導(dǎo)語：獨(dú)家原創(chuàng):市卷煙營銷客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)心得體會一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

《中國式管理》是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為《中國式管理》。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。

通過這一年來對這門課程的學(xué)習(xí)，多少有了一些自己的心得體會。曾仕強(qiáng)教授的《中國式管理》就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為市卷煙營銷客戶經(jīng)理，我認(rèn)為曾仕強(qiáng)教授的《中國式管理》同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此，學(xué)好曾仕強(qiáng)教授的《中國式管理》對于我們現(xiàn)在的卷煙營銷客戶經(jīng)理具有非常重要的意義。

曾仕強(qiáng)教授的《中國式管理》潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)常看到或聽到“計劃”這個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關(guān)。

一、加強(qiáng)卷煙文化建設(shè)

通過學(xué)習(xí)感到，在文化建設(shè)方面也要首先對建立什么樣的卷煙文化進(jìn)行合理“定位”。建設(shè)卷煙文化并不是思想政治工作，是有其明確的功利目的性，是通過塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場價值。是保守傳統(tǒng)的，還是創(chuàng)新進(jìn)取的；是面向國內(nèi)的，還是放眼世界的；是追求利益的最大化，還是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學(xué)、規(guī)范的等等值得我們進(jìn)行認(rèn)真研究。要采取自上而下的方式，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一實(shí)施。在建設(shè)卷煙文化的三個主要方面，即理念識別系統(tǒng)，行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)時，要把確定我們卷煙核心價值觀，作為重中之重，形成一個適應(yīng)現(xiàn)實(shí)又具有長遠(yuǎn)意義的統(tǒng)一思想信念。其次在建立行為識別系統(tǒng)工作中，要在建立統(tǒng)一科學(xué)的行業(yè)規(guī)范系統(tǒng)，如種類崗位規(guī)范、守則及員工培訓(xùn)規(guī)范等方面下功夫，力求簡明扼要。在視覺識別系統(tǒng)工作中，要細(xì)心規(guī)劃，合理設(shè)計，突出行業(yè)特點(diǎn)和文化特點(diǎn)。

二、擺正位置，做好自己的事情

通過學(xué)習(xí)，我感到曾教授對中國文化研究多年，他的管理方法是中國式的管理，講解透析有其特有的文化背景和過人之處，他把企業(yè)組織行為當(dāng)作“天、人、地”；把企業(yè)比作人一樣的系統(tǒng)，把經(jīng)理層或領(lǐng)導(dǎo)層比作“頭”，把中層管理比作“身體”，把基層人員比作“肢體”。強(qiáng)調(diào)每一個企業(yè)，每個人都要合理“定位”，要認(rèn)識自己所處地位，干好自己應(yīng)干好的工作，發(fā)揮好自己的“專長”，就能在工作中游刃有余，左右逢源，不然就是越俎代庖，費(fèi)力不討好。并著重論述了高層管理和基層管理干部各自的作用和工作方法、行為模式，剖析精到，入木三分,讓人悟出許多在中國現(xiàn)實(shí)社會環(huán)境中處理關(guān)系人際關(guān)系的微妙技巧，比如：許多場合下交流只可意會不可言傳的暗示；對不同身份的人用換位思考來處理溝通等等。通過學(xué)習(xí)余仕維教授講解的管理方法，認(rèn)為要進(jìn)一步認(rèn)真履行工作職責(zé)，大膽負(fù)起自己的責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用，提升企業(yè)競爭能力。

三、借鑒國內(nèi)外管理經(jīng)驗

曾教授的中國式管理與余教介紹的老外管理各有所長，各有千秋。我感到管理是否有效，不是它的觀點(diǎn)多么新，方法多么精，歸根到底是理論和實(shí)踐相結(jié)合，能在實(shí)踐中有用，好用，才能成功。認(rèn)為要搞好本單位各項管理工作，還是要注重細(xì)節(jié)管理，腳踏實(shí)地工作。在今天，隨著現(xiàn)代社會分工的越來越細(xì)和專業(yè)化程度的越來越高，一個要求精細(xì)化的管理和生活時代已經(jīng)到來，每個人把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。每個企業(yè)把自己的產(chǎn)品不斷做精作強(qiáng)，占居市場的獨(dú)一位置，就是成功。要在管理中積極推行“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”的管理風(fēng)格，把細(xì)和實(shí)提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷、高靈敏度為目標(biāo)，把管理問題控制解決在最短時間、最小范圍，使經(jīng)濟(jì)損失降到最低，逐步實(shí)現(xiàn)了管理的精細(xì)化，消除了企業(yè)管理的所有死角，降低成本材料的消耗，使管理達(dá)到了及時、全面、有效的狀況，企業(yè)的發(fā)展就會不斷強(qiáng)大。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理

俗話說，沒有人力資源部門的組織機(jī)構(gòu)不是一個健全的組織機(jī)構(gòu)，沒有人力資源管理的管理談不上科學(xué)的管理。目前，人力資源管理的積極作用已被多數(shù)管理人員所認(rèn)同。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到人力資源管理比以往的勞資管理大為不同，不論內(nèi)容還是方法，效果和作用都是一個飛躍。認(rèn)為我們要在人力資源管理諸多環(huán)節(jié)中，特別是績效考核這一環(huán)進(jìn)一步予以重視，在績效指標(biāo)設(shè)定、績效指標(biāo)跟蹤、績效考核評估、獎金發(fā)放、績效改進(jìn)方面制訂切實(shí)可行的辦法，把我們卷煙人力資源管理從經(jīng)驗化提升到科學(xué)化，科學(xué)撐握人力資源管理方法,充分發(fā)揮每一個人的作用，為卷煙發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

五、要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識

強(qiáng)烈的責(zé)任意識，反映了一個人的精神狀態(tài)和思想品德。責(zé)任意識表現(xiàn)在實(shí)際工作中，就是表里如一，言行一致；就是精益求精，一絲不茍；就是講奉獻(xiàn)不講條件，找辦法不找借口；就是主動做好分內(nèi)工作的同時還能對組織和其他同志的工作給予不遺余力的支持，等等。“縣委書記的榜樣”焦裕祿、“領(lǐng)導(dǎo)干部的楷模”孔繁森，以及空軍特級試飛員梁萬俊、雜交水稻專家袁隆平等模范先進(jìn)人物，無一不是因為他們強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感而打動了全國人民的心。黨員干部只有心系事業(yè)，恪盡職守，對工作負(fù)責(zé)，對事業(yè)負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對黨負(fù)責(zé)，才能在履行職責(zé)中實(shí)現(xiàn)自己的人生價值，成為一名稱職的領(lǐng)導(dǎo)干部，體現(xiàn)出共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。作為卷煙營銷客戶經(jīng)理更應(yīng)當(dāng)樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)慎微，從而出色完成本職工作。必須要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，以高度的責(zé)任心嚴(yán)格要求自己，不能出現(xiàn)半點(diǎn)草率、馬虎和大意。

例如作為卷煙銷售營銷客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理在工作中必須始終保持高昂的工作積極性和熱情，無論什么時候?qū)蛻舻陌菰L，都要充滿責(zé)任感和事業(yè)心，及時地為零售戶開展?fàn)I銷服務(wù)，這樣才能更好地為卷煙零售戶提升贏利奠定基礎(chǔ)。如果客戶經(jīng)理缺乏必要的事業(yè)心和責(zé)任感，對每天的拜訪工作一味地采取“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的態(tài)度，對卷煙營銷服務(wù)工作缺乏必要的精力與熱情，那么，這種消極的工作態(tài)度和思想觀念必然會影響到整個拜訪工作的質(zhì)量，幫助指導(dǎo)客戶經(jīng)營銷售，提高客戶贏利水平也就成為了一句空話。不論是嚴(yán)冬還是酷暑，這種敬業(yè)愛崗的精神是我們做好一切工作的基礎(chǔ)。當(dāng)夏季火辣辣的太陽灼灼逼人，烤得讓人心煩意亂時，客戶經(jīng)理在戶外走訪必須經(jīng)受毅力的考驗，而當(dāng)我們冒著炎炎烈日出現(xiàn)在零售戶店中時，零售戶往往會被客戶經(jīng)理的這種精神和毅力所感染，進(jìn)而在工作中會給我們大力的支持和配合，從而取得事半功倍的效果。