導語：如何才能寫好一篇云計算的運維培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：煙草行業 培訓模式 云培訓教室

一、概述

近幾年，煙草企業發展迅速，競爭激烈。河南中煙在公司黨組的正確領導下，積極適應行業“卷煙上水平”的新形勢，搶抓“中原突破”的新機遇，下屬生產企業開啟了“進入行業優秀卷煙工廠先進行列”的新征程。

發展離不開創新，企業必須不斷用新的觀念、新的思路、新的辦法，謀求新的發展，增創新的優勢。目前，在煙草企業改革發展深入推進的時期，加強隊伍建設、重視職工教育培訓、創新培訓模式、提升培訓質量成為當務之急。堅持信息化與工業化深度融合，推進培訓模式信息化的創新研究是十分必要的。

二、企業培訓模式發展現狀

由于種種原因，目前大多數企業培訓仍然沿用以往的舊模式，學員桌面終端普遍使用PC電腦。雖然這種培訓模式提供了價格與功能的最佳組合，但在很多實際培訓的應用中，并不是理想的解決方案，存在許多缺點，具體表現在以下方面：

管理困難。大量pc的運維需要專人管理，較為復雜，集中式管理極難實現。

總體擁有成本高。主機多，能耗高，人力需求量大，成本高。

數據的安全得不到有效防范。煙草企業職工對數據安全的防范意識不強，U盤等外來存儲介質攜帶病毒泛濫，時刻威脅PC上的數據安全 。

計算資源得不到充分利用。特別是新購置電腦，主流配置一般較高，而企業培訓資源利用率一般較低，PC計算資源難以充分利用。

各種污染對職工的身體健康不利。電腦的發熱量大、噪音大、輻射量大，電教室的應用環境一般較差。

總之，傳統的培訓電教室面臨包括應用環境、空間、管理、維護、成本等諸多方面的挑戰，與目前應用環境不相適應，亟待創新改善。

近年來，“云計算”技術的興起以及“云終端”概念產品的推出，引領了桌面計算進入超小尺寸、超低功耗、超靜音的時代。隨之而來的是量身定制的“云培訓教室”解決方案，徹底顛覆了傳統電腦使用的觀念。克服了眾多傳統培訓教室的問題和弊端，深受廣大培訓用戶的歡迎，在教育行業已擁有一些成功應用案例。

三、企業培訓模式創新需要引入“云計算”

隨著企業的發展，對于終端支持的需求大量增加，由各種管理問題帶來的終端安全隱患不斷增多，需要企業的IT部門投入巨大的精力。基于服務器集中運算的“云計算”技術，可以引領企業走出升級陷阱，提高工作效率，降低成本，同時提高網絡利用率和數據安全性，給培訓環境的改變帶來了很大機遇。引入“云計算”構建“云培訓教室”的好處主要體現在以下方面：

讓IT運維更加方便。傳統的終端管理方式是離散的，運維管理復雜。而采用新的“云培訓教室”模式后，IT管理及運維人員更多的運維不需要去現場，在后臺很輕松地完成維護和管理。

讓用戶使用更省心。用戶通過網絡與網絡可達的后臺虛擬主機完成培訓，不用擔心系統問題。各用戶之間使用完全獨立，互不干擾。

節能明顯。用戶桌面輸出功率僅為5W左右，節能效果顯著，在節能方面實現了對傳統電教室的徹底顛覆。

使數據安全更有保障。終端沒有可移置的部件，且用戶移動存儲接入可控，讓用戶及系統數據更加安全。

使培訓環境更加綠色。終端采用無風扇設計，實現了超靜音運營，幾乎沒有終端噪音。并且小巧的外觀設計，節省了大量的使用空間。

總之， “云培訓教室”解決方案在硬件投入成本、軟件許可開銷、人員雇傭成本、管理維護費用、后期運營成本等方面均更加有效，能節省大量的投入，省下大筆的費用。

四、“云培訓教室”模式的構建

器的計算能力，可以在同一個服務器資源池之上，讓上百用戶同時操作，并且有著獨立的操作環境。

網絡環境的構建：利用企業現有千兆或萬兆主干局域網絡在培訓教室的節點，配置一臺或多臺接入層交換機，接入點數量滿足培訓教室所有終端的接入需要，構建培訓網絡。

主機及存儲環境的構建：即云培訓模式的“云端”，部署在數據中心，便于統一運維和管理。新購若干臺或者利舊服務器，采用虛擬化技術，構建主機服務資源池。存儲環境可以集中利用原服務器磁盤存儲空間，也可以新購或利舊磁盤陣列，構建高速SAN光纖存儲網絡，提升存儲性能。

軟件環境：采用目前主流的虛擬化軟件如VMware、微軟 Hyper-V 或其他虛擬化軟件構建共享的虛擬化主機資源池。在主機資源池上，劃分許許多多虛擬主機，每臺虛擬主機對學員來講等同于一臺實際物理主機，虛擬主機上安裝windows或linux操作系統，然后部署各種應用系統。

五、“云培訓教室”模式效益分析

⑴.投資節省：每臺服務器的平均利用率顯著提高；降低了軟、硬件成本及運營成本。

⑵.提高運營效率：部署時間從小時級縮短到分鐘級；硬件維護可以進行零宕機硬件維護和升級。

⑶.提高服務水平：幫助企業建立業務和IT資源之間的關系；將所有服務器作為大的資源統一進行管理，并按需自動進行動態資源調配。

六、結束語

目前，基于云計算培訓模式的研究正處在探索和試驗階段，在實際應用中仍然有很多問題需要解決，相信隨著云計算技術應用的不斷拓展，以及隨著企業培訓模式的不斷創新，必將為企業培訓技術發展翻開嶄新的一頁。

參考文獻

中國云計算網：http：///

《走近云計算》作者： 王鵬 出版社： 人民郵電出版社

《云計算：深刻改變未來》 作者： 張為民 出版社： 科學出版社

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初嘗“云理念”

中國銀行信息中心云自動化管理系統項目并非簡單的自動化管理項目，而是一個將云的理念與中行現有環境有機結合的項目，可以說是一次將云理念真正落地的嘗試。

云自動化管理系統旨在通過云計算服務、虛擬化技術、自動化技術整合數據中心IT資源、優化基礎架構、加快部署速度、簡化管理流程、統一運維管理，提升數據中心的資源使用效率、資源管理水平、項目部署能力，降低物理及人力資源成本，減輕運維人員勞動強度，最終實現打造國際一流數據中心的建設目標。通過這一項目，“統一管理、合理分配、簡化流程、提高效率”的云理念得到了貫徹，而信息中心則在物理資源、人力資源、管理水平上獲得了巨大的提高。在對本系統進一步優化完善之后，完全可以將其推廣到中國銀行全轄，將真正實現中國銀行IT資源的集中統一使用和管理。

一鍵式云自動化平臺

中國銀行云自動化管理系統旨在測試環境打造一個一鍵式的云計算服務平臺，服務內容涵蓋信息中心基礎環境部署、資源管理、系統運維、環境監控、報表生成等各類日常工作，通過統一管理門戶將這些功能提供用戶使用。利用這一平臺，用戶可以完成其日常系統搭建、資源配置、系統監控、數據統計、報表生成及系統備份等各方面工作。歷經了項目準備、環境標準化、自動化組件開發和管理工具研發四個階段，完成了需求分析、技術驗證和架構設計，基礎環境標準化設計、已有環境改造實施，自動部署功能研發測試，統一管理門戶、配置信息庫、監控體系和報表工具研發等工作。

云計算的本地化創新

云自動化平臺的出現改變了數據中心的運維方式。通過該平臺，數據中心將管理流程與IT技術進行了有效結合，并以服務的方式展現給外部需求方。與傳統方式相比，直觀生動的信息展現平臺、簡化的自動化運維流程與審批機制、豐富全面的統計報表以及功能強大的部署模塊有效簡化了數據中心的管理流程，提高了數據中心的管理效率，提升了數據中心資源的管理水平。

云自動化平臺的投產，改變了傳統信息中心資源調度方式，建立了資源池的概念。資源的供應模式由原有的“一事一議、按需調度”轉變為“池化管理、預先配置”的模式。資源配置團隊只需進行一次初始標準化配置工作，減輕了運維工作量；資源管理團隊只需要進行資源的總量管控和配置管理，降低了管理復雜度；資源需求方可根據不同需求選取不同資源池，簡化了原有的復雜流程。信息中心對于資源的使用效率和管控能力均有大幅提升。

云自動化平臺的實施，重塑了信息中心基礎環境架構。眾所周知，云計算的基礎是硬件環境的虛擬化和標準化。為此，項目組設計了一套基于IBM power服務器并滿足中國銀行運維管理要求的標準化基礎架構。該架構基于IBM VIOS技術，對資源池內部的服務器、HMC、存儲、VIOS、VIOC等各方面技術進行統一的標準制定。在網絡、設備、系統層面建立了統一的命名標準，涵蓋了服務器、存儲設備、HMC、LPAR、VIOS、VIOC等各個層面。

對于每個管理對象的搭建、連接、初始化、各類操作都遵循嚴格統一的技術標準。在此標準下，網絡、設備團隊在設備端口、物理連線、磁盤劃分、HMC管理，系統團隊在資源分配、分區搭建等各方面工作都能夠有章可循、有據可依，有效提高了基礎環境建設的工作效率，降低了運維復雜度。

改變開放平臺項目部署模式

云自動化平臺的實施改變了開放平臺項目部署的模式。

傳統手工部署系統的方式已經無法適應當前應用系統的更新速度。為提升部署速度，項目引入了以工作流為驅動部署的模式。該方式通過驅動自動化工作流進行項目部署，需求方僅需選擇合適的資源、版本、配置信息，即可進行一鍵式的環境搭建，全程無需人工介入。

同時，由于現有云計算項目部署模式均為單機模式，無法滿足銀行業普遍采用的高可用集群架構。針對該問題，項目組創新了集群軟件的自動部署工作流，包含了Oracle RAC、IBM Webshpere、GPFS、HACMP等業內常用高可用性集群軟件，此項功能在IBM power系列小型機上還沒有成功實現的先例。截止到項目投產，項目組針對資源部署定制開發了60個作業流，25個接口，實現了81個功能點，軟件部署定制開發了近100個工作流，實現了18個軟件自動化安裝包。

云自動化平臺的實施推進了信息中心系統運維監控體系的建設，增加了對小型機虛擬化組件的全面監控。隨著虛擬化在信息中心的廣泛使用，系統風險全面集中于虛擬化管理端。針對IBM VIO虛擬化架構的監控是此次項目的另一創新，提升了信息中心對虛擬化架構的風險把控。

同時在項目實施過程中，針對云計算運維管理所面臨的資源池配置管理這項難題，創新地運用ITIL關于CMDB的理念，設計和開發了云資源配置管理功能，實現對資源池各類資源特別是虛擬化資源配置新型的實時管理和維護，并以此為基礎開發了信息中心開放平臺報表系統。

效果明顯 推廣應用

隨著中國銀行信息中心云自動化管理系統的投產，有效提升了信息中心物理資源、人力資源的利用率，節省了相應的設備與人力資源開銷。經項目組測算，項目實施后，單臺服務器可節省84%網卡資源，節省92%光纖卡資源，計算資源提高資源利用率60%。從中心層面測算，考慮機房基礎設施成本、網絡配套成本、電力成本、廠商維保成本的對比，中心物理資源云自動化項目實施后，投入成本僅需傳統模式的1/4。

同時，自動部署、監控、報表等模塊功能的實現，使云平臺大大節省了中心相關工作的人力資源，各類繁瑣的手工維護與實施的工作均通過自動化流程實現。與此同時，數據中心部署模式由工程師5×8小時現場實施模式轉變為7×24小時平臺自動部署模式，提高了工作效率。

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關鍵詞：變電站；運維管理；變電運維

0 引言

近年來國民經濟發展迅猛，電能供需矛盾日趨突出，變電站數量增長迅速，變電運維人員日趨緊張，為解決運維人員不足的矛盾，我供電公司通過變電站綜自改造和調整變電運維模式，不僅達到了減員增效的目的，而且規范了運維管理，提高了生產效率。

1 變電運維模式

變電運維的主要任務是電力設備的運行操作和維護管理工作。其特點是設備維護量大，出現異常和障礙的幾率大；工作繁瑣乏味，容易造成人員思想上的松懈；人員較為分散難于集中管理。一旦發生變電事故，輕則造成經濟上的損失，重則危及人身、電網和設備的安全，因此加強變電運維管理，提高變電運維管理水平是很有必要的。

目前，比較先進的管理模式是運用計算機進行遠程的操控，也就是我們所說的無人值班的模式。這種模式用計算機的操控人員代替了現場的值班人員，對變電運行能夠進行有效的管理以及控制。但是，在實行這種模式之后，變電運行的某些具體的操作還需要員工現場的進行，同時通過計算機不能夠完全的將設備中的隱患檢測出來。

2 變電運維管理

2.1 明確運維管理的職責分工

根據已運行的無人值班變電站的運維管理方式，原變電值班被分為兩部分：一部分為運行監視、遠方操作，由調控值班員通過遠動自動化實施；一部分為設備巡視、運行維護、就地操作、安全措施和事故處理等工作由變電運維值班員實施。

2.2 建立行之有效的運維管理制度

2.2.1 崗位責任制

所有變電運維人員必須遵照執行各自的崗位責任制度，做到分工清楚、責任明確。

2.2.2 設備專責制

為了提高設備健康水平，及時掌握設備運行狀況，必須實行設備專責管理。無人值班的變電站中，一次設備、控制信號、繼電保護、儀表、通信的設備、遠程控制的設備需要專業人員進行維護，設備專責人應熟悉管轄設備的性能及其運行狀況，掌握其維護方法。設備專責人應根據管轄設備的技術檔案，監督設備的修試周期，定期巡查設備，掌握缺陷發展及處理情況，對設備修試、運行維護等工作及時提出合理化建議。管理人員應隨時詢問設備狀況，掌握設備缺陷及運行情況，負責對設備進行運行分析、缺陷管理，匯總并上報。變電運維班組管理的好壞直接影響著變電站的安全運行，根據實踐，對運維班組的管理重點應放在如下幾個方面：

（1）安全管理

安全是企業的生命。變電站運維管理的重點就是安全運行、認認真真落實班組安全生產責任制，堅持貫徹“安全第一、預防為主”的方針，大力開展反習慣性違章和安全生產的宣傳與教育，嚴格執行各項規章制度，都是電力系統長期經過實踐檢驗行之有效的經驗，在變電站必須認真貫徹。近些年來，由于變電站設備的不斷增加和技術的更新，應及時修訂變電站的現場運行規程，自查并完善各種記錄，利用微機自動化系統提高工作效率，把好自己的關口，以確保變電站的各項工作的順利進行。

（2）專業基礎管理

變電站制定月度、周工作計劃，按照計劃按時保質的完成工作，結束后應有總結，分析工作中出現的問題，討論相應解決的方案。同時對于已經制定的規章、制度要嚴格的執行，例如，在設備的方面制定的巡視制度、設備驗收制度、缺陷管理制度等等，對存在的異常、缺陷、隱患要及時的發現、匯報，督促盡快處理，加強設備閉環管理力度，以保障變電站的運行可靠、安全。同時，要建立設備的各種臺帳、記錄，對于已有的記錄要進行完善與健全，這樣能夠將設備運行的資料以及原始的資料全面的掌握，要積累管理的經驗以及設備運行的經驗，對薄弱的環節要加強監督、強化管理。

（3）加強技術培訓

變電運行能否安全的運行在很大的程度上受到員工的素質影響，因此，運行人員必須具備良好的專業素質。電力企業要加強對員工本崗位專業技術培訓，如對新設備培訓、定期進行技術考試、反事故演習、技術問答、考問講解等。對員工的行為進行規范可以對事故起到遏制的作用，員工整體的素質得到提高，能夠保障變電的安全運行。在對員工進行培訓時，要將以人為本作為出發點，充分調動員工學習熱情、工作的積極性，不斷提高其專業技術水平和職業素質。將班組的安全生產作為企業的基本工作，高度的重視安全生產，通過具體的案例學習發現變電運行中存在的問題，使員工能夠意識到安全運行的重要性，加強安全運行的意識。同時，結合各種檢查活動，將安全運行的知識進行分類的整理，下發至員工的手中，使員工能夠對安全運行加深印象。需要注意的是在對員工進行培訓時，嚴禁急于求成，要注重日常的積累，使每一個員工都能夠將安全運行的相關知識充分的理解并掌握，并運用到實際工作中去。

（4）加強思想的管理

加強對員工思想的管理，對員工進行思想的教育，使員工能夠意識到自己就是企業的主人，能夠在工作中時時刻刻的以主人的身份進行工作。要加強政治的學習，不能使政治學習只是形式方面，對員工講解國家的方針、路線以及政策，將政治學習真正落到實處，同時，思想工作要緊密聯系實際，達到樹立愛崗敬業責任感、使命感的作用。在各個變電站中，積極開展民主活動，使每一位員工能夠參與到變電站的治理以及管理中，關鍵是發揮人的主觀能動性，充分體現員工的主人翁地位，積極采納員工提供的合理化建議、對策并付諸實施，使變電運行安全工作能夠順利進行。

（5）文明的生產

良好的工作環境會對人的行為產生影響，要在變電站中明確各自的衛生區域，督促員工進行定期的打掃，同時進行定期的檢查，將之劃分到考核的范圍，使變電站的環境清潔有序，會促進員工的工作積極性。此外，對員工充分的關注，與員工進行交談，穩定員工的情緒，同時積極解決他們遇到的困難，使員工能夠安心的工作，在變電站中形成良好工作的作風。

3 結束語

隨著科技的發展以及經濟的發展，我國電力行業得到了充足的發展。在電力系統中，變電運行是非常重要的環節，在變電運行的過程中存在許多復雜且技術性較強的工作，同時，對變電運行產生影響的因素是非常多的，一個極小的遍差都會使變電運行受到影響，嚴重的會發生安全事故。因此，變電站要對變電運行工作加強管理，使變電的運行能夠可靠安全的進行，提高生產效率和安全穩定，保障供電企業的經濟利益，促進供電企業能夠健康穩定的發展，保障居民的安全電，促進社會和諧穩定的發展。

參考文獻：

[1]章桂林.淺談變電運行管理[J].科技信息，2009（15）.

[2]辛亮.變電運行安全管理初探[J].科技資訊，2009（9）

[3]胡成群，劉強，劉晶東.變電運行、管理、巡檢一體化[J].大眾用電，2009（5）

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在云計算模式下的托管型呼叫中心，企業客服只需登錄自己在云呼叫中心的賬戶，就可以通過電話網或互聯網使用云端設備，享受到呼叫、轉接、呼出、保存咨詢記錄、調取相關客戶資料和銷售數據等服務。作為托管型呼叫中心（云呼叫中心）的服務提供商，當大部分云計算企業還在人云亦云時，天潤融通已經成為少數實踐者之一。

天潤融通的秘訣是什么？帶著這樣的疑問，記者采訪了位于北京市云基地的天潤融通公司。

云之先者不談云

從2006年誕生之初，天潤融通就帶著云的基因。“當時還沒有云計算的概念，我們稱自己為托管型呼叫中心，其實就是一種SaaS應用，也是離用戶最近的一種云計算模式。”天潤融通CEO吳強介紹說。

吳強早年任職于中國網通，曾牽頭組織了網通客服中心項目選型。當時他就發現，傳統的呼叫中心從分析需求、論證、開發、培訓再到使用過程中的運維，需要企業投入大量的人力、物力、財力。也就是從那時開始，吳強萌生了一個想法——能不能做一家呼叫中心的一站式服務商，既提供軟、硬件平臺，也負責系統的日常運維？

帶著這個念頭，吳強辭去了網通的工作，創建天潤融通。在創業初期，讓客戶接受這種全新的商業模式并不容易。吳強告訴記者，賣硬件的盈利模式非常簡單，東西賣出去，錢就賺到手了。“但我們的服務是按月收取費用的，如果客戶不滿意，隨時都可以終止合作。這種隨用隨停的特性是云呼叫中心最大的風險所在，卻也是最大的優勢所在。”他認為，呼叫中心的云服務，本質上是語音交換、存儲和計算資源的“池化”，讓資源在同一池子里統一分配，按需取用付費的模式。

創業6年多來，天潤融通在國內已經發展了幾千家客戶，大到擁有數千人工坐席的百度全國呼叫中心，小到只有1個坐席的淘寶網店。1個坐席都能開放給客戶，這在傳統呼叫中心時代是難以想象的。而這個只有1人坐席的客戶無需任何基礎設施，只需每月支付給天潤融通300元，即可享受到云呼叫中心服務。

天潤融通的呼叫中心除了系統平臺之外，還有一套專業的服務體系“T-care”，意為“照顧好客戶”。這套體系包括三個方面：首先是除了產品之外的服務內容，包括資源整合服務、咨詢服務、受理實施服務、7×24小時客服中心、日常運行管理、故障與問題管理、變更與升級管理；其次是服務保障，包括IT基礎設施資源、容量、災備和安全性管理；第三是服務平臺，即使用服務管理系統、網管監控系統、營賬系統等工具為客戶服務。

在無處不談云的今天，作為政府“祥云工程”的重點扶持企業，天潤融通在面對用戶時依然不以云為招牌，也不愿以云為噱頭進行宣傳。一方面，這與吳強務實、低調的性格有關；另一方面，也由市場環境決定。吳強說：“我們已經為百度、慧聰、安博教育等客戶服務了三、四年，卻從沒給他們講過我們提供的服務叫云計算。因為用戶很現實，他才不管你是什么云，他只看你的服務是不是比原來更好用、更便宜。相反，如果你用新的技術模式提供服務，他反而會更謹慎。”

因此，吳強開玩笑說：“我們是被云計算的。”

讓人安心的公有云

呼叫中心技術的難點是如何在用戶呼叫大量涌入的情況下，高效地進行信息查詢、分析和分配處理。對于云呼叫中心的優勢，吳強總結為四點：靈活、經濟、省心、安心。

靈活是云呼叫中心的最大賣點。吳強從兩個維度去看待靈活這一特性：一是指坐席的彈性，傳統的呼叫中心常按照眼前的呼叫需求量購買設備，當突發事件出現時，難以及時實現呼叫能力的擴展；而云呼叫中心的客戶可以根據自己的業務需求，在高峰期和低谷期做出相應的增減。

靈活性的另一涵義則是指用戶可以通過電話網和互聯網隨時隨地接入呼叫中心，客服工作人員不必集中辦公。吳強拿出手機給記者演示，客服人員只要使用手機客戶端上的應用，就能查詢到來電記錄、客戶和產品信息等內容，天潤融通的系統平臺會根據客戶預設的規則將來電轉到相應的客服人員那里。以遍布全國的教育機構學大教育集團為例，它在全國有很多分支機構，但是每個分支的坐席量都很小，如果使用傳統的呼叫中心就會很麻煩。“但在云環境下，哪怕只有一個坐席，只要他有電話，就能使用我們的服務。”

建設傳統的呼叫中心，企業需要自己購買設備和運維，一次性投入大、總體擁有成本高；相比之下，云呼叫中心可以讓企業把復雜的IT項目變成簡單、易于上手的服務，大大降低了企業投資IT基礎設施的風險。同時后期的設備運維全都交給服務商來做，網絡出現問題后也由天潤融通跟運營商交涉，這對于企業而言，既經濟又省心。

如果說靈活、經濟、省心是云計算的共性，那么想讓客戶安心就看各服務商自己的本事了。對于云計算，客戶最大的顧慮通常來自于數據安全。數據是否安心在很大程度上取決于硬件和軟件的品質，對此，吳強指出：“為應對突發事件，天潤融通的電路都是雙備甚至三備份。異地數據備份除了防止數據丟失外，還可以進行異地優化和數據資源擴充。”

Total Service時代

目前，天潤融通提供給客戶兩種服務方式：托管型呼叫中心和本地部署型呼叫中心。這兩種服務的相同點是以租用的方式出售，客戶按需取得，不需要自己去投資、維護、服務；差別是托管型更適合標準型和一些中小規模的坐席，而本地部署型更適合一些定制化和大規模坐席。

吳強介紹說：“百度是我們最大的客戶，有幾千個坐席，對呼叫中心業務的個性化需求會非常強，我們就為它進行了本地化部署，把原來放在運營商節點的設備，拿出來放到百度的五個分公司里面去。”與純粹的公有云架構有所不同，小節點服務于專屬企業。盡管小節點里的系統是為百度量身打造而且只為百度所用，但天潤融通仍然只收取服務費用，不收取硬件設備的費用。

事實上，小節點的管理并非想象得那么復雜，吳強告訴記者，北京總部的網管監控系統可以監控到小節點上是否出現問題，如果出現問題就會有紅燈報警，其中軟件運維都可以通過遠程控制實現，只有硬件出現問題時才需要維修人員去本地檢查維修,“我們不提供駐場運維人員，也沒有這個必要。”

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政府云大腦

揚州市政府數據資源中心（政府云計算中心）位于江蘇信息服務產業基地（揚州），一期工程總面積2400平方米。在云計算能力方面，目前擁有196個服務器機柜、36個網絡機柜，3年內將容納64個刀片中心，52臺高性能小型機，800余臺機架式服務器，總容量2000T統一架構存儲，通過虛擬化技術形成超過4000個高性能計算節點組成的云計算中心。在網絡連接方面，線路覆蓋170多家的政府部門和行政事業單位，基于MplsVPN技術按需劃分專用網絡，形成了互聯網、公眾服務網、部門業務網安全隔離，可為各部門提供統一的電信、移動、聯通、廣電等4家運營商獨享1G出口。

揚州市政協副主席、市經信委主任劉在鑾日前接受記者采訪時介紹道，中心建設目標是要建成一套政務信息基礎設施，整合共享五大基礎數據庫（人口、法人、地理、金融稅收和信用），打造三大應用支撐平臺（綜合辦公平臺、公眾服務平臺和決策支持平臺），基于數據資源中心實施一批跨部門重點信息化應用，力求將市政府數據資源中心（市政府云計算中心）打造成為全市的“電子政務服務中心”、“基礎設施管理中心”、“數據存儲備份中心”、“信息資源交換中心”和“信息安全保障中心”。

劉在鑾評價，揚州市政府云計算中心是揚州政務和公共服務信息的“大腦”，也是實現社會管理“云計算”的基礎平臺。中心建設主要內容包括：基礎設施整合：統一機房環境、統一硬件資源（計算、存儲等）、統一系統軟件（操作系統、數據庫、中間件等）、統一網絡平臺（政務內網、政務外網）、統一標準規范、統一安全保障和統一運維管理。數據資源整合：完善全市人口、法人、地理、金融稅收和信用等基礎數據庫；推進綜合數據庫、部門業務數據庫建設；實現政務信息資源的匯聚和共享，引導并鼓勵企業和個人面向原始數據的創新再處理，充分挖掘信息資源價值。應用平臺整合：以“中國揚州”門戶網站群為基礎，打造公眾服務平臺；以無紙化協同辦公為目標，建成綜合辦公平臺；以數據深度挖掘分析為手段，建設決策支持平臺。智慧應用支撐：按照揚州市《“智慧城市”建設行動計劃》要求，基于數據資源中心，承載智慧醫療、智慧旅游、智能交通、智能城管、智慧安防等28個重點信息化項目運行。

實現應用服務化

市政府云計算中心、12345政府服務熱線云正式啟用，標志著揚州已將“云計算”技術全面應用于社會管理和民生服務領域。居民登錄網上居委會，就可與社區工作人員在線互動、咨詢問題或辦理各類事項；撥打12345政府服務熱線，可實現治安報警、道路救助、醫療咨詢等多項功能救助；輸入一個權限賬號，就可查詢某一市民購房購車、稅收繳納等財稅信息，便于政府鑒別低保對象。

信息采集和儲存的集中化，創造性地解決了信息資源零散、各自為政的頑疾，為“云計算”在社會管理中的運用掃清了障礙。例如，以前要采集某個家庭的人口數據，計生、公安、社區等單位和部門都要分別登門，今后只需一次采集就可完成，并可實現信息資源共享，市民可根據權限實時查詢所需的信息數據。

“云計算”的社會管理，就是利用實時互動的網絡工具，打造以民眾為主的創新平臺，建成由社會管理者、普通民眾參與的公共平臺，讓民眾成為創新主體，助推社會管理創新。

在揚州，公共服務的信息化運用，主要體現在兩個方面。一是建立各部門、各縣（市、區）政府界面內容規范、信息資源共享、業務流程高效的“中國揚州”門戶網站群，打造為社會公眾提供信息公開、網上辦事、在線互動等服務的平臺。二是建設社區綜合管理和服務信息平臺，能及時、準確地將各項政策信息、公共服務提供給每個“社區人”，同時為基礎數據基層采集創造條件。

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關鍵詞：運維一體化；分析；培訓；實踐；發展

作者簡介：羅艷娟（1972-），女，云南大理人，湖南省電力公司檢修公司，副教授；周宏宇（1981-），男，湖南長沙人，湖南省電力公司檢修公司，工程師。（湖南 長沙 410004）

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）20-0162-02

我國電力系統安全生產多年來形成了分工明確的發、輸、變、配、調五大專業。而變電專業又發展為變電運行與變電檢修專業。變電運行是供電企業主要的生產運行單位之一，擔負著變電站日常運行管理工作，[1]而變電檢修[2]是維持電力系統正常工作運行的重要前提條件，是人們日常生活和生產工作最基本的保證。所謂變電運行人員主要指的是變電站設備的運行巡視、倒閘操作與事故應急處置人員。而變電檢修人員是指從電設備維護與檢修的專業人員。對應著變電運行與檢修兩個專業，各地有著相應的勞動組織構進行管理，并按照以上兩個專業分別從安全工作規程、運行規程、檢修規程、調度規程等多方面形成了完整的安全生產制度體系，相互合作、相互監督，為保障快速發展的電網起到了重要的作用。

國家電網公司在構建“大運行、大檢修”體系中提出在電網變電生產作業中實施“運行維護一體化”（簡稱運維一體化）。[3]所謂運維一體化，[4]就是改變傳統由運行人員進行設備巡視和現場操作、由檢修人員進行維護檢修的這種專業分工協作的生產組織方式，將設備巡視、現場操作、維護（C、D類檢修）業務和運行檢修人員進行重組整合，按照近期、中期、遠期三個階段逐步推行運維一體化管理。運維一體化有效整合了倒閘操作、設備巡視、運行類維護及維護類檢修工作，成功地提高了效率，增加了效益。[5]

一、國內外變電運行與檢修模式分析

發達國家電網企業生產管理方式與我國有著很大的不同，通過對澳大利亞越網公司、英國國家電網公司、新加坡新能源電網公司等國際先進的電網公司調研發現，這些公司普遍建立了扁平化的設備運維組織體系，電網運行實行集中監控，設備運行和維護工作合一，設備專項檢修工作實現社會化，電網企業生產核心業務精簡而高效。

我國電力系統形成的現有變電運行與檢修分開的模式與我國歷史發展的國情是相適應的，主要是歷史上我國電網基礎薄弱，設備落后，自動化程度較低，運行倒閘操作頻繁，生產人員受教育程度普遍較低，高技能人員缺乏。改革開放以來，我國經濟發展迅猛，我國電網有了較大的發展，2010年全社會用電量達到4.2萬億千瓦·時，是1980年的14倍。總裝機容量達到9.66億千瓦，是1980年的14.6倍。改革開放以來變電容量的飛速發展帶給變電專業的深刻影響令人關注，值得深入研究。

二、我國電力系統運維管理面臨的人力資源現狀分析

改革開放以來，我國電力系統變電專業面臨的發展與變化主要體現在五個方面。一是變電站數量大量增加。據初步估算，近年來我國電力系統35千伏變電站數量達到了25000座以上。二是變電站自動化程度不斷提高，有數據顯示近年來我國35千伏及以上具備無人值班條件的綜合自動化變電站比率超過80%，而且隨著國家電網公司“三集五大”建設的推進，這一數字還在迅速提升。三是變電設備的制造運行水平顯著提升。主要變電設備的平均使用壽命從過去的不足10年提升到20～30年，變電設備可用系數也達到99.9%以上。四是變電人員文化程度有了較大提高，但技能水平仍難以適應快速發展的電網需求。近年來新進電力系統的變電人員原始學歷都在本科及以上，大學生比例高達70%以上，但由于變電站自動化程度的不斷提高，變電設備新技術的廣泛應用以及智能電網的快速發展，我國傳統的高校教育內容與模式難以適應電力系統對工作技能的需求。五是變電運行人員數量普遍緊張。據統計，近年來我國變電站人均運行人員數量不足3人，一些企業反饋變電運行人員嚴重不足的比例高達78%以上。綜合以上分析，隨著我國電網的快速發展，我國主要電網企業現有的變電運行與檢修分開電力運維管理模式從人力資源角度分析，員工的人數與業務素質等方面均不能滿足需要，但基本的文化程度是具備各類技能提升的基礎，必須通過進一步提高變電站自動化、智能化水平、推進運維一體化的管理提高勞動效率，同時借助社會化力量，緩解人力資源矛盾。

三、變電運維一體化的思路、目標與原則

有資料顯示，未來20年我國用電需求將保持持續快速增長，研究表明到2015年、2020年和2030年，我國最大用電負荷將達到10億千瓦、14億千瓦、19億千瓦，分別相當于2010年的1.5倍、2.1倍、3倍，期間變電容量將繼續大幅度增長，因此變電專業面臨的形勢與任務十分艱巨。因此，國家電網公司提出，變電運維一體化的基本思路是改變原先由運行人員進行設備巡視和現場操作、檢修人員進行維護檢修的傳統生產組織方式，對運行、檢修人員進行重組整合，用2～3年時間逐步實現各省（自治區、直轄市）公司80%的運維單位由變電運維班（站）統一負責實施設備巡視、倒閘操作、帶電檢測、維護性檢修業務，以提升變電運維工作效率。并確立了“確保安全，穩步推進；培訓先行，素質提升；合理引導，激勵保障”的工作原則。以上變電運維一體化的思路、目標與原則無疑是積極主動的，將有利于國家電網迅速適應快速發展的電網需求，創造先進的變電運維管理模式，大大提升我國電力系統的勞動生產效率，值得相關電力企業借鑒。

四、變電運維一體化培訓的主要任務與內容研究

近年來，我國電力系統變電站運行管理模式主要分為有人值班和無人值班模式。隨著變電站綜合自動化水平及智能化水平的進一步提升，無人值班的比例將高達90%以上。變電運行的模式大部分也已由有人值班變化為一個維操隊負責多個無人值班變電站區域集中運維管理模式。實施運維一體化變革的主要內容首先是調整專業管理模式，在現有區域維操隊的基礎上調整充實現有的檢修人員，形成運維一體化的運維班組，按照能力的發展逐步實施運行與維護一體化各項生產任務。而現有的模式是一項生產任務，首先是運行人員完成倒閘操作，然后交由檢修人員實施檢修工作。因此變電運維一體化培訓的主要任務是對原有的運行人員開展變電檢修技能培訓，對原有的檢修人員開展變電運行技能的培訓。需要指出的，受制于變電運維人員的基本素質與主要精力限制，所謂變電檢修技能的培訓主要指維護性檢修技能的培訓。所謂維護性檢修指無需使用大型裝備，不涉及復雜停電及安全措施，不涉及設備整體或重要部件更換、設備大范圍拆卸及帶電作業的C、D類（傳統意義上的小修）一次設備檢修工作和不涉及二次回路改動、設備功能校驗以及專業性較強的故障異常處理等二次設備檢修工作。而專業化的檢修（大修改造類）則需要通過專業化的檢修隊伍來完成，專業化的檢修隊伍來源于電力系統內部專業化的綜合檢修機構及社會化的各大設備類型廠商。通過以上的變革形成了我國電力系統變電運維一體化、檢修專業化的新型勞動組織模式，必將大大提高我國電力安全生產的專業化與精益化管理水平，滿足我國電力系統特別是電網企業未來發展的需要。

五、變電運維一體化培訓實踐經驗

變電運維一體化主要思路、目標、原則及任務的提出確定了變電運維一體培訓的主體內容。據了解，國家電網公司湖南省電力公司檢修公司主動適應運維一體化發展的需要，從500千伏超高壓變電站開始，多年前就開展了無人值班改造、變電運維一體的勞動組織模式創新與主要內容的理論與實訓等實質上的探索、研究與實踐，取得了很好的經驗和良好效益，勞動生產率大大提高，適應湖南主電網的快速發展。總結運維一體的培訓，其主要內容包括四大部分。一是帶電檢測部分，主要掌握紅外測試、主變鐵芯接地電流測試、SF6電氣設備氣體檢漏等專業知識與技能。二是一次檢修部分。主要掌握斷路器、隔離開關、變壓器及輔助設備、漏電保安器等一次設備檢測與維護知識與技能。三是二次檢修部分，主要掌握繼電保護基礎知識、各類繼電保護及安全自動裝置定值修改、保護裝置程序升級與更新、故障錄波裝置的操作與維護以及二次專業化特巡等專業知識與技能。三是變電運行部分，主要掌握倒閘操作、設備巡視、事故異常及處理等專業知識與技能。

通過幾年的實踐，總結變電運維一體的推廣過程中培訓工作所獲得的主要經驗如下：一是運維一體化的開展可以大大提升企業勞動生產率。二是運維一體化順利實施的關鍵是要確定運維一體的主要任務與核心工作內容和開展有針對性的培訓。三是進行運檢雙能的培訓。把過去檢修專業人員培訓成為運維一體化專業人員的難度要比預想得要低。運行人員經過培訓也能迅速掌握維護性檢修技能。四是經過運檢雙能培訓后將原運行人員和檢修人員按適當比例編在同一運維班組工作，通過結對子、互幫互學提高人員技能水平。五是確定運維人員技能等級。在人力資源配置上重新定義崗位工種，綜合原變電站值班員、變電檢修、繼電保護專業崗位技能要求，設立一至六級“運維工”工種，確定能力規范和崗位崗級。六是運維一體化培訓的難點是熟悉各類運行與檢修的制度要求，并養成很好的工作習慣。七是在一些快速發展地區，因基建投產或設備改造導致倒閘操作任務繁重的情況下，受人員精力影響，繼續維持運行與檢修專業獨立設置的模式具有現實意義。因此，各地區因按照差異化原則推進運維一體化工作。

六、變電運維一體化發展展望

要迅速建立運維一體化的生產組織模式需要從隊伍建設、制度建設、電網發展等多個方面開展工作。展望變電運維一體化的發展，須著力開展以下幾個方面工作：一是要快速提升變電站綜合自動化與智能水平，提高調度遠方操作能力，大力運用計算機程序化操作、一鍵式操作等技術手段把運行人員從繁重的倒閘操作任務與高風險的防誤操作中解放出來，為快速推進運維一體化提供技術保障；二是要建立運維一體化專業發展規劃，確立運維一體化專業技能發展的方向，特別是逐步要將簡單的維護檢修能力發展為具備有較高級的設備狀態診斷與檢修消缺能力；三是開展運維一體的專家隊伍建設，建立運維一體的多層次技能等級標準，并建立起技能等級標準與不同復雜程度的運維一體任務之間的關系，穩步推進運維一體化向更高技術層面發展；四是修改完善現有變電運行與檢修管理規程與制度，從制度層面上支持和規范運維一體化的健康發展；五是開展針對性的運維一體化模塊化培訓，滿足現有轉崗人員與新進人員的培訓需求，并支撐運維技能等級標準的發展與完善。

七、結束語

隨著我國電力系統的快速發展，滿足電力系統安全生產需要的人力資源將進一步緊張。變電運維作為電力系統核心專業，技術要求高，知識要求廣、工作作風要求嚴，其承擔的任務將更加重要，必將成為保障我國電力能源安全穩定供應的重要力量。

參考文獻：

[1]王宏，張怡.供電企業變電運行專業培訓過程中的認識和實踐[J].中國電力教育，2011，（15）.

[2]馬野.淺談變電檢修中存在的問題[J].科技與企業，2011，（8）.

[3]張彩友，丁一岷，馮華.關于開展變電設備運維一體化的認識與思考[J].浙江電力，2011，（3）.

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慧點科技協同云平臺充分利用了蘋果應用商店的理念，為集團企業采用私有云來構建統一協同辦公系統提供了一個很好的實現路徑。

以租戶理念平衡統一與差異

大型集團企業涉及的業態板塊多、業務差異大、組織層級多、決策鏈條長，業務還可能遍布全球，因此其協同辦公系統的建設難度普遍較大。

慧點科技企業管控事業部解決方案及產品中心總監杜勝認為，如果忽略差異，集團企業協同辦公系統就會形成“一統就死”的尷尬局面；而如果只考慮差異化，結果可能就會出現“一放就亂”局面，難以真正實現業務協同。系統建成后，集團企業系統運維也面臨著諸多挑戰，比如，如何打破層級障礙，持續收集最終用戶的使用感受和需求建議，并據此對現有應用進行改善；如何將版本升級后的應用快速推廣到成員企業。

為了幫助大型集團企業解決好在建設和運維協同辦公系統過程中遇到的各種問題，慧點科技充分利用私有云的技術優勢，提出了用私有云來構建集團企業的統一協同辦公系統的思路，并推出了融合了云計算模式的面向大型集團企業的平臺產品慧點協同云平臺Indi.Cloud。

據悉，慧點協同云平臺能夠幫助集團企業建立統一的協同管控平臺和兼顧各成員企業差異化需求的企業級應用管理體系，提供安全、專業、便捷的聚合管理工具，輕松實現企業級應用資源的協同與推廣；同時通過建立各企業應用完善與升級的可持續發展運營機制，幫助集團企業真正實現統一規劃、統一設計、統一開發、統一運維、統一管理的信息化管控目標。

杜勝介紹，慧點協同云平臺充分利用私有云的技術優勢，結合集團企業的實際應用場景，很好地解決了集團企業建設、運維協同辦公系統所面臨的各類問題。

首先，針對相關多元化或者產業多元化帶來的業務差異問題，在統一平臺基礎上按企業構建多個租戶來解決。具體做法是，在集團統一平臺的基礎上，按企業部署多個租戶，各個租戶應用和數據物理分離，平臺基礎數據共享，集團總部和業務單元（BU）本部分別向成員企業全球模板和BU模板。全球模板由集團總部主導，統一規劃、統一設計、統一建設、統一運維、統一升級、統一管理。BU模板由BU總部主導，遵從集團統一原則。個性化應用則由成員企業主導。

其次，針對各成員企業在管理和信息化基礎方面的能力差異問題，通過應用模板的標配與選配、個性化應用來解決。其中，標配模板是要求成員企業必須建設的基礎性管理應用；選配模板面向管理和信息化基礎較好的成員企業；較為特殊的個性化應用，成員企業可能通過集團提供的平臺來開發。

最后，針對業務國際化帶來的差異問題，通過數據多語言、多維度工作日歷、全球協作辦公來構建支撐跨國家、跨語種的協作體系來解決。

借助應用商店持續優化

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[關鍵詞]生物醫學；計算平臺；管理模式；運行與維護

近幾年，隨著生物醫學應用的飛速發展，大規模生物醫學應用計算平臺正從傳統的以計算集群為基礎的網格環境向高性能計算環境快速發展，以承載和支撐大規模生物與醫學為中心任務，充分利用其并行運算和大數據處理的能力，為大數據提供高效的處理和分析機制。

一、生物醫學計算平臺的有效管理

（一）生物計算平臺發揮的作用以及工作宗旨

其作為相對獨立的輔助部門存在，為教學科研提供保障，最大限度地發揮資源的利用率，提供一流的生物醫學計算和存儲等服務工作。因此，計算平臺是否能夠按需求服務，科研和教學用戶對平臺服務是否滿意，如何通過創建和創新服務而為生物醫學研究創造更多的價值等一系列問題，依然是需要關注的重點問題。

（二）生物計算平臺所面臨的建設、運營等主要問題

一方面，各實驗室和院所的發展對生物計算平臺的建設提出許多新的挑戰，需要長遠目光和快速響應，比如每年的項目申報。另一方面，因頻繁變化的業務使計算平臺日常管理遭遇很多突發狀況，如臨時停電、軟硬件技術故障、突擊檢查等，要求提前做好充分的準備工作。

（三）生物計算平臺服務管理的廣度和深度

生物計算機平臺對人、基礎設施、信息資產、其他資產的管理，范圍廣，涉及到的面多，只有抓住信息這個要素以信息管理為重點，以流程為指標，建立標準服務級別，并進行模塊化管理。

（四）定制的服務體系構架

1）服務級別管理：計算機平臺的核心使命是為各類用戶提供滿意的存儲及計算服務，因此立足于平臺的實際，針對不同用戶的特點，制定和實施相匹配的用戶服務協議，是衡量平臺工作的核心標準之一。

2）財務管理：計算機平臺逐年累月積累下來的教學和科研經驗，必須考慮投入和產出效益。因此，需要設計預算和計費管理、運維的管理、對外服務的管理等，費用約定應明確體現在服務協定上，這對改善計算平臺的運維和服務質量，提升平臺的使用平率都十分必要。

3）持續可用性管理：作為一個重點建設，任務繁重的計算平臺，必須在人員、技術、資產等方面進行持續管理。并必須明確計算平臺服務需求，這樣平臺的工作目標才是明確的，這樣優化和基礎構架才有實用性。

4）事故能力的管理：為避免用戶違規、例外操作等造成的事故，計算機平臺需要制定嚴格的服務質量標準，并在此基礎上規范操作、記錄操作事故現象、分析并給出報告，以達到與用戶溝通、減少事故次數、提高服務質量的目的。計算平臺需要通過合理的崗位設置，來實現各類服務，并通過對人員的培訓，以及對資源的優化合理配置，來發揮計算平臺投資的最大效能。

5）問題配置管理：為兌現服務協議，降低事故損失，有必要開展事前分析，找出潛在因素，減少服務成本和對用戶的影響。而合理地配置是計算機平臺軟件協同、高效工作的基石，對系統的配置項需要定期確認，以確保變更管理和日志。

6）變更管理：科學試驗的流程變更需要合理管理，因計算平臺面向的用戶眾多，擁有的信息資源有限，而在實際過程中，用戶的使用權限或端口會經常進行變更，所以用戶出于自身需要對軟硬件的變更也是變更管理工作的重點。為使IT技術信息透明化，應定期有關產品的配置項信息，而計算機平臺通常使用可信第三方提供的軟件產品。

二、生物醫學計算平臺的合理化運維

（一）生物醫學計算平臺下的用戶維度

在傳統模式下，業務系統與物理服務器明確對應，而采用計算平臺后，是利用虛擬服務器進行服務的，其數量會動態增減。如要查看客戶滿意度、群集開機率、任務按時完成率以及平均等待時間，都可以在計算平臺中操作實施。因計算平臺面向的用戶面廣，所以用戶維度是關鍵。在為各類用戶提供滿意的計算平臺服務，并達到與客戶之間的良好溝通，才能對計算平臺的使用率以及良好的信譽有很大的提升。

（二）生物醫學計算平臺下科研項目與業績的維度

隨著生物醫學計算平臺的發展，國家極度重視生物醫學，為該科學投入了大量的物力財力，鼓勵科研人員的積極參與，將計算平臺累積下來的寶貴科研資源進行研究、分析、整合。在預算成本的控制范圍內，科研工作者研究開發科研項目的同時，又為國家科研項目開源節流、控制成本，這對改善對外服務管理、項目成本以及完善計算平臺都起到了極大的促進作用，為國家在科研上的可持續發展打開了便利之門。

（三）生物醫學計算平臺下建立面向客戶服務的虛擬化共享系統

計算機平臺下，協助客戶運維管理部門實現從成本中心向價值中心的轉化，突出體現在計算平臺下科技價值體系的貢獻與重要性。國家在計算平臺下虛擬化的管理與技術還相對比較薄弱，所以這就要求在提高運維管理效率、降低運維資源投入的前提下，改善和提高計算平臺的運行模式，讓用戶在虛擬化的系統下，有權共享系統資源。虛擬化共享系統根據用戶可能需要的服務將進行分類，生成相應的虛擬機模板。系統自動會在用戶提出申請需要時，從存儲系統取出虛擬機模板，根據模板生成相應的虛擬機，并自動對其他所需資源進行配置，自動測定資源余量，然后提交到一個有資源余量的物理機上運行，最后給提出申請的用戶進行分配。

（四）生物醫學計算平臺下資源的優化使用

在醫院數據中心，提供的服務和很多業務系統的運行時間段不同，多數業務系統在白天的訪問量較大，晚上則相對較小。服務器在采購數據時，峰值是日常值的幾倍甚至幾十倍，這就導致大部分日常時間中服務器多數空閑，資源浪費嚴重。在計算機平臺下，虛擬服務與自動化服務相結合，可以使系統資源得到最優化的使用，可設定各系統的服務時間段，在系統使用量較小的時候，減少該服務使用數據量、釋放其占用資源，將這些資源轉交給其他服務和系統。也可關閉不提供服務的服務器，以節省電力。

三、結語

為了有效提高管理與運維效果，在生物醫學計算平臺的管理實踐中，我們對其中的部分進行了因地制宜的修改、增減和實施，并在平臺內部進行了相對嚴格的標準化和文檔化記錄。而生物醫學計算平臺的管理與運維對促進我國的生物醫學技術，以及對現代化的可持續發展都有著積極的促進作用。

[參考文獻]

[1]趙伯誠,朱元元,馬錫坤."醫云工程"實踐與效果分析[J].中國數字醫學,2013.

[2]金岳輝,吳禎.虛擬化環境下IT運維自動化管理探究[J].中國金融電腦,2013.

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而在中國，作為首個落地中國市場的國際公有云，由世紀互聯運營的微軟智能云Azure在今年4月舉辦的微軟智能云Azure入華3周年媒體溝通會上也分享了一組數據：3年來，微軟陸續在中國推出了超過60項具有國際水準的云服務，Microsoft Azure在華解決方案合作伙伴超過1000家，有超過8萬家來自不同行業的企業客戶在使用Azure云服務。3年來，由世紀互聯運營的Office 365也有著不俗的市場表現：Office 365服務于120多萬付費企業用戶和超過2000萬教育行業用戶，以23%的市場份額位居中國SaaS級云應用市場排名第一；Office 365在華業務累計實現3位數的年度平均增長；跨平臺Office移動端的下載數量也已超過4500萬次。

世紀互聯與微軟是家人關系

從全球到中國，微軟智能云的朋友圈不斷壯大，所產生的利益也越來越大。IDC研究顯示，合作伙伴每售出或者促成微軟智能云服務1美元的交易，就能通過其自身提供的增值服務和解決方案獲得平均4.14美元的收入。而對于云合作伙伴（營收的50%以上來自云業務）而言，這個數字是5.87美元。這真應了中國的一句俗語“有錢大家賺，大家有錢賺”。

在微軟智能云Azure入華3周年活動上，微軟公司資深副總裁、大中華區董事長兼首席執行官柯睿杰（Alain Crozier）宣布，為滿足客戶迅速增長的業務需求，未來12個月，微軟智能云Azure的云計算規模還將再提升一倍。IDC也預測，微軟及其合作伙伴生態系統在2017年的營收將達到約1萬億美元。

無論過去3年間取得了怎樣驕人的成績，還是籌謀未來的發展，微軟智能云在華的落地生根離不開它的戰略合作伙伴――世紀互聯，它為微軟智能云的健康發展奠定了堅實基礎。

“我以前常常把微軟和世紀互聯的關系用家人之間的關系來比喻，有時是夫妻，有時是兄弟，有時又是父子。在不同階段、不同場合和不同事情上，我們之間的關系非常緊密。” 世紀互聯藍云總裁柯文達在接受記者采訪時這樣描述世紀互聯和微軟之間的合作關系。

近年來，隨著中國云計算市場的爆發式增長，不僅僅是互聯網巨頭、創新企業，就連傳統企業也在云計算市場開始發力，國際巨頭紛紛落地中國。但隨著中國網絡安全法律法規的日趨完善，以及對境內數據保護的不斷加強，跨國云服務企業落地中國面臨的是政策合法、運營合規的要求，以及中國客戶本地化需求等諸多問題。

我們最為常見的跨國企業在中國合作模式有成立合資公司、IP轉讓和技術合作、戰略投資與戰略聯盟、股權轉讓、廣泛結盟等。目前，國外云服務提供商在國內發展大多選擇與國內合作伙伴一起經營云，微軟和世紀互聯的共贏合作可以說是成功的典范。后來包括IBM和AWS在內的其他公有云提供商也借鑒了此種合作模式。

世紀互聯的完美助攻

“故夫河冰結合，非一日之寒；積土成山，非斯須之作。”微軟智能云的優勢不僅僅體現在技術國際化，在業務本地化上世紀互聯在背后的完美助攻也是不可欠缺的因素。細數這三年來，世紀互聯與微軟智能云之間合作不斷深入，正如涓涓細流匯成海，流入萬千企業中。

柯文達從三個方面詳細談到世紀互聯和微軟之間的合作。

首先，從解決方案層面上，2013年5月，由世紀互聯運營的Microsoft Azure與Office 365公有云服務在華開啟公眾預覽，次年3月，由世紀互聯運營的Microsoft Azure在華正式商用。2014年12月，由世紀互聯運營的Microsoft Azure推出Office 365的教育版本。2016年9月，由世紀互聯運營的微軟智能云Azure又推出了認知服務、鏡像市場等服務。2016年11月30日，由世紀互聯運營的Power BI全新。此外，世紀互聯、微軟聯手與清華紫光成立了合資公司，面向政府和企業提供定制化的混合云服務。最近，世紀互聯還與微軟、騰訊三方達成由世紀互聯運營的Office Online服務支持騰訊微云用戶網頁端Office文檔在線查看與編輯、多人協同編輯的功能。該服務為用戶解決了多終端接入的問題，有助于多用戶間協同辦公，極大地提高了辦公效率。

其次，從客戶體驗、技術支持方面上， 在微軟智能云Azure正式商用之后，2014年，世紀互聯推出了在線購買服務，它可以讓用糲瘛巴購”一樣，在網上直接購買微軟智能云服務。同時，世紀互聯還一直致力于讓客戶的采購行為變得更簡單，在開發票等很多方面不斷改進。在技術支持上，除了電話和郵件，最近又推出了用微信來支持客戶服務，這些改進為的是讓更多的購買者更方便地與微軟做生意，而且得到最好的支持。

最后，從運營層面上，世紀互聯在微軟提供的技術、流程下不斷累積技術運維實力，在這個過程中，世紀互聯與微軟形成了一個比較成熟、平等的合作關系。3年來，世紀互聯的工程師做了8萬多次的應用部署。為避免客戶在應用過程中出現問題，世紀互聯還提前做了諸多技術上的預防措施，整理了13800頁之多的文檔。比如已經出版的《Office 365管理員實戰指南》，指導客戶如何去采購，如何去應用。三年來，世紀互聯的電話服務解決了用戶15萬個問題。

柯文達認為，再過一年，如果電話服務量減少一半，那就證明由世紀互聯運營微軟智能云Azure真正成功了。這正如今天的水和電，打開就可以使用，而不會打電話去問如何使用，云本身就應該是這個樣子。

云運維體系鋪平大運維之路

在中國合法落地、合法運營、合法銷售是世紀互聯運營微軟智能云的核心價值。3年來，世紀互聯建立了一套科學高效、安全合規、標準化的運維服務流程規范和管理體系，為用戶提供了高標準、高質量、高可靠的云服務。

據了解，世紀互聯在北京、上海兩地運營著兩個互為備份的Azure區域，能確保安全可靠的日常運營和快速的災難恢復。目前，世紀互聯有超過400名擁有微軟培訓認證的全職技術人員，負責維護Microsoft Azure和Office 365的日常運營工作。另外，由世紀互聯在華運營的Microsoft Azure和Office 365累計獲得了云虛擬機、云存儲、云數據庫、云備份、云引擎（云服務）、全網負載均衡（業內首家）、企業級電子郵件、文件共享、共享日歷和視頻電話會議等9項國內權威的“可信云”認證，并分別通過了國家信息安全等級保護第三級評測，能夠從數據安全、隱私保護、合規、透明等維度全方位確保微軟智能云在華運行的安全可信。此外，2016年，由世紀互聯運營的微軟智能云服務在中國的客戶滿意度為95%，高于Azure海外服務的表現。從這些成就可以看出，世紀互聯國際本土化云服務的能力顯著提高。

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一、運維管理流程

1.規劃數據中心運維體系，提高各流程的集成性和可執行性，建立流程改進路線圖

回顧運維管理流程的繼承性和可執行性，和組織角色定義結合，完善流程的接口和銜接。定義服務交付管理流程要素，并制定服務流程建設和改進路線圖，分級分步的進行，使其漸進形成可預測，可用和可度量（級別，成本等）的服務管理流程體系。支持未來服務級別、服務目錄等面向服務的IT技術設施運營模式。

2.建立基于流程的運維工作管理辦法，規范化流程的執行和日常工作，平滑流程的銜接

應建立運維工作管理辦法，達成面向服務的數據中心運維職能和管理模型，形成數據中心運營，支持，行政，管理的職能；達成基于流程的數據中心運維管理過程，包括事件，問題，變更，，配置等管理流程和日常工作的融合。

運維工作管理辦法應建立較完善的數據中心運維管理過程，包括運維中的主要工作和管理過程；過程間的接口；運維管理服務過程的關鍵保障環節。

上述職能，模型，過程要以數據中心運維管理制度和規范的形式落地，這些制度和規范包括操作規程，設備管理，機房管理，安全管理，服務支持，外包管理，行政管理，災備管理等等。

3.建立統一的系統的應急管理辦法

應急管理已經是現代企業，特別是金融企業不可或缺的管理工作。IT運維同樣需要應急管理流程來提高應急處理的有效性和及時性。IT技術設施的應急管理，需要把業務的應急管理要求協同到IT基礎設施上。從組織，職責，流程，技術等方面，建立數據中心應急管理辦法。應急管理辦法總體需求包括：

（1）數據中心應急管理辦法――規定總體事件分級，報告，處理，職責等；

（2）應急預案――定義具體業務系統、設施、事件應急處理過程；

（3）和災備管理的銜接。

應急管理辦法的主要內容應包括：事件分級、處理流程、組織體系和職責、處理資源、應急演練等。最后應急管理辦法中還應包括實施貫徹建議，包括培訓，宣貫，演練等。

二、運維管理技術工具

全面規劃集中的統一的運維監控平臺，盡可能覆蓋企業現有IT基礎設施，包括主機設備、網絡設備、存儲設備、備份設備、數據庫、中間件、應用軟件、桌面系統等；盡可能考慮對現有監控系統（包括業務監控系統）的集成；集中化管理提供故障處理、配置數據處理、性能監控等標準的系統監控功能，同時進行數據分析和整合，并以適當的形式進行呈現，支持維護人員進行的故障定位、診斷和解決，同時為運維管理提供基本信息；統一的平臺提供統一的配置管理數據庫，統一的管控流程；統一展現；統一分析處理；統一采集；

監控指標體系規劃，分為平臺和業務兩部分，平臺包括生產系統的網絡設備、主機、中間件、數據庫、存儲和備份設備，業務為各類業務系統；監控指標需要包含定性的和定量的；反映監控對象工作是否正常的功能指標；反映監控對象工作性能的指標；反映監控對象資源使用情況的指標；反映監控對象安全狀態的指標等。監控指標體系是對整個監控對象技術狀態的靜態和動態的量化描述，通過監控指標體系的閾值定義，也是刻畫整個監控對象正常運行的范圍；監控指標體系的規劃要綜合考慮業務要求，技術特性，設備配置和業界最佳實踐；同時，監控指標體系也應該能隨同事件/問題處理的積累進行調整，逐步加強指標體系對預測的支持；

監控系統布署規劃；對監控體系框架中不同的層次（數據層、采集層、功能層和展現層）的部署規劃，包括部署的部件、位置、配置、接口、網絡配置（需求）等。部署當中要考慮到多地區部署、跨地區部署、部署變更、配置管理等因素；

自動化運維監控管理技術建議。根據一體化信息監管平臺建設的需要，將運維管理系統按功能劃分進行現有主流產品及集成分析，推出產品選型原則。這些功能要覆蓋業務服務管理平臺、網管平臺、安全管理平臺、桌面管理平臺；服務流程管理平臺及自動化運維管理平臺；統一的資產配置數據庫，資產生命周期管理；服務交付管理平臺等主要部分；從集成框架和要求出發，從技術接口、協議標準、服務咨詢、技術開發等方面，對主流產品的集成能力進行分析建議，并適時進行一體化監控平臺的建設路線。

三、運維管理組織

1.在IT服務管理體系中規劃服務組織，定義角色，角色職責，接口。整個服務組織規劃中要考慮：

（1）層次化管理功能：在集團，分支機構營業部，子公司等不同層次上，不同組織特性上，分層組織功能；

（2）集中和分散的平衡：統一指揮，分級管理；

（3）面向服務的IT運維管理功能結構：從面向服務的IT運維架構出發，建立運行、支持、行政、管理等圍繞服務提供的組織功能；

（4）流程導向是基于流程管理的運維組織架構：建立組織架構和事件管理，問題管理，變更管理，配置管理等服務管理流程的協同；

（5）各組織功能描述，各組織間接口定義；溝通與配合渠道；

（6）崗位定義，崗位職責和工作內容，考評，崗位培訓計劃。

2.規劃數據中心運維體系，提高各流程的集成性和可執行性，建立流程改進路線圖。回顧運維管理流程的繼承性和可執行性，和組織角色定義結合，完善流程的接口和銜接。定義服務交付管理流程要素，并制定服務流程建設和改進路線圖，分級分步的進行，使其漸進形成可預測，可用和可度量（級別，成本等）的服務管理流程體系。支持未來服務級別、服務目錄等面向服務的IT技術設施運營模式。

3.建立基于流程的運維工作管理辦法，規范化流程的執行和日常工作，平滑流程的銜接。應建立運維工作管理辦法，達成面向服務的數據中心運維職能和管理模型，形成數據中心運營，支持，行政，管理的職能；達成基于流程的數據中心運維管理過程，包括事件，問題，變更，，配置等管理流程和日常工作的融合。運維工作管理辦法應建立較完善的數據中心運維管理過程，包括運維中的主要工作和管理過程；過程間的接口；運維管理服務過程的關鍵保障環節。上述職能，模型，過程要以數據中心運維管理制度和規范的形式落地，這些制度和規范包括操作規程，設備管理，機房管理，安全管理，服務支持，運維管理，行政管理，災備管理等等。

4.建立統一的系統的應急管理辦法。應急管理已經是現代企業，特別是金融企業不可或缺的管理工作。IT運維同樣需要應急管理流程來提高應急處理的有效性和及時性。IT技術設施的應急管理，需要把業務的應急管理要求協同到IT基礎設施上。從組織，職責，流程，技術等方面，建立數據中心應急管理辦法。應急管理辦法總體需求包括：

（1）數據中心應急管理辦法――規定總體事件分級，報告，處理，職責等；

（2）應急預案――定義具體業務系統、設施、事件應急處理過程；

（3）和災備管理的銜接。

應急管理辦法的主要內容應包括：事件分級、處理流程、組織體系和職責、處理資源、應急演練等。最后應急管理辦法中還應包括實施貫徹建議，包括培訓，宣貫，演練等。

四、運維管理體系中的PDCA

為實現現代企業數據運行中心的云計算及大數據技術的藍圖規劃，我們可以從流程、工具、技術及數據的標準化入手，不斷完善IT運維管理體系，最終使其滿足企業業務發展需求，并且完成IT技術引領業務發展的目標。而本文作者想強調的是，我們完全可以借助PDCA管理方法，縮短優化這一改進過程。

企業數據中心的建設管理體系，可分為戰略管理、實施管理、運維管理，這三種管理均可通過PDCA的方法進行管理優化。

1.數據中心戰略管理（P）

數據中心建設管理規劃是企業信息化建設的關鍵，其必須符合信息化建設的總體方針和戰略。因此企業數據中心的建設管理規劃可涵蓋以下幾點：

（1）評估企業未來的業務發展戰略目標；

（2）評估企業業務流程再造的可能性及具體需求；

（3）分析調研數據中心對于改進業務流程的關鍵支撐點；

（4）確定該企業數據中心的戰略目標；

（5）本企業數據中心技術發展現狀以及同業數據中心情況調研；

（6）確定數據中心未來發展的體系架構（包括硬件環境及應用系統）和運維管理模式；

（7）對數據中心現狀和目標的管理模式和技術架構進行差異化分析；

（8）分析如何實現數據中心建設管理目標，并制定實施計劃。

2.數據中心實施管理（D）

企業數據中心的實施管理應包括硬件環境部署、網絡環境部署、業務系統實施、應用系統升級等方面的工作。所有的實施內容都應遵循數據中心的建設管理戰略規劃（P），并嚴格按照制度流程，規范化、標準化的進行實施作業。我們可參照項目管理中通常使用的管理方法，對數據中心的實施管理進行相關的操作。

3.數據中心運維管理（C & A）

數據中心運維管理的重點是確保各業務系統的安全穩定運行，保障應用系統的業務連續性，并提供給客戶高效準確的信息化服務。生產系統必須具備高可用功能，如雙機熱備、集群管理等，并且當業務系統出現故障時，應該能夠盡快恢復正常的生產運行。對應于PDCA管理方法，數據中心的運維管理可分為監控管理和變更管理。