導語：信訪三個關系整改措施一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是構建社會主義和諧社會的基礎性工作。做好新時期的信訪工作，對于全面落實科學發展觀，發展社會主義民主政治，維護人民群眾的合法權益，密切黨和政府與人民群眾的血肉聯系，全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會，具有十分重要的意義。當前，針對我們建設系統糾紛案件多、上訪多的實際情況，采取了一系列行之有效的科學方法，加大辦理力度，積極解決群眾合理訴求，取得了顯著效果，受到各級領導的肯定，為建設社會主義和諧社會做出了應有貢獻。

一、要正確處理個人意志與制度保障的關系，重在完善制度。當前我們正處于經濟社會的轉型期、社會結構的變革期、經濟發展的加速期、思想觀念的變革期。在這個時期，信訪穩定工作必須走上制度化、科學化軌道，不為個人主觀意志所左右。國務院實施的《信訪條例》，科學規范了辦理程序和加強協調督導。《張家口市信訪事項復查(復核)工作方案》規范了受理，交辦、督辦、回復群眾信訪事項的工作規則，有效提高了案件的辦理質量和效率。《張家口市建設局信訪工作管理辦法》，對我們建設系統的信訪組織、制度建設，工作職責等都提出了明確要求，將建設系統信訪工作納入全市信訪工作考核范圍，定期進行考核通報和倒排，實行責任追究，促進基層信訪工作的落實，增強基層解決問題和化解矛盾的能力，真正把信訪工作的責任落實到基層，從源頭上減少信訪問題的發生。

二、要正確處理過程與效果的關系，重在講究實效。恩格斯說：“世界不是既成事物的集合體，而是過程的集合體。”過程產生效果，但過程與效果不成正比。過程越長不見得效果越好，而同樣的效果可以有不同的過程。因此，信訪工作要發揚求真務實精神，堅持過程圍繞效果轉，努力增強實效。我們建設系統應以加強效能建設，全面提高信訪事項辦理質量和效率為重點，增強服務意識，從建立高效，規范、便民的運行機制入手，使信訪效能和規范化管理水平得到提高。如何增強信訪辦理實效，我們著力抓了以下幾點：一是要切實加強基層信訪工作，提高基層化解矛盾的能力和解決問題的水平。基層是信訪的源頭，是信訪工作的基礎，也是解決信訪問題和減少群眾信訪的關鍵環節。局屬各單位結合本單位的實際情況切實做好做實穩定工作，嚴格執行“第一責任人”和“一崗雙責”的政治責任制，層層抓落實。包案領導真包、實包，親自協調組織查處案件，親自研究提出處理意見，親自抓好處理意見的落實，親自安排并檢查穩控措施，尤其是對重復上訪的老戶和重點人員，采取一切措施將人穩控在當地。各單位還不定期召開黨政領導班子例會，研究分析信訪工作形勢，制定了領導接待日制度，為上訪人員解難釋疑，密切干群關系。二是要加強對熱點、難點問題和苗頭性問題的摸排化解工作。建設局深入開展信訪苗頭和可能引發上訪的熱點、難點問題，以及群體性事件隱患的排查化解工作，立足抓早、抓小，超前解決問題。對排查出的苗頭性問題特別是一些重大問題，確保及時化解。今年我們以群眾反映強烈的房屋拆遷、違法建設、企業改制問題為切入點，解決了一批發生在群眾身邊，與民爭利，侵害群眾利益的人和事，受到人民群眾的稱贊。三是各職能部門要在解決群眾信訪問題上發揮好作用，切實落實解決問題的責任，對發生在本部門的信訪問題，及時辦理，需要由幾個部門解決的信訪問題，積極配合、協調聯動，共同做好處置。四是出臺涉及群眾利益的政策文件時，要充分考慮群眾的合法權益，把改革的力度和群眾可承受的程度結合起來，做到“四個不出臺”：沒有兼顧各方面利益的政策不出臺，得不到大多數群眾支持的政策不出臺，與民爭利的政策不出臺，配套措施跟不上的政策不出臺，防止因制定政策不當而引發群眾上訪。

三、要正確處理防范與疏導的關系，重在進行疏導。信訪工作者要真正做到權為群眾所有，情為群眾所系，利為群眾所謀，全心全意為企業服務，既要堅持預防為主，把矛盾抑制在萌芽狀態，把問題控制在最低程度，又要堅持疏導為重，增加透明度，及時消除群眾思想疙瘩，爭取工作主動權。

暢通信訪渠道，依法規范群眾上訪行為，是做好信訪工作的兩個方面，幾年來我們堅持要疏堵并舉，引導群眾依法有序解決自己的合理訴求。一是要暢通信訪渠道，認真接待辦理好群眾信訪反映的問題。局信訪辦文明接訪，以熱情、認真的態度接待處理好每一件上訪問題，力求使群眾滿意。局信訪排查組積極主動做工作，開展好下訪活動，變坐等群眾上訪為干部下訪，一方面通過下訪拓寬信訪渠道，另一方面深入基層解決問題，真正把工作做到基層，把問題解決在基層。同時，把局領導接待日作為領導抓信訪，暢通信訪渠道的一項重要制度來抓，通過接待日推動信訪問題的及時解決。二是要不斷加強依法信訪的宣傳力度和依法規范力度。我們建設局深入開展《信訪條例》和有關法律法規宣傳活動，教育引導群眾依法、逐級、有序信訪。管理界有句名言：“人的知識不如人的智力，人的智力不如人的素質，人的素質不如人的覺悟。”宣傳工作到位了，群眾覺悟提高了，就能產生強大的力量。非正常進京上訪，是嚴重擾亂社會秩序、產生負面影響較大的上訪行為，雖然難度較大，但必須堅持下大力做好工作，防止這類事件發生。我們一方面注意加強摸排和問題的及時解決處理，防止形成新的非正常上訪。另一方面，我們按照“屬地管理”原則，切實做好穩控、教育疏導和接返工作，盡最大努力穩控在當地。其次，加強涉法涉訴類非正常上訪問題的處理工作，在非正常進京上訪人員中，反映涉法涉訴類問題的占有很大比例，要加快辦案進度，并做好依法疏導工作，以有效減少涉法涉訴類非正常上訪的發生。對堅持非正常上訪特別是無理非正常上訪的人員，要加大依法處置力度，要通過依法教育和依法處置，引導他們走正常的上訪渠道。

當前，我們正處于新舊體制轉換的重要時期，處于人們思想觀念發生轉變的關鍵時刻。信訪工作應進一步增強大局意識、政治意識、憂患意識和責任意識，形成部門聯動、群防群控的工作格局，充分體現時代性、把握規律性、富于創造性，按照科學發展觀的要求，積極探索創新工作方法，全面推動信訪穩定工作科學化進程。