導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇副班長(zhǎng)工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2017副班長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告一

軍訓(xùn)結(jié)束后開展了班委會(huì)選舉工作，在自我推薦并經(jīng)大家同意后，我光榮的擔(dān)當(dāng)副班長(zhǎng)職務(wù)。我深感自己責(zé)任重大，并希望通過自身努力工作來服務(wù)班級(jí)，使班級(jí)成為更具凝聚力的集體。

二十幾名學(xué)生編在一個(gè)班里，并不等于就是一個(gè)班集體。班集 體是由整個(gè)班級(jí)組成，以完成學(xué)校教育任務(wù)為共同目標(biāo)，有一定組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度的學(xué)生共同體，它是班級(jí)群體發(fā)展的高級(jí)形式。一個(gè)健全的班集體有以下幾個(gè)特征：有共同的目的，共同的榮譽(yù)感和為達(dá)到共同目標(biāo)而組織的共同活動(dòng);有健全的組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)核心;具有正確的輿論和優(yōu)良的作風(fēng);有嚴(yán)格的規(guī)章制度與紀(jì)律;具有團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助、平等和諧的人際關(guān)系。

一個(gè)良好的班集體，可以對(duì)其成員進(jìn)行強(qiáng)有力的感化、影響和強(qiáng)制作用。良好的班集體的作用主要有以下幾點(diǎn)：首先，良好班集體是促進(jìn)學(xué)生個(gè)體社會(huì)化的重要環(huán)境;其次，良好的班集體是促進(jìn)學(xué)生個(gè)性全面和諧發(fā)展的重要條件;再次，班集體是教育的重要手段。良好的班集體不會(huì)自發(fā)形成，而要在班級(jí)建設(shè)者的精心組織和培養(yǎng)下才能逐步建立起來。

考勤工作雖然遇到很多困難，但通過自己的不斷總結(jié)與學(xué)習(xí)，積累了很多工作的經(jīng)驗(yàn)。考勤人員由于比較多，座位分散，點(diǎn)人數(shù)有很大的難度。但只要細(xì)心考察，人數(shù)基本可以點(diǎn)清。但由于經(jīng)常有人在點(diǎn)完名后早退，考勤時(shí)很難點(diǎn)到有多少人早退，在下學(xué)期工作中應(yīng)該多注意這種現(xiàn)象并及時(shí)制止。考勤是一項(xiàng)需要很大的耐心的工作，以后必須克服急躁情緒，多與同學(xué)溝通，共同進(jìn)步。盡量提高同學(xué)們上課的熱情，減少曠課的發(fā)生。

另一個(gè)工作就是宣傳通知班委的決定，開展各項(xiàng)活動(dòng)。一個(gè)不容樂觀的問題就是：大家對(duì)學(xué)校安排的活動(dòng)抵觸情緒比較嚴(yán)重，很多時(shí)候，同學(xué)們需要經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的說服才愿意去參加活動(dòng)。這個(gè)問題我認(rèn)為主要是兩個(gè)方面造成的：一方面，是我們班委會(huì)教育工作做的不夠好，沒有充分的提倡教育奉賢的精神。另一方面：學(xué)校在安排某些活動(dòng)時(shí)欠考慮，導(dǎo)致活動(dòng)的進(jìn)程和事前宣傳的不一致，進(jìn)而破壞了學(xué)生們各自的生活安排，產(chǎn)生抵觸情緒。這個(gè)問題我想采取的方法是：自愿優(yōu)先，分組輪流：即如果有人愿意主動(dòng)的參與到活動(dòng)中，我們鼓掌歡迎，但是如果自愿者數(shù)量不足，那采取分組輪流制：即按學(xué)號(hào)或者其他方式，輪流代表班級(jí)參加活動(dòng)。

雖然工作還有很多不盡如人意的地方，但通過一學(xué)期的工作，我感到同學(xué)們都有很高的積極性配合我的工作，沒有解決不了的問題，相信下學(xué)期我的工作能做的更好。

2017副班長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告二

在過去的一學(xué)期里，作為財(cái)管一班的班長(zhǎng)，對(duì)于班級(jí)的工作、同學(xué)們學(xué)習(xí)生活等各個(gè)方面，我有著自己的感想和見解。下面，我將對(duì)本學(xué)期班級(jí)各個(gè)方面做出總結(jié)，并對(duì)下學(xué)期作出新的期望和計(jì)劃。

一、工作方面

在我看來，只有有了一個(gè)強(qiáng)有力地核心團(tuán)隊(duì)，才能把班級(jí)建設(shè)的更好。所以，我們班組建了強(qiáng)有力地班委會(huì)。作為班長(zhǎng)，我有義務(wù)將我班的班委成員團(tuán)結(jié)起來，為我們能夠更好的服務(wù)班級(jí)做好鋪墊。在過去的一學(xué)期里，我積極配合老師工作，團(tuán)結(jié)同學(xué)，努力為師生之間構(gòu)建起和諧的橋梁，并且做到了和同學(xué)們打成一片，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“平民班長(zhǎng)”的含義。做好上傳下達(dá)的工作，及時(shí)向老師反映同學(xué)們的最新動(dòng)態(tài)，向同學(xué)們傳達(dá)上級(jí)的通知等。

二、學(xué)習(xí)方面

作為專升本的學(xué)生，大家總體素質(zhì)還是不錯(cuò)的，都有著對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同學(xué)們對(duì)于上早自習(xí)的問題，雖有抱怨，但都準(zhǔn)時(shí)的參加，并認(rèn)真對(duì)待自己的學(xué)習(xí)。這一學(xué)期，有幾大重要考試，即：英語(yǔ)校四級(jí)、大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)和普通話考試等。對(duì)于這些考試，大家都做好了充分的準(zhǔn)備，甚至有的同學(xué)還在積極備考公務(wù)員和研究生。所以，在學(xué)風(fēng)上，我們班是積極向上的，并且取得了一定的成果。

三、生活方面

逐漸的，學(xué)生會(huì)各部門開始了對(duì)寢室的衛(wèi)生、違規(guī)電器使用等進(jìn)行檢查，我班根據(jù)學(xué)院檢查的情況，對(duì)優(yōu)秀的寢室和較差寢室進(jìn)行了操行加減分的處理。在日常，同學(xué)們都積極的參與班級(jí)和學(xué)院的各項(xiàng)活動(dòng)。對(duì)于藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型活動(dòng)，我班同學(xué)都熱情高漲。

四、思想方面

在思想上，本學(xué)期開展了兩次團(tuán)組織生活，一次心理健康活動(dòng)，努力提高同學(xué)們積極向上的精神并陶冶情操。在黨政方面，學(xué)院也多次組織黨員會(huì)議，讓同學(xué)們對(duì)黨又有了新的認(rèn)識(shí)。期末將至，又有了一批批預(yù)備黨員經(jīng)過嚴(yán)格考核后轉(zhuǎn)為正式黨員，又有了一批批熱血的同學(xué)們成為了入黨積極分子。

篇2

大學(xué)副班長(zhǎng)工作的總結(jié)

一、狠抓學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展，促進(jìn)學(xué)生成績(jī)的鞏固和提高。

1.學(xué)習(xí)是學(xué)生的第一任務(wù)。本學(xué)期，班委會(huì)時(shí)常提醒同學(xué)們勿荒學(xué)業(yè)，動(dòng)員同學(xué)們發(fā)揚(yáng)“比、學(xué)、趕、幫、超”的精神，刻苦學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的班級(jí)學(xué)習(xí)氛圍。

2.經(jīng)我們召集班委會(huì)第一次例會(huì)討論，安排成立高等數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、體育等興趣小組。同學(xué)們參加興趣小組的熱情較高。高數(shù)、英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)小組各成員在課余共同探討學(xué)習(xí)問題，互相幫助;體育小組成員在課余天氣允許時(shí)組織跑步等活動(dòng)，加強(qiáng)了身體的鍛煉。

3.針對(duì)晚自習(xí)，由副班長(zhǎng)負(fù)責(zé)采取簽到簽退的措施。同學(xué)們學(xué)習(xí)積極性強(qiáng)，出勤率較高;在平時(shí)上課和集體活動(dòng)中同學(xué)們較少有遲到、缺席、早退的現(xiàn)象。

4.在期末考試來臨之際，由班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、組織委員、生活委員商定在全班開展以“互幫互助，共同奮進(jìn)”為主題的一幫一活動(dòng)，制訂了活動(dòng)方案和獎(jiǎng)勵(lì)辦法。同學(xué)們積極響應(yīng)，都力爭(zhēng)在期末考試中取得好成績(jī)，這體現(xiàn)了2班同學(xué)積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。

5.在5月下旬，班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)代表團(tuán)支部班委會(huì)在班上召開了期末考試動(dòng)員會(huì)，強(qiáng)調(diào)要在期末考試前這段時(shí)間好好復(fù)習(xí)功課，在考試時(shí)不要緊張粗心，更不能出現(xiàn)作弊情況，并著重強(qiáng)調(diào)了作弊被抓的嚴(yán)重后果。經(jīng)過這次會(huì)議，同學(xué)們收獲很大。

二、積極開展班級(jí)建設(shè)，特別是班級(jí)思想作風(fēng)建設(shè)和班委建設(shè)。

1.在平時(shí)，我們注意同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。有些同學(xué)的某些錯(cuò)誤思想如“軍事理論、思修不上沒關(guān)系”等對(duì)于整個(gè)班級(jí)學(xué)風(fēng)有較壞的影響，我們經(jīng)常委婉地糾正其錯(cuò)誤觀點(diǎn)，使其認(rèn)識(shí)到其行為對(duì)班級(jí)學(xué)風(fēng)、班集體榮譽(yù)的負(fù)面影響。另外，我們也召集班委和寢室長(zhǎng)集中討論過如何防止逃課這一行為的問題。

2.設(shè)立意見簿，收集同學(xué)們對(duì)班委會(huì)工作的意見和建議;建立了班級(jí)公告欄和班級(jí)QQ群，便于及時(shí)傳達(dá)各種信息。

3.成立了以班長(zhǎng)為組長(zhǎng)的班級(jí)口號(hào)、班訓(xùn)、班旗、班徽籌備小組，積極開展相關(guān)工作，力爭(zhēng)在下期初拿出一套完整的方案。

4.我們以自我服務(wù)、自我管理、自我教育為班委的工作原則，以熱情、及時(shí)、高效、務(wù)實(shí)為班委的工作宗旨，著力加強(qiáng)班委隊(duì)伍建設(shè)。通過每月召開班委例會(huì)，討論工作上的問題、總結(jié)開展工作的經(jīng)驗(yàn)，加深了班委之間的默契。明確各班委職責(zé)，在大型活動(dòng)中全體配合，在其他活動(dòng)中各司其職，這樣就加強(qiáng)了班委的整體意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使得班級(jí)各項(xiàng)事務(wù)基本能夠順利完成。

5.與兄弟班級(jí)負(fù)責(zé)人溝通，定期交流工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)團(tuán)班委會(huì)的更好發(fā)展。

三、加強(qiáng)同學(xué)之間的友誼和班級(jí)凝聚力，組織各種健康向上的活動(dòng)，并號(hào)召同學(xué)們積極參加院、系各項(xiàng)活動(dòng)，通過這些豐富多彩的活動(dòng)，使同學(xué)們的精神世界得到充實(shí)，在一定程度上調(diào)動(dòng)了廣大同學(xué)參與集體活動(dòng)的積極性，充實(shí)了本班的校園生活。

1.在校、院組織部的要求下，我們配合本班團(tuán)支部，

2.由我們負(fù)責(zé)組織舉辦了“紀(jì)念5.12一周年”“學(xué)雷鋒”“3.12植樹節(jié)”等3次主題班會(huì)。同學(xué)們積極參與，懂得了環(huán)保、安全、廉潔、誠(chéng)信的重要性，豐富了知識(shí)。

3.剛開學(xué)，由組織委員負(fù)責(zé)組織了寢室籃球?qū)官惡蛯嬍易狼驅(qū)官悺Ｍ瑢W(xué)們?cè)诒荣愔屑訌?qiáng)了寢室間的交流，增進(jìn)了友誼，鍛煉了身體，同時(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力。

4.我們利用課余時(shí)間在530寢室組織同學(xué)們觀看英語(yǔ)電影，這樣既陶冶了同學(xué)們的情操，豐富了同學(xué)們的課余生活，又增強(qiáng)了同學(xué)們的英語(yǔ)聽說能力。

5.本學(xué)期全班同學(xué)積極參加院校活動(dòng)，并取得了較好的成績(jī)。632寢室代表班級(jí)參加疊軍被大賽;;王譯哲同學(xué)代表本科參加校運(yùn)動(dòng)會(huì)，獲得男子5000M第二名。

6.同學(xué)們還積極參加各種素質(zhì)拓展活動(dòng)，既獲得了德育分，又豐富了自己的課余生活。

四、關(guān)注同學(xué)們的日常生活。

1.班委會(huì)時(shí)刻關(guān)心同學(xué)們的生活狀況。班里同學(xué)生病住院，我們立即帶領(lǐng)班委和同學(xué)代表前往醫(yī)院探望;團(tuán)支部班委會(huì)還在每位同學(xué)生日時(shí)送上一份小禮物。這些都讓大家感受到了班集體的溫暖。

2.督促生活委員定時(shí)查寢，并定時(shí)將各寢室長(zhǎng)召集開會(huì)，總結(jié)各寢室內(nèi)務(wù)等情況，聽取寢室長(zhǎng)的意見和建議。

3.在平安夜，由精心策劃和組織了一個(gè)有趣的送蘋果活動(dòng)，讓大家都感受到了節(jié)日的氣氛和來自集體的關(guān)懷。

4.安排生活委員購(gòu)買了羽毛球、乒乓球等體育器材，用于同學(xué)們?nèi)粘ｓw育鍛煉，豐富了同學(xué)們的課余生活;購(gòu)買了音響，方便了團(tuán)組織生活和主題班會(huì)的開展。

5.合理安排班費(fèi)使用，安排兩位生活委員一人管錢，一人記賬，并在每月末將本月班費(fèi)使用明細(xì)張貼于班級(jí)公告欄。

五、與上級(jí)保持聯(lián)系，認(rèn)真完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

班委會(huì)與閩南理工學(xué)院學(xué)生會(huì)、本科系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)和輔導(dǎo)員老師保持聯(lián)系，做到了下情上達(dá)、上情下達(dá)，當(dāng)好了學(xué)校與學(xué)生之間的紐帶。認(rèn)真完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，既鍛煉了自身工作能力，也使班級(jí)工作得以順利開展。

六、發(fā)現(xiàn)工作中的不足，主動(dòng)解決問題。

1.課外活動(dòng)組織開展的次數(shù)不如別的兄弟班級(jí)多。

2.臨近期末未能很好的執(zhí)行考勤政策。

3.我們自身也未能完全做到嚴(yán)格要求自己，也有過早退等不良現(xiàn)象，沒能為同學(xué)起好帶頭作用。

4.前半學(xué)期，學(xué)習(xí)興趣小組活動(dòng)開展得較好，但在下半期，因?yàn)榇髮W(xué)特定的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)興趣小組活動(dòng)進(jìn)行不順利，較預(yù)想的方案有一定差距。

篇3

作為一名客服，你所需要的就是耐心，作為商場(chǎng)的客服，更是需要雙倍的耐心來對(duì)待自己的工作。大家工作了一年了，現(xiàn)在來對(duì)工作做個(gè)總結(jié)吧!下面就是小編給大家?guī)淼淖钚?020商場(chǎng)客服年度考核工作總結(jié)五篇，希望能幫助到大家!

2020商場(chǎng)客服年度考核工作總結(jié)一今年的工作到這里就差不多要結(jié)束了，可以說是完美的結(jié)束了這一年的工作了。新的一年馬上就要到來了，在這一年中自己是有著很多的收獲的，同時(shí)也看到了自己的不足，在明年的工作中要繼續(xù)的加油努力才行了。在明年的工作開始之前先為自己這一年的工作做一個(gè)總結(jié)，這樣是能夠讓自己對(duì)這一年的工作更加的了解，也能夠知道自己是還有哪些地方是沒有做好的。

這一年工作量是比較的多的，在做總結(jié)的時(shí)候才知道自己今年原來做了這么多的工作。若是在年初告訴我我今年要完成這樣的一個(gè)工作量我想我肯定是會(huì)覺得自己做不到的，但現(xiàn)在我確確實(shí)實(shí)是完成了的，所以在工作的時(shí)候還是要相信自己，不管自己認(rèn)為自己能不能夠做到，都應(yīng)該要努力的去完成自己的工作，盡力的去做到。自己在工作的時(shí)候還是有很多的問題的，很多的事情都處理的不是太好，自己還是需要去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)的。

作為我們商場(chǎng)的一名客服我的主要工作就是為來商場(chǎng)購(gòu)物的顧客解決一些問題，還有就是解決顧客和商家之間的糾紛。其實(shí)工作說起來是比較的簡(jiǎn)單的，但在完成工作的過程中還是有很多的困難的。顧客難免的會(huì)被自己的情緒控制做出一些不好的行為或者是說一些讓人不舒服的話，在工作的時(shí)候必須要做到不被自己的情緒控制，要能夠穩(wěn)住自己的情緒去幫助顧客解決問題。其實(shí)很多的顧客都是比較好說話的，自己一定要微笑著去面對(duì)顧客，在跟顧客說話的時(shí)候語(yǔ)氣要好，這樣才能夠更好的去解決問題。

這一年自己確實(shí)是非常的努力的在工作的，所以也有了很大的進(jìn)步，但我想自己要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的，在新的一年必須要不斷的努力，這樣才能夠成為一名優(yōu)秀的客服。我覺得自己要多向我的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，她處理很多的事情的方法都比我要好的多，面對(duì)一些突發(fā)事件也能夠很好的處理。雖然自己今年進(jìn)步是比較的大的，但我也不能驕傲，不能只看到自己做得好的地方，要更多的看到自己的不足，這樣才不會(huì)變得自負(fù)，讓自己的工作能力不會(huì)再有進(jìn)步。

新的一年馬上就要到來了，明年要多去學(xué)習(xí)跟顧客溝通的技巧，更好的去為來到商場(chǎng)購(gòu)物的顧客服務(wù)。明年自己是會(huì)繼續(xù)保持這樣的工作態(tài)度的，認(rèn)真努力的去做好自己的所有工作。

2020商場(chǎng)客服年度考核工作總結(jié)二在商場(chǎng)擔(dān)任客服期間，我認(rèn)真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。

一、工作方面

在商場(chǎng)做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會(huì)是比較多的，這一年來，我認(rèn)真接待每一個(gè)客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時(shí)候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時(shí)有些客戶有時(shí)候也會(huì)脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r(shí)我也會(huì)盡量的幫助他們，在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問題的，同時(shí)對(duì)于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場(chǎng)客服工作，我沒有被投訴過，同時(shí)在一些經(jīng)常來商場(chǎng)的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時(shí)候還會(huì)找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì)讓我先做事情。

二、學(xué)習(xí)方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習(xí)，對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)商家，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對(duì)客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì)對(duì)我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解，一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡(jiǎn)單，但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來，我學(xué)了很多，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進(jìn)，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來年有新的任務(wù)，新的機(jī)會(huì)等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。

2020商場(chǎng)客服年度考核工作總結(jié)三我于年初加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下。

一、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能。

二、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

年初公司安排我去__考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)__的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。

后來公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此期間，領(lǐng)導(dǎo)帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)__逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)__更好的發(fā)展。

三、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

四、自我工作開展階段

客服督導(dǎo)部成立以后，我?guī)е谕驮妇霸陬I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

2020商場(chǎng)客服年度考核工作總結(jié)四一、著裝得體禮貌待人

在工作中我們要注意自己的穿著，作為商場(chǎng)客服，在工作中也會(huì)與客戶見面，因此著裝得體時(shí)必須的，每次上班都會(huì)穿上工作服，保證自己著裝得體，因?yàn)樵诠ぷ魇侵b不得體是對(duì)客戶的不尊重，也會(huì)影響到商場(chǎng)的形象，這是我們需要重視的，只要是在工作中就必須要統(tǒng)一服飾統(tǒng)一，保證客戶看了之后舒服。

同時(shí)在接待客戶的時(shí)候我們經(jīng)常微笑接待，用自己真誠(chéng)的微笑獲得客戶的好感，為了練習(xí)微笑我們會(huì)每天都保持，知道能夠自然而然的隨意微笑為之，每天我都會(huì)認(rèn)真努力工作，對(duì)待可會(huì)友好說話委婉客氣，尊重客戶，并且與客戶保持一定的距離保證自己在工作的時(shí)候不會(huì)影響到客戶讓他產(chǎn)生惡感，在他需要的時(shí)候能夠及時(shí)趕到，保證服務(wù)，給可會(huì)滿意的服務(wù)。

二、拜訪客戶

對(duì)于一些重要的客戶，作為客服我們還需要去拜訪他們做好友好交流，我會(huì)與客戶事先通過電話聯(lián)系，取得對(duì)方同意，且客戶有時(shí)間時(shí)我才會(huì)去上門拜訪，而不是匆匆忙忙讓客戶措手不及，只有取得了客戶同意才會(huì)出發(fā)，保證工作順利完成。一般都是與同事一起去拜訪，做好兩手準(zhǔn)備保證工作順利完成。

三、促銷工作

在商場(chǎng)工作時(shí)，我們也會(huì)做促銷，根據(jù)商場(chǎng)的安排，和活動(dòng)的需要，在合適的時(shí)間去做好促銷工作，一般都會(huì)在人流密集或者在商場(chǎng)門口做促銷，我們主要根據(jù)合作客戶的需要來推廣，前期會(huì)打好促銷廣告，保證可會(huì)收到時(shí)間，然后按時(shí)開始展開促銷活動(dòng)，每次活動(dòng)都會(huì)更具工作的具體內(nèi)容做好工作安排，做促銷的目的是為了提高產(chǎn)品的銷量。

四、不斷努力學(xué)習(xí)

在商場(chǎng)工作需要實(shí)力也需要經(jīng)驗(yàn)，想要有所成就就必須要不斷努力，在工作是我努力學(xué)習(xí)，自己學(xué)習(xí)銷售，研究工作的細(xì)節(jié)，對(duì)待客戶時(shí)總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)從新開始新的活動(dòng)，對(duì)于工作每天都要認(rèn)真對(duì)待從不怠慢，用心去做事，去學(xué)習(xí)，通過觀察，學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，在工作中不斷成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)無止境，想要做好客服需要學(xué)習(xí)的東西非常多，多學(xué)多做多嘗試。

五、勇于面對(duì)困難

在工作中遇到很多困難，也遇到過刁難的客戶，工作的難度也就非常高，但是這些困難都需要一步步跨過才能夠成長(zhǎng)起來只有一次次努力一次次成長(zhǎng)最終才能夠做好工作成為一個(gè)合格的商場(chǎng)客服。

充實(shí)的2019年已結(jié)束，新的一年又將要開始，在以后的工作中我突破自我，不斷努力不斷前進(jìn)創(chuàng)造出更好的成績(jī)。

2020商場(chǎng)客服年度考核工作總結(jié)五我于20__年_月加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，兩個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少。

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對(duì)商場(chǎng)的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下:

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

2、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

3、做好前臺(tái)的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。

4、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。

5、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)。

6、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

7、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。

除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):

1、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時(shí)，要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

2、對(duì)于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔。

3、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

篇4

⒈提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)各商品部部門級(jí)班長(zhǎng)級(jí)店長(zhǎng)—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

⒉顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，原創(chuàng)：做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。××年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴起完結(jié)率質(zhì)量類：例，服務(wù)類例，綜合類：例，突發(fā)事件：例在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

⒊人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

⒋賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在××年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

⒌值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近余次。

⒍白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

⒎積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)××年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在××年第四季度——××年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

×年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：

⒈全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以××年第四季度——××年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

⒉開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）

⒊相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

⒋顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就××年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。

⒌加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、原創(chuàng)：環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

篇5

述職報(bào)告是指各級(jí)各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看中學(xué)副班長(zhǎng)年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

中學(xué)副班長(zhǎng)述職報(bào)告1敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：

大家好!

步入大學(xué)，能夠成為班上的一名干部，為老師分憂，為同學(xué)服務(wù)，我感到非常榮幸。兩個(gè)月以來，在老師的指導(dǎo)幫助下，在全班同學(xué)的共同努力下，我們班的成績(jī)也得到了較大提高，我個(gè)人本身也得到了礪煉。對(duì)副班長(zhǎng)這一職務(wù)也有跟一步的認(rèn)識(shí)。再此，我愿，將我的體會(huì)和對(duì)班上下一步的工作計(jì)劃與大家共享：

首先，我先談?wù)勎覍?duì)副班長(zhǎng)一職的認(rèn)識(shí)。副班長(zhǎng)與班長(zhǎng)一樣，即輔導(dǎo)員的左膀右臂，起著承上啟下，上傳下達(dá)的作用，上對(duì)老師負(fù)責(zé)，協(xié)助老師、班長(zhǎng)管理班級(jí)的各項(xiàng)大小事務(wù)，及時(shí)傳達(dá)組織學(xué)校要求開展的的各項(xiàng)活動(dòng)，下對(duì)集體負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各班委管理號(hào)日常事務(wù)，幫助同學(xué)們解決生活學(xué)習(xí)所遇到的困難，帶領(lǐng)大家努力創(chuàng)造，優(yōu)良的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。

其次，我談幾項(xiàng)具體工作：

第一，關(guān)于紀(jì)律。無規(guī)矩不成方圓，國(guó)有國(guó)法，校有校規(guī)。只有維持好紀(jì)律才會(huì)創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)氛圍。前期由于大家剛步入大學(xué)假期的狀態(tài)還沒調(diào)整好，班上的考勤狀況不是很好，在第一次月評(píng)中位居倒數(shù)。這其中有我很大一部分責(zé)任，沒有及時(shí)與同學(xué)溝通，幫助同學(xué)們調(diào)整心態(tài)，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。但誰(shuí)能無過，只要知錯(cuò)就改。在第二個(gè)月大家共同努力下，我們?nèi)〉昧颂S式的進(jìn)步，取得了第一的優(yōu)秀成績(jī)。這說明我們是一個(gè)有著強(qiáng)烈集體榮譽(yù)感的優(yōu)秀團(tuán)體，我希望我們大家能夠克服種種困難，克服取得成績(jī)驕傲的情緒，繼續(xù)保持這樣的成績(jī)。因?yàn)檎嬲膹?qiáng)者不是只達(dá)到巔峰而已，而是穩(wěn)立于巔峰。其他班我不知道，我只知道我們四班全是強(qiáng)者。

第二，關(guān)于衛(wèi)生。天慢慢的冷了，感覺最痛苦的事情就是離開那千百年不變溫暖讓人難以割舍的被窩，及時(shí)這樣兩個(gè)月以來，我們的衛(wèi)生沒有被扣過一分，感謝生活委員，感謝同學(xué)們。

第三，關(guān)于學(xué)習(xí)。從高中到大學(xué)的這一個(gè)過渡，我明顯感覺不適應(yīng)，學(xué)科的枯燥高深，讓我散漫，心不在焉。這種情況應(yīng)該不止我一人有，但是我們不能放棄，這是我們斟酌再三的選擇，相信只要努力，我們會(huì)慢慢融進(jìn)去，漸漸的喜歡上的，無悔于自己的選擇。

最后，我保證在今后的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)更好的為大家服務(wù)。

中學(xué)副班長(zhǎng)述職報(bào)告2尊敬的各位老師，同學(xué)們：

自20____年9月入學(xué)至今，我一直擔(dān)任本班的副班長(zhǎng)一職。回顧這些時(shí)間的工作，在班主任與輔導(dǎo)員老師的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真按照學(xué)校的各種規(guī)章制度去嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好自己的本職工作，不管在工作、生活、學(xué)習(xí)上，都取得較大的進(jìn)步。同時(shí)積極配合班長(zhǎng)工作，帶領(lǐng)全班同學(xué)積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在各個(gè)方面都取得很大進(jìn)步。現(xiàn)將我任職期間職期間履行職責(zé)和工作情況匯報(bào)如下：在開學(xué)初期，同學(xué)們因?yàn)閯倓側(cè)雽W(xué)都能積極的遵守學(xué)校的各種規(guī)章制度，班級(jí)工作也就能夠順利的進(jìn)行。可是到了大二，同學(xué)們的主動(dòng)性都變差對(duì)于學(xué)校的規(guī)章制度也不那么在乎，經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退、逃課的現(xiàn)象，班級(jí)的出勤率大大減低;學(xué)習(xí)上，同學(xué)們的成績(jī)也大幅度下降。為了將班級(jí)重新帶上正軌激起同學(xué)們的積極性，我便開始從各個(gè)方面督促出現(xiàn)上述情況的同學(xué)們：

(1)每天提醒他們記得按時(shí)出勤，個(gè)別沒有起床的打電話或直接敲門通知以確保出勤率;

(2)上課前，提醒他們上課時(shí)間和地點(diǎn)保證他們按時(shí)上課，不遲到不早退;上課時(shí)候認(rèn)真做上課的考情，如是的記錄并上交給學(xué)院;

(3)老師布置作業(yè)的相關(guān)要求我都及時(shí)做完，并及時(shí)的告訴同學(xué)，讓同學(xué)們可以保質(zhì)保量的按時(shí)完成;

在我的這些督促下，同學(xué)們并沒有在學(xué)習(xí)生活上產(chǎn)生依賴感而是已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣，能夠積極主動(dòng)的去關(guān)注自己的學(xué)習(xí)，成績(jī)有了提高;班級(jí)的`出勤情況有明顯好轉(zhuǎn);同學(xué)們也能按照衛(wèi)生委員分配的很好完成班級(jí)的清潔工作。雖然這幾條看起有些督促過頭，但是我認(rèn)為作為班干部就應(yīng)該處處的為班級(jí)為同學(xué)們著想。除此之外，班上同學(xué)的課余生活不是那么豐富，著也是我做為一名副班長(zhǎng)的工作的失職，在這里我想所有同學(xué)道歉，在今后的日子里，我會(huì)更加努力的去豐富我們的課余生活，讓我們班同學(xué)的學(xué)校生涯更加美麗光彩。

在學(xué)習(xí)上，不僅要自己走在前面還有帶領(lǐng)大家創(chuàng)建良好學(xué)風(fēng)，與大家共同奮斗;在生活上，也要盡所能的為同學(xué)服務(wù)。班級(jí)所獲得的進(jìn)步并不是哪個(gè)班干部一個(gè)人的功勞，還是依靠全班同學(xué)的積極配合和共同努力。真真正正的做好自己的工作，切切實(shí)實(shí)的達(dá)到效果，才不會(huì)違背自己對(duì)同學(xué)們的諾言不辜負(fù)大家的信任。

初中生活已經(jīng)過去一大半，在今后的時(shí)間里，我依然會(huì)做好自己的本職工作，雖然在工作期間可能會(huì)遇到一些困難，但只要靜下心慢慢思考冷靜的處理問題，問題便不再困難。我會(huì)與大家繼續(xù)努力向前，不斷進(jìn)取。

以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)同學(xué)們指正。

中學(xué)副班長(zhǎng)述職報(bào)告3回顧這個(gè)學(xué)年，大家一齊生活學(xué)習(xí)，每個(gè)人都有值得驕傲的成績(jī)，同學(xué)之間的感情也不斷加深，互相團(tuán)結(jié)，班級(jí)也蒸蒸日上。作為副班長(zhǎng)，我的主要工作是協(xié)助班長(zhǎng)統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)各班委管理好班級(jí)日常事務(wù)，努力建立優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。這一年，在這個(gè)班群眾中，擔(dān)任副班長(zhǎng)這個(gè)職務(wù)讓我所得到的遠(yuǎn)比我付出的多得多。現(xiàn)將一學(xué)年來的各方面做如下總結(jié)：

一、工作體會(huì)

回顧我這一學(xué)年來的工作和學(xué)習(xí)歷程，各種各樣的場(chǎng)景一一浮現(xiàn)，在這忙碌的時(shí)光中，有苦有樂、有委屈、有幸福，我深刻體會(huì)到要成為一名合格的副班長(zhǎng)是件很不容易的事情，更體會(huì)到了要成為一名優(yōu)秀的副班長(zhǎng)所付出的汗水和艱辛。同樣，這個(gè)職務(wù)給我的經(jīng)歷和磨練是別人和其他事情所無法給予的。這個(gè)過程讓我體會(huì)到了為班級(jí)工作從未有過的癡狂狀態(tài);懂得了如何才能更好地加強(qiáng)與大家的交流與合作;做事情時(shí)思考得更加周全;學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)和分配各方面需要的超多時(shí)間和精力;更是深深感受到了群眾榮譽(yù)感給大家?guī)淼哪欠菹矏偂Ｖ匾氖牵瑩?dān)任副班長(zhǎng)這樣的經(jīng)歷中，我有了自己對(duì)學(xué)習(xí)和工作的另一種解釋。

只有真心的付出，才會(huì)有誠(chéng)心的回報(bào)。這一學(xué)年，我們班委會(huì)有了大幅度的變動(dòng)，班長(zhǎng)和團(tuán)支書也換了，因此幫忙新班委盡快熟悉班級(jí)狀況成為我義不容辭應(yīng)做的事，經(jīng)過一段時(shí)間的磨合后，我們班委也各自熟悉了自己的職責(zé)和任務(wù)。經(jīng)過我們新舊班委和同學(xué)們共同的努力，我們班榮獲“省級(jí)優(yōu)秀班級(jí)體”、“優(yōu)秀團(tuán)支部”等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、工作總結(jié)

回望大學(xué)第二學(xué)年，我們0802班用心開展班級(jí)建設(shè)，并根據(jù)本班同學(xué)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，用心組織開展各種豐富多彩的活動(dòng)，同時(shí)狠抓學(xué)習(xí)不放松，取得了有必須的成果。作為副班長(zhǎng)我主要做了以下工作：

1、協(xié)助班長(zhǎng)制定班級(jí)相關(guān)制度，制定各階段班級(jí)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)督促、實(shí)施、考核;

2、配合團(tuán)支書開展團(tuán)支部各項(xiàng)工作;

3、主動(dòng)關(guān)心同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活、工作，分析、研究并盡力幫忙同學(xué)解決各種問題，及時(shí)處理突發(fā)事件;

4、協(xié)助班長(zhǎng)處理班級(jí)日常工作，協(xié)調(diào)好班團(tuán)干之間的工作，并定期向輔導(dǎo)員匯報(bào);

5、定時(shí)召開班干例會(huì)，加強(qiáng)班干內(nèi)部紀(jì)律性、用心性、凝聚力的建設(shè)。

6、副班長(zhǎng)的職責(zé)和任務(wù)并不是十分明確，因此要做的也比較瑣碎，就是用心組織大家搞好校園、學(xué)院、班級(jí)活動(dòng)，把活動(dòng)的準(zhǔn)備工作做好，為同學(xué)們節(jié)省更多學(xué)習(xí)時(shí)間等等。

透過一學(xué)年的工作，作為副班長(zhǎng)我認(rèn)為就應(yīng)做到：

懂得如何引導(dǎo)同學(xué)做好工作，要贏得同學(xué)的支持和信任，就要和同學(xué)有更多更深入的交流，走進(jìn)他們的生活，關(guān)心和幫忙每一個(gè)人，不擺架子，工作要用心熱情，富有上進(jìn)心，

嚴(yán)于律己，寬以待人。遇事要多容忍和冷靜，多從他人角度思考問題，多做自我反思。發(fā)現(xiàn)問題，就要及時(shí)解決問題。應(yīng)當(dāng)做到有著強(qiáng)烈的班級(jí)情感和職責(zé)心。

我們走過了一個(gè)學(xué)年，留下了可喜的成果。無論這過程中是傷痛還是喜悅，都滋潤(rùn)著我們的心田。相信在老師的關(guān)心和支持、0802班的兄弟姐妹的共同努力下，0802班必須能做到戰(zhàn)無不勝。

中學(xué)副班長(zhǎng)述職報(bào)告4各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

按照站委會(huì)的統(tǒng)一安排，20____年4月1日前，我在收費(fèi)二班擔(dān)任副班長(zhǎng)，20____年4月1日至今，我在收費(fèi)四班擔(dān)任副班長(zhǎng)，主要職責(zé)是協(xié)助班長(zhǎng)做好收費(fèi)班的日常管理和思想政治工作，帶領(lǐng)全班多收費(fèi)、收好費(fèi)，努力完成全年征收計(jì)劃。現(xiàn)就20____年我擔(dān)任副班長(zhǎng)職務(wù)的學(xué)習(xí)工作情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)。

擔(dān)任副班長(zhǎng)職務(wù)以來，為了使自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力能夠適應(yīng)新形勢(shì)的需要，我通過站上組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，做學(xué)習(xí)筆記萬(wàn)余字，寫出心得體會(huì)十余篇，取得了良好的學(xué)習(xí)效果。在20____年5月站上組織的理論考核中，我取得了全站第二名的好成績(jī)。20____年9月，市局通管處舉辦“崗位大練兵”活動(dòng)，我代表張官營(yíng)收費(fèi)站取得優(yōu)良成績(jī)，并被通管處選拔參加技能培訓(xùn)，為我站贏得了榮譽(yù)。

二、工作中的表現(xiàn)。

1。在收費(fèi)工作中，我協(xié)助班長(zhǎng)，嚴(yán)格遵守“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，爭(zhēng)取多收費(fèi)、收好費(fèi)，最終完成全年征收任務(wù)的93%，居全站第二名，在12個(gè)月的考核中，屢次奪得第一名的好成績(jī)。

2。在思想政治工作中，我協(xié)助班長(zhǎng)，和全班人員打成一片，致力于提高收費(fèi)班的凝聚力和向心力，打造一流收費(fèi)隊(duì)伍。尤其是11月份，班長(zhǎng)陪護(hù)假期間，我責(zé)無旁貸地?fù)?dān)當(dāng)起班長(zhǎng)的重任，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，在一定程度上做到了班長(zhǎng)在與不在一個(gè)樣。正是有了這些基礎(chǔ)，我班在“好路杯”初檢和檢查兩次大型活動(dòng)中，才能夠團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，較為出色地完成站領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。同時(shí)，在五周年站慶活動(dòng)中，我班人員積極報(bào)名參加，并在羽毛球和撲克牌兩個(gè)項(xiàng)目中取得了好的名次。

3。在安全工作中，我協(xié)助班長(zhǎng)，防微杜漸，協(xié)調(diào)分工，確保至少一人在崗無空檔，及時(shí)妥善化解征繳矛盾，堅(jiān)決杜絕重大安全事故的發(fā)生。

4在廉潔自律方面，我嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，協(xié)助班長(zhǎng)和稽查隊(duì)，作好監(jiān)督和自我監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕票款方面違紀(jì)行為的發(fā)生。

三、存在問題和打算。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但工作中的不足還是有的。比如夜班打瞌睡，我本人做得不夠好，沒有起到很好的表率作用，對(duì)別人打瞌睡，又礙于情面，監(jiān)督力度也不夠，致使這方面的違紀(jì)還有發(fā)生。另外，對(duì)于闖崗車，難纏車的治理辦法還不夠多，力度也不夠大。在20____的工作中，我決心緊跟站領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，協(xié)助班長(zhǎng)，配合稽查隊(duì)，以收費(fèi)工作為重點(diǎn)，克服以上不足，力爭(zhēng)把全年工作完成得更好。

回顧一年的工作歷程，有成績(jī)也有不足，但我深深的知道，每一項(xiàng)成績(jī)的取得都是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合協(xié)助的結(jié)果。在站領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和支持下，我將更加努力地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真作好本職工作，用自己的忠誠(chéng)和汗水，為張官營(yíng)收費(fèi)站的發(fā)展作出貢獻(xiàn)!

______

20____年__月____日

中學(xué)副班長(zhǎng)述職報(bào)告5新的學(xué)期已經(jīng)開始了，在過去的一年里發(fā)生了很多事情，在上學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作上可能還存在著這樣那樣的缺點(diǎn)和不足。但是細(xì)細(xì)回顧上一學(xué)期的工作和學(xué)習(xí)，我在同學(xué)們的支持和鼓勵(lì)下，還是收獲很多成長(zhǎng)很多。在此我先把工作做下總結(jié)：總的來說還可以，我們一起去了敬老院慰問老人，也積極參加了學(xué)校組織的活動(dòng)，但是也有許多不足：有個(gè)別同學(xué)的出勤率還是存在問題，無故缺席遲到的現(xiàn)象還是存在。在學(xué)校組織的活動(dòng)中，同學(xué)們不是很放得開，可能是自信心不夠。我希望在以后的工作與學(xué)習(xí)中，能夠與同學(xué)們一起共同努力、共同成長(zhǎng)，不斷改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足。

以下是我這學(xué)期的學(xué)習(xí)計(jì)劃：這學(xué)期我打算以學(xué)習(xí)為主，把我們班的學(xué)習(xí)成績(jī)搞上去，在上學(xué)期的期末考試中，同學(xué)們的成績(jī)不是很理想。這可能有很多原因，如：復(fù)習(xí)工作做的不是很充分，同學(xué)們沒有意識(shí)到復(fù)習(xí)的重要性，以及各種知識(shí)在平時(shí)掌握的不是很扎實(shí)。針對(duì)這次考試，我進(jìn)行了總結(jié)，了解了同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)上的弱點(diǎn)。

本學(xué)期，我班重點(diǎn)圍繞“以搞好學(xué)習(xí)為主，提高能力并重”的原則及“共同進(jìn)步，共創(chuàng)和諧班級(jí)”的目標(biāo)，以“優(yōu)秀帶動(dòng)落后”的辦法，并以此為前提開展班級(jí)各項(xiàng)工作。具體如下：

學(xué)習(xí)上，定期的開展班會(huì)。

再次強(qiáng)調(diào)本學(xué)期學(xué)習(xí)任務(wù)的重要性和艱巨性，強(qiáng)化同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情，明確本學(xué)期班級(jí)成績(jī)的總目標(biāo)，如牢固學(xué)好化工原理、細(xì)胞生物學(xué)、代謝控制重要專業(yè)基礎(chǔ)課。學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)做好班級(jí)學(xué)習(xí)相關(guān)的各項(xiàng)基本工作，盡心盡責(zé)為同學(xué)們學(xué)習(xí)做好相關(guān)服務(wù)，仍然以“興趣小組”為基本單位，帶動(dòng)班級(jí)整體學(xué)習(xí)氛圍的增強(qiáng)。

生活上，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助的精神。

做好班級(jí)相對(duì)困難同學(xué)的推薦及幫助工作，文體委員和組織委員負(fù)責(zé)開展班內(nèi)各種有益活動(dòng)，并積極鼓勵(lì)班上同學(xué)積極參加院系內(nèi)各類活動(dòng)，豐富大家的課余文化生活。號(hào)召同學(xué)們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，規(guī)律生活。

工作上，各班委，學(xué)生會(huì)干部以身作則，嚴(yán)格自律，以高度的責(zé)任感和認(rèn)真態(tài)度完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)。

在這方面，我班各班委表現(xiàn)優(yōu)秀，如組織委員，學(xué)習(xí)委員都表現(xiàn)出極大的工作熱情，為同學(xué)們做了不少貢獻(xiàn)。此外，我班學(xué)生干部這塊表現(xiàn)活躍，成績(jī)突出。