導語：如何才能寫好一篇加強優質護理服務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.04.047

護理質量是護理管理的核心和關鍵［1］，持續改進是新時期護理質量管理的靈魂。護理質量持續改進是在全面質量管理基礎上發展起來的更注重過程管理、環節質量控制的一種新的質量管理理論［2］。我院自2010年開展優質護理服務工作以來，結合三甲醫院質量控制標準,將持續改進應用在護理服務質量管理中，提高了護理服務質量，現報道如下。

1質量評價標準的制定與完善

1.1制定全面系統的護理質量評價標準重視護理管理制度的建設和規范化護理管理標準是促進護理業務可持續性發展和護理質量管理的基礎。2013年我院在2012年護理質量標準的基礎上，結合三級甲等醫院質量控制標準［3］，重新從7大方面建立健全各項質量評價標準，分別為：科護士長工作標準及評價，護士長工作標準及評價，病房管理質量標準及評價，三基培訓質量標準及評價，護理文件書寫標準及評價，優質護理臨床工作標準及評價和特殊護理單元質量標準及評價。其中，優質護理臨床工作標準及評價包含分級護理、基礎護理、健康教育和危重癥護理質量標準及評價。特殊護理單元質量標準及評價包含手術室、消毒供應室、血液凈化室、重癥監護室、層流室、急診科、產房、母嬰同室、體檢中心、新生兒室、腔鏡診療中心、導醫系統、門診醫技檢查科室、病案室質量

標準及評價。新修訂的質量評價標準涵蓋了我院各護理單元，糾正了以前標準中存在的交叉考評現象，在臨床實踐中根據實際工作的需要不斷修改與完善。

1.2建立三級質控，施行目標管理制定醫院護理質量目標，完善護理目標管理。逐級制定質量控制目標，分護理部、科系（內、外、門）、科室三級，同一類質控目標，下一級制定的目標值不能低于上一級制定的目標值。每一級均有質量管理控制小組，各級質量管理控制小組成員依據各自的質控小組工作制度對各自管轄區域進行檢查，并對各種檢查結果和質量控制目標完成情況進行分析，找出存在的問題進行護理評估，提出改進意見，制定達標措施并在護士長手冊中記錄。

2健全護理質量管理體系-護理質量管理組織結構

2.1三級質量管理體系的建立建立護理部主任、科護士長、護士長三級質量管理組織體系，逐級控制，檢查護理人員職責執行情況，動態掌握科室工作。建立自控與互控，相互配合，相互制約的護理質控網絡［4］。現代質量管理應通過實時動態檢測，加強過程控制，重視環節質量，把質量問題消滅在萌芽狀態，防患于未然。因此，護理部實施院控重點放在終末質量控制上，科系實施質控重點放在環節質量控制上，科室的質控重點是過程質量控制，護士是質量控制的基礎，自控的重點是落實好制度執行工作，同時每月逐級進行質控討論分析，及時總結反饋。

2.2護理部質量控制內容護理部質量控制包括三部分：護理部主任與護理部質控護士質量檢查，每月1次；夜班值班護士長質量抽查，每周3次；院護理質量督導組對所督導科室進行全面質量檢查，每月1次（全院護士長組成十個護理質量督導組，每個督導組分別負責2~6個護理單元，每月各護理質量督導組對其負責的科室按質量評價標準給予全面質量督導與檢查）。以上三部分除院護理質量督導組外，其余質量控制檢查結果均與科室效益獎掛鉤。

2.3科系質量控制內容我院所有護理單元分內科系統、外科系統、門診系統三部分，分別由內、外、門科護士長組織本科系質量控制小組成員負責本科系各護理單元的質量管理。科護士長組織科系質量控制小組成員科系內質量檢查，每月1次，科護士長不定期抽查。所有檢查結果均納入科室二級考核。

2.4科室質量控制內容科室建立健全各項制度流程，使護士的行為有章可循。護士長作為科室護理服務管理工作的第一責任人,全方位對科室護理服務工作進行管理和負責。根據科室實際工作情況組織科室質量控制小組成員檢查科室護理工作，發現問題立即整改，每周組織科室成員講評護理質量存在的問題，評價問題改進效果。科室質量檢查結果納入科室二級考核，由護士長記錄在護士長手冊中，并在下一個檢查周期評價問題改進情況。

3及時有效的質控信息反饋

3.1護理質量反饋系統的建立健全有效的質控信息反饋是保證護理質量持續改進和全面質量提高的關鍵。根據持續質量改進和全面質量管理思想，將現代護理質量管理理念與醫院信息化技術結合，建立和完善了護理質量反饋系統［5］。

3.2質量反饋規范、及時我院采取的反饋方法是：（1）將護理質量反饋與護理檢查形成制度化，檢查人員將檢查存在的問題當即面對面指出，并當場以文字形式反饋給受檢護理單元。（2）護理部、科系每月將檢查結果輸入計算機，打印反饋單，反饋給受檢科室，并要求科室將問題原因、整改期限和整改措施填寫在反饋單上。（3）反饋存在的問題。專人專組跟蹤督促檢查，按科室自定的整改期限限期整改后專人檢查整改效果，填寫在反饋卡上，上交科護士長或護理部。（4）科室每周組織一次質量講評會，科系、護理部每月組織1次質量講評會，講評質量檢查中發現的問題，分析其發生的原因，制定相應的整改措施，并作為下一個檢查周期的考核重點。

4公平合理的激勵機制

4.1建立公平合理的績效考核機制貫徹落實衛生部《關于實施醫院護士崗位管理的指導意見》以及衛生廳優質護理服務相關文件要求，實施績效分配，提高護理人員工作的積極性、主動性，醫院設立優質護理獎勵基金。每月對各護理單元通過綜合因素排名評選出前10個病區給予優質護理獎勵基金，護理質量考核分數（以護理督導組和護理部每月對護理工作檢查得分進行考核）占科室排名10%的權重比例。

4.2質量考核中發現的問題和改進方法持續改進計分方法，使護理質量排名日趨公平。實際工作中發現的問題：（1）按分級護理標準進行護理質量檢查時，無一級護理患者或僅有1名一級護理患者的病區相比較2名以上一級護理患者的病區按標準扣分減少或不扣分。（2）按危重癥護理標準進行護理質量檢查時，無危重癥患者病區不扣分，有危重癥患者病區達不到標準扣分。（3）按護理技術操作標準進行考核時，每病區抽考1名護士，按10個月為1個考核周期，科室護士不足10人的個別護士要經歷兩次考核；科室護士＞10人的個別護士不參與考核。（4）按護理文件書寫進行護理質量檢查時，無重癥患者科室護理文件書寫簡單，扣分較少，反之，重癥患者較多的科室扣分較多。針對以上發現的問題，經護理部質量管理委員會討論，修定計分方法如下：（1）分級護理質量總分20分，每個病區抽查2名患者，設立基礎分：一級護理患者每名10分；二、三級護理患者每名5分，檢查分值在此基礎上扣除。（2）危重癥患者護理質量總分30分，抽查的病區有危重癥患者時在30分的基礎上扣除，無危重癥患者時不得分。（3）技術操作考核每月按科室護士比例的10%抽考，不足10人的科室年底輪空，＞10人的科室按比例在一個周期內全部考完。（4）護理文件書寫總分100分，每月各抽一份現住院病例和出院病歷，設立基礎分：危重癥病例100分；一級護理病歷90分；二、三級護理病歷80分，檢查分值在此基礎上扣除。

4.3全員參與，持續提高護理質量通過護理質量考核排名計分方法的改進，使質量排名更加公平合理。使護理質量監控更趨科學與完善，有效激勵全員參與質量管理的意識，逐漸改變了以往重結果、輕過程的管理模式，形成了重實效、人人參與的護理質量管理文化，護理質量得到持續改進和提高。我院自開展優質護理服務以來，將持續質量改進應用在護理服務質量管理中，逐步建立了護理質量改進的長效機制，使我院護理質量管理由定性管理向定量管理過渡，由經驗管理向科學管理發展，促進臨床護理質量螺旋式上升。

參考文獻

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［5］梁雁芳.護理質量反饋系統的建立與研究進展［J］.護士進修雜志，2013,28（7）：630-632.

篇2

【摘要】為了響應我國衛生部的號召，深入貫徹與落實“優質護理服務示范工程”的工作精神，我院在對于護理工作現狀進行深入調研后，及時轉變護理服務理念，加強臨床護理工作的規范性，并切實強化基礎護理，從而全面提升了優質護理服務的管理水平與質量，對于保障醫療安全，提升患者的滿意度都具有積極的意義。

【關鍵詞】優質護理服務；臨床護理；質量

在優質護理服務中充分體現了“以人為本、以患者為中心”的基本護理原則，與常規的護理措施相比，優質護理服務的開展中更加注重各項護理程序與規章制度的完善，以及護理人員的配置情況、專業素質教育等，通過對于現行護理模式的全面改革，從而促進醫院臨床護理質量的不斷提升［1］。現將本院2010年1月以來開展優質護理服務的實施方法與體會總結如下：

1 一般資料

2010年1月以來，本院在各臨床科室逐步開展優質護理服務，以保證臨床護理質量的全面提升。本院的優質護理服務活動主要在急診科、門診、ICU、內科系統、外科系統、五官科、神經科、婦產科、康復科等科室開展，基本涉及到醫院的全部臨床科室。

2 實施方法

2.1 積極轉變護理服務理念，準確判斷工作的切入點，促進護理人員專業信念與價值觀的轉變。在臨床護理工作中，護理人員不但需要具備較強的技術服務能力，而且要在開展各項護理服務時充分體現出“以人為本”的基本思想，特別是“關愛患者、尊重患者、服務患者、方便患者”等人文精神必須貫穿于優質護理服務的全過程。本院通過多種渠道進行宣傳與教育，使得護理人員在充分了解優質護理服務內涵的基礎上，逐步轉變護理服務理念，實現由“被動服務”向“主動服務”的過渡。在各項優質護理服務措施的開展中，本院強調護理人員要進一步增強自身的服務意識，規范各項服務行為，有效提高護理服務質量，進而讓患者切實感受到優質護理服務的優勢。

2.2 重視護理人員的業務學習，全面提升護理專業水平與素質。本院采取的具體措施如下：1）夯實護理人員的專業理論基礎，以扎實的理論指導臨床護理實踐。本院定期組織護理人員的護理業務學習，并且在學習后進行基礎理論的測試，以保證護理人員及時掌握最新的基礎護理知識、技術，并且了解護理學科的發展動態［2］；2）加強護理人員基礎護理操作的培訓，以提高其臨床實踐技能。由各科室的護理質控小組負責護理人員的指導、培訓、考核與監督，定期進行基礎護理操作的抽考，為了保證抽考的真實性，本院將考核地點選在病房；3）加強護理人員溝通技能與能力的培養。在開展優質護理服務活動的過程中，本院加強了護理人員臨床基礎護理過程的督促與指導，并且鼓勵護理人員合理運用各種溝通技巧，在與患者建立良好護患關系的前提下，有利于優質護理服務措施的實施及患者的早日康復。

2.3 加強患者的入院評估，依照OREM自理理論的相關規定，以及患者的實際病情，合理確定患者的臨床護理等級。本院結合相關優質護理服務理論及方法，明確了不同護理等級中護理工作的目標、內容、規范與評價標準。根據患者病情的變化情況，及時調整基礎護理與生活護理措施，從而加強了對于患者的人文關懷，而且切實滿足了患者對于優質護理服務的根本需求。

2.4 規范護理服務，增強患者對于護理人員的信任。在本院開展優質護理服務的過程中，對于常規護理服務工作中普遍存在的護理服務不規范現象進行了全面的改革與完善，特別是對于剛進入醫院的畢業生或實習生，護理部組織具有豐富經驗和較高專業技能的護理人員對他們進行培訓，培訓的內容以規范護理服務為主，使他們掌握各種疾病患者基礎護理、心理護理、手術護理、飲食護理、健康教育、康復護理的基本規范，而且要根據患者年齡、性別、文化層次、病情、理解能力的差異，開展規范的優質護理服務，從而使患者對于護理人員產生信任，更加積極的配合各項護理活動，這對于提高臨床護理質量和患者的護理滿意度都是至關重要的。

2.5 合理配置人力資源，有效提升優質護理服務的效率與質量。根據本院各科室的實際護理工作量，護理部合理進行人力資源的重新配置。例如：在本院最先開展優質護理服務的急診室、ICU、門診等試點科室，由于上述科室的護理工作量較大，護理部先后為以上科室調入了40名專業素質過硬的護理人員，以確保優質護理服務的基本需求。在積極進行人力資源配置的同時，本院還在現行護理人員管理制度的基礎上，制訂了更為完善的護理人員崗位責任制，明確規定了護理人員的權力與義務，并且將考核結果與護理人員的獎金、評定職稱等掛鉤，以提高護理人員的工作熱情和積極性［3］。另外，對于重點科室本院多配置具有豐富臨床經驗的護理人員，而新進入本院的護理人員則是進入工作量相對較小的科室進行實訓，由護理部的領導親自進行帶教，以保證優質護理服務開展中人才梯隊的建設效果。

3 效果與體會

隨診本院優質護理服務活動的不斷深入開展，我們體會到：優質護理服務的開展不但有利于提升護理人員的綜合素質與能力，保證了各項護理服務的及時到位，而且改善了護理人員在患者心目中的地位與形象，從而有效提升臨床護理工作的質量。在本院近年來開展的患者對于護理服務滿意程度調查中，2011年患者的護理服務滿意度保持在90%以上，明顯優于2009年、2010年的調查結果。另外，通過開展優質護理服務，本院的綜合實力與競爭力有了明顯的提升，患者數量較往年同期有所增加，而且患者對于本院的信任度也在不斷增強。

綜上所述，開展優質護理服務的實際效果是顯而易見的，但是優質護理服務強調的是整體護理能力，而不是某一個護理人員的專業技能與工作能力，所以，在今后的優質護理服務中，我院將更加重視優質護理服務團隊的建設，特別是在優質護理服務示范病房中，必須構建一支技術過硬、素質高、能力強的專業護理隊伍，并且加強醫院主管領導的垂直管理，從而實現臨床護理質量的持續提高，以滿足患者對于護理服務的實際要求。

參考文獻

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［2］ 許寧，郭志紅，張建麗.優質護理服務在手術室的應用［J］.內蒙古中醫藥，2011，30(4)：175-177.

篇3

關鍵詞：優質服務；優質護理；護理質量；進展

隨著經濟及社會的發展，人們的健康理念也隨之不斷發展完善，護理模式也在隨之改變，并逐漸呈現出優質護理模式。為了提高護理質量，切實落實優質護理服務，筆者查閱了近二十年的文獻，檢索出了四百三十篇與優質護理有關的文章，以便將優質護理服務模式完善化。

1護理的起源與發展

在1996年，李海蘭、楊麗等人就提出了泛文化優質護理的概念，并對跨文化組和同文化組各100例患者進行調查研究。發現跨文化組大多有自己的，安全感不高，對護理服務人員的滿意度較低。加上治療護理流程極易出錯，有可能對病人造成不良影響，并浪費患者的錢財[1]。由此可見，落實優質護理服務具有極大意義。中國經過近十幾年的摸索與研究，直到衛生部《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》要求，在2010年全面啟動開展優質護理服務的基礎上，2011年全面推進優質護理服務。據資料介紹，2010年全國共在900多家醫院的7300多個病房實施優質護理服務示范工程[2]。

2優質護理服務，全面提高護理質量

優質護理服務，指的是以精細化管理為導向，通過全程的精心護理與人文關懷服務，加強對病患的專科護理。優質護理服務，主要是為人民群眾提供全程、連續、完善的護理服務，從而讓患者感受到護理人員更加精心的護理以及人性化的關懷[3]。其中，優質護理服務可以通過改善服務模式、升華服務理念、構建和諧的護理文化進行完善，全面提高護理質量。

2.1改善服務模式

通過改善優質護理服務體系，各醫療單位可以進行藍圖規劃，以便日后實施。為確保護理服務質量，各醫院必須大力加強護理隊伍建設，利用改善服務模式的方法，并通過各種親情式的優質服務提升護理綜合競爭實力，推進護理專業可持續發展，適應醫學科學進步。另外，可以通過制定更為完善、人性化的醫院常規制度，在醫院內各科室形成了具有各自特點的優質服務措施，使優質服務深入、持久、扎實地開展下來，真正落到了實處[4]。

2.2升華服務理念

當前護理服務所倡導的創新人文關懷服務理念，主要指的是以提升服務品質為基礎，堅持全新的服務理念，不斷引導護理人員創新、改善護理服務行為。因此，護理工作人員必須升華服務理念，以創新人文關懷的護理服務理念為原則，從整體上提升服務質量[5]。力求通過悉心照料，并堅持以患者需求為中心的服務理念為原則，提高患者對護理服務工作人員的滿意度。

首先，通過一系列精心、細致的護理服務，力求為患者提供舒適、滿意的服務，讓患者真正享受到人文關懷[6]。南寧市人民醫院以其“病友之家”的溫馨服務，獲取了許多患者的“芳心”。護理工作人員通過用心做好護理服務，悉心照料患者的起居生活，受到了患者的高度贊揚。

其次，通過加強人性化、個性化的護理服務。各醫療單位提倡護理人員主動與患者溝通和交流，了解其確切的心理需求。另外，可以制作小木凳，便于年紀大或行動不方便的患者上下車，使得患者對護理工作人員的滿意度大大提高。

最后，通過將病房、住院區環境進行人性化的布置，為醫院營造溫馨、舒適的氛圍。例如，護理人員可以在室內懸掛字畫或擺放盆景；在大廳擺放擦鞋機、書報架、提供報刊、雜志等，為患者營造出家的氛圍[7]。

2.3構建和諧的護理文化

通過構建和諧的護理文化，加強各醫療單位的護理工作人員團隊建設，提升整個護理團隊的護理技能及競爭力。

一方面，和諧的護理文化可以有效的調動護理人員的積極性、主動性與創造性，營造出以護理工作為中心的新的護理管理模式。其中，護理文化切實反映著醫院整體觀念和文化素質，它體現著醫療機構的護理、治療精神及理念。

另一方面，和諧的護理文化主要包括：一是為患者提供便捷、舒適和創新性的服務。二是在任何情況下尊重和理解每一位患者。三是形成有彈性的、開放的護理服務系統，以及提高滿意度，提升護理價值的工作期盼構建護理服務質量一流的護理團隊[8]。通過加強構建護理文化，強化了護理工作人員的團隊意識及團隊精神，加強護理人員的積極向上的思想和奮發向上的拼搏精神，為實現優質服務打下了良好的基礎。

3落實優質護理服務

3.1優質護理服務的不足之處及對策

3.1.1優質護理服務的不足之處

（1）臨床護理人員配備不足

當前優質護理服務主要存在的不足之一為：醫院為了減少成本，導致護理人員配備不足。另外，在醫院注冊護理人員中，存在人力資源使用不合理現象，例如注冊護士被安排到行政、醫技、后勤等崗位，導致臨床崗位護士占護士總數的比例未達到95%，護理人員配備不到位，使得護理服務難以更好的開展。

（2）護理隊伍不穩定

由于護士對護理工作的滿意度低，造成護理工作人員的離職率普遍較高。當前，由于病患對護理工作的配合度較低，導致護士對工作持消極的態度，甚至嚴重降低護理的質量[9]。加上護理工作人員的工作條件較差、而且薪酬低、壓力大，經常出現護士跳槽或離開護理崗位的現象，嚴重降低了護理隊伍的穩定性。

（3）護理收費較低

護理人員的工作內容包括高質量的專業護理以及患者的基礎護理，包括晨晚間護理、洗漱、飲食等。可見，護理人員的辛苦程度與工作壓力都較大。然而，二級甲等醫院一級護理收費也只有每天5元錢，護理人員的勞動價值難以體現，大大降低了護理人員的積極性及主動性。

3.2.2提高優質護理服務質量的對策

（1）優化配置護理人員

一方面，通過衛生行政主管部門加強床護比的管理及監督，促使各醫療機構優化配置護理人員，解決臨床護理人員不足的問題。各醫療機構可根據科室的具體工作量有彈性的配備護理人員，確保護理人員滿足臨床需要。另一方面，醫療機構必須明確護士崗位職責，并招聘護理輔助人員，把非護理工作交給輔助人員完成[10]。

（2）建立健全的護理薪酬和激勵機制

醫療機構的管理者可以采取提高護理崗位的社會地位，并建立健全護理薪酬和激勵機制，增加護理人員的滿意度，解決護士的崗位編制問題，從而有效的提高護理隊伍的穩定性[11]。另外，還可根據工作性質設立崗位職責，針對不同學歷及職稱層次的護理工作人員合理分配收入，充分調動臨床護理人員的積極性、主動性及創造性。

4小結

綜上所述，通過加強優質護理服務的落實工作，提高護理服務的質量，大大增加了患者對護理工作人員的滿意度。結合在優質服務活動的開展過程中所發現的問題，及時采取對策，完善優質護理服務模式。可見，對優質護理模式進行詳細的分析和探討是非常有必要的，提出一個權威的護理模式是當務之急，并探討影響優質護理的因素和促進提高護理質量的措施。這些都是落實優質護理，提高護理質量所需要進行研究的課題。

參考文獻

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[9]倪虹，楊興蘭，施正學.優質護理在急診兒科中的嘗試[J].醫學信息，2011，24（3）：187.

篇4

【摘要】目的：加強基層醫院普外科臨床護理工作，為患者提供優質護理。方法：從引導樹立優質護理理念、優化護理人力資源管理、提升護理人員業務水平、加強健康教育、加強細節護理、建立護理質量控制系統等方面改進護理工作，實施優質護理。結果：優質護理的開展，增強了護理人員的整體服務意識，提高了患者對醫務人員的滿意度，提升了護患間的信任度，取得了良好的效果，有積極的臨床意義。

【關鍵詞】優質護理；基層醫院；普外科；實施體會

隨著社會的發展和人們生活水平不斷提高，人們對醫療護理質量和服務有了越來越高的期望值，提高護理質量是大勢所趨，勢在必行。普外科作為急診多、周轉快、手術多、節奏快的特殊科室，基礎護理內容多、特殊急救任務重、且病房環境差，導致患者的滿意度較低。為改善此局面，提升我院普外科臨床護理服務質量，我院普外科于2011年10月以來開始實施優質護理服務，在臨床上取得較令人滿意的效果，現報告如下。

1 一般資料

我院是一所二甲綜合性醫院，也是一所地方基層醫院，普外科室共有床位37張，醫護人員23名，其中護理人員11人，約占48%，均為大專及以上學歷，主管護師2人，護師8人，護士1人。從2011年10月至今，我科室共收治住院患者1124人。

2 實施方法

2.1 樹立優質護理理念。組織護理人員定期學習國家衛生部關于實施優質護理的相關要求，深入貫徹優質護理觀念，引導樹立“以患者為中心”的護理服務理念 。從患者的角度出發，換位思考；加強主動服務意識，安全意識；把病人的需要作為第一需要；把病人的利益作為第一考慮；把病人的滿意作為第一標準。規范了護士的儀表、精神狀態、表情、態度、言語、動作等，把微笑、傾聽、關愛等人文關懷融入到日常護理服務中。

2.2 優化護理人力資源管理。我科室對護士實行分層管理，并且明確各級護士的職責要求，將崗位職責進行標準化，將科內原有的護理工作崗位根據從事臨床護理工作的工齡分為三個級別，三級護士要求從事臨床護理工作5年以上，且取得護師資格職稱及以上；二級護士要求從事臨床護理工作2-5年；一級護士要求從事臨床護理工作1年內。根據不同的崗位級別制定不同的崗位標準，使個人能力與崗位對應，在護理任務的分配上，根據患者的需求量大小與護士個人能力高低來分工，從而提高工作效率。

2.3 提升護理人員業務水平。由于部分年輕護士不能應急處理科室內各項危急狀況，我科室加強護理知識的學習和運用，增強急救護理意識，在護理的過程中合理運用所學知識服務患者，積極應對突發事件。同時，我科室還定期舉行護理專業知識的培訓，加強護士的“三基訓練”，培養主動學習意識，并采取“請進來”和“走出去”相結合形式，對常見普外科疾病的護理進行系統性學習，以老帶新，定期考核，提高普外科護理人員的服務意識和綜合業務能力。

2.4 加強健康教育。由于患者對自身疾病缺乏知識與正確認識，增加了患者的恐懼感和焦慮感，因此，我科室加強對患者的健康教育，做到主動與患者多交流溝通，消除患者的恐懼和焦慮。主動落實各項治療護理措施、做好病人生活護理、向病人做宣教及康復指導。出院后對患者進行出院指導，如相關注意事項和恢復訓練等，努力做到讓家屬放心、讓患者滿意。

2.5 加強細節護理。由于普外科護理工作難度大，瑣事多，如果護理細節不夠，就容易引發醫患糾紛。因此，我科室護理人員在日常工作中還高度重視每一件小事，密切關注每一個細節。首先注重接待禮儀細節，使用禮貌用語，用美的語言和病人溝通，充分發揮語言藝術的超值作用，規范護士言行，提升護理形象。 其次注重護理質量細節，如護理文書記錄要準確、清晰、無涂改，避免病人及家屬復印病歷時發現問題。最后注重病房管理細節。如環境衛生是否使病人滿意，衛生間是否有螞蟻、蟑螂，下水道是否堵塞有異味等。通過加強細節護理，有效避免醫患矛盾，實現優質、高效、全面的護理服務。

2.6 建立護理質量控制系統。實施優質護理后，我科室還建立質控系統，把各級各類護理人員納入到質量控制系統中，按崗位職責制定質量控制標準，對優質護理各環節實施質量監控，公示質量控制結果，并建立相應的獎懲機制，對做得好的護士表揚和鼓勵，對做得不好的護士教育和幫助，這樣充分調動護士的積極性。同時聽取醫、護、患三方意見和建議，邊整改邊提高，促進我科室優質護理工作科學化、常規化。

3 結果

3.1 促進護患關系和諧。優質護理拉近了護士與患者的距離，融洽了護患關系，通過開展“責任包干制”護理，增進了護患之間的溝通交流，病人家屬的感謝話多了，護士的服務得到了患者的肯定，增強了患者對護士的信任度。優質服務使患者感受到關注與關懷，增進和諧的護患關系，減少了醫療糾紛。患者滿意度為100%，護理人員個人滿意度為100%，創歷年最高。

3.2 加強了護士的職業感。通過教育培訓、管理模式改革和績效考核等，強化了護理人員的服務意識與責任感，使其從原來的被動服務轉變為主動服務，尤其是加強健康教育、加強細節護理等舉措得到了患者的廣泛贊譽與高度信，其社會價值與專業價值得到充分體現，對優質護理服務的認識也進一步提高。同時，充分調動了護理人員的工作積極性，強化了科室工作人員的責任心，使護理工作井然有序，安全高效。

4 體會

優質護理是指建立在“以患者為中心”的理念上，夯實護理的基本功，強化護理的責任感，將護理的專業化向深度發展，將護理的水平不斷整體提升的一種護理服務。在我科室的實踐中可見，優質護理真正體現了以“病人為中心”的服務理念，有效的提高了護理質量，為患者提供安全、有效、滿意的護理服務，對促進護患和諧起了重要的作用，具有重要的臨床意義。因此，優質護理――這種全面的“無縫隙”護理為護理工作指出了未來的發展方向，需要各級各類護理人員做好認真準備，迎接時代的挑戰。

參考文獻

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篇5

關鍵詞：優質護理；基層醫院；困惑與思考

隨著社會發展，人們物質生活的提高，對各行各業均提出了新的挑戰和新的要求，以滿足人民群眾日益增長的需求。對于醫療服務的需求同樣如此，不管是從"三好一滿意"還是"優質護理服務"，都是為了提高醫療服務質量，我們強調以患者為中心，這是我們"以人為本"的切實體現，我們要處處為患者著想，把患者放在首位，所有的服務都要緊緊圍繞著患者的需求，為患者提供"優質、高效、低耗、滿意、放心"的醫療服務，然而優質的醫療服務不能缺少優質的護理服務。"優質護理服務"就是以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。

優質護理服務的推進不僅僅是為了讓患者得到實惠，也是為了護理行業自身的發展[1]。衛生部于2010年1月在全國衛生系統開展了"優質護理服務活動"示范工程[2]，到現在已經快5年，活動已經不只是在三甲醫院施行，已經覆蓋了廣大的基層醫院，并且取得了一定的成績，我們醫院的優質服務也開展了很長時間，在活動中我們有了很多體會，總結出了一些目前在基層醫院開展優質護理服務存在的問題和困惑，以及思考了一些解決的方法，在這里和廣大同行朋友一起討論和分享。

1 優質護理服務的內涵和內容

1.1優質護理服務的內涵 要想真正的了解優質護理服務，開展好優質服務，我們就必須先對優質護理服務的定義內涵以及內容等有充分的認識和了解，這樣我們才能充分的分析存在的問題以及解決的辦法。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足患者基本生活的需要，要保證患者的安全，要保持患者軀體的舒適，協助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升患者與社會的滿意度，從而改善醫療特別是護理服務的質量，對于醫療單位而言，更能提高醫院的核心競爭力，因為不僅是醫院的設施，條件等硬件，更重要的是醫療水平，護理水平等綜合醫療服務水平吸引著廣大患者。醫院的護理服務、技術、人才素質已經成為吸引患者的主要因素[3]。

1.2優質護理服務的內容 優質護理是全面的落實護理責任制，提高護理服務水平，強化的重點內容就是基礎護理，因此它的內容主要涵蓋的是包括出入院護理、晨晚間護理、術前和術后護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理以及對患者的安全管理等包括患者生活護理在內的各種基礎護理。

2 存在的問題和困惑

2.1社會環境因素 在基層醫院，廣大患者大多來自于農村，家庭經濟條件和生活條件不如城市家庭富足，對各方面的追求落后于城市，社會環境相對樸實，更多的患者有被醫療的意識，卻缺乏被服務的意識，為藥品和診治買單他們覺得理所應當，但要額外出錢接受護理服務，他們卻覺得沒有必要。另外出于傳統的思想，很多異性患者還會對護理人員體貼入微的護理難以接受，這歸根結底就是基層醫院里大多來自農村的患者文化水平低，因而對優質護理服務的理解和認同度低[4，5]。所以推廣的時候存在各種極端問題，要么就是堅決抵制基本生活護理，要么就是過分要求，比如完全可以生活自理的患者要求護士進行生活護理等，給優質護理服務工作帶來了困難和壓力[5，6]。

2.2人員因素

2.2.1患者及家屬因素 這和前面所提到的社會環境因素分不開，相對落后的經濟生活條件，傳統的社會環境，較低的文化水平，使得患者及家屬不能很好的理解優質護理服務，要么過分抵制，要么過分要求。

2.2.2護理人員因素 護理人員因素包括很多，首先就是人員缺乏，護士缺編是我國護理行業存在的普遍問題，優質護理服務示范工程要求病房實際床位數與護士數的比例至少應當≥1：0.4，每名責任護士平均負責患者數量不超過8例[7]。

2.2.3領導因素 基層醫院醫療水平相對較低，很多領導都將重心放在提高醫院診斷治療水平上，而對于護理的重視程度較輕。

2.3 配套體系和激勵機制因素

2.3.1 缺乏完善的后勤保障 基層醫院不同于三甲醫院，有完善的后勤保障，分工明確，有護工，擔架，水電等不同崗位的工作人員做相應的工作，而基層醫院的護理人員要獨自完成除診治護理以外的各種工作，工作任務繁重，無法專心于單純的護理工作。

2.3.2缺乏完善的獎勵責任機制 優質服務要責任于個人，然后基層醫院往往缺乏這種責任機制，責任不明確，任務不明確，獎懲不明確，這就導致無法調動護理人員的積極性。

2.3.3缺乏合理分配考核機制 本身護理收費標準與護士勞動價值存在相當的差距[8]，在基層開展優質護理服務，從本身收費價格上就存在不好定，接下來的收入分配和績效考核也就出現了問題。

3 思考解決的方法

3.1醫院加大對外宣傳力度，讓廣大農村患者知道，明白什么是優質護理，優質護理對于醫療的重要性。

3.2從上到下的重視，積極做好配套制度的完善，也做好各部門間的協調與支持。確定明確的制度，完善激勵考核機制的作用。

3.3提高人員素質，這是最為重要的，不僅要加強護理人員本身的三基素質，更要加強護理隊伍的建設，完善合理的護理隊伍結構。另外還要加強護理人員思想道德建設，理解優質護理的內涵，除了獎勵機制，還要有愛崗敬業的奉獻精神，加強護理人員的責任心，愛心。

總之基層醫院開展優質護理服務的困惑和難點總結起來主要是社會環境因素，人員因素，配套系統因素，體系和激勵因素。針對這些因素實施解決辦法，優質護理服務在基層醫院的開展才將得到提高，才會充分發揮優質護理服務的作用。

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篇6

目的：探討急診科實施優質護理服務的措施與實施成效。方法：醫院急診科自2015年3月開始，對全體護理人員加強優質護理服務培訓與學習，強化基礎護理與護理管理工作，實施一系列優質護理服務措施。在優質護理實施前后分別對護理質量、患者滿意度進行評分，并比較兩組的評分結果。結果：優質護理服務實施后，急診科護理質量評分、基礎護理質量評分均顯著高于實施前（P＜0．05）。優質護理服務實施后，患者對臨床護理工作的滿意度為98．40％，顯著高于實施前的87．20％（P＜0．05）。結論：在急診科中開展優質護理服務，加強基礎護理服務，能夠切實提升臨床護理質量，讓患者滿意，緩和醫患關系，減少醫患矛盾。

關鍵詞：

優質護理服務；急診科；基礎護理；醫患關系

急診科作為治療危急重癥，搶救患者生命的重要科室，其肩負的工作職責重大。急診患者的病情危急、變化多端，對醫護人員的專業能力、應變能力有著極高的要求，醫護人員的一舉一動都可能關系到患者的生死，所以急診科也是醫院內醫患關系最為緊張的科室［1］。近年來，隨著人們醫療意識的增強及社會的發展，人們對臨床護理服務工作也提出了更高的要求。醫院急診科自2015年引入優質護理服務模式以來，護理服務質量得到顯著提升。

1資料與方法

1．1研究對象

醫院急診科護士共有24人，均為女性，年齡為24～45歲，平均年齡為（33．60±5．70）歲；大專7人，本科14人，研究生3人；護師8人，主管護師10人，副高級以上職稱6人。

1．2方法

2015年3月以前，急診科實施常規護理服務。自2015年3月開始，醫院急診科對全體護理人員加強優質護理服務培訓與學習，并制定了一整套的優質護理服務措施。（1）加強優質護理服務文件精神學習：護士長組織急診科全體護理人員學習優質護理服務相關文件精神。要求全體護理人員通過學習文件精神，充分掌握優質護理服務的精神內核。深度剖析急診科基礎護理、專科護理相關內容，掌握并內化文件精神，明確優質護理的目標與要求。科室護士可通過集中學習討論、領導講解答疑、自學等方式進行學習，學習完成后集中進行優質護理理論及實踐考試，以保證全科護理人員都能夠熟練掌握并運用優質護理相關文件精神。（2）強化護理管理工作：派科室護士長到其他醫院學習成功的優質護理實施經驗，然后結合科室實際情況制定出切實可行的護理管理實施方案。優質護理方案在科室全體會議上進行討論、修正，最后提交上級審核。審核通過后，嚴格按照優質護理服務方案執行，對護理管理工作加以強化。護理管理強化措施包括：①確保急診綠色通道隨時暢通，以實現危重患者轉移與搶救的無縫連接。②在“以患者為中心”這一護理宗旨的指引下，健全急診科相關服務流程與標準。③培養并強化服務意識，組織全體護士學習護理心理學知識，以利于護患交流。④開展三級崗護理模式，一級崗在遇到問題或困難時，要及時地向二級或三級崗護理人員匯報，獲得幫助。⑤定期組織患者、患者家屬、社會監督員舉辦座談會，聽取多方意見與建議，不斷地完善護理管理制度，以提高護理服務質量。（3）提高護理人員的業務素質：根據護理人員考評體系，加強三級知識學習，組織護理人員開展專業技能培訓，著重培養護理人員的護患溝通能力，為患者實施個性化護理服務。按照護理人員不同的崗位設置，對各級崗護理人員實施相應的業務能力培訓、考核，明確各崗位人員的工作職責、業務素質水平，從而為臨床護理服務工作提供切實、有效的保障。（4）加強基礎護理：根據優質護理服務文件精神，對急診科的基礎護理流程加以細化和完善，隨時保持科室內部空氣流通、溫濕度適宜。要求科室護士做到技術操作規范、嫻熟，舉止大方，值班護士務必檢查確保各類搶救設備隨時運作良好。三級崗護士負責監督基礎護理質量，護士長每周不定時抽查，了解護理人員的基礎護理工作情況。強化護理人員的主動服務意識，并將科室的護理服務流程、標準公布給患者，讓患者對科室的護理服務流程了然于心，有助于加深患者對護理服務工作的理解，構建和諧的護患關系。（5）健全激勵機制：定期對科室護理人員的護理服務水平、業務能力進行考核，三級崗每隔2年進行1次競聘上崗，這能夠有效激勵護理人員不斷提升自我業務能力，激發護理人員的工作積極性。

1．3觀察指標

①優質護理服務實施前后，分別隨機抽取250名急診科患者進行電話隨訪，以了解患者對護理服務工作的滿意程度。②優質護理服務實施前后，分別對急診科的護理服務質量、基礎護理質量進行評價，總評分100分，評分越高說明護理服務質量越好。

1．4統計學處理

研究數據錄入SPSS20．0軟件進行處理，計數資料比較用χ2檢驗，計量資料為（χ±s），t檢驗，P＜0．05表示差異有統計學意義。

2結果

2．1實施前后的護理質量評分比較

見表1。急診科實施優質護理后，護理質量評分、基礎護理質量評分均較實施前顯著提高（P＜0．05）。

2．2實施前后患者的護理滿意度比較

見表2。急診科實施優質護理后，患者的護理滿意度為98．40％，顯著高于實施前的87．20％（P＜0．05）。

3討論

急診科是醫院的危急重癥科室，其中任何一項醫療護理操作都可能關系到患者的生命安全，所以急診科護理人員承擔的護理服務責任十分重大，同時急診科護理服務質量的優劣也將關系到患者對醫療工作的滿意程度及醫院的整體形象［2］。因此，在急診科中實施優質護理服務，切實提高基礎護理及急診科護理服務質量，對于保障患者的生命安全，維持良好的醫患關系，提升醫院形象具有重要作用。醫院急診科自開展優質護理服務以來，在醫院護理部的支持與引導下，組織科室全體護理人員積極學習優質護理服務文件精神，并根據急診科實際情況，牢固樹立“以患者為中心”的護理服務意識，從臨床護理工作的各個方面著手，通過優化護理流程，提升護理人員的業務水平，強化護理管理，加強基礎護理等措施，以實現急診科臨床護理服務質量的有效提升［3］。急診科除了要對危急重癥患者進行及時的搶救、治療外，還需要對患者進行轉運，比如將患者轉運至手術室、普通病房或檢查室等，存在著一定的轉運風險。在優質護理服務中，對急診科的護理流程進行了優化、改進，且這一工作涉及醫院多個科室，在醫院各科室的配合支持下，保證了危重患者轉運流程、搶救流程的無縫連接［4］。在優質護理服務工作中，提升護理人員的業務水平、綜合素質是關鍵，只有護理人員具備了較高的綜合素養、業務水平，才能夠為患者提供更加專業、有效的護理服務，與患者建立良好的護患關系，減少醫療糾紛的發生。在臨床護理工作中，基礎護理是一項重要組成內容，其不僅需要滿足患者的治療需求，還應當滿足患者其他方面的護理需求，比如心理方面、生活方面、健康教育方面等等，其是護理工作之本［5］。優質護理服務重視基礎護理服務，同時也強調護理服務質量監督，雙管齊下以有效提高基礎護理服務質量。綜上所述，在急診科中開展優質護理服務，加強基礎護理服務，能夠切實提升臨床護理質量，讓患者滿意，緩和醫患關系，減少醫患矛盾。

參考文獻

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篇7

【關鍵詞】 護理服務；優質；肝膽外科；病房

隨著經濟的進步，人們的收入越來越多，生活水平在不斷的提高，與此同時，人們對醫療環境、醫療水平的要求也越來越完善，護理工作作為醫療工作的基礎，其實施的好壞直接影響著醫療效果，尤其是在肝膽外科這種較易發生真菌感染等并發癥的病房，為防止由于并發癥而導致的發病率和病死率，做好優質的護理工作更顯重要。

1 優質護理服務含義

優質護理服務，是指在加強以病人為中心的基礎護理的同時，強化護理專業知識，將護理服務質量落實到每一個護理人員的頭上，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，全面實施責任制，將護理水平做整體的提高。所謂的以病人為中心，是指無論在行為意識上，還是在病患的治療中，都要把病人的感受放在首要位置，處處為病人著想，將病人的需求落實到實處，制定優質的護理服務措施，在提高服務質量的同時簡化流程，控制成本。將優質護理服務的含義概況起來即為：要充分滿足病人的合理需求，保持病人身體舒適，保證病人安全，幫助病人調整心理狀態，促進病人及其家屬與醫院的和諧關系，用優質護理服務來提升病人與社會的滿意度。

2 優質護理服務在肝膽外科病房中的應用

2.1 通過與常規護理措施對比得出的結論 為確定優質護理服務在病者及其家屬中的滿意度，將肝膽病房的病人分為兩組，每組為90個病人，一組采用常規護理服務，一組采用優質護理服務。其中優質護理小組是在常規護理小組的基礎上，對護理人員進行專業的培訓，培訓的內容主要包括肝膽外科術后并發癥的觀察和護理、病人心理關愛、與病人的溝通技巧，以及鎮靜、鎮痛技術等。通過一個周期的護理，分別對兩組病人及其家屬進行問卷調查，統計病人對護理質量的滿意度，如下表1為統計的結果。

表中實驗組為優質護理服務小組，參照組為常規護理服務小組，從問卷結果可以看出，優質護理服務的滿意度明顯高于常規護理服務。

2.2 如何做好肝膽外科病房的優質護理

2.2.1 做好基礎護理工作 ①所有護理人員要對病人的基礎護理工作給予高度的重視，要幫助病人通過體能鍛煉慢慢恢復身體健康，要保證病人始終處于舒適的狀態；②督促并鼓勵病人在手術兩到三天以后要下床做適當的活動，以促進病人的血液循環，防止出現下肢深靜脈血栓形成；③要每天對病房做清潔和消毒工作，確保病人不會發生術后感染。

2.2.2 樹立服務理念，實施優質護理服務 在肝膽外科病房的護理工作當中，護理人員的工作不只是單純的為病人發藥、靜脈輸液等，而且要全方位為病人提供各種服務，傾聽病人的講述，切實做到以病人為中心的服務理念，積極、主動、熱情的為病人服務，這樣才能達到優質護理服務的目標和要求

2.2.3 制訂周密的護理流程 為了確保優質護理服務的實施，要制訂了周密的工作計劃、具體目標以及實施方法，完善病房護理工作中病房管理的有關規定及各個崗位的工作流程，同時針對肝膽科的專業特點制定疾病護理流程，并增加健康指導和宣教，其中要包括病人的入院宣教、術前指導、術后康復指導。護理人員要根據病人的個人情況進行宣教和指導，讓病人及其家屬對疾病和病房護理工作有更加深入的了解，以更好的配合手術和護理工作。

2.2.4 及時檢查護理效果 為確保護理質量，要在護理人員中選拔護理組長，護理組長在完成自己日常護理工作的同時，還要對其他組員的護理工作完成情況進行監督和檢查。除此之外，護理組長還要經常到病人那了解護理人員平時基礎護理工作的完成情況，細心傾聽病人的傾述，虛心接受病人及其家屬對護理工作給出的意見和建議，對病人提出的有效建議要及時采納，以提高優質護理服務的質量。

2.2.5 實行全新的排班模式 新的排班模式是減少交班時間，將更多時間用在護理病人上，這樣不但可以使護理人員的工作壓力減小，使其在藥品核對及醫囑檢查上能夠更細致，以降低護理工作中錯誤出現的幾率，還可以促進基礎護理工作更有效的實施，促進護理工作由粗放型向細致型轉變，使病人能夠得到更細微的護理，對建立和諧的護患關系起到促進作用。

2.2.6 做好培訓工作 提供優質護理服務離不開專業的培訓工作，因此要對護理人員定期進行培訓，并且要定期舉行護理操作或理論考核，此外還要定期安排業務講座，進行疑難病例討論及護理會診。對于新進的經驗比較欠缺的年輕護理護士，要組織專科業務學習，對基礎護理、專科護理及其他相關知識做細致的培訓和培訓后的考核，充分彌補年輕護理人員的不足，提高優質護理水平。

2.2.7 做好護患與醫患關系 提供護患與醫患交流平臺，在科室建立護患、醫患溝通園地，在病區內公示細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，提高相互信任支持度，使相互之間關系更融洽。

3 優質護理服務的效果

3.1 促進護患關系和諧 通過護理人員的共同努力，護理質量大大提高，護患關系更加和諧，醫療糾紛出現的頻率降低，患者對醫護人員更加信任，提高了醫院的社會聲譽。

3.2 使得病房管理有序 新的排班模式加強了病房的晨晚間護理及午間護理質量，護理人員為患者提供全天候的細致服務，患者及家屬更加積極地配合護理人員的工作，使病房管理更加有序。

3.3 顯著提高了患者的滿意度 護理人員在優質護理過程中，會根據病人的年齡、性別、文化程度以及疾病的具體情況等因素，為病人提供有針對性的宣教和健康教育講座，制訂詳細的術前和術后護理計劃，讓病人及其家屬了解肝膽疾病的治療方法、需要注意的事項、常用藥物名稱和作用等知識，并對病人的住院治療費用給予詳細的說明，使病人充分了解醫療支出的詳細情況，明顯提高了患者的滿意度，促進了病房優質護理服務的順利實施。

4 結束語

加強肝膽病房的優質護理服務，既不是簡單的加強對病人的生活護理，也不是片面的強調對專業知識的熟練掌握，而是要將專業的知識應用要基礎的生活護理中，使其相得益彰，專業的知識與完善的服務是促進優質護理服務發展的手段，優質護理工作不僅僅是為病人提供舒適、安全、利于康復的護理服務，還需要護理人員觀察、評估病人的病情和創造和諧的護患關系。

參考文獻

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篇8

一、樹立指導思想，明確工作目標

我科根據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。

二、具體優質護理服務內容與工作措施

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施

1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。

2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。

3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉變護理觀念，提高服務質量

1)繼續加強醫德醫風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質及專業能力。

3)加強護士禮儀規范學習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業形象。

4)培訓專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業務素質。

3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育

1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。

2)密切觀察患者病情，及時與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。

3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

4.夯實基礎護理，建立績效考核制度

篇9

【關鍵詞】優質護理服務；婦幼保健機構；滿意度

文章編號：1004-7484（2013）-01-0189-01

我國衛生部于2010年啟動了綜合醫院“優質護理服務示范工程”的活動，以夯實基礎護理，做好專科護理，提供滿意服務為目的[1]，旨在全面提高臨床護理工作水平，體現了獨具中國特色的護理事業發展的延續性。某婦幼保健院積極響應衛生部號召，自2011年1月起全面實施“優質護理服務示范工程”，結合病區科室實際情況，從層層動員、明確服務標準、制訂實施規范、加強培訓、環境營造、責任分組及健康教育等方面，開展積極探索與改革，以期提高護士綜合素質，優化護理服務質量，提升患者滿意度。

1優質護理服務方法

篇10

為深入貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國衛生會議精神以及我院關于優質護理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規范我病區臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為廣大患者提供優質，安全，便捷，溫馨的護理服務，我病區于2011年10月開展了優質護理活動。正式成為優質護理病區后，護士長首先組織全體護士學習衛生部相關文件，認真領會中心思想；然后根據我病區病種及收治病人的實際情況進行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區情況的優質護理服務模式及管理模式。經過這幾個月全體護士的共同努力，我病區優質護理服務開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。

首先，我病區對原有的護理模式進行了改進。以前，護士只是機械地執行醫囑，輸液的只負責輸液，發藥的只負責發藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優質護理服務以后，我病區采取了護士分組責任制護理的模式，將病區病人分為兩個大組，各設一名組長，下設兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監督組員是否按計劃執行相關護理工作，并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重癥病人的護理。實施分組責任制護理后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。

其次是真正做到把護士還給病人，大力加強基礎護理的力度。我病區臥床病人較多，多數生活不能自理，加強基礎生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成，現在是要求我們護士來完成，因為，在為病人進行生活護理的同時，由于護士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發癥的發生，減少病人的痛苦。加強基礎護理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。

優質的護理服務不僅僅是為病人做好治療護理和生活護理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護患關系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發現病人的病情變化及疾病進展的癥狀，隨時為醫生提供有利的資料以便及時調整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護士都會和患者及家屬溫馨的交流，認真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護患之間的距離。