導語：如何才能寫好一篇客服實訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

數列

第十八講

數列的綜合應用

一、選擇題

1．(2018浙江)已知，，，成等比數列，且．若，則

A．，

B．，

C．，

D．，

2．(2015湖北)設，．若p：成等比數列；q：，則

A．p是q的充分條件，但不是q的必要條件

B．p是q的必要條件，但不是q的充分條件

C．p是q的充分必要條件

D．p既不是q的充分條件，也不是q的必要條件

3．（2014新課標2）等差數列的公差為2，若，，成等比數列，則的前項和=

A．

B．

C．

D．

4．（2014浙江）設函數，，

，記

，則

A．

B．

C．

D．

二、填空題

5．(2018江蘇)已知集合，．將的所有元素從小到大依次排列構成一個數列．記為數列的前項和，則使得成立的的最小值為

．

6．（2015浙江）已知是等差數列，公差不為零．若，，成等比數列，且，則

，

．

7．（2013重慶）已知是等差數列，，公差，為其前項和，若成等比數列，則．

8．（2011江蘇）設，其中成公比為的等比數列，成公差為1的等差數列，則的最小值是________．

三、解答題

9．（2018江蘇）設是首項為，公差為的等差數列，是首項為，公比為的等比數列．

(1)設，若對均成立，求的取值范圍；

(2)若，證明：存在，使得對均成立，并求的取值范圍（用表示）．

10*．（2017浙江）已知數列滿足：，．

證明：當時

（Ⅰ）；

（Ⅱ）；

（Ⅲ）．

*根據親所在地區選用，新課標地區（文科）不考．

11．（2017江蘇）對于給定的正整數，若數列滿足

對任意正整數總成立，則稱數列是“數列”．

（1）證明：等差數列是“數列”；

（2）若數列既是“數列”，又是“數列”，證明：是等差數列．

12．（2016年四川）已知數列的首項為1，為數列的前項和，，其中，

(Ⅰ)若成等差數列，求數列的通項公式；

(Ⅱ)設雙曲線的離心率為，且，求．

13．（2016年浙江）設數列{}的前項和為.已知=4，=2+1，.

（I）求通項公式；

（II）求數列{}的前項和.

14．(2015重慶)已知等差數列滿足，前3項和．

（Ⅰ）求的通項公式；

（Ⅱ）設等比數列滿足，，求前項和．

15．（2015天津）已知是各項均為正數的等比數列，是等差數列，且，，．

（Ⅰ）求和的通項公式；

（Ⅱ）設，，求數列的前項和．

16．(2015四川)設數列（=1,2,3…）的前項和滿足，且，+1，成等差數列．

（Ⅰ）求數列的通項公式；

（Ⅱ）設數列的前項和為，求．

17．（2015湖北）設等差數列的公差為，前項和為，等比數列的公比為，已知，，，．

（Ⅰ）求數列，的通項公式；

（Ⅱ）當時，記=，求數列的前項和．

18．(2014山東）已知等差數列的公差為2，前項和為，且，，成等比數列．

（Ⅰ）求數列的通項公式；

（Ⅱ）令=求數列的前項和．

19．（2014浙江）已知數列和滿足．若為等比數列，且

（Ⅰ）求與；

（Ⅱ）設．記數列的前項和為．

（ⅰ）求；

（ⅱ）求正整數，使得對任意，均有．

20．（2014湖南）已知數列{}滿足

（Ⅰ）若{}是遞增數列，且成等差數列，求的值；

（Ⅱ）若，且{}是遞增數列，{}是遞減數列，求數列{}的通項公式．

21．（2014四川）設等差數列的公差為，點在函數的圖象上（）．

（Ⅰ）若，點在函數的圖象上，求數列的前項和；

（Ⅱ）若，函數的圖象在點處的切線在軸上的截距為，求數列

的前項和．

22．(2014江蘇)設數列的前項和為．若對任意正整數，總存在正整數，使得，則稱是“H數列”．

（Ⅰ）若數列的前n項和(N)，證明:

是“H數列”；

（Ⅱ）設

是等差數列，其首項，公差．若

是“H數列”，求的值；

（Ⅲ）證明：對任意的等差數列，總存在兩個“H數列”和，使得(N)成立．

23．（2013安徽）設數列滿足，，且對任意，函數

，滿足

（Ⅰ）求數列的通項公式；

（Ⅱ）若，求數列的前項和．

24．（2013廣東）設各項均為正數的數列的前項和為，滿足

且構成等比數列．

（Ⅰ）證明：；

（Ⅱ）求數列的通項公式；

（Ⅲ）證明：對一切正整數，有．

25．（2013湖北）已知是等比數列的前項和，，，成等差數列，

且.

（Ⅰ）求數列的通項公式；

（Ⅱ）是否存在正整數，使得？若存在，求出符合條件的所有的集合；

若不存在，說明理由．

26．（2013江蘇）設是首項為，公差為的等差數列，是其前項和.

記，，其中為實數.

（Ⅰ）

若，且，，成等比數列，證明：；

（Ⅱ）

若是等差數列，證明：．

27．

(2012山東)已知等差數列的前5項和為105，且．

（Ⅰ）求數列的通項公式；

（Ⅱ）對任意，將數列中不大于的項的個數記為.求數列的前m項和．

28．（2012湖南）某公司一下屬企業從事某種高科技產品的生產．該企業第一年年初有資金2000萬元，將其投入生產，到當年年底資金增長了50％．預計以后每年資金年增長率與第一年的相同．公司要求企業從第一年開始，每年年底上繳資金萬元，并將剩余資金全部投入下一年生產．設第年年底企業上繳資金后的剩余資金為萬元．

（Ⅰ）用表示，并寫出與的關系式；

（Ⅱ）若公司希望經過（≥3）年使企業的剩余資金為4000萬元，試確定企業每年上繳資金的值（用表示）．

29．（2012浙江）已知數列的前項和為，且=，，數列滿足，．

（Ⅰ）求；

（Ⅱ）求數列的前項和．

30．（2012山東）在等差數列中，，

（Ⅰ）求數列的通項公式；

（Ⅱ）對任意的，將數列中落入區間內的項的個數為，求數列的前項和．

31．（2012江蘇）已知各項均為正數的兩個數列和滿足：．

（Ⅰ）設，求證：數列是等差數列；

（Ⅱ）設，且是等比數列，求和的值．

32．（2011天津）已知數列滿足，

．

（Ⅰ）求的值；

（Ⅱ）設，證明是等比數列；

（Ⅲ）設為的前項和，證明

33．（2011天津）已知數列與滿足：，

，且．

（Ⅰ）求的值；

（Ⅱ）設，證明：是等比數列；

（Ⅲ）設證明：．

34．（2010新課標）設數列滿足

（Ⅰ）求數列的通項公式；

（Ⅱ）令，求數列的前項和．

35．（2010湖南）給出下面的數表序列：

其中表（=1,2,3

）有行，第1行的個數是1，3，5，，21，從第2行起，每行中的每個數都等于它肩上的兩數之和．

（Ⅰ）寫出表4，驗證表4各行中數的平均數按從上到下的順序構成等比數列，并將結論推廣到表（≥3）（不要求證明）；

（Ⅱ）每個數列中最后一行都只有一個數，它們構成數列1，4，12，，記此數列為，求和：

．

專題六

數列

第十八講

數列的綜合應用

答案部分

1．B【解析】解法一

因為()，所以

，所以，又，所以等比數列的公比．

若，則，

而，所以，

與矛盾，

所以，所以，，

所以，，故選B．

解法二

因為，，

所以，則，

又，所以等比數列的公比．

若，則，

而，所以

與矛盾，

所以，所以，，

所以，，故選B．

2．A【解析】對命題p：成等比數列，則公比且；

對命題，

①當時，成立；

②當時，根據柯西不等式，

等式成立，

則，所以成等比數列，

所以是的充分條件，但不是的必要條件．

3．A【解析】，，成等比數列，，即，解得，所以．

4．B【解析】在上單調遞增，可得，

，…，，

=

在上單調遞增，在單調遞減

，…，，，

，…，

==

=

在，上單調遞增，在，上單調遞減，可得

因此．

5．27【解析】所有的正奇數和()按照從小到大的順序排列構成，在數列

中，前面有16個正奇數，即，．當時，，不符合題意；當時，，不符合題意；當時，，不符合題意；當時，，不符合題意；……；當時，=

441

+62=

503

+62=546>=540，符合題意．故使得成立的的最小值為27．

6．【解析】由題可得，，故有，又因為，即，所以．

7．64【解析】由且成等比數列，得，解得，故．

8．【解析】設，則，由于，所以，故的最小值是．

因此，所以．

9．【解析】(1)由條件知：,．

因為對=1，2，3，4均成立，

即對=1，2，3，4均成立，

即11，13，35，79，得．

因此，的取值范圍為．

(2)由條件知：,．

若存在，使得(=2，3，···，+1)成立，

即(=2，3，···，+1)，

即當時，滿足．

因為，則，

從而，，對均成立．

因此，取=0時，對均成立．

下面討論數列的最大值和數列的最小值（）．

①當時，，

當時，有，從而．

因此，當時，數列單調遞增，

故數列的最大值為．

②設，當時，，

所以單調遞減，從而．

當時，，

因此，當時，數列單調遞減，

故數列的最小值為．

因此，的取值范圍為．

10．【解析】（Ⅰ）用數學歸納法證明：

當時，

假設時，，

那么時，若，則，矛盾，故．

因此

所以

因此

（Ⅱ）由得

記函數

函數在上單調遞增，所以=0，

因此

故

（Ⅲ）因為

所以得

由得

所以

故

綜上，

．

11．【解析】證明:（1）因為是等差數列，設其公差為，則，

從而，當時，

，

所以，

因此等差數列是“數列”.

（2）數列既是“數列”，又是“數列”，因此，

當時，，①

當時，.②

由①知，，③

，④

將③④代入②，得，其中，

所以是等差數列，設其公差為.

在①中，取，則，所以，

在①中，取，則，所以，

所以數列是等差數列.

12．【解析】（Ⅰ）由已知，

兩式相減得到.

又由得到，故對所有都成立.

所以，數列是首項為1，公比為q的等比數列.

從而.

由成等差數列，可得，所以，故.

所以.

（Ⅱ）由（Ⅰ）可知，.

所以雙曲線的離心率.

由解得.所以，

13．【解析】（1）由題意得：，則，

又當時，由，

得，

所以，數列的通項公式為.

（2）設，，.

當時，由于，故.

設數列的前項和為，則.

當時，，

所以，.

14．【解析】（Ⅰ）設的公差為，則由已知條件得

化簡得

解得，．

故通項公式，即．

（Ⅱ）由（Ⅰ）得．

設的公比為，則，從而．

故的前項和

．

15．【解析】（Ⅰ）設數列的公比為q，數列的公差為d，由題意，由已知，有

消去d，整數得，又因為＞0，解得，所以的通項公式為，數列的通項公式為.

（Ⅱ）解：由（Ⅰ）有

,設的前n項和為，則

，

，

兩式相減得，

所以．

16．【解析】(Ⅰ)

由已知，有

=(n≥2)，即(n≥2)，

從而，．

又因為，+1，成等差數列，即＋＝2(＋1)，

所以＋4＝2(2＋1)，解得＝2．

所以，數列是首項為2，公比為2的等比數列，故．

(Ⅱ)由(Ⅰ)得，

所以＝．

17．【解析】（Ⅰ）由題意有，

即，

解得

或

故或

（Ⅱ）由，知，，故，于是

，

①

．

②

①－②可得

，

故．

18．【解析】（Ⅰ）

解得

（Ⅱ），

當為偶數時

．

19．【解析】（Ⅰ）由題意，，，

知，又由，得公比（舍去），

所以數列的通項公式為，

所以，

故數列的通項公式為，；

（Ⅱ）（i）由（Ⅰ）知，，

所以；

（ii）因為；

當時，，

而，

得，

所以當時，，

綜上對任意恒有，故．

20．【解析】（I）因為是遞增數列，所以。而，

因此又成等差數列，所以，因而，

解得

當時，，這與是遞增數列矛盾。故.

（Ⅱ）由于是遞增數列，因而，于是

①

但，所以

.

②

又①，②知，，因此

③

因為是遞減數列，同理可得，故

④

由③，④即知，。

于是

.

故數列的通項公式為．

21．【解析】（Ⅰ）點在函數的圖象上，所以，又等差數列的公差為，所以

因為點在函數的圖象上，所以，所以

又，所以

（Ⅱ）由，函數的圖象在點處的切線方程為

所以切線在軸上的截距為，從而，故

從而，，

所以

故．

22．【解析】（Ⅰ）當時，

當時，

時，，當時，，是“H數列”．

（Ⅱ）

對，使，即

取得，

，，又，，．

（Ⅲ）設的公差為d

令，對，

，對，

則，且為等差數列

的前n項和，令，則

當時；

當時；

當時，由于n與奇偶性不同，即非負偶數，

因此對，都可找到，使成立，即為“H數列”．

的前n項和，令，則

對，是非負偶數，

即對，都可找到，使得成立，即為“H數列”

因此命題得證．

23．【解析】（Ⅰ）由，

所以，

是等差數列.

而，，，，

（Ⅱ）

24．【解析】（Ⅰ）當時，，

（Ⅱ）當時，，

,

當時，是公差的等差數列.

構成等比數列，，，

解得．

由（Ⅰ）可知，

是首項,公差的等差數列.

數列的通項公式為.

（Ⅲ）

25．【解析】（Ⅰ）設數列的公比為，則，.

由題意得

即

解得

故數列的通項公式為．

（Ⅱ）由（Ⅰ）有

.

若存在，使得，則，即

當為偶數時，，

上式不成立；

當為奇數時，，即，則.

綜上，存在符合條件的正整數，且所有這樣的n的集合為．

26．【證明】（Ⅰ）若，則，，又由題，

，，

是等差數列，首項為，公差為，，又成等比數列，

，，，，，，

，（）．

（Ⅱ）由題，，，若是等差數列，則可設，是常數，關于恒成立．整理得：

關于恒成立．，

．

27．【解析】（Ⅰ）由已知得：

解得,

所以通項公式為.

（Ⅱ）由，得，即.

，

是公比為49的等比數列，

．

28．【解析】（Ⅰ）由題意得，

，

．

（Ⅱ）由（Ⅰ）得

．

整理得

．

由題意，

解得．

故該企業每年上繳資金的值為繳時，經過年企業的剩余資金為4000元．

29．【解析】（Ⅰ）由=，得

當=1時，；

當2時，，.

由，得，.

（Ⅱ）由（1）知，

所以，

，

，．

30．【解析】：（Ⅰ）由a3+a4+a5=84，a5=73可得而a9=73，則

，，

于是，即.

（Ⅱ）對任意m∈，，則，

即，而，由題意可知，

于是

，

即.

31．【解析】（Ⅰ）由題意知，

所以，從而

所以數列是以1為公差的等差數列．

（Ⅱ）．所以，

從而

(*)

設等比數列的公比為，由知下證．

若，則．故當，，與（*）矛盾；

若，則．故當，，與（*）矛盾；

綜上：故，所以．

又，所以是以公比為的等比數列，若，

則，于是，又由，得，

所以中至少有兩項相同，矛盾．所以，從而，

所以．

32．【解析】（Ⅰ）由，可得

又，

當

當

（Ⅱ）證明：對任意

①

②

②-①，得

所以是等比數列。

（Ⅲ）證明：，由（Ⅱ）知，當時，

故對任意

由①得

因此，

于是，

故

33．【解析】（Ⅰ）由可得

又

當時，，由，，可得；

當時，，可得；

當時，，可得；

（Ⅱ）證明：對任意

①

②

③

②—③，得

④

將④代入①，可得

即

又

因此是等比數列.

（Ⅲ）證明：由（II）可得，

于是，對任意，有

將以上各式相加，得

即，

此式當k=1時也成立.由④式得

從而

所以，對任意，

對于=1，不等式顯然成立.

所以，對任意

34．【解析】（Ⅰ）由已知，當n≥1時，

．而

所以數列{}的通項公式為．

（Ⅱ）由知

①

從而

②

①-②得

．

即

．

35．【解析】（Ⅰ）表4為

1

3

5

7

4

8

12

12

20

32

它的第1,2,3,4行中的數的平均數分別為4,8,16,32.

它們構成首項為4，公比為2的等比數列．將結這一論推廣到表（≥3），即表各行中的數的平均數按從上到下的順序構成首項為，公比為2的等比數列.

將這一結論推廣到表，即表各行中的數的平均數按從上到下的順序構成首項為，公比為2的等比數列．

簡證如下（對考生不作要求）

首先，表的第1行1，3，5，…，是等差數列，其平均數為；其次，若表的第行，，…，是等差數列，則它的第行，，…，也是等差數列．由等差數列的性質知，表的第行中的數的平均數與行中的數的平均數分別是

，．

由此可知，表各行中的數都成等差數列，且各行中的數的平均數按從上到下的順序構成首項為，公比為2的等比數列．

（Ⅱ）表第1行是1,3,5，…，2-1，其平均數是

由（Ⅰ）知，它的各行中的數的平均數按從上到下的順序構成首項為，公比為2的等比數列（從而它的第行中的數的平均數是），于是表中最后一行的唯一一個數為.因此

．(=1,2,3,

…,

篇2

校企合作是技工院校培養符合市場生產、經營需求的技能型人才的必經之路，電子商務市場需求更新快，對人才實踐能力要求高，因此人才培養更須與企業緊密合作。成功的校企合作模式有很多，如德國雙元制、新加坡教學工廠、英國工學結合、美國合作教育等，我國校企合作發展起步較晚，存在著保障機制缺乏、科研能力缺乏、發展機制缺乏等不足，在這樣的背景下，電子商務專業如何能夠迅速找到一條能夠適應市場變化的校企合作之路，是惠州市技師學院創辦該專業以來一直在探索的問題，本文以該校電子商務專業六年來的校企合作實踐為例，分析技工院校電子商務專業校企合作的模式。

一、專業辦學情況

惠州技師學院于2010年開辦電子商務專業，并與企業合作共建立校內教學工廠，電子商務實訓基地。從2011年開始，學院一直在探索電子商務校企合作的模式，先后實踐了聯合辦學、崗位實訓、創業合作等形式。

二、校企合作探索

1.企業進駐，聯合辦學

2010年，學院與F公司（制造業企業新成立的電子商務子公司）合作共建電子商務實訓基地，企業進駐實訓基地，與學校聯合辦學，開設了兩個中級工層次的冠名班。F公司在實訓基地設有客服部門、運營推廣部門以及物流配送部門，各部門下設不同的崗位，企業員工在實訓基地上班。實訓基地的建設參照企業辦公環境，為后續的校企合作建立了良好的場地條件。學生在課室完成理論課程的學習，在計算機機房完成實操練習，在實訓基地通過實訓參與企業真實的經營活動，實訓內容由校企雙方共同研討，與所學課程緊密結合。這種模式需要建立在企業自身經營成熟穩定的基礎上，而當時F公司因處于創業起步期，逐漸缺乏提供實訓支撐的能力而最終提前結束了合作。

2.龍頭企業崗位實訓

惠州本地的J公司是休閑服裝行業的龍頭行業，從2012年開始與學院合作開展客服崗位實訓，圍繞“雙11”大型電子商務促銷活動進行培訓和實訓，每年有100-150名學生參與實訓。T公司是電器行業的龍頭企業，從2013年開始與學院合作，每年有50-150名學生參加“雙11”客服實訓。四年來通過實訓合作學生為企業創下的銷售業績累計接近7000萬元，個人“雙11”當日業績最高達到73萬元。學院在與兩家大企業的持續合作中探索出了一套基于實訓的電子商務專業人才培養模式，即“321實戰訓練模式”，“3”即3個基本要素，分別是建立校內外實訓基地、實施真正的實戰項目、配置高素質的“雙導師”隊伍；“2”即2個實訓階段，分別是崗位模擬階段和實戰訓練階段；“1”即1種教學模式，實行基于工作過程的一體化教學。經過不斷的優化，這套模式逐漸完善，能夠培養出高質量的電子商務客服人才。然而，這種模式有很大的缺陷，一是靈活性不夠，大企業規程完善成熟，當需要調整合作內容時往往較困難且耗時長；二是電子商務目前暫時只有客服崗位可以同時接納大規模的學生進行實訓，因此這個模式只能培養客服人才，不利于培養其他方面的技能。

3.供應支持，創業合作

從2012年開始學院與企業開展創業方面的合作，這些企業主要是傳統的生產企業，如服裝生產商，他們希望的合作是以提供貨源的方式支持學生創業。這些合作全部都以失敗告終，原因主要是學生的店鋪經營得不到足夠的指導，一方面是企業自身缺乏電子商務的經營經驗而無法指導，另一方面教師只能在課后指導導致店鋪經營出現斷層。2014年開始，惠州本地培育出了大量成功的電子商務公司，有些是傳統企業轉向電子商務，有些則是純電子商務公司。這些企業與學院在創業方面的合作更深入更全面，除了提供實體貨源或分銷貨源，還提供店鋪經營的培訓支持，以及專門人員對接解答學生在實踐中遇到的問題。然后，最后能夠堅持下來的學生寥寥無幾，創業并不是所有電子商務學生的目標。盡管如此，通過這種創業支持的合作，學生在開淘寶店鋪的過程中得以較為全面和深入地學習關于淘寶體系的知識和技能。

4.課程開發合作

近年來，專業嘗試與垂直領域的電子商務企業進行單一課程的共同開發合作。與Y公司、D公司分別在網絡營銷、移動電子商務課程共同開發一體化課程，并計劃在更多課程上與相關電子商務企業尋求合作，共同建設教學資源。

三、反思與展望

篇3

【關鍵詞】藥品經營專業 實訓教學 改革

為提高就業率和就業質量，我校近兩年組織藥品經營專業的學生參加了國家醫藥商品購銷員資格考試。由于存在考試知識點多、藥品的適應癥和使用方法不容易掌握、再加上學生基礎薄弱、實訓積極性不高等問題，實訓教學難以取得較好的效果。為了提高實訓的效率和質量，保證資格考試的通過率，我們對該專業的實訓教學進行了改革，連續兩年分別取得90.2%、98.6%通過率。目前，筆者將藥品經營專業實訓教學的改革進行了四個方面的總結如下：

1.藥品經營專業實訓教學模式的改革

我校一直以來大都采用傳統教學模式，即主要采用“傳遞-接受”與“示范-模仿”兩種模式。“傳遞-接受”模式雖然可使學生在短時間內較快的獲得更多的專業知識和專業技術，但是這種模式學生處于被動接受的地位，不能很好地發揮學生在實訓教學中的主體地位。“示范-模仿”模式雖然可以加快專業實訓的教學進程，但不利于培養學生的創新意識和創新能力。在改革中，為了突出藥品經營專業實訓教學的特點，我們大膽采用了模塊實訓法，可稱為“目標-導控”模式，該模式是以明確的專業實踐教學目標為導向，以專業實踐教學評價為動力，以矯正、強化為活動核心，使絕大多數學生掌握藥品經營專業實訓教學內容的一種教學模式。以下介紹模塊實訓法在藥品經營專業實訓教學中的應用：

2.建立藥品經營專業實訓教學模塊

根據國家勞動和社會保障部頒發的《醫藥商品購銷員國家職業標準》的要求，我們以“注重知識與技能相結合的操作性與實用性，突出技能要求”為指導思想，針對技能考核的內容，將整個實訓分為以下五個教學模塊。即：顧客服務模塊；法律法規知識模塊；醫藥基礎知識模塊；藥品購銷模塊；藥品陳列與保管模塊。同時，注重整體優化課程，以能力為本位，這五個模塊中，重點突出醫藥基礎知識、藥品購銷的理論和技能的掌握，降低顧客服務模塊、法律法規知識理論、藥品陳列與保管模塊的比重，強調“必須”、“夠用”。

3.制定藥品經營專業實訓模塊教學的質量考核標準

由于參加國家醫藥商品購銷員（初級）的考核分為理論知識考核及技能操作考核兩個部分，考核面廣，知識點分散，對基礎薄弱的中職學生來說有一定的難度，為了在規定時間內保證每個教學模塊的教學質量，按時按質按量的完成考級培訓，我們制定和實施了與實訓教學模塊相對應的教學質量考核標準，具體內容主要有如下幾個方面：（1）顧客服務模塊（占10%）包括：①接待顧客（5%）：要求會用禮貌用語，能與顧客交流，了解顧客的需求；②提供服務（5%）要求：要求能主動、熱情、耐心地為顧客服務，能主動為顧客包扎商品及禮品包裝。（2）法律法規知識模塊（占10%）要求掌握相關藥事法規知識、醫藥商業服務規范，熟悉行業服務的忌語。（3）醫藥基礎知識模塊（占35%）中介紹藥品知識包括：①能解讀常用藥品的通用名、商品名、縮寫英文名（5%）；②能介紹常用藥品的適應癥、使用方法（5%）；③能區別處方藥與非處方藥（5%）；④能進行“問病售藥”（20%）。（4）藥品購銷模塊（占35%）包括：①銷售準備（5%）要求：能按衛生要求清潔營業場所、能按售前操作規程清點、添加藥品；②銷售實施（20%）要求：能正確發藥、收款、找零；能填制、審核票據；能進行每日銷售結算和填寫日報表；③銷售記錄（10%）要求：能記錄銷售藥品的品名、規格、數量、金額等；能收集顧客資料和意見并記錄。（5）藥品陳列與保管模塊（占10%）包括：①藥品分類陳列（5%）要求：能按用途、劑型、性質及管理要求分類陳列藥品；②藥品保管（5%）要求：能按藥品性質保管藥品；能做好營業場所、倉庫的溫、濕度記錄及調控。

4.落實藥品經營專業實訓模塊教學質量監控措施

在指導藥品經營專業實訓時，我們采用了實訓教學過程監控與目標監控相結合的措施。過程監控即監控每一個教學模塊的教學質量，只有前一個教學模塊的教學質量合格后，才允許進入下一個實訓教學模塊的教學。具體實施過程中，要求教師按藥品經營專業實訓模塊教學質量監控流程圖考核，如圖1所示。同時還要求教師做到以下五個及時：即及時回答學生的提問；及時查看每個實訓模塊的進展情況；及時指出和糾正學生實訓的不良行為；及時啟迪學生的創新思維；及時發現和處理儀器設備存在的故障。

圖1 藥品經營專業實訓模塊教學質量監控流程圖

4.1 實訓室管理方式的改革。在實施藥品經營專業實訓教學的過程中，必須改變實訓室傳統的封閉式管理方式，對實訓室進行開放式管理。藥品經營實訓室為我校的模擬藥店，開放時間可安排在學生課余時間、自習課或者周末。在開放時間內，學生必須遵守模擬藥店開放的管理制度和有關規定，在他們自主學習和訓練的同時，還要保證模擬藥店的儀器設備、工具、藥品不被損壞或者丟失。實踐證明，堅持模擬藥店的開放，可擺脫傳統封閉式實訓教學時間的限制，在實訓時間不足時，給訓練速度慢的學生提供一個自由訓練的空間，既可調動學生實訓的積極性和主動性，又可有效地保證實訓教學的質量。

4.2 實訓教學內容的改革。為突出藥品經營實訓培養“服務第一線的應用型技術人才”的教學特點，在實施實訓模塊教學的過程中，必須改革實訓教學的內容。只有不斷創新，找到適合學生的接受能力和知識水平的教學方式方法，方能取得化難為易的效果。筆者在教學實踐過程中，進行了以下兩方面實訓教學內容的改革：

4.2.1 以“問病售藥”的新形式進行實訓。藥品購銷模塊是考核的重點，而培訓教程中涉及到藥品購銷的考點有：藥品適應癥及使用方法、藥品銷售過程、藥品陳列與分類、處方調配等內容。知識點多，紛繁復雜。尤其是培訓教程的藥品知識部分，是對藥品的分類、概念、藥理作用、制劑規格、用法用量分別進行培訓教學，這種方式基礎知識所占比重大，連貫性差，對于學生實訓效果不佳。面對這一情況，筆者通過逐一介紹各系統的常見疾病的形式，將疾病知識、治療用藥、處方調配、藥品銷售的教學內容結合起來。例如：以消化性潰瘍為例，通過介紹消化性潰瘍的病因病機、臨床表現，進行診斷和鑒別。然后介紹如何治療，包括：一般治療和藥物治療，就涉及到了藥品知識如：制酸劑鋁碳酸鎂、胃黏膜保護劑硫糖鋁、枸櫞酸鉍鉀、H2受體阻滯劑西米替丁、法莫替丁、抗菌藥甲硝唑、阿莫西林等。學生拿著教師事先準備好的治療消化性潰瘍的處方，能理解所用藥品的藥理作用、制劑規格、用法用量。同時，學習對處方進行解讀和調配。通過這種“問病售藥”的新形式進行實訓，有助于提高學生的學習興趣與學習效率，增加了技能訓練的比重，優化了實訓教學的效果。

4.2.2 以“角色扮演”提高教學效率。根據教學內容設計模擬售藥場景。在實訓練習中，學生每2人為一組，分別輪流扮演購藥者、醫藥商品購銷員。扮演購藥者的學生依據醫藥基礎知識講述某一個疾病起病情況、病情的發生發展、典型的癥狀。醫藥商品購銷員通過有針對性地詢問購藥者的病情，獲取診斷有價值的信息，進行初步的診斷和鑒別，然后提出治療意見，推薦用藥。還要求跟購藥者說出用藥的劑量、使用方法、使用注意等。教師從旁加以指導，解決學生遇到的問題及工作中存在的不足，如顧客接待、著裝要求、面部表情、言談舉止、及時觀察了解病情、柜臺售藥、處方調配等。盡量培養學生象醫生一樣具有臨床思維，熟悉“問病售藥”的診治過程和操作步驟。在實訓中，通過“角色扮演”教學模式，使每一位學生親身體會到作為顧客的生理、心理需要，通過對話和交流能提升學生的語言表達能力，使學生良好的愿望、美好的心靈、熱情的態度、誠摯的關心等內在品質都在課堂中得以體現。對醫藥商品購銷員的要求及藥品銷售過程中給顧客帶來的感受，使學生有機會站在顧客的角度思考、看待、處理問題，從而有利于學生在今后的工作當中對顧客心理的觀察，促使學生從顧客的角度出發，理解顧客的心理，從而更好的服務顧客。

4.3 藥品經營實訓成績考核評定方法的改革。我校藥品經營實訓成績考核評定的傳統方法是教師依據學生平時出勤情況、實訓結果及實訓報告等情況對學生的實訓教學成績進行評定，這種方法的缺陷主要是缺乏實訓教學過程的考核，只注重目標考核，不利于調動學生實訓的主動性和積極性。采用藥品經營模塊實訓法，將學生的實訓過程考核與目標考核相結合，可使學生的實訓模塊循序漸進，即使最簡單的操作，每個學生都必須一絲不茍地操作，都必須親自動手參與實訓的每一個環節。教師評定學生的實訓成績時，不僅要通過書面實訓報告來衡量，更重要的是依據每個學生的模塊實訓考核情況，學生的模塊實訓考核依據藥品經營實訓基本技能考核評分表進行，既可體現成績評定的真實性，又可提高學生實訓的主動性。

由于藥品經營實訓教學的改革直接影響該專業的技能考核的通過率和就業率，只有在實踐中不斷探索、實踐、總結和創新，才能取得更好的教學質量。我們通過上述藥品經營實訓教學改革，取得了較好的教學效果。

參考文獻

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關鍵詞：技工院校；市場營銷；一體化實踐教學方法

市場營銷專業是綜合運用經濟學、管理學、營銷學、心理學等學科的理論與方法，對企業營銷系統進行分析、設計、策劃和管理的一門學科。從專業特點和培養目標上來看，市場營銷專業特別強調專業的實踐性，只有在學習的過程中引入實踐環節，才能培養出企業所需的營銷人才。

一、技工院校市場營銷專業教學現狀分析

市場營銷學是一門實踐性很強的綜合性學科，它的研究對象是以滿足消費者需求為中心的企業市場營銷活動過程及其規律性。它的產生和發展始終與市場實際緊密聯系在一起，具有全程性、綜合性、實踐性的特點。著名營銷大師菲利普•科特勒的經典闡述是：“市場營銷學是一門建立在經濟學科、行為學科、現代管理理論基礎上的應用科學”。市場營銷就是商品或服務從生產者手中移交到消費者手中的一種過程，是企業或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列活動，市場營銷學是系統地研究市場營銷活動規律性的一門科學。市場營銷也是用有限的資源通過仔細分配來滿足競爭的需要，市場營銷學是涉及誰購買、誰組織，必須了解消費者的需求、動機、態度和行為，市場營銷環境分為宏觀營銷環境和微觀營銷環境，市場營銷學是實踐性極強、結合理論與經驗的綜合性學科。由此觀之，市場營銷專業是以實踐和應用為基礎的學科。可是，縱觀當前全國技工院校市場營銷專業的教學現狀，大部分技工院校、職業學校并沒有尊重市場營銷學科的規律，忽視了營銷專業的實踐性和應用性，具體體現在以下幾個方面。

1.教學模式不符合實際需求

目前來看，大部分技工院校的市場營銷專業教學主要存在兩個問題。一是大部分偏重理論教學內容，最普遍的是采用理論知識+案例的模式，缺少了對實踐環節的操作指導內容，背離了市場營銷課程的要求和技工教育的特點；二是在案例的選用上，多數采用國內外知名企業的市場營銷實踐作為例子，屬于經驗介紹或是技巧集錦類，但技工院校所培養的學生多數是到國內的中小企業就業，因此這些案例的實際指導意義不大。

2.教學方法單一，缺乏創造力

多數技工院校的教師在營銷專業教學方法上采用傳統的“填鴨式”課堂教學方法，即一間教室、一支粉筆、一塊黑板、一本教材和一本案例集。這種教學方法一方面壓抑了學生學習的積極性和主動性，使學生感覺枯燥乏味；另一方面，純課堂式的教學會使學生學完就忘，難以把知識應用到實踐工作中去。

3.實踐教學環節缺失

當前技工院校市場營銷專業并沒有形成完整的實踐教學體系，培養的學生并不能真正成為企業所需的人才。究其原因，實踐教學的目標和要求不明確，實訓教材未形成體系，實踐教學管理不規范，實踐教學各環節間缺乏整體布局和統籌安排。

二、技工院校營銷專業一體化實踐教學方法的內涵、特征及基礎

1.市場營銷專業一體化實踐教學的內涵

一體化實踐教學是職業教育的教學方法，是依托于企業典型的工作任務，按照企業真實工作的順序、工作方法、工作要求和組織形式等排列的教學內容，依據企業對所需人才的要求為培養目標開發設計的，旨在提高被教育者的綜合素質。把專業知識和技能貫穿在一個工作任務中，實現在工作中學習、在學習中工作，體現理論教學與實踐操作的真正融合。一體化實踐教學的終極目標是為社會、為行業、企業培養具有綜合職業能力的優秀技術人才。

2.市場營銷專業一體化實踐教學的特征

技工院校市場營銷專業一體化實踐教學主要有兩大特點。一是突出企業營銷部門職業技能訓練的主導地位，圍繞線上、線下的銷售技能，營銷外勤與內勤的崗位設置進行職業技能訓練，確定理論教學內容和要求，設置教學環節和進度，理論教學完全服務于營銷職業技能訓練；二是理論教學與營銷職業技能訓練相結合，注重感知、操作，強調學生學習的主體性。

3.技工院校開展一體化實踐教學的學生基礎

“因材施教”是教育行業倡導的原則，因此，了解技工院校學生的特點對于探索教學模式與方法具有指導意義。技工院校學生有如下特點。一是喜歡實踐課程，比較厭煩理論課程的學習；二是自學能力、接受、理解知識能力有限，不適合學習過于高深的書本知識，比較適合學習由淺入深、形象化的知識；三是缺乏學習動力，興趣是學習的動力，學生如果在學習的過程中帶著興趣去學、去聽、去看，那么掌握理解知識的速度就會很快，否則就會在學習過程中心不在焉或者對知識置若罔聞。在市場營銷專業課程的學習過程中，采用一體化實踐教學方法，能夠激發學生的興趣及學習熱情。在企業真實又形象的工作任務中，學生邊做邊學，邊學邊理解，邊理解邊收獲，邊收獲邊升華，可以促進學生們在真實的企業工作任務重動手、動腦，以及對問題進行探索。

三、一體化實踐教學方法在技工院校營銷課程中的教學實踐

1.一體化實踐教學方法在技工院校市場營銷專業的實施步驟

首先，根據課程計劃選定能夠進行工作任務的校企合作企業，這些企業與學校保持密切聯系，能夠給學生提供短期營銷實訓的機會。這些頂崗實習崗位能使學生緊跟市場發展，了解最新企業經營動態，提升專業技能，為學生畢業后能勝任工作打下堅實基礎，同時為企業提供短期人力資源，減少因人力短缺造成的企業運營壓力。其次，由企業根據其運作模式及經營需求布置給學生工作任務。由學生分析明確工作任務、圍繞工作任務收集獲取信息，制訂工作計劃，根據工作任務進行決策及任務實施，在任務結束后展示工作成果，再由企業、教師及學生進行三方評價。最后，在企業實習結束后回歸校園，由專業教師帶領學生根據一體化課程標準將企業特定的工作任務進行整理總結，將由某一個企業的工作任務的特殊性轉化為一體化教學工作任務的普遍性，同時進行第二次更廣范圍、更具普遍性的收集信息、制訂計劃、做出決策、任務實施及評價反饋。

2.一體化實踐教學方法在技工院校市場營銷專業教學中的實踐案例——以廣州市工貿技師學院為例

廣州市工貿技師學院（以下簡稱“工貿”）市場營銷專業采用一體化實踐教學方法，與廣州透真生物科技有限公司進行長期校企合作。廣州透真生物科技有限公司（以下簡稱“透真”）是一家從事化妝品行業的電子商務公司，每逢“雙十一”都會迎來銷售，工貿營銷專業就“雙十一”期間與透真合作，若干名營銷專業學生前往透真擔任短期臨時客服，進行“網絡營銷客服實訓”這項典型工作任務學習。以2015年為例，透真在“雙十一”天貓旗艦店的銷售目標為1600萬元，銷售旗下所有品類的化妝品。透真將這項工作任務布置給學生，學生通過分析任務了解到銷售目標，工作目標及短期客服的工作要求等內容。接下來由學生進行客服工作任務的信息收集，學生通過上網查閱資料、企業培訓師培訓、在企業里“拜師傅”獲取信息。再由企業負責人、教師及學生共同制訂為期10天的短期工作任務計劃：首先前3天學習化妝品知識，同時進行階段性考核，其次再用3天學習客服基本知識及天貓規則，同時進行階段性考核，然后利用2天時間學習客服操作知識，最后1天分配臨時旺旺號碼進行模擬實戰客服操作，最后“雙十一”學生真實操盤，擔任客服工作。計劃制訂后，由學生來進行決策與實施，最后由企業的“師傅”們、專業教師們給出第三方評價結果，再由學生自己給出自我評價，得出任務反饋意見。其中企業的評價結果指標包括工作薪酬、銷售提成等，教師的評價結果指標包括考核成績、學習態度等。在透真結束客服工作任務的頂崗實習后，接下來由專業教師將學生帶回校園進行總結，將任務的特殊性轉化為普遍性，梳理出網絡營銷客服任務的規律性內容，及明確分析任務、獲取信息（產品信息、客服基本知識、客服操作工具種類、客服基本用語……）、制訂計劃、進行決策、實施計劃（提供客服操作工具）、評價反饋。

四、小結

總之，一體化實踐教學方法更符合學科特點，更利于教學目標的實現。這一教學模式將專業與就業、理論與實踐、學校與社會充分的銜接起來，可以有針對性地培養社會真正需要的專業應用型人才。時代在發展，社會在進步，教學方法應該緊跟時展，不斷革新和進步。一體化實踐教學模式符合市場營銷專業的學科特點，能將專業與就業、學校與社會充分銜接起來，有針對性地培養社會真正需要的專業應用型人才，推進一體化實踐教學方法對企業、學校及學生都有深遠的意義。

參考文獻：

[1]劉安鑫.高職高專市場營銷專業建設改革初探[J].教育與職業,2006(21)．

[2]林翊,林子華,肖鈉.市場營銷專業一體化實踐教學體系探析[J].上海商學院校報,2008(9).

[3]楊榆晴.中職市場營銷課程一體化教學思考[J].科技教育,2015(13).

[4]徐秀玲.中職市場營銷理論與實踐一體化教學探析[J].科學大眾:科學教育,2013(3).

[5]劉素梅.一體化實踐教學體系的構建與實施[J].職教論壇,2005(9).

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【關鍵詞】制冷設備;一體化教學法;教學設計

職業教育的宗旨是培養具有基本專業理論知識和熟練操作技能的，能較好地適應生產、管理、服務第一線的應用型、技能型人才。一體化教學正是為了使理論與實踐更好銜接，將理論教學與實踐教學融為一體。其內涵主要是打破傳統的學科體系和教學模式，根據職業教育培養目標和要求來重新整合教學資源，體現能力本位的特點。

下面筆者以技工院校《制冷設備原理與維修》課程中“空調制冷系統故障檢測與維修”這一章節為例，談談對該課程的一體化教學設計和教學反思。

一、學什么

1.學習任務及地位

《制冷設備原理與維修》是一門理論與實踐關聯性很強的課程。在教學中，既要使學生學到理論知識，又要培養動手能力。本節所講空調器（制冷系統）的故障檢查與維修是該門課程最為重要的一節，起到承上啟下的作用。同時，空調器故障檢查與維修是對接就業崗位必須掌握得關鍵技能，為今后從事實際工作奠定良好基礎。學習的對象為技校二年級學生，他們具備較強的制冷專業基礎，具備較強實踐能力，具有團隊意識。

圖1

2.教學目標

根據教學內容和人才培養標準及學生情況制定如下目標

綜合職業能力方面：

（1）檢查并分析出“冷量不足” 故障產生的原因

（2）自主查詢資料，制定排除“冷量不足”故障的計劃

（3）遵守實訓室相關管理規定，按工作規范，協同進行工作任務的實施

職業素養方面：

培養團隊協作能力，分析問題，解決問題能力，掌握美的空調售后維修服務規范及服務理念。

二、如何學

1.教學環境的設計

科學合理的教學環境設置會讓學習起到事半功倍的效果。教學環境包含：教師任務演示區，學生學習討論區，職場環境實習區，資料檢索區，工具擺放區（如圖1所示）。

2.教學流程

三、為什么這樣學

根據教師自身特點，教材和課標，制定如下教學策略。

1.創設情境，明確任務

采用情境法，角色扮演法。為什么要這樣做，因為只有身臨其境，才能有感而發。不進入角色，學生始終認為這是理論的講解，我只要在實訓中學會操作就行了，所以放棄理論。角色扮演使得他從一開始就知道自己的角色和他在這個崗位要承擔的責任。

利用我校校企合作的平臺，巧妙創設如下工作任務：美的華凌設備有限公司委托我校培養制冷售后維修的服務人才，要求嚴格根據美的空調服務規范和服務理念實施操作，實現校企人才無縫對接。

讓學生分別扮演客戶，客服，維修人員，校服作為工作服，校卡作為工作牌，客戶跟客服描述空調故障，客服派工，維修人員填寫派工單。讓學生明確學習任務。

2.組織教學，溫故知新

主要采取任務驅動法和演示教學法，讓學生對學習任務有個理性的認識。知道故障，怎么排除，主要教師在演示教學，把空調運轉冷量不足這一故障現象產生的原因和排除的方法進行演示，該過程也是本次任務化解重難點的主要手段。

3.獲取信息，制定計劃

首先需要他們回顧教師演示內容及自主查詢資料，填寫工作任務書上的相關內容，如：空調器正常運轉參數;空調器這一故障產生原因有什么;有什么排除方法;維修后要怎么測試。有了前面知識的積累，他們就可以制定了維修方案，如：第一步，第二步，第三步做什么，對于培養他們的維修思路，起到非常關鍵的作用。

根據工作任務書的指引，采用分組討論，開放的教學方法，確保提供給學生獨立的學習時間和空間，有利于學生對知識的串聯，積累，加工，達到舉一反三的效果。

4.任務實施

教師發揮主導作用，能及時指導學生解決問題，確保安全文明生產。

5.質量跟蹤，分組檢測

采用的是分組檢測的方式。

6.課堂總結，反饋提高

讓學生自我發言小結，鍛煉了學生的語言組織能力，更重要的是把傳授的知識，盡快的轉化成了學生的素質，培養學生良好的個性。

7.任務拓展

除了對本節任務進行簡單回顧，更重要的是對新的學習任務進行知識的遷引，起到承上啟下的作用。

四、學得怎樣

學得怎樣，體現了教學評價，教學評價是為教學目標服務。

在課堂總結時，教師主要根據三個評議的表格，分別是《個人評議反饋表》、《小組評議反饋表》，同時，《小組評議反饋表》又分為《小組評》和《教師評》。

《個人評議反饋表》中，自評占總評30%;小組評占總評30%;教師評占總評40%。

《小組評議反饋表》中，小組自評占總評40%;小組教師評占總評60%。

評價內容項的設計主要標準是要與之前的設立的教學目標相呼應，主要考查學生的綜合職業能力和職業素養。

五、教學反思

通過這樣的教學手段和方法， 發揮了教師主導，學生主體的作用。不僅使學生掌握了理論和實踐知識，提高了解決實際問題的能力，更重要的是學會用書中知識解決我們生活中的問題和困難，進而把學生的學習能動性和潛能調動起來，培養出能工巧匠式的實用型高技能人才。

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(一)教學計劃實現實踐教學和理論教育相互配合

高校教學應在講授理論知識前提下，把培養學生綜合素質和管理能力作為主要方向，實踐教學不是理論知識教學的附屬品，而是獨立的教學體系。有些高校因為實踐教學無需考試，所以根本不重視。例如:《客房服務與管理》實訓課只在實訓室上過一兩次實際操作，多數學生根本不會鋪床，甚至連中西鋪床方法都分不清。酒店管理專業在實踐教學計劃制訂和修訂時，要充分體現實踐教學的重要地位。只有實踐教學與理論教學緊密聯系，制定和實施科學的實踐教學計劃，才能真正做到實訓操作課程與專業理論教育相輔相成。

(二)能力培育堅持專業技能與綜合素質相互配合

酒店管理專業人才培養不應僅是知識傳授，更應是操作能力、管理能力、溝通能力、學習能力等綜合能力培養。酒店行業國外客人比較多，所以要求一線崗位員工具備一定外語水平。在酒店實踐教學中高校不僅要注重學生動手能力培養，還要加強職業道德素質、吃苦耐勞品質、上下級溝通協調能力、同客人交往能力、同事之間團隊合作能力的培養，使學生在學習知識、提高技能基礎上，形成較強自主學習新知識能力和全面適應社會的職業能力。

(三)課程設置和選用教材要相互配合

高校酒店實踐教學普遍存在注重考“雙證”卻忽視職業整體素質培養現象，而一些高校學生雖然考取了如《前廳服務員資格證書》《客房服務員資格證書》《餐飲服務員資格證書》等，但這些證書含金量并不高。因此，課程設置應“以應用為目的”，加大實踐教學環節，為保障實踐教學質量，課程設置要符合酒店人才需要實用型人才標準。在選用和編寫教材上，要經過廣泛調查研究，選用針對性和操作性強的教材，及時調整更新教學內容，選用案例要適合酒店管理專業實踐理論。

二、三個“對應”努力做到理論教學與實踐教學統一

(一)校內模擬室實訓教學與傳統教學對應

目前各高校酒店管理專業已基本具備了一定規模和數量的示范操作實訓室，但和真實酒店環境仍有較大差別，主要表現在環境和氛圍還不完全真實等。教師在實訓室教學可更多采取具有實訓特點的“模擬教學法”。讓學生感受實訓和真正演練的區別。《客房服務與管理》實訓課，要讓學生實際操作，熟練掌握鋪床要領，了解中西鋪床法和特點，多練習。前廳接待服務實訓課上，學生可分別模擬客人、行李員和前廳接待，模擬一個完整服務過程，包括站立問候，介紹酒店特色，辦理入住手續，填寫各種單據，各種銀行卡的使用，送客引路等。

(二)校外實習基地實踐教學與校內實訓室教學對應

條件許可的學校應盡可能建立自己的校內實訓實驗室，實踐課在實訓實驗室進行，可增強學生動手能力，學生也會感覺比在傳統教室上課更有興趣。酒店管理專業校內實訓室，根據教學需要，可分別建設酒店前臺、酒店餐飲、酒店客房等模擬部門實訓室。還可與一些知名品牌酒店通過多種合作方式建設一批固定實習基地。建立校外實習基地，不但為學生實習提供方便，還可為學生和酒店提供一個共贏的發展平臺。

(三)專業實習與社會實踐活動相對應

實習是實訓的重要環節，只有課堂理論教學與校外社會實踐緊密結合起來，才能把理論知識真正轉化為操作實踐能力。高校酒店管理專業應把社會實踐作為實踐教學一部分，納入教育教學大綱中來。必修課應規定相應的學時和學分，把社會實踐活動與酒店專業實踐實習真正結合起來，把課堂知識真正運用到實踐中。

三、三個“加強”促進教學實踐管理，提升學生綜合素質

(一)加強學生綜合素質教育

酒店管理專業培養的不僅是一線崗位實際操作優秀人才，更是素質全面的綜合性人才。現代酒店從業人員只有規范的操作技能和熱情的服務是遠遠不夠的，只有加強學習社會所需的綜合知識和能力，才能更好地為顧客服務。因此，高校酒店管理專業實踐教學加強學生職業認同教育比加強實際操作技能教育更重要，要使職業認同教育與學生思想品德教育相互促進，要讓學生綜合素質得到全面提升的同時，也能滿足旅游酒店行業需求和社會需要。

(二)在實踐中鞏固理論知識

從實踐中產生知識，用知識指導實踐，在實踐中發展知識，這是的認識論。讓學生參與教學實踐是為了改變從課堂理論知識到課堂理論知識的傳統教學模式，將其轉變成從課堂理論知識到實踐再提高到理論知識的模式。高校實踐教學主要方式是結合學生在課堂所學，按教學計劃統一安排，讓學生提前步入社會，進入酒店等相關企業學習，讓學生在實踐中檢驗自己所學知識，實現學校與社會對接。

(三)實習結束后總結

組織學生認真寫好畢業實習報告書，在實習結束后，及時總結個人在酒店操作技能應用和綜合素質方面優缺點以及今后努力方向。對實習全面總結，可實現從校園學生心態向企業員工心態的轉變，使每個畢業生對自己的管理水平、專業操作技能水平、綜合素質有一個總體自我評價，及時總結和升華體驗，為今后就業做好心理、知識和能力準備，并初步設計出自己的職業生涯規劃。

四、結語

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關鍵詞：技師學院；電子商務；課程體系 

作為我國職業教育的重要組成部分，技師學院是我國培養高技能應用型人才的主陣地，職業教育課程改革正在深入進行中，以多樣化課程建設為抓手，以制度創新為取向。最近十年，我國職業院校電子商務專業每年在校生人數增加很快，但教學質量還存在不少問題，電子商務專業課程體系構建不盡合理，專業課程設置參差不齊，專業特色不明確，專業優勢也不明顯，導致不能滿足我國網絡經濟迅猛發展的需要。 

一、當前職業院校電子商務專業課程體系結構情況 

電子商務的本質內涵是“現代信息技術”領域和“商務”領域交叉形成的新領域，而網絡技術與商務課程的比例分配，課程體系如何設置，教學模式如何創新，是培養的關鍵。 

目前職業院校電子商務專業課程體系沒有一個公認的模型。由于缺乏對電子商務廣泛而深入的了解，相當一部分學校課程設置的隨意性很大：一是將傳統的相關信息技術和商務方面的課程簡單堆砌在一起，沒有進行有機結合；二是強于書面理論而弱于操作實訓，缺乏必要的案例教學和項目化教學。還有些學校對電子商務課程的設置沒有統一的指導思想和原則，比較隨意，摸著石頭過河，每學年的課程都有很大的變化；也有的學校的課程面面俱到，不僅分散了學生的精力，也浪費了學校的教育資源，學生和老師都疲于奔命，使得專業主干課程不突出，學生專業學習蜻蜓點水，實際動手能力達不到企業崗位的要求。 

二、技師學院電子商務專業培養目標 

1.電子商務崗位的類型 

（1）網站設計與編輯崗位群。該崗位群要求相對較低，主要負責網頁內容建設和網頁美術設計，對信息進行收集、修改、編輯、審核，然后通過網站到互聯網上供網民瀏覽，代表性崗位有淘寶網頁編輯、網頁設計、網站策劃等，此類崗位群一般要求掌握簡單的網頁設計編輯工具軟件、基本電子商務理論和操作、一定的文字表達和編輯能力、具有圖片處理能力等，以適應網站內容的日常更新。 

（2）網絡營銷與網站客服崗位群。該崗位群主要負責網站營銷推廣和網站客戶服務工作。代表崗位有網站營銷推廣專員、企業網站客服、電子商務專員等，要求熟悉搜索引擎、論壇、郵件、微博、微信等網絡營銷技能，具有良好的溝通表達能力等，網絡營銷是網站運營的中堅力量。 

（3）網站運營與管理崗位群。該崗位群主要負責網絡營銷體系中一切與網站的后臺運作有關的事務性工作，主要包括網站后臺維護、網站目標用戶行為研究、網站平臺管理、網站營銷活動策劃與實施等任務。主要代表崗位有電子商務經理、電子商務部門主管等。 

以上三類電子商務崗位群對人才素質和技能的要求不斷遞增，崗位需要量呈金字塔形，這為技師學院電子商務專業人才的培養提供了廣闊空間。 

2.技師學院電子商務專業培養目標確定 

（1）熟練掌握常用軟硬件的安裝與使用，包括辦公軟件、圖片處理軟件和網絡管理操作。 

（2）掌握利用互聯網收集各種資料和信息，并對收集的網店各種數據資料信息進行篩選和加工處理。 

（3）了解電子商務交易系統的功能和業務流程，掌握相關的操作技術，能夠進行網上交易、網下服務以及電子商務系統的安全維護，能夠從事企事業及行政單位電子商務部門的電子商務相關工作。 

（4）具有相應的網絡和網站編輯能力，能夠從事各類電子商務網站的管理和維護等工作。 

（5）了解客戶需求，掌握經營技能、物流配送等基本知識，能夠從事各類網絡營銷員的工作。 

三、技師學院電子商務專業課程體系的構建思路 

通過總結各類職業院校電子商務專業的課程體系和近幾年的教學改革，我認為，技師學院電子商務專業課程設計應把“重應用、重實操、重特色、強素質”作為專業建設指導思想。為了獲得第一手素材，使教學計劃的修訂工作更有針對性和實用性，我院每學年都組織專業骨干教師利用假期到電子商務企業去調研、到人才市場以及對畢業生追蹤調研，認真寫好調研總結，并聯系校企合作企業，組織學生參加每年“雙11”和“6·18”兩個網絡購物節兼職，實行工學交替、“現代學徒制”，讓學生獲得大量專業實踐經驗。在一體化課程進行改革的過程中，嘗試靈活的教學管理制度，探索大班與小班、長課與短課、理論課與實踐實訓課的有機組合。 

我院在專業課程設置上一直遵循以下原則，把課程分為四大模塊：即基礎理論課、專業核心課、實訓課以及選修課，它們的大致比例為20：20：50：10。特別安排在畢業實習前兩個學期選修課分為網站編輯、網絡營銷策劃和網站運營管理三個模擬崗位（即專業方向）分別進行針對性培養，完全采用項目化、工作過程化教學模式進行，教學進程以真實完整的淘寶網站交易工作過程為依據驅動，以網上交易處理能力的漸進培養為主線進行課程內容整合安排。把“重核心、重實操、重特色”作為專業建設指導思想，實訓操作課的比例還可根據專業方向需要而適當地提高到80%。 

在課程的設置上，以適用于企業的需求及適合于技師學院學生的學習和掌握為原則，在專業課程上多注重實踐操作知識，同時也要注重職業核心能力課程的開設，為了科學實用而要力求精益求精。課程體系的構建應遵循如下原則： 

（1）實用性原則：課程安排以就業為導向，符合企業實際崗位需求。 

（2）有機性原則：各門課程既要有合理的分工，又須有機地結合。 

（3）規范性原則：教材內容和實訓過程規范、內容要求盡可能具體化、可度量。 

（4）簡潔性原則：專業課程數量少而精，培養目標明確到位。 

（5）動態性原則：課程設置隨市場需要定期進行合理的調整。 

實踐證明，我們技師學院只要認清電子商務專業高技能人才的培養目標，努力推進理論和實踐一體化教學，合理地配置和完善電子商務專業的課程體系，一定能最大限度地滿足社會對電子商務專業人才的需求。 

參考文獻： 

[1]張偉賢.校企合作背景下的高職課程改革的實踐與思考[J].教育與職業，2011（07）. 

篇8

大一第一學期，學生主要學習餐飲運作與管理以及廚房食品操作與管理的內容，第一學期前半學期大一的學生分為兩部分實習，一半在學校的餐廳基層及主管崗位實習，一半在廚房的基層及主管崗位實習，第一學期的后半學期這兩部分學生再互換，大一的學生從進校就開始為大二及讀本科學位及研究生的學生提供早、中、晚就餐服務，大二及讀本科學位及研究生的學生進餐廳使用學校所發的模擬紙幣在就餐后支付，這一大概的過程來自于嚴謹的系統化教學實訓設計。

大一學生在學校里學習生活是非常忙碌的，大一的學生早晨7:30就必須到學校的餐廳或廚房開早會，由今天教師引領監督、學生主管來安排每一位學生的任務，15分鐘內做好就餐前的準備，7:45這些學生吃員工早餐，8:00開始給在校的其他年級的學生提供早餐服務，按照真實酒店的運作模式，早餐主要是自助餐，在餐廳實訓的學生主要提供擺臺、清理桌面的服務，廚房的學生隨時和餐廳學生溝通，補充食物，清洗餐具的服務。9:30-9:45服務收尾及清理工作，然后開總結小會，把學生碰到的問題討論，教師引導幫助解決。10：00-11:45開始理論學習，12:15大一的學生就要到學校的餐廳或廚房開午會，由今天的實訓指導教師引領監督、學生主管來安排每一位學生的任務，15分鐘內做好就餐前的準備，12:45這些學生吃員工午餐，13:00開始給在校的其他年級的學生提供午餐服務，午餐主要是可選菜單點餐，在餐廳實訓的學生主要提供引領、擺臺、點單、遞送飲料餐品、清理桌面及收銀的服務，廚房的學生食品制作，補充食物，清洗餐具的服務。14:30-14:45服務收尾及清理工作，然后開總結小會，把學生碰到的問題討論，教師引導幫助解決。15:30-17:15開始理論學習,17:45大一的學生就要到學校的餐廳或廚房開晚會，真實的實訓操作流程、服務時間及服務內容和午餐略有差別：從18:15開始至21：45結束，由于晚餐是按照正統西餐四步吃法，實訓時間較長，晚餐菜單是兩種西餐晚宴套餐可選其一，擺臺按照標準西餐擺臺標準操作。

大二上學期的校內實訓學習是具有挑戰性的，除了完成前廳客房的實踐操作管理的學習，還要輪流擔當餐飲或廚房部門的管理崗位，指導大一學生服務過程的投訴處理及菜單設計，此外還要完成一次特色的主題宴會的全程設計及服務管理任務。那么，日常前廳客房的實踐操作管理的學習每天約6小時，上午下午各約三小時，前廳部門各崗位的任務有完成預定、禮賓、接待、話務中心、夜審、主管的業務，客房部門各崗位的任務有完成布草、客房清潔、公共區清潔、客服、洗衣房、主管的業務，系統設計的流程與大一學生經歷的實訓流程一樣，這一流程也是模擬真時酒店的工作流程設計的。大三上學期的校內實訓學習是具有超強責任性的，盡管學生在最后一學期的主要任務是理論學習，較少的實訓內容就是輪流擔任總經理的崗位，負責學校鑰匙的管理，各部門運作情況的巡視監督等任務。下面我們探討，如何保障這一實訓模式的實施。

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關鍵詞：　聯通客服 實習工作 抵觸心理

我院國際貿易系大力開展校企合作，與廣西聯通公司共同合作辦學，目的是讓學生提前了解企業，有意識地培養職業素養，也為學生以后的就業做好鋪墊。但聯通客服工作處在服務陣地的最前沿，而且實習生都是剛邁出校園的學生，對客服工作壓力的抵抗能力較弱。這樣既使聯通公司管理難度增加，又進一步影響到服務質量。聯通客服實習的學生工作環境是影響其心理抵觸的重要因素。走訪廣西聯通公司的客服中心，我們發現學生整體工作環境干凈舒適，接線室寬敞且有空調，而且學生是帶薪實習，每逢節假日所發的禮品和正式員工是一樣的，聯通公司還提供食堂和休息室，以及通過“員工之窗”板報展示員工風采，并給員工提供休閑場所。但在調查過程中，客服實習的學生整體對工作的滿意度不是很高。

一、聯通公司客服工作對學生的影響

1.用戶的激動情緒對學生的影響。

學生在這面臨的不僅僅是工作的壓力，還有精神上的折磨。面對無數次用戶在電話里的喊叫，學生深感無奈，而從事客服實習的學生的業績取決于每天接聽的電話數、平均每通電話的時長、顧客滿意度等綜合的考評，可見工作壓力來自多個方面。另外評估和監督系統時時刻刻針對客服人員的工作完成的效率與質量進行監控和管理，常常使學生感到挫折及不滿。又由于該行業工作的特殊性質，因而使工作績效下降，產生疲倦和厭煩心理，降低工作效率，這也是客服實習學生產生抵觸心理的重要原因。

2.睡眠的缺失、睡眠障礙與工作倦怠對學生的影響。

學生來公司之后生活作息很難正常，倒班制的生活搞得他們經常午夜精神飽滿，上班犯困，精神恍惚，導致用戶開錯了業務。受輪班制的限制，必然有學生錯過正常的睡眠時間，少于正常的睡眠量，從而降低工作效率和動機水平。工作表現要維持在一種正常的水平，首先以健康的身體狀況為基礎，睡眠是保證良好的精神狀態的必要條件。睡眠缺失對于大多數人來說，在聽覺、視覺和體感方面，錯誤率都會增加，工作效率普遍下降。學生的反應速度與工作效率、顧客滿意程度、公司成本等均有很大相關，因此可以斷定，缺少睡眠是影響工作績效的一大重要因素。

3.工作量和工作時間的持久性對學生的影響。

連續多個小時對工作的持續努力、工作重復性和耐性等均影響工作績效。長時間地關注同一事情會導致活動水平下降，注意力和記憶力等知覺功能有所降低，甚至對心理造成負擔，有可能出現心理紊亂。對于客服實習的學生來說，他們平時工作量大且基本維持一個姿勢，腰部、肩部、頸椎、咽喉、耳膜都受到極大的損害。所以很多話務員都有不同程度的職業病，甚至對接電話有了恐怖的情緒，疲勞感與厭倦感不斷增強。一個月就必須接2500個電話，除去休息日，每天必須接114個電話，很多學生都達不到這個數，而且轉正后的制度更為嚴格，上班時間不給遷出和釋忙。由于聯通公司客服實習學生的工作采取三班制，平日每6小時為一工作時間段，長時間從事緊張而又單調的工作，月初月末會有加班，工作任務大，學生覺得壓力大。

4.長時間信號影響和輻射對學生的影響。

長時間戴耳機，鼓膜在特殊的環境中連續幾小時持續震動、反復受刺激，沒有伸縮的余地，特別容易出現鼓膜疲勞。學生必須在工作時段內一直戴著耳機，接聽客戶的來電，耳機中或多或少的信號噪音會持續很長時間對耳朵產生影響。客服的話務工作為腦力和體力并重的勞動，作業時學生神經精神一直處于緊張狀態，雖然主要接觸語頻噪聲，但耳機內高能量的信號噪聲也不容忽視，而且噪聲直接作用于人耳，對聽力有損傷。長期戴耳機工作還會產生一些低頻的電磁輻射，雖然輻射量十分微弱，幾乎不能對人體的健康產生影響，但不能確定地說電磁輻射沒有危害。所以學生在這樣的封閉的工作環境下也會產生思想抵觸。

二、以人為本，積極推進聯通客服實習學生思想穩定工作

1.做好第一個月學生實習工作的指導。

在第一個月的實習工作里，學生是剛從學校走向社會，工作的壓力和生活的壓力都是很大的，往往很難適應新的工作環境。而且第一個月是進行工作培訓和試崗，在培訓的過程中沒有給公司產生經濟利益，學生的工資也是最低的。在第一個月的實習工作中學生的情緒是最容易波動的，所以學校實習指導老師和政治輔導員要在第一個月的實習期間經常去學生工作的地方給學生鼓勵和打氣，安慰學生，告訴他們這是學校和本專業設計的實習，必須完成聯通的客服實習才能修滿學分，才能順利畢業，同時也給學生列舉我們學校其他專業校企合作的情況。輔導員要經常下到學生的宿舍，對學生的生活和思想給予關心，把主題班會的教育放在宿舍里。要了解到學生的實習遇到的困難時要及時和聯通公司溝通，把學生遇到的工作問題及時反映給聯通公司，起到學生和企業溝通的橋梁作用。只要在第一個月的實習時間里，輔導員對學生的工作和生活給予足夠的關心，學生就能慢慢適應工作，情緒就能夠逐漸穩定。

2.對學生干部和入黨積極分子強調激勵，對實習學生量化考核。

加強學生干部工作的自覺性，更能使其工作時信心倍增，情緒高漲，提高工作效率。當然，對學生干部應獎懲分明，在推薦優入黨，評優評先方面予以傾斜；對存在的錯誤，既要及時批評教育，又要讓其認識到位，還要進行跟蹤教育，使學生干部和入黨積極分子在實習的過程中起好帶頭作用，幫助后進生不斷進步。

學生在聯通公司實習考核是一個科學的管理過程，必須建立量化考核機制，可以分為三方面。

（1）素質。

首先在聯通公司的培訓下高掌握客服工作的基本技能，正確解決用戶問題；其次是業務素質：其能否熟悉崗位職責，是否有較強工作責任心，能否積極開展工作。

（2）能力。

實習學生能否在工作中按組織要求參與分工與協作，及時完成組織交付的各項任務；能否做好年度計劃制定與工作總結，能否對活動的計劃、執行、總結、改進進行合理掌控，能否靈活運用語言表達對工作的思考和想法，能否具備熟練文字表達能力，能否正確地進行人際交往。

（3）處分制度。

聯通實習生應強調紀律建設，根據其違紀情況給予批評教育、留職查看、撤職等處分。對于考試不及格、嚴重違反組織紀律并屢教不改、嚴重違反公司規定等行為者應實行“一票否決”。既然和聯通公司進行校企合作，學生的實習成績就應由聯通公司打分，而學生的實習成績會影響到學生的學分影響到正常畢業，從而通過聯通公司的企業制度和我們學校的學分管理共同約束學生，達到很好管理學生校外實習的目的。

3.電話客服的職業意識養成與能力培養。

電話客服是精神文明的窗口，電話客服人員的素質是一個城市乃至國家精神文明程度的重要標志，電話客服的職業意識和職業能力往往是其職業素質承載力的重要體現。

（1）讓學生樹立職業教育觀念。

通過情感認知、角色體驗、主動發展三個階段培養學生的職業意識和職業能力。在情感認知階段，要讓學生正確認識“服務”，這是養成良好職業意識的前提。正確認識服務是培養學生職業意識的關鍵，這種意識應該是自覺主動做好服務工作的一種愿望和觀念。角色體驗是通過模擬實訓和客服實習，讓學生感受工作環境、學習工作內容和工作環節，將理論與實踐更好地結合起來，磨煉意志力，提高操作能力，強化職業能力，在學校與聯通公司的配合下，樹立起職業意識。主動發展階段要培養學生終身學習的意識，通過主動學習，不斷發現自己的不足，跟上社會進步和發展的腳步。

（2）讓學生規劃職業生涯。

職業生涯規劃是指個人在了解自己的基礎上，與聯通公司相結合，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經歷及不足等各方面進行綜合分析與權衡，確定自己的職業傾向、奮斗目標，并為此而做出的行之有效的職業管理體系。學生在學校學習期間就不斷地引導其樹立職業目標，并制定出近期、中期和遠期規劃，有利于學生發揮潛能，籌劃未來，為整個職業生涯的成功奠定基礎。職業生涯的規劃為學生在學校的知識學習和能力培養指出了方向，為學生將來走出校門盡快走出困惑，融通客服工作打下了基礎。

（3）讓學生進入企業實踐鍛煉。

學生進通公司開展客服實踐是訓練職業紀律、磨煉職業意志、培養職業能力的有效途徑。在大一或者大二期間組織學生用半年到一年的時間，脫離課堂，一次或多次進通公司開展頂崗實習活動，可使學生增強職業適應性，了解客服的工作環境和狀況，為將來走上社會做好準備。了解顧客的需求和心理，深刻感受聯通公司的企業文化，實現學校到社會的過渡。

參考文獻：

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保險實務專業是1999年率先在全省高等院校范圍內開辦的專業，專業人才的培養定位主要是面向保險主體培養營銷人員。2007年由于規范高職專業名稱，更名為保險實務專業。至今已招生13年，有了10屆畢業生。其間，在2003年至2006年，曾經按金融與證券專業進行大專業招生，一年級在開設公共必修課的同時，開設了兩門專業必修基礎課:《貨幣銀行學》和《保險學原理》。通過專業必修基礎課的學習，再輔之以專業思想的引導，二年級時讓學生在金融與證券專業和保險實務專業二者之間進行第二次專業選擇。保險實務專業的招生規模從最開始的一屆一個班、每班二三十人，發展到2011年一屆兩個班、每班五十多人。

二、提煉貴州商專保險實務專業的特色———導、融、訓、教

在總結學校保險實務專業近14年建設經驗的基礎上，同時考慮對用人單位進行的面談訪問和人才需求調查、對畢業生進行的追蹤調查和對在校生進行的關于《基于營銷視角下我校保險實務專業特色建設研究》的調查中反映出的信息，本文將學校保險實務專業的專業特色提煉為四個字:導、融、訓、教。

(一)導———以市場需求為導向進行專業建設

保險實務專業較之其他商科類專業最大的特點之一，就是其和行業的依托度很高，人才培養有具體確定的行業(保險行業)導向，是一個“行業訂單式培養”的專業。也因此，專業發展受保險行業發展的影響很大。學校保險實務專業自1999年開辦以來，一直緊貼市場需求擬定專業人才培養方案，擬定相應的理論教學和實訓教學計劃。由于保險企業有不同的崗位群，各崗位群對具體職業能力的要求各有側重，所以學校保險實務專業人才培養所采取的方式是:在保險行業“通才教育”的基礎上，通過實訓再進行一定的“專才訓練”。即側重于訓練學生今后在保險行業從業所需的基本理論、基本素質和基本能力，然后通過校外實訓的形式，進行特定崗位專業能力的訓練。這種以市場需求為導向的專業培養模式，學生就業時的專業對口率、畢業生的崗位適應能力和雇主滿意度等逐年提高，體現為:

1、在面談訪問了解用人單位意見時:被訪單位中，目前有學校保險專業畢業生的有12家。其中評價為稱職的有7家，占58.3%;優秀的3家，占25%。同時，被訪單位普遍認為學校保險實務專業培養定位比較準確。

2、在2010年對2009屆畢業生追蹤調查中顯示:畢業生從事的工作與所學專業很相關的占50.00%，毫無相關的只有15.22%;用人單位對畢業生的各類素質與能力的評價很高(圖1);從知識和能力的角度來說，有34.78%的畢業生認為自己“完全勝任”現在的工作，有65.22%的畢業生認為“基本勝任”，沒有不勝任和很難勝任工作的畢業生。與此同時，隨著最近三年行業環境的變化，特別是《中國保險業發展“十二五”規劃綱要》的出臺，保險行業新興銷售渠道對人力資源的需求迅猛增加。據此，一方面在課程體系中增加銀行、證券、理財等專業限定選修模塊，以適應新型銷售渠道市場從單純的營銷人員向投資理財顧問的需求轉換;另一方面，從2008年開始對專業培養模式由原有的“2.5+0.5”制式向“2+1”制式進行調整，以訂單式培養為推手，積極探索與保險企業進行深度合作的新模式。

(二)融———保險行業文化與校園文化的交融

貴州商專保險實務專業建設過程中與行業結合的緊密度非常高，實施的是將保險行業文化(特別是保險企業文化)與校園文化相互融合的人才培養模式。在保險行業發展過程中逐漸形成了相對固定，并為保險行業所認同的觀念、制度及行為，較穩定的思維模式、行為準則、道德觀念和價值取向等。中國保險監督管理委員會主席吳定富在2008年全國保險工作會議上提出，保險行業要培育“服務社會、造福人民、積極向上、艱苦奮斗、誠信規范、合規經營、和諧發展、合作共贏”的行業文化。近幾年來，一些保險企業也開始日益重視企業文化的建設和傳播，諸如:“企業是根，文化是樹”、“平時注入一滴水，難時擁有太平洋”、“成己為人，成人達己”、“讓每個家庭擁有平安”等等，以樹立良好的社會公眾形象。在專業建設過程中，學校保險實務專業利用課堂教學、企業講座、校友座談、參觀企業、實習實訓活動、招聘說明會等多種形式將保險行業文化引入校園，引進課堂。保險企業的使命、目標、精神、核心價值觀、經營理念、行為規范等，以及優秀從業人員身上所折射出的企業文化非常有助于對學生進行專業思想教育和行為模式的影響固化，有助于進行職業道德教育，幫助學生思考和擬定職業生涯規劃。校企文化交融的教育方式成效顯著，主要體現為:

1、有助于學校的日常行為規范管理。保險實務專業的班級綜合量化成績一般排名系部年級第一名。因為對于保險實務專業學生而言，校園的紀律、衛生、積極參與各種活動等要求，不僅是校園管理的要求，更是保險行業的職業要求。

2、學生進校前后對專業認識理解轉變大，專業思想堅定。例如:在對保險實務專業在校學生調查中，顯示出:雖然第一志愿填報“保險實務專業”的人數近三年來是呈現上升趨勢，但每年仍然有相當學生是其他專業調劑過來的(見表1):而在經過借助校企交融的文化進行專業培養教育后，每班均有87%以上的學生現在對保險實務專業持“非常喜歡”或者“喜歡”的態度，且對保險實務專業應具備的基本能力、專業能力和職業素質有相對較明確的認識(見表2):

(三)訓———以行業需求為標準、以職業能力為核心的實訓體系

根據保險實務專業的培養目標、適應職業崗位群、知識、能力和素質結構要求，結合高職高專辦學特點，學校保險實務專業逐步形成了以行業需求為標準、以職業能力為核心的實訓體系(見表3):貴州商專保險實務專業實訓體系特色之一，是根據專業所需具備的基本素質和能力，結合校內實訓環境，自行研發設計、自行編寫教材并開設的綜合實訓課程———《保險實訓》。課程在省內外均具有首創性，并通過它構成了學校保險實務專業校內實訓課程體系。貴州商專保險實務專業實訓體系特色之二，是課外實訓(專業實習、頂崗實習、畢業實習)均在校外相關保險機構進行。使專業學生能以一名員工的身份在真實的工作環境中進行實際操作，提前感受企業文化和職場氛圍，了解企業或者行業要求，尋找差距，明確學習目標。

(四)教———獨具保險行業特色的晨會經營的課堂教學模式

晨會是保險企業，特別是壽險企業獨具特色的活動載體。因為壽險行業對保險銷售人員實行人制，所以需要采取晨會形式來相互交流信息、安排工作、培訓教育、積聚人心、鼓舞士氣，特別有利于團隊精神建設，能產生良好精神面貌、培養全員文明禮貌、提高工作布置效率、養成遵守規定的習慣。學校保險實務專業于2006年率先將晨會經營模式導入新開設的《保險實訓》課程，并作為其重要教學內容。隨后，又先后應用于《保險學原理》、《保險推銷理論與技巧》等相關專業課程的課堂教學中，逐漸形成學校保險實務專業獨具特色的晨會經營的課堂教學模式。實踐證明，晨會是一種很好的訓練學生綜合素質和能力的載體。借助晨會經營模式，很好地訓練了保險實務專業學生的自信、勇氣、團隊精神、協作意識、語言表達、資料收集整理、計算機應用、PPT制作、對活動的掌控等方面的職業基礎素質和能力。此外，在訓練團隊意識的同時，也鼓勵個性的張揚。

三、基于營銷視角下對貴州商專保險實務專業特色建設的建議

營銷是企業不可或缺的戰略要素，同樣也是一個專業持續向發展不可或缺的戰略要素。基于營銷視角下，建議從以下幾方面建設、固化學校保險實務專業的專業特色:導、融、訓、教，并逐漸形成學校保險實務專業培養模式的不可模仿性優勢，以進一步增強學校保險實務專業的綜合競爭實力。

(一)觀念制勝

1、以社會營銷觀念為導向進行專業建設。學校保險實務專業的特色之一的“導”，不僅是建立在市場營銷觀念的基礎上，更應該是建立在社會營銷觀念的基礎上。市場營銷觀念認為，達到組織目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，比競爭者更有效地提供目標市場所要求的滿足。我們目前的專業建設就是圍繞著行業需求來確定人才培養方案的，在短時期內擁有一定的競爭實力。但是，要在一個較長的時期內使學校保險實務專業培養模式具有不可模仿性優勢，提升綜合競爭實力，我們必須在變化中求發展。我們應拓展已有的營銷觀念，用社會營銷觀念來指導專業建設。在滿足市場需求的同時，充分考慮專業的社會服務功能，優化專業發展環境。構成學校保險實務專業發展的微觀環境因素包括:行業監管機構、行業自律性組織、行業學會、保險中介機構、競爭者、公眾等等。環境因素對專業建設、發展的影響力客觀存在。我們需要不斷疏通理順這個系統。例如:在《貴州保險業發展“十二五”規劃》中提出:“實施人才戰略、建設高素質保險隊伍，支持保險機構與保險中介機構、高等院校聯合培養人才，切實加大對風險管理、財務、核保核賠等專業技術人才的培養力度，提高專業技術人才隊伍素質”。在政策引領下，學校保險實務專業應抓住這一契機，通過市場細分，尋找市場機會，進一步拓展與保險行業(或者是具體的保險企業)合作的深度和廣度。

2、提高學校保險實務專業的社會知名度。通過調查了解到，在市場對學校保險實務專業接受程度有所增加的同時，專業形象宣傳卻還不夠，導致知名度不高。現代市場營銷不僅要求公司開發出優秀的產品，還必須與現有和潛在的消費者進行溝通。而要確保溝通的有效性，需要建立復雜的市場營銷溝通系統。為提高學校保險實務專業的社會知名度，搶先在公眾心目中標注出專業的特色，顯然，也需要建立相應的市場營銷溝通系統，與現有和潛在的消費者進行溝通。可以在確定目標受眾、溝通目標的基礎上，設計需要傳達的有效信息，通過恰當的溝通渠道(可以是人員溝通渠道或者是媒體、事件等非人員溝通渠道)來傳遞信息。例如:近兩年來，通過與保險企業簽訂訂單式培養的合作模式所搭建的平臺，就是向公眾宣傳學校保險實務專業形象很好的溝通渠道。

(二)在校企文化融合的基礎上構建專業文化

學校保險實務專業應在已有的專業特色之一的“融”的基礎上，逐漸形成自己的專業文化。這既是對學校保險實務專業特色之一“融”的深化，更是固化專業已有的各種特色的重要途徑。學校保險實務專業的專業文化不應是簡單地對保險行業文化的“拿來主義”，應考慮高職教育特點、商專文化、人才培養目標和學生就業的自主選擇性等因素，在保險行業文化和校園文化交融基礎上的提煉。對于專業文化的構建來說，學校保險實務專業尚缺少專業文化體系的設立、專業文化內涵的總結、提煉和升華。需要對已經做的進行梳理、總結、提煉和固化，進而逐漸形成相對鮮明的學校保險實務專業文化。

(三)進一步完善實訓體系和內容

為突出學校保險實務專業特色之三“訓”，還需要對已經搭建起來的實訓體系進行“與時俱進”的調整和完善:

1、認真梳理實訓體系。在通過面談訪問形式走訪保險機構時，被訪單位普遍認為高職保險實務專業學生在下列崗位具有一定的競爭力:客戶開發、核保、出單、單證管理、定損、理賠、客服、組訓、查勘、銀保業務、部門助理、人傷、車傷等。因此，結合本專業所適應的崗位群，思考:(1)現有實訓體系的系統性問題;(2)各模塊之間的獨立性與交叉性問題;(3)是否涵蓋了對應崗位群所需要的基本能力訓練等等。

2、創新實訓平臺。對于校內實訓部分，可以創建一些平臺，走出課堂，以更好地達到實訓的仿真效果。例如:可以通過帶學生走訪參觀相關企業的形式，實地認識掌握企業財產保險的保險標的，擬定企業風險管理方案，并請企業對風險管理方案進行評估。這樣，既將理論知識應用于解決實際問題，使學習更有針對性，又能逐步提高學校保險實務專業服務于社會的能力。又如:在講授機動車輛保險時，可與交通職業技術學院或者車管所聯系，讓學生有機會認識各種車型、了解車體構造、各個部件的名稱等等基本常識。再如:介紹健康險時，可邀請醫學院或者醫院的專家來校進行基本醫療保健常識的介紹。在理賠環節的實訓時，可以與保險企業聯系，直接聘請理賠部門的工作人員來校授課，或者讓學生參與一次理賠案件的處理，效果會更加直觀有效。而對于校外實訓部分，現在實施的訂單式培養模式就是對實訓平臺的一個很好創新。與此同時，還可以通過加強校企合作創建其他的實訓平臺。

3、創新實訓內容。學校保險實務專業學生近兩年來頂崗實習的主要崗位是客服、電銷、銀保等。盡管這些崗位的市場需求量客觀存在，但是，一方面其入職門檻不高，即專業的可替代性強;另一方面考慮興趣愛好等因素，未必適合所有學生，因此頂崗實習結束后，并非所有學生會留在企業繼續工作。所以，實訓內容的設計在考慮普遍性的同時，應兼顧特殊性;在考慮打造軟實力的同時，也應注重增加相應的技術性要求，以增強學生應聘保險企業技術性強的崗位的能力。例如:可以通過校際聯合的形式，加強車傷、人傷等技術性的實訓。