導語：如何才能寫好一篇營銷策劃與運營方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】電信運營　市場營銷策劃　閉環管理　精細化管理

1　引言

當前，電信運營商持續發展面臨諸多不利因素，既有移動普及率提高帶來的增長壓力，也有市場競爭更加激烈帶來的嚴峻考驗，還有全業務競爭、號碼可攜等帶來的挑戰。電信運營商要想鞏固并提升行業地位，需從粗獷式經營向精細化管理發展。從日常生產及用戶角度來看，營銷策劃方案是公司與用戶溝通的直接橋梁，同時也是電信運營商日常工作的重要內容，因此抓好營銷策劃管理的各個關鍵環節就顯得尤為重要。

2　現狀及問題

從行業發展來看，未來幾年基礎電信業將保持低位運行，難以趕超GDP增速，如何保持健康持續發展是電信業當前亟待破解的重要難題之一。

從電信運營商實際情況來看，目前存在的主要問題是地市分公司營銷案的設計、執行、評估等還沒有形成統一規范，給省公司審批、督導工作帶來較大困難，另外，營銷案的跟蹤分析完全通過手工進行，經分系統難以實時跟蹤。

從理論研究情況來看，國內外關于電信運營商省市上下聯動的市場營銷閉環管理模型的成果較少，實踐指導作用有限。

綜上所述，理順并建立市場營銷策劃閉環管理機制是保障省、市級電信運營商市場營銷工作上下聯動、有效運行的重要紐帶。

3　營銷策劃定義

從國外研究情況來看，美國營銷協會AMA(American Marketing Association)于1950年將營銷策劃定義為“將生產者的物品與服務帶給消費者或使用者的商業活動”，隨著時代演進，又于2004年重新定義，提出“營銷策劃是創造、溝通與傳送價值給客戶，經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序”。

從國內研究情況來看，綜合理論界已有的成果，基于電信運營企業實際工作，本文認為營銷策劃是指企業根據內外部環境的準確分析，以滿足消費者需求和欲望為核心，借助科學方法與創新思維，有效地配置和運用自身有限的資源，實現企業預期目標。同時，從企業內部流程的角度來看，營銷策劃是融合諸多元素的系統工程，涵蓋營銷活動組織管理、方案內容、審批、執行、跟蹤及效益評估等整個閉環過程。

4　市場營銷策劃閉環管理

基于某市移動公司為期1年的駐地項目經歷，筆者認為科學有效的市場營銷策劃閉環管理內容應涵蓋市場營銷策劃的各個環節，如營銷策劃的組織管理、營銷活動的設計原則、方案的編寫、活動的審批、執行、跟蹤、評估、存檔及促銷品管理等一整套閉環流程，這樣才能更好地發揮營銷活動在帶動、拉升業務發展過程中的作用，最大化地利用好促銷資源，同時對營銷活動的開展形成有效的監督和管理，如圖1所示。

4.1組織架構及管理職責

電信運營商營銷活動的組織管理一般分省(區)公司(以下統一稱為省公司)、地市(盟市／地州)分公司兩級(以下統一稱為地市公司)，集團公司一般不參與實質管理，多數情況下僅以指導意見形式傳達集團領導層的管理思路等。本文所述的“市場營銷策劃閉環管理”將主要站在省市公司的角度展開闡述。

關于省市公司管理職責及內容，主要是基于營銷活動管理的閉環流程、活動發起部門及活動支撐部門協同工作情況來界定。

(1)省公司管理職責

負責省級營銷活動傳播工作。

負責兄弟部門會簽工作。

負責審批、協助、跟蹤、評估地市分公司策劃的各類營銷活動。

負責在通信管理局的報批、報備工作。

負責組織全省各級營銷活動策劃人員的培訓工作。

(2)地市公司管理職責

制定分公司營銷活動管理辦法、促銷品管理辦法，明確審批流程、審批權限及跟蹤要求等。

根據省公司安排或當地市場發展需要，及時制定營銷活動方案。

對于涉及到通信費用優惠類、系統充值、有價卡贈送和折扣銷售類的營銷活動，在完成分公司相關部門會簽及領導審批后，需提前X天報省公司，以便管理局備案。對于不涉及上述優惠類別的營銷活動，各地市分公司按照相關規定做好內部審批備案工作。

跟蹤、評估營銷活動并形成評估報告，按需向省、市分公司相關部門效果評估報告。

地市分公司制定的地方性營銷活動要注意考慮與全省性的整合營銷傳播活動的呼應和匹配。

4.2六大原則

參考霍亞樓、王志偉、張科平等三位老師的研究成果，在充分理解各原則的內涵后，結合通信行業特點及電信運營企業工作實踐，提出了電信運營企業策劃并開展營銷活動應重點把握以下六大原則：

(1)擴展性原則

針對客戶。以客戶發展規模大小為優惠條件，遵循大網小優惠、小網大優惠的原則。

針對話務量。以鼓勵客戶多消費為原則，采用越打越便宜的資費結構進行產品設計，合理設計價格階梯，平衡分鐘數或小區內外單價水平。

(2)區隔性原則

針對消費量。考慮到低、中、高端客戶的核心消費差異，本著“高ARPU(Average Revenue Per User，每用戶平均收入)、多優惠，低ARPU、少優惠”的原則設計產品。

針對消費屬性。主要從社會屬性、消費特點(如長途、漫游客戶)、工作特點、集團、功能等多角度進行細分，同時有效利用分時、分區、分門檻等區隔方式設計產品，多采用資費包，少體現單價。

(3)效益原則

科學設置促銷資源使用的贈送比例。預存話費、協議消費贈送促銷品活動應盡可能采取預存話費分月返還或協議承諾最低消費等方式延長客戶在網時長、提升客戶消費。關于增值業務類的促銷活動，促銷品的價值原則上不得高于該業務的月功能費或協議期內該業務的累計消費額。

合理設定促銷資源使用的活動周期和活動次數。除預存話費和協議消費贈送外，購物品的促銷活動原則上持續周期不超過×天(如內蒙古移動規定為45天)，全年開展次數不超過×次(如內蒙古移動規定為5次)。

規范促銷資源的使用范圍和種類。對于預存話費贈送和協議消費贈送的自有類促銷品要由省公司統一確定使用范圍和種類。促銷品應優先選用自有產品或與自有產品相關性較強的產品，外購促銷品要充分考慮對社會相關行業的影響。在促銷活動開展前要與當地工商、物價、行業監管等部門做好溝通，取得相關主管部門的許可。用于抽獎類促銷活動的促銷品應符合工商部門的相關規定，價值不得高于×元人民幣(如內蒙古移動規定為5000元人民幣)。

(4)品牌提升原則

營銷活動應根據用戶品牌設置相應的回饋額度、周期等充分體現品牌營銷的原則，充分發揮營銷活動對品牌的驅動作用，更好地體現品牌內涵。

(5)渠道匹配原則

營銷活動設計時應根據業務辦理的復雜程度、是否需要客戶領取促銷品等情況。充分發揮社會渠道，尤其是電子渠道的作用。

(6)閉環管理原則

營銷活動的設計應從營銷背景、營銷目標和營銷活動內容、時間、推廣渠道、宣傳、活動預算、費用列支、執行、跟蹤、效果評估等方面進行全面閉環管理，以提高營銷活動設計的科學性和有效性。

5　閉環設計流程

從調研情況來看，我國絕大部分電信運營企業市場營銷活動設計流程正趨于規范嚴謹。參考國外學者LindaLee、Denise Hayes關于市場營銷策劃的觀點，市場營銷策劃閉環設計有兩個重點內容需要關注，一是環境或背景分析，二是營銷策劃內容。基于國內外相關理論成果及電信運營企業項目實踐，總結得出營銷活動完整的設計流程如圖3所示：

5.1營銷活動的設計內容

(1)明確營銷背景。

(2)選擇目標客戶。

(3)制定營銷活動規則。

(4)確定營銷活動執行時間。

(5)確定營銷活動推廣渠道。

(6)投入宣傳資源。

(7)確定營銷目標。

(8)預估活動效果。

(9)做出活動預算。

5.2編寫營銷活動方案的三個原則

(1)合法性：指營銷活動方案中的活動內容描述應清晰、規范，并能合理規避稅法、消費者權益保護法等法律風險。

(2)完整性：指每一項營銷活動的方案原則上應包括活動方案、系統支撐需求、客服FAQ和前臺營銷腳本這四個部分。

(3)規范性：指對于需要短信群發或在公司網站、10086中進行宣傳的營銷活動，活動宣傳語要求描述規范；前合營銷腳本要求內容全面、準確、精煉、規范；系統支撐需求的描寫應符合BOSS系統、電子渠道等相關規范要求，并力爭嚴密、完整、清晰；活動方案中的“活動預算”部分要明確列支費用的科目或沖減收入。

5.3營銷活動方案的審批

(1)營銷活動的分類：指根據營銷資源的不同將營銷活動分類，如某省移動公司將活動分為通信費用優惠類、系統充值與有價卡贈送及折扣銷售類、定制終端類和第三方產品回饋類。

(2)營銷活動的審批：指針對省公司相關部門策劃的營銷活動，兄弟部門會簽并由主管領導審批后，由省公司市場部報備集團公司及通信管理局后方可執行；針對地市公司策劃的營銷活動，兄弟部門會簽并由地市公司領導審批后，再上報省公司相關部門審批，由省公司市場部報送通信管理局備案后方可執行。

(3)營銷活動的審批流程及支撐時間：指省公司相關管理部門、會簽部門對地市公司上報方案意見反饋的時間；客戶服務部、業務支撐系統部、數據產品部的系統支撐時間；短信營業廳的支撐時間等。

5.4營銷活動的執行、跟蹤及稽核

(1)營銷活動的執行：從客戶角度來看，營銷活動執行過程中需向客戶充分告知活動規則、參與活動后的權利和義務關系等內容；從受理前臺角度來看，前臺受理人員需在客戶的業務辦理完畢之后，確保將相關信息錄入系統；另外，關于體驗營銷活動必須保證客戶的知情權，體驗前及體驗到期后的業務續辦必須事先征得客戶同意。

(2)營銷活動的跟蹤：指營銷活動的發起部門要及時跟進活動的開展情況，對于活動中出現的問題應通過及時調整營銷策略、渠道選擇策略、客戶參與流程、宣傳策略等手段，確保營銷活動達到預期的目標。

(3)營銷活動的稽核：指營業前臺(一級稽核)、地市分公司(二級稽核)和省公司(三級稽核)應加強業務稽核工作，明確營銷活動業務稽核流程，對客戶參與條件、活動規則的系統執行情況、促銷品的領取和發放、客戶的履約情況等進行稽核跟蹤，確保營銷活動按照設計的營銷規則執行。

5.5營銷活動的評估

(1)營銷活動效果評估報告的時限要求：地市分公司報經省公司審批的營銷活動及全省統一執行的營銷活動，需在活動結束后×個工作日內分別由地市分公司、省公司活動發起部門將營銷活動效果評估報告上報省公司的活動審批部門或省公司主管領導；地市分公司自行開展，無需向省公司相關部門報批的營銷活動，需在活動結束后×個工作日內形成營銷活動效果評估報告報地市分公司主管領導審閱。

(2)營銷活動效果評估報告的內容要求至少應包括：活動預期目標的完成情況；活動中積累的經驗及存在的問題；客戶反應、市場反應；費用支出或收入沖減情況；活動對客戶發展、客戶穩定、業務拉動的效果分析等。對于涉及高價值促銷品的營銷活動，在評估報告中還應就獲得高價值促銷品的客戶給公司帶來的業務收入與促銷費支出的配比情況進行全面深入分析。

5.6營銷活動的存檔管理

營銷活動的組織管理部門應形成以年、季或月為單位的活動方案電子版建檔、存檔管理機制，以便相關部門查閱和借鑒。如地市分公司每季度首月×日前要上報省公司前一季度電子版的營銷活動存檔材料。

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關鍵詞 熱點 營銷體系 營銷觸發 營銷策劃 營銷監控 營銷評估

一、研究背景

移動互聯網時代，為客戶提供個性化的產品和服務將成為市場競爭的核心能力。如何從客戶當前和潛在的需求著手，將產品和服務進行精準推薦，對營銷方案的設計、實施、評估都提出了更高的要求。目前電信運營商或多或少存在缺乏專業數據源收集和整理能力，對互聯網營銷時機、熱點捕捉不及時，對于營銷活動缺乏動態調配能力，營銷渠道未實現系統化整合和應用等問題，這些都不利于有效開展基于互聯網熱點的精準營銷。基于以上營銷痛點，電信運營商勢必需要構建一套圍繞互聯網熱點的營銷運營體系，從而滿足客戶需求。

二、研究基礎

熱點是大眾關注的新聞事件或信息，具有實時性（突然爆發）、病毒性（廣泛傳播）、互動性（輿論討論）的特點，落腳到互聯網比較鮮明的例子就是各種小道消息，娛樂圈就是各種八卦新聞。熱點的幾種可能：與公眾相關或大眾能夠參與或具備爭議與猜測的信息，否則沒有人愿意傳播則無以成熱點。

互聯網熱點具有更新快、傳播快、影響大等特點，所以互聯網產品營銷必須在短時間內、快速吸引用戶、獲取客戶。而“熱點營銷”作為互聯網通用、典型的營銷手段，利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，以網絡為傳播載體，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，最終促成產品或服務的銷售。

事件營銷往往是通過營銷策劃行為后，形成網絡和社會熱點關注話題，才達到事件營銷的概念標準，被稱之為事件。也有些營銷行為，是在社會關注點出現后及時跟進傳播策略，進行商業品牌的進一步植入，并取得不錯的傳播成果，這種行為被稱為利用網絡熱點進行事件營銷。

三、研究方法

電信運營商利用互聯網熱點開展營銷運營是通過及時捕捉互聯網營銷時機和熱點，利用大數據分析能力，對客戶當前和潛在的需求進行剖析，通過營銷方案的設計、執行和監控過程，對營銷動作、策略和渠道的進行動態優化，將產品和服務進行精準推薦，并形成客戶和產品標簽體系，沉淀更多的營銷經驗和可固化的營銷模板。

互聯網運營體系是按照營銷觸發、營銷分析、營銷策劃和方案制定、營銷執行、營銷評估、營銷沉淀六個環節，形成閉環式的運營流程。

營銷觸發環節是通過對互聯網熱點的捕捉觸發營銷流程或根據熱點挖掘模型自動觸發。互聯網的熱點捕捉渠道包括互聯網社會化媒體、新媒體平臺、各大品牌門戶網站和各大搜索引擎。通過對內容閱讀次數、傳播次數、下載次數、使用人數、傳播人數等關鍵數據的綜合分析，結合各大門戶網站的品牌影響力，構建熱點內容捕捉模型，利用此模型挖掘互聯網熱點內容。

其次，營銷分析環節是通過對熱點、目標客戶、產品或服務、營銷渠道進行分析，為營銷策劃環節提供可篩選、可識別的基礎信息，具體分析方法如下：從熱點的價值型、可傳播性、影響力判斷是否符合開展熱點營銷；從受眾用戶群、分類進行分析，精準匹配目標客戶群和所營銷產品；從傳播周期和傳播途徑分析，制定熱點營銷的活動周期和營銷渠道。

借助大數據平臺整合話單、信令、GN口數據、VGOP平臺等各個系統數據，通過建立客戶標簽庫（包括基礎屬性、業務特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯網內容偏好、服務偏好等），從而進一步挖掘用戶當前需求和潛在需求。利用大數據平臺打通各類系統數據源，并能夠整合B域、O域等現有系統的數據源（DPI、話單、位置等），有效支撐實時營銷。通過大數據的聚合和大數據處理技術，進行多維度洞察、整理、解析數據特征，為運營策略制定提供數據支撐。將營業廳、短信、呼入呼出、電子渠道、互聯網及新業務觸點進行整合，建立觸點協同運營機制，根據實時營銷方案內容實時匹配可營銷觸點。

在營銷策劃和方案制定環節，利用上述對互聯網熱點、客戶、產品和渠道等標簽體系的分析信息，對按照映射關系進行匹配，實現營銷動作場景和方案的設計。（如圖1）

只有向客戶提供符合其真正需要的產品才能促使客戶訂購量的提升，所以做好營銷產品與客戶的匹配工作至關重要。依據分群畫像后的各個潛在訂購客戶群標簽信息、內容標簽信息進行互聯網產品內容和用戶的匹配，向互聯網產品潛在用戶推薦個性化互聯網內容。只有通過合適的營銷渠道才能成功有效的接觸到目標客戶，從而促進客戶業務訂購量的提升，這是整個營銷執行的關鍵環節。

營銷活動中的交互環節比較多，執行周期也較長，為了盡可能降低執行中的風險和及時發現問題，各個執行環節的監控必不可少。通過對整個互聯網產品營銷活動的全流程進行監控，包括營銷渠道監控、營銷進度監控、營銷質量等，提高整體營銷活動流程的可靠性和可控性。

營銷效果評估是階段性營銷任務完成以后，對營銷活動進行全面總結的過程。通過評估不僅可以獲取營銷活動的實施效果，分析營銷活動是否達到最初設定的目標，而且可以總結營銷活動存在的問題與經驗，為營銷活動的改進提供依據。

營銷結束后進行營銷標簽沉淀，標簽類別涵蓋客戶基礎信息、業務特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、觸點偏好、互聯網內容偏好和服務偏好等內容，并形成個性化的微營銷場景，將合適的業務，在合適的時間，通過合適的渠道推廣給合適的客戶。

四、研究結果與討論

運營商為提升互聯網產品的發展水平，必須把握產品內容特征、互聯網特性，準確識別用戶對互聯網的需求驅動，利用互聯網的輿論熱點事件，向偏好符合、終端符合、價值符合的用戶進行營銷，并且不斷引進大數據挖掘等新技術和新的營銷思維，進行互聯網產品營銷的深度探索，在開展具體的營銷活動中，積累沉淀更多、更好的營銷經驗。

（作者單位為中國移動通信集團內蒙古有限公司）

參考文獻

[1] 羅森文.運營商打破營銷困局之路：精確營銷[J].通信信息報，2014.

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特許加盟廠家存在的誤區

1)、促銷方案當做營銷方案

我發現特許企業為加盟店做營銷方案時，普遍將促銷方案當做營銷方案來對待，我們可以看到很多的企業招商時給意向商戶展示的就是加盟后企業將提供哪些促銷物料、開展哪些促銷活動、做哪些產品的折扣來拉動人氣，卻殊不知，營銷方案與促銷方案有天壤之別，營銷做的是整個店面的推廣工作，促銷只是營銷工作的一小項內容。

2）、營銷思路制定不分區域

大部分企業的企劃部在制定營銷方案時，通常是從網上搜一些同行業的策劃方案， 整理后設計成一個通用模板，然后發給各地的加盟店，要求統一執行，卻不知由于地域不同，營銷方案的效果根本不可同日而語，而一些企業的紙上談兵的方案，更是讓加盟店束之高閣，同時由于不了解真正的市場操作手法，使很多企業的企劃部成為應付加盟店的形式部門。

獨立門店營銷規劃勢在必行

企業要想快速在終端突圍，提高和穩定加盟商積極性，讓別盟店開一家活一家，就必須切合實際的為加盟商做營銷扶持，以前的流于形式的營銷方案只會導致企業的市場開拓越做越窄，要想提高加盟店存活率與贏利率，必須重整經營思路，推翻固有的策劃形式，以單店為載體進行獨立店面的營銷規劃。

1)、摒棄全國統一標準

要想使加盟店存活，必須嚴格按照加盟店當地的市場狀況進行營銷策劃，通過對加盟店商圈、城市消費結構、消費人群習慣進行綜合調查評述后，才能有資格對加盟店的營銷方式進行評定，設想一下，如果你是加盟店，廠家連你所在城市的情況都根本不了解，就給你做的營銷方案，你敢用嗎？所以說，企業對加盟店的營銷扶持一定要做到單店單做，才是真正的適合加盟店的市場方案。

2）、營銷并非促銷

這一點尤其要牢記，很多加盟店在經營狀況慘淡的時候，通常會認為自己的促銷活動不好，只會在促銷活動上下功夫，打折、買贈、抽獎等是加盟店最常用的形式，而很多企業給加盟店做的營銷方案也是促銷活動方案，全部集中在如何做、何時做促銷活動，卻壓根沒有想到經營不佳并非是促銷所致。

在門店經營中，經營模式、服務模式、點對點顧客營銷模式是店面能否贏得顧客的重點，而促銷活動只能在合適的時節作為錦上添花偶而為之（如周年慶、大型節假日等），企業應該做好加盟店服務標準，找準加盟店所在商圈顧客與目標顧客的消費習慣與規律，制定符合當地的經營模式來為產品品牌增值，并采取適合的推廣形式來帶動店面銷量，舉例來講，如果是顧客群是上班族為主，網絡營銷推廣是最有效的推廣途徑；

省內的一家大型服裝店加盟了廣東一品牌，開業后經營額異常慘淡，廠家大區負責人到店面后給其申請了強大的促銷方案，最低零售價甚至達到4.5折，結果越折越沒人光顧，本來挺好一品牌，在當地卻成了劣質品牌，不到兩個月就關門大吉了。

企劃部要具備的門店運營能力

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【文章摘要】

營銷策劃實務是營銷專業的一門核心課程，強調實踐性、應用性。將實踐教學基地應用于營銷策劃實務的項目教學中，有利于培養學生的實操性、職業化。本文對如何在課程的項目教學中利用實踐教學基地的意義、實施過程以及面臨的問題進行探討。

【關鍵詞】

項目教學法；校企合作；實踐教學基地；教學改革

隨著社會經濟的發展，企業的競爭變得越來越激烈，而在市場信息化的今天，企業之間的競爭最重要的是企業營銷實力的競爭，歸根到底也就是企業營銷人才的競爭。所以當代企業對營銷人才有著很大的需求。高職院校營銷專業以培養應用型營銷人才為目標，為企業輸送滿足企業生存和發展的營銷人才。為了能實現企業人才需求和高職院校人才供給的零對接，現在的高職院校都在強調要積極進行校企合作、建立校外實踐教學基地。但在實際的操作中，校企合作往往流于形式，校外實踐教學基地僅為掛牌儀式和帶學生參觀企業，這樣不僅打擊企業的合作熱情，也無法真正實現人才培養的實踐化、職業化和社會化。因此本文以營銷策劃課程為例，旨在探討如何將校外實踐基地這一寶貴的資源用于該課程的項目教學中，實現學校、學生和企業的三贏。

1 營銷策劃實務課程的性質

1.1 該課程在營銷專業人才培養中的地位

營銷策劃實務是市場營銷專業的核心骨干課程，它涉及涉及市場營銷、消費心理、推銷技術、銷售管理等學科領域，是在學生學習了市場營銷理論與實務、消費心理行為分析、管理學、市場調研與預測等基礎課程上開設的，是對其他專業課的綜合和提高，也是一門實用性非常強的課程。該課程的教學應嚴格按照職業崗位工作需要進行組織與安排，采取以教師為主導，以學生為主體的指導思想，注重職業性、實操性。

1.2 該課程的教學目標

營銷策劃實務課程基于職業崗位對營銷策劃人員的要求，重點培養營銷人員“說”、“寫”、“做”三項能力。“說”即要善于表達，“寫”即要能撰寫營銷策劃方案，“做”即要善于進行營銷策劃。具體要求學生能夠按照要求組建營銷策劃公司、進行企業CI設計、正確運用頭腦風暴法等創意形成方法、能正確運用各種營銷環境分析的方法，能根據企業要求，能夠制定調研策劃方案，進行全面調研，并進行全面系統的分析調研結果，在市場調研的基礎上，提出創意，制定各類營銷戰略、策略及具體的行動方案，制訂產品推廣與市場促銷活動方案。

2 在該課程的項目教學中利用實踐教學基地的意義

基于營銷策劃課程的特性，傳統的以知識體系為核心、注重理論知識灌輸的營銷專業課程教學模式并不適合，教師要摒棄以往沿襲市場營銷框架和方法，以理論講述為主的模式，要著重體現營銷策劃的技能型，以及符合課程教授的實際情況。在課程內容方面，教師應按照企業實際策劃工作內容設置不同的項目模塊，采用項目教學的方法，即教師根據各模塊的教學目標設通過設計實施一個完整的營銷策劃項目來組織教學活動，把學生融入有意義的項目來組織教學活動，讓學生積極地學習，自主地進行知識的構建的教學模式。在以往的教學項目設計中，不少教師傾向于建立在假設的基礎上或是對公司進行模擬策劃，這樣的教學設計雖然在一定程度上鍛煉了學生的策劃思維和能力，但由于缺乏能讓學生實際感知的企業和營銷環境，學生的積極性往往沒法真正調動，也無法檢驗學生營銷策劃的實踐效果。另一方面，現在高職的營銷策劃專業強調校企合作，鼓勵建立實踐教學基地，筆者認為實踐教學基地不能光是個面子工程，而是要真正用的教學過程中培養學生的實操能力和職業性。因此，教師在對營銷策劃實務課程的教學中設計項目任務時，可以利用實踐教學基地資源，通過校企合作企業提供營銷策劃項目，這樣，既能給企業一定的業務幫助，又能提高學生的實踐動手能力，提高院校的就業率，實現三者的三贏。

3 教學的實施

3.1 對教學內容進行模塊化、項目化設計

要將實踐教學基地在營銷策劃課程的項目教學中發揮作用，首先要求任課教師要對營銷策劃的課程內容有著全面深入的掌握，并隨時關注營銷和市場的發展趨勢，對教學內容的模塊化、項目化設計。教師可將整個課程劃分為三大模塊：市場營銷策劃的認知、市場營銷策劃實務、市場營銷策劃綜合實訓，并在各個模塊下設計項目及及教學任務。

3.2 把課程的教學項目與企業的策劃項目相結合

對教學內容進行了模塊化和項目化設計后，任課教師需要保持和合作企業的聯系溝通獲得企業提供相關項目。例如，基于筆者所在院校的合作企業，教師在市場調研策劃項目時，可安排學生做關于三家電信運營商在海經貿市場的競爭力調研策劃；在定位策劃部分，以海馬公司為背景進行海馬汽車的市場細分和定位圖；在產品上市推廣部分為海南泰合實業有限公司的農產品進行上市推廣策劃；節日促銷策劃部分為多美麗進行六一兒童節的節日促銷策劃等等，最后在策劃綜合訓練中，我們共選了四家實訓基地，讓他們任務要求，以項目競標和競賽的方式進行。

3.3 對教學設施的要求

傳統的教育模式，其對教學的設施要求往往局限于一個教室、一張黑板、一支粉筆就可以完成，而為了促進教學的效果，還要對傳統的教學設施進行調整。首先布置電腦、網絡、投影儀、圓桌、必要的教學實驗軟件、產品實物，另外要在項目教學中利用到企業資源還需要有校外實訓基地。真正做到注重實戰性教學，借助實踐教學基地的企業提供項目，讓學生置身于真實的環境中進行學習、體驗和鍛煉。

3.4 策劃項目小組的安排

以實踐教學基地的項目作為項目教學的依托，光靠單個學生是很難完成任務的，因此一般要求以小組進行，每個小組3-5名同學，在小組安排上摒棄一般的學生自組的做法，可采用隨機或按學號等多種方式，在不同模塊的教學內容的項目時對小組重新安排，盡量避免同宿舍、關系密切的同學為一組，因為在企業中學生是不可以選擇同事和領導的。小組形式進行教學的目的是培養學生的團隊能力和提高學生組織、指揮、控制、協調、語言表達和協作能力。每次項目的小組都設項目經理或執行組長一名，盡量能使每個學生都有擔任經理或組長的機會。

3.5 項目的實施

項目確定和小組安排好后，由各項目經理或執行組長組織改組成員制定計劃，合理分配時間、人力等資源，并為策劃項目走訪企業進行實地調研、創意策劃和執行。在項目實施過程的，教師可以導師的身份引導學生，以咨詢家的身份解答學生在項目進行過程中的困惑，以協調人的身份與企業溝通協調為學生提供良好的實踐環境。

3.6 營銷策劃項目的考核評價

將實踐基地的項目引進到營銷策劃課程的項目教學后，對學生的考評就應該采用多方位進行，一般以教師評價為主、小組成員互評和個人自評為輔，企業人士意見為參考。

首先，教師是項目活動的組織者、引導者、咨詢者和協調人，因此，教師對學生的評價體系占有重要的地位。教師在評價的過程中，要先制定具體的評價指標，評價指標應涵蓋學生能力的各項指標，并使指標盡可能量化，在評價要做到客觀公正和全面。

其次小組成員互評和自我評價。小組成員之間的合作是完成項目的基石，成員間的相互督促必不可少。小組評價應制定評價細則，對出現的問題及時向教師反映，保障項目的順利進行。自我評價是學生在項目活動中反思過程，學生將自己在項目中學到的知識及能力以文字的形式記錄下來，從中查找自身的不足，通過自身的努力和老師及同學的幫助解決存在的問題。

最后，針對合作企業而進行的營銷策劃項目，在評價小組項目的策劃方案時，教師可以向企業人士詢問意見，以企業人士的意見作為參考

4 實施中的碰到困難

將實踐基地資源真正引入到營銷策劃課程的項目教學中來在目前的高職營銷人才培養中還是一個較新的嘗試，是一個需要多方支援的和努力的嘗試，在實施的過程中會碰到困難，這些困難會影響到這種教學嘗試開展的效果。

4.1現有教材的缺失。目前高職高專的營銷策劃教材很多，主要分兩類，一類是按照章節編寫，過分強調學科體系，不適合項目化、實踐化教學；另一類是采用項目教學的教材，但這類教材往往是針對本地區的情況進行編寫的，而各高職院校所處的省市不一，經濟環境不同，接觸的企業也不一樣，故此往往無法推廣。這就需要高職院校編制適合本校使用的營銷策劃實務教材。

4.2對任課教師的高要求。要借助實踐教學基地承接項目作為營銷策劃課的項目教學，對教師要求更高、更全面，教師不僅僅是要全面靈活處理教學內容，并且還要具有較高的營銷策劃實踐能力以及和企業人士溝通協調的能力。然而我國很多高職院校營銷策劃的老師往往缺乏企業實踐經驗，這樣會導致教師對項目教學起不到很好的引導作用。

4.3制度支持的不足。要進行這樣的教學改革嘗試，需要更自由的教學時間和空間，但不少學校為了教學管理的方便，很難給予制度上的支持。

5 結論

雖然在進行這樣的教學嘗試的過程中，筆者感受到對于精力和時間的挑戰，體會到項目選擇的困難，也了解對學生評價的不足，但為了能更好地給學生創造更真實的營銷策劃，提高學生的動手能力，培養學生的職業化，實現學校、學生、企業的三贏模式，教師應該努力克服困難，勇敢嘗試，不斷完善。

【參考文獻】

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篇5

通信技術專業作為柳州鐵道職業技術學院的主體專業之一，不斷深化專業建設與改革，結合電信行業的發展趨勢與學院通信技術專業自身的定位及特點，自2005年起從通信技術專業中劃分出電信市場營銷方向，到目前為止，已有三屆畢業生。這些學生畢業后主要集中在電信運營商的市場部門從事電信業務的受理、電信業務的宣傳與推廣、電信營銷的組織與策劃及電信營銷活動的實施等工作。從企業的反饋來看，這些畢業生普遍具備了較好的理論基礎，但是缺乏實踐經驗和實戰技巧。通信專業營銷崗位不同于一般的技術崗位，有其自身的特性和特殊要求，這也決定了本方向學生的職業素質在仿真的實訓環境下很難形成與培養。例如，國家職業標準中電信營銷員的主要工作內容包括業務促銷、市場調研、業務演示及計算機操作與業務資料管理等內容，絕大部分內容都與真實的客戶和業務相關，而真實的客戶和業務在傳統實訓室中是無法仿真出來的。基于此，我院與電信運營商合作，構建校內營銷生產性實訓基地，以提升學生的實踐經驗和實戰技巧，更充分、系統、完整地培養學生的職業技能和職業素質。

基地建設

（一）備選方案分析及選取方案一：在學院實驗樓建設仿真虛擬基地，所有業務均在虛擬的情景下開展。方案二：引入電信運營商在學院租賃場地建立營業廳，該廳由電信運營商運作，允許專業學生到該廳參觀與體驗。方案三：學院提供場地，公司負責整個基地的建設（包括裝修、相關設備購置），基地運作由公司委派管理人員，適當聘請專業學生參與部分業務。有專業課程教學需求時，由專業教師向公司提出申請，公司給予支持與指導。方案四：學院提供場地和設備配置，公司負責基地的裝修和業務指導，實踐基地的運作完全由學院教師營銷隊伍負責。實踐基地運作過程中需要的技術和業務輔導，由公司支持并給予培訓。公司適時與學生溝通，給予學生職業素質訓練和指導，并提供就業求職幫助。

通過對比不難發現，“方案一”還停留在傳統實訓室建設的階段，無法滿足真實職業環境的要求，不能開展生產性實訓任務。“方案二”的問題主要集中在營業廳（基地）服務教學的功能無法實現。“方案三”中通信專業教師和學生的參與程度非常有限，專業教學活動的開展也將受限于公司。“方案四”中，基地的運行和管理完全由通信教研室負責，對于專業教師來說，能親身體驗收集第一手資料，從而為教學積累更多的案例和原始材料，并且能隨時在基地開展教學活動；對于專業學生來說，能參與到基地運行與管理的全過程，并且還能在專業教師的指導和公司的支持下開展多種與專業相關的實踐活動，能切實提高其實際動手能力和職業素質。因此，“方案四”能更好地滿足教學、各種實踐教學活動的開展以及專業學生的培養與鍛煉的需求。

（二）基地建設的實施方案通過與中國移動通信有限公司柳州市魚峰分公司（以下簡稱魚峰分公司）洽談，達成共建校內生產性實訓基地的意向。基地建設擬分階段進行，最終建設成可滿足魚峰分公司開展多種業務和實踐教學活動及生產性作業要求的營銷生產性實訓基地。基地布局規劃如圖1所示。階段劃分與階段建設目標及所需設備配置如表1所示。

（三）基地運行效果根據上述基地建設規劃與進程安排，本營銷生產性實訓基地于2009年4月27日正式建成營業，現已到第二階段，即除了可以開展普通營業廳的業務演示與業務辦理之外，還能開展基地外的營銷策劃、組織及實施等營銷活動。基地現已招聘5名專業人員負責基地的管理與日常事務，同時還由32名該專業學生（2007級通信專業營銷班）組建了一支營銷團隊，目前主要開展基于基地的各種電信營銷方案的策劃、組織及實施活動。基地的教學實踐及效果從以下幾個方面闡述：專業知識的學習與掌握實施地點：基地的業務辦理區和業務演示區。在學生學習《現代電信業務》課程中電信業務知識時，結合基地已開展的實際電信業務推廣方案來介紹業務知識，通過對真實客戶的業務介紹和業務推薦，強化和積累對電信業務知識的理解與掌握，并可通過具體業務聯系到專業課程理論知識，增進學生對具體電信業務技術實現流程和通信網結構的理解與掌握，提高學生的學習興趣和熱情。通信技術、移動通信技術和計算機通信專業開設的《現代電信業務》課程均可采用上述模式實施課程教學。職業技能的練習與訓練實施地點：營銷組織與策劃工作室。新版《電信業務營銷員國家職業標準》一書中，電信業務營銷員的職業技能主要包括業務促銷、市場調研、業務演示及計算機操作與業務資料管理等方面。這些技能的訓練均可依托基地中的營銷組織與策劃工作室開展。具體實施方案如下：在學習和掌握一種電信業務之后，學生根據業務本身的特點進行營銷策劃、組織與實施，既有利于業務知識的深入了解，又可強化電信營銷能力，將《電信市場營銷》和《現代電信業務》等營銷方向的主干課程有機結合、相互促進。同時，工作室的空間最多可容納10～20人，可安排學生分組輪流使用，將班級學生組成不同營銷團隊進行生產性競爭演練，促進學生的參與意識，從而產生更好的營銷成果。

篇6

研發設計、生產加工、市場營銷是企業持久競爭的“鐵三角”，出口轉內銷企業在“研發設計”稍有欠缺、“生產加工”是完整強大的、“市場營銷”嚴重缺失。

習慣了接外貿訂單的企業轉型做國內市場不是件容易事。想在國內市場營銷成功。至關重要的是要把“頭三步”邁好。

第一步：明確回答三個問題

想做什么

出口企業在轉型階段，往往面臨著兩種選擇：是圍繞現有的業務啟動國內市場，還是在國內市場選擇新的業務。

兩種選擇都有可能成功。也都有可能失敗。企業不能為了轉型而轉型，為了選擇業務而選擇業務。在思考轉型業務時，應該著重考慮做這項業務能夠給什么人群帶來什么價值?只有那些能夠為特定的人們帶來不同凡響的持續的價值的業務，企業才可能得到相應的和持續的回報。

能做什么

這一問題涉及到三個十分現實的方面：能做出什么產品?準備投入多少資金?人才從哪里來?

“產品”不是指隨便找一種產品來做。也不是將現有的用于外貿的產品簡單地投放到國內市場。每一個企業本身都有現成的產品。問題在于這些產品是不是適合在國內市場銷售。

不僅拿出在國內市場適銷對路的產品需要相應的資金投入(研發、設備、打樣、研發人才)，而且營銷之前的市場調研、營銷方案策劃、品牌策劃、終端形象設計、建設營銷隊伍，營銷過程中的貨品儲備、機構設置、品牌宣傳推廣、經銷商招募，等等，都需要有相應的資金投入。沒有相應的資金投入，一切皆為妄想。在此值得一提的是，有的企業老板做國內市場的思維(暫且不談是從哪里來的)還停留在上個世紀90年代早期階段。他們往往只打算投入少量的啟動資金，因為他們指望在項目啟動后“拿經銷商的錢來維持后續運營和擴張”。這種想法不無道理，也有成功的案例，但是這種想法稍有差池，早期投入的資源最終必將“打水漂”。

人才是出口企業做國內市場的最大障礙。由于長期只接外貿訂單，企業沒有儲備做國內市場的人才。理論上講這并不是問題，如果企業肯花錢，一定可以聘請到適合做國內市場的人才。但是，問題隨之而來，企業敢于花高薪聘請營銷人才嗎?許多企業不愿意，并出于其他考慮，它們往往第一選擇是把原來做外貿的人才“轉崗”到了國內市場營銷崗位上。另外有些企業雖然肯在聘請國內市場營銷人才方面花錢。但由于它們的決策者的經驗主要在外貿加工領域，并不具備識別和駕馭國內市場營銷人才的能力，往往錯把“庸才”當成了人才，最后受制于和受累于這些庸才。

打算怎么做

也就是說，怎樣啟動國內市場的營銷?一般說來有以下三種選擇。

選擇一：從公司現有的管理人員中調一位或多位人員出任新的事業部或公司的主要負責人，同時從外部聘請一些有國內市場營銷經驗的人員加盟，隨后便開始運作。其運作的一般路徑是：憑自身的力量對相關市場做簡單的判斷或調研，隨后依據判斷或老板的意見做出粗線條的方案，繼而聘請一家廣告公司設計LOGO和宣傳材料，隨后便開始對外招商或鋪貨銷售。

選擇二：從外部聘請一位人才組建一支國內市場營銷團隊，便開始運作。其運作的一般路徑是：由從外部聘請的那位人才主導進行像模像樣地市場調研并形成具體的營銷策劃方案，之后交給公司老板審批。由于不同老板的管理風格不一樣，有的老板為了表現出對招聘來的人才的信任，會比較爽快地批準方案。一旦方案獲得批準，那個人才便領導他的團隊開始具體執行既定方案――聘請一家廣告公司設計LoGO和宣傳材料，之后開始對外招商或鋪貨銷售。如果老板做決策比較審慎，因而不能及時批準那位人才遞交的營銷方案，或者反復提出不同意見，個性強烈的人才可能會“拍屁股走人”，暫無地方可去的人才則可能會“淪為”被動執行老板意志的人。

選擇三：聘請營銷顧問公司或營銷專家做市場調研和營銷策劃，之后根據調研和策劃確定市場定位、品牌定位、產品定位、渠道定位、組織規劃和推廣計劃等等，并依據營銷計劃來逐步展開國內市場的營銷活動。這一選擇面臨的最大問題有兩個：一是要花費一大筆咨詢費，許多企業不愿意在還沒有任何眉目之前就拿出這么大一筆錢來。二是，營銷專家也有優劣之分，“看走眼”的結果是徹底完蛋。

第二步：謹慎進行調研和策劃

這一步是修正、完善和具體化老板“想做什么、能做什么、打算怎么做”的過程。如果說“頭三步”中的第一步帶有較多的老板的感性色彩，那么這一步則需要有專業和理性來主導。這一步驟需要明確三個方面的問題：誰來做?做什么?怎么做?

誰來做

有三個選擇：指定內部人員來做；聘人才來做；委托顧問來做。這三種選擇其實各有優缺點。

內部人員來做。優點是負責人了解企業各方面的情況，不會偏離企業的能力和個性范圍而構想營銷方案。缺點是他們不懂得如何做營銷調研和怎樣做營銷策劃。還可能會唯老板意志是從，沒有自己的獨立主張。

聘人才來做。優點是被聘用的人可能對企業欲進入的行業的營銷環境比較熟悉，因而容易進入狀態和找到感覺。缺點是有營銷實踐經驗但不一定懂得如何做調研和做策劃，并且可能不了解企業的能力和個性。還可能存在急于求成、好大喜功的心理。

委托顧問來做。優點是市場調研和營銷策劃時大都比較理性和客觀，能夠提出系統的、獨立的和建設性的觀點與建議。缺點是收費較高，對后續營銷效果不負責任。

企業有條件的可采取上述第三種選擇。讓顧問公司的利益同企業實際營銷效果掛鉤。一般的作法是要求顧問公司至少提供為期一年的咨詢服務。并只向顧問公司支付項目啟動經費(通常占咨詢費用的30％至50％)，其余費用從企業的銷售利潤-或銷售收八中按比例、分階段提取。這樣做的好處是，把專業顧問公司同企業捆綁在了“一條戰船上”，這有助于顧問公司長期地負責任地服務于客戶。

做什么

市場調研要明確：1.市場及其變化趨勢：什么組織和個人需要購買及他們的行為特點是怎樣的，這個市場容量有多大，需求者地理分布情況?未來市場需求的變化趨勢?2.市場競爭現狀：市場正在銷售的有哪些品牌，它們各自的企業規模、產品特點、市場定位、品牌定位、渠道策略、銷售政策、促銷策略是什么，它們的銷售組織狀況，行業技術發展趨勢?3.擬議中的市場環境狀況：相關政策限制，可供選擇的銷售渠道，可供選擇的經銷商特點，可供選擇的宣傳媒體和手段?

營銷策劃要明確：市場定位、競爭策略、渠道策略、銷售政策、品牌戰略、促銷定位、銷售組織設計和人員配置、市場啟動計劃。

怎么做

無論由誰來進行市場調研和營銷策劃，一些基本的專業規程不可以逾越。一般說來，有效的市場調研和營銷策劃，一定要經過以下幾個大的步驟：

做調研計劃。明確回答：何時、何人、前往何地做調研?調研的內容和目的，以及相關問卷、適用工具和方法?調研費用預算及控制?

調研計劃審議和修訂。由客戶單位或上級領導或特定的工作小組來進行審議。對不合理或不必要的事項和可能的遺漏事項提出意見，并進行修訂，直到各方意見一致。

實施市場調研。特定人員按照調研計劃前往目的地進行市場調查，由調研項目參與者完成市場調研報告，要詳細說明市場調研所涉各方面的問題和結論。

調研報告審議和補充。由客戶單位或上級領導或特定的工作小組來進行審議。主要就報告中的疑問事項和可能的遺漏事項提出問題和意見，并進行補充，直到各方了解和認可所涉全部內容和結論。

策劃起草營銷方案，由客戶進行審議。主要就營銷方案的可行性進行論證，并根據討論意見加以修訂和完善。一般說來，至少要經過三次以上的以上討論，并使各方完全達成一致意見，否則營銷方案必有缺陷。

第三步：堅定執執行營銷計劃

有了好的營銷方案，執行過程中，即便存在瑕疵，也將無障大局。但是，一種即便完美無缺的營銷方案在執行過程中也會碰到各種各樣的問題。如果處理不好，依然可能一定程度地影響營銷進度甚至于成敗。營銷方案在執行中經常碰到的主要問題有以下兩個。

1　缺少“將才”。好的營銷方案需要有合適的人來執行才能顯示其價值。在有了確定的營銷方案之后，企業需要找到一個合適的人來組建隊伍并上陣“殺敵”。然而，由于外向加工型企業過去沒有做國內市場營銷的經驗，從內部找出一個人來負責往往有難度。如果勉強讓一個沒有經驗和潛質的人來出任營銷負責人，勢必使營銷方案在執行過程中打折扣。在這種情況下，對外招聘就成了企業的選擇之一。

既定的營銷策劃案對特定職務的工作已有描述，并且對候選人的任職資格也已有了具體要求。但涉及到對外招聘，依然有三個問題會立刻擺在面前。

企業應該給這個崗位的人才什么樣的待遇。這之所以是一個問題，因為大多數外向加工型企業過去給予其經理人員的工資通常并不高，要給予國內市場營銷負責人過高的工資，不僅可能會在企業內部造成不公平氛圍。而且決策者在心理上可能還沒有做好準備。在這種情況下，老板可能會傾向于采取“合理工資，高額提成”的用人策略，甚至愿意給予股份，也不愿意給予高工資。但是，要招聘到真正高能力的人才，這一策略在有些行業并不奏效。

通過什么方式招人。最簡單和最省錢的方式是在人才網站上招聘廣告。但這種方式招聘一般的工作人員可行，招聘領軍型營銷人才則比較困難。因為一般而言，優秀的人才大都“名花有主”，他們并不缺少工作機會。也不大上網瀏覽人才招聘信息。因此，還有另一種選擇，就是請獵頭公司幫忙“挖人”。但這又涉及到花錢的問題。著名的獵頭公司在幫助企業招聘人才時往往有兩個硬性條件：一是要拿相當于招聘崗位一個月的薪水作為傭金，二是傭金數額不低于4萬元。換言之，著名獵頭公司只愿意招聘年薪在50萬元以上的崗位人才。當然，企業可以找那些小的獵頭公司。只是小的獵頭公司往往也大多是通過網絡來招聘的，并且它們對人才的鑒別能力也可能是有限的。

如何識別人才。無論是自己招聘人才，還是請獵頭公司招聘人才，最終都會涉及到一個如何識別和挑選人才的問題。這主要是由于外向加工型企業沒有做國內市場的經驗，它的老板往往無法判斷怎樣的人才是優秀的和才是適合于自己的。

如果營銷策劃方案是委托專業顧問公司來完成的，在招聘人才方面，也應該充分尊重顧問公司的意見，并由顧問公司來協助或主導完成。因為通常說來，顧問公司會更專業，并且處于中間立場，它會充分平衡企業和人才雙方的利益和意見。如果營銷方案不是聘請顧問公司來完成的，而是企業指定內部人員完成的，或者是先行招聘外部人才，而后由那位被聘人才來主持完成的，則上述問題并不存在。

2　老板中途猶豫或有新想法。這里所說的老板猶豫，特指企業高層決策者對營銷執行方案或方案的某一部分是否行得通存在意見反復。通常，這種反復看似猶豫不決。實則是老板對花錢和用人的目的和效果心中沒有定見。一般情況下。凡涉及到花錢和用人，老板大都十分慎重。

老板之所以猶豫，很可能是他不解情況，并無法預見可能的后果。如果屬于這種情況，那意味著營銷經理沒有把營銷方案完全轉化為老板的想法和意志。不錯。在營銷方案出臺時，老板參與過，并且老板已經是“拍過板”的。但要明白，那時老板之所以同意，在相當程度上是出于信任和尊重，等到了真正要拿出“真金白銀”的時候，他們又會出現本能的懷疑。在這個意義上，營銷經理一定要讓老板知道營銷計劃執行的所有進度、細節和可能出現的結果。如果營銷經理不愿意或不敢向老板事無巨細地匯報營銷計劃執行的所有進度、細節和可能出現的結果，這只能說明營銷經理自己的心里并沒有定數。

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與培養研究型人才為主的研究型本科和培養技能型人才為主的高職高專院校不同，應用型本科是介于兩者之間的教育，既要注重完善理論知識體系的搭建與學習，又要兼顧實踐能力的培養．因而，應用型本科營銷專業，主要是面向當地或區域的企事業單位，培養既具有扎實的營銷理論基礎又能快速勝任初級營銷工作崗位、能夠晉升到中高級營銷管理崗位潛力的營銷人才．對于應用型本科航運營銷專業而言，航運企業的營銷崗位的要求對人才培養的目標、規格和課程體系的設置等起到決定性的作用．通過對智聯招聘網、前程無憂網、中華英才網、船舶英才網、航運英才網等各大知名招聘網站的航運企業招聘信息進行搜索，并對其中大型航運企業進行電話訪問、調查發現，各大航運企業由于規模、市場定位、發展方向各有不同，因此在對營銷崗位的稱謂及其對知識、能力等要求也是層次不一．鑒于此，本文擬通過對企業的崗位說明書進行整理和歸納，嘗試通過合理的度量權衡后加以精煉，綜合得出航運企業營銷相關工作崗位的職責和核心能力要求．

1)高層營銷職位．主要包括有航運市場總監或營銷總監，具體的崗位職責及專業核心要求:獨立制定航運公司總體銷售計劃以及發展戰略目標;為公司提供準確的行業定位，及時提供航運市場信息反饋;依據行業市場變化隨時調整市場營銷戰略與戰術，制定公司品牌管理與發展策略，維護公司品牌;具有極強的管理能力、營銷技巧、工作協調能力，并成功開發和策劃航運項目．

2)中高層營銷職位．銷售方面，主要職位是航運銷售經理，其崗位職責與要求:領導能力強，善于營造高效航運銷售團隊并提升團隊凝聚力;帶領團隊完成航運營銷目標的制定、營銷方案的確定等工作，能對下屬的營銷計劃、方案等給予指導和意見，共同完成銷售任務;善于交際和協調，具有良好的溝通銷售技巧，能獨立進行業務談判．市場方面，主要職位是航運市場經理，其崗位職責與要求:獨立完成航運市場開拓項目，制定廣告、公關、銷售、客服等市場策劃方案體系;溝通協調及營銷組織能力強，具有團隊意識，管理市場營銷團隊進行各項工作的有效開展;監督和管理團隊成員工作的完成并提供建設性工作指導．

3)中層營銷崗位．中層營銷崗位職位較多，且不同企業可能稱呼會有所不同．其崗位職責要求基本總結如下．廣告經理:熟悉廣告市場運作規律和流程，有整合傳播策劃能力，定期對航運廣告市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時提供有效信息以供公司決策層調整營銷策略和計劃;拓展、調整廣告營銷網絡及渠道，制定預防和糾正措施，有計劃地完成廣告方案．市場調研經理:負責進行航運市場需求信息的調研、整理、分析并制定可行性方案，并在方案完成后進行跟進和總結分析;調查公司航運服務的客戶滿意度，為公司內部運營的客戶關鍵指標提供分析和數據支持．企劃經理:具有創新和組織策劃能力，能進行公司品牌形象的建立、維護和宣傳導向，為公司所提品與服務做市場策劃、廣告策劃及市場活動的創意和策劃．客戶服務經理:具有良好的客戶服務意識，能與新老客戶溝通并發掘其需求及購買愿望，熟知公司航運服務的優點和特色，為客戶提供專業咨詢并收集整理資料，完成客戶管理和市場信息工作．包括客戶維護、客戶群分析、信息收集、整理、分析和售后反饋．航運銷售主管(業務經理):營銷能力強，熟悉船舶攬貨、租賃、辦證等航運服務，能開發航運客戶群，能根據客戶的不同需求向其推銷服務;具備一定的營銷管理能力，能初步擬定航運合同并跟蹤合同的履行．

4)基層營銷崗位．主要崗位之一是航運銷售(銷售代表)、業務員等，要求熟悉物流航運業務、熟悉海運或空運的市場行情和操作流程，具備一定的市場分析和市場銷售能力，掌握營銷技巧，有良好的協調與溝通能力;具備良好的公關協調與溝通能力、營銷技巧;熟練電腦操作，熟練讀寫英語．其次是客戶關系維護專員，要求了解航運市場，熟悉公司航運服務流程等;有強烈的銷售和客戶服務意識，良好的溝通技巧和服務態度，流暢的英語書寫和口語能力．

2應用型本科航運營銷課程體系設置

根據以上航運企業對應用型本科營銷人才的需求特點分析，綜合各崗位知識、能力等的核心要求，同時參考山東萬杰醫學院、百色學院、湖南涉外經濟學院、長江師范學院等本科院校的課程設置，航運市場營銷專業現擬設置以下課程．公共基礎課:思想道德修養與法律基礎、思想與中國特色社會主義理論體系概論、基本原理、中國近代史綱要、形勢與政策、大學英語、大學語文、體育、計算機應用基礎、軍事理論等．學科基礎課:經濟數學、宏觀經濟學、微觀經濟學、市場營銷學、管理學、統計學、經濟法、國際貿易理論與實務、物流管理、會計學、企業管理、管理信息系統、財務管理等．專業必修課:國際航運經濟學、國際營銷學、消費心理學、市場調查與預測、營銷英語、營銷策劃技術、航運市場營銷學、供應鏈管理、現代推銷技術、海商法、國際貨運實務等．專業選修課:航運市場方向———戰略管理、連鎖經營管理與實務、組織行為學、渠道管理學、企業形象策劃與設計、人力資源管理、公共關系學、廣告策劃、電子商務與網絡營銷、個人與團隊、品牌管理、航運英語等;航運銷售方向———商品學、創業學、消費者行為學、銷售管理、渠道管理學、服務營銷、商務談判與溝通技巧、商務禮儀、電子商務與網絡營銷、個人與團隊、零售客戶關系管理、航海學、航運英語等．公共選修課:人文社科、科學技術、身心健康等類別，學校自行設定．集中實踐實訓:入學教育、軍事訓練、勞動、市場營銷模擬、企業經營之道、市場營銷策劃、公司創業與經營實訓、國際貿易實訓等．專業選修課分為2個模塊方向，主要是針對大多數應用型本科畢業生就業的航運營銷崗位中的航運市場類和航運營銷類崗位而設置，對于管理類和服務類也可以從中進行增減．2個不同模塊方向的課程設置較多，也可以根據需要從中進行篩選．當企業的營銷崗位或其核心要求發生變化時，也需要對課程設置進行適當調整．

3小結

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1.1電力工業已逐步走向市場經濟化（1）農村電力電網結構不合理化，為了減少電力的資金投入，對過去的農村電力電網結構構造進行改造與建設，由于用電導線質量差，失去了效果，造成了農村用電消耗大，安全性較低、電能輸送率低等現象。（2）農村電力價格不合理及管理水平不高，現階段的電力營銷沒有形成合理的價格體系，電力價格時常波動不定。另外，電力市場的管理水平，由于用電出故障、安裝等程序復雜繁瑣，服務保障營業水平較低，用電方式及付費流程沒有形成一個管理體系，這樣不能滿足農民的用電需求。（3）電力工業的市場營銷仍然處于過去的營銷階段，沒有形成良好的運營模式，在用人方面沒有形成好的營銷隊伍，電力人員缺少文化素養。項目管理在農村電力市場營銷策劃中的應用思路芻議劉濤國網賀蘭縣供電公司寧夏賀蘭750200（5）隨著電力營銷改革的發展，過去的電力營銷技術支持系統已遠遠不能滿足現代電力的需求，由于電力工業資金短缺，電能計量表儀器落后，造成電力能量損耗，服務保障措施不到位，從而造成電力供電服務水平比較低，銷售停滯不前。

2電力市場營銷項目管理模式

2.1項目管理簡介項目管理指電力各種系統工程策劃、項目方法和工作人員組合在一起，在有限的時間、預算資金和質量范圍內完成各項工作。農村電力項目管理是指在建設電力項目的有限時間內，運用電力系統工程的基本理論、方法對其進行統一策劃、實施調控、管理，根據項目的質量要求，合理安排時間，預算資金和環境的限制，從而實現項目管理目標。項目管理具有獨特性、復雜性、綜合性、創造性、集約性、系統性、目標性及專業性等特點，項目管理的獨特性是指有獨特的管理對象、有自己的管理活動、獨特的管理措施，與普通的生產管理和一般的行政管理模式不一樣，項目管理的獨特性更強調的是管理的藝術，與實際相結合，采取因地制宜的管理對象，實施非程序化的策略和管理藝術。項目管理雖然有明確的目標，但由于獨特性和臨時性的負面影響，使項目在管理中存在不確定性，及時調整及控制，改善團隊管理，加強人員流動及各個領域的溝通，項目團隊形成的目標是項目成功的主要因素。2.2農村電力市場營銷策劃農村電力市場營銷是指電力工業為了滿足居民用電需求而實現的經營決策活動，通過居民對用電的需求提供需要的產品和服務體系，從而實現電力企業擴大市場的目標，為了實現電力工業持續發展，電力營銷策劃管理中應注意以下幾點：第一，由于電力無法大量存儲，發電企業應根據用戶用電需求進行相應的發電；第二，目前，人們的生活離不開用電的需求，電力又無法大量存儲，所以，電力公司對電的供應需求應保持平衡；第三，由于電能必須通過電線輸送，電力營銷受到電力電網覆蓋區域的限制，電力營銷應避免地區的壟斷性。在進行電力市場營銷策劃中，應堅持公平競爭、公開性及法律法規保障等原則。電力市場策劃指根據農村電力市場的實際情況，對其進行相應的策劃管理，通過運用靈活的價格機制、以客戶為中心、優質的電力產品、加強電力服務管理等來建立健全的服務體系，從而提高電力供應需求的服務質量、調整合理的價格機制、確保電力供電質量。2.3農村電力市場營銷策劃的項目化管理項目化管理不僅可以提高電力市場營銷的質量，也可以推動電力市場的發展。通過運用項目管理中的策劃方案和實施計劃，以營銷活動為主要目標，運用項目管理中的方法進行營銷活動的實施，從而實現營銷的項目化管理。營銷的項目化管理主要從以下幾點來管理實施：1）確定電力營銷對象電力市場營銷策略是企業經濟發展的關鍵，正確的營銷策略才能有效分配公司組織的資源，根據用戶用電的需求，推動電力市場上所需的電力產品，從而為企業帶來經濟效益。2）制定相應的營銷策略和營銷方案依據市場調查情況分析與總結，分析用戶接受的價格和對電力的需求情況，制定一套合理的營銷方案和營銷策略，從而提高營銷工作效率，為電力企業帶來經濟效益。2.4實施電力市場營銷的項目管理模式項目管理主要對電力市場營銷進行目標分析、計劃方案制定、控制調控、反饋意見等管理工作，是形成電力市場營銷管理模式。其項目管理的主要步驟是確定目標對象、市場調研、項目計劃實施方案、任務分配安排、項目實施、服務動態管理及不斷完善與修整。

3農村電力市場營銷策略

3.1對于用戶用電價格策略，政府及電力部門應根據市場的調查情況制定合理的電力價格機制，針對不同的用電時段進行價格調整，如用戶晚上11點過后用電，用電價格下降多少等。3.2安全用電策略，電力市場電網的不斷的改造與建設，電力部門應提供先進的儀器設備，如電能計量表、用電導線等，從而提高用戶用電的安全性和穩定性。3.3電力服務保障策略，電力企業應加強員工綜合素質的培養，建立“客戶第一，服務保障第一”的服務體系。電力企業也可以對用戶用電的使用情況、服務質量及服務保障等進行問卷調查，通過用戶反映的情況，從而提高供電質量及服務質量體系。

4總結

篇9

電子商務專業設置以來，就把電子商務專業的人才培養目標定位在即懂信息技術又懂商務知識的復合型人才。專業開設的早期，為了體現復合型人才的規格要求，電子商務專業課程主要選取計算機相關專業、經濟管理類相關專業課程，主要有計算機語言類課程、數據庫課程、經濟學、管理學、國際貿易、市場營銷學等，課程之間的邏輯關系不清楚，沒有形成電子商務特有的課程體系，只是一些相關課程的拼湊，導致學生學無所長，就業方向不清。近年來，電子商務專業逐步開發出了一些更具有本專業特色的課程，如電子商務網頁設計、網站建設、網絡營銷、網絡貿易、電子商務客戶服務等，與早期課程相比，具有了一定的職業和崗位特色，但課程與課程之間缺乏有機的聯系，脫節和重復情況較為嚴重，課程培養內容與實際工作崗位的任務距離較大，課程的教學方式仍然以理論教學為主，學生很難學到實用的崗位技能，課程教學中對學生綜合職業素質、創新創業能力的重視和培養不夠，學生后續發展的潛力不足，因此，人才培養目標與企業實際需要存在較大差距。

一、電子商務專業課程體系建設總體思路

針對目前電子商務專業人才培養中存在的問題，首先確定課程改革的思路。16號文件關于“校企合作、工學結合”的改革理念，為我們高職電子商務專業改革和人才培養指明了方向和具體建設途徑。高職人才培養目標是為行業、企業培養生產、建設、服務、管理第一線的高素質技能型人才，為了能培養出符合企業需求、讓企業滿意的人才，學校必須要走出校園，深入社會，了解企業的需求，與社會、行業企業一起建立多方參與的人才培養模式和人才培養方案。由于電子商務應用涉及的行業、企業面廣，不同的應用崗位的人才需求類型和層次各不相同，為了更好地明確我院電子商務專業定位、做好課程體系的設計，首先要做好專業調研，通過對調研結果的分析來明確職業崗位定位、分析崗位能力、構建課程體系。電子商務專業課程體系建設的總體思路是:根據企業工作崗位的工作過程確定職業崗位，根據職業崗位確定職業能力，根據職業能力確定核心課程，從而構建電子商務專業的課程體系。

二、高職電子商務職業崗位主要工作任務和職業能力分析

我們通過企業走訪、問卷調查、畢業生訪談、電話訪談、座談會、網絡資料收集與分析等手段，就相關行業和企業對電子商務人才的需求情況進行了調查。通過調研發現企業對高職電子商務人才的需求崗位，以及我院電子商務歷屆畢業生的主要就業崗位主要集中在電子商務網頁設計、網站設計開發、網站維護管理、網站策劃、網站運營、網絡推廣、營銷策劃、網絡貿易、網絡客服、電話銷售等崗位，通過分析，梳理出了電子商務專業三大職業崗位群，即電子商務網站建設崗位群、網絡營銷崗位群、客戶服務崗位群，并與企業一起共同分析了各崗位群、崗位的具體工作任務和所應具備的職業能力。

三、電子商務專業課程體系構建

為了解決電子商務人才培養中存在的問題，培養核心能力突出，適應崗位需求的電子商務人才，在充分調研的基礎上，按照“校企合作、工學結合”的指導思想，確定了電子商務專業課程體系構建的三大原則：一要體現工作過程系統化思路；二既要注重能力培養，也要注重綜合素質養成；三既要關注學生初次就業崗位的需求，也要考慮到升遷崗位需求，關注學生可持續發展。依據以上三大原則，構建了基于工作過程的“適崗、雙向”課程體系。結合行業和區域經濟發展對人才的需求情況，通過分析電子商務三大崗位群的崗位職責和主要工作任務，可將其歸結為商務網站建設和網絡營銷服務兩大典型工作過程。其中商務網站建設主要涉及的崗位是網站策劃、網頁設計、網站設計開發、網站運營、網站維護管理，網絡營銷服務主要涉及的崗位是網絡客服、網絡推廣、電話銷售、網絡貿易、營銷策劃。

根據崗位典型工作任務的難易程度和人才需求的層次，商務網站建設方向初始就業崗位為網頁設計、網站運營，后續發展崗位為網站策劃、網站設計開發、網站維護管理；網絡營銷服務方向初始就業崗位為網絡客服、網絡推廣、電話銷售，后續發展崗位為網絡貿易、營銷策劃。根據以上初始及后續發展崗位確定職業能力，根據職業能力確定核心課程。加強初始就業崗位核心技能的培養，比如網頁設計和網絡推廣崗位的核心課程《電子商務網頁設計與制作》和《網絡營銷》課程的課時量加大到160學時，這樣既培養了學生的初始就業技能，同時也兼顧了學生的后續發展能力。兩個方向的核心課程均以工作過程中所涉及的職業崗位典型工作任務為依據設置，課程名稱體現出工作過程的連續性。注重兩個方向的相互支撐、相互依存關系，做到“強基礎，精方向”；注重課程內容的融匯貫通，如《電子商務網站推廣》課程與《網絡營銷》、《網絡營銷策劃》課程的融通，《營銷導向企業網站建設》與《電子商務網站規劃》、《電子商務網站建設》課程的融通，使電子商務課程中的技術和商務不再相互割離，形成“以技術促商務、商務中融技術”的課程特色，使學生的專業特色更加鮮明，提升了學生的就業競爭力。如圖2所示。

在強化崗位核心能力培養的同時，注重學生綜合素質的養成。通過設置身體素質、思想素質、心理素質、職業發展、人文科技、創新創業素養等方面課程，形成以職業素質和創新創業能力培養為核心的養成教育系統，為學生的生存就業、可持續發展奠定基礎。

以職業素質和創新創業能力培養為核心的養成教育系統和以職業崗位群典型工作崗位主要工作任務職業能力網站建設崗位群網頁設計商品拍攝及圖片處理；網站顏色搭配、FLASH和GIF動畫設計制作；網頁設計；模板構建與維護。

（1）商品拍攝能力

（2）圖片/圖像處理能力

（3）色彩搭配、視覺創意能力

（4）網頁設計及布局能力

網站設計開發

靜態動態頁面設計；網站后臺系統開發；數據庫設計；網站空間申請與域名管理；網站測試

（1）網站系統設計能力

（2）.Net程序設計能力

（3）數據庫設計開發能力

（4）網站測試能力

網站維護管理

網站服務器的維護；網站安全維護；網站數據庫備份；網站監控；

數據遷移；故障排除；災難恢復

（1）服務器配置能力

（2）服務器安全維護能力

（3）網站安全分析能力；

（4）容錯處理與數據恢復能力

網站策劃

市場調研分析；網站可行性分析；

網站欄目策劃；內容規劃

（1）市場調研能力

（2）文字撰寫、溝通能力

（3）欄目內容規劃能力

（4）產品功能策劃與運作能力

網站運營

網站內容編輯；信息收集處理與；數據庫更新；活動策劃

（2）數據庫設計與分析能力

（3）信息收集處理與能力

（4）專題活動策劃能力

網絡營銷崗位群網絡推廣

商務信息收集與；搜索引擎營銷；網絡廣告營銷；WEB2.0營銷

（1）網站優化能力

（2）營銷工具使用能力

（3）信息收集處理能力

（4）銷售能力營銷策劃網絡調查；網絡營銷方案策劃；

營銷導向型網站設計；商業情報

檢索與分析

（1）市場調研能力

（2）營銷方案策略能力

（3）數據分析能力

（4）財務成本控制能力

網絡貿易

網上訂單處理；電子合同簽訂；網上支付與結算；購銷存管理；網上采購招投標；物流配送

（1）網上貿易平臺操作能力

（2）網絡貿易渠道開發能力

（3）客戶訂單處理能力

（4）活動策劃能力

客戶服務崗位群

網絡客服在線咨詢服務；記錄、跟蹤和處理客戶投訴；客戶關系維護

（1）客戶開拓維護能力

（2）運用CRM軟件的能力

（3）與客戶有效溝通能力

（4）文字快速錄入的能力

電話銷售

電話調研；電話銷售；售后跟蹤；客戶數據分析

（1）信息整理與分析能力

（2）語言表達能力

（3）市場開拓能力

（4）銷售促成能力

表1高職電子商務職業崗位主要工作任務和職業能力分析

技能培養為核心的實踐教學系統的有機統一，有效地保障了人才培養模式的實施，實現了學生綜合職業素養與技能水平的全面提升。

篇10

淘寶購物節營銷策劃書一

一、策劃書名稱：

xx店購物節營銷策劃書

二、活動背景：

隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。

由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的沖擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的購物節，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。

三、活動目的和意義：

在購物節電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在購物節期間得到良好的提升。

四、活動內容：

1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿購物節大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

(1)節前：渲染購物節的氣氛，提前吸引消費者對購物節大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注;

(2)購物節：店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務;

(3)節后：體現購物節過去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到購物節帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

2、促銷方式：

(1)直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優惠。

(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

(4)滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是最受消費者歡迎的。

3、客服：

購物節期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上購物節大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

4、售后：

當顧客在買過店里的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。

淘寶購物節營銷策劃書二

購物節大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務的銜接，活動前、中、后期運營活動的整體配合等環節，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。

購物節項目進程表

項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能根據某個項目制定計劃，對于特定事項何時發生，成果何時提交，必須有一個一致統一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。

項目越大越復雜，進度表就越顯的重要。對于像購物節這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅動項目的工具。

接下來我們看看購物節項目進程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在。

購物節項目進程表由品牌logo、序號、部門、主要內容、責任人、備注、日期、各時間節點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。

品牌logo：logo是企業標志重要功能之一。所在在企業外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業品牌logo。

部門：在購物節期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個購物節促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：

商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等;

策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等 ;

推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等;

客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理、客服培訓等 ;

物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發貨模擬等;

后勤部：生活后勤服務，硬件后勤服務，活動現場攝影等;

成立購物節活動運營指揮部,由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，組成幾個執行部門，各個部門可以按照自己企業文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的購物節團隊就是按照海陸空作戰部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執行小組，比如像物流部，除了與發貨相關的小組之外，還會增設一個網絡信息安全小組，負責購物節活動期間erp系統和網絡的安全和穩定等方面的工作。

購物節各部門職責

運營部

1.購物節活動報名及活動商品申報

2.制定購物節活動方案

3.完成購物節專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。

4.購物節專題頁制定日收藏數據指標

5.跟進購物節專題的訪客量及收藏量，根據需求做出適時流量或頁面調整(持續)

6.購物節頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求。

7.優惠劵派發入口、文案說明

8.要求商品選主推款;對推廣提出數據指標

9.跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標

10.通過cim區分出會員情況，針對每一個會員區域作出相對應的動作方案

11.催付、發貨短信、簽收短信預熱前優化方案

12.制訂購物節會員營銷方案、會員購物節特權與獎勵方案

13.活動短信通知文案撰寫(第一次活動預告新品折扣、第二次體現關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫)

14.商品標題優化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及購物節關鍵詞

15.制定和組織洽談與參加購物節相關店鋪互鏈方案

16.類目小二現場考察，購物節相關了解

17.購物節當天類目對接相關(會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋)

18.倒計時安排告知設定自動回復、頁面告知

19.4月12日短信播報銷售戰況，感謝活動支持

商品部

1.包括梳理商品結構，制作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規款;按功能性區分，包含定價、庫存量

2.根據確定的主推款進行文案優化

3.活動款文案撰寫和優化，以及產品定價

4.確定購物節主推商品及價格，擬定商品申報表

5.規劃和淘寶后臺設置活動安全庫存

6.主推款及常規款關聯銷售方案

7.新款銷售跟蹤，制作補貨表(寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等)

8.購物節分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案

9.跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況，及時補單

美編部

1.產品詳情頁設計、制作、分批次優化

2.主推款的詳情頁制作、制作、優化上線

3.預熱期dedm單制作及購物節當天促銷新品edm單

4.活動報名素材制作與優化

5.首頁(預熱、購物節當天{有可能幾套方案}、4月12日)頁面制作

6.購物節單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作

7.預熱前、購物節當天、4月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿

8.鉆展，直通車素材制作

9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優化

10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作(發貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)

11.購物節自主購物攻略頁面制作

12.無線端手機專修

13.o2o素材制作

推廣部

1. 制訂活動期間廣告資源方案

2.根據運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求

3.購物節專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

5.主推款關鍵字推廣、定向推廣

6.重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃(持續推廣)

7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預熱及當天)，并做出費用需求

8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預熱及當天)，并做出費用需求

9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

10.購物節鉆展素材測試

11.站外sns推廣測試及推廣計劃制定

12.無線端推廣測試及推廣計劃制定

客服部

1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人。客服人員從10日-13日，建議24小時在線

2.組織客服培訓計劃：產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、購物節話術等

3.購物節臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、購物節話術等

4.設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、e店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤

5.制定購物節相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查

6.成立活動內容咨詢、售后處理小組

7.制訂客服應急預案，監控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話

8.購物節當天催付方案以及催款話術制定 ：

a.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲) 例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~購物節大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^

b.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業程度公信力。例：親愛的xx，您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由于活動款數據有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。

c.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規避常規休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業反應。例： 客服：你好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發貨。