導語：如何才能寫好一篇團購調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：團山民居；空間；傳統文化；形式；意象

團山民居位于云南省建水縣城西13公里處，隸屬西莊鎮，有國道323線和蒙寶鐵路橫過村前，交通便利。清末光緒至民國年間，團山村人因開挖個舊錫礦，暴富一時，回鄉大肆修繕房屋，民居的現存形式主要修建于這一時期。民居于2005年6月21日被世界紀念性建筑基金會(WMF)列為“世界瀕臨文化遺跡”之一。

團山歷史上是彝族人的居住地，明清之后逐漸成為漢族張氏家族的聚居地。張氏家族聚落的住屋文化深刻地呈現著傳統文化的意象審美和內容。團山民居作為傳統文化的載體，其物態文化深刻地打上了傳統文化的烙印，反映著建筑時代的政治體制、社會影響、民族的性格特色和生活的審美情趣。既包含歷史進程時間的積累，又標志文化環境空間的演變，成為一種體現文化內涵的形象象征。它是實用藝術、造型藝術和環境藝術的綜合體。在建筑的構成中，民居或多或少要受到地理、氣候、材料、技術和審美意識的影響。中國傳統文化數千年來，在一個不變的宇宙觀、不變的政治制度、不變的倫理觀念、不變的人生理想的追求中，成功地應付了各種內部和外部的挑戰，毫無間斷地延續和發展下來，團山民居繼承了中原傳統文化，并與當地彝族文化進行交融，成為保存完好的滇南民居古建筑群的代表，它的審美環境不僅表現在外部，而且也體現在內部，我們在其空間系列結構的劃分中，能盡情欣賞和感受傳統建筑提供的奧妙。

一、意象空間

團山民居建筑群是在一定自然條件下形成的意念中的空間。它雖然不是由建筑構成，但在張氏宗祖選址定居時就已經考慮在內了。中國人在建造房屋之前，很注重對周圍大環境的選擇和囊括，這是一種超視覺的意念空間，是中國人所獨有的空間概念。

團山村是一個半封閉狀態下的張氏宗族繁衍生息的聚居地。它的發展具有一種強烈的延續性和一貫性，秉承著傳統文化、地域文化和家族文化的影響。團山，處于北回歸線附近，屬南亞熱帶高原季風氣候，年降雨量800毫米左右，年平均氣溫18.5℃。村子建在一個坡地上，西面背靠綿延青山，東面臨開闊的平壩，瀘江河穿越廣袤田疇，自西向東流過，現存有東寨門、北寨門和南寨門，坡地面積15.68公頃，耕地592.1畝，團山村在這樣的環境中，建起了一個形制規整、布局靈活、空間豐富、外雅內秀的大小不一民居組合而成的建筑群。團山村自然條件優越，自給自足的小農經濟能滿足村民的生活需求。村中狹窄悠長的小巷、建筑的各式形象和附著于建筑的裝飾藝術，無不呈現著一定的生活內容和精神追求。

“團山”的名稱，按當地方言“團sheif”音，系彝語“突sheir”的轉譯音，意思是“有金有銀之地”。

二、“禮”的秩序

團山民居作為傳統文化的載體，其建筑形式深刻地表現著傳統文化的內涵，最核心的價值體系是儒家“禮”的秩序的表達。在上古時代，中國即建立了一種以“家”為中心層層擴展的宇宙觀，認為“天下一人，中國一人”(《禮記?禮運》)，儒家經典《大學》也為人格的修養和完成制定了“修身、齊家、治國、平天下”的擴展程序，儒家經典《中庸》把“中和”提升到形而上學的高度：“中也者，天下之大本也；和也者，天下之達到也。致中和，天地位焉，萬物育焉。”在“致中和”、“家天下”等觀念下，家是國的縮小版，家庭的和諧同樣由親而疏，由內而外，家、國，都應按這種等級制度保持和諧的運轉，禮的秩序，在團山民居中被規整地服從著。

“左祖右社”。團山村的自然條件西靠青山，東朝平壩，依自然而建，坐西朝東，在左設有家廟(下廟：位于寨外東北角，建于清康熙年間，占地約240多平方米，一進院落，現存大殿和兩廂，硬山頂；張氏宗祠：位于村中心，建于清乾隆48年(1783)，占地573平方米，宗祠正堂內，上懸“繩其祖武”等匾額，下有張氏宗族各支系的名字，至今仍然是村民議事之地。在右設有寺院(大乘寺：位于村后西南角，建于清雍正年間，占地1640平方米，三殿，歇山頂。寺內香火不斷，是團山人的精神寄托之地。上廟：位于西北角，建于清光緒30年(1904)，占地716平方米，二進院落，現存大門、月宮門、前殿、正殿和兩廂，硬山頂，后曾為初高兩級小學，團山子弟在此讀書)。左祖右社的布局，深刻地表達著張氏家族在宗法社會體制下崇祖敬宗觀念的延續，是禮制與美的結合。

等位秩序。血緣關系基礎上發展興盛的團山村，居民的住地劃分，大致按三世祖兄弟占地方位的狀態延續下來，時至今日，依據村民住屋的方向，可大致判定其祖先的排序；按名字，可判定其為張氏的第幾代子孫。單位家庭中，家庭成員地位的親疏在建筑空間中仍做了嚴格的等位秩序劃分。前廳后院，前廳用來接待客人，后院是主人居住的地方；以東為尊，后院正房的東間一定是父母或長輩居住的房間。團山民居秉承的這種禮的等位秩序，有“正家”之意，有了這種等位秩序，家庭成員長幼有序，父子、兄弟、夫妻各守本分，家長成為家庭的核心，家長把家庭成員吸引在周圍不分散，他們的權利受到維護，不可沖犯，以維系家庭穩定。成員中男女有別，男主外，女主內，各盡其職，男丁外出干活，寄錢養家。解放之前，村中的外姓人中，僅毛有壽、毛有祿兄弟發了大財，有能力修造豪宅“司馬第”，但因是外鄉人，房屋的高度受到限制，不能超過張氏族人。

在禮的秩序的維護中，團山張氏家族在繁衍生息中不斷發展，子孫興盛。

三、圍合空間

相對于建筑實體的空間即灰空間，也叫圍合空間，它是由四面或多面的墻壁、建筑物等圍合起來的露天空間。團山民居古建筑群落由大小不一的民居、宗祠、寨門、巷道等組合成一個完整的村落，每個院落單位的建筑實體都按一定的形式對空間進行了劃分。進入團山村必須經過村前平壩的廣闊田地，視野開闊，這與田間的水泥路面形成一種強力的寬窄對比，人行走在期間，能感到天地的廣博，人為自然所包裹，融于自然。

團山村的正大門――東寨門是進村的樞紐，建于清光緒30年(1904)，單孔拱形牌樓，二層三間，占地--45平方米。它依地勢建在入村的長斜坡之上，青石板鋪地，兩側是民居的院墻，這種形式使人在行走時呈一種俯首狀，城門的威嚴、不可侵犯自在其中，真有“一夫當關，萬夫莫開”之意。北寨門，位于村西北部，建于清光緒30年，單孔拱形三層牌樓，占地60.5平方米，山清樹碧，流水淙淙，名曰“鎖翠樓”。南寨門，位于村南部，建于清光緒30年，占地20平方米，單孔

拱形碉樓。在東、南、北三座寨門與西面背靠的綿延青山圍合成的半封閉空間中，團山村人營造了一個固定的、堅實的、安全的居住空間。在這個空間中，通過幾條有序的小巷，把形式大小不一的土掌房和合院式民居、家族宗祠、大乘寺等單體建筑連接起來，形成一個形制規整，布局有序的村子。

每個單體院落布局相對于室內空間，又有自己的圍合空間，天井、檐廊、照壁作為室內外的中介空間，具有雙重性：相對于室內是室外空間，相對于室外是室內空間。空間劃分的室內空間室外化，室外空間室內化是等同的，這種設計打破了室內外空間的絕對界限，為室內自然的引入提供了良好途徑，使室內外的連續性延伸到對方，中國傳統建筑在小空間中仍能營造大空間的自然山水意象。依據建筑的實用功能，建筑的空間劃分形成了門與院落的開合關系、天井與房間的虛實關系等形象空間，形成一種公私有分、內外有別的嚴整格局的整體氣勢，又具有一種簡明、深邃的組織規律，聚而不亂、分而不散，規整中有變化，變化中有秩序，共同營造了團山住屋文化的傳統意象空間。

四、內部空間

團山民居的內部空間具體呈現為土掌房和合院式民居的二元結構形式，之所以出現這種二元結構，主要是由經濟和文化的互滲、雜交造成的。隨著中原文化的浸潤，外來的合院式民居與當地民族的土掌房逐漸融合，產生了漢彝雜糅的合院式土掌房。土掌房與合院式民居共同豐富和提高了團山民居的住屋文化。

土掌房是建水彝族、哈尼族等民族共同擁有的地區性民族建筑，經過演變成為漢彝雜糅的合院式土掌房民居(代表性建筑如59號民居等)。其最基本的結構特點是木構架承重，樓面、屋面均系素土鋪筑，外面包以堅厚的土墻，使用的生土等材料可就地取材，技術簡易，耗資不多。屋頂的土平頂，不僅是房屋結構的+構建，而且是家庭生活的一個重要場所；不僅是家人團聚的露天起居室，而且是農作物收打晾曬的生產作業場。

篇2

在訪談活動中，明莉經理也對自己在日常為企業組織網絡營銷活動中的一些技巧進行了總結，并毫無保留的傳授給眾位有需求的商友，明莉經理總結出的8點技巧如下：

1、選擇一些在網絡團購活動上有較高水平的網絡媒體進行合作，不管是在產品的還是在活動的推廣上，都需要借助網絡媒體的優勢進行。

2、在各大型網站建立自己品牌的網上店鋪，盡可能多的擴大團購活動的宣傳面積，從而為活動做出更多的宣傳支持。

3、在搜索引擎營銷(SEO)關鍵詞上細致的設置，并根據市場熱點關鍵詞結合品牌與產品進行設置，讓更多人了解知道所推品牌與產品。

4、盡可能多的建立QQ群，并加入一些小區QQ群進行對終端消費者有針對性的推廣活動。

5、建立自己企業博客，時常的一些相關行業的文章，讓搜索引擎收錄，提升品牌知名度。

7、時常更新促銷產品款式價格和團購方案(例如一個人、三個人、五個人、一百個人等不同價格)。

8、網上訂購可以享受何等優惠可以與賣場優惠做個數字對比，同時網上訂購還可以送一些禮品等。(一大把)

重要會議預告：

9月19日，一場線下版的“”即將精彩上演！

由主辦的國內首個團購行業高層峰會——“2010中國網絡團購行業高層研討會暨中國誠信網絡團購聯盟啟動儀式”，將在“中國電子商務之都”隆重舉行。屆時有150余位的國內團購網站高層，與國內知名電子商務專家和對此高度關注的VC/PE、創業者、新聞媒體等，200余人齊聚杭州，共同探討國內團購行業發展前景。

會上，還將攜手國內百家團購領軍企業代表，集體發起成立我國網絡團購行業首個民間誠信組織——“中國誠信網絡團購聯盟”，并《2010誠信網絡團購企業聯合宣言》。此外，令人期待的我國首份團購行業報告——《2010年中國網絡團購調查報告》，也將在會上首度披露。

據主辦方統計，目前國內比較知名的團購網站大都已全部確認參會，如拉手網、美團網、F團、團寶網、24券、窩窩團、愛幫網、騰訊“QQ”團、酷團、滿座網、快抱網等，以及百度“有啊”、淘寶網“聚劃算”、支付寶、銀泰網、大眾點評網、珂蘭鉆石網、康盛創想、中國移動、飯統網、網丫網、網易、中國國際電子商務中心等團購相關行業領軍企業的高層，此外團購網址導航代表“團購導航網”、“我是團長”、“比購寶”等也均已確定參加。（詳細嘉賓名單與在線免費報名參會，詳見官網：b2b.toocle.com/zt/tg/）

篇3

自團購模式在中國出現以來,網絡團購作為新興的網絡購物方式已經成為目前流行的一種消費形式。團購網站的數量增加迅速,網民對網上購物、支付和銷售的接受度越來越高。據中國互聯網絡信息中心調查顯示,截至2011年12月底,我國團購用戶數達到6465萬,使用率提升至12.6%,較2010年底上升8.5個百分點。團購用戶年增長率高達244.8%,成為全年增速第二快的網絡服務①。網絡團購以其開放性、便利性、低成本、無時限以及高效率等特點如風起云涌般在我國蔓延。然而,在我國,網絡團購是近一兩年才出現的新生事物,市場運行機制尚不成熟,加之網絡經濟和消費者保護立法的滯后,隨之而來的是大量的網絡團購交易糾紛的不斷涌現,如行業規范缺失、網站誠信難測、服務質量良莠不齊、產品售后無法保障等問題。針對這些問題,完善相應的法律法規、制定行業自治規范、加強行業自治、建立行業維權機制以加強網絡團購的誠信建設等是規范當前混亂的網絡團購行業的首要任務。

一、團購網站存在主要問題

在網絡團購剛興起的時期,就已經出現了諸多隱患:知名網站遭克隆,用戶被釣魚;商品與實際不符,用戶受欺騙;哄抬團購量,造成熱搶假象;在線支付缺乏擔保機制,資金安全無保;集中爆發的人流量超出商戶承受范圍,體驗度也打折;團購企業與商戶合作意向不統一,用戶消費被歧視;團購企業誠信難測,售后服務無保障;用戶非理性購物沖動易產生“團奴群體”現象;團購缺乏行業標準,維權機制尚無;團購用戶黏度低,盈利前景迷茫②。根據中國互聯網絡信息中心調查報告顯示③,現有用戶對團購的信任程度還比較高,有80.3%的用戶對團購表示比較信任或者非常信任,只有3.2%的用戶對團購不信任,還有16.5%的用戶對團購的信任度較為模糊,很難判斷;有87.1%的用對團購服務整體感覺比較滿意或非常滿意,只有3.9%的用戶表示不滿意。對于團購的不滿意因素,主要集中在以下方面:團購商品/服務與描述相符程度,商戶的服務質量,團購時間和條件限制,用戶的保護措施,在團購折扣、資質和實用豐富方面,用戶也存在一定的不滿意,但是比例相對較低。用戶遇到不愉快的過團購經歷,主要問題在于:服務或商品與網上描述的不一致,商戶服務態度不好,商品送貨時間太長,團購網站制造了虛假信息,線下商家拒絕提供相應服務。在學術界,對于網絡團購存在的主要問題探討之聲不斷,周小勇④認為網絡團購存在的問題主要集中于:團購網站的資質問題;商家的誠信問題;在線支付的安全問題;消費者維權問題等。洪壁⑤認為問題主要是行政監管不力、網絡欺詐頻繁、售后服務滯后等,分析其出現的原因主要是行業還未規范,許多問題需要通過網站去嚴格要求自己。對于這些糾紛問題應當如何解決,張文飛⑥認為消費者在團購活動中應當保持慎重,注意識別被詐騙引發的風險、產品質量問題及售后服務不完善的風險、個人資料及信息被團購中介泄漏的風險等等,消費者應當選擇有資質及信譽記錄良好的廠商,并與其簽訂詳細的團購協議。潘曉雅⑦認為團購組織者應當擔負起積極的責任。

二、團購網站責任體系問卷調查分析

由于網絡團購主體主要是團購網站、商家、消費者,綜合中國互聯網絡信息中心自2011年以來的調查報告以及學者研究,本調查在研究消費者網絡團購經歷的基礎上,將團購網站的責任體系分為三個一級指標:網站自身的經營合法性、對商戶的審核、對會員的義務責任;每個二級選項使用5分量表分析。在本次調查中,參加過網絡團的調查者團購經歷分析,女性在調查占51.22%,調查對象中學生占79.67%,企業/公司人員占14.63%,其余所占比重5.7%。其中66.13%的消費者平均每月都會參加一次團購,24.19%的消費者會參加兩次。

1、網絡團購中存在的主要問題根據調查對象的網絡團購經歷,55.28%的消費者基本滿意,31.71%的消費者認為一般,9.76%的消費者很滿意。目前網絡團購還是存在著很多的問題,排名前3位的是團購商品名(圖片)實(實物)不符;商家通過抬高原價,虛報折扣;以次充好,質量低下。沒有遇到過不愉快的團購消費經驗的消費者只是占到19.15%。當遇到這些不愉快的團購經歷,60.16%的消費者選擇自認倒霉不進行維權,30.08%的消費者選擇直接向網站進行投訴,其余百分之11.38%的消費者選擇撥打投訴電話,8.13%的消費者選擇上消費者維權網站投訴。據統計,其中71.54%的消費者維權失敗,僅28.46%的消費者的權益等到了保障。分析維權遇到困難的原因主要是團購網站與商家互相推諉責任、難以證明貨不對板、找不到投訴渠道。通過問卷調查,得出消費者在團購消費遇到問題時,26.02%的消費者認為直接找工商部門投訴是最有效的途徑,21.95%的消費者認為撥打投訴電話也能夠得到有效的解決。

2、團購網站責任因素針對團購網站責任因素,我們詳細設計了20個指標,立一級指標三個,主要根據主體劃分為:團購網站自身經營的規范性、入駐商戶經營規范性、團購網站對消費者服務的規范性三個方面,并在一級指標下設立了二級指標。(1)問卷信度分析為了保證各個變量測量項目的可靠性和一致性,本調查對測量量表進行內在信度進行分析。目前,對信度的分析主要通過Cronbach’sAlpha系數來衡量,Cranach’sAlpha系數介于0到1之間,越接近于1則代表信度越高。一般來說,Cronbach’sAlpha系數大于0.7,表明數據的可靠性較高,大于0.6則代表數據可以接受。表2為三個一級指標項內部的總體信度。從結論看,數據均>0.7,表明數據是可靠的。(2)問卷效度分析效度一般分為內容效度、準則效度、建構效度、區分效度。本研究在設計問卷時綜合了中國互聯網絡信息中心調查結論和部分學者的觀點,因而可以認為符合內容效度的要求。關于 結構(Construct)效度本研究采用因子分析法來測量,通過對變量進行因素分析來檢驗問卷的結構效度。在進行因素分析前首先通過KMO&Bartlett球形檢驗來判斷數據是否適合進行因子分析。具體的結果如下表所示。從結果上看,各個因子量表在顯著性為0.000的情況下,KMO值在0.8以上,表明適合做因子分析。變量因子分析的結果顯示,本文的指標設計與變量選擇都具有較好的有效性。(3)團購網站責任因素重要性分析從調查數據分析,可以發現消費者對團購網站責任的重要性期待還是非常高的,均分基本上都在4分以上。從一級指標分析,消費者認為入駐商戶經營的規范性和團購網站經營規范性是非常重要的。從二級指標分析,在團購網站經營規范性方面,消費者認為最重要的三個因素是網站的合法注冊經營的資質證明、支付的安全性、完善的退換貨機制;在入駐商戶經營合法性方面,最重要的三個因素是商戶報價的真實性、商戶產品或服務信息真實性、商戶的工商營業制造審核;在消費者服務規范性方面,最關注的是消費者信息的安全性、消費者評價的客觀性審核。

3、網絡團購網站選擇的影響因素針對現在團購行業比較混亂,團購網站魚龍混雜的情況,消費者對選擇團購網站的要求呢?通過收集到的問卷得知消費者的團購消費習慣已在慢慢改變從最初的沖動型消費向習慣性消費和理智消費轉型,更加注重網站的信譽度、知名度和網站的售后服務質量。團購網站應該注意提高自身的品牌,以“網絡世界名品之眾、網絡消費人氣之眾”為目標,以為廣大消費者提供優質服務為宗旨,為消費者提供專業體貼的服務,在團購項目的選擇上從源頭把關,注重產品口碑、品質、服務和商家信譽。在分析影響團購未來發展因素的條件中,70.73%的消費者認為團購網站運營走向完整和正規是影響團購網站未來發展的主要問題,52.85%的消費者認為團購行業的發展需要加強國家監管體系,同時39.84%的消費者認為提品的商家數量增多質量更好,38.21%的消費者認為點評信息系統的完善也是影響未來團購網站發展的重要因素。

三、建議團購網站在整個網絡團購中占據著舉足輕重的地位,是商家與消費者建立網絡購物關系的發生地,也是雙方發生糾紛時重要的證據提供者。通過調查分析,網絡團購最主要的問題集中于商家提供的商品或服務描述以及價格方面存在虛假現象,消費者對售后服務不滿意,存在投訴維權困難的情況,消費者急切期待團購網站能夠加強對入駐商戶資質的審核,加強對入駐商戶提供商品和服務信息真實性的審核,切實減少網絡團購糾紛,保護消費者合法權益。

1、嚴格把控團購網站成立條件團購網站是第三方交易平臺,其盈利模式包括收取廣告費、排名、交易提成等諸多方式,因此團購網站本身是經營性網站,根據公司法和網絡管理相關條例的規定,團購網站經營者應當依法辦理工商登記注冊并領取營業執照,并應當在其網站主頁面或者從事經營活動的網頁顯著位置公示。同時,團購網站每日的交易量是很龐大的,消費者在一定程度上是依賴于對團購網站的信任而注冊會員參與團購行為,因此在團購網站注冊時,應當對其注冊資本有較高的門檻限制,保證在消費者權益受到侵害時團購網站自身有資金實力承擔相應的賠償責任。

2、健全團購網站責任承擔機制責任切實保障需要相應的責任承擔機制和懲罰機制,雖然團購合同并沒有團購網站的參與,但消費者也只有通過團購網站才能比較直接了解到商戶的信息,因此團購網站作為第三方交易平臺有責任審核入駐商戶所有相關信息的真實性,包括入駐商戶自身的資質、在團購網站上展示商品或服務的內容與價格信息的真實性等。如果由于團購網站審核不嚴格,導致入駐商戶欺詐行為給消費者帶來了損失,團購網站就應當與商戶承擔共同責任。

3、對入駐商戶嚴密審核機制從調查分析,現存的團購交易糾紛主要集中在商家信息的虛假性,即部分商戶在消費者團購付款后卷款逃跑,因此團購網站應當對申請通過本網站銷售商品或者服務入駐商戶身份和經營資格通過與工商服務部門聯網,應核驗站內經營者的營業執照、稅務登記證和各類經營許可證,建立電子登記檔案,每年定期核實入駐商戶信息并及時更新。對于入駐的商戶,網站同樣需要在商品或服務的展示頁面顯著位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識,便于消費者查證。

4、保障商品及服務信息的真實性團購網站經營者應當對入駐商戶提供商品或服務項目進行嚴格的事前審核備案,保障團購商品(服務)質量,比如商品或服務的圖片可以由團購網站工作人員拍攝,對實物(有形)商品,應當從多角度多方位予以展現,不可對商品做歪曲或錯誤的顯示。如果涉及到實物商品的配送問題,還應當對配送公司的資質進行嚴格的審核。如果商戶提供的商品或服務經網站查證或消費者舉報屬實存在虛假情況,可以對入駐商戶采取列入團購行業黑名單、依照《消費者權益法》等相關規定提請行政管理部門予以懲罰等。只有明確設立違法行為警戒線,才有可能進一步規范入駐商戶交易行為。

5、健全商戶信用評估制度團購網站和廠商的信用信息對消費者的消費行為選擇和消費權益保障至關重要,根據調查,消費者在進行團購行為時,都會先查看商戶的信用等級,并盡量選擇信用等級高的商戶進行交易。因此,團購網站應當建立一個標準統一的網站入駐商戶信用體系,一方面可以切實體現入駐商戶經營的誠信度,實現團購的公平性,使誠信商戶能夠獲得更多的交易機會實現良性循環,并借此提高團購網站自身的誠信度;另一方面,可以為消費者提供商戶選擇的參考依據,指導消費者理性健康的消費行為。在評價系統中,也需要保證評價內容的客觀性,因此必須限制只有實際的購買者才可以評價,并且鼓勵評價應當盡可能詳細全面,為其他消費者提供可靠的參考。

6、安全多樣化的支付平臺隨著信息技術的發展人們越來越關注網上支付的安全性和多樣性,團購網站應積極采取靈活多樣的支付手段,為消費者提供交易便利;同時與各銀行合作建立網絡支付平臺,也可以采取類似支付寶的第三方支付工具,在消費者收到商品并驗貨后進行支付。當然,有些團購的是服務,消費者不一定馬上使用,如果拖延也可能會給商家造成不必要的損失,因此對服務則可以限定在前10%消費者消費后如果沒有投訴就直接劃撥剩余款項。這一方面可以使商家快速收到款項,另一方面也可以通過投訴約束商家服務質量。

篇4

今天下午，艾瑞咨詢集團召開2010年全年互聯網數據會，會上公布的2010年度中國十大熱門網絡應用服務榜單指出上述信息。

根據艾瑞咨詢監測的數據顯示，2010年最受網民歡迎的應用服務前三名分別是團購、微博、B2C商城服務。

艾瑞咨詢集團是國內知名網絡新經濟信息服務機構，專注于網絡媒體、電子商務、網絡游戲、無線增值等新經濟領域，該集團最早推出一系列中國網絡經濟研究報告。

中國十大熱門網絡應用服務

1團購

2微博

3 B2C商城

4網站導航

5網絡電視

6地圖搜索

7視頻搜索

8財經資訊

9房產資訊

10教育資訊

微博

月度瀏覽時間高達7700萬小時

據艾瑞咨詢介紹，2010年國內微博服務月度有效瀏覽時間從3月份的760萬小時上升到11月份的7700萬小時，增長超10倍。

到11月份，微博的“月度覆蓋人數”達到9000萬人次以上。

根據2010年度中國十大熱門網絡應用服務榜單，微博位居十大熱門服務的第二位。

解讀

互動性成就溝通新方式

2010年被稱之為中國的微博元年，僅以新浪為例，數據顯示，截至2010年10月底，新浪微博用戶數就已達5000萬，明星、名人、草根網民等等，都是新浪微博的重要組成部分。

與此同時，不僅僅是個人，企業機構也將微博當成品牌宣傳和接觸消費者的重要平臺，而越來越多的政府機構也開通了新浪微博，通過這種全新的方式與大眾進行溝通。

艾瑞咨詢集團分析指出，微博在2010年迎來了爆發式增長，各大門戶網站和其他一些網絡服務商等紛紛推出微博服務。由于集合了信息的快速傳播性與良好的互動性，微博受到了網民的極大歡迎。

團購

“月度覆蓋人數”達到9000萬人次以上

團購作為一種新興的電子商務模式，通過消費者自行組團、專業團購網站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業內廠商，甚至是資本市場關注。

B2C商城是電子商務的一種模式，以網絡零售為主，如人們所常見的和購物經常用到的京東商城、當當網等。

艾瑞咨詢指出，與微博一樣，到2010年11月份，團購服務的“月度覆蓋人數”也達到9000萬人次以上，成為2010年具有一定影響力，并且增長速度最快和具備較強成長力的網絡應用服務。

根據調研顯示，中國的團購用戶中，近七成用戶選擇直接訪問團購網站。一周關注1—2次的比重最高，達到45.6%；其次是幾乎每天都關注的，占比為32.8%。

艾瑞分析，電子商務服務已經成為2010年最熱門的網絡應用服務之一，用戶網絡購物的習慣已經逐漸形成，電子商務交易規模快速增長。

解讀

“三贏”模式受青睞

團購網站最先起源于美國，2010年年初開始，團購網站在我國遍地開花，走在電子商務網絡購物前沿地帶。從拉手、美團等網站開始，越來越多的團購網站陸續面市。

艾瑞咨詢分析，由于團購價格便宜，產品樣式多樣化，而備受網民青睞，很多網民都選擇網上團購，閑來無事的時候即使是不參加網上團購也愿意在團購網站里面“轉一圈”。

對于消費者來說，能用低于市場的價格買到商品；對于商家來說，薄利能夠多銷，對于團購網站來說也能夠收取一定的提成，可謂是三贏。（編選： 來源：《法制晚報》文/王永生）

《關于2010-2011年度：中國電子商務系列研究報告定制的通知》

擁有100余位國內知名專業分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業CEO、頂尖實戰專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業定制各項報告，承接政府部門、行業協會與企業委托的課題研究、項目申報等專業研究工作，并擁有領先的電子商務行業數據監測系統來實現對行業運行的數據監測、分析。

作為國內專業電子商務研究機構，包括B2B領域的阿里巴巴、網盛生意寶、中國制造網、慧聰網、環球資源、金銀島、一達通、敦煌網等企業；B2C領域的京東商城、當當網、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林（麥網）、庫巴購物網、蘇寧易購、淘寶網、拍拍網、eBay易趣網、樂酷天、百度有啊、樂淘網、銀泰網、珂蘭鉆石網等；支付領域的支付寶、財付通、環迅支付、百付寶、銀聯電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務領域的中科聚盟、新網互聯、匯海科技、億美軟通、天下互聯、新網互聯、用友偉庫等，以及團購領域的拉手網、美團網、F團、窩窩團、阿丫團、團寶網、24券、愛幫網、糯米網、騰訊“QQ”團、酷團網、大眾點評網、淘寶“聚劃算”等電子商務各領域典型企業，均為中心的重點研究與監測對象。

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同去年的一片紅火相比，近期關于團購網站的消息則是負面當道：高朋、窩窩團等網站相繼“閃電突襲裁員”，引發不滿，訴訟纏身；團購導航網站團800透露，截至今年8月末，北京地區約有116家團購網站“消失”；此外，大洋彼岸的“團購鼻祖”Groupon也被曝虧損不斷，IPO計劃難產。這一互聯網新軍自誕生起便鋒芒畢露、爭議不斷，其在國內從瞬間走紅到緊縮“過冬”，不過一年多的時間。

團購，從一開始就是個錯誤，抑或只是一時“大意失荊州”？

硬傷 置死地

“資本泛濫、野蠻擴張、無序競爭也許是加速團購‘入冬’的推手，但作為以銷售為導向的行業，最根本的失敗原因則還應歸結為市場需求錯位。”面對國內團購的亂象，部分業內人士認為，盡管團購這樣的預付費商業模式能夠帶來良好的現金流，一度讓各方認為團購將是下一個深不可測的“吸金無底洞”，卻難以解決這個硬傷。

“現在團購的基本模式，本身就值得懷疑。”IT評論家、原雅虎中國總經理謝文接受《計算機世界》記者采訪時一針見血地指出，團購連結下游消費者與以中小或創業公司為主體的上游廠商，從本質上來說就是一個廣告促銷平臺。但在正常商業社會中，并沒有幾家中小企業能夠長期頻繁地使用這種短期促銷手段。

鑒于國內的特殊商業競爭形態，促銷商品的折扣數如果不夠火爆，很難達到預期推廣效果，算上需要支付給團購網站的分成，這就意味著“賠本賺吆喝”成為常態，成交單數越多就越是入不敷出。“企業促銷推廣的需求的確存在，但這個市場的規模有限，也不是常規生態體系下建立的互聯網商務模式，不正規就意味著模式不可持續。”謝文評論道。

沉降到下游消費層面，在初期“嘗鮮式”下單過后，用戶對團購的熱度也日趨理性。

近日，調查機構DCCI“2011年上半年中國網絡團購用戶調查報告”，數據顯示未參加過團購的用戶比例為39%；在瀏覽過團購信息但不愿參加團購的用戶中，有52.5%的用戶是因為對團購網站信任度不高，有32.9%的用戶認為團購行為中消費者權益無法保護，另有32.8%的用戶認為沒有自己喜歡的商品和服務。有業內人士表示，團購就和以前的電視購物一樣，形式新鮮但需求有限，無法顛覆日常的普通消費，只是作為一種補充存在。

修內 而后生

即便帶著“硬傷”出生，但在生死線上的團購網站并沒有放棄，使出渾身解數“尋路求生”。在眾多網站高舉高打、猛投線下線上廣告吸引眼球之時，國內的團購“始祖”美團網則顯得頗為低調，線下推廣幾乎難覓蹤影，但這并沒有阻擋其脫穎而出。“美團網目前的投入產出比在所有團購網站中是最高的。”一位不愿透露姓名的投資人表示，在他與美團網的接觸中，成本控制很有力道。

“燒錢打廣告的效果不好，太浪費錢。” 美團網副總裁王慧文在接受《計算機世界》記者采訪時坦承，“團購的模式會隨市場的變化而不斷變化，但主體不會改變，即打造本地服務電子商務網站。”

從線下廣告到最后的用戶購買，這當中的轉化率非常漫長且十分殘酷，而美團網所采用的線上營銷和口碑營銷，一定程度上顛覆了傳統的廣告營銷模式，簡化了轉化過程，傳播效率得到提升，使得美團網從訪問到購買達到了5%的高轉化率，并且70%的用戶來自于口碑營銷，同時也就大大降低了企業成本。王慧文同時表示：“我們現在不在乎盈利。我們認為盈利是可恥的。”一方面，這印證了團購網站當前確實在盈利問題上不容樂觀；但另一方面，他肯定而自信地表示，美團網將在兩年半到三年以后開始盈利。

據了解，團購網站當前的平均毛利率接近于10%，并且在當前競爭白熱化的情況下，還在不斷降低，一旦錢“燒”沒了，這個團購網站也就不復存在了。只有控制好成本，團購才能順利度過這個“冬天”。

另一方面，平衡好商戶和用戶的關系，同樣也是團購網站生存下去的關鍵。其中，服務質量層次不齊的商家成為團購網站的棘手問題，誠信缺失現象層出不窮。對此，在已經達成合作的接近3萬家商戶中，美團網通過制定“八道審核”的規章來篩選把關，一定程度上保證了商家的服務質量。

“盲目擴張只能傷害客戶的滿意度”，僅僅追求短期的快速成長就會達不到用戶的期望值，因此，美團網選擇了刻意控制企業成長速度，使之符合企業成長規律。一切破壞規律的結果都是自我毀滅，踏實做好服務才是王道，王慧文表示。

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僅僅一年時間，國內團購網站從五六家增長到5000家，但“燒錢比賽”進行過程中，當初預想的快速盈利局面并未出現，競爭卻日趨白熱化，風投開始逐漸收緊錢袋。

明年內能否做到盈利，可能是決定團購網站能否活下去的生死線，而新一輪融資中，能獲得資本青睞的將只有寥寥幾家。

藍海變紅海

2010年是中國團購元年，幾個年輕人各自帶著一支十幾人的團隊，拿著此前創業盈余的一點小錢，在中國電子商務的歷史上寫下濃重一筆。

那時團購行業鼻祖Groupon，已經上線超過一年，且在開張的第七個月實現盈利。這樣驚人的發展速度，注定了這種名為“團購”的商業模式會在中國被大量復制。只是誰也沒有想到，短短一年后，復制網站的數量就達到驚人的5000家，一場惡戰在所難免。

經過一年運轉，團購行業的大格局初定，借助阿里巴巴優質平臺致力于實物團購的淘寶聚劃算牢牢控盤，但因為商業模式與其他網站不同，基本算是置身事外，而從事本地服務類的拉手、美團、24券、糯米團等網站，雖已牢牢占據行業前十強席位，但這并不是最終的結局，他們是第一梯隊，也是競爭最為慘烈的第一戰場。

無序的瘋狂競爭已經成為現下團購網站的普遍生態，無論誰都難以獨善其身。多家大型團購網站負責人都表示，他們的網站曾遭遇過來自同行的謠言攻擊。

“團購這個行業，客戶的信任度非常重要，詆毀競爭對手不只是對我們自己影響非常大，多少客戶因此不再相信團購這種消費方式，對于整個行業也是沉重的打擊。”

滿座網CEO馮曉海告訴記者：“不當競爭手段普遍存在，只是個別網站會比較明顯，現在來看整個行業還是比較浮躁的。”

除了暴力挖角、惡意公關，團購網站的亂戰，還在于價格之爭，美團網高管告訴記者：“不少競爭對手會在商戶所給折扣的基礎上再自己貼錢把價位拉低，同樣的單子總比我們便宜一點，賠錢也要搶客戶。”

資本冬天即將來臨

幾家大型團購網站的員工數量從去年的10人左右，擴張到目前的千人以上，窩窩團的員工數量更已超5000人，人力成本激增。忙著跑馬圈地的各家大型團購網站爭相在各地設置分站，更是需要大筆的現金支持。

與此同時，鋪天蓋地的廣告宣傳也讓人嘆為觀止，以拉手網、高朋網、團寶網為代表的團購巨頭，不惜血本將廣告砸向地鐵、寫字樓、戶外媒體、門戶網站，甚至中央電視臺。數據顯示，2011年，美團網的廣告預算為1.3億元，糯米網為2億元，團寶網更是高達5.5億元。

無論公關戰、人才戰、價格戰還是廣告戰，都需要巨額資金支持，換句話說，現在團購網站間的競爭，就是燒錢比賽。

人人網旗下團購網站糯米網率先實現打包上市，在業內堪稱開天辟地，成功登陸資本市場雖然為糯米帶來了大量現金，但因此不得不公布財務數據讓糯米乃至整個團購行業遭遇強烈質疑。最新季報顯示，糯米網今年第一季度收入90萬美元，運營成本460萬美元，投入和產出比例為五比一，巨虧。

記者了解到，目前團購業平均毛利率只有8%～10%，沒有一家網站實現盈利，而不斷出現大手筆“揮霍”的運營成本大多數來自不同形式的融資。

團購陷入資本瘋狂，可謂今年電商領域的一大奇景，這一幕幾乎是2004年至2005年視頻淘金熱的翻版，當時短期內有超過300家視頻網站如雨后春筍般出現，資本大量涌入，但6年過去，具有清晰盈利模式的視頻網站至今寥寥無幾。

據易觀國際統計，2010年中國團購網站共獲13起融資，涉及9家團購網站，融資金額近7億元。今年上半年，各大團購網站紛紛宣布獲得B輪融資的消息，其中窩窩團高調宣布預計融資金額達2億美元，并自稱已在美啟動IPO程序。

美團網CEO王興在接受采訪時表示，目前各家團購網站所宣稱的融資數額不少都摻了很大水分，所謂“預計融資數額”與實際情況往往相差甚遠。更讓人擔憂的是，此前慷慨的投資人已經開始逐漸謹慎，融資規模大幅度收縮。

“半年后將迎來團購網站資本的冬天，行業的優勝劣汰將更加嚴峻，有能力再拿到融資的公司估計不超過5家。”王興說。

記者從投資人處了解到的消息是，迅雷、盛大文學上市遇冷是融資趨緊的直接原因，另外，過去一段時間里，大手大腳燒錢的方式并未換來真正盈利，很可能讓資本市場失去信心，團購網站面臨斷糧的危機，行業洗牌在即。

這樣的假設已逐漸成為業內的共識，團集網創始人兼CEO汪曉東表示，經過長達一年的瘋狂燒錢，團購網可利用資金已經捉襟見肘，成本壓力到了崩潰的邊緣，如果再不有效控制成本，手上資金一用完，最后就只能出局。

“行業肯定要面對整合。”滿座網CEO馮曉海表示，“雖然團購的市場很大，但我也不認為能有5000多家網站存活下來，缺乏控制力只是趕著浪潮而生的網站最終會被淘汰，誰能夠率先在明年底之前實現盈利非常重要，不能全指望融資活著，成本控制和盈利能力才是生存基礎。”

沉默的大多數

張力曾經創辦了一家小型的團購網站，因為資金周轉困難已于今年初停止營運，他告訴記者，低成本、高資金周轉速度和清晰的盈利模式是催生團購網站大量崛起的主要原因。

“購買域名空間和網站源代碼的成本都只不過幾百元，加上硬件設備和人力資源成本，想要搭建一個團購平臺，五六個人，上萬元啟動資金足矣。目前在團購類型網站中，和商家的合作模式主要有三種：一是活動返利，二是廣告推廣服務，三是會員卡銷售，三種模式都比較清晰，運行至今也被證實相對成熟。”

在此背景下，團購網站在一年內如野草般瘋長。

團購網最新數據顯示，截止至2011年7月31日，全國團購網數量達到歷史高點5472家，平均每日新增團購網站7.13家，預計在8月的第一周團購網站數量將會突破5500大關。

雖說魚龍混雜，但團購行業梯隊已基本形成，最具有實力的10家網站運營穩定占據了將近9成市場份額，而其余5000余家，則是沉默的大多數，他們如何生存？

業內不少人認為，5000家的團購網站最后會有超過95%的比例倒下，這或許也并不是危言聳聽。

一個殘酷的事實是，許多網站早已在2010年就提前出局。去年秋季，中國電子商務研究中心曾調查報告，指出國內1215家團購網站已經有265家倒閉，比例高達21.8%。據悉，導致這些團購網站倒閉的原因中，資金鏈斷裂尤為突出，甚至出現部分網站老板卷款潛逃。

還有不少網站已經處于半關閉狀態，數月內不生成交易，行內稱為“僵尸網”，這些網站的創辦者，有的已經開始醞釀轉型，只是偶爾掛上一單，還有的已成為純粹的詐騙網站，前臺數據均為造假，只為“釣魚”，這里的“魚”可能是消費者，也可能是伺機尋找收購機會的同行。

雖然不少中小網站已在死亡邊緣，可能即將面臨大規模速死的困境，但也有些網站如魚得水，甚至已經領先美團、拉手等巨頭率先實現盈利。

滿座網馮曉海告訴記者：“很多只有幾個人的小網站，只服務很小的地域范圍，懂得自己能做什么行業的交易、能做多大的規模，成本控制得很好，已經開始盈利。他們跟大網站走的是不一樣的路線，應該也不存在未來的競爭關系。”

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內容摘要：網絡團購已經成為近年來電子商務發展的新潮流和新方向。隨著Groupon經營方式引入中國，短短半年，網絡團購發展迅猛。然而，在中國，這種網上團購交易模式仍然處于發展的初期，亂象叢生，問題和不足頗多，這嚴重制約了中國網絡團購業的健康發展。網絡團購必須實現本土化的創新，健全機制，加強法律監管才能實現可持續發展。本文就此作出分析，并且針對中國網絡團購的現狀，提出發展對策，以期為實現團購網交易的健康可持續發展，造福于中國經濟，提供參考。

關鍵詞：網絡團購 Groupon 發展

研究背景

隨著信息技術的飛速發展，方便、快捷、無時間地域限制的網絡購物日益成為更多人采用的購物方式。而近年來才興起的網絡團購更因其價格低廉備受消費者的青睞。網絡購物已呈現出從分散的個體網購到網絡團購的發展趨勢。

互聯網的推廣和普及是網絡團購存在和發展的基礎和前提，市場各要素的健全則是其存在的外在環境和條件。中國信息技術的迅速發展，人們消費觀念的改變，必然使中國網絡團購有著廣闊的前景和發展機遇。但由于各種因素的制約，中國團購的企業（商家）在引進外來經驗的同時必須加快本土化的創新。只要實現中國網絡團購本土化的創新，完善制度、機制，加強法律監管，中國式的網絡團購一定會走得更遠，從而得益并造福于中國經濟的發展。

團購網的起源

2008年11月，美國芝加哥出現了一家名為Groupon的新型服務企業，通過每天一團的創新商業模式提供在線團購服務，并依此整合SNS、微博客和LBS等平臺，創建了聚合本土商家、用戶及廣告主的產業鏈和商業生態圈。在該網絡平臺上，每天只提供一次團購，只推出一款折扣產品。這個平臺一般從零點開始，參與團購的用戶數達到一定規模后，團購即開啟。

2011年始，由美國商業模式咨詢機構Board of Innovation評選出了2010年十大震撼創業模式，Groupon名列前茅。借助這一獨特模式，Groupon成為了有史以來增速最快的企業，并在全球吸引了數以百計的模仿者”。

現在，Groupon、Facebook和Twitter是國外三大流行的團購網站，它們的共同點是：每天你會收到一份要約，網站會要求你或者激勵你通過社交網絡、微博客服務、電子郵件等手段向你的好友傳播該網站。充分利用社交網站的力量網絡為網站的運營降低成本，為用戶提供優惠的折扣，同時還能與好友一起分享。如果對購買的服務不滿意,還可獲得全額退款。

中國團購網站的興起與發展現狀分析

自從團購網站Groupon的盈利模式被大家所認可并引進中國以來，網絡團購市場的發展，儼然超越了以往網絡購物的發展速度。據統計，中國目前已有數以千計的團購網，比較著名的有中國團購在線、拉手團購、美團、大眾、聚劃算、嘀嗒團、團寶網、飯統-飯團、滿座、QQ團購、F團、聚美優品、好特會、YOKA優享團等，其中也不乏專業的團購網站。而作為中國最具權威的團購門戶網站，中國團購在線會員已達500多萬，并已成功為100多萬家庭提供團購服務。據報道，2010年國內團購市場銷售總額將達200億元，相當于去年的10倍。

2011年中國互聯網絡信息中心（CNNIC）公布了《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》稱，網民規模為4.57億，寬帶普及率提升至98.3%。互聯網的普及和網民規模的繼續壯大為團購網站發展培育了大批潛在消費者。目前常見的團購內容涉及餐飲、房產、汽車、婚慶、教育、票務等領域，還有許多行業和領域有待網絡團購去開發，前景十分廣闊。

中國團購網發展中的不足和突出問題

盡管中國的團購網在短短的一兩年的時間內就取得了如此迅速的發展，但與發達國家相比，中國的團購網存在著諸多的問題和不足。

（一）進入門檻較低且發展程度差異大，缺乏監管和規范

門檻低、良莠不齊，缺乏監管和規范，是中國團購網普遍存在的問題。正是由于團購這個行業崛起太迅猛、贏利模式明確，團購網一夜涌現數家。一套團購網站系統（基本照搬Groupon）的售價最低只要4000元左右，加上支付系統、企業信箱、短信服務等，創建一個團購網站的成本可以控制在1萬元以內。相關數據顯示，每個月就有100家團購網在中國上線，并且目前還以更快的速度在增長。有些團購網僅需掛靠在一個公司名下或者注冊一個皮包公司即可上線，甚至成為一些人行騙的工具。

目前出現了收取了眾多網友的團購費用后，突然無法進入，網站負責人也聯系不上的團購網站，如“萬人團購網”、“310團”這樣卷錢走人，人間蒸發的情況；在“一品團”團購手機，卻收到報紙、撲克牌等的情況；釣魚網站更是借助團購網的“火”大肆行騙，如“快點團”、“一品團”等多個涉嫌假冒釣魚的團購網站。

和淘寶網的貨到后再確認付款不同的是團購網大多采用的是用戶先付費模式。根據團寶網的調查顯示，目前約有四成的消費者因工作忙等各種原因未能及時消費。而未消費的款項，國內團購網站并不予以退款。如參加團購1000人中將有40左右人不能最終消費，假如每單為100元，則會直接有4萬左右的凈利潤直接落入團購網站的“腰包”。可見，大部分團購網站正是看中了“未消費、不退款”來進行贏利。

（二）體制不健全，缺乏有效的法律信譽保障

體制不健全，售后服務跟不上，沒有法律信譽保障是團購網站發展的又一瓶頸。在團購網的交易活動中，發貨不及時、客服不回應、退款延期處理、不提供退換貨......等現象屢有發生，某些團購網站組織方對消費者承諾的服務和實際兌現的服務存在較大差異，售后服務承諾不兌現、不及時、不完善，出現問題還可能出現相互推諉的情況。

團購網作為一個平臺，只負責把買家介紹給賣家并從賣家收交易傭金。這種銷售主體和服務主體的不一致，導致了團購行為通常建立在消費者對團購網站及商家單方面信任的基礎上，一旦服務縮水，消費者與商家溝通無效，只能向團購網站投訴，而網站本身的客服系統若不完善，又缺乏對商家足夠的約束力，消費者權利則無法得到保障。

（三）商家競爭慘烈，缺乏團體合作共贏精神

中國電子商務研究中心在日前的最新團購行業調查報告中指出，國內1215家團購網站已經有高達265家網站宣布倒閉，倒閉比例達21.8%。這是中國團購網無序惡性競爭的結果，也反映了商家競爭的慘烈性以及缺乏團隊合作共贏的精神。

（四）商品同質化現象嚴重，難以獲得顧客忠誠

產品雷同，想用低價吸引消費者，難以建立客戶的忠誠度。高度同質化的競爭致使整個行業陷入價格戰中，也喪失和商家談判的話語權。網站差異化程度低，很難提高消費者的黏性。由于各家團購網站推出的團購產品類似，“限時團購”很難給消費者造成稀缺感和急迫感，團購網出現早期的“搶購”消費者初期高漲的熱情也逐漸回落。

可見，中國團購網站亂象頻頻，問題和不足尤為突出。而今，團購網站許多不規范的交易行為，如虛假折扣、虛構參與人數、商家無法履約等情況已經引起各方關注，網站誠信及市場監管面臨著嚴峻的挑戰。

中國團購網的發展對策

中國網絡團購在網站傳播，技術支持，消費心理，交易模式都有著許多可代開發的領域。

有研究指出，面對網絡團購市場的巨大發展潛力和商業價值，中國國內也出現大量高度同質的團購網站，除了新興的美團、F團、拉手、滿座等，傳統電子商務巨頭、門戶和分類信息網站也開始角逐這一網絡團購市場。艾瑞咨詢分析認為，“千團大戰”的市場局面難以長期維持，未來1-2年市場將出現洗牌。為實現企業的平穩過渡、提高市場地位，艾瑞咨詢建議，中國網絡團購企業應在拓展每天一團的商業內涵，深挖用戶群體需求，改善用戶購物體驗三個方面進行本土化創新。

針對中國網絡團購的現狀，要想實現團購網交易的健康可持續發展，造福于中國經濟，具體措施還應包括以下幾個方面：

（一）保持網站良好運營維護和長足的發展

對于團購網站激烈的競爭問題，關鍵是如何能保持網站良好運營維護和長足的發展。如何有效的聚集人氣、提高用戶的粘性，提供優質的服務，是取得最終勝利的保障。此外，純團購網站也可能面對太多太強大的競爭對手，例如，城市門戶網站，當地的報紙、電臺、電視臺，甚至當地的生活信息服務網站都隨時有可能挾已有的品牌知名度、影響力和用戶群，進入團購市場，通過與傳統業務整合獲取更低價格的團購商品，進而取得競爭優勢。

（二） 積極創新發展團購這一商業模式

中國團購網有必要對這個商業模式進行創新發展，比如團寶網的創新點就是逐步由一日一團發展到一日三團，最后變成北京幾十個團購項目，聚合了多家產品后更容易吸引不同需求的消費者，相比起一日一團的模式，以更豐富、更多品種的產品增加了用戶的粘度。除了產品上的創新，團寶網的創新還包括其推出的隨時退服務，國內到國外，全球Grupon這個模式里隨時退服務目前只有團寶網一家推出，承諾隨時可以把錢退賠給你，買完后悔可以退，沒時間消費可以退，消費過期還可以退。這種創新使得消費者可以放心的參加團購，消除了任何的后顧之憂。紅火網是一家國內專業手機團購網站，也打出了7天無理由退款的口號。

（三）不斷提升產品和服務等方面的競爭力

針對中國團購網目前存在的這些問題，團購網值得需要從產品、營銷、服務等方面提高自身的競爭力。要做團購網站，首先需要具備豐富的市場營銷經驗、扎實的IT技術能力、優秀的商務拓展能力。盡管目前的團購網站很多，但真正能夠被用戶喜愛的還為數不多。中國團購網必須要對商家和產品進行嚴格把關，規范挑選，更要注重服務質量，加強售前售中售后的質量監控，真正做到質優價廉的團購。想要持久健康的發展，還要謀求差異化經營，個性化發展。做到產品、價格、服務差異化，有自己的特色，才能贏得消費者的口碑和認可。

結論

總之，中國網絡團購在網站傳播，技術支持，消費心理，交易模式都有著許多可代開發的領域，業已成為電子商務發展的新潮流和新方向。但毋庸諱言，中國網絡團購由于興起的時間較短，相應的配套機制和法律制度明顯不完善不成熟，這無疑是其健康平穩發展的嚴峻挑戰。但同時，中國網絡團購有著巨大的市場發展潛力和商業價值，其機遇明顯大于挑戰。只要實現中國網絡團購本土化的創新，完善制度、機制，加強法律監管，中國式的網絡團購一定會走得更遠，從而得益并造福于中國經濟的發展。

參考文獻：

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2.劉保華.純團購網站在中國有機會嗎[N].中國計算機報，2010- 5-10

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4.中國經濟網.團購網站倒閉潮來襲 資金鏈壓力日漸顯現[EB/OL].省略/it/2010/09-30/2565697.shtml.2010-09-30

5.孟昭莉.中國團購網站面臨大洗牌 未來生存之道解讀.it.省略/20100927/n275295810.shtml.2010-09-27

6.Groupon引領社會化團購發展 中國市場將進入洗牌期.news.省略/eworld/2010-08/09/c_12424116.htm

篇8

關鍵詞：互聯網 團購 用戶黏度

團購是電子商務發展到一定程度的產物，又稱集體采購，是繼B2C、B2B及C2C之后由國外網站開辟的一種新的營銷模式，國際上稱之為B2T（即Business To Team）。自從2009年6月Groupon網站實現盈虧平衡，利潤率達到30%以后，其營銷模式吸引了各國的普遍關注，我國也陸續出現了一大批模仿其模式的團購網站。根據中國互聯網協會信用評價中心的《2010年中國團購網站發展和信用調查報告》顯示，截止到2010年11月底，我國國內具有一定規模的團購網站總數已達1664家，國內團購市場已經進入“千團亂戰”的局面。

用戶黏度通常用于描述網站的使用者對網站的依賴程度。高用戶黏度可以給網站帶來持續的收益，使網站產品迅速建立起品牌認可，體現網站價值。因此，對于上千家迅速崛起的團購網站來說，如何能夠提升用戶黏度成為其能否脫穎而出的重要因素。

一、 團購網站的營銷特點

1.個性化服務和簡化的購物流程。大多數的團購網站每天只推出一款團購產品，這些產品都是經過挑選、性價比比較高、消費者認可度比較好的產品。而且許多網站通過消費者預留的郵箱和近期想買的商品適時調整其團購項目，并及時給消費者發郵件進行提醒。在團購頁面上，除了本日團購商品的介紹外，只有一個購買按鈕，消費者可輕松地實現購買。這些服務和簡化的流程都大大地降低了消費者的時間成本和團購網站的線上資源。

2.低折扣下的限時銷售。優惠的團購價格是團購網站存在的基礎，4-6折有時甚至是1折的價格對消費者而言是非常具有吸引力的。而每一款產品的限時銷售又使消費者產生緊迫感，促進迅速購買。同時為了盡快達到團購底線人數，他們也會盡可能地尋找其他購買者。通過低價換來的消費體驗為其進一步消費提供了可能。

3.區域化的營銷方式。團購網站大都以城市為單位，存在一定的區域性，消費者對商品和商家有一定的了解，降低了消費者的感知風險，提升了成交率。另一方面，這種區域化的營銷方式要求團購網站要具備一定的線下資源及線下資源整合能力。

4.有效的溝通平臺。團購網站使消費者獲得優惠的同時，在商家與消費者之間架起了溝通的橋梁，使得商家省去傳統營銷渠道中的廣告費、促銷費、管理費等，實現營銷渠道的扁平化，降低營銷成本使利潤增加。同時商家還可以及時掌握消費者的需求，更好地把握市場動態，為產品的改進提供基礎。團購網站真正地使商家和消費者實現雙贏。

二、團購網站運營中影響用戶黏度的因素分析

在團購網站盡顯優勢的同時，它的劣勢也在其不斷發展中顯現出來。現階段表現出來的一些缺點直接影響了團購網站用戶黏度的培養。艾瑞咨詢有一項關于團購用戶關注度的調查顯示：2010年7月之前即參加過團購的老用戶對團購網站的關注度遠低于7月之后才開始關注的新用戶，老用戶對團購投入的精力和時間均明顯下降。本文就我國國內團購網站運營中出現的對用戶黏度產生負面影響的因素進行了分析。

1.產品與實際宣傳不符，消費者實際體驗度打折。消費者遭遇其所購買的商品與實際宣傳不符的事實，會使其產生受騙心理，降低用戶黏度。例如購買化妝品的消費者實際收到的是化妝品的小樣（即贈品或試用裝）；購買衣服的消費者發現標榜為正品的衣服存在質量問題；購買娛樂場所門票的消費者在入場時被迫另外消費。這些都影響了消費者的心理。有時，還會因為團購人數過多導致規模不大的商家服務質量下降，使消費者的實際體驗度打折。

2.團購網站管理不規范，缺乏管理機制。由于行業門檻低導致不正當網站“混水摸魚”，行業誠信缺乏保證。同時，對商家的管理也缺乏系統性，使團購網站與商家之間權責劃分不明確。據一項調查顯示，在近8成的消費者對團購的抱怨中，有28%的消費者認為商品售后沒有保障。因為團購網站的一些制度的不完善使得一旦發生消費糾紛，網站與商家之間相互推諉，問題遲遲得不到解決，進而損害消費者的利益使用戶黏度降低。支付機制的不完善也在一定程度上影響著消費者的購買欲。

3.線下商品提供商不足。目前我國國內的團購網站由于受到線下商品提供商數量不足的影響，可選商品的多樣性受限，這在一定程度上影響用戶的使用體驗，不利于用戶黏度的培養。

4.國內缺少相應的法律法規。由于團購在我國仍屬新興營銷方式，相應的監管體制和維權機制均不完善，入行門檻低，加上盈利模式清晰，吸引了大量創業人士爭相進入，同時運營模式雷同缺乏創新，使行業出現激烈競爭的局面。在這種情形下有些網站為了獲得利益不惜損害消費者利益，而消費者進行維權時，又沒有相關的處罰規定，使維權成本大難度高。

三、增強團購網站用戶黏度的經營策略

1.加強激勵制度提升消費者感知價值。團購網站可在消費者購買產品后通過積累積分、高分會員優惠、返利及附贈禮品等激勵手段，讓消費者感到獲得這一商品或服務所受到的利益大于其所付出的成本，提升消費者感知價值。

2.加強專業化及品牌的建設。團購網站交易局限于同城本地化生活服務，短期內能夠形成天然市場壁壘，但隨著許多雷同網站的復制開發，只有做到專注于專一細分市場才能提升自己的品牌，集聚更多的用戶獲得高團購數量。例如格魯網專注于地方食品團購，力圖將食品團購做大做精。品牌的提升能有效減少消費者的感知風險，提高用戶黏度。

3.增強網絡安全與信任。網絡安全是用戶黏度的一個關鍵影響因素，Ratnasingbam的一項調查表明：擔心信用卡詐騙是消費者不愿多次進行網上購物的主要原因之一。因此，團購網站應加強網絡安全建設，可采用安全有保障的第三方支付工具，因消費者對第三方支付工具的黏度很大程度上決定了其對團購網站的黏度。加強對消費者隱私的保護，防止其個人資料遭遇不合適的處理。同時將商品及時送達消費者指定地點也可提升消費者對網站的信心。

4.完善管理提升服務。精心挑選的團購商品、豐富的線下資源、訂單的履行、快速的遞送系統、完善的客戶服務系統均是用戶黏度形成和發展的重要因素。其中售后服務是很重要的，可設立常見問題解決中心及客戶投訴中心，還可通過電子郵件、手機短信及在線通訊工具與每位消費者建立個性化關系，使其對網站產生親切感提升用戶黏度。

四、結 語

2011年1月19日，團購界內部傳出消息，全球最大的團購網站Groupon將攜手騰訊積極進入中國市場，這將會給中國團購市場造成不小沖擊。隨著市場競爭的全面加劇及團購巨頭的進入，國內團購行業將會很快進入洗牌期。本文認為增強用戶黏度可以提升團購網站的核心競爭力，在激烈的“千團大戰”中助其一臂之力。

參考文獻

[1]王樂鵬、李春麗、王穎：《新興團購網站及發展模式探討》[J].中國市場.2010.8；

[2]高承遠、黎毅：《網絡團購（B2T）利弊談》[J].中國經貿.2010；

[3]Davenport.T.Sticky Buiness.CIO.February 1.2000。

作者簡介：

篇9

來自移動互聯行業的投資者、開發者、行業專家、媒體人等百位參與者將被分為十個小組，就移動互聯網領域的20個熱點議題進行討論。

活動將至，主辦方今日揭曉了活動參與嘉賓與熱點議題。據悉，參與活動的投資者包括：上地天使投資、藍馳創投、CyberAgent Ventures、紅杉資本中國基金、聯想投資、美國風險投資公司DCM等國內外知名投資公司。

活動當天將現場《Mobile workshop 2011中國移動互聯網開發者調查報告*數據簡報》完整報告。

關于移動互聯的20個細分話題包括：

系統平臺——不同OS與瀏覽器走勢分析；瀏覽器的開放平臺機會；Web App在瀏覽器端的機會；Android變異系統機會分析；從OS進化看開發方向

應用工具——典型、熱點應用工具分析；不同類別工具市場成熟度集中度分析；應用工具開發盲區；跨平臺工具開發；App安全、統計、工具開發

social社區——IM-微博-SNS等主流應用分析；Kik類市場機會分析；碎片時間與用戶社交使用行為分析；與LBS相關的SNS；Social開放潮分析

娛樂游戲——熱點排行游戲產品分析，游戲應用盈利狀況分析，不同游戲平臺動向分析，音樂類產品應用與版權渠道分析，手機視頻市場前景探討

電子商務——團購如何通過手機到達用戶；電子商務植入Apps；基于Apps的電子商務Network可能性；移動支付與Apps微支付市場推進分析

廣告營銷——App如何用來營銷；典型Case Study；移動廣告網絡；用戶習慣-偏好-場景與營銷方法，移動廣告-媒介接觸與營銷效果評估

LBS——位置服務如何超越Check In；LBS與SNS、電子商務、微博、結合狀況及融合前景；GIS、街景、AR與LBS 關系變化趨向；Layar分析

手機閱讀——電子書、電子雜志在手機端市場前景；手機與電子書閱讀器、平板電腦等未來市場格局分析；典型、熱點手機閱讀應用產品分析

生活服務——移動互聯與本地化生效消費資訊服務的最佳結合案例分析；房產、餐飲、娛樂、電商、團購、地方門戶網站的移動互聯網布局

特別例外——編外主題，非常規話題，創新、特異主題

渠道分發——App海外市場在i OS、Android等多平臺分發渠道分析；如何選擇優秀的商；、聯合運營與直接賣掉產品之間的分界如何把握

版權合作——基于移動互聯網應用的音樂、出版物、游戲版權交易市場狀況分析；版權渠道選擇；計量與計費方法；版權保護新技術手段

推廣合作——App自己的營銷怎么做，推廣方法與營銷渠道；用戶發展、流量推廣與交換；提高用戶黏性的關鍵；如何以免費帶動收費

技術創新——移動互聯網應用開發所必須關注的重大技術創新；AR增強現實技術、3D顯示技術與應用、html5與內容應用分發、云視頻

應用商店——運營商、終端商、OS、瀏覽器、第三方等不同應用商店發展狀況分析 ；開發者的跨平臺策略； 如何利用In-app payments杠桿

終端設備——從終端技術、產品形態看應用開發方向；終端的標準化與開放平臺選擇；終端廠商的價值鏈擴展路徑差異及前景分析

電信產業——電信運營商在移動互聯應用層的新動向分析；運營商的OS、IM、微博、Kik、移動支付業務分析；移動互聯網生態基礎變化

互聯網公司——門戶、視頻、搜索、電商、社區等互聯網公司的移動戰略；在互聯網App化的當下，Web思維如何轉換為App思維，具體如何行動

娛樂產業——娛樂產業的移動機遇？音樂、影視、電視業者進駐移動互聯網的路徑與方法，傳統基于SP的無線娛樂產業如何向App轉換

特別例外——編外主題，非常規話題，創新、特異主題

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關鍵詞：網絡團購 消費者 實體商家 團購網站運營商 合同糾紛 法律

2009年，全球第一家團購網站Groupon誕生，與傳統團購相比，這種一日一團的購物形勢是一種全新的革命。2010年1月，馮曉海等人創立的滿座網成為我國第一家團購網站[1]。到2010年底，在不到一年的時間內，國內團購網站總數達1215家，共有1.42億網民參與網絡團購。目前，我國在團購網民、市場規模、團購網站等方面均高居世界第一[2]。中國電子商務研究中心將網絡團購定義為：通過互聯網渠道將有相同購買意向的消費者組織起來，向廠商進行大宗購買的行為[2]。在營運模式上，網絡團購與傳統的購物差別較大，首先，團購網站運營商與實體商家約定所推出商品或服務的銷售數量等內容后，利用團購網站向消費者推出商品或服務，當網上認購的用戶達到指定數量，購買者就可以以較低的價格購買這件商品或服務。在團購活動中，團購網站通過向實體商家收取一定的傭金實現盈利。如果網上認購的用戶沒有達到雙方約定的數量，本次團購不能完成[3]。所以，在團購過程中，參與團購的消費者數量是團購網站和實體商家最為關心的，消費者的權益能否得到充分保障是廣大潛在消費者是否參與團購的一個重要原因。本文將根據網絡團購中不同主體的特點，分析團購過程中的一些法律關系。

1、網絡團購合同的法律關系主體

與在實體店購物相比，在網絡團購過程中，消費者通過中介組織（經銷商、團購網站）向供應商購買商品或服務，才形成了團購市場。所以，一次網絡團購的順利完成，至少需要三個主體：消費者、實體商家（廠商）、團購網站運營商（經銷商）的共同參與。

1.1 消費者

在商品或服務質量有保證的前提下，消費者在選擇一種商品時，對于商品的價格、品牌、實際體驗、便利程度和售后服務等方面，最為關注的是商品的價格。也就是說，希望得到最大的折扣。由于互聯網傳播具有價格低廉、傳播效率高、傳播過程能夠互動等優點，網絡團購能夠將分散于全國各地的潛在消費者聚集起來，形成一定的市場規模，加大與商家的談判能力，達到以較低的價格獲得商品或享受服務。

1.2 實體商家

據中國電子商務研究中心調查發現，參與網絡團購的商家大多屬于服務業，當商家的服務能力有剩余時，消費者越多就能夠帶來越大的利潤空間。通過網絡團購，實體商家獲得了大批的消費者，提高了資金的周轉速度、增加了利潤空間，這種時尚而靈活的經營方式，給商家帶來大量顧客的同時，還為商家贏得了一定的廣告宣傳效應[2]。

1.3 團購網站運營商

團購網站運營商運用團購網站這一平臺，在網絡團購交易過程里充當著中介的角色。團購網站運營商通過與有合作意向的商家合作，將商家的銷售信息在團購網站上進行宣傳，為實體商家與潛在消費者搭建了一個共同的交易平臺，使實體商家擺脫了固定消費人群的束縛，擴大了商家的影響力。在網絡團購的法律關系中，實體商家和團購網站相互協作，利用網絡平臺銷售商品或服務，獲得各自的利潤，是產品或服務的共同經營者。他們與廣大消費者在交易和消費過程中形成了合同法律關系。

2、網絡團購活動中消費者可能面臨的問題

2.1 消費者的購物安全

與淘寶網收到貨物滿意后才確認付款不同，網絡團購大多要求消費者通過第三方支付平臺或網上電子銀行等渠道提前付款。當遇到不誠信的交易對象，或消費者想退款時，一般不能夠得到及時處理。另外，互聯網是一個開放的網絡，黑客的攻擊隨時都會威脅到網絡團購過程中資金的安全。同時，一些釣魚網站的出現，令普通消費者防不勝防。這些安全隱患給網絡團購帶來了一定的負面影響，防礙了網絡團購的健康發展[4]。

2.2 消費者的隱私保護

進行網絡團購時，消費者必須先在團購網絡平臺上進行注冊，注冊信息中包含了消費者的郵箱、真實姓名、詳細住址、手機號碼等個人信息，這些信息有被團購網站運營商或實體商家濫用的可能性[5]。

2.3 實體商家的隱性消費和歧視性消費

由于網絡團購大多是服務型商品，消費者在實體商家進行消費時，經常會碰到隱性消費或強制消費的現象。同時，實體商家有可能會以銷售價格的不同，對團購的消費者在服務內容或商品數量上與其他消費者區別對待。消費者在碰到隱性消費和歧視現象時，由于已經提前付款，只能被迫消費或者放棄消費。這些都將令消費者對團購網站和實體商家產生不信任，影響網絡團購的健康發展。

2.4 實體商家對團購合同違約或不履行

在團購活動中，經常會發生實體商家預期違約、商家對團購活動不履行、不適當履行和延遲履行等現象。出現這些情況后，由于維權成本較高，消費者往往只能自動放棄維權。

2.5 團購糾紛的管轄確定難，現行法律適用性差

網絡團購合同具有網上簽訂、線下履行的特點。在團購過程中，消費者很可能無法獲取團購網站運營商和實體商家的具體住所地。一旦發生糾紛，沒有專門的法律法規來保護網絡消費者的權益，法院只能夠按照《合同法》、《民法通則》、《消費者權益保護法》等法律、法規、司法解釋等進行判案，而“被告人住所地”一直是民商事訴訟中確定管轄權的基本原則，這給消費者維權帶來了一定的困難[6]。

2.6 團購合同的證據保存難，訴訟成本高

網絡團購交易的證據，一般只有通過網上支付成功后收到的短信憑證和團購網站的宣傳材料，由于網絡內容易修改、復制，具有更新迅速便捷的特點。如果實體商家和團購網站對商品或服務的質量做了虛假陳述時，其數據資料容易被銷毀，導致網絡團購交易難以取證。《電子簽名法》雖然確確立了電子簽名在網絡生活中的法律效力。但是，《電子簽名法》中對電子證據的確認需要通過公證機關公證后才具有合法性[7]，網絡團購消費者團購商品或服務的最主要原因是低價，由于取證的程序繁瑣，公證費用昂貴等，許多消費者不愿意通過電子簽名手段來維護自己的權益。在消費過程中，消費者最好選擇規模大、口碑好的團購網站進行團購，對于團購產生的確認短信、網站對團購項目的描述及承諾、與網站客服以及商家之間的聊天記錄、商品發票等相關購銷憑證應妥善保存，以防發生糾紛時有據可依。

2.7 團購活動的責任界定和責任追究困難

網絡團購的整個交易過程有商品提供者、銷售者、結算機構、配送機構等多個參與者，經過商品信息溝通、商品提供、商品宣傳、網上支付、貨物配送、實際消費等諸多環節。任何一個參與者或某個環節出現問題，都將損害到消費者的合法權益。在進行責任界定和責任追究時，容易出現各方相互推諉，最終使消費者陷入困境[8].

3、網絡團購現存機制不完善

目前，我國網絡團購存在大量的不確定因素和風險，運行機制不健全，主要表現在交易、監管和糾紛解決三大方面。

3.1 交易機制存在風險

在進行電子支付時，網絡團購消費者面臨黑客襲擊、賬戶被盜等風險；團購商品或服務的價格、質量等數據都是由商家直接提供，團購網站運營商沒有嚴格的審核機制，也沒有第三方機構參與審核，大多數團購網站在提供團購商品時更不會向消費者進行風險提示，所團購商品或者服務的質量保障只有依靠商家自律。

3.2 監管機制不健全

團購網站對所銷售商品的的信用評價、認證、公開等機制不健全。通過團購網站購買的商品一旦出現質量問題，團購組織者、銷售商或團購活動的其他參與者往往互相推諉，而不是相互監管[9]。面對這些情況，我國相關管理部門頒布了一些指導性管理辦法，但現在還沒有針對性的法規，在行政監管上形成了空白。

3.3 糾紛解決機制不適用

在網絡團購發生糾紛時，消費者首先想到的是與實體商家或團購網站運營商協商解決。協商無果時，消費者將希望寄托在當地消費者協會。但是，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者協可以對本地消費者在本地購物時與經營者之間產生的購物糾紛進行調解。但是網絡團購的交易雙方的當事人大多為異地，對于這種糾紛，消費者協會調解的可能性較小[10]。而通過訴訟途徑解決糾紛要花費大量的時間與金錢，由于網絡團購爭議涉及的金額相對較小，所以，大多數消費者不愿通過司法途徑向經營者索賠[11]。

4、關于健全網絡團購保護機制的個人觀點

個人認為，需要建立和完善交易機制、監管和糾紛解決機制，運用經濟、法律、行政等多種手段，才能保證網絡團購的健康發展。

4.1 交易機制的完善

網絡團購包括在線虛擬交易和實體消費兩個階段，需要有完善的機制來確保這兩個階段的正常進行[12]。

在線虛擬交易方面：需要由網絡信息監管部門制訂出詳細并且操作性強的技術指標，并監督團購網站運營商建立完整的互聯網安全控制體系，包括訪問控制技術、防火墻技術、加密技術、安全認證技術、網絡安全監控技術等，為網絡團購提供一個安全的在線虛擬交易環境。同時，需要工商、公安等部門通過行政、刑事等手段，預防和打擊網絡金融違法行為，確保在線虛擬交易過程的安全。

實體消費階段：在推出團購產品之前，團購網站運營商應該委派專業技術人員或第三方機構對實體商家提供的商品或服務開展實地考察和評估，將評估結果通過團購網站及時向潛在消費者公示，以維護消費者的知情權；一旦有團購糾紛發生，團購網站可以通過先行賠付并配合消費者維權；同時，團購網站應該增加商品或服務的滿意度評價體系，利用消費者對商品或服務質量的評價實現對商家的約束。

4.2 監管和糾紛解決機制的建立

為了維護團購市場的健康發展，相關部門應該建立嚴格的準入機制、信用監管機制、風險警示機制和市場退出機制，保證團購網站運營商和實體商家加強自律[13]。

在市場準入方面，網絡團購運營商制訂操作性強的網絡團購服務規則和保障服務細則，并提交一定金額的保證金后，工商和網監等部門才給團購網站運營商辦理企業工商營業執照和互聯網信息服務業務經營許可證，通過嚴格的審批制度來確保網絡團購活動的安全。在監督管理方面，除了通過消費者對實體商家進行滿意度評價進行監管外，還應該通過市場監管，建立網絡團購運營商的信用評價體系，對于信用評價較差的網絡團購網站，及時進行風險警示直至強令退市。對于團購規模或者影響較大的網絡團購活動，工商部門應該主動、及時參與監控，及時停止有交易風險的團購活動，防止損害消費者利益的行為發生。同時，立法部門應該針對網絡購物的特點，加快立法建設，完善網絡侵權訴訟制度、小額訴訟制度、先行賠付制度等，鼓勵社會團體進行公益訴訟。

參考文獻

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