1.系統概述

湖南省煙草公司協同辦公平臺知識管理系統主要面向省局、各地市、煙校和復烤企業中辦公人員，集中采集煙草行業相關的法規、公文通知、業務文檔、學術和日常經驗等，結合我省相關管理辦法和業務需求，對知識條目進行多維分類存儲，并在OA系統各業務環節根據主題進行相關知識的推送，減少資料查找時間、提高辦公效率。

2.知識庫管理框架模型

我們提出企業知識庫管理架構框架模型，知識庫分成兩層———知識庫建立層和應用層，并且進行了細分和編號，以便于我們進一步逐一描述。1系統采集知識條目系統采集知識條目主要是通過設置相應的采集規則，系統自動地完成所需知識條目的采集工作。2人員錄入知識條目一般系統自動采集都只采集內網，外網如有需要，就通過手工錄入的方式獲取，做好權限控制后是可以安全采集外網資源的。允許單向采集外部信息，不允許外網訪問采集服務器。3辦公提取知識條目辦公提取知識條目主要是為了采集散落在各個業務系統中的企業知識。其提取來源以OA為主、兼顧體系文件管理系統和招標采購監管系統。4管理員審核通過管理員審核，能有效地提升知識采集的質量，保障企業知識庫內容的針對性和集中性。知識管理員在審批前可調整知識條目的內容和多維分類等信息。5知識分享管理系統通過知識瀏覽視圖來實現行業內部業務知識分享管理，這樣能夠進行分析統計和排名，從而達到企業內部業務知識，特別是隱性知識能夠進行企業的知識庫，而不為員工所獨有，便于傳承和分享，提高企業員工的業務水平。另外知識分享中還包括一些入職培訓音頻和視頻文件，對于培訓新員工的業務水平有很好的作用，能增強企業的人力資源核心競爭力。5.1知識推薦在一定的權限控制范圍內，通過層級控制，員工可以推薦知識給本部門的人，部門之間也可以相互推薦知識，以使得企業知識庫成為知識推薦的橋梁和員工工作效率的推進器。5.2知識收藏與知識關注知識收藏與知識關注是一個學習互動的過程。通過收藏感興趣的知識，企業的員工可以建立自己的個人知識庫，也可根據共同關注和收藏的知識來建立相關技能圈和興趣圈，這樣在企業內部形成一個相互切磋和交流的學習平臺。6知識推送有時需要把知識庫里的知識推送到外網，政府網站、相關的單位部門；這樣能把企業知識庫的作用更有效地發揮出來。

3結論

本研究以湖南省煙草公司知識管理系統平臺為實例，分析了企業知識管理的建立和應用兩個平臺的具體功能和模塊，通過對煙草企業知識管理系統的研究，介紹了一個具體的知識管理系統建立和應用的各個步驟，可以發現一個有創造性的知識管理體系在煙草企業運作中都能夠實實在在地提高效率、生產率，以及增加收入、降低成本，進而提升企業運營的效率和效益，對煙草企業的對內管理和對外服務工作也有著積極的促進作用。

論文摘要：在未來的動態全球經濟中，知識管理能力已經逐漸成為公司為了取得成功而必須發展的核心能力。國際運營中的人員轉移對促進知識轉移來說是非常重要的。

論文關鍵詞：知識管理；跨國公司；分散知識

一、經營環境變化中的組織變革

一個組織所需要的知識是由組織經營的業務環境決定的。傳統的組織環境主要包括競爭者、客戶、供應商以及常規環境等。20世紀90年代以來，組織的業務環境發生了一些新的變化，這些新的變化是對傳統環境因素的一種補充。Drucker(1992)Ill發現，組織的業務環境本身在向復雜化的方向發展。目前發生的環境變化主要在四個領域影響組織的業務：(1)組織結構的變化；(2)勞動力構成特征的變化；(3)員工角色及責任的變化；(4)信息技術的變化。一個組織若想對這種時刻變化的業務環境做出快速有效的反應，其知識來源所發揮的作用越來越大。組織結構正在逐步扁平化，即組織結構是圍繞著團隊和項目組織起來的，因此，組織能夠對挑戰和機遇做出較快的反應。勞動力的構成特征是不斷變化的。跨國公司的發展表明，技術純熟的員工(從生產線、研究機構、技術支持隊伍以及其他領域直至管理隊伍)會在不同的時間被指派到不同國家的不同地點的公司開展工作。員工的角色和責任在向以團隊和項目為基礎建立的隊伍轉移，這樣的隊伍以員工的知識和專業技術為基礎，員工擁有更多的決策權。組織越來越依賴各個層級所有職能團隊的員工的知識和專業技術，這表明了知識的生產力支持競爭優勢。當今技術的飛速發展極大地影響了知識管理和組織結構，技術使得人們對于構建知識和信息的方式有了多種新選擇；同時反應時間也極大地縮短了。如今，在計算機和通信技術的支持下，員工的知識和專業技術可以被記錄備案，并且可以在組織內部以前所未有的效率共享。

二、經濟全球化中的知識密集型公司

組織結構中的這些變化、以團隊和項目為基礎建立的隊伍、信息技術以及知識來源的轉移都是后工業組織的明顯標志。后工業組織，就是那些利用信息技術來提升其員工集體專業知識的組織。這種專業知識和生產技術一起便構成了知識。那些極大地開發了自身的知識探索能力的后工業型組織，主要是那些知識密集型公司。知識密集型公司自從工業時代便已經存在。所謂知識密集型，是指這些公司生產力的基礎對知識、而不是資本或勞動力的依賴性相對較高。知識密集型組織與其他類型組織的區別，主要在于其知識是被管理和組織的。知識密集型組織的結構與官僚的層級組織結構有所區別，它更傾向于依賴組織中員工的獨立自主，要求員工進行廣泛的交流以便進行協作從而解決問題。在知識密集型組織中，知識和專業技術的作用尤其重要，Bender和Fish(2000)提出了知識層級的觀點，認為信息是有意義的資料的集合，而知識是由信息通過整合個人的價值觀和信仰轉化而來的；專業技術和知識相區別之處在于知識的深度，專業技術是通過個人的學習、訓練、經歷和教育積累起來的。從更廣義的角度來說，知識密集型組織還包括其他類型的組織，如管理咨詢公司、法律公司、會計公司、計算機咨詢公司、具有研發功能的機構以及高技術組織、醫藥業、建筑業、廣告業、保健業，等等。在知識密集型組織中，人力資本的質量在決定公司的成敗中發揮著關鍵作用。Svieby(1999)指出，與傳統的生產型組織不同，在知識密集型組織中，信息的流通、人力資源以及知識是非常重要的，而前者更重視貨物或產品的流通、機器和固定資產。當組織跨越國境，在與本國極為不同并充滿挑戰的地域開展其業務時，知識管理的重要性就愈發明顯。國際化推動各個組織跨越時間和空間進行有效地協作，轉移、共享、使用并積累知識。

內容摘要：本文從跨國公司子公司知識管理能力培育的必要性和重要性入手，利用環境-戰略-業績的理論框架來研究競爭強度和市場動態性對跨國公司子公司知識管理能力的影響，以及由此對跨國公司子公司業績的影響[本文轉載自網--一站在手，寫作無憂！]

關鍵詞：競爭強度市場動態性知識管理能力公司業績

跨國公司通過將戰略能力轉移到各地子公司的方式來發揮杠桿作用，從而在全球市場上建立起競爭地位(kogutandzander，1993)。由于跨國公司-子公司間的關系對跨國公司競爭優勢的重要貢獻，通過跨國公司-子公司關系來發揮特定能力的杠桿作用（如知識管理能力）變得越來越重要。

當跨國公司通過將知識管理能力轉移到子公司或支持子公司的發展（如能力支持），跨國公司就可以將其核心能力在不同的地方市場發揮杠桿作用(martinezandjarillo，1989)。企業對學習過程的有效管理以及知識與能力的轉移將直接影響跨國公司在全球范圍內的競爭優勢。

知識管理能力（如知識獲取、知識轉移和知識利用）根源于公司的運作，并通過組織結構和文化演化發展。然而由于這些組織要素的發展，對跨國公司來說，問題就在于各子公司都是在各自獨特的環境下運營的，讓所有子公司都建立標準化的知識管理能力是否恰當，是否有必要讓各子公司根據自身所處環境建立相應的知識管理方法和能力。海外子公司正成為跨國公司知識網絡體系中重要的學習者和知識貢獻者，公司專有優勢的產生與維持正由原來單一母公司導向轉變成為整個公司網絡的集體責任。

由于跨國公司各子公司之間，以及子公司與母公司之間通常在地理距離與文化距離上存在較大差異，因而特別容易形成國別性專有知識。這種基于當地市場、管理實踐與經營環境而積累起來的企業知識，有助于企業提高當地承諾、減少運作不確定性及增強經濟效率。

經濟全球化的今天，我國開放更多的產業。作為WTO的支柱型知識貿易，中國的期刊產業也將在一定程度上受到影響，并面臨嚴重的考驗以及前所未有的機遇。科技期刊是是我國期刊行業中關鍵的組成，也是我國期刊行業的主要力量之一。近年來，期刊界持續關注著科技期刊的影響力以及可持續發展。科技期刊的資源非常豐富，在知識資源以及人力資源上都有很大的優勢。將它們應用于鑄造公司的知識管理當中，對鑄造公司的長期發展具有很大的好處。簡要介紹了科技期刊的資源以及鑄造公司的知識管理。在總結了企業知識管理的基礎知識之后，分析把兩者有效融合的好處以及重要性，最后分析了科技期刊資源與鑄造類公司進行知識管理的融合路徑。企業的知識管理是利用現代信息技術激發企業人力資源的潛力，并建立相應的現代企業組織結構以充分利用企業內部的知識經濟的優點，實現知識資源的綜合利用與開發。企業知識管理是一種基于知識的管理系統，可以利用管理企業的智力資源，并全面進行資源協調來控制企業的管理活動，從而提高企業的經濟利潤。實現企業知識管理的共享與創新，主要是通過創新企業知識的氛圍與環境，實現企業知識的轉換與共享來展示企業的知識能力。企業知識可以無形地應用于項目的建設環節中，從而有效地將企業知識具有的成本向可見型的經濟利益轉化。《知識管理：原理與應用》是為滿足我國知識管理教學需要而編寫的一本教材，從知識資本管理、戰略管理、知識管理流程、知識管理技術、知識管理的組織行為、知識管理的實施和評價七個視角系統地闡述了知識管理的理論、方法和工具，并介紹了知識管理在客戶關系管理、電子政務和項目管理中的應用，形成了一個完整的知識管理教學內容體系。本書理論聯系實際，內容具有很強的可操作性，是指導科技期刊資源與鑄造相關企業進行知識管理的重要參考書目。

當企業管理知識時，大多數公司會以知識創新的方法開發并利用知識資源。在創新知識的環節中，企業為創新創建了各種獎勵機制，進而鼓勵員工提升自己的知識創新技能，并通過可行的獎勵措施進行協調，充分激發了員工進行自主創新的主動性，積極營造了寬容且和諧的創新知識的氛圍。例如，鑄造類公司建立完備的知識創新型的獎勵體系后，充分激發了全體員工的工作積極性以及創新意識，激勵轉化為工作的動力，推動了企業知識創新成果向科技型成果的轉化，轉化率明顯提高。此外，在企業進行知識管理當中，公司的文件管理以及信息資源不斷更新，將不同種類的隱性知識向一種知識儲備型資源轉化，可以隨時方便地進行提取以及調查，推動知識管理流程的標準化以及系統化，方便進行知識資源的共享。當然，企業知識管理同時也需要加強對員工的培訓以及指導，利用專業化、系統化的培訓來提升員工的專業技能，滿足不斷學習以及工作的需要，從而更加人性化以及科學化，滿足并促進員工管理的知識管理。伴隨信息社會的高速更迭，知識的價值也在不斷擴大。為了實現知識管理的標準化，鑄造類公司一般都具有對應的硬件設備，以創造良好的環境以及和諧的管理知識共享的環境。公司基于知識的傳播以及信息管理的速度，整合全球各類信息資源，其中就包括科技期刊資源，建立完整的整理數據庫，以使員工能夠快速訪問各類信息以及行業中的其他公司的信息，以幫助他們了解相關業務領域最新動態。它不僅增強了員工之間的溝通與交流，而且促進了行業內的溝通與協作。同時，作為企業知識管理的重要組成部分，公司需要減少科技人才的流失，防止員工以公司內部職位變動的形式跳槽，并盡可能地減少員工對工作的不滿意以及厭煩心理，這需要采取輪崗的措施.使員工能夠更好地認識自己，結合自己的優勢，選擇合適的職位，并在輕松的工作環境中釋放自身積累的知識潛力。科技期刊資源與鑄造企業知識管理的結合，具有明顯的益處以及重要性。通過將科技期刊納人鑄造公司的知識管理中，可以提高應對風險的能力。鑄造公司可以利用科技期刊資源來進行鑄造類信息的查詢。它還基于鑄造公司將發展目標和規劃理念相結合，搜索科技期刊資源中的技能，針對鑄造公司的知識構建創新管理系統。此外，公司可以為鑄造公司提供相應的知識管理服務，根據其需求以及社會發展趨勢，不斷更新資源信息數據庫，并積極響應社會新的發展趨勢。建立服務類型的科技期刊資源系統，實現科技期刊資源轉變成社會化資源，最大化地利用了科技期刊資源的信息管理。知識管理是圖書館以及信息科學領域的熱門話題，也是企業向前發展的不朽動力。所以，鑄造類企業和科學技術期刊資源在某種程度上具有一定的互操作性，科學技術期刊資源可以輸出鑄造所需要的信息，并且鑄造廠也能夠使用技科技期刊資源庫接觸到科學界的最新信息技術的相關信息。當然，科學技術期刊擁有豐富的資源，它們所保留的學術知識資源以及人才培養資源，可對鑄造公司的知識管理有所幫助。本質上，科技期刊資源是一個以知識管理以及服務為基礎的信息共享系統，它的信息資源比較完整，對鑄造公司而言，設計并開發系統化、專業化的知識管理機構進行知識管理的意義重大。同時，科技期刊上進行知識管理的應用與研究的重點，在知識管理方面具有豐富的經驗，可以為鑄造公司的知識管理提供有效的參考，從而為鑄造企業提供知識，促進管理水平的提高。此外，科技期刊資源的建設還需要聘請一批知識管理人才，可以利用學習鑄造科技知識、創新并傳播等優勢來提高應用知識管理的價值。鑄造公司還需要聘請管理科技期刊的人才，全面地建設企業的知識管理服務體系’有效提高知識的使用以及創新水平，最終促進創始企業知識管理的持續發展。當前社會中，信息極度爆炸，知識積累已成為衡量各公司經濟能力的重要指標。大型鑄造類公司通常會對員工進行專業知識以及技能方面的培訓，而公司的大部分知識管理是以對員工開展技能培訓的形式呈現的。員工素質對企業的未來與發展起到決定性作用，素質型員工在促進鑄造類企業的轉型與升級中起著舉足輕重的作用。作為制造企業，鑄造企業在專業技能以及創新服務等方面對員工素質有更高的要求。鑄造企業還需要通過引人科技期刊資源，進而促進員工的知識管理創新，創設適合鑄造企業人才開發的環境，擁有豐富的技術人才，服務人才以及創新人才，完善的資源系統庫資源信息，并通過自學將知識資本向經濟利益轉化，并在多個方面提高技能，以幫助企業提高其經濟效益。

伴隨公司的現代化，其信息網絡系統變得更加完善，其知識管理結構也變得更加合理。國內鑄造公司缺乏知識管理的經驗，信息構建框架缺乏完善性，并且知識管理系統缺乏科學性，對鑄造公司的長期發展產生了嚴重影響。科技期刊的資源與鑄造類企業的知識管理相結合，科技期刊的豐富資源將為鑄造類企業發展起到推動作用。鑄造企業需要引人科學技術期刊資源對應的管理系統以及服務理念，創新公司的人力資源結構，以知識共享的模式，從知識管理學習型組織的角度，對企業進行全面的知識管理，來創新自身的知識管理，使之適應信息社會的各項需求，并促進企業實現轉型以及升級。鑄造企業還需要充分以信息資源的四通八達優勢，完善自身的知識管理體系，使員工能夠實時搜索以及使用最新的科學技術以及信息技術，從而在不斷變化的信息社會中實現企業的信息化發展。當前，鑄造類公司的知識管理意識相對較弱，大多數公司缺乏深人的知識管理研究，知識管理體系不完善，所以我國鑄造企業的知識管理困難重重。大多數鑄造企業甚至都不了解基礎性的知識管理概念，更不用說知識管理工具。例如，我國某鑄造企業的知識管理只是將國外相應的經驗以及模型復制到其知識管理系統當中，并沒有結合國內鑄造類公司的實際情況進行局部改進，知識管理系統不完善。科學技術期刊資源在促進鑄造企業進行合理的知識管理中起著明顯的作用，然而鑄造企業在兩者的融合過程中也會有一些消極影響，所以鑄造企業應科學引進科技期刊這一資源。需要加快高質量的科技期刊資源與鑄造公司的知識管理之間的融合創新發展。另外，知識共享是進行知識管理的重要基礎。如果一家公司無法實現知識共享，那么它將根本無法進行知識管理。然而，在公司內部進行知識共享并不容易。實際上，有些員工想要共享，然而卻不知道如何積累知識并與所有人共享，因為他們沒有溝通渠道。有些員工甚至更不愿分享自己的知識，尤其是與他人共享自己的專有知識。為此，有必要動員所有員工，營造知識管理的良好氛圍，并建立學習型的企業組織結構。首先，在公司的大型項目完成后，以項目總結會的方式總結此次項目，并結合鑄造類企業的特點，分為研發、設計、制造以及調試等項目討論環節。在總結會議上，研發、設計、制造以及調試相關負責人，可以使用相關的報告來討論項目的收益、損失以及經驗。這樣，員工通過共享知識，不僅可以創建有價值的隱性知識，還可以真正感受到他們在公司中的價值，并提高他們對企業的歸屬感。

此外，定期召開技術交流會議，討論員工在出差以及調試的相關經驗，分享研發設計中遇到的問題以及困難，員工共同來解決問題。同時，可以隨時進行內部培訓，所以每個部門的核心員工輪流擔任講師，這可以促進員工的積極性，動員員工真正成為企業主人，利用共享的企業文化并通過多個平臺積累自身的知識。通常，利用溝通平臺積累的知識是比較原始的，需要專職人員進行深度處理以形成生產力，公司需要在其中建立以及完善知識庫，將企業知識轉化為企業利潤。管理人員需要建立并創建學習、積累知識共享的環境，以便所有員工都能實現知識共享的好處，并為公司的知識庫做出貢獻，提高知識庫內容的深度與質量。知識庫以及公司發展需要保持一致性，對于鑄造設備制造商而言，所有者需要將知識庫分為三個信息庫：機械庫、電氣庫、氣動庫與液壓庫，分配特定的子庫管理員工，負責收集并分類知識，將其移交給企業的所有者。相關人員需要不斷完善以及深人加工，以形成公司的知識資本。知識庫還可以構成內部的培訓課程，并編輯成為培訓相關的知識手冊。在共享平臺上積累了大量知識之后，通過知識的整理，將其輸人到公司的知識庫中，最終轉變成公司的生產力。同時，如何將知識生產力轉移給大多數員工也是重點研究的內容。專門人員需要定期開展有關知識庫的知識培訓，激勵員工學習相應的專業知識，并利用科技期刊資源的知識庫解決工作實踐中的問題，并反饋給知識庫以進行補充。要實現員工中的有效知識交流，公司需要對做出知識貢獻的員工提供獎勵激勵。在使用加薪以及實際薪酬作為激勵措施的同時，還需要建立員工對企業的認同感，使其認識到知識共享的價值，并自覺、積極地與其他員工共享知識。這就需要有機地整合精神獎勵與物質獎勵，進而構成高效的激勵機制。總之，在鑄造類企業的持續發展中，知識管理是必不可少的。加強企業的知識管理是當務之急，這就需要將科技期刊資源與鑄造類企業有機結合，通過構建知識管理系統，形成新的企業文化。同時，將知識管理與鑄造類企業的特征結合起來，努力改變鑄造類公司的價值取向，并將公司從過去的產品導向轉變成客戶導向。所以，在知識經濟時代，科技期刊資源與鑄造相關企業的知識管理必將是企業發展的重要工具。

內容摘要：現代社會的發展使得企業越來越清楚地認識到知識管理的重要性。然而，對知識這種無形資源的管理目前企業的推行大都成效不佳，知識管理仍然被忽視或執行困難，本文從知識的屬性及知識管理的特征入手，就企業知識管理實施中的困難與對策進行研究。

關鍵詞：企業知識管理信息知識經濟[網--一站在手，寫作無憂！]公務員之家版權所有

管理大師彼得•杜拉克認為，基本的經濟資源將不再是資本（capital）、自然資源（naturalresources）或勞力（labor），而將是知識（knowledge）；知識員工將成為其中的主角。現實也印證了知識密集型產業的成長率最高，并且它的價值與產值也最大。

企業知識管理的概念

用知識管理來形容企業的知識活動過程，初始于美國的管理大師彼得•杜拉克，他在20世紀60年代提出了知識經濟的萌芽階段；20世紀90年代初期，美國的一些公司，例如麥肯錫、埃森哲開展了卓有成效的內部知識管理活動，是知識管理實踐領域的引領者。目前，許多組織都愿意積極地投入，也都有各自期望的目標，有些公司（惠普、麥肯錫等）還設立了首席知識官（cko）的職位。可以說，知識管理是人類管理史上的一次偉大而深刻的革命。

不同的學者及企業家對知識管理有著不同的理解，筆者認為，應從知識管理的內容、主要活動及目的三方面對其全面定義：知識管理就是通過對存在于組織內、外部的個人、群體或團隊中有價值的知識進行系統地定義、獲取、存儲、分享、轉移和利用等一系列活動，以達到其幫助人們進行知識交流、提高組織生存能力及競爭優勢的目的。

［提要］高新技術企業的創新能力與經營績效依賴于創新型員工的知識價值創造能力，因此在穩定創新型員工數量基礎上提升企業對這一群體的知識管理能力是高新技術企業提升創新績效的有效途徑。本文以泰新公司面臨的創新型員工流失為切入點，通過構建創新型員工延續管理與知識管理耦合機制，破除員工流失與知識管理效率低兩大問題，以期為高新技術企業人力資源管理與知識管理兩大職能的融合做出有益的探索。

關鍵詞：創新型員工；延續管理；知識管理；耦合機制

企業管理者與管理學者均非常重視創新型員工離職的研究，但已有研究與實踐偏重于對離職原因、人性化管理、回聘管理、人員流失所造成的知識流失類型等單一問題的探討，缺乏從離職管理與知識管理職能互通角度來降低創新型員工離職率同時提升知識管理效率的交叉研究。因此，筆者從具體企業實踐出發，提出離職管理與知識管理的耦合機制，為高新技術企業的人力資源管理與知識管理兩大職能的融合做出一些有益的探索。

一、文獻回顧與研究框架

（一）延續管理。受企業危機管理理論體系的啟發，Beazley等（2002）提出延續管理理念，建議通過對離職員工（退休或合同期滿、辭職、離職）的系統性管理，使這一群體承載的各類知識在繼任者與組織中得到最大的延續，進而化解由于核心員工離職而造成的知識危機，實現有效的知識管理。延續管理是將知識管理與離職管理進行了有效的結合，有力地驗證了人力資源管理對企業價值增值的直接作用。

（二）知識管理與價值增值理論。知識管理是日本學者野中郁次郎于1991年提出的，他將知識進行了分類，并提出基于信息管理的知識管理流程，他認為組織可以通過知識管理來實現知識創新。后續國內外研究圍繞知識管理的含義、知識管理的內容、知識管理的過程、知識管理的技術（陳威、2014）、知識管理的價值若干主題展開。盡管學者們的研究角度與研究結論不盡相同，但有關知識管理的目的在學界已達成共識，即知識管理是通過對企業或組織內外部知識的有效獲取、利用來實現知識價值的增值進而提高組織的競爭力和經營績效。就知識價值增值的途徑而言，VanBuren（1999）從組織系統的角度論證了知識管理通過提升組織智力資本既有存量來改善組織財務績效的理論模式。蔡源（2007）、楊威（2008）、趙鵬飛（2012）、趙亞楠（2015）分別從定性與定量的角度分析影響知識管理的因素，進而論證了通過員工個體及組織知識管理能力提升來實現知識價值增值的路徑。這些學者的研究均受MichaelEPorter（1985）價值鏈理論的啟發，將價值鏈與知識鏈進行了有效的整合，通過打造人力資源管理、知識管理、組織支持三維互動的組織運行系統，實現知識價值增值推動下的組織創新能力與經營績效的雙突破。通過文獻回顧不難發現，延續管理與知識管理殊途同歸，兩個管理職能都是通過對員工所承載的知識價值的有效管理來實現組織價值的增值，因此兩個職能從管理對象（知識）、管理內容（知識價值增值）到管理工具（數據庫、信息管理手段等）均存在交叉，如果同一企業中同時設立知識管理與延續管理兩個職能，必然出現職責交叉與管理效能下降。由此筆者思考，延續管理關注離職員工這一群體的價值發掘，知識管理注重對在職員工價值積累與應用的探討，那么組織是否可以使延續管理與知識管理進行對接，將兩個職能的管理主體均擴展為在職員工與離職員工，管理客體即所有員工的知識，兩大職能耦合為一個職能，形成基于員工管理的互通互動的知識價值增值機制，延伸組織的知識鏈與價值鏈，提升組織整體運行效率。這一思考在泰新特種油公司（下文簡稱“泰新”）創新型員工流失管理案例診斷解決中得到較好的實踐與驗證。

知識正日益成為決定命運的關鍵性因素。那么，我們是否可以說，放棄了知識管理就等于自殺？

在當今企業里，不知道知識這個詞匯的經理人恐怕已經不多了。但是，很理性地對知識進行管理，并建立了相應戰略的企業絕對不多。知識正日益成為決定企業命運的關鍵性因素。那么，我們是否可以說，放棄了知識管理就等于自殺？！

本文就企業如何制定正確的知識管理戰略進行了探討，提出了兩種不同的戰略模式，即編碼戰略和個人化戰略。其中涉及到企業的總體競爭策略、企業的知識特性以及相應的信息技術。相信本文的探討為正在尋求知識管理解決方案的經理人提供了深刻的啟示。

知識管理絕非新生事物。數百年來，家族企業的商業智慧世代相傳；工藝大師們嘔心瀝血授藝于徒；工人們在一起交流心得和技藝亦由來已久。但直到本世紀90年代，企業領導們才開始談論知識管理。經濟的基礎已從資源轉為知識資產，這種變化迫使經理人返身審視企業的知識基礎及其利用情況。與此同時，電腦的日益普及，也使人們能更加便捷和經濟地進行知識的編碼、存儲和共享。

兩種戰略模式

對一些企業而言，知識管理戰略的核心是電腦。經過精心編碼的知識儲存在數據庫中，企業員工都可方便地調用。我們稱此為知識管理的編碼戰略。而在另一些企業，知識跟開發知識的人員密不可分，知識主要通過人員之間的直接接觸實現共享。在這類企業中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲存知識。我們稱之為知識管理的個人化戰略。選擇企業的知識管理戰略并不能隨心所欲，而必須考慮企業服務客戶的方式、企業的經濟狀況以及員工的具體情況。

人類正在跨入知識經濟時代,管理知識已成為企業管理的主要內容。實施什么樣的知識管理策略對于企業的成功至關重要。知識管理的重要意義已經被越來越多的人所認識，它已經成為企業競爭力的核心要素之一。長時期忽視知識管理，產生了三方面不良后果：大量無形知識資產白白流失。尤其是國有企業的知識產權，通過人員流動跳槽而白白流失；大量資源投入到互不聯系的知識研究公務員之家版權所有領域，這也是大量“科技成果”不能轉化為現實生產力的重要原因之一，因為許多知識研究沒有系統性，沒有與生產實踐相結合，本身沒有可應用性，根本無法轉化。這是我國知識資源浪費的重要原因之一；知識管理與人才管理脫節，忽視人才與知識的關系。具體表現為經濟運行機制和利益分配機制不能充分激發科技人員的積極性，在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓，沒有很好發揮作用。上述三方面問題在國有企業尤其嚴重。因此，加強知識管理對于國有企業來說尤其重要。我們必須借鑒國外經驗，切實重視知識管理。

一、知識管理綜述

（一）知識管理的定義

知識管理的定義歷來眾說紛紜，迄今為止，國內外尚未有統一的定論。研究者基于各自的出發點從不同的角度對知識管理下了眾多的定義，根據所掌握的資料，目前關于知識管理的定義多達數十種。其中有代表性的觀點有七種，其中國外四種，國內三種。這些觀點既有區別，也有聯系，其共同點就是突出強調以知識為核心并充分發揮知識的作用。美國管理學家彼得?德魯克認為,“在現代經濟中,知識正成為真正的資本與首要財富”。知識是決定企業成敗的重要要素，知識正在改變組織創立、進化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識呢？按照世界知識合作與發展組織(oecd)在1996年的《以知識為基礎的經濟》報告中對知識的分類可分為：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四類。前兩類屬于顯性知識，即能夠用嚴格的數據、科學公式、公理、文字等符號表達出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質中，易于存儲、交流和共享的知識。后兩類是高度個性化和難以格式化的知識，屬于隱性知識。它根植于個人經驗，沒有有形的物質載體承載，依賴于親身的體驗、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識。因此我們可以這樣定義知識管理：知識管理就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，使知識螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力，面對不斷變化的環境，采用新的管理模式去適應企業發展、生存和競爭的需要，并運用現代信息技術和網絡手段對相關知識的內外連續管理過程，把最大限度地利用和傳播知識作為企業核心優勢和競爭力得以提高的關鍵，把知識集體共享和知識創新視為企業得以持續發展的靈魂，是為企業經營效益不斷提高和企業文化全面提升而創造的一種現代管理機制。

（二）知識管理的內容

弄清了知識管理的定義，自然就對知識管理的范疇有了一個比較清晰的界定。根據施樂公司在對美國60名知識管理工作者調查后的研究表明，知識管理至少涉及如下10個重要領域：對知識和最佳業務與經驗的共享；知識共享責任的宣傳；積累和利用過去的經驗；將知識融入產品、服務和生產的過程；將知識作為產品進行生產；驅動以創新為目的的知識生產；建立虛擬式的專家網絡；建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；理解和計量知識的價值；開發和利用知識資產。由此可見，知識管理的內容就是圍繞著如何獲取知識、消化知識、應用知識和創新知識這條線索來輻射企業的管理層面。概括起來大致包括：1.獲取知識并消化、吸收知識；2.創立有效的知識共享機制，建立知識網絡和創造適宜的環境以促進知識的交流與共享，在企業內部進行知識交流與共享責任的宣傳，培養員工知識交流與共享的意識；3.創造適宜條件與環境，充分開發和有效利用企業知識資源，進行以創新為目的的知識生產；4.通過有效的知識創新機制，推動新知識的研究和開發，積累和擴大企業的知識資源；5.保證企業知識的生產以及知識資源的積累和擴大，充分溶入產品或服務及其生產過程和管理過程之中。也就是說知識管理既包括將組織中現有的顯性知識編碼化，也包括發掘員工頭腦中的隱性知識，使其轉化為可編碼的顯性知識，或者實現隱性知識的共享。

摘要：隨著市場經濟的發展，市場競爭加劇，企業對于知識管理作為供應鏈管理中的重要組成部分的關注度越來越高。文章首先對供應鏈管理和知識管理進行概述，通過分析華為公司知識管理的案例，提出供應鏈知識管理在實際供應鏈應用中存在的問題，進一步提出應對和改善問題的策略，最終得出的結論為：供應鏈知識管理可以提高供應鏈企業知識創新和運用的效率。在文章最后對于供應鏈知識管理在未來研究方向提出了相應的展望。

關鍵詞：供應鏈管理；知識管理；供應鏈知識管理

1概述

供應鏈管理的概念國內外的說法并不統一，但普遍認同的是供應鏈管理是對涉及從原材料的采購經過運輸并途經制造商的加工制造，最后到達消費者手中的一系列所構成的網狀結構的物流活動的管理，但是在這些活動中，目前對于供應鏈管理的定義，沒有涉及到知識管理的概念，但是對于供應鏈管理中，知識管理是普遍存在的。在提供這些活動的原材料供應商、零部件供應鏈、生產商、銷售商、運輸商之間物流、資金流和信息流貫穿始末。但目前所有對供應鏈的定義均沒有涉及知識流。供應鏈中的知識管理一般被認為是供應鏈企業間的知識管理過程，供應鏈中涉及原材料供應商、制造商、銷售商、運輸商、消費者各個節點，物流企業集眾人智慧，通過獲取、共享和運用存在企業內部和外部的顯性和隱形知識，使其產生協同價值，從而提高企業知識創新與運用效率，增強供應鏈整體競爭力的過程[1]。這種知識管理的定義可以說非常貼合供應鏈知識管理所包括的內容，供應鏈中的知識管理即是在供應鏈各成員之間進行知識共享并不斷獲取、收集、創造新知識的過程。其中知識管理的分類如圖1所示：本文研究的主要目的是從知識管理的角度去探究供應鏈管理，通過案例分析了解供應鏈管理中所涉及的知識管理，認識知識管理對供應鏈管理的影響，提出改善供應鏈管理中知識管理所存在問題的策略，從而得出結論，并提出未來知識管理應用于供應鏈管理的展望。

2案例分析

2.1案例簡介。本文案例選取了普遍為人們知曉的華為公司。華為技術有限公司是生產銷售電信設備的員工持股的民營科技公司，是電信網絡解決方案供應商，其主要的營業范圍是交換、傳輸、無線和數據通信類電信產品，在電信領域為世界各地的客戶提供網絡設備、服務和解決方案。本文主要是從華為公司的知識管理體系方面進行分析，探索華為公司在知識管理方面的方法和優勢、以及華為公司知識管理所給我們的啟示。2.1.1選拔人才方面。華為公司在選拔知識型員工方面，管理人員會對人才進行分層分類，設定不同的職位，并且對各類人才的各種能力根據一定的規則進行定界，使他們的才能能夠充分發揮。另外，華為公司對于員工的培訓也設立了極其嚴格的培訓體系，每個季度都會采用KPI、團隊貢獻、改進三個要素對研發團隊或個人進行績效考核，而且會有優勝劣汰的制度，確保持續不斷地提高知識型人才的能力素質。2.1.2供應鏈管理方面。華為公司建設了扁平化的制造組織，高效率、柔性地保障市場需求并認真推行集成供應鏈（ISC）變革。另外，華為公司在供應鏈方面建立了內外部供應鏈協同管理機制，其協同管理的效果顯著，在重整供應鏈管理之前，其管理水平與行業內其他公司相比有較大差距，在重整供應鏈后，華為公司各方面效率逐年提高。此外，供應鏈內部根據客戶個性化的需求提供供應鏈解決方案并進行生產，以最大的協同滿足最多客戶的需求，并通過IT系統對客戶個性化需求進行記錄，保證客戶的特殊需求信息準確傳遞到訂單履行各個環節，實現合同的端到端的完美交付[2]。完成這一系列供應鏈整合，以及后期各方面的完善和提高與知識管理密不可分。2.2華為公司知識管理成功啟示。（1）激勵員工。在如今知識經濟時代，人所處的地位具有特殊的重要性，知識的獲取、開發、整合、更新以及最終的應用，都是需要人來完成。對于一個企業來說，眾所周知，管理者不管是高級還是中級管理者甚至低級管理者都有重要的作用，但是員工也是同等的重要，這并不僅僅指的是他們具有某一方面的嫻熟的知識或者技術技巧，更多的是因為他們擁有能夠在實踐中獲取知識或者不斷創新知識的能力。尤其是在沒有任何先例可循的基礎上，能夠在實踐中不斷認識、獲取、使用創新知識。（2）注重合作。對于華為公司這個通信公司，無論是內在聯系還是與外部的聯系，都是極為便利的，對于一個企業來說，內部溝通尤為重要，不僅可以為公司內部合作提供了有利條件，這也使知識共享成為了可能。華為公司能夠抓住這一優勢，注重內部合作和知識共享，為知識管理系統的開發和利用提供了依據。我們都知道，知識與知識的交換與任何物質的交換都有所不同，同樣，共享知識在合作中不僅范圍擴大了，內容上也會有所豐富，而且可以衍生出新的知識。（3）知識管理體系合理。開發和利用知識就必須正確評價和“兌現”知識和人才的價值，這是構建合理知識管理結構的前提[3]。華為公司的管理結構（圖2）有利于知識的開發和利用。從圖2中可以看出，華為公司的知識管理，主要包含了六個大方面，不僅包含供應鏈管理，還包含著整個公司的員工、市場、管理等層次，這樣不僅能夠實時快速地汲取知識特別是系統化的知識，在還可以組織內部形成一個虛擬的學習團隊，相互學習，相互提高。（4）消費者滿意。華為公司的產品對于顧客是否滿意是極為重視的，保障售前、售后服務的規范化、有效性和及時性與用戶的利益密切相關。公司一直堅持“用戶滿意度是檢驗一切工作的唯一標準”，推行研發和技術支援體系全面改革，在設計中構建成本、質量、管理、生產、服務的優勢，并提高顧客滿意度，促進公司發展。

編者按：本文主要從推動企業知識管理的重要力量；對知識管理的理解；知識共享的主要障礙；行動計劃進行論述。其中，主要包括：企業的知識管理是在知識經濟發展的基礎上被高度認同和接受的、產業結構升級推動知識管理、“創業型經濟”（entrepreneurialeconomy）的興起、信息網絡技術的迅速發展使企業的知識管理成為可能、全球經濟的五大潮流使知識和信息共享成為必然、關于知識管理的含義、實證研究、觀念上的誤區、企業內部的利益格局很難打破、互不兼容的計算機系統、人在傳統工作環境中對知識共享的自然抵制、知識管理費用昂貴、知識管理的關鍵在于對人力資源的管理和開發、有效的知識管理需要人才和技術的結合、知識管理需要專門的管理人才、知識管理要有組織運作的支持等，具體請詳見。

摘要：許多公司已經漸漸感到，員工的知識水平是公司最寶貴的財富。在這一點上，他們的感覺是對的。然而，卻很少有人實際上開始主動地實施知識資產管理。因此，知識管理雖然早就從理論上和技術上受到注意，但人們很少討論在實際中如何使知識得到更有效地管理和利用。在當前這個知識管理的初級階段，最適當的論題不是具體的管理策略，而是更高層面上的原則問題。當某一組織在有關知識管理的一些原則上達到共識，具體的方法和計劃就會在此基礎上隨之產生。本文著重研究知識管理對企業發展的戰略意義，而不是討論一個知識管理平臺如何建立和運作中的具體細節。

企業的知識管理是在知識經濟發展的基礎上被高度認同和接受的，而且一提出就倍受關注。一些企業開始嘗試引進這種管理體系，一些企業在對傳統的做法進行全面反思的基礎上，對企業的管理理念和組織結構進行幅度較大的變革，有的企業走得更遠，在管理理念上把知識管理看成是企業發展之道。

一、推動企業知識管理的重要力量

1．產業結構升級推動知識管理

金融市場是衡量價值最有效的天平和表達價值最有效的晴雨表。在當今資本市場上，投資人最注重的企業一般有兩個特點：第一是看行業成長性，信息、網絡、軟件開發與生物工程技術類的公司市值往往大大超出了它們實際的有形資產價值。第二是看一家企業是否具有扎實的學習能力和知識管理能力，包括相關管理能力、管理技術以及能夠對經營環境變化作出迅速反應。如果一家企業在質量管理、流程再造和業務成本預算方面成績斐然，市場會給予極高的熱情。西方一些投資者甚至認為“企業知識管理及流程創新能力”是提升客戶滿意度和增加企業競爭優勢的最重要工具。