導語：如何才能寫好一篇信息簡報，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、信息簡報的特點

信息簡報類公文是內部通用公文的一種，是為了向上級機關、平行機關、不相隸屬機關單位或個人送閱、通報有關情況、信息形成的文字材料。一般來講，單位內部成員獲取信息最有效、最簡便、最集中的渠道就是單位自身編輯的信息簡報。

信息簡報作為一種內部通用公文，與通知、通報等正式通用公文以及外交文書、處理意見等專用公文不同，有其內部性和靈活性的特點。

內部性主要體現在一般不能用于對外行文，從制發主體來看，除了合法主體，機關內設機構也可編發簡報類公文；從格式看，簡報類公文沒有約定俗成的固定格式，以版面美觀大方為主。從效力來看，多在機關內部和特定的工作階段及非正式場合使用，多在部門之間、會議期間、通報信息時使用。如學習實踐科學發展觀活動簡報、縣級氣象機構綜合改革簡報，是在特定的工作階段用于工作交流和通報信息使用的。

靈活性主要體現在未被正式納入有關公文處理的硬性規范。這一特點使得內部文種使用范圍寬泛，使用程序和手續便捷，可使用公務活動復雜多樣的需求。如氣象部門通常使用的農氣周報、墑情簡報、呈閱件等。

二、信息簡報的編寫要求

信息簡報的編寫要求可歸納為四個方面，觀點要亮，信息要準，內容要新，層次要深。

觀點亮，是指內容新穎，所陳述的觀點、角度和精神具有參考價值。對于語言平淡、層次不高的稿件，要通過仔細閱讀、分析和判斷，找出其中的亮點，施以“去粗存精”式的內容調整，文字加工和潤色，使其合乎規范。

信息準，就是準確無誤地收集、整理信息。要確保信息的來源權威，人名、地名、時間、數據和事例必須有出處，對于網上搜集的輿情信息要做到客觀、準確，不發表傾向性、一邊倒的言論。

內容新，就是反映新情況，新動態，新問題。這與新聞傳播的時效性是一致的，時效性是新聞的生命，報道的時間距離事件發生的時間越近這條新聞就越具有新聞價值。要養成聞風而動、積極主動、快速果斷、敏捷行事的習慣，否則，就無法把握稍縱即逝的“戰機”，難以勝任本職工作。

層次深，是指反饋的信息在內容層次上要有一定深度。對于多視點、內容寬、含量重的信息，可通過順藤摸瓜的方法做進一步調查，由表及里、由點及面地進行拓展、延伸，改寫為問題類、調研類信息，也可以上升為調研報告，以推動和指導工作。

三、信息簡報編寫中的幾點體會

一是要勤學苦練，提升自身素質。文字撰寫工作是一件苦差事，要保持一種平靜的心態，以苦為榮、勤勤懇懇，謀事而不謀利，耐得住寂寞，守得住清貧，將身心投入到工作中去。此外，寫作“功夫在筆外”，寫作者的素質至關重要。要用理論和實踐豐富頭腦，擴充知識面，認真學習專業知識，做到懂業務，懂管理，提高調查研究能力和文字表達能力，做到有所悟，有所思，從而寫出具有理論和實踐深度的基層信息。

二是要建立可靠的通訊員隊伍，暢通信息渠道。所謂“巧婦難為無米之炊”，沒有一支可靠的通訊員隊伍和穩定的稿源，信息簡報就容易走入“閉門造車”的死胡同。通訊員可以隨時掌握某一業務領域的信息，編輯人員將通訊員上報的看似內容單一、零碎的信息進行融合，化零為整，可拓展基層信息的內涵和外延，實現信息質的飛躍。

三是要增強創新意識，提高信息質量。創新是信息簡報編寫工作的靈魂，也是做好辦公室工作的動力之源。作為一名信息工作人員，要善于以新的思維和新的視角去觀察和認識問題，緊跟時展的步伐和業務發展方向，多挖掘具有本單位工作特色的信息資源，在取材、標題、形式方面大膽創新，做到信息反饋獨到鮮活，具有可讀性和可借鑒性。

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一是法制宣傳進機關。首先把領導干部作為法制宣傳的重點，制定完善領導干部學法用法制度和學法計劃，舉辦領導干部法律知識講座，進一步強化領導干部學法用法的意識，切實提高領導干部依法行政、依法執政的意識和水平。其次把法律知識納入公務員知識更新培訓內容中，深入開展“一月一法”、“一法一考”考試活動。建立公務員年度法律知識考試制度，將考試成績作為公務員職級晉升的重要依據。目前共舉辦領導干部法制培訓班1次，300余名領導受到教育，舉辦法制考試6次，參加人數3萬余人（次）。

二是法制宣傳進社區。結合創建平安拜城，深入到7個社區開展了“送法進社區”活動，組織縣法院、公安局、勞動人事和社會保障局、人口與計劃委員會等成員單位組成“五五”普法宣講團，對7個社區居民分別進行了為期2天的法律知識講座，主要講授了《物權法》、《治安管理處罰法》、《勞動合同法》、《人口與計劃生育法》等，參加培訓居民達1400余人，取得了良好的培訓效果。通過在社區廣泛開展教育活動，為法制宣傳工作打造深厚的群眾基礎和良好的社會環境。

三是法制宣傳進鄉村。以懸掛橫幅、張貼標語、板報宣傳、巴扎天上街發放宣傳單等形式，深入開展農村普法宣傳活動，為建設新農村營造良好法制氛圍。以構建新農村和“三農”問題為重點，深入開展“法律進農村”活動，切實提高群眾的法律意識。截止目前各鄉鎮共進行法制宣傳152場、受教育人數達108659人次。同時，按照拜城縣創建“民主法治示范村”建設標準要求，積極引導基層依法建章立制，民主管理，不斷深化基層民主法治村（社區）創建活動。今年1月對58個村和4個社區按照“民主法制示范村、社區”考核驗收標準進行了督導檢查，其中38個村達到了“民主法制示范村”驗收標準。

四是法制宣傳進學校。把在校生的法制教育納入學校教育課程，建立和完善法制講課制度，依托圖書館、文化館、看守所等場所，加強青少年法制教育基地建設，切實優化青少年法制教育環境，進一步提高青少年的法律意識。

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一、主動公開政府信息的情況

市安全監管局在主動公開政府信息工作中，主要采取網上公開和本部門政府信息公開機構公開三種形式：一是利用我局網站公開我局政府信息；二是通過公告、短信、簡報、新聞等方式公開企業和公眾需要的信息；三是利用本單位設置的檔案室、信息公告欄等提供信息咨詢服務及公開信息。年，市安全監管局利用局門戶網站主動公開政府信息455條，通過公告、短信公開企業和公眾需要的信息12條，通過各種報刊、廣播、電視等媒體公開企業和公眾需要的信息35條。同時，還利用本單位設置的檔案室、信息公告欄等提供信息咨詢服務。

二、依申請公開政府信息的情況

為方便公民、法人和其他組織更好地獲取政府信息，制作了《陽市安全生產監督管理局政府信息公開申請表》（可在市安全監管局網站下載），群眾在填寫政府信息申請表后，可通過信函、電報、傳真等形式向市安全監管局提出申請。年市安全監管局未收到依申請件。

三、政府信息公開的收費及減免情況

年度市安全監管局未收取信息公開相關的任何費用。

四、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況

年度市安全監管局沒有因政府信息公開工作引發舉報、投訴、行政復議或行政訴訟情況。

五、政府信息公開工作存在的主要問題及改進措施

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本文作者根據多年以來工作實際經驗，對河北南網繼電保護故障信息系統建設進行分析，闡述了這一信息系統建設與分析，以便和同行交流與切磋。

【關鍵詞】配電保護 信息系統

1 河北南網繼電保護故障信息系統概述

河北南網繼電保護故障信息管理系統（以下簡稱“POFIS系統”）是繼電保護等二次設備的實時監視中心，和電網發生故障時的故障信息快速集結中心。

它的主要功能是采集繼電保護、錄波器等變電站內智能裝置（以下簡稱“裝置”）的實時/非實時的運行、配置和故障信息，進而實現對其運行狀態監視、配置信息管理和動作行為分析。在電網故障時，能夠對采集的故障進行快速分析，并根據預先設定的優先原則，向電網調度運行人員自動傳輸故障、監視和概要報告等實時信息，為保證安全、準確、迅速處理電網故障提供必要的信息支持和處理提示；向繼電保護人員提供詳細的保護動作報告、錄波文件等信息，對保護的動作行為分析提供必要支持，提高繼電保護系統管理和故障信息處理的自動化水平。

2 河北南網繼電保護故障信息系統總體結構

河北南網POFIS系統由省調主站、各地調（含超高壓）分站系統及各變電站的子站系統組成。錄波器通過數據網直接接入。

在子站端，系統完成對大量由不同廠家生產制造、具有不同型號、采用不同通信協議的變電站內智能裝置的統一接入、集中管理，從這些裝置中采集數據，分別進行處理，在此基礎上使用華北103規約格式組織數據，然后通過數據網絡通信方式送到主站。

主（分）站端進行數據的集中分析處理，并在此基礎上實現故障報告整理、波形分析、歷史查詢、保護動作統計分析、定值校核等高級功能。

站端錄波器直接接入數據網，從主站實時訪問錄波器，巡檢錄波運行狀態、提取錄波器文件。

2.1 安全防護方案

主站系統考慮了整體安全防護的問題。

系統安全防護的重點是抵御黑客、病毒等通過各種形式對系統發起的惡意破壞和攻擊，能夠抵御集團式攻擊，重點保護實時系統及數據網絡的安全，防止由此引起電力系統故障。系統的安全防護的整體策略是：

（1）阻斷外網對內網數據源的直接訪問，重點保護數據安全。

（2）安全區隔離。借助電力公司通訊部門硬件防火墻對各網進行隔離，從而保證核心系統得到有效保護。

（3）網絡隔離。傳輸網絡與其他數據網絡實現物理隔離。

主站系統Web功能經過電力系統專用物理隔離裝置進行不同級別安全區的隔離，只允許數據從高級別的安全區向低級別的安全區單向傳輸。

2.2 通信規約

工程采用調度數據網作為主站與子站之間的物理傳輸信道：

（1）通信系統基于國際標準的TCP/IP協議；

（2）應用層采用標準103規約+擴展報文（即擴展出的華北電網103規約）；

（3）傳送的信息要符合本系統規范的數據格式和通信傳輸規約，不符合要求的數據格式和規約在子站系統中要完成相應的數據和規約轉換。

3 主站系統硬件配置及網絡結構

工作站功能模塊主要包括工作站界面模塊、工作站實時庫管理模塊、歷史信息查詢檢索模塊、故障信息系統功能模塊、保護定值校核、波形分析等。可以設置工作站訪問權限，不同的用戶瀏覽權限允許的內容，執行允許的操作。

工作站界面按局、廠站、間隔、設備層次管理，以圖形化的方式顯示保護裝置運行情況以及網絡通訊運行工況，當發生故障和異常時，圖形界面上會清晰直觀的顯示各種動作事件、告警信號、遙信變位信息、錄波簡報信息以及系統自動形成好故障報告。雙擊可以直接打開錄波文件，故障報告，方便進行故障信息的分析。系統還基于圖形的設備操作，直接點擊圖形可以很方便的進行召喚保護遙信、遙測、定值以及子站歷史信息等操作。

3.1 主界面

在工作站主畫面可以瀏覽全網子站運行狀態，主子站間的通道流量狀態。點擊主界面的變電站名稱，即可進入相應的變電站畫面，瀏覽變電一次接線圖，本站各一次設備對應的二次設備的通訊狀態也可一目了然。

3.2 間隔畫面及保護畫面

（1）間隔畫面：

點擊一次設備目錄夾，可顯示本間隔的保護配置及保護型號，如下左圖所示。保護配置圖片均采用裝置的事物照片，更加直觀。

（2）保護裝置畫面：

設計仍突出了直觀的特點。如重要的開入狀態用接點斷開或閉合表示，保護裝置軟壓板和硬壓板的邏輯關系采用接點串/并聯方式表示。重合閘方式則仿照實際的重合閘把手設計。

按照既定設計可以對保護進行定制的遙控操作：召喚保護遙信、召喚保護遙測、查看保護歷史數據，召喚保護定值及錄波列表，召喚子站記錄的保護歷史信息。

3.3 歷史信息查詢

圖形界面的歷史信息查詢功能可以按保護或線路進行查詢。采用了局，變電站、間隔、保護等分層的樹型結構可以很方便的定位到所要查詢的保護進行查詢。輸入線路名稱的拼音簡寫可以直接定位到所要查詢的線路上，方便了用戶的操作，同時還對查詢信息進行故障報告、裝置報告、保護事件、錄波文件等分類查詢，縮短了查詢的時間。

得到查詢結果后能夠設置輸出為Word格式的表格文檔，能夠設置關鍵字分撿及過濾查詢結果。報告查詢可以查詢出某站某段時間內的裝置的動作報告，非常直觀的可以看到哪個變電站哪個間隔下的哪個保護裝置的動作事件及錄波文件，同時可以保存為WORD格式，方便用戶修改整理。

3.4 定值自動校核功能

定值校核模塊完成對站內保護實際定值與標準定值核對的功能；召喚保護定值確認該份定值為保護標準定值，之后再次召喚的定值都將與標準定值單進行比對，如果有不同的定值數據定值校核模塊會在定值召喚結果上顯示具體哪一個定值條目不一致；可以設置定值校核模塊為自動校核模式，設置校核開始的時間及校核次數，自動校核后的結果會在信息提示欄顯示。

作者單位

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論文關鍵詞 監獄 情報信息系統 網絡建設

監獄作為法院刑事判決的執行機關，對于維護社會的穩定有著重要的作用。高速發展的信息化技術為監獄的深入發展和完善提供了更為廣闊的發展空間。監獄也應該與時俱進，實現情報信息系統的網絡建設，充分吸收信息技術在情報管理中的優勢，更加科學和有效的履行監獄管理的職責和功能。

一、監獄情報信息化系統網絡建設概述

監獄情報信息化系統的建設應該是指一個由軟硬件共同組成的多元化的系統，既包括了現代數字多媒體安防控制情報系統，也包括了發達的通訊網絡和監獄管教等信息系統以及各個子系統等。進而將監獄的各項信息進行高度集中和分析處理，實現監獄信息資源的共享性。監獄情報信息化系統的網絡建設就是指一個由監獄各種有效的軟件資源和硬件設施進行有效的組織和進一步優化而形成一個能夠實現監獄在日常工作管理中各種需求的一個完整他體系。監獄情報信息化的網絡建設以高度集成化、管理智能化、情報信息的資源共享化、數字化、網絡化以及標準化為最終追求的目標。對于監獄建設信息化系統網絡，主要是通過計算機技術還有網絡信息技術為基礎，在監獄的情報工作里面應用現代化的信息技術，將信息技術與傳統的監獄管理智能相結合。建于情報信息系統的網絡建設就通過信息化這一現代高科技技術來提高監獄情報的工作效率和工作質量，進而提高整個監獄的安全防范水平。

二、監獄情報信息化系統網絡建設的重要意義

（一）監獄情報信息化系統網絡建設能夠提高監獄工作效率

監獄充分利用現代信息技術，建設情報信息系統，并且實現其網絡建設，生產以及經營管理方面也達到這樣的效果，這樣在工作效率方面就能有極大的提高，工作質量也能夠得到保證，監獄辦公費用的投入也會有所降低。監獄情報信息化系統的網絡建設，將監獄內部各項工作的信息都納入到一個信息化管理系統中，通過網絡建設進行有效的信息傳達，有效的實現了資源共享。網絡化建設信息資源豐富、快捷方便的船渡，能夠有效的降低監獄的各種文件和會議，進而有效的節約辦公費用，并且也更為快捷的實現了信息的有效傳遞。監獄信息化系統在監獄的日常工作和生產中起著舉足輕重的作用，能夠有效的節約人力、財力也物力。隨著科學技術的不斷推進，監獄情報信息系統的功能也將不斷完善，情報信息系統的網絡化建設能夠給監獄的情報工作提供更加精確和豐富的信息資源，將為監獄的工作提供更加快捷、高效的信息服務。

（二）監獄情報信息化系統網絡建設能夠提高警民綜合素質

監獄情報信息化系統網絡建設對于民警而言是一項新的工作，也是新的挑戰。監獄情報信息化系統網絡建設要求民警樹立信息化意識，更新監獄管理工作的理念，與時俱進，跟上時展的步伐，打破傳統觀念的束縛，轉變工作方式，提高工作效率和工作質量。民警在提高自身在管教業務以及相關法律法規知識基礎上，對于現代計算機技術還有網絡技術也需要認真的學習，做到與時俱進，提升素質這樣才能夠更好的適應當前社會發展的趨勢，還有監獄進入新時期之后的工作需求。

（三）監獄情報信息化系統網絡建設能夠提高監獄的文明形象

監獄作為反映社會文化的一個重要窗口，通過情報信息化系統的網絡建設，能夠向社會進行監獄作為國家懲治犯罪的宣傳，讓整個社會和大眾對緝拿與更加了解。有利于將監獄置于社會監督之下，進而促進監獄的發展，提升監獄的文明形象。實現監獄情報信息化系統的網絡建設，可以讓在監獄服刑人員的親戚朋友以及其他社會各界的人士及時而和準確的掌握有關監獄的各項方針政策，加強對監獄內部的各種情報信息進行動態的監督，避免因為情報和信息阻塞而導致對于監獄的誤解，有利于促進監獄形成一個良好的形象，以便取得社會各界正確的認識監獄工作，并且支持監獄各項工作。

三、監獄情報信息化系統的系統構成

（一）通訊網絡系統

監獄工作信息化建設當中，通訊網絡系統是其中重要組成部分。它的工作，要讓所有子系統數據信息實現高效傳遞，而且和其他各種功能系統的集成與應用它也要有效處理，實現同上級管理部門、其他相關業務機關的相關數據傳輸，這些業務機關注入當地的政府以及公檢法機關等。

（二）辦公追求自動化

為了完成辦公自動化的目標，我們引進了辦過自動化系統，也被稱為OA系統的應用軟件，這一款軟件自引進到現在得到了廣泛的應用。監獄內部的工作都能通過這個系統完成。除此之外還能夠下達通知、進行會議的安排以及在內部郵件的接收回復等。通過這個應用軟件使得監獄日常辦公能夠達到自動化、網絡化、無紙化的演變，最大限度的提高監獄的辦公效率。

（三）教育管教信息

通過計算機還有數據庫這些技術對服刑人員在監獄改造過程當中所產生的各種信息進行采集、處理還有管理的系統，就是監獄管教信息系統。這些信息有很多的內容，諸如：服刑人員的基本信息、生活衛生管理信息、家屬探視信息以及生活衛生管理信息等，對服刑人員的改造狀況管理全面的實現計算機化，使得工作的效率能夠有效提高，避免工作差錯，大幅度的提高管理的效率還有改造成果。

（四）安防監控系統多媒體化

現代監獄當中，所存在著安防系統也被稱為是多媒體數字化安全監控系統。該系統主要的組成部分是以下幾個方面：電視監控、電子巡更系統、門禁系統、周界高壓電網報警系統以及報警系統等。

（五）電化教育及有線廣播系統

電化教育及有線廣播系統，是在數字技術的基礎上結合模擬信號，對于教學音像信號的傳播方式是通過網絡還有閉路電視系統實現的，這樣的方法對于服刑人員的教育以及實現各種教學任務的電化教育有著重要作用。這一個系統，需要有一套完整的閉路電視線路，需要有教室、分監區會議室等都有閉路電視裝置，還有相應的音視頻采集設備、數字編輯設備等。與此同時，這個系統還能夠通過和互聯網連接的方式利用網上的教育資源來實現遠程教育的目標。

（六）電子公告以及監獄事務公開系統

所謂的電子公告以及監獄事務公開系統，指的是服刑人員在集中勞作、學習以及生活的場所當中還要在監獄內部的建設一些公共場所，這些場所諸如會見大廳、親情大廳，使用多媒體還有計算機技術，對服刑人員以及他們的親屬，通過電子公告牌的方式進行有關的宣傳還有教育。這一個系統，在監獄里面服刑人員的親屬，可以使用類似于“一卡通”的方式對服刑人員在監獄里面的情況進行真實準確的了解，如果國家的相關法律法規以及監獄里面政策方針出現了變動，為了避免因為信息不暢的原因而導致信息的中斷或者是丟失，更好的對服刑人員完成相關思想改造。

（七）監獄生產管理系統

所謂的監獄生產管理系統，指的是通過計算機還有網絡技術，對于監獄的生產經營方面所建立起來的方便管理的應用系統。其主要功能有：完成產品研發和生產工藝的計算機輔助設計（CAD、CAPP等）、生產任務安排及情況反饋、產品信息等。具備條件的單位，還可以實施ERP系統、客戶管理系統（CRM）等應用項目，實現人流、物流、資金流和信息流的有機集成。計算機和網絡技術在生產經營過程中的應用，可以大大提高生產的快速反應能力和產品的市場競爭能力，從而提高經濟效益。

四、監獄情報信息化系統網絡建設的策略

（一）改革觀念

社會不斷的發展，現在已經是一個知識經濟還有信息時代的社會，這種改變所帶來的不單是技術上面而且也是思想上面的一次革命。為了迎接這樣的改變我們需要真正的提高相關人員對于監獄工作信息化建設的注重性。要正確的認識到，監獄工作信息化除了在監獄硬件設施需要大量投入之外。還要有效的提高物防技防的水平，在思想上面的轉變更是需要重視。監獄的工作，需要和時代的發展緊密限量，以法制化還有信息化的要求了落實管理以及教育工作，監獄民警在提高自身政策理論水平以及業務工作能力之外，更重要的是要對自己的傳統思想有所改變，不能夠因循守舊、固步自封。只有不斷的解放思想才能夠在管理方法以及行為方式上面出現質的飛躍。這樣才能夠使得監獄的事業不斷的發展。

（二）確保安全

監獄要正常運行的前提工作，就要要確保監獄的安全以及穩定，而我們監獄工作的信息化，最終目的也是要讓監獄當中的工作效率還有物防技防等相關內容能夠充分發揮本身的作用，在全方面的確保監獄的安全以及完成改造的效果。為了達到以上的目的，在最開始的時候要先明確工作的重點，監獄的通訊網絡系統建設是當務之急，而且電化教育以及監獄管架等方面的系統也需要及時建立，為了讓服刑人員接受管理教育還有進行相關考核能夠更加的有效方便，需要出現一個網絡平臺。

（三）立足實際、注重實效

實現監獄的工作信息化，我們要對很多方面的問題有所考慮，諸如監獄的整體還有局部調整情況、根深蒂固的觀念問題、人才匱乏問題還有經費不足等，這些事情想要解決都不是短時間能夠完成事情。當前我國各個地區有這種情況發生，各區監獄發展水平很不平衡，很多監獄的建設地點相對偏僻，在這些地方交通還有通訊相對落后，導致監獄難以實現信息化和網絡化的改革。所以，要建設監獄工作的信息化需要所處的地區本身的實際情況相結合進行充分的考慮，各個監獄在建設的時候量力而為，注重實際效果，對于現在所存在的監獄工作信息化水平不高問題，想要解決這是需要時間緩緩進行的。

（四）整體規劃、分步實施

監獄工作信息化建設，本身是一項比較復雜的工程，不但建設的周期長而且縮需要的產品還有設備的更新速度快，對于資金、人才等有著較高的要求。所以它注定了是一個不斷的發展以及改善的過程，在這個過程當中始終要堅持的就是整體規劃以及分步實施這兩個原則?？创龁栴}的眼光需要用發展的眼光，結合監獄的實際情況制定相關的遠景規劃，在監獄工作信息化的建設過程中始終貫徹可持續發展的原則。

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及時送溫馨　提示保安全――人保財險天津分公司95518專線利用短信平臺為客戶服務

2月17日至18日，天津及其周邊地區下了一場中雪，沸沸揚揚的雪在緩解農村旱情，改善空氣環境的同時，也給道路交通帶來困難。針對這一狀況，95518專線充分發揮自身優勢，利用短信平臺及時為眾多人保客戶群發了雪天道路濕滑，開車須低速行駛，避免發生事故的溫馨提示短信，在社會上產生了積極反響，塑造了人保形象。

作為對外服務窗口的95518專線，近年來已得到公眾的廣泛認可。許多客戶通過這條專線，解決了困惑不解的問題，密切了與人保的聯系。與此同時，他們抓住契機，利用便捷高效的短信群發平臺，拓展服務手段，延伸服務領域，架設聯系橋梁，傳遞業務信息，主動分憂解難，給予溫馨提示。

他們采用現代化的通訊傳播手段，將短信服務范圍擴大到移動、聯通和網通所覆蓋的客戶群。這些短信內容主要分為三大類。其一，向客戶致以節日的美好祝福，對多年來給予公司熱情幫助和鼎力支持的廣大客戶表示真摯的感謝，祝愿和諧與安寧。其二，如遇下雪、下雨、大風等惡劣天氣，容易造成車輛多發事故時，提示機動車客戶注意防范，消除隱患。同時還提醒節日駕車外出的客戶要安全駕駛，避免交通事故。其三，配合公司開展業務，宣傳新推出的新險種，同樣收到了很好的效果。

匯付天下成為中國銀行首家簽約支付合作伙伴

許　寧

近日，國內著名的金融級電子支付公司“匯付天下”率先與中國銀行簽訂第三方支付合作協議，至此，匯付天下成為中國銀行首家網上支付合作伙伴，匯付天下總裁周曄表示：“匯付天下目前在主要的電子商務行業取得全面的領先優勢，積累了豐富的行業經驗和客戶資源，后續將和中國銀行攜手，發揮雙方的資源優勢，共同開拓企業網上支付市場，為企業提供更專業的支付服務?！?/p>

匯付天下自成立以來，一直以安全、創新的金融級支付專家的形象領跑業界，贏得了眾多合作伙伴的信任。公司成立伊始，就率先建立了業內惟一的雙機災難各份系統，并創新的解決了一直困擾電子商務企業的單邊賬問題，同時組建了全國統一的7×24小時客戶服務體系，向市場率先做出了永不停機、無單邊賬、T＋I清算退款的承諾。并以此在互聯網支付行業樹立新的標桿。

與中國銀行簽約后，所有使用匯付天下支付平臺的商戶將開通支持使用中國銀行發行的所有卡種進行網上交易，包括中國銀行在全國范圍內發行的借記卡以及信用卡。

中國銀行全國網上支付系統已于2009年2月上線。上線后，中國銀行持卡人可以在匯付合作的千余家商戶和中國國際航空、南方航空、海南航空、深圳航空等11家航空公司進行網上消費，無論是購買機票、網游充值還是網上購物、在線消費等，只要選擇匯付天下的網關，用戶所持的中國銀行卡都能暢通無阻。

“匯付天下”目前已經是中國B2B領域電子支付的領先者，其服務覆蓋航空、網游、互聯網、金融、零售等領域，擁有眾多重量級商戶，為其提供定制支付解決方案的服務。匯付天下目前是中國航空業最大的電子支付公司，目前已經與中國國際航空、南方航空、海南航空、深圳航空等11家航空公司達成戰略合作，并為其提供全方位的支付服務；目前匯付天下已經領跑航空票務第三方支付，成為眾多航空公司和票務共同選擇的支付平臺。此外，匯付天下已經與眾多商業銀行和金融機構深入合作，完全具備為航空、網游、互聯網、金融、零售等各個行業的企業設計個性化的電子支付解決方案的能力。匯付天下憑借在B2B領域創新的產品和完善的服務，獲得2008年度“B2B最佳支付平臺”的殊榮。

中德安聯籌建集中運營中心

中德安聯人壽保險公司近日宣布，該公司將在無錫建立全國集中運營中心，首期投資將超過5000萬元。據介紹，自2007年立項以來，已經過一年多的籌備，目前新的運營中心有待相關監管部門批復，預計在2009年第三季度開業。

集中運營的實質是通過整合的IT平臺，建立集中的運營和服務中心，以實現客戶資源共享、管控風險的目的，最終將各分支機構的運營成本降至最低，從而體現規模效益，提升服務品質，提高核心競爭力。國際金融業近五年的新趨勢是進行集中標準化作業，采取后援集中的運營模式。世界500強的金融企業中，1/3以上已經建立或正在建立自己的后援中心，打造后援集中運營模式。

中德安聯首席運營官夏博恩介紹：“中德安聯新運營中心將向個人和企業客戶提供包括新業務、理賠、保單及客戶服務、投訴處理等全方位運營業務。呼叫中心也將支持所有業務線和銷售渠道。”

CarryQuote為基金管理人推出Mobile Market Scanner

許　寧

領先的綜合性網絡與移動金融信息解決方案供應商CarryQuote，A，G，近日宣布面向基金管理人和職業交易員推出Mobile Market Scanner(TM)?；鸸芾砣撕徒灰讍T將首次能夠從他們的桌上電腦或任何智能手機中獲得具有成本效益的全球金融市場實時數據以及專業分析。該公司還宣布，全球性獨立資產管理公司Black CastleAsset Management將是首個部署Mobile MarketScanner(TM)的客戶。

Mobile Market Scanner(TM)可提供來自全球50多個數據源的金融市場實時信息。這些數據源覆蓋了多個資產類別，包括股票、債券、外匯、商品、房地產和另類投資。它還提供對投資機遇進行管理、篩選和評級的可行性專業分析，從而大大減少了運用和合成數據來進行分析所需的時間。圖表是以點播樣式呈現的，這使得用戶可以快速翻閱和瀏覽數百個市場的情況來發現相關信息。

Mobile Market Scanner(TM)可提供一種獨特的綜合性網絡與移動用戶體驗。憑借這種綜合，用戶可以通過網絡與移動應用獲得完善的

金融市場信息，且質量和數量相同，用戶在兩者之間可獲得一致和無縫的體驗。

用戶可根據他們的個人投資需求和偏好來定制他們希望在其移動設備上進行追蹤的特別信息。根據用戶要求，經挑選的信息可通過預設的提醒發送至用戶的智能手機，亦可由用戶按需定制，這使得交易員能夠持續對市場進行實時監控。

Black Castle Asset Management是首個部署Mobile Market Scanner(TM)的全球對沖基金。該公司之所以選擇這一解決方案，是因為它能夠同時為基金管理人和投資者帶來好處。它使基金管理人即使在離開工作站的時候也能夠對全球市場進行積極監控，并通過為該基金的凈資產價值提供更高透明度來增強與投資者的溝通。使用Black Castle AssetManagement品牌網絡與移動應用的投資者將能夠對凈資產價值進行日常監控。

Black Castle Asset Management研究主管Tenlo Latev表示：“MobileMarket Scanner(TM)對我們而言是一種可改變行業面貌的技術，可以對我們的基金管理人和客戶產生積極影響。除了利用這種網絡與移動應用來隨時隨地獲得金融市場數據，我們還依靠分析學，這使我們花在日常宏觀分析和技術分析上的時間大大減少。我們還推出了Mobile MarketScanner(TM)品牌，并使我們的幾個客戶獲得了該產品，這一舉措將通過溝通的加強以及透明度的增加幫助我們鞏固客戶關系?！?/p>

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關鍵詞：電子信息化；環境保護；監測系統

中圖分類號：X83 文獻標識碼：A

隨著科技與經濟的發展，環境受到了較大的威脅，當前我們進入的工業化時期，以及電子信息化時期，工業化發展對環境產生了較大的影響，污染現象非常嚴重。為了促進經濟與環境的友好發展，在工業發展的過程中，建立一個環境監測系統，加強對環境的監測和保護。所以我們針對電子信息化環保監測系統的建立等相關的內容進行分析研究。

1 當前的環境監測現狀

中國是世界上的發展中國家，經濟與科技的發展速度與發達國家之間有較大的差距，但是自從中國加入世界貿易組織之后，中國的經濟與科技的發展速度得到提升，也取得了顯著的發展成績。當前中國的科學技術高速發展，我國居民的生活質量和生活水平，也在隨著經濟的發展而不斷的提升，但是在科技與經濟發展的過程中，忽視了環境問題。

從當前的環境問題出發，目前我國的環境問題非常嚴重，環境污染和破壞嚴重，從世界上其他國家的環境問題進行分析，其他國家的環境問題也是一個目前較為嚴峻的問題，所以環境問題已經得到了全社會的關注。從中國近幾年的發展現狀進行分析，工業以及電子信息化發展取得了顯著成效，網絡、計算機等技術，已經在各行各業得到廣泛的應用，而工業在電子信息化發展下取得發展成效的同時，也產生了較大的污染，例如廢水、廢物、廢渣、廢氣等，嚴重的影響著我國居民的生活環境。

當前環境污染問題已經受到了人們的關注，所以人們也開始進行環境監測，但是當前的環境監測零散，設置的環境監測點較為分散，采集的環境監測數據信息必然也是分散的，而且數據的采集多為分散式采集，所以環境污染的監測與采集的連續性和及時性較差，采集到的各種環境監測數據，也多為表面現象，無法將環境污染的及時性監控體現出來。

從當前的環境監測現狀進行分析，環境保護的監測人員少，而且工作任務重，對于環境保護監測數據的采集，也僅限于相關數據信息的收集，所以在數據的收集方法和分析方法較為欠缺。其監測到的數據信息，被層層的過濾，在企業領導層掌握的環境監測數據中，無法及時的獲取準確的環境信息，所以也耽誤了環境治理的最佳時機。在環境保護監測中，缺乏管理經驗和管理知識，進而無法保證環境保護監測工作的有序順利進行。

2 電子信息化環保監測系統的建立

環境污染是已經成為全社會關注的問題，當前我國經濟快速發展，但環境問題也尤為凸顯。從中國當前的環境問題進行分析，我們所指的環境主要是指空氣、水、地面等，自然環境，在經濟發展的過程中，建立一個完善的電子信息化環保監測系統，需要有完備的電子信息化設備，以便與環境污染等數據進行及時、快速、準確的采集、處理。我們所講的環境是一個大范圍的概念，涵蓋面非常大，所以建立完善的電子信息化環境保護監測系統，需要得到政府的支持和幫助，加強各個部門間的合作，制定環境監測手段、方法等。

環境保護非常的重要，環境是人們賴以生存的重要環境，如果環境被破壞，人們的生活和生存將受到威脅，所以在當前的電子信息化發展的背景下，需要加強環境的保護，加強環境污染的治理，為人們提供一個良好的生活環境。在環境保護中，建立并完善電子信息化環保監測系統有重要的意義和作用，所以我們對此進行研究分析。

構建一個電子信息化環保監測系統，可以為環境保護提供相關的數據支持，為環境污染等的治理提供一個良好的數據依據。建立的電子信息化環保監測系統如下：

建立電子信息化環境保護監測系統，主要是將環境保護與電子信息化設備、技術等結合在一起，對企業發展中產生的廢氣、廢物、廢渣等對環境產生的影響，進行監測，通過電子信息化設備，監測到環境被污染的信息、數據等。目前在環保監測中，主要監測的內容為空氣和水源，這兩個環境，與人們的生存、生活有重要的影響和作用。

使用電子信息化設備，需要具備感受相應環境能力，且具有GPRS功能，設備儀器對監測的周圍環境，采取數據樣本，然后對這些數據樣本進行分析，通過分析采集到的環境數據信息，對環境污染程度進行分析，然后制定環境污染治理措施等。

例如空氣和水源的監測，空氣和水源的監測一樣，都需要有相應感應能力的設備儀器，負責對水源、空氣進行樣本采集，監測空氣、水源等環境的變化，然后使用電子信息化技術進行數據信息的分析、傳送等。假設對一條河流的污染狀況進行監測，只需要在河流中的某些地方設置電子信息化的監測儀器，在河水流經此處時，這些儀器就會監測出該河流的水質。儀器監測的水源質量報告，以電子信息的形式進行傳送，電子信息化技術會快速的對這些數據進行分析，如果監測到環境出現嚴重的污染，企業相關部門就會快速的進行污染原因的查找，并制定治理措施。

在構建電子信息化環保監測系統中，監測儀器發揮著重要的作用，不僅需要具備超強的感應能力，還需要具備一定的標準化指標，可以對數據進行分析，進而監測水、空氣等環境是否發生污染，并對污染指數進行分析，幫助相關部門找到污染的原因。處理需要電子信息化設備儀器之外，還需要建立電子信息傳輸平臺，目前建立的電子信息化環境保護監測系統是在網絡、電子信息化技術、設備的基礎上產生的，為了有效的進行環保監測，需要構建一個電子信息傳輸平臺，對環境、網絡等進行監測。

信息化技術的發展速度非?？?，無線技術、網絡等逐漸的在生活和工作中得到應用，為此也為環境保護系統的完善和性能的提升，提供了條件，信息化的環保監測平善，有效的分析各種環境的屬性和污染等危險因素，防止環境的惡化，加強對環境的保護。

結語

隨著社會和經濟的發展，環境問題越來越嚴重，嚴重的影響著人們的生存和生活，為了改善環境現狀，加強環境保護和環境治理，在當前的信息化發展下，構建電子信息化環保監測系統有重要的意義。電子信息化環保監測系統的建立和完善，可以為環境保護、環境治理等提供數據依據，為我國環境、經濟、社會的友好發展，提供保障和環境監測數據分析依據。

參考文獻

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關鍵詞：護士；心理健康；應激；綜述文獻

護理人員的身心健康是幫助患者維護生命，促進健康的前提和保證。國內外有關護士工作壓力的研究表明，護士正體驗較高的職業壓力，而且護士所承受的壓力已經成為一種職業性危險，持續高水平的壓力能使機體內用以適應調節壓力的能量和精力耗盡，造成機體平衡失調，導致身心疾病。近年來，國內有關護士心理健康水平的報道越來越多，護士的心理健康問題越來越受到重視。筆者綜述相關文獻，旨在引起研究者的進一步關注和探討，以期更好地維護護士身心健康，提高護理質量，共同促進人類健康事業的發展。

1護士心理健康水平測量工具

心理健康研究的主要技術手段研究者多采用臨床心理問題診斷技術常用的評定工具，進行定量定性研究，如常用9O項癥狀自評量表(SCL一90)、卡特爾16種個性因素量表(16PF)，抑郁癥自評量表(CES·D)、抑郁自評量表(SDS)、焦慮自評量表(SAS)、焦慮狀態／特性詢問表(STAT)、MARKS恐懼／強迫量表、人體評定量表(GAS)、醫院焦慮和抑郁情緒測定表(HAD)、艾森克個性問卷(EPQ)，情感平衡量表等，也有采用自制經過嚴格的信度和效度檢驗的相關量表和問卷。

2國內護士心理健康水平狀況

2．1護士心理健康水平總體不高據有關資料顯示，在我國，約有15的人身體健康，而有15呈非健康、70呈亞健康狀態。醫務人員尤其在護士中，其亞健康發生率遠遠高于一般人群，護士存在超重和慢性疲勞為主要狀態的亞健康比重占75以上。很多研究表明護士的心理健康總體水平低于一般人群刮，某些心理健康問題在護士中普遍存在，如運用SCL一90量表評定，護士普遍表現異常的因子多為軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、恐怖等，有的因子得分甚至顯著高于常模。但也有研究證明護士的心理健康水平總體上高于般人群，這可能與護士接受的教育背景有關，具有一定的人文社會學知識，如了解心理學、人際溝通學等，有一定的自我調適能力。

2．2不同年齡、工齡護士心理健康水平存在差異不同年齡段護士的健康水平及其表現方式不同，自我肯定是心理健康的重要指標之一。有研究表明，在心理健康方面，工作年限長、職稱較高的護士自我肯定程度更低，年齡大的護士有更多的工作壓力，年輕的護士心理更健康。工齡在10～20年的護士心理健康水平較其他工齡段的護士差，工齡較長的護士心理問題主要表現為軀體化、抑郁；工齡較短的護士心理問題主要表現為恐怖。也有研究顯示，年輕護士的心理健康水平更低，其強迫、抑郁、焦慮、恐怖、偏執及精神病性因子分高于常模，可能與她們初出校門，工作經驗少，專業技術操作欠熟練，理論與實踐還不能很好的結合，動手能力不強，又擔心發生差錯事故以及臨床護理工作繁忙，護理文件書寫要求嚴格等因素影響以致心理壓力較大。而30～39歲年齡段的護士心理健康水平最高，可能與年長護士技術嫻熟，精力充沛，受重視及處事較安詳機警、獨立性強，較自信有關。

2．3地方護士與軍隊護士心理健康水平存在差異護士心理健康狀況與護士個性人格有關，有研究發現，軍隊護士與地方合同護士人格特征具有一定的差異性。軍隊護士由于長期受軍事化管理，其紀律性較強，情緒穩定而成熟，獨立性、自律性較高，富有事業心，有進取精神，精力充沛。而地方合同護士在其成長過程中，較少受嚴格的紀律約束，因此其性格輕松活潑、熱情，且做事盡職，有恒負責。由于軍隊護理人員擔負著軍人和護士的雙重職業特點，有雙重責任與工作應激，軍隊特殊的環境和要求、護理人員普遍的壓力源等造成了其某些突出的心理健康問題。有研究顯示，軍隊護士的焦慮、抑郁評分高于我國常模，且抑郁狀態檢出率高于正常人群，軍隊護士中易出現焦慮、抑郁狀態的人群特征是：25～35歲、6～15年護齡、情緒不穩定、A型行為者口。。也有研究表明，軍事應激條件下軍隊醫院護士的心理健康水平較一般人群好，其心理健康狀況與其應對方式和社會支持密切相關。

2．4不同科別及醫院護士的心理健康水平狀況關于特殊科室護士的心理健康狀況的報道較多，尤其是精神科、急診科、ICU、院前急診門診和小兒急診科及手術室等特殊部門的護理人員，多數表明精神科護士的心理健康水平低于常模及其他綜合科護理人員，可能與其特殊職業環境與護理對象的特殊性以及社會的偏見有關。也有報道精神科護士的心理健康水平高于其他科室人員，可能與其接受較多的心理知識有關。另外，手術室護士的焦慮、抑郁癥狀發生率明顯高于普通人群和普通護理人員，且其抑郁發生率明顯高于普外科病房護士；而急診、院前急診門診和小兒急診科的護士較一般護理人員的心理健康水平低，護士更容易表現為人際關系敏感、軀體化、焦慮、強迫、敵對等。ICU護士具有更多的應激源，其心理健康水平低于常模，低于普通內科護士，分析原因其相關性較大的不是工作量及時間分配的問題，而是管理及人際關系，護理專業價值體現及工作內容等方面的問題_2。而艾滋病病區護士抑郁和焦慮評分均值也明顯高于國內常模，造成艾滋病病區護士抑郁和焦慮的主要因素依次為：對艾滋病預后不良和傳染性的恐懼，擔心職業暴露，護理難度大，家庭和社會支持理解不夠。不同性質醫院間護士的心理健康狀況也存在差異。張麗對烏魯木齊市2所三級甲等醫院護士整群抽樣的調查顯示，綜合醫院護士較腫瘤醫院護士心理問題更為突出，綜合醫院護士的心理問題表現為強迫、抑郁、焦慮，腫瘤醫院護士表現為強迫和恐怖。其原因可能為綜合醫院較腫瘤醫院患者病情復雜，病程變化快、危重患者相對較多、護士與患者及其家屬之間的矛盾較為突出，心理壓力大；而腫瘤醫院患者病情相對單一，家屬對患者的病情變化及死亡有心理準備，相對緩解了護士的心理壓力。

2．5應激狀態下護士心理健康水平應激是個體察覺環境刺激對生理、心理及社會系統過重負擔時的整體現象，所引起的反應可以是適應或適應不良?，F代認知心理應激理論認為，應對方式作為應激與心身健康的中介變量影響著個體心理健康水平，在嚴重應激狀態下護士心理健康水平發生異常。在突發SARS疫情期間，發熱門診護士SCL一90各因子得分高于普通病房護士及常模，其中軀體化、精神病性、抑郁、恐怖、偏執、人際關系、焦慮、強迫等均有顯著差異，可能與SARS疾病的特殊性、復雜多變的工作環境、超負荷的工作狀態、角色沖突等因素相關。近年來，隨著人們健康觀念的轉變，患者對護理服務的期望值越來越高，其維權意識不斷增強，使得護患糾紛呈上升趨勢。魏麗麗等研究發現護患糾紛事件中，護士SCL一90的9個因子得分及總均分均顯著高于常模，其心理健康狀況較一般人群低；其中護士SCL一90各因子與消極應對方式均呈顯著正相關，人際關系、抑郁、焦慮、敵對、恐怖5個因子與積極應對方式呈顯著負相關，除偏執、精神病性外，均與社會支持量表(SSRS)的4個因子呈顯著負相關。護士心理健康狀況除了與心理應激源的大小有關以外，還受個體應對方式的影響]，不成熟型和混合型應對方式會加重應激反應，采用此應對方式的護士心理健康水平較成熟型應對方式者低。

2．6不同人格特質護士心理健康水平的差異性格是一個人持久的、相對穩定的行為特點和行為傾向，也就是說每個人在應對時依其性格特征以習慣化的方式來面對出現的問題。不同性格類型的人在環境應激中所采取的應對方式不同，護士的人格特征會影響護士對壓力的感受，焦慮程度高的護士感受的壓力更大，A型人格作為壓力作用于人的重要中介變量與護士的心理健康水平密切相關。A型人格的醫護人員工作滿意度低，心理健康水平差。鄒志方等研究發現，A型性格護士SCL一90總均分和其余9個因子均分均高于對照組護士和全國常模，陽性心理癥狀檢出率為54．8，主要分布在敵對、人際關系敏感、抑郁、強迫、偏執、焦慮；且A型性格護士的不良心理作用超過了專業訓練對心理的調適作用，其可能起到緊張“增敏”作用，故對緊張較敏感，在緊張源作用下其心理健康水平較低。而A型人格的人恰好可以成為促進各項事業積極發展的中堅力量，因此管理者在進行人力資源管理時需要幫助護士充分了解自己的人格特征，做到揚長避短非常重要。

2．7護生的心理健康狀況及不同性別護士心理健康水平的差異隨著護理教育事業的飛速發展，高等護理教育已經成為現代護理教育的主要培養目標，高護生作為未來護理事業的主流力量，其在校期間的心理健康水平勢必會影響護士角色適應過程，從而影響護理質量甚至護理事業發展的穩定。有研究顯示，高護女生的心理健康水平低于全國常模，體現出一些消極的人格特質，如合群性差，聰慧性低，情緒不穩定，缺乏恒心，世故，保守，緊張激動，好強固執，多疑，憂慮，自持等，在應激事件面前常傾向于采取不成熟防御方式和過多的進行掩飾，導致心理健康水平下降。在1份有關不同學歷層次臨床護生的調查中顯示_l3，大專與本科護生的心理健康水平存在明顯差異，本科護生學制5年，畢業時年齡較大，相對于整體工作年齡較小的護士群體來說其自我調節能力及適應環境能力反而較大專生差，明顯存在一定程度的專業心理矛盾。此外，隨著醫學科學的不斷發展，在校男護生和臨床男護士的人數也越來越多，有研究表明女護士的心理健康水平低于男護士，這可能與兩性之間的生理差異和社會差異有關。

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在為期一個月的實習，我被分配到市炮臺營業中心政企客戶部工作。我的主要工作是：市場調查、主動營銷、積分兌換、相關資料的收集與整理等等。這些工作看起來好像和我的專業（電子信息工程）不太對口，但是我覺得這是一個很好的鍛煉機會，從另外一個角度看，做市場營銷其實也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業的人要學，其他專業的人也要學。

實習的一、二周，主要工作是市場調查。市場調查顧名思義就是收集客戶的需求、意見、電信業務和產品在各地區的市場份額等等。在這兩周時間內，不管刮風下雨、還是大熱天氣我們都要按時出去收集資料、用心聆聽客戶的心聲、為客戶提供優質服務。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學到很多東西。因為這些工作涉及如何跟客戶交流、如何建立與客戶之間的信賴感、如何快速反應解決客戶面臨的問題、如何在短短時間內收集關鍵、有效的客戶信息等等，這些都需要我們具備一定的能力才可以做好。我記得剛開始做市場調查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結總會成功的。在那段調查期間，我經?？春芏嚓P于營銷方面的書籍、視頻，不斷的總結經驗，結果后面的調查工作變得越來越順利，自身壓力也沒那么大了，更高興的是，我還跟許多政企老板交上了朋友。

總的來說，調查工作更多的讓我學會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學會了換位思考等等。

實習的三、四周，主要工作是主動營銷、積分兌換等工作。這幾項工作幾乎都與打電話有關，意思就是透過電話跟客戶交流來達成營銷的目的。我印象最深的是一天平均打五六十個電話，每天對著話筒不停的重復一段可以倒背如流的話，還要用真誠的態度、耐心的和客戶交流。其實電話營銷也是一門博大的學問，很多企業都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創造更高的價值，電話營銷作為一種低成本、高回報的營銷手段，迎合了廣大企業的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。

以下我想說一下我參加這個電話營銷工作的一些體會：

一、打電話前要先對客戶有個基本的了解。就從中國電信這個平臺出發，我們要了解客戶的背景、電信業務、產品的消費情況、客戶企店鋪的經營范圍和性質、電信產品的消費框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當你有機會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。

二、了解基本信息后，就要對這些信息提取一兩個營銷的突破口，針對性的引導客戶把注意力投到我們的業務、產品上面去，提前設計好問題，設計好套餐、業務的介紹方法。我們在推銷產品過程中，經常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時我們要秀出我們產品的價值，同時把他比較一個更貴的產品，客戶立刻覺得不是那么貴。要知道“嫌貴”是一個口頭禪。當客戶說我們產品在市場中最貴的時候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產品，才能賣到這么好的價位”。

三、推銷員一定要常常問問題，因為推銷員之所以會成功，是用問的，而不是說的；

四、建立與客戶之間的信賴感。讓客戶喜歡你，他才會相信你，所以所有問題的關鍵是我們學會在短短的幾十秒通話中讓客戶喜歡你，我覺得讓客戶喜歡你的方法是以最大努力模仿客戶，跟他越接近越好。

篇10

我鎮通過狠抓五大工程，推動信息化建設：一、狠抓網絡建設工程，提高了網絡覆蓋率。二、狠抓政務辦公系統，提高政務信息化水平。三、狠抓農村管理信息系統的推廣應用，逐步實現農村管理信息化。四、狠抓數據中心的建設，提高信息化基礎管理水平。五、狠抓信息員隊伍建設，確保系統能夠達到良好的運行效果。通過一年多來的數字化建設，河洛鎮的信息化水平有了明顯提高，截至2005年8月，建成并開通了鎮機關局域網，建成了1個企業信息應用局域網，另外還有1個村委會的局域網正在建設中；較為成熟的機關政務辦公系統已經形成。目前17個行政村安裝了網絡DVD，農村遠程教育系統已全面建成。

這些工程的完成，有效地推動了全鎮的經濟發展和社會進步，信息化建設對小城鎮建設發展的帶動作用，大到政治穩定、經濟繁榮、人民生活水平的提高；小到百姓生活點點滴滴的改變。已經呈現在面前：

一、信息化建設優化了政務發展環境。通過電子政務的建設，領導和機關工作人員信息化建設意識大大增強，辦公業務領域的計算機應用不斷普及。目前機關共有電腦30余臺，平均每兩人一臺電腦，每個科室至少有1臺電腦，并要求各村委會至少配備1臺電腦，每名機關干部都熟練掌握了電腦操作，公文、信息處理的效率進一步提高，一支既懂辦公自動化技術又熟悉機關業務的專業隊伍已經形成。并且促進了政務公開，提高了鎮村兩級的辦公效率，增加了政府的服務能力。鎮政府在互聯網上向公眾介紹政府的各類信息，公眾可以在網上訪問鎮政府的主頁，了解政府的各個組成機構及其詳細的資料，各部門機構制定的各項政策、工作規劃、業務范圍等。公眾還可以在政府主頁設定的專欄中，寫下自己對鎮政府各種意見和建議，鎮政府派專人負責搜集整理公眾意見，并落實其中需要處理和解決的事件。同時，各村村民也可足不出村、通過點擊電腦，便可以對鎮政務以及全鎮的發展情況一目了然。這樣大大增強了群眾參與的責任感，有利于實現決策民主化。

二、提高了全民信息化意識綜合素質。起初農村家庭購買計算機主要是為孩子們學習用，后來受其影響人們的意識和行為也逐步發生了改變，閑暇時自由上網沖浪，看看國內外大事，發個E-mail等等，從不了解到親手用，從麻將桌到電腦桌，這些以前看似很神秘的事情，現在變成了現實。網絡在潛移默化中改變了人們的生活，促進了人們舊有的思想觀念的更新和轉變，人們的信息化綜合素質也隨之有了很大的提高。