導語：如何才能寫好一篇日工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

但是很多同事不知道如何總結昨天的事，我們做開發的公司最多的一句話就是“昨天修了很多bug”，但是當領導問他修了那些bug時，他就知之乎乎的不知道說啥，這時候就特別尷尬，給人的感覺好像他昨天啥都沒做似的，但事實上他做了很多事，只是不善于總結。

下面我給大家分享我是如何寫日工作總結的：

1、首先先給大家推薦個軟件:doit，是一個工作管理的軟件，大家可以在doit.im上下載到。它的功能特別集中，主要圍繞任務，你可以寫每天的計劃，也可以看到今天完成的任務，操作特別方便。支持iphone、android與web，也能夠實現實時同步。

2、每做一件事前，先寫通過該軟件寫個任務(幾秒內肯定搞定)。

3、當完成這件任務后，可以去該軟件上勾選一下，標記該任務已經完成。

4、如果某個任務遇到了比較麻煩的問題阻擾任務繼續進行時，就在該任務下寫幾條評論，把遇到的問題寫出來。

篇2

2004年，紅十字會工作在州委、州政府的正確領導下，在省紅十字會的具體指導下，堅持“抓重點、干實事、見效果”的原則，以“獻愛心、抗非典”為主題，大力開展宣傳動員工作，廣泛募集救助資金，持續開展救災、幫困和助學活動，充分發揮政府人道事務工作方面的助手作用，各項工作取得了突破性進展。

一、廣開籌資渠道，募集救助資金有新突破

一年來，**紅十字會共募集救助款物折合人民幣,**,**.*元,比**年增長**.%。其中資金,**,**.*元，物資折款,**,**.*元。

1、積極開展抗擊非典募捐活動。今年初，我國部分地區發生非典型肺炎疫情。按照州委、州政府的指示精神，州紅十字會把防治非典工作作為政治任務，開展了獻愛心、抗非典活動。為加強獻愛心、抗非典工作，州紅十字會下發了《關于進一步加強防治非典宣傳、募捐和慰問工作的通知》、《關于進一步加強獻愛心、抗非典接受捐贈、發放、管理工作的通知》。州及各縣（市）紅十字會共收到社會各界捐贈款物(包括會費),**,**.*元，其中捐款,**,**.*元，捐物折款,**,**.*元。

2、成功舉辦了崔京浩義演演唱會。月份，州紅十字會與州委宣傳部、中國歌舞團、州廣電局聯合舉辦了崔京浩義演演唱會，兩場演出收入**,**.*元，扣除必要的支出，用于助學資金**,**.*元。

3、試設紅十字募捐箱。為方便社會各界和廣大群眾慷慨解囊、共襄善舉，州及各縣市紅十字會在較大賓館、飯店、商場等地放置了募捐箱，州和延吉市放置的*個募捐箱，接受群眾捐款*,**.*元。

4、積極開展賑濟災民工作。今年我州農業遭受了嚴重低溫冷害，水稻減產幅度為*%，直接經濟損失.億元。州紅十字會積極做好抗災救災工作，向上級紅十字會和友好市區紅十字會報告災情，尋求對口支持援助，接受廣州市、景德鎮市紅十字會捐贈救災款*,**.*元。國家和省紅十字會也都計劃支持援助。

5、辦好《伸出友愛之手》節目。繼續與延邊電視臺、延邊廣播電臺辦好《伸出友愛之手》、《愛心家園》節目，與《延邊日報》朝文版開設了《愛的天地》欄目，募集資金**,**.*元。

6、擴大對外交流合作。接受韓國紅十字會捐贈越野車一臺，價值**,**.*元；接受韓國“曉星”集團、延邊“利建”公司捐贈助學金*,**.*元。

二、以救災、幫困、助學為重點，救助活動有新突破

**年，**累計發放救助款物折合人民幣,**,**.*元，比**年增長**.%。

1、發揮紅十字會在應對突發事件中的應有作用。在抗非典、獻愛心活動中，根據需要和捐贈者意愿，州及各縣（市）紅十字會共發放抗擊非典專項款物,**,**.*元，用以改善防治非典一線工作條件和慰問一線工作人員，有力支持了抗擊非典工作。月*日國際護士節期間，州紅十字會向**醫護人員發出了慰問信,配合政府在應對突發事件中發揮了應有的作用。為增加抗擊非典專項款物使用的透明度，州及各縣（市）紅十字會定期向社會公布，并通過了省、州有關部門的專項審計。

2、堅持有災必救原則，及時有效開展救災工作。**年，**紅十字會救災**次，參與了安圖縣明月鎮、安圖縣一中、晨鳴實業有限公司、龍井市朝陽川鎮、延邊煤礦等較大的火災救助工作，為受災群眾送去救助款物**,**.*元，受益人數**人。

3、堅持“救死扶傷、扶危濟困、敬老助殘、助人為樂”的方針，積極開展幫困工作。**年，**紅十字會幫困**次，發放救助幫困款物**,**.*元，受益人數,**人。元旦、春節期間，州紅十字會籌集*萬元救助資金和物資，走訪慰問了延邊煤礦、和龍煤礦、和龍林業局、大興溝林業局、晨鳴實業有限公司、圖們鐵路、延邊麻風病療養院等單位的特困職工和患者。還利用“·”世界紅十字日、“六一”兒童節、“·*”老人節、全國助殘日等時機，為特困群眾送去人道主義的關愛和溫暖，較好地發揮了為政府分憂、替群眾解難的社會保障機制的補充作用。

4、堅持紅十字助學品牌工程，積極開展助學活動。經過幾年的不懈努力，發放紅十字助學金已成為我州各級紅十字會的品牌工程。**年，州紅十字會進一步加大了對貧困學生的資助力度，成功地舉辦了崔京浩義演演唱會和韓國“曉星”集團、延邊“利建”公司助學金捐贈儀式，與西門子家電延吉辦事處開展“西門子家電博愛助學”活動。一年來，**紅十字會共開展助學活動*多次，發放助學金,**,**.*元，受益人數,**人。琿春市紅十字會與電信公司合作，開設愛心熱線電話，開展“關愛特困生”活動。州紅十字會還慰問了龍井市學生之家，送去了慰問金，支持單親、無親學生教育。

三、依法履行職責,紅十字會各項傳統工作有新發展

**年,州紅十字會遵循國際紅十字與紅新月運動的七項基本原則,履行《中華人民共和國紅十字會法》（以下簡稱“紅十字會法”）賦予的各項職責，在衛生救護、紅十字青少年、對外交往等方面都有新發展。

1、做好各項救護培訓工作。普及衛生救護知識是紅十字會的一項傳統工作。在有關部門的支持、配合下，州紅十字會首先在中、小學青少年會員中進行普及，隨后在機動車駕駛員、建筑等行業全面開始培訓，并在街道居民中也進行了講授。通過看錄像、人體模型操作和理論講解，使學員對心肺復蘇，創傷四項技術等都有了一定的了解和掌握，并能在實踐中很好地運用。**年，培訓**多人次，累計培訓.萬名紅十字救護員，他們活躍在各行業和城區街道，為保護人民的生命與健康，有效地減少意外傷害，促進安全生產做出了貢獻。版權所有

2、紅十字青少年工作扎實有效。在各級教育行政部門的重視和支持下，**紅十字青少年工作深入開展。各縣（市）紅十字會主動與教育部門聯系協調，召開有關會議，總結去年的工作，研究布置今年的工作計劃。**已有*％的學校成立了紅十字組織，有青少年會員*萬人。各級各類學校結合實際，把紅十字青少年活動與貫徹國家教育方針相結合，與學校的素質教育、德育教育和健康教育相結合，利用學校廣播、板報、主題班會、專題演講、知識競賽、繪畫、作文和社會服務等多種形式，在學生中廣泛開展紅十字人道主義和愛國主義教育，傳播紅十字“人道、博愛、奉獻”精神，使紅十字青少年從小養成良好的道德品質。

3、對外交流合作碩果累累。州紅十字會參加了中國紅十字會總會第七屆理事會第四次擴大會議、河北省紅十字工作會議、北方十四省（市、區）紅十字工作協作會議，并在會上介紹了經驗；還應邀參加中國紅十字會總會代表團赴朝鮮進行了友好訪問；組織各縣（市）紅十字專職會長赴北京、廣東、海南等地學習和交流，開闊了視野，增進了友誼，擴大了合作。積極開展國際合作，爭取到挪威國際援助項目，從明年開始每年投入**萬元人民幣，連續年，用于農村改水、改廁和預防艾滋病等公益事業。

四、采取有效措施，宣傳教育工作有新突破

采取有效措施和實際步驟，加大宣傳工作力度，增強宣傳效果，進一步提高全民參與的自覺性和積極性。

1、廣泛宣傳“紅十字會法”。召開了紀念“紅十字會法”頒布十周年會議，舉行了紅十字知識競賽、“紅十字會法”頒布十周年宣傳日活動，在廣大干部群眾中形成學習、宣傳、普及“紅十字會法”的濃厚氛圍，使“紅十字會法”深入人心，對紅十字會的認知度有了明顯提高，為紅十字會依法開展工作和維護自身的合法權益營造了良好的社會氛圍。

2、堅持經常性宣傳。制定年度宣傳工作計劃，成立了宣傳志愿工作者委員會，培訓了骨干；創作了延邊州《紅十字會歌》；開通了州紅十字網站；編發“獻愛心、抗非典”快訊*期、簡報期、互聯網信息擇要期，《州政信息》兩次刊登州紅十字會工作思路和獻愛心、抗非典捐贈情況；州委《支部生活》雜志社（第五期）刊登了州紅十字會事跡；各新聞媒體對**紅十字會的工作及活動進行了大量的宣傳報道，全年共報道**多（篇）次。

3、宣傳無償獻血和預防艾滋病知識。根據“獻血法”的規定，各級紅十字會積極參與無償獻血的宣傳和推動工作；重視宣傳預防艾滋病知識和關愛艾滋病病人的工作，參加了“*·”世界艾滋病日宣傳活動；走訪慰問了艾滋病病人，給艾滋病病人和家屬發慰問信，在促進解決關愛艾滋病病人問題上發揮應有的作用。

五、法制建設進一步加強，組織建設有新突破

**年，州紅十字會堅持走依法建會、依法治會、依法興會的道路，加強法制建設和組織、機關建設，紅十字會各級組織得到了鞏固和發展。

1、法制建設進一步加強。為全面貫徹落實“紅十字會法”，保障紅十字會依法履行職責，促進紅十字事業的深入健康發展，州政府下發了《關于加強紅十字會工作的通知》，州紅十字會制定了《州紅十字會救助資金管理使用辦法》，使紅十字會工作有法可依，有章可循。

2、各級紅十字會組織得到鞏固和發展。在各級黨委、政府的重視和支持下，**個縣（市）紅十字會已全部理順了管理體制，依法實現了“兩個轉變”，完成了機構“三列”工作，并安排了強有力的領導干部和精干的專職工作人員。**共有紅十字會專職工作人員*名，基層組織*多個，團體和個人會員*萬名，志愿工作者萬多名。

3、加強機關建設。認真貫徹落實州委關于加強干部隊伍建設的有關規定，積極開展學習十六大精神、“三個代表”重要思想和“學、做、創”活動；按照規范化、制度化的要求，制定了《州紅十字會領導班子決策重大事項議事規則》、《州紅十字會工作規則》和各項內部管理工作制度，嚴格要求，注重實效；州及各縣（市）紅十字會機關硬件建設有了較大改善，基本解決了辦公場所，更新和購置了部分工作用車，配備了電腦，電子信息化建設有了較大發展。按照責任制的要求，積極開展爭先創優活動，初步形成了忠于職守、開拓進取、團結協作、勤奮工作的良好風氣，紅十字會干部隊伍的素質有了提高，已成為推進我州紅十字事業發展的骨干力量。

篇3

2012.5.14

今年的5月12日是紀念汶川大地震四周年。我校認真貫徹落實上級教育部門關于開展“防震減災”活動的有關精神和要求，全面深入抓好防震減災工作，并結合學校實際，積極、主動、科學、有效地開展豐富多彩的科普宣傳教育活動，營造濃厚的宣傳教育氛圍，動員全校師生共同參與防災減災活動，不斷提高全校師生的安全意識和應對突發事件的避險自救能力，最大限度地預防和減少各種安全事故的發生，為構建“平安校園”“和諧校園”提供安全保障。現就活動情況總結如下：

一、高度重視，加強領導。學校領導高度重視防震減災活動的開展，牢固樹立“珍愛生命、安全第一”的意識，堅持以人為本，本著對學校安全工作高度負責的態度，認真負起學校安全教育的領導責任，切實把防震減災宣傳教育擺上學校議事日程，作為學校安全建設的一項重要內容來抓，精心組織，周密安排，力爭使防震減災活動取得實實在在的效果。充分利用“紀念5.12大地震一周年”和“防震減災科普宣傳教育周”活動為契機，把學校安全教育推向新的，并把這一主題活動貫穿于全年學校安全工作的始終。

二、周密計劃，認真落實。學校認真根據“加強防災減災，創建和諧校園”安全教育主題，緊密結合本校實際、結合學生認知特點，制定切實可行的防震減災應急預案,從組織領導機構、教育活動措施、實施方法步驟等，確保主題教育活動有人抓，不脫節。圍繞防震減災宣傳教育主題，認真分析學校目前安全工作現狀，特別針對防震、防火、防雷電以及校園傷害、擁擠踩踏、交通、溺水、用電等事故的薄弱環節、存在的突出問題和安全隱患進行一次全面的排查，使學校的安全教育落到實處。

三、積極宣傳，營造氛圍。5月7日,學校用升國旗儀式舉行安全教育啟動儀式，學校安排6.1班同學做了題為《防地震安全知識，增強自我保護意識》的國旗下講話，做好宣傳教育發動工作，營造安全教育活動氛圍。“安全教育日”和“防震減災科普教育宣傳周”期間，學校結合自身實際，充分利用校園廣播、信息技術課、黑板報、標語以及班隊會活動等方式，大張旗鼓地向學生進行防震減災宣傳教育活動。

四、開展演練，增強意識。學校在扎實抓好主題教育活動的同時，還結合本校實際，有針對性地開展防震減災疏散演練。演練過程，全校師生積極配合，服從命令，安全有序，在1分58秒的時間內，師生全部按照預定的疏散路線，快速而有序地撤離到操場中央，達到了預期的目的，取得了圓滿的成功。學校應急疏散演練，推動學校安全教育深入開展，提高廣大師生的安全意識和應對突發事件的避險自救能力，不斷增強師生防災減災意識和防范能力。

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一、接待情況

1、重點旅游區（點）接待情況 2、重點星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點及變化

游客以散客為主。省內外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉互動游增多。

5、紅色旅游持續增長。其中以家庭為單位來參觀會址大幅度增加，成春節黃金周旅游新亮點。 企業科學發展觀心得

6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

7、城郊游、鄉村旅游持續增長。

8、過夜游客量大幅度增加。

9、游客人均花費有較大增長。

三、原因分析

1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2、舉辦豐富的旅游節慶活動。市政府啟動東線鄉村旅游大型活動；舉辦2008中國（遵義）酒類博覽會、婁山關、海龍屯國際戶外挑戰賽等系列活動，對外產生了極大影響，預熱了旅游市場。

3、旅游產品建設步伐加快。加快了會址、婁山關、四渡赤水紀念館、生態旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農業旅游示范點、鄉村旅游等重點旅游產品建設，形成點多面廣的旅游線路。

4、南北大交通及景區交通改善。 6、各地營造濃郁的節日氣氛。市委、市政府舉辦2009年迎春晚會，紅花崗區舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

7、天氣晴好，適宜出游。

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2、區域經理每月工作報告主要內容要求

（1）銷售量

（2）回款情況

（3）對客戶拜訪情況

（4）銷售費用（含個人差旅費用報表）

（5）廣告和促銷活動效果

（6）重點客戶情況

（7）新客戶情況

（8）異常客戶或信譽不佳客戶

（9）待開發客戶及其情況

（10）競爭對手動態

（11）當地與本公司銷售工作相關的政策變動（如城市環保、道路限行）

（12）問題與合理化建議

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我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

在教育教學工作上兢兢業業，一絲不茍。本著對學生負責的態度去完成每一樣工作。注重學科滲透，課堂教學聯系學生的實際生活，創設民主、平等、和諧、融洽的氛圍，真正的用音樂來陶冶學生的心靈。體現自己幽默、詼諧的教學風格，使學生樂學、善學。在音樂中成長，在音樂中學習。關注學生，關注學生的全面發展。三四年級以視聽音樂教學為主，以情感陶冶為輔；五六年級以兒童歌曲教授為主，以樂理教授為輔。

財務工作是學校的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，并認真登記，半年來完成了學校2010年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學校的財務工作正進一步完善規范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

篇7

一、加強領導，提高認識

為了確保活動的順利開展落到實效，本加油站成立活動小組，嚴格落實安全生產責任制，責任落實到人。

二、積極宣傳發動，營造活動氛圍

本加油站積極對活動進行百日安全專題宣傳，真正讓廣大職工理解開展百日安全活動的重要性和必要。每周晨會第一個布置安排安全工作，每天例會貫徹傳達安全工作，使職工及時了解公司安全生產情況，從思想上、意識上認識到安全生產的重要性，并將思想作風的轉變融入到工作中。

三、召開HSE工作會議

本加油站召開HSE工作會議。會議對活動開展以來的情況進行了總結，對下一步活動開展做出了具體部署。會議要求，全員要牢固樹立安全第一的思想，從嚴管理、從嚴執行，將“上崗必有責，上崗必擔責”的要求切實落實到日常工作中。會議對HSE大檢查做了具體部署。

四、開展HSE檢查

加油站對本站進行了HSE檢查。檢查人員分為2組，對各自責任區域展開認真細致檢查。

五、組織消防演練，提高全員風險防范意識和應急救援能力

篇8

主要特點

1.冰雪旅游 異常火爆

“中國××國際冰雪節”經過多年打造，活動規模逐年增大，活動內容日益豐富，配套設施日臻完善，現已成為在國內外具有重要影響的冬季旅游品牌，帶動了××市冰雪旅游快速發展。春節期間，××市冰雪旅游異常火爆。棋盤山冰雪大世界、東北亞滑雪場、白清寨滑雪場、世博園等冰雪活動場所，利用自身資源，廣泛開展集觀賞、參與、游樂為一體的綜合性冰雪活動，吸引了大批國內外游客。棋盤山冰雪大世界作為冰雪節的主會場，將雪場進行了整體改造，引進7條最先進的現代化的雪上運輸工具“魔毯”，引進了時下最流行的貓跳滑雪挑戰障礙道、單板u型槽滑雪道，滑雪道數量增加到5條，面積擴大了1.5倍，同時將“國際冰雪節”、“盛京燈會”、“關東廟會”有機整合，推出“一節兩會”主體活動，在這里游客既可以體驗到驚險刺激的冰雪活動，還可以領略到絢麗璀璨的關東燈會文化，并可以參與到喜慶熱鬧的廟會活動中。春節期間，棋盤山冰雪大世界接待游客超過10萬人次，同比增長也超過10%。東北亞滑雪場、白清寨滑雪場作為較專業的滑雪場，受到專業滑雪愛好者的喜愛，春節期間推出的各項滑雪比賽活動，吸引了眾多國內外滑雪愛好者參與。

2.皇寺廟會 喜慶熱鬧 3.區域聯動 成效顯著 4.區縣活動 異彩紛呈 5.假日消費 拉動經濟

春節假日的旅游客流和市民的過節消費對××商飲服務業的拉動作用也非常明顯，例如：中興——××商業大廈銷售額近6000萬元，同比增幅超過4成，××商業城的銷售額也超過4000萬元，同比增幅超過2成。5星級的××凱賓斯基飯店的銷售額超過80萬元，同比增加16%；4星級的××凱萊大酒店、遼寧天都飯店等銷售額同比增幅超過1成，××中油天寶國際酒店、金海岸大酒店等銷售額同比增幅超過3成。此外，××市的旅行社經營活躍，開放意識增強，推出了多條特色旅游線路，如：海南國際旅游島、印尼巴厘島、泰國普吉島等海濱休閑度假旅游線路，受到市民的熱捧。據市旅游局

對××市24家旅行社抽樣統計來看，有18家旅行社組織了春節“海島游”團隊，占抽樣總數的75%。

二、經驗與作法

1.高度重視 提早部署

2.突出重點 確保安全

安全是旅游的生命線，沒有安全就沒有旅游。為確保廣大市民和游客度過一個“喜慶、祥和、平安、團圓”的春節假期，市旅游局在全市范圍內集中開展旅游行業安全生產大檢查，重點對a級旅游風景區、旅游星級飯店、旅行社等旅游經營單位進行檢查。市旅游局成立假日旅游市場檢查小組，全體機關干部分成9個檢查組，對萬豪酒店、××故宮、××市海外國際旅行社等30余家旅游企業進行旅游市場秩序檢查。節日期間，市旅游局分別對××故宮、棋盤山風景區、張氏帥府、清昭陵等重點旅游景區進行檢查，全力保證假日旅游市場安全。

篇9

截止2月17日，我縣3家A級旅游景區“春節”假日累計接待游客134629人次，其中累計對醫務人員免票0人，累計接待入境游客0人，無門票收入。東風堰——千佛巖景區暫時免費對外開放，截止2月17日累計接待34869人次；天福觀光茶園景區為免費開放，截止2月17日累計接待94964人次；轅門仙草小鎮景區為免費開放，截止2月17日累計接待4796人次。圖書館和文化館截止2月17日累計接待群眾445人次，沒有展演出的文化活動。因疫情防控形勢嚴峻提倡游客“就地過年”，游客出行呈現出下降趨勢。

一、假日文化和旅游工作組織情況

我局成立了以文化體育和旅游局局長王海燕為組長的“春節”旅游安全領導小組，并于2月4日召開了“春節”假日安全生產工作會，由局長王海燕親自部署，要求各文化旅游企業提高認識，落實安全責任，對節假日期間的各項工作進行行業自查，制定安全預案，徹底排查安全隱患，申領張貼“四川天府健康通場所碼”，加強疫情防控工作。假日期間嚴格落實領導帶班、值班值守制度，保持24小時通訊暢通，確保第一時間開展應急處置。全面開展了對文化旅游市場安全、環境綜合治理、食品安全、疫情防控等工作的一系列宣傳和專項檢查行動，以保障我縣文化旅游市場安全、有序的運行。積極推進文化旅游環境綜合整治進景區活動，使景區環境面貌煥然一新，保證了景區的旅游秩序和安全；節前認真檢查了A級景區、星級賓館、公共文化場所、旅行分社（服務網點）的各項安全工作，保障人民群眾身體健康和公共衛生安全，維護社會穩定。

二、假日文化和旅游市場特點

“春節”期間因疫情原因，多數游客不愿前往人員密集場所，因此A級景區游客接待量較去年同期整體下滑。東風堰——千佛巖景區更是采用了預約制，確保“春節”期間能夠有效控制突況。

因疫情原因提倡游客“就地過年”，游客出行需求得不到滿足，此次長假游客出行較之前呈現出下降趨勢，鄉村旅游和短途游成為此次假期主流出行選擇。

文化旅游部門積極作為，多措并舉，在A級景區和公共文化場所繼續嚴格按照防疫工作要求，做好進入人員體溫檢測、信息登記、場地消殺等工作，確保安全有序開放，同時加強巡查，維護市場秩序。旅游假日值班人員全部到崗，做好應急保障，旅游市場運行平穩。

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關鍵詞：政府網站 日常監測 指標體系 績效評估

一、政府網站日常監測的背景及意義

⒈監測背景

當前一些政府網站存在三方面較為突出的問題，一定程度上損害了政府形象：一是部分政府網站存在突擊式工作以應付評估，信息更新維護不及時；二是部分政府網站存在提供虛假或無效服務的現象，一定程度上損害了政府形象；三是部分政府網站存在與公眾缺乏互動交流或互動效果較差。

為考察各級政府網站的日常維護情況，2007年5月至7月、8月至10月，對75家部委網站、32家省級政府網站、333家地市級政府網站組織了2輪監測，特別對近年來績效水平領先（部委和省級的前10名、地市級前20名）和進步較快的20家政府網站進行重點監測，并將日常監測結果計入年度績效評估成績，監測工作及結果受到各級評估對象的普遍認同。

⒉監測意義

⑴促進各級政府網站建立健全更新維護機制

為了更好地引導政府網站對日常維護工作的重視，注重信息更新的及時性、在線服務的實用性、公眾參與的互動性，特別是對以往績效評估工作中發現的內容維護難點進行重點引導，考察此類信息更新的及時性。

⑵及時發現和解決服務有效性、真實性等問題

提供實用性強的服務是政府網站應用的重要目標。通過日常監測可以發現政府網站存在的問題，主要通過不同時間的前后對比，模擬實際用戶進行驗證等方式可發現政府網站是否存在虛假服務、不真實服務的現象。

⑶改進和完善政府網站績效評估體系

建立科學合理的績效評估制度及評價指標體系，是加強和引導我國政府網站建設的重要舉措。

二、2008年政府網站日常監測的工作思路

在深入總結2007年政府網站日常監測工作的基礎上，2008年的日常監測工作重點強化如下三個方面：

一是擴大監測力度。一方面增加監測次數。2008年共組織三輪日常監測，2月至4月組織第一期監測；5月至7月組織第二期監測；8月至10月組織第三期監測。另一方面擴大重點監測范圍。對部委網站前20名、6家進步突出的和最后5名，省級政府網站前15名和最后3名，地市級網站前30名、11家進步突出的和各省最后3名進行重點監測，對其他257家政府網站進行普通監測。

二是優化監測指標。信息公開方面，重點考察信息公開目錄的編制與維護情況，落實《中華人民共和國政府信息公開條例》要求情況；圍繞近期政務工作重點，考察信息公開的質量。在線辦事方面，每期選取若干民生和企業基本服務的領域，深入考察服務質量；重視網站滿足公眾和企業需求，考察服務數量。公眾參與方面，重點通過模擬用戶的方法，考察網站互動效果。

三是健全工作機制。建立工作日志填寫機制記錄監測情況，為結果審核提供依據。設計規范化的監測模板，明確監測標準，確保結果客觀性。完善審核工作機制，監測人員每周自查抽查監測結果和追蹤已發現的問題；監測組負責人每月對所有監測內容進行抽測。

三、2008年第一期（2～4月）政府網站日常監測重點及指標

⒈監測重點及方法

⑴監測重點

①信息公開方面

一是考察信息公開目錄的編制情況；二是考察工作報告、計劃總結、財政預決算、公務員考錄等信息公開的全面性和及時性。

②在線辦事方面

一是重點考察辦事指南、表格下載、查詢和申報的服務質量；二是重點監測教育、醫療、交通領域的服務質量。

③公眾參與方面

重點采用模擬用戶咨詢投訴，考察反饋及時性和答復質量。

④網站可用性方面

采用自動監測的方式，考察網站持續不間斷提供服務的能力。

⑵監測方法

在2008年的政府網站日常監測工作中，主要采用自動監測法、人工比對法、人工統計法、電話核實法和模擬用戶法等5種監測手段。

①自動監測法

聯合有關專業公司，利用計算機全面掃描網站信息更新、訪問故障和鏈接有效性等情況。

②人工比對法

利用互聯網搜索引擎發現實際信息，人工瀏覽網站頁面，與實際信息進行比對，核對掃描中發現的問題。

③人工統計法

人工統計各項服務和信息的數量。

④電話核實法

電話核實確認在線申報、過期信息等重點問題。

⑤模擬用戶法

采用電子郵件模擬用戶，跟蹤網站公眾參與欄目的處理反饋情況。

⒉監測指標

⑴省級和地市級政府網站日常監測指標

2008年第一期省級和地市級政府網站日常監測指標體系構成包括：信息公開指標，占30分；在線辦事指標，占35分；公眾參與指標，占25分；網站可用性指標，占10分。

此外，對造成社會不良影響的網站酌情扣分。一是政府網站出現重大安全問題的，經核實，扣減當期日常監測得分的10%～30%；二是媒體披露或用戶投訴網站存在信息更新不及時、提供虛假或無效服務現象的，經核實，扣減當期日常監測得分的10%。

省級和地市級政府網站用于日常監測工作的具體指標構成及說明參見表1。

⑵部委網站日常監測指標

2008年第一期部委網站日常監測指標體系構成包括：信息公開指標，占30分；在線辦事指標，占30分；公眾參與指標，占30分；網站可用性指標，占10分。

此外，對造成社會不良影響的網站酌情扣分：一是政府網站出現重大安全問題的，經核實，扣減當期日常監測得分的10%～30%；二是媒體披露或用戶投訴網站存在信息更新不及時、提供虛假或無效服務現象的，經核實，扣減當期日常監測得分的10%。

部委網站用于日常監測工作的具體指標構成及說明見表2。

作者簡介：

周亮，中國軟件測評中心電子政務評估師。

白超，中國軟件測評中心電子政務評估師。

張向宏，博士，中國軟件測評中心常務副主任，北京化工大學教授。