導語：如何才能寫好一篇電子商務競爭，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1.電子商務對經濟的影響

電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環節，各種線上服務為傳統對外貿易活動提供了全新的服務方式。

1.1電子商務的定義

所謂電子商務[1](ElectronicCommerce)指交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網絡所進行的各類商業活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據（包括現金）進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易。電子商務是Internet爆炸式發展的直接產物，Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特征，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。

1.2電子商務對國際貿易的影響

20世紀90年代中期以后，因特網開始并實現商用，電子數據交換的技術基礎也從計算機專網轉向因特網。基于因特網的EDI較之以前有了質的飛躍，它具有費用低廉、覆蓋面廣、功能全面、使用靈活、更易推廣的特點，從而產生了現代意義上的電子商務。這樣，電子商務在國際貿易中開始得到更廣泛的應用，引起了國際貿易的一系列變化，并對其起著積極的推動作用。

1.2.1國際貿易運行方式和環境的重大變化，即虛擬市場的興起網上訂貨、網上促銷、網上談判、跨國公司內部網絡銷售都為國際貿易開辟了新的發展形勢。這種網上虛擬的信息交換，開辟了一個嶄新的市場空間，突破了傳統市場必須以一定的地域存在為前提的條件，全球以信息網絡為紐帶連成一個統一的大市場，促進了世界經濟全球市場化的形成。

1.2.2國際貿易經營主體上的重大變化，即虛擬公司的出現現代信息溝通技術通過單個公司在各自的專業領域擁有的核心技術，由眾多公司相互聯合而成的公司網絡，完成一個公司不能承擔的市場功能，可以更加有效地向市場提供商品和服務?？鐕緫鹇月撁吮闶沁@種虛擬公司的主要表現形式。

1.2.3國際貿易經營管理方式發生了重大變革以計算機網絡信息技術為核心的電子商務系統，利用信息技術改造傳統貿易，締結一種現代化的貿易服務方式，為國際貿易提供一種信息較為完全的市場環境，通過國際貿易這一世界經濟運行的紐帶達到跨國界資源和生產要素的最優配置，從而使市場機制能夠更為充分有效地發揮作用。這種方式突破了傳統貿易以單向物流為主的運作格局，實現了以物流為依據，資金流為形式，信息流為核心，商流為主體的四流一體的全新戰略。

1.2.4國際貿易中間組織結構的革命生產者與用戶及消費者之間通過網絡直接接觸，使及時供貨制度和零庫存生產得以實現，商品流動更加順暢，信息網絡成為最大的中間商，國際貿易中由進出口商作為國家間商品買賣媒介的傳統方式受到挑戰，由信息不對稱形成的委托--關系與方式發生動搖，貿易中間商、商和專業的進出口公司的地位相對降低，從而引發了國際貿易中間組織結構的革命。

1.2.5促進國際分工的擴大和深化及跨國公司內部貿易的增長信息網絡技術的發展促進了發達國家之間水平型的國際分工。國際分工擴大和深化導致了成品和半成品在國家和地區間迅速流動，從而帶動了國際貿易額的增長。

2.電子商務與電視廣播、電話經營的比較

電子商務與電視、廣播、電話的經營相比有相似性也有不同。上網服務與打電話服務十分相似。“網吧”或“公用電話”為顧客提供計時、計次上網或打電話服務；固定客戶按月或計時、計次付上網或打電話費用。從業務特點的比較中可以看出，電子商務比電視、廣播、電話等的業務更具綜合性，且以不同方式覆蓋了這些傳統業務，出現了基于網絡的電話、傳真、電視、電影、廣播；強化了使用主體的主動性，增強了主體的選擇空間，形成了網上互動，改變了單向傳輸信息的局面；其易使用性與便利性已經接近甚至超過了現在的電視、廣播，而與電話同步。與廣播的發展相似，電子商務的發展也會依次出現“諸侯競爭，一片混亂”，產業標準與壟斷出現，保持競爭與產業戰略聯盟占主導地位的局面。有關電子商務、電視，廣播、電話經營在賣點、主要業務內容、非廣告收入、其他收入支點方面的異同，可參見附表的具體比較。從表中可以看出，電子商務、電視、廣播、電話經營有很強的相似性，只是電子商務的綜合性更強、更有現代特點而已。與此同時，我們看到，電子商務并不神秘，其發展必須有賣點支持或有其他穩定收入來源。

3.電子商務發展的革命性意義

電子商務的發展是站在以往電話、電影、電視、廣播、傳真等的基礎上進行的，其革命性更徹底，影響也更深遠。顧永才認為，“今天的電子商務不在于只是擁有最耀眼的Web頁面，而是在于要成功地集成前臺和后臺系統；以便最大限度地利用企業的組織結構?！?/p>

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企業上網后不管是達到了電子商務應用的哪一個級別，都將有力地改變企業的發展空間，會對企業的競爭力產生不可忽視的影響。這些影響主要體現在以下方面：一、改變企業競爭方式：1、企業上網應用電子商務改變了上下游企業之間的成本結構﹐使上游企業或下游企業改變供銷合同的機會成本提高﹐從而進一步密切了上下游企業之間的戰略聯盟。

2、企業上網不僅給消費者和企業提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機會﹐而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業把握市場和消費者了解市場的能力。

3、企業上網促進了企業開發新產品和提供新型服務的能力。電子商務使企業可以迅速了解到消費者的偏好和購買習慣﹐同時可以將消費者的需求及時反映到決策層﹐從而促進了企業針對消費者需求而進行的研究與開發活動。

4、企業上網擴大了企業的競爭領域﹐使企業從常規的廣告競爭、促銷手段、產品設計與包裝等領域的競爭擴大到無形的虛擬競爭空間。

5、企業上網構成企業競爭的無形壁壘﹐這主要表現在大幅度提高了新企業進入競爭市場的初始成本。

二、改變企業競爭基礎

企業上網應用電子商務改變企業競爭基礎的最顯著作用在于改變了交易成本。電子商務具有一次性投入﹙固定成本﹚高﹐變動成本低的特征,使那些年交易量特別大、批發數量大或用戶多的企業發展電子商務﹐比年交易數量少﹑批量小的企業更易于獲得收益。因此﹐那些交易量龐大、財力雄厚的企業發展電子商務﹐將比交易量少﹑財力不足的企業更容易獲得競爭優勢。電子商務也使企業規模影響競爭力的基礎發生改變。例如在傳統的銷售渠道中﹐大書商與小書商之間的競爭差別很大。電子商務使大書商與小書商之間規模差距的競爭變得幾乎微不足道。美國西雅圖亞馬遜公司在網電子商務資料庫0#1$$5654!))7;+上開辦了一家大型書店﹐提供250萬冊圖書供在線購買。只有兩個人管理的網上書店提供的書目和服務﹐幾乎可以與200人管理的傳統書店提供的書目和服務一樣。

三、改變企業形象的競爭模式

在線購物的經驗表明﹐如果網上公司可以為顧客提供品種齊全的商品﹑折扣以及靈活的條件、可靠的安全性和友好的界面﹐那幺在線購物者一般不會強求一定要購買某種名牌商品。電子商務為公司或企業提供了一種可以全面展示其產品和服務的品種和數量的虛擬空間﹐起到提高企業知名度和商業信譽的作用。電子商務使企業在網絡上的長期廣告成本低于其他媒體﹐對于在顧客的影響力逐步趕超報紙、電視、廣播等傳統媒體。隨著電子商務活動范圍的擴大﹐電子商務的廣告效應將不斷增強。

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關鍵詞：核心競爭力；創新能力；應變能力

一、企業核心競爭力

1990年，美國著名管理學者普拉哈德和哈默爾提出了核心競爭力的概念。他們認為，隨著世界的發展變化，競爭加劇，產品生命周期的縮短以及全球經濟一體化的加強，企業的成功不再歸功于短暫的或偶然的產品開發或靈機一動的市場戰略，而是企業核心競爭力的外在表現。按照他們給出的定義，核心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨有技能或技術。

企業的核心競爭力應當具備拓展性，即它能夠同時應用于多個不同的任務，使企業能在較大范圍內滿足顧客的需要；具備持久性，即它可以為企業帶來持久的競爭優勢，而不是一時的，短暫的競爭優勢；具備不可復制性，即它是競爭對手難以模仿的，也就是說它不像材料、機器設備那樣能在市場上購買到，而是難以轉移或復制的。

二、電子商務企業的核心競爭力

自90年代后期以來，以美國的亞馬遜在線書店和中國的阿里巴巴為代表的電子商務企業，以驚人的成長速度，成為了國內外電子商務企業的典范。近些年來，我國電子商務企業加速發展，以淘寶系、京東商城、蘇寧易購、騰訊為代表的電子商務企業迅速占據了網絡銷售的絕大部分市場份額。在此過程中，電子商務企業都在試圖培育和提升自己的核心競爭力。淘寶系著力打造"開放的生態系統"，京東著力提升物流配送系統，蘇寧著力打通線上線下渠道，騰訊著力進行投資整合。然而什么才是電子商務企業持久的、不可復制的核心競爭力呢？

應當注意的是，電子商務企業的競爭優勢是隨著行業發展而不斷變化的。在電子商務的發展初期，產業鏈就是競爭優勢。而在電子商務企業激烈競爭的時期，流量就是優勢。此外，企業的競爭優勢是隨著商業模式的變化而變化的。B2B電子商務的競爭優勢可能來源于品牌，而當企業的業務范圍拓展到C2C時，優勢就可能來源于貨源。

產業鏈、流量、品牌、貨源等在電子商務企業發展的不同階段和不同模式中發揮著不可替代的重要作用，它們給予電子商務企業一定時期內的相對優勢和盈利能力。然而，它們均不具備企業核心競爭力應當具備的持久性和不可復制性。那么電子商務企業的核心競爭力究竟是什么呢？筆者認為只有創新能力和應變能力才是電子商務企業獲得持久競爭優勢和盈利能力的核心競爭力。

1.創新能力

創新能力是技術和各種實踐活動領域中不斷提供具有經濟價值、社會價值、生態價值的新思想、新理論、新方法和新發明的能力。電子商務企業的創新能力主要體現在以下幾個方面：

（1）商業模式創新能力

商業模式創新是指為企業價值創造提供基本邏輯的創新變化，它既可能包括多個商業模式構成要素的變化，也可能包括要素間關系或者動力機制的變化。通俗地說，商業模式創新就是指企業以新的有效方式賺錢，使別的企業或公司難以模仿和超越，從而形成了自己的核心競爭力。

亞馬遜在線書城拋開傳統的商業模式，把運營完全建立在互聯網上，改變了企業的運作模式和人們的生活方式。阿里巴巴在傳統的B2B電子商務模式基礎上，把業務范圍拓展到C2C模式和B2C模式，先后推出淘寶和天貓商城。商業模式創新作為一種新的創新形態，其重要性已經不亞于技術創新等。

（2）技術創新能力

技術創新是指改進現有或創造新的產品、生產過程或服務方式的技術活動。包括開發新技術，或者將已有的技術進行創新應用。目前許多企業或公司都成立了專門的技術創新機構，積累了自己的人力資源，使別的企業或公司難以模仿和超越，從而形成了自己的核心競爭力。

亞馬遜在運營管理過程中不斷創新，它的購物車技術、支付技術、訂單查詢技術、用戶跟蹤技術等吸引了廣大客戶群。阿里巴巴也在技術上不斷創新，它在信用體系、交易平臺、溝通工具、盈利方式等方面的創新，贏得了競爭優勢，形成了企業的核心競爭力。

（3）營銷創新能力

營銷創新就是根據營銷環境的變化情況，并結合企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。運用科學的營銷方案，培養優秀的營銷隊伍，有效利用廣告效應，將企業的技術優勢外化為市場競爭優勢，從而形成了自己的核心競爭力。

亞馬遜和淘寶通過建立品牌，利用廣告不斷傳達品牌信息，同時利用網站后臺收集客戶購物習慣的數據，更好地服務了客戶，贏得了市場。這也是國內許多電子商務企業應該注意和加強的問題。

（4）企業文化創新能力

企業文化是企業經營理念及其具體體現的集合。從概念上看非常簡單，而通常的難度在于找到適合企業特色的文化理念并具體落實。企業文化是企業整合更大范圍資源、迅速提高市場份額的重要利器。

阿里巴巴在長期的運營實踐中找到了適合自己的企業文化并加以落實。例如，客戶是衣食父母、迎接變化、勇于創新、共享共擔、平凡人做平凡事等理念形成了阿里巴巴企業文化的基石和公司DNA的重要組成部分。

2.市場應變能力

隨著外部環境或內部要素的發展變化，企業的核心競爭力可能因疏忽而貶值，導致其競爭力下降乃至消失。造成核心競爭力下降的原因有二：一是掌握關鍵技能的人員可能會漸漸游離出去。人才流失造成的損失不到大規模擴張的最后關頭往往不為人所察覺。二是如果很多員工和業務經理能夠改變獨立的組織因素，核心競爭力也會下降。如果高層管理者難以保證這些單獨的變化與總的核心競爭力方向一致，久而久之，核心競爭力就會被侵蝕殆盡。

電子商務企業的決策者必須具有敏銳的感應能力和應變能力，保持運營方略適應內外部條件的變化。若出現無法預料的事件，如某項新技術的發明、政府政策的調整等等，企業必須迅速、準確地拿出一套應變的措施和辦法，把可能對企業自身的影響減少到最低程度。

三、結語

筆者認為電子商務企業要想取得成功，關鍵在于創新。企業的不斷創新，給予企業持久的、不可復制的競爭能力，即核心競爭力。同時，電子商務企業應當具有敏銳的感應能力和應變能力，不斷鞏固和提升核心競爭力。唯有這樣才能使企業獲得長久的競爭優勢和盈利能力。

參考文獻

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[2]電商的核心競爭力是什么？有些答案不靠譜.2014-06-04

[3]揭秘四大電商平臺核心競爭力.中國經營報.2013-01-29

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一、電子商務概述電子商務Electronic Commerce（EC），其內容非常廣泛。它早在十幾年前就已產生，電子數據交換（EDI）就是典型的電子商務活動。但是當時電腦用戶有限，而且網絡覆蓋面不廣使得成本高昂，使用復雜，專業性強，以至于使用未能普及。一直到最近兩年，隨著通信技術的逐漸成熟，網絡用戶快速成長，網上商業活動的效益日益明顯，電子商務開始廣受世人關注。

廣義的電子商務指任何通過互聯網絡進行的商務活動，包括商品與服務交易、金融匯兌、網上廣告或提供娛樂節目等等。電子商務分為兩類：一類是企業與企業之間的電子商務，主要是以EDI為核心，發展上中下游企業之間信息的整合利用；另一類是企業與消費者之間的電子商務即電子商業。

二、何謂企業核心競爭力核心競爭力（Core Competence），是一個公司與其競爭對手相比較而言，能夠保持較長期的優勢，在經營、生產或服務方式上具有的自己擅長的技術或技能。在理論分析上，自1957年最早的菲利普•；薩尼科爾對管理過程中領導行為的社會學分析，到當代管理學學者對組織理論前沿問題的最新研究，都得到了這樣一個結論：企業能否把握住時代的脈搏，在競爭中勝出，取決于企業的核心競爭能力。它是企業在競爭中占據優勢的關鍵所在。在企業動態分析過程中，一些學者于1988年在進化論的基礎上提出企業擁有能力的差異是企業競爭力差異的原因。在20世紀90年代的實證分析中，又有學者揭示出"產業中長期利潤的分散程度比產業間的利潤分散程度要大得多，一般在三到五倍。因此顯示出企業間的特殊性是企業超額利潤的最主要的源泉，而并非是產業間的差異原因".因而在對企業資源論的分析后，提出了企業核心能力這個概念："這種能力是組織中的積累性學識，特別是關于如何協調不同的生產技能和有機結合各種流派的學識".核心競爭力有如下特性：核心競爭力是有價值的；核心競爭力是異質的；核心競爭力是完全不能模仿的；核心競爭力是很難被替代的；核心競爭力是不斷發展的；核心競爭力的源泉是學習型組織。

基于這些特點，以核心競爭力為基礎的企業競爭優勢是可持續的。但是，企業的核心競爭力的維持和使用也是具有相對的成本和價值的。對于企業的近期目標而言，企業利用這種競爭力的成本可以看作是交易成本。這種交易成本的高低決定了企業競爭力的真實價值。"它可以看作是阻止企業實現其全部能力帶來價值的一種摩擦力".例如信息的獲取和分析使企業增加了利用成本，并因此導致了一方面使企業難以簽訂富有意義的契約，另一方面也增加了管制成本。因而企業核心競爭力的實現在現實中很難充分發揮其作用，即使是那些獲得成功的企業也不例外。

三、電子商務對企業核心競爭力的提升信息網絡給企業提供了一個全新建立核心競爭力的機會。它改變了過去企業經營的游戲規則，網絡上的競爭并不完全取決于資本的大小，Internet有可能讓大公司在網絡上顯得很小，讓小公司在網絡上看起來很大。企業的核心競爭力在未來將與Internet上的電子商務緊密相關，這主要表現在以下幾個方面：（一）電子商務的發展為企業建立核心競爭力創造了條件激烈的市場競爭環境需要企業比以往任何時候更重視持續地、更快地獲取知識，并努力實現組織中團隊內部的知識共享，以此來提高企業的應變能力，使企業實現持續性發展，建立競爭優勢?；ヂ摼W絡的興起，使得傳播信息的速度、傳遞的信息流量達到了令人難以想象的地步。電子商務借助它實現了公司內部信息的溝通與知識的共享，完成外部信息的收集，成為了眾多公司學習的新內容。它也使得企業能夠以此為依托，建立和完善具有學習能力的組織結構，并不斷地將獲取的信息加以分析和總結，使之成為企業學習的內容。通過這種不斷的學習使組織具有快速適應環境的能力。《財富》雜志曾經指出"網絡時代最成功的公司將是那些基于學習型組織并利用網絡建立的公司".今天，在幾乎任何一個產業里，在世界的每一個角落，許多企業都通過信息技術給對手帶來挑戰，增強自身的競爭力。電子商務的廣泛運用使跨國公司的進行全球營銷都已不是什么海市蜃樓，競爭已無處不在。比爾蓋茨在他的一本新著作中提出"信息流是企業的生命線，你怎樣收集、管理和使用信息將決定你的輸贏".的確，如何更好地學會利用電子商務管理信息是現代企業適應網絡時代知識競爭的具體表現。 轉貼于

（二）電子商務是降低企業成本的有效手段1.在營銷成本方面。利用電子商務進行營銷，主要是建立公司的網站和進行網上廣告。盡管建立和維護公司的網站需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比較，使用國際互連網的成本已經大大降低了。在廣告成本方面，有研究表明，假如使用國際互連網作廣告媒體，進行網上促銷活動，其銷售量增加10倍的同時，只需要花費傳統廣告預算的1/10.而且，網上的動畫效果和色彩的運用是傳統的宣傳品促銷無法相比的。不僅如此，從理論上講，網上廣告時間與空間都沒有限制，企業任何想表達的內容都可以在24小時內不停地在網上傾訴。這就是為什么可口可樂、IBM、諾基亞、中國電信等國內外大型企業在傳統促銷與網上促銷雙管齊下的原因了。以國外的一家辛辣調料零售商（HOT HOT HOT）為例，如果公司用傳統方式印制彩色產品目錄，而不是像現在這樣在網上展示產品目錄的話，預計其促銷成本會從目前每月100美元上升到每月5萬美元，這對于企業來講無疑使成本飛漲，勢必大大減少企業的利潤，削弱企業產品在價格上的競爭優勢。

電子商務的應用不僅在促銷中大顯身手，它同樣在減少生產者與消費者的中間環節，推動售后服務降低通信成本等許多方面都充分顯示了它的魅力。如被推為電子商務典范的亞馬遜網絡書店、DELL電腦公司都能夠用極低的成本獲取消費者的需求信息，從而提供個性化的服務，并將成本的降低反映到產品價格上，確立自己在行業中的競爭優勢：亞馬遜書店250萬種圖書大都有6～8折優惠，而DELL電腦則比普通電腦售價要便宜100～200美元。但他們進行一對一的全新銷售方式離開了電子商務，沒有龐大的數據庫是不可想象的。他們的成功可以說是電子商務的成功。

2.企業管理成本降低。通過內部局域網或遠程網絡，企業的管理層可以隨時了解各部門、各分公司的經營總體情況和市場的變化，從而能夠及時地調整經營策略，并迅速把有關計劃變動傳遞到下屬各部門或分公司。在管理機制上充分體現了現代企業的管理靈活性，大大提高了企業對環境變化的適應能力。同時提高了管理效率，降低了管理成本。進一步增強了企業的競爭力。

（三）電子商務為企業核心競爭力的延伸拓展了新的空間核心競爭力的一個特點就是具有延展性，擁有獨特的核心競爭力的企業總是在不斷地尋找一個新的供其延伸的核心業務，以此來擴大經營規模。值得注意的是，在國內傳統企業的經營活動中對于電子信息化手段的運用十分有限，即使在國外，也沒有一家公司在當時能夠認識到信息網絡能夠像今天這樣無處不在。因此，在電子商務領域延伸企業的核心競爭力必定能有效地建立企業的競爭優勢，獲取新的發展機遇。

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（一）缺乏規范的管理機制。從管理角度來看，我國中小企業普遍存在信息管理水平低下、組織結構不健全等問題，其管理制度相對來說比較落后。因此，企業內外部的管理經常處于混亂、隨意的局面，經營機制也不靈活。而電子商務的基本要求是實現管理科學化、標準化，中小企業內部不規范的的管理機制增加了投入成本和系統實現的難度，嚴重導致中小企業在市場競爭中難以獲得長期發展的競爭優勢。這是影響中小企業核心競爭力的最根本、最深層次的原因。

（二）缺乏全面的決策指導。從經營能力角度來看，我國中小企業一直存在著過度重視戰術決策而輕視戰略決策的現象。戰略性決策是指能夠指導企業長期生存發展的重要方針，是企業持續經營的重要條件之一。而中小企業在發展電子商務的過程中卻沒有明確的戰略計劃，只有短期的決策方案，致使其迷失主要的經營方向，模糊經營領域，從而只能盲目、隨機性地經營。此外，中小企業在營銷決策上只注重眼前利益，而不關注企業長期發展的經濟利益。這也是阻礙中小企業電子商務發展的一個主要原因。

（三）缺乏必要的資金投入。從技術創新角度看，由于中小企業還沒有被得到足夠的重視，缺乏必要的生產和研發資金，因此，中小企業不論在生產規模，還是在人員隊伍、資源擁有方面都要遠遠小于大企業，這嚴重阻礙了中小企業技術改進和創新的步伐，大大削弱了其持續的競爭能力，進而制約了中小企業的進一步發展。

（四）缺乏成熟的企業文化。從企業文化角度來看，我國大部分中小企業缺乏良好的企業文化，在企業內部沒有形成一種互相競爭，提高企業整體競爭實力的文化。由于大多數中小企業不注重企業文化的建設，造成員工普遍缺乏共同的價值觀念，對企業認同感不強的局面。因此，一旦員工的價值觀念與企業的經營理念發生沖突時，就會嚴重影響企業的經濟利益。由此看來，這也成為中小企業難以吸引與留住人才的一個重要原因。

（五）缺乏安全的認證體系。目前，由于我國的市場機制還不健全，社會信用體系也很不完善。市場上不斷出現假冒偽劣商品，同時在電子交易過程中又頻繁出現坑蒙拐騙的行為，這使消費者對網上交易的信任程度大大降低，從而減少相應的網購。中小企業沒有能夠及時處理和完善這種問題，從而使其成為妨礙中小企業電子商務發展的外部環境因素。

二、中小企業運用電子商務提高核心競爭力的途徑

第一，建立規范合理的管理制度。針對我國中小企業電子商務的發展現狀，要大力建立起高質量、高效率的中小企業管理機制。中小企業首先要對產權制度進行合理的改革，它是中小企業建立科學規范的企業制度的關鍵因素。中小企業要明確產權制度以及多元化的產權結構，從而帶動企業的經營模式、管理模式的創新，其次，中小企業要對組織管理制度進行改革。電子商務的應用改變了以往的信息傳遞方式，中小企業的管理結構也正在改變，管理幅度逐漸變大，企業高層管理者可以直接與基層執行者溝通，獲取及時有效的信息，這將大大減少信息傳遞的時間和成本，中小企業組織結構的改變必然能提高企業管理的效率，同時增強了其對市場的應變能力，促進企業核心競爭能力的提高。

第二，制定合適的戰略計劃和目標。中小企業應該根據自身發展、競爭對手以及內外部環境等情況，制定合理有效的戰略計劃和目標。在過去，中小企業急功近利，只注重短期目標，獲取眼前利益，并沒有考慮到長遠目標帶來的好處。因此，多年來，許多中小企業一直停滯不前，得不到質的發展。需要注意的是，企業的戰略目標并不是一層不變的，成功的企業應該善于將企業當前的發展情況與外部市場環境相結合，不斷調整戰略目標以適應環境的變化。邁克爾·波特的競爭理論指出企業競爭戰略有成本領先戰略、差異化戰略與聚焦戰略。中小企業在應用電子商務的過程中，應該選擇符合企業實際發展情況的戰略目標，只有這樣，企業才會擺脫陳舊的發展模式，取得進步，進而提高自己的核心競爭能力。

第三，開發核心技術。在信息經濟時代，一切都處于不斷變化之中。而作為中小企業要想形成自己獨特的核心競爭力，關鍵是擁有屬于自己的核心技術。核心技術的取得并不是一蹴而就的，它需要經過一個長期的學習積累過程。在這個過程中，學習能力和創新能力發揮著不可替代的作用，通過建立學習型組織來激發員工的熱情，積累相關知識，從而形成一個完整的知識體系。這對于核心技術的開發是必不可少的環節。雖然中小企業資金上無法與大企業抗衡，但中小企業也有其獨特的優勢：組織結構靈活，富有彈性。特別是在電子商務環境下，中小企業間信息的傳遞變得十分容易，同時通過因特網，能比較方便地獲取有用的技術信息以及消費者的反饋信息。由此可進一步說明，將外來的信息知識沉淀在中小企業內部成為了中小企業不可或缺的核心資源，同時，這些核心資源構成核心技術的基礎，成就了中小企業核心競爭力的發展。

第四，建設中小企業特色的企業文化。依據上述對我國中小企業現狀的分析，導致人才流失的一個主要原因就是員工缺少共同的價值觀念，換言之，就是企業沒有形成統一的文化體系。在知識和信息相互碰撞的時代，我們知道核心競爭力是中小企業獲得持續發展的前提條件。而它形成的關鍵是核心技術的獲取，要想通過核心技術發揮優勢，必須通過有效的管理體系，這不僅僅是企業的規章制度，還要依靠企業具有的獨有的文化特色。對中小企業而言，一方面要建立學習型組織，帶領員工不斷接受新知識，培養他們的創造力；另一方面也要與其他合作伙伴進行交流，這種交流過程實質上也是建立企業文化的過程。只有這樣，中小企業才會得到長期發展，持續不斷地建立起企業的競爭優勢。

第五，創造規范的社會信用環境。中小企業要想發展電子商務，就必須加快培育安全可靠市場的腳步，努力創造成熟的社會信用體系。只有加速建立成熟的消費體系，完善互相信任的市場運作體系，才能讓中小企業電子商務的發展充滿活力，從而進一步推動其發展。

三、總結

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關鍵詞：現代企業；電子商務；競爭策略；運作模式；分析

作者簡介：呂佳虹（1993.08-），女，民漢族，籍貫，遼寧省營口市，遼寧理工學院，院系：信息技術系，專業（方向）：信息管理與信息系統專業，本科生

現代企業需要對電子商務進行準確的了解和把握，不斷的提高企業在運作過程中的效率，降低企業成本，進而增加企業的效益。21世紀也是網絡信息時代，電子商務對企業發展的作用越來越被人們熟知，也同時被人們大力開發進行利用，但是電子商務時代的到來，是與傳統經濟的一次碰撞，企業運用電子商務進行運作，是一次挑戰，也是一次機遇。徹底的改變了人們對企業經濟發展的看法和模式。本文就電子商務對企業競爭策略和運作模式進行簡單的介紹，說明電子商務對企業經濟發展的重要性。

一、現代企業電子商務的發展和時代變革

1.現代企業電子商務的發展歷程

在改革開放后，不同的經濟發展模式快速的進入中國，尤其是在20世紀90年代以后，經濟全球化市場和信息全球化網絡快速的占領了我國的大部分經濟市場，促進我國科技技術的發展，電子商務技術也逐漸的成為經濟快速發展的重要手段，電子商務這種現代化，能夠快速進行交易的方式手段已經被越來越多的人所熟知，每個國家都會對電子商務領域出臺不同類型的文件政策，我國的計算機應用方面已經有40多年的歷史，但是電子商務僅僅誕生了10多年，想要讓目前的電子商務得到更多的發展，還需要更多的努力和堅持。我們國家的電子商務經濟的發展史中，最不可不提的就是阿里巴巴和馬云，馬云對我國的電子商務的發展起到巨大的推動作用。直到今天，只要有錢，我們就可以在淘寶網上買到任何一件允許買到的物品。我國的市場經濟經過了漫長的發展之后，電子商務在短短的十幾年的時間內，就要超越傳統經濟，取代主導地位，但是正如馬云所說的一句話，“未來中國經濟的發展，是由互聯網經濟和傳統經濟相結合的，兩者不能分開?！彪S著我國在國際上的地位的提高，現代企業電子商務還會繼續向前快速發展。

2.現代企業電子商務所面臨的挑戰

現代企業電子商務所面臨的挑戰有很多，傳統經濟經過了漫長的歲月已經被模式化，社會以及政府對傳統經濟已經有了較多的規范，但是電子商務出現和發展的時間較短，還有很多的問題沒有得到妥善的解決。電子商務對于人們來說，最密切的聯系就是網上購物和交易。信譽、物流、稅收、安全、電子支付等一系列的挑戰出現，企業和國家都對相應的挑戰提出較為正確的解決方案。國家為了能夠解決信譽問題，提出了很多的相關政策，經營性ICP備案、網上交易保障中心等很多的信譽擔保相繼出現。隨著我國電子商務飛速的發展，開始帶動我國物流行業的興起，短短的幾年，就有很多的快遞公司出現，配合電子商務的發展，這些都是電子商務在快速發展的過程中應該經歷的一些挑戰，同時也帶來了很多的機遇。不管電子商務今后該怎樣發展，不能忽視網絡安全的重要性。在互聯網用戶的心中，體驗的不僅僅是電子商務本身的技術，還要享受在電子商務中實際運用的，所以想要電子商務能夠有更多的用戶，就需要用戶得到最起碼的信任，用戶知道電子商務這種虛擬世界是安全的。電子商務每年都會有新的改變，將每一個挑戰都作為自身發展的機遇，并牢牢的把握住。

二、現代企業電子商務的競爭策略

1.電子商務和現代企業管理之間的關系

在當前的中國，互聯網快速的占領了中國市場，互聯網用虛擬的商業行為進行交易，同時也在改變世界，電子商務的快速發展，強勢的改變了企業的運營模式，產生了一批以電子商務為中心的企業。隨著互聯網時代的到來，傳統經濟受到了嚴重的挑戰，面臨著新的市場經濟的競爭規則，現代企業需要運用電子商務，在激烈的市場競爭中獲得競爭優勢。能夠很好的幫助企業在客戶和企業之間構建良好的溝通橋梁。通過高效率的管理，準確的把握客戶信息，進行市場定位等一系列的服務。電子商務不僅能夠不斷的加強用戶的忠誠度，還可以將企業的采購過程更加信息化和數據化，提高了企業與供應商之間的默契度和企業本身的管理效率。從而得到雙贏。大力的開展電子商務業務，能夠明顯的促進企業經營發展。電子虛擬網站，電子交易平臺，電子廣告媒體，網上銀行，網上股票交易等等都是電子商務對企業新經營方式的改變。企業還可以通過網絡對商業信息進行及時的獲取，并且能夠時刻的和客戶進行互動，減少錯誤的發生。

2.電子商務在現代企業管理方面的創新開發

電子商務在現代企業中的廣泛普及，使電子商務能夠對企業進行革新化的經營管理?，F如今很多的企業開始對自身的經營運作模式進行創新和變革。企業學會用電子商務去管理自己的企業，而且實踐證明了電子商務能夠促進企業管理模式創新。電子商務隨著時代的發展和經濟的快速增長，已經越來越被企業所看重，消費者的消費水平在逐年的提高，就需要企業在每一年中都有新的發展戰略，這樣企業才能跟上時代的步伐，及時的適應市場。世界每一天都在變化，政治，經濟，文化，社會環境等諸多的因素都在影響著世界格局，企業為了能夠在市場上站穩腳跟，就需要不斷的提高自身競爭力，通過電子商務強化管理思想和補充管理方法。企業需要及時的快速的滿足消費者的需求，企業之間就需要共享某些信息和資源?，F代信息技術在制造領域方面的廣泛應用，讓越來越多的企業在生產周期上大幅度的減少，進而提高了生產效率。企業通過電子商務能夠快捷迅速的進行市場反應，現如今的消費者的要求也在不斷的提高，產品的多樣化，產品的定制化，在生產的過程中某些企業是很難全面快速適應消費者的需求。由此看來，傳統經濟很難獨立的在市場上進行競爭，只有將傳統經濟和互聯網經濟相互結合起來，才能在未來的經濟體制中占有一席之地。

3.現代企業電子商務新競爭戰略的制定

電子商務網絡的覆蓋面積十分廣闊，從國際互聯網的建立，到自身每個企業內部網絡的建立，都是電子商務的范圍。電子商務在現如今經濟增長中占有越來越大的比重，電子商務在世界經濟體制中的作用越來越大，不斷的給不同的企業帶來機遇，同時也有很多的挑戰，為了迎合現代網絡產業的盛行，跟上時代的腳步，企業需要盡快的制定屬于適合自身的電子商務策略，更加長遠的思考企業的每一步發展，如何讓企業更良好的生存下去。企業制定新的電子商務策略，需要遵循一些原則，才能將策略作用發揮到最大。因為電子商務并不是萬能的，只有企業真正的意識到電子商務的強大并且很好的運用它，才能在全球經濟市場的角度上思考企業的未來走向。建立電子商務戰略，最主要的核心就是重新構建企業的戰略價值流，價值流的概念覆蓋了很多的方面，不僅僅是指企業的內部，而且還包括企業的外部，企業的價值流將企業的每一個步驟都涵蓋進去，只有精心的重新構建價值流，才能從根本上實現企業的變革。電子商務的出現，使不同類型的公司緊緊地聯系在一起，增加了合作的機會，企業間的資源開始共享，面對不同的市場，將不同的企業組合在一起共同占有和開發。合作不僅能夠實現企業間的資源共享和風險共擔，還會讓企業實現共同發展。

4.現代企業逐漸向電子商務進行轉變

新的網絡時代已經逐漸的侵占我們的世界，越來越多的企業開始運用電子商務完善或者改變其核心工作流程，將自身的管理模式和電子商務相互結合，形成一套完整的管理模式。企業的業務和公司員工，消費者還有相互合作的企業共同的聯系在一起，使電子商務更具有規?；?。企業如果想將電子商務真正的做強做大，就需要每一個環節的相互連接，企業在日常的經營中，要實現企業內部的局域網絡，每個部門的資源信息共享，通過企業內部的局域網絡會使信息處理的更加及時，市場出現的不明狀況能更加明了快捷的了解并加以解決。電子商務的普及，會使各個企業間的聯系增多，逐漸的實現了企業之間的某些資源共享。企業生產銷售以及售后等都有相應的聯系和溝通，這樣會使自身企業的知名度大大增加，不斷開拓新的業務。

三、現代企業電子商務的運作模式分析

1.電子商務網絡型組織及其組織特征分析

電子商務網絡型組織是一種信息的收集和儲存，包含了經濟學，社會學等多個學科的組織形式。不僅減少了市場信息的錯誤率，還積極地改變了組織成員所處的角色與位置。電子商務實現了經濟控制，市場交易的性質和發展的方向都會受到電子商務的控制，網絡型的組織形式，將企業內部和外部連接起來，能夠很好的調整企業在市場經濟中的位置。電子商務網絡化讓更多的功能集中在同一個商業模式中，運用最優化的手段，利用最科學的管理方式，將企業每一個環節都進行最合理的調整，使企業處于一個和諧的狀態。在企業的采購與供應環節，電子商務極大的減少了成本，進而增加企業收益。

2.電子商務模式的多元化

隨著市場經濟的發展，可以明顯的看出，如果一個企業僅僅具有單一的產品或者技術是很難在市場中占有很高地位的，同時企業還面臨著巨大的生存危險，只有企業具有多種優勢的時候，才能在快速發展的社會環境中生存下去。一個優秀的企業，需要多種經營模式組合形成新的經營模式，合理的運用在自身的企業中，慢慢的形成自己的風格，成功的商業模式才會帶領整個企業收益發展。電子商務經過十幾年的飛速發展，已經開始步入多元化的經營狀態，并且還在不斷的完善之中。社會環境在不斷的變化，競爭對手也在不斷的發起挑戰，只有多元化的經營模式才能更好地適應市場經濟，成為企業最核心的發展動力。提高綜合的競爭優勢，能夠很好的帶動自身企業和合作企業，只有將不同有優勢的方面組合在一起，才能發揮最大的效果。增強企業自身對市場風險的抵抗能力。

3.企業的全方位電子商務運作系統

電子商務正在創造一個全球范圍內的經濟網絡，能夠改變人們對傳統經濟的認識，從而創造出越來越多的經營模式。企業的運作系統也開始進行變革，電子商務的發展使企業成本有效降低，節省更多的時間，創造更多的收益。B2B讓電子商務真正的進入了企業中去，為更多的企業創造財富。企業電子商務不僅僅著眼于企業本身，還放眼于消費者和其他企業，現代企業想要長久的生存下去，需要不斷的提高消費者的服務質量，并且與之同時要降低企業成本，才能最大限度的獲得效益。供應鏈管理也是未來企業管理中的重點，供應鏈上的優勢也是企業的核心競爭力，為了能夠滿足更多的消費者需求，所以企業供應鏈的目標就是消費者，從而改善企業和消費者之間的關系，CRM就是一種體現企業和消費者之間和諧良好關系的能力。CRM不斷的收集消費者的信息，進而更大程度的連接企業和消費者之間的聯系。不僅提高了企業工作效率，還能進一步的開拓市場，增加新的用戶，又能保留舊的客戶。一切工作都以消費者為核心，進行企業客戶管理?？偠灾?，現代企業需要電子商務的結合，電子商務能夠讓企業更加的靈活和信息共享，能夠及時快速的適應市場變化。在本文中，明確的說明了電子商務在企業中的重要性，未來的中國市場經濟中，電子商務是不可或缺的組成部分，但是電子商務的運用并不能一蹴而就，需要一個過程，企業最終的目標就是讓消費者滿意，所以將消費者的需求放在第一位就會使企業更好的生存，結合電子商務才能更好的發展。

參考文獻：

[1]梁新弘.現代企業電子商務競爭策略及運作管理.天津財經大學，2001,05.

[2]彭新敏.企業電子商務發展對策與實證研究.西安理工大學，2002,03,01.

篇7

關鍵詞：B2C電子商務；網站；競爭力

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）01-0-01

一、B2C電子商務運營

（一）營銷策略。對于企業發展來說電子商務運營企業的商業營銷執行策略發揮了決定作用，電子商務要想獲得成功的基本前提是明確市場目標、確定自己的競爭優勢。

（二）用戶體驗。工作人員與用戶不能實現正面接觸以及切身體體驗現產品是用戶對B2C進行體驗的短板，網站服務為購買者提供的體驗對購買決策發揮了重要作用：1對用戶進行的關懷；2購買的體驗；3購買之后產生的體驗。

（三）穩定良好的商城系統。一般用戶在打開網頁的瞬間就能夠產生是否繼續購買的想法。商城體現出的穩定與迅速，極具個性化的界面可以有效提升轉化效率。

（四）強大功能的處理業務系統。將訂單作為中心迅速進行確認、組織發貨、配送、物流等業務，并且讓用戶對這個操作流程進行動態監督。

（五）關懷與維護用戶的系統。對老客戶積極有效的維護要比開發新客戶具有更高的收益成本。利用電子期刊、手機短信等方法積極創造良好的客戶關系，促使他們可以隨時享有無微不至的關懷。

二、影響B2C電子商務網站競爭力的因素

（一）營銷能力。B2C電子商務網站的實質便是網絡零售，組成B2C電子商務競爭力的關鍵內容便是營銷能力。其具體是指B2C電子商務網站將產品具有的優勢成功轉變為市場競爭優勢，將網民轉換為訪問網站者，再把訪問網站者轉化為客戶。營銷能力具體是利用將潛在競爭優勢轉變為實際利益以及市場所占比例的優勢，進一步對B2C電子商務網站的競爭能力造成影響。具體包含了網站訂單總數，銷售數量，營銷能力對B2C電子商務網站的發展前景與質量產生了重要關聯，B2C電子商務網站競爭能力的重要表現就是其與現存客戶之間的關系以及客戶潛在滲透力。

（二）營運能力。具體是指整合B2C電子商務網站的資源，把流量資源成功轉變為銷售，把訪問者轉變為客戶，在網站上延長訪問者的停留時間，令其瀏覽更多的商品，購買較多的商品，進一步促使網站利用最低的成本獲得最多的資源，以便產生最多的訂單數量，形成目標組織能力。營運能力可以快速整合網站的經營品牌能力、營銷能咯、技術信息能力等，幫助它們形成一個互相協調的綜合體，進一步提升網站綜合資源，為B2C電子商務網站產生綜合競爭力提供重要的基礎。

（三）經營品牌能力。品牌營銷與傳播的重要渠道之一便是互聯網，B2C自身成為了最重要的互聯網應用對象，利用互聯網拉近了傳播、營銷以及購買主體彼此間的距離，也形成了傳播品牌與銷售產品的科學整合。在B2C電子商務網站的發展過程中經營品牌的能力發揮了重要作用。

三、提高B2C電子商務網站競爭力的對策

（一）提升營銷轉化概率。伴隨著迅速發展的B2C電子商務網站，市場競爭非常激烈，粗放型的營銷模式致使投入的廣告費用低于銷售額，投資回報率很低，將會嚴重影響企業的未來發展，在經營B2C電子商務網站的過程中，還需要加大營銷方面的精準力度，提高市場回報率，只有這樣才能夠確保良性發展B2C電子商務網站。同時B2C電子商務網站還可以交叉分析用戶性別、所在地區、消費時間以及習慣等資料，在客戶群體中尋找特點，聯系目前實體店的經營方式，綜合判斷商業發展情況，有針對性的對這些群體客戶進行推廣，形成精準的低成本、高回報的營銷模式。

（二）強化B2C電子商務網站運營能力?？梢赃x擇在各種紀念節假日中安排大型的營銷活動，通過限時優惠活動或者讓利打折等方式促銷產品，短期內為網站產生消費行為與流量，利用用戶的嘗試消費再次進行消費，進一步強化用戶的消費體驗，對網站的消費群體有效擴展與加強。同時利用派送網絡優惠券、試用品等方式留住老用戶，強化網站粘性。B2C網站中個性化后臺系統推薦的重要數據包括用戶進行交易的數據與網站之中的點擊數據，具體信息有訪問網站數量、訪問的趨勢、用戶忠誠度、路徑訪問等，這也是分析B2C網站用戶的前提。

（三）品牌塑造。1.對品牌核心價值明確進行定位。品牌具有的持久含義表現為它的文化價值與個性，也就是核心價值，他們屬于品牌的靈魂。對品牌核心價值的定位可以從兩個方面進行分析：其一是定位利益功能，核心價值是將屬提供給用戶，這也是產品服務為用戶提供物質層面的最直接利益，保證了產品服務；其二情感利益，當用戶對一個品牌進行使用時能夠令其產生積極體驗，這一品牌便獲得了情感利益。2.通過傳播渠道塑造品牌核心價值。定位明確的品牌核心價值僅僅是初步計劃，B2C電子商務網站還必須充分利用傳播渠道對品牌核心價值進行塑造與提升，能夠應用的方法包括：1通過廣告進行宣傳，包括廣告的傳統與網絡形式，運用公共關系實施宣傳，積極擴大品牌知名程度。利用這些活動能夠表達一些信息：網站具備了社會責任感，并且具有一定的情感關懷，獲得了大眾的認可與信任。3.B2C電子商務網站能夠構建具備一定特點的標識，設計精美的網頁，保證網站質量。網站標識可以利用文字或者圖形。在表達過程還需要注意以下問題：其一具有豐富的內涵；其二使人感到鮮明的特點；其三必須統一圖形表達與網站名稱，共同體現品牌的含義。

結束語

目前我國擁有十分龐大的網民規模，其為發展B2C電子商務網站奠定了重要的基礎。B2C行業目前的發展趨勢顯著，競爭形勢也非常激烈。B2C電子商務網站要想發揮自己特有的競爭優勢，在殘烈的競爭中不斷壯大，只有不斷的增強競爭力，才能保證其發展的長遠性。

參考文獻：

[I]梁昌勇.基于主客觀權重集成的電子商務網站評價方法[J].運籌與管理，2009（06）.

篇8

根據對企業核心競爭力在電子商務環境中內涵的理解，本文將核心競爭力分為三個部分：市場競爭力、資源/技術能力、組織管理能力。

1.市場競爭力。當今全球經濟進入低速增長時期，市場競爭日趨激烈。企業是自主經營、自負盈虧的主體，以追求經濟利潤為目的，因此市場競爭力應作為企業核心競爭力的首要因素。尤其電子商務的發展進一步加劇了競爭的國際化，更應重視對市場競爭力的考察。企業市場競爭力包括了市場經營能力、市場營銷能力、訂單履行狀況三個要素。

1.1市場經營能力。傳統企業的大規模生產銷售已隨著電子商務的發展逐步向市場需求預測、定制化生產演變，因此電商環境下的市場經營能力可通過市場分析與預測、商品生產/采購及時準確度來衡量。

1.2市場營銷能力。市場營銷著力于快速推動顧客購買進程，為達到此目的，衡量市場營銷能力的重要指標，不僅包括傳統企業發展所看重的市場占有率，還包括電商環境下企業所需要的網站滲透率，以及任何環境下都需要的顧客忠誠度。

1.3訂單履行狀況。訂單履行是電子商務環境運作下的最后也是最關鍵的環節，其好壞直接關系到企業的收入，影響到消費者的滿意度和忠誠度，這也是企業核心競爭力的直接體現。主要通過訂單處理優勢度、商品準時交貨率、售后服務有效處理率等指標來衡量。

2.資源/技術能力。如果說市場競爭力直接體現了企業的核心競爭力，那么企業的資源/技術能力就是企業的潛在競爭力，是企業的內在支撐。企業資源/技術能力包括了有形資源、無形資源、技術能力三個要素。

2.1有形資源。企業在大力發展電子商務時面臨眾多電商企業的競爭，其中不乏價格競爭，因此企業的物力、財力資源非常重要，將直接影響企業的壽命。同時，電商環境下的競爭焦點是知識和人才的競爭，人力資源可以影響其它要素發揮作用的方向和程度，從而影響企業的核心競爭力。在衡量企業核心競爭力時，需要對人力資源指標進行考核。

2.2無形資源。企業的無形資源包括了企業文化、企業形象、企業專利、品牌商標等知識產權。在信息時代，企業要發展電子商務，需要重視企業或商品在目標群體中的知名度和美譽度，對無形資源的衡量也是為實現這一目標。

2.3技術能力。技術能力是企業賴以生產經營的關鍵性技術或技能，是構成企業核心競爭力的最重要的要素之一，尤其在電子商務的環境下，技術對企業核心競爭力具有較強的提升作用。技術能力通?？梢杂眯畔⑻幚砟芰?、流程創新能力等來衡量。

3.組織管理能力。企業核心競爭力是由多要素的有機整合形成的。為保證這些要素的有序高效運行，企業的管理能力發揮著必不可少的作用。主要有決策能力、執行控制能力兩個要素。

3.1決策能力。企業應具有出色的決策能力，才能面對經濟全球化的競爭和電商環境的快速變化。商品決策能力、價格決策能力、營銷策略決策能力是將企業的關鍵資源和核心技術轉換為市場競爭優勢的組織保證。

3.2執行控制能力。企業的執行控制，可以組織協調諸多影響因素，減少內耗而間接影響企業的核心競爭力。對企業執行控制能力的衡量主要從執行監控體系完善程度、執行流程的運行效率與效益、營銷團隊協調配合能力三方面進行。

二、未來研究方向

篇9

關鍵詞：電子商務；競爭力；競爭優勢

中圖分類號：F49

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.05.021

1引言

隨著經濟的全球化和網絡化，云計算、互聯網、大數據的時代已經來臨，網絡技術已在世界范圍內得到了廣泛的應用，網絡技術的快速發展使之形成一種新型商業貿易模式。IBM營銷與網絡團隊于1996年杜撰出了術語“電子商務”（Paliulis，2012）。Pilinkiene等人（2013）認為，我們可以將電子商務描述為一種以網絡信息技術為基礎，實現以電子化、數字化和網絡化的商務買賣支付與結算過程，以掌握客戶數據為主要手段的全新商務模式（Pilinkiene，2013）。所以說，電子商務也成為企業提高貿易成交效率的主要途徑。最大限度地為企業降低運作成本，使交易更便捷化并提高運作效率，并且讓企業在全球市場經濟環境中改變其競爭的方式。為提升企業在全球電子商務環境的競爭能力，本文將構建電子商務企業競爭力的理論框架，通過從公司層面、行業層面、國家層面和全球層面的分析讓企業電子商務更具有競爭力。

2電子商務概述

電子商務（Electronic Commerce），簡稱EC。早在20世紀60年代，有部分學者認為，電子商務最初源于“電子數據交換（EDI）”。直到90年代早期，另一部分學者則認為因特網的出現才形成“電子商務”這一概念。互聯網的商業化和擁有大量用戶為電子商務的生存和發展創造了拓展延伸的平臺。直到20世紀90年代，電子商務這一商業模式才進入中國市場，經過十幾年的發展已經形成一定體系和規模（Pilinkiene，2013）。電子商務使眾多企業由常規的廣告競爭、傳統的營銷模式、產品設計與包裝等領域的競爭擴大到無形的虛擬的競爭空間。電子商務讓企業傳統的商業運作模式過渡為利用電子信息技術實現從采購、生產、經營管理、銷售以及后續服務等一系列活動的商業運作模式。這對于企業的經營理念、組織方式、營銷模式而言無疑是一個巨大的變革。

3電子商務的重要性和多樣性

先進的信息與通信技術（ICT）和新網絡功能可使大、小型公司以更低的成本、更簡易的方式和更高的靈活度進行溝通、處理和合作（OECD，1999）。電子商務同ICT和網絡的應用互相關聯，企業的購買、銷售和交換產品、服務和信息的過程都是通過互聯網來實現，這無疑加強企業不同的活動和業務流程。使企業的商務交易以信息技術為基礎進一步實現電子化、數字化和網絡化的商務交易過程。

根據Mohapatra（2012）所述，電子商務主要影響以下三個方面企業的業務流程，可以將其分成三個主要的流程組：（1）生產流程。電子商務對這一流程的影響包括：企業庫存的采購、訂貨和補貨；企業對于貨物的款項付款；與供應商之間的電子聯系；以及整個生產控制流程。這使企業已經不在通過紙介質單據或紙質合同進行買賣交易，對于企業的生產銷售流程已經可以達到擁有完善的物流配送系統，與供應商之間可以進行方便安全的資金結算系統進行交易。（2）客艄叵倒芾淼牧鞒獺V饕對推廣和營銷，處理客戶的訂單和付款進行一定影響。（3）內部管理流程。售前售后服務、員工的培訓、內部信息共享、視頻會議、招聘等，電子商務也在進一步影響和提高企業的內部管理能力。所以說，電子商務不僅可以降低企業生產、營銷、管理成本，企業還可以通過電子商務優化企業管理結構，提高內部管理效率。

因此，我們對電子商務的概念將其描述為：

4電子商務對企業競爭力的影響

不同于傳統模式的商務交易，電子商務本著以具有交易虛擬化、電子化、透明化、快捷化，成本低廉化，高效性，全球化等顯著特點為企業在激烈的市場競爭下提供了新機遇。電子商務是一種以互聯網和先進的信息與通信技術為基礎的商業構想的高效實現，不斷地改變企業的競爭方式、提高企業運作效率、為企業降低成本、并改變企業的營銷模式和競爭環境。電子商務應用是一個能夠提高組織競爭力的有利機制，可為組織提供便捷地交付貨物和服務的媒介并通過提升供應鏈的效率和有效性來增加價值（Troshani & Rao，2007）。電子商務從根本上改變經濟活動和社會環境，許多公司現正以網絡形式和新文化形式重新規劃他們的運營模式，并通過整合互聯網技術重新設計業務流程，強化自身競爭優勢。

電子商務對企業競爭力的影響主要從以下幾個方面體現：（1）電子商務改變企業的競爭方式。在競爭市場日漸激烈的全球化、網絡化經濟環境中，電子商務改變了單個企業之間的競爭，演變成企業與供應鏈之間的合作，讓上下游企業之間形成戰略聯盟。電子商務不斷地提高企業應變能力使自己立于不敗之地。（2）降低成本提升競爭優勢。企業通過電子商務借助電子工具和信息技術降低企業生產、營銷、管理成本。比如電子商務為企業減少實體商店租金成本和庫存積壓成本等問題。（3）提高企業運作效率。對企業來說，通過電子商務讓零售商與供應商直接聯系，不再需要采購部門的人工環節，采購貨物的訂單會自動被確認并安排發貨。（4）改變企業的營銷模式。電子商務讓傳統的企業營銷模式轉變為網絡營銷模式，消費者可以足不出戶就能選購自己想買的產品，消費者提供了更多的選擇機會。電子商務使企業營銷范圍不僅限于實體店繁瑣的交易過程，更是面向全球網絡用戶，讓區域問題、交通不便、時間差問題都得到解決，讓企業從有限的區域性小市場走向全球化的大市場。

5電子商務競爭力的理論框架

企業發展的根本目標是擁有比其他公司更好的運營模式。在日益迅猛發展的網絡經濟當中電子商務則是企業最有力的運營模式，為企業提升一定的競爭優勢。研究者們在不同的抽象層面上分析了競爭力，Navickas & Malakauskaite（2010）和Cheng & Cheng（2005）區分了公司層面、部門層面和國家層面在全球電子商務環境中對電子商務競爭力的影響；Vanhaverbeke & Cloodt（2006）研究了開放式創新現象，強調了個人、組織、關系、組織網絡和國家/地區層面對電子商務競爭力的影響。我們可以發現，科學文獻中所提出的實現競爭優勢的方法略有不同。根據Pilinkiene等人（2013）所述，實現競爭優勢的理論方法可以分為產業集中法和基于資源的觀點法。Porter（1985）提出的獲得競爭優勢的方法則是通過成本領先和盈利能力來產生競爭優勢。以資源為基礎的觀點則是把重點放在企業內部的資源。在以資源為基礎的觀點上最重要的問題之一就是識別出真正為公司內創造競爭優勢的資源（Paliulis，2012）。所以說，企業在市場中的競爭力取決于周圍環境的結構和企業在這一環境下采取的行動。Troshani & Rao（2007）為競爭優勢提供理論基礎強調了兩大主流學派，即基于資源的觀點和交易成本理論。Cheng & Cheng（2005）指出企業在電子商務中的關鍵競爭力的提高對行業有著積極的影響，進而帶動了國家的競爭力。

一個國家的競爭力是決定了該國家的生產力水平和繁榮程度，可由全球競爭力指數（GCI）來表示。不同的組成部分衡量著競爭力的不同方面，可分為十二大支柱競爭力，即：基礎設施、宏觀經濟環境、醫療與初等教育、高等教育和培訓、商品市場效率、勞動力市場效率、金融市場發展、技術準備、市場規模、商業成熟度和創新（全球競爭力報告，2014-2015）。我們對電子商務競爭力的分析提出了一個概念理論模型（見圖1）。這一模型需要考慮到四個層面的全球電子商務環境對電子商務競爭力的影響，分別為企業層面、行業層面、國家層面和全球層面這四個層面上展開。

全球電子商務環境在很大程度上影響著企業的競爭力。在國家層面上共有五個維度的不同因素影響著企業電子商務領域的競爭力：

（1）市場維度（競爭力強度、市場結構和容量、客戶-供應商談判力、分銷渠道）。

（2）社會-文化維度（信息與通信技術競爭力、信息與通信技術的傳播、電子貿易的使用）。

（3）技術維度（信息與通信技術基礎設施、技術創新、技術準備）。

（4）宏觀經濟維度（國內生產總值、宏觀經濟穩定性、失業、通貨膨脹率）。

（5）政府維度（政府政策與策略、電子政務發展）。

在公司層面上，競爭力主要體現在財務和業務能力（銷售、利潤、成本、信息與通信技術投資、盈利指標、訂貨至交貨時間、生產力等）、市場份額指標和管理能力來表示。在行業層面上，以下影響領域發揮著重要作用：電子貿易領域的競爭、企業創新、企業生產力、人力資源特征等等。

子貿易的特殊性改變了競爭的傳統性質。電子商務具有潛在的全球性，現在電子商務正以極快的速度向全球市場擴展，客戶的數量不斷增加，地域障礙和時間障礙也不復存在。企業間的競爭超越了國界，越來越全球化。

6結論

本文指出電子商務是提升企業競爭力和確保企業競爭優勢的關鍵。電子商務改變了企業的業務活動和業務流程，電子商務為企業創造了各種有形和無形的利益。企業更需要考慮到企業層面、行業層面、國家層面和全球層面這四個層面影響著電子商務的發展。

參考文獻

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篇10

（一）資金缺乏，中小企業抗風險能力較弱

目前中小企業很多都是民營性質的企業，自身資金實力非常有限，融資渠道狹窄，導致大多數中小企業面臨資金缺乏的困境，抗御市場風險能力也較弱。甚至即使看中了很有前途的項目或機會，也往往因為缺乏足夠的資金而錯失良機。在應用電子商務時，可能由于短期內沒有達到預期的標準而使得資金鏈斷裂，導致電子商務不能維持下去。

（二）電子商務人才缺乏，導致企業創新能力不足

中小企業從業人員文化程度普遍偏低，近半數的中小企業的技術人員所占比重才59%，并且對眾多的中小企業來說要高薪聘請一些高級人才，只能是一種奢望，并且出現“請來了留不住”的問題。由于缺乏技術人員，企業不能深入應用電子商務拓寬市場及收集行業信息，使得產品在研發推廣上及迅速搶占市場等方面受到限制。這些都嚴重影響了企業創新活動的開展。

（三）應用電子商務水平偏低，導致企業難以真正的發展

相對于大企業而言，中小企業應用電子商務的水平偏低。目前我國很多中小企業雖然有些是用了電子商務，例如在銷售、人員招聘等方面，但是在采購、生產、庫存等環節沒有相應的資源共享和信息支持，對人和物的管理還相對粗放，信息流、資金流和物流還沒有集中管理，這樣導致企業難以實現真正的精細化發展。

二、中小企業利用電子商務提升競爭優勢中存在的問題

(一)認識程度不高。從我國中小企業和行業用戶的現狀來看，對網絡化管理能提高企業管理和運作效率的認識較淺顯，加之外界部分機構對互聯網大勢“炒作”。在這種輿論的誤導下，一些企業認為，只要企業在網上有了主頁，廣告上了網，訂單就會像雪片一樣飄來，而一旦反饋來得稍遲一些，便又會覺得上了“互聯網”的當。種種跡象表明，認識上的滯后是影響電子商務發展的重大障礙。

(二)資金投入不足。資金缺乏是阻礙中小企業應用電子商務的重要因素之一，再加上中小企業經營狀況不佳，根本用不起網絡產品。現在，計算機、網卡、集成器、交換機、訪問服務器及網絡連接品等等，不管是美國、日本，還是臺灣網絡廠商的一大套完整解決方案，費用輕則上萬，重則十萬，甚至上百萬，加上每月的月租費，還要考慮到以后網絡設備的升級費用，這對資金短缺的中小企業來說，無疑是一項沉重的負擔。

(三)應用人才缺乏。時至今日，電腦雖然在我國已逐漸普及，但對于大部分中小企業來講，進行數據管理的比例較少，而對網絡系統及數據共享的認識和利用則更少。企業對網絡管理的認識不足，這一切都源于企業缺乏人才。大公司無論從吸引人才、培養人才和留住人才方面比中小企業擁有的優勢要多得多。盡管中小企業對電子商務平臺的需求很大，但是對于如何加入平臺、選擇何種模式融入電子商務，仍是缺乏經驗。不少企業雖然已經引進IT專業人才，但大多數是新手，面對龐大復雜的企業網絡化運營系統確實感到畏懼，而真正有經驗的技術人員在薪水上要求較高，中小企業很難滿足。

三、中小企業利用電子商務提升競爭優勢的建議

（一）積極轉變觀念。一方面中小企業不應把電子商務看成神秘的高科技，不能把它當作純粹的技術解決方案。另一方面中小企業要認識到，通過電子商務可展示本企業的產品，樹立自己的形象，擴大企業的知名度，從而更有效地尋找新的貿易合作伙伴，從而把企業、供應商、客戶以及合作伙伴通過互聯網、企業內部網和企業外部網全面結合起來的一種應用。同時也要認識到中小企業發展電子商務時機并非越早越好。它取決于企業的需求、人員的素質、投資能力等諸多因素，既不能觀望等待，坐失良機，也不能急于求成，盲目投入。

（二）加大資金投入。在實施電子商務過程中，企業在認識到電子商務蘊含巨大商機的同時，企業必須要有相當配套資金的投入，不僅要添置一定數量的硬件，更重要的是要購置一批功能先進的軟件；另一方面，企業進行電子商務活動需要有一個良好的硬件環境，包括工作室、配套服務設施、資料信息的齊備程度等。這些都需要有資金的保障。中小企業如果單單靠自身的力量肯定是不夠的。因此中小企業要解決資金不足的問題，就要多渠道籌集資金，發揮社會各方面的積極性，爭取包括金融等相關部門的資金支持，加大電子商務實施項目資金的投入，不斷提高網上服務水平，率先實現從信息流向物流、資金流遞進，從信息平臺向交易平臺升級。