導語：如何才能寫好一篇銀行柜員事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、認真學習，提高業務水平和工作技能

初入單位時，我任職于農行小陶支行柜員，對于剛從大學畢業，初出茅廬的我來說，銀行的工作是新鮮的，也是復雜的。首先要學習的是如何做一名銀行柜員。如何操作電腦，背交易碼，使用點鈔機，點錢，正確無誤的辦理客戶的每一筆業務，日終錢箱入庫，做到賬實、賬款相符，是我首先要學習的任務。因為對于崗位的陌生，我必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我認真的跟班學習，做好筆記，班后復習，積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、柜面會計知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，提升自己的業務水平和工作技能。而后我又相繼在支行營業部、燕江支行、林產業支行任職，繼續加強自身的業務水平和工作能力。

二、樹立服務意識，真誠服務客戶

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，為客戶做好服務工作。比如有些客戶不會填單，我耐心幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力，把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難，始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，真誠服務客戶。

三、積極拓展新業務

篇2

面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對于全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務。“五心”服務活動推出已經有近3個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優秀的表現，其中某同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，某同志被我支行評為支行“五心”服務明星，并推薦她參加分行的“五心”服務明星評比。某同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。今年夏天，剛從大學畢業的她進入了某銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經理的工作，在短短4個月的時間里，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對銀行的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經驗的大學生來講，具有很大的挑戰性。某同志是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶辦完業務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切溫暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。某同志的優雅姿態仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是一種綜合素質的體現。 sjclw.net 事跡材料網

“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，某同志非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，某同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行啊？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，某同志主動迎上前，面帶笑容的說“本文轉載自chazidian.com事跡材料網這位小姐你好，非常高興你來我們深發行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業廳里其他辦業務的客戶，某同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發燒友，這恰恰也是某同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后某同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，某同志在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，某同志特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。當一切手續辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，某同志在整理柜臺前的資料時，發現了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下某同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向某同志表示感謝，支行的同事知道后都夸某同志的五心服務工作做得好，某同志的答復是：“客戶的滿意是我的追求。”從這些小事可以看出某同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務上真正做到了超越平凡，追求卓越。 事跡材料網

某同志雖然到我行的時間不長，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關于五心服務活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽。某同志的表現是大家有目共睹的，從行里的領導到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但某并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領導和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利。”

相信在以后的工作中，某同志會再接再厲，按“五心”服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧于“五心”服務明星的稱號。

篇3

一、總體情況

2015年，是支行快速發展的一年，面對國內金融市場不穩定性因素增加，銀行金融業競爭激烈的現實狀況，我行以分行制定的經營管理思路為指導，嚴格貫徹分行的各項管理制度和政策，注重不斷強化自我內涵建設，積極拓展業務領域，全年各項存款余額達元，貸款額達元，較比去年增漲幅度約%和%。年度目標經濟責任制提前圓滿完成，全年獲得等諸多榮譽稱號。總體而言，我行各項業務穩步快速提升，經營業績凸顯；班子隊伍團結，員工隊伍穩定；內涵發展成效顯著，服務滿意度不斷提升；全年未發生任何違紀違法經營事件和負面輿情。

二、主要經營管理業績

（一）班子團結、務實高效

大海航行靠舵手。一個優秀的經營管理團隊是事業成功的保障基石；面對競爭日趨激勵的金融市場，支行上下充分認識到市場所帶來的挑戰和機遇，因此，面對現實，立足實際，狠抓班子團隊建設，才能打好各項攻堅戰，為事業的發展夯實基礎。具體而言，一是注重班子隊伍素質建設。通過多種渠道，多種途徑不斷強化班子隊伍的政治素養和職業素養，一方面，組織班子隊伍系統學習黨的各項理論政策、省市農行的各項經營管理制度和政策，通過學習，有利的提高班子隊伍整體的素質，尤其是增強了班子團隊看待問題、分析問題和解決問題的能力和水平，增強了團隊的大局觀、責任觀；另一方面，強化班子隊伍的專業技術能力的提升，無論工作多忙，定期舉辦各種專業技術培訓，切實增強了團隊的業務能力；二是注重效能建設。在工作中，凡是是支行要求普通員工做到的，班子成員必須首先能夠做到，凡是普通成員不能做到的，班子成員也必須要做出榜樣，同時，針對實際工作中各種繁雜的業務，結合實際，責任到人，限時完成，對于由于客觀原因確實不能限時完成的及時上報，并指派一名班子成員全程牽頭負責并督查，切實做好獎罰問責制，通過這些舉措，切實提高了班子團隊的工作效能；三是注重發揮榜樣作用。對待日常工作，班子成員均能帶頭干，苦干勤干，充分發揮了榜樣模范的帶頭作用，目前，我行業已形成了一股“比學趕超，爭當先進”的良好氛圍。

（二）職工隊伍穩定，歸屬感增強

職工是我們事業發展的核心，確保隊伍穩定，對于促進事業的科學快速發展，對于圓滿完成各項任務，將發揮巨大的作用。今年以來，在工作中，我們十分注重隊伍穩定，隊伍建設工作。具體而言，一是完善了相關規章制度，結合我行實際情況，完善了人力資源管理制度，在制度中增添了更多從員工角度出發，具有人性化的制度章程；二是不斷促進員工自我的職業發展。員工發展，企業才能發展，企業進步，員工也會進步；二者之間存在著相輔相依的聯系；在工作中，我們增加了很多關于有利于員工職業發展因素的考量，如：開展專業技術培訓、建立“導師制”等，指派老員工一對一幫助新員工,服務新員工,鼓勵新老員工共同發展；針對老員工，我們開拓更多的晉升平臺，讓老員工能在新平臺上不斷地實現自我的人生價值，更好的追求自我的理想。三是適時開展各種文體活動，今年，我們結合支行的現實情況，適時開展了一些小型文體活動，特別追求活動的精品化建設，通過這些活動的開展，凝聚了人心，鼓舞了斗志。四是強化困難職工的關注力度，針對困難職工，我們定期走訪慰問，對于他們在生活和工作中遇到的各種困難，我們竭力幫助，積極營造了一股“家文化”的良好氛圍，讓生活中困難的職工能夠實實在在感受到企業的關懷和溫馨。此外，為不斷提高員工的業務技能水平，我行還舉行了業務技能崗位大練兵活動，通過活動的開展，評比優秀，讓員工彼此之間實在的感觸到存在的差距，切實增強員工的緊迫感和責任感。目前，我行員工共有名，員工流失率為%，隊伍穩定，凝心聚力，為我們各項事業的推進夯實了基礎。

（三）服務有創新，社會滿意度高

今年，我行在服務上不斷探索服務品牌的建設，注重以服務求生存，服務求發展，一是注重日常行為服務。要求柜臺員工注重自我的服務禮儀和服務行為，禮貌用語，溫馨微笑服務，嚴格按照農行服務要求準則，認真處理每筆業務，每位客戶，針對客戶的需求和疑問，耐心解答，認真解答，我行職員實實在在在日常行為中兌現了“以市場為導向，以客戶為中心”的承諾；二是積極探索“走去出”的戰略，做好老客戶的維護，積極挖掘新客戶，不斷拓展客戶戶源；三是嚴格考評，獎罰嚴明。客戶是我們生存的上帝，因此，在服務過程中，我們不斷完善了考核獎罰機制，對柜員、大堂經理、責任領導等分類建立考核管理機制，定期評比微笑服務之星，對于服務態度不好，客戶投訴高的職員，進行約談。四是加大對中小企業和農戶的扶持力度，今年，我行積極立足三農，不斷強化對“三農”和中小企業（小微企業）的幫扶力度，對于符合條件的農業經營戶、中小（微）企業增加授信，發放貸款，不斷幫扶他們度過難關。通過這些舉措的實施，切實提升了支行金融服務能力和水平的提高，全年客戶投訴率為0，客戶群眾的滿意度不斷提升。

（四）合規經營，誠信經營