導語：如何才能寫好一篇和領導溝通的技巧和方法，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關鍵詞】 行政組織；行政管理；領導溝通；溝通障礙；對策

在現代行政組織理論中，領導溝通是一個十分重要的組成部分。有效的領導溝通往往被形容為行政組織中流動的血液，是行政組織統一指揮與行動、消除隔閡與誤會、確保工作效率、實現高效領導的重要環節。良好的溝通是行政組織運轉的必備條件，有效溝通有利于領導目標的實現。

一、領導溝通在行政組織中的地位及作用

行政組織領導溝通是一種特殊的溝通類型，是指行政領導者在履行行政組織職責的過程中，行政領導者為了有效實現行政組織目標，將某些信息傳遞給上級和下屬，并期望對方做出預期效果的反應過程。

1、領導溝通是組織管理工作的基礎

領導活動賴以存在的組織系統是一個由若干部門、層級和內外之間的溝通渠道構成的有機整體。領導溝通是把組織各層次、各部門維系在一起的動脈。離開溝通，領導意圖的貫徹、組織功能的發揮以及管理目標的實現是不可能的。行政組織中的領導者正是利用有效的溝通，來維持和實現組織的有效領導和運作。正如著名管理大師彼得•德魯克明確指出的：“無論是計劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協調、組織之間的交流，都離不開溝通。

2、領導溝通是正確決策的保證

決策是行政領導的基本職能，行政領導的任何決策都離不開信息，溝通則是收集、傳遞和使用信息的重要手段。如果領導者沒有充分溝通，就不可能得到足夠有效的信息，也就不能發現問題、確定目標、提出正確的決策方案。事實證明，許多決策過程的失誤都是由于信息依據不充分，溝通不暢造成的。

3、領導溝通是增強組織凝聚力的有效方式

有效的領導溝通能使下屬明確組織目標，共享組織愿景；能夠使下屬獲得有效工作的必要信息，滿足下屬的心理需要，進而增強組織凝聚力；能夠充分調動下屬的積極性、主動性和創造性，增強其使命感和責任感；有助于組織內部團結一致，增強組織的凝聚力和奮發力，進而促進領導者領導力的提升；能夠促進組織內各個部門與成員之間的相互了解，在組織內創造一種和諧的、積極向上的氛圍；可以使組織成員深切地感受到自己在組織中的主人翁地位，提高對行政領導者和組織目標的認同感。

二、我國行政組織中領導溝通存在問題及成因

在行政組織中，各級領導都在強調溝通的重要性，但在領導活動中溝通卻往往達不到理想的效果。這主要是因為在我國行政組織中存在著領導溝通障礙，主要表現為：

1、信息反饋失調

行政信息反饋就是把行政組織活動及行政信息系統輸出去的信息的作用結果返送回來，使之對行政管理活動和行政信息的輸出再發生影響和控制作用。目前我國行政組織領導溝通反饋失調的主要表現，一是“報喜不報憂”、“上情不能下傳，下情不能及時上達”；二是原始信息經過的中間環節太多，經過層次繁多的加工處理，使公眾的意見和呼聲不能準確地傳輸到決策層；三是自上而下或自下而上的單向輸出，缺乏橫向與雙向的反饋交流。

2、信息失真

溝通的信息失真是在傳送的過程中信息被歪曲，到達信息接受者手里的是被歪曲了的信息。我國行政組織中領導溝通信息失真具體表現為以下三種類型：一是行政信息虛假；二是行政信息滯后；三是行政信息缺失。信息的失真現象在我國行政組織的領導溝通中尤其嚴重，諸如弄虛作假、欺上瞞下等，都是信息失真的典型表現。

3、信息不對稱

“信息不對稱”是指領導溝通所依賴的信息在相對應的組織、部門或個體之間呈現不均勻、不對稱的分布狀態，即一方占有的信息的數量和質量優于另一方。由于信息的不對稱，使信息接受者在溝通過程中陷入了一種“無知”的境地，他們不得不被動地接受現實，也就不可能對事物做出科學、合理的判斷，進而制約其它環節領導活動的順利開展。

三、克服我國行政組織中領導溝通障礙的途徑

1、提高領導者溝通藝術

對于現代領導者來說，必須精于和人溝通交流的藝術。首先要進行換位思考。通過換位思考，行政領導者與下屬可以相互了解、增強信心，建立信任關系。其次要善于傾聽，保羅•趙說：“溝通首先是傾聽的藝術”。傾聽是領導溝通的一個重要方法，認真傾聽，能激發對方的談話欲，促進更深層次的溝通。其次要給予及時的反饋。反饋可以是語言上的，也可以是非語言上的。三要創造良好的傾聽環境。一個良好的環境能在很大程度上改善傾聽的效果。四要提高傾聽技巧。如培養傾聽的興趣、了解對方的看法、使用開放性的動作，不要心存偏見等。這些都是有效溝通的重要手段。

2、注重個性魅力

即領導者運用自身的人格魅力，輔以適當的情感、話語、談話技巧、肢體語言等來達到最佳的溝通效果。美國前總統富蘭克林在其自傳中，談到自己的溝通技巧時說：“當我在推動任何可能引起爭論的事情時，我總是以最溫和的方式表達自己的觀點，從來不使用絕對確定或不容懷疑的字眼，多年來這樣的溝通方式使我推動許多棘手的問題一帆風順”。由此可見，運用良好的個性化溝通可以使許多困難問題迎刃而解。

3、完善領導溝通制度

完善領導溝通制度，是提高行政組織領導溝通制度化、科學化，保證行政組織溝通渠道暢通，溝通過程有效的根本保證。

第一，健全信息傳遞制度。行政組織系統是一個由多層級、多部門構成的復雜系統，為了既能夠把領導者的決策、規定、指示和任務，準確地傳達給下級每一個部門，又要把下級部門的工作情況及時反映給相關領導部門，行政組織應該建立多渠道信息傳遞制度，讓公眾與政府部門能夠直接或間接地與行政領導者進行交流對話，使公眾的意見能夠有比較充分和有效的方式公開表達出來。第二，建立信息公開制度。信息公開，是指行政組織通過多種方式公開其，公開有利于公眾實現其權利的信息資源，允許公眾通過查詢、閱讀、復制、下載、摘錄、收聽、觀看等形式依法利用各級行政組織所控制的信息。信息公開有利于公民參與和監督行政管理過程，有利于改善領導者與群眾和其他組織的關系，提高其他參與者的地位和作用，有利于減少行敗。第三，完善信息溝通監督制度。完善領導溝通的信息監督制度要建立溝通的縱橫聯系。我國已經建立起一定的行政溝通體系，但應該通過法律的形式加以明確。行政溝通體系內中央、省和基層各部門應建立起縱向聯系，及時溝通情況，反饋信息；同時也要建立橫向聯系，時刻關注人民群眾反映的重點和社會熱點問題。同時，需對行政組織溝通的監督地位在法律上予以認可，方能確保對行政組織溝通中反映的問題進行及時處理落實，監督行政組織的各項工作。

【參考文獻】

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一、中層干部遇到的苦惱和解決的辦法

王甫洲公司從2003年正式掛牌至今，已實施績效管理工作五年。公司結合與董事會簽訂的資產經營責任書的工作目標執行情況，不斷修訂和完善績效管理體系，從多種方式上加大考核力度，在一定程度上提高了員工工作的積極性和責任心。但實施績效考核半年后，部分部門負責人越來越將績效評估視為一種麻煩――薪酬管理的負擔，績效管理變得形式化，從而逐漸失去了考核熱情。機械地分解目標、安排員工月度工作任務、機械地打分、再報人資部門存檔。部門負責人只重視結果，不看過程，而在真正評估時，又得考慮員工業績“平衡”問題。績效考核成了一個與員工薪酬掛鉤的管理任務，績效管理淪為下指標、考核和發獎金的代名詞。

出現上述現象的原因是：管理人員與員工的溝通不夠。部門負責人沒利用溝通，讓員工自己管理自己，沒讓員工對所肩負的績效考核的責任有明確的概念。管理雙方都缺乏績效責任分享意識，員工被動地、無責任意識地工作，是影響績效的根本原因。負責人只有明白績效考核對員工、對自己所負有的責任與影響時，才會對績效考核報以熱情，才會有如下溝通過程：

首先，負責人應讓員工管理自己的工作，如設定目標、跟進工作結果、確定改善機會、真正認識到自己的技能哪里存在問題，負責人在績效期望的基礎上提出目標，并在需要的時候提供協助。這樣，員工個人會對管理自己的績效更為負責，這在時間、工作內容上避免績效考核成為部門負責人的負擔，使他們能夠擠出更多的時間做教練。其次，目標設定后，員工與負責人應共同收集真實的績效信息。頻繁的績效溝通中，員工依賴于管理人員幫助他們成功，這意味著需部門負責人了解員工的現實工作狀態與情境，指出低效的行為，并指導他們采取哪些方法提升效率。如果部門負責人與員工缺乏高質量的績效溝通，員工在整個考核過程都處于被動地位，沒有得到提升與發展，這樣的績效考核是很難得到部門負責人與員工的支持。當然，對部門負責人實施績效責任的培訓是提高管理最重要步驟，部門負責人必須清楚：績效管理不只是看結果，還要注重在評估過程中和員工溝通，幫助他們解決問題。

二、高層領導在績效溝通中的作用

高層領導應考慮在企業內部塑造一種上下級無縫溝通的文化氛圍。首先，高層領導應身體力行，養成主動溝通的習慣。作為企業文化的建設者和傳播者，他們的一言一行都將直接影響下級的行為和對文化的認同。以本公司為例：總經理每周至少抽出一個工作日的時間到生產一線查看生產經營情況，發現管理中的漏洞，慰問前方工人；職能部門負責人定期深入基層，進行調查走訪，而總經理經常找一些中層和基層負責人進行溝通，這對適時地傳播企業的文化是非常有效的。

同時，高層領導的定期借鑒制度對于無縫溝通企業文化的形成也能起到很好的促進作用。作為高層管理人員，定期安排一個固定的時間，單獨會見一下那些來自公司基層的員工，可以是表現突出的，也可以是問題員工，傾聽他們的意見和建議，不僅使您更具親和力，而且讓您更多的了解基層的真實情況，使組織減少官僚作風，保持溝通的順暢。

三、下屬與上級的績效溝通辦法

1、要擁有良好的向上溝通的主觀意識。作為下屬要時刻保持主動與領導溝通的意識，領導工作往往比較繁忙，無法顧及面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅埋頭于工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。

2、要尊重領導。領導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領導不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，要有效表達反對意見，懂得智慧說“不”！

3、尋找對路的溝通方法與渠道。如何有效利用日報等常規溝通工具向上達成有效溝通的效果是每一個被管理者要認真思考和對待的問題。被管理者要善于研究上級領導的個性與做事風格，根據領導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關鍵。當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領導知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困難？需要什么幫助？一定要讓你的領導知道，不要期盼你遇到問題的時候，領導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑！

4、有效的溝通技巧。溝通要先學會傾聽，對領導的指導要加以領悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得認同與好感，讓溝通成為工作有效的劑而不是誤會的開端。要掌握好的時機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領導的默契。日常工作中有時候由于溝通方式或時機等不當，造成與領導溝通出現危機，讓領導產生誤會與不信任時，要及時尋找合適的時機積極主動的給予解釋清楚，從而化解領導的“心結”。要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事而尋求對上級領導處理方法的理解。

當然，各級人員都需要交流，而交流的最主要形式是面談，作為績效管理的部門，總結這幾年的工作，談談如何做好績效面談：

（1）績效面談要達到兩個目標：一是把反饋給員工績效情況；二是上下級共同確定下一步要達到的績效目標。

（2）言語性溝通技巧。對評價結果進行描述而不是判斷。如：主管在評價員工的工作態度時，不應直截了當地告之其結果（優、良、中、一般、差等），而應描述關鍵性事件，如員工沒及時將需要配合完成的工作結果反饋給其他部門。

評價結果應具體而不籠統。評價結果過于籠統，會使員工懷疑主管對他們所從事的工作缺乏了解，將會降低評價結果的可信性。評價時既要指出進步又要指出不足。建議先對員工進行表揚，使員工不至過于緊張，接下來批評員工的績效，最后再表揚員工，使他們能愉快的離開。評價時應避免使用極端化的字眼。極端化字眼用于對否定結果的描述中，一方面員工認為主管進行的績效評價缺乏公平性與合理性，從而增加不滿情緒；另一方面，員工會感到心灰意冷，并懷疑自己的能力，對建立未來計劃缺乏信心。

在面談中要建立未來的績效目標，采取單純勸說方式（主管告訴員工應怎樣做）和說――聽方式（主管告訴員工長處和弱點，讓員工自己說怎樣做）都不能取得良好的效果。應當采用主管與員工雙方共同討論的模式，讓員工高度參與。

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關鍵詞：人際關系；溝通；領導藝術

中圖分類號：C933 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2012）36-0266-01

一、溝通的重要性

溝通是現代管理的命脈，沒有溝通或者溝通不暢，管理也就無從談起，管理的失敗導致的就是企業無法經營。由此可見，溝通無論是在人們的日常生活，還是工作中都起到了關鍵的作用。成功的企業，上下溝通的渠道一般都是暢通的，企業內部因溝通造就良好的企業文化，這種溝通文化能產生和諧的工作環境，在增強員工工作愉悅感得同時也提高了工作效率，工作效率提高必然使企業效益上升，這不僅使員工掙的更多，還增強了企業在同行業中的競爭力。

二、溝通的技巧

在心里學角度分析溝通，可以將溝通分為四種基本類型。它們分別是：社交型，控制型，尋求型，重點型。所謂社交型溝通是最淺顯，最容易理解的，為了社交而談及的一定是最表面膚淺的東西，因為所溝通的肯定是無關自身的事情，所以這種溝通是沒有任何感情可言的。而控制性溝通則是以命令的口氣談話，談話主旨也是以壓倒和改變對方的思想為目的的。尋求型溝通則多用于審問和審訊中，它的特點在于要求證并尋求更多未知的東西，尋求型溝通也可以稱之為警察式溝通。重點型溝通的目的是思想深層的交流，完全站在尊重和理解對方的角度，在溝通中首先做到的就是設身處地的為對方著想，并且配合專注的傾聽和積極主動的回應。

三、溝通的前期準備工作

首先管理者要選擇合適的時間與地點，時間的選擇不要在員工工作的時候，這樣不僅影響員工的正常工作，而且還會直接導致溝通的無效，管理者最好事先與員工商定一個大家都空閑的時間，談話時間也不宜過長，一般以半個小時左右為好。在地點的選擇上最好選擇在管理者的辦公室或者會議室，在這期間最好避免電話或訪客的打擾。

其次我們在溝通前要搜集、準備好相關溝通的內容，切忌不要在談話中因為沒有做好準備，而溝通跑題，談話失去主題意義天馬行空。

再次員工也同樣要事先做好溝通的準備。在與領導溝通前要對自己近期的工作業績進行自我分析與評價，準備好相關證明自己業績成績的論據，正視自己的優點與不足之處，并總結自己有待提高的方面。

四、溝通中的傾聽藝術

傾聽是打開雙方溝通的主要關鍵。表示了解對方感覺，可令對方知道你能體會他的處境。在細心聆聽之余，表示關懷體諒。你就可以開啟溝通之門。“傾聽”來自于不同人員、不同方面的“好的”與“壞的”聲音，只有不斷的聽取各方面的不同意見，并進行有效分析，才能模索出更符合現狀的管理方法。而作為一線的員工則更樂意于為那些能聽取他們意見、理解他們、為他們著想的管理者去工作。因為，生產一線的員工更多的是“被動”的去執行所謂的戰略管理任務，他們更愿意為相互間的“人際關系”和“切身利益”而“主動”工作和付出。因此，企業的管理者面對復雜的企業環境和人際關系群體，要如何才能實現組織的“目標”和員工群體的“利益”，相互間的“溝通”不可缺少。傾聽的技巧至少包括：

1、參與——看，聽，詢問。就是觀其動作，聲色，有時插入問話，讓對方感受到你在專心地聽其說話。要適當使用目光接觸，并展現恰當的面部表情。

2、認同別人的經驗——尊重對方的感受，發出一些認同的話。

3、邀請對方說多些——“可以多說明一點嗎？”“我想多聽聽你對這件事的看法”等，當然，如果對方離題了，你可以說：對不起，讓我們回到正題，好嗎？盡量避免打斷對方說話。

4、綜合處理——若對方已說了不少，你可以做些小結，用自己的話把員工的意思復述一遍，問對方是否是這個意思。

傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現，也是對說話者的最好的關注。

同樣在制定公司或個人的目標時，既不應張揚，也不應貶抑，應合乎實際，而合乎實際上是一種中庸之道。在整個公司的運作之中，對客戶應講求公道，對下屬應賞罰分明，平等待人，對同事要以誠相待，凡事取其中，顧全大局，對公司的長遠計劃將大有裨益。

在管理中要想擁有良好的人際關系，就一定要掌握一些溝通藝術。在保持中庸態度的基礎上，運用傾聽的技巧，以一顆真誠的心去面對周圍的每一個人，定會在工作中如魚得水，蒸蒸日上。

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關鍵詞：2+1模式；文秘專業；頂崗實習；人際溝通障礙

一、高職高專文秘專業學生頂崗實習的必要性

高職高專教育的培養目標是“堅持培養面向生產、建設、管理、服務等一線需要的下得去、留得住、用得上，實踐能力強、具有良好職業道德的高技能人才。”按教育部的要求，高職高專院校學生的頂崗實習實訓時間一般不少于半年，主要集中在大學三年級。教育部所倡導的這種“2+1”模式，對于提高學生的實際操作能力，真正實現“畢業與就業的零距離”具有現實意義。

高職文秘專業學生進入頂崗實習階段后，多數到企事業單位擔任內勤、行政文員、秘書、行政助理，他們處于上通下聯、溝通內外的中樞地位，繁重的工作，復雜的人際關系，使文秘專業學生的人際溝通壓力陡然增加，溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人生存的必要條件。但是當今大學生最欠缺的能力之一就表現在人際溝通能力。頂崗實習階段文秘專業學生的溝通能力差甚至存在溝通障礙已經影響到其就業乃至職業生涯的良性發展，這也成為用人單位對大學生素質不甚滿意的一個重要方面，因此，加強頂崗實習階段文秘專業學生人際溝通能力已成當務之急。

二、文秘專業學生頂崗實習階段的人際溝通及其障礙

（一）人際溝通對象及原則

文秘專業學生在頂崗實習中人際溝通的主要對象是單位領導上司、同事、客戶，次要對象是學校教師、父母等。本文主要論及前者。

1.與頂崗實習單位領導的溝通

（1）不卑不亢

與頂崗實習單位領導溝通，要采取不卑不亢的態度，既不能唯唯諾諾，一味附和，也不能恃才而傲，盛氣凌人。因為溝通只有在公平的原則下進行，才可能坦誠相見，求得共識。

（2）工作為重

上下級之間的關系主要是工作關系，當自己在與領導溝通時，應從工作出發，以做好工作為溝通協調之要義。既要擯棄個人的恩怨和私利，又要擺脫人身依附關系，在任何時候、任何問題上都是為了工作，為了整個團隊的利益；都要作風正派，光明磊落。切忌對領導一味地討好獻媚，阿諛奉承，百依百順，喪失理性和原則，甚至違法亂紀。

（3）服從至上

上級居于領導地位，掌握全盤情況，一般來說考慮問題比較周全，處理問題能從大局出發。在與上級溝通時堅持服從原則。當然，服從不是盲從，如果發現領導的某些錯誤，就應抱著對工作高度負責的態度，及時向領導反映，并請求領導予以改正。

（4）非理想化

頂崗實習學生不能用自己頭腦中形成的理想化模式去要求現實中的領導，從而造成對領導的過分苛求。堅持非理想化原則，就必須全面地看待領導，既要看到其優點和長處，又要看到其缺點和短處，同時還要能夠容納領導的一般性錯誤和缺點，克服求全責備的思想。

2.與頂崗實習單位同事的溝通

在實習階段，學生與單位同事的溝通非常重要，因為秘書工作在很多時候需要各部門的配合和支持。因此實習生要學會把做人放在第一位，自覺錘煉自己的人品人格，做一個真誠熱情、積極樂觀具有親和力的員工，以利于合作共事和溝通效果的提高。

（1）善于傾聽

善于傾聽是增加親和力的重要因素。當同事的家庭、生活、工作出現麻煩而心情不愉快時，向你傾訴，你一定要認真傾聽，成為同事最真誠的傾聽者，這樣會加深同事之間的情感。

（2）坦誠相見

坦率和真誠是良好人際關系的重要因素。對待自己的同事，能夠不存疑慮，坦誠相見，是同事之間值得信賴的法寶。

（3）贊美欣賞

能夠看到同事身上的優點，并及時給予贊美、肯定，對一些不足給予積極的鼓勵，這是良好溝通的基礎。不要背后議論同事，要常常做“送人鮮花的人”，不要做“拋人泥土的人”，和顏悅色，是人們交往的需要。

（4）容忍異己

容許每個人有自己獨立的思維和行為方式，不要妄圖改變任何人，要認識到改變只能靠他自己，勸其改變是徒勞的。

（5）巧用語言

溝通中的語言至關重要，應以不傷害他人為原則，要用委婉的語言，不用直言傷害的語言；要用鼓勵的語言，不用斥責的語言；用幽默的語言，不用呆板的語言等等。

（6）理解寬容

作為頂崗實習的同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發生誤解和爭執的時候，一定要換個角度，站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，甚至把人家的隱私抖出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。

（7）注意保守機密

保密，是企事業單位為了保護自身的安全和利益將知密的范圍加以限制。秘書處在核心要害部門，接近領導核心，處理要務，管理文件，知密范圍很深很寬，失密泄密危害極大。因此，實習學生工作時必須遵守保密的原則，牢固樹立“保守機密，慎之又慎”的思想，在言行中切實注意保密。

3.與頂崗實習單位客戶的溝通

客戶是公司最重要的合作伙伴，也是實習學生接觸較多的對象。與客戶的良好溝通，不僅能體現個人及單位的良好風貌，也會給單位帶來可預期的經濟效益。

（1）要有很扎實的專業知識，要對自己的業務了如指掌。這樣才能在客戶詢問有關情況時做到應對自如，才會給客戶留下良好的印象。

（2）功利心不能太重。因為如果功利心太重，就會急于求成，人急就容易出錯，而且會給客戶留下不好的印象。

（3）要有親和力。親和力就來源于自己本身，平時要開朗點，外向點。時常面帶微笑，記住客戶的名字，讓自己的聲音更獨特更有魅力，這樣才能拉近你和客戶之間的距離，客戶會愿意聽你的介紹。

（4）要學會換位思考，站在客戶的角度看待問題。如果我是客戶，業務員這樣向我介紹，我會怎樣想，我會有什么要求，要往刻薄里想。雖然客戶并不全是刻薄的，事先做好了迎接刻薄客戶的準備了，遇到不刻薄的客戶就更好對付了。

（5）要對客戶有一定的了解。在和客戶交談的時候千萬不能談及他的隱私，就算你真的知道，也不能提。因為這只會招來客戶的反感，后果可想而知。

（二）頂崗實習階段的人際溝通障礙

文秘專業學生頂崗實習階段的人際溝通障礙具體表現在以下幾個方面：

1.“學生”“員工”角色定位障礙

一旦踏上頂崗實習的工作崗位，學生要扮演實習者和員工兩種角色，接受企業和學校的監督和管理。秘書新人繁重的、簡單重復性的工作、復雜的人際關系無不對他們長期形成的生活習慣與思維方式產生較大沖擊與挑戰，使得他們一時難以適應“學生”和“員工”的雙重角色，從而產生心理壓力。面對自己要承擔的職業責任、職業規范、職業權利和義務以及要處理同事領導復雜人際關系的壓力時，不禁會對學生角色產生依戀心理，“我是學生還是企業的員工？”雖然多數學生會較理智地選擇后者，但是也有不少學生事實上存在角色定位障礙，導致實習期間心理沖突存在時間較長，嚴重影響了人際溝通、心理健康和實習效果。

2.“畏上”“畏官”心理障礙

由于遺留的封建思想作祟，中國長期“官本位至上”，從而導致民間的“畏上、畏官”心理，在文秘專業實習學生中普遍存在。而進入實習崗位的秘書，面臨的是從事辦公室程序性工作、協助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務。“畏上、畏官”這種不健康心理的存在，必定使實習學生在日常工作中畏首畏尾，放不開手腳，從而影響人際溝通及實習任務的完成，進一步制約其在職場的良性發展。

3.人際溝通技巧缺乏導致的溝通障礙

高職文秘類專業學生大多來自相對封閉的農村，在學校所處的環境也比較單純，整日接觸的是老師、同學和管理人員，與社會接觸較少，學生普遍缺乏人際溝通技巧。雖然高職類院校均開設了秘書口才類課程，但是模擬的情境教學和實踐培養出來的學生，一旦接觸現實社會和實際工作，卻發現大相徑庭，無所適從。與社會長期疏離，缺乏生活閱歷和社會經驗，缺乏人際溝通技巧，學生進入頂崗實習階段后，面對各色人等，不知道怎么溝通。

4.師生之間的溝通障礙

頂崗實習是一種新型的教學模式，學生與教師、學校之間地理位置的分散性，使學生在頂崗實習期間的學習過程中，必需的師生之間的溝通、交流遭遇嚴重障礙：一是師生之間直接見面機會非常有限；二是師生之間雖然可以借助通過計算機、手機、郵件、傳真等現代通訊技術進行交流、聯系，以彌補、改善溝通障礙，但這一方面需要師生善于選擇、使用恰當的通訊技術，另一方面師生無法借助面對面交流的面部表情、身體語言、語音語調來更充分反映自己的意見、觀點，容易造成溝通的障礙與交流信息的誤解，將降低學生的學習效率。

三、高職文秘專業學生頂崗實習階段實現有效人際溝通的對策和技巧

盡管在人際溝通中會遇到各種各樣的障礙，但只要我們樹立正確的溝通理念，采用科學的溝通渠道和方法，就能克服溝通中的障礙，實現有效溝通。具體來說，文秘專業學生克服人際溝通障礙的總體策略與技巧主要有以下幾種。

1.正確定位角色，積極調適心理。文秘專業學生頂崗實習期間，雖然承擔著“學生”和“員工”雙重角色，但重點還是“員工”角色，作為由學校向社會過渡的一個關鍵時期，主要的職責是依靠自己的知識和技能去完成工作任務，不斷提升自己的角色意識，積極學習，努力適應，改進工作方法，夯實專業技能，對以后真正走向社會奠定良好的基礎。

2.明確溝通目的。溝通雙方在溝通之前必須弄清楚溝通的真正目的是什么，動機是什么，要對方理解什么。確定溝通目標，溝通內容就容易理解和規劃了。

3.保持積極的態度。態度對人的行為具有非常重要的影響。在人際溝通中要盡可能保持樂觀、積極、向上的態度，避免消極、悲觀的態度，在溝通中保持平和的心態，這樣才能達到溝通的預期效果。

4.尊重別人的觀點和意見。在溝通中，無論自己是否同意對方的意見和觀點，都要學會尊重對方，給對方說出意見的權利，同時將自己的觀點更有效地與對方進行交換。

5.堅持實事求是，以理服人。在人際溝通過程中，不僅說話辦事要實事求是，言論行為要符合社會規范，相處交往要體諒他人。與人交往發生矛盾時，最好的辦法是避開對方最有力的攻擊，尋找對方薄弱環節有理有力地進行反擊，以理服人。如果與人交往中發現自己確實錯了，切不可強詞奪理，不妨主動認錯，賠禮道歉，這樣顯得誠懇而又豁達，更易贏得別人的諒解、同情和贊許。

6.正確地運用語言。在人際溝通過程，語言是必不可少的工具。正確地運用語言，選詞造句準確恰當，中心鮮明突出，邏輯思維嚴密，語言流暢，語氣語調依人依事合理選擇，恰到好處，就能夠保證人際溝通獲得更大的成功。

7.注意社交忌諱。不要過多索取或者接受實際而重大的幫助；不要索取錢物：不要在初識的時候就一對一見面或者結伴旅行；不要過多關心別人私生活，避免討論情感與性話題；不要接受貴重的禮品；不贊同別人意見時可以明確保留意見，但不需要針鋒相對。

高職高專“2+1”模式下的頂崗實習是培養學生專業能力和綜合素質的重要環節，其質量直接影響“2+1”教學模式改革的成敗。我們只有在實踐中不斷總結經驗、發現問題、解決問題、才能成功。

參考文獻：

［1］楊坤.淺析“2+1模式下”高職學生的頂崗實習[J].民辦教育研究,2009,(9).

［2］張澤.文科類高職生頂崗實習面臨的困境及策略選擇[J].高教論壇,2009,(9).

［3］徐秀芳.人際溝通障礙及其消除[J].安慶師范學院學報,2008,(7).

［4］丁玲.高職學生頂崗實習期職業心理輔導探析[J].湖北經濟學院學報,2008,(8).

篇5

年度工作計劃(一)

本人20xx年度行政文員工作計劃如下：

一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點

(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

(2)做好了各類信件的收發工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養工作，

(7)協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

二、在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協助公司上級領導完善公司各項規章制度。

三、提高個人綜合素質方面，我將做到以下三點

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

很榮幸服務于我們這個公司團隊，鑒于公司業務規模，有效性等因素，公司行政辦公室工作綜合性，工作多樣復雜性，加之一人兼數職，許多事情需親力親為，我將繼續奮斗，再創佳績!

年度工作計劃(二)

在公司工作了已經有一段時間了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年。在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1、發揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的工作基礎、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3、當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環境。

4、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力配合。

以上，是我對20xx年的工作計劃，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年新的挑戰。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫助，我在新的一年工作就會更加的出色。

年度工作計劃(三)

新的一年到了，為了更好的開展工作，特制定20xx年工作計劃如下：

一、日常工作，保質保量的按時完成

儀表、著裝;加強規范自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。

電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊：1、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。2、及時將收到的郵件送到主人手中。

二、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。

2、做好物品領用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

5、做好辦公室設備的維護和保養工作。

三、打印、復印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規范，打印復印要盡量節約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

四、員工考勤和外出登記

1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

五、溝通

1、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

2、做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

3、協助公司上級領導完善公司各項規章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

盡管行政文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗;增強工作創造性的同時，禮貌、誠實待人，放下面子，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態的，我會用我的行動證明我每天的進步。

年度工作計劃(四)

公司行政文員的工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，做上、下溝通的橋梁。現將20xx年的工作做個具體的工作計劃：

一、努力提高服務質量

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二、注意行政前臺的衛生和形象

按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧

了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事;在行政工作中，加強與各部門的聯絡與溝通，系統的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位;個人修養和能力方面，積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能，和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

年度工作計劃(五)

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動也有了方向，工作也有了目標，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了要有一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其責任心!才能踏踏實實的做好每一項工作。新的一年即將到來，面對餐飲業競爭越來越激烈的現實情況。以及面臨設施設備老化問題。我將全力結合公司現有的情況做好下一年的工作計劃，來彌補上一年工作的不足。現將20xx年工作計劃如下：

1、熟悉各類檔案的分類情況，并嚴格做好登記，嚴防丟失，遺落現象。

2、在考勤制度方面，嚴格落實好公司的每日上班制度，不遲到，不早退，有事及時請銷假。并監督身邊同事的考勤情況。

3、在分工職責方面，嚴格落實上級部門領導的指示，及有關規定，在本職崗位上，嚴格要求自己，積極配合做好各項工作。

4、在整治，規范總經理辦公室事務中，變被動為主動，用心做好各項工作。負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。繼續維持好辦公環境、公司植物等。

總結每月公司財政收支情況、如收付房租等，并積極履行，協助其他部門完成工作。月初繳納公司租金、物業費。月中做好行政、人力日常工作。月末統計考勤、財政、計算工資等。

篇6

自到村任職以來，在村級事務中我盡職盡責，從小事做起，打掃衛生，端茶倒水，政策解答，信息錄入整理檔案等都盡量做到最好。同時，我積極參與環境治理美麗鄉村工作，因我所在的____村是____鎮的西大門，是鎮政府和縣石材工業園區及已安置過三期移民搬遷安置點所在地，所以____村的環境治理工作尤為重要，環境整治壓力也大，我和村委領導積極走訪了解，和上級領導溝通，給群眾做工作，經過長[！]期努力使作為我鎮門戶的____村村容村貌得到改善，得到了鎮領導的高度評價。在____年黨的____教育活動中，我還承擔我村路線教育活動的組織學習及資料整理工作任務，作為一名黨員同志，除抓好自身的學習外，配合村支部組織黨員學講話精神及有關的選學、必學文件資料，通過學習村干部們提高了自身素質及為民服務的意識和質量，村路線教育活動取得了較好效果，得到了黨委的高度評價。同年我村參與省交通安全社區創建，我認真學習借鑒成功經驗，查閱資料，積極宣傳，在村兩委的共同努力下最終順利完成創建工作，得到上級領導的充分認可。

在做好村務工作的同時，鎮黨委安排我先后在鎮黨政辦、扶貧辦學習鍛煉。在黨政辦期間，我認真熱情的接待群眾來信來訪，負責來文來電接收登記，做好文字資料的承辦，傳遞及歸檔工作；認真完成上級黨、政領導交辦的各項工作，按時、保質保量完成任務。在扶貧辦期間，我虛心學習，勤向分管領導及同事請教，認真做好貧困戶建檔立卡工作，審核各村上報的貧困戶檔案資料，并錄入電子系統；積極參與我鎮六個項目村扶貧項目的組織實施，協助項目村編制貧困戶產業扶持方案，并做好項目落實情況的協調監測工作，使得上級的幫扶項目落到實處，使更多的貧困戶都能感受到黨的政策溫暖，真正達到精準扶貧的目的；同時針對貧困大學生的補助項目，雨露計劃，產業發展戶的小額貼息貸款等工作的有效開展使得更多的學生和群眾受益，為群眾辦了事實，我感到榮幸而知足，同時還得到主管領導的高度評價。

經過幾年的磨練，盡管個人的綜合能力有了一定的提高，但也存在一些不足：一是政策理論水平需要進一步提高，業務知識學習還不夠全面，對一些政策的把握和領悟只知眼前，沒有深遠學習，有待加強；二是理論與實踐相結合方面做的還不足，農村工作經驗和工作技巧有待進一步提高，與村兩委同志及群眾的思想和工作業務交流不夠；三是公文寫作基礎不強，寫材料的過程中，心里想的不能很好的表達出來，文字不夠精煉形象；四是工作中缺少創新及魄力，滿足于做一些上級領導安排的以及現成的工作，不能主動開拓思路發現新問題，缺乏開拓進取精神，因此工作顯的有些被動。

（一）強化學習，全面提升自己的綜合素質。緊密結合十八及十八屆三中全會精神，深入進行黨的政治理論和業務知識學習，用科學發展觀武裝頭腦，用理論知識指導實踐，另外向身邊領導學，向老同志學，取人之長，補己之短，在學習中提高能力，增長才干。

（二）改進工作方法，更好的為民服務。進一步大膽工作，克服工作中縮手縮腳的軟弱弊病，深入農戶，融入群眾及時了解掌握村民的意見想法，多學習多交流，提升自己農村工作的技巧和能力。

篇7

如果我被錄取了,我會牢記黨的宗旨,以組織放心,領導信任,群眾滿意為目標,全心全意為人民服務.我計劃從以下幾個方面提高自己的素質, 以便適應農村基層工作。

第一、基層工作艱苦，需要良好的身體條件才能適應,我會加強鍛煉,保持自己健康的體魄.

第二、基層工作煩瑣，難免會受委屈,我會加強學習,提高自己的工作能力和心理承受能力.用自己十幾年所學的知識回報社會,為廣大人民群眾服務.

第三、基層工作需要走村串戶, 這就要求我必須有良好的溝通技能,我會在工作中多向老同志學習，多向領導求教,改進自己溝通技巧。

最后作為一名基層工作者,我會時刻把人民群眾的利益放在首為,做到權為民所用, 情為民所系,利為民所想.

2.有人說：建設社會主義新農村，資金重要、人才重要、觀念更新重要？你認為什么最重要？為什么？

首先這種說法是片面的,不符合建設社會主義新農村的政策要求,是對國家開發政策的誤解,我對三者的辨證關系有以下幾點看法;第一、關于資金,俗話說"一文錢難倒英雄漢",農村貧困,缺乏資金,而資金是物質基礎,沒有物質基礎的支撐何來建設,所以說資金是必不可少的；第二、關于人才,人才是帶領群眾脫貧致富的領頭羊,農村貧困這么多年,就是缺少人才,無人帶頭致富造成的,所以人才是必需的；第三、關于觀念更新,建設社會主義新農村需要改進以前舊的觀念,引進新的種植.養殖項目,需要新觀念的支持

綜上所述,我認為建設社會主義新農村.人才.資金.觀念缺一不可,全都要重視

3.一次到某村落實扶貧工作途中，你發現路邊有二位村民情緒十分激動，不知什么原因正在拉扯，你怎么辦？

在工作中難免會遇到這樣的情況,如果我遇到這樣的情況,首先,我會保持冷靜,不急不躁,以平和的心態去處理好這件事

第一、我會堅持感情中立的原則,冷靜聽取他們爭論的原因并冷靜思考,對的支持,錯的指出原因,勸說化解他們的矛盾；

第二、堅持團結的原則,在工作中 ,凡是有利...爭取化解他們的矛盾；

作為一名基層工作者,要在今后的工作中牢記團結就是力量 ,團結就是生產力,團結就是勝利的觀點,把群眾利益放在首位,做一名組織放心

4.領導安排你到一個少數民族村工作，你工作熱情，但你發現村干部們不怎么理睬你．對此，你怎么想？又怎么處理？

如果我工作熱情,但村干部去對我不理睬,我難免會感到一使委屈,但是一個人的工作不可能會一帆風順,遇到問題不怕,關鍵是看我們怎么正確對待它。

首先，我會保持冷靜,不急不躁,以平和的心態去處理這件事；其次，冷靜之后,我會認真反思分析查找原因.看是否是自己不了解當地風俗習慣還是由于自己工作方式方法不妥引起當地干部的誤解；再次，溝通；最后，總結。

公務員面試經典試題問與答

1 【問】假如領導安排調換你的工作崗位，但是你認為原來的崗位更能發揮你的特長，而且你正在業余進修，新的崗位經常需要加班，你幾乎不可能有時間學習。你怎么辦？

【答】首先，對自己要有一個清醒地認識，了解現在的崗位是否適合自己，領導調換我的原因是什么；其次，如果可以的話應及時跟領導進行溝通，說明自己的狀況，尤其是自己現在進行學習，即使是調換工作，可不可以晚些時候；最后，在跟領導溝通的基礎上，做出適當的調整，服從領導的安排。

2 【問】家庭和事業你覺得哪個更重要?

【答】家庭和事業對于我來說都十分的重要。我也會結婚，但我認為女人最重要的是要保持自己的活力，因此，工作對于現代女性來說就顯得尤為重要。所以，當工作和家庭之間發生沖突的時候，我會首先選擇工作，我認為我的家人都會理解和支持我的決定。

3 【問】你的一位領導脾氣比較急，批評下屬時常常不留情面，大家的工作情緒經常受到影響。作為下屬，你該怎么辦？

【答】首先，我會對領導的批評認真虛心地接受，不會因為領導的批評而產生逆反心理，以致影響工作；其次，我可以私下找機會和領導溝通，向領導反映下屬因此產生的意見和情緒，婉轉地說明這種情緒可能會影響工作的正常開展；最后，至于是否接受建議、改變方法，由領導自己決定，我應該服從領導的安排和指示。

4 【問】在工作中你的同志不如你，你的工作很出色，而他卻找出了你的缺點向領導匯報。這時你會怎么處理？

【答】首先，主動找機會與他進行溝通，謝謝他幫我找到了缺點，讓我可以更加正確全面地認識自己，但對于他的這種做法表示并不認同。其次，在以后的工作中積極改正缺點，更加精益求精。同時主動幫助他提高工作水平，大家相互學習、共同提高。

6 【問】單位的一份機密文件不見了，當你準備向領導報告時，發現第二天它又出現在你的抽屜里。請你談談如何處理這件事？

【答】首先，我認為應該要向領導報告這份文件失蹤的事，并向領導檢討自己的過失。機密文件涉及到國家或部門機密，因此它的發放和傳閱是很嚴肅的，不相干的人不能看到，否則將構成犯罪。其次，追查資料被何人傳閱過，有什么人接觸過資料，保證資料內容不落入別有用心的人，并向領導報告，并請示處理意見。最后，深刻檢討自己的工作過失，提高對保密工作的認識，嚴格按照單位的資料歸檔管理制度辦理，沒有相關規定的可以向領導提出建議。

7 【問】你的履歷表設計得很精致，語言也非常流暢，并富有文采，這些是誰給你設計和撰寫的？

【答】非常感謝您對我的贊揚，履歷表的格式與文字都是我自己設計的，它比較全面的反映了我的學習和成長過程，請您多提寶貴意見，我一定虛心接受。

8 【問】 請簡要的向我們介紹一下你自己？

【答】首先，我認為自己的性格比較開朗，待人熱情，充滿活力；其次，在工作問題上，辦事穩重認真，有事業心，并且很樂意幫助同事，樂于承擔本職工作以外的工作；第三，愿意與人交流，能和同事建立起一種相互信任的合作關系，并有良好的傾聽能力和溝通能力，能和其他人互動，具有較強的團隊精神；最后，我的學習能力比較強，容易接受新知識，喜歡擺弄一些新東西，嘗試一些新思路。

10【問】 有人說，人生如流水，你如何看這問題？

【答】俗話說“一寸光陰一寸金”，上面的這句話我認為包含了兩層意思：首先，時間是寶貴的，時間將如流水一般一去不復回，我們要珍惜時間，從現在做起，從身邊做起；其次，盡管人生短暫，但我們要在有限的時間里，盡己所能實現自身價值，為社會做出自己的貢獻。

11 【問】領導安排你和某個同事完成一項任務，由于同事的配合不夠導致任務完成情況不好，但同事跑到了領導面前說是你的問題，領導在會議上嚴厲批評了你，你對此怎么想，怎么做?

【答】第一，工作任務沒有完成好，也有自己的問題，領導在會議上嚴厲地批評自己，是正確的，自己不能因為領導沒有批評這位同事就感到委屈或者情緒低落而影響工作；應該在會后的適當時機誠懇地向領導承認錯誤，虛心接受領導的批評建議，并向領導表示會立即采取補救措施，先把工作做好；

第二，盡管這位同事配合不夠，而導致任務完成情況不好，但自己不應該責怪他或者心懷怨恨之情，應該仍然向以往那樣，在人格上尊重他，在工作上幫助他；當務之急是向他真誠溝通，表示任務的完成需要兩個人通力合作；詢問究竟是什么原因導致他與自己配合不力，如果是自己的原因，則應該主動改進錯誤；如果是這位同事的原因，則應該以適當方式詢問是何具體原因，表示自己可以幫助他解決困難，以求得兩人合作任務的完成；

第三，如果這位同事主觀故意與自己不合作而導致工作任務無法完成，則應該向領導匯報情況，請領導和組織幫助他改正錯誤；

第四，在任務完成后，要以此事為教訓，不斷提高自己的能力素質，包括與他人溝通合作配合的能力等，以求工作的高質量完成。

13 【問】培根說“金錢是忠實的男仆，也是惡毒的女主人”，對于這句話，你是怎么看的？

【答】培根的這句話說明了金錢并不是萬能的，但沒有金錢也不行，關鍵在于我們自己要做金錢的主人，而不能做金錢的奴仆。金錢的用處很大，例如我們國家建設的方方面面都需要大筆的錢；自己的生活保障、讀書、看病也需要一定的資金等等。但是，我們對待金錢應該有個正確的態度，不要象莎士比亞筆下的夏洛克、巴爾扎克筆下的葛朗臺，為了金錢不擇手段。我們公務員，要有正確得出金錢觀，應該“取之有道、用之有處”，更應該在社會中做出模范帶頭作用。

篇8

【關鍵詞】財務管理人員；溝通能力；溝通障礙；溝通層面；溝通理念

隨著信息現代化的不斷發展，以及市場經濟的不斷完善，我國企事業單位的財務管理的重要作用也愈加突顯，對財務管理人員的素質要求也在不斷提升，然而財務管理人員的溝通能力卻往往被忽略。在舊有的教育體制和思想觀念影響下，許多財務管理人員只會悶頭做賬、研究核算方法，卻不善于表達、溝通，得不到同事乃至領導的理解，致使財務管理工作經常處于被動狀態，不能充分發揮財務管理的內控作用。在實際工作中，有的財務管理人員經常由于溝通不暢與人吵架，甚至大打出手，嚴重影響了財務管理工作的效率和質量，可見財務管理人員的溝通能力是適應高質量管理的必備素質。部分財務管理人員也已經意識到提高自身溝通能力的重要性，學習了大量有關溝通技巧的書籍，然而卻發現學習來的很多溝通技巧在實際工作中的實施效果不甚理想，反而產生了更大的挫折感，最后把溝通不暢的原因簡單歸咎于自己的語言能力不足。在財務管理工作過程中出現溝通障礙固然有部分客觀原因，但是我發現更主要的原因是部分財務管理人員沒有針對不同的溝通層面采用不同的溝通方法，溝通理念含糊不清。在舊觀念的影響下，許多財務管理人員認為自己是敏感崗位的專業技術人員，不需要與各個層面的人打交道，只需要嚴格把好經濟關，與人溝通的方式越簡單、越單純越好，少說為妙，生怕表達不清甚至表達錯誤。然而，在當今飛速發展的信息社會里，各行各業也在努力汔取著市場經濟的有效經驗不斷發展，各個行業、部門之間的銜接也越來越緊密，人與人之間的關系不再象計劃經濟體制下那么單純，由于每個人都可能被周圍大量不同的信息所影響，致使人與人之間的溝通稍有不慎或者思路不清，就很容易被誤解，產生不必要的矛盾。因此，當前財務管理人員與人溝通時不應該只是少說為妙，更重要的應該是分清楚跟什么樣的人說什么樣的話，合理表達。按目前我國大部分財務管理人員經常面對的溝通層面區分，主要分為主管部門、單位領導、同事和客戶四個層面。對于不同層面的不同需求，財務管理人員的溝通理念當然不盡相同。因此，財務管理人員應當根據不同的溝通層面建立不同的溝通理念。

一、與主管部門的溝通理念

財務管理人員經常要面對的主管部門主要是財政部門、稅務部門和審計部門，與各主管部門之間的溝通主要有政策下達時的溝通、業務報表填報時的溝通和業務檢查時的溝通。

1.政策下達時的溝通。一般而言，財務管理人員對于下達的政策有一個理解、傳達和執行的過程，在此過程中只有對政策的理解過程可能需要與主管部門溝通，其溝通目的主要是對政策文件中不理解或者不適用于單位的政策條款進行確認，對此財務管理人員只需要做到禮貌待人，把問題向主管部門表述清楚，一般就可以達到溝通目的了。因此，政策下達時財務管理人員與主管部門的溝通不是難點，難的是對政策的傳達和執行，其中尤其是稅收政策的傳達和執行往往是財務管理人員最頭痛的工作，對此，很有必要理清財務管理人員的思路。許多財務管理人員一談到稅務工作就感到壓力巨大，國家的稅收政策與單位員工要求減少稅負之間的矛盾是所有財務管理人員都無法回避的現實問題。稅收是國家財政收入的來源，是保證國家正常運轉的經濟基礎，作為代扣代繳的納稅義務人——財務管理人員當然應該以社稷為重，正確理解稅收政策，按章納稅。因此，財務管理人員與稅務部門的溝通障礙主要來源于自身對稅收政策的誤解以及對單位的稅收宣傳不到位。對此，財務管理人員應當積極學習、關心稅收政策的變化，虛心向稅務部門請教，更重要的是經常利用公示、會議等手段宣傳稅收政策，使正確的稅收觀念深入人心。

2.業務報表填報時的溝通。對于業務報表的填報，財務管理人員應該清醒的意識到，這是一個了解主管部門需求，同時又是讓主管部門了解單位財務管理狀況最有效的溝通方式。雖然多數業務報表是主管部門要求填報，財務管理人員只是被動的填報者，但是財務管理人員可以從業務報表的填報要求中分析出主管部門的需求和指導方向，并且可以在填報業務報表的過程中除了反映出單位的財務管理效果以外，還可以恰當的反映單位存在的問題，以便主管部門在了解后給予合理的幫助或者政策傾斜。因此，財務管理人員必須清楚的意識到，業務報表的填報水平就是與主管部門的溝通能力的重要體現。由此，財務管理人員應當站在主管部門的角度，根據主管部門的需要，結合單位的實際情況，將填報的業務報表做到清晰易懂，若配以簡潔明了的報表說明或者分析，財務管理人員的思想將事半功倍地傳達到主管部門。

3.業務檢查時的溝通。對于主管部門的業務檢查，許多財務管理人員都畏畏縮縮，生怕被查出一點點問題，所以對問題遮遮掩掩，使主管部門無法正常溝通，給主管部門留下了非常不好的印象。其實，財務管理人員應該明確，查出問題并不可怕，怕的是問題的積累，最終損害的是集體利益，甚至是國家利益。因此，財務管理人員對待主管部門的業務檢查應該是虛心請教、盡力配合，對待檢查出的問題應該是虛心接受、有則改之，與主管部門形成良性互動，以期每次主管部門的業務檢查都能使單位的管理水平和自身的業務水平更上一個臺階。

二、與單位領導的溝通理念

篇9

關鍵詞：辦公室管理；人文溝通；對策分析

中圖分類號：C919 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）06-0-01

一、辦公室管理中的人文溝通的必要性

在科技以及信息快速發展的時代，人們也越來越重視人文溝通的問題，尤其是企業內部辦公環境中的人文溝通。而溝通對于一個企業來講，是保證工作順利進行的有效的管理手段之一，經過相關的調查研究可以發現，溝通對于一個企業來說是十分有必要的，主要的原因就是由于辦公室工作的特殊性，下面就對其進行相關的分析與探討。

首先，辦公室的工作主要是為領導起一個輔助的作用，領導進行決策之后，相關的辦公室工作人員就要與領導進行溝通與了解，將這一決策進行落實，因此，溝通對于領導與辦公室人員來說是十分重要的。

其次，辦公室的工作人員主要負責企業內部工作的協調作用，必須要與其他的部門進行溝通以及交流，因此對于其涉及到的業務范圍都要進行一定的人員溝通，這就意味著溝通在辦公室管理中有著很重要的地位。

另外，辦公室工作的性質決定了其人文溝通的必要性。辦公室主要負責單位與單位、行業與行業之間的合作與發展，要注意加強辦公室工作人員的經驗交流，學習其優秀的交流方式，并學會傾聽民眾的建議，保障工作的質量以及效率。

二、辦公室管理中的人文溝通存在的問題

1.缺乏良好的溝通氛圍

在企業的日常工作中，企業的管理人員大多只重視辦公室員工的業務能力，經常忽視企業員工之間的文化溝通，導致員工個人主義觀念根深蒂固，大部分員工都以自己為中心，忽視與其他成員的交流溝通。很多辦公室工作人員對企業管理人員是存在一定的畏懼，不敢直接表達出自己心里的想法，導致很多重要的建議得不到實施。

2.溝通渠道存在不足

在企業的辦公室管理中，工作人員的交流溝通的渠道比較少，也存在一定的局限性，主要表現就是工作人員與下級人員溝通較多，與領導溝通較少；縱向溝通較多，橫向溝通較少；間溝通的渠道較多，直接溝通渠道較少；正式溝通渠道較多，非正式的渠道較少；傳統溝通渠道較多，創新性的溝通渠道較少。溝通渠道的限制，影響到辦公室信息的傳遞，導致部門之間的交流溝通以及相關協調性出現問題，在一定程度上也會使人員之間的信息傳遞速度變慢，甚至可能有一些小道消息到處被傳播，影響企業形象。

3.信息傳遞溝通中出現失真現象

企業辦公室人員之間的溝通可能會出現信息失真的狀況，一般分為兩類。第一，當某一個工作人員接收到一條消息并且將其傳播出去，一般都不是原樣傳播，會在原信息基礎上融入自己的理解和態度，當這則消息涉及到員工不熟悉的領域時，更容易出現錯誤。這就是自上而下的信息失真。第二，當基層員工收集與傳遞信息時，為了企業的利益，可能會對真實的信息進行加工，以便于影響管理人員的決策，這就是自下而上的信息失真。

在這兩種信息傳遞過程中，都可能會造成信息的丟失與改變，導致原有信息被覆蓋，影響到企業的信息傳遞。

三、改善辦公室管理中人文溝通的重要決策

1.加強對于幫共識員工的溝通培訓

加強辦公室工作人員的溝通培訓，可以促進企業內部之間的信息交流，從而使企業快速發展。企業的發展與進步離不開員工思想、意識的溝通，在溝通過程中，辦公室工作人員需要進一步加強對于溝通的培訓工作，一定要做到及時準確的進行信息的傳遞工作，不僅要對來自于領導層的信息做到及時有效的傳遞，還要做好來自基層員工的信息的上傳工作，以免使信息滯留，影響部門以及人員之間的協調性。

2.創造良好的溝通環境

建立良好的溝通環境，使企業辦公室員工產生強烈的信賴感，促進企業人員之間的信息交流，從而促進企業的進步與發展。創造良好的溝通環境，促使工作人員能夠表達自己的建議與意見，通過不同的溝通渠道進行有效的信息傳遞，不僅避免了員工有話不敢說的局面，還能夠真正的促進上下級工作人員之間的溝通交流，擺脫傳統觀念的束縛，使辦公室人員的協調溝通作用真正的發揮出來。

3.在溝通中正確運用語言文字

在溝通中正確使用語言文字，能夠有效加強人員之間的溝通交流效果，促進企業快速發展。語言是人們思維的工具，也是人們進行思想交流的方法。在辦公室人員在進行信息傳遞以及意見溝通的過程中，語言能否正確的使用，關系到最后的溝通效果。在溝通時至少應該做到表達準確、措辭得當，邏輯嚴密、文明用語，還可以借助一些動作表情，使想要表達的情感與信息更加明確等。

4.采取不同的溝通交流方式

采取不同的溝通交流方式，可以有效加強工作人員之間的溝通，起到事半功倍的效果。在進行溝通交流時，不僅可以通過正式的溝通渠道進行信息的傳遞，還可以利用非正式溝通渠道進行人員之間的溝通。隨著社會的發展、科技的進步，越來越多的溝通渠道得到的應用和發展，人們可以通過電子化的方式進行溝通，避免了直面溝通的某些尷尬局面。

結束語

隨著社會的不斷進步與發展，人們的生活質量以及其生活環境都得到了很大的提升。但是，在這么良好的環境中也存在著一些弊端，那就是人與人之間的溝通問題。尤其是在企業辦公管理環境中，人與人之間的溝通交流則存在更多的問題需要解決。企業的發展離不開工作人員的溝通與交流，以及辦公室工作人員的協調作用。因此，在企業中應該注重工作人員的溝通意識的培養，加強其語言文化的運用，通過不同的溝通渠道進行信息的傳遞以及人員的溝通、部門的協調，促進企業之間的整體協作能力，從而加快企業發展的速度。

參考文獻：

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篇10

從龍湖到旭輝的歷程

早在2003年，丁元剛面臨著他職業生涯的第一次重大選擇。在來龍湖地產之前，多年在制造業負責IT工作的丁元剛對于房地產的理解很簡單，“就是一幫有關系的商人，拿一塊地，掙點錢，挺顯擺的”。但是通過與龍湖高層的接觸，他感覺這家企業與別的房地產公司不一樣，也讓丁元剛徹底堅定了轉行的決心。當時龍湖已經開始和藍凌合作開發OA系統，丁元剛了解到，龍湖起步的時候，做了很多合同的梳理，信息流的梳理，“真的是扎扎實實在做一些事情”。

為了在公司里全面推廣信息化，丁元剛完全基于業務需求來打造龍湖集團的IT系統。他的策略是：業務主導、需求驅動、依托分供方。在IT項目初期，項目負責人來自于業務部門，確保業務需求的準確性、針對性。隨后由IT人員將業務需求轉化成IT需求，分派給龍湖集團的幾家IT供應商來完成。

從第一個OA系統開始，龍湖集團就嘗到了利用IT系統來處理業務流程的甜頭。OA系統幫助龍湖集團提升了工作效率，解決了公司合同審批、付款審批流程過長的問題。

作為資源整合型行業，地產企業的成本管理是一個特色，丁元剛在龍湖地產原來的系統基礎上升級實施成本管理系統，進一步實現了對財務金額的管理控制。比如在成本管理系統中設置了幾個閥值，工程項目經理在做成本預算并執行業務流程的時候，如果預算數目超過額定初級閥值，IT系統就會“報警”；如果超過中級閥值，IT系統就會“跳閘”，讓業務流程無法執行下去。

此后丁元剛和業務部門繼續摸索，陸續上線了CRM、進度管理等信息系統。地產行業和一些其他行業的信息化不太一樣，起步慢，很少受到SAP、Oracle等國際大廠家的青睞，一般很少有成熟的解決方案，很多系統要和業務部門合作，按照實際需求上線新系統。因為這樣的原因，在上線CRM系統過程中龍湖也走了一段時間彎路，最后還是推倒重來。

兩年前一個偶然機會，丁元剛接觸到了旭輝地產。經過對比兩家企業之后，丁元剛的選擇已經很明確。他對《中國信息化》記者表示，有了龍湖的經歷，使他在地產信息化建設上站在了更高的起點，今天的旭輝將不用再像在龍湖的時候那樣摸黑前行，而是從一開始就會形成一個整體的規劃，這樣就避免了走彎路。

從龍湖轉投到旭輝地產之后，經過近3個月的調研，丁元剛為旭輝量身定做了一套完整的信息化規劃，預計這個規劃會在2012年底出臺，相關的業務系統和公司戰略目標規劃體系緊密結合，形成旭輝業務管理的統一信息平臺。據了解，在對平臺的解決方案選擇上，是選擇之前一直合作的明源還是金蝶的地產ERP系統，丁元剛為此頗傷腦筋。最后從技術架構、財務和業務信息化一體化的發展趨勢等各方面進行了周密思考，他還是選擇了金蝶的解決方案。

有了這兩家企業的信息化經歷，丁元剛對地產信息化有了更進一步的認識。他說，不管什么樣的企業，上信息化一定要比不上信息化要好，而且信息化水平一定跟業務管理水平緊密相關。“我們一定不能為了信息化而信息化，一定是解決我們的業務問題，一定是考慮我們當前的管理現狀，決定到底做什么樣的信息化。所以到現在為止，我也沒有在公司里面談做我們的ERP，我們不叫ERP，叫業務系統。為什么不叫ERP？大家知道ERP是企業資源計劃，但是我們一直也沒有搞清楚ERP到底是什么？”

獲取CEO和員工們的信任

在旭輝地產工作的兩年時間里，丁元剛成功完成了從CIO到運營總監的角色轉換。對他而言，以前在龍湖地產自己僅僅負責信息中心這樣的IT部門，今天在旭輝他不僅要負責信息中心，同時運營中心下屬還包括流程中心等業務部門，這不僅意味著他有更大的權力，也同時肩負著更大的責任。

“和在龍湖地產一個一個做信息化項目相比，今天的工作和具體業務關系更加密切，比如平時更多的是關注企業管控。”丁元剛表示，在初到旭輝的時候，他首先要更多的把自己在龍湖地產信息化和業務方面的影響力發揮出來，其次是要不斷地和CEO、業務部門、員工等各方面加強溝通，獲取他們的信任。

從某種程度上來說，和CEO的溝通，在丁元剛看來，就是“管理期望值”。CIO還要懂得管理領導的期望值。由于領導所處的層面不同，接觸的人也不一樣，他會看到其他行業、其他公司的做法或經驗，會要求CIO去實現。這時，CIO需要與領導溝通，我們也可以實現這些需求，代價是什么，能達到什么目標。CIO必須從專業的角度去管理領導的期望值。領導提出的需求并不比業務部門更系統，因此，我們也不要怕領導。CIO責任就是要讓這些業務需求更系統化。當然，CIO也要學會換位思考，多站在領導的角度去思考問題。那么，當沒有達到期望值時，領導也會理解你。