導(dǎo)語：如何才能寫好一篇美甲培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在北京798的“夢(mèng)想城堡”見到雕爺?shù)臅r(shí)候，他穿著一件深色襯衫，戴著黑框眼鏡，沒有一點(diǎn)大老板架子，一談到自己的項(xiàng)目更是口若懸河。從雕爺?shù)膭?chuàng)業(yè)經(jīng)歷來看，早在10多年前，他就開設(shè)了納蘭美容館，并賺得了第一桶金；2006年，孟醒成立阿芙，很快阿芙精油已經(jīng)成為淘寶銷量第一的精油品牌。之后，圍繞女性開展的創(chuàng)業(yè)更是不在少數(shù)。“很多人說我擅長(zhǎng)營(yíng)銷，我不否認(rèn)這一點(diǎn)，但是我們做的事情，不僅是通過營(yíng)銷就可以實(shí)現(xiàn)”。

核心：圍繞目標(biāo)女性人群展開服務(wù)

從阿芙精油、雕爺牛腩、薛蟠烤串到現(xiàn)在的河貍家，雕爺已經(jīng)擁有了9個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。在成就阿芙等品牌之后，為何還要做河貍家？雕爺引用了雷軍的一句話來說明：“當(dāng)這么偉大的機(jī)會(huì)到來時(shí)候，輸了我認(rèn)，但我不得不做”。這里所說的偉大的機(jī)會(huì)，就是指智能手機(jī)的普及以及移動(dòng)支付的逐漸成熟。

在他看來，自己的團(tuán)隊(duì)最擅長(zhǎng)做的就是中產(chǎn)階層女性的生意，美甲不僅符合這個(gè)定位，而且對(duì)服務(wù)品質(zhì)有極高的要求，“這不是簡(jiǎn)單的技術(shù)、力氣活兒，是有審美、品質(zhì)在里面的”。

雕爺認(rèn)為，美甲很難像3C、數(shù)碼一類產(chǎn)品一樣標(biāo)準(zhǔn)化，因此對(duì)美甲師的管理是能否做好的關(guān)鍵一環(huán)。為此，河貍家的美甲師在上崗前要經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)考核；上崗之后如果違反相關(guān)規(guī)定，首先美甲師本人會(huì)被懲罰，之后還會(huì)接受進(jìn)一步排查，以判斷是否有其他美甲師也存在類似情況。

在模式構(gòu)建上，雕爺表示堅(jiān)持不收取美甲師的傭金，現(xiàn)階段也不考慮賺錢和盈利。為了做好河貍家，雕爺在2013年啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，自己拿出了數(shù)千萬元作為天使輪資金；到今年8月，河貍家已經(jīng)引入新的投資者，市場(chǎng)估值達(dá)到10億元。

據(jù)透露，9月，河貍家虧損800多萬；10月份虧損擴(kuò)大到1000萬。按照雕爺?shù)念A(yù)測(cè)，未來河貍家還要再燒掉5個(gè)億。“和之前的項(xiàng)目相比，河貍家并不具有快速負(fù)責(zé)以及高速擴(kuò)張的特點(diǎn)。O2O是一個(gè)緩慢的發(fā)展過程，美甲市場(chǎng)也需要兩到三年的培育。河貍家未來跟美相關(guān)的行業(yè)如美發(fā)等都可能會(huì)有所涉及。總之，項(xiàng)目的延展思路是：第一，中產(chǎn)階級(jí)；第二，女性；第三，和美有關(guān)。”

現(xiàn)階段，河貍家成為雕爺最為關(guān)注的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。“阿芙精油和雕爺牛腩等項(xiàng)目都已經(jīng)逐漸趨于成熟，并無需要給予太多關(guān)注，交給專業(yè)團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行即可”。除了資金和精力的投入，孟醒也頻頻出面為河貍家站臺(tái)。

秘訣：營(yíng)銷之外的技戰(zhàn)術(shù)

業(yè)內(nèi)大多數(shù)人將雕爺?shù)某晒w結(jié)于他與生俱來的營(yíng)銷氣質(zhì)，這種判斷未免片面。對(duì)于一個(gè)連環(huán)創(chuàng)業(yè)者來說，他對(duì)行業(yè)的觀察、思考是更加重要的因素。

雕爺說，任何生意只有牽扯到消費(fèi)者的決策，才是比較核心的，這也正是O2O行業(yè)快速崛起的本質(zhì)原因。

雕爺進(jìn)一步介紹說，消費(fèi)者的決策機(jī)制分為三個(gè)層面：第一，隨機(jī)決策；第二，斟酌決策；第三，審慎決策。

隨機(jī)決策，即所謂的“輕決策”，代表行業(yè)為打車、保潔、足療等。這些行業(yè)的特點(diǎn)是低價(jià)、高頻甚至超高頻。消費(fèi)者用幾分鐘時(shí)間即可決策，即使決策錯(cuò)誤，損失也不大。在服務(wù)提供者一端，水準(zhǔn)差距不大，無需可以挑選，服務(wù)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化。

斟酌決策，即所謂的“中等決策”，代表行業(yè)為美發(fā)、美甲、攝影等。這些行業(yè)的特點(diǎn)是中等價(jià)位、中等頻次，一兩周到幾個(gè)月一次，消費(fèi)者會(huì)有在決策前有所考慮，會(huì)做功課、挑選。

審慎決策，即所謂的“重度決策”，代表行業(yè)微婚禮策劃、房產(chǎn)中介以及離婚律師等。這些行業(yè)的特點(diǎn)是，一生不見得用幾次，但是用錯(cuò)了會(huì)造成很大影響。

篇2

綿陽，四川省第二大城市。萬達(dá)、新世界、梅西、百盛、茂業(yè)、人民商場(chǎng)等不下十家百貨聚集于此，沃爾瑪、好又多、華聯(lián)、大潤(rùn)發(fā)、紅旗連鎖等大大小小的超市遍布整個(gè)城市，屈臣氏、絲芙蘭先后入駐，蘭芝、雅詩蘭黛等品牌也設(shè)立專柜。

但是，在綿陽整體化妝品市場(chǎng)份額中，美樂占據(jù)了50%以上，百貨商超僅為30%。據(jù)美樂集團(tuán)副總經(jīng)理高強(qiáng)介紹，2012年，美樂化妝品連鎖店共73家直營(yíng)門店（包括7家大型美容院）年銷售2，5億元，美樂掌控了四川最為富饒的地縣級(jí)市場(chǎng)綿陽、德陽、廣元、遂寧等地區(qū)。

成績(jī)背后，母公司美樂集團(tuán)的資本投入功不可沒。據(jù)了解，七十余家的門店有三分之一為美樂買下的自有門面，無需考慮租金和換店址的壓力。拋開資本，美樂的店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)也深需玩味研習(xí)。

店鋪品牌的力量

20年前，美樂在充斥著假冒偽劣產(chǎn)品的綿陽化妝品市場(chǎng)第一次提出“美樂化妝品、假一罰十”的口號(hào)。后來，“買化妝品到美樂”的廣告語通過電視臺(tái)、報(bào)紙、戶外廣告等多種形式輪番對(duì)綿陽地區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳教育。

在長(zhǎng)期的宣傳和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)下，美樂這塊金字招牌成為了綿陽人民購(gòu)買化妝品的代名詞。根據(jù)綿陽部分商介紹，“美樂的廣告語影響了無數(shù)消費(fèi)者，也培養(yǎng)了綿陽地區(qū)消費(fèi)者對(duì)化妝品店的忠誠(chéng)度。”“顧客到美樂買化妝品，認(rèn)準(zhǔn)的是美樂，而不是哪個(gè)品牌。”美樂化妝品公司副總經(jīng)理劉曉燕告訴《化妝品觀察》，這給了美樂店鋪內(nèi)部品牌結(jié)構(gòu)上很大的操作空間。美樂店鋪內(nèi)的品牌可以歸為三類：第一類是像OLAY、泊美、菲詩小鋪、奇姬、愛麗、曼秀雷敦等國(guó)外品牌；第二類是如BOSS、GUCCI、LANCOME等高端國(guó)外品牌，這類主要以香水為主；第三類是國(guó)內(nèi)二三線終端品牌，像自然堂、丸美、卡姿蘭等一線終端品牌難見蹤影。

同時(shí)，依靠著區(qū)域內(nèi)化妝品零售巨頭的采購(gòu)和動(dòng)銷優(yōu)勢(shì)，美樂又能拿到眾多品牌低折扣采購(gòu)和區(qū)域獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)。比如詩珀櫻、奇姬、狂愛等。據(jù)了解，美樂系統(tǒng)內(nèi)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的品牌占比達(dá)到30%，部分店鋪甚至高達(dá)50%以上。消費(fèi)者忠誠(chéng)度，等于動(dòng)銷力；獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，則等于高利潤(rùn)。甚至在美樂眼中，“那些有廣告的終端產(chǎn)品，消費(fèi)者并不一定喜歡，消費(fèi)者到美樂買化妝品，往往是我們店員推什么，消費(fèi)者就買什么。”

在美樂系統(tǒng)內(nèi)，店鋪不需要依賴具體品牌，反而是某些品牌依賴于美樂的零售體系。憑借億元級(jí)別的銷售額，美樂甚至成為了一些弱小終端品牌的孵化器。當(dāng)然，也有部分商表示，美樂并不是不需要一線終端品牌，其極低的折扣要求和向商征收的各種費(fèi)用，使眾多一線品牌不愿與美樂合作。無論哪方有理，至少美樂在對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的培育維護(hù)和對(duì)利潤(rùn)的把控上是成功的。

專注精品店

當(dāng)定位“護(hù)膚、彩妝、香氛”為三大核心業(yè)務(wù)后，美樂只專注于圍繞這三個(gè)品類經(jīng)營(yíng)店鋪。在當(dāng)前化妝品店轉(zhuǎn)型日化超市的趨勢(shì)下，美樂店中卻很少能看到大日化類產(chǎn)品。僅有的洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品背柜也只是陳列主打高端洗護(hù)的品牌。而彩妝和香氛的品類卻在店鋪中占據(jù)了很大陳列面積。高強(qiáng)透露，彩妝在A類店鋪陳列占比達(dá)到30%，香氛陳列也在5%左右。尤其值得一提的是，香氛類產(chǎn)品放在櫥窗和玻璃通透柜里，接近百貨商場(chǎng)香水專柜的陳列形式。

“香氛目前的增速最快，彩妝的未來最被看好。重點(diǎn)陳列彩妝和香氛，也是想要提前引導(dǎo)消費(fèi)者。”劉曉燕告訴記者。

在店鋪優(yōu)化調(diào)整的過程中，美樂也嘗試過各種經(jīng)營(yíng)手段。據(jù)了解，美樂在較大的旗艦店曾提供過像美甲、染發(fā)類的增值服務(wù)。試圖借助這些需要時(shí)間的服務(wù)，吸引客流、增加客人在店內(nèi)停留的時(shí)間。但是經(jīng)過一段時(shí)間的試水后，美樂發(fā)現(xiàn)顧客并不對(duì)這些服務(wù)買賬。“這些增值服務(wù)只是附加項(xiàng)目，我們比不上美甲店和美容店，顧客更愿意去專業(yè)地方做專門的事。這些附加項(xiàng)目還提高了人力和鋪面成本。”于是，這些店內(nèi)服務(wù)都被砍掉。劉曉燕事后總結(jié)，定位精品店，就需要專注于圍繞化妝品展開店鋪運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)然，專注精品店并不意味著排斥其他能帶動(dòng)銷售的優(yōu)化。今年上半年經(jīng)過店鋪VI、形象和陳列升級(jí)后，美樂店鋪的時(shí)尚感和專業(yè)感得到進(jìn)一步提升。但一個(gè)明顯的問題表現(xiàn)出來：收銀臺(tái)處幾乎沒有任何可以進(jìn)行連帶銷售的貨架和小商品。在發(fā)現(xiàn)這一問題后，高強(qiáng)表示未來在采購(gòu)上將考察時(shí)尚小商品等“收銀臺(tái)產(chǎn)品”，希望挖掘出收銀臺(tái)的銷售潛力。

玩轉(zhuǎn)新營(yíng)銷

記者到達(dá)美樂集團(tuán)時(shí)，美樂化妝品公司的所有工作人員都穿著推廣美樂微信平臺(tái)的文化T恤，上面印有：美樂，全城微動(dòng)。顯然，推廣微信平臺(tái)是美樂現(xiàn)在的一件大事。高強(qiáng)向《化妝品觀察》介紹，從今年5月正式開始做微信公眾平臺(tái)，到目前已經(jīng)有2萬的關(guān)注人數(shù)，計(jì)劃到明年5月份關(guān)注人數(shù)達(dá)到5萬人。這也意味著在微信上推送促銷廣告可以用最小的成本、最快的速度讓上萬人看到。

但高強(qiáng)不會(huì)這么做。在他看來，微信并不是一個(gè)直接的廣告促銷推送平臺(tái)，美樂微信公眾平臺(tái)的作用主要是向關(guān)注者提供護(hù)膚、化妝和健身的專業(yè)知識(shí)和一些正能量的文章。“微信最大的作用在于和會(huì)員互動(dòng)，維護(hù)店鋪與會(huì)員的關(guān)系。”高強(qiáng)如此解釋。在美樂的微信公眾賬號(hào)“美樂美妝連鎖”上，記者看到最新推送的三條是：如何防止曬傷、秋后養(yǎng)生和集中答網(wǎng)友問。其中集中答網(wǎng)友問的欄目，主要回答了網(wǎng)友平時(shí)在對(duì)公眾賬號(hào)提出的護(hù)膚和化妝等問題。

當(dāng)然，你要是對(duì)美樂的促銷活動(dòng)感興趣，也可以回復(fù)相應(yīng)數(shù)字，就能看到具體產(chǎn)品的促銷信息。這招可謂聰明，既降低了粉絲對(duì)促銷廣告的反感，又能在一定程度上做到廣告精準(zhǔn)推送。

美樂另外一個(gè)與微信有異曲同工之妙的營(yíng)銷工具是《美樂時(shí)尚刊》。包括屈臣氏在內(nèi)的店鋪DM大都還布滿各種促銷信息時(shí)，《美樂時(shí)尚刊》已經(jīng)引入了很多時(shí)尚資訊和養(yǎng)生護(hù)膚技巧。每一期還有不同的封面專題和會(huì)員生活秀，努力增強(qiáng)同會(huì)員之間的粘性。高強(qiáng)透露，卡通微電影和樓宇視頻廣告也正在籌劃中。這些層出不窮的營(yíng)銷手法背后，是美樂對(duì)消費(fèi)者心理和營(yíng)銷本質(zhì)的諳熟。

篇3

2006年6月23日，“大象擠進(jìn)了螞蟻窩”，擁有肯德基、必勝客等品牌的著名餐飲集團(tuán)美國(guó)百勝餐飲上半年度“(中國(guó))區(qū)域經(jīng)理大會(huì)”全體200余人，齊齊涌入海底撈北京牡丹園店。與其他客人不同，他們這頓飯的目的是“參觀和學(xué)習(xí)，提升管理水平”。

在隨后的一年多的時(shí)間里，北大光華管理學(xué)院兩位教授對(duì)海底撈進(jìn)行了深入研究，甚至派人“臥底”當(dāng)服務(wù)員，總結(jié)海底撈的管理經(jīng)驗(yàn)。教授們好奇的是，海底撈服務(wù)員對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感，竟遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們所帶的MBA班學(xué)生。

重慶市火鍋協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、小天鵝集團(tuán)總裁何永智也發(fā)出號(hào)召：我們要學(xué)習(xí)海底撈的創(chuàng)新措施，提升重慶火鍋產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)附加值和重慶火鍋的整體檔次。

一時(shí)間，各行各業(yè)掀起了一股向海底撈“學(xué)管理”、“學(xué)營(yíng)銷”、“學(xué)服務(wù)”的熱潮。海底撈儼然不再是一個(gè)火鍋店的代名詞，轉(zhuǎn)而上升成為一種現(xiàn)象。

服務(wù)勝于產(chǎn)品

在成為中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)之前，作為火鍋之鄉(xiāng)的川渝本地人，也很少聽說過四川有一家知名火鍋店叫海底撈。直到它在京滬兩地紅透半邊天、媒體長(zhǎng)篇累牘地報(bào)道、各種研究文章充斥眾人眼球之前，它只在四川簡(jiǎn)陽開了一家店。

也許在許多人眼里，海底撈頗有些一夜暴富的味道。可甚少有人知曉，冰棱一角下是這個(gè)新興企業(yè)默默堅(jiān)守15年的原則――服務(wù)勝于產(chǎn)品。

張勇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，頗有些傳奇色彩。1994年，身為拖拉機(jī)廠電焊工的他，在街邊擺起了四張桌子，開始賣麻辣燙。這就是海底撈的前身。

“我不會(huì)炒料，只有買本書，左手拿書，右手下料，就這樣邊學(xué)邊炒。”張勇當(dāng)時(shí)并不會(huì)做火鍋，只能照著書本摸索。這樣的“偽劣產(chǎn)品”自然不可能得到客人的青睞。

“想要生存下去只能態(tài)度好些，別人要什么快一點(diǎn)，有什么不滿意多陪笑臉。”張勇回憶道，“你什么都不懂，如果連最基本的謙虛和對(duì)客人友好的態(tài)度都失去的話，你還做什么生意?”

創(chuàng)立之初，海底撈生意并不好。冷冷清清幾天過后，終于迎來了第一撥客人。讓他沒想到的是，結(jié)賬時(shí)客人竟然一致評(píng)價(jià)：味道不錯(cuò)。

等客人一走，張勇品嘗了一下自己做的火鍋，發(fā)覺底料中放入了過多的中藥而味道發(fā)苦，簡(jiǎn)直難以入喉。這樣的火鍋也能得到客人的好評(píng)?張勇反復(fù)思忖后恍然大悟：原來是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，彌補(bǔ)了味道上的不足。

認(rèn)定了這一點(diǎn)，張勇更加賣力，幫客人帶孩子、拎包、擦鞋……無論客人有什么需要，他都二話不說，一一滿足。其獨(dú)創(chuàng)的招牌接待動(dòng)作：右手撫心，腰微彎，面帶自然笑容，左手自然前伸作請(qǐng)狀，今天在海底撈仍隨處可見。

憑借一腔熱情和體貼入微的服務(wù)，幾年之后，海底撈在簡(jiǎn)陽已經(jīng)是家喻戶曉。

顛覆服務(wù)

張勇以服務(wù)勝于餐飲為經(jīng)營(yíng)理念，最大限度地發(fā)揮海底撈員工的主觀能動(dòng)性，使得“海底撈特色”日益豐富。2004年7月，海底撈進(jìn)軍北京，開始了一場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)單一化的顛覆革命。

也許您聽說過“變態(tài)服務(wù)”這個(gè)專屬于海底撈的瘋狂名詞。

在海底撈，顧客能真正找到上帝的感覺，甚至?xí)X得不好意思。有食客就曾點(diǎn)評(píng)：“現(xiàn)在都是平等社會(huì)了，讓人很不習(xí)慣。”但他們不得不承認(rèn)，海底撈的服務(wù)已經(jīng)征服了絕大多數(shù)的火鍋愛好者，顧客會(huì)樂此不疲地將在海底撈的就餐經(jīng)歷和心情在網(wǎng)上，越來越多的人被吸引到海底撈，這種情緒感染一時(shí)在顧客中所向披靡。

如果是在飯點(diǎn)，幾乎每家海底撈都是一樣的情形：等位區(qū)里人聲鼎沸，等待的人數(shù)幾乎與就餐的相同。這就是傳說中的海底撈等位場(chǎng)景。

海底撈把困乏的等待過程變得合理的舒適：手持號(hào)碼等待顧客一邊觀望屏幕上打出的座位信息，一邊接過免費(fèi)的水果、飲料、零食；如果是一大幫朋友在等待，服務(wù)員還會(huì)主動(dòng)送上撲克牌、跳棋之類的桌面游戲供大家打發(fā)時(shí)間；或者趁等位的時(shí)間到餐廳上網(wǎng)區(qū)瀏覽網(wǎng)頁；還可以來個(gè)免費(fèi)的美甲、擦皮鞋。

即使是提供的免費(fèi)服務(wù)，海底撈也一樣不曾含糊。一名食客曾講述她的經(jīng)歷：在大家等待美甲的時(shí)候，一個(gè)女孩不停地更換指甲顏色，反復(fù)地折騰了大概5次。一旁的其他顧客都看不下去了，為其服務(wù)的阿姨依舊耐心十足。

待客人坐定點(diǎn)餐的時(shí)候，圍裙、熱毛巾一一奉送到眼前了。服務(wù)員還會(huì)細(xì)心地為長(zhǎng)發(fā)的女士遞上皮筋和發(fā)夾，以免頭發(fā)垂落到食物里；戴眼鏡的客人則會(huì)得到擦鏡布，以免熱氣模糊鏡片服務(wù)員看到你把手機(jī)放在臺(tái)面上，會(huì)不聲不響地拿來小塑料袋裝好，以防油膩……

熱毛巾每15分鐘準(zhǔn)時(shí)更換一次；如果你帶了小孩子，服務(wù)員還會(huì)幫你喂孩子吃飯，陪他們?cè)趦和斓刈鲇螒颍粸槌闊煹念櫩蜏?zhǔn)備煙嘴，并提供牙刷、牙膏等來消除口味；過生日的客人，還會(huì)意外得到一些小禮物，餐后，服務(wù)員馬上送上口香糖，一路上所有服務(wù)員都會(huì)向你微笑道別。

花便宜的錢買到星級(jí)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，毫無疑問，經(jīng)常會(huì)讓人流連忘返，一次又一次不自覺地走向這家餐廳。

海底撈的平等主義

員工是品牌的代言人、尊重員工……這些被奉為圣經(jīng)的管理理念自然地發(fā)生在中國(guó)一家小企業(yè)的身上，而僅僅是依靠“與生俱來的本能”。

作為北方區(qū)的總負(fù)責(zé)人，袁華強(qiáng)每個(gè)月都有一項(xiàng)特殊的任務(wù)：去員工的宿舍生活三天。目的在于體驗(yàn)員工的衣食住行是否舒適，以便及時(shí)地改善。員工從來不叫袁總，而是親切地喚他袁哥。在海底撈分店，他與同是來自家鄉(xiāng)的小服務(wù)生隨意地開著玩笑，互相拍著肩膀。“在海底撈，店長(zhǎng)也可以跟普通員工一起，去給客人端鍋打掃。”

在記者看來，很大程度上，這得益于張勇充滿理想主義的“人生而平等”的價(jià)值觀念。現(xiàn)在海底撈的核心高管，除了財(cái)務(wù)和工程師是外聘外，其他都是在海底撈從基層開始，一步步走到現(xiàn)在的普通人。袁華強(qiáng)幾乎干過海底撈所有的職務(wù)：門童、廚師、洗碗工……至今他還記得剛進(jìn)入海底撈時(shí)，曾連續(xù)三個(gè)月吃菜花的經(jīng)歷，直到現(xiàn)在他還對(duì)這種尋常蔬菜留有陰影，同時(shí)，這種從苦難中成長(zhǎng)起來的親身經(jīng)歷也讓他們保持著一顆平常心。在最近一次的公司高層會(huì)議上，員工早餐被重新提到議事日程上。“希望能夠盡量讓員工每天都可以品嘗到不同的飯菜，如果某日員工不吃飯，我們會(huì)反省，是不是你給他提供的不夠好?”袁華強(qiáng)說，“太多人往高處走的時(shí)候，都忘記自己原本的樣子了，其實(shí)對(duì)員工的尊重不過是人的本能。”

管理挑戰(zhàn)

“跟著感覺走”為海底撈創(chuàng)造了一個(gè)理想王國(guó)，未來它需要從“摸著石頭過河”過渡到清晰規(guī)劃的階段。

但是，海底撈的成長(zhǎng)和擴(kuò)張，也為其賴以生存的企業(yè)和價(jià)值觀的延續(xù)帶來了挑戰(zhàn)。以張勇表示的穩(wěn)扎穩(wěn)打發(fā)展企業(yè)來看，海底撈如今在全國(guó)的店面加起來不過20多家，每年的擴(kuò)張不超過5家，看來“把海底撈開到全國(guó)”這個(gè)計(jì)劃也并非唾手可得。

以海底撈如今的經(jīng)營(yíng)理念，儲(chǔ)備更多擁有海底撈服務(wù)思維的管理者和一線員工是企業(yè)目前必須面對(duì)的一大難題。現(xiàn)在的海底撈的4000名員工，采用核心員工的言傳身教的培訓(xùn)方式。很難想象，當(dāng)員工人數(shù)增加到40000名后，海底撈還能采用這樣的方式而不走樣。為此，海底撈特別成立了一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校。當(dāng)然，其效果還有待觀察。

同時(shí)，在個(gè)性化消費(fèi)的今天，海底撈引以為傲的服務(wù)，也漸漸顯露出來一些隱憂。需要空間消費(fèi)的顧客表示“屢次被服務(wù)生插話和打擾的感覺并不好”。與員工高談闊論地和客人演講相比，也許海底撈更應(yīng)該注意在發(fā)揚(yáng)服務(wù)概念的同時(shí)所應(yīng)該把握的度。

不可否認(rèn)，在感性摸索中成長(zhǎng)起來的海底撈仍然不失為理想主義的典范，但它未來也不得不調(diào)整自己來面對(duì)這個(gè)多變和復(fù)雜的世界。

篇4

網(wǎng)點(diǎn)作為銀行對(duì)外展示的一個(gè)窗口，基層人員的形象是否端莊，禮儀是否規(guī)范，心態(tài)是否良好，直接影響到銀行的整體形象與品牌。一個(gè)細(xì)節(jié)可以讓銀行損失一個(gè)大客戶，一個(gè)細(xì)節(jié)也可以為銀行帶來客戶的忠誠(chéng)。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，更體現(xiàn)在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理與高低柜員的衣著打扮、言行舉止和心態(tài)塑造，無疑代表著個(gè)人修養(yǎng)和企業(yè)形象。

形象篇

銀行制服應(yīng)保持潔凈、清爽、挺括，衣褲不起皺，應(yīng)經(jīng)常熨燙，包括領(lǐng)帶、領(lǐng)花、絲巾清洗后一定要熨燙整齊。不應(yīng)出現(xiàn)油漬、污垢、異味，特別是衣領(lǐng)、袖口尤其要保持干凈。銀行制服應(yīng)上班穿戴整齊，下班后脫下掛在衣架上，很好的養(yǎng)護(hù)，而不應(yīng)該下班后也穿，甚至逛商場(chǎng)、買菜、干家務(wù)、拖地板都穿著制服，是行服成了名符其實(shí)的“工作服”。不能很隨意地把領(lǐng)帶、領(lǐng)花或絲巾握成一團(tuán)裝在褲子口袋里，上班佩戴時(shí)皺皺巴巴，顯得很不整潔、很不規(guī)范。

銀行從業(yè)人員還應(yīng)淡妝上崗，以塑造銀行職業(yè)的美好形象，展示銀行從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。女士妝以淡妝為主，將服飾、妝容與辦公室環(huán)境巧妙的融為一體，體現(xiàn)優(yōu)雅大方的氣質(zhì)。

男員工

A.男員工不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)型前不過眉、側(cè)不及耳、不染彩發(fā)、不剃光頭，發(fā)型不可太新潮，保持清潔和整齊。

B.不應(yīng)佩戴有色眼鏡和其它夸張飾物。

C.精神飽滿，面帶微笑，每天刮胡須，飯后潔牙。

D.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系的美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾），領(lǐng)帶色彩跟西裝盡量協(xié)調(diào)，選擇易于和襯衫色彩搭配的領(lǐng)帶。

E.著行服時(shí)，男員工將工號(hào)牌佩戴在左胸前的兜口正上方；夏季著襯衣時(shí)，男員工將工號(hào)牌佩戴在左胸前兜口正上方一厘米處。

F.男員工著制式行服時(shí)，內(nèi)著長(zhǎng)袖襯衣，襯衣袖口應(yīng)露出西裝外約1―2公分，襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5―1公分，衣擺束入褲內(nèi)。

G.西褲平整，有褲線。口袋不放物品。

H.穿深色襪子，黑色皮鞋，保持皮鞋光亮。

女員工

A.留短發(fā)時(shí)，劉海不過眉毛，過肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤成發(fā)髻，并佩戴統(tǒng)一發(fā)飾，不染彩發(fā)。

B.眼角的分泌物要及時(shí)清理，隨時(shí)注意。眼鏡要注意隨時(shí)擦洗，上面不要留下灰塵。

C.佩戴統(tǒng)一絲巾。

D.不佩戴過多飾物（包括耳環(huán)、夸張的項(xiàng)鏈、手鏈、多枚戒指、標(biāo)記、吉祥物及其它休閑、裝飾物等）。

E.著行服時(shí)，女員工將工號(hào)牌戴在左胸前正上方；夏季著襯衣時(shí)，女員工將工號(hào)牌佩戴在左胸前正上方，工號(hào)牌的右上角貼于西裝行服的領(lǐng)邊沿。

F.不留長(zhǎng)指甲、不涂彩色指甲油、不做各種美甲造型。

G.女員工著制式行服（裙裝）時(shí)，內(nèi)著長(zhǎng)袖襯衣，衣擺束入褲（裙）內(nèi)。

H.著裙裝時(shí)，應(yīng)佩穿不帶圖案的肉色長(zhǎng)絲襪，襪口、襯裙不外露。

禮儀篇

儀態(tài)禮儀

站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放在兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

開晨會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放在腹部。

坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的三分之二，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩叉重疊，但要注意將腿收回。

蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

服務(wù)禮儀

服務(wù)用語

服務(wù)用語應(yīng)禮貌、規(guī)范，語言親切、語調(diào)適中、語氣平和，提倡講普通話，也可根據(jù)區(qū)域習(xí)俗實(shí)用方言，實(shí)現(xiàn)語言無障礙服務(wù)。杜絕使蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所聊天、說笑、打鬧、瞌睡、吸煙、看報(bào)紙、吃東西以及打手機(jī)（接聽或撥打業(yè)務(wù)電話、手機(jī)應(yīng)回避客戶）等。

迎賓禮儀

在門口（2人以上）迎接開門的第一批客人，行30°鞠躬禮，柜員在柜臺(tái)內(nèi)站立行15°鞠躬禮，并向客戶問候“早上好”、“歡迎光臨”等。

微笑禮儀

接待客戶時(shí)，柜員應(yīng)面帶微笑，神情專注，熱情接待客戶。

與眼睛的結(jié)合：當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要微笑，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛會(huì)說話，也會(huì)笑。如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時(shí)，那眼睛的笑容一定是非常感人。

與語言的結(jié)合：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。

與身體的結(jié)合：微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給客戶以最佳印象。

舉手招迎

以客戶感覺親切自然為原則。柜員在按號(hào)后，須舉手招迎客戶，應(yīng)五指并攏，手心向外45°，手腕與小臂成平直，低柜臺(tái)的柜員手腕關(guān)節(jié)與雙眼同高（高柜臺(tái)：手腕關(guān)節(jié)與頭同高），當(dāng)客戶到達(dá)柜臺(tái)50厘米處，做“請(qǐng)入座”的手勢(shì)。

禮貌問候

當(dāng)客戶前來辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，說“您好”、“歡迎光臨”等，按星級(jí)柜員牌的“歡迎光臨”鍵。辦理業(yè)務(wù)中，說“請(qǐng)簽名”、“請(qǐng)輸密碼”等。當(dāng)客戶前來辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，說“您好”、“歡迎光臨”等，按星級(jí)柜員牌的“歡迎光臨”鍵。辦理業(yè)務(wù)中，說“請(qǐng)簽名”、“請(qǐng)輸密碼”等。

雙手接遞

當(dāng)客戶提交單據(jù)等物品時(shí)應(yīng)雙手接收；向客戶遞交單據(jù)等物品時(shí)，應(yīng)雙手遞送。

禮貌送客

當(dāng)客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)服務(wù)，按星級(jí)柜員牌的“客戶評(píng)價(jià)”鍵，說“再見”、“請(qǐng)您慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。

客戶投訴

（1）對(duì)客戶在網(wǎng)點(diǎn)提出的口頭意見或建議，本著首問責(zé)任制原則處理。直接責(zé)任員工要虛心聽取客戶意見和建議，能答復(fù)的需立即答復(fù)，并表示謝意，不能解決的要及時(shí)向大堂服務(wù)人員或網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人報(bào)告。

（2）對(duì)上級(jí)行轉(zhuǎn)來的投訴，要按照投訴處理流程，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或指定專人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理，并將處理結(jié)果回復(fù)上級(jí)行。

（3）對(duì)客戶在意見簿上的投訴或留言，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)每天查閱，認(rèn)真受理，及時(shí)（三個(gè)工作日內(nèi)）回復(fù)。對(duì)留有聯(lián)系方式的，要電話回復(fù)客戶。

（4）對(duì)客戶向媒體投訴并已帶媒體來到網(wǎng)點(diǎn)的，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要在第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，啟動(dòng)應(yīng)急公關(guān)預(yù)案，減少或消除負(fù)面影響。

（5）客戶對(duì)有關(guān)政策誤解、不理解的投訴，要及時(shí)與其溝通，耐心解釋，消除誤會(huì)。對(duì)多次解釋還不能理解的客戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)按投訴內(nèi)容，請(qǐng)上級(jí)相關(guān)部門對(duì)客戶做好解釋工作。

（6）對(duì)涉及服務(wù)態(tài)度、操作失誤等責(zé)任在我方的投訴，應(yīng)分清責(zé)任，迅速整改。

（7）對(duì)發(fā)生的客戶投訴應(yīng)及時(shí)告知提醒客戶，對(duì)成功處理解決的投訴個(gè)案，要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并作為員工培訓(xùn)素材，提高員工的投訴處理能力。

心態(tài)篇

在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的硬實(shí)力和軟實(shí)力的分析中，軟實(shí)力尤為重要。網(wǎng)點(diǎn)員工透過軟實(shí)力的檢討，定會(huì)產(chǎn)生全新的形象。除了形象與禮儀的改造以外，心態(tài)的塑造也必不可少。其實(shí)，如何做好服務(wù)，人盡皆知，但是用怎樣的心態(tài)來做服務(wù)卻是一件知易行難的事情。行員“皮笑肉不笑”或是帶著昨天的情緒上班的狀況比比皆是，因此，在心態(tài)的轉(zhuǎn)變上，差異化效果的產(chǎn)生，才是網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型的基石。

那么，如何做心態(tài)上的調(diào)整與轉(zhuǎn)變呢？我們?cè)L問了吉博金融學(xué)院30位做網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的專家顧問講師，他們不約而同的指出了一點(diǎn)，心態(tài)的轉(zhuǎn)變絕對(duì)不是“一步一個(gè)腳印”的轉(zhuǎn)變，而是“一步到位”的跨越式發(fā)展。太多實(shí)戰(zhàn)案例可供證明，當(dāng)大堂經(jīng)理開始對(duì)客戶微笑以待的時(shí)候，若高柜、低柜還有理財(cái)經(jīng)理依舊保持“變形金剛”的臉孔，那么大堂經(jīng)理的微笑絕對(duì)不會(huì)超過三天，因?yàn)樗麜?huì)產(chǎn)生孤立無援，特立獨(dú)行的心理困擾，慢慢的會(huì)感覺尷尬而放棄改變。因此，心態(tài)的轉(zhuǎn)變也需氛圍的渲染，如果80%―90%的行員都在對(duì)客戶微笑，那么剩下的10%―20%的行員也會(huì)慢慢綻放真誠(chéng)的笑容，所以在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中，我們?cè)俅螐?qiáng)調(diào)所有的改革必須一步到位。

有一個(gè)吉博輔導(dǎo)的網(wǎng)點(diǎn)主管非常開心的反饋，單是微笑的效果，就讓他們網(wǎng)點(diǎn)的存款增加了3倍之多。現(xiàn)今，微笑已經(jīng)在全世界各個(gè)企業(yè)廣泛推廣，有很多真實(shí)的案例，臺(tái)灣前首富王永慶先生所經(jīng)營(yíng)的臺(tái)塑加油站，在對(duì)抗國(guó)企中國(guó)石油的過程中，只用了微笑這一招就取得了顯著的成效。

現(xiàn)狀分析: 行員“皮笑肉不笑”或是帶著昨天的情緒上班

專家建議: “微笑天使”大比拼：微笑不能用定性來做，必須用定量來做。首先，微笑必須占考核成績(jī)里重要的比重；其次，必須舉辦“微笑天使”比賽，讓客戶把微笑貼紙貼在員工照片的下面，讓所有的員工及來行的客戶都感受到微笑天使魅力的同時(shí)，也愿意為他投票。

現(xiàn)狀分析: 行員對(duì)客戶微笑以待，客戶置之不理時(shí)，員工的耐心慢慢被消磨，積極性減退

專家建議: “同理心戰(zhàn)斗營(yíng)”培訓(xùn)：在戰(zhàn)斗營(yíng)中，所有的學(xué)員必須模擬各式各樣的情景，有些人失去雙眼，有些人杵著拐杖，只能單腳走路，有些人兩只手都被綁住，必須要其他人來協(xié)助他，通過這樣的角色扮演和情景演練，真正讓學(xué)員產(chǎn)生易地而處的思維，讓員工對(duì)客戶產(chǎn)生愛心與耐心。

現(xiàn)狀分析: 行員感到工作單調(diào)重復(fù)，工作量過大，考核指標(biāo)過多，缺乏創(chuàng)造性；或?qū)Πl(fā)展理念、工作環(huán)境、管理機(jī)制或個(gè)人待遇不認(rèn)同；工作責(zé)任不明確、缺乏自主性、不能參與決策、分配機(jī)制不合理、獎(jiǎng)懲失當(dāng)、升遷機(jī)會(huì)少、管理者方法偏頗等因素最容易導(dǎo)致員工工作倦怠。

專家建議: 為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值搭建平臺(tái)，建立有活力的用人機(jī)制和分配體制，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，為員工在銀行內(nèi)部的合理適度流動(dòng)創(chuàng)造條件，讓員工到能充分發(fā)揮其自身聰明才智的崗位上去工作，將使員工在工作之中由得到物質(zhì)滿足而轉(zhuǎn)化為精神享受和樂趣，進(jìn)一步激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性，通過各種企業(yè)文化活動(dòng)的方式，化解員工心理問題。必要時(shí)要為員工提供心理咨詢服務(wù)。

現(xiàn)狀分析: 行員由于不能處理好與客戶、上下級(jí)和同事之間的人際關(guān)系，由此產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無助，對(duì)人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺乏同情心，不信任他人，反應(yīng)過敏，與他人保持距離等，因而對(duì)銀行內(nèi)部的合作與競(jìng)爭(zhēng)氛圍帶來負(fù)面影響。或是做客服的行員由于白天接觸客戶太多，下班回家就不愿和家人交流，久而久之就影響家庭關(guān)系。

專家建議: 增進(jìn)與他人進(jìn)行有效溝通的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條件，首先要善于處理自己的情緒，不要讓不好的情緒影響了與周圍的人的關(guān)系。其次，站在對(duì)方立場(chǎng)設(shè)想，將心比心，并且用溫暖、尊重、了解的方式去溝通。最后，當(dāng)一位好聽眾，用我們的心靈去聽聽對(duì)方的想法與感受，而不只是字面上的意思。對(duì)待客戶，要以一顆開放的心靈傾聽，千萬不要立即下價(jià)值判斷，而最好以對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去設(shè)想。平時(shí)，還應(yīng)在工作與生活中找到一個(gè)平衡點(diǎn)，通過找朋友聊天、運(yùn)動(dòng)、聽音樂 、旅行等方式排解壓力，開闊視野，增加共同話題。

現(xiàn)狀分析: 網(wǎng)點(diǎn)老員工只差2―3年就要退休，產(chǎn)生職業(yè)怠倦感，無論主管如何勸導(dǎo)，始終因循守舊，不愿改變

篇5

一、中職語文教育現(xiàn)狀

1、學(xué)生語文基礎(chǔ)薄弱首先，中職生大多數(shù)是中考淘汰下來的學(xué)生，有的甚至沒參加過中考，整體素質(zhì)較差。其次，中職生中農(nóng)村學(xué)生居多，極其有限的師資和教學(xué)條件使這些學(xué)生的語文基礎(chǔ)知識(shí)嚴(yán)重欠缺。再次，學(xué)生的聽、說、讀、寫能力差，表現(xiàn)在聽記速度慢，聽辨抓不住中心；當(dāng)眾講話面紅耳赤、手足無措、吞吞吐吐、不知所云，很少看課外書，沒有養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣。最后，學(xué)生的學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足，缺乏正確的學(xué)習(xí)方法和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

2、教師創(chuàng)新拓展不足許多教師對(duì)中職語文教育的現(xiàn)狀有很清醒的認(rèn)識(shí)，但在教學(xué)中仍然將主要精力放在傳授教材內(nèi)容上，沒有把教材吃透，開發(fā)出新的內(nèi)涵，也沒有拓展教材，把內(nèi)容適當(dāng)向課外延伸，課堂上以教師講授為主，很少在教學(xué)中組織趣味性的活動(dòng)，課外實(shí)踐活動(dòng)較少。2.3教材編排針對(duì)性不強(qiáng)現(xiàn)行教材在編排上，力求知識(shí)體系的完整性、趣味性、人文性，能力培養(yǎng)方面相對(duì)較弱。且學(xué)生認(rèn)為中職語文對(duì)今后就業(yè)沒有幫助。許多語文教師反映“：教師教得痛苦，學(xué)生學(xué)得也痛苦。”

二、中職語文教育與專業(yè)知識(shí)融合的有效途徑

筆者以為，在中職語文教學(xué)中，應(yīng)正視現(xiàn)狀，力求使語文教學(xué)內(nèi)容和專業(yè)知識(shí)貼近，人文思想和專業(yè)能力互融，教學(xué)方式與學(xué)生興趣互激。可從以下3方面入手。

1、融合專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行口語交際訓(xùn)練卡耐基曾經(jīng)說過：“一個(gè)人的成功，15%取決于他的專業(yè)知識(shí)，85%取決于他的口才和人際交往能力。”良好的口語表達(dá)能力能讓人在當(dāng)今社會(huì)如魚得水，游刃有余，反之則會(huì)因此影響人際溝通，難以建立和諧的人際關(guān)系，制約今后的個(gè)人發(fā)展。在面試、就職演說時(shí)，口語表達(dá)能力強(qiáng)的人往往能贏得更多機(jī)會(huì)，口語表達(dá)能力弱的人也許會(huì)因不善言辭而與良機(jī)擦肩而過。因此，中職語文教育要充分認(rèn)識(shí)到口語交際的重要性，充分重視學(xué)生口才的培養(yǎng)。要使中職語文教學(xué)內(nèi)容真正鮮活、實(shí)用起來，關(guān)鍵在于教師能根據(jù)學(xué)生專業(yè)的不同而施教，把握好職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技能與語文能力的契合點(diǎn)，補(bǔ)充大量適用、實(shí)用的專業(yè)知識(shí)，以語文技能訓(xùn)練為樞紐，輻射至專業(yè)知識(shí)技能，既增強(qiáng)教學(xué)的趣味性和實(shí)踐性，又讓學(xué)生把語文知識(shí)與專業(yè)知識(shí)融會(huì)貫通，相得益彰。例如，在上普通話課時(shí)，可設(shè)計(jì)一系列滲透專業(yè)知識(shí)的情景對(duì)話。在護(hù)理班教學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)患者與護(hù)士的情景對(duì)話，包括入院、出院等不同場(chǎng)景，主管護(hù)師和護(hù)士間就當(dāng)天的護(hù)理工作進(jìn)行小結(jié)，或針對(duì)某一病例提出恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施；在中醫(yī)美容班則設(shè)計(jì)顧客與美容師的對(duì)話，要求美容師善于揣摩顧客心理，了解顧客需求（如有的顧客要美白，有的要去斑，有的要去皺，用什么樣的護(hù)膚產(chǎn)品能達(dá)到什么樣的護(hù)膚效果），并針對(duì)不同的顧客需求就產(chǎn)品做不同的介紹說明，或就某一中醫(yī)療法（拔火罐、針灸、推拿等）向顧客說明其中醫(yī)原理及療效。這樣既可以提高學(xué)生的口語表達(dá)能力和交流溝通技能，又能促進(jìn)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握。學(xué)生對(duì)與自己專業(yè)相關(guān)、與自己將來實(shí)際相聯(lián)系的對(duì)話場(chǎng)景特別感興趣，參與熱情高漲。又如在語文實(shí)踐活動(dòng)中，針對(duì)“解說”這一內(nèi)容，可設(shè)計(jì)一個(gè)醫(yī)護(hù)技能展示的情境，讓學(xué)生對(duì)技能展示的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行解說（無菌操作、鋪床、靜脈注射、穿隔離衣、雕牙、美甲等）。其中涉及許多醫(yī)學(xué)術(shù)語，是對(duì)學(xué)生專業(yè)知識(shí)的一個(gè)檢驗(yàn)。同時(shí)要求學(xué)生采用不同的表達(dá)方式，如敘述交代、詮釋解疑、議論評(píng)價(jià)、描繪、抒懷等，增強(qiáng)表達(dá)效果。同樣的一個(gè)護(hù)理操作流程，解說時(shí)交叉運(yùn)用不同語言表達(dá)方式，使得解說在準(zhǔn)確之余更生動(dòng)，更吸引聽眾，體現(xiàn)出雄厚的語文基礎(chǔ)對(duì)于提高專業(yè)技能的重要作用。

2、融合專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行應(yīng)用文寫作訓(xùn)練應(yīng)用文在工作、管理、交往、學(xué)習(xí)、生活中的重要作用，越來越受到人們的廣泛認(rèn)同。計(jì)劃、總結(jié)、請(qǐng)假條、通知、啟事、自我介紹、求職信等常用的應(yīng)用文能為中職生走向社會(huì)后，解決學(xué)習(xí)、工作和日常生活中的實(shí)際問題提供直接服務(wù)。筆者在教學(xué)中結(jié)合不同專業(yè)，在應(yīng)用文寫作練習(xí)時(shí)加強(qiáng)與專業(yè)知識(shí)的密切聯(lián)系，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)难由焱卣埂＠纾趯W(xué)習(xí)寫作計(jì)劃、總結(jié)時(shí)，要求一年級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生有針對(duì)性地完成內(nèi)科護(hù)理，中醫(yī)推拿專業(yè)的學(xué)生完成針灸推拿等相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)計(jì)劃、總結(jié)；二年級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生完成交班記錄、臨床護(hù)理案例分析、護(hù)理查房記錄等。課后還組織專業(yè)課教師與學(xué)生進(jìn)行座談，并做專業(yè)點(diǎn)評(píng)，涉及病程記錄、護(hù)理診斷、護(hù)理措施、健康教育等專業(yè)護(hù)理知識(shí)。在學(xué)習(xí)寫應(yīng)聘書、自薦信時(shí)，要求學(xué)生突出本人特點(diǎn)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，力求獨(dú)具匠心，別出心裁，與眾不同。只有這樣才能在眾多應(yīng)聘書中脫穎而出，獲得面試機(jī)會(huì)。聯(lián)系近期出現(xiàn)的H7N9禽流感，讓學(xué)生設(shè)計(jì)一份預(yù)防H7N9禽流感的手抄報(bào)，從而使學(xué)生的綜合能力得到提升。

3、融合專業(yè)知識(shí)，開展語文實(shí)踐活動(dòng)語文新課標(biāo)提出：“語文是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的語文實(shí)踐能力，而培養(yǎng)這種能力的主要途徑也應(yīng)是語文實(shí)踐，不宜刻意追求語文知識(shí)的系統(tǒng)和完整。”中職語文實(shí)踐活動(dòng)更多地是為學(xué)生提供一個(gè)日常生活場(chǎng)景進(jìn)行訓(xùn)練。與專業(yè)知識(shí)相融合的語文教學(xué)，為語文實(shí)踐搭建了廣闊的平臺(tái)。在中職教育中，我們要強(qiáng)化專業(yè)場(chǎng)景下的語文實(shí)踐活動(dòng)，如模擬仿真教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐教學(xué)，讓學(xué)生身臨其境地進(jìn)行語文能力訓(xùn)練，給學(xué)生提供一個(gè)“準(zhǔn)上崗”的實(shí)踐培訓(xùn)和就業(yè)前的綜合演練大舞臺(tái)。如在學(xué)生完成應(yīng)聘書后，可及時(shí)組織開展模擬應(yīng)聘，由學(xué)生扮演醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)、美容店店長(zhǎng)及護(hù)士、美容師等，并相互交換角色，臺(tái)下師生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，最后評(píng)出最佳微笑獎(jiǎng)、最佳禮儀獎(jiǎng)、最佳應(yīng)聘獎(jiǎng)等，體現(xiàn)良好的課堂互動(dòng)。學(xué)生以各種身份參與，既能感受到語文學(xué)習(xí)新途徑的魅力，又能切身體會(huì)到語文學(xué)習(xí)與專業(yè)能力形成的密切關(guān)系。同時(shí)也了解了應(yīng)聘單位的用人要求，從而調(diào)整自己的狀態(tài)、目標(biāo)，為畢業(yè)后進(jìn)入職場(chǎng)做積極的心理準(zhǔn)備和專業(yè)準(zhǔn)備。

三、總結(jié)與反思

只有將語文教學(xué)與專業(yè)知識(shí)融合，把職業(yè)意識(shí)清晰、能力結(jié)構(gòu)全面的中職畢業(yè)生推到用人單位面前的中職語文教育，才能為學(xué)生接受，讓家長(zhǎng)放心。對(duì)筆者來說，走語文教育與專業(yè)知識(shí)融合之路，還需在實(shí)踐中加強(qiáng)以下幾方面：

1、繼續(xù)更新教學(xué)觀念，不斷融入職業(yè)元素和職業(yè)內(nèi)涵。有“語文與社會(huì)生活外延相等”的概念，力求讓教學(xué)與專業(yè)，教學(xué)與社會(huì)結(jié)合得更緊密，使語文教學(xué)真正與學(xué)生未來的職業(yè)聯(lián)系起來，為學(xué)生的職業(yè)化服務(wù)，把學(xué)生所掌握的語文知識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的職業(yè)能力，從而增強(qiáng)學(xué)生融入社會(huì)，適應(yīng)未來工作和生活環(huán)境的能力。

2、開展中職語文教師與專業(yè)教師的有效交流。語文教師和專業(yè)教師之間應(yīng)多溝通、交流，語文教師要更多地通過自學(xué)、和專業(yè)教師“結(jié)對(duì)”或其他途徑，積極主動(dòng)地與專業(yè)教師進(jìn)行溝通與磋商，就教學(xué)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討，共同提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。

篇6

【關(guān)鍵詞】 雅芳;渠道;直銷

一、對(duì)于雅芳轉(zhuǎn)型的思考

在98年的傳銷風(fēng)波下,直銷被一刀切,雅芳被迫從原有的直銷模式轉(zhuǎn)型成經(jīng)銷商+店鋪的模型。2005年4月雅芳成為了我國(guó)第一家被授予直銷試點(diǎn)資格的企業(yè),迎來了另一次轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。2006年雅芳獲得了第一張直銷經(jīng)營(yíng)許可證。

直銷在國(guó)際上通常被認(rèn)為是多層次直銷,在我國(guó)的外資直銷企業(yè)90%以上采用的也是多層次直銷的模式。多層次直銷較單層次直銷而言,它的一個(gè)重要特征就是可以團(tuán)隊(duì)計(jì)酬,而團(tuán)隊(duì)計(jì)酬對(duì)于推銷人員來說,是一個(gè)重要的激勵(lì)機(jī)制,它會(huì)促使銷售人員不斷地去發(fā)展擴(kuò)大銷售人員隊(duì)伍,以獲得較高的收入。而對(duì)于企業(yè)來說,銷售人員隊(duì)伍的擴(kuò)大是呈幾何型增長(zhǎng)的,這有利于企業(yè)產(chǎn)品的銷售。而我國(guó)開放的直銷卻不允許團(tuán)隊(duì)計(jì)酬,開放的僅僅是單層次直銷的試點(diǎn)。同時(shí)直銷試點(diǎn)還有其他的一些規(guī)定:銷售人員沒有底薪,只有當(dāng)銷售達(dá)成的時(shí)候,才能取得收入,收入所得不能超過銷售收入的25%;直銷試點(diǎn)的企業(yè)必須繳納營(yíng)業(yè)額的20%且最低不得少于2000 萬人民幣的保證金。這些規(guī)定帶來了兩個(gè)問題:一是銷售人員的激勵(lì)較低;二是對(duì)于企業(yè)的規(guī)模有比較高的要求。

雅芳作為這次試點(diǎn)的唯一指定單位,面臨著諸多問題。首先,1998年雅芳在“店鋪+店內(nèi)推銷人員”和“店鋪+店外推銷人員”中,雅芳選擇了前者。這就使得雅芳轉(zhuǎn)型成了典型的店鋪,經(jīng)銷商模式,截止到2005年4月雅芳獲得直銷試點(diǎn)資格之前,雅芳已在中國(guó)開設(shè)了6000家專賣店和1700多家美容專柜。其中,雅芳公司直接投資只有幾百家,更多的是雅芳公司授權(quán)專賣店,也就是由數(shù)千位經(jīng)銷商自己投資設(shè)立,而且大部分店鋪投資不菲。正是這些授權(quán)專賣店,給雅芳中國(guó)公司帶來了每年40% 的銷售增長(zhǎng)率。2004年雅芳在中國(guó)取得的20多個(gè)億的銷售額中,來自專賣店的貢獻(xiàn)達(dá)到了70%。

重回直銷給雅芳帶來了銷售渠道沖突的危機(jī)。一方面是勞苦功高的經(jīng)銷商,另一方面是自己希望大展拳腳的直銷渠道,兩方面的利益關(guān)系難以協(xié)調(diào)。雅芳作為唯一的直銷試點(diǎn)企業(yè),在直銷方面的合法資格是其他公司不具備的,通過這個(gè)唯一資格,雅芳希望能夠提高公司的市場(chǎng)占有率,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略。

雅芳從經(jīng)銷商+店鋪模式,轉(zhuǎn)變成經(jīng)銷商+店鋪,直銷人員的模式,必然帶來經(jīng)銷商利益的損失。這從以下幾個(gè)方面可以論證:一是店鋪的銷售人員轉(zhuǎn)變成直銷人員帶走大量客戶;二是直銷模式需要大量的直銷人員才能帶來明顯的收益,這就會(huì)促使雅芳公司加大直銷渠道的投入,而減少對(duì)經(jīng)銷商的投入。事實(shí)也正是如此,受到直銷試點(diǎn)的影響,2005年第二季度店鋪生意明顯下降。

2006年3月,雅芳獲得了第一張直銷經(jīng)營(yíng)許可證,這張?jiān)S可證和直銷試點(diǎn)的唯一區(qū)別,就是提高了傭金比例,使傭金比例成為了30%。這仍然是一個(gè)很低的數(shù)字。在國(guó)際上除我國(guó),對(duì)直銷的傭金比例有規(guī)定的國(guó)家只有韓國(guó),其規(guī)定的直銷的最高提成是35%,而業(yè)界比較公認(rèn)的直銷提成是40%至50%。雅芳這張直銷許可證對(duì)于直銷人員的激勵(lì)之低可見一斑。雅芳的許多直銷人員的唯一激勵(lì),只是自己的親戚可以從雅芳買到打折的產(chǎn)品。截止到2008年底,雅芳專賣店的增量明顯下降,而直銷隊(duì)伍卻迅速擴(kuò)張到了66萬人。而這批直銷隊(duì)伍的活躍力卻很低,許多直銷人員只是為了能買到打折的產(chǎn)品而已。

雅芳2005年到現(xiàn)在的這場(chǎng)轉(zhuǎn)型,主要帶來了這么兩個(gè)問題:(1)渠道沖突;(2)直銷隊(duì)伍激勵(lì)較低。為了解決這兩方面的問題,雅芳主要采取了這些舉措:(1)陸續(xù)增加店鋪的收費(fèi)美容業(yè)務(wù),在銷售化妝品的同時(shí)提供美體、美甲等業(yè)務(wù);(2)店鋪和直銷渠道投放不同的產(chǎn)品;(3)給直銷人員提供一些增值服務(wù)。雖然雅芳的這些舉措取得了一定的成績(jī),但只能說緩和了渠道沖擊,對(duì)直銷人員起到了一定的激勵(lì),其并不能真正得解決目前渠道中存在的問題,也無法像多層次直銷那樣激勵(lì)直銷人員,使其不斷擴(kuò)大銷售人員隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速增長(zhǎng)。

二、單層次直銷和多層次直銷的探討

這里牽涉到一個(gè)問題,既然多層次直銷能夠帶來如此的激勵(lì)作用,為什么雅芳卻沒有采用。這是因?yàn)槲覈?guó)的法律禁止了多層次直銷的存在,這不能不說是一個(gè)遺憾。因?yàn)橹变N的魅力正在于多層次直銷。

多層次直銷的利益獲得來自于直銷人員的銷售。而直銷人員的銷售有三個(gè)方面:(1)購(gòu)買一定數(shù)量的產(chǎn)品自用;(2)擴(kuò)大銷售規(guī)模;(3)發(fā)展銷售團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)銷售團(tuán)隊(duì),使銷售團(tuán)隊(duì)銷售更多的商品。一個(gè)成功的直銷的人員獲利的方法無非是:(1)自己銷售更多的商品;(2)培養(yǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)銷售更多的商品,然后通過團(tuán)隊(duì)計(jì)酬的方式獲利。而無論直銷人員通過哪一種途徑獲利,都可以給直銷企業(yè)帶來巨大的銷售額和銷售利潤(rùn)。綜上,我們可以總結(jié)一下多層次直銷給企業(yè)帶來的好處。一方面多層次直銷可以不斷地?cái)U(kuò)大銷售人員的隊(duì)伍,擴(kuò)大銷售額。另一方面多層次直銷促使廣大的直銷隊(duì)伍為了擴(kuò)大銷售額,保持銷售活力,會(huì)定期地購(gòu)買產(chǎn)品自用,這又?jǐn)U大了企業(yè)的銷售額。

由于98年之前“老鼠會(huì)”的存在給我國(guó)帶來了極惡劣的影響,我國(guó)采取了一刀切的手法,禁止了一切的直銷方式的存在。雖然06年后陸續(xù)發(fā)放了直銷的牌照,但是國(guó)家允許的只有單層次的直銷模式。其實(shí),借鑒一些國(guó)外的立法經(jīng)驗(yàn),我們發(fā)現(xiàn)“老鼠會(huì)”和合法的多層次直銷是可以區(qū)別的,比如可以制定這些規(guī)定:允許銷售人員無因退出、允許銷售人員無因退貨、銷售人員的薪酬必須建立在產(chǎn)品銷售基礎(chǔ)上,以及產(chǎn)品價(jià)格必須是根據(jù)同類產(chǎn)品的合理價(jià)格來制定。

三、從雅芳和安利比較,看雅芳未來的發(fā)展

雅芳是公認(rèn)的轉(zhuǎn)型最為徹底的直銷企業(yè),也是最配合中國(guó)政府并得到支持的直銷企業(yè),因而取得了第一張直銷牌照。但顯然,雅芳在中國(guó)的操作并非如魚得水,行業(yè)的負(fù)面關(guān)注、其他對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)、渠道內(nèi)部的沖突,都讓雅芳坐臥不安。與雅芳的徘徊不同,安利一直采用多層次直銷的渠道模式,最終成為中國(guó)直銷的老大。但安利同樣身陷困境,與中國(guó)政府的長(zhǎng)期博弈、國(guó)人對(duì)安利的負(fù)面印象都讓安利備受煎熬。雅芳與安利都經(jīng)歷了中國(guó)直銷行業(yè)的兩次變革,但其表現(xiàn)和發(fā)展道路卻不相同。

(一)進(jìn)入中國(guó)的業(yè)績(jī)

雅芳1990年進(jìn)入中國(guó),最高業(yè)績(jī)?yōu)?003年的24億元人民幣,在全國(guó)擁有超過5700家專賣店與2000個(gè)專柜。截至2006年6月30日,雅芳在中國(guó)已招募11.4萬余名正式直銷員,另有超過3.1萬名申請(qǐng)者正處于審核流程中。安利1992年進(jìn)入中國(guó),1995年正式啟動(dòng)市場(chǎng),2004年?duì)I業(yè)額170億元人民幣,在全國(guó)擁有186家專賣店,4萬名經(jīng)銷商,22萬名活躍直銷員。

兩家公司進(jìn)入中國(guó),特別是在“傳銷”風(fēng)波之后,雅芳與安利表現(xiàn)了不同的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在2004年,安利的全球營(yíng)業(yè)收入為39億美元,但中國(guó)區(qū)有170億人名幣的收入,占全球營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的54.5%;雅芳在全球營(yíng)業(yè)收入為80億美元,但在中國(guó)只有20億人民幣,僅占全球3.1%;安利在中國(guó)店鋪量為180家,相比于雅芳的6000家少之又少,但雅芳的年?duì)I業(yè)收入?yún)s不到安利的1/8。究其原因,主要是因?yàn)檠欧寂c安利對(duì)于營(yíng)銷渠道的選擇不同。

(二)營(yíng)銷渠道分析及雅芳未來發(fā)展方向探討

雅芳和安利都屬直銷模式。從目前來看,雅芳屬于單層次直銷而安利屬于多層次直銷。雅芳一直嚴(yán)守政策規(guī)定,隨著政策變化,雅芳不斷大幅度的從根本上調(diào)整渠道模式,造成了在直銷與連鎖經(jīng)營(yíng)零售之間“折返跑”。但安利卻始終貫徹多層次直銷模式。由于始終貫徹團(tuán)隊(duì)計(jì)酬模式,安利中國(guó)獲得了一個(gè)難能可貴的市場(chǎng)保護(hù)壁壘,在中國(guó)內(nèi)地直銷市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭,所向披靡。團(tuán)隊(duì)計(jì)酬的多層級(jí)結(jié)構(gòu)更是直銷最主要的核心發(fā)動(dòng)機(jī),這種計(jì)酬的特點(diǎn)充分調(diào)動(dòng)了從業(yè)人員的事業(yè)積極性。

在安利體系中對(duì)從業(yè)人員的報(bào)酬來自于兩方面:一方面是直接銷售提成,這部分非常小;另一部分是發(fā)展下線的收入,且這部分具有累積和放大效應(yīng)。一旦發(fā)展了某一個(gè)人成為你的消費(fèi)者,那么他在今后所有消費(fèi)安利產(chǎn)品你都可以提取一定比例作為回報(bào),同時(shí)也包括該消費(fèi)者發(fā)展的新成員。在直銷體系中,這個(gè)比重放得非常大,通過一系列計(jì)算不僅讓從業(yè)者邏輯上可以看得見,而且通過現(xiàn)身說法的培訓(xùn)眼見為實(shí),這樣,直銷從業(yè)人員的積極性就在“ 重賞之下必有勇夫” 中充分調(diào)動(dòng)起來了。安利開設(shè)的180家店鋪更像是儲(chǔ)存發(fā)貨的據(jù)點(diǎn),真正的銷售是通過其擁有的22萬活躍經(jīng)銷商,以傳統(tǒng)直銷模式來實(shí)現(xiàn),其單店績(jī)效驚人。正是因?yàn)楸Ａ袅硕鄬蛹?jí)團(tuán)隊(duì)計(jì)酬的核心,這才鑄就了安利在中國(guó)市場(chǎng)的巨大成功。

2006年我國(guó)出臺(tái)的《直銷管理?xiàng)l例》卻是明令禁止以團(tuán)隊(duì)計(jì)酬為核心的多層次直銷模式的,這就意味著安利打球的行為面臨著與中國(guó)政府的長(zhǎng)期博弈,也就面臨著由于政策造成的未來不確定性。多層次直銷的影響與眾不同之處在于:(1)由于團(tuán)隊(duì)計(jì)酬。對(duì)于發(fā)展下線從而獲得提成的巨大激勵(lì),她的終端消費(fèi)者很大程度上就是其銷售人員,即她的產(chǎn)品主要賣給了內(nèi)部人員而非通常情況下的外部人員;(2)企業(yè)需要高額的渠道費(fèi)用以支持團(tuán)隊(duì)計(jì)酬所需的銷售人員提成,這就造成了產(chǎn)品的高價(jià);(3)由于團(tuán)隊(duì)計(jì)酬的激勵(lì)。他們對(duì)于所銷售產(chǎn)品的使用和消費(fèi)忠誠(chéng)度極高,即使產(chǎn)品高價(jià),但他們也不會(huì)考慮選擇使用其他低價(jià)的走中間商的產(chǎn)品。

大量?jī)?nèi)部銷售人員購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品,這就造成了社會(huì)資源的配置不合理,不利于社會(huì)的發(fā)展。多層次直銷雖與非法傳銷有一定區(qū)別,但是多層次直銷對(duì)于社會(huì)福利的還是有一定不利影響。這在我國(guó)制定直銷法規(guī)時(shí)一定會(huì)加以考慮,故而我國(guó)直銷法規(guī)的調(diào)整的方向仍值得長(zhǎng)期探討。雅芳若向安利學(xué)習(xí),走向多層次直銷之路將面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。

雅芳未來發(fā)展道路將是如何,不但取決于她自身,更需要考慮我國(guó)直銷法律法規(guī)的制定方向。如何在變化中求生存,選擇適合于自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的營(yíng)銷渠道,同時(shí)又適應(yīng)變化的政策法規(guī)走勢(shì)。不論雅芳如何選擇未來的營(yíng)銷渠道,對(duì)于中國(guó)政府和中國(guó)企業(yè)來說,中國(guó)直銷發(fā)展模式仍處在不斷探索過程中。雅芳、安利,以及所有在中國(guó)的直銷企業(yè),面對(duì)的都是一條前途未卜的道路。

參考文獻(xiàn)

[1]雅芳的明治維新[J].商務(wù)周刊.2001(6)

[2]單層次直銷與多層次直銷.2009(3)

[3]李素平.對(duì)雅芳直銷試點(diǎn)的幾點(diǎn)思考[J].中國(guó)直銷研究.2005

[4]唐宏梅.雅芳試點(diǎn),看上去很美[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì).2005(4)

[5]穆易.雅芳直銷實(shí)驗(yàn)面臨的難題[J].中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊. 2005

[6]劉勝.安利Vs雅芳:對(duì)峙中國(guó)的直銷變異[J].商界(中國(guó)商業(yè)評(píng)論).2006(2)

篇7

熱點(diǎn)預(yù)測(cè)

關(guān)鍵詞：自然純正

預(yù)測(cè)人/廣州菁心SPA生活館店長(zhǎng) 李娟

自然風(fēng)格必將成為美容院的主流風(fēng)格。主要包括三方面：

第一，環(huán)境。美容院在裝修布局時(shí)會(huì)依據(jù)自身?xiàng)l件選擇宮廷、自然、浪漫等各種風(fēng)格。

第二，理念，即使現(xiàn)在醫(yī)學(xué)美容、高科技美容概念正風(fēng)行，都仍有相當(dāng)一部分顧客，她們追求身體壓力的釋放和心靈的舒展，她們更期待通過完全令人放松的自然主義風(fēng)格和項(xiàng)目來令自己美麗和健康。

第三，項(xiàng)目和技術(shù)。比如泰式指壓按摩、印尼SPA、藏式薰臍，艾灸針灸五行經(jīng)絡(luò)等充滿濃厚自然氣息和地域風(fēng)情的項(xiàng)目，進(jìn)一步受到渴望自然純正享受的消費(fèi)者的青睞。

CSC點(diǎn)評(píng)：對(duì)美容院來說這種風(fēng)格既可簡(jiǎn)約又可大手筆，對(duì)顧客來說，心靈的放松沒有比返樸歸真的自然風(fēng)浸染心靈更慰貼。

關(guān)鍵詞：高分子美睫

預(yù)測(cè)人/慧妮（國(guó)際）美容機(jī)構(gòu)美晟美容化妝品有限公司企劃經(jīng)理 張方球

07年下半年涌現(xiàn)的熱點(diǎn)中，健康、安全和高科技是其核心。在這些讓女性更美麗的種種產(chǎn)品和項(xiàng)目中，我認(rèn)為睫毛嫁接種植會(huì)是出彩的一個(gè)。數(shù)年前，當(dāng)此概念出現(xiàn)時(shí)，市場(chǎng)反饋熱烈，雖終因技術(shù)受限而阻滯，但長(zhǎng)長(zhǎng)卷翹睫毛帶來的誘惑仍留在眾多時(shí)尚女性心中。隨著新科技的不斷創(chuàng)新，一種全新的美眼產(chǎn)品和美眼技術(shù)――高分子眼睫毛永久立體種植技術(shù)產(chǎn)生，它改變了許多傳統(tǒng)嫁接睫毛技術(shù)的缺限，能滿足現(xiàn)代女士對(duì)美睫的更高需求，理應(yīng)成為07年下半年的美容熱點(diǎn)之一。

CSC點(diǎn)評(píng)：美睫毛已經(jīng)成為眾多美容院增值項(xiàng)目的首選，更新技術(shù)后的美睫方式，不僅能帶來高效的美麗，也給商家提供了一個(gè)更熱門的項(xiàng)目。

關(guān)鍵詞：舒適塑身

預(yù)測(cè)人/香羅奈（上海）國(guó)際貿(mào)易有限公司總經(jīng)理 祝正東

美體內(nèi)衣還是熱點(diǎn)之一，但利用女性的生長(zhǎng)趨勢(shì)和人體功學(xué)原理，以維持女性良好的身材曲線為目的新型舒適塑身內(nèi)衣，將結(jié)合“橫向窄，縱向?qū)挕钡脑O(shè)計(jì)理念，在07年下半年橫空出世；因?yàn)椋挥忻媪显O(shè)計(jì)和縫制上經(jīng)過潛心研發(fā)及多次的實(shí)驗(yàn)，且每一款調(diào)整型內(nèi)衣能做到量身訂做或擁有數(shù)十種尺碼等等，滿足了這些基礎(chǔ)的條件再加上自我創(chuàng)意和不斷改進(jìn)，才能真正制造出，舒適且具有修身效果的調(diào)整型內(nèi)衣，才能應(yīng)對(duì)人們更尊重健康的瘦身需求。

CSC點(diǎn)評(píng)：只要“纖瘦主義”還在，調(diào)整型內(nèi)衣必將繼續(xù)升溫，但美容院老板選擇產(chǎn)品時(shí)，要首先考慮“舒適”，否則很可能就在消費(fèi)者的理性需求下被直接淘汰。

關(guān)鍵詞：CITY SPA

預(yù)測(cè)人/貝黎詩專業(yè)美容中心市場(chǎng)經(jīng)理 葛晴

隨著SPA概念更多地滲透入人們生活中，CITY SPA將越來越為消費(fèi)者推崇。不需要花費(fèi)太多的時(shí)間，不需要太多對(duì)氣候溫度的依賴，只要有鬧中取靜的一片天地，就能獲得全身心的享受。對(duì)于不專門選擇身體護(hù)理的客人，只要面部護(hù)理中包含了身體按摩和推油的步驟，而護(hù)理程序又非常注重專業(yè)性和舒適感，都會(huì)令消費(fèi)者感受到貼心的關(guān)愛。這也是CITY SPA簡(jiǎn)約卻仍在國(guó)外備受喜愛的本質(zhì)原因。

CSC點(diǎn)評(píng)：相信在不久的將來，CITY SPA的概念將更為深入人心，因?yàn)樵谙硎苤凶屆利惡?jiǎn)單化，已經(jīng)成為2007全球美容的重要趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：綜合性養(yǎng)身療法

預(yù)測(cè)人/凝膚ARTESIAN SPA管理顧問有限公司總經(jīng)理 胡貽平

綜合性養(yǎng)生療法是新詞，但涵蓋的內(nèi)容卻涉及專業(yè)美容各個(gè)方面如：保養(yǎng)、保健、心理、營(yíng)養(yǎng)等，保養(yǎng)類中可以設(shè)計(jì)一個(gè)全身女性機(jī)能保養(yǎng)項(xiàng)目系列，其中包括女性、卵巢保養(yǎng)等等；保健類中可以擁有腎臟、脊椎保養(yǎng)等；心理類中可特別為會(huì)員階段性開設(shè)不同主題的興趣學(xué)習(xí)課程，幫助一些精神衰弱、睡眠質(zhì)量差、心情抑郁的客人恢復(fù)心理健康，如插花藝術(shù)課、油畫鑒賞課等等；營(yíng)養(yǎng)類中可根據(jù)每個(gè)客人的個(gè)性情況由營(yíng)養(yǎng)師來調(diào)配和建議飲食配方，真正擺脫亞健康的捆擾。

CSC點(diǎn)評(píng)：全面對(duì)女性會(huì)員進(jìn)行身心的調(diào)理和改造，真正讓客人感受到自身由內(nèi)而外從上至下的美麗蛻變，這不僅是下半年的熱點(diǎn)，還將愈演愈烈。

關(guān)鍵詞：“DIY”

預(yù)測(cè)人/八的三次方企業(yè)有限公司 羅佳玲

這里的“DIY”指的是消費(fèi)者自行選擇產(chǎn)品、配材、附件、裝飾等等元素DIY，然后再由美容院技術(shù)人員、服務(wù)師根據(jù)消費(fèi)者選擇的元素調(diào)配或整合出具有理想效果的成品給予客人。目前，已有許多這樣的DIY形式存在于美容院當(dāng)中，某知名連鎖美容院的“美容吧臺(tái)”創(chuàng)意、品牌專業(yè)線內(nèi)衣的配置訂做方案、美發(fā)店的自主調(diào)色企劃、美甲店的DIY挑選內(nèi)容等等都充分證明了這一點(diǎn)。將客人想要達(dá)到的效果告訴美容院，由專業(yè)人士根據(jù)客人的基礎(chǔ)選擇來進(jìn)行調(diào)配和建議，使得所用的產(chǎn)品和計(jì)劃能夠達(dá)到客人的最終理想目標(biāo)，這就是 美容行業(yè)“DIY”的初衷。

CSC點(diǎn)評(píng)：從越來越多的美容院實(shí)踐來看，DIY一定會(huì)成為美容院的主流理念，為美容院帶來可觀的直接效益。

關(guān)鍵詞：果療

預(yù)測(cè)人/采麗源(臺(tái)灣“紫唯”）大中華區(qū)化妝品管理機(jī)構(gòu)顧問管鳳杰

在人們的生活水平日漸提高、品味逐步提升的時(shí)代，人們對(duì)綠色的需要更顯關(guān)注和向往。2007下半年的一種動(dòng)態(tài)美容趨勢(shì)便是“原生態(tài)”技術(shù)，開始呼喚回歸。而“果療”，即是其中的一種，它并不是人們常提起的“果酸”，而是一種純天然的從“果實(shí)”當(dāng)中提取出來的原乳成分，當(dāng)然這需要很先進(jìn)的原乳提取儀器，才可以完成這么精密的提取技術(shù)，相對(duì)來講對(duì)中國(guó)美容行業(yè)的提取技術(shù)也是一個(gè)飛的突破。

CSC點(diǎn)評(píng)：美容市場(chǎng)在出現(xiàn)了醋療、奶療、冰療等特別療法之后，商家都在需要一些更有創(chuàng)新性、更有文化底韻的產(chǎn)品技術(shù)，“果療”是否能引領(lǐng)一股風(fēng)潮？我們拭目以待。

關(guān)鍵詞：回歸本位

預(yù)測(cè)人/克麗緹娜國(guó)際美容機(jī)構(gòu)北京陽光飄香店經(jīng)理 王一珊

一是心態(tài)本位。人的衰老是自然過程，我們必須明確兩點(diǎn)，一是無法抗拒地心引力，二是無法抗拒時(shí)間流逝。從一個(gè)專業(yè)美容顧問的角度，應(yīng)該明確告知顧客：保養(yǎng)效果不是立即顯現(xiàn)，而是逐漸改善的。二是人心理本位。大多數(shù)人最初的美容動(dòng)機(jī)是因?yàn)槌霈F(xiàn)了皮膚問題，為治療需求；有了比較滿意的治療效果后，會(huì)對(duì)美容院產(chǎn)生信任，同時(shí)健美美麗的皮膚也給顧客帶來欣喜，我稱它為美麗需求；在有了這兩者之后，為什么有很多人還是依賴性的、定期走進(jìn)美容院？這就源于它的心理需求。所以，美容院兼美容沙龍?zhí)岢盎貧w自然回歸本位”的形式會(huì)越來越受歡迎。

CSC點(diǎn)評(píng)：對(duì)于現(xiàn)代女性來說，美容院已經(jīng)不僅僅能解決皮膚問題，還必須能調(diào)整心理狀態(tài)。因此，若還沒有以客人出發(fā)考慮一些事情，你的美容院前景不容樂觀。

技術(shù)預(yù)測(cè)

類醫(yī)學(xué)美容保養(yǎng)品，將全方位收獲2007下半年

預(yù)測(cè)人/河北淑欣美容品公司總經(jīng)理 梁益凡

2007年一股新的風(fēng)潮席卷美容界，醫(yī)學(xué)美容成分和手法在護(hù)膚品領(lǐng)域得到越來越多的應(yīng)用，使得“類醫(yī)學(xué)保養(yǎng)品”成為受人矚目的焦點(diǎn)。這股已經(jīng)在美國(guó)大受追捧的護(hù)膚風(fēng)潮所涉及的護(hù)膚品效果與醫(yī)學(xué)美容接近，但更溫和、持久，因此被業(yè)界很多資深人士和專家所看好，大有成為主流美容護(hù)膚產(chǎn)品之勢(shì)。越來越多的醫(yī)學(xué)美容成分被美容品牌用于護(hù)膚品中，比如第一個(gè)通過醫(yī)學(xué)測(cè)試被證明能有效修復(fù)及保護(hù)肌膚的抗氧化因子艾地苯，以及六勝肽、Q10、植物激素等，早已為美容品牌應(yīng)用，并在專業(yè)美容護(hù)膚領(lǐng)域占據(jù)著重要地位。

美容新名詞

具有下列三個(gè)特點(diǎn)之一的美容護(hù)膚品就是類醫(yī)學(xué)保養(yǎng)品：

1.包含原本屬于醫(yī)療范疇的成分，但由于美容保養(yǎng)品屬于個(gè)人護(hù)理范疇，不需要在專業(yè)醫(yī)生指導(dǎo)下使用，所以成分、濃度都需要嚴(yán)格規(guī)范；

2.主要成分與醫(yī)學(xué)美容手術(shù)中使用的成分原理接近，效果也接近，比如最近流行的勝肽成分，就與肉毒桿菌的效果類似；

3.傳導(dǎo)載體與醫(yī)學(xué)美容手術(shù)的導(dǎo)入效果相近，例如納米離子導(dǎo)入技術(shù)或微囊技術(shù)，都能獲得和美容手術(shù)的深層傳導(dǎo)功能相接近的效果。

全方位收獲

使用類醫(yī)學(xué)保養(yǎng)品，能全方位收獲美容功效和安全便利。

1．收獲與醫(yī)學(xué)美容品相近的效果。醫(yī)學(xué)美容品是指是利用醫(yī)藥品、通過醫(yī)學(xué)原理從根本來解決皮膚問題的產(chǎn)品，需要專業(yè)醫(yī)師操作。而類醫(yī)學(xué)保養(yǎng)品和它所用成分越來越普遍共通，除了質(zhì)感和包裝，兩者的差異性將越來越小。

2．收獲全方位的滿足感。如果只想保養(yǎng)效果顯著而快速，那么藥妝品更符合要求，而類醫(yī)學(xué)保養(yǎng)品除了功效，還附加了許多額外的“享受”，無論質(zhì)地、香味、包裝和品牌形象都包含相當(dāng)高的價(jià)值。

3．不用擔(dān)心相互沖突。有些美容手術(shù)重疊后效果會(huì)相互抵消，比如電波拉皮和玻尿酸注射就是這樣。類醫(yī)學(xué)護(hù)膚上，這個(gè)限制要小很多，除了果酸煥膚和微晶煥膚不能同時(shí)進(jìn)行，其他沒有特別的限制。

由此可以相信，類醫(yī)學(xué)美容保養(yǎng)品將成為2007下半年美容行業(yè)的一大熱點(diǎn)。

CSC點(diǎn)評(píng)：

風(fēng)行日韓的“午休美容”、“微雕整型美容”等快餐式美容自去年進(jìn)入國(guó)內(nèi)后，以其安全、高效、非手術(shù)式等優(yōu)勢(shì)就曾在部分美容發(fā)達(dá)地區(qū)引起不小的熱潮。而在今年的廣州美博會(huì)上，品類繁多的新型美容儀器大量涌現(xiàn)，它們以高新科技為保障對(duì)這種“類醫(yī)學(xué)美容”提供了更高的技術(shù)支持。如以一些美塑產(chǎn)品借助現(xiàn)代生物基因技術(shù)將美塑儀器和高純度基因多肽結(jié)合在一起實(shí)現(xiàn)面部美塑、頭部美護(hù)、身體美雕等多種美容護(hù)膚效果，一經(jīng)面世就引起業(yè)內(nèi)熱捧。而對(duì)于大多數(shù)美容院來說，利用這類新技術(shù)開展出新項(xiàng)目，從而增加新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，無疑是度過隨之而來淡季的最好方法。

美白界迎來科技化的“煥膚”理念

預(yù)測(cè)人/創(chuàng)美時(shí)產(chǎn)品策劃部負(fù)責(zé)人 李如

對(duì)于美的追求，東西方有著不同的側(cè)重點(diǎn)：西方人注重皮膚抗衰，東方女性更青睞美白。也緣于對(duì)這種對(duì)“白”的執(zhí)著，東方人的皮膚經(jīng)歷了數(shù)度美白的大洗禮：上世紀(jì)七、八十年代人們追求遮蓋型的美白，雖然對(duì)肌膚傷害不大，但卻終有掩耳盜鈴之嫌；上世紀(jì)九十年代中下期的美白技術(shù)，從遮蓋型快速拓深至化學(xué)換膚、快速祛斑美白的層面，這期間不乏有鉛汞介入等非正常的途徑，由于產(chǎn)品及技術(shù)的良莠不齊令這種美白不但欲速不達(dá)，更加添了眾多的“美白”后遺癥，美容消費(fèi)者生理上及心理上為此留下了濃重的陰影；進(jìn)入二十一世紀(jì)，隨著科技的發(fā)展及人們美容意識(shí)的提高，人們推崇更安全、高效的保養(yǎng)達(dá)到肌膚從里到外的美白境界。事實(shí)可證，美白情結(jié)是中國(guó)美容市場(chǎng)的最大發(fā)展?jié)摿臻g，只是針對(duì)需求如何以更合適的訴求及方式來重新激活這塊市場(chǎng)而已。

從去年開始，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)際知名的中、高品牌相繼推出“煥膚”產(chǎn)品，新產(chǎn)品以密集型的護(hù)理形式及溫和的配方將“醫(yī)療性煥膚”向“居家煥膚”推進(jìn)，其短周期、高效率的護(hù)膚優(yōu)勢(shì)能輕而易舉地獲取煥然一新的皮膚，為女性塑造了新的肌膚美白觀念――膚質(zhì)柔嫩，膚色透白。

其實(shí)這股煥膚潛流在專業(yè)線也是蓄勢(shì)待發(fā)，而且一旦推出將以其服務(wù)及技術(shù)優(yōu)勢(shì)做得更具效果，加上日化線強(qiáng)大的宣傳教育優(yōu)勢(shì)的鋪墊，相信今秋，在護(hù)膚品領(lǐng)域，大家會(huì)看到日化線與專業(yè)線強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，打造安全、普及性高、效果更理想的煥膚潮流。針對(duì)以上的分析我們可以從以下幾點(diǎn)對(duì)煥膚潮流進(jìn)行草測(cè)：

新主流――“抗衰＋美白”體現(xiàn)新的“膚質(zhì)＋膚色”，誕生新的“嫩膚美白”項(xiàng)目，這種融匯東西方的不同需求，將皮膚全面的美麗更淋加淋盡至地體現(xiàn)出來，并將顧客潛藏需求巧妙引出。

新技術(shù)――通常會(huì)以密集式來定位，護(hù)理搭配靈活，可與很多日常護(hù)理、家居保養(yǎng)品搭配使用。

定位中高端――可定位為各品牌產(chǎn)品體系中較高端的產(chǎn)品，價(jià)位可能略偏高，針對(duì)相對(duì)有消費(fèi)力的顧客。

包裝精貴――為突顯產(chǎn)品的專業(yè)性、精準(zhǔn)特征，包裝整體顯檔次上的華貴外，更有小包裝、偏醫(yī)療操作的特色。

效果全面――從多個(gè)角度出發(fā)，全面改善肌膚粗糙、細(xì)紋、疤痕、色印、毛孔粗大、膚色不均、膚色暗沉等問題。

CSC點(diǎn)評(píng)：

可喜的是，我們聞悉有一些研發(fā)實(shí)力雄厚的大品牌已經(jīng)著手于此，相信不久的將來，中國(guó)的女性可以享受到這種玲瓏剔透、滑嫩如玉的潤(rùn)白護(hù)理，到時(shí)女性之間的美容話題將不再局限于普通的保濕、美白、抗衰，而上升到層次更高的“嫩膚美白”境界來共享心得。需求引領(lǐng)市場(chǎng)、科技創(chuàng)造美的發(fā)展主流將最終得以體現(xiàn)。

趨勢(shì)預(yù)測(cè)

推陳出新的項(xiàng)目與經(jīng)久不衰的理念相結(jié)合，將點(diǎn)亮美容市場(chǎng)

預(yù)測(cè)發(fā)表/上海思妍麗美容美發(fā)有限公司

在對(duì)2007下半年之前的考察和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們預(yù)測(cè)了2007年美容發(fā)展方向和流行趨勢(shì)。

1. 純天然植物型產(chǎn)品將走俏

都市女性的肌膚問題通常來源于壓力、污染和熬夜等不健康的生活習(xí)慣。針對(duì)這些因素，以純天然植物為成分的護(hù)膚品是最佳選擇。它們來自于優(yōu)質(zhì)植物的萃取精華，絕無“含重金屬成分” 的后顧之憂，更少甚至不會(huì)引起肌膚敏感。尤其是以植物香熏為成分的產(chǎn)品，其滲透力之強(qiáng)，較之化學(xué)護(hù)膚品更勝一籌。其精純芬芳的香味也能令人心曠神怡，是兼美容美體與減壓助眠的綜合產(chǎn)品，也促成了我們美容院中人氣最旺的項(xiàng)目。

2.健康瘦身將成為主流

瘦身的話題始終是美容界矚目的焦點(diǎn)。較之追捧“2周瘦身10斤”的承諾，消費(fèi)者現(xiàn)在已趨向理性，相信“不給身體帶來傷害，健康地減肥”才是正確之選。所以，運(yùn)用中醫(yī)經(jīng)絡(luò)原理，結(jié)合營(yíng)養(yǎng)學(xué)的飲食控制，輔以儀器被動(dòng)瘦身，勢(shì)必成為主流。雖然這樣做所花費(fèi)的時(shí)間將長(zhǎng)于2周，但以健康為代價(jià)去換取瘦身成果已被視為不理智之舉。

3.新概念SPA之風(fēng)漸行漸近

自2000年SPA 之風(fēng)吹進(jìn)大陸以來，美容界的SPA 熱潮一浪勝過一浪。從簡(jiǎn)單的水桶浴、花瓣浴，到泰式“五感美療”再到戶外SPA 的天人合一，SPA 在中國(guó)越來越精致，越來越符合中國(guó)女性的要求。縱觀歷史，任何一種文化的傳入，不論其本身多么源遠(yuǎn)流長(zhǎng)氣勢(shì)恢弘，終究會(huì)被博大精深的中國(guó)文化所融合，漸漸改頭換面，以更多本土品味的姿態(tài)出現(xiàn)在世人面前。SPA文化也是如此，在中醫(yī)文化盛行的中國(guó)，在講究“寧靜以致遠(yuǎn)，淡泊以明志” 的傳統(tǒng)氛圍中，SPA 也開始中國(guó)化，經(jīng)絡(luò)按摩，穴位護(hù)理等項(xiàng)目勢(shì)必成為SPA 主流。 而在店面風(fēng)格上，明代家私的布置也將大顯身手，與中醫(yī)文化相得益彰。于是，業(yè)界將這種SPA 美譽(yù)為“新概念 SPA”。

CSC點(diǎn)評(píng)：

以優(yōu)秀行業(yè)內(nèi)一員的身份發(fā)出2007下半年的熱點(diǎn)預(yù)測(cè)，思妍麗不是憑空而論，而是通過了認(rèn)真而細(xì)致的調(diào)查，因此，這份來自服務(wù)前線的回饋一定能讓業(yè)內(nèi)同仁獲益匪淺。天然植物，健康瘦身以及新概念SPA之風(fēng)，3個(gè)熱點(diǎn)確實(shí)樸實(shí)卻有特別的啟示意義，無非在預(yù)示著2007年下半年總體的美容趨勢(shì)圍繞在3個(gè)大的理念上展開，那就是“自然、健康和享受”。

以守護(hù)健康為前提的產(chǎn)品及護(hù)理，會(huì)成為美容行業(yè)的新藍(lán)海

預(yù)測(cè)人/美容行業(yè)資深專家 伍勇

2007年，隨著美容行業(yè)的不斷更新和發(fā)展，在這已經(jīng)火熱的下半年市場(chǎng)上將掀起了一次清涼的巨浪。

胸腺護(hù)理將帶動(dòng)身體項(xiàng)目的持續(xù)高溫

著名作家畢淑敏寫了一本暢銷書叫《拯救》，和著鐘麗緹、鄔君梅、李冰冰等幾位明星代言的“粉紅絲帶”慈善活動(dòng)，吸引了不少女性對(duì)自我保健的關(guān)注，而不久前“林妹妹”陳曉旭的病危到猝然離世又再一次的把“關(guān)愛女性的健康”推到了萬眾矚目的浪尖。

一些專業(yè)廠商也適時(shí)推出了相關(guān)產(chǎn)品，并取得了比以往高出很多的業(yè)績(jī)，以植麗素旗下的香薰品牌“皇家天使”為例，其4月新上市的“皇家乳腺疏通組合”僅在該事件的前后一月里就在全國(guó)銷售了數(shù)千套，還出現(xiàn)了少有的供不應(yīng)求現(xiàn)象。而在珠江三角洲以及江浙一帶的很多美容院都敏感的把握住這個(gè)熱點(diǎn)，各種養(yǎng)胸和健胸項(xiàng)目推廣得如火如荼，繼而還帶動(dòng)了其他美體項(xiàng)目的提前預(yù)熱。

另外，“要美更要享受”的新型美容觀念正在顛覆從前。從沿海到內(nèi)地，隨著美容院基本硬件設(shè)施的逐漸改善，原來“貴族化”的香薰SPA項(xiàng)目也已而趨于“平民化”，康體修身等享受型美容將成為今夏的熱點(diǎn)。

純天然、無添加護(hù)膚品將引領(lǐng)面部護(hù)理

在經(jīng)過多事之秋的06年后，消費(fèi)者對(duì)于面部護(hù)理也不僅僅只是注意暫時(shí)效果，還更關(guān)注產(chǎn)品的成分和皮膚使用后的感覺。雖然在中低端市場(chǎng)，功效型化妝品依然大行其道，但隨著國(guó)家政策進(jìn)一步的規(guī)范引導(dǎo)以及消費(fèi)者的日趨理性，以生物活性成分、有機(jī)植物原料等為代表的新原料在護(hù)膚品中的廣泛運(yùn)用將使“綠色、環(huán)保、低損傷”不再是口號(hào)，這也使得更安全、更通透的純天然和無添加產(chǎn)品將越來越占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，這也順應(yīng)了國(guó)際美妝產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。

身心和內(nèi)外的雙向服務(wù)

目前許多疾病都是禍從口出，都是飲食不當(dāng)而造成的，若再加上無序的調(diào)理或強(qiáng)制的減肥瘦身約束，那只會(huì)帶來令人后怕的反效果。通過后天的改良飲食和作息習(xí)慣及基因性質(zhì)，再加上正確的調(diào)理及過程必定會(huì)改善原先的生活質(zhì)量。美容院必須上升到綜合性的會(huì)所沙龍，突破硬件的限制，增加軟件的全面及專業(yè)性，建立身體和心理理療的雙重結(jié)合，真正做到一個(gè)給女性帶來“美”的平臺(tái)，必能獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。

CSC點(diǎn)評(píng)：

隨著美容行業(yè)日漸同質(zhì)化的趨勢(shì)，在這有限的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上將出現(xiàn)另一個(gè)不陌生的名詞“差異化”。這預(yù)示著美容行業(yè)的市場(chǎng)的確出現(xiàn)了瓶頸，但是想發(fā)展、壯大的商家就會(huì)趁著這個(gè)危機(jī)四伏之時(shí)，突破美容行業(yè)的新觀念、新思想；尋找美容行業(yè)技術(shù)的新趨勢(shì)、新方向，哪些技術(shù)是藍(lán)海，哪些項(xiàng)目能讓美容院看到新曙光，“守護(hù)健康”理應(yīng)作為你判斷的首要準(zhǔn)則。

市場(chǎng)預(yù)測(cè)

市場(chǎng)回歸本源，產(chǎn)品技術(shù)貼近消費(fèi)者真實(shí)需求

預(yù)測(cè)人/蝶戀花企業(yè)國(guó)際策劃總監(jiān) 王富昌

貼近消費(fèi)者真實(shí)需求的產(chǎn)品和技術(shù)應(yīng)用體現(xiàn)在很多方面，但都是建立在強(qiáng)化健康、安全、有效、創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)基礎(chǔ)之上，比如一些領(lǐng)先的科學(xué)技術(shù)的真正應(yīng)用，保證產(chǎn)品的安全性與有效性，無添加技術(shù)體系、微囊皮透技術(shù)、超微蛋白生物技術(shù)，還有先進(jìn)的“無油乳化”技術(shù)的使用，都讓產(chǎn)品滿足了安全性和有效性，在這個(gè)夏季深受消費(fèi)者歡迎。這些新技術(shù)的應(yīng)用，必將帶來產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新！

天然品質(zhì)仍是吸引消費(fèi)者的主流賣點(diǎn)

我尤其想強(qiáng)調(diào)的是，天然品質(zhì)將成一大賣點(diǎn)。在美容化妝品行業(yè)，繼續(xù)提倡以天然綠色植物、花卉提取物等活性成分作為產(chǎn)品原料，并將延伸為有機(jī)植物原料的使用，安全又具有容易被消費(fèi)者接受的概念因素的美容風(fēng)尚長(zhǎng)盛不衰。從精華素、面膜到面霜、潤(rùn)膚乳，甚至護(hù)發(fā)素沐浴乳，甚至是彩妝，植物性成分被越來越廣泛地使用。

消費(fèi)者需要技術(shù)創(chuàng)新而非概念的轉(zhuǎn)換

另一大消費(fèi)推動(dòng)點(diǎn)，就當(dāng)屬一些新技術(shù)、新理念的應(yīng)用，國(guó)內(nèi)整體美容化妝品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展根本受制于我們對(duì)研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新的漠視與玩弄，過多的概念游戲，過多的市場(chǎng)短線炒作都在加速一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)品牌、一家企業(yè)的衰退，而真正能夠讓一個(gè)產(chǎn)業(yè)持續(xù)強(qiáng)大發(fā)展的就是這個(gè)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力與理念的領(lǐng)先性，市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律必將把行業(yè)的發(fā)展推向這個(gè)方向，不管你是主動(dòng)還是被動(dòng)，這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)。因此，未來無論產(chǎn)品還是服務(wù)項(xiàng)目都會(huì)基于技術(shù)的創(chuàng)新，以及國(guó)際科學(xué)與健康理念的導(dǎo)入。

產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合是消費(fèi)者受益的根本

美容項(xiàng)目需要更加注重產(chǎn)品與服務(wù)的完美結(jié)合，甚至?xí)嗟赝瞥鲆恍?fù)合型保養(yǎng)抗衰的服務(wù)項(xiàng)目，如借助一些高科技美容儀器，引入多種美容理念，混合推出一整套的項(xiàng)目，改變過去訴求單一的現(xiàn)象，這一點(diǎn)會(huì)是下半年乃至今后的趨勢(shì)。這里想說多一點(diǎn)的是美容儀器，盡管儀器投入多，占用空間大，但其優(yōu)點(diǎn)還是很明顯的，美容儀器消費(fèi)帶來的舒適心理感覺強(qiáng)烈，給人良好的心理安慰感，且與依靠手法的美容方式相比附加值高。對(duì)于大中型美容院來說，高科技美容儀器是提升利潤(rùn)的武器。

CSC點(diǎn)評(píng)：

2007下半年，美容市場(chǎng)的發(fā)展處于一個(gè)拐點(diǎn)，突出的一個(gè)現(xiàn)象就是消費(fèi)者導(dǎo)向的作用在加大，這對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生了很重要的影響。這一轉(zhuǎn)變無疑是健康的，勢(shì)必強(qiáng)力讓市場(chǎng)回歸本源，美容產(chǎn)品或者美容服務(wù)項(xiàng)目也必然更加貼近消費(fèi)者的真實(shí)需求。

行業(yè)品牌將齊集一堂，努力傳播中國(guó)美麗產(chǎn)業(yè)

預(yù)測(cè)人/上海美容美發(fā)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 黎家信

戰(zhàn)略地域會(huì)有轉(zhuǎn)移

首先，在下半年會(huì)有更多的北方企業(yè)將戰(zhàn)略重心及美容生產(chǎn)總部向南方遷移，特別是一些知名企業(yè)都將在上海設(shè)立美容生產(chǎn)部門和廠房，這說明了目前的美容美發(fā)企業(yè)在規(guī)范自身的同時(shí)，更注重科技和產(chǎn)品質(zhì)量的本身。行業(yè)需要這些高科技且有品牌文化及背景的高含金量企業(yè)的支持和共同進(jìn)退，重視品牌效應(yīng)及內(nèi)在質(zhì)量問題是行業(yè)的主要訴求和關(guān)鍵所在。行業(yè)與企業(yè)共同互動(dòng)、聯(lián)手、規(guī)范市場(chǎng)，做到真正能夠美化老百姓，使老百姓買回健康和美麗。

專業(yè)店形式將回春

其次，在美容院形態(tài)的轉(zhuǎn)變上可以看出目前的美容院經(jīng)營(yíng)者越來越重視“專業(yè)”這個(gè)名詞，由專及廣，由點(diǎn)及面。專業(yè)店更專業(yè)更細(xì)化，包括產(chǎn)品的選擇、技術(shù)的更新、服務(wù)的全面各個(gè)內(nèi)容點(diǎn)上；綜合店也越來越規(guī)模化，店內(nèi)都會(huì)配置專業(yè)的SPA、全身及局部的服務(wù)以及整體形象的包裝等等特色項(xiàng)目，在每個(gè)項(xiàng)目上都盡可能地引進(jìn)專業(yè)線產(chǎn)品和儀器。綜合店內(nèi)的項(xiàng)目也不乏優(yōu)質(zhì)專業(yè)線產(chǎn)品或品牌的加盟與聯(lián)合。這些都是行業(yè)樂于看見的，因?yàn)檎麄€(gè)市場(chǎng)都在進(jìn)步，都在規(guī)范的過程當(dāng)中發(fā)展。過去綜合店有將近90%的比例，而目前40%都轉(zhuǎn)變成了美容、美發(fā)、美甲、SPA、按摩等等形式的專業(yè)店，綜合店的比例減少到60%，預(yù)計(jì)不到兩年的時(shí)間里這個(gè)比例會(huì)扯平達(dá)到各自50%。

美發(fā)業(yè)借國(guó)際力量進(jìn)行提升

最后，07年下半年，將會(huì)有一項(xiàng)美發(fā)行業(yè)的組合行動(dòng)，國(guó)際六大著名美發(fā)品牌包括威娜、沙萱、施華蔻、TIGI等將在八月上海美容美發(fā)協(xié)會(huì)舉辦的展會(huì)上齊聚一堂，為行業(yè)獻(xiàn)上難得且唯一的最具有魄力和個(gè)性的作品及理念。這證明了美發(fā)行業(yè)將在下半年展開全面的傳播行動(dòng)，讓越來越多的消費(fèi)者和專業(yè)人士了解什么才是真正的專業(yè)美發(fā)。過去往往是一些專業(yè)人士或企業(yè)花費(fèi)巨資前往國(guó)外觀摩品牌的演出或參加培訓(xùn)，而在下半年中國(guó)上海就能看到如此大規(guī)模的六大品牌聚集表演。這是首次個(gè)人或組織將這些國(guó)際大品牌聚集做表演的重要舉動(dòng)，也是我國(guó)美發(fā)行業(yè)歷史上的一項(xiàng)重大舉措并成為行業(yè)新的起點(diǎn)。