導語：如何才能寫好一篇電子商務營銷案例，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：電子商務 營銷

一、對于電子商務的簡單認識

電子商務是利用網絡技術、計算機技術和遠程通訊技術，實現網絡化、數字化和電子化的整個商務過程。一般有四種模式：B2B（企業對企業）像黃頁網、B2C（企業對個人）像阿里巴巴、C2C（個人對個人）像淘寶和B2G（企業對政府），最后一種模式比較少。

二、企業電子商務營銷管理方案存在的誤區

（一）后臺倉儲不足

如果是虛擬的電子商務，就不會存在這樣的問題。但是對于一般的實物交易，后臺倉儲就是比較重要的問題。現代企業注重宣傳，有一定的貨源，但是貨物的品種單一，無法滿足消費者的多樣化需求。

（二）混淆營銷和銷售的管理概念

銷售就是單純的產品銷售，它屬于營銷的一個環節，營銷包括銷售，還包括售前調查分析，售后跟蹤服務。但是，在我國，過去的市場經濟屬于賣方經濟，基本上需求都大于供求，賣家關注的環節集中于產品的銷售，而對于售前和售后的一系列環節都沒有什么認識；隨著市場經濟的轉型，買方市場是電子商務的一個必然趨勢，因為在網絡上，消費者要選擇一個產品是很方便的，動一下鼠標就可以找到許多廠家，所以，只是銷售是沒有優勢的。

（三）營銷調查分析不充分

就像前面所說的，沒有意識到銷售和營銷的差別，自然對于售前的調查就沒有什么準備了。就算企業意識到了，但是由于經驗不足和理論知識的欠缺，也無法進行全面充分的調查。如果你連消費者需要什么。或者你的消費者分布在什么地方都不知道，那你又要到哪里去銷售什么樣的產品呢？

（四）營銷管理系統不完善

由于電子商務在我國起步晚，并且發展速度緩慢，對于完善的營銷管理系統的建立還是需要很長一段時間的。一個營銷的管理需要一個完善的系統，試想一下，比如，你的產品銷售出去了，但是存在一些缺陷，客戶找客服，客服半天沒有回應，或者回應了，卻沒有完善的對應措施，會發生什么樣的后果呢？沒有一個完善的自動反應系統和對應系統，是無法真正做到快速高效地發展的。

三、企業電子商務營銷管理方案的具體改進措施

（一）擴大穩定貨源

貨源不僅要多樣化，還要穩定可靠。

首先，可以選擇規模較大的生產廠家，確定貨物品質。其次，一種產品要多選幾個供應商。再次，對于產品的種類要多樣化，比如說你買鞋子，也可以考慮一些衣服褲子配件之類的，進行搭配銷售。

（二）做好市場調查

市場調查，要從以下幾個方面來著手

（1）市場調查前的準備工作。做好市場調查的準備工作，要明確自己調查的最終目的是什么。這樣就可以有針對性地去準備，不會盲目，不會混亂。

（2）確定市場調查渠道。要確定你要通過什么樣的方式去進行市場調查，是通過網上投票調查，還是通過問卷分析？

（3）關于團隊人員安排。你要確定，整個市場調查過程需要多少人，需要一些什么樣的人，每個調查渠道需要配備多少調查員，對于調查員的整體素質有什么樣的要求，目前公司是否有這樣的人才，為了滿足需要又要如何聚集人才。

（4）調查的成本計算。要經過整體合理分析，確認有哪些項目需要資金，整個過程又需要花費多少時間，付出的成本又是多少。

（5）確定調查對象。要明確你需要調查的對象有哪些，調查對象其實不僅僅限于自己的消費者，還包括競爭對手以及自己的經銷商和供應商。

第一，消費者。對于自己的消費者，要明確你的消費者群體是哪些？可以分為哪幾個層次？你的產品主要是針對哪個層次的消費者？或者針對某個層次你要確定銷售哪些商品？你的這些消費者分布在哪些地方？他們上網的頻率有多高？上網的時間又有多長？

第二，競爭對手。針對自己的產品，要明確自己的產品在自己的市場范圍內，有哪些競爭對手，相比較而言，自己的劣勢和優勢在什么地方，未來自己可以在哪些方面有所突破。現在的競爭對手和未來競爭對手的變化趨勢。

第三，經銷商。要了解自己的經銷商的地理位置和未來發展趨勢，預計的營業額等。

（三）配置良好的營銷團隊

要配置一個良好的營銷團隊，不僅僅是單純要求高素質的人才。一個團隊要和諧才會有所發展，一個團隊要有競爭才會有活力。

團隊人員不論學歷都一定要謙虛好學，但是并不是不需要高學歷的人才，也需要有學歷的人，最好是市場營銷專業的學生，一個團隊里面至少要有一個絕對專業的高素質人才；但是，需要注意的是，一個團隊里面也需要學歷低但是很有干勁的人，這樣可以減弱因為高學歷而自以為是的風氣，這樣也可以給團隊里面的其他人員以鼓勵。此外，團隊里面還需要一個能夠活躍氣氛，能夠調節人際關系的人，用以幫助調節團隊里面有時候會出現的不活躍的氛圍。

總結

電子商務是一個新興產業，做電子商務的企業現在基本上處于一個探索期，所以還面臨著許多的困難，但是一定要堅持做好營銷的管理工作，這樣在以后的道路上會越走越好。

參考文獻：

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由國家郵政局制定的《快遞服務“十二五”規劃》，明確了快遞服務“十二五”時期的主要任務，其五大任務之一就是“促進產業聯動發展”：以推進快遞與電子商務和制造業的融合為重點，著力促進相關產業聯動發展。鼓勵快遞企業與電子商務、制造業等關聯企業、上下游企業加強聯合，建立戰略聯盟，開展一體化經營。為此，各快遞服務企業進行了積極的探索，其中由浙江郵政速遞物公司及所屬的金華市郵政速遞物流分公司共同運作的浙江郵政銀泰倉儲中心（簡稱“銀泰項目”），創造了快遞與電子商務和制造業、商業融合的新型經營模式——“倉儲模式”，在2011年度浙江省郵政速遞物流公司的優秀營銷案例評選活動中，“銀泰項目”被評為全省最佳營銷案例，在全省乃至全國范圍內進行宣傳推廣，成為btoc電子商務速遞創新發展的典型代表之一。本文試對這一案例進行探討分析。

一、項目背景

1、案情實錄

金華把電子商務作為加快經濟轉型升級、推動全民創業、提高區域競爭力的優先產業來培育，在資金補助、投融資、土地、人才等方面制訂了一系列優惠政策，為電子商務發展創造了良好環境。2009年8月18日，“中國電子商務創業示范城市”花落金華，成為全國首家榮獲該稱號的地級市，是浙江省唯一的“現代服務業發展綜合配套改革試點單位”，進一步推動了電子商務行業的發展。

隨著b2c業務和網絡品牌商家銷售占主導地位，網絡經濟越來越需要具有綜合服務能力，承擔物流配送、資金歸集和信息維護等多方位服務的綜合運營商。2009年，中國郵政先后在珠海、武漢召開全國郵政電子商務推進會精神，浙江郵政速遞物公司也作出了“網上找客戶，網下攬業務”的電子商務發展整體部署，郵政速遞物流金華市分公司積極學習和復制“網商創業園”運作模式。2009年初，利用閑余場地創建“郵政速遞網商創業園”作為試點，整合內外資源，立足市場實際，以當地網商為重點客戶，通過嵌入式服務成功開發亦可、和諾科技、童顏服飾等電子商務大客戶，提供了包括倉儲物流配送、代收貨款等資金歸集和結算、物流信息管理等一體化綜合服務。優良的配送服務和豐富的嵌入式運作經驗，為電子商務倉儲模式發展奠定了基礎。

2、探討分析

一個項目成功與否，與這一項目的外部環境和內部因素息息相關。“倉儲模式”的創建，既有外部的推動，也有內部的自覺。機遇永遠屬于有準備的人。

二、項目概況本文由收集整理

1、案情實錄

“銀泰項目”是銀泰百貨（集團）有限公司、浙江省郵政速遞物流有限公司及下屬金華市分公司，針對銀泰百貨官方網上商城而發展的btoc電子商務大型項目。該項目“以市場需求為導向、以提升服務為目標、以追求效益為目的”，通過整合資源，提出個性化服務方案，采用“全程嵌入式服務”實現配送服務的整體對接。

“銀泰項目”使用了世界先進的wms倉庫管理軟件系統，并整合了項目團隊自主創建的網絡交易平臺、倉儲管理體系、嵌入式的物流配送體系、全程跟蹤服務體系，形成了btoc規模化的銀泰電子商務平臺。該項目呈現出三大特色：一是系統的嵌入實現了數據的初步對接，輸入訂單號即可查詢詳情單號及購買貨品相關信息。二是全程作業前置實施業務對接，實現了收寄、分揀、封發、轉運和客服查詢的“一條龍”服務。三是雙方致力于創新模式實現交流對接（包括探索倉儲中心合作模式、深化雙方人才交流等方面）。

“銀泰項目“從2010年4月份開始籌備以來，省公司層面成立了項目領導小組，負責牽頭協調項目相關工作。市局層面成立了項目具體推進工作小組，負責落實業務、網運、服務、設備、現場管理等工作。項目于2010年10月19日正式運行。目前，整個項目場地平面達到2萬平方米，實際租用場地平面達到1.07萬平方米，二樓場地整體使用面積為1.3萬平方米。倉儲中心現有工作人員180人，其中銀泰方160人，郵政方20人。貨架總計8000組，現已啟用5000組。國內外知名品牌400多個，款式上萬種，貨品數量總計20萬件左右。目前主要運行的是e標準、e郵寶、省內（省際）代收貨款等業務，并在此基礎上增加了pos機刷卡增值服務。

自該項目運行開始，整體寄遞量和業務收入呈現較快的增長態勢。2010年10月至12月，業務收入近100萬元，日均業務量1000單；2011年，業務收入近800萬元，日均業務量超2000單；2012年1月至9月，業務收入超1000萬元，日均業務量超3000單。成為全省乃至全國范圍內的首個千萬級地市公司btc電子商務成功合作項目。

2、探討分析

一個項目的成功運作，需要在自己有利可圖的基礎上使大家得利。“銀泰項目”的成功運作，不僅使銀泰方獲得了金華分公司所提供的優質快遞服務和郵政百年品牌影響，獲得了強有力的后勤運輸服務保障，還提升了銀泰網站的品牌知名度，大大增加了銀泰網的經營效益。同時，也讓消費者享受到了“國字號”的優質服務，從而放心消費、安全消費。

三、項目推廣

1、案情實錄

2011年5月12日，來自全國15個省、20個重點城市參加郵政電子商務速遞業務培訓會代表60余人，在浙江郵政速遞物流銀泰倉儲中心參觀學習。各位代表了解了商品從倉儲到配送的整體運作流程，親身感受了ems與銀泰合作的緊密程度，特別是對倉儲中心的客服、倉儲運作、郵件處理等一條龍服務進行了詳細詢問和深入了解。在交流會現場，銀泰商城ceo廖斌簡要介紹了銀泰集團及銀泰商城的整體發展情況，重點闡述了包括銀泰商城在內的btoc電子商務平臺與速遞產業發展的關系，并憑借個人經驗詳細分析了當前btoc電子商務發展的實際需求，對今后在發展btoc電子商務速遞業務提供了較好的理論與實踐基礎。

轉貼于

在2010年10月19日啟用“銀泰項目”之際，《中國郵政報》于2010年10月30日刊發了消息《浙江速遞物流牽手銀泰集團共建電子商務倉儲中心》；2012年5月8日，又以《速遞筑巢 銀泰落戶 浙江金華速遞物流嵌入式服務電子商務客戶》為題進行了大篇幅的報道。金華當地主流媒體《金華晚報》，于2010年10月20日以《中國電子商務創業示范城市再添生力軍銀泰網昨在金華正式上線》作了報道；2011年10月18日，又以《浙江郵政速遞銀泰項目1歲了》為題跟進報道。還有網絡上有大量的轉載新聞稿，對項目的推廣也起到了積極作用。

在2011年度浙江省優秀營銷案例評選活動中，“銀泰項目”被評為全省最佳營銷案例；在2012年5月26日《中國郵政報》第五版上，國家郵政集團公司公布了2011年全國郵政“營銷創優”勞動競賽獲獎名單，“浙江省公司金華市分公司銀泰項目營銷團隊”名列“優秀營銷團隊”榜單中。“銀泰項目”成為btoc電子商務速遞創新發展的典型代表之一，在全省乃至全國范圍內進行宣傳推廣。

2、探討分析

項目的推廣，需要行業內的認可，需要行業內的支持，還需要媒體的大力推進。

四、項目創新

1、案情實錄

金華市郵政速遞物流分公司在運作“銀泰項目”的同時，對自身所處的環境進行了科學的分析。一方面，金華已有浙中信息產業園、金華市電子商務創業園、中外運等倉儲供應商通過倉儲服務吸引大批中小型電商入駐，金華怡致科技有限公司等客戶也正考慮自建倉儲來發展規模電子商務業務，這給分公司電子商務發展帶來了沖擊。另一方面，分公司正面臨行業競爭對手的強勢攻擊。以銀泰項目為例，雖然常規業務金華分公司占100%優勢，但在代收貨款、收件人付費（退件）業務發展上已逐漸被順豐等民營快遞公司滲透，這一滲透力度還在繼續擴大。金華分公司在電子商務發展上正面臨嚴峻挑戰。為此，金華分公司積極探索新型倉儲模式。

2012年5月以來，金華市郵政速遞物流分公司與喜購電子商務客戶通過前期多次洽談、中期多方選址、后期服務跟進，最終建立了雙方戰略合作框架。“喜購項目”整體面積達到2300平方米，總計貨品17萬件，共有2900多個sku，貨物價值超800萬元。運作共計8人。其中操作人員5人，電子商務運營團隊管理人員3人。其建設目標是：融入“倉儲+信息+管理+配送”的整套服務體系高起點、高標準、高品質、高要求。該項目通過對原有操作軟件的創新升級，建立發貨單連續打印—面單批量持續打印—智能重量生成—批量收寄的作業模式。“喜購項目”是在“銀泰項目”基礎上的創新發展，是金華分公司積極參與電子商務整體運行，實現電子商務全流程管理的重大創舉。目前已取得初步成效。項目自8月1日調試以來，截至9月30日，實現日均業務量300多件，業務收入10萬多元。

2、探討分析

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傳統廣告和銷售之間的聯系變得越來越弱，根據一項調研，在2010年，消費者在做出購買決定前會查詢5個信息源，而在2011年，這個數字變成了11個。同時，購買產品之后的體驗和評分對于品牌來說也越來越重要。這些正是社交媒體最重要的角色，即在購買前和購買后傳遞體驗。

觀察現在的社交媒體營銷實踐，我們會關注到一個有意思的現象，即現階段的社會化營銷反而退化到用傳統的手段去增加粉絲數量和互動反饋數量——比如用戶只要轉發和評論就能夠參與抽獎，用傳統促銷的方式來吸引人們參加社會化對話。

事實是，回歸到消費者心理洞察，了解其在社交媒體平臺上的需求，才能吸引用戶自發參與品牌內容互動，而這才是衡量社會化標準成功與否的重要標準之一。

在社交網絡上，用戶一個重要的需求是被關注與認可。因此品牌需要做的不是推廣品牌本身，而是給消費者提供一個理由，讓他們因為和品牌的互動而能夠在自己的社交圈中展現自己，甚至把品牌作為自己的標簽，幫助他們在社交網絡中樹立自己的個人形象，這就是為消費者提供價值。

因此，不是讓用戶幫你宣傳你自己的品牌，而是幫助用戶宣傳自己。

《Vogue》雜志的一個社會化營銷案例，通過對其目標群體——年輕女性的調研發現，很多人喜歡照大頭貼貼到自己手機或者錢包上，因此以封面女郎為創意點，設計了《Vogue》雜志封面的大頭貼模板，甚至可以自主修改封面上的文章標題。結果是，消費者踴躍參與，并且將自己的“封面女郎”照片和大家分享。

與之類似的是一個新概念，即過去總是說品牌挑選“代言人”，而現在我們更多的是說品牌“被代言”。比如凡客的黃曉明“鬧太套”營銷案例，也是社交化媒體營銷為用戶提供價值的典型。黃曉明在品牌代言過程中，并沒有直接講到凡客的產品，而是通過講述自己親身的體驗和經歷來幫助消費者，為之提供價值，也為凡客這一品牌帶來獨特的精神感召力。

但是社會化營銷中，我們依然面臨兩大問題：第一個是社交媒體營銷效果衡量。迄今為止，最有效的衡量方式依然是“活躍粉絲數”、“被評論和轉發的數量”，以及在營銷活動舉行一段時間后，關于品牌的討論中“正面”、“負面”以及“中性”各自所占比例是否有變化。

另一個問題是機構的整合問題。在傳統的結構中，每個品牌常常有多個公司負責不同領域的信息傳播，如何在一個整合的傳播過程中，讓營銷團隊發出整體一致的聲音，包括公關、數字媒體、傳統媒體、戶外，甚至專賣店，這是廣告主面臨的挑戰。一方面，公司的角色在不斷轉變，更傾向于成為整合性的營銷服務公司；另一方面，如今廣告主整合活動的策劃中，應該在所有的機構中選擇一個牽頭機構，負責品牌聲音的整體控制。(來源：《成功營銷》)

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關鍵詞：興趣教學法；視覺營銷；電子商務教學

中圖分類號：G712；F713.36-4 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）007-000-01

我國進入信息化時代的同時，電子商務也就營運而生。電子商務的發展為各企業的發展提供了更加有效、健全、完善的環境。不僅如此，企業還可以利用電子商務來達到減少成本、打開市場的目的，這對企業內部的完善管理有著相當重要的作用。在電子商務教學中，不論是興趣教學法還是視覺營銷都算得上是一次全新的嘗試，為的就是能夠讓學生們真正的掌握電子商務的內涵，在提高教學效果的同時完成對人才的培養。

一、電子商務、興趣教學法與視覺營銷的相關概述

1.電子商務

所謂的電子商務就是以信息網絡作為手段，將商品交換作為核心的商務活動；而現在電子商務泛指全球各地區較為廣泛的商貿活動，而現在的因特網網絡環境極為開放，在瀏覽器抑或是服務器下買賣雙方就可以進行互不見面的商貿活動。這種商業運營模式也被不同的人給出不同的定義[1]。

2.興趣教學法

皮亞杰作為美國著名的心理學家就曾表示：一切能和智力相關的工作，興趣都是最高引導。中也曾表示：教學設計的規范性就體現在環環緊扣上，總體的步驟就應該是：對興趣的激發-思考的激發-進行詳細講解-適當的引導-活學活用-最后總結。從中我們也可以看出，開始教學的第一步就因該是興趣。如果處理的好，學習效果必然事半功倍，反之亦然。而在興趣教學法中所主張的就是學生為主的教學課堂，學生成為教學的主體，將多種教學方式相結合，以達到營造良好教學氛圍的目的，進而學生們的學習欲望，讓他們能夠進行知識的主動探索并掌握技能，讓最終的教學效果質量更高。

3.視覺營銷

在市場營銷中視覺營銷就是其中的一部分，是一種銷售技術的總稱[2]。銷售人員可以利用這些銷售技術來完成對潛在消費者物質與精神理念的更好傳遞，進而完成對所銷售產品與服務的良好展示。這中視覺營銷的概念是來自于美國零售行業的，其中的內涵大致可以分成：造型、陳列、傳媒、平面以及空間這五大部分。在此其中，空間也就是對立體視覺效果的營造；平面宣傳內所產生的視覺效應也被稱之為平面；而傳媒就是我們經常會用到的推廣媒介；還有產品對展示結構的調整以及變化也就是陳列；最后，造型就是在陳列這個大基礎上進行的排列組合。通過對以上五點的內涵解釋，最終得到的結論就是：視覺營銷就是通過視覺來進行營銷理念傳達的。

二、電子商務教學中對興趣教學法和視覺營銷的實踐策略

1.啟發學生興趣，進行視覺營銷案例的導入

在電子商務的教學開始也可以對案例教學進行適當的融入。所謂的案例教學法是指以案例為主要載體，在教師的指導下，學生在教案的幫助下完成自主探究式的教學活動[3]。案例教學充分挖掘了學生的自主學習能力和合作探究能力，將學生作為課堂學習的主體，是一種最大程度上實現師生互動和探究的課堂學習模式。有趣的案例能夠將學生的學習興趣加以最大程度的激發，學生一旦有了探究的欲望，就會主動的參與到課程當中來。但是對于案例的選擇還是要選擇和學生的生活相貼近，如常生活中經常出現以及感興趣的事物，但是還要和視覺營銷相關。例如在進行《網絡營銷技巧》這節課程的學習過程中，教師要對視覺營銷有一定的認識，掌握關鍵詞。所以，教師也可以從學生非常熟悉的微信、QQ等多媒體網絡通訊工具開始抓起，讓學生們能夠產生學習興趣，提出相關QQ以及微信的收費以及網絡項目問題，逐步引導學生進行學習。

2.運用多媒體進行視覺營銷理論的學習

電子商務專業的學生對視覺營銷沒有太多得概念，相對還是比較陌生的狀態。如果只是單純的進行理論知識的講解，對學生來說可能有一定的難度，進而教學效果也不會好。如果條件允許，學校可以引進電子商務操作平臺，在課堂上進行輔助教學，在課堂上利用操作演示來進行電子商務平臺的操作，然會讓學生們進行模擬教學。多媒體技術存在集成性，也就是其能將聲音、動畫、圖像、聲音以及數值結合起來，最后在利用屏幕綜合的展示出來，這種特點的優勢就是能刺激學生的學習感官。從行為主義教學理論和行為主義心理學來講，刺激反應是學習中不可缺少的一部分。教師在進行教學的過程中也會減少很多步驟，最終完成高效教學。

3.提高學生的體驗

學生如果能通過實踐進行知識的獲得，從中體會到成功的感覺，那學習效果一定也會更好，教師對于此種教學方式也應該進行大力的推行。學生提高對電子商務和視覺營銷的興趣，更有利于學生日后的學習和實踐。比如在進行《電子商務網頁設計》的課程教學時，教師就可以利用對知名購物網站，如淘寶、京東、當當的介紹來進行網頁制作的教學。再將網站中對于視覺營銷的合理利用進行詳細介紹。鼓勵學生們能夠在學習經驗的基礎上完成銷售網站的獨立設計，學生們在各自設計網站之后，教師可以組織學生們進行成果展示以及學生的互評。學生在這一過程中不僅收獲了樂趣，更能對視覺營銷知識有更深層的理解。

三、總結

電子商務的不斷發展，為國際間各企業帶來了很廣闊發展機會的同時也為其帶來了眾多的挑戰。利用不好也有可能在激烈的市場競爭中失去競爭力。所以我國關于電子商務的教學發展應該做到結合學校與學生的實際、科學合理，在電子商務和優秀的信息管理相結合的情況下，進行更好的教學。毫無疑問的，視覺營銷與興趣教學法的融入，讓電子商務教學變的更加具有活力，相關教學人員還要進行不斷探索和改革，為社會培養出更多優秀的專業型人才。

參考文獻：

[1]劉萍.視覺營銷及興趣教學法在電子商務教學中的實踐運用[J].信息與電腦：理論版，2016（1）：239-240.

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關鍵詞：市場營銷，創新，策略

由于從中央到地方政府的廣泛重視，信息化安全事業在近年來得到快速的發展。信息化安全建設的需求在不斷擴大。目前，信息化安全在金融、政府、企業等行業領域的需求巨大，網上銀行、電子政務、電子商務成為信息安全產品服務的需求主力。本文通過A科技公司的成功營銷的實際案例研究，闡述了A科技公司通過處理方案營銷的模式為建設銀行的網上銀行定制相關的營銷策劃的方案，并建立A科技公司與其客戶之間的互動雙贏關聯。

一、市場營銷與創新的原則

首先，建立企業與客戶的關聯。金融行業、企事業單位、政府機構多為系統采購，就這樣的購買群體存在一個特點——購買者的數量較小，但是其購買的規模相對較大。當然，作為企業也應與客戶之間建立長期、穩定的，互動雙贏的關聯，以此來形成一個“利益共同體”，適當的時候允許客戶參與到企業的相關生產營銷流程中，讓顧客對服務提出意見和建議，使得客戶成為企業最忠實的“合作伙伴”，從而更好地提高企業客戶對于企業服務的滿意度以及忠誠度。一方面而言，此舉可以降低企業為開發新的市場和留住老客戶所需付出一部分經營成本，另一方面而言，大大減少了客戶流失的可能，從而保持一個長期穩定發展的市場，獲得相當穩定的利潤。其次，實施“快速反應機制”。當今社會市場競爭相當激烈，企業必須站在其客戶及消費者的角度，時刻關注消費者在消費方式、使用習慣、購買偏好等方面的變動，第一時間做出相關的反應和回復，滿足消費者現實的購買需求，進一步對消費者潛在需求進行挖掘。另一角度來看，企業不僅要時刻關注到消費性需求，還應該更多地關注同行業的競爭對手。對于他們采取的營銷策略以及一些市場行為，我們也必須在第一時間做出快速反應，以減少來自競爭對手的相關威脅。當然，最重要的還是拉近企業與客戶的關系，創造一個企業與客戶的雙贏模式。兩者之間良好合作關系是企業能否取得市場成功的關鍵所在。此外，企業必須提高其自身的可信度，應該在業界樹立一個誠實可信的優良企業形象，在生產和銷售環節，較為專業優質的產品和服務。當然，一支優秀的營銷隊伍的建立也必不可少，能夠與客戶進行及時的溝通，耐心幫助客戶一一解決問題，把優質服務提供給客戶，從而最大程度地縮短與客戶們之間的距離，讓客戶與企業成為“朋友”。只有這樣和客戶之間保持長期穩固的良好合作關系，我們的企業才能在市場競爭中立于不敗之地，長久的生存和發展下去。

二、A科技公司營銷創新實例

在A科技公司看來，影響網上銀行的市場核心競爭力的主要因素有：一是金融方面的創新。在銀行業領域的競爭關鍵，永遠是產品和服務。借助技術進步和金融創新，不斷推出新產品和服務，這是未來銀行提高自身核心競爭力的基礎。二是顧客導向；三是安全機制；四是品牌形象；五是渠道整合平臺。綜合以上建設銀行網上銀行的市場核心競爭力影響因素，艾瑞信息科技公司為建設銀行量身定制其網上銀行的營銷策劃解決方案，該解決方案的戰略指導思想大致為：第一，利用日益成熟的互聯網環境，建立市場挖掘、市場培養、快速市場反應的市場營銷機制；第二，本著“以顧客為導向”的經營理念，提升網上銀行整體服務水平和服務效率，構建建設銀行特色的網上銀行產品和服務體系。建設銀行網上銀行的營銷策劃解決方案主要包括創新產品服務、提升顧客體驗、提供個性化服務、加強安全機制、構建渠道整合平臺等六個方面，充分利用建設銀行優質的客戶資源，堅實的信用基石，豐富的金融產品，以及新型的電子商務模式，構建自己的特色“網上商城”。

三、案例總結與經驗

公司的成功營銷經驗表現為，艾瑞信息科技公司在擴大經營規模的階段，制定解決方案營銷戰略并進行業務結構的戰略轉型，艾瑞信息科技公司綜合運用服務營銷、網絡營銷、聯合營銷、體驗營銷、個性化營銷、互動營銷、事件營銷等營銷手段，提升建設銀行網上銀行品牌形象和營銷效果，增強顧客的忠誠度和滿意度。

四、結語

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隨著社會經濟與科技的發展，信息與網絡技術在人們生活中的應用越來越廣泛，電子商務的發展也更加迅速，使得通過網絡進行購物的消費者群體迅速擴大，與此對應的是各個企業電子商務與網絡營銷意識正在逐步增強完善。本文在分析電子商務對傳統企業營銷影響的基礎上，提出了電子商務背景下企業營銷改進策略，分產品、價格、促銷以及渠道四部分展開論述，以期能夠促進電子商務時代下企業營銷的發展。

關鍵詞：

電子商務；企業營銷；策略分析

如今，隨著互聯網技術的飛速發展，電子商務也正在拓展到社會的方方面面，各行各業之中。在傳統營銷方式中，客戶與商家面對面進行交易，營銷重點在于產品，而電子商務時代的網絡營銷則是以客戶需求為導向，營銷側重點轉到了客戶為中心的信息流上，以此為中心，所有的營銷方案都是為與客戶建立長久有效的關系而策劃的。而電子商務網站的逐步應用以及電子支付手段的逐步推廣，網絡營銷得到了飛速發展，借此機會，很多電子商務企業都借著網絡營銷提高了知名度，從而促進了企業的飛躍式發展。

一、電子商務對傳統企業營銷的影響

傳統企業營銷模式中，企業首先需要建立復雜的營銷渠道，覆蓋整條生產、銷售、零售流程。而在此過程中，企業的營銷成本在不斷增加，最終導致消費者面臨的商品價格高昂，從而使企業的品牌失去了價格上的優勢。電子商務崛起之后，企業的營銷理念發生了極大的改變，企業的營銷理念更加注重用戶的體驗，將其作為自身最為核心的競爭力，因而營銷理念轉為客戶為中心。除此之外，電子商務時代，企業營銷可以運用網站直面消費者，從而在降低營銷成本的同時提高了營銷效果。我國近年來最成功的營銷案例就是小米公司，借助網絡營銷，小米手機一躍成為世界級的企業，而其銷售額幾乎絕大部分都是來自官方網站訂購，以網站與論壇的推廣為動力，從而展示了電子商務時代新型營銷方案。并且，電子商務時代使得營銷載體也發生了變化，傳統營銷中主要載體是線下實體店，而電子商務時代營銷平臺是互聯網，已經成為最有效的網絡營銷平臺，阿里巴巴的成功就是最大的證明。

二、電子商務背景下企業營銷策略

1．產品策略。電子商務背景下，企業營銷方式有了極大的變化，要進一步提高企業營銷效果，需要進一步優化產品策略。電子商務企業能夠借助網絡充分調查研究用戶信息，從而對用戶的需求、偏好等有著明確的掌握，這使得企業在產品決策過程中完全可以依據用戶的需求來設計，充分表現出以用戶為中心的營銷理念。例如在企業產品設計中，通過網站互動讓用戶也參與到產品的設計中來，直接了解用戶的需求和意圖，并且還可以根據用戶的要求進行生產服務，逐步推進定制化生產模式。而這種模式是處在一種高速度中進行的，借助論壇等方式來直接了解用戶的反映，從而縮短了企業與用戶之間的時空距離，不僅能夠進一步提高用戶對產品以及企業服務的滿意度，還能夠讓企業有著較強的柔性，能夠迅速依據市場變化更加靈活的做出營銷模式調整。

2．價格策略。電子商務背景下，對企業產品價格影響的主要因素中，包括傳統營銷因素以及網絡營銷因素。傳統營銷因素指的是企業出于自身角度的考慮，對產品成本以及預期想要達到的利潤的分析以及市場供求和競爭因素等。而網絡營銷因素則取決于企業外部環境，具體而言，主要包括網絡環境中的國際市場產品定價水平、消費者愿意承擔的消費水平等。因此，電子商務企業在制定價格時，需要將傳統營銷因素與網絡營銷因素結合起來，并且在一定程度上更多的考量外部因素，從而制定出最合理最科學的價格。第一，基于網上價格容易受到市場競爭的影響，因此企業需要采用更加靈活多變的方式進行價格調整。第二，企業可以依據互聯網了解用戶心理價格預期，從而將客戶的預期納入價格因素中，拍賣定價就是這種情況的直接表現。

3．促銷策略。電子商務背景下，企業的促銷模式主要依靠互聯網進行廣告宣傳以及市場調查，而互聯網將企業的營銷網絡布滿全球，從而進一步改變了市場準入以及品牌定位的情況，以此建立了無中介的營銷渠道。因此，企業能夠進一步依托互聯網資源進行宣傳，將自身的產品更直接的展示給用戶，樹立起自身的品牌形象，擴大影響，開展促銷活動也能夠進一步壓縮營銷成本。根據有關調查，采用互聯網作為廣告媒體進行促銷能夠大幅度提高企業營銷額，并且還能為企業節省大量的廣告費用以及差旅費、話務費等。而在電子商務背景下，企業還能夠建立用戶智能管理系統，通過系統對市場信息進行收集、整理、分析，對用戶需求進行全方位了解，從而更好的處理企業資源與客戶需求之間的關系，進一步改善售后服務。

4．渠道策略。電子商務的崛起為企業開辟了全新的營銷渠道，進一步簡化了傳統營銷渠道組成，減少了企業與消費者之間的中間商，并且還將售前、售中與售后聚集為一體，從而給企業營銷創造了極大的優勢。網絡營銷渠道中，主要包括三種：首先是網絡間接營銷渠道，即企業通過一些網絡交易中介平臺將產品銷售給客戶，這種渠道模式一般比較適用于中小企業，例如許多中小企業都依托阿里巴巴平臺來提升自身知名度，并且提高銷售額度。其次，網絡直接銷售渠道，指的是企業自身在互聯網上建立獨立自主的、具有電子支付交易功能的網站，從而實現產品推廣與銷售，一般適用于大型企業，因其本身資金雄厚，有足夠的實力進行網站推廣。第三，網站聯盟合作渠道，即通過友情鏈接等手段來發揮集體優勢進行銷售的渠道。

三、結語

電子商務背景下，企業營銷模式與營銷策略都有著極大的轉變，因此需要進一步優化電子商務營銷策略，從而促進電子商務企業的發展。

作者：郭淑香 單位：唐山學院

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關鍵詞：誠信C2C電子商務支付寶信用體系

近年來，C2C電子商務在我國有了相當大的發展，但誠信問題成了影響電子商務發展的瓶頸問題。通過各種手段從根本上解決在C2C電子商務中的誠信缺失問題，建立我國C2C電子商務信用管理體系，為C2C電子商務的發展營造一個較為寬松的信用環境，對推動我國C2C電子商務市場的健康發展，具有很現實的意義。

一、C2C誠信問題的現狀及存在的問題

網絡交易雙方不實際接觸，在貨物和貨款交付上就出現一個時間差，這個時間空隙帶來了網絡欺詐的可能。解決貨款交付時間差目前采用的方法是第三方擔保、支付，國內第三方支付平臺主要是eBay易趣的“安付通”和淘寶網的“支付寶”，二者在費用收取、監管方式、結算時間等技術層面有著很多細節問題上的不同，但其基本的思想是一樣的，都是作為交易的第三方完成資金結算。

由于網絡的虛擬性，交易雙方在網上是匿名的，由第三方就充當信譽證人即保護了個人隱私，又能實現公平交易。第三方支付平臺在商家為網絡商務的安全性頭痛的時候起到了“保駕護航”的作用，得到了廣泛的應用。作為一種針對網上交易推出的安全付款服務，“支付寶”可在買家確認收貨前，替買賣雙方暫時保管貨款。因為收貨后賣家才能拿到錢，所以不存在買家貨款被騙的情況;而對賣家而言，交易資金實時劃撥，點點鼠標就能完成交易。目前，“支付寶”已經同工、建、招、農幾家銀行達成戰略合作關系，從而較好地解決了資金安全和網絡支付問題。通過約束買賣雙方的經營行為，從而建立起誠信經營環境。

采用了第三方支付和信譽擔保方式后，電子商務交易中的網絡欺詐和交易投訴仍然不斷，其存在的問題諸如:獨立于網絡之外的物流活動的誠信風險依然存在;影響電子商務活動的不確定因素很多，“支付寶”業務防止網絡商業欺詐起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的;買賣雙方對標的商品的描述認知的差異和賣方寄售低劣產品“以次充好”的欺詐行為;C2C網站自身的誠信問題可能導致電子商務流水線的雪崩。二、提高C2C電子商務交易中的信用對策

電子商務，首先應該是安全的電子商務。要解決安全問題，就必須全面系統地建立起一套完善的信用機制，兼顧平等、公正和效率，簡要談以下兩點。

1.信息流、資金流、商流一體化

由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和資金流上的一體化已基本形成，但商流問題卻成了C2C電子商務的瓶頸。解決這一問題，需要C2C網站設法切入物流，構造物流聯盟。這里所謂物流聯盟，是指電子商務網站以及郵政、快遞等物流企業組成的物流產業鏈（SCM），電子商務網站在其中扮演產業鏈的催生及帶動者，對目前物流資源進行合理而高效的整合與利用。當然，讓C2C來切入物流并不是件容易的事情，不過，作為最能體現互聯網精神C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個完整的產業循環鏈，獲取超額利潤，挑戰傳統商業將只是時間問題。

2.第四方監管

實際上，盡管支付寶公司與工、建、農，招等銀行簽訂了戰略合作協議，但其協議內容只是停留在企業經營層面上的“托管”而非“監管”。這些銀行對“支付寶”賬戶上的資金是否“專款專用”并沒有監督的權利和義務。這樣就導致支付寶公司本身“類銀行”的相關業務處于監管真空狀態，這給使用“支付寶”的資金安全留下財務隱患。因此，這就需要建立起對其的嚴格監管，即政府條件下的第四方監管，在操作實務上，可否參照銀行系統的存款準備金方式值得探討。

作為一種道德規范，誠信是一切道德的基礎和根本。對于電子商務領域，誠信不僅是一種責任，更是一種聲譽和資源。網絡交易誠信安全建設未有窮時，但前途光明，這便足以為這個潛力無限的新生行業撐起一片晴朗的天空。

參考文獻：

[1]楊堅爭:電子商務營銷案例子，中國人民出版社，2004

[2]呂延杰:中國電子商務發展研究報告，北京郵電大學出版社，2003

[3]方美琪:電子商務概論，清華大學出版社，2002

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電子商務是一門內容相對比較雜的課程，包括計算機、營銷、法律等多方面的知識，并且本科、高職和中職各個層次也都有電子商務課程開設，然而各個層次之間開設的電子商務課程內容和形式都十分相似。現在很多學生畢業從事工作之后反映在校所學的很多東西在實際工作中不是非常實用，很多東西還要從頭學起。那么為什么會有這種情況發生呢，我認為主要還是當下的各個層次的電子商務教學的內容和形式無法適應相對應的工作崗位所造成的。因此我認為，當下各個層次的電子商務課程應當在認真調研學生的就業崗位后，根據崗位需求，打破成規，大膽的改變教學內容和形式。那么對于中職教育來說，作為職業教育，課程就應當更具針對性，培養方向朝著上崗就能上手的方向發展。

在教學內容上看，現在中職電子商務課程一般包括：電子商務的基本概念、電子商務模式、網上支付、網站建設、網站安全、網絡營銷、物流、法律知識等許多內容，并且大多數以概念的方式出現。然而這些概念或知識到了實際崗位上，能夠對工作有所幫助的內容卻并不多，為了改變這一現狀，我們需要對現有內容進行修改和增減。為了合理的進行內容的調整，我們先來了解一下當前中職學生從事電子商務相關工作的崗位情況：現在中職學生畢業后從事電子商務相關崗位主要集中在網絡營銷推廣類（售前售后）或自主創業類（網店經營）。那么根據中職學生的就業特點，我認為中職電子商務教學內容的修改應主要集中在三個方面。

首先，由于中職學生畢業后絕大多數人并不會從事理論研究而是去從事一線工作，那么我們就應當對概念性的內容進行精簡，縮減其所占的比重，大多數概念性的知識做到了解即可。

其次，增加實踐性內容的所占比重，并根據實際需要進行必要的調整。近幾年網店的經營、網絡推廣、商品營銷是中職學生從事電子商務相關工作的主要方向，為此可以增加網店和網絡營銷相關的內容，如主流電子商務平臺網店開設的流程、店鋪裝修方法、商品采購方法與途徑、商品拍攝技巧、網店的管理，網絡營銷案例與實操、網店商品物流流程與實操等動手操作的內容，讓學生從做中學，學以致用。

最后，我還要引入一個現在各類電子商務教材中沒有涉及的內容――“ “話術”。所謂“話術”，簡而言之就是說話的藝術，是教我們如何更好的去與人交流的一門藝術。同樣的意思以不同的方式表達出來就會有不同的效果。例如“坐下”和“請坐”，前者就會讓人感覺到說話者是一種居高臨下命令的口吻，而后者聽起來就比較謙和，容易被人接受。話術本身并非一成不變，需要根據不同的場合、目標群體、目的等因素隨時做出調整和變化。話術是許多前人總結出來的寶貴經驗，可以根據具體情況來進行合理的借鑒。話術涉及的領域非常廣泛，從事不同的工作，接觸不同的人群所需要的話術也各有不同，許多公司的崗前或在職培訓中也會針對自己公司的業務內容和目標群體進行一些有針對性的話術培訓。而對于中職學生從事電子商務相關工作的特點，我們可以將話術內容定位在一些常用的話術上，如應對客戶拒絕的“拒絕處理話術”、應對客戶投訴的“客服話術”等。我見過一些學生在從事銷售活動過程中因為屢次遭到客戶拒絕而對當前工作失去信心，但是如果能夠很好的掌握和運用上述的話術，就可以讓學生在從事各類商務活動過程中事半功倍。人與人之間的交流是一切商務活動的基礎，良好交流與溝通的能力也是很好從事各類相關工作的必備條件，它能夠幫助中職學生更好的去適應畢業后的工作和學習。

從教學形式上看，傳統的電子商務教學過程中由于各種條件的限制一般都是以教師為主，先講后練，教師在講臺上進行灌輸，學生被動的接受。我認為中職教育的電子商務課程受其學生就業特點影響，應當是以學生為主，以實踐為主。在教學過程中我們要讓學生多說、多做、多想，而教師的任務主要是引導學生。我們可以配合教學內容的調整而進行大膽嘗試。因為中職學生就業的特點是從事一線工作而不是理論研究，那么教學形式也應配合這一特點以做為主，從做中學。在下面我就根據各部分教學內容來談談自己對教學形式改革的一些想法。

在基本概念和理論知識較為集中的環節，可以將作業留在課前，而不是課后，并且經這種模式貫穿于整個電子商務教學過程中。課前，讓學生同過網絡等各種途徑對將要學習的內容進行預習，上課時讓同學談談自己對這部分內容的認識和理解，如“你認為什么是電子商務”、“在電子商務課程中你想學到哪些東西”等。最后再根據學生的發言去引導學生進行系統的學習，這樣在預習環節可以培養學生的自學能力，在課堂發言環節既可以鍛煉學生的表達能力，讓每個學生都敢于去說，又可以根據學生的表現及時發現問題，更加有的放矢的去進行課堂教學。

篇9

易傳媒COO鄭靖偉出席了上午在主會場舉行的“大事件營銷、社會化媒體、跨界整合”高峰對話。“我們基本上看到，今年是一個非常豐收的一年，我想明年也應該是很豐收的一年。我特別要強調就是我們現在推出的移動互聯網的廣告網絡。為什么有這樣的趨勢呢？我們知道越來越多的手機變成智能手機，現在50%的手機在國內變成山寨機。現在很多都變成智能化手機了。我前幾天看到一個朋友給我看的山寨版的Iphone4，幾乎完全一樣。”鄭靖偉在發言中說道。

在下午舉行的分會場互動討論中，易傳媒移動互聯網業務負責人和產品及戰略總監蒯佳祺參加了“媒體營銷價值探討”。蒯佳祺說：“今年移動互聯網是很重要的一塊。地鐵里、等電梯的時候大家都會下意識地把手機掏出來，這已經成為一個普遍現象。所有受眾的行為都在發生劇變。對移動互聯網來說，對手機來說，今年是非常重要的元年，可以作為媒體，作為新營銷的手段。”

易傳媒是中國領先的整合數字營銷平臺。利用獨有的數字平臺技術，易傳媒全面整合數百家優質數字媒體，涵蓋PC和移動互聯網。運用平臺技術，易傳媒打通這些媒體之間的壁壘，在不同接觸點收集數字媒體用戶數據，分析用戶行為，并利用統一平臺技術實現基于用戶洞察的一對一溝通。

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有人說周鴻祎是互聯網流氓，但是他至少在以一種他獨有的至少消費者覺得認可的方式來挑戰行業大佬，3Q大戰360處于下風，但是并沒有讓人覺得騰訊有值得尊敬的地方。山寨騰訊不是別人做什么他做什么嗎？電子商務他不是最早的，看到別人有，他就立馬跟，看到別人做搜索，他就立馬做搜搜，這種行為也很可恥，其實中國的互聯網大佬，李彥宏是最專注的一個了，百度也有很多新產業舉措，但是其他產業至少讓人覺得沒有什么聲音，重點還是搜索，李彥宏對其他對手咄咄逼人的并不多，騰訊誰的地盤都想占，包括阿里巴巴公司，不同的是阿里巴巴公司是以電子商務的方式進攻其他對手的地盤，包括進攻百度的搜索，以及社交領域。此次周鴻祎占完百度后，可以預測，早晚跟阿里巴巴又是一戰，雖然占阿里巴巴更加困難，但是這場戰役，少不了。

不多討論3B大戰，可以談的是周鴻祎的互聯網策略思路，這個對互聯網有用，對傳統產業營銷也有用，互聯網社會，成與敗，終究還是看策略營銷推廣了，這點跟傳統產業是一樣的。

無論是互聯網世界還是傳統產業，模式將決定成敗和發展。360目前最盈利的是360瀏覽器，通過瀏覽器的增值廣告服務和附加其他應用服務。那么最先360并非是主推這個產品的，而是殺毒軟件。然而360并非是PC殺毒軟件里的老前輩，真正早的是瑞星江民卡巴斯基金山等，當雷軍和求伯君在做金山的時候，周鴻祎還只是在一家公司上班，而這個時候的江民瑞星金山等殺毒前輩已經做的風生水起了，但是后來“免費”殺毒軟件的策略，讓大家日子都不再好過，江民瑞星等公司差點死掉，為什么360要免費殺毒呢？要的是爭取消費者PC客戶端，在今天，大家都明白客戶端的意義，可是那個時候，大家關注的是賺錢，通過技術來快速賺錢，當360殺毒軟件幾乎占滿消費者PC端的時候，進而打著安全的牌子推出瀏覽器也是水到渠成的時候了，這一步很扎實，瀏覽器的目的是控制客戶上網選擇，進而有安全導航網址，好123網址要比360網址導航要推出市面早，但是今天還有多少人在用好123？不思進取不符合互聯網行業規則，有百度做靠山也沒用。這個過程，作為營銷案例來說，無論對于互聯網還是傳統產業，都有深刻意義。

傳統產業講究品牌塑造，什么是品牌塑造呢？一個是口碑，一個是渠道，缺一不可。免費殺毒是360相對于同行收費給消費者良好的口碑，占領消費者PC端是渠道，這個有了，還有什么不可以有呢？相對于同行的收費模式，360的免費模式就是獨特的商業智取模式，傳統產業有口碑了，有渠道了，那么會成功嗎？不一定，還需要相對于同行的獨特的商業模式，即如何快速短時間內讓消費者以全新的感覺認識你。

話已經說的如此明白，后面暫時不多說了。后面根據自己的案例詳細闡明這個問題。