導語：如何才能寫好一篇柜員心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

篇2

一 合規建設必須有完善的管理制度體系，必須有不斷構建合規文化宣講教育常態機制作為基礎，我們必須找出全行上下在合規管理和合規文化建設中存在的突出問題，從教育、制度、執行、監督、整改、獎懲等方面進行深入討論，促進合規文化深入推廣根植，保障全行各項業務又快又好的發展。合規建設不但是為農行，而且是為他人，更是為自己，“合規是嚴肅的愛，是一種對每個人負責任的愛”。

二 我們要著力解決思想認識不到位、制度執行不到位、監督檢查不到位、以信任代替管理，以感情代替原則，接受合規約束、養成合規習慣的良好氛圍，促進合規文化推廣的根植。

合規文化宣講的成功實踐證明，無論做什么事，只要瞄準目標，認真抓，認真做，就能取得事半功倍。合規就像紅綠燈，你遵守它，它就會保護你。很多人都認為一提到合規，就覺得受到了束縛、業務不好做了、發展也受到了影響，在接受合規管理時總會自覺或不自覺地產生這樣或那樣一些抵觸情緒。但是我們要明確這點“合規文化是立行之本，經營之本”，合規與業務發展不是矛盾的、更不是對立的。合規像紅綠燈一樣維護著業務發展的秩序，擔負著為經營管理保駕護航的職責和使命。

篇3

一、制定科學高效，適應山區卷煙物流的運行模式是降低送貨成本，提高送貨效率的基本要求。

1、合理劃分送貨區域實行成片送貨是提高送貨效率的基本要求，山區卷煙物流不同于沿海物流，由于山區物流受到交通等狀況的限制，因此必須十分重視，合理科學劃分送貨區域和送貨線路，可以打破行政區域的界限，實行科學組合，充分利用地理優勢開展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動強度，又能提高工作效率。

2、合理制定送貨周期（送貨頻率）是降低送貨成本，穩定卷煙銷量的一個重要內容。

合理制定送貨周期是關系卷煙銷售能否滿足市場需求，能否讓卷煙銷量穩步提升的一個重要途徑，因此制定好送貨周期要根據市場需求量、零售戶銷售能力來決定他具有以下幾個方面的特點：

①能讓客戶做好進貨計劃，合理庫存，提高資金周轉率；

②滿足市場需求，市場貨源不脫銷；

③卷煙銷量能穩步提升

④降低送貨成本，提高車輛的利用率；

⑤提高安全系數，加強車輛和資金的安全。

3、開展取送結合的送貨模式是降低送貨成本，提高市場占有率，加強安全管理的一個重要保證。

取送結合是指定點取貨和直接送達相結合辦法，該辦法能與客戶建立穩定、密切的協作伙伴關系，并能提高送貨效率，降低送貨成本，杜絕安全隱患，服務邊遠山區零售戶，提高卷煙銷量，開展取送結合的運行模式是適合山區物流的一個有效辦法。

二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。

安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。

1、安全：就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全，要制定一系列的規章制度，確保整個送貨工作順利進行。

2、高效：就是要以人為本，充分發揮人的主觀能動性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開始到送貨安全歸隊為止，要做到高效首先要提高人的“兩素”，水平即政治思想素質和業務素質，才能達到高效的目的。例如：

①送貨只要有較高的政治思想素質和道德修養，才能兢兢業業的工作，踏踏實實的落實好每項制度，才能確實履行“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的行業服務理念，真正做到“三滿意”，即：企業滿意、客戶滿意、自己滿意。

②送貨員要有較高的業務技能，為了適應時代的需要和煙草行業改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業務素質，從市場營銷能力、服務水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質，以適應煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區所有零售戶的地理位置、銷售動態、個人生活習性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區的基本情況，才能根據實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間(平均每戶5-8分鐘)內完成送貨工作。

③快捷：就是送貨速度快，將卷煙貨源及時送達零售戶準確收取現金（刷卡）。

三、一崗多能全面開展工作，送貨員即是卷煙送貨員，又是宣傳員、信息員、促銷員、服務員。

篇4

一、把握當前水利脈搏，積極踐行可持續發展治水思路

作為一名水利系統公務員，最重要的是依法治水，依法管水，依法興水，所以，對國家的治水政策及可持續發展治水思路的把握應該是很重要的一項基本要求。陳雷部長講話指出“水是基礎性的自然資源和戰略性的經濟資源，是生態與環境的控制性要素。以水資源的可持續利用保障經濟社會的可持續發展，是世界各國面臨的共同挑戰和緊迫任務。當前和今后一個時期，是中國全面建設小康社會、加快推進現代化進程的重要時期，也是傳統水利向現代水利、可持續發展水利加快轉變的關鍵階段。人多水少，水資源時空分布不均、與生產力布局不相匹配，不僅是中國現階段的突出水情，也是中國現代化建設進程中需要長期應對的基本國情。”水利部發展研究中心楊德瑞主任的給我們學院仔細的回顧了可持續發展治水思路出臺的時代背景和戰略意義，更使我們認識到肩頭承擔著踐行可持續發展水利的責任，堅定不移的用可持續發展治水思路指導日常民生水利工作。工作中，只要堅持水資源可持續利用，堅持以人為本，堅持人與自然和諧，堅持統籌兼顧，堅持改革創新，堅持現代化方向就不會偏離民生水利可持續發展的軌道。只有真正理解可持續發展的治水思路，才能更好的把握當前水利脈搏，積極踐行才能積極踐行可持續發展治水思路。

二、提升自我，學會溝通，利用團隊精神把事業干好

隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質的要求也越來越高。一個人要想在職業生涯中得到更好的發展，就必須具備更加優秀的素質。通過情商和心理溝通技巧的學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，只有具備高素質才能成為一名優秀公務員。

發展自己可以以劃單人艇的心情去生活、發展自己、表現自己，但日常工作中更多時候我們是劃的龍舟，每個人的成敗得失是休戚相關的，只有和諧溝通，同舟共濟，以團隊的力量來用心完成各項工作，才能把我們的事業干好。如老師講的90%規律使我一下明白了我們規劃科主管的規劃為什么遲遲交不了卷。一個規劃項目，從設計院的規劃處設計人員>規劃處總工>院總工把關>技術中心評審>委內校核>委領導基本上6個環節，每個環節的工作人員一般是90%的思維，即做到100%太累，60%太危險，90%優秀剛好，如此，前面5個環節的90%連續的結果就是59%（假定優秀為1），59%的成果就是合格還達不到，誰都不會滿意，因此，返工就是必然的選擇，有的規劃返工的不止2、3次。很簡單的道理在實際應用中很容易忽視，在今后的工作中，我爭取把學到的知識貫徹到規劃組織的各個環節中去，將每個規劃組織好，拿出優秀的答卷。

三、把握規律，科學規劃自己成長

篇5

黨的十七大是在我國改革發展關鍵階段召開的一次十分重要的大會，對于黨和國家事業發展具有十分重大而深遠的意義。國土資源部門學習貫徹黨的十七大精神，就是要以科學發展觀統領工作全局，進一步提高國土資源管理工作水平。

一、貫徹落實科學發展觀，要深刻領會十七大對國土資源工作的有關重要論述

國土資源系統學習黨的十七大精神,重點是要結合實際深刻領會十七大對國土資源工作的有關重要論述。十七大報告中，與國土資源工作直接相關的就有20多處，既對過去五年取得的成績給予了肯定，也明確指出了前進中面臨的突出困難和問題，特別是對國土資源工作提出了一系列新任務、新要求。提出要堅持節約資源和保護環境的基本國策，加強能源節約和生態環境保護，完善有利于節約能源資源和保護生態環境的法律和政策；要加強國土規劃，完善區域政策，調整經濟布局；要保護土地和水資源，建設科學合理的能源資源利用體系，提高能源資源利用效率；要完善反映市場供求關系、資源稀缺程度、環境損害成本的生產要素和資源價格形成機制，建立健全資源有償使用制度和生態環境補償制度；要嚴格保護耕地，增強農業綜合能力，確保國家糧食安全；要穩定和完善土地承包關系，按照依法自愿有償原則，健全土地承包經營權流轉市場；要按照統籌城鄉、布局合理、節約土地、功能完善、以大帶小的原則，促進大中小城市和小城鎮協調發展等等。對這些重要論述，我們要重點學習、加深理解，進一步明確國土資源管理工作的方向，為今后研究問題、規范管理、謀劃發展打下思想和理論基礎。

二、貫徹落實科學發展觀，要努力提高國土資源對××發展的持續保障能力

深入貫徹落實科學發展觀，對進一步做好國土資源管理工作，既是機遇，也是挑戰。我們要全面、正確地把握科學發展觀的科學內涵和精神實質，不斷增強深入貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，切實以科學發展觀統領國土資源工作全局，認真落實節約資源的基本國策，合理保護和利用國土資源，推動資源節約型、環境友好型社會建設，努力提高國土資源對××發展的持續保障能力。

（一）加強縣情宣傳，倡導國土資源的可持續利用

××國土面積26.8萬公頃，地貌特點為“七山一水一分田”。耕地面積13542.98公頃，人均耕地僅0.51畝，基本農田面積22896公頃，保護率達80.1。××雖然轄區面積大，但山坡地多、可建設用地基本涉及耕地、有的還涉及基本農田的實際，決定了我們實際可供建設的土地不是很多，而且每占用1畝耕地，就要增加兩名“失地農民”。××的快速發展，必然導致用地量大幅度增加，加大土地供需的矛盾。目前我縣在土地管理方面還存在耕地后備資源不足，土地利用粗放浪費，城市土地利用結構和布局不合理，農村空閑住宅多、空心村多，違法違規用地屢禁不止等問題。土地和礦產都是不可再生的稀缺資源，我們要大力開展國情、縣情宣傳教育，不能走外延式、粗放式的資源利用道路，不能盲目擴大建設占地規模，不能放縱經濟社會發展對資源的無限要求。要通過宣傳教育，使大家認識到，只有節約集約利用國土資源，才能加快發展，才能科學發展，才能和諧發展，這是我們化解保護耕地與保障發展矛盾的有效手段，是我縣實現跨躍發展的必然選擇。

（二）嚴格耕地保護，落實最嚴格的資源管理制度

嚴格保護耕地，是黨和人民賦予國土資源部門的法定職責。國家提出要堅守18億畝耕地紅線,

打一場只能勝不容敗的耕地保護戰。確保實現耕地占補平衡，這是我們義不容辭的責任和義務，任務十分艱巨。一是要進一步強化政府主要領導耕地保護第一責任人意識，明確政府耕地占補平衡的責任和義務，確保耕地保護目標責任的落實。二是要認真落實基本農田保護各項制度，加強對基本農田的動態監管，確保全縣22896公頃基本農田總量不減少、質量不降低、用途不改變。三是要全力完成政府下達我縣的耕地補充任務。四是推進耕地后備資源調查，建立耕地儲備庫。五是要推進土地開發、整理、復墾，高質量地實施各類土地開發整理項目，增加有效耕地面積，提高耕地質量。

（三）節約集約用地，促進經濟發展方式轉變

要促進經濟社會的又好又快發展，必須走節約集約用地的新路。一是要發揮規劃的導向作用。按產業集聚、布局集中、用地集約的要求，科學修編新一輪土地利用總體規劃；二是要發揮政策的導向作用。堅持“四不”原則用地，即能用劣地的不用好地、能用山地的不用耕地、能少用地的不多用地、能盤活存量的不增加新征地，大力提倡節約用地。三是要發揮市場的導向作用。擴大土地有償使用范圍，工業、商業、旅游、娛樂和商品住宅等經營性用地以及同一宗地有兩個以上意向用地者的，全部要以招標、拍賣或掛牌的方式公開出讓。要通過市場公開出讓土地，在全社會營造寸土寸金的意

識，提高全社會節約集約用地的自覺性。

（四）強化挖潛盤活，拓展土地利用新空間

一是向天空要土地。對城市建設項目，要適當提高建筑容積率，降低建筑密度；二是向地下要土地。鼓勵建設項目用地單位開發利用地下空間，拓展延伸建設用地的來源；三是向山坡要土地。科學合理開發山地資源，鼓勵工業項目上山，拓展用地外延空間;四是向盤活要土地。充分利用近年來出現的空庫房、空廠房、空閑地等低效粗放用地，采取合作、合資、租賃等形式積極盤活，及時對接項目，合理、有效利用；五是向整理要土地。加大空心村的整治，積極整理交通條件好的舊宅基地、村辦企業等閑置用地，使其發揮更大的經濟和社會效益；六是向監管要土地。加強建設用地的批后管理，積極清查閑置土地、囤積土地的行為，一經發現立即通知項目業主限期動工，否則依法收取土地閑置費，直至收回閑置土地，真正做地節約集約、高效用地。

（五）規范礦業管理，推動礦產資源的可持續利用

礦產資源是稀缺的、可耗竭的自然資源，是經濟建設和社會生活的重要物質基礎，是工業的血液和糧食。合理保護和開發利用礦產資源，有利于提高礦產資源對經濟社會發展的持續保障能力。目前，我縣礦產資源開發仍存在依法辦礦意識不強、深度開發水平不高、礦山生態環境欠佳等問題。今后一個時期，礦產資源開發利用要全面貫徹落實科學發展觀，貫徹節約資源和保護環境的基本國策，堅持“在保護中開發，在開發中保護”的方針，切實提高礦產資源開發和利用水平，推動礦業走節約、清潔、安全和可持續的發展道路，為經濟社會發展提供堅實的礦產資源保障。一是要鞏固整頓和規范礦產資源開發秩序工作成果，持續保持高壓態勢，堅決打擊無證非法采礦；二是要積極穩妥推進礦產資源開發整合，優化礦山布局，促進礦產資源開發利用的合理化、規模化、集約化；三是要加強礦業權市場建設，深化礦產資源有償使用制度改革，更好地發揮市場機制在資源配置中的基礎作用；四是要全面實施礦山生態恢復保證金制度，堅決關閉污染環境和存在安全隱患的礦山，建立礦山環境治理和生態恢復補償的長效機制；五是要加強科技創新，依靠技術進步，在采選冶生產過程中推廣應用先進技術、先進方法、先進工藝和先進設備，使采礦回采率、選礦回收率、礦石貧化率明顯提高，進一步降低經濟增長的資源環境代價。同時，積極推進礦山廢棄物資源的綜合利用，努力提高礦產資源開采和綜合利用水平。

（六）夯實工作基礎，進一步提高國土資源管理水平

一要規范地籍管理工作。繼續加大城鎮土地登記發證工作力度，規范土地登記發證行為，提供優質高效的服務；扎實做好第二次全國土地調查、土地利用更新調查、土地利用現狀變更調查，保證土地利用現狀資料的科學性和準確性。二要推進國土資源信息化工作。加快建設地質災害防治信息與預警系統，開通縣國土資源門戶網站，加快政務辦公局域網建設步伐，提高工作效率，增加工作透明度。

（七）嚴格執法監察，維護良好的國土資源管理秩序

加大國土資源執法監察力度，切實維護規范、健康、有序的國土資源管理秩序。一是對查清事實的問題和案件，認真做好查處糾正和督察整改工作，該拆除的堅決拆除，該移送的堅決移送，做到問題不處理堅決不放過。同時嚴厲打擊敢于頂風冒犯的違法用地、違法采礦行為，達到查處一案、震懾一方的效果；二是進一步加強巡查，發揮鄉鎮國土所和村級協管員的作用，把動態巡查工作延伸到最基層，努力形成專職隊伍和兼職人員相結合、動態巡查和群眾舉報相結合的動態巡查網絡體系；三是加強工作，及時辦理群眾來信、來電、來訪，引導群眾通過行業性人民調解、行政裁決和司法訴訟等途徑解決矛盾糾紛，依法妥善解決一批國土資源突出問題，維護社會穩定；四是加強征地補償費的監督管理，做到補償款不到位的不供地、補償費不到戶的不動工，切實維護被征地農民的合法權益。

三、貫徹落實科學發展觀，要全面加強國土資源系統黨員干部隊伍建設

學習、貫徹十七大精神，就是要用中國特色社會主義理論體系武裝全體黨員干部的頭腦，堅持理論聯系實際，堅持改革創新，造就高素質的黨員干部隊伍，把十七大精神轉化為國土資源部門廣大干部職工的自覺行動，為全面推進國土資源工作提供隊伍保障。

（一）戒“私”倡“公”，解決好思想認識上“為誰干”的問題

近年來，在發展社會主義市場經濟的大潮下，部分同志的宗旨意識有所淡化。在“為誰干”的問題上搖擺不定，利益的天平時常向著個人利益方向傾斜。表現為思想上不求進取，貪圖安穩，工作上缺少動力；法制觀念淡薄，，與民爭利；工作方法簡單粗暴，對服務對象“冷、橫、硬”，對老百姓盛氣凌人。十七大報告對國土資源工作提出了一系列新任務、新要求。這就要求我們每一位國土資源部門的工作者都要以十七大精神為指導，牢固樹立為人民服務的觀念，時刻牢記和實踐黨的根本宗旨，切實改進工作作風，把對人民群眾真摯、深厚的感情，融入到所從事的國土資源工作中去。

（二）戒“舊”倡“新”，解決好工作方法上“不會干”的問題

新時期一個合格的國土資源部門的工作者，僅有全心全意為人民服務的思想、踏實肯干的工作作風、任勞任怨的工作態度是不夠的，還必須具有一套行之有效的工作方法和為人民服務的本領。這就要求我們以十七大精神為指導，深入研究今后一個時期國土資源管理方向性、全局性和戰略性問題，著力解決國土資源工作面臨的重大、深層次問題，全力破解國土資源管理的若干難題。要不斷改進工作方法、工作作風和活動方式，不斷推進國土資源管理事業全面發展。

篇6

關鍵詞：一體化；數據交換平臺；醫院信息系統

Abstract：With the development of information technology，people living standard rise，on hospital process and service quality put forward higher request，this requires hospitals to strengthen the construction of informatization.At present，many hospitals retaining structure has been difficult to meet the needs of the growing information，integration of data exchange platform developed as medical service business share data exchange platform，on the basis of strengthening the construction of hospital informatization，rich solutions improve the data sharing and exchange

Key words：Pintegration；Data exchange platform；Hospital information system

我院的信息化建設從上世紀90年代開始，以掛號收費為基礎的費用核算起步，醫院信息系統從單一的收費系統，逐步發展對醫院及其所屬各部門人流、物流、財流進行綜合管理；更陸續推進了對醫療活動各階段中產生的圖像、數據進行收集、處理、共享，減輕各類事務性工作的勞動強度，并提供臨床咨詢、輔助診療、輔助臨床決策，使醫護人員騰出更多的精力和時間來服務于患者。

1 一體化數據交換平臺的認識

近來，一體化數據交換平臺逐步進入大家的視線，平臺除了能提供數據交換服務外還能將分散在各業務系統中被不斷重復實現的醫療業務要素化，同時采用規范的數據定義，實現數據傳輸標準化。我們接觸到了一體化數據交換平臺Orion Heath Rhapsody。

Orion Heath Rhapsody一體化數據交換平臺不是一個單獨的概念，它是由多個部件及節點共同完成系統整合的要求，包括管理平臺、監控平臺和集成引擎。

集成引擎可以在各種主流操作系統上安裝，同時支持32及64位操作平臺。基于微軟視窗操作系統的圖形化設置及設計工具能非常直觀、圖形化、拖放可視化提供開發環境和監控管理平臺。開發環境（IDE）支持Java編程語言，提供API應用程序編程接口，可讓用戶自行開發基于Java編程語言的通訊點及過濾器。

通過消息路由功能傳輸數據，能根據具體的消息內容將信息從源系統路由到正確的目標信息路由。面向連接和高穩定性的TCP/IP協議，用應答模式處理消息的通信與處理從而保證了每條消息能夠被正確的傳遞與解析。

數據格式采用國際通用標準HL7，將數據庫中存放的數據通過該系統生成標準的HL7消息，也能夠通過解析HL7消息得到數據庫相應的格式的數據與字段。在發送消息的同時，既能根據需要過濾掉不符合標準與規定的消息，篩選出正確的HL7消息；也能在將數據格式化成HL7消息時，通過補充相應字段的內容后發送到目的信息系統中。

2 平臺數據集成方式

2.1數據分發 所有信息系統通過一體化平臺的接口進行連接，接口的消息交換模式采用標準HL7格式。

根據各個系統的業務需要，分別訂閱各HL7消息。通應用系統過中間路由功能將數據轉換成HL7消息分發給各個已訂閱的應用系統，同時根據業務需要接收平臺轉來的其他應用程序返回的應答消息。見圖1、圖2。

2.2消息映射與轉換 發送不同格式的HL7消息，并根據需要將各種消息進行相互映射和轉換，以適用不同版本的應用系統之間發送和接受信息。見圖3。

3 數據庫集成

3.1數據采集 通過數據庫通信點連接到被抽取數據的系統中，通過編寫T-SQL語句即可實現將數據庫中的數據抽取到一體化數據轉換平臺（后稱平臺）中，以讀取臨床檢查報告為例：首先從HIS中獲取當天的患者（門診、入院、出院）的診療過程，逐個的讀取其全部相關的業務數據。其中檢驗、檢查數據以單個報告為中心的模式，將單份報告單的完整數據一次性傳輸，同時與門診、住院患者進行數據匹配，避免了數據的不一致。

以報告接收為例，門診掛號：該系統接收HL7的消息，獲取患者的掛號等信息，在目的系統中對患者掛號信息進行更新等操作。

入院登記：該系統接收HL7的消息，獲取患者的住院登記信息，在目的系統中對患者登記信息進行錄入等操作。

醫囑消息：RIS/LIS系統生成HL7的消息，獲取患者的醫囑信息，在目的系統中對患者醫囑信息進行新增或更新等操作。

報告消息：RIS/LIS系統生成HL7消息，獲取患者的報告信息，在目的系統中對患者報告信息進行增加或更新等操作。

3.2數據整合 所有抽取到的數據都是以消息即XML格式傳輸的，所以這樣為數據整合帶來極大的優勢。根據業務的需要可以細分為以下幾點。

數據轉換：由于通過提取出的數據格式與目標表的格式不統一，此時需要將源數據格式轉換成目標數據庫格式，系統支持多種Filter組件，通過這些可視化的組件能夠方便快捷的對數據實現轉化。

數據匯總：對于目標數據庫的數據分布在不同的數據庫時，此時需要聯合多個數據庫的數據一起查詢并匯總到目標庫。中間件提供了強大的Database Message Extraction Filter。能夠將已抓取到的數據結合其他系統的數據匯總，最后一起導入到目的庫中。

數據導入：將所有交換到中間件的數據并已得到數據整合的數據通過Database通信點根據目標庫的格式將這些數據導入到數據庫，此時也支持強大的T-sql語言。見圖4。

4 一體化平臺的使用效果

通過建設數據平臺的，初步實現了將醫院門急診掛號收費、藥品及材料物流、臨床檢驗、醫囑、病歷等臨床信息及管理監控系的數據集成和互聯。

全院各業務系統通過平臺進行數據交換，實現了對院內各信息系統集成交換的實時監控，提高數據安全性，及時發現和排除出現的各類異常，縮短故障處理時間，增強穩定性。由于各個應用系統只需要通過數據交換平臺傳輸數據，從而減少了各應用系統之間的耦合度，可以對某個應用系統的部分或全部進行修改或者升級而不會影響到其他系統的正常使用。

一體化平臺數據傳輸的標準化不但能夠實現HIS、RIS、LIS等醫療信息系統間的數據交換與通信，能夠與任何實現了HL7標準的系統進行熱插拔式無縫對接，而且也能將所有的財務信息、臨床信息和管理信息從不同的位置被檢索，發送以便進行共享[1]。

篇7

   通過幾個案件的學習，可以看出在信息化高度發展的這個時代，銀行也同時面臨著來自多方面不法分子違法操作的案件風險，如票據詐騙、電話詐騙、短信詐騙等，不法分子企圖利用客戶信息、銀行的薄弱環節進行詐騙，此類案件在近幾年呈高發狀態。而作為銀行的員工，尤其是一線員工，經辦業務直接接觸客戶，提高自身的防詐騙能力尤為重要，既擔負著避免銀行的經濟損失，又擔當著告知客戶風險點的義務。在自身操作技能上必須做到規范操作無懈可擊，嚴格按流程操作，不放過任何一個環節，決不能給犯罪分子可趁之機。

   工作中要注意客戶的大體識別，以及客戶身份信息的核實，該核實的必須核實，需要客戶提供有效證件的，必須提供做到位，避免虛假操作。遇到大額轉賬、匯款業務要多問一下其用途，電子銀行業務多給客戶做一下安全提示，例如密碼的保管和使用流程，這些都是很有必要的，可以很有效防止客戶資金被騙。

   所以在以后的業務經辦中，讓自己多一份細心，給客戶多一份業務的交流和溫馨提示，可以很有效堵截不法分子的詐騙行為。

預防網絡詐騙學習心得體會    近年來，互聯網借貸平臺瞄準了大學生群體，以貸款平臺、校園分期購物平臺和電商平臺的分期付款等形式慢慢滲入校園，寧靜的象牙塔成為網絡借貸平臺爭奪的地盤，近日，人民日報也發文指出，要警惕校園網貸風險。

   對此，妙資金融提醒，大學生社會閱歷較少，因此千萬要保護好自己，遇到可能的借貸陷阱，要提高警惕。妙資金融理財師在此也將教你如何識別網貸陷阱。

   網貸正入侵校園

   “0利率、0擔保、無服務費”，借助誘人的公告和“網絡+”的模式，網貸正在大學生群體中飛速蔓延。而大學生陷入“網貸詐騙”的事件也是層出不窮。

   此前有媒體報道，x師范大學閩南科技學院一名學生，用十多個同學的信息網貸了70多萬元，自己卻消失得無影無蹤；同學們則不停地接到催款通知，嚴重影響學習生活。此外，也有不少大學生在兼職時候掉入網貸陷阱，被所謂的人、業務員等誘騙填寫網貸資料，最后不僅錢財落空，自己還背上借貸的信用污點。人民日報近日發文表示，要警惕校園網貸風險。

   妙資金融理財師也認為，大學生社會閱歷較少，且并沒有形成經濟收入，因此更要保護好自己，遇到可能的借貸陷阱，要多一個心眼保持警惕。

   如何識別網貸陷阱

   妙資金融理財師認為，校園貸問題頻出，一方面與提供貸款的平臺審核存在漏洞有關。如有些甚至舉著身份證拍個照，讀一段話錄個視頻就可通過審核。而另一方面，與大學生自身也脫離不了關系。

   事實上，大學生財商觀念方面存在不少誤區。最近，清華大學了當代青年財商認知與行為調查報告。報告顯示，有三成90后大學生期望投資年化收益超過10%，但他們對風險的甄別能力卻明顯不足。

   成熟的投資者都知道，高收益往往伴隨著高風險，但在大學生群體的眼中，市場上必然存在高收益、低風險甚至無風險的理財產品。

   對風險認知的不足，反過來也讓大學生對網貸的鑒別能力直線下降。妙資金融理財師發現，很多大學生對網貸所產生的利息并沒有概念，或只有一個模糊的概念。許多大學生還不知道年利10%與月利10%到底有多少差別。如此也讓不少違法平臺有了可趁之機。

   面對各種違規的網貸平臺，如何保護好學生自身的安全?妙資金融理財師認為，可從以下幾點出發：

   1.保護好個人的身份信息，無論是身份證、學生證還是支付寶、銀行卡賬戶，都不宜隨便透露給他人，哪怕是學校的熟人（包括老師、學長、室友等）；

   2.正規公司都有正規流程，放貸之前就要求交納費用的貸款公司統統可計為騙子公司，請不要相信；

   3.購物分期需量力而行，且要綜合比較，同時切忌以貸還貸；

   4.以貸款培訓作為入職前提的公司也可直接列為騙子公司，可上工商局查詢；

   5.無論在任何場合之下，都要謹慎充當擔保人，否則要承擔貸款連帶責任。

   預防網絡詐騙學習心得體會

   六月初，我們xx支行舉行了一場防范電信詐騙關于假存單的演練。雖是演練，但也不乏真實感。其中扮演持有假存單的客戶是一名孕婦，選擇孕婦做為詐騙份子是因為孕婦做為弱勢群體，一般而言都是受保護的對象，不會引起疑心。

   這名客戶拿著假存單到2號窗口辦理存單銷戶的業務，2號窗口柜員在辦理業務時發現存單異常，系統顯示金額與存單上的金額明顯不一致，便找借口拖住客戶，稱我們身份證聯網核查系統網絡不好，需要運管員授權重新核查身份證才可以辦理業務，并關閉話筒向1號窗口柜員示意，用我們江南銀行的暗語：娘舅來要鈔票了，我這錢不夠，先借點錢給我告知1號窗口柜員這名客戶是有犯罪動機的可疑份子，需要提高警惕。這時我們的運管員也來到2號柜員窗口，看到屏顯與存單后跟客戶解釋，現在身份證聯網核查系統網絡故障，請其稍等片刻。

   為了保護大廳的其他客戶的.人身安全，也為了不刺激犯罪份子的情緒，1號窗口的柜員在不動聲色的情況下按動了無聲報警按鈕，我們的運管員也到了后臺撥打了戚xx支行安全保衛負責人的電話與總行安保部門的電話告知這里的情況。與此同時，我們負責大堂安全的保安人員意識到有情況發生，也做好了安全保衛的準備，到兩側本外看看是否有可疑車輛停靠在附近，并巡視是否有可疑份子在外徘徊。

   由于客戶見銷存單也要等這么久，便說既然網絡不好，我就下次再來取錢吧，要求2號窗口的柜員把假存單和身份證還給她，為了不讓客戶起疑，2號窗口的柜員便一邊向客戶致歉，一邊收拾好客戶的存單與證件歸還給客戶，起身如往常一樣送別客戶。我們的保安人員也關注著這名孕婦，讓其小心臺階，以護著孕婦走出營業大廳的名義看著這名可疑客戶的離開方向與逃離時用的交通工具，以便為警察做好追捕工作。

   這次是演練讓我們每位員工再次明確了各自的職責，在可能遇到此類類似的情況下，應該如何應對，既能夠保證大廳其他客戶的安全，也能順利的向安保部門報案，避免更糟糕的情況發生。

  預防網絡詐騙學習心得體會

   隨著互聯網、電信業的不斷發展，近年來，利用電話、短信、網絡等方式進行虛假信息詐騙犯罪十分猖獗。今年以來全國范圍電信詐騙金額達到7000億人名幣，詐騙名目繁多，涉案人員眾多。

   我們學生自身在專業學習之余，自覺嘗試接觸社會，增加自身的社會經驗，加強自己的社會適應能力，同時重視安全教育，提高自身的安全防范意識，對不清楚的事宜及時與學校老師溝通咨詢；再者增強自身的心理素質，樹立好正確的價值觀和金錢觀，一旦出現意外，沉著冷靜，注意調整好自己的心態，及時與父母和老師溝通。

篇8

一、踐行科學發展觀，切實增強勤奮學習的意識。學習是我們的立身之

本，又是我們工作的基礎和前提。只有通過持之以恒的勤奮學習，才能使我們具備較強的工作能力，具備明辨是非的能力，具備解決具體問題的能力。進一步增強自身素質。我們不僅要深入學習業務知識，用專業知識武裝頭腦，而且還要貫徹落實到平常的工作中。在學習中，要有目的，有方向，要進行系統思考、系統安排。我們不管學什么，都要與推動本職工作結合起來，在實踐中善加利用，解決學習不夠重視，功底不夠扎實，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學習的危機感、緊迫感，把學習知識、提高素質作為生存和發展的緊迫任務，把學習當作一種工作和追求，牢固樹立終身學習的觀念，要通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。當前，我將結合主題教育活動，認真學習本文科學發展觀這一重要論述，學習黨的方針、政策，用科學發展觀武裝自己的頭腦。同時，結合自身崗位特點，認真學習國土資源管理工作相關業務知識，不斷提高自己的業務技能。通過學習，來真正體現黨員的先進性，不斷增強自身的真本領。

二、踐行科學發展觀，進一步增強服務本領。新形勢下我們國土部門不僅是宏觀調控、行政執法部門，同時也是服務經濟、服務發展的綜合服務部門。我將以提升優質服務水平為重點，通過開展“看素質高低、比服務水平，看形象好壞、比服務態度，看能力大小、比服務效果”的三看三比活動，努力在所內形成勤奮工作、主動服務、進位爭先的氛圍。同時，通過換位思考，使自己感悟創業艱辛，自覺為用地者提供優質服務；我們要樹立起“群眾所需無小事”的思想，哪怕是一點小事，我們都要以和藹的態度認真對待，要立足本職，當好公仆。我們做任何事情，都必須把群眾的呼聲當作第一信號，把群眾的利益當作第一考慮，把群眾的滿意當作第一標準。要具有“忠于職守、愛崗敬業、開拓進取、樂于奉獻”的職業道德，樹立熱情服務的宗旨，實行陽光服務，做到廉潔辦事，為國土工作塑造良好的形象。

三、踐行科學發展觀，進一步增強創新能力，隨著改革開放的不斷發展和深入，國土資源工作面臨的新情況、新問題將會越來越多，工作任務也將會越來越繁重。要使國土資源工作再上新臺階，要求我們必須提高創新能力。不斷開拓工作新局面，要以良好的精神狀態做好工作。要發揚艱苦奮斗、埋頭苦干、自覺奉獻的優良作風，堅持說實話、辦實事、鼓實勁、求實效，勤于政事，苦干實干，把心思用在工作和事業上。

四、踐行科學發展觀，進一步提高國土工作者的形象。我們的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著黨的形象立足實際，腳踏實地，一步一個腳印地做好工作，這就是愛崗敬業，愛崗敬業的精髓就是做好工作。一個人可以從事不同的工作，但只要具有愛崗敬業的精神，就一定能做到“干一行、愛一行、精一行”。樹立良好的形象。要正確認識自我，培養高尚的人格。做人要謙虛，始終保持謙虛謹慎、戒驕戒躁的良好作風。。

學習落實科學發展觀，重點是落實，關鍵要把科學發展觀與當前的重點工作結合起來。用科學發展觀指導工作、力求在工作上有新突破。把科學發展觀貫徹落實到國土工作中。在今后工作中著重抓好以下工作。

一、把保護耕地、節約用地作為落實科學發展觀的一項重要職責

近些年來，國家出臺了一系列加強宏觀調控、嚴格土地管理的決定，提出至2020年必須守住全國18億畝耕地紅線的目標。我們認真貫徹落實科學發展觀，統籌兼顧，要把耕地保護作為工作中的重中之重、嚴防死守基本農田這條“紅線”。堅持落實基本農田保護“五個不準”和非農建設用地“六個不批”制度。建立耕地保護責任機制，

加強耕地及基本農田保護，加強對各項建設占用耕地的嚴格把關和全面、全程監督管理，及時制止濫占和毀壞耕地違法行為的發生，促進各項建設用地依法依規節約集約利用。保質保量實現基本農田面積不減少、質量不降低、用途不改變目標。

二、加強資源保護、加大國土執法監察力度，建立“事前防范、事中監督、事后查處相結合”

的全程跟蹤管理機制，完善了動態巡查制度，全面實行土地執法監察動態巡查責任制和執法責任制，將所轄區域分片、明確巡查責任人，按照責任到人、任務到片，健全鄉、村、組國土資源執法監察網絡，加大土地執法檢查和動態巡查力度，著力加強日常監管，切實加強對耕地、基本農田、各項建設用地、無序開荒的監察力度，做到早預防、早發現、早制止，嚴肅查處土地違法案件，遏制土地違法案件的發生。

三、把提高服務質量和工作效率、作為落實科學發展觀的重要保障

科學發展觀是以人為本的發展觀，國土所作為國土部門的最基層的服務窗口、服務質量的好壞直接影響到我們國土部門的形象。我們要把提高服務質量和工作效率，全心全意為人民服務。著力解決群眾反映的熱點、難點、焦點問題，把為民、利民、便民作為國土資源管理依法行政的立足點和出發點。進一步增強“三種意識”，即增強責任意識、效率意識、紀律意識，切實擔負起自己的責任，提高服務社會的效率，強化政治紀律、組織紀律、勞動紀律觀念，嚴格執行縣局的相關規定，做到令行禁止。

篇9

日期： 7月10日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云

活動內容及心得體會：

眼看在銀行實習的第3天即將結束，連續三天我和同伴都在做東湖支行近三年內職工薪酬變動表的錄入工作。這項工作的繁瑣使我們明顯感覺到自己初來時的信心和激情已被消耗的所剩無幾了。

突然一串聽不懂的英語飄入耳中，在確認這不是自己的幻聽是現實時扭頭向辦公室門口望去，一個明顯非亞裔長相的膚色黝黑青年人站在門口。安主任聽見后對我和同伴說，“他說什么呢?這是你們大學生擅長的快去聽聽。”而我在接受此項“任務”后很是激動，心中怦怦的，自己口語如何立刻就可以見分曉了。

于是，我走上前去，他話如滔滔流水，不時還有些肢體動作，可以看出他很激動，但是對我而言，只能捕捉到零星詞匯，我只好說“pardon?”他不免又重復了一遍，我努力聽著，終于聽懂了大致意思，他在銀行存了錢，但他認為銀行給他支付的利息卻不足，他要找行長理論，我將他的意思轉達給安主任，主任說：“這件事不是應該營業部的人管嗎?”隨后，她打電話給營業部的人，在等他們到來的空當，我為他倒了杯茶，本想說您別急，稍等就會有專業人士為您排憂解難，請您先喝茶•••但是，天知道，千言萬語只化成一個詞：“please”說完我的臉立即就紅了為自己低級口語水平汗顏，不一會，一個據說在支行英語口語不錯的職員來了，她解釋說本行行長出差了(其實這個支行有三個行長，恰巧英語好的那個行長出去了)，這個問題營業部的科長就可以解決。為了不打擾綜合管理部的工作，這個職員就帶著她下樓去了。

而我，也許突然和外國人做了簡單的交流，雖然過程不理想，卻倍感興奮，此后直到下班一直都在想剛才的場景，為什么自己說不出來想好的英語?究竟應該用什么詞可以準確表達自己想要傳達的意思?在這種亢奮的近似瘋狂的狀態下，我終于挨到了下班。

本車終點站程楊灣到了，當甜美卻毫無感情女音響起時，我自言言自語道：“今天時間怎么過得這么快時?怎么一眨眼就到學校了?”身旁的同學聽見了，不以為然的說：“因為你今天心情好啊!”原來好心情還可以縮短時間和空間的距離!

實習日記(二)

日期： 7月11日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云

活動內容及心得體會：

好事多磨，在急切的幾天等待后，我被就近安排在中國銀行武漢水大支行，一個坐落在大學校園的銀行分支機構。剛開始我覺得自己有點小小的失望，簡單的認為，現在學校放假了，大部分學生都放假回家了，銀行應該沒什么人，自然業務就很少，難得學到東西，然而就在我去的第一天，就讓我深刻認識到自己思想的簡單與愚昧。

在進入中國銀行后，中國銀行水大支行的吳瓊行長把我安排在大堂上，跟著大堂經理學習各種業務的辦理，先熟悉各種銀行業務。跟著正式員工一起開完早會之后，外面就已經占滿了辦理業務的人。上班的第一天我就遇到一系列的問題，首先就是在轉賬支票中，要填寫進賬單，而進賬單的填寫我自己都不是很懂，只是在會計課的時候學習過支票的倒進賬與順進賬，而我只是知道專有名詞，自己并不是很懂這實際之間的差距。然后就是開網銀的表格、新開存折戶的表格、掛失卡的表格、電匯單…這十幾種表格的填寫，一會又遇到咨詢各種國家卡、雙幣卡、中國銀行的行用卡----攜程卡、蒙牛卡、學生卡…一會又有人找我咨詢各種理財產品----金玉滿堂保險、陽光保險、各種基金的買賣。在短短的一個上午，我立刻明白了自己的錯誤，雖然這只是一個坐落在武漢大學中國銀行的分支機構，但同時它也是銀行，一個與其他銀行行一樣能辦理各種個樣業務的銀行機構，會有很多很多的只是等我去學習，于是立馬就激情四溢，投入跟著大堂經理一起學習中，明白我要做到最好，就要奮斗不已，理論與實際相切和，盡快的熟悉銀行的業務。

在中午的午休的時候，我留在大堂上值班，一方面在外邊仔細看各種表格，研究一下它的內容與樣本單，盡快了解與熟悉這十幾種表格的填制，另一方面看柜員辦理各種業務，熟悉一下業務流程。當然，也可以慢慢仔細的看大堂經理日志，看著每天不同的業務狀況，看著經理的處理，開始由衷的佩服大堂經理能力。

到下午5點半停止營業之后，我留下來打掃衛生、關閉atm機那邊的門，看到里面的柜員一個個都忙著扎帳，一點沒有下班的傾向，其實心里還是有一點小嘀咕，以前看到銀行很早下班，原來，不是下班就可以回家，還有別的工作要完成。是的，我要將我的熱情投入到工作中，在接下來的工作中奮斗不已，激情四溢。

實習日記(三)

日期： 7月30日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云

活動內容及心得體會：

今天心情有點糟糕。可以說，我犯了進行以來最大的一個錯，給李庭君經理造成了不小的麻煩。這對于我來講，是最讓我傷心的地方。

我總希望自己在這個行里做事，不僅不會因為自己只是個新手給大家添麻煩，而且能因為我的存在給周圍的人帶來方便，就像我總跟曹勇經理說的，我有向經理們要工作的沖動是因為我想實現自我價值。也許是自我要求太高，往往跌的更痛。

原本是一個做過幾遍的工作，根據幾張源文件制出一張新的excel表格，再根據表格的內容用word寫出這個星期的“個金戰報”。可是，五個板塊錯了兩個。一個是因為用錯了源文件，另一個是沒把新的excel粘貼上word上。我之前幾次做的時候都小心翼翼的檢查一遍才交給經理。這次做的時候就很草率，還沒來得及檢查，經理就外出回來了。而我又過于看重效率，沒想太多就交差。李經理也是覺得我做了這么多次都沒什么問題，就放心的將戰報發到了全轄各個網點和行長辦公室。可怕的結果——一個電話打進來，說哪里哪里的數字不對。李經理核對后很誠懇的承認錯誤。我在一邊聽著心里開始忐忑起來。經理掛斷電話，我自覺的解釋這個數字錯誤產生的原因。經理一語不發，默默地講這個錯誤改正之后將戰報又重新發送一遍，注明了“以此為準”。剛剛發出去，又有一個電話打進來，說另外一個版塊的數字不對。我看見經理的臉一下子沉了下來。再次掛斷電話就開始對我抱怨起來。雖然只有一句，但是刻骨銘心，這是我自己輕視，自我膨脹造成的。經理說他以后還是要對我以后做的“個金戰報”進行核查之后再發出去。這句話，潛在的意思就是開始不放心我辦事了。這令我很心痛了。但是，我除了承認錯誤，保證下次一定不會出錯之外也沒用其他挽救的方法了。

所以，以后的工作，我要更加的仔細，更加認真的完成，杜絕再次出現這樣的錯誤。

實習日記(四)

日期： 8月6日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 多云

活動內容及心得體會：

今天，營業部的沈瑩師傅一句話，讓我對于自己將來的發展有了更深刻的認識。

一大早，我暫時忙完了手頭上的事情，就去營業部找陳釵釵，看看她們那邊有沒有什么需要幫忙。自從進了銀行之后，我就一直覺得，學習的機會是自己爭取的。所以，我一有時間就到其他部門找同學，以便于可以多方位的了解和熟悉銀行業務。

我走進營業部，很客氣的問陳釵釵的師傅沈瑩：“有沒有什么需要幫忙的啊?”沈師傅一臉詫異的看著我，半天沒有吭聲，只是很牽強的笑了笑。中午吃飯的時候，陳釵釵把我拉到一邊，給我一種很羞愧的感覺。她細聲細氣的說：“今天沈師傅在你走之后對我說，‘你同學剛剛問我需不需要幫忙，你說我到底要不要她幫忙呢?’我說‘如果需要的話，就讓她幫忙啊’。沈師傅說‘我跟你講啊，我們營業部其實是銀行里面地位最低的一個部門，你的同學跟著理財經理做事，我們怎么可能讓她幫忙呢?’”

我知道，可能我好心沒辦成好事，給沈師傅帶來了一點困擾。其實，在我心里從沒覺得營業部地位低下。當然，也沒預料到自己想幫忙卻引發了沈師傅和其他營業部人對自己在銀行的一系列思考。事實上，我，一個小小實習生，如果想進銀行，成為一名銀行職員，必須經歷營業部的磨練。李經理不就是個很好的例子嗎?就算在銀行干了上十年，依然在柜臺做低柜經理。只不過他是一個幸運的人，十年之后終于有了“出人頭地”的機會，開始做理財，做產品銷售。

十年，對于一個二十剛出頭的人，是非常寶貴和重要的。而十年營業部的工作是需要勇氣和耐心的。并不是每個人都愿意用十年時間來換取可能升職的機會。我呢?可能需要對自己的人生做更深刻的思考。

實習日記(五)

日期： 8月14日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 晴

活動內容及心得體會：

今天很興奮，沒想到，自己的銀行實習時有趣的開始，而且還能有個有趣的結束。

昨天，由于我要跟各個網點打電話，詢問今天貴金屬巡展的客戶名單，所以對這個事情有了一點了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是通過一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對于重點推薦的貴金屬產生購買欲望。

一早上，李經理跟我說要我跟他一起去巡展。我之前還有點擔心，覺得自己什么都不懂。只是在辦公室做做文件應該沒問題，可是要出去見客戶，就覺得沒這個本事。李經理一再要求，我就忐忑的去了。

巡展的地點設在一個忘了名字的大酒店。說實話，我還從沒有進過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始，金一公司的經理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里，我體會到為什么前輩總說在社會上學到的會比在書本上學到的多。之前，我在學校參加過一個理財規劃大賽，其中就需要對于模擬客戶的資產進行投資規劃，其中有一項就是進行黃金的投資。根據網上的資料顯示，黃金是有投資價值的，但是，我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上，老師告訴我們現階段黃金走勢低迷，這點與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自己參賽的理財規劃書更沒有信心了。但是，今天從這個金一公司經理的演講中，我才把自己之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說，黃金的稀有性決定了其價值從長遠看必定上升，而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。

出來這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會的生活，能聽到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。

實習日記(六)

日期： 7月20日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 晴

活動內容及心得體會：

經過兩個星期的奮戰我們終于完成了支行以及它所管轄的13個網點所有職工的工資錄入工作，心想總算可以休息會了，沒想到，新的任務又來了，師傅給予我們重任，讓我們整理所有職工的人事檔案。考慮到這項工作的保密性，我們由八樓轉站到了六樓，這一層主要存放了職工人事檔案、各單位及個人賬戶開戶時的資料，在這里還有我們一起來的另外兩名同學，大家很是開心終于又可以在一起工作學習了。

惟一出乎我們意料的是這個工作更繁瑣，需要極大的耐心和非常認真的態度。首先，我們要將原始檔案按照統一的規格，用裁紙打孔機剪裁、打孔，遇到規格小的還要用宣紙將它補齊，其次要將整理裁剪好的檔案分類編號，然后再將這些信息統一輸到人事管理系統這個數據庫中，最后再把這些檔案的目錄打出來附在每一類檔案的前面，經過這些工序，檔案才能裝盒。一份合格的檔案翻閱起來不僅要方便快速還要外觀整齊，如同裝訂好的書一樣。

當然，這只是大致步驟，在做得過程中我們遇到了許多棘手的問題。比如，由于電腦沒有與檔案系統同步更新，這就為我們錄入數據及文字增加了困難，像僅僅輸入職工薪酬變動表這七個字我們就不知道是要輸多少遍，因為你永遠不知道電腦會顯示什么字，并且就算你前面的字完全正確，最后一個字也顯示不出來，于是，我們又開始了組詞行動，可想而知這些都影響了我們的工作進度，還好，最后我們找到了一臺和那個系統一樣老的電腦，這才完成了工作。不過，新的問題又來了，舊電腦又不能接打印機，我們只好錄完后再換電腦。

在這繁瑣無聊的工作中，最讓我精神振奮的就是在整理檔案時看著一個個人由稚嫩的面龐成長為或堅毅或滄桑的臉龐，看著他們成長過程中的進步與收獲•••想想在若干年后，會不會有人和我一樣翻看著這些散發著歲月氣息的檔案時，對我精彩的人生由衷欽佩?雖然擺在眼前的只是一頁頁或白或黃的紙，但我依舊希望自己在這些紙上有與眾不同的色彩，當然自己要繼續奮斗!

實習日記(七)

日期： 8月17日 地點： 中國銀行東湖支行 天氣： 晴

活動內容及心得體會：

明知道今天只是去行里完成自己實習鑒定，沒什么具體的工作，但是還是感覺有一種無形的壓力。在剛剛進行的那段時間的感覺又冒出來了。

今天沒有工作任務，就不好意思在行里吃早餐了。所以，我們大家都在學校吃好了早點，比以往稍微遲一點出發。一路上，大家都在討論，今天具體到什么時間撤走最好。貌似，所有的人都希望把自己的實習鑒定蓋好章，寫好評語就離開行里。我很理解大家歸心似箭的心情。但是，從客觀上講，今天還是一個工作日，只不過，我們自己已經放松了對自己的要求，自我提前放假。為了在走之前給行里留下一個好印象，我還是要求大家在各自的部門多呆一會，哪怕是跟自己這一個半月朝夕相處的經理和師傅多聊上幾句也好。

剛進行里，我們實習隊要撤離的消息不脛而走。大家都上前道別。無論是自己實習中的同事伙伴，還是平時嚴格要求我們的經理師傅，都對我們的離開表示不舍。我聽到的最多的一句話就是，“畢業之后就考中行，進我們行里來幫我們啊”。明知道是一句客套話，但是足以讓我在心里產生一股暖意。

篇10

銀行工作心得體會范文

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。

看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

作為前柜業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

銀行工作心得范文

臨柜工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：不后悔。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客戶和領導的好評，并榮獲了x地市分行優質服務明星、x地市分行十佳會計員等榮譽稱號。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個有心人。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。

客戶總是形形的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。

說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急，想客戶所想，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發現柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時還不到上班時間，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時恰逢業務高峰期，那幾個柜

臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續。大媽含著淚連說：謝謝，謝謝。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發生。還記得有一回上午班，辦理業務后，我發現柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發現柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業經理，營業經理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業經理，經過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：你們x銀行真好!真是太感謝你們了。總算物歸原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要，但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能，還要多學相關業務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業部這個大家庭中，有許多業務水平高，業務全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經驗。隨著業務種類的增多，營業中心的業務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

身為x銀行人，我將認真實踐三個代表，立足本崗，為共創x銀行更美好的明天貢獻自己一份應有的力量!

銀行工作心得體會

xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。