導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇車(chē)隊(duì)半年工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今年以來(lái)，車(chē)隊(duì)在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)***交通部門(mén)的指導(dǎo)下，經(jīng)全隊(duì)人員的共同努力，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，做到了安全行駛，現(xiàn)就一年來(lái)的安全工作總結(jié)如下：

一、狠抓了安全教育，確保安全行駛。認(rèn)真執(zhí)行了“安全第一，預(yù)防為主”的方針，切實(shí)把安全教育放在首位。經(jīng)常利用出車(chē)前進(jìn)行安全教育，并根據(jù)天氣變化、工作性質(zhì)、出車(chē)路線等進(jìn)行教育。定期召開(kāi)了安全例會(huì)X次，共安全行車(chē)X車(chē).天，安全行車(chē)?yán)锍踢_(dá)X公里，未發(fā)生任何大小車(chē)輛責(zé)任事故，做到了遵章行駛，杜絕了酒后開(kāi)車(chē)，疲勞開(kāi)車(chē)，超速行駛，違章超車(chē)等，安全教育工作做到了“警鐘長(zhǎng)鳴”保證了安全行駛。

二、合理調(diào)度車(chē)輛、保證全公司用車(chē)。公司雖有車(chē)輛X部，但各單位工作用車(chē)不統(tǒng)一、無(wú)規(guī)律、出車(chē)次數(shù)多。在車(chē)輛緊、任務(wù)重的情況下，我們本著先生產(chǎn)后其他的原則。做到了合理調(diào)度車(chē)輛，一年來(lái)沒(méi)有因車(chē)輛問(wèn)題，而耽誤各單位的工作。全年出車(chē)次數(shù)達(dá)到X次，在出車(chē)任務(wù)重的情況下，全隊(duì)人員放棄了節(jié)假日、星期天的休息。保證了全公司工作用車(chē)及臨時(shí)性出車(chē)工作任務(wù)，充分發(fā)揮了交通工具的作用，為我公司全年工作順利完成當(dāng)好了先行官。

三、根據(jù)交通***部門(mén)的年審要求，認(rèn)真組織并按時(shí)參加了一年一度的駕駛員年審考試，按時(shí)完成了車(chē)輛年審、營(yíng)運(yùn)證審驗(yàn)工作，年審合格率人、車(chē)達(dá)到了100%。

四、加強(qiáng)了全隊(duì)人員的思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)了各項(xiàng)規(guī)章制度，提高了全體隊(duì)員的素質(zhì)達(dá)到了出車(chē)及時(shí)，達(dá)到了各用車(chē)單位的滿意。 總之，一年來(lái)，經(jīng)全體隊(duì)員的努力，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但也存在著不足之處，如：個(gè)別駕駛?cè)藛T高速行駛，個(gè)別人員違反公司制度等。我們決心在今后的工作中，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)不足，充分發(fā)揮好車(chē)隊(duì)?wèi)?yīng)有的作用。

篇2

上半年，我局緊緊圍繞市委市政府的中心工作，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“管理、保障、服務(wù)”為主題的工作主線，在高效、規(guī)范、創(chuàng)新工作上做文章，深入細(xì)致地開(kāi)展好后勤服務(wù)保障工作，全面完成了上半年的各項(xiàng)后勤事務(wù)管理工作，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的思想，激發(fā)全體后勤人員創(chuàng)新工作的熱情

今年初，我局對(duì)全年工作提出“三個(gè)一”活動(dòng)。即：一個(gè)要求：完善、周到、細(xì)致。具體內(nèi)容是：完善，一是要按照科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)要求進(jìn)一步完善各項(xiàng)后勤管理制度；二是繼續(xù)完善各項(xiàng)后勤工作的布置、檢查、考核措施；三是全面完善各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備等的規(guī)范管理。周到，一是后勤工作服務(wù)大局意識(shí)要周到；二是為各單位提供各類(lèi)后勤保障要周到；三是為四套班子提供后勤服務(wù)要周到；細(xì)致，一是牢固樹(shù)立“小事做起、把小事做好”的理念；二是抓好細(xì)節(jié)，精益求精的理念；三是把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，量變就會(huì)引起質(zhì)變的理念。圍繞“三個(gè)一”活動(dòng)，我們教育和激勵(lì)全體后勤工作人員要與時(shí)俱進(jìn)，規(guī)范和創(chuàng)新后勤管理工作理念。

在扎實(shí)深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，全體工作人員都以支部為單位進(jìn)行了深入的思想剖析，找差距、擺問(wèn)題、定措施，通過(guò)開(kāi)展解放思想大討論，牢固樹(shù)立后勤服務(wù)工作的新標(biāo)準(zhǔn)。在每周一次的職工學(xué)習(xí)日和每月一次的黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)中，通過(guò)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職工的思想政治工作，不但鼓舞了士氣，激發(fā)了工作人員的創(chuàng)新意識(shí)，還有效地抑制了歪風(fēng)邪氣的滋生，提高了后勤管理本領(lǐng)和業(yè)務(wù)技能。

二、規(guī)范管理程序，創(chuàng)新服務(wù)特色，全面落實(shí)各項(xiàng)后勤保障工作

機(jī)關(guān)后勤工作不同于其他職能部門(mén)，后勤工作繁雜瑣碎，事無(wú)巨細(xì)，許多工作不能以文對(duì)文，以會(huì)議代執(zhí)行，都必須全局各崗位工作人員親力親為，這決定我們必須有足夠的耐心與熱心去面對(duì)。半年來(lái)，在全局上下的共同努力下，完成了許多的工作，主要有：

（一）機(jī)關(guān)各科室工作

1、辦公室

作為溝通上下，協(xié)調(diào)左右的職能科室，辦公室緊緊圍繞服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)各科室各基層單位、服務(wù)每位職工群眾這一核心工作目標(biāo)，認(rèn)真細(xì)致做好份內(nèi)工作，積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，做好與各部門(mén)之間信息及時(shí)的上傳下達(dá)，保證工作信息流轉(zhuǎn)暢通；認(rèn)真做好全局性文件、文書(shū)起草整理及會(huì)議組織等大量工作；與此同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。通過(guò)辦公室的細(xì)致工作，努力為全局工作順利開(kāi)展起到助推作用。

2、公房管理

及時(shí)解決各單位提出的維修問(wèn)題，保證了各局、委、辦的正常工作。為保證新成立的市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心順利辦公，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按研究中心的要求完成了辦公室的改造。為改善原社保局辦公室工作環(huán)境，特申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用，為原社保局辦公樓安裝了空調(diào)。

按自治區(qū)要求完成了至的克拉瑪依市公共機(jī)構(gòu)能源、資源統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作，并于3月26日組織召開(kāi)了“克拉瑪依市公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作會(huì)議”。與總務(wù)科共同大力推廣節(jié)能宣傳，為切實(shí)貫徹落實(shí)國(guó)家的節(jié)能號(hào)召，針對(duì)世紀(jì)廣場(chǎng)及世紀(jì)大廈能耗較大問(wèn)題，公房科與總務(wù)科共同制定了部分節(jié)能措施。

順利完成了市檔案館自動(dòng)消防系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)維修，并根據(jù)《消防法》要求，專(zhuān)門(mén)為市檔案局自動(dòng)消防系統(tǒng)配備專(zhuān)業(yè)值班人員，為市檔案館的安全管理提供了保障。

3、財(cái)務(wù)科

積極落實(shí)今年財(cái)政工作會(huì)議精神，努力實(shí)現(xiàn)“兩保一壓”工作目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行五項(xiàng)費(fèi)用互不占用的規(guī)定，保證我局行政經(jīng)費(fèi)的有效使用。認(rèn)真開(kāi)展治理小金庫(kù)工作，通過(guò)自糾自查，對(duì)所屬單位自查出的問(wèn)題進(jìn)行了糾正，并將自查自糾情況上報(bào)了市專(zhuān)項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組。開(kāi)展非稅繳庫(kù)業(yè)務(wù)，確保各類(lèi)收入及時(shí)足額入賬。

今年將原生活中心的財(cái)務(wù)賬戶(hù)進(jìn)行了最后的清理和注銷(xiāo)，使生活中心移交工作圓滿結(jié)束。在完成大量財(cái)務(wù)工作之外，積極協(xié)助其他科室工作，積極準(zhǔn)備做好市空港公司的財(cái)務(wù)移交工作。

4、機(jī)場(chǎng)資產(chǎn)管理辦公室

做好了安全整改和設(shè)備購(gòu)置的后續(xù)款項(xiàng)結(jié)賬，協(xié)助公房科做好特種車(chē)庫(kù)和機(jī)場(chǎng)大門(mén)竣工交付工作，抓好后續(xù)安全審計(jì)整改項(xiàng)目:機(jī)場(chǎng)跑道標(biāo)示牌、跑道邊燈和機(jī)場(chǎng)跑道裂縫的修補(bǔ)工作。

5、行政總務(wù)科

總務(wù)科是面向各單位提供直接后勤服務(wù)的重要部門(mén)，工作職責(zé)中有物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理、辦公家具等資產(chǎn)的配置發(fā)放、綠化美化管理、造林減排項(xiàng)目林地的管護(hù)及后勤服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，工作內(nèi)容很多，事務(wù)繁雜，在所在科室領(lǐng)導(dǎo)及工作人員耐心細(xì)致的工作下，各項(xiàng)服務(wù)不斷完善，服務(wù)水平日漸提高。今年以來(lái)，為進(jìn)一步改進(jìn)并完善辦公場(chǎng)所，陸續(xù)完成大廈會(huì)議室吊桿安裝、門(mén)牌更換、凈化水裝置配備、廣場(chǎng)花箱配備、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生滅蟑滅鼠工作、義務(wù)勞動(dòng)組織等大量工作，努力為機(jī)關(guān)創(chuàng)造了一個(gè)安靜、清潔、衛(wèi)生的辦公環(huán)境。

6、安全保衛(wèi)科

安全保衛(wèi)科本著“以人為本、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真落實(shí)市政府“安全生產(chǎn)年”的總體工作要求，認(rèn)真抓好“隱患排查治理工作”，積 極組織開(kāi)展各項(xiàng)安全宣傳、教育、隱患排查、督查治理等安全工作，按照三個(gè)到位（學(xué)習(xí)宣傳到位、教育監(jiān)督到位、治理整改到位）的目標(biāo)，努力做好機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所的安全與穩(wěn)定，半年來(lái)，在各方的共同努力下，沒(méi)有發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

7、采購(gòu)中心

采購(gòu)中心把提高采購(gòu)質(zhì)量、采購(gòu)效率、完善內(nèi)部監(jiān)督管理、加強(qiáng)和改善社會(huì)監(jiān)督四個(gè)方面作為工作重點(diǎn)，努力將我市采購(gòu)工作打造成“陽(yáng)光工程”。半年來(lái)，完成采購(gòu)3869萬(wàn)元，節(jié)約財(cái)政資金516萬(wàn)元，節(jié)約率達(dá)到13.2％。在中心全體的共同努力下，多年來(lái)，《政府采購(gòu)法》在我市得到較好的貫徹執(zhí)行，在市人大組織的專(zhuān)項(xiàng)檢查中對(duì)采購(gòu)中心的工作給予一致好評(píng)。

（二）基層事業(yè)單位工作情況

1、克拉瑪依迎賓館

賓館領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)員工團(tuán)隊(duì)，緊緊圍繞“安全、接待、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)”四大主題，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，以軟硬件建設(shè)為基礎(chǔ)，以精細(xì)化服務(wù)為手段，科學(xué)管理，激勵(lì)廣大員工以飽滿的工作熱情投入到工作中，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，創(chuàng)造了較為理想的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

在世界性金融危機(jī)和市委提出“兩保一壓”工作目標(biāo)等雙重壓力下，賓館不等不靠，依靠自身，強(qiáng)化管理，挖潛增效，穩(wěn)抓外部市場(chǎng)，強(qiáng)本固基，化危機(jī)為機(jī)遇，努力加快發(fā)展，上半年共接待中外賓客7000余人，大小會(huì)議30多次，客房實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入92萬(wàn)元，餐飲營(yíng)業(yè)收入289萬(wàn)元，取得與去年同期相比有所增長(zhǎng)的好成績(jī)。

精細(xì)化管理方面：有針對(duì)性的完善、修改、量化工作指標(biāo)，細(xì)化崗位職責(zé)，突出例會(huì)的指導(dǎo)性及質(zhì)量檢查的嚴(yán)肅性。在另一方面也推動(dòng)和鼓舞了廣大員工遵章守紀(jì)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的主動(dòng)性和自覺(jué)性，逐步形成了“計(jì)劃、組織、落實(shí)、檢查”四位一體的工作局面。

硬件提高方面：準(zhǔn)備賓館大門(mén)、南大門(mén)和部分餐廳雅座進(jìn)行更新和裝修。對(duì)員工餐廳、后堂下水管道和客房一樓衛(wèi)生間等進(jìn)行了改造，對(duì)部分客房進(jìn)行了維護(hù)，餐廳閉路電視重新進(jìn)行了安裝調(diào)試，解決了刮風(fēng)影響收視信號(hào)的問(wèn)題，極大提升了賓館接待的硬件水平。

軟件提高方面：抓好員工的技能培訓(xùn)和微笑服務(wù)工作，制定并實(shí)施了餐飲部培訓(xùn)系列方案，專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了衛(wèi)生防疫部門(mén)的同志給員工講授食品衛(wèi)生的相關(guān)知識(shí)，為賓客提供一個(gè)安全舒適的住宿和就餐環(huán)境做好了保障工作。倡導(dǎo)管理人性化、溫情化，培養(yǎng)忠誠(chéng)員工，防止骨干流失，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、信任、融洽的工作氛圍，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。在員工培訓(xùn)中制定了詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃，采取了操作演示、針對(duì)輔導(dǎo)等方式，員工提高明顯。

以人為本，做好服務(wù)人員的生活保障工作。為進(jìn)一步改善員工的生活條件，今年加大投入，5月份，對(duì)員工餐廳及地下室進(jìn)行了全面裝修，并購(gòu)置了新的就餐桌椅，大大改善了就餐環(huán)境。在員工更衣室進(jìn)行了裝修并安裝了燃?xì)鉄崴鳎纳茊T工洗浴環(huán)境，方便了員工下班的淋浴。年初將員工宿舍進(jìn)行了全面的粉刷并更換了防盜門(mén)，還為每間宿舍購(gòu)置了新床、發(fā)放了機(jī)頂盒、配置了日常活動(dòng)用品，豐富了員工的生活。為保安宿舍及三中員工宿舍安裝了空調(diào)，使員工能得到較好的休息，保證以最好的精神狀態(tài)投入工作。

2、機(jī)關(guān)車(chē)隊(duì)

半年來(lái)，車(chē)隊(duì)車(chē)輛行駛累計(jì)221萬(wàn)公里（短途車(chē)每天按120公里計(jì)算）其中：長(zhǎng)途車(chē)行駛62萬(wàn)公里，短途值班車(chē)行駛159萬(wàn)公里。修理車(chē)間在保證了車(chē)輛的正常修理后，對(duì)所有車(chē)輛進(jìn)行了二級(jí)保養(yǎng)，半年來(lái)共修保車(chē)輛173臺(tái)次，其中：大修1臺(tái)次，小修46臺(tái)次，二級(jí)維護(hù)126臺(tái)次，保證了車(chē)輛的正常運(yùn)行。

在繁雜的日常工作中，車(chē)隊(duì)始終抓住三個(gè)工作重點(diǎn)不放松，以確保為機(jī)關(guān)提供優(yōu)質(zhì)高效的公務(wù)用車(chē)。一是抓安全不放松，車(chē)隊(duì)有140余輛車(chē)，每出動(dòng)一輛車(chē)，就存在安全隱患問(wèn)題，所以安全始終是車(chē)隊(duì)的首要任務(wù)，其一是抓駕駛員的安全教育，全隊(duì)現(xiàn)有職工130余名，抓好人員管理，就必須堅(jiān)持用制度管理，嚴(yán)格按章駕駛落實(shí)安全措施。半年來(lái)召開(kāi)了各類(lèi)安全會(huì)議16次，以此加強(qiáng)職工安全教育水平，提高員工的安全意識(shí)，增強(qiáng)安全責(zé)任感，將安全思想責(zé)任意識(shí)深植入每位同志心中；其二是抓車(chē)隊(duì)硬件安全，在車(chē)隊(duì)去年大修改造的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)加大改造力度，用50天時(shí)間，將車(chē)隊(duì)院落地坪進(jìn)行徹底翻新建設(shè)；進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)輛的自我保養(yǎng)維修能力，全年修保車(chē)輛173臺(tái)次；對(duì)車(chē)間、車(chē)庫(kù)、庫(kù)房等做到每月檢查一次消防安全，并按照要求進(jìn)行了隱患排查。這些都大大提高了車(chē)隊(duì)的硬件安全水平。二是抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)不放松。近年，逐步試點(diǎn)輪崗值班制度，一改過(guò)去一位司機(jī)長(zhǎng)期在一個(gè)單位值班的作法，這樣極大地調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，將服務(wù)對(duì)象與車(chē)隊(duì)司機(jī)放在雙向選擇的位置，較好地推動(dòng)車(chē)輛服務(wù)工作上水平。三是抓內(nèi)部管理不放松，目前車(chē)隊(duì)試行單車(chē)成本核算辦法，在收入壓縮而各項(xiàng)費(fèi)用不斷上升的情況下，如何保證收支平衡成為擺在車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)面前的重要課題，為此，車(chē)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，增收節(jié)支，積極向各用車(chē)部門(mén)收取各種合理的費(fèi)用等方式，以使收支保持平衡。

通過(guò)狠抓三個(gè)方面的工作落實(shí)，車(chē)隊(duì)上半年工作整體上了一個(gè)新的水平。

3、機(jī)關(guān)鍋爐房

由于今年開(kāi)春，接近停爐的時(shí)期，突降寒流，致使今年的供暖工作延長(zhǎng)了3天時(shí)間，截止時(shí)間延長(zhǎng)到了4月18日，為七個(gè)小區(qū)及各局委辦的用戶(hù)、辦公住所等40余萬(wàn)平方米提供了供暖服務(wù)保障工作，為我市的穩(wěn)定工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，在居民中獲得了好評(píng)。為了保證鍋爐設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，自停爐以后，對(duì)鍋爐設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)；對(duì)外部管網(wǎng)的管線、閥門(mén)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，為下一個(gè)保溫期做好準(zhǔn)備。

收費(fèi)難一直是困繞鍋爐房的一個(gè)重要問(wèn)題，為了保證鍋爐房收支正常，停爐后，在工作緊、任務(wù)重、人員有限的情況下，抽調(diào)專(zhuān)人收費(fèi)，對(duì)不交費(fèi)的用戶(hù)采取法律訴訟的方式進(jìn)行追繳，截止目前收費(fèi)工作進(jìn)展順利。

4、永安建筑安裝總公司

半年來(lái)，永安建筑安裝總公司抓住市場(chǎng)機(jī)遇，加大投標(biāo)力度，到目前共投標(biāo)29項(xiàng)，中標(biāo)9項(xiàng)，中標(biāo)率31%。現(xiàn)在承攬的建設(shè)工程有51項(xiàng)（其中15項(xiàng)為跨年度工程），為實(shí)現(xiàn)全年生產(chǎn)目標(biāo)奠定了較好的基礎(chǔ)。

繼取得iso9001質(zhì)量認(rèn)證后，上半年，公司進(jìn)行了iso質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，公司各部門(mén)及各項(xiàng)目部根據(jù)程序文件和質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行了詳細(xì)的自檢自查，對(duì)存在的問(wèn)題加以整改、完善，順利通過(guò)了外部專(zhuān)家的驗(yàn)收審核。

在施工組織管理中，永安公司始終堅(jiān)持“安全第一”的工作方針，將各項(xiàng)安全措施落在實(shí)處。開(kāi)工前，集中對(duì)員工作進(jìn)行安全教育，培訓(xùn)人數(shù)31人、施工隊(duì)管理人員培訓(xùn)8人，對(duì)150名農(nóng)民工進(jìn)行了建設(shè)工程法律法規(guī)的培訓(xùn)。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的工人均進(jìn)行了三級(jí)安全教育，受教育人達(dá)到840余人，并從施工機(jī)械、臨時(shí)用電、腳手架搭設(shè)、“三寶”“四口”、文明施工等方面逐項(xiàng)加強(qiáng)檢查，做到有落實(shí)、有檢查、有整改。在文明施工方面，按照jgj59-99規(guī)范要求對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的材料堆放、職工宿舍、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行全面周密的檢查，確保為工人施工提供一個(gè)良好的工作環(huán)境和居住條件。這些細(xì)致入微的工作，確保了施工過(guò)程中不出現(xiàn)安全責(zé)任事故。

三、按時(shí)序推進(jìn)，全面完成年度各項(xiàng)后勤服務(wù)工作

半年來(lái)，我局按照市委市政府下達(dá)的工作目標(biāo)，按時(shí)序、創(chuàng)特色完成了目標(biāo)工作任務(wù)，經(jīng)過(guò)對(duì)上半年工作的小結(jié)，對(duì)照市委市政府的要求，提出我局下半年需要做好的工作主要有：

（一）全面加強(qiáng)職工的政治思想教育工作，激發(fā)全體后勤人員的崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，繼續(xù)以“兩提高一降低”效能建設(shè)年的工作任務(wù)為目標(biāo)，完成下半年的各項(xiàng)后勤保障工作。

（二）注重學(xué)習(xí)教育，提升后勤隊(duì)伍綜合素質(zhì)。要持之以恒的抓好后勤人員的學(xué)習(xí)活動(dòng)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式和內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的娛樂(lè)性、趣味性，構(gòu)建多層次、多方位、多形式的主體學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，以提高后勤隊(duì)伍整體綜合素質(zhì)。

（三）加強(qiáng)物業(yè)管理與服務(wù)，改進(jìn)管理方式，完善服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步為機(jī)關(guān)服務(wù)好，全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率達(dá)到95%，為構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)事務(wù)局、和諧機(jī)關(guān)做進(jìn)一步努力。

（四）協(xié)同政府采購(gòu)辦加強(qiáng)政府采購(gòu)法的宣傳與推廣，拓展政府采購(gòu)范圍，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提升規(guī)模采購(gòu)，提高政府采購(gòu)效益。完善采購(gòu)事前事中事后管理制約機(jī)制，實(shí)施采購(gòu)全程跟蹤管理與服務(wù)，建立完善評(píng)標(biāo)工作體系，提高評(píng)標(biāo)獨(dú)立性與科學(xué)性。

（五）加強(qiáng)政府公共房屋資產(chǎn)等基礎(chǔ)改造建設(shè)的監(jiān)管，規(guī)范操作，科學(xué)高效施工，控制投資，保證工程質(zhì)量，保證公房按時(shí)交付使用，如：公共房屋臨時(shí)維修、無(wú)障礙通道改建、機(jī)場(chǎng)道縫修補(bǔ)等工程的組織實(shí)施與監(jiān)督管理。

（六）進(jìn)一步做好為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作，做到服務(wù)人性化，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的超前性、主動(dòng)性和服務(wù)創(chuàng)新能力，提高全局綜合服務(wù)能力。

（七）加強(qiáng)并改進(jìn)公共資產(chǎn)管理，提高管理創(chuàng)新能力，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理，提高管理效益，如：廉租房及機(jī)場(chǎng)資產(chǎn)的管理等。

篇3

隨著時(shí)間的流失，我在公司待的時(shí)間也越來(lái)越久了，來(lái)河南辦事處也快半年了，感覺(jué)自己沒(méi)有給公司帶來(lái)很大的利益，但是自己學(xué)到了很多，能看見(jiàn)自己成長(zhǎng)了，各方面都成熟了，遇到事情不會(huì)像以前那樣不知所措，也能很好的解決，最后和客戶(hù)達(dá)成妥協(xié)，保護(hù)公司的利益，在此我用行動(dòng)向公司保證，我會(huì)在公司得領(lǐng)導(dǎo)之下努力工作，發(fā)揮我最大的能力。

從四月下旬到現(xiàn)在我一直都在維護(hù)老市場(chǎng)，基本沒(méi)有去開(kāi)發(fā)，在維護(hù)老市場(chǎng)的過(guò)程中，我遇到了大大小小以前沒(méi)有碰到的很多問(wèn)題，有一段時(shí)間這些問(wèn)題讓我很郁悶，心態(tài)得不到調(diào)整，導(dǎo)致維護(hù)工作效果不是很明顯，因?yàn)榭蛻?hù)怨言較多，我有時(shí)候沒(méi)有辦法解決，或是解決的方案客戶(hù)不滿意等等。綜合我碰到的所有問(wèn)題，我把這個(gè)月的工作作如下總結(jié)：

在維護(hù)的過(guò)程中，聆聽(tīng)客戶(hù)的怨言是必不可少的工作，面對(duì)業(yè)務(wù)員以前為了開(kāi)發(fā)客戶(hù)而作出的一些做不到或是很含糊的政策我一般能很好的解決并很好的穩(wěn)住客戶(hù)能讓客戶(hù)理解我們?yōu)槭裁醋霾坏剿岬囊螅f(shuō)實(shí)在的，河南的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難度大，一些老客戶(hù)維護(hù)難度更大，總是會(huì)提出一些不可能做到的要求，這讓我在維護(hù)過(guò)程中很是為難。

我知道自己的弱點(diǎn)在哪，那就是我不能很好的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，碰到難纏的客戶(hù)，會(huì)讓我連續(xù)幾天提不起精神，從而工作沒(méi)有效果，我不知道怎么樣來(lái)調(diào)節(jié)心態(tài)，可能我還不夠成熟吧，當(dāng)我與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或客戶(hù)對(duì)我不滿意的時(shí)候，我沒(méi)有辦法不去想，我從心底過(guò)不去那一關(guān)，回辦事處了領(lǐng)導(dǎo)讓我不要去想那些事，我也試著不去想，但是我總感覺(jué)自己不把事情處理好就是不負(fù)責(zé)任，這也許是在對(duì)與錯(cuò)之間存在的一個(gè)誤區(qū)吧，這也是我容易把個(gè)人情緒總帶到工作中的主要原因，我一直在努力試著改變或避免這樣的事情發(fā)生。

回頭想想，客戶(hù)為什么有怨言呢?是客戶(hù)說(shuō)的沒(méi)有道理嗎?客戶(hù)對(duì)公司的要求是無(wú)止境的這是一個(gè)原因，但其實(shí)有些客戶(hù)說(shuō)的話也是在理的，只是我們站在公司的角度上在誤導(dǎo)客戶(hù)，或說(shuō)夸張一點(diǎn)叫做給客戶(hù)洗腦。但是與其我們冒險(xiǎn)給客戶(hù)灌輸一些對(duì)我們公司有利的思想，倒不如讓我們的客戶(hù)沒(méi)有怨言，我知道要作到這樣是不容易的，對(duì)次我也想了很多方法，比如我給客戶(hù)寫(xiě)的怎么介紹XX太陽(yáng)能的一些資料和如何跟上門(mén)看太陽(yáng)能的意向用戶(hù)進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)的一些資料，雖然寫(xiě)的不怎么樣，但是經(jīng)過(guò)我們上門(mén)對(duì)著資料跟他們講解，給他們培訓(xùn)，大部分客戶(hù)對(duì)此都能很好的認(rèn)真的學(xué)習(xí)，對(duì)我的資料都覺(jué)得是很好的東西，這樣就算有些我們以前承諾的東西沒(méi)有做到，他們也不會(huì)再有過(guò)多的怨言，因?yàn)樗麄冎砸@個(gè)要那個(gè)，是因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格高，而且是新牌子，他們不好賣(mài)，所造成的怨言。

所以要想我們的客戶(hù)減少對(duì)我們的怨言，我有以下幾點(diǎn)建議

一.我們可以在剛開(kāi)發(fā)的客戶(hù)那里搞小型的活動(dòng)我們做點(diǎn)宣傳單頁(yè)，帶上3-4個(gè)氣供門(mén)，橫幅廣告衫等，讓經(jīng)銷(xiāo)商找組織一個(gè)摩托車(chē)隊(duì)穿上公司的宣傳服，到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)各個(gè)村里進(jìn)行車(chē)隊(duì)宣傳，以增強(qiáng)品牌知名度，這樣就是沒(méi)有效果，客戶(hù)也不會(huì)怪我們，也總比我們什么都不做要強(qiáng)。

二.給客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)培訓(xùn)公司寫(xiě)一份培訓(xùn)資料(怎樣讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷(xiāo)商向用戶(hù)介紹xx太陽(yáng)能，通俗易懂型的)讓業(yè)務(wù)員帶上當(dāng)場(chǎng)給客戶(hù)或意向客戶(hù)培訓(xùn)，目的是讓客戶(hù)或沒(méi)有簽合同的客戶(hù)相信我們太陽(yáng)能和別的太陽(yáng)能不一樣，在農(nóng)村好賣(mài)，有賣(mài)點(diǎn)，有特色，促成合同。

篇4

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平;

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

二、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專(zhuān)管人員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心、車(chē)隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1)工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2)管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4)員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

三、行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車(chē)隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車(chē)隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

篇5

煤礦半年工作總結(jié)

一、上半年主要指標(biāo)完成情況：

二、上半年主要管理措施：

（一）、立足源頭,狠抓管理,煤質(zhì)工作成績(jī)顯著.

1、上半年四個(gè)采面都不同程度地出現(xiàn)地質(zhì)構(gòu)造，特別是己15—22260采面和戊9、10—21190采面斷層落差大，走向長(zhǎng)，管理難度大。煤質(zhì)管理人員明確責(zé)任，立足源頭，深入井下現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和采、掘頭面地質(zhì)變化情況，嚴(yán)格監(jiān)控采、運(yùn)、儲(chǔ)、裝全過(guò)程。并選派精干人員現(xiàn)場(chǎng)盯班、跟班，包區(qū)包隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施，確保了戊組和己組的毛煤質(zhì)量。

2、實(shí)施整改問(wèn)題復(fù)查制。對(duì)井下拉水煤、空皮帶灑水及其它影響煤質(zhì)的情況，及時(shí)向責(zé)任區(qū)隊(duì)下達(dá)整改通知單，第二天復(fù)查沒(méi)有整改、不采取措施的，堅(jiān)決給予罰款或停頭處理。

3、堅(jiān)持正規(guī)循環(huán)、定期采樣制度，有效監(jiān)測(cè)毛煤質(zhì)量，增強(qiáng)煤質(zhì)管理的針對(duì)性和預(yù)見(jiàn)性，提高化驗(yàn)數(shù)據(jù)的時(shí)效性、準(zhǔn)確性。完善煤質(zhì)信息日?qǐng)?bào)制度，及時(shí)上報(bào)煤質(zhì)信息，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，掌握了煤質(zhì)管理的主動(dòng)權(quán)。

（二）、強(qiáng)化外運(yùn)，力保入洗，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)平衡。

1-6月份針對(duì)煤炭市場(chǎng)行情，相關(guān)部門(mén)以運(yùn)銷(xiāo)公司為主渠道，加強(qiáng)攻關(guān)，積極催要車(chē)皮、去向，快速合理裝車(chē),實(shí)現(xiàn)了外運(yùn)、結(jié)算同步提高，超額完成了任務(wù)，并且無(wú)一起商務(wù)糾紛。由于已組煤受煤質(zhì)以及自然條件的影響，銷(xiāo)量大幅下降，銷(xiāo)售部門(mén)仍然堅(jiān)持做好各項(xiàng)售前、售后服務(wù)工作，為完成全年入洗打好基礎(chǔ)。地銷(xiāo)由于各種原因，比去年略有下降。運(yùn)銷(xiāo)部門(mén)積極組織地銷(xiāo)，走訪客戶(hù)，找貨源，提供煤場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)大于產(chǎn)。

清欠方面，全體清欠人員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力，上半年共清欠外欠款60.1036萬(wàn)元，超額完成了上半年的清欠任務(wù)。特別是欠款最大戶(hù)剩余30萬(wàn)元被成功清回，鼓舞了全體人員的士氣，為完成全年清欠任務(wù)樹(shù)立了信心。

（三）、積極做好“雙定”工作，合理優(yōu)化人力資源配置

1、為進(jìn)一步提高全員工效，優(yōu)化人力資源配置，勞資部門(mén)積極配合集團(tuán)公司“雙定”試點(diǎn)工作，結(jié)合我礦采掘工作面條件和工作量完成情況，和井下機(jī)電設(shè)備臺(tái)數(shù)及現(xiàn)有崗位需要，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)實(shí)和實(shí)際測(cè)算，對(duì)井下輔助和地面崗位進(jìn)行合理定員，以我礦“雙定”試點(diǎn)資料為基礎(chǔ)，整理出臺(tái)了《集團(tuán)公司礦井勞動(dòng)定額定員手冊(cè)。

2、今年1月和3月份兩次調(diào)整提高了各單位工資承包基數(shù)，進(jìn)一步理順了采掘、輔助、地面三類(lèi)人員的比例關(guān)系，職工收入穩(wěn)中有升，調(diào)動(dòng)了全礦職工的生產(chǎn)積極性。

3、配合紀(jì)委，深入基層單位，檢查工資表上墻情況，增加工資分配透明度，遏止“戴帽”工資，保持了礦區(qū)和諧穩(wěn)定。

4、根據(jù)有關(guān)政策，對(duì)長(zhǎng)傷、長(zhǎng)病、長(zhǎng)期曠工等人員，合理整頓了勞動(dòng)組織。對(duì)2001年以來(lái)井下人員倒流情況進(jìn)行調(diào)查。

5、完善各項(xiàng)管理制度，制訂下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步整頓勞動(dòng)組織的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)力管理的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)力調(diào)配管理的辦法》、《2006年調(diào)整長(zhǎng)病休人員疾病救濟(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)辦事員管理的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于加強(qiáng)單項(xiàng)獎(jiǎng)金發(fā)放管理的辦法》、《勞動(dòng)力市場(chǎng)管理辦法》、《職工獎(jiǎng)懲工作規(guī)范》、《關(guān)于工人技術(shù)大拿、技師、高級(jí)技師評(píng)聘考核辦法》等管理規(guī)定。

（四）、加強(qiáng)指標(biāo)考核，嚴(yán)控材料消耗。

為實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)我礦的成本控制指標(biāo)，上半年物管部門(mén)做了大量工作：

1、按礦）《2006年材料管理考核辦法》進(jìn)行考核，實(shí)施材料風(fēng)險(xiǎn)抵押制度，并嚴(yán)格考核、落實(shí)。為促進(jìn)各區(qū)隊(duì)科學(xué)管理節(jié)約用料，在全礦推廣“區(qū)隊(duì)材料班組核算”制度，并統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),制作臺(tái)帳、報(bào)表、牌板。對(duì)材料管理效果差、工作進(jìn)展慢的單位，進(jìn)行了處罰，督促整改,班組材料核算取得初步成效。

2、認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)各單位小倉(cāng)庫(kù)和留礦物資，合理調(diào)劑，降低庫(kù)存；監(jiān)督進(jìn)礦物資的質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量，維護(hù)了我礦利益。

3、上半年單項(xiàng)工程和井下達(dá)標(biāo)用料多,消耗大,臨時(shí)計(jì)劃上升過(guò)快。物管部門(mén)積極應(yīng)對(duì)，科學(xué)管理，嚴(yán)格遵守批料程序，優(yōu)先審批安全生產(chǎn)用料，嚴(yán)控非生產(chǎn)用料，杜絕無(wú)計(jì)劃用料，臨時(shí)計(jì)劃始終控制在5%以下。

4、在6.16事故搶險(xiǎn)期間，批料、驗(yàn)收、發(fā)放、配送部門(mén)顧全大局，全力以赴，放棄節(jié)假日，主動(dòng)到機(jī)電四隊(duì)上門(mén)服務(wù)，及時(shí)反饋用料信息，積極與駐礦站、供應(yīng)處聯(lián)系，催促進(jìn)貨，保證了搶險(xiǎn)需要。組織人員，加班加點(diǎn)，對(duì)坑木廠物資、庫(kù)房進(jìn)行搬遷轉(zhuǎn)移，配合了礦車(chē)庫(kù)擴(kuò)建工程。

（五）、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，加強(qiáng)回收復(fù)用、修舊利廢

首先，建立健全了全礦各類(lèi)物資管理臺(tái)帳，做到帳、卡、物三對(duì)照。管理人員深入井下各施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查核實(shí)物資的使用、回收情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、整改。物管部門(mén)定期主持召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)管理會(huì)議，對(duì)管理不到位的區(qū)隊(duì)，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、罰款。

其次，抓好支護(hù)材料的修理，特別是錨桿、錨桿梁的修理，及坑木廠加工改制工作。坑木廠通過(guò)合理套材，利用邊角廢料改制柱靴、契子、小板、長(zhǎng)短大板等等，上半年僅加工長(zhǎng)短大板等項(xiàng)，就為礦節(jié)約資金十萬(wàn)余元。加強(qiáng)對(duì)大型支護(hù)材料的管理，合理調(diào)劑，修理復(fù)用，減少了新品投入，降低了材料成本。

另外，還對(duì)企管部門(mén)催辦的閑置物資回收，進(jìn)行了認(rèn)真落實(shí)。

（六）、汽車(chē)隊(duì)上半年安全出車(chē)180天，5400趟次，安全行駛20多萬(wàn)公里，未發(fā)生任何事故，保證了生產(chǎn)生活用車(chē)。特別是6月份事故搶險(xiǎn)期間，安全出車(chē)686趟次，運(yùn)送人員13720人次，受到干群好評(píng)。

（七）、其它部門(mén)、

三、上半年存在問(wèn)題與建議：

1、各單位材料消耗管理不均衡，材料班組核算工作有差異。開(kāi)掘部門(mén)開(kāi)展的較好，落到了實(shí)處，并取得了一定實(shí)效；有些戰(zhàn)線材料班組核算開(kāi)展的不理想，盡管物管部加大了處罰力度，但仍然收效不大。

2、材料投入隨意性較大，臨時(shí)計(jì)劃比例過(guò)高，造成材料成本不易控制。有些職能部門(mén)超前管理意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度預(yù)測(cè)有偏差，使得材料計(jì)劃缺乏理性，造成浪費(fèi)和重復(fù)投入。

3、庫(kù)存物資較多，陳舊設(shè)備用不上，造成儲(chǔ)備資金占用較大，產(chǎn)生浪費(fèi)。建議與兄弟礦進(jìn)行合作，開(kāi)展租賃調(diào)劑，整合資源，互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，降低庫(kù)存。

4、井上、下達(dá)標(biāo)工程，由于預(yù)算滯后，造成材料計(jì)劃編制、審批供應(yīng)缺乏依據(jù)。特別是近期物資供應(yīng)公司要求在上報(bào)達(dá)標(biāo)物資計(jì)劃時(shí)，必須附工程預(yù)算書(shū)，否則不認(rèn)可。這樣將直接影響達(dá)標(biāo)材料的供應(yīng)，建議有關(guān)部門(mén)引起重視。

5、上半年由于客觀原因，已組煤銷(xiāo)售完成情況不理想，為實(shí)現(xiàn)全年考核指標(biāo)帶來(lái)困難。

6、井下個(gè)別單位物資回收信息反饋不及時(shí)，地質(zhì)條件變化快造成物資回收率、復(fù)用率下降。

四、下半年工作安排：

（一）、發(fā)揚(yáng)成績(jī)，擴(kuò)大成果，煤質(zhì)管理要上新臺(tái)階。

上半年煤質(zhì)管理取得了一些成績(jī),下半年決不能松懈,更不能出現(xiàn)自滿驕傲情緒,要在鞏固上半年的成績(jī)基礎(chǔ)上,力爭(zhēng)有新的突破。一是要緊密結(jié)合集團(tuán)公司煤質(zhì)管理浮動(dòng)考核辦法,結(jié)合我礦煤質(zhì)管理規(guī)定,嚴(yán)格貫徹煤質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)抵押金考核辦法,立足源頭,動(dòng)態(tài)管理,確保全年煤質(zhì)考核指標(biāo)的完成。即戊組煤發(fā)熱量確保在4900大卡以上,已組煤灰分在28%以下。二是密切監(jiān)測(cè)井下煤質(zhì)變化情況，超前決策，積極應(yīng)對(duì)，采取有效措施，確保己15—22260采面和戊9、10—21190采面等重點(diǎn)頭面的煤質(zhì)穩(wěn)定。三是煤質(zhì)管理措施一定要貫徹落實(shí)到位。要區(qū)別情況，實(shí)施一頭一面一措施；合理分采、分運(yùn)、分裝；加強(qiáng)人工手選和機(jī)器篩選的有機(jī)結(jié)合，等等，要善于調(diào)動(dòng)一切有利因素，強(qiáng)化執(zhí)行力,實(shí)現(xiàn)全年煤質(zhì)管理的大步跨躍。

（二）、克服不利因素，確保全年產(chǎn)銷(xiāo)平衡。

雖然上半年銷(xiāo)售工作整體完成尚可，但仍然要把各項(xiàng)工作困難預(yù)計(jì)到位，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保產(chǎn)銷(xiāo)平衡。下半年在大力加強(qiáng)外運(yùn)的基礎(chǔ)上，最大限度地促進(jìn)已組煤的銷(xiāo)售，力爭(zhēng)完成全年入洗任務(wù)。下半年由于特殊情況，地銷(xiāo)要停止一段時(shí)間，有關(guān)部門(mén)需要密切配合，通力協(xié)作，抓住一切機(jī)會(huì)，盡量多銷(xiāo)外運(yùn)煤，彌補(bǔ)地銷(xiāo)的不足。還要對(duì)各類(lèi)銷(xiāo)售臺(tái)帳進(jìn)行合理修改，規(guī)范完善。

（三）、調(diào)整勞動(dòng)組織，優(yōu)化資源配置，提高工時(shí)利用。

下半年將依據(jù)集團(tuán)公司崗位績(jī)效工資制方案精神，結(jié)合我礦實(shí)際，制訂崗位績(jī)效工資內(nèi)部分配辦法，進(jìn)行工資制度改革，加大績(jī)效考核力度，使職工個(gè)人收入與安全、質(zhì)量、任務(wù)、技術(shù)及個(gè)人工作態(tài)度等指標(biāo)掛鉤，充分發(fā)揮工資的經(jīng)濟(jì)杠桿作用。繼續(xù)配合集團(tuán)公司“雙定”工作，對(duì)《集團(tuán)公司礦井勞動(dòng)定額定員手冊(cè)》進(jìn)一步修改完善，合理滿足安全生產(chǎn)需要。開(kāi)展勞動(dòng)用工大檢查，根據(jù)我礦安全生產(chǎn)需要，及時(shí)做好勞動(dòng)組織的調(diào)整工作，優(yōu)化勞動(dòng)力資源配置，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，建立井下考勤系統(tǒng)，提高工時(shí)利用率。

（四）、加強(qiáng)材料管理，提高執(zhí)行效力。

下半年物資管理工作要嚴(yán)格控制進(jìn)成本指標(biāo)用料，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，繼續(xù)完善材料班組核算制度，強(qiáng)化執(zhí)行效力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年考核指標(biāo)。一是要嚴(yán)格按用料計(jì)劃審批材料，無(wú)特殊原因，堅(jiān)決杜絕無(wú)計(jì)劃領(lǐng)料現(xiàn)象。二要及時(shí)掌握各戰(zhàn)線、區(qū)隊(duì)材料領(lǐng)用的去向，對(duì)單項(xiàng)工程和達(dá)標(biāo)用料要嚴(yán)格按規(guī)定的程序?qū)徟?同時(shí)進(jìn)行全程跟蹤使用；三要及時(shí)完善帳務(wù)處理工作，按預(yù)算項(xiàng)目和程序?qū)徟牧希沤^物資流失和挪用。四是對(duì)留礦物資、各單位小倉(cāng)庫(kù)的管理，要做到專(zhuān)人稽核、定期盤(pán)點(diǎn)，并積極與公司專(zhuān)業(yè)科室聯(lián)系,合理調(diào)劑,降低庫(kù)存。

下半年材料管理要在保證安全生產(chǎn)基礎(chǔ)上，扭轉(zhuǎn)材料費(fèi)上漲過(guò)快的不利局面，切實(shí)把我礦材料消耗降下去。挖潛增效，節(jié)支降耗，不僅是搞好理念宣傳，更重要的是落實(shí)執(zhí)行，涉及物資管理的每個(gè)具體環(huán)節(jié)。就是材料審批堅(jiān)持原則，計(jì)劃管理提高兌現(xiàn)率，材料消耗精打細(xì)算，臺(tái)帳管理清晰明白等等。

（五）、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，加大回收復(fù)用、修舊利廢的力度。

要認(rèn)真檢查核實(shí)井下施工現(xiàn)場(chǎng)物資使用情況，物資歸類(lèi)碼放，規(guī)范管理，堅(jiān)決杜絕散亂丟棄現(xiàn)象。對(duì)管理不到位的區(qū)隊(duì)，及時(shí)下發(fā)整改通知單，督促整改。相關(guān)職能部門(mén)要加強(qiáng)配合、溝通，閑置物資的信息反饋要及時(shí)，盡量提高廢舊物資回收率和周轉(zhuǎn)率。在修舊利廢方面，除了做好大型支護(hù)材料的回收和修理復(fù)用，坑木廠繼續(xù)做好邊角余料的加工改制，為降低材料成本再做貢獻(xiàn)。

還有對(duì)物流檢查提出的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)；對(duì)各采煤隊(duì)、軌道、盤(pán)區(qū)的閑置物資進(jìn)行歸類(lèi)碼放，及時(shí)回收；對(duì)支護(hù)材料能修復(fù)的一定要修復(fù)，減少新品投入；對(duì)各單位報(bào)廢物資統(tǒng)一集中管理和處理。

（六）、實(shí)實(shí)在在地抓好安全工作,吸取6.16斜井皮帶事故,全面落實(shí)安全規(guī)程,杜絕輕傷以上的事故,下半年安全工作重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面入手:

1、對(duì)火藥庫(kù)目前存在的隱患，要制定安全措施，對(duì)火藥、雷管要限量進(jìn)貨，做到火藥庫(kù)減少庫(kù)存；庫(kù)房管理員要根據(jù)庫(kù)房?jī)?nèi)頂板、硐室兩幫的安全情況，擺放火藥雷管；同時(shí)對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的變化每天要作記錄，嚴(yán)格交接班，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)反映，避免火藥庫(kù)掉矸、倒塌或大型事故發(fā)生。

2、抓安全應(yīng)以預(yù)防為主，重點(diǎn)做好對(duì)物資配件的驗(yàn)收和檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、三證不符等，堅(jiān)決要拒絕接收，為安全生產(chǎn)把好第一關(guān)口。

3、對(duì)所有修舊復(fù)用物資，要做到專(zhuān)業(yè)科室難收后，才能投入使用，避免修舊物資質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，影響安全生產(chǎn)。

4、加強(qiáng)對(duì)車(chē)隊(duì)司機(jī)的安全教育和培訓(xùn)，維修好車(chē)輛，做到帶病、帶隱患的車(chē)輛不許出庫(kù)，對(duì)特殊用途、運(yùn)送井下人員下井、升井，要制定安全措施，保證人員路途安全。

篇6

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié)；

1、辦公寫(xiě)作網(wǎng)繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專(zhuān)管人員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心、車(chē)隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：

1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。

2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。

3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。

4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車(chē)隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車(chē)隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢(xún)樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)

3.61煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。

3.7年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理

參加的專(zhuān)題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.8組織20**年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉OK及燒烤活動(dòng)。

二、工作中存在的問(wèn)題：

1、目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前，各部門(mén)僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jī)。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標(biāo)，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2、管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。

3、監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。

4、溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗洠ㄆ谶M(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。

篇7

總臺(tái)班組

總臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的崗位，整個(gè)總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個(gè)方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷(xiāo)售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾魏茫?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的，安全事故無(wú)小事。對(duì)于總臺(tái)員工來(lái)講填寫(xiě)賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)傳輸，這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì)，總臺(tái)員工就像門(mén)衛(wèi)識(shí)別來(lái)賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。前廳部在平時(shí)的培訓(xùn)課上也將“如何識(shí)別身份證件的真假和護(hù)照常識(shí)”作為了重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求總臺(tái)的員工們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ婇L(zhǎng)鳴，千萬(wàn)不可掉以輕心，正是由于他們的努力2010年全年酒店沒(méi)有發(fā)生一起刑事案件，還因?yàn)榈怯洔?zhǔn)確、傳輸及時(shí)協(xié)助公安部門(mén)抓獲了一名經(jīng)濟(jì)詐騙犯。

結(jié)帳的重要性在于，無(wú)論你是提供了安全的住宿場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營(yíng)為目的。如果結(jié)帳無(wú)法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無(wú)用功。今年，部門(mén)針對(duì)結(jié)帳客人反應(yīng)強(qiáng)烈的情況，銷(xiāo)售是總臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無(wú)法推脫銷(xiāo)售的責(zé)任。總臺(tái)自七月份起下半年總共walk-in銷(xiāo)售房間xx間，銷(xiāo)售額xx元；前臺(tái)推銷(xiāo)會(huì)員卡人酒店會(huì)員接待共房間，總額元。平均每月總臺(tái)員工為酒店增發(fā)會(huì)員卡張。并且無(wú)論是在酒店的月餅銷(xiāo)售還是婚宴晚宴銷(xiāo)售預(yù)訂工作中，前廳部都完成了酒店給部門(mén)的任務(wù)。盡管從數(shù)據(jù)上看來(lái)這已經(jīng)是一份不錯(cuò)的答卷，但在來(lái)年前廳部總臺(tái)班組還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)；培訓(xùn)銷(xiāo)售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。

禮賓班組

禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來(lái)送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有郵件遞送；物品轉(zhuǎn)交和寄存；雨傘、輪椅車(chē)、自行車(chē)等物品租用；車(chē)輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。多年以來(lái)，因酒店自身?xiàng)l件的限制，無(wú)法擁有自己的外游車(chē)隊(duì)。為了能夠達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們先后為顧客聯(lián)絡(luò)一日游車(chē)次、xx的士一家汽車(chē)租賃公司并在后來(lái)的合作中逐漸形成了一整套訂車(chē)體系，既保證了客人租賃汽車(chē)打的需要又避免酒店在租賃過(guò)程中的責(zé)任承擔(dān)。此外，由于酒店接待團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于新來(lái)員工從來(lái)沒(méi)有接待大型團(tuán)隊(duì)，運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并及時(shí)整理出了一套團(tuán)隊(duì)行李遞送的程序，在一次次理論與時(shí)間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問(wèn)題，首先人員流動(dòng)速度過(guò)快就對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過(guò)程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒(méi)有外語(yǔ)基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。在者因?yàn)橘F重物品保險(xiǎn)室里無(wú)法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。

商務(wù)中心、總機(jī)班組

自從11月份，商務(wù)中心個(gè)別員工轉(zhuǎn)入前廳部管理。部門(mén)的壓力也增加了許多，因?yàn)樯虅?wù)中心平時(shí)的工作量并不大但又不能沒(méi)有會(huì)外語(yǔ)的員工提供服務(wù)，所以如何用好人成為一個(gè)新問(wèn)題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復(fù)印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎(chǔ)上我們又增加了、手機(jī)充電、秘書(shū)等服務(wù)項(xiàng)目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。

在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對(duì)商務(wù)客人的服務(wù)項(xiàng)目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也繼續(xù)將一些總臺(tái)的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)授權(quán)工作等等。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會(huì)繼續(xù)幫助部門(mén)做一些文秘的工作。總之要不斷合理的增加商務(wù)中心員工的工作內(nèi)容，達(dá)到各班組之間勞動(dòng)分配的平衡。至于總機(jī)班組，在經(jīng)過(guò)了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門(mén)也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機(jī)員工如何接聽(tīng)電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，同時(shí)部門(mén)也考慮將來(lái)將戶(hù)籍管理這項(xiàng)重要的工作分配給總機(jī)，因?yàn)榫涂倷C(jī)的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作量來(lái)說(shuō)也并非飽和。所以將總臺(tái)的部分工作轉(zhuǎn)交給總機(jī)也是部門(mén)出于勞動(dòng)量合理分配的初衷，并且戶(hù)籍管理的工作一旦交給總機(jī)去做，我們有信心將會(huì)做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在總機(jī)地理位置的關(guān)系，在平時(shí)的管理中難免會(huì)顧及不到，而且因?yàn)榭倷C(jī)和安全的監(jiān)控機(jī)房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內(nèi)容，所以在人員流動(dòng)狀況大的情況下，培訓(xùn)就自然很難到位了。在此在2010年的改造中，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實(shí)際困難，在布局中能夠合理安排。 (1)   

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總的來(lái)說(shuō)，前廳部在今年部門(mén)工作中通過(guò)不斷的調(diào)整現(xiàn)在的人員狀況基本穩(wěn)定，作為三星級(jí)升四星酒店應(yīng)有的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也基本達(dá)到。并且在和銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部以及客房部等各部門(mén)之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。

在新的一年里，部門(mén)還將延續(xù)合理用人、合理用工的一貫思路，通過(guò)堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)和公平開(kāi)放的考核機(jī)制調(diào)動(dòng)部門(mén)全體員工的主觀能動(dòng)性，讓他們從以前的被動(dòng)管理思維中解放出來(lái)，積極主動(dòng)的將自己的工作不但做好而且出色。同時(shí)我也堅(jiān)信白宮，憑借已經(jīng)或?qū)⒁谟布喜粩嗟母脑旌蛙浖贤ㄟ^(guò)注入新鮮血液使得酒店迸發(fā)出了活力和激情。在即將來(lái)臨的2010年，白宮一定會(huì)以嶄新的面貌迎接八方來(lái)賓。

然而這項(xiàng)工作還存在著不足之處，一是外賓登記單的傳輸還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫(xiě)還不能全部符合要求；三是傳網(wǎng)不夠及時(shí)。在2010年，針對(duì)這些不足和大廳改造的契機(jī)，首先是按要求簽寫(xiě)臨時(shí)住宿登記單，然后將戶(hù)管工作交給總機(jī)也希望通過(guò)改造可以將總機(jī)房移至靠近總臺(tái)的地方以方便登記單的及時(shí)傳輸，最后還要在登記單的填寫(xiě)規(guī)格上嚴(yán)格把關(guān)，以達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)對(duì)我們?cè)趹?hù)籍管理方面的要求。

服務(wù)（service）是服務(wù)行業(yè)的根本，因?yàn)榭偱_(tái)員工大多是剛剛進(jìn)酒店工作沒(méi)多久的新手，而且個(gè)別也沒(méi)有從事總臺(tái)工作的經(jīng)歷，所以無(wú)論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識(shí)都與合格的總臺(tái)員工相去甚遠(yuǎn)。針對(duì)這種情況部門(mén)每月組織一次案例分析會(huì)，目的在于通過(guò)大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。然而服務(wù)技巧和意識(shí)的提高不是幾個(gè)月的幾次案例分析會(huì)就能夠達(dá)到的，還要員工在平時(shí)的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅(jiān)持舉行定期的案例分析會(huì)，以期待部門(mén)所有員工為每一位客人的服務(wù)都是周到的禮貌的和個(gè)性化的。

在2010年，在帳務(wù)處理的工作上部門(mén)會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督同時(shí)不懈地進(jìn)行思想素質(zhì)教育，對(duì)于帳務(wù)上發(fā)生問(wèn)題的員工決不姑息；同時(shí)在前臺(tái)pos機(jī)無(wú)法改變現(xiàn)狀的情況下加強(qiáng)對(duì)手工壓卡的培訓(xùn)和對(duì)新員工在工作中以實(shí)際操作的方式培訓(xùn)并考核。

在即將到來(lái)的2010年里，我們希望通過(guò)大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時(shí)部門(mén)也要在招徠、留住符合素質(zhì)要求的員工上創(chuàng)新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對(duì)酒店的認(rèn)同感以便組成一個(gè)人員相對(duì)穩(wěn)定的，面貌一新的班組.

（2）   房產(chǎn)管理處工作總結(jié)

社區(qū)流動(dòng)人口清查工作總結(jié)

社區(qū)殘疾人工作總結(jié)

開(kāi)發(fā)區(qū)站前社區(qū)殘疾人工作總結(jié)

2010年地鐵系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

IT事業(yè)部工作總結(jié)

職業(yè)勞動(dòng)康復(fù)站月工作總結(jié)

篇8

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

人事行政部

一、上半年工作總結(jié);

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平;

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘;

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常。基本解決人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專(zhuān)管人員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心、車(chē)隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：

1)工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。

2)管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。

3)從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。

4)員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車(chē)隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車(chē)隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢(xún)樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)

3.61煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象。現(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。

3.7年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理。

參加的專(zhuān)題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.8組織20xx年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二xx年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。

二、工作中存在的問(wèn)題：

1目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前，各部門(mén)僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jī)。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標(biāo)，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。

3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。

4溝通渠道單一：

1)與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗洠ㄆ谶M(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。

2)與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶(hù)宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。

三、下半年工作計(jì)劃：

1制度化管理;

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

2績(jī)效考核的推廣：

配合公司人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。

3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門(mén)一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗洠皶r(shí)解決員工的生活問(wèn)題。

6員工活動(dòng)

篇9

一、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)。

總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。20*年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來(lái)送往、辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，注重與各部室、車(chē)間的信息共享和協(xié)作配合。通過(guò)發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。

20*年度，總經(jīng)辦通過(guò)加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購(gòu)、合同審簽、督促送貨、車(chē)輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時(shí)到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過(guò)向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈(zèng)錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng)，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬(wàn)里行記者的接待工作，通過(guò)真誠(chéng)交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí)，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議。并壓價(jià)200*簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過(guò)與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。20*年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議，完成了半年總結(jié)會(huì)、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。

正是由于主動(dòng)協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。

觀念變、天地寬，我感覺(jué)到總經(jīng)辦20*年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與04年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動(dòng)地開(kāi)展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。

二、嚴(yán)格績(jī)效考核，提高執(zhí)行力度。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì)，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時(shí)，及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作。20*年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問(wèn)題，未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏。

在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦校偨?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時(shí)修訂了管理程序，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn)、部門(mén)計(jì)劃的考核。在月度考評(píng)中，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。

總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》，按時(shí)組織召開(kāi)管理例會(huì)，做到了部門(mén)月月有計(jì)劃，公司月月有考評(píng)，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。20*年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開(kāi)闊了員工思路，受到了大家的好評(píng)。

通過(guò)嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評(píng)價(jià)，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

三、發(fā)揮宣傳職能，當(dāng)好紐帶橋梁。

在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開(kāi)展降耗增效的形勢(shì)下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開(kāi)展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報(bào)為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài)，并積極刊登職工文章，開(kāi)展了專(zhuān)題征文活動(dòng)，使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展。20*年度共印發(fā)廠報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái)，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮

了積極的作用。

20*年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報(bào)欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時(shí)，還通過(guò)電視臺(tái)開(kāi)展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書(shū)，減少了居民對(duì)吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專(zhuān)題片，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開(kāi)展的百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫(huà)面的巨幅宣傳畫(huà)，配和生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動(dòng)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。

為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤(pán)，對(duì)于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們隨時(shí)拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時(shí)，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上，不僅加快了信息傳播速度，而且實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動(dòng)化水平。

四、規(guī)范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類(lèi)繁多，技術(shù)性強(qiáng)，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對(duì)檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求。20*年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網(wǎng)-公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對(duì)圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過(guò)認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開(kāi)展的工作檢查中多次受到表?yè)P(yáng)，并被評(píng)為省一級(jí)檔案室。

五、搞好車(chē)輛服務(wù)，保證行車(chē)安全。

總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度的同時(shí)，修訂了車(chē)輛油耗管理辦法，嚴(yán)格了行車(chē)?yán)锍毯蛙?chē)輛費(fèi)用的控制工作，依托魯陽(yáng)公司以每輛車(chē)290*的費(fèi)用辦理了車(chē)輛集中入保，在完成檢測(cè)維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時(shí)，做好了6.2*元的車(chē)輛賠付工作。20*年度總經(jīng)辦制定了車(chē)輛派遣程序，明確了派車(chē)權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大了車(chē)隊(duì)在車(chē)輛調(diào)度方面的自。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購(gòu)大量用車(chē)的情況下，滿足了各部門(mén)的用車(chē)需要。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車(chē)，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時(shí)，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度，對(duì)于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎(jiǎng)勵(lì)資格。為了提高駕駛員的安全行車(chē)能力，公司于6月1日請(qǐng)交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車(chē)隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識(shí)明顯增強(qiáng)。

在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車(chē)，車(chē)隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點(diǎn)，并主動(dòng)承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯。在車(chē)隊(duì)全體駕駛員的努力下，20*年度實(shí)現(xiàn)了安全行車(chē)2*公里無(wú)人身傷害事故的目標(biāo)。

六、履行行管職責(zé)，當(dāng)好后勤保障。

20*年度，公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴(kuò)大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)辦工作的肯定和支持。總經(jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，迅速進(jìn)入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場(chǎng)硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作。配合工程審計(jì)決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時(shí)，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會(huì)和零工計(jì)劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法，融入了行管團(tuán)隊(duì)之中，接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化。

在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中，總經(jīng)辦協(xié)同工會(huì)組織義務(wù)勞動(dòng)2*，清理了施工垃圾，平整了綠化場(chǎng)地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車(chē)，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對(duì)西廠門(mén)前100*米的綠地進(jìn)行了聲價(jià)改造，協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門(mén)前綠化122*米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡(jiǎn)*的情況下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工作作風(fēng)，細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門(mén)廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。

按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場(chǎng)地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于20*年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

七、加強(qiáng)伙食管理，滿足職工需要。

20*年度，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了技改增容工程和大修現(xiàn)場(chǎng)的防暑降溫活動(dòng)。為了保證飯菜可口，食堂建立并實(shí)施了定期征求意見(jiàn)活動(dòng)，到生產(chǎn)一線征求員工意見(jiàn)，隨時(shí)調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。*年度食堂共完成營(yíng)業(yè)額13.*元，月均1.*元，比04年度增長(zhǎng)了12。完成業(yè)務(wù)招待2*元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)接待需要。

自6月份水廠中止租賃以來(lái)，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運(yùn)行人員就餐條件，公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處，食堂積極降低采購(gòu)成本，添置了器具，嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù)，補(bǔ)發(fā)了4*快餐杯，統(tǒng)一進(jìn)行了編號(hào)，發(fā)放了托盤(pán)，做好了供餐準(zhǔn)備工作，并于12月1日正式供餐。總經(jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》，建立了月度測(cè)評(píng)和定期征求意見(jiàn)制度。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐，在運(yùn)行人員綜合考評(píng)會(huì)上，被評(píng)為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。

20*年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開(kāi)黨員學(xué)習(xí)會(huì)議，完成了“保先”教育活動(dòng)。做好了蒸汽提價(jià)的材料申報(bào)，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護(hù)費(fèi)用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報(bào)黨刊訂費(fèi)用32，完成了2006年度報(bào)刊及專(zhuān)業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。

過(guò)去的一年緊張忙碌，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻(xiàn)的充實(shí)和欣慰。忙碌并快樂(lè)著是20*年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫(xiě)照。過(guò)去的一年雖然取得了一定的成績(jī)，但是與個(gè)人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言，都是倍加珍惜和無(wú)怨無(wú)悔的。能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。

篇10

安保安全生產(chǎn)工作總結(jié)之2021年

自年初以來(lái)，安全保衛(wèi)科在廠黨政、公司安保部及縣級(jí)安全管理部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行廠部與安全保衛(wèi)科簽訂的《20xx年度安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的指導(dǎo)方針，切實(shí)狠抓“一個(gè)中心、三個(gè)重點(diǎn)”，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)、消防安全、內(nèi)部治安綜合治理及道路交通安全的管理工作，真正做到了各項(xiàng)安全防范措施落實(shí)到位，各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人，截止目前，沒(méi)有發(fā)生任何安全生產(chǎn)責(zé)任事故、火災(zāi)事故、內(nèi)部治安災(zāi)害事故。現(xiàn)將20xx上半年以來(lái)總結(jié)情況如下：

一、安全生產(chǎn)方面

1、排查隱患、督促整改。按照廠部考核辦法管理規(guī)定，廠安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組由我科室負(fù)責(zé)牽頭定期開(kāi)展安全檢查。1至5月份，每周組織開(kāi)展一次安全檢查，從5月份生產(chǎn)加工結(jié)束后，每月組織一次全廠的綜合檢查。到目前為止，定期檢查開(kāi)展了28次，各種專(zhuān)項(xiàng)整治和節(jié)假日例行安全檢查6次，共檢查出安全隱患40余項(xiàng)，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題或隱患都按照要求反饋到責(zé)任部門(mén)督促及時(shí)整改，檢查及督查的結(jié)果定期按照要求上報(bào)了考核辦。

2、堅(jiān)持“三級(jí)安全教育”制度，做好季節(jié)工安全管理工作。烤季期間招用季節(jié)工多達(dá) 1400余人，安全保衛(wèi)科在入廠前先后組織進(jìn)行了4次安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。在3月份，聯(lián)合瀘西縣職業(yè)技術(shù)教育培訓(xùn)中心，再次組織所有季節(jié)工進(jìn)行了職業(yè)道德及安全教育培訓(xùn)。各部門(mén)、班組每月定期或不定期對(duì)所管的季節(jié)工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，廠職能部門(mén)適時(shí)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，加強(qiáng)對(duì)季節(jié)工的安全管理工作，確保烤季沒(méi)有發(fā)生任何安全事故。

3、嚴(yán)格執(zhí)行外協(xié)單位施工管理規(guī)定。從烤季期間設(shè)備維護(hù)到淡季設(shè)備檢修再到6月以來(lái)對(duì)老復(fù)烤掛桿廠房拆除等基建施工項(xiàng)目，幾乎每天都有4至5家外協(xié)施工單位在我廠范圍內(nèi)施工作業(yè)，最多的時(shí)候每天有將近10家外協(xié)單位在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，給我廠安全管理工作帶來(lái)了極大的壓力，所以對(duì)外協(xié)施工方的管理工作是一個(gè)常態(tài)化且復(fù)雜的工作。安全保衛(wèi)科從源頭上加強(qiáng)了安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行外協(xié)安全管理規(guī)定，代表廠與各施工單位簽訂《安全協(xié)議》21份，并負(fù)責(zé)做好入廠前的安全教育培訓(xùn)。并24小時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)巡邏檢查，對(duì)違規(guī)操作行為予以糾正。從6月份基建施工項(xiàng)目開(kāi)工以來(lái)，每周組織各外協(xié)方召開(kāi)一次安全教育會(huì)議，提出施工現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)管理要求，對(duì)違章行為給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)嚴(yán)重違章行為責(zé)令停工整改，通過(guò)采取安全防范措施，杜絕各類(lèi)安全事故。

4、按照建設(shè)安全生產(chǎn)示范單位的要求，完善安全基礎(chǔ)實(shí)施建設(shè)。按照省局(公司)批復(fù)要求，及時(shí)配合企業(yè)管理科完成安防設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目(包括成品倉(cāng)庫(kù)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、廠區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng))的招投標(biāo)工作，在施工過(guò)程中提供施工方所需圖紙及相關(guān)資料，并結(jié)合使用的實(shí)際，對(duì)存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)及建議，促使項(xiàng)目順利完工;對(duì)照3月份公司組織安全檢查提出的“消防栓排污孔堵塞，不符合規(guī)范”存在的安全隱患，對(duì)全廠的消防栓進(jìn)行了排污處理，并對(duì)消防栓重新更換、安裝，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)高度;對(duì)消防設(shè)施、滅火器材進(jìn)行了排查統(tǒng)計(jì)，更換消防箱，上報(bào)了更換滅火器的申購(gòu)計(jì)劃。

5、按照繼續(xù)深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)的總體部署以及六月“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)要求，認(rèn)真開(kāi)展實(shí)施各項(xiàng)安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)，大力提高全員的安全素養(yǎng)。以“安全生產(chǎn)月”為契機(jī)，制定了活動(dòng)方案，在廠內(nèi)醒目位置懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ);聘請(qǐng)消防大隊(duì)防火參謀、安監(jiān)局專(zhuān)職安全員，組織全體員工召開(kāi)了安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn);并結(jié)合基建施工的實(shí)際，制作宣傳展板，宣傳內(nèi)容包含了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)主題、“消防四個(gè)能力”、“四懂四會(huì)”及施工安全管理常識(shí)。

二、安全保衛(wèi)、綜治維穩(wěn)方面

1、繼續(xù)加強(qiáng)安全保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)。從年初以來(lái)，我廠延用了烤季另外增加的6名季節(jié)工，共有安保人員28名，從人員配備上完全滿足安全保衛(wèi)、綜治維穩(wěn)工作的需要。為不斷提高安保人員綜合素質(zhì)，制定了每周一的早上組織全體安保人員開(kāi)展政治學(xué)習(xí)和安保業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6月份原計(jì)劃邀請(qǐng)縣武警中隊(duì)及消防大隊(duì)教官組織全體安保人員進(jìn)行安保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但由于基建項(xiàng)目施工，只開(kāi)展了對(duì)新增加的6名安保人員的初步訓(xùn)練，待施工項(xiàng)目初步完成后，將繼續(xù)集中組織開(kāi)展安保業(yè)務(wù)、消防訓(xùn)練等。

2、安全保衛(wèi)日常工作主要以“防火、防盜”為主，負(fù)責(zé)全廠范圍的安全保衛(wèi)值班、巡邏、檢查、守衛(wèi)等工作任務(wù)，當(dāng)班人員時(shí)時(shí)對(duì)全廠范圍進(jìn)行巡邏檢查，加大對(duì)重點(diǎn)要害部位的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)解決，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)整改。嚴(yán)防火災(zāi)、交通、盜竊等案件或事故的發(fā)生，通過(guò)人防、物防、技防相結(jié)合，真正做到了防患于未然，有效預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生。

3、加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化內(nèi)部治安秩序的管理。烤季期間，安全保衛(wèi)科各班值勤人員配合各科(室)車(chē)間加強(qiáng)對(duì)季節(jié)工管理;配合倉(cāng)儲(chǔ)分選車(chē)間做好收儲(chǔ)管理工作，按照倉(cāng)儲(chǔ)交煙秩序計(jì)劃表放行車(chē)輛，維護(hù)正常的交煙、拉煙秩序;基建項(xiàng)目施工期間，加強(qiáng)了對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)及施工人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)衛(wèi)值班制度，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛、人員認(rèn)真登記、檢查。安全保衛(wèi)科每月定期組織各班長(zhǎng)對(duì)廠內(nèi)、生活區(qū)進(jìn)行安全檢查，在日常工作中注意了解和掌握各類(lèi)民事糾紛的動(dòng)向，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛。上半年，共化解矛盾糾紛2起。按照縣政法委的要求，在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)重點(diǎn)穩(wěn)控對(duì)象的管控工作制定了相關(guān)的實(shí)施方案，并按時(shí)上報(bào)維穩(wěn)綜治的相關(guān)情況報(bào)告。采取各項(xiàng)安全預(yù)防控制措施，截止目前沒(méi)有發(fā)生任何治安災(zāi)害事故，有效維護(hù)了全廠的安全生產(chǎn)秩序。

三、消防、交通安全等方面

1、做好消防設(shè)施、器材配置、日常維護(hù)保養(yǎng)工作。安全保衛(wèi)科按規(guī)定把全廠配置的消防設(shè)施、器材劃分到各班進(jìn)行日檢查、周維護(hù)保養(yǎng)，檢查中及時(shí)更換失效滅火器。對(duì)基建施工項(xiàng)目范圍內(nèi)須拆除的消防設(shè)施、器材進(jìn)行暫時(shí)的拆除保管，在施工過(guò)程中督促施工方采取保護(hù)措施，力保消防管網(wǎng)不遭到破壞，確保了消防設(shè)施、器材的完整、有效。

2、落實(shí)“三防”安全防范措施。注重人防、物防、技防相互結(jié)合。年初與瀘西公安局消防大隊(duì)簽訂《消防安全協(xié)議》，實(shí)行警企合作制，安全保衛(wèi)科配合公安局消防大隊(duì)消防專(zhuān)職人員每周對(duì)全廠范圍的消防檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，認(rèn)真落實(shí)整改。

3、成品倉(cāng)庫(kù)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)已投資建設(shè)完成并投入使用。安全保衛(wèi)科在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中及時(shí)配合施工方做好設(shè)備安裝、驗(yàn)收工作，結(jié)合實(shí)際提出意見(jiàn)及建議。在投入使用的試運(yùn)行階段，及時(shí)聯(lián)系設(shè)備廠家技術(shù)人員組織全體安保人員及倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行了系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確保設(shè)備操作的準(zhǔn)確性，在運(yùn)行過(guò)程中能充分發(fā)揮其效用。

4、落實(shí)交通安全管理責(zé)任。安全保衛(wèi)科日常對(duì)進(jìn)入廠人員的自行車(chē)、摩托車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛指揮停放到車(chē)庫(kù);對(duì)入廠的交拉煙車(chē)輛發(fā)放防火罩，指揮車(chē)輛到指定地點(diǎn)擺放;對(duì)生產(chǎn)用車(chē)進(jìn)行限速、限載監(jiān)督管理，嚴(yán)格查處違規(guī)操作及違反交通安全秩序的行為;對(duì)駕駛員、公務(wù)車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)督管理，督促辦公室節(jié)假日對(duì)公務(wù)車(chē)輛進(jìn)行封存，并登記，定期配合對(duì)專(zhuān)、兼職駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。安全保衛(wèi)科每月配合職能部門(mén)對(duì)廠內(nèi)公務(wù)車(chē)輛、叉、抱車(chē)等進(jìn)行一次檢查，督促使用部門(mén)做好車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)工作。

四、職業(yè)健康安全管理體系及十大管理體系推進(jìn)運(yùn)行。

上半年，按照“三標(biāo)體系”規(guī)范要求，健全、完善本部門(mén)各類(lèi)相關(guān)資料、記錄臺(tái)賬。從5月份公司推行十大管理體系以來(lái)，嚴(yán)格按照十大管理體系標(biāo)準(zhǔn)，參照標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則對(duì)制度文件、流程文件、記錄表單重新進(jìn)行了編制，按照要求提交了本廠的三級(jí)文件類(lèi)的制度、規(guī)程到體系推行辦審批，目前正逐步按照新的標(biāo)準(zhǔn)完善各類(lèi)相關(guān)資料、記錄臺(tái)賬，為公司十大管理體系的內(nèi)部審核做準(zhǔn)備。

五、按時(shí)上報(bào)各類(lèi)匯報(bào)、總結(jié)材料。

上半年，安全日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、及工作月報(bào)表、自檢自查報(bào)告、安全生產(chǎn)檢查記錄、綜治維穩(wěn)等各類(lèi)工作臺(tái)帳及匯報(bào)材料都按時(shí)撰寫(xiě)，并按時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門(mén)。

六、存在問(wèn)題和工作打算。

上半年，匯集了復(fù)烤加工、設(shè)備維修、基建項(xiàng)目維修、基建施工等方面的安全管理工作，涉及面廣，季節(jié)工、外來(lái)人員多且安全意識(shí)低，給安全管理方面帶來(lái)巨大的壓力，在很多方面還存在管理不到位，防范措施不健全，違章操作和違規(guī)行為在一定范圍內(nèi)存在;生活區(qū)的安全防范還存在漏洞;季節(jié)工安全管理教育力度還不夠;安保人員的素質(zhì)參差不齊，應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些問(wèn)題的存在，與廠部提出的“爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)、爭(zhēng)做一流員工”的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求還存在一定的差距。

下一步工作打算：1、以建設(shè)“安全生產(chǎn)示范單位”為契機(jī)，把安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人員安全教育緊密結(jié)合起來(lái)，提高全員的安全防范意識(shí)和全廠的安全管理水平，逐步引入科學(xué)管理機(jī)制，以點(diǎn)代面，全面推進(jìn)，逐步上升為安全文化管理，實(shí)現(xiàn)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理;2、加強(qiáng)對(duì)外協(xié)施工單位的管理，加大隊(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛安全管理力度，做好外協(xié)施工方人員的安全宣傳教育培訓(xùn)，杜絕“三違”現(xiàn)象，確保施工建設(shè)項(xiàng)目順利完成。3、加強(qiáng)對(duì)安保人員的引導(dǎo)、教育和培訓(xùn)工作，提高安保業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，制定用工管理機(jī)制，完善考核辦法。4、完善和制訂控制突發(fā)事件(事故)的應(yīng)急管理機(jī)制，組織對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，真正提高應(yīng)急處置能力。

20xx年上半年，安全保衛(wèi)科在安全生產(chǎn)、保衛(wèi)、消防安全、綜治維穩(wěn)、交通安全等方面做了大量的工作，各項(xiàng)安全指標(biāo)均為零。雖然取得了一些成績(jī)，離上級(jí)安全部門(mén)的要求還有一定的差距，今后將更加努力，嚴(yán)格按照“報(bào)效國(guó)家”，“共創(chuàng)大成”和“求精務(wù)實(shí)、拼搏創(chuàng)新”的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，以嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)完成各項(xiàng)安全管理工作任務(wù)，確保年度各項(xiàng)安全管理目標(biāo)順利達(dá)成。

安保安全生產(chǎn)工作總結(jié)之2021年

一、主要工作業(yè)績(jī)：

1、確保了小區(qū)上半年無(wú)安全治理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。

針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。

3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期預(yù)備工作。

保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備工作，出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)治理制度，制定停車(chē)收費(fèi)治理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。

4、保安治理工作順利開(kāi)展。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安治理工作的順利開(kāi)展。

5、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“治理員”職能。

保安部在做好日常安全治理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。

同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“治理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

6、治理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)治理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的治理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。

（1）保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了長(zhǎng)期影響保安部治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。

同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分治理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。20××年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高治理人員的治理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。

（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。

二、主要存在的不足和問(wèn)題

1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

2、作為安防治理部門(mén)，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害所在，這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。

3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。

4、地下停車(chē)場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。

二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。

安保安全生產(chǎn)工作總結(jié)之2021年

自山東十一運(yùn)會(huì)召開(kāi)以來(lái)，我們08級(jí)本科偵查二中隊(duì)按照學(xué)校的要求，緊密結(jié)合規(guī)劃工作實(shí)際把各項(xiàng)安保工作落到實(shí)處，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全運(yùn)會(huì)組委會(huì)工作人員的積極配合支持下，經(jīng)過(guò)全隊(duì)學(xué)員的共同努力，圓滿完成了本次安全保衛(wèi)工作。為了進(jìn)一步把工作做好，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、師生滿意、社會(huì)滿意，提高安保工作水平，現(xiàn)將本次的全運(yùn)安全保衛(wèi)工作總結(jié)如下。

在大隊(duì)長(zhǎng)王新文和中隊(duì)長(zhǎng)張釗的組織帶領(lǐng)下，我隊(duì)共執(zhí)行了8次安保任務(wù)。

10月14日14時(shí)至18時(shí)許，我隊(duì)38名學(xué)員在濟(jì)南奧體中心體育場(chǎng)6號(hào)安檢口執(zhí)行入場(chǎng)安全檢查任務(wù)。

10月16日、18日、20日、22日、24日、26日12時(shí)至19時(shí)許，我隊(duì)41名學(xué)員在省體育中心為足球比賽執(zhí)行安保任務(wù)。

10月28日下13時(shí)至18時(shí)許，我隊(duì)38名學(xué)員在科院派出所的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行代號(hào)1191行動(dòng)。

一、熱情服務(wù)，為全運(yùn)會(huì)觀眾提供良好的觀看環(huán)境。

安檢過(guò)程中，學(xué)員們充分發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，安檢人數(shù)近1000人次，查收打火機(jī)、化妝品、條幅等大量違禁品，保質(zhì)保量的完成任務(wù)。人流量大、攜帶包裹多、安檢時(shí)間緊迫是學(xué)員們面臨的主要問(wèn)題。學(xué)員們嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)服從安檢民警的指揮，認(rèn)真履行自身職責(zé)，始終熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。引導(dǎo)員合理分流觀眾、前傳員熱情服務(wù)、手檢員高效檢查，整個(gè)安檢過(guò)程有條不紊，合理有序，展現(xiàn)了警院學(xué)子良好的精神面貌和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律作風(fēng)。

在足球比賽安保過(guò)程中，看臺(tái)控制員、場(chǎng)院巡查員、入場(chǎng)安檢員始終堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行自身職責(zé)，確保了賽場(chǎng)環(huán)境安全，比賽順利進(jìn)行。

在1191行動(dòng)中，全體學(xué)員充分認(rèn)識(shí)到此次任務(wù)的高度政治責(zé)任，充分發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)服從民警、交警的指揮，始終堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行自身職責(zé)，確保各重要路段、道口的安全，保證車(chē)隊(duì)的安全行駛，最終圓滿的完成任務(wù)，展現(xiàn)了警院學(xué)子良好的精神面貌和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律作風(fēng)。

在安保過(guò)程中，涌現(xiàn)出許多好人好事。

一位來(lái)自南京的大爺接受安檢時(shí)不慎將自己的兩部手機(jī)遺忘在6號(hào)安檢口內(nèi)，學(xué)員張志聰、孫凱發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時(shí)向安檢民警報(bào)告，并將手機(jī)妥善保管起來(lái)，在完成本職工作后積極尋找失主，并在安檢結(jié)束后將手機(jī)交還給聞?dòng)嵹s來(lái)的大爺，大爺對(duì)學(xué)員拾金不昧的行為給與高度評(píng)價(jià)。

同樣，某女士不慎將自己的手機(jī)與鑰匙遺忘在6號(hào)安檢口內(nèi)，學(xué)員劉峰、李星廷發(fā)現(xiàn)這一情況后，及時(shí)向安檢民警報(bào)告，并將手機(jī)、鑰匙妥善保管起來(lái)，在完成本職工作后積極尋找失主及其家屬，將手機(jī)交還給聞?dòng)嵹s來(lái)的王女士，對(duì)學(xué)員拾金不昧的行為給與高度評(píng)價(jià)。

在安檢過(guò)程中有很多外國(guó)游客，由于語(yǔ)言不通、交流不便，給安檢工作帶來(lái)一定困難。但學(xué)員們耐心解釋?zhuān)艿椒?wù)，得到外國(guó)友人的好評(píng)。

工作之余，王昆、任騰飛、李純紅、任立群等學(xué)員還努力學(xué)習(xí)其他安檢器械，短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)了被專(zhuān)業(yè)人員稱(chēng)為“不下三四年看不明白”的x光機(jī)的使用方法。他們刻苦好學(xué)好問(wèn)的精神受到全運(yùn)工作人員的一致好評(píng)。

下午六時(shí)許，我隊(duì)安檢人員圓滿完成今天的安保任務(wù)后，在奧體中心東側(cè)6號(hào)安檢口處集結(jié)待命時(shí)，任立群、許書(shū)菡、郭兆秀、王海嬌學(xué)員充分發(fā)揮助人為樂(lè)的精神，幫助歷城分局的警察同志領(lǐng)飯，并送到執(zhí)勤的警察同志手里，受到歷城分局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

賽場(chǎng)外，一位駕駛電動(dòng)車(chē)的女士一時(shí)不慎，連人帶車(chē)摔倒在路上，隨身物品散落了一地，正在場(chǎng)院巡查的許書(shū)菡同學(xué)發(fā)現(xiàn)這一情況后，急忙奔上前去，將女士攙扶起來(lái)，細(xì)心詢(xún)問(wèn)傷情，在確定無(wú)大礙后幫助女士將散落的物品撿起來(lái)，并協(xié)助女士將電動(dòng)車(chē)送至就近的維修點(diǎn)，受到女士的高度贊揚(yáng)。

比賽場(chǎng)地為露天體育場(chǎng)，看臺(tái)座椅灰塵較多，中隊(duì)全體學(xué)員充分發(fā)揚(yáng)助人為樂(lè)的精神，積極主動(dòng)地為觀眾擦拭座椅，臺(tái)面，并將自己手中僅有的一點(diǎn)的報(bào)紙、衛(wèi)生紙無(wú)償?shù)慕o與觀眾，及時(shí)有效的解決了問(wèn)題，受到在場(chǎng)觀眾的一致好評(píng)。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格工作責(zé)任，各司其職，確保賽場(chǎng)秩序安定。

為更好貫徹學(xué)院下達(dá)的做好安保工作的精神，我隊(duì)把確保實(shí)現(xiàn)平安全運(yùn)作為當(dāng)前一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，和壓倒一切的頭等大事抓緊抓好。一是成立了以大隊(duì)長(zhǎng)王新文為組長(zhǎng)，中隊(duì)長(zhǎng)張釗為副組長(zhǎng)，各中隊(duì)干部為小組負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)班子，負(fù)責(zé)全隊(duì)全運(yùn)安保的部署安排、檢查落實(shí)各項(xiàng)工作。做到明確任務(wù)、嚴(yán)格要求，層層落實(shí)，做到人人身上有任務(wù)、有責(zé)任。二是及時(shí)做好準(zhǔn)備工作、總結(jié)工作。成立了以許書(shū)菡、張志聰為成員的宣傳小組，及時(shí)將每天安保情況總結(jié)上報(bào)團(tuán)委，并將好人好事及時(shí)發(fā)掘，做出宣傳。為起到更好的作用，建立了中隊(duì)博客，將中隊(duì)事務(wù)及時(shí)宣傳。做到了全運(yùn)安保和規(guī)劃工作的有機(jī)結(jié)合、互相促進(jìn)。三是強(qiáng)化安保教育。通過(guò)學(xué)習(xí)、座談、傳達(dá)會(huì)議精神等多種形式的全運(yùn)安保教育，使全隊(duì)學(xué)員明確全運(yùn)安保重要意義所在，樹(shù)立堅(jiān)定的政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，切實(shí)做到“全運(yùn)安全、人人有責(zé)”。學(xué)到了服務(wù)用語(yǔ)、防爆知識(shí)、安檢知識(shí)及各種安檢器械的使用，保證安保任務(wù)執(zhí)行的專(zhuān)業(yè)化、人性化、規(guī)范化。四是嚴(yán)格紀(jì)律。在全運(yùn)期間，所有學(xué)員有執(zhí)勤任務(wù)時(shí)按時(shí)到崗，全心全意為人民服務(wù)，不允許擅自離崗，沒(méi)有執(zhí)勤任務(wù)的當(dāng)天要在學(xué)校待命，做到隨叫隨到，有緊急任務(wù)時(shí)能夠馬上出發(fā)，保證了措施到位、人員到位、責(zé)任到位、領(lǐng)導(dǎo)到位。整個(gè)全運(yùn)期間做到有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有分工、有落實(shí)。全運(yùn)期間全隊(duì)沒(méi)出現(xiàn)任何問(wèn)題。在圓滿完成奧運(yùn)安保任務(wù)的同時(shí)，各項(xiàng)規(guī)劃工作在全隊(duì)學(xué)員夜以繼日的努力下，完成了預(yù)期的目標(biāo)任務(wù)。

三、不講報(bào)酬，任勞任怨，保質(zhì)保量完成任務(wù)