導語：如何才能寫好一篇工商所工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

第一部分，對XX工商所2006上半年的各項工作進行簡要的回顧和總結，以及下半年的工作思路。

XX工商所在市局黨組和分局黨總支的正確領導和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，大力開展社會主義榮辱觀教育，緊緊圍繞年初與分局簽定的工作目標，加大監管力度，熱心服務企業，通過全所同志的共同努力，圓滿的完成了上半年各項目標管理任務。現將上半年以來全所的工作情況匯報如下：

一、各項目標完成情況：兩費收入22萬元，完成比例106%，發展個體工商戶90戶，個體驗照戶，年檢率98%。辦理一般程序經濟案件14起，結案14起，罰沒款2.5萬元，簡易程序案件罰沒款2.44，結案率100%。受理消費者投訴30起。

二、通過加強政治理論和業務學習，以此提高全所人員整體素質。年初以來，XX工商所積極開展“社會主義八榮八恥”教育活動，圍繞開展“優化投資環境月”活動，拓寬工作思路。全所每位同志在各項工作和學習當中都能高標準、嚴要求，一絲不茍，做到了在學習中落實，在工作中提高，始終保持良好的精神風貌，樹立了良好的工商形象，基本上形成了用制度管人、用制度管事的行之有效的運行機制，同時也使全所同志們理清了工作思路，明確了努力方向。在此基礎上我所涌現了許多的好人好事，在為個體戶驗證期間，XX工商所派出了以宋小剛、施永紅二位同志到美家裝飾材料市場，不厭其煩耐心地解答各類問題，嚴格細致地審查驗證前置手續，熱情耐心地指導商戶填寫驗證表格，我們的這種做法拉近了工商部門和商戶之間的距離，得到了轄區企業和商戶的一致好評。尤其是今年5月24日在申局長的直接的指導下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召開了紅旗區各大專業市場、商場、超市等企業老板座談會，通過這次座談會，不僅使各位老板交流了經驗，加強了溝通，同時也大力宣傳了工商法規，取得了良好了社會效益。

三、進一步加大執法監管力度，堅持以執法辦案為中心開展各項工作。我所在全所人員中分為兩個巡查小組，定期對轄區商戶的經營行為進行正常監管，并且按照分局的工作安排，積極開展對超市、商店、食品經營加工點進行專項檢查，堅持每周上報檢查情況，并查扣了一批過期變質的點心、飲料等等，分別對當事人予以了教育處理，確保了轄區良好的消費環境。在搞好執法檢查的同時，我所還依照《無照經營查處取締辦法》，對轄區的無證經營行為予以糾正，共下達整改通知書60余份，取締不具備經營資格的商戶15戶，確保了各項工作的順利實施。

四、建立完善的“12315”投訴網絡，增強全員服務意識。在開展正常工作的同時，我們還熱心服務于企業的發展，指導并協助市場開辦方管理規范各類專業市場，使豫北家具大世界、新美家裝飾建材廣場榮獲了“省級文明誠信市場”稱號；我所在原有的“12315”投訴站的基礎上，進一步完善了各項措施，力爭使每一位消費者焦急而來，滿意而歸，整個上半年共調解投訴30起，為消費者挽回經濟損失5萬余元。

五、打擊非法傳銷活動，促進職能到位，穩定社會環境。由于我所所處的特殊地理位置，轄區內的傳銷活動比較猖獗，在各級12315指揮中心的統一指揮和協調下，我所做到了反應迅速，人員到位，態度堅決，嚴厲地打擊了轄區內的傳銷活動，圓滿完成了上級領導交給的任務。

第二部分，下半年的基本工作思路

XX工商所雖然在上半年做了大量的工作，同時也取得了許多可喜的成績。但仍存在著諸多的問題和一些不足之處。為此，XX工商所6月份召開了幾次所務工作討論會，集思廣益，進一步開創新的工作思路，力爭在今年下半年做好以下各項工作：

1、通過加強社會主義“八榮八恥”教育，我所準備在總結會之后，積極開展作風紀律整頓活動，以此來推動隊伍建設，使得用制度管事、用制度管人落到實處，通過這些教育活動，增強全所同志的責任感和使命感，進一步提高全體人員的整體素質，樹立工商良好形象。

2、以促進職能到位、維護市場秩序、推進經濟發展為己任，全面貫徹落實經濟組織戶籍化、市場監管巡查化、行政行為規范化、內部管理制度化，在今后的工作當中力爭扎扎實實地將此項工作做好，爭取在10月份或11月份，讓市局主動來我所召開工作現場會，叫各級領導和同志們來檢驗我們的工作能力和水平。

篇2

一、今年以來，在全國個體工商戶戶數呈下降趨勢中，我們xx工商所發展個體工商戶100多戶，受理消費者投訴60余起，為消費者挽回經濟損失10余萬元，。

二、通過加強政治理論和業務學習，以此提高全所人員整體素質。年初以來，xx工商所積極開展“，社會主義八榮八恥”教育活動，圍繞開展“優化投資環境月”活動，拓寬工作思路。這次集中開展“三服務、三滿意”活動，使全所每位同志在各項工作和學習當中都能高標準、嚴要求，一絲不茍，做到了在學習中落實，在工作中提高。同時也使全所同志們理清了工作思路，明確了努力方向，始終保持良好的精神風貌，樹立了良好的工商形象。

三、管理與服務齊頭并進，接受社會監督，創造和諧社會。建立了家具大世界和新美家裝飾建材廣場12315投訴服務臺，做好金港花卉廣場和紅太陽家具匯展中心商戶的注冊登記工作，在此基礎上我所涌現了許多的好人好事，xx工商所牛艷軍、施永紅二位同志到美家裝飾材料市場，不厭其煩耐心地解答各類問題，嚴格細致地審查辦理前置手續，熱情耐心地指導商戶填寫開業申請表，我們的這種做法拉近了工商部門和商戶之間的距離，得到了轄區企業和商戶的一致好評。還有一個商戶把“三星”牌手機丟在我所大廳，我所的同志及時與失主聯系，將手機物歸原主。尤其是今年5月24日在申局長的直接的指導下，在分局各科室的大力配合下，在我所成功地召開了紅旗區胖東來、丹尼思商場、豫北家具大世界、美家裝飾材料市場、紅太陽家具匯展中心、金港花卉市場等企業老板座談會，通過這次座談會，不僅使各位老板交流了經驗，加強了溝通，同時也大力宣傳了工商法規，取得了良好了社會效益。

四、進一步加大反不正當競爭執法監管力度，大力整頓和規范市場秩序。堅持以執法辦案為中心開展各項工作。我所在全所人員中分為兩個巡查小組，定期對轄區商戶的經營行為進行正常監管，并且按照分局的工作安排，積極開展對超市、商店、食品經營加工點進行專項檢查，堅持每周上報檢查情況，并查扣了一批過期變質的點心、飲料等等，分別對當事人予以了教育處理，確保了轄區良好的消費環境。在搞好執法檢查的同時，我所還依照《無照經營查處取締辦法》，對轄區的無證經營行為予以糾正，共下達整改通知書60余份，取締不具備經營資格的商戶15戶，確保了各項工作的順利實施。

五、建立完善的“12315”投訴網絡，增強全員服務意識。在各級12315指揮中心的統一指揮和協調下，我所做到了反應迅速，人員到位，態度堅決，嚴厲地打擊了轄區內的不法經營活動，立足職能幫扶弱勢群體，圓滿完成了上級領導交給的任務。在開展正常工作的同時，我們還熱心服，務于企業的發展，指導并協助市場開辦方管理規范各類專業市場，使豫北家具大世界、新美家裝飾建材廣場榮獲了“省級文明誠信市場”稱號；我所在原有的“12315”投訴站的基礎上，進一步完善了各項措施，力爭使每一位消費者焦急而來，滿意而歸。在“雙節”期間，我所每天都有人堅持正常值班，在節前后共立案查處經濟案件6起，在食品衛生安全檢查方面，共出動人車25余人次，查處無生產日期、無保質期的月餅10箱、飲料10余件，凈化了市場環境，保護了廣大市民安全歡度“雙節”。整個上半年共調解投訴60起，為消費者挽回經濟損失10萬余元。

篇3

一、轉變工作思路，強化責任意識,以新思想面對新轉機

（一）加速工商所人員的思想轉變。“兩費”停收后，××市工商局領導班子立即組織召開局黨組會議、局務會議，工商所長會議，針對工商所個別人員不收費不知自己去向、不收費自己逍遙自在的波動心理和錯誤想法進行了研究和部署。局班子成員按照分工，分別在各基層所中，通過采取召開座談會、談心會、分析會等形式，向工商所人員傳達國家及省局精神，征求基層意見，引導基層工商所人員明確履行市場監管職責、服務地方經濟發展是工商部門的職責，提高對做好市場監管和行政執法工作的緊迫感和責任感。從而進一步穩定和統一了工商所人員的思想。

（二）加強監管服務對象的思想轉變。“兩費”停收后，大部分業戶不大理解工商以后的職能是什么，甚至有些業戶認為工商不收費今后就要被解體,為了徹底消除偏見，××市工商局加大了對監管服務對象的宣傳力度，結合市場巡查，深入企業、個體工商戶中廣泛宣傳工商監管職能，引導經營業戶守法經營，嚴厲打擊違法經營行為，使監管服務對象對工商部門的職能作用有了新的認識。

（三）強化責任意識的轉變，加強工商干部自身建設。一是提升了班子的整體合力。××市工商局結合“和諧領導班子”建設活動，以學習“十七大”精神、“三個代表”重要思想及構建和諧社會、科學發展觀等理論知識為重點，與繼續深化“四學”活動相結合，強化了領導班子的凝聚力和戰斗力。二是提高了基層工商所的業務能力。結合“工商所全員素質達標”活動，通過采取素質達標測試、案件評查、巡回培訓、組織全員參加計算機知識網上答題等多種方式，廣泛開展了層級業務培訓練兵工作，____年全系統共舉辦法制、業務、食品檢測技能等培訓班__期，參訓人員____人次。三是提升了工商部門的社會影響力。結合工商所述職述廉工作，強化了社會各界對工商的認識，讓其明確工商部門是干什么的，為誰服務的、它的職能是什么等問題，××市工商局還利用地方政府門戶網、新聞媒體、電子屏等媒介廣泛宣傳工商部門辦事指南和基層工商所履行的職責。

二、調整工作重心，明確監管職責，以新方法適應新需要

（一）調整重心，加強基層工商所指導力度。××市工商局黨組專門召開局務會議，針對工商系統停收“兩費”后的職能轉變問題，特別是基層工商所停止收費后，“應如何適應工作重心由過去重收費管理向監管執法服務轉移”和“各業務科室應如何加強對基層工商所的業務指導”等問題，進行了專題的研究和部署，要求各縣（市）、區工商局、市局各業務科室結合本部門工作職能和內容集思廣義、各抒己見，共撰寫理論調研文章__篇，為制定明年工作思路提供了智力支持。同時，各業務科室草擬了本部門加強對基層工商所的指導意見，最終經局務會議通過，制定了“工商所執法效能評價機制”，出臺了《××市工商局基層工商所業務工作規范》，以百分比的方式，細化、量化了工作標準，明確工作任務、完成目標，明確指導和監管的重點，將監管執法責任落實到各巡查組，落實到人，實現“巡查有目標，檢查有重點，監管有責任，執法有依據”的規范化操作，推進了基層工商所工作的全面創新。

（二）發揮職能，提高工商所綜合監管能力。近幾年來，××市工商局加大基層工商所建設的投入力度，下放監管職能，切實提高了基層工商所的綜合監管、執法能力。一是合理配備工商所人員，提高整體戰斗力。在基層工商所人員配備上，××市工商局按照能力互補、年齡梯次分明、知識結構合理的要求，對基層工商所的人員進行了合理調配。把執法監管、辦案能力和綜合軟件應用能力，作為任命基層工商所所長的必備條件；在基層工商所干部知識結構方面，實現工商業務、信息技術的有機結合，既要有精通并能夠熟練的綜合運用工商行政管理法律法規的法律專才，又要有懂得運用現代信息技術為監管執法服務的計算機能手。____年以來，通過競爭上崗方式選拔任用基層工商所所長、副所長__名，調整工作人員__名。二是加強基層工商所信息化建設，提高科學監管能力。按照××省局關于信息化建設工作的有關要求，××市工商局將信息化建設重點放在了工商所，將省局每年新配給的計算機全部分配到工商所，目前，共為基層工商所配備計算機___臺，達到了每個巡查組一臺。幾年來，全市共鋪裝光纜_條、租用vnp專線近__條，與__個工商所聯網，實現了市局、縣局、工商所的三級聯網。三是加強了食品安全快速檢測工作，完善監管執法手段。____年為全市基層工商所配備食品安全快速檢測箱__個，聘請了長春吉大小天鵝食品檢測廠的專家，對食品安全快速檢測相關知識和快速檢測箱的正確使用、保管方法等知識，向工商所檢測人員進行了講解和系統培訓。共舉辦快速檢測培訓班_期，培訓檢測人員___名。同時，××市工商局制定并下發了《××市工商局流通領域商品質量快速檢測暫行辦法》、《××市工商局快速檢測箱管理使用制度》，對檢測箱的使用、檢測計劃的制定都進行了明確的規定。截至目前，各縣（市）區局按照本地食品安全快速檢測計劃，共組織對____種食品實施食品快速檢測___個批次，立案查處_起，下架不合格食品____公斤。

（三）強化措施，提高工商所執法辦案能力。一是開展教育培訓工作。按照年初制定的“提高工商所監管執法能力”的工作要求，××市工商局采取集中講座方式，對基層工商所全員進行了新出臺的《行政復議法實施條例》和國家工商總局__號、__號令的普法教育，及時充實工商所人員的法律知識；××市局還專門組織各業務科室負責人成立講師團，針對解決執法人員在執法過程中遇到的難點問題，定期對工商所法制員進行專門培訓和答疑解惑。目前，全市__名工商所法制員已全部通過了省工商局組織的資格考試。二是全面推行轄區屬地執法監管責任制。重新修訂完善了《行政執法責任制方案》和《法制工作目標考評標準》，全面推行轄區屬地執法監管責任制，重點是推行轄區屬地執法監管責任制，強化對辦案機構依法行政情況的監督力度；指導各縣（市）、區局建立行政執法考核考評檔案，對執法人員的行政執法效能進行考評，形成書面考評意見記入行政執法人員個人考核考評檔案，有效的約束和規范了執法程序。三是不斷開辟新案源。通過采取發動群眾投訴舉報、加強市場巡查等方式，不斷挖掘案件來源，探索新案型，提高辦案質量。截至____年__月末，全市基層工商所共查辦各類行政處罰案件____起，占全系統全年查辦案件總數的__%,與去年底（____起）相比增長了__%；收繳罰沒款___萬元，占全系統全年罰沒款總額的__%，與去年底（__._萬元）相比增長了__%。

三、樹立發展理念，提高服務水平，以新服務樹立新形象

“兩費”停收以來，××市工商局切實完善服務職能，在強化商品市場監管工作中，十分注重把握管理與服務的關系，始終樹立發展的理念、服務的理念，把工作的出發點放在促進××口岸商品市場繁榮，推動全市旅游和貿易健康發展這一大方向上，充分發揮基層工商所一線執法、深入基層、全面掌握的優勢，努力搞好“三個結合”。

（一）把服務工作與拓展互貿區功能建設相結合。一方面，為方便俄羅斯游客消費購物，××市工商局發揮職能，會同市城管行政執法局、語言文字管理委員會等部門，深入互貿區內的企業和商服網點，開展了互市貿易區內的標牌、廣告牌、商服牌匾加注俄文標識和更牌換匾工作，對互貿區內不合格的戶外廣告牌匾進行了檢查和整治。共有____家商服企業更換了不合格牌匾或在原有牌匾上加注了俄文標識，為打造“兩國一城”，突顯特色城市品位做出了貢獻，得到市委、市政府及市人大的充分肯定。另一方面，為解決俄羅斯消費者在××市消費購物中遇到的問題，充分保障他們的合法權益，××市工商局在加強_____申訴舉報中心硬件建設的同時，還在申訴舉報中心和大××島工商所專門配備了精通俄語人員，開通了雙語受理系統，負責解答、受理、處理俄羅斯公民在××市內的有關消費糾紛。雙語受理系統開通以來，××市_____申訴舉報中心共解決了俄羅斯消費者的投訴__起，為俄羅斯消費者挽回經濟損失__,___余元。

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近年來，我局緊緊抓住市局提出的“強化市場監管和行政執法，努力實現五個創新”的工作思路，把基層工商所建設作為工作的重中之重，本著政策向基層傾斜，精力向基層集中，力量向基層投入，政策向基層延伸的工作方式，使工商所的規范化建設得以全面推進，有力地推動了全面各項工作的開展。

基層工商本文轉載自網所的物資設施和工作環境建設直接關系到工商行政管理部門的形象，為此，從××年月份開始，我局在對全縣個鄉鎮辦事處，個行政村的經濟發展情況和個農村集貿市場的經濟發版權所有展前景進行認真調研論證的基礎上，將縣內市場監管模式的個基層工商所合并為個工商分局，分別在劉家莊、王馬、市場、城關完成了基層工商所由過去履行單一職能向履行綜合職能的轉變，小局大所的目標得以順利實現。

××年月份，投資萬元對各工商分局進行了改建，使之達到了美化、綠化、硬化的要求。同時，為基層分局配備了執法車輛、電視機、影碟機、攝象機、通訊設施，以及微機、打印機、塑封機等現代化辦公設施。兩個鄉下分局在建立了高標準食堂、閱覽室、浴室等生活配套設施。為基層工作人員的工作、學習、生活創造了良好的環境。目前，這些辦公條件基本達到了五年不落后的標準，尤其是投資萬元興建的劉家莊分局成為“置換資產變現和資產整合資金”的成功范例。

在硬件建設落實到位的基礎上，建章立制，實現了基層工商分局的兩個統一，并制定了《基層效能監察制度》、《基層執法備案制度》等一系列制度，又在各分局深化和完善了經濟戶口動態管理制、定期市場巡查制、三權分離和市場監管責任制、實現了“四室一站”的管理格局。推動了基層工商分局執法監管規化、執法職責制度化、達到了有效監管與主動服務的統一，對法律員責與市場主體負責的統一，同時，著力強化基層分局人員素質的提升，對四個基層分局的局長全部通過任職答辯，公開任選，對工作人員進行了電腦安裝、操作使用技能培訓，所有基層分局、機關、業務科室全部實現了聯網辦公、不僅大大提高了分局的辦公效率，而且使干部職工更加安心基層工作。在此基礎上，又在各所設立效能監察組，將系統“禁令”和行政執法投訴電話向社會公示，提高了全員參與意識和接受監督的自覺性。月份，該局又將個體工商戶的登記注冊權全部委托基層分局首辦責任廳辦理，健全了“經濟戶口”，增強了記錄信息的完整性和準確性，推動了基層工商分局的執法職能到位。版權所有

為了保證各基層工商分局的協調聯動，我們實行了局領導包所工作制，對所涉及的依法行政、工作作風、服務態度、行政效率掛鉤等，實行責任連帶追究制，月日，全縣農村投訴舉報站正式開通，為消費者構筑了一張消費安全網，形成了群防群治，共同抵御假冒偽劣商品的良好局面，短短一個月時間，就通過農村投訴站舉報起，對相關人員進行了處理和打擊，這一舉措受到了社會各界的一致好評，工商執法的新形象得到了充分展示。

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一、__年工作回顧

1、大力推進市場主體增量行動。工商所工作人員走出辦公樓、走進企業、走進工商戶、走進農村，充分發揮工商職能作用，采取扎實有效的措施和辦法，積極支持全民創業，真情幫扶困難企業，為黨委政府分憂解難，全面促進各類市場主體的健康有序發展。2013年，兩河工商所新發展個體工商戶2350戶，發展各類企業__家，農村專業合作社46戶，家庭農場18家。

2、發揮商標作用促進農業產業化發展。積極發揮兩河鎮農業資源優勢，緊緊圍繞“立足一個資源優勢，圍繞一個產業鏈條，抓好一件注冊商標，帶動一批特色品牌”的工作思路，深入農村種植養殖戶中，重點開發農產品商標領域。對具有特色地域優勢的、具備潛力的農副產品商標實行全程培育指導，從引導注冊開始，積極培育了當地“長坂坡”商標發展壯大，同時多手幫扶、開辟“綠色通道”，促使相關農產品種植業向規模化、產業化升級轉變，__年，全鎮發展大蒜4萬畝，產值近2億元，是商標注冊前20__年的4倍。兩河鎮在__年被宜昌市人民政府授予“商標示范鄉鎮”的榮譽稱號。兩河工商所“長坂坡”集體商標模式被宜昌市工商局作為 “商標富農”示范模式推廣。

3、投身基層建設，積極維權幫農。兩河工商所充分發揮張青山維權示范站點的示范作用，于去年在轄區內率先建立四個示范維權點，推行全方位的消費維權制度，將12315消費維權、工商行政管理法律、法規咨詢服務等服務職能向社區超市、農貿市場進行延伸，將“維權崗哨”進行前推；組建社區維護消費安全志愿者隊伍，著力打造“放心消費鄉鎮”。兩河工商所設立的張青山維權點于去年率先通過了省級示范站點的認證。

4、全面推行市場網格化監管。轄區按區域劃分為2個片區，片區下分為4個網格，每個網格指定2名監管人員，對轄區市場主體按信用分類分級分層加強巡查和監管。創新食品安全監管機制，分類建立了食品、九類商品、重點行業登記臺帳及相應的監管制度。截止__年，轄區內共有食品經營戶160戶；九類重點商品經營戶293戶，重點行業監管經營戶164戶。利用所內快速檢測設備，對散裝食品進行了快速檢測，__年共檢測48批次，每期都進行了公示，讓消費者能夠真正放心消費。

二、__年工作重點

*年，兩河工商所將按照兩河鎮委、政府及當陽市局確定的指導思想和總體目標，努力完成好各項工作任務。

（一）進一步加大服務力度，狠抓各項服務發展措施的落實

一是繼續服務各類市場主體發展。積極支持各類市場主體穩定發展，努力服務產業結構調整和經濟結構優化，不斷提高服務的針對性和有效性，要在堅持依法行政的前提下，努力為市場主體提供政策支持，尤其為轄區內招商引資企業提供便捷優質、高效的服務，抓好“窗口建設”。

二是繼續推進商標戰略。認真落實商標戰略實施意見，積極利用弛名商標、地理標志認定與保護等手段，努力在商標培育、商標管理、商標保護上下功夫，積極引導培育“長坂坡”商標創中國馳名商標及“糜城藕”地理商標的申報認定，引導企業充分運用商標戰略做大做強。

（二）進一步加大監管執法力度，切實維護市場秩序。

一是落實《食品安全法》，切實強化流通環節食品安全監管。把農村食品市場的食品安全放在監管工作首位，圍繞《食品安全法》，依法履行流通環節食品安全監管職責，構建食品安全監管長效機制，切實保障廣大人民群眾食品消費安全。

二是加強消費維權制度建設。全面推進消費者與企業和解制度、經營者自律制度、消費糾紛調解制度和申訴舉報制度建設。建立健全12315維權工作站工作機制，強化其受理、轉辦、反饋、綜合分析和消費引導功能。

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一、以突出部門特色，統一裝備標準為核心，打造工商視覺新形象

一是統一外觀標識。按照市局下發的《基層工商所外觀標識統一規范文本》的要求，對工商所的辦公樓主體建筑、綜合服務廳、辦公室等外觀標識，統一進行了整修和更換，達到了色調、字體、樣式整齊劃一，充分體現出了工商特色，展示了規范化的視覺形象。

二是統一辦公設施。按照辦公設施規范化的要求，為工商所的每位工作人員配置了統一的辦公桌椅、櫥柜、沙發、茶幾、桌牌、筆筒、文具、巡查包等辦公設施。所內配置了休息室、閱覽室、娛樂室等生活設施。在綜合服務廳，設置了便民服務臺、政務公開電子觸摸屏等服務設施，營造了人性化的服務環境。

三是統一物品擺放。按照物品擺放要整齊劃一的要求，所內各個辦公室達到了墻上宣傳圖案統一、地上物品擺放統一、桌上辦公用品擺放統一、書櫥內書籍放置統一等“四統一”的標準。

四是統一內務管理。制定了《工商所內務管理規范》，對所內設施、裝備、值班、衛生、安全、保衛等實行規范管理，從辦公環境布局設置、衛生、綠化到辦公室物品的擺放，制定統一的標準，要求做到整潔、有序、統一。同時進一步規范言行舉止、儀容儀表，將儀容儀表、禮節禮貌作為檢查的主要內容之一，要求做到舉止得當，文明禮貌，禮節周全，使干部職工立身行事有章可循，言談舉止文明規范，注重習慣的養成，保持基層所良好的精神風貌。

二、以實施“雙基”培訓，規范業務流程為核心，提升基層工作執行力

一是狠抓“雙基”培訓，提升基層干部隊伍的適崗履職能力。制定了基層干部年度教育培訓計劃，本著“干什么學什么”、“缺什么補什么”、“什么急用先學什么”的原則，把干部職工應知的業務知識和應會的業務技能作為培訓重點，利用周一班前學習例會、工余公休時間，堅持機關科長上講臺、業務能手上講臺、基層骨干上講臺，靈活運用專題授課、脫產送訓、以會代訓、案例研討、情景模擬、經驗交流等多種形式開展培訓。為確保培訓效果，實行了培訓計劃備案制度、參訓人員簽到考勤制度、培訓考試制度、培訓檔案制度、培訓效果評議制度、培訓工作考核制度等保障措施，制定了年度培訓工作考核細則，對各牽頭科室舉辦培訓情況進行考核評比，考評成績納入各單位的年終綜合考評。上半年，共開展信息員、法制員、案件主辦人等培訓__次，培訓___余人次，有力的提升了干部隊伍的適崗履職能力。

二是健全完善制度，規范業務流程，實現了精細化管理。堅持依規治所的理念，對涉及人、財、物、事、權等方面的制度規定重新進行了梳理完善，編印了《基層工商所內部管理制度匯編》，做到了事事有章可循、有據可依，把內部管理工作全部納入了制度化、規范化軌道，通過反復組織學習，定期抽查考試，督促人人入腦上心，自覺遵守，實現了用制度管人、管事、管權、管財、管物的目的。堅持管理程序化，程序制度化，制度規范化，規范標準化，全面實施業務工作精細化管理工程，編印了《星級規范化工商所創建指導手冊》、《××工商文化手冊》、《基層工商所日常監管手冊》、《執法辦案工作規范》、《行政指導規范化手冊》等具有共性內容的工具書和指導文書，對工商所工作流程進行了梳理，并用圖表表述，對于干什么？怎么干？先干什么？后干什么？上下工序如何銜接？提供了全面完整的工作范式，任何工作拿到流程中對照，都能一目了然，為推進基層工作的制度化、程序化、標準化、規范化提供了依據和保障。

三是強化績效考核機制，確保了基層工作執行力。專門制訂了《星級工商所創建工作調度督查制度》、《區域監管服務工作達標考核辦法》、《執法辦案考評規范》、《廉政風險防范管理工作考核意見》等考核辦法和細則，細化目標，明確責任，將各項任務目標細化、量化為可操作、可監控、可考核的目標，把責任落實到每個部門、每個崗位、每個人，明確要干什么、誰來干、怎么干、干到什么標準、干好干壞怎么辦，工作安排和部署清晰、具體、準確、到位。注重強化日常考核，實行了工作調度、督查、通報制度，強化對工作過程的監控，對工作落實不力的單位和個人，嚴格落實問責制度，敢于揭短亮丑，敢于不留情面。分局班子成員實行常務副組長工作制，誰分管誰負責，一崗雙責，一抓到底。分局每月召開一次工作調度會，聽取基層所工作進展情況匯報，由分管領導進行總結，逐一點評；每半年召開一次中層干部述職述廉會議，根據實績測評打分，留存備查。由于責任到位、督查到位、考核到位，基層所的執行力明顯提高。

三、以拓展監管陣地，延伸監管觸角為核心，構建立體化監管服務網絡

一是實施網格化監管，形成分局、工商所、片區責任人、網格責任人四級責任管理體系和縱向聯動機制。使原來多人共管一個片區，變為一名監管人員對應一個監管網格的“一對一”監管模式，實現了監管無盲區，責任無縫隙，把監管責任真正落實到人，避免了責任不清，推諉扯皮現象。

二是建設“一室兩會三站”，拓展了監管服務陣地。在工商所非駐地_個鄉鎮設立了工商工作室，實行約時定點服務。同時，依托工商工作室，以消協分會和個私協分會的名義，在全區設立了___處消費者協會投訴站、_____申訴舉報聯絡站和個私協分會片區服務站，初步形成了“一室兩會三站”集約式工作模式，有效地拓展了監管服務陣地，“一室兩會三站”已經成為方便群眾、服務企業、溝通民意、展示形象的有效平臺。

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各工商所（隊）、局機關各科（室）：

為加強外部監督，提高行政效能和依法行政水準，推進“兩建一創”活動深入開展。根據xx市工商局的要求，今年分局邀請xx市人大對工商行政執法開展定向視察，這對工商部門來說是一次重要的社會鏈接，對于人大代表以及人民群眾認識工商、了解工商、理解工商，推動工商工作將起到很好的作用。為扎扎實實地開展此項工作，分局決定，建立接受人大定向視察工商有關工作制度。主要包括以下內容：

一、年度工作報告制度。每年年底向人大定向視察組匯報全年工作情況及下一年工作思路，聽取意見建議。

二、檢查、考核制度。不定期組織人員，對人大定向視察中發現的問題和反饋意見建議的整改情況進行檢查，并把檢查結果列入單位責任目標考核。

三、上門走訪制度。局領導不定期上門走訪聯系所所在地的人大定向視察組成員，認真聽取他們的意見建議；聯系人大定向視察工作的局領導和聯系人，每季度上門走訪一次人大定向視察組組長，匯報近期重點工作，交流有關信息，聽取意見建議；各工商所所長，每二月上門走訪一次所在地的人大定向視察組成員，匯報有關工作，聽取意見建議。版權所有

四、重大事項報告制度。對于本單位、本地發生的重大事件、突發性事件在及時向上級工商機關、當地黨委、政府報告的同時，即時向人大定向視察組報告，盡早溝通，爭取主動。

五、信息通報制度。及時將分局開展的重點工作、活動的小結以及一些文件資料寄送給定向視察組成員。

六、網上聯系制度。利用xx政務網絡平臺，采取電子郵件的形式，即時將分局開展的有關重點工作、重要活動和人大定向視察組提出的涉及全局性工作和局重點工作的意見建議的整改措施和整改情況，反饋給定向視察組。

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搞好“一個建設”：就是搞好農村工商所建設，夯實服務新農村建設的基礎。農村工商所建立在農村，扎根在田野，是工商部門的一線窗口，是溝通黨和政府與廣大農民群眾的橋梁。他們長年累月置身于廣大農民群眾之中，對農村狀況最清楚，對農民需求最了解，對農業產業結構調整最明白，同農民群眾打交道最多。工商部門的紅盾護農、經紀活農、合同幫農、商標興農、權益保農、政策愛農、市場助農要靠他們一一落實。因而，必須搞好農村工商所建設。從2006年起，永濟市工商局大刀闊斧地對農村工商所進行整改，把原來14個工商所調整為6個，其中農村所占5個：執法人員也由原來每所3-4人，調整為不低于8人：所所都實現了“八有”：有辦公場所、有服務大廳、有集體宿舍、有食堂澡堂、有文體活動室、有執法車輛、有微機電腦、有一套完整的制度，從而改善了客觀條件，有利于工商所的職能發揮，保證了基層工商人員在繁重的一線工作中，生活無憂，心情舒暢，為就近服務農民、建設新農村奠定了堅實基礎。

建起“一個小組”：即建起永濟市工商局服務新農村建設指導協調小組。該小組由三名具有農村工作經驗、又懂工商業務的人員組成。每年至少深入農村一次，以如何幫助“三農”為主題進行調研活動，確定幫扶思路、幫扶對象(項目)、幫扶辦法，為領導決策及全局工作提供有價值的意見和建議：在日常工作中，負有協調、指導職能，為股所開展幫扶工作出主意想辦法。

堅持“三種幫扶”：就是找上門熱情幫、發現問題積極幫、動員力量想法幫。

找上門熱情幫。對于找到工商部門進行咨詢、辦事的群眾，實行首辦責任制，誰接待誰負責，微笑服務，熱情接待。為方便群眾辦理營業執照，該局在市區的市民服務大廳設有專門窗口，面向市區群眾辦照：從有利于農村廣大群眾辦照需要出發，把辦照權利下放到農村工商所。對涉農企業、農民專業合作社開辟了綠色通道，特事特辦。專人幫助。

發現問題積極幫。為搜集了解農民群眾遇到的困難和問題，永濟市工商局主要采取兩個途徑，一是每年春節過后，都要在農村開展一次全方位的調研活動：日常調研由局服務新農村建設指導協調小組同相關股室單項調研。二是工商人員無論在什么場合，聽到看到群眾在增收致富中遇到的困難和問題，都要主動伸手幫助，不講條件。這在永濟市工商局已形成一股良好風氣。2007年，涉及千家萬戶果農利益的中外合資企業――永濟安德利果蔬汁有限公司準備在7月份果品上市前投產，要在省工商局注冊，因不了解有關程序，不知如何準備資料，十分著急。當副局長知道后，立刻向局長匯報，派出企業股副股長薛國親自陪同：兩上太原，及時領到營業執照。企業負責人十分感動，親自送上一面“心系企業情似火，務實高效顯真功”的錦旗。

動員力量想法幫。為更好地促進新農村建設，永濟市工商局不僅自己履行各種職能，而且想方設法動員相關部門齊心協力幫助。去年，他們在農村調研商標富農問題時，發現農民商標意識普遍淡薄，農產品附加值不高，缺少市場競爭力。該局有針對性地開展宣傳活動，結合各種專業合作社的建立，積極向市新農村建設領導辦公室建議，為一些有實力、有品牌的農產品免費送商標。當年就送上7個。今年篩選工作正在進行，數量上不封頂。為農民送上無形財富，為農產品插上騰飛的金翅膀，這在全國還是首例。省、國家幾家報刊予以報道推廣。

抓住“四個重點”：即固守制高點、找準切入點、鞏固支撐點、挖掘閃光點。

1、固守制高點，把服務新農村建設作為工作的重中之重。

建設社會主義新農村是黨的十六屆五中全會做出的重大戰略決策，是落實科學發展觀的重要舉措。該局在局所兩級廣泛開展大學討論活動，把思想統一到中央的戰略部署上來，充分認識推進社會主義新農村建設的重大意義，把握思想制高點，提高行動自覺性，增強全體干部職工服務“三農”工作的緊迫性和責任感。結合本地實際，出臺了《永濟市工商局關于開展“1214”紅盾惠農工程的實施方案》，為發揮工商職能，優化農村消費環境，扎實推進新農村建設做了系統安排和詳細部署，目標具體。操作性強，全局迅速形成了一種爭先恐后辦實事，服務“三農”比貢獻的濃厚氛圍，有力地促進了服務“三農”工作的深入開展。

2、找準切入點，積極探尋服務新農村建設的結合部。

為了有的放矢地服務新農村建設，永濟市工商局每年春季都要組織全體人員，深入鄉村進行調研。詢問農民增收中遇到的難題，了解農村經濟發展中碰到的障礙，征求對工商部門的需求和建議。然后，圍繞“以所為主。局所聯動，以點帶面，整體推進，以新求進，務求實效”的服務新農村建設的工作思路，按照農戶多、影響范圍廣、增收增效快、農時季節緊。確定農村所轄區內各自具體的幫扶對象，找準服務的切入點，增強了工作的針對性，任陽村是方圓聞名的辣椒生產基地，南城工商所就將培訓規范辣椒經紀人、進一步搞好辣椒市場流通作為工作重點：涑北地處城鄉結合部，是永濟市最大的農業生產資料供應地，北城工商所就將開展紅盾打假護農、為農民提供放心農資作為工作重點：永濟市是全國馳名、世界聞名的蘆筍生產加工重要基地，蒲州工商所就將實施商標富農、爭取注冊永濟蘆筍證明商標作為工作重點。尤其是卿頭工商所以中西部最大的肉雞加工企業――粟海集團與養殖戶簽訂的肉雞收購訂單作為工作重點后，加大幫扶力度，促進農企雙贏。有力扶持了肉雞產業的健康發展。他們在運城市工商局合同科和該局市場股的指導下，鉆雞棚，同養殖戶促膝座談，詢問履行和完善合同的意見和建議：進企業，講解合同規定，反饋調查結果。按照企業“保證肉雞產業發展，維護收養雙方權益，利益分配盡力傾斜農戶”的良好愿望，召集合同管理人員、養殖戶代表、法律專家、企業代表多方座談會，對合同內容逐條分析。對解釋不清楚的、權利義務不明確的、容易引起爭議的條款予以修改和完善，擬訂出符合《合同法》要求和雙方意愿的訂單合同文本。從2006年7月到今年。粟海集團先后與秦、晉、豫三省9000余個養殖戶簽訂合同21000余份，合同金額48300萬元。為

農民直接增收4900余萬元。這一做法在山西省，乃至全國都產生了一定影響。

3、鞏固支撐點，扎實推行“以所為主，局所聯動”的服務模式

永濟市工商局認識到：服務新農村建設，戰場在農村，陣地在基層，農村工商所理所當然地成為新農村建設工作的排頭兵、主力軍。為此，他們扎實推行“以所為主，局所聯動”的服務模式，加強對基層所的指導支持，充分發揮基層所的積極性、主動性和創造性。讓他們唱主角、挑大梁、干實事，成為開展新農村建設工作的有力支撐點。一是定期召開股所長會議，對建設新農村工作的重要性反復講、常提醒，要求作為當前和今后一項重中之重的工作認真部署、合理規劃，增強了所長們的責任意識和大局意識。二是明確責任。在服務工作上。股所任務責任達到一目了然，局內各股室主要職責是安排、督促、指導、協助，基層所是幫扶“三農”工作的實踐者、作為者。三是要求基層所對轄區實際情況吃透摸準。選好重點，要突出特色。四是局所簽訂工作目標責任書，將任務細化分解到基層，使他們心中有壓力，肩上有擔子，工作有目標。五是局領導和各股室實行分片包所，分兵把口，為基層所開展工作充當靠山，增強信心。由于該局堅持“股室抓指導、基層挑大梁、聯動成合力”的做法，北城工商所在紅盾護農中推行的種子留樣備查工作、卿頭工商所在合同幫農中的規范格式合同工作、虞鄉工商所在維護農民權益上實行的“一會兩站”建設工作等都開展得有聲有色、成效明顯。

4、挖掘閃光點，開拓創新，確保服務新農村建設工作全面開花結果

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一、工商所干部隊伍現狀

通過深入基層調研，我們了解到，總的來講，基層廣大干部精神風貌良好，工作熱情較高，服務意識和履職能力不斷增強，整體干部隊伍素質有所提高，能夠較出色地完成上級交辦的各項工作目標任務。另一方面，我們的干部隊伍還是存在以下突出問題：

一是思想觀念有待進一步轉變。基層確有一部分干部收費能力強，監管服務能力差，停征“兩費”后，一時難以適應監管重心、執法方式的迅速轉變，受思維慣性的影響，難以突破舊有的模式，監管的主動性、執行力未完全發揮出來。

二是崗責較模糊。出現新的大鍋飯現象，基層崗位責任沒有明確到個人頭上，有些同志對待工作不求有功，但求無過，效率不高，工作按部就班，被動應付的多，積極主動的少，雖然分局將新進人員不斷充實到基層，但是各單位仍感到人手緊缺，不斷向人教部門要人，歸根結底是干部的主觀能動性沒有充分發揮出來。

三是激勵約束機制有待完善。由于考核指標量化不夠科學，不能客觀、全面、真實的反映干部日常績效成績，有些單位出現人浮于事，忙閑不均的現象，導致了日常工作浮在面上，沉不下去，干部缺乏創新意識和進取精神。

四是績效考核結果的使用，沒有與干部的成長進步，提拔任用、評優、評先掛鉤，出現干好干壞一個樣的現象，在一定程度上挫傷了干部的工作積極性。

二、 與監管要求存在的差距和不足

隨著基層工商所綜合監管職能向縱深處的發展，基層工商所的整體執法水平、監管效能等方面與新時期的要求尚有一定的距離，還存在一些較突出、亟待解決的問題。主要體現在：

1、隊伍素質亟待提高。監管到位需要人來完成，監管效能亦需要人來體現。低素質的執法隊伍很難適應市場經濟復雜多變的客觀形勢的需要。目前，工商所人員綜合素質參差不齊，例如基層所對業務知識精通的多面手不足10％；會辦案、能辦案人員不足20％；對業務知識技能的學習被動，積極性不高。整體隊伍素質、履行本職崗位的能力亟待提高。

2、監管范圍相對狹小。近年來，工商所監督檢查范圍雖有所拓展，但仍停留在較淺的層次，出現監管上的盲點與空白，與實現工商所的綜合監管職能的要求來說，則顯得監管領域相對狹窄，實現高效能監管的深度不夠，監管力度不足。

3、硬件設施不足。工商所落后的檢測工具及手段，在一定程度上削弱了工商執法力度，局限了工商所監管職能的有效發揮，尤其難以適應今后監管工作的需要。

4、執法力度不夠。存在重專項整治，輕日常監管的現象，各類專項整治行動使基層所疲于應付，由于日常綜合監管的不到位，導致專項整治往往達不到應有的效果；工商所對某些市場主體的動態變化及市場經營活動情況難以控制和掌握，增加了市場巡查工作的任務量和難度，制約了工商所監管效能的發揮。

二、思考與對策

總之，停征“兩費”后，基層工商所要適應時展要求，必須進一步轉變觀念，提高素質，創新基層工商所監管執法制度和方式，及時整合人力資源，完善績效考核制度和激勵約束機制，努力構建市場監管執法長效監管機制,促進工商所實現高效能監管，提高服務區域經濟的水平。

1、加強學習培訓，提高履職能力。建立一支政治合格、業務過硬、作風優良、紀律嚴明的執法隊伍，是提高監管執法效能的重要組織保證。停征“兩費”后，工商所的第一要務就是學習。只有學好、學扎實相關知識，才能做好相關監管工作。要營造良好的學習氛圍，需形成激勵機制，實行凡提必考的干部選拔機制，及拿出建立政策鼓勵干部利用業余時間繼續深造，將干部的個人職業規劃與工商事業的發展緊密結合起來，激發干部的內在學習動力，通過激勵政策促進工商干部努力提升執法水平和履職能力。促使干部隊伍自覺解決好工學矛盾，利用一切可以利用的時間，努力學習專業法律法規、業務知識技能，尤其是目前依法履行職責所依據的法律；學習英語、計算機知識、經濟管理和行政管理知識，拓寬知識面，了解市場經濟規律；注重綜合能力的培養，如政治敏銳、工作協調、語言表達、文字寫作、微機應用等能力。另一方面，要多形式、多渠道的開展崗位培訓工作，上級機關要有計劃、有步驟的舉辦各種培訓班與業務達標考試，促使干部鞏固和更新知識結構，注重學習和實際工作相結合，提高服務經濟的能力和水平。

2、強化績效管理，明確崗位責任。建立新的工商所工作人員績效考核管理機制。績效考核的內容和方式都要向監管、執法、服務方面轉變。工商所人員績效考核應堅持與崗責細化標準相結合的原則，按照人事部門核定的編制數，進行人定崗、崗定責、責定標，科學的設定崗位，明確每個人的崗位職責。即結合全年工作總體目標，制定客觀、明確的崗位職責量化標準，將崗位職責分解、細化、落實到個人，并簽訂《崗位目標責任書》作為今后績效考核的主要依據。以績效促管理，解決基層崗責模糊不清的問題，將崗責落實到個人，既便于正確評價干部的工作實績，又有利于工商所日常監管服務工作落到實處。同時，強化績效考核管理，得

出客觀、公正的考核結果，與干部的個人成長進步、評優、評先、提拔任用相結合，有利于確立正確的用人導向，激發隊伍活力，優化人員結構，增強責任意識，真正達到盤活人力資源，提高工商行政效能的目的。

3、創新監管方式，提高監管效能。基層工商所要提高監管效能，必須轉變思想觀念，打破思維慣性的束縛，創新監管方式，對監管對象有一個全新的認識，科學、正確地認識市場，遵循市場經濟規律，明確監管服務的目的，從而理清工作思路，在實踐中不斷探索有效的市場監管模式，提高科學管理水平，實現工商所職能到位。改革監管模式，工商所日常監管可嘗試“經濟片警”制度。即按照區域劃分，實行兩名執法人員為一組的“經濟片警”，實行對轄區內各類市場主體及其生產經營行為進行全方位的動態巡查，全面開展綜合監管服務工作。以此強化區域內的經濟戶口管理。落實區段責任制．及時發現問題、解決問題，全面到位、不留死角；才能及時掌握新情況、涉足新領域，切實維護好市場經濟秩序，更好的服務區域經濟發展，促進工商所全方位履行監管服務職能。

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一、總體思路

以窗口服務全國一流為標準，以優化服務為主線，以“學雷鋒、樹新風”和“禮貌待人、誠信服務”為主題，以滿足服務對象需求為導向，深入開展工商部門窗口單位“學雷鋒樹新風服務提升活動”，大力加強工商干部職業道德建設，深化服務理念、規范服務標準，改進服務細節、優化服務流程，美化服務環境、提高服務質量，持續深化本局文明城市建設工作。

二、工作目標

通過開展工商窗口單位“學雷鋒樹新風服務提升活動”，實現以下目標：

(一)全面完成全國城市文明程度指數測評目標任務;

(二)建設一批優質服務示范窗口、標兵，在窗口形成文明服務新風尚;

(三)以黨員志愿服務為主體，結合工商職能，深入街道社區和服務對象開展學雷鋒志愿服務行動，樹立錦江工商良好形象，推動社會形成學雷鋒良好氛圍。

三、主要工作

(一)廣泛開展“學雷鋒樹新風”志愿服務活動。

1、以“崗位學雷鋒、紅盾樹新風”為主題，組織干部開展服務效能提升活動。重點圍繞學習雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神和干一行愛一行、專一行精一行的敬業精神，組織發動干部職工開展比服務、比奉獻、比敬業、比創新的“四比”活動。

2、以“我為市場主體辦實事、我為市民群眾辦好事”為主題，結合職能拓展學雷鋒的實踐載體，開展注冊登記上門服務、延時服務等“五服務”，消費者權益保護進校園、進社區等“五進”宣傳教育及零距離維權工作，工商所干部深入社區開展創業就業指導、深入市場開展環境和秩序維護引導活動、深入企業指導品牌戰略和“守重”企業創建等各類志愿服務活動，進一步提升服務意識。每個窗口單位每月至少開展1次“學雷鋒樹新風”活動。

3、以“尋找身邊的雷鋒”為主題，開展樹先學先活動。深入開展“為民服務創先爭優”活動，大力選樹先進典型，組織開展“我身邊的活雷鋒”、“我心中的雷鋒”等榜樣尋訪工作，深入挖掘身邊的先進典型，展現紅盾風采，形成比學趕幫超的濃厚氛圍。

(二)大力開展“禮貌待人、誠信服務”主題活動。

1、以社會主義核心價值體系為根本，深化“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”主題教育，積極打造“誠信服務窗口”，要求窗口工作人員自覺樹立誠信意識，主動遵循誠信規范，大力推進誠信建設。

2、大力整治誠信方面的突出問題，著力構建講求誠信的長效機制，引導干部職工從身邊事做起，從一言一行做起，牢固樹立“守信光榮、失信可恥”的信用意識和道德觀念，自覺抵制各種不講信用行為，增強社會責任，樹立依法辦事、誠實守信的良好形象，培育部門誠信文化。

3、以文明服務為重點開展“做文明有禮成都公務員—文明禮儀進窗口”活動。加強文明禮儀培訓，以文明禮儀常識、服務規范、崗位技能為主要培訓內容，提高工商窗口干部文明服務素質。開展文明細胞創建，廣泛開展優質服務(示范)窗口、單位和標兵等細胞創建活動，提升工商窗口文明服務水平。

(三)全力完成工商部門窗口建設和服務提升要求。

1、規范“四類服務”(服務承諾、服務流程、服務禮儀、服務標識)，暢通“四個無障礙”(投訴處理、語言交流、殘障設施、便捷服務)，達到“四個一流”(服務設施、服務環境、服務品質、服務水平);

2、開展工商窗口建設和服務提升監測工作。局人教、監察等部門，依據《2012年成都市窗口行業文明狀況測評體系》，組織對各工商窗口“學雷鋒樹新風服務提升活動”，重點是主題活動、文明用語、指示標識、服務態度、辦公環境、咨詢投訴機制等方面，進行常態監測和評估。必要時，可組織本局行風監督員、工商聯絡員采取問卷調查與實地考察相結合的方法，對本局窗口單位進行暗訪和綜合測評。

四、窗口服務提升標準

(一)服務流程和標識規范。

1、按照“簡化辦理流程，縮短辦理時限”原則，建立和完善以服務對象為中心，方便、快捷、高效的服務流程。工作人員熟練掌握各項工商業務的受理程序。正常情況下服務對象排隊等候時間不超過15分鐘。

2、以《2012年成都市窗口行業文明狀況測評體系》和工商所標準化建設要求為標準，規范設置和完善公共服務設施的導向標識、圖文信息指示牌。各類標識設置規范、圖文清晰，位置醒目、更新及時、保持整潔。

(二)禮儀服務溫馨。

1、窗口工作人員著裝規范，儀容整潔。

2 、服務態度主動、熱情、耐心，言行舉止文明，使用文明用語，不說不文明忌語。

3、工作時不做其他事情、不無故拖延、不隨意離開，無人值守時，崗位應有未在崗提示說明。

(三)投訴處理和語言交流暢通。

1、在服務大廳醒目位置設立投訴窗口，公開投訴電話、意見箱/薄、投訴記錄本，方便市民投訴。

2、及時處理投訴問題，規定和公示投訴問題辦結時間，及時、有效地解決市民反映問題。

3、在接待服務對象和處理市民投訴時使用普通話。

(四)服務環境和設施舒適。

1、公共區域環境整潔優美，文件資料擺放有序，地面和立面整潔衛生，工商標識標志規范，“門前五包”責任制落實到位。

2、服務大廳便民服務設施齊全且功能完好、整潔有序。

3、消防設施功能完好、維護保養到位，消防通道暢通，無堵塞、占用現象，有明顯緊急出口導向標識(工商所)。

4、服務大廳無障礙設施功能完善，入口和大廳不設臺階或設有緣石坡、電梯等供殘疾人通行的設施，衛生間有殘疾人專用廁位、標識和扶手等(工商所)。

5、咨詢服務工作人員業務熟練，回答及時準確。

(五)便捷服務人性化。

1、有條件的窗口單位要設立機動車、非機動車停放點。

2、設置特殊人群辦事綠色通道，提供飲水、書寫等便民服務，做到服務精細化人性化。

(六)誠信服務到位。

以服務群眾為己任，堅持誠信服務。全面實行服務內容、服務標準和服務承諾“三公開”，對服務內容、標準、時限、流程作出公開承諾，公布服務監督熱線，接受社會和群眾評議、監督。

五、工作要求

(一)高度重視，狠抓落實。各窗口單位要高度重視 “學雷鋒樹新風服務提升活動”，建立健全組織機構，切實加強領導，將活動納入本局城市文明程度指數測評工作體系和工商所“兩化”建設目標管理，做到組織到位、措施到位、保障到位。要對照提升標準，研究制訂具體實施方案，廣泛發動、有效推進，將提升行動的每項任務、每個環節落實到每一個窗口工作人員，堅持以測促創工作思路。同時接受區文明辦總體安排、檢查指導和督促。

(二)解決問題，有效提升。要加大監測力度，通過互評、重點監督等多種手段，推動各窗口單位及時發現、改進服務中存在的突出問題，促使服務意識明顯增強，工作效率明顯提高，群眾滿意度明顯提升。