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篇1

[關鍵詞] 脂肪肝；中醫證型；職業；年齡；性別

[中圖分類號] R241 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2014）01-0109-03

脂肪肝是指由于各種原因引起的肝細胞內脂肪堆積過多的病變，其已成為常見的彌漫性肝病之一。中醫認為脂肪肝多為飲食不節、嗜食肥甘及飲酒過度，導致肝失疏泄、痰濁內生、氣滯血瘀而導致痰濕、瘀血互結等問題，將其歸屬于“積證”、“積聚”、“痰濁”、“肥氣”等范疇。近年來，隨著生活質量的快速提高，脂肪肝的患病率呈逐年上升趨勢，它的發生和發展與人們的飲食、運動等生活習慣、人體體質以及不良生活方式直接相關。本研究對脂肪肝中醫證型與性別、職業、年齡等關系進行分析，旨在為臨床脂肪肝辨證論治提供依據。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2012年7～12月就診于沈陽第六人民醫院肝病科門診的263例脂肪肝患者。脂肪肝診斷標準依據[1] ：B 超檢查肝臟不同程度增大，表面光滑，邊緣鈍，左右葉呈彌漫性、密集的細小光點，肝區回聲分布欠均勻，前段增強，后方衰減，整個肝區透聲性差，似云霧狀，肝靜脈和門靜脈分支回聲減弱。中醫證型判定參考衛生部《中藥新藥臨床研究指導原則》[2]、國家中醫藥管理局《中醫病證診斷療效標準》、GB《中醫證候診斷標準》，根據主要癥候積分由醫師進行統一辨證分型[3]。并參考相關文獻[4-6]制定：①肝郁脾虛型：脅肋脹痛，胸悶腹脹，倦怠乏力，四肢酸困，舌質暗紅，苔薄白，脈弦細；②脾虛濕滯型：四肢困乏，脘腹痞悶，大便溏薄，神疲乏力，厭食油膩，舌苔薄膩或舌質胖淡，脈沉。③濕熱困脾型：脘腹脹悶疼痛，泛惡欲吐，納呆，口淡不渴，便溏，頭身困重，面色晦黃，或面目肌膚發黃，色晦暗如煙熏或肢體浮腫，小便短少。或婦女白帶量多。舌淡胖苔白膩白滑，脈濡緩。

1.2 方法

采用醫院統一設計的流行病學調查表，包括性別、年齡、癥狀、體征、職業因素等。按年齡分層將患者分為6組：≤30歲、31～40歲、41～50歲、51～60歲、61～70歲、71～80歲。按照職業屬性分為3類：體力勞動者、腦力勞動者、無職業及退休人員。

1.3 統計學方法

原始數據采用雙人雙機錄入的方法，用EXCEL建立數據庫，采用SPSS 17.0統計軟件進行數據統計，計數資料用χ2檢驗。

2 結果

2.1 脂肪肝患者中醫證型分布

對263例脂肪肝患者進行辨證分型，其中肝郁脾虛型70例，占26.6%；脾虛濕滯型112例，占42.6%；濕熱困脾型81例，占30.8%（χ2=16.232，P

2.2 不同性別脂肪肝患者中醫證型分布

對263例不同中醫證型脂肪肝患者進行性別的統計，見表1。從結果中看出，女性患者較男性患者略多，但不同性別脂肪肝患者中醫證型分布無顯著差異（P>0.05）。

表1 不同性別脂肪肝患者中醫證型分布比較[n（%）]

2.3 不同年齡脂肪肝患者中醫證型分布

將263例患者分成六個年齡段，由表2可見，各年齡段的發病率有顯著不同（P

2.4 不同職業脂肪肝患者中醫證型的分布

從職業方面看，無業和退休人員所占的比例最大，達60.5%，不同職業脂肪肝患者中醫證型分布有統計學意義（P

表4 不同職業脂肪肝患者中醫證型分布[n（%）]

3 討論

近年來，中醫藥治療脂肪肝在療效和副作用上都具有明顯優勢，因此了解常見中醫證型與相關因素的關系，可以更好地為中醫治療脂肪肝服務。通過利用臨床流行病學研究，采用數理統計的方法探索常見中醫證型在不同職業、年齡、性別中的癥候演變規律，有利于對脂肪肝發病因素、病機找到合理答案[7]。

本研究結果顯示，脂肪肝的證型分布脾虛濕滯型居第1位，其次為濕熱困脾型、肝郁脾虛型，故而推斷出脂肪肝的主要病機為飲食不節、情志失調、損傷脾氣、脾失健運、濕邪內生、濕熱內蘊、瘀阻脈絡而致。

本研究顯示女性脂肪肝患者多于男性，通過近幾年流行病學調查結果分析來看，有文獻顯示50歲以前男性脂肪肝的患病率顯著高于女性，其后性別差異不再明顯[8，9]。從年齡分層上看，中年人患病率很高，屬于高發人群，因人至中年，腎氣漸衰，氣血漸虧，無力推動氣血正常運行而致血脈瘀滯，血中形成脂濁，并隨年齡增長發病率逐漸增加。這也說明隨著年齡的增長及性激素的改變以及中年人工作壓力和生活習慣等原因而出現脂肪代謝紊亂，是導致脂肪肝發生的一個重要因素。現代醫學證實，高脂血癥很可能與脂肪肝有密切相關性[10]。

在整個職業人群中，腦力勞動者總體患病率明顯高于體力勞動者，這很有可能由腦力勞動者的工作性質所決定，腦力勞動者多久坐，體力勞動較少，再加上日常飲食等相關因素，導致高發病率的出現，因此脂肪肝很可能成為腦力勞動者的隱形殺手。

本研究對脂肪肝的中醫辨證分型與性別、年齡及職業之間的相關關系作了一個初步的探討，明確了在脂肪肝的辨證分型上既要注重性別、年齡差異，又要參考職業等相關因素，為脂肪肝的中醫治療打下了一定的基礎。限于時間與病例的不足，本文對中醫辨證分型與體重指數、超聲檢測等人體學指標等研究還未涉及，且未能對可能影響中醫證型的混雜因素進行剔除，希望在今后的進一步研究中，通過擴大樣本量的方法，對一些混雜因素進行分層研究處理，以期對脂肪肝中醫證型作出更科學的判斷。

[參考文獻]

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[3] 尹建鵬，沈曉紅，湯崢麗. 非酒精性脂肪肝辨證分型與年齡、性別和血脂的關系[J]. 福建中醫藥，2009，40（1）：1-5.

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[9] 曾民德，范建高. 老年脂肪肝的診斷和飲食治療[J]. 實用老年醫學，1999，13（l）：13-15.

篇2

關鍵詞： 棉紡織； 涉稅； 審計方法

中圖分類號： F426 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）08-0018-02

棉紡織行業作為紡織產業的基礎性行業，是印染、色織、針織、服裝行業的上游行業，其進步和健康發展直接影響并帶動著整個紡織行業的進步。針對棉紡織行業出現的混淆抵扣標準，虛開發票，虛列成本；應稅與非應稅項目劃分不清，多抵扣增值稅；部分半成品直接銷售不計收入；次品成本轉嫁；賬外經營，偷逃稅款等涉稅問題，本文從收入的確定、產品成本的核算、固定資產的管理、期間費用的確認四個方面，談談相應的審計方法。

一、棉紡織行業存在的涉稅問題

（一）收入的確認

1.涉稅問題一：以產品抵換加工費，不作銷售處理

棉紡織行業發外加工現象比較普遍，企業為了實現資金利用最大化，往往采取以產品抵加工費的現象，而加工企業一般將所抵產品直接銷售給批發市場不開發票，從而導致加工費和所抵產品增值稅流失。

2.涉稅問題二：半成品銷售不入賬，偷逃稅款

棉紡織企業生產過程中，會形成精梳棉、紗等半成品，企業往往不入庫而直接銷售，不入賬，導致稅收流失。

3.涉稅問題三：廢料、刀口布、材料包裝物等銷售不入賬

棉紡織企業在生產過程中會產生棉籽、廢棉、刀口布以及材料包裝廢料等，部分棉紡織企業將其銷售后不入賬，而收入直接納入小金庫或長期虛掛往來賬戶。

4.涉稅問題四：現金交易銷售收入不入賬

由于棉紡織行業屬于生產技術要求低，勞動密集型行業，這些年來，一些規模小、生產經營不規范的加工型棉紡織企業不斷涌現，由此形成的棉紡織企業委外加工和現金交易情況比較普遍，且存在瞞報銷售偷逃稅款的現象。

（二）產品成本核算

1.涉稅問題一：成本轉嫁

棉紡織企業在生產過程中，會積壓一部分次品布和廢布，對于企業來說，這部分產品的市場價值一般來說要低于成本價，企業往往把這部分次品布和廢布的成本轉嫁到實現銷售的合格品的成本中，從而調減利潤。

2.涉稅問題二：改變存貨計價方法多結轉成本

一些棉紡織企業，為了調節利潤而在各年度之間或年度內改變存貨計價方法。

3.涉稅問題三：計劃成本核算不規范

棉紡織企業為了在成本核算時，應對棉花市場價格的經常性波動，采用計劃成本法進行核算。按照現行有關規范，利用計劃成本法進行存貨核算時，企業對存貨的計劃成本和實際成本之間的差異應當單獨核算，按期結轉應負擔的成本差異，將計劃成本調整為實際成本。而企業為了人為調節成本，通過頻繁調控計劃成本和年終一次性結轉成本差異等方法，降低企業利潤。

4.涉稅問題四：食堂、浴室領用煤、耗汽進項不轉出，成本直接在制造費用中列支

棉紡織行業生產過程中需要用蒸汽，一般有兩種來源方式：一是通過自用煤鍋爐生產蒸汽，二是購買熱電廠的管道蒸汽。企業食堂、浴室等福利部門耗用的煤和蒸汽，往往不單獨核算，而是一并作為生產用輔助材料計入生產成本，并抵扣稅金。

（三）固定資產的管理

棉紡織企業由于面臨設備和技術的更新，一批技術先進的紡織設備逐漸替代了老設備。為了加快老設備的淘汰，企業改變折舊方法或減少折舊年限，而不向稅務機關備案，導致折舊成本增加。主要涉稅問題是：任意改變折舊方法或折舊年限，多結轉成本。

（四）期間費用的確認

1.涉稅問題一：利息資本化問題

棉紡織企業為了增強公司的市場競爭力，不斷擴大生產規模，購建固定資產的借款利息一般允許計入相關資產的成本，即所謂的利息資本化。但有些企業則將應資本化的利息全部記入當期費用，從而減少當期利潤。

2.涉稅問題二：外幣業務核算不規范

棉紡織企業引進國外先進設備時，往往涉及到外幣業務核算，部分企業在將外幣金額折算為記帳本位幣時，選用的方法不規范，其匯兌損益，往往在設備安裝竣工前后，全部計入當期損益，未計入相關固定資產的成本。

二、棉紡織行業涉稅的審計方法

（一）收入的確認

1.涉稅問題一：以產品抵換加工費，不作銷售處理

審計方法：

審計人員可以查核企業委托加工材料明細賬、發外加工記錄表和加工合同，根據投入產出率或加工合同注明損耗率、成品率，核對發外數量和加工收回數量是否匹配，從而確定以產品抵換加工費數量和金額，據以補稅。

2.涉稅問題二：半成品銷售不入賬，偷逃稅款

審計方法：

（1）掌握棉紡織企業生產工藝流程，核對生產流程記錄（車間原始記錄）、入庫單和出庫單，對生產環節各項制度進行內控測試；

（2）必要時可以向車間統計人員進行詢問調查，根據投入產出法測算企業產品數量，并與企業賬面數據核對，確定是否存在賬外銷售行為。

3.涉稅問題三：廢料、刀口布、材料包裝物等銷售不入賬

審計方法：

（1）對生產環節的內部控制制度進行測試；

（2）詢問車間管理人員，對廢料的處理方式，查看相關廢料處理臺賬和有關記錄，如果廢料通過倉庫處理，還必須查看倉庫相關臺賬和記錄，并與財務上其他業務收入賬戶進行核對，如有差異，應作補稅處理。

（3）對一些長期掛賬的其他應付款科目，要查明原因，必要時可以通過函證或實地調查的形式進行核實。

（4）還可以對企業的保險箱等進行突擊檢查，以防企業私設小金庫

4.涉稅問題四：現金交易銷售收入不入賬

審計方法：

（1）審計人員可以根據企業實際情況，對企業的投入產出、能耗率等數據指標進行測算；

（2）將企業出庫單（發運記錄）、送貨單、銷售合同與財務賬冊反映的往來客戶信息進行核對，根據倉庫明細賬和盤點表等原始資料對存貨內容進行真實性測試，以確認是否存在未及時開票申報收入或產品發出未做銷售的行為；

（3）也可結合“其他應付款”貸方科目、“預收賬款”“其他應收款”貸方科目對預收款項目進行跟蹤審計。

（4）對于發外加工業務，可參照產品抵換加工費審計方法

（二）產品成本核算

1.涉稅問題一：成本轉嫁

審計方法：

審計人員可以對企業產成品明細賬進行比較分析，將不同型號產成品的期初單位成本余額與當期入庫的產成品單位成本進行比對，差異較大的且屬于成本轉嫁性質的，應重新進行正確的成本核算。

2.涉稅問題二：改變存貨計價方法多結轉成本

審計方法：

審計人員可以通過遵行性測試，審計企業選擇存貨計價方法的依據以及前后各期的一貫性。對企業銷售成本率年度或月度間有明顯異常的，應該進行重點測試，以確定企業是否存在人為改變存貨計價方法的情況。

3.涉稅問題三：計劃成本核算不規范

審計方法：

（1）檢查企業有沒有制定各種存貨的計劃成本目錄。檢查存貨的分類、各種存貨的名稱、規格、編號、單位和計劃單位成本。除一些特殊情況外，計劃單位成本在年度內一般不作調整。如果進行了調整，應考慮到是否進行利潤調控。同時應關注計劃成本制定的合理性，可與同行業水平進行比較。

（2）檢查收到存貨時，有沒有按計劃單位成本計算收到存貨的計劃成本并填入收料單內，將實際成本與計劃成本的差額作為“材料成本差異”分類登記。

（3）發出存貨負擔的成本差異必須按月分攤，不得在季末或年末一次分攤。檢查企業在核算過程是否存在違規的會計處理。

4.涉稅問題四：食堂、浴室領用煤、耗汽進項不轉出，成本直接在制造費用中列支

審計方法：

（1）獲取企業領料單，核實各部門領用煤的數量，對照企業賬務處理情況，確定企業福利用煤實際數量，據以補交增值稅，同時調整成本項目；

（2）對于外購蒸汽，通過實地查核企業蒸汽計量總表和分表，根據企業浴室、食堂計量表分表上記錄的用汽量來作為企業進項稅金未轉出計稅依據，同時調整成本項目。

（三）固定資產的管理

涉稅問題一：任意改變折舊方法或折舊年限，多結轉成本。

審計方法：

審計人員在對固定資產和累計折舊項目進行審計時，對照企業固定資產和累計折舊明細賬，核實企業折舊年限和折舊率是否正確，折舊方法是否遵守一貫性原則。

（四）期間費用的確認

1.涉稅問題一：利息資本化問題

審計方法：

關注借款合同是否與購建的固定資產有關，結合固定資產交付使用記錄及質檢、消防等相關部門的驗收記錄，確定應資本化的利息是否合理。

2.涉稅問題二：外幣業務核算不規范

審計方法：

查核企業外幣業務的核算是否與制度規定相符，前后各期采用的折算方法是否一致，對匯兌損益的處理方法是否符合規定。

我國是世界產棉大國，棉紡織行業得到了快速發展，并對世界棉紡織業的原料供應、產能水平、加工貿易的發展都已起到了舉足輕重的影響。通過一定的審計方法，客觀地獲取和評價有關涉稅事項認定的證據，能夠有效地起著財政監督的作用。

參考文獻：

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[2] 何媛.淺談計算機輔助審計在稅收征管審計中的應用[J].現代審計與經濟，2010，6.

[3] 羅濤.深化稅收審計推動稅制改革和體制機制創新[J].中國審計，2010，2.

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關鍵詞：博弈論；中小紡織服裝企業；成本控制；運行有效性

An Analysis on the Operating Effectiveness of Cost Control System of Textile and Apparel SMEs Based on Game Theory

Abstract： The paper classified the participants in the operation of enterprise cost control system， defined senior-rank operators and low-rank operators according to symmetry of information， and pointed out the game equilibrium between supervisors and low-rank operators which is decisive to the operating effectiveness of cost control system. It also discussed the factors that affect the operating effectiveness and gave some suggestions on how to improve operating effectiveness of cost control system for small- and medium-sized textile and apparel enterprises.

Key words： game theory； textile and apparel SMEs； cost control； operating effectiveness

中小型紡織服裝企業作為我國紡織行業的重要組成部分，在現代紡織服裝產業激烈競爭的格局中面臨巨大的挑戰。相對于大型紡織服裝企業，中小型企業不僅在規模效益上處于弱勢，同時在技術、人才、管理創新等方面通常也無法與其抗衡，因此必須加強成本控制。在實踐中，很多中小紡織服裝企業雖然建立了一套成本控制制度，但其運行效率卻不能達到制度設計者的預期要求。本文從制度運行的參與方即監管者和執行者的利益、目標入手，分析了制度運行背后的參與方之間的行為選擇，并尋找到雙方博弈的均衡點，以此為基礎分析影響制度運行有效性的因素，進而針對關鍵因素采取相應的措施。

一、成本控制參與者的利益和目標分析

成本控制制度的運行需要多方的共同參與。參與方大致可劃分為：管理方，一般為公司的最高治理層，他們是成本有效控制的直接受益者；監督與核算方，主要為企業的成本會計等，他們是成本有效控制的間接受益者；成本控制的執行方，他們實際參與到生產一線執行成本控制制度。以上參與者都會基于自身的目標和利益做出相應的行為選擇，不斷進行博弈，最終形成納什均衡，從而對一個企業的成本控制制度的運行有效性產生影響。

管理方和監督方的目標和利益趨于一致。因為管理方和監督方都希望成本控制制度能夠有效運作，成本的有效控制會使利潤增加從而幫助管理方獲利；而成本控制制度的有效運行本身就證明監督方的監督有效，是對監督方工作的肯定，監督方因而可獲得企業的精神或物質獎勵。因此可以把管理方和監督方合并為一方稱為監管者。

對于成本控制的執行方要依據其職權的高低進一步劃分。職權越高的執行方，其目標和利益越和監管者一致，這是因為職權高的執行者對成本控制制度執行的程度可以明顯反映在企業財務信息中。例如企業中每一生產車間產生的成本和創造的收益是成本會計必然要核算的內容，這樣車間中執行成本控制的負責人的努力工作程度是可以通過成本會計信息輕易的被監管者所得到。監管者可以利用這些信息對職位高的執行者進行獎懲。這里的高層職位執行者與低層職位執行者的劃分標準為其工作的績效是否能夠被成本會計信息所反映，高層成本控制執行者對于監管者來說獲取其工作績效的信息幾乎是沒有成本的。由于高層成本控制執行者信息的公開性和獎懲制度的存在，高層成本控制者的目標和利益與監管者趨于一致，可以把他們劃分為監管者。

對于監管者不能以較低的成本獲取其工作績效信息的執行者可稱為低層執行者。監管者與低層執行者之間的信息是不對稱的。比如企業的一個車間主任的努力工作程度可以以量化的信息體現在企業成本會計信息中，但對于下一個層級的執行者如某一個生產線的主管，監管者就很難獲得有效反映其工作努力程度的量化信息，除非監管者進行專門的檢查。低層級的執行者的努力程度難以量化是因為一個產品的生產流程往往比較復雜，要經過多道生產工序，需要多個生產單位的分工協作，在期末考核成本控制制度的執行效率時往往很難確定成本控制效率的提高是由于哪一個生產工序的執行者努力的結果，即使能確定也要付出相當大的代價。將低層的成本控制執行者簡稱為執行者。因此，由于執行者執行成本控制要付出成本并且其努力的工作由于不能有效反饋給監管者而不能獲得獎勵，因此理性的執行者為了自身利益的最大化而選擇不努力工作，其利益和目標與監督者的利益和目標是不一致的，并且兩者間的信息是不對稱的。他們之間的關系是典型的博弈關系，可以用混合戰略的納什均衡來分析雙方的行為選擇。

二、博弈模型的建立與分析

1.模型建立

博弈雙方：監管者和執行者。

策略：對于監管者來說，為了督促執行者努力工作就要對處于信息不對稱中的執行者進行檢查，若發現執行者不努力工作就對其進行處罰，由于監管者的檢查是有成本的，所以監管者對執行者的檢查是抽查，抽查是有概率的，所以監管者的策略是檢查與不檢查。對于執行者來說，策略是努力工作與不努力工作。

為研究方便，做如下假設：

假設1：監管者與執行者之間在不進行檢查的情況下信息完全不對稱，但對于執行人的執行成本A，監管人的檢查成本C，罰款F和執行人創造的價值a，雙方的信息對稱。只要執行者努力工作，企業就能通過節約成本而獲利；

假設2：企業對于檢查到的執行者依據檢查結果進行相應的決策，對于沒有檢查到的執行者沒有任何影響。執行者和監管者的支付矩陣如表 1 所示。

表 1 中，a為執行人由于努力工作而為企業創造的收益；C為監管者的檢查成本，F為監管者對于在檢查中發現執行者不努力工作給予的罰款，A為執行者努力工作的成本包括體力成本、腦力成本、閑暇時間的付出等；P為執行人努力工作的概率，q為監管者檢查的概率。

給定監管機關檢查的概率為q，執行者選擇努力p=1和不努力p=0的期望收益為：

U（1，q）=q（-A）+（1-q）（-A），

U（0，q）=q（-F），

若U（1，q）=U（0，q），得q*=A/F。

即如果監管者檢查的概率小于q*，則執行者的最優選擇是不努力工作；反之，如果監管者檢查的概率大于q*，則執行者的最優選擇是努力工作；當監管者檢查的概率等于q*時，執行者隨機選擇努力或不努力。

給定p，則監管者選擇檢查（q=1）和不檢查（q=0）的期望收益為：

U（p，1）=（1-p）（-a-C+F）+p（a-C），

U（p，0）=（ 1-p）（-a）+pa，

若U（p，1）=U（p，0），得p*=（F-C）/F=

1-C/F。

即如果執行者努力的概率大于p*，則監管者最優的選擇是不檢查；如果執行者努力的概率小于p*，則監管者最優的選擇是檢查；當執行人努力的概率等于p*時，監管者隨機選擇檢查或者不檢查。

因此，該混合戰略的納什均衡是q*=A/F，p*=1-C/ F，即執行人以p*的概率選擇努力執行控制成本制度，監管者以q*的概率選擇檢查。這個均衡的另一個解釋是：企業中有許多個成本控制執行人，其中有p*比例的執行人選擇努力工作，有1- p*比例的執行人選擇不努力工作，監管者隨機的檢查A/F比例的執行人是否努力工作。

2.A、C、F、a各個因素對監管者和執行人行為選擇的影響

A為執行人努力工作的成本，其對于監管者的檢查概率有影響，隨著努力工作成本的增大，監管者檢查的概率也隨之增大，因為此時監管者更有理由相信執行者會因為努力工作成本的加大而放棄努力工作，加大檢查的力度可以減少執行者不努力工作的概率，促使企業成本執行者努力工作。

C為監管者的檢查成本。當監管者的檢查成本增大時，執行人更傾向于選擇不努力工作。因為隨著檢查成本的增大，理性的監管者就會減少檢查頻率以減少自身的損失。此時執行人不努力工作被檢查到的概率就會下降，理性的執行人將會選擇不努力工作。

F為罰款，其影響主要在于罰款對執行者的威懾力。在分析罰款對執行者的影響時，必須假定F>C，否則由公式得到執行者執行的概率為零。這是因為一旦執行者預見到監管者的檢查成本大于罰款時，執行者會認為監管者不會輕易下來檢查，此時罰款的威懾性大大降低。不過在一般情況下，由于罰款的大小由監管者制定，理性的監管者不會讓檢查成本大于罰款的。在F>C時，罰款的威懾力就充分顯示了出來。隨著罰款的增大，理性的執行者會更傾向于努力工作，因為一旦不努力工作被檢查到要承擔巨大的罰款。但同時也發現，罰款的增加卻沒有提高監管者檢查的概率，因為一方面從本質上來看，罰款作為監管當局來說僅僅是手段而不是目的，監管者的內心不愿意加大對執行者的罰款，同在一個屋檐下，過度的罰款會激發監管者和執行者之間的矛盾，會造成一種對雙方都不利的局面；另一方面，隨著罰款數額的增大，監管者更有理由相信執行者由于懼怕巨額罰款而不敢偷懶，從而為了降低檢查成本而減少檢查力度。

a即執行者努力工作所創造的價值，其對于監管者和執行者的行為都沒有影響。因為對于監管者來說，在沒有對執行者檢查之前是無法知道執行者是否努力工作，是否創造了收益，因此對監管者的檢查概率沒有影響。對于執行者來說，a是與自己利益不相關的因素，其大小不會影響自己的行為決策。

三、博弈模型分析對提高中小紡織服裝企業成本控制制度有效運行的啟示

第一，通過罰款來威懾執行者。適度的罰款對于確保成本控制制度的有效執行是必要的。這種措施對不努力的執行者具有一定的威懾作用，但罰款的效力雖然很明顯，卻不可無限制的使用，除了監管者從心理上不愿使用外，還有其他的弊端。因為，用經常性的運營罰款方式來約束執行者會使其長期處于高度的緊張工作狀態，其工作滿意度會下降，直接導致執行者的工作積極性降低，當大量的罰款接踵而至時，不堪重負的執行者只能選擇以離職的方式來回應企業的懲罰制度。

第二，降低檢查成本和執行成本。決定檢查成本和執行成本的因素固然很多，但其中最重要的因素是企業所選擇的成本計算制度和參與成本控制的人的工作能力。每種成本計算制度都有其適用范圍，比如作業成本計算制度的優勢在于能夠更精確地分配間接費用，適用于直接人工成本和直接材料成本只占全部成本很小比例的企業。作業成本計算制度要企業建立眾多的間接成本集合，分析成本動因。由于大多數中小紡織服裝企業的直接人工成本和直接材料成本是主要的成本構成，使用作業成本計算制度就會使得成本執行者的執行成本和成本監管者的監管成本加大，不利于提高成本控制的有效性。監管者和執行者的個人工作能力也是影響監管成本和執行成本的重要因素。如果監管者對生產流程不熟悉，相應的專業知識欠缺，在進行檢查時必然要付出更多代價。同樣，如果成本執行者對成本控制制度無法深刻理解，沒有相應的成本控制概念，也會導致其執行成本控制制度的成本增加。

成本控制制度有效性的強弱關系到中小紡織服裝企業產品競爭力的強弱。因此，這些企業應努力提高成本控制制度的運行效率。通過上述分析可知，在影響成本控制制度有效性的因素中，罰款作為一種威懾性的因素有其存在的必要性，但其使用的度有一個約束區間，超出這個區間罰款就難以有效發揮作用。選擇合理的成本計算制度和提高成本控制的執行者和監管者的工作能力就成為了最重要的因素。因此，中小紡織服裝企業應構建一套適合自身的成本計算制度并對成本控制的參與者進行有效的培訓，這樣企業的成本控制制度就能更有效地發揮作用，在激烈的紡織服裝行業競爭中健康持續發展。

參考文獻

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[2] 中國注會會計師協會.財務成本管理[M].北京：中國財政經濟出版社，2013：398.

篇4

1-9月食品飲料行業各類產品累計產量的增速同比下降（除葡萄酒），環比變化不大，經濟減速抑制行業增長。白酒1-9月累計產量為389.8萬噸，增速16.5%；啤酒累計產量為3336.3萬噸，增速6.1%，；液體乳累計產量為1205.27萬噸，增速5.84%。

中金公司認為未來兩年，經濟與消費增速減緩將使酒類行業景氣度遭受不同程度影響。其中，白酒和葡萄酒行業對于經濟與消費增速減緩更為敏感，黃酒和啤酒行業對于經濟下行周期的敏感度則相對較低。

雖然高價酒銷售受影響可能性更大，但不認為其銷售增長趨勢將會發生逆轉。以高價白酒為例，近五年來，高價酒在持續大幅加價的前提下依然保持銷售暢旺，同時市場假酒充斥令我們相信高價酒潛在需求并未被充分滿足，因此，即便經濟與消費增速減緩會在短期內制約潛在需求的進一步增長，但高價酒供應，也就是其銷售增長趨勢并不會因此發生逆轉。

政府消費市場龐大的規模與穩定消費預期有助于抵消來自商務與私人消費領域可能出現的波動，更何況酒類公司拓展政府與企業消費市場的努力方興未艾。因此，未來兩年高價酒提價行為或將暫時中止，但增量空間依然存在。

基于可能出現的酒類銷售增速減緩趨勢，結合各家公司經營現狀，分別對其盈利預測做出調整。由于酒類公司未來兩年仍將保持盈利持續增長態勢，而且DCF分析結果亦顯示公司股價并無下行壓力，我們相信酒類板塊整體防御價值依舊。

銀河證券認為宏觀經濟景氣度等因素對不同消費品的影響程度差別較大，今年是政商務消費品的巔峰增速時期，明年將成為個人消費品的相對領跑起始年，因此建議第四季度戰略性建倉青島啤酒（600600）、三全食品（002216）、雙匯發展（000895）；水井坊（600779）、張裕（000869、200869）、貴州茅臺（600519）、瀘州老窖（000568）、五糧液（000858）當季相對機會較大。

古越龍山(600059)

淡季依然很淡

氨綸業務剝離，導致古越龍山各項業務指標大幅度下降。公司在第三季度實現銷售收入1.3余億元，同比下降44％多。實現凈利潤為144.8萬余元，同比下降91.68％，合每股盈利0.004元。公司銷售收入及凈利潤同比下降的主要原因是，由于公司在去年剝離了氨綸業務，而去年同期氨綸業務甚好，兩相對比，自然相形見絀。

三季度為黃酒消費傳統淡季，古越龍山亦不能免俗。黃酒消費及生產有較強的季節性，而三季度為傳統淡季。公司作為傳統黃酒的領軍者，其黃酒生產按照“冬釀”傳統來進行。“五一”以后，生產便停止，9月1號起復產，而真正的原酒釀造則會在“十一”國慶長假以后才會開始。而今年江浙滬三地夏季酷暑難耐，更是進一步影響黃酒的消費。

再融資前景不明，原酒拍賣或告暫緩。公司有意通過配股等方式進行再融資，用以收購“女兒紅”95％的股權，但是由于證券市場長熊漫漫，故而此事在時間上可能超過公司的計劃。而原本計劃通過拍賣原酒來增加公司收益，并提高配股價的做法，短期來看意義不大。因此不排除，公司在本年度剩余的時間內，暫停原酒銷售的動作。

今日投資《在線分析師》顯示，公司2008至2010年綜合每股盈利預測分別為0.36、0.45和0.52元，對應動態市盈率為17、13.7和11.8倍。當前共有11位分析師跟蹤，5人建議買入，6人建議觀望，綜合評級系數2.55。安信證券維持“中性－A”評級的同時，預測公司會在下半年拍賣價值約8000萬的原酒，對公司每股盈利約在0.07元左右。

燕京啤酒（000729）：

公司將受益于行業的轉好

2008年1-9月，公司實現營業收入69.35億元，同比增長8.46％；營業利潤6.40億元，同比增長14.30％；歸屬于母公司的凈利潤4.48億元，同比增長15.93％；實現每股收益 0.41元。7-9月，公司實現營業收入28.21億元，同比增長8.10％；歸屬于母公司的凈利潤1.93億元，同比增長0.16％；實現每股收益 0.18元。

贊助奧運會的效應在于提升公司品牌，但奧運會召開期間對公司形成不利影響，導致第三季度銷量增速放緩，前三季度啤酒銷量增長5.05%。前三季度，公司共生產銷售啤酒333萬噸，比去年同期增長5.05%，加上受托經營企業共生產銷售啤酒351萬噸，第三季度公司啤酒銷量增速放緩至3.73%，銷量為139萬噸。今年啤酒行業受到罕見的低溫多雨天氣和多發的自然災害影響，行業發展較為艱難，今年的1-8月，啤酒行業利潤總額增速大幅下降至4.21%，但從9月份行業產量來看，增速出現了回升，單月產量增長6%，雖然同比回落明顯，但環比增加2.6個百分點。第三季度正是奧運會和殘奧會的舉辦期。北京是公司主要的銷售市場，由于奧運會的召開，北京及周邊地區采取的嚴格管制措施和流動人員的大幅度減少，對北京市場的啤酒消費帶來了臨時性地不利影響，這是第三季度銷量增速放緩的重要原因。

在克服成本壓力的過程中，銷售結構調整對于維持盈利能力水平貢獻最大。前三季度，公司共銷售“燕京牌”啤酒184萬噸，前四大品牌“燕京牌”、“漓泉牌”、“惠泉牌”、“雪鹿牌”共生產銷售啤酒297萬千升。在成本壓力同比增大的情況下，公司產品結構的不斷優化推升毛利率0.26個百分點，達到38.96%。公司噸酒價格上漲5.38%，達到2019元/噸。

篇5

方?嚴格、規范、認真

面臨國內外經濟形勢發生深刻變化的經營環境，建行提出了“始終走在中國經濟現代化的最前列，成為世界一流銀行”的愿景，并確立了“為客戶提供更好服務，為股東創造更大價值，為員工搭建廣闊的發展平臺，為社會承擔全面的企業公民責任”的使命。

建行在實踐中深知，要增強銀行核心競爭力，必須轉變經營機制和業務增長方式。將傳統與新興業務并重，在嚴控產能過剩行業貸款的同時，將中小型企業金融服務作為信貸業務重點之一。并開啟對公與對私業務聯動，尤其在個人金融業務上，大力支持經濟適用房的建設，進一步改善民眾信用卡使用環境，提高個人理財水平等。此外，還要大力發展中間業務，如財務顧問、理財產品、電子銀行等呈現快速發展勢頭的業務，并向多功能、國際化銀行轉變。

通過努力學習借鑒國際先進銀行經驗，建行目前在投資銀行業務、資產托管、企業年金等新興產品和服務領域發展迅速，市場競爭力明顯增加。而在“十二五”規劃的開局之年中，也是旗開得勝，取得了“開門紅”的優異成績，為全面持續發展打下堅實基礎。為實現未來長期穩健經營，關鍵是科學發展。建行制定了《深入學習實踐科學發展觀中長期規劃》，通過進一步完善機制，促進了客戶服務和經營管理水平的提高，邁出科學發展的新步伐。

圓?飽滿、親和、融通

“‘以客戶為中心’是我們公司的經營理念”，這點幾乎所有企業都在說。但是怎么做?“用客戶滿意度來測!”這是建行檢驗自身服務民生的基本尺度。

客戶關心什么，在乎什么，這是建行注重了解的地方。長期以來，建行從客戶的角度對銀行的服務系統與方式流程，進行新的評估和變革。從起步較早的獨家承辦住房制度改革金融配套服務，為改善上海市民住房條件開始，建行為800萬職工辦理了公積金賬戶，推出“樂得家”個人住房貸款品牌，為個人住房、尤其是保障型住房的貸款，提供全方位的資金服務。繼而推出“樂當家”個人理財品牌，為個人消費與理財提供全面周到的金融服務。今年，建行推出了“民本通達”系列品牌，在教育慧民、醫療健民、社保安民、環保益民等四個民生領域，全面加大服務力度。

在品牌效應的推廣帶動下，建行的服務環境得到了較大的改善。全行三百多家服務網點均配備大堂經理，優化柜面服務系統，實施柜面業務標準化與服務個人生化的統一。在與美國銀行合作中借鑒國際先進銀行的做法，實現網點功能的轉型，采取優化流程、智能排隊、分區辦理等措施，明顯提高了服務效率，有效緩解了客戶排隊問題，客戶滿意度大幅提高。

為了適應不同層次的客戶服務需求，建行個人理財中心總數達百家，ATM機總數逾千臺，自助銀行二百多家，CDS存取款設備近七百臺，極大地方便了客戶。建行建立了由行長牽頭的“客戶接待日”制度，開展了迎“世博”、迎“世游賽”等系列文明規范服務活動，圓滿完成了金融服務保障工作。從去年“世博會”，到今年“后世博”中，不斷提升服務社會、服務民生的水準。

在實施“客戶接待日”制度中，分行領導及有關職能部門負責人，傾聽來自客戶的意見，解答客戶提出的疑難問題，如針對客戶反映比較集中的信用卡、存折掛失力理困難等問題，建行對原有的操作流程進行梳理與優化，使客戶更方便、更快捷地辦理掛失補卡手續。

怎么看以人為本?服務細節就是看點。

通?服務經濟大局

如今，建設銀行改變了單純追求銀行利潤的評價標準，以服務經濟為出發點，不斷增強服務城市建設與推動經濟繁榮發展的責任感。

支持國家重點項目建設、重點企業發展，是建行“中長期信貸服務”的傳統特色。近年來，建行依靠高素質的專業隊伍和優質服務技能，支持了梅山冶金、鐵路、天荒坪電站、上海地鐵等重點建設項目。同時信貸資金向重點建設項目、城市基礎設施和重點行業傾斜，與寶鋼、上海石化等一大批集團公司和大企業建立了良好的銀企合作關系，簽訂了銀企合作協議，推動了城市建設步伐與企業的良性發展。

建行先后為上海地鐵新客站、內環線高架、延安東路隧道、南浦大橋、浦東國際機場、軌道延伸段等一大批城市基礎設施建設項目，以及華虹NEC等一批高科技項目提供了信貸支持和專業服務。

從浦東開發開放后，建行在浦東新區率先設立分行，在陸家嘴、金橋、張江、外高橋等開發區設立分支機構。隨著上海外向型經濟發展，建行搶灘跨國公司業務，財務顧問、融資安排、現金管理、網絡結算等發揮了重要作用，為眾多國際著名公司提供專業服務。近年來，建行上海市分行與浦東新區政府簽訂了《銀政戰略合作協議》后，給予數百億元一攬子授信額度，支持浦東經濟發展和城區基本建設。

達?兼濟天下之路

作為一家具有高度責任心的大型國有銀行，建行在偌大的社會空間中發展，共享社會財富的同時，始終牽系社會民生，積極投身公益事業、教育事業。

近年來，建設銀行上海市分行不斷加大公益事業的投入，使支持文化教育、扶貧濟困等社會公益事業的工作長期化、制度化。建行在江西革命老區建造了“建行希望小學”，又對云南貧困地區給予了財力與物力的對口支援。在全國抗震救災的特大行動中，全行員工共向災區捐款422萬元，黨團員以繳納特殊黨團費的形式，捐款178萬元。為支持抗震救災的企業進行信貸服務，共投放貸款5 28億元。如有的企業為災區搶建防震活動板房，資金一時短缺，建行雪中送炭，及時開通貸款“綠色通道”，解決了企業購買原材料的資金問題。

篇6

2006年，載貨車行業總量進一步下降，各主力卡車品牌均受到了低迷市場環境的遏制。而成功完成了產品結構調整的解放品牌卻在整體困頓的產業氛圍中迅速突圍，憑借細致的市場策劃和極具市場競爭力的新產品，一季度解放實現銷售28280輛，市場占有率26.91%，解放品牌重新成為業界領軍者。

一汽解放許憲平總經理曾這樣表述，解放的一切戰略決策都源自對“用戶第一”理念的感悟和實踐，解放的經營管理處處顯露著用戶價值的導向作用。審視“用戶第一”理念在解放品牌發展中的地位與作用，解放銷售佳績的由來便不難理解。

銷量第一，源于對“用戶第一”的堅守

作為支撐企業發展壯大的核心經營理念，“用戶第一”為解放品牌規劃了以用戶價值為中心的發展軌跡。深刻把握中國卡車用戶的需求變化，倡導良性的物流運輸方式，解放在業內率先完成了全新主力產品平臺的構建。源自“用戶第一”的產品戰略，使解放品牌前瞻地滿足了市場需求。與此同時，解放在“用戶第一”理念的指引下完成了“感動服務”品牌及客戶關系體系的構建與發展。營銷服務資源的優化整合，使解放的銷售服務水平與日俱增，為卡車用戶的運營事業創造了周全的贏利保障。

更為重要的是，基于對“用戶第一”理念的深刻理解，解放將其“用戶第一”的內涵擴展到經營管理體系之中。解放在產品、質量及服務等方面均制定了嚴格的執行準則。為用戶創造最大價值，成為貫穿企業每一工作環節的價值標準。通過這樣的價值紐帶，解放全體員工及經銷商、服務商共同造就了解放品牌優秀的核心競爭力。

銷量第一，源于對“產品第一”的專注

作為我國民族汽車工業的代表品牌，解放在五十年的自主發展中積累了彌足珍貴的經驗和財富。近年來，解放在自主研發方面不斷增加資金與人才的投入。在產品的設計與市場定位方面，解放的“產品第一”就是要把最符合用戶贏利需求，能創造最大運營效益的卡車獻給用戶。在產品同質化日益嚴重的市場環境中，解放只有將用戶的切實需求作為產品戰略的導向，不斷創造出符合細分市場、性能非凡的卡車產品，才能擺脫價格戰的威脅，從而在新老競爭對手的壓力下繼續保持業界領先地位。正是基于這樣的戰略部署，從去年開始，具有自主知識產權的第五代主力產品平臺――奧威、大威、悍威及駿威先后面市。與此同時，解放金牛、金駒、金駝等一系列傳統名品在2006年得到了成功的升級換代。另一方面，解放堅持各總成零部件標準化、通用化，使企業的制造成本和用戶運營成本共同降低，實現了企業價值和用戶價值的雙贏。

2006年，解放新品贏得了用戶的信賴，僅3月份新品訂單便多達5000余份。特別是以解放奧威、大威及悍威為代表的解放重型車，市場表現極佳，一季度銷售15741輛，穩居行業第一。

銷量第一，源于對“質量第一”的追求

許憲平總經理曾在“解放2006服務年會”上提出，不耽誤用戶掙錢、加速用戶贏利的解放卡車，是全體解放員工孜孜以求的產品目標。在視質量為生命的卡車市場上，解放產品以可靠的品質成為用戶價值與企業責任的共同載體。

在產品的質量控制工作中，做到“質量第一”就是要確保每一輛解放卡車都能以最穩定、最可靠的性能承擔用戶的使命，最大限度的降低車輛的維修養護成本。在生產制造環節，解放依靠世界領先水平的卡車生產基地，全面推行精益生產方式。在充分保證整車質量與可靠性的同時，解放質量保障體系將發動機、變速箱和車橋三大總成作為工作重點。員工嚴格執行質量控制流程和質量標準，實現了全過程控制。持續改進的質量管理體系確保了整車的可靠性。

銷量第一，源于對“服務第一”的執著

審視解放服務體系的發展歷程，將用戶價值作為服務工作的導向是其服務理念的又一次全新飛躍。作為中國卡車售后服務領域中無可爭議的先行者，解放在“用戶第一”核心經營理念的指引下完成了“感動服務”品牌及客戶關系體系的構建與發展。在產品的銷售服務領域，解放的“服務第一”就是要通過最為周全、有效的服務保障，免除用戶的后顧之憂，為用戶創造更大的運營價值。

解放服務團隊在充分洞察用戶需求的基礎上，不斷深化客戶關系，努力拓展感動服務的內涵。眾多以用戶價值為導向，豐富用戶價值體系的服務模式取得了良好的成效，這為解放2006年的服務工作奠定了堅實的基礎。

例如，在2006年初的拜年活動中，數萬條寄托著解放真情的紅圍巾呈送到各地用戶肩頭。紅圍巾在解放服務體系和萬千用戶間，傳遞著無形卻強大的情感價值。這種價值的傳導不斷升華成用戶對品牌的忠誠與熱愛。

2006年，以“提升服務體系能力 實現客戶最大價值”為工作重心，解放服務團隊將針對提高服務質量、提高服務效率、提高用戶滿意度等目標執行百分百的量化標準。通過在備品配置、產品培訓、用戶回訪、體系管理、信息化服務等方面建立長效機制，為解放2006全系新品“保駕護航”，全力保障終端用戶獲得最大運營效益。

解放在產品、質量及服務方面堅持的“第一”不僅是對“用戶第一”理念的準確詮釋，更是對解放發展愿景的梳理與歸納。以“三個第一”為基礎，解放品牌正獲得更為堅實的發展契機。在“三個第一”的要求下，通過最完善的產品與服務去創造用戶的最大價值，這正是解放在今年一季度贏得銷售佳績的首要原因。堅守民族汽車工業陣營，全力為用戶創造最大價值，市場期待解放品牌在2006年取得更大成功。

背景鏈接

1956年7月15日，國產第一輛解放牌汽車駛下裝配線。這是一個億萬人民歡呼雀躍的日子。從此，中國不能制造汽車的歷史結束了，“解放”這個由命名的中國第一汽車品牌開啟了裝備中國的歷史航程。

1986年7月15日，一汽解放卡車的換型產品-CA141正式批量生產，解放卡車成功實現垂直換型,結束了解放牌30年一貫制的歷史。

1995年7月15日，解放平頭車產品正式投產，標志著解放面向國際化的產品結構調整邁出了可喜的一步。

2001年7月15日，第300萬輛解放牌卡車駛下裝配線。由此，解放品牌成為繼奔馳、沃爾沃之后，排名世界第三的中重型卡車制造商，實現了由"國車長子"到"世界三甲"的歷史跨越。

2004年7月15日，具有國內一流水準的解放奧威高噸位重卡隆重下線。解放品牌的產品結構實現了標志性的發展，同時也首次確立了解放重型卡車的市場形象，為解放重卡的未來發展奠定了堅實的基礎。

2004年10月，解放奧威系列產品在哈薩克斯坦汽車展覽會上展出，獲得“最佳卡車獎”。

2005年4月，奧威重卡批量出口烏克蘭，我國自主品牌重卡首次成功登陸歐洲市場。

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不同性別、婚姻狀況、年齡、學歷、工作年限、公司規模的房產銷售人員的工作滿意度的差異分析，見表4。不同性別、學歷的房產銷售人員在工作滿意度7個因素上的差異均不顯著。未婚者與已婚者只在報酬上差異顯著。不同年齡階段的房產銷售人員在晉升上差異顯著。事后檢驗發現，20～29歲比20歲以下的人員對晉升的滿意度高。不同工作年限的房產銷售人員在晉升滿意度和利益滿意度上差異顯著。事后檢驗發現，工作年限3～7年比年限7～10年的人員在利益維度上的滿意度高，在晉升和利益這兩個維度上比工作3年以下的人員滿意度高。不同公司規模的房產銷售人員在報酬、晉升、利益三個維度上差異顯著。事后檢驗發現，中等規模公司比小規模公司的房產銷售人員對報酬的滿意度高。在晉升滿意度方面，則小規模公司人員的滿意度高。此外，在利益滿意度方面，中等及以下規模公司的人員滿意度比大型公司人員高。

2房產銷售人員職業錨類型與工作滿意度的關系

將職業錨各種類型與工作滿意度各維度進行相關分析（見表5），發現創業型、服務型和挑戰型三種類型職業錨均與工作滿意度呈顯著正相關，而技術型、管理型、獨立型及生活型四種類型職業錨與工作滿意度呈現負相關。2.6職業錨類型與工作滿意度維度的路徑分析用結構方程軟件lisrel8.7對職業錨類型與工作滿意度維度進行分析。結果顯示，絕對擬合指數X2/df<3，RMSEA<0.05，GFI、AGFI均大于0.8，相對擬合指數NFI、NNFI、CFI均大于0.90，都達到了較好的擬合水平。擬合指數如表6所示。職業錨與工作滿意度所有維度的路徑圖顯示，只有管理型、穩定型、創業型、挑戰型和服務型這五種類型的職業錨對工作滿意度維度達到了顯著性水平，表明當前我國房產銷售人員這五種職業錨類型對工作滿意度影響顯著。以五種職業錨類型繪制路徑系數圖（見圖1），從圖中可以看出五種類型與工作滿意度的五個維度的關系。

3討論

本研究在深度訪談的基礎上，對《職業錨量表》和《工作滿意度量表》進行一些補充，通過預測驗證其結構效度和信度后開始正式研究。深度訪談獲得的資料顯示房產銷售人員并無國際型職業錨特征，這與我國房地產市場的后起及龐大有關，故仍采取Shein劃分的八類職業錨類型。在確定工作滿意度維度時，發現同事關系滿意度與交際滿意度（r=0.854）、操作程序與工作本身（r=0.880），相關系數趨近于1，在正式研究中去掉交際與操作程序這兩個維度，最終保留了七個維度。

3.1當前我國房產銷售人員主要職業錨類型是挑戰型、創業型和服務型

這三個類型概括了房產銷售人員的特征，也是該行業所需要的高級品質。根據職業錨理論，挑戰型職業錨的人認為他們可以征服任何困難，喜歡尋找越來越大的挑戰，希望在工作中面臨越來越艱巨的任務。他們樂于克服障礙，完成看似不可能完成的任務，從激烈的競爭中脫穎而出。從訪談過程中，發現不少被試者的創業愿望很強烈，大多人表示，剛畢業出來從事房產銷售主要是基于挑戰自我。當前我國房地產行業面臨著各方面的壓力，除了需要完成公司規定的指標外，還需要應對客戶各種各樣的問題，并且要為自己的工作承擔責任，該領域需要不斷挑戰自我，這在一定程度上決定了房產銷售需要挑戰型職業錨的人才。房產銷售過程也是一個全程為客戶服務的過程，工作性質要求從業人員必須具備良好的服務技能，服務型職業錨是從業人員的重要職業錨。

3.2年齡、性別、工作年限、公司規模等在職業錨類型方面存在差異

統計結果顯示，年齡階段對房產銷售人員職業錨的影響不大，說明當前我國房產銷售人員個人的職業錨已經形成并相當穩定，從理論上支持職業錨具有穩定性的理論，即個體在工作的最初3到5年中，自身的能力、需要和價值觀與外部的工作環境相互作用，最后形成穩定的職業錨。不同性別的房產銷售人員在管理型、創業型和獨立型職業錨上存在顯著差異，且在所有不同職業錨類型上，男性的平均分都要高于女性。這與管理型、創業型和獨立型職業錨的特征有關，也與中國的傳統文化對男性和女性的不同要求有關。管理型職業錨的人希望承擔更大的責任，喜歡有挑戰性的、多變的和綜合性的工作，渴望領導機會，反映了中國傳統文化對男性“責任、權力”的影響。創業型職業錨則受男性“三十而立”的中國傳統文化影響。工作年限不同的房產銷售人員在穩定型和獨立型職業錨上存在顯著差異：工作3年以下和工作10年以上的房產銷售人員在穩定型職業錨上的平均分高于工作3～7年的房產銷售人員。這從另一角度解釋了工作3～7年的人員離職率較高的原因。企業/公司規模不同的房產銷售人員在挑戰型職業錨上差異不顯著，因為公司規模不是影響該職業的因素，不論在多大規模的企業中從事房產銷售工作，銷售人員的工作內容及面臨的挑戰是相同的。但不同規模公司的職位架構和職業晉升通道是有所差異的。本研究顯示，在管理型職業錨上，大規模公司與中等規模公司的銷售人員之間存在顯著差異。

3.3當前我國房產銷售人員對同事關系的滿意度最高，其次為晉升機會

對同事關系和晉升滿意是提高工作積極性的基礎，說明房產銷售人員的精神狀態是好的。人際關系是房產銷售人員業務素質的特征。性別、學歷層次對工作滿意度的影響不顯著。但未婚的房產銷售人員在報酬滿意度上顯著高于已婚者，可能已婚者面臨的生活壓力大于未婚者，對報酬的需求更大。三個不同年齡階段的房產銷售人員在晉升滿意度上差異顯著，30～39歲比20～29歲年齡段的人員對晉升的滿意度要高，這與成熟及社會適應性有關。此外，由于他們經過職場多年的磨練，經驗和閱歷相當豐富，在職位晉升方面也具有一定的優勢，故在這個維度上滿意度要比20～29歲這個年齡階段或參加工作不足3年的人員的滿意度要高。公司規模對報酬、晉升、利益三個維度的滿意度有影響：中等規模比小規模公司人員的滿意度高，這與大規模公司有著較完善的薪酬福利體系有關。在晉升滿意度方面，則小規模公司人員的滿意度高，這是因為小規模公司的個人晉升渠道相對簡單，晉升周期比大型企業/公司的要小，所以其員工的晉升滿意度相對于大型企業/公司高得多。

3.4當前我國房產銷售人員職業錨類型與工作滿意度關系

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[關鍵詞]銀行業　保障性住房　制約因素　政策建議

近年來，伴隨著國家加快保障性住房建設一系列宏觀政策的出臺，云南銀行業積極跟進國家和云南住房保障政策的新變化新要求，完善信貸政策、創新金融產品、改善金融服務、優化信貸結構，持續加大保障性住房信貸投放，為加快推進云南保障性住房建設提供了有力的金融支撐。與此同時，當前銀行業支持保障性住房建設仍受多重因素制約，還需加大政策配套合力推進。

一、銀行業支持保障性住房建設成效明顯

(一)云南推進保障性住房建設情況

云南是全國率先開展保障性住房建設的省份之一，堅持“政府主導、社會參與，統籌規劃、分步實施，突出重點、分類施策，量力而行、適度保障和公開、公平、公正”的原則，一手抓住房保障，一手抓市場規范，多渠道扎實推進保障性住房建設，初步形成了以廉租住房、經濟適用房、棚戶區改造、公租房等為重點，多渠道解決城鎮低收入家庭住房困難的一系列制度安排和政策措施，保障性住房建設規模不斷增加，覆蓋范圍不斷擴大。2005至2007年，云南每年建設10萬平方米的廉租住房。2008年，全省廉租住房建設規模擴大到80萬平方米。2009年，全省廉租住房建設規模進一步擴大到550萬平方米。截至2009年末，全省已累計建設廉租住房13.8萬套、690多平方米。2005至2009年，全省累計建成經濟適用房500多萬平方米、7.18多萬套。2010年，云南又開工建設11萬套、550萬平方米城鎮廉租住房，完成3.3萬戶國有林區、墾區、煤礦沉陷區棚戶改造和5681戶危房改造任務，建成1萬套市場開發統籌保障性住房；試點新建1.3萬套適合進城務工和新就業人員居住特點的公共租賃住房。按照國家“十二五”規劃的要求，全省從2011年開始又適度擴大保障房建設規模，2011年全省計劃建設城鎮保障性住房40萬套，其中，新建廉租住房9.5萬套、公共租賃住房11萬套、經濟適用住房1萬套、各類棚戶區改造9.59萬套，力爭到2015年末，新建城鎮公共租賃住房70萬套、城鎮廉租住房30萬套，解決更多低收入家庭的住房困難問題。

(二)銀行業為保障性住房建設提供有力金融支撐

隨著云南保障性住房建設進程不斷推進，銀行業支持保障性住房建設的力度持續加大，貸款累計發放額和余額呈快速增長態勢。2008年至2010年，云南銀行業累計發放保障性住房貸款36.39億元，其中，2009年、2010年累計分別發放貸款3.56億、8.04億、25.14億元，年末貸款余額分別為4.17億、11.59億、31.40億(見圖1)。

三年累計支持建設保障性住房項目79個，其中，支持廉租住房項目20個、經濟適用房項目36個、棚戶區改建等項目23個。三年累計支持建設保障性住房5.16萬套、403.75萬平米，其中，支持建設廉租住房1.07萬套、53.89萬平米，支持建設經濟適用房2.1萬套、146.21萬平米，支持棚戶區改建等1.98萬套、203.66萬平米。

總體來看，當前銀行業支持保障性住房建設信貸投向合理，重點突出，呈現出投向領域集中、區域分布集中、機構分布集中的特點。以2011年2月末數據為例，全省銀行業支持保障性住房貸款余額39.51億元。從投向領域看，支持廉租住房貸款2.69億元，占比6.81％；支持經濟適用房貸款6.46億元，占比16.35％；支持棚戶區改建等貸款30.36億元，占比76.84％，支持棚戶區改建和經濟適用房貸款占比達到93.19％(見圖2)。從分布區域看，省會城市昆明的保障性住房貸款余額38.29億元，占比達96.91％(見圖3)。從貸款銀行看，大型商業銀行和股份制商業銀行，保障性住房貸款余額37.61億元，占比達95.19％。

三、銀行業支持保障性住房建設面臨的困難

(一)保障性住房建設需求與銀行信貸管理制度未能有效銜接

保障性住房的性質決定了其建設資金來源主要靠政府投入，一般由政府融資平臺承建，基于此，銀行業金融機構支持保障性住房建設通常以各級政府融資平臺為承貸主體，而部分融資平臺存在運作專業化程度低的問題，當前保障性住房融資、建設、管理、分配、定價等一系列制度還未完善，平臺貸款的管理要求與保障性住房建設、管理的特點仍未對接，加之銀行業金融機構支持保障性住房建設的制度創新滯后，在當前對政府融資平臺貸款清理整頓逐步深入的背景下，銀行難以對融資平臺承建的保障性住房項目提供融資支持，地方政府也缺乏以保障性住房建設項目向銀行融資的積極性。

(二)保障性住房建設缺乏社會力量參與的激勵機制

保障性住房實行政府定價、限價，利潤微薄甚至無利，無法形成建設資金投入產出的良性循環，一般的房地產開發企業從經濟效益出發，不愿從事保障性住房的開發建設。對于銀行、基金及其他投資主體而言，保障性住房建設資金回收周期長，利潤空間微小，存在一定的資金償還風險，影響其參與融資的積極性。

(三)保障性住房建設金融政策體系還不完善

住房金融政策是引導銀行和非銀行金融機構在住房生產、經營活動中提供金融服務的基礎。我國現行的保障性住房政策框架內，還沒有形成一整套完備的金融政策體系。目前國家規定對經濟適用房、廉租住房建設項目予以行政事業性收費、稅費等費用減免，但是對于城市棚戶區改造、農民安置住房等項目還沒有明確規定相關優惠政策。對于金融機構而言，保障性住房建設缺乏相應的擔保和保險政策，在項目審批條件審查、資本金到位審查、資產質量認定、不良貸款核銷等方面依然執行等同于其他建設項目的金融政策，一定程度上影響了金融機構參與項目融資的積極性。目前云南20多家銀行業金融機構中，僅有少數幾家機構發放了保障性住房貸款，保障性住房貸款占全部房地產貸款的占比也很低。

(四)部分保障性住房開發貸款還款來源難以保障

部分保障性住房項目的土地為劃撥土地，無法辦理土地抵押，擔保無法落實，項目現金流無法覆蓋貸款本息，銀行債權無法得到保障。而保障性住房作為住房，關系民生、社會和諧穩定，銀行在開發商無力償還貸款時也無法對土地進行市場化處置。目前，保障性住房開發貸款采取的擔保方式基本為財政出具的承諾函性質的擔保，在當前國家清理整頓地方政府債務工作中已認定為無效擔保，

財政也難以承擔擔保償還責任。此外，由平臺公司貸款的保障性住房抵押物也難以落實。

四、促進銀行業支持保障性住房建設的建議

(一)加大政策扶持力度積極引導銀行業金融機構參與保障性住房項目融資

政府部門應出臺扶持優惠政策鼓勵銀行業金融機構積極參與保障性住房項目融資，包括明確保障性住房建設項目財政擔保的有效性和合法性；鼓勵成立專門的機構為保障性住房項目融資提供貸款擔保或保險，降低信貸風險；對參與保障性住房項目給予財政貼息、稅收優惠、建立風險補償金制度；制定保障性住房建設貸款證券化有關政策，鼓勵試點和金融創新等。

(二)強化監管引導促進銀行業金融機構完善優化保障性住房信貸管理制度

監管部門應針對銀行業金融機構支持保障性住房建設實施差別化的監管政策，從保障性住房建設項目資本金、貸款利率、期限、擔保、風險容忍度以及貸款資產質量認定、不良貸款核銷等方面采取較為寬松的監管政策。銀行業金融機構應積極履行社會責任，建立支持保障性住房建設的長效工作機制，設計相應的信貸產品、管理流程和政策要求，為保障性住房建設項目降低準入門檻，積極穩妥地支持保障性住房建設。

(三)持續創新保障性住房建設資金供給保障機制

一是在保障性住房建設用地劃撥及辦理土地報批、項目立項、工程批建等方面建立“綠色通道”，為保障性住房建設盡可能提供便利和政策優惠。二是通過土地運作、稅費減免等政策扶持手段，按照“政府為主、多方參與”的辦法，鼓勵有實力的房地產企業參與開發建設，如選擇商業開發價值高的地塊與棚戶區地塊捆綁改造、市場開發，產生的土地出讓收入用于棚戶區改造建設和償還貸款，既能減輕財政負擔，又能確保保障性住房項目順利償還貸款本息。三是建立保障性住房監督管理機制、信息披露機制。搭建信息平臺，對保障性住房尤其是經濟適用住房、限價房的銷售情況、對具體開發項目的交易管理包括項目位置、規模、價格、成交情況進行公示，方便貸款銀行和監管機構對項目開發、銷售進度進行監測和監管，以便更有效地利用好資金，銀行更有效地進行風險防控。

篇9

隨著醫學與法律知識的普及，病人的維權意識和自我保護意識不斷增強，醫療糾紛的發生呈上升趨勢，護士如何在護理工作中嚴格執行國家的法律、法規和各項規章制度，規范自己的護理行為，履行自己的職責，是有效防范醫療糾紛的重要保證。本文結合國務院頒布實施的《護士條例》，就新時期護士如何規范護理行為，促進護士依法執業，有效防范醫療糾紛進行探討。

1強化法制觀念， 堅持依法執業

1.1護士必須是經過護理專業學習并取得護士執業證書的專業人員護士上崗前經過培訓、理論和操作考試成績合格后才能上崗，以保證護理質量。未經執業注冊者，取得護士執業證書的人員，也不得從事護理執業活動。

1.2執業護士應依法執業執業護士除認真學習職業道德教育、醫院規章制度、護理管理制度外， 還應著重學習與護理行為相關的《憲法》、《刑法》、《民法通則》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《護士條例》等有關內容，增強法律意識，并通過護理糾紛個案分析來增強自我保護意識。嚴格遵守法律、法規、規章和診療技術規范的規定，認真履行崗位職責以及對患者、患者家屬和社會的義務，理解和尊重病人的各項權益，懂得依法執業的重要性，做到知法、守法、用法，確保醫療護理安全。

2建立、健全及落實好各項規章制度

2.1加強制度管理不斷完善各種工作和安全管理制度、應急處理程序和專科護理流程，細化并規范護理過程管理，持續質量改進，加強交接班制度、查對制度、分級護理制度、消毒隔離制度等核心制度的管理。

2.2制訂各種護理應急預案如患者發生墜床或跌倒時、患者猝死時，發生化療藥液靜脈外漏時、突然停電、火災、重大公共突發事件時，能很快進入應對處理流程，并時時進行護理應急預案的演練。

2.3建立護理告知、簽字制根據各科室不同特點，對做特殊護理操作、治療或一些相關院內科室規定，如深靜脈穿刺、拒絕翻身、患者外出或夜不歸宿等，履行告知義務，向患者及家屬解釋清楚會導致的不良后果，做到知情同意，建立護理告知、簽字制。

2.4嚴格執行護理操作規程、衛生行政法規及部門規章制度是維護護理工作有序進行、保障醫療護理安全的根本。在有章可循的基礎上， 做到有章必循， 避免出現違法、違規行為。有些護士把本該屬于自己的工作交給護工來做，如吸痰、口腔護理，更換引流瓶等，認識不到自己的違規行為，為患者的安全帶來很多隱患。

2.5在落實規章制度的同時， 應增強證據保全意識疑是輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的， 醫患雙方應共同對現場實物進行封存， 并將殘留液、輸液瓶送檢， 若患者及其家屬不參與封存， 應請公證機關對封存過程予以公證， 以保障證據的法律效力[1]。

3加強業務學習，提高護理水平

《護士條例》中規定護士在執業活動中，發現患者病情危急，應當立即通知醫師;在緊急情況下為搶救垂危患者生命，應當先行實施必要的緊急救護。因此，護士不僅要加強業務學習，不斷積累工作經驗，還要熟練掌握臨床搶救、復蘇技術，提高對急危重癥患者的搶救能力和應急能力，同時要全面提高護士的專科護理技術水平，避免護士由于護理專科理論知識及技術不全面，當患者出現病情變化時未能做出正確評估，未及時報告處理，或對醫療設備使用能力的缺乏，使患者造成不良后果。

4執行醫囑

醫囑是醫生根據患者病情需要而擬訂的書面囑咐，是護士對患者施行治療及護理措施的依據，護士在執行醫囑時應注意。

4.1護士在執行醫囑時應嚴格“三查八對”注意醫囑的合理性及正確性，不能錯誤或機械地執行醫囑。《護士條例》規定，護士發現醫囑違反法律、法規、規章或診療技術規范的，應及時向開具醫囑的醫生提出，必要時向該醫生所在科室的負責人或者醫療機構負責醫療服務管理的人員報告。如果護士懷疑醫囑存在錯誤，護士有權力拒絕執行，并向醫師提出質疑，如果遭到醫師斥責或強制時，護士應向其所在科室負責人或醫療衛生機構負責醫療服務管理的人員報告;反之，如果護士明知醫囑有錯誤仍然執行，護士將與醫師共同承擔所引起的法律責任。

4.2執行口頭醫囑一般情況下，不執行醫生的口頭醫囑，在遇搶救急危患者時，執行口頭醫囑時必須向醫生復述一遍醫囑內容，方可執行，隨后應注意督促醫生及時補開醫囑。

4.3嚴禁違規行為嚴禁護士隨意篡改醫囑、無故不執行醫囑、無醫囑擅自給患者用藥做治療等違規行為。

5增強服務意識

在護理工作中，護士往往僅注重執行醫囑，完成打針、發藥的工作，忽視了主動觀察患者病情變化、巡視病房和基礎護理等工作;注重治療性措施的落實，忽視了對患者的生活照顧、心理護理和康復指導;注重技術操作，忽視了與患者的溝通、交流，未能把“以病人為中心”的服務理念完全付諸行動[2]。護士應以醫務人員的職業道德規范要求來履職盡責，尊重、關心、關愛每一位患者的生命與健康，緊緊圍繞“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”，變被動服務為主動服務，加強護患溝通，積極開展好一對一的健康教育，主動征求患者及家屬的意見，改進工作中的不足，不斷提高服務質量，為患者提供全程優質服務，以滿足患者的健康需求。

6尊重患者的隱私權

患者在入院后，為了更好地實施整體護理，在入院進行護理評估時，患者為了早日康復，往往會將病史、既往史、家族史、個人習慣及嗜好等隱私和秘密告知醫護人員，同時在住院期間，患者的一些檢查結果、病情及治療方案涉及當事人隱私的，護士有義務保護患者的隱私。就醫者的隱私權受法律保護，不得隨意泄露，護士應充分認識到隨意泄露患者隱私對患者造成的不良影響或嚴重后果。

7規范護理文書

書寫護理文書是護士工作行為記錄的文字材料，也是各項護理活動及病情觀察的客觀記錄，是治療診斷和實施護理措施的科學依據，是處理和解決醫療糾紛、鑒定事故性質的重要法律依據，所以規范護理文書書寫非常重要。

7.1護士書寫護理文書原則應當遵循客觀、真實、準確、及時、完整的原則，字跡清晰，不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。

7.2護士之間不得代簽名或代醫生簽名 如署名不實，當發生醫療糾紛，在法庭上一旦進行筆跡鑒定，將失去法律效力。

7.3護理病程記錄單的書寫記錄要更具體、全面、客觀、真實，不能憑空想象，隨意記錄，避免發生醫療糾紛時對護士舉證不利。

7.4護士長加強護理記錄書寫質量的監控和管理使護理文書書寫缺陷遏制在護理記錄形成的過程中。 護理工作是醫療衛生工作的重要組成部分，承擔著救死扶傷、保護生命、防治疾病、減輕痛苦的專業職責，隨著社會經濟的發展，醫學技術的不斷進步，人們對健康的要求越來越高，作為一名護理人員要有高度的職業責任感，用自己的專業知識、技術和愛心，勤奮工作，樹立良好的職業形象，規范護理行為，堅持依法執業， 增強服務意識和自我保護意識，防范醫療糾紛，建立良好的護患關系，營造一個和諧的就醫環境，以滿足患者的健康需求。

參考文獻

篇10

一、客戶定位是地方商業銀行異地分支機構立足的基 礎。

對商業銀行來說，客戶是企業生存發展的根本，選擇什么樣的客戶不單單取決于企業管理者的愿望，還受到自身發展規模與機構人員的剛性約束。由于地方商業銀行異地分支機構成立時間相對較晚，從業人員相對不足，對地方區域政治文化經濟環境的熟悉需要一個過程，同時本行的產品與服務與當地金融需要有一個嫁接和磨合過程，這就需要在客戶選擇上確定正確的目標客戶定位。對地方商業銀行的分支機構而言，目前的資金總量和服務供應尚難以滿足大型企業的金融需求，而對眾多小微企業又由于本行人員和經驗的限制難以提供更恰當的金融服務。所以目標客戶只能是中小客戶群體，只能立足于本行實際，在異地尋找一批符合國家產業政策、發展前景良好，具有一定的核心技術和核心產品，管理水平高的中小企業。

二、中小創匯企業是地方商業銀行分支機構的首選目標。如前所述，既然地方商業銀行將中小企業定位于目標客戶，那么目標客戶群體中的優秀者應當是創匯企業群體，之所以這樣判斷，是因為中小創匯企業具備幾個特征：一是管理水平較高；二是產品質量過硬；三是具備一定技術優勢且在同行業中具有一定領先地位；四是市場前景廣闊，同時面對國內和國際市場。由于此類企業具備這些優點，他們的誠信度高，具備一定的資產實力，容易得到國家有關政策支持，地方商業銀行分支機構，集中部分資金，支持這些企業，幫助他們做大做強，自身也會在不斷地做大做強，同時也利于與客戶建立戰略合作關系，密切雙方合作，從而幫助他們實現走出過門，擴大國際市場的夢想。

通過以上分析，我認為地方商業銀行的領導者，應當審時度勢，通過一系列措施統一全行員工的思想，同時采取有力措施同時推進這方面的業務工作，具體采取以下措施：

一、從戰略的角度統一全行員工的思想。對于地方商業銀行來說，由于對更大范圍的市場難以充分認識和把握的局限性，異地分支機構成立時間不長，相對較長的管理半徑和相對生疏的異地環境都帶來了異地信貸工作的難度，但不能因為難度而停滯不前，我們必須樹立發展意識，堅持發展不動搖，如果畫地為牢不擴大異地業務，我們就會固步自封，在激烈的異地市場競爭中敗下陣來，市場就會不斷萎縮，同時屬地業務也會受到外類機構的不斷沖擊，發展空間就會不斷受到壓縮，從這一點上說，地方商業銀行不走出去就很難發展，或者會說更快的發展，因此地方商業銀行的管理者要從戰略的角度，通過多種形式加強思想引導和政策指導，支持和幫助異地分支機構，立足當地實際，緊緊盯住中小創匯企業這個優質目標群體，實現各項工作的新突破。

二、加大創新力度，做到與時俱進。由于地方商業銀行原有的屬地生存特征，導致了其金融產品和金融服務也存在一定的屬地特征，異地分支機構建立之后，面對的是外省或全國市場，這就需要總行加大創新和研發力度，不僅在管理上實現創新，更要在產品與服務上實現創新，不僅要面對國內金融市場需求，還要面對國際金融市場需求，堅持人民幣業務和外匯業務一起抓，尤其是要開發好為中小創匯企業量身定做的金融產品和金融服務，在這方面要積極學習和借鑒西方發達國家金融機構先進理念和先進的金融產品及服務模式，學習股份制銀行和國有大銀行的產品優點和服務特點，取人之長補己之短，形成人無我有、人有我優的產品體系和服務體系。