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個人打工史上最成功的一年，總結：2010年是個人成果感特強的一年。加入集團后取得效果最明顯的并得到全體同志和領導首肯的一年。

一、2010年度業績指標完成情況匯總

1給公司省下100萬左右的費用勝利說服政府對地塊北側高壓電纜進行無償搬遷。

2各專業均有不同程度的計劃提前完成日照、指標、消防、防雷、交通、綠化、人防、環評、地名、門牌和擴初的報批任務。

4努力保證一級計劃的有力執行）完成《市政規劃許可證》建設工程規劃許可證》施工許可證》和《預售許可證》報批工作（均有不同程度的提前。

5并成功得到政府的認可，解決了項目容積率面積和測繪面積之間差異性的問題。對北立面進行了調整和修改。

6為日后工作的連續性提供了保證完成前期報批報建所有資料的匯編。

7積極維護公司與政府溝的溝通，協助工程和營銷部做好政府協調工作。加強了公司和政府間合作互助關系，提升品牌和影響力。4月份圓滿完成邀請區政府領導觀賞上海公司項目的接待和保障工作。

8并針對情況組織了多次員工活動（實彈射擊、拓展培訓等）完成員工滿意度調查和分析總結。

9并把監督檢查貫穿到日常工作中，整理了物業客服操作流程和要領并實施。收效良好，客戶滿意度得到明顯提升勝利組織業主“世博行”中秋系列活動”游泳培訓”業主生日賀”等提高客戶滿意度的活動

10完成花園的工程維修和交接工作

11勝利處置并解決了花園4-1501投訴（重大問題投訴）

12順利完成花園幼兒園與街道的交接工作

13完成客服務部客戶維修滿意度回訪

14各級配合完成項目公司的注冊和關系建立

15配合并完成項目物業公司的招投標工作

著手準備公司的土地計劃16積極與政府部門接觸。

積極配合，17服從領導。完成了公司領導交給的其他所有任務。

二、自評2010年工作總體表示

各部門同事的全力配合下，公司領導的正確領導和支持下。把前期報批報建工作做得有聲有色，截止《預售許可證》取得之日，個人認為非常完美地完成了前期報批報建工作；此工作之外，自己還能在行政人事、客戶服務和后勤保證工作積極與各同事做好溝通協作，把經營管理部的工作做得井然有序，把各項工作落到實處，使后勤保證工作基本得到同事們認可；這一年中，通過不懈的努力，客戶滿意度有了長足的進步和提高。這些成果的取得是全體同事的努力效果。從個人角度，認為在公司工作是盡心盡力的對工作計劃是全力以赴的一切工作重心以項目和經營指標為主導，2010年，個人及經營管理部成果感較為明顯的一年，進步明顯，效果明顯。

以及提升措施存在問題：三、存在問題和不足的原因。

投入到前期報批工作的精力過大，為完成計劃。有忽視員工滿意度建設、企業文化建設的現象，對后勤保證工作有不重視并落入陳規的問題存在

但階段性太強，對客戶口的工作有重視。蓋洛普調查結束，有思想懶惰現象和歇口氣的想法。

甚至陷于困境，人員招聘工作沒有突出表示。

想方法發明性地開展工作。以上問題的解決和提升措施還是提高個人工作責任心。

四、2011年度重點工作計劃及推進思路

加強企業和政府的合作，繼續做好政府部門的關系維護。提升品牌效應

公司資金計劃允許的情況下爭取獲取50W平方的土地儲藏關注土地信息。

采取請進來走出去的方法，進一步提高客服口的工作專業度。加強自我培訓，開闊眼界，將客戶關系建設放在工作的重點位置

配合其他部門做好外圍工作協調，對項目進行有效跟蹤。對預驗收工作進行關系梳理，把準備工作做在前面，使收尾工作立于不敗之地。

上海公司的領導下加強企業文化建設，加強部門內部培訓。多開展員工活動，提升員工自主服務保證意識，提高員工滿意度和凝聚力。

對人才采取多形式、多方位的獵取，加強人才物色和后備人才的儲藏。主要手段是加強與行業內的溝通和交流，獲取人才信息。

五、2011年重要工作保證措施

加強第一手信息和資料的獲取，土地儲藏：與政府和企業加強交流。把土地研判工作做細，并積極與上海公司、集團堅持積極有效的溝通。

宣傳文化。品牌效應：主動積極與企業、政府和業主做好溝通交流。

物色人才；并做好公司內部后備人才的培養。人才儲藏：通過網站、獵頭公司、人才市場招聘和與行業內企業交流。

積極做好信息交流，項目：關注建設和營銷各個階段。與各部門做到互通有無，保證項目的健康進行。