導(dǎo)語：如何才能寫好一篇給客戶感謝信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

淘寶店給客戶的感謝信模板1

親，您好!非常感謝在諾大的淘寶中能夠與您相遇，讓我們有機會和您交往合作。

繁華都市，夢想與現(xiàn)實交織在一起，在忙碌的生活中，您選擇了我們，我們定竭盡全力，讓您滿意。

親，淘寶的道路雖然充滿了坎坷，但有了您的支持和認可，使我們更加堅定了自己的事業(yè)。在工作中，不可避免的出現(xiàn)的疏忽，敬請諒解。但也有許多地方做的不夠好或者不能使您滿意，希望您能給我們提出寶貴的建議。

親，如果您收到商品，無論任何原因，有不滿意的地方，首先我們對您表示歉意。請及時聯(lián)系我們，相信我們的售后會為您妥善處理，讓您滿意。如果對我們的商品和服務(wù)感到滿意，請給我們5分好評，您的信任和滿意是我們前進的動力。

親，為了讓更多的朋友享受到我們物美價廉的寶貝，希望借您美言，把寶貝介紹給您的同事好友，感謝您的支持與理解，期待與您美好邂逅。祝您生活愉悅!

淘寶店給客戶的感謝信模板2

你好!

上天在茫茫人海中安排您與我相識并促成了交易，我們?nèi)f分感激您。原始社會末開始商品交易至今也說不清歷經(jīng)了多少年，科技發(fā)展及人類進步使我與您在這特殊的載體里進行交易。

我暫時見不到您，但我用心聆聽您的心聲;我暫時見不到您，所以深思熟慮中也難免與您的需求存有細微偏差;即便發(fā)現(xiàn)存有誤差時我懇請您直接與我對話，表達您的意見，我盡力改善服務(wù)至您高度滿意為止。望您在評價中點亮所有星星給我指明為您服務(wù)的明燈。

謝謝!

淘寶店給客戶的感謝信模板3

親們：

新的一年已經(jīng)到來，我們小店的全體兄弟姐妹給所有長期以來支持我們的親們拜年，祝大家在新的一年里萬事如意，身體健康!

非常感謝親們在眾多淘寶賣家中選擇了我們，對此我們深感榮幸!隨著同行賣家的不斷增多，以及各種名目繁多的價格戰(zhàn)促銷活動，使得我們這些中小賣家的生存處境日益艱難。幾年前剛做的時候會為了突如其來的一個訂單欣喜若狂，有時會為了等那一下的清脆叮咚聲，一直守著旺旺到凌晨。每一位進入我們店的親我們都當做朋友一樣。甚至和有些買家至今建立了深厚的友誼。在做淘寶的時候，有時會為了訂單發(fā)愁，有時候也會遇到不講理的客戶，但是我們把這些都統(tǒng)統(tǒng)裝在心里。也曾經(jīng)遇到過種種的困難，但我們從未想過放棄，因為我相信在我們的身后有自己的親人，有朋友，更有你們這些善意的親們默默地支持。當自己看到親們的一個個真誠的好評和理解時，我們就有了更強大的動力和前進的勇氣。是你們的支持讓我們走到了今天，是你們的關(guān)懷和理解讓我們的生意越來越好。不管以后遇到任何困難，我們都會堅持，只為能不遠千里萬里把您拍下的那個寶貝及時的送到您的手中。

做淘寶真的不比別的行業(yè)，在淘寶行業(yè)有一個順口溜是這么說的：一把鼻涕，一把眼淚。投身淘寶，英雄無畏。其實生活，極其乏味。皇冠鉆石，貌似高貴。為了買家，吃苦受累。磨來修去，終日疲憊。為了好評，經(jīng)常受罪。點頭哈腰，就差下跪。日不能息，夜不能寐。旺旺一叫，立馬到位。屁大點事，讓人崩潰。一年到頭，不離崗位。勞動法則，通通作廢。身心交悴，無處流淚。逢年過節(jié)，家人難會。全年無休，就差報廢。收入不高，難求富貴。拋家舍業(yè)，愧對長輩。身在其中，方知其味。不敢奢望，社會地位。全靠儍儍，自我陶醉。

但是不管怎么艱苦，只要有你們的相伴，我們愿意永遠陶醉，愿意永遠把最好的服務(wù)獻給親們。

店鋪地址：

以下是我店曬出的部分客戶評價回復(fù)，感謝大家對我們的信任和理解。

淘寶店給客戶的感謝信模板4

親：

您好!

為了感謝親們一直以來對我們的支持與厚愛!舞動青春尚衣閣向您表示衷心的感謝和美好的祝福!

飲水思源，我們深知，我們所取得的每一點進步和成功，都離不開客戶的關(guān)注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力;您的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉;您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已。

篇2

您好！值此2010年新春來臨之際，深圳市xx科技有限公司總經(jīng)理攜全體員工對您長期以來的信任與合作，表示衷心的感謝和美好的祝愿！

十年風雨征程，見證著xx的成長、進步與發(fā)展。如今的xx，已經(jīng)發(fā)展成為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后于一體的中國ic卡行業(yè)內(nèi)的十大品牌之一，她以無可爭議的經(jīng)營實力和品牌價值，成為同行內(nèi)唯一中小企業(yè)100強。

飲水思源，我們深知，xx科技的發(fā)展和壯大，一刻也離不開您的關(guān)注、信任、支持和合作。能與尊敬的各位客戶結(jié)成合作伙伴，實現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展，我們感到榮幸之至。我們將不斷開拓進取，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽和周到的服務(wù)，為廣大客戶朋友提供更為廣闊的發(fā)展空間。為感謝新老客戶，滿足客戶要求，xx總結(jié)以往經(jīng)驗、收集客戶意見，根據(jù)市場需求，特推出兩款新品供客戶參考，希望您提出寶貴建議：

我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業(yè)一定會有大空間、大作為、大發(fā)展。2010，一個新的開始。xx科技將和您一起志存高遠、追求卓越！期待著與您更加緊密地合作，攜手共創(chuàng)事業(yè)新天地！

篇3

您們好!

值此2014春節(jié)即將來臨之際，為了感謝您與您的家人一直以來對我們的支持與厚愛!我代表我司全體員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福!

回首派一年的發(fā)展歷程，您們——我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量與信心，在您的大力關(guān)照與支持以及公司全體員工的勤奮努力下，我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽，取得了一個又一個的輝煌成績。

飲水思源，我們深知，我們所取得的每一點進步和成功，都離不開您們的關(guān)注、信任、支持和參與。您們的理解和信任是我們進步的強大動力，您們的關(guān)心和支持是我們成長的不竭源泉。您們的每一次參與、每一個建議，都讓我們感激，促使我們不斷奮進。有了您們，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。

篇4

有關(guān)于致新老顧客的一封感謝信范本1尊敬的新老客戶朋友們：

感謝您一直以來對本公司的支持與厚愛，無論是產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換，還是門市的遷移，都未曾改變您對亮天公司的支持，由此同時我代表所有亮天人感謝您，并由衷的祝福各新老客戶生意興隆!生活快樂!家庭幸福!

本公司的門市已從原址搬遷至古鎮(zhèn)新興大道26號，聯(lián)系電話不變。如您一時找不到，可致電本公司，我們會以最快的速度安排人員去接您。同時給您帶來的不便，敬請原諒。 近期我廠推出眾多新款面市，客戶反饋信息良好。同時還增加多款特價燈供您選購。 期待您的光臨!

此致

敬禮

xxxxx

xxxxxx年x月

有關(guān)于致新老顧客的一封感謝信范本2尊敬的-------：

您好!首先非常感謝您們對我們工作的信任和支持，過去如果有些照顧不周的地方還請您們見諒!

昆玉大廈自成立以來，一直都深受廣打客戶的青睞，在這個成長和發(fā)展過程當中，作為服務(wù)性行業(yè)，我們一致著力于提升自我，重視每一位客戶對我們的評價，熱衷接受每一位客戶對我們的監(jiān)督和建議。我們深知，我們所取得的每一點進步和成功，都離不開您們的理解、信任、支持和參與。您們的每一次推薦、您們的每一個好評，都會讓我們感動，促使我們不斷奮進。在市場競爭日益加劇的今天，您們的信任和支持對于我們來說是無比的珍貴的財富!在此，昆玉大廈的全體員工向您們表達最真摯的敬意和最衷心的感謝!

為了不辜負您們的信任，我們絲毫不敢懈怠，一直在努力改進我們的工作，改善我們的服務(wù)，力爭每天都有進步，以使您們對昆玉大廈的選擇沒有錯，希望在今后的歲月里，我們能夠更好的為您們服務(wù)!

再次感謝您們的信任和支持，在此新春佳節(jié)即將到來之際，昆玉大廈全體員工，給大家拜個早年，恭祝大家新的一年身體健康!合家幸福!事業(yè)旺盛!萬事如意!

此致

敬禮

xxxxx

xxxxxx年x月

有關(guān)于致新老顧客的一封感謝信范本3尊敬的新老客戶

新年好!

豬年伴隨著豐收的喜悅歡歡而去，豬年充溢著滿心的憧憬款款而來;借新年來臨之際，世紀長虹全體員式，表達我們誠摯的祝福:祝您全家新年快樂，萬事如意!

過去的一年，是世紀長虹成長最快的一年，是登高望遠的一年，世紀長虹秉承持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新的理念，本著為顧客創(chuàng)造價值;為員工創(chuàng)造前途;為社會創(chuàng)造繁榮!的使命;不斷改革創(chuàng)新，銳意進取;內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，在電腦一體機行業(yè)取得了良好的知名度。世紀長虹繼續(xù)引進高素質(zhì)，熱愛銷售事業(yè)的管理與人才，加強專業(yè)化的管理機制與流程，著力提升管理的決策與執(zhí)行力，同時，加強對一線生產(chǎn)品質(zhì)的培養(yǎng)，在制度化和規(guī)范上邁出新步伐。

創(chuàng)新是我們生存的根本，20xx年，世紀長虹在做好一體機方面發(fā)展的同時，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，給客戶帶來新的利潤收入及占領(lǐng)更多新產(chǎn)品的市場;保證到客戶更良性的健康發(fā)展。

一分耕耘，一分收獲;經(jīng)過努力，世紀長虹在行業(yè)內(nèi)贏得了良好的口碑與客戶的青睬，都一致稱贊世紀長虹產(chǎn)品品質(zhì)不錯!當然，我們的進步與成長離不開新老顧客的支持，以此，我們表示深深的敬意!感謝您們對我們的支持與信任，同時，您們的支持與信任是我們不斷努力的力量源泉，您們的最大滿意也永遠是我們世紀長虹人不懈的追求!

我們相信，世紀長虹每一個人都行動起來，用愛心、認真、努力、負責任的態(tài)度;世紀長虹這個集體一定會成為社會的脊梁;員工、企業(yè)一定能實現(xiàn)共贏、走向輝煌!

此致

敬禮

篇5

現(xiàn)在，“飼養(yǎng)寵物賺錢”和“為寵物服務(wù)――賺寵物的錢”這兩部分組成了寵物經(jīng)濟龐大的產(chǎn)業(yè)鏈。“飼養(yǎng)寵物賺錢”是指賣寵物的過程，利潤較高。“賺寵物的錢”，涉及的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎涵蓋了寵物一生的需求，如食品、玩具、美容清潔、醫(yī)療保健等。在此，我們討論的是后者，即寵物服務(wù)市場的營銷。

用心打造親和力

大部分顧客在擁有了自己的寵物后，會一直購買各種寵物玩具、藥品、食品、香波等等，還會請獸醫(yī)和寵物美容師，并在出遠門時把寵物送去寄養(yǎng)。在這些消費中，除了固定的寵物連鎖店外，顧客接觸更多的是小企業(yè)、小門店。在選擇這些小商家時，口口相傳的廣告力量是相當重要的。經(jīng)過朋友們推薦后，顧客可能會上網(wǎng)進行搜索，查看評價。當很多人的推薦得到了網(wǎng)上諸多的支持時，消費者就很清楚他們想和誰交易。通過這樣的方式，很好地回避那些差評服務(wù)。

想要獲得良好的口碑，就需要打造企業(yè)的親和力。寵物服務(wù)企業(yè)不但要為寵物主人服務(wù)，還應(yīng)從寵物本身出發(fā)，做到服務(wù)前、中、后的有效連接。比如在寵物連鎖店――PetSmart里，店員很友好，寵物店很明智地讓顧客帶著寵物一起購物。他們甚至還開設(shè)狗狗訓(xùn)練課程，不少顧客都會帶著自家狗狗去上課。因此，petSmart在親和力方面得分很高。

建立客戶數(shù)據(jù)庫

寵物主人是一座富礦。但是，從事寵物服務(wù)行業(yè)的小商家們，幾乎沒有一家努力在網(wǎng)上或是通過郵件鎖定他們的顧客。比如一位出色的寵物美容師，工作做得好極了，但隨后僅僅是把寵物交還給顧客。他本可以與顧客交換名片。如果顧客有他的名片，可能會找到他的Facebook主頁并貼上一張梳整一新的寵物的照片；如果這位美容師有顧客的名片，他就可以發(fā)一封感謝信，在寵物下次該修整毛發(fā)時及時地發(fā)來一條提醒。

所以，所有商家都應(yīng)該建立并使用一個關(guān)于顧客及潛在顧客的數(shù)據(jù)庫。許多商家有很多機會獲取顧客的郵箱地址，但他們幾乎從未要求過。結(jié)果會怎樣？顧客已經(jīng)忘記了上一位美容師叫什么名字，而且顧客也很有可能去光臨別處。

諾德斯特龍百貨公司的營銷方式值得借鑒：銷售人員總會給客戶寫個人感謝信，向顧客表達感激之情。事實上有文章稱，如果你花時間寫感謝信或者電子郵件，他們就有可能再次幫助到你，尤其是在工作場合。

當商家與顧客保持聯(lián)系時，就會產(chǎn)生更多的營收。發(fā)送一些特別的優(yōu)惠信息，告訴顧客有什么新到貨品或者只是打個招呼。保持聯(lián)系和口口相傳一樣重要，無論在哪一行業(yè)這都是至理名言。

創(chuàng)辦一個優(yōu)秀的品牌

從某種意義上說，品牌是一種承諾，也是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)。很多人會說，他們的公司太小不足以創(chuàng)立品牌，或者花費太貴難以承擔。但是，每個人都有自己喜歡的餐廳、酒吧、理發(fā)店、服飾。為什么這些成為人們的最愛？因為這些東西上有人們喜歡的某種特質(zhì)。這就是品牌。

無論生意有多小，都能夠博得人們的青睞。這其實也是所有大品牌正在進行的事。商家可以負擔的起，而且必須去打造它，為它注入一種大家都記得住的品質(zhì)，可以在各處引起共鳴的品質(zhì)。

建立一個網(wǎng)站

篇6

【關(guān)鍵詞】PRETCO－B 寫作試題 分析 命題規(guī)律 研究

【中圖分類號】H319 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2012）05－0039－02

寫作測試是一種綜合性的測試，能較好地測試考生的英語水平和綜合運用語言的能力，是各級各類英語考試的必考題型，也是全國高等學校英語應(yīng)用能力考試B級（Practical English Test for Colleges－Level－B，簡稱PRETCO－B）的重要組成部分。PRETCO－B作為一種國家級水平考試，有其內(nèi)在的命題要求和命題規(guī)律，寫作也不例外。加強對其研究，有助于進一步了解其規(guī)律，增強教學和考試的針對性，促進教學水平和學業(yè)成績的提高。

一 PRETCO－B的寫作要求

PRETCO－B的寫作部分主要考核應(yīng)用文或?qū)嵱眯远温浠蚨涛牡膶懽鳌８鶕?jù)《高職高專教育英語課程教學基本要求（試行）》（以下簡稱《基本要求》），高職高專英語寫作教學的目的是培養(yǎng)學生在涉外交際的日常活動和業(yè)務(wù)活動中進行簡單的書面交流的能力，并為今后進一步提高英語交際能力打下基礎(chǔ)。而對PRETCO－B寫作部分的要求是：能運用所學詞匯和語法寫出簡單的短文；能用英語填寫表格，套寫便函、簡歷等，詞句基本正確，無重大語法錯誤，格式基本恰當，表達清楚。

PRETCO－B的寫作/漢譯英測試考生套寫應(yīng)用性短文、填寫英語表格或翻譯簡短的實用性文字的能力。題型有套寫、書寫、填寫或翻譯。測試的主要內(nèi)容為：應(yīng)用文（便條、通知、簡短信函、簡明廣告、簡短說明書、簡歷等）或?qū)嵱眯远温洹⒍涛姆g。

二 近7年P(guān)RETCO－B寫作試題分析

從2005年1月至2011年12月7年共15次B級寫作試題考點統(tǒng)計見附表。

三 命題規(guī)律

從文后附表可以看出，近7年的寫作考查都是以應(yīng)用文或?qū)嵱眯晕恼聻橹鳎娮余]件、通知、求職信、邀請信、感謝信、留言表、調(diào)查問卷等，其命題規(guī)律如下：

1．符合“實用為主，夠用為度”的原則

高職高專教育培養(yǎng)的是技術(shù)、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等領(lǐng)域的高等應(yīng)用型人才。英語課程不僅應(yīng)打好語言基礎(chǔ)，更要注重培養(yǎng)實際使用語言的技能，特別是使用英語處理日常和涉外業(yè)務(wù)活動的能力。因此無論在日常教學還是國家級的教學水平考試，都應(yīng)遵循“實用為主，夠用為度”的原則，強調(diào)打好語言基礎(chǔ)和培養(yǎng)語言應(yīng)用能力并重；強調(diào)語言基礎(chǔ)技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)實際從事涉外交際活動的語言應(yīng)用能力并重。PRETCO－B寫作的命題較好地體現(xiàn)了《基本要求》中的“語言測試在考核英語知識的同時，應(yīng)著重考核學生實際運用語言的能力”和“英語課程不僅應(yīng)打好語言基礎(chǔ)，更要注重培養(yǎng)實際使用語言的技能，特別是使用英語處理日常和涉外業(yè)務(wù)活動的能力”，使學生的語言知識考核與實際生活能力考核、職業(yè)場景與職場英語有機結(jié)合，考查學生生存所需要的語言能力，使測試更加注重語言的實用性、實踐性和真實性。

2．以指導(dǎo)性寫作為主，測試正確套用和使用常見的應(yīng)用文格式

縱觀這7年的寫作試題不難發(fā)現(xiàn)PRETCO－B寫作是以指導(dǎo)性寫作（guided writing）為主，其素材與內(nèi)容的選取基本可以提供一個符合考生年齡特征及生活背景的、模擬的場景，考生只需把題目所給的目的、時間、地點、對象、內(nèi)容等提示要點轉(zhuǎn)譯成英語，注意應(yīng)用文的格式并加上一些適當?shù)倪B接詞連接上下文即可。它不同于命題作文，可以隨意發(fā)揮，也不是簡單的句子翻譯，更不是CET－4、CET－6等對寫作的要求較高，其命題較好地體現(xiàn)了測試考生的套寫、書寫或翻譯應(yīng)用性文字的能力的要求。

3．各種應(yīng)用文體反復(fù)出現(xiàn)，常見的應(yīng)用文體復(fù)現(xiàn)率更高

《高等學校英語應(yīng)用能力考試大綱（B級）》明確指出寫作 / 漢譯英測試考生套寫應(yīng)用性短文、填寫英文表格或翻譯簡短的實用性文字的能力，而《基本要求》交際范圍表對寫的要求是“表格填寫和模擬套寫”，包括個人資料表單、通知、邀請函、簡短個人信函等，因此歷年B級考試的試題中，各種應(yīng)用文體反復(fù)出現(xiàn)，很好地體現(xiàn)了《考試大綱》和《基本要求》的精神原則。如上表中，電子郵件、通知這兩種常見應(yīng)用文體各出現(xiàn)了3次，感謝信、留言表各出現(xiàn)了2次，占所統(tǒng)計次數(shù)的2/3，可見其考查頻率之高。

4．不同的內(nèi)容出現(xiàn)在同一應(yīng)用文體中

在日常交際中，不同的日常和涉外業(yè)務(wù)活動可以通過不同的方式來表達，如邀請別人出席某一活動，既可以電話通知，也可以發(fā)請柬、寫邀請信或發(fā)電子郵件等，而這也體現(xiàn)在B級寫作考試的命題中。同為電子郵件這種應(yīng)用文體，2009年6月是告知客戶已為其預(yù)定了房間，從機場到賓館的方式并邀其第二天到辦公室洽談業(yè)務(wù)；2007年6月則是王軍在網(wǎng)站上賣書，告知客戶書已寄出，請反饋并歡迎繼續(xù)選購；2006年1月則告知因行程改變，取消預(yù)定房間。不同的內(nèi)容都可以通過電子郵件這一現(xiàn)代人常用的方式來告知，達到學以致用、考教結(jié)合。

5．相似的內(nèi)容出現(xiàn)在不同的應(yīng)用文體中

由于應(yīng)用文的多樣性，同樣的素材可以通過不同的方式表達。同樣是賣了貨物給客戶并告知對方貨物已發(fā)送，2011年6月考的應(yīng)用文文體是感謝信，而2007年6月考的是電子郵件；2009年6月與2011年12月所考內(nèi)容也很相似，但前者考的應(yīng)用文體是電子郵件，后者是電話留言。

四 結(jié)束語

綜上所述，PRETCO－B寫作測試的命題主要以應(yīng)用和指導(dǎo)性寫作為主，以日常交際和職業(yè)場景的素材為輔，反復(fù)測試考生正確套用和使用不同的應(yīng)用文體用英語處理日常和涉外業(yè)務(wù)活動的能力，較好地體現(xiàn)了“應(yīng)用為主，夠用為度”的原則。

參考文獻

［1］教育部《高等學校英語應(yīng)用能力考試大綱》制訂組.高等學校英語應(yīng)用能力考試大綱及樣題［M］.北京：高等教育出版社，2010

［2］李惠桂.近年P(guān)RETCO－B寫作試題分析及應(yīng)對策略［J］.群文天地，2011（7）：179～180

［3］高教司［2005］57號：高職高專教育英語課程教學基本要求（試行）［Z］，2005

［4］李欣、王世英.高等學校英語應(yīng)用能力考試歷年真題與精解［M］.長春：東北師范大學出版社，2011

［5］王邁邁.B級考試歷年全真試卷與詳解［M］.北京：原子能出版社，2010

［6］王邁邁、石茂祥.B級考試全真模擬試卷與詳解［M］.武漢：湖北音像藝術(shù)出版社，2010

［7］熊、謝德榮.高職高專英語應(yīng)用能力考試B級專題講解訓(xùn)練［M］.北京：現(xiàn)代教育出版社，2009

［8］梁小明.高等學校英語應(yīng)用能力考試寫作考點分析與寫作技巧［J］.英語考試研究，2009（7）：26～31

［9］李惠桂.兩次PRETCO－B寫作試題分析及其啟示――2011年6月與2007年6月英語寫作試題異同點比較［J］.考試周刊，2011（56）：5～6

［10］詹先君.語言測試學視野下的英語寫作能力初探［J］.英語考試研究，2009（6）：50～54

篇7

1號店一直將物流和供應(yīng)鏈管理視作為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。目前，1號店已在上海、北京、廣州、武漢、成都等地建立了倉儲物流中心，并首創(chuàng)性地在上海、北京等一線城市推出了“半日達”、“一日三送”等個性化物流服務(wù)。1號店供應(yīng)鏈信息技術(shù)總監(jiān)楊平認為：客戶體驗是B2C的核心，而要做好客戶體驗，最關(guān)鍵點就是做好訂單履行，而電子商務(wù)的訂單履行的過程卻非常復(fù)雜，涉及到整個供應(yīng)鏈流程，故B2C電子商務(wù)企業(yè)的運營必須有強大的物流系統(tǒng)的輔助。

記者：據(jù)悉，1號店自成立以來就十分重視供應(yīng)鏈建設(shè)，大力投資建設(shè)物流平臺。那么，1號店如何看待物流能力對于電子商務(wù)企業(yè)的價值和作用?

楊平：1號店的創(chuàng)始人兼董事長于剛先生曾對我們說，B2C企業(yè)的競爭最終將體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理上。目前國內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展很快，物流行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)跟不上電子商務(wù)的發(fā)展，物流已經(jīng)成為了大型電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一大瓶頸。而1號店與其他電子商務(wù)企業(yè)相比，業(yè)務(wù)范圍更廣、產(chǎn)品種類更多，這直接導(dǎo)致了供應(yīng)鏈管理上橫向和縱向的復(fù)雜化，更需要構(gòu)建完善的供應(yīng)鏈，強大的物流平臺。

我們所關(guān)注的供應(yīng)鏈管理主要包括以下四個方面：

(一)采購。包括供應(yīng)商管理和產(chǎn)品管理兩塊。我們將產(chǎn)品按其需求波動情況進行分類后，用不同的預(yù)測模型對其進行需求預(yù)測，并采用(mtn,max)、(s，S)采購策略進行采購。

(二)庫存管理。對于B2c企業(yè)而言，如何能既保證熱銷商品不斷貨、滯銷商品及時返回供應(yīng)商，又能保持較低的庫存十分重要。為此，我們對最優(yōu)缺貨率進行了研究，旨在控制庫存成本的基礎(chǔ)上，為消費者提供最卓越的顧客體驗。

(三)倉庫管理。1號店倉庫商品SKU多，品類雜，新品增長速度快，對公司的倉庫管理帶來了巨大挑戰(zhàn)。對此，我們根據(jù)產(chǎn)品的特性，組織不同的管理方式和運作流程來提高倉庫管理水平。

(四)配送。最后一公里的服務(wù)是B2C企業(yè)獲得客戶認可的關(guān)鍵，為了給客戶帶來最好的購買體驗，1號店在全國范圍內(nèi)自建配送隊伍完成企業(yè)近70％的訂單，提供給客戶最好的配送服務(wù)。

目前國內(nèi)絕大多數(shù)B2C企業(yè)的供應(yīng)鏈管理尚有上升的空間。而1號店的物流體系從創(chuàng)立時就站在整個供應(yīng)鏈的高度來設(shè)計、開發(fā)和建構(gòu)。比如，在采購環(huán)節(jié)，盡量減少人工下PO，通過系統(tǒng)自動進行有效的管理；在倉儲環(huán)節(jié)，處理好眾多倉庫之間的關(guān)系――是采用平行倉、父子倉，還是虛擬倉庫――也是我們在供應(yīng)鏈設(shè)計之初需要解決的問題；在配送環(huán)節(jié)，當前較為成功的B2C企業(yè)幾乎都堅持自建物流配送體系，在我們看來，這一模式在不遠的將來不但會成為公司的利潤源，還會與公司的前臺和供應(yīng)鏈體系形成良性的互動。

(五)客戶體驗CE。1號店遵循的原則是“客戶就是上帝”。在此舉個北京暴雨準時配送的例子：前段時間北京暴雨，一位顧客第一次在1號店購物，訂購了一包尿不濕，當時顧客憑自己之前的網(wǎng)購經(jīng)驗，以為自己第二天肯定是收不到貨。令人驚喜的是，在大雨中，1號店的配送員第二天10：00出現(xiàn)在客戶的家里。該顧客極為感動，特意寫了一封感謝信給我們。1號店的物流服務(wù)是客戶的購物體驗的保證，而該客戶很自然的也成為了1號店的忠實客戶。

記者：基于“一站式生活購物平臺”的定位。1號店的訂單履行系統(tǒng)具有怎樣的特點?

楊平：基于“一站式生活購物平臺”的定位，1號店平均每個訂單的商品件數(shù)是其他電商的五至十倍，基于這樣的訂單特性，1號店的訂單履行系統(tǒng)主要由以下四個部分組成：

(一)訂單管理系統(tǒng)(OMS)，包括從前臺接受訂單，到訂單處理、訂單確認、訂單狀態(tài)管理全過程進行追蹤并在網(wǎng)站第一時間直接顯示給客戶。

(二)訂單監(jiān)控系統(tǒng)，即訂單的每一個環(huán)節(jié)都完成后，對訂單履行全過程進行監(jiān)控。如果出現(xiàn)異常情況，將會觸發(fā)運行另外一個系統(tǒng)，來彌補之前沒有完成的工作。

(三)訂單結(jié)算系統(tǒng)，即在訂單全部完成且狀態(tài)合乎要求后，對訂單進行結(jié)算。該系統(tǒng)將考慮促銷、聚單、團購、代售等多種商業(yè)模式，支持貨到付款、網(wǎng)上支付、收貨后轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。

(四)訂單執(zhí)行系統(tǒng)，既由WMS和TMS組成的，對倉儲、分揀、配送等環(huán)節(jié)提供全方位的系統(tǒng)支持。

(五)逆向物流系統(tǒng)，逆向物流是造成B2C企業(yè)利潤流失的最大原因。1號店通過流程控制，盡量減少逆向物流的發(fā)生，同時通過庫區(qū)規(guī)劃、系統(tǒng)支持，降低逆向物流導(dǎo)致的成本。

現(xiàn)階段，在信息系統(tǒng)方面，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)與國外企業(yè)存在明顯的差距。由于誠信體系不完善等原因，國外的系統(tǒng)未必完全適合我們。如何在目前的市場環(huán)境下快速完成訂單履行，為國內(nèi)的B2C企業(yè)提出了又一挑戰(zhàn)。

記者：據(jù)了解，1號店配送中心完成一個訂單揀貨作業(yè)平均所需時間是127秒。這樣高的效率是如何實現(xiàn)的?

楊平：訂單揀貨作業(yè)的速度，很大程度取決于倉庫的倉庫規(guī)劃、操作流程與系統(tǒng)支持。我們對倉庫各個作業(yè)環(huán)節(jié)、流程和相關(guān)系統(tǒng)進行了全面優(yōu)化，并在不斷探求更好的優(yōu)化策略，以我們自主開發(fā)的WMS(倉庫管理系統(tǒng))來說，目前包括以下特點：

(一)系統(tǒng)預(yù)分配功能：客戶下訂單后系統(tǒng)自動將其放入數(shù)據(jù)池，對這些數(shù)據(jù)進行分析，按照送貨時間、訂單貨品所在的庫區(qū)將訂單分類，這樣方便將有共性的訂單合并在一個波次中，使其揀選路徑變短，揀貨效率大大提高。

(二)系統(tǒng)預(yù)補貨功能：給數(shù)據(jù)池中的每個訂單所需貨品分配系統(tǒng)庫存，以便及時發(fā)現(xiàn)缺貨的SKU，并預(yù)先對該SKU進行補貨。

(三)揀貨路徑優(yōu)化：將波次邏輯嵌入TSP模型，對波次的揀貨任務(wù)進行揀貨路徑優(yōu)化，以縮短整個波次的揀貨路徑。

(四)熱銷品庫位推薦優(yōu)化：系統(tǒng)每月定期進行熱銷品排名及庫位推薦運算，自動給熱銷品進行庫位定位，保證熱銷品存放在最方便揀貨的庫位。

(五)波次優(yōu)化策略：將節(jié)約型啟發(fā)式算法融入到波次優(yōu)化策略當中，讓SKU重合高的DO單在一個波次中揀貨，以減少同一貨品的重復(fù)揀取率，提高揀貨效率。

(六)預(yù)分配后做大波次：可以發(fā)現(xiàn)重疊的品項，提高處理速度。例如，現(xiàn)在有100個訂單，每個訂單中都有一瓶可樂，如果做10個訂單一個波次的話，可樂要去取10次，如果100單做一個波次的

話取1次就可以了。

另外，在整個訂單揀貨過程中，我們還嘗試采用了多種先進技術(shù)，包括：采用RF手持終端進行整箱處理，采用電子標簽系統(tǒng)進行單件處理，采用自動分揀技術(shù)進行自動分站，大大提高了揀貨準確率和效率。現(xiàn)在1號店的電子標簽系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋整個倉庫50％的區(qū)域。

記者：在物流系統(tǒng)建設(shè)和自動化技術(shù)的選擇與應(yīng)用方面，1號店有怎樣的考慮?

楊平：電子商務(wù)企業(yè)目前普遍采用的“人海戰(zhàn)術(shù)”，我們認為這種策略的優(yōu)勢，將會不斷受到春節(jié)人手不足、人工成本大幅提高等因素的影響。因此，自動化是電子商務(wù)企業(yè)物流管理與運作的發(fā)展趨勢。1號店的未來規(guī)劃很明確：建立業(yè)內(nèi)最頂尖、最高效的自動化倉儲分揀中心。目前，我們已借助RF手持終端進行庫內(nèi)移位和盤點等環(huán)節(jié)，采用電子標簽系統(tǒng)提高揀貨、分揀作業(yè)的準確率和效率，今后還將逐步在倉庫、分揀中心和配送站引入輸送線、智能分揀、RFID等技術(shù)。

記者：銷售額高速成長、移動電子商務(wù)等多種銷售渠道的開發(fā)等，無疑對訂單履行系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)，1號店是如何應(yīng)對的?

楊平：就目前的情況來看，B2C企業(yè)可以通過前臺促銷等手段帶來很多的訂單，但供應(yīng)鏈體系能否提供相應(yīng)的支撐就成了問題，因為業(yè)務(wù)增長對企業(yè)的訂單履行系統(tǒng)提出了更高的要求。像去年11月11號，很多電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)了“爆倉”的問題，其原因就是無法在短時間內(nèi)處理大規(guī)模的訂單而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，訂單完成時間被拖延了1～2個月。為了避免這種情況的發(fā)生，我們現(xiàn)在是提前半年至1年做好倉庫布局規(guī)劃和配送站布局規(guī)劃。在這一過程中，歷史數(shù)據(jù)分析是基石，我們主要是通過對積累了3年多的數(shù)據(jù)進行分析來找出發(fā)展趨勢。同時，與很多專業(yè)的咨詢公司合作，最終在全國范圍內(nèi)確定合理的建倉和配送站布局。

為了滿足不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要，提高客戶體驗、提升供應(yīng)鏈管理水平，1號店開展了一系列工作。其中包括：2010年下半年開始進行全國的倉庫布局；年初，我們在武漢設(shè)立了能容納400百多人的技術(shù)研發(fā)中心：今年5月，我們在揚州的呼叫中心正式投入使用，該中心設(shè)有400個坐席，達到每天處理1.8萬通電話的能力；同時，今年7月，武漢、成都兩地的倉儲物流中心已正式投入運營：我們還計劃年內(nèi)在西安、沈陽兩地投資建立大型倉儲物流中心。

我們的物流系統(tǒng)都擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)，可以隨時根據(jù)業(yè)務(wù)的變化進行靈活的升級。另外，我們在系統(tǒng)開發(fā)方面也均是提前規(guī)劃開發(fā).以WMS為例.在WMS第3代系統(tǒng)還在試運行的時間段，我們就已經(jīng)著手第4代的開發(fā)，并以打造世界上最領(lǐng)先的WMS為目標。此外，我們還不斷研究并吸取移動通信、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新理念。1號店不但需要對網(wǎng)站購物、手機購物等各種商業(yè)模式有很深的理解，準確地把握市場需求，還要研究云計算、虛擬資源分配、并行運算等新技術(shù)，并將其引入數(shù)據(jù)庫、產(chǎn)品架構(gòu)等系統(tǒng)設(shè)計，以實現(xiàn)系統(tǒng)的完整性、可擴展性和更好的客戶體驗。

記者：未來，1號店在訂單履行方面希望達到怎樣的目標?為此將進行哪些工作?

楊平：基于訂單履行的質(zhì)量要求、客戶體驗、國內(nèi)快遞服務(wù)水平三方面的考慮，1號店將堅持自建物流體系的做法。由于整個B2C行業(yè)中沒有可以借鑒的做法，為此我們與TERADATA公司合作在數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)和數(shù)據(jù)挖掘等方面進行大量的工作，以此作為未來決策的依據(jù)。同時，在供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建設(shè)上，將采用一些物流新技術(shù)提升管理水平。

篇8

工作總結(jié)的內(nèi)容一般包括工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具體的工作總結(jié)應(yīng)該結(jié)合自己的實際情況來寫。那么2021年終總結(jié)范文有哪些呢?下面是小編為大家?guī)淼?021年終工作個人總結(jié)模板范文5篇，歡迎大家查閱!

2021年終工作總結(jié)120_年已經(jīng)逐漸遠去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售狀況，能更好的為明年的工作做好準備。

一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一向以來我都用心學習。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。透過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。透過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20_年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足;選取部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對商的狀況很了解，既能夠招到滿足的商，又能夠更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細和實，沒到達自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的用心性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。

“轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的這天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)_年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

2021年終工作總結(jié)2時間如流水，一學年的教學工作已接近尾聲，回顧一年的工作，想說的真是太多太多。這一年，既忙碌，又充實，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了各方面的工作。現(xiàn)將本學年的工作做一個小結(jié)，借以促進提高。

一、思想工作方面

本人思想端正，熱情努力，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認真負責。并在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業(yè)務(wù)，互相學習，配合默契，教學水平共同教師個人工作總結(jié)提高，能夠顧全大局，團結(jié)協(xié)作。作為老師我更明白，只有不斷充電，才能維持教學的活力。這學期有幸有外出學習的機會，通過學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學實踐作好了準備。

二、教育教學方面

教育教學是我們教師工作的首要任務(wù)。本年度工作仍以培養(yǎng)學生自學能力為主，提高學生的素質(zhì)為目標。通過教育,讓學生深切的感受到擁有知識能夠提高生活和工作的質(zhì)量,使自己成為一個睿智和有品位的人!本人深切的明白,教育不是灌輸,而是點燃火焰!班級作為學校教學活動的基礎(chǔ)單位，其管理水平的高低，對完成教學任務(wù)起著舉足輕重的作用。因而，本人在班級管理上想盡一切辦法挖掘?qū)W生學習的內(nèi)動力,使每個基層宣傳思想工作學生的潛能都能夠得以釋放!

本人一直把教學看得很重，如何備好課、上好課一直是心里的重頭戲，一堂課上下來，感覺好的話，整整一天，都會歡欣鼓舞。在較好地完成教學工作的同時，堅持聽課，注意學習組里老師的教學經(jīng)驗,努力探索適合自己的教學模式。今年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我們?nèi)Ｍ茝V以團隊協(xié)作學習為主的課堂教學模式,本人欣喜地加入到改革的行列中，雖有時還難以改變以自己講課為主的習慣,但現(xiàn)在慢慢地把課堂還給了學生，自己只做導(dǎo)演。今后本人要努力研究.多方學習,摸索出適合自己的高效課堂教學模式。

三、反思

本學期，通過學校加大對老師的評價力度，本人的觀念有了很大的轉(zhuǎn)變，對學校的辦學理念更加理解，對自己的工作有了新的認識，對自己的定位更加明確。認真貫徹落實學校的辦學理念，認真執(zhí)行學校對教學工作的指示和各種規(guī)章制度。加強自身素質(zhì)的提高，調(diào)動工作的積極性。做好本職工作，為學生服務(wù)，為教學服務(wù)。

反思本學年來的工作，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、思考得還不夠多，不能及時將一些教學想法和問題記錄下來，進行反思。

2、教研方面本學年加大了學習的力度，認真研讀了一些有關(guān)方面的理論書籍，但在教學實踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、教學中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)。

過去的一年，再次回眸，一路崎嶇，一路泥濘，也許愧對了家人，但收獲了經(jīng)驗，收獲了啟示，收獲了快樂。在人生的長河里，許多事情將會隨著時間的流逝而慢慢淡忘，但這種獨特的經(jīng)歷和感受卻值得我用一生去體驗，去回味，我將堅守這份寶貴而又永久的財富，并將以的熱情投入到今后的工作中去，回報那些曾經(jīng)給予我無私幫助的人。我也堅信：為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔的我一定不會辜負學生家長和學校領(lǐng)導(dǎo)的期望。

2021年終工作總結(jié)3我20_年調(diào)入_銀行工作，現(xiàn)任_銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作一年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。截止_年底，累計完成貸款合同金額_萬元，累計發(fā)放貸款_萬元，已完成并回收的貸款_萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對_銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人20_年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：

一、強化理論學習，提升自身綜合素質(zhì)

一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策、文件，使理論水平、領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務(wù)更新，做到了學有所用，正確應(yīng)用科學發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對客戶;以努力的工作來匯報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。

二、主要工作

1、建立客戶檔案信息。

我經(jīng)常深入了解自己負責的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。

2、建立重點企業(yè)和個人信用服務(wù)體系。

我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關(guān)系。

3、做好存款營銷工作。

在行長室和市場部的帶領(lǐng)下，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好，在營業(yè)活動中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關(guān)保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，我們的任務(wù)是相當繁重的、責任也是相當大的。客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務(wù)的實現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關(guān)系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關(guān)系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。

4、積極開展貸款營銷。

為適應(yīng)新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進農(nóng)民增加收入、改進農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務(wù)承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了_行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20_年，我累放各項貸款_億元，有效地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形的經(jīng)濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!

四、下步工作思路

客戶經(jīng)理是對外服務(wù)的窗口，是支行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進行監(jiān)督指導(dǎo)。

1、強化團隊意識，樹立集體觀念。

團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。

2、努力精益求精，全面服務(wù)客戶。

一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。

3、加大營銷力度，做好貸款工作。

在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如_公司、_公司、_公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司，發(fā)展國際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、全額保證金的押匯業(yè)務(wù)，以提高存款業(yè)務(wù)。加強_工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求，進行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利。

2021年終工作總結(jié)4我是__科技學院的一名大一新生，總覺得時間過得太快，眨眼間一學期結(jié)束了。現(xiàn)在還能清楚的記得當初__科技學院的我，懵懵懂懂，但追求進步，渴望鍛煉。最終選擇了信工團委宣傳部，開始了我的新的大學生活。

團委是一個本著“來自學生，服務(wù)學生”的組織。在一學期的工作過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)，團委更是一個群眾性的組織，它主要依靠學生獨立開展工作，尤其對于我們信工系這個新思維的院系更應(yīng)該如此。

記得唐朝魏征曾經(jīng)說過：“水亦能載舟，亦能覆舟”，所以對于我們團委的人來說，只有全心全意為所有信工系的學生服務(wù)，代表廣大信工學生的最更本利益利益，如實地反映廣大學生的意愿，真誠地與系領(lǐng)導(dǎo)、老師溝通和加強與學生的的密切聯(lián)系，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，并參與信工系學生的管理，才能夠更好地促進我們信工系同學在德、智、體、美、勞等方面得以全面發(fā)展，我個人認為這是我們團委所有成員的圣神的使命和義不容辭的義務(wù)。還有，團委要想更好的發(fā)揮自己的作用就需要明確自身職責，在加強自身建設(shè)的同時，要堅持工作務(wù)實與創(chuàng)新并舉，要堅持自身建制的完善。從剛開始進入團委到現(xiàn)在，一路走來我并不是一路順風的，遇到了很多難以想象的困難和險阻，但是現(xiàn)在想來，正是那些挫折磨練了我的意志，鍛煉了我的品格。最終，充滿斗志的我，克服了困難，也讓我積累了不少寶貴的經(jīng)驗!

從進團委宣傳部到現(xiàn)在已經(jīng)有一年的時間了。我覺得這一年的時間并沒有虛度，相反我覺得過得很充實。

總結(jié)這半年來的工作，宣傳部能夠主動自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動，部內(nèi)部長干事相處融洽，工作積極認真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務(wù)和活動展板、院報質(zhì)量都有所提高，尤其是該部各成員之間的合作意識，及組織凝聚力都有了進一步的規(guī)范。可以說過去的這一學期，是該部改革創(chuàng)新的一個轉(zhuǎn)折時期。可以說經(jīng)過這一年的鍛煉和學習，宣傳部全體成員成長進步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將團委工作做的更好，將學院工作做的更好。

總之，我們相信，今后宣傳部一定會發(fā)揚優(yōu)點，吸取經(jīng)驗，克服不足，取得長足的進步。宣傳部同仁會用辛勤的汗水創(chuàng)造出美好的文體、文娛環(huán)境，會本著熱心為同學服務(wù)的工作態(tài)度，真誠負責地工作。

在信息工程系團總支團委這塊鍛煉我，磨練我，激勵我，成長我，成熟我的沃土上，我留下了太多的回憶，這其中有苦，也有甜，但更多的還是充實!非常感謝信工系團委給了我這個可以展示自己，鍛煉自己的平臺!當然，我前進的步伐不會因在團委遇到一些挫折、打擊而停止;相反，我會迎著風浪，在波濤洶涌的“大海”里繼續(xù)前行。

2021年終工作總結(jié)5轉(zhuǎn)眼間，20__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。

一、任務(wù)完成情況

今年實際完成銷售量為_萬，其中一_萬，_萬，其他_萬，基本完成年初既定目標。

_常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，_增長較快，_相比去年有少量增長;但_銷售不夠理想(計劃是在_萬左右)，_(_以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，_增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如_客戶的_，_客戶的_等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。

雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如_、_、_等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，_、_等人均有提到這類問題。

問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，_在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。

這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。

其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。

6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/span>

篇9

他就是鹽田港珠江物流有限公司董事總經(jīng)理、匯豐貨運服務(wù)有限公司董事長、香港物流商會副主席陳富泉先生。

人生遇陰霾

都說窮人的孩子早當家，出生于貧苦家庭的陳富泉在童年時期，就已經(jīng)明白了“生活是沒有享受的”。由于家里窮，陳富泉不能像其它的孩子一樣，幸福地坐在教室里聆聽老師的教誨，吸收書本的靈氣，這一切對于貧苦的家庭來說，對于貧苦家庭的孩子來說，是一件很奢侈的事情。在他上完小學后，就已經(jīng)讓這個物質(zhì)匱乏的家庭面臨著傾家蕩產(chǎn)的危險，面對著父母難以言說的無奈的表情，懂事的陳富泉過早地融入到了社會這個大熔爐。

沒有文憑，沒有技術(shù)，甚至沒有結(jié)實的骨骼，陳富泉一開始只能做一些簡單的活，能夠有一口飯吃，就已經(jīng)是一種很好的待遇。

然而，這絕不是陳富泉想要的結(jié)果，他知道，自己沒有人可以依靠，前面的路完全得靠自己走下去，沒有殷實的家業(yè)做基礎(chǔ)，就必須一分一毫地自己積攢，所以，他很珍惜自己掙到的每一分錢，從來不會亂花分毫。因為，錢就是他的前途，也是家人的基本保障，家庭的經(jīng)濟狀況也漸漸走出了困境。

其實，他完全可以選擇過這種簡單而平凡的日子，雖然不會很富足，但卻不用冒任何的風險。然而，外表溫和的陳富泉骨子里卻有一股很強的韌勁和不甘為人后的進取精神，工作之余，他學會了開車，這在當時，也是一門技術(shù)，可以成為一個謀生之道。但是，陳富泉并不滿足于給人家開車――做一個不出體力的搬運工，他選擇了創(chuàng)業(yè)，有著過人的思考和決斷能力的陳富泉看準了貨運這一塊市場，沒有足夠的資本，貸款也要做。

1974年，陳富泉還處在一個弱冠的年齡，就開始了他的創(chuàng)業(yè)歷程，組建了自己的陳氏兄弟貨運有限公司，并貸款買了一輛車。這些，對于一個剛及弱冠之年的青年來說，需要的是何等的氣魄和膽識。

然而，上天并沒有為他的氣魄和膽識所感動，而是再次將厄運降臨在了這個剛剛脫離貧困苦海的有志青年身上。

就在陳富泉的公司創(chuàng)立一年以后，經(jīng)營狀況逐步走上正軌的時候，他卻遭遇了一場嚴重的車禍，險些要了他的性命。錢沒了，車壞了，公司也因無人打理而面臨關(guān)閉，而且還使他的一條腿致殘，這對于一個正值青春年華的青年來說，無疑是一個殘酷的打擊。幸好有一班知己良朋雪中送炭，無償?shù)膸椭蛇^最黑暗的日子。而這些良朋有部份也成為現(xiàn)在公司的股東，很好的合作伙伴。

他也曾經(jīng)痛苦過，他也曾經(jīng)消極過，但是陳富泉沒有向厄運低頭，短了三公分的腿依然能夠行走，只是沒有以往那么自如，相較于死亡而言，這已是最大的幸福。在經(jīng)過一段心理的陰霾期之后，他重新振作起來，踏上了他既定的征途。

誠信鑄輝煌

隨著經(jīng)濟的日益發(fā)展，貨運行業(yè)的潛力也日趨顯現(xiàn)出來，陳富泉的公司乘著這一股經(jīng)濟東風，還在他的妥善管理和經(jīng)營下，取得了蒸蒸日上的佳績。

“誠信”是陳富泉一直以來秉承的服務(wù)理念，這也是他津津樂道的經(jīng)營法寶：“做生意其實也是在與人相處，有沒有誠信對待別人，別人是完全可以察覺得到的，即使你第一次騙過去了，他發(fā)覺之后就不會再跟你合作了。”

正是這一質(zhì)樸的商業(yè)之道，讓陳富泉抓住了客戶的心，在商場上站穩(wěn)了腳跟，成就了他今日的輝煌。陳富泉沒有把目光局限于自己的公司。在1989年至1993年間，他就先后投資開辦了匯通貨柜運輸有限公司、匯通永聯(lián)貨運服務(wù)有限公司及威和貨柜運輸公司，分營躉船駁運、香港集裝箱運輸及運輸業(yè)務(wù)，擴大了公司的規(guī)模以及經(jīng)營范圍。1994年，陳富泉聯(lián)合同業(yè)伙伴一起，將這三家公司合并，成立了匯豐貨運服務(wù)有限公司，并擔任了董事長之職。取名為“匯豐”，并不是要借匯豐銀行的名聲做大自己的事業(yè)，而是因為這些股東都是從少年時代共同成長、共同打工、共同創(chuàng)業(yè)，寄托著他們對公司“匯聚良朋，豐盛人生”的美好愿望，這也是陳富泉體驗最真切的一句話。

走到這一步，陳富泉的事業(yè)已經(jīng)步入了一個新的高峰，但是他沒有滿足，他也不會滿足，他把目光又投向了內(nèi)地運輸業(yè)這一塊廣闊的市場。1996年，陳富泉開始投資國內(nèi)的集裝箱運輸業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍得到了更廣闊的拓展，陳富泉也即將迎來他的又一個事業(yè)高峰。

2001年，陳富泉在深圳成立了深圳市匯江貨運有限公司，主營國內(nèi)進出口運輸業(yè)務(wù)。

2002年，深圳市匯江貨運有限公司與珠江船務(wù)發(fā)展有限公司及深圳市鹽田港股份有限公司合并，以合資的形式組建了深圳鹽田港珠江物流有限公司（簡稱YCL），陳富泉擔任副董事長兼董事總經(jīng)理職務(wù)。但在合并前是有不少波折，因匯豐貨運的股東對國企背景的公司有所疑慮，故大部份股東都反對合并，他力排眾議極力游說及投票決定，最后經(jīng)憑他一票才勉強通過。所以在他來說；合并只能成功不能失敗，可說是破釜沉舟！所以他必須用事實來證明，不論是支持他還是反對他的股東們，作出合理的交待以及證明公司發(fā)展方針是正確的。

2004年，陳富泉也用此經(jīng)營模式(小股東管理)將匯豐貨運服務(wù)有限公司和寶澤運輸有限公司合并成為匯豐寶澤物流企業(yè)有限公司，并將管理權(quán)交給對方負責。業(yè)務(wù)范圍涵蓋香港、及國內(nèi)運輸?shù)臉I(yè)務(wù)，取得了在香港公路貨運業(yè)界綜合影響力排名前5位的佳績。

比如他在合并組建鹽田港珠江物流有限公司（YCL）的過程中，就是在他精心地做好了如下的準備工作之后才最終合并的：

第一步是先穩(wěn)定員工心態(tài)，因當時是人心惶惶，每位人都擔心被解雇，同時也是兩個體系合并，所以不管是崗位上、人員上都有重疊。公司采取前事不究，但要求員工以后工作要全力以赴及保證對公司的忠誠度，承諾公司不會隨意解雇任何人員。

第二步，重新建立公司的規(guī)章制度。申請ISO9000認證，利用規(guī)章體系完善制度的流程。包括規(guī)范基層的管理制度，包括車長、修理工等。重新整頓維修、輪胎、油耗、采購等。

第三步安裝GPRS衛(wèi)星追蹤系統(tǒng)，利用I.T.幫助管理車長在途狀況，控制并壓縮了路橋費、燃油以及輪胎的成本，并且給客戶了解物流動態(tài)。

第四步推動公司企業(yè)文化，以六個核心價值觀來凝聚員工的力量。共同推動公司愿景、價值觀、榮譽感、企業(yè)責任感和回饋社會的理念，以及加強員工對公司的忠誠度。

在這幾項都已經(jīng)落實之后，公司的整體運營狀況得到了很大的改善，于是他又推出了第五步：策劃從傳統(tǒng)的集裝箱運輸公司轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代的綜合物流企業(yè)，所以也將公司名稱深圳鹽田港珠江集裝箱運輸有限公司申報改為深圳鹽田港珠江物流有限公司，同時，也成立一個市場營銷部，專責招攬新的業(yè)務(wù)元素，協(xié)助公司拓展物流新的領(lǐng)域。

陳富泉在改革過程中揉合了以工作為核心的“標準管理”以及以人為本的“柔性管理”兩者取得平衡，增加了員工的凝聚力和歸屬感。所以公司不單在規(guī)模、盈利上不斷突破，而且在短短幾年間得到多個在物流界上以及管理成績上的榮譽。更且沖出珠三角，從南方轉(zhuǎn)戰(zhàn)到北方，2005年在山東青島成立分公司，服務(wù)青島前灣港，而且得到客戶對公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。

在陳富泉的管理策略中，“以人為本”是他最核心的管理理念，因為他深知員工在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)的重要性，在YCL的管理上是如此，在扭轉(zhuǎn)鹽田港珠江物流有限公司虧損局面時，也是如此。

鹽田港珠江物流有限公司由于經(jīng)營不善，長期處于虧損狀態(tài)，在這種無以為繼的狀況下，陳富泉接手了公司的管理大權(quán)，他就像掌握了魔法棒一般，將鹽田港珠江物的虧損局面很快得到了扭轉(zhuǎn)，并且年盈利達到100多萬。在眾人的驚訝聲中，陳富泉說道出了四個字：“以人為本”。另外他也堅持“誠信為本”，誠信不只是對客戶而言，對待員工包括股東同樣需要誠信，作為老板，必須先對員工好，員工才會發(fā)揮出他最大的潛力，以高質(zhì)量的工作水平來回報公司。

也許，這也正是陳富泉區(qū)別于一般商人的一個方面，有的人只看到了要對顧客誠信，甚至有的人根本就沒有誠信，在誠信缺失的年代，誠信者就顯得彌足可貴。

一切皆因體驗過

從貧困的失學兒童，成長為物流商業(yè)大亨，其間還經(jīng)歷了一場浩劫，陳富泉說：“能夠走過這一段路，得到了很多人的幫助，所以我也要盡自己所能幫助需要幫助的人。而且，我也深知沒書讀的那一份苦，所以不希望現(xiàn)在的孩子們再嘗這樣的苦果，這就是我捐資助學的初衷。”

所以他一直尋找知識增值機會，多年前修讀香港中文大學以及香港城市大學所舉辦的工商管理課程、學習現(xiàn)代物流企業(yè)以及管理課程，也于2004年修讀完香港與深圳清華大學合辨的EMBA課程。他憑著進取和好學的精神丟掉了小學文化程度的帽子，但是業(yè)余自修挑戰(zhàn)的不僅是學習能力還有毅力，這其中的苦只有體驗過的人才會明白。

早在很多年前，陳富泉就開始了資助貧困學生的行動，至今，他幫助過的學生已無法計數(shù)，但我們卻在他的書架上看到了厚厚的一摞信件，這些都是得到他幫助過的孩子寫來的感謝信，每收到孩子們寄來的信，他都會認真的回復(fù)，絕不會把收到這些信當成是理所應(yīng)當。他曾經(jīng)有一天下班回家后連續(xù)回了二十幾封信，直到凌晨4點多把收到的信都回復(fù)完才休息。

他以一個過來人的姿態(tài)以及經(jīng)歷給孩子們以最知心的交流，告訴他們自己想做的事，只要是正確的就一定要去做；希望他們不要因自己的境況而自卑，以積極的態(tài)度面對遭遇到的不幸，多年來，他就是這樣不斷地跟孩子們分享著自己的心得體會，讓他們得到的不是一份物質(zhì)的資助，還是一份精神的撫慰，一份真誠的愛。

陳富泉在個人進行捐資助學的同時，還發(fā)動股東們及公司員工為辦學出一份力。在廣西壯族自治區(qū)凌云縣，已經(jīng)樹立起了兩所希望小學。這正是在陳富泉的倡導(dǎo)下，由鹽田港珠江物流有限公司捐建的希望小學。在陳富泉的構(gòu)想中，是希望公司每年都能建一所希望小學，這將成為他下一步的工作目標。而第三所小學已在捐建中，預(yù)算2007年中奠基，共計投入資金30余萬元。

在采訪中，陳富泉說自己是一個不善言辭的人。在他個人認為，這是由于性格內(nèi)向以及語言天份較低的緣故，他不為自己的弱點找借口，因每個人都有缺點！而是全力履行企業(yè)的社會責任感，以實際行動回饋社會。為幫助下一代建立更實際的學習平臺，為提高國民教育水平盡一份貢獻。然而，陳富泉的講話卻都是非常實際的話語，他以最質(zhì)樸的語言傳遞著思想的結(jié)晶，迸發(fā)出內(nèi)在的號召力量。正是憑著務(wù)實可靠的人格魅力成為他事業(yè)前進的牢固基石。

陳富泉先生有著縝密的邏輯思維和組織策劃能力以及決斷號召力作為后盾，這又是他成功的又一基石。這也正如陳富泉的性格一般，含蓄內(nèi)斂。

1998年，內(nèi)河碼頭閘口收費事件發(fā)生，陳富泉先生被香港物流界推選為項目小組召集人，號召物流界以及有關(guān)商界同仁聯(lián)合起來，成功爭取物流商的合法權(quán)益；2000年陳富泉先生在中流碼頭閘口收費事件、運輸業(yè)關(guān)注燃油價格聯(lián)席會議、運輸聯(lián)席會議等大型的活動會議中被業(yè)界同仁推舉為召集人。由此，他的號召力以及在同業(yè)中的影響力已可見一斑。

陳富泉并不認為自己現(xiàn)在是一個很有成就的人，只認為自己是一個中小企業(yè)的“小老板”，堅持只是一個“不因?qū)W歷低而自卑，不因是老板而自大”的溫和的人。在生意場上，他也從來沒有把誰當作要打倒的競爭對手，沒有同行如敵國的心態(tài)，他只是在用心地做著自己想做的事。

生活就像一面鏡子，當你以苦難的表情對待它的時候，它也會以同樣的表情回饋你，也許這就是生活。鏡子不會主動照人，必須人主動照鏡子，就像生活，生活不會自然地給你安排好出路，一切都需要靠自己的行動，行動才會有結(jié)果。這也是質(zhì)樸而非凡的陳富泉給予我們最深刻的思想啟發(fā)。對陳富泉而言，成功不代表什么，它只是一種活法，一種生活方式，也是人生理想的延續(xù)，每階段的里程碑。所以，當感嘆他曾創(chuàng)造過的輝煌時，新的精彩不停在上演，更大的成功繼續(xù)為他所演繹。

篇10

2005年中國觀看過網(wǎng)絡(luò)視頻的用戶有3200萬人，2006年達到6300萬，而2010年時，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模將達到18000萬人。2006年網(wǎng)絡(luò)視頻收入總規(guī)模為5億元，2007年達到8億元，預(yù)計2010年達到34億元。

用視頻的方式品讀，用視頻的方式表達，用視頻的方式記錄，視頻時代是互聯(lián)網(wǎng)的副產(chǎn)品。隨著技術(shù)的不斷革新，在線瀏覽音頻、視頻、在線拍攝視頻、在線視頻，已經(jīng)成為極其簡單容易的事情。英國在線視頻的迅速增長導(dǎo)致人們觀看電視的時間開始減少，大約43％的英國人至少每周一次在互聯(lián)網(wǎng)或移動裝置上觀看視頻，他們較少觀看傳統(tǒng)電視。四分之三的用戶表示，他們目前觀看互聯(lián)網(wǎng)或移動電視花費了更多的時間。這點在中國有過之而無不及，1億網(wǎng)民，幾乎都是視頻的鐘愛者。他們平均每個月中有19天會在網(wǎng)上觀看電影，其中40％的用戶堅持每天身體力行上網(wǎng)看視頻，將近30％的用戶每周看網(wǎng)絡(luò)視頻的時間在5個小時以上。

P2P視頻、微視頻分享、網(wǎng)絡(luò)電視等技術(shù)應(yīng)用熱點層出不窮，投資人、傳統(tǒng)影視內(nèi)容制作商、電視臺、傳統(tǒng)廣告紛紛介入其間，或者躍躍欲試。這是一個新的來不及及時形成規(guī)則和標準的市場，可能恰恰因為如此，這是網(wǎng)絡(luò)視頻最豐富的年代。既然人們愿意花850美元買一件Collector牌達斯維達(《星球大傳》中的人物)戲服，或者花上50美元買一件湯姆?阿瑪(美國著名嬰兒攝影師)簽名的兒童恐龍服裝，那么，將來的市場機會也許就存在于視頻播放器當中。

UUSee就是電視臺李竹：網(wǎng)絡(luò)頻道比電視臺更豐富

鄺新華

2008年，已經(jīng)有很多人在網(wǎng)站上直接看中央電視臺在汶川和鳥巢的直播。如果你還不知道，你可以下載PPlive、QQlive、PPs或者uuse0這幾個軟件看看。當然也可以直接上央視國際網(wǎng)或者鳳凰網(wǎng)。幾年過去了，中國的帶寬增加得不多，但網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)進步不少，雖然還有一點卡，但用戶的忍耐力也已經(jīng)比幾年前強多了。

在帶寬幾乎沒什么增加的情況下，是一種被稱為P2P流媒體的技術(shù)讓你可以在網(wǎng)上觀看電視直播。這種技術(shù)還使你可以在互聯(lián)網(wǎng)上直接看電影，或者以“迅雷不及掩耳之速度”下載電影。

在十幾寸的電腦液晶屏上放電視，有人看嗎?即使技術(shù)過關(guān)，電視里的廣告依然是電視的，總不能像廣東某些縣城的有線電視臺那樣把香港翡翠臺的廣告都截掉了，變成你家樓下飯館的廣告吧?

把一個技術(shù)演變成一樁生意，這需要很多技術(shù)之外的本事。但從事視頻播放器行業(yè)的人大多都是技術(shù)高手，而非商業(yè)能人，怎么樣把自己的軟件轉(zhuǎn)化成切實的盈利，是現(xiàn)在最緊迫的問題。

網(wǎng)絡(luò)電視是個意外

悠視網(wǎng)EEO李竹當初也沒有想到自己有一天會成為“把電視搬上網(wǎng)”這個轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵先生之一。一開始，李竹并沒有想過要把電視節(jié)目搬到互聯(lián)網(wǎng)上。1989年從清華大學計算機系畢業(yè)的他曾經(jīng)在清華同方工作過。2004年，他和同學劉懷宇創(chuàng)立了一個開發(fā)視頻聊天系統(tǒng)的軟件公司。如果某個公司總部在廣州，北京、上海都有辦事處，那他們的軟件可以為這個公司提供視頻電話會議。

當李竹把這個軟件做出來以后，無比失望地發(fā)現(xiàn)企業(yè)們用來做視頻會議的需求并不大。反而是有一些網(wǎng)站，希望用他們的技術(shù)來在網(wǎng)站上播放視頻節(jié)目，比如說央視國際網(wǎng)。于是，李竹在2005年把業(yè)務(wù)重點調(diào)整到網(wǎng)絡(luò)電視行業(yè)。

一開始，李竹的想法是，把他們的技術(shù)賣給央視網(wǎng)，但最后達成的合作協(xié)議是，悠視網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)為央視網(wǎng)作電視直播，如果能拉來廣告，則雙方把廣告分了。那個時候，還沒什么人在網(wǎng)上做電視直播，大多數(shù)人是在網(wǎng)上看電影，一些網(wǎng)站每個月交30塊錢就可以隨便看。央視網(wǎng)2005年7月1日開通的直播業(yè)務(wù)在這方面算是領(lǐng)頭羊。

在給央視網(wǎng)做直播以后，有人告訴李竹，他們不僅僅想看中央電視臺，他們還想看別的電視臺。于是，李竹在那年的10月份推出了一個名為UUSee的軟件，在上面開始加載各家電視臺的節(jié)目。在那之后，李竹還加載了大量的電影(之前流行的)和小視頻(之后流行的)。

不過，堅定了李竹走電視直播路線的是那年年底與央視網(wǎng)合作的春晚直播。那是李竹和他的團隊第一次做這么大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)直播活動，結(jié)果有“47萬人同時在網(wǎng)上看一個節(jié)目，這在當時是很嚇人的”。

不過，視頻傳輸要耗費巨大的帶寬。在冬天來臨之際，知名視頻網(wǎng)站六間房因為成本過高而不得不大幅裁員。李竹的這筆生意，能賺錢嗎?

一樁生意的成立

2008年冬，悠視網(wǎng)已經(jīng)搬到北京歌華大廈。歌華是北京市最大的有線電視服務(wù)提供商，對于北京唯一做網(wǎng)絡(luò)電視直播業(yè)務(wù)的悠視網(wǎng)來說，這個辦公地點意味深長。李竹就坐在辦公室里算了一筆賬：

通常用戶播放一個網(wǎng)絡(luò)視頻是400K的碼流，10個人就需要4M，100個人需要40M，一個G能支持2621.44個人同時在網(wǎng)上看視頻。在北京，100M是4萬塊錢一個月，一個G就是一個月40萬。因為外地的價格便宜一點，按全國平均20萬一個月來算，一年就是240萬。　“也就是說，支持2621.44個人同時看一個視頻，一年需要240萬的帶寬成本。人均差不多一年915.53元。”對一個在電腦前看電視的人來說，在你給中國電信支付每年差不多一千元的寬帶費用的同時，提供電視內(nèi)容的網(wǎng)站也要給中國電信支付同樣的費用。

這樣的成本，比有線電視貴多了，這也是某些視頻網(wǎng)站承受不住的原因。

李竹的P2P流媒體技術(shù)卻是個怪東西，用的人越多，成本反而越低。李竹說，悠視網(wǎng)的P2P技術(shù)“能節(jié)省至少20倍的帶寬，我們一年花在一個用戶身上的帶寬費用只需要50塊錢。50塊錢什么概念，也就是我們只要一年從用戶那里拿回50塊錢的回報，那我就能賺錢了。我們可以給他投放點廣告，或者玩一個游戲。”

不過，在第一次給央視做春晚的電視直播

時，李竹是賠錢了。那個時候互聯(lián)網(wǎng)視頻廣告還沒有得到人們的認可。李竹還花了很多工夫把過去一些春晚的節(jié)目膠片轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，再放到網(wǎng)上。“花了幾十萬，廣告收入?yún)s很少。”但這樣的模式――也就是成為網(wǎng)上的有線電視，讓李竹看到了希望。

經(jīng)過了多輪融資的發(fā)展后，悠視網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)是一個年收入達4000萬以上的公司，廣告收入是其重要來源之一。從中央臺之后，李竹開始了全國電視臺內(nèi)容的整合之路，在電視內(nèi)容的直播中，李竹也在探索，什么樣的節(jié)目適合在網(wǎng)上播放。十幾寸液晶屏與二十九寸大電視的電視直播有什么區(qū)別?

搞定電視臺

在跟央視合作之后，另一家電視巨頭便是上海文廣，這個電視臺是李竹談得最久的一家，用了半年的時間。在跟電視臺合作之初，“(各電視臺)都認可這種形式，但不是很重視。”

時值2006年世界杯，李竹來到上海的一個目的是購買世界杯的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播權(quán)，另一方面是想進行直播合作。不花錢轉(zhuǎn)播其信號是最高目標。據(jù)李竹的回憶，上海文廣覺得他們需要這個技術(shù)，但他們更注重世界杯版權(quán)的銷售。

在李竹在談下來的電視臺中，央視、文廣、北京臺、鳳凰衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視等臺是需要付一定的版權(quán)費用的。其他的大部分都用技術(shù)與內(nèi)容的交換協(xié)議，沒有現(xiàn)金交易，甚至還有一些直接送內(nèi)容過來的。最快的一次談判，“打個電話，出差過去就簽了。”后來，找電視臺談網(wǎng)絡(luò)合作的人多了，很多電視臺都成立了專門跟視頻網(wǎng)站溝通的部門。現(xiàn)在，在UUSee上基本上能看到國內(nèi)最主要的衛(wèi)星電視臺。

對于李竹而言，網(wǎng)絡(luò)上的電視直播是很簡單的事情，只要對方把直播流轉(zhuǎn)過來就行了。幾年來的直播經(jīng)驗，李竹發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上的收視率跟電視機上的收視率是高度相關(guān)的。“點擊比較高的，還是中央電視臺、東方衛(wèi)視、北京電視臺、湖南衛(wèi)視這些。”

之前李竹也簽過一些不上衛(wèi)星的地方臺，但反響一般。因為他們的P2P技術(shù)需要大量的流量產(chǎn)生規(guī)模效益才能降低成本，所以這樣的頻道都被末位淘汰了。

在悠視網(wǎng)上，有各種電視、電影和其他內(nèi)容，電視內(nèi)容占全部流量的30％左右。根據(jù)悠視網(wǎng)的數(shù)據(jù)，每天有數(shù)百萬人通過UUSee客戶端觀看電視。

今天，當上網(wǎng)看電視已經(jīng)成為可能時，我們卻越來越覺得電視內(nèi)容沒什么可看了。如果若干年后，我們的新家再也沒人買電視，只買電腦，電視將會怎樣?若干年前的新浪網(wǎng)，報紙是不會求著他們上頭條的。不過，在電視領(lǐng)域的這個轉(zhuǎn)變，還需要發(fā)生更多的故事。

暴風影音的本地風暴周勝軍：把“萬能”做到極致

鄺新華

購買一臺新的個人電腦，裝機軟件來來去去都在Office系列和視頻播放軟件兩者間打轉(zhuǎn)，骨灰級的IT玩家都還記得電腦里裝著N套播放軟件的年代：超級解霸、金山影霸、東方影都、Real……很多時候，要換三四次播放器才能靜下心來看一個片子。不過，現(xiàn)在已經(jīng)很少人裝這么多播放器了，更多人都愿意選擇一款功能豐富的播放器。

很多使用暴風影音的人，都是由于身邊一個懂電腦的朋友極力推薦。你對PConline和華軍軟件園上琳瑯滿目的小軟件還有印象嗎?最早的暴風影音就是這么一個誰都沒放在眼里的小軟件。

口口相傳的力量最善于挖掘隱于深巷的好酒。在幾乎沒有任何推廣的情況下，暴風影音占領(lǐng)了大量的電腦桌面。來自艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，目前每天有2500個活躍用戶在用這個軟件看視頻。

一個作業(yè)衍生的播放器

2003年，是一個各種視頻格式流行于世的年代：DVD、VCD、SVCD、MOV、RM、AVI、MPEG、WMV、3GP、MP4……還有很多你想都想不到的格式。

當在電腦城攢電腦時，顧客都會讓老板多裝幾個播放軟件，以備不時之需。電腦店的老板也會因此而覺得麻煩。暴風影音的原作者周勝軍就是這樣一個電腦公司的老板。這位自學編程的大連人，當時就想要做一個程序，把所有的播放格式都集合在一起，以便給客戶裝軟件時省事一點。

那時，周勝軍還應(yīng)朋友之約教兩位在校女大學生編程。這一天，周勝軍向兩位女大學生布置了一個作業(yè)：編寫一個視頻解碼器程序，要求該程序集成時下流行的各種媒體格式，并可以方便地安裝和調(diào)整。“你們看能不能做個東西出來，兼容所有格式的視頻”。

很快，兩位學生的作業(yè)完成了。周勝軍除了給客戶裝機用，還讓其中一個學生以“風鈴音”的賬號把這個程序在一個論壇里，網(wǎng)友稱其為“風鈴音的影音解碼包”。沒想到短短時間就有三千多條跟帖，表達感謝的、提出問題的、咨詢升級……

這個軟件包就是暴風影音的前身。之后，暴風影音的發(fā)展有著曲折的故事：

軟件沒有收入使運營陷入困境，用戶給周勝軍捐助了一千多元；

由于工作量太大，團隊里有兩名成員患癌入院；

遭遇上海某程序員推出的山寨版“暴風影音”第二代；

為了生存不得不加載eBay易趣等插件，遭到某下載網(wǎng)站的抵制。

雖然命運坎坷，但暴風影音一直以其簡明、支持眾多格式而占據(jù)著眾多電腦。現(xiàn)在的暴風影音，是經(jīng)過了多個播放器的整合而形成的，其中知名的豪杰超級解霸。

萬能，是暴風影音流行至今的核心優(yōu)勢，這個優(yōu)勢的形成有很多故事。

播放器里的傻瓜機

如果影視發(fā)燒友發(fā)現(xiàn)自己的播放器無法播放視頻，可以到暴風影音的網(wǎng)站上求助。暴風公司專門有人在論壇上看“求救”信息。

暴風影音研發(fā)部副總經(jīng)理胡志農(nóng)講述了一個救助的故事。那是他的同事在論壇上看到的一個求助帖子，胡志農(nóng)馬上到論壇上回貼，跟樓主取得了聯(lián)系。那天晚上，求助者在QQ上把那個不大的視頻文件傳了過來。

胡志農(nóng)一看，視頻文件是3GP格式，但又不是平常的那種。一打聽，是用一種老式的Dv拍的。胡志農(nóng)打開一個軟件，掃描這個視頻的格式特征。

播放其實是一種翻譯，機器用機器語言把生活的片段記錄下來。但人并看不懂機器的文字，播放器就是把這些機器的語言翻譯成人類能識別的語音――也就是影像。就像不同的人說不同的話，不同的機器也有不同的語言。所以，有時候需要專門去了解某臺機器的語言。

分析了半天，胡志農(nóng)終于找到了一個可以播放這種格式的渲染鏈。胡志農(nóng)把這個渲染鏈加入到暴風影音的MEE(Media ExpertEngine，媒體專家引擎)庫中，再把這個更新了的暴風影音傳給求助者。胡志農(nóng)笑著說，“后來他還給我們寫了一封感謝信”。

第二天，胡志農(nóng)把更新了這種格式的MEE庫傳到網(wǎng)上去，讓每一個安裝了暴風影音的用戶下載更新。之后，用那款老DV拍攝出來的片子再也不會播不出來了。

“我們會分析它的特征，然后找出最適合的渲染鏈來播放，快的話半小時就能解決。從有人向我們反應(yīng)這個問題，到所有應(yīng)用暴風影音的人都能解決這個問題，一兩天就可以。”

胡志農(nóng)說，現(xiàn)在暴風影音能夠支持456種

視頻格式，而且這個數(shù)量每周都在增加。“暴風影音基本能播放你可能遇到的視頻中的99％。”　另外的1％呢?　“比如說PSP的出現(xiàn)，還有一些新的MP4、MP5，還有各種山寨機的出現(xiàn)，都會出現(xiàn)新的格式。”胡志農(nóng)說。

現(xiàn)在，很多廠商在生產(chǎn)新機器時，會直接找到暴風影音來，希望暴風影音能兼容他們的視頻格式。

開發(fā)者們把暴風影音叫做播放器里的傻瓜機，簡單的操作卻有專業(yè)的播放效果。胡志農(nóng)用“精于心，簡于形”來解釋，“用戶只是簡單地把文件拖進播放器，但我們的內(nèi)部，替用戶做了很多翻譯的事情。”

從光盤、硬盤到網(wǎng)盤

現(xiàn)在，暴風影音由一個新的團隊運營，曾經(jīng)在三株、金山、雅虎工作過的馮鑫是這個團隊的CEO。運動鞋，雙T，里長外短。個子不高，說話快。

萬能仍然是暴風影音的追求。

很多IT人士不怎么用電腦，馮鑫就是其中一個，他說自己很少看片。一般只會在早上及下班前各看二十分鐘，關(guān)注幾個數(shù)據(jù)：有多少點擊量，有多少人卸載，多少人安裝，當然還有財務(wù)狀況。

雖然不怎么看片，但馮鑫對多年來播放軟件的發(fā)展很了解：“從看光盤到下載到硬盤，再到上服務(wù)器(網(wǎng)絡(luò))看。”

在看光盤的年代，用戶最擔心的是盜版盤讀不出來，于是具有超級糾錯功能的超級解霸成為我們的最愛。當網(wǎng)絡(luò)螞蟻、BT、迅雷等軟件出現(xiàn)以后，越來越多的人把電影下載到硬盤，于是我們更關(guān)注文件的格式。2003年出現(xiàn)暴風影音，并一直火到今天。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異的今天，馮鑫也看到了人們看電影的習慣在改變，“2007年就有顯著變化，帶寬的增加和P2P技術(shù)的發(fā)展，使在線視頻變得可能。”

馮鑫預(yù)計人們上網(wǎng)的看電影的習慣還有三四年的增長。為了抓住這個機會，2008年年底，暴風推出了最新的版本，上面整合了眾多視頻網(wǎng)站的內(nèi)容。比如說土豆網(wǎng)、激動網(wǎng)等。

一個本地播放器面臨著看片模式的轉(zhuǎn)變，萬能還是不是一個看片人最需要的，是暴風影音未來幾年需要回答的問題。

網(wǎng)絡(luò)迎來高清時代王欣：QVOD是電腦上的機頂盒

胡堯熙

2008年年中，很多影視發(fā)燒友都發(fā)現(xiàn)，很多電影站點都開始推薦一款名叫快播(QVOD)的視頻播放軟件，它并不強制安裝，卻已經(jīng)成為眾多影視站點首選的播放軟件，把它下載到個人電腦上，才能暢通無阻地觀看網(wǎng)上的影視資源。快播(QVOD)的市場經(jīng)理程天舒每天都會查看中國到底有多少人在當天使用自己公司的軟件，這個數(shù)字最高時達到了1500萬人，讓程天舒相信，快播(QVOD)是中國互聯(lián)網(wǎng)上最流行的視頻播放軟件。

從盒子到播放器

2005年，陳天橋向媒體通報，在放棄網(wǎng)絡(luò)游戲收費后，盛大的下一個主盈利點將是“盛大盒子”――這是盛大數(shù)字客廳計劃的一部分，號稱獲得了微軟的幕后支持，玩家們把它看作是Xbox的中國升級版，一個包含游戲、影視，把互聯(lián)網(wǎng)、個人電腦和家電融為一體的終端。陳天橋給產(chǎn)品的市場定位也是“2.5％的高收入家庭”，但這2.5％最終沒能成為盛大的盈利點，隨著廣電總局發(fā)函叫停“準IPTV業(yè)務(wù)”，盒子計劃受到挫折，成為電信、廣電兩大系統(tǒng)長期博弈的犧牲品，而將砝碼放置天平另外一端的公司，投入大成本研發(fā)“真IPTV”的uT斯達康、華為和中興等公司則取得了暫時的勝利。陳天橋的宏愿沒能實現(xiàn)，“盛大盒子”的研發(fā)部門也隨之宣告解散，一群員工各奔東西。

王欣當時才23歲，是“盛大盒子”研發(fā)團隊的一員，從盛大出來后，他和大多數(shù)身懷技術(shù)的年輕人一樣，走上了創(chuàng)業(yè)之路。王欣先后辦過兩個公司，在業(yè)內(nèi)都小有名氣，但與此相反的是，公司在商業(yè)上的作為一直不大，有名無錢。2007年年中，王欣在深圳創(chuàng)辦了他的第3家公司，和他一起的還有3名同樣出自“盛大盒子”計劃的伙伴，幾個人對自己的技術(shù)能力都很有信心，決定給自己的視頻播放軟件QVOD中文名定為“快播”，這個名字也包含他們對產(chǎn)品的期望：在帶寬限制讓眾多視頻軟件都陷入播放速度的障礙時，“快播”能打破這個瓶頸，不但速度最快，而且能支持高清影視的播放。

播放器制作完成后，王欣把它放上了公司的論壇，希望有人能夠來下載。一部分原因是認為自己的播放器技術(shù)能力在國內(nèi)是最好的，自然會有人上門下載，另一方面是，幾個人都是做技術(shù)出身，對于推廣宣傳的經(jīng)驗有限，把更多希望寄托在用戶的口碑相傳上。負責市場業(yè)務(wù)的程天舒是公司10個多人員中為數(shù)不多的新招聘員工，之前從來沒有在網(wǎng)上看視頻的習慣，應(yīng)聘前特意征詢朋友的意見，發(fā)現(xiàn)自己認識的人電腦上幾乎都安裝了QVOD，這讓他對自己即將就職的公司也多了幾分信心。

把網(wǎng)絡(luò)視頻都變成高清

P2P毫無疑問是被普通網(wǎng)民使用得最多的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這種傳輸方法最大的貢獻是讓電影和游戲的下載變得更為容易和簡單，也催生了國內(nèi)不計其數(shù)的下載站點。“快播”最為人稱道的功能也是支持P2P傳輸，在網(wǎng)上觀看電影的同時，電影也悄悄地被下載到了硬盤上，這個討巧的功能讓很多用戶覺得滿意。程天舒也認為“快播”會成為國內(nèi)視頻播放器的技術(shù)標桿：“通常我們會低調(diào)地說自己是國內(nèi)技術(shù)最好的視頻播放器之一，但這個‘之一’其實是可以去掉的。”

視頻最早在網(wǎng)上流行起來之時，一眾視頻內(nèi)容提供商脫穎而出，最出位的是土豆網(wǎng)，隨即，酷六等視頻網(wǎng)站也立即上馬。影視資源雖多，但觀看的流暢度卻成為一個問題，因為帶寬和個人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制，一部大片通常要等待較長的緩沖時間才能順利播放，中途還會不時出現(xiàn)卡殼狀況，正看得不亦樂乎的用戶只好老老實實的點擊“暫停”鍵，繼續(xù)等待緩沖，視頻網(wǎng)站的畫面質(zhì)量也開始被人詬病，很多時候，在等待數(shù)分鐘后，網(wǎng)上出現(xiàn)的是一團分辨率極低的模糊圖像，這讓很多影視發(fā)燒友敗壞了胃口。BT和迅雷的出現(xiàn)成為了用戶的福音，更多畫面質(zhì)量達到1080P的電影可以被下載到硬盤上，它們也成為個人電腦上裝載率最高的軟件。但這種方法也不是十全十美，等待下載的過程簡直是耗時漫長的煎熬，一部容量達到1G的影片至少耗去大半天的下載時間，“所見即所得’，在視頻觀看上似乎是行不通的。

所有的技術(shù)瓶頸在“快播”上似乎都得到了解決，在經(jīng)過不斷的改良后，用戶已經(jīng)可以直接用“快播”播放BT和迅雷的種子文件。點擊播放，經(jīng)過很短的緩沖的時間，高清畫質(zhì)的電影就可以出現(xiàn)在屏幕上。這些用戶體驗是王欣從制作之初就想實現(xiàn)的部分，在YouTube越來越受到歡迎的時候，他也決定給自己的播放器加入視頻剪輯的功能。傻瓜式的剪輯器毫無疑問是最受青睞的，拉動進度條，剪切自己喜歡的片斷，把電影畫面做成一個集錦或者一首MY,這些看似簡單的功能也讓很多人實現(xiàn)自己的“導(dǎo)演夢”。

但即便“快播”的功能越來越豐富，王欣也并沒有把它做成一款視頻制作器的意愿：“它始終是一款播放器，解決‘看’的問題比解決‘做’的問題更為重要”。這也是基于他對中國市場的判斷，在國外，類似的播放器很少有市場，但在中國，因為電影票價的居高不下，在網(wǎng)絡(luò)上看高清視頻已經(jīng)成為宅男宅女重要的生活元素，因為經(jīng)濟危機的到來，這部分人有可能還會更多。

用電視看網(wǎng)絡(luò)電影

目前國內(nèi)有約1萬個電影站點，幾乎都用上了“快播”作為自己的首選播放器。王欣已經(jīng)把所有核心技術(shù)對外開放，希望其他播放器制造者能夠使用自己的技術(shù)，對于其中可能出現(xiàn)的競爭，他并不擔心：“現(xiàn)在我們的占有率已經(jīng)很大，有競爭對手是一件好事。”另一個原因在于，參與的人多了，市場的蛋糕才會越做越大。

2008年年初的時候，王欣給自己的10來名員工許諾，如果年終，單日的用戶數(shù)量能夠達到500萬，就帶大家出海玩，結(jié)果5月份，他就在游艇上實現(xiàn)了自己的諾言。年底，因為單目的用戶數(shù)量突破1500萬，他又租了一次游艇。程天舒也認為，自己的市場工作沒有遇到太大的障礙：“因為我門占有率大，所有廣告商愿意合作。網(wǎng)絡(luò)視頻播放器作廣告有自己先天的優(yōu)勢，如果是一款本地視頻播放器，用戶會很討厭在中間插入廣告。但網(wǎng)絡(luò)視頻都有一個緩沖時間，在這段時間內(nèi)接入廣告，用戶是可以接受的。對于2009年，程天舒認為自己還有坐游艇的機會，因為一單上千萬的廣告已經(jīng)被公司簽了下來。