導語：如何才能寫好一篇優(yōu)秀服務(wù)員事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“我覺得細節(jié)服務(wù)很重要，尤其是賓館的對客細節(jié)服務(wù)，是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，只有每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)到位了，整體服務(wù)才會提高，賓館的經(jīng)濟效益才能上去。”這是一個賓館服務(wù)員的工作感言，也是她對日常工作的經(jīng)驗總結(jié)。盡管她年齡不大，來館時間不長，可她是一位“有心”人，她的對客服務(wù)是“用心”去做的。她就是錦繡餐廳服務(wù)員xx。

xxXX年來賓館，接受賓館基礎(chǔ)培訓后，分到望海餐廳當服務(wù)員。她人雖小，上進心很強。不論是開始的業(yè)務(wù)專業(yè)知識培訓，還是餐廳對她們新員工的虛擬實操技能演練，xx都一一作了筆記，用心領(lǐng)會。不愛在人前表現(xiàn)自己，她總是在別人上班前或者抽客人少時，悄悄一邊看筆記，一邊練習。餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班對她關(guān)愛有加，總是想法設(shè)法給她更多練習機會。短短三個月的時間，她已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能。她的出色表現(xiàn)，餐廳領(lǐng)導、員工看在眼里，打心底為她高興。

那是來館半年后望海餐廳的一次晚餐服務(wù)。晚上9點多，來了幾位河南鄭州的客人，其中有一對是夫妻。客人落坐后，xx面帶微笑，熱情大方地把菜單雙手捧上，遞到客人手中，客人看完菜單，提出要一盤水餃，幾個特色菜，xx舉止得體、口齒伶俐地給客人介紹了五峰的“苔蘑冠頂餃”、“五峰大燴菜”、“圣地佛珠”等幾個五臺特色菜，并且給客人作了產(chǎn)地的解說，客人的胃口馬上被她的解說“提”了上來，加之價位適度，客人們還未就餐情緒就格外地好。等到菜一上，xx細心、周到的服務(wù)，靈活、快捷的上菜，規(guī)范、到位的動作……一個個細小的環(huán)節(jié)她都面面俱到，給客人留下了美好的印象。客人們十分喜歡這個細心、機靈的小姑娘，“是不是跟我們到河南啦，小姑娘”，客人看似開玩笑，實質(zhì)是從心里佩服她的出色服務(wù)。就餐完畢，xx又提醒客人帶好隨身物品，正巧，其中一對夫妻由于一時疏忽，把白天買的三串佛珠丟在了坐椅上，xx小心地幫客人收好，送給了那對夫妻。

篇2

XX年7月，我畢業(yè)于浙江省師范學校，同年8月，我分配建德市姚村中心學校。這里三縣市交界之處，離建德縣城新安江有70多公里，四面環(huán)山，一條蜿蜒曲折的20省道攀爬過谷中。學校現(xiàn)共有學生150多人，教師10多人。我們學校里，沒有熱城鬧市的喧囂，只有偏遠山區(qū)的寧靜。教師們對生活的豪情沒有澎湃激越，只是有著對工作的安心和執(zhí)著，以及對教育事業(yè)的奉獻。

自從踏入小學教師這個崗位起，做一名優(yōu)秀的小學教師，是我一直以來的夢想。從教4年來，面向全體學生，管教管導，為人師表，有良好師德，模范履行教師職責，工作勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，同時，我注意不斷地進本文轉(zhuǎn)載自chazidian.com查字典范文行學習，不斷提高自己的知識素養(yǎng)和能力素養(yǎng)，積極積累教育教學經(jīng)驗，為教育事業(yè)的發(fā)展和藝術(shù)教育默默地奉獻著。工作第一年，學校安排我擔任兩個班的數(shù)學課教學，同時擔任班主任的工作。雖然這和我先前的想法有一定的差距，但是，我抱著要么不做，要做就作得最好的心理，很快就投入到小學教育教學工作的實踐中去。

由于我細致的班主任工作，第二年，學校領(lǐng)導就讓我擔任六年級（畢業(yè)班）的班主任。這對于我來說是一個挑戰(zhàn)，畢竟我的教育教學工作經(jīng)驗還很欠缺。于是我更加注重自身知識素養(yǎng)和文化素養(yǎng)的提高，常常學習到深夜。當然，對班級的工作也不會因此而有所松懈。對于學生的教育，我更加一絲不茍。舉個例子吧：我班的翁某某在班里是勞動委員，學習成績在班中名列前茅，但是他有個壞習慣——有小偷小摸行為。發(fā)現(xiàn)的當晚我就去了他家進行了家訪，與他的父親進行了一番長談，決定立足于教育翁某某的角度來處理這件事情。先由家長出錢來賠償班里其他同學的損失。之后我又我與翁某某進行了長達兩小時的談話，徹底得了解他的思想，同時教育他。經(jīng)過這件事之后他學習比以前認真了許多。畢業(yè)考試轉(zhuǎn)眼間到了，他以全班第二的成績證明了自己。在學校的最后一天，他走上講臺向全班同學道了歉，并保證今后一定會做得更好。我為他的行為而高興，同時也自己高興。

篇3

酒店優(yōu)秀員工事跡材料范文(一) 巾幗不讓須眉，她，是一位出色的女強人。

誰，是誰?能夠被評選為本月的優(yōu)秀員工，不用說了，她，就是被顧客叫得響當當?shù)腖UCY(化名)------

沒有工作經(jīng)驗，沒有同等的薪酬，她，只是一名還未走出大學校門的實習生，可這一切，對她來說不重要，哪怕是零起點，她的工作一樣出色，生活一樣精彩!

首先得從她工作認真負責說起了,在樓層服務(wù)員的工作職責中，因現(xiàn)階段實習生，兼職生較多，布草管理難度相對較大。可在她負責的工作間，沒有出現(xiàn)過一次布草丟失。工作間整理得干干凈凈，物品擺放有序，明文標貼，一目了然。所負責的區(qū)域雖然住房率高，但一樣出眾，能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù)。直到今天，在同事心中，都流傳著這樣一個故事。

一次因其它樓層住房率較高，她不得不到其它樓層跳房(打掃衛(wèi)生)，可當她的工作任務(wù)完成后，仍想著自己的工作間，趕回來清點布草，擔心同事不熟悉自己的物品存放，一再叮囑同事用品的擺放位置-------直到幫忙整理完畢才放心的離開。

工作需要積極主動，被動的接受安排，只會讓挫傷我們的熱情。積極主動地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當日常任務(wù)完成后，她絕不會閑著，抹布，清潔桶，并是她的行頭。空房保潔抹塵，計劃清潔，她都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導分憂，上級做的事情，她先想到了。沒等吩咐，當領(lǐng)導安排的時候，她已經(jīng)提前出色地完成。

一分溫馨提示，一分關(guān)愛。MARRY(化名)，我的布草更換好了，趕緊去換咯!不然呆會人多要排隊的------，在她的工作間，張貼著一份特有的溫馨提示。看過的同事都深深的感覺到她的一份細心與關(guān)愛。親愛的你，工作一天，辛苦了，希望你來到本工作間能夠放松身心，------能夠快樂!-------

思而不學則殆，為學而來，世間千變?nèi)f化，不學習很可怕。作為實習生的她，雖然在校學習了許多理論知識，可每次現(xiàn)場培訓，或者是開晨會的時候，數(shù)她的筆記記得最為認真了。翻開同樣的會議記錄本，不用說，一眼并能夠找到屬于她的滿滿的文字已經(jīng)不止記載了一個筆記本。除了學習基層服務(wù)，她對于管理知識也很感興趣。當領(lǐng)班開會的時候，你絕不會想到還有她，熱情地作為一名旁聽者。

見到顧客，同事和領(lǐng)導打招呼，主動讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見面，然而她才真正做到了彬彬有禮。請，您好，謝謝，對不起------每天都能從她那里聽到這樣的字眼。

其次自主自強，不甘示弱。用她的一句話來說，我不比別人差，足見她的自信與樂觀。對于團體組織活動，她都能夠踴躍參加，這次的歌曲舞蹈會演，她都報了名。雖然結(jié)果不盡人意，可有勇氣面對失敗也是一種不可忽略的成功。對于她來說，開心很重要，工作著，快樂著，給人留下的永遠是微笑。

908顧客親筆留下感謝信，鼓舞著她繼續(xù)努力。

雖然是第一次入住本酒店，但我就深深感觸到了貴酒店的高品質(zhì)服務(wù)，尤其是那位叫嬌嬌的實習生，入住的三天，我很感動，當我告訴她需要幫忙擦下皮鞋時，不到5分鐘的時間，一雙雪亮的皮鞋就擺在了我面前，讓我不得不感動，情不自禁地寫下這封感謝信，以此懇請酒店領(lǐng)導對這樣的員工給與表揚------這封來自xxx日908顧客的感謝信，雖然在她看來不值得一提，可她就是我們身邊的榜樣。

再者，能夠團結(jié)協(xié)作，在她身邊都是好姐妹。雖然隔著樓層，當她完成任務(wù)后覺不會忘記她的姐妹們，一聽到搶房的聲音，不用說，她已經(jīng)在幫忙了。JANE,打掃完了沒有，我馬上過來幫你------正是她，帶動形成了一批和諧的團隊，一批富有凝聚力的團隊。

JJ的名字早已被顧客叫得響當當了，9/F,12/F長住客早已記住了她的名字。今天lucy上班了沒有?，當顧客沒有見到她時，卻一樣關(guān)切地問候，難道是親情?是愛?是思念?可知道，她對于長住客的一言一行都牢牢地記在腦海里，愛喝什么飲料，一塊小小的香皂喜歡放什么位置，什么角度，喜歡看什么電視節(jié)目------她都知道了。

一切盡在不言中，然而悉數(shù)的文字卻只能表述她的一個縮影，信了，沒有理由不推薦她為本月的優(yōu)秀員工，要問是誰?

她，就是我們房務(wù)部為大家一直所認可的LUCY。

酒店優(yōu)秀員工事跡材料范文(二) 馮**于20XX年07月30日入職本酒店，擔任前廳部接待員一職。入職以來，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，對待工作認真細致、積極主動、任勞任怨，具有較強的責任感。

眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，前廳部員工的服務(wù)直接反映了整個酒店的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線對客部門，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯，被客人無理刁難也是常有的事，上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務(wù)，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢的風險。但就是在這樣的環(huán)境下，初涉社會的馮**卻無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。

還記得，當時馮**是老員工中最后一個來到前廳部大家庭的。在培訓期間，她一直付出比別人多的時間和精力去完成每個實踐步驟。現(xiàn)在，她的業(yè)務(wù)知識和實踐經(jīng)驗已經(jīng)非常豐富。新員工也都愿意跟著她這位師傅學習。她在新員工操作出現(xiàn)疑問的時候，從來不會視而不見，而是很耐心地在旁邊指點，使新員工在一步步的操作中學會自己解決問題。她樂于助人，用點滴于懷的真誠換得了同事的愛戴。記得那一次，一位新員工上夜班的時候?qū)㈠X柜的鑰匙弄丟了。尋找未果自然打算放棄，但馮**卻從前臺的臺面縫隙到RC掛勞里一個一個地翻，見此情景新員工帶著愧疚，在馮**的帶動下繼續(xù)搜索。終于在RC掛勞里面找到了小小的錢柜鑰匙。還有許多這樣的小事數(shù)不枚舉，馮**對同事的幫助就像春風撫面，讓人倍感溫暖。

篇4

結(jié)合當前工作需要，的會員“byuer”為你整理了這篇電力集團先進工作者個人事跡材料范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

“咱當兵的人，回到地方工作，一定要干好。”

14年前，連續(xù)3年獲得優(yōu)秀士兵稱號的馮建利，曾在日記扉頁里寫過這樣一句話。

今年40歲的馮建利，用敢干、苦干加實干的精神，在電力崗位上詮釋了責任與奉獻的真諦。

敢干闖新路

“軍人本色”是同事們對馮建利的一致評價。大家說，在他身上，無論是工作中，還是生活中，處處都有一股當兵的精氣神。

“不懂不要緊，可以學。”烏達工業(yè)園區(qū)營配三組是馮建利第一個施展拳腳的地方。工作任務(wù)重，人手缺，工會、團委、黨務(wù)……好多工作他要一肩挑。憑著敢于拼搏的一股勁兒，平日里，他常常翻閱專業(yè)書籍，努力提高技能水平。

為盡快適應(yīng)工作環(huán)境，馮建利每天隨身攜帶筆記本，遇到不懂的問題就會請教有經(jīng)驗的師傅，小小的工作筆記本上，記滿了各種電力知識和設(shè)備操作技巧。為了熟悉線路，只要有時間，他就拿著圖紙，一個人把轄區(qū)所屬10千伏的線路逐個走了一遍。

為了更好地工作，馮建利吃住在單位，常常一個星期不回家。有一次，單位設(shè)備檢修，忙碌的他竟然一個月沒有回家。而馮建利的家離單位開車只需要幾十分鐘的路程，但是為了不影響整體工作的進度，他卻一直堅守在崗位。

苦干結(jié)碩果

在烏達供電分局工作時，不論白天與黑夜、嚴寒與酷暑，不管哪里出現(xiàn)故障，馮建利總是第一時間到達故障現(xiàn)場。

去年夏天，馮建利和兩個同事驅(qū)車趕往烏達礦區(qū)某處檢修線路。由于故障點位于礦區(qū)塌陷區(qū)，路況不好，當他們的車開過一段道路時，就聽到轟的一聲響，車后升起滾滾煙塵，就在他們剛駛過的路面不遠處出現(xiàn)了塌方，一個深不見底的大坑赫然出現(xiàn)，讓大家驚出了一身冷汗，心里一陣后怕。這樣的遭遇對馮建利來說，并不是第一次。

還有一次，工作人員在宜化自備電廠附近的順達站9111線巡線時發(fā)現(xiàn)線路掛斷。由于故障點比較偏僻，位于采煤沉陷區(qū)。當快要趕到故障點時，馮建利駕駛的車突然陷進一個電石灰的土坑。而此時，故障點離他們的車子不足10米。馮建利對同事說：“我個高腿長，下去探探路。”推開車門剛一邁腳的瞬間，他就發(fā)現(xiàn)情況不對，在他的腰部以下，都是電石灰。目光所及的塵土下，是情況不明的石灰坑。面對危險，他想辦法，找出路，在不斷嘗試中終于找到了一條通往故障點的正常路。

回到單位后，馮建利發(fā)現(xiàn)自己腰部以下全是白灰，不僅腿部燙傷，而且腳還被燙得蛻了一層皮。

在一次次困難和危險面前，馮建利坦然面對。由于表現(xiàn)突出，2019年，他從烏達供電分局調(diào)任礦區(qū)供電分局擔任局長。有人說他不像領(lǐng)導，啥都干，啥都管。春季安全大檢查，他早早來到單位與檢查人員進現(xiàn)場、查缺陷。

在日常工作中，馮建利狠抓配電線路的基礎(chǔ)管理，建立健全設(shè)備和電纜通道圖表、記錄等基礎(chǔ)資料，提高規(guī)范化管理水平。

礦區(qū)分局要搬新辦公樓，涉及多項手續(xù)問題，馮建利跑部門，做協(xié)調(diào)……他從細節(jié)入手，嚴把每一個環(huán)節(jié)，確保搬遷工作順利進行。

實干展風采

今年初，馮建利被任命為輸電管理處處長。初到輸電管理處第一天，他就和大家一起爬上輸電塔。站在30米高的輸電塔上，他對這個曾經(jīng)獲得眾多榮譽的單位，有了更深的了解。

輸電管理處擔負35千伏至220千伏不同電壓等級共計1400公里高壓輸電線路、5000多基鐵塔的運行維護。如何把工作干好，成為馮建利努力的目標。他到老職工家中走訪慰問，與年輕職工談心，跟隨班組巡視線路。在運行與維護方面，他憑借多年的實干經(jīng)驗，與職工并肩作戰(zhàn)排除事故隱患。他從工作流程等細節(jié)入手，規(guī)范工作程序，在他的筆記本中所記錄的瑣事多達上百項。一樁樁、一件件關(guān)乎職工工作生活的小事，被他整理記錄。每辦完一項，他就會劃掉一項，每遇到難事，他都標注，想方設(shè)法解決。