導語：如何才能寫好一篇導購心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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超市導購員不僅需要詳細、耐心的講解，還要有好的服務態度。不少人會選擇導購員這個崗位進行社會實踐，來鍛煉自己的能力。在這過程中，大家都有哪些體會呢?下面是小編為大家整理的超市導購員社會實踐個人心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

超市導購員社會實踐個人心得體會一

導購員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環節，對品牌企業而言更是整體營銷體系的末梢神經。導購員的整體素質直接影響著市場及消費者對企業品牌的認知度和美譽度，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以導購員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。

xx月，我到了xx做了一名xx導購員。

精通產品賣點，這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點，挖掘所賣產品的與眾不同之處（只要用心去找總能找到），然后以長比短（就是以己之長，比人之短，這是個不能回避的現實，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競爭品牌），只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創造良好的銷售業績。我們很難想象，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?

作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的臥底線人，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機會，雷霆出擊，針對不同的顧客（廣義的，來的都是客）采取不同的應對措施，最終實現既賣了貨，又做了宣傳，還打發了臥底的有效銷售。

抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的；有人喜歡實惠耐用，操作簡單的，可能就要普通機械型的；還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋；更有人追求時尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿意而歸。

找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客動之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個品牌的擁戴者或回頭客，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時候如果導購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現的結局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把它逐步引導到產品上來，他就會不知不覺地上了你善意的圈套，順從的跟著你的描述進入那美妙的產品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時，這時候他要是再不買，他就會感覺對不住你，你說，你能不買嗎?

常言道：要想公道，打個顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰不殆。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎那些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮的再上一個水準，銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。

另外，這里的YOURSELF還可以自私地理解為一切為了自己，事實上也的確如此，導購技巧提高了，服務意識也增強了，從而銷售業績也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪?

超市導購員社會實踐個人心得體會二

在實踐中，我學習到了很多在學校的書籍里學不到的用具，格外是我的店長教會了很多做人的原理，對勞動的態度等等。結果談一談我對xx的企業文化知識的懂得，xx的企業文化是一個進步的企業文化，能影響到公司每一個員工為配合的目的去斗爭，這是我進公司后的感想。

xx的意思便是俊美特殊聚合在此揚國邦之威固國邦之威，團體的主題代價觀是誠信正直、一心專注、活力時尚、擁抱轉變、追求完備，主題競爭力是品牌力、商品力、終端力、信息物流力、人力，這些都是進步的企業文化的展現。xx的職責與愿景是成為環球成衣，為環球花費者提供新時尚的生存體驗。企業理念是不走普通路，做大眾不想做的事，耐得住寂寞，耐得住勾引；做大眾未做過的事，勇于創新，陸續超過。

杰出的企業文化吸引著很多的結業大門生前來成長，在這個品牌走向光輝的歷程中進獻自己一份氣力，也為成績個體的人生代價而全力拼搏。在公司實踐的歷程中我還學習了產物知識、店肆任事禮節、陳設知識、任事十步曲、色彩基本知識、基本面料知識、打扮工藝等，這些天感想自己每天都過得很充足，由于學習到那么多的知識，也因此發生對衣飾的喜好，感想自己對這方面仍舊有一些天資的，因此要掌握住時機去實現自己的志愿，成績我自己的職業企業。

我剛到xx時做的是打扮導購，為什么我而今做的是堆棧治理那是由于當導購可以學到很多用具治理知識，而不是由于當導購有壓力也許其他什么，實在當導購有壓力，由于每月要完成指定的職分和目的。原來不管做哪行都離不開對勞動的認真認真和對勞動小心謹慎。

要做好每一件事是很困難的，固然我現在做的是導購，但是對其他導購來說我或者回從容一點，但是在從容中我也感覺到勞動的壓力，勞動使我每天都得到了充足，也使我更快的懂得到出來社會勞動基礎分歧于疇昔的想象，出來勞動是不或者偷懶，不或者給你時機犯大謬誤的。也知道了勞動里不克由于太辛勞就粗心完成，也不克企圖舒服，把辛勞的勞動留給別人，也許徐徐來完成。

應該不怕困難，主動加入勞動，在勞動中充足、錘煉自己并全力進步勞動效果，主要是在最短的時間里，適宜xx這種氣氛。這使我領會到了日后踏入社會對人對勞動的態度。

篇2

小區的促銷活動是一個很普通的銷售工具，各類理論、實操到處都是，包括小家電、建材等與我們凈水器相關的產品，做起來也都能風風火火的。

但，具體到家用凈水器這個行業，為何大部分曾經做過凈水器小區活動的經銷商做了沒有效果？或做了之后會賠錢？還沒做過的凈水器經銷商，為何在圈子中一打聽就開始猶豫了呢？難道是凈水器不適合做小區促銷？

上次，筆者與大家簡單交流了凈水器市場的工程渠道是如何操作的，獲得很多朋友的認同，朋友們催著我多寫些實戰類的銷售辦法，為了不辜負朋友們的期望，今晚，筆者又開始挑燈夜戰，希望能熬點有味道、有營養的湯，為朋友們增添點小樂趣。

下面，筆者將結合自己的實際經歷來談談凈水器小區促銷，這也是凈水器銷售的另一個重要的渠道。

筆者在未就職于南京鴻碧科技發展有限公司之前的2年里，曾經和幾個朋友專門成立了一家公司，做凈水器的，這2年的分銷和零售真的是吃了很多的苦（誰做誰知道），也總結了很多的教訓，最重要的結果是，知道了凈水器該如何做小區活動，做到了利用這個銷售工具賺了點錢。

小孩沒娘，說來話長。下面就按時間的順序，結合發生在自己身上的事實，為大家慢慢道來。

一、舒適家居連鎖未成，虧得一塌糊涂

由于在凈水器工程市場上順風順水慣了，所以自信心就會有點膨脹，想結合地產優勢和凈水優勢，打造一個新式的“國美、蘇寧”——舒適家居全國連鎖，套用休斯頓火箭隊麥迪的一句名言，“開創一個大場面”。

筆者和朋友運用了各種營銷管理學中的工具，做各種各樣的分析，又通過地產界的朋友幫忙，精心選擇了第一家門店，一個高檔小區，正在交樓，人口基數足夠大，基本符合了做生意的第一原則——地段為王。

滿懷信心，以為能弄個滿堂紅！

結果是裝修率達到40%幾的時候（做過小區活動的都知道，40%的裝修率是個什么概念），才賣了幾臺中央空調，幾臺凈水器，幾臺鍋爐還有其他的一些產品，事后一結算，明著就虧了5萬多（大家的工資可都沒拿哦）。

心得體會：

1、 凈水器，包括舒適家居類產品，購買率真的很低。

2、 現場演示，模擬生活方式，讓消費者產生愉快聯想很重要。

二、聯合促銷，基本收支平衡

這次學乖了，不敢自己開店了，找了些搞建材的朋友，和他們捆綁在一起做

小區活動，到處趕場子，參加了幾次活動下來，銷量還是幾臺中央空調，幾臺凈水器，幾臺鍋爐等，由于費用大大降低，財務基本收支平衡。

心得體會：

1、產品知識要過硬，能成為消費者的導購顧問。

2、在購買率較低的情況下，必須壓縮市場費用才能盈利。

三、專做家用凈水器，再戰小區

吸取了前2次失敗的經驗，我們開始砍掉自己不太熟悉的其他產品，專做某款凈水機（沒有選擇純水機、軟水機等其他類型的產品），精心選擇了促銷樓盤（小區）和促銷時間。

樓盤（小區）條件：

1、 正在裝修的小區。

2、 相對高檔的小區。

3、 小區人口多。

促銷時間：

1、6月份。

2、連續4個休息日。

促銷物料：

1、 易拉寶。

2、 橫幅。

3、 彩頁。

4、 演示機。

本次凈水器促銷活動大獲成功，成交量將近15臺，由于精心壓縮了費用本

次活動凈賺了5000多元。后面還有很多陸續的訂單，據統計，在這個小區共賺取了10000多！

心得體會：

1、 促銷時間很重要，要與消費者的裝修時間同步。

2、 促銷必須連續，仔細耕耘，不能蜻蜓點水。

本想繼續復制此次凈水器促銷的成功經驗，不料南京鴻碧科技一紙調令到來，筆者也就開始了廠家的生活，沒能得以繼續研究凈水器的小區促銷。

由于筆者的忘性比較好，過去的很多細節已經想不起來了，今夜，做在燈下，敲著鍵盤，回憶起以前的一些銷售往事，感到一點點心酸苦辣混雜一點點開心喜悅。

好了，親愛的朋友，流水賬已經寫完，讓我們一起來總結一下，該如何做凈水器的小區營銷活動，如何做賺錢的活動吧。

第一、丟掉幻想，直面現狀

凈水器市場，還沒有被很多消費者所接觸、理解，即使有些已經購買過的人，其中大部分人也開始望而卻步了（原因不用說了，做的人都知道），不要寄希望與他們不說壞話，事實上，他們會說壞話，而且，這些前期購買凈水器的人，說話的份量都很重，因為，他們不是老板就是干部。

這個市場不是那么的好做，如果好做，門檻早就高起來了，空調很好賣，因為買的人多，但，你如果想做空調的，去問一下，就知道門檻有多高了，反之，正因為凈水器不好做，所以門檻才這么低。

明白了這一點，就應該知道，凈水器的購買率，就目前來說，還是很低的，所以千萬不要隨便砸錢，因為，市場基數有限，燒錢過后的結果，會和我一樣，大醉一場，折錢又傷身。

“大場面”是會來的，但，應該不是目前。

第二、盡量壓縮前期費用

雖然，由于“歷史”的原因，消費者的購買欲望未被大面積激發，但，就目前階段來看，我們這個行業還是出現了很多可喜的變化。

負責任的的凈水器廠家越來越多，夸大宣傳越來越少；有實力、有素質的經銷商越來越多，做的不好的已經退場；因為很多前輩的努力，對凈水器了解的人越來越多，絕對數值越來越大。

有了這些有利條件，我們的小區促銷還是有搞頭的，但，由于購買率有限的實際情況并未發生本質變化，所以在沒有十足的把握下，在準備一個成功活動的各種條件時，切記，切記，要壓縮前期投入的資金，盡可能避免風險。

千萬別像筆者一樣，砸了一大筆錢之后，才得到血的教訓。今晚，可能還會捂著被子干嚎幾聲呢！

第三、多學產品知識，有幾個稱職的導購員

有個凈水器經銷商朋友曾經和我談心，說他做的成功的原因中有一條就是：在沒有合適的營業員時，絕不開店！

我們這個行業，消費者似懂非懂，但，你要是懂的東西沒有消費者多，或沒有競爭對手多，親愛的朋友，請告訴我，消費者為何會買你的產品？

我們的凈水器和家電、建材的幾個顯著區別是：消費者懂得的產品知識不一樣，掌握的信息不一樣，對風險的承受力不一樣。

在基于中國的“國情”——不誠信的基礎上，在基于我們的“歷史行情”——夸大宣傳的事實上，也難怪消費者購買比例一直上不去，也難怪即使想購買的消費者，在打聽了我們這個行業后就消失的無影無蹤了。

銷量，這個沉重的責任，就落到我們的導購員肩膀上了。

一個好的導購員必須在產品的知識廣度和深度上超越消費者，超越競爭對手！

有了這樣的凈水器導購員，銷量才會有基礎，這些人，就是經銷商們會下蛋的金雞，要培養，要珍惜啊。

以上，筆者就凈水器小區促銷談了一些自己的經歷和感受，主要側重點是凈水器和家電、建材的不同之處，這也是我們與很多經銷商一直用不好小區促銷這個銷售工具的原因之一吧。

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2021寒假大學生社會實踐活動心得體會

今年寒假我第一次參加了大學生社會實踐活動。不同于中學時代的社會實踐，我們到了大學，學習的知識具有了專業性，所以此次的實踐活動也更具實踐針對性和專業可行性。

這次，我把實踐地點選定在A醫院，我秉持著接觸臨床，增長見識；提供服務，奉獻愛心；培養能力，鍛煉自我；宣揚醫學，服務百姓的宗旨，充分利用了實踐的一周時間，走進醫院，為病人提供了具有本校專業特色的相關幫助及服務，讓病人及家屬更好的親身感受護理人員的魅力，身宣傳單來與醫了解醫護人員的生活和工作特點及病人的生活和想法。為期一周的社會實踐活動結束了，從中我也得到了許多啟發和感悟，大體有以下幾點。

一、掙錢的辛苦

這些天在住院部實踐，我們每天走來走去為病人服務，跟著老師學習，每天回到家都感覺累趴了。可是看看爸爸媽媽，他們同樣工作的很累，可他們回到家還要給我們做飯做家務，他們才是真正的辛苦啊。我們都是成年人了，我們怎能忍心再亂花錢惹父母生氣？

二、人際關系

在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面。大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他們處理好關系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應它。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。因為工作的特性，我們更需學會的是處理好與患者間的關系。只有設身處地的去了解他們的想法和患病后著急無助的心情，理解他們無法及時康復而擔心煩躁以致質疑我們的工作能力的煩惱，去主動積極耐心地溝通，我們才能處理好和他們的關系，才能使患者積極配合治療，使他們早日康復。

三、自強自立

俗話說：“在家千日好，出門半日難！”意思就是說：在家里的時候，有自已的父母照顧、關心和呵護，我們的日子都過得無慮，但是，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個人去解決。雖然這些年的住宿生活讓我學會了在生活上的獨立，可在工作中依然不夠自立。在這次的實踐中，我懂得了，雖然你可以請教其他人，尋求幫助，可更多的時候我需要的是自強自立，很多問題我們需要冷靜地獨立判斷和處理。

四、認識于實踐

一切認識都于實踐。通過這段時間的實踐，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

為了使自己更好的了解社會，鍛煉自己，感受社會就業的現狀，社會實踐工作很有必要。下面是為大家整理的寒假大學生社會實踐活動心得，供大家參考。

2021寒假大學生社會實踐活動心得體會

20xx年x月x日—x日、我終于在剛繞xx超市找到一份寒假促銷工作。經過近半個月的實踐工作，作為大學生的我們得到了鍛煉，了解了超市的基本管理與運作，學到了課本之外的知識，增長了見識，我們也用辛勤的勞動為xx超市貢獻自己的一份薄力，應該說這次實踐活動對我們有著不同尋常的意義。

一、實踐工作介紹

1、工作安排。xx超市里分為促銷小組，分發了實習工作證。我被分配到散xx系列負責促銷工作。

2、工作流程。早班是從晨會開始，由部門主管負責召開，總結前一天工作存在的問題，安排今天工作的任務，會議介紹后，部門各個組長分別召開本組會議，所涉及的問題更加的具體。最后在全體員工“執行制度從我做起。微笑在我們臉上，優質服務永記心中”的口號中結束晨會。

在一天的工作中，要不斷的對貨架進行巡查，發現有缺貨的要及時的補上，補貨的時候要本著“先進先出的原則”就是生產日期較早的擺放在顯眼處，較晚的盡量往貨架里面擺放，這樣才能使方便面供應處于動態流動的過程中，不至于商品造成過期的現象。由于上午的客流量不是很大，在補貨和導購的同時，還要不斷的去查驗庫存，核實缺貨商品然后打印訂單，貨到時還要負責接貨。

晚上客流量較大，人流高峰期在xx。這時方便面的更新循環速度加快，需要不斷地進行補貨，同時向顧客介紹的方便面品種，回答顧客的各種疑問。到xx超市營業時間結束，要開始送賓工作，整理一天的工作記錄，查漏補缺，為明天的工作打好基礎。

二、實踐感想

1、到xx超市實踐是對我們大學生踏入社會之前的鍛煉，我們在工作中接觸到現實社會中的酸甜苦辣，在實踐過程中我們平均每天要站x小時進行促銷工作，吃盡苦頭，但這本身并不是一件壞事，出身在這個時代的大學生衣食無憂，可能自身體會不到現實社會競爭的殘酷和生活的壓力，確實要親身接觸社會對自身進行歷練，“吃到苦中苦，方為人上人”是每個人都明白的道理，也許未來吃的苦可能會比現在多得多。了解到這些就應該明白自己今后應如何發展，而不是在某個偏僻的角落里就那樣毫無意義的了卻一生。

2、對超市文化的感受

篇4

這一年要感謝很多人，感謝一些培訓機構和伙伴，是你們讓我在自己的道路上堅定而充實地快步行走，要感謝一些企業客戶，是你們給我機會讓我了解到更多的企業現狀并讓我繼續成長，要感謝一些朋友的幫助，有你們的日子我才覺得生活沒那么孤單。如果說到收獲，我從來沒有象今天這么安靜過，當一個人知道了他想要的并在爭取的路上，那他就是幸福的，哪怕腳步慢一點都沒關系，因為你從他嘹亮的歌聲中可以聽出他對生活的熱愛和內心深處的快樂。

這一年收獲很多，此刻捧著我的新書《家居建材門店銷售動作分解》，無限的懷念慢慢地彌漫了整個房間，要感謝很多人為這本書的出現所作出的努力和付出，更要感謝那些為這本書提供豐富案例的導購朋友。往事重現，一張張年輕鮮活的面孔剎那間全都涌現在我的面前，她們的笑聲她們的歌聲，她們的歡樂和痛苦，她們的昨天和現在，她們用最真實的方式演繹了一名銷售人員的生活喜劇，而我總是那個坐在臺下的觀眾，一次次地為她們鼓掌和歡呼。

在我從事銷售工作以來，一直就沒有離開過她們，我一直和她們在一起。

QQ閃動，一看簽名，心里不由得一震，多少年了這個曾經熟悉但已漸陌生的名字出現在我的視線里，鄭冬梅。那還是我剛剛大學畢業后不久，我在國美電器負責促銷活動策劃工作，冬梅姐是朝暉門店的一名前臺，她活潑開朗的性格很快讓我們成了很好的朋友，門店零售工作非常的辛苦，但冬梅姐很少有抱怨，她即使真的受了委屈也只是私下里和我們訴苦，你很少見不到冬梅姐跟顧客吵架。問：你怎么找到我的？答：想找到你還不容易。然后沉默。問：過得怎么樣？一問一答中，得知冬梅姐已經不再做門店導購，自己開始做起了藥品生意，而且生意的情況很不錯。很多年以后，你還能被別人想起，心里面除了感動還有一份小小的驕傲。這是一群感情最真摯的人，她們每天面對著顧客的責怪卻從沒怨言，她們懂得感恩和感謝，她們積極樂觀，如果你愿意和她們成為朋友，收獲的不僅僅是一份友情還有積極的生活態度。

在紹興區域做銷售經理的時候，張姐知道我一個人在紹興工作很不容易，竟然把她家里的一張床借給我用，而這一借就是一年多的時間。王姐也特別的關照我，雖然她總喜歡跟我抱怨公司的種種不好，但還是對我每次都給與特別的關照。在紹興的那段時間，跟張姐、王姐學到很多人情世故，兩位大姐年紀都在四十歲左右，對我這個剛剛走出大學校門的小伙子來說，真的有很多東西要跟兩位大姐學習，甚至怎么跟賣場主管搞好關系，這樣的事情兩位大姐也幫了不少忙。有一次，張姐、王姐兩個人跟我抱怨說她們不想繼續干下去了，因為公司給的待遇實在過于苛刻，我知道如果這兩位大姐要是不干的話，我當年的任務是無論如何也完不成的，我只說了一句話，“張姐、王姐，就算幫我了，你們把今年的工作做完，幫我把今年的任務完成行嗎？”張姐和王姐兩個人猶豫了一下最后還是勉強地答應了，從此以后再也沒有見到她們說起公司的不好，第二年春天兩個人都給我打了辭職的申請。雖然張姐和王姐一起離職對我的工作多少有了一些影響，但是因為是提前說好的事情我也不好再做挽留，至此我們的同事關系算是劃上了句號，但我還是會常常想起兩位大姐，想起她們對我的好。后來的工作雖然跟導購接觸的更多，但卻很少跟大姐級導購打交道了，人到四十歲的時候，她們需要的不是賺多少錢，而是一份穩定并且能夠帶來快樂的工作，就像張姐說的，“小李，你每次到賣場來都愿意和我們聊聊天，知道向公司幫我們爭取一些福利，有沒有爭取到那是一回事兒，你把我們當成老大姐對待，有這份心我們就很開心了。”每天都會遇到各種各樣的顧客，碰到各種難纏棘手的事情，我除了給你們一份關心，如果可能更愿意提供一份支持和協助。

或許這就是緣分，我的第三份工作跟導購的關系更大，很多業內人士評價我們的企業成功的原因就是渠道管理做的好，而經銷商愿意做我們的產品，我想更主要的就是我們有一群優秀的一線門店導購。與在紹興做銷售時所不同的是，原來張姐和王姐的工資是由公司來發的，所以我對她們具有一定的考核管理權，而現在我們的店員分布在不同區域經銷商門店里，她們的工資是由經銷商老板來進行發放的，我們要做的只能是影響和引導這些導購人員，在幫助她們不斷成長進步的同時，獲得她們的認可讓她們主推公司的產品。剛剛開始做這份工作的時候，我也沒有什么經驗，每天只能跑到門店去和她們打個招呼，了解一些產品銷售情況，慢慢地摸出了一些門道來，就開始找一些資料過來做成幻燈片，組織大家一起學習，這就是最初的導購員培訓。

在家居建材行業導購員管理方面，公司的確做出了很多努力。公司為此專門成立了一個部門，全面負責經銷商導購的管理與培訓工作；公司內部有一本雜志，鼓勵導購投稿交流銷售心得體會；公司每年還會組織一場大型的全國巡回培訓，當然區域市場常規培訓月月都有從未間斷。正是因為有了這樣一些資源和支持，讓我開始放開手腳開動腦筋，努力地嘗試著做一些能夠真正影響導購員的事情。第一年，我組織了華東區優秀導購前往黃山旅游，至今還記得那次難忘的旅游經歷，霧氣繚繞的黃山雖然沒有給我們一個秀麗的景色，但在爬山的過程中大家互幫互助的精神得到了最大的體現，在黃山腳下的一條古街，我們的導購員更用出色的銷售談判技能把賣特產的商戶殺得片甲不留；第二年，我組織大家前往蘇州，第三年前往千島湖，第四年前往青島，每一次都會有一批最優秀的導購員脫穎而出，這樣的活動不但對她們的銷售熱情起到了極大的提升作用，更讓我們走進了每一個人，了解到她們的想法和困惑。此外，我們還組織了導購員星級評比、演講比賽等各種類型的活動，而我首創的“鴻雁隊”和“菁英學院”導購管理模式更是一時激起千層浪，在導購中引起了不小的反響。

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二、崗位名稱：業務管理員

三、實習單位簡介

該公司有10年的經營歷史，經營的產品有關納愛斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產品，產品所在地覆蓋的區域為桂林市及縣鄉鎮，公司主要要經營模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級批發商將產品批發給級批發商，10年的歲月，公司已有穩定的客戶群，在桂林市與60余家超市，鋪面等有業務來往，縣級有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經理、辦公室經理、市區經理、縣級經理、辦公室文員、業務管理員、業務員、導購員、會計、打單員、財務員、理貨員、司機等職位。

四、 崗位職責

我的崗位為業務管理員，職責有：1、對業務員進行管理和監督，根據業務員的報告情況得出總結，上報總經理，不定時對業務員當時所在位置進行詢問，通常公司每周都會對業務員進行一次價格測試，我就監督業務員測試，了解業務員對產品價格的熟悉情況如何。2、節假日時制訂出一些活動策劃方案，有時廠家提出做促銷活動，我們也要及時按要求策劃好。3、對近期產品的處理選擇適當的方法。4、對客戶的資料進行管理。

五、 崗位能力要求

要求對公司的產品特別熟悉，每一個系列及每一個單品一看就能辨認出來，價格也要非常的熟悉，廠價、供價、批發價、零售價要分得特別清楚，能有針對性的制定出一些實用性方案，具備良好的語言文字表達能力，對節假日特別敏感，如三八婦女節，三一五，五一等等，并能快速策劃出節日促銷方案。

六、 崗位工作流程

工作流程：1、早上早會半小時，由總經理總結前一天的工作進程及成果，然后下達任務到各員工，各就各位做好當天的工作，我要經常跟著去熟悉市場，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產品在該店面銷售，銷售量如何（這個要求熟悉公司以前銷售計量本）。2、對每個店的近期期產品進行統計，制定出可行的方案。3、不定時打電話給業務員，看其是否開機，是否在工作。4、在最近的一個節假日之前將促銷計劃做好，上報總經理審批，聽其指導，修改及執行。5、業務員下午五點半左右回公司，與業務員交流，發現及探討問題，尋求解決的方法。6、與倉管員組合，對產品遺漏、滯銷問題進行處理和管理，建立管理資料庫。

七、 崗位考核方式或計酬標準

考核方式：早上八點準時到公司開早會，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個月曠工三天視情節嚴重，上班時間手機隨時保持開機狀態，發現關機一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計酬標準：試用期一個月，600元一月，試用期過后850元一月加業績獎。

八、 企業方針和目標

公司講究誠信，對員工要求嚴格，以業績評價一個人的能力，對業績優秀的員工采取重用的方針，對業績差者進行指導批評，如若不見效果，視為無能力勝任本職工作，采取開除制度，公司目前正處于擴大規模時期，經營的產品正在逐漸增加，員工人數也在增加，目前正在加快市場滲透力度，投放更多資金，迅速擴大經營規模和市場占有率。

九、 崗位工作存在問題和建議

存在問題：得到的市場信息主要來源于業務員和理貨員的報告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準確的獲得市場信息，有點坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應給與多外出的機會，以便與終端客戶進行溝通，根據市場信息及時改進策略，另外，崗位工作性有點雜，不能很好的向一個方面發展。

十、知識和實踐對我的工作幫助最大的地方

在學校學習了市場調查與預測，懂得應充分了解市場才能做出正確的判斷，“沒有調查就沒有發言權”我是深刻的體會到了，同時也利用所學的知識很好的開展了工作。所學的現代應用文寫作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達出來才算是做好了工作，實踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費力再去重新查找獲得。

十一、最想拓展的能力

我最想拓展的是談判協調方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實踐中讓自己往這方面提高。

十二、覺得應該加強的知識和實訓

我們所學的專業為營銷與策劃，現在市場需求方面更偏向于策劃，所以我覺得應增加有關策劃方面的教材，還有有關大腦培訓方面的書籍，讓我們的思想與眾不同，成功策劃，成功營銷。

十三、其他說明

我們基本處于自我放松的時期，所以教學如果能以一些有趣的方式進行的話，會更有效的將知識傳授于學生，更有利于開拓學生的思路。

十四、實結

通過這段時間的實習，逐漸把我磨煉成一個敢于面對現實的人。怎么說呢？在學校的我，像大多數大學生一樣，愛幻想，把工作想象得不說完美也是美好的，想擁有像行政班那樣的工作日，該工作時候工作，到休假時候就休假，大大的放松一下，這是我理想工作狀態，當自己踏入社會開始自己養自己的那一刻起，我的幻想破滅了，現實與理想的差距讓我感到工作很乏味，一個月兩天的休息時候，而且當別人在放假在玩樂的時候，卻是我們忙得不意樂乎的時候，看著別人自己真的有些不是滋味，而且工資也不高，心里找不到一種平衡感，但后來，想到自己剛畢業，沒有工作經驗，有單位肯要就不錯了，還需要那么高的要求嗎？想到還有人在為找工作發愁，我的心態瞬間擺正了。這就是現實，不是在象牙塔里幻想的那個世界。

于是我開始努力的去工作，上級分下來的任務認真的去完成，雖然還有很多不足的地方，但我會去學習，去改正，這也是我實習的目的之一啊！我以我所能研究室到的最快速度去熟悉市場，熟悉價格，對整個桂林市區有個大概的了解，曾經一個人風雨無阻的騎著一輛自行車帶著地圖去熟悉桂林市的地理環境，那段日子是最令我難忘的，餓了就找個快餐店吃，吃完了又上路，中午也馬不停蹄的前行，用一個字形容：累！但很值得。在公司的日子里，我學會了怎樣與同事相處，在同事忙的時候多幫幫同事，多與同事交流，談談工作心得體會，不僅可以促進同事間的感情，還可以共同解決一些問題。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我明白工作不是一個人的事，團結的力量是很大的，也明白了做事情不能盲目，要有方向，有目標。

篇6

映射到渠道，就是信息的價值！為什么搞不定你的批發商？因為他知道的比你還多！為什么批發商的款難收？競品投的政策資源比你的好，而你不知道！為什么批發商老抱怨掙不到錢、不主推？你對他的進銷存、資金周轉壓根不了解！為什么市場會有那么多遺留問題？天災一部分，更多是人禍！凡此種種，都跟信息管理有關。

該是好好的管一下批發商信息的時候了。

管什么？怎么管？業務工作中，信息無處不在，如果芝麻西瓜都撿，不說沒那么多時間，就是有也被活活累死！圍繞銷售這根主線，批發商信息管理，要做的工作主要有以下幾塊：

一、記錄跟批發商溝通情況及投款開單情況

將日常和批發商的溝通情況記錄下來，通過其中的蛛絲馬跡，抽絲剝繭，早想對策，從而為回款和開單鋪平道路。

表格說明：基本信息欄，記錄批發商基本情況。

重點在溝通記錄欄：每次和批發商溝通的主題是什么？溝通的矛盾點是什么？是抱怨庫存過大還是下游分銷不力？是抱怨殘損機退貨速度太慢還是抱怨廠家市場管控不力？將溝通矛盾點記錄下來，加以分析研究，業務會大有作為，因為在這些抱怨的背后，蘊含著解決問題的契機。別等到去收錢的時候，才想起批發商提的好多問題還沒解決！如果將這些矛盾點都解決了，客戶沒有理由不回款不開單。

客戶反饋是記錄批發商關于公司產品、價格、政策、促銷等方面的改進意見。業務不能全聽他們的，但也不能一點不聽，都是當地的“地頭蛇”，在行業里都浸了那么多年，顧客最需要什么？什么產品好銷？怎么促銷才能賣得更好？很多時候，他比你看得更透！對這些進行分析，深度推敲，是業務改良市場的突破口。

軟信息：記錄批發商或者核心負責人的一些“小道”消息，如他是什么學歷？有什么愛好？什么性格？什么溝通風格？甚至家有幾口？孩子在哪上學？喜歡吃什么菜等等，可別小看這些信息，業務如果知道這些，跟客戶溝通起來將順暢得多。老是公事公辦，只能說明人家還是把你當“外人”，你的修煉還不夠！所謂“功夫在詩外”就是這個道理。

記錄分析批發商一些核心財務數據。通過這些數據分析：批發商投款每月是不是合理均衡，而不是大起大落？現有庫存是不是合理？（結合進銷存表）帳上還有多少錢沒有開單？資金有多少處于閑置？公司投入的政策資源跟產出成不成比例？有沒有必要進行政策包裝？給批發商所做的承諾，能不能兌現？什么時候兌現？兌現多少？批發商每月投給競品的款有多少？競品政策有什么優勢？了解這些，業務心中就有一本帳，不至于“兩眼一抹黑”，老被批發商牽著鼻子走。

二、批發商下游網絡信息管理

下游分銷網絡是很重要的一塊資源。將這些數據建立起來，一方面為市場精耕細作提供參考，另一方面也能有效掌控批發商。

表格說明：主要分兩部分，基本信息欄，記錄客戶基本信息；

重點在拜訪欄：要求業務每次將客戶拜訪情況進行記錄。

拜訪的目的是什么？是新開發網點？還是維護日常客情？是幫助客戶做促銷？還是處理臨時市場危機？業務拜訪應該有明確的目的，別到了市場上只是隨便“溜”，浪費自己的時間不說，還浪費客戶的時間，人家可要掙錢呢！

發現問題：要有一雙“鷹”一樣的眼睛，每次到客戶那里，善于發現一些問題：專柜是不是很整潔？上面有沒有放置競品機器？客戶承諾處理的老品機有沒有消化掉？競爭對手有沒有上新品？上了新品價格多少？有沒有相關促銷措施？客戶銷量是不是很穩定？還是忽上忽下波動很大？應該多問幾個為什么！多關注一些細節！都是生意人，別指望你的客戶告訴你多少。下游拜訪量本身就少，眼睛再不擦亮點，客戶拜訪基本等于白跑。

客戶反饋、要求、抱怨：靜下心來，耐心聽客戶說：市場的一些情況，如旺季啟動還有多長時間？產品為什么不好賣？隔壁商家最近出貨量如何？本人最近有什么打算？競爭對手的一些情況，如最近出了什么政策？力度有多大？商家反應如何？愿不愿意打款提貨？甚至抱怨、要求：廠家哪些地方做得還不夠？需要提供什么樣的支持？是有必要上新品還是做場促銷？你讓他說得越多，你得到的信息越多，信息越多，你就越主動！不要自以為是，教人家該如何如何！都是在市場上摸爬滾打出來的，市場怎么做，客戶比你更有發言權！

解決措施：將眼睛觀察到的，耳朵聽到的，回營銷中心后好好整理一下，分析研究這些信息背后的“潛臺詞”，想一些對策，形成解決方案：是否有必要出渠道政策刺激客戶積極性？是否有必要給客戶做現場促銷活動幫助上量？是否有必要對客戶進行相關培訓提升技能？下次再拜訪時帶著方案去見客戶，你的客戶不拍你的肩膀伸大拇指才怪！

備注欄：記錄一些拜訪市場時的心得體會，對市場的一些打算等。好記性不如爛筆頭，供以后工作參考。

三、重點終端信息管理

重點終端是各品牌競技主戰場，對其進行監控，可以搜集很多重要數據，為業務工作提供參考和支持。

該表以監控主要競爭對手為主，其它品牌為輔。在終端競爭中，筆者不主張業務遍地撒網，處處樹敵，而應該根據競爭情況，將目標先鎖定在兩至三個主要競爭對手身上，將有效的資源充分用活。先解決掉這個再解決下一個。

表格說明：主要分為四個部分，從銷量、促銷、價格和新品四塊對重點終端進行監控。

銷售情況欄：統計本品和競品一周總銷量。將核心型號剔出來，從銷量、價格上重點監控。因為在各品牌銷量結構中，暢銷型號也就那幾款；備注欄填寫一些非鎖定品牌核心型號，或跟本公司產品型號沖突厲害的型號。了解到這些數據，業務應仔細分析核心型號的功能、賣點、相關技術參數，提煉說辭教會導購予以打擊，或備貨時進相似型號予以遏制。

本周促銷欄：記錄競品相關促銷活動。機器打特價，價格掛多少？是哪些型號？實行買贈，送什么禮品？哪些型號送哪些又不送？進行套餐銷售，相關型號如何搭配？舉行抽獎，獎項如何設置？備注欄記錄非鎖定競品一些有新意促銷方案，或效果較好促銷方案。幾次一記錄，不但可以依葫蘆畫瓢，照搬照套，也可以總結出競爭對手一些套路。以后再進行促銷設計時，就能避其鋒芒，攻其軟肋，免得硬碰硬，造成資源浪費。

新品上市：記錄競品本周新品上樣情況。各廠家為競爭需要，都推新品，對新品業務一定要警覺，要在第一時間內將相關價格、技術參數、賣點搞到手，早做打算。別等到人家開始上量了，你才匆忙應付！備注欄記錄非鎖定品牌有競爭力新品上樣情況。

篇7

所謂小區推廣，簡單的講，就是針對新建商住樓盤的一系列策劃、宣傳、促銷活動。一切有利于吸引小區業主注意力，提升品牌形象，達成購買行為的方式方法均可以納入小區推廣的范疇。如電梯廣告、派送單頁、DM直郵、橫幅或巨幅懸掛、交樓慶典秀、現場咨詢、家飾課堂、免費設計、免費鋪貼、有獎讓利、賣贈等。小區推廣活動是針對目標消費群短、平、快的策劃推廣手段。如果說企業文化建設、企業體制建設、產品線規劃、品牌發展規劃是戰略層面的內容，那么，小區推廣便是支撐企業（生產企業和流通企業）實現戰略規劃的有效戰術之一。

筆者在廣東博德精工建材有限公司順德分銷區域就操作了一次較為成功的小區推廣活動。現將一些操作的思路與方法、心得與體會公諸于眾，力求拋磚引玉，以求業界同仁斧正。星星之火，可以燎原，只要我們善于歸納、總結與提高，小區推廣活動作為一種有效的推廣方式必是“廣闊天地，大有作為”。

廣闊天地，大有作為

廣東佛山順德區作為全國百強縣（區）之首，其經濟規模及消費能力均不可小覬，特別從2002年以來，新建高檔樓盤及別墅如雨后春筍層出不窮。高檔樓盤如碧桂園、山嵐水岸、嘉信城市廣場、海琴灣等等不一而足。而且這些樓盤或別墅區基本上都是毛坯房，家庭裝修的潛力巨大。為零售、家裝、小區推廣帶來了較大的空間和平臺。

下半年正值交樓與裝修的旺季，順德海琴灣、華夏新城、明月華庭等等是順德市定位為高端用戶的商住樓盤，購房業主均是品味高、消費能力強的消費群；因此，住房的裝修標準也相對較高。值此交樓之際，如能深入小區或樓盤與消費者（業主）零距離接觸才能激發、促進消費者（業主）的購買欲望、從而產生購買行為；針對此類消費群體開展促銷及宣傳推廣，對于合作的樓盤、裝飾公司、品牌經銷商的知名度、美譽度有較大的幫助，同時也易產生實實在在的銷售業績；

綜上所述，對于小區推廣，順德市場空間較大。

謀定而后動

所謂三分策劃，七分執行。那么，如何開展一場成功的小區推廣活動呢，如何提練小區推廣的策略，如何保障小區推廣的執行的有效性呢。為此，我在策略及實施方面展開了如下的思考：

1、 隨著市場競爭的越來越激烈，唯有具備實力的樓盤、家裝公司與品牌經銷商（陶瓷、衛浴、家飾等）進行結盟才能各取所需，共同獲利。同時，做為一種全新的嘗試，可以為今后的小區推廣提供良好的經驗。

2、 在商言商，活動的各方（樓盤，家裝公司，各建材、家居廠家）聯合小區推廣的主要誘因是利益，即本次活動的各方的投入與產出之間的利益核算。對于主辦方粵鴻基房產有限公司海琴灣售樓部付出的部分只是展示及宣傳的場地，而其收益則包括收取場租及參展方的宣傳可極大提升海琴灣的知名度及美譽度。對于協辦方博德精工建材有限公司順德分銷商，付出的無非是少量的廣告費用及場租費用，還包括策劃實施本次活動的勞心與勞力等，但收益的好處則包括提升博德品牌在業主心中的知名度；提升經銷商與家裝公司的關系；提升銷售業績；提升潛在用戶的購買率等。同樣，對于本次小區推廣的參展方家裝公司，衛浴、家具、整體廚房、音響、飾品等經銷商，付出的也無非是少量的廣告費用及一定的場租費用。而帶來的收益則包括提升在業主心中的知名度、美譽度；提升銷售業績；提升潛在用戶的購買率等。

3、 為了避免同類產品的競爭，本次活動由博德品牌經銷商統一策劃協辦，盡量避免同類產品特別是競爭對手的參與，否則，影響小區推廣效果；

4、 針對新購樓的業主，一定要設計針對性較強的促銷方式，如裝修選材、裝修知識、免費設計、施工服務、產品導購指引等。在此基礎上增加一些活躍現場氣氛，積聚人氣的活動，如現場演出、抽獎、讓利等。

針對以上的策略性思考，經過主辦方、協辦方、參展方的多次協商，我們決定采取“售樓部現場演出+抽獎+現場展示、咨詢+現場促銷+現場宣傳（單頁、海報、條幅、樓梯廣告）+家飾課堂”的方式。接下來的工作，就是如何保障實施過程的有條不紊。

實施：有條不紊

首先是活動時間及地點的安排，海琴灣高檔樓盤第二期交樓時間為2005年11月26--27日（周六、周日），因此，這也是我們的活動主場。同時，由于業主交樓后的裝修咨詢會持續較長時間，因此，本活動持續時間為一個月，即2005年11月26日---12月25日。活動地點為各經銷商及裝飾公司營業門市。

其次是促銷方法，由于參展單位較多，為了保障活動的統一性與兼顧參展各方的差異性。我們對本次小區推廣采取了統一促銷及差異化促銷兩種形式：

現場統一促銷：

1、 促銷時間：11月26日、27日兩天

2、 地點：海琴灣二期

3、 主題：歲未狂飚、傾情讓利；一站購物、全程無憂

4、 活動形式：

? 海琴灣提供展位36個，由協辦方根據參展方的意愿統一分配給各參展商。統一宣傳、統一促銷信息。促銷信息及獎劵在活動前一周內由協辦方印制并加蓋主辦方公章直接由售樓部發給業主；

? 現場演出：聘請順德市較為有名的演出團體。由于業主均是較高層次消費群體，演出的節目一定要顯得雅俗共賞，而不能嘩眾取寵。

? 現場抽獎：各參展經銷商或裝飾公司分別提供一至三等獎，其中一等獎5名；二等獎10名；三等獎30名（具體1-3等獎的獎勵辦法由各參展單位提供，具體內容在活動實施前由協辦方交與海琴灣售樓部）；四等獎獎品及數量由海琴灣銷售部提供。

? 家飾課堂：請廣東較為有名的星藝裝飾公司的設計師及部分建材品牌的人員安排專門教室講解裝修及選材知識。并回答業主的相關提問。為了保障課程的效果，課堂最好避免過多的商業化推銷內容。

各經銷商、裝飾公司差異化促銷

1、 促銷時間：11月26日—12月25日

2、 促銷辦法：在活動時間內，各參展單位根據自身的成本核算，以最大限度讓利給消費者（業主）為原則。促銷信息在活動前一周內以夾報（DM）形式直接給消費者（業主）。同時，各參展單位要在自身營業場所各自促銷廣告。

最后，就是本次活動的宣傳配合方面，主要手段有：

1、 夾報DM派送入戶（3萬份）：正面為本次聯合促銷的信息，背面為各參展單位的介紹及個性化促銷信息；活動前一周內送至各消費者（業主）。夾報費用及版面大小由各參展商根據需求展位的數量按比例分配；

2、 現場條幅：若干條，主要“喬遷新喜，大吉大利”之類內容及促銷信息

3、 宣傳展位、桌椅、展棚：由主辦方和協辦方統一分配，費用按實際需求量收取。

4、 產品或形象展示：由參展單位根據訂購展位情況自行合理布展。

5、 其它廣告形式：只要在主辦方及協辦方允許的情況下，各參展單位自行。

活動效果評估

活動按計劃施后，各方均較為滿意，活動主辦方海琴灣售樓部在小區推廣活動烘托下，預售的第三期樓盤吸引了較多的潛在的業主來咨詢。為今后的樓盤銷售墊定了較好的基礎。活動協辦方博德公司分銷商不僅低成本完成了和潛在的消費者的“親密接觸”，宣傳推廣了博德品牌，更重要的是在終端產生了實實在在的業績。分銷業績顯示，此后兩個月零售終端的銷售較之以前有較大幅度的提升。活動參展方也不同程度的達到了自己的目的。由于此種小區推廣模式成本小產出大，此后，分銷商在另外一些高檔樓盤也進行了一些復制。當然，也有一些美中不足，比如部分樓盤由于管理過于嚴格，可供操作的空間有限，所以小區推廣可實施方式方法較少。無形中減少了小區推廣的效果。

我的心得體會

一、選擇合適的樓盤進行推廣

策劃小區推廣前期應安排專門人員選擇合適的小區進行調查摸底，然后進行分類。以便對一定時期內的小區推廣頻次、時間安排、規模等有個統籌。樓盤的合適與否，標準主要包括兩個方面：第一，樓盤的定位與產品的潛在消費者能否一致，產品如果是走高端路線，就不可能選擇消費者定位層次較低的樓盤。要獲得樓盤的定位也比較簡單，只要去售樓部咨詢樓盤的單價然后和當地市場的平均樓價進行比較就可以了；第二，新建樓盤的售樓部有意愿有條件可以實施小區推廣，否則只能在小區附近的公園或廣場進行推廣活動。

小區推廣結束后，注意將業主的個人資料收集、整理、匯總。這樣有利于進行持續的跟進并方便郵寄一些宣傳資料、小禮品等。從而易于產生購買行為。

二、樓盤物業管理或售樓處的關系建立與溝通

物業管理處和售樓處的關鍵人物是小區推廣能否實施的關鍵。說服他們無非是以情感之、以理服之、以利誘之。所謂以情感之，就是注意溝通與拜訪技巧，多注意人際交往的一些禮儀，比如記住別人的名字，使別人覺得很重要、微笑、贊美等等。必要時，可送一些小禮品外加宣傳資料。 所謂以理服之就是擺事實講道理，讓他們明白操作小區推廣對樓盤能帶來哪些好處，如廣告效應、場租費用等。所謂以利誘之，在適當的情況下，可以考慮給關鍵人物一定的好處。

只有這樣，才能最大化的發揮小區推廣的作用。為小區推廣的策劃與實施提供良好的平臺。

三、現場宣傳、整合推廣：

小區推廣的形式很多，前面講過一切有利于吸引業主注意力，提升品牌形象，達成購買行為的方式方法均可納入小區推廣的范疇。如電梯廣告、派送單頁、橫幅或巨幅懸掛、交樓慶典秀、現場咨詢、家飾課堂、免費設計、免費鋪貼、有獎讓利、賣贈等。這些方法或手段既可單獨操作亦可多管齊下。但是，小區推廣既要止于小區又不能止于小區。止于小區，是因為小區可以看作一個單獨銷售渠道、推廣渠道。這個渠道有自身的特點與規律。不止于小區，是因為從傳播的角度來看，小區推廣是整個傳播策略的有機組成部分。小區推廣在整合傳播里面只是一種手段，是為了推廣企業形象、提升品牌形象、訴求產品賣點、促銷信息等。因此，沒有明確的目的去操作小區推廣，往往事倍功半。

四、以小區推廣為手段提升與家裝公司的關系

小區推廣在很大程度上由于有裝飾公司的介入，通過裝飾公司促進銷售就會事半功倍，由于裝飾公司直接面對客戶，掌握裝修信息，受客戶的委托，為客戶信任，具有很強的臨門一腳的助銷能力，因此必須圍繞小區緊抓裝飾公司。家裝公司的設計師，歸納起來無非是 “貪財”、“好色”、或“財色兼收”三種類型。

篇8

寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看百貨管理年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

百貨述職報告1一、認真履行職責，扎實開展工作

自__年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。

新項目的籌備可謂困難重重：項目規模體態大，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。

在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在__年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經營規劃

經營規劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發展方向起著決定性的作用。本項目的規模較大、經營定位較高，前期的規劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業態的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業態調整為“購物中心”業態，同時對每一個樓層的業態組合、品牌組合、細節處理都提出了一個完整的規劃。我和其他班子成員針對商場布局規劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優勢。將百聯東方廣場打造成湖南規模最大、檔次最高、場地最新、服務最優、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發展方向。

2、項目工程建設

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的.到位。采取招標、比價等方式，通過業主和我公司雙方的相互牽制，監控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養，考慮到地區觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關系

企業要長期生存必須本土化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯系其他相關職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優化了外部環境，保證了商場如期試營業，提升了商圈的整體檔次。

百貨述職報告2一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發員工的工作熱情。

做為一名服務經理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業在逐步成長，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關心員工生活及思想動態，很多員工有困難都愿意找我幫忙。我的工作原則：一切以公司利益為出發點，講團結，講協作，出色的完成領導交代的各項工作任務。

二、以人為本，強化員工培訓。

1、根據開業初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。

培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據培訓內容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。

2、根據工作中出現的薄弱環節進行培訓。

(1) 消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發生。

(2)業務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。

通過對員工薄弱環節的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的服務、業務、安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。

三、以提高自身素質為突破口，在不斷學習中提高自己的工作技能。

開業至今，我經常把自己放到公司建設規劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。

四、做好現場管理工作，提升賣場整體形象。

(1)加強賣場管理力度，減少違紀人員的發生。日常管理中我將管理人員劃區分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。

(2)做好微笑服務，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優質服務的同時，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內形成一種自動自發為顧客服務的新風尚。

五、加強衛生檢查力度，實施衛生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環境。

衛生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內的82個柜組平均分給主任、主管來監督檢查，柜組內的衛生也劃分責任區劃分到人。這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環境。

六、注重員工娛樂活動，增加員工的向心力凝聚力。

(1)7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。比賽中，我們團隊發揚“友誼第一，比賽第二”的優良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。

(2)利用晨會時間，給員工講解企業文化及發展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發展歷史及深厚企業文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開業之初的2000平方米營業面積發展到今天營業面積15萬平方米的大型百貨集團公司經歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。

(3) 主動關心員工生活，了解員工的思想動態。公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們日常管理中會多表揚，把批評的話語轉換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產生動力，員工才能更好的為企業做貢獻。我們還創新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業中感到溫暖，從而增加員工對企業的歸宿感。

20__年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。

1、員工兩個技能方面，還有待于提高。

2、由于監督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。

3、自身的管理能力有待于學習加強提高。

針對以上不足，我制定20__年工作計劃：

1、20__年將加大現場服務的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。

2、創新服務管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。

3、堅持“一線大干，管理細算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。

百貨述職報告320__年快結束了，回首__年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的__年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。

營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關系。

商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作狀態才能平衡分配你的工作。

在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環節。

4、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。

有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。

5、只有樹立服務意識觀加強團隊協調才能把分內分外工作做好。

營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰，最后一起分享戰勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。

經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的'工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進;比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態度，比如像玩手機打發上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

百貨述職報告4尊敬的各位領導，親愛的同事們：

我于20__年8月被分配到__市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務，著手開始基層的現場管理事務，12年5月體制改革，我有幸成為經理副理，我所涉及的業務工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規范、商品物價質檢、員工的業務知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當的行為。

對于不合規范的價格、產地、材質等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發現并整改，監督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。

2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。

對于相關業務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優秀的導購人員。

3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發展。

對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續，隨后進行業務知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

貨品管理：

1、每月對各品牌庫存架構及銷售分類結構進行統計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售，

2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優質的貨源。

3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發貨，并對貨品進行質檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。

銷售管理：

1、每月根據商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務更近一步。

2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。

3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發現其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關問題提出可行性解決方案。

裝修管理：

1、協助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關裝修工作，幫助辦理施工手續及施工證。

2、專柜裝修時現場監督，發現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，同時催促裝修進度，保證在約定時間內順利完工。

3、在相關部分的協助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發現問題聯系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。

工作中亮點和不足：

亮點：

1、在萬達廣場開業之時，我隨同主管一起參與了門店調研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是PPT的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關操作技術支持，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和贊賞。

2、我對數據比較敏感，在品牌結款的核算工作中表現比較突出，我還利用E_CEL表格將各個計算公式設置到表格中，只需將相關銷售數據填入表格即可直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷，核算結果也更加準確。

不足：

1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。

所以，現在要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態、貨品等方面進行溝通，加強感情聯系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

2、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。

今后的工作計劃：

1、現在擔任經理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，成為全方面的管理人員。

2、加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯系實力較強品牌做戶外路演和室內走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

3、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的導購人員，也使自己成為高素質的管理人員。

4、在三期即將開業之際，借此機會認真學習裝修相關知識，熟知裝修的所有工作流程，學會獨立安排和協調商場的所有裝修工作。

在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

述職人：___

20__年10月28日

百貨述職報告5大家上午好。我是來自寶慶商城七波輝的__。

首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍。

時間流逝，來寶慶以近兩年了，任職七波輝課長以十天有余，剛開始的時候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因為開始來寶慶的`時候我是再喬丹工作，那時候才開始認識品牌，了解品牌，學習銷售技巧，學習商品陳列，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領導的關心鼓勵著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負領導對我的希望。

來到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝，了解七波輝服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學到的取長補短，剛進七波輝工作的時候，壓力挺大的，因為凡是都要從0開始。從我做起，要把團隊帶好。給大家說一個近幾天發生在我們店的事情，當時有三個顧客來給孩子買衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件一會拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會增加我們的營業額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學的商品知識，細條方法，還有我們的售后服務，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉，協力土成金，團結就是力量。只有團結的隊伍才是一個好團隊。讓我深有體會。

在今后的工作中，我將繼續努力，不斷學習不斷提升自己的工作能力及綜合素質，為公司盡自己的一份力量，帶好團隊。我深信我們寶慶的隊伍會以更專業，更高效，更真實的服務面對千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。

篇9

這是甲公司駐外營銷經理王凱的一天······

6：30—王凱關掉鬧鐘，同時安慰自己“昨晚陪客戶玩的太晚，再多睡10分鐘就起床。”再次醒來時，已經是7：40分了。

8：00—王凱出門奔向車站，跟A客戶的張老板約好了9：00拿80萬匯票，也就是說目前僅有一小時，而坐車到A客戶處要四十五分鐘左右。

8：10—王凱上車不久，就堵車了！ 9：00張老板來電話說“只能等到9：30分，自己要去競標一個工程”。

9：35—王凱在A客戶門口碰到正在出門的張老板，張老板撂下一句“你還是明天來拿款吧”，就坐上轎車絕塵而去了。

9：45—王凱想起該區域B客戶上周說退換產品的事，便到B客戶處解決退換產品的問題。

10：05—B客戶門店經理告訴王凱“李老板已經拉著需要退換的產品直接去甲公司找經理了。”王凱暗叫不好，接通李老板電話時，他已經在經理辦公室了。

10：10—王凱為了將功贖罪，決定到離此最近的W縣C經銷商處收上一筆款，在去W縣的車上王凱盤算到“如果經理打電話來就以聽不清為由不接電話，等收款之后再給經理電話，先主動承認對B客戶問題處理不當的錯誤，然后告知收了20萬，再說從A客戶那里能回多少款”美夢還沒有做完經理的電話就來了，“你是怎么搞的，客戶都鬧到公司了……”

12：30—王凱在W縣與C經銷商老板就餐。席間不斷向C經銷商老板宣灌甲公司當月銷售政策，終于C老板答應給20萬但要3000元的促銷贊助費。想著自己的計劃王凱只要咬牙答應。

14：30—C老板提出先給10萬，等拿到3000元促銷費再拿10萬并提貨。

14：40—張老板來電說“競標的時候B商家居然能報比他還低的價格，讓到手的工程黃了，如不處理好這事，80萬就別想要了。”

17：00—王凱趕到張老板的辦公室，萬般解釋后張老板終于不罵了，不過要王凱陪吃飯、喝酒。

凌晨1：05—王凱回到宿舍，恍惚中記得承諾了C老板的3000元的促銷贊助費，可上那里去找呢？還有經理在電話里說的那些話，唉！一切等明天再說吧！

案例分析:

王凱這一天過得是相當的緊張忙碌，除了趕路就是跟客戶解決各種業務問題，可讓我們來看看王凱的工作實效：本該拿回的80萬沒有拿回，B經銷商的退換貨問題沒有解決還被告到了經理那里，好不容易拿回了10萬給批發商，可許下的3000元促銷贊助費又不知道從那里找來兌現。

王凱這種工作狀態并不是偶然，稍加留意，這樣的情形每天都發生在我們身邊，一位做了多年銷售老總的朋友這樣形容營銷工作：“營銷是條永遠沒有起點、沒有終點的道路，頭頂上是月月增長的指標，腦子里是上司隔三差五的催促，背著裝滿資料與物品大大小小的包，多少個朝朝幕幕中不停地上車、下車，馬不停蹄地走訪市場，不厭其煩地與經銷商溝通，看看指標，離一百萬還差點，內心在不停地安慰自己：趕快努力吧！”這樣一位優秀的營銷人尚有這樣的感嘆，何況中國那八千多萬的營銷人里像王凱一樣工作狀態的呢？據調查，發現營銷人員僅有10%的時間投入到了有效的銷售工作上，其它絕大部分時間花在：處理行政類事務31%，旅途耗時18%，私事（含打私話）處理17%，幫客戶處理雜事14%，時間控制不緊密的市場開發、客戶開發工作等10%。但更值得讓人思考的是，當問及營銷人員時間的大約分配情況時，幾乎所有人都誤以為自己的有效銷售時間應在50%以上。這個調查結果說明現在的營銷人員不僅沒有意識到自身時間管理的缺陷還產生了深受其害的效果。

一、將時間用于對營銷有用的事

讓我們回頭再來看看王凱一天的工作，從中不難發現整整一天，王凱都是在時間的被動帶領下開展工作，試想他如果能準時起床并到達A客戶處，提前一天與B客戶溝通好，那結果將是從A客戶那里拿回了80萬，甚至100萬匯票，順利解決了B客戶的退換貨問題，有可能還促進B客戶打款提貨等。看來要產生好的工作績效，王凱只需稍微轉換一下角色，做時間的支配者并將時間都用于對營銷有用的事，結果該是如何的不同！一個優秀營銷人員的時間運用應以個人的進步成長為綱，以挑戰業績指標為目，做到綱舉目張，才能真正成為時間的主人。

二、將時間用于對營銷有用的事之“七劍決殺”

要使營銷人員的時間都能用于對營銷有用的事，就應該緊扣營銷人員的工作特征和核心工作內容設定管理辦法，而不是簡單的發放一些“行程表”或“日記”讓其填寫。營銷工作的特征是流動性較大不容易控制，而日常工作主要內容：市場開發、回款、開單壓貨、促銷、分銷和市場秩序維護等，要想將營銷人員的時間用于對營銷有用的事，就必須圍繞其特征和內容進行有機開展。因企業對營銷人員的考核采用了沒有針對性的單一表格式管理，造成營銷人員自嘲為 “表哥表姐”一說。一個對營銷人員時間進行高效管理的方法，必然是雙向互動的，發動營銷人員的主觀能動性，根據自身實際業務工作的需要來量身打造才最為合適，“適用、實用、管用”才是營銷人員時間管理的不二法則。

1、莫問劍—計劃

莫問劍是象征智慧的，在這里指計劃，因為一個好的計劃是成功的開始。營銷人員做好計劃的第一要素就是理清工作清單：新客戶的開發，區域經銷商的回款與壓貨，地市級和縣級批發商的分銷，市場秩序的維護，消費者投訴處理，經銷商客情維護，市場信息的收集，促銷計劃的撰寫、促銷活動的組織，導購員的招聘、培訓與管理，贈品的配送、物流要貨計劃的撰寫等等。如此名目繁多的工作如果沒有周密的計劃又怎能走向勝利呢？計劃包括兩個方面，一是常規計劃，月底做下月計劃，周末做下周計劃，今日做明日計劃，只有這樣，才能做到對工作了然于胸。二是隨身筆記，隨身攜帶一個筆記本和筆，隨時記錄賣場上看到的、聽到的一切對于自身工作有用的信息，以便隨時提醒自己及時反饋、跟蹤和落實。

2、日月劍—在變化中分清事務處理的原則

日月劍是象征變化的，在這里指在多變的營銷工作中要分清事務處理的輕重緩急原則，從而實現以不變應萬變。營銷工作變化多端，有候甚至會出現像王凱那樣“屋漏偏逢連夜雨”的時候，本來是去收款的，結果款沒有拿到才想起解決退換貨問題，問題沒有解決還被告了狀……

首先我們需要學會將多項工作進行歸類分解，粗略算計各項工作所需時間和占用百分比，跟進時間占比和工作項的性質進行排列，每天根據其工作實情進行日工作計劃的編制。這樣一來無論在任何情況下，在處理各種計劃事宜或突發事件時，首先就是給這些事情進行排序。重要且緊急的事情優先處理；重要不緊急的事情提早規劃；緊急不重要的事情進行授權；不緊急不重要的事情盡量推掉或抽空處理。

3、競星劍—管理表格的制定

競星劍象征牽制，在這里指因時、因地、因人制定時間管理表格。一個優秀的營銷人員應學會根據自身工作的需要，為自己量身打造一套時間管理工具、管理表格。一套時間管理系統表格主要有月度規劃表、周工作計劃表和營銷工作日志三大基本部分組成，在這套時間管理工具表格里主要有四項基本內容：主要工作項目有哪些？按照重要緊急程度劃分它們是如何排列的？計劃安排在什么時間進行？需要做哪些準備工作和事宜？此外根據表格的不同用途，還可適當添加諸如需跟蹤或落實事宜、完成情況評估以及可行性評估等不同內容。筆者就根據自己的實際工作心得體會，制訂了類似的時間管理工具系統。駐外營銷人員還可根據自身需要編制區域長途或短途客車時刻表、室內交通時刻表等，通過這些表格信息可以幫助營銷人員有效節省旅途時間，提高工作效率。總之，營銷人員時間管理工具“不求大而全但求小而精”。

4、游龍劍—強力執行落實時間計劃

游龍劍象征進攻，在這里指用強執行力執行制定好的計劃。俗話說：“計劃容易落實難”，制定時間計劃只是第一步，如何能切實按照計劃去開展工作才是關鍵。營銷人常常會因為自己對某個經銷商的喜好，業務工作的難易而選擇從最容易成功的入手，比如跟商超對帳和談判最麻煩就拖延等，這樣選擇的結果致使營銷人不能做時間的主人也很難突破自己。筆者在這里推薦快速形成新習慣的普瑞馬法則。所謂普瑞馬法則的工作流程如下：先可以用一到兩天時間給自己做一個行為記錄，把你天通常要作的事情記下來，包括記錄所有的工作活動和生活活動。再把其中如吃飯之類必須完成的事情剔除。然后，把剩余下來的幾十件事情按照你的興趣排列，把你最不喜歡做的事情放在第一位，把你最喜歡作的事情放在最后一位。最后，你就可以在以后一周內按計劃行動了，每天一早起來，從你最不喜歡的事情開始做起，堅持作完第一件事情，再作第二件事情……按順序一直從不喜歡到喜歡。在整個過程中，你開始會稍覺得困難，但你只要花很少的力氣堅持，就能順利進行下去。通過這樣的強化訓練，可以幫助你在較短時間內克服以前在生活、工作中形成的舊習慣和惰性。按照新的生活和工作次序進行工作，養成強力執行時間計劃的好習慣。

5、青干劍—堅持到底的辦法

青干劍象征防守，在這里特指每天堅持防止自己偷懶拖延的辦法。在開展業務工作的過程中，由于諸如怕麻煩、對經銷商個人好惡等原因，很多時候營銷人會形成拖延的惡習，結果小隱患變成了大事故，有的營銷人員幾乎成了消防隊員的“同行”，一年到頭，幾乎天天都在市場里“滅火”，上午處理亂價、下午忙著協調渠道、晚上安撫消費者，可以說是“工作比總理都忙，干的比民工都累，拿的比救濟金都少”，但實際工作成效卻是鏡中月、水中花，令人不敢恭維。

克服拖延的有效方法—平衡表法。每當碰到一個你想拖延的事務，就掏出筆和紙，在紙的左邊列出拖延的理由，在紙的右邊則列出辦妥要拖延事情的潛在好處。結果，出人意外的是：左邊通常只有一兩個情緒上的借口。如“對方太強勢、看到那個客戶就煩”等；右邊則有許多實質性的利益好處，例如“這個月任務可以提前完成”、“市場不會出亂子”、“下個月可以坐等收錢了”、“我會給經理留下好印象”等等。平衡表法足以令有拖延惡習的人在冷漠與逃避的心態中覺醒，并理智的面對現實，養成日事日畢的好習慣。

6、舍身劍－養成習慣的關鍵

舍神劍象征憤怒，在這里特指養成習慣的關鍵方法在于自我憤怒。安東尼洛賓說：“成功是能夠控制自己的習慣，倘若能支配自己生活中的60%的習慣，你就是真正的成功者。”我經常聽到有營銷人這樣說：“計劃做了不少，可是如何才能將計劃養成習慣呢？”筆者也曾數次計劃要在每天晚上看一個小時的書或者是聽一個小時的講座，可總是斷斷續續的而不能將其變成習慣，痛定思痛后便采用了“自殘法”才得以越過這個坎，現將該方法分享以饗讀者。所謂“自殘法”就是把制定好的計劃貼在醒目的地方（床頭、書桌前），在旁邊同時貼上違反計劃的懲罰，要求與計劃區別開來。“自殘法”分為自我懲罰和委托監工兩種，自我懲罰如某晚出去玩沒有讀書或者是聽講座就罰自己抄寫十頁書；委托監工行就是在身邊找一個人監督自己執行，如發現沒有執行除不斷提醒而外還可實施懲罰。

7、天暴劍－無為心態鑄成功