導(dǎo)語：如何才能寫好一篇散客旅游和團隊旅游的區(qū)別，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

        一、散客及其產(chǎn)生的原因

        散客意為去異地獨立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一定旅費，沒有陪同，人數(shù)多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。

         有時也被稱為異地個人旅游，即個人或家庭按照特別擬訂的旅游計劃單獨進行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商一同制訂的旅游計劃進行的旅游。實際上，由于散客沒有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價形式、團隊規(guī)模、委托形式、銷售方式以及組團地點等為標準，但有一個共同點就是散客旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產(chǎn)品的購買上強調(diào)“點菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。

        散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語言障礙等因素的存在，團體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會縮小，團體模式也將有所改變。在團體旅游與散客旅游的并行發(fā)展中，前者會不斷結(jié)合散客特點，向后者經(jīng)營方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團體或散客旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場的需要。

         三、我國散客旅游市場的營銷策略

        當前，我國發(fā)展散客旅游尚存在一些亟待解決的問題：其一，回運力緊張，交通票預(yù)計周期長，變更率高，購買困難；其二，社會服務(wù)體系欠發(fā)達，景點缺乏規(guī)范化的標識，衛(wèi)生狀況堪憂；其三，信息和通訊服務(wù)有待改進，缺少對散客的咨詢系統(tǒng)等。因此，我國散客旅游市場的開拓必須認真分析散客需求特點，在經(jīng)營思想和經(jīng)營方針上切實采取行之有效的、有針對性的營銷策略。

      （一）散客旅游市場的調(diào)研。由于缺乏對我國散客旅游市場的研究，造成了旅游企業(yè)在經(jīng)營和管理上的混亂，處于較為被動的局面。當前，應(yīng)將市場調(diào)研提到重要的議事日程上來，予以應(yīng)有的重視。通過對主要客源散客的旅游目的、社會經(jīng)濟特征、行為特征以及客源流向等進行深入的調(diào)查，系統(tǒng)地搜集有關(guān)散客旅游供求方面的信息，從而確定旅游產(chǎn)品在市場上的地位，以制定出符合客觀實際的營銷策略和目標。

       （二）產(chǎn)品策略。散客與團隊游客的主要區(qū)別在于：團客購買組合完整的旅游產(chǎn)品；而散客則是分散購買產(chǎn)品的個別項目，再加以隨意組合。因此，旅游企業(yè)應(yīng)努力設(shè)計多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發(fā)出不同的專題旅游，如以冰燈游園會為中心，推出以冰雪藝術(shù)、冰雪娛樂、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經(jīng)貿(mào)為內(nèi)容的哈爾濱冰雪節(jié)，游客可以不受團隊旅游集合時間的限制，時間充裕，充分領(lǐng)略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場具有不同于平地人工冰景的意蘊，可以豐富冰雪旅游的內(nèi)容，使游客有充分選擇余地。

       （三）價格策略。傳統(tǒng)的全包價旅游形式，隨著旅游市場的開放和發(fā)展，已受到日益嚴峻的挑戰(zhàn)，尤其是我國全包價旅游的直觀報價高于海外旅游商普遍實行的半包價旅游的報價，給海外游客以中國旅游高價位的錯覺，從而影響了海外客源市場的開拓。散客旅游的支付方式是“現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享”，對價格變化的敏感度也高于團客。因此，散客市場的開發(fā)在價格策略上主要應(yīng)發(fā)揮好價格杠桿的良性調(diào)節(jié)作用，采用靈活的作價方式。此外，一些過去只對團隊的價格策略也可以經(jīng)過改造而移植到散客市場上來。1.區(qū)別不同時間實行差價。如對散客，旅游淡、旺季實行浮動價，淡季客房優(yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價格越優(yōu)惠。景點門票周末價高于平時等。2.區(qū)別不同空間實行差價。如旅游熱、溫、冷點實行不同的定價。3.小包價團。指游客預(yù)付部分旅費，由組團社提供南罨?痙?窈脫裥月糜蝸钅俊K南罨?痙?裰附鈾汀⒍俊⒃綺禿徒煌ㄆ保?裥鑿?老钅糠幀耙蝗沼巍薄ⅰ鞍肴沼巍鋇取Q裥韻钅康チ校?患迫胱酆習?壑校?慰涂梢愿?菪枰?孕寫?懟?.一地成團。指游客可以根據(jù)組團社提供的路線和瀏覽項目，按指定的地點和日期，匯集成團隊進行旅游，匯集前費用則由游客自理。

       （四）促銷策略。吸引散客旅游，還必須對已確定的旅游項目進行形象而具體的宣傳促銷，將旅游信息傳達給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的地形象，突破其特色，在人們心目中占據(jù)有利的地位。其次，要提供內(nèi)容詳盡的，符合散客需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說明書、目錄集、導(dǎo)游指南、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關(guān)旅游地文化、地理、物產(chǎn)、風俗民情、風光名勝和交通、食宿、購物及其基本價格等情況，以幫助人們增加了解，消除顧慮，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實用功能強、可長時間保留，隨時提供信息支持，而費用低廉的特點，在旅游促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報刊、電視、電臺等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會、巡回展銷會，做好廣告宣傳，進一步擴大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

篇2

二年度營銷工作計劃書》

根據(jù)旅行社目前的經(jīng)營現(xiàn)狀，我社如想在有限的市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創(chuàng)新取勝，以優(yōu)質(zhì)取勝，以價廉取勝，以服務(wù)取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強自身建設(shè)的同時，必須加大營銷工作的力度，以促進我社的發(fā)展，在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，把旅行社做大做強。

一、在旅行社目前規(guī)模較小，且經(jīng)營能力有限。所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,的市場份額。據(jù)調(diào)查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務(wù)會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經(jīng)營壓力。利用集團公司所能帶給我們的優(yōu)勢條件，迅速占領(lǐng)市場，成為這一市場的主導(dǎo)型的旅行社。爭取在明年承辦個以上的會議團，可采取以下營銷計劃：

在旅行社設(shè)專門的公務(wù)旅游業(yè)務(wù)組。可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)，代客聯(lián)系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導(dǎo)游服務(wù)和交通集散地的接送服務(wù)等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務(wù)。

制定一句旅游業(yè)務(wù)的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認為（讓我你的移動）比較合適。

通過一切渠道獲取有關(guān)政府機關(guān)、各企事業(yè)單位的商務(wù)會議信息。

主動出擊，承辦其商務(wù)會議及旅游業(yè)務(wù)。

提供周到而豐富的系列服務(wù)。

加強與主辦方的聯(lián)系，形成穩(wěn)定的回頭客。

二、除了做好公務(wù)旅游這一市場外，旅行社傳統(tǒng)的休閑旅游這一塊業(yè)務(wù)要繼續(xù)做，并且要穩(wěn)步發(fā)展，力爭明年達到組團和地接人數(shù)人次的預(yù)期目標。

⒈在旅行社成立休閑旅游業(yè)務(wù)組。

⒉在休閑旅游業(yè)務(wù)組內(nèi)部又可細分為組團業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)兩大部分。

⒊根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發(fā)展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。

⒋加強與外地組團社的聯(lián)系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據(jù)他們的要求提供所需的線路和服務(wù)，并有針對性地實行優(yōu)惠和獎勵。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

⒌主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關(guān)單位、團體、學校、醫(yī)院、企業(yè)等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產(chǎn)品，這樣不僅僅是推銷產(chǎn)品，也是在做最廉價的廣告宣傳。

三、配合集團做好厚田沙漠的銷售工作。我社計劃明年在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，利用沙漠景區(qū)的優(yōu)惠政策，做好厚田沙漠景區(qū)的團隊和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團公司取得了意向性聯(lián)系，操作實施計劃正在籌劃之中。

⒈開發(fā)厚田沙漠散客天天發(fā)這一產(chǎn)品，我們可以充分利用我們現(xiàn)在的資源優(yōu)勢開發(fā)這一產(chǎn)品，把我們散客天天發(fā)同行價以傳真形式發(fā)給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團隊形式，從而占領(lǐng)市場。

⒉把營銷重點放在本省、本市的企事業(yè)單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學校組織學生組織春游、秋游及開展有益健康活動的首選之地。

四、開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。

目前的南昌旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據(jù)這一狀況，適時地開發(fā)出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創(chuàng)新，才能保持競爭優(yōu)勢，當然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費群體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。

篇3

（一）旅游方式小型化

隨著個性化，消費化時代的來臨，散客游家庭自助游，委托代辦式旅游會越來越多，傳統(tǒng)的團隊旅游會隨之減少。國際旅游中散客旅游占到了70％，團隊只占到了30％，這幾年來已形成潮流。就我國目前旅行社經(jīng)營狀況來看，外聯(lián)人數(shù)沒有減少，但團隊客人越來越多，游客以散客形式去旅游，因此，旅游方式的小型化是一個長遠趨勢，而且這種趨勢會越來越明顯。

（二）旅游時間常年化

我們現(xiàn)在的狀況是旅游時間相對集中，淡旺季比較明顯。從國際旅游來說，淡旺季的區(qū)別已在逐步減緩，但國內(nèi)旅游基本上還處在大起大伏，高峰低谷的狀態(tài)，這與我國現(xiàn)行的節(jié)假日制度有關(guān)。大體上有春節(jié)，清明，五一，國慶，中秋幾個高峰期。高峰期時應(yīng)接不暇，質(zhì)量事故頻出淡季時門可羅雀。但這種現(xiàn)狀不會長久的維持下去，今后應(yīng)該會有新的政策出臺，推動常年化旅游。例如，目前有個別單位已實施的獎勵旅游，福利旅游等，如逐步大力推行，就可使我們旅游時間常年化逐步發(fā)展。

（三）集團化競爭的態(tài)勢

這種態(tài)勢在1999年就表現(xiàn)的非常充分，各個省都在努力組建現(xiàn)階段集團。這種區(qū)域性旅游集團的成立使集團化競爭更加突出，從發(fā)展的角度來看是一件好事，至少反應(yīng)了事物發(fā)展由初級階段向前邁進的方向。所以集團化競爭態(tài)勢是一個可以肯定的態(tài)勢。但目前的狀況不是一個長遠趨勢，因為這種區(qū)域性的旅游集團的發(fā)展不適合旅行社的發(fā)展方向。

（四）市場的開放程度會逐步增加

目前形成全國統(tǒng)一大市場的可能性也逐步增大。一個主要原因是從1998年開始的政企脫鉤。各級旅游局與其直屬企業(yè)脫鉤，使兩者之間已不存在直屬關(guān)系。現(xiàn)在誰能帶來客源就歡迎誰，所以讓市場爭客源會成為各級旅游局一個普遍的態(tài)度。再加上目前各級旅游局也參與經(jīng)營各地旅游資源，這就促使市場開放程度逐步提高，形成統(tǒng)一的可行性隨之增加。這才符合旅行社經(jīng)營活動的最基本特點和規(guī)律。旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品一般都是跨區(qū)域的，因此，希望有一個全程質(zhì)量監(jiān)督體系以保證接待質(zhì)量。（選自《旅行社經(jīng)營管理》魏凱趙靜著）

（五）旅游服務(wù)社會化

目前已有一些旅行社開始嘗試門市的社區(qū)化，有的不是很成功，有的比較成功。但是真要發(fā)展下去，就一定要做到最大限度的為旅游者提供方便，達到門市社區(qū)化。

（六）品牌一體化的多元化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)

這種品牌的多元化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)也很有可能成為今后主導(dǎo)性趨勢，這種主導(dǎo)性趨勢的產(chǎn)生最適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，也最符合旅行社企業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。品牌一體化經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不是單一的，他是以旅行社的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，同時發(fā)展其他方面的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，但說道底還是品牌的問題。從企業(yè)綜合角度來分析，將來可能會產(chǎn)生更多的模式，在競爭發(fā)展的過程中有一些不合適的模式就會被淘汰活改造，有些好的模式就會發(fā)展壯大。其中起主要作用的不完全是資金因素，而是市場因素，即不僅僅取決于資金的規(guī)模量，更取決于市場占有率和發(fā)展適應(yīng)性。（選自《旅行社經(jīng)營管理》魏凱趙靜著）

總而言之，面對當前旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀和復(fù)雜性，旅行社的生存發(fā)展可謂是機遇與限制齊力并行，需要客觀審視。

三、旅行社戰(zhàn)略管理

旅行社為了自身能更好更穩(wěn)定規(guī)范的發(fā)展，在做好日常的常規(guī)管理的同時，還要具備未雨綢繆，預(yù)知態(tài)勢的戰(zhàn)略管理能力。所謂戰(zhàn)略管理就是企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中，為謀求企業(yè)長期生存和發(fā)展，對企業(yè)的重大問題做出長期性全局性的謀劃或方案時，對企業(yè)制定實施及評價與控制活動所進行的一個全面的復(fù)雜的管理過程。（選自《旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理》馬桂順著）

旅行社經(jīng)營者在實施戰(zhàn)略管理時，要針對自身發(fā)展情況，審時適度，負有創(chuàng)新。

（一）差異性戰(zhàn)略管理

差異性管理戰(zhàn)略指旅行社產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的核心是旅游者能感受并接受這種差異。

差異性戰(zhàn)略的目的是為了降低產(chǎn)品的需求價格彈性，進而在不減少銷量的前提下制定高于競爭對手的價格來獲得競爭優(yōu)勢。差異性是針對旅游者而言的，因此旅行社如果想成功實施差異性戰(zhàn)略，就必須研究旅游者的需求和消費行為，以了解他們認為重要的是什么，他們認為有價值的是什么，盡量滿足相應(yīng)興奮市場的個性化需求及購買習慣。旅游者差異性的喜好程度越高，那么他們同旅行社的聯(lián)系就越緊，旅行社所獲得的優(yōu)勢也就強。

成功的差異性可以使旅行社對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)收取較高的價格，提高銷售量和獲得旅游者對其品牌的忠誠。無論何時，如果旅行社銷售產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的額外價格超過了為獲得差異性而話費的成本，那么差異性就可以提高旅行社的盈利能力。旅游者對旅行社產(chǎn)品或服務(wù)的獨特性賦予了加值期望，但還去購買競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)，或者如一家旅行社的差異性方式容易被對手所模仿活復(fù)制，那么其差異性戰(zhàn)略就不會成功了。

（二）緊縮型戰(zhàn)略管理

緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點較大的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。緊縮型戰(zhàn)略是一種消極的發(fā)展戰(zhàn)略，一般來說，企業(yè)實行緊縮型戰(zhàn)略只是短期性的，其主要目的是避開環(huán)境的威脅并迅速地實行自身資源的最優(yōu)配置，向其他行業(yè)轉(zhuǎn)移，可以說緊縮型戰(zhàn)略是一種以退為進的公司戰(zhàn)略。（選自《旅游企業(yè)戰(zhàn)略管理》馬桂順著）

旅行社作為一種旅游企業(yè)，也可以結(jié)合自身實際適當吸取采用這種經(jīng)營戰(zhàn)略。例如針對當前嚴峻的旅游市場環(huán)境，部分旅行社就可以采取該戰(zhàn)略中的放棄戰(zhàn)略。旅行社可以將自己的一個或幾個部門轉(zhuǎn)讓出賣活停止經(jīng)營。放棄戰(zhàn)略目的是要找到肯出高于固定資產(chǎn)實價的買主，所以管理人員應(yīng)該說服買主，認識到購買后所獲得的技術(shù)或資源能使對方利潤增加，從而從真正意義上使旅行社的利益的得到維持。

（三）聯(lián)盟戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個或兩個以上的企業(yè)為了達到一定的目的而通過一定方式組成網(wǎng)絡(luò)式的聯(lián)合體。一般來說，這些企業(yè)為了獲得一個或更多的戰(zhàn)略目標，沒有組成相互獨立存在的組織，而是采取了兩個或更多的組織相互合作的方式。

戰(zhàn)略聯(lián)盟是現(xiàn)代企業(yè)組織制度的一種創(chuàng)新。旅行社作為一種休閑時尚型的旅游企業(yè)，完全可以復(fù)制這種現(xiàn)代企業(yè)管理制度，通過多方合作開拓旅游市場，贏得更大的

旅游客源，實現(xiàn)更高的利益，與此同時也豐富整個旅游市場，促進旅游業(yè)的發(fā)展。

篇4

目前，國內(nèi)已經(jīng)有多個旅游城市設(shè)立了旅游集散接待中心，嘗試運用新的市場機制的模式，在行業(yè)監(jiān)管下，進行的市場化經(jīng)營模式，力圖給游客最便捷的方式、最真實的價格，最標準的服務(wù)，滿足國內(nèi)日益增長的散客市場需求。特別是他們在區(qū)域旅游一體化進程中競合聯(lián)盟，共贏未來的做法給桂林旅游接待服務(wù)品牌以啟迪。

一、國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)休閑化和個性化

1.自助游市場興起。二十一世紀的國內(nèi)游中，以依靠旅行社為主的旅游中間商全包價游的傳統(tǒng)旅游方式受到挑戰(zhàn)，新興的自助游被越來越多的旅游者所接受。自助游市場發(fā)展中自駕車旅游增幅迅速，短程旅行占多數(shù)，背包族日益受到關(guān)注，自助出境旅游逐步增長。一方面，自助旅游將得到更充分的發(fā)展。自助旅游的規(guī)模將有較大增長，成為主流的旅游方式。另一方面，針對自助旅游者的配套設(shè)施和中介服務(wù)將有極大發(fā)展。

2.國內(nèi)旅游消費需求呈現(xiàn)休閑化和個性化。隨著我國社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，選擇旅游作為一種休閑方式已成為人們比較普遍的行為方式。越來越多的國內(nèi)居民旅游的目的已從“觀光”轉(zhuǎn)向“休閑”；隨著國內(nèi)旅游者自主意識日漸增強，他們在選擇目的地和旅游方式時更注重個人的自主意識，對旅游產(chǎn)品將更加挑剔，個性化產(chǎn)品和服務(wù)越來越受歡迎。國內(nèi)旅游消費將由單一組團觀光旅游向形式多樣的休閑度假游、文化旅游以及特色旅游項目擴展。

二、國內(nèi)旅游集散中心建設(shè)給桂林提供了很好的借鑒

自1998年上海新建國內(nèi)第一家旅游集散中心以來，我國的一些旅游中心城市紛紛設(shè)立旅游集散中心，如：北京、南京、杭州、揚州、無錫、蘇州、洛陽等。國內(nèi)各地的旅游集散中心出發(fā)點、建設(shè)情況、運營方式等各不相同。

上海旅游集散中心建于1998年5月，是上海市旅游事業(yè)管理委員會直接管理的為旅游者提供自助旅游服務(wù)的事業(yè)單位。通過7年的運作，上海旅游集散中心已摸索出一套成功的發(fā)展模式，并產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

杭州旅游集散中心是2000年8月杭州市委、市政府為民辦實事，打響“游在杭州”品牌、方便中外游客出游而設(shè)立的散客自助旅游集散地。杭州旅游集散中心按照“政府主導(dǎo)、行業(yè)支持、企業(yè)化運作”的模式，由杭州旅游集團和杭州市政府共同投資興建，杭州旅游集團控股經(jīng)營，長途客運集團和公交公司出資參與成立的一家股份企業(yè)。作為面向散客為主的旅游機構(gòu)，杭州旅游集散中心是杭州地區(qū)集散客自助旅游、客房預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂等多種功能為一體的 “旅游超市”。

蘇州旅游集散中心2004年9月21日正式成立，它集旅游交通、旅游信息咨詢及旅游服務(wù)功能于一體，為來蘇旅游者特別是自助游游客及市民提供了出游方便的旅游公共服務(wù)平臺，是蘇州旅游對外服務(wù)與形象的窗口。蘇州政府對于蘇州旅游集散中心運營沒有投入任何財政資金，只給予政策層面的支持。

北京旅游集散中心是北京市市委、市政府為全面貫徹落實“新北京、新奧運”戰(zhàn)略構(gòu)想，迎接2008奧運會，作好奧運旅游接待工作的一項重要舉措。北京旅游集散中心按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營、市場運作”的管理和建設(shè)模式，由北京巴士股份有限公司、首旅集團、郊旅集團、北京歌華文化中心有限公司等7家大型企業(yè)集團共同出資成立的。北京旅游集散中心在運作方式上完全采取公司化運作，自主經(jīng)營、自負盈虧、按照市場經(jīng)濟規(guī)律運作，不靠政府出錢。

三、建立桂林旅游集散中心是提升壯大桂林旅游產(chǎn)業(yè)的必需

桂林旅游服務(wù)市場經(jīng)歷30多年的旅游接待，形成了以旅行社、飯店、交通運輸和景點景區(qū)為網(wǎng)絡(luò)的松散接待系統(tǒng)，滿足了組團接待和會議接待，開通了不定期的旅游專線服務(wù)，在行業(yè)主管部門的支持下，成立了市場化經(jīng)營的“天天游”散客服務(wù)機構(gòu)，設(shè)立了非盈利性的“旅游咨詢中心”，推出了自駕車服務(wù)點。在政府和行業(yè)監(jiān)管部門的管理下，使桂林的旅游每年都上新的臺階。然而，桂林基于市場競合的旅游服務(wù)品牌目前還未形成，更多的合作都是在單體之間進行，沒有形成系統(tǒng)的優(yōu)勢，與桂林旅游產(chǎn)品的知名度極不相稱。

1．建立桂林旅游集散中心是順應(yīng)散客市場快速增長的需要。從目前國內(nèi)其它省市旅游集散中心運營總體情況看來，旅游集散中心有效整合了旅游要素，通過搭建旅游公共服務(wù)平臺，方便散客出游，使游客真正享受到自助旅游的樂趣。對于桂林而言，籌建旅游集散中心是順應(yīng)新時代散客市場快速增長的需要，提高散客旅游滿意度的有效途徑。

2．建立桂林旅游集散中心有利于提高旅游城市的整體競爭力。籌建旅游集散中心有利于改變桂林目前“散兵游勇”的散客接待服務(wù)體系，從而增強桂林接待散客旅游的能力，提高桂林旅游的整體競爭力。

3．建立桂林旅游集散中心有利于培育旅游接待服務(wù)品牌，規(guī)范旅游市場秩序。旅游集散中心作為一個集旅游交通集散、旅游信息咨詢和旅游服務(wù)于一體的城市旅游公共服務(wù)平臺，它以正規(guī)合法者取代非法坑人者，在客源上給“黑旅游”斷糧，阻擊“黑車”、“黑導(dǎo)”、“黑票提”攬活宰客，從而讓游客享受到“高質(zhì)量、高標準、品牌化”的旅游服務(wù)。籌建旅游集散中心有利于強化桂林旅游品牌形象，梳理規(guī)范旅游市場。

四、建立桂林旅游集散中心的具體操作建議

1.堅持政府主導(dǎo)，加大政策扶持力度。借鑒國內(nèi)主要旅游集散中心運營經(jīng)驗，籌建桂林旅游集散中心應(yīng)堅持政府主導(dǎo)。從目前國內(nèi)已建的旅游集散中心情況看，各地旅游集散中心均是由政府出面推動設(shè)立的單位，如：上海旅游集散中心由上海旅游事業(yè)管理委員會牽頭，杭州旅游集散中心由浙江省旅游局出面推動；并且政府在旅游集散中心運營初期往往從規(guī)劃、投資、宣傳等多方面給以大力扶持。另一方面，目前桂林旅游市場尚欠規(guī)范，旅游秩序不穩(wěn)，仍然受到“黑車”和“黑導(dǎo)”問題困擾。若完全依賴市場調(diào)節(jié)，旅游集散中心將很難運營，需要政府部門出面為旅游集散中心保駕護航。因此，桂林市政府應(yīng)積極通過政策、規(guī)劃、投資、宣傳以及教育培訓(xùn)等多種手段來支持旅游集散中心的發(fā)展。

2.要理順關(guān)系，加強政府各部門協(xié)調(diào)。借鑒國內(nèi)主要旅游集散中心建設(shè)經(jīng)驗和不足，籌建桂林旅游集散中心需要政府各部門共同協(xié)作配合，尤其是交通管理部門和旅游管理部門密切配合，負責組織協(xié)調(diào)和整合旅游集散中心所需資源，如：蘇州旅游集散中心設(shè)立時由副市長出面組織交通局和旅游局，吸納交通局和旅游局下屬企業(yè)共同出資；北京旅游集散中心的籌建工作在市旅游局、市運輸管理局的共同推動下，經(jīng)過了一年多市場調(diào)研和論證完成。因此，桂林要籌建旅游集散中心也需要政府各部門理順關(guān)系，協(xié)作配合。

3.加強監(jiān)管力度，進一步規(guī)范旅游市場次序。“黑車”和“黑導(dǎo)”問題不能有效扼制，很難有效保護旅游集散中心作為旅游經(jīng)營者權(quán)益。例如：北京旅游集散中心目前的運營深受“黑車”和“黑導(dǎo)”問題的困擾。因此，桂林要籌建旅游集散中心，政府必須嚴厲打擊“黑車”和“黑導(dǎo)”，堅決取締非法經(jīng)營和超范圍經(jīng)營行為，進一步規(guī)范旅游市場次序。

4.科學確定桂林旅游集散中心定位。從國內(nèi)主要的旅游城市設(shè)立旅游集散中心的情況來看，旅游集散中心的類型定位大致有三類：一是由政府撥款建立的自收自支型事業(yè)單位，提供半公益。這種類型旅游集散中心是半公益性質(zhì)的，自身還具有一定的經(jīng)濟創(chuàng)收能力，如：上海旅游集散中心。二是前期由政府財政支持的企業(yè)，提供半公益。這種類型旅游集散中心除了按市場化運作外，往往還需要提供具有公益性質(zhì)的旅游咨詢、旅游換乘等服務(wù)，如：杭州旅游集散中心。三是由政府出面推動建立的企業(yè)，完全市場化運作。這種類型旅游集散中心是追求營利性的企業(yè)，幾乎不提供公益，如：蘇州旅游集散中心。雖然國內(nèi)各地的旅游集散中心在性質(zhì)上有很大的區(qū)別，但是從功能上看，各地旅游集散中心差別不大，均以完善旅游服務(wù)為目的，是一個面向散客游市場的集旅游交通集散、旅游信息咨詢和旅游服務(wù)于一體的城市旅游公共服務(wù)平臺。結(jié)合桂林的實際情況分析，籌建桂林的旅游集散中心適合采取類似杭州旅游集散中心的這一類型，即前期由政府財政支持的企業(yè)化模式。這主要是出于兩方面考慮：其一，從目前政府機構(gòu)改革的趨向看，設(shè)立事業(yè)單位型的旅游集散中心難度較大；桂林這種以地接為主的旅游城市，旅游企業(yè)之間對市場客源的競爭非常激烈，旅游集散中心完全市場化操作的難度較大。其二，政府是旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施和公共產(chǎn)品建設(shè)的主體，旅游集散中心的籌建是著眼于提升桂林旅游城市的整體競爭力，需要政府大力扶持。籌建桂林的旅游集散中心適合將自己界定為專業(yè)分銷商型的旅游經(jīng)營企業(yè)。在桂林旅游市場中，旅游集散中心扮演專業(yè)分銷商的角色，同時還可以成為旅行社、相關(guān)旅游企業(yè)產(chǎn)品的商，分銷其的產(chǎn)品。旅游集散中心不從事旅游產(chǎn)品的開發(fā)、團隊的接待和具體運作，只專注于產(chǎn)品的門市銷售。

篇5

只要你曾經(jīng)跟團玩過幾次，這種感受便不會陌生：很累、很趕、很辛苦，疲乏之中，很多美的景物絲毫不能激起自己的興趣。“而在心情好時，看一切都是美的，所以旅游很重要的一點是要讓人感到愉悅，身體舒適，不受拘束，不受框架的規(guī)定，這也是定制游最突出的特點。”森海行旅行網(wǎng)總裁鄭宇先生這樣告訴記者。

另一方面，“定制游”與“自助游”之間也有很大區(qū)別，自助旅行者需要自己花費許多時間和精力去尋找和策劃每天的線路、值得一去的景點、用餐地點、住宿地等等，而定制游就很好地解決了客戶這些費時費力的困擾——由行程設(shè)計專家依據(jù)出行者的個人喜好和要求，將旅行中涉及的方方面面統(tǒng)籌安排到行程方案中。

私人定制游這種旅游形式的產(chǎn)生源于一種需求，“很多來北京的外國人，愿意到四合院去和老大媽包包餃子，我們的旅游已經(jīng)過了走幾個城市、看看風景的階段。”而深度的旅游不可避免地會涉及到一些特殊要求，如專車、導(dǎo)游、和當?shù)丶彝サ慕涣鞯龋斑@樣的需求傳統(tǒng)旅游滿足不了，定制游就是這樣產(chǎn)生的。”鄭宇說。

高端體驗

相對傳統(tǒng)的旅游形式，私人定制旅游有哪些特點呢？總部位于英國的格萊美旅行管理公司總經(jīng)理張燕女士介紹，定制旅游是完全根據(jù)出行人的喜好、需求和旅行計劃來量身定制的私人旅行，相比旅行社的批量產(chǎn)品，其旅行更具深度。“經(jīng)濟大團大多以跑景點為主，旅行社都是盡可能地多安排景點以體現(xiàn)‘物超所值’，但這樣卻使得旅行成了走馬光花、到此一游，無法真正體驗到旅行地的內(nèi)涵和真正的美。”

另外，定制旅游的行程也更加自由。“經(jīng)濟大團是固定時間、固定地點、固定行程在‘流水線’一般地跑景點，而定制旅行是以游客為主導(dǎo)，所有行程計劃都是依附于游客的想法，自由出行時間，隨時調(diào)整觀光景點。同時，度假而非觀光的形式使得旅游過程更加輕松，大幅度提升了旅行給游客帶來的樂趣。”

在行程的設(shè)計過程上，定制旅游無愧為精工細作的產(chǎn)品。據(jù)張燕女士介紹，旅行顧問接待會先期接待準備出行的客戶，記錄旅行計劃、興趣愛好以及個人情況。然后，旅行顧問將客戶信息發(fā)送至行程設(shè)計專家，由行程設(shè)計專家為其量身定制行程，核算專員進行報價。在這些項目完成后，旅行顧問會就設(shè)計好的行程方案與客戶溝通，將調(diào)整信息回饋給行程設(shè)計專家，直至完全符合客戶需求為止。

記者發(fā)現(xiàn)，在此理念下的定制游確實不同凡響。以森海行旅游網(wǎng)的英國蜜月游為例，從入境開始，“高端定制”便時刻體現(xiàn)在旅行中的各個方面——入關(guān)走的是外交通道，在英國境內(nèi)的交通工具是直升機，看歌劇有頂級的包廂，就餐則在需提前一兩個月預(yù)定的高端餐廳。

“其實對我們來說，私人定制旅游已經(jīng)超過了‘旅游’二字的界限。”鄭宇向記者介紹，現(xiàn)在一些很受歡迎的旅行線路還包括修學定制旅游、醫(yī)療定制旅游、酒莊收購定制游、還有投資定制等等。

“去年我們接待了這樣的一家人，父親是新加坡人，母親是曾在澳大利亞的海歸，小女孩上高一，大學想去美國學機械工程制造。我們?yōu)樗?lián)系了機械工程課程試聽，后面的時間安排了幾節(jié)金融課。聽過這些課程之后，她發(fā)現(xiàn)金融能夠無限量地發(fā)揮人的潛力，決定改學金融，正是這次旅游讓她改變了今后的發(fā)展方向。”

“我們還曾安排過酒莊收購旅游，帶幾位游客考察五、六個酒莊，詳細地將他們關(guān)心的信息，如酒莊整個面積多大、種植面積多大、葡萄樹是哪一年的、生產(chǎn)量是多大、什么樣的生產(chǎn)線和雇員、每年的盈利是多少、價值曲線，如果投資，將來將會怎么樣等，將這些一一介紹給他們。其中一個外省的游客在考察中還定制了一些印有企業(yè)logo的特制酒，做好之后由美國發(fā)到中國口岸，企業(yè)再去海關(guān)提貨，酒的質(zhì)量很有保障，又是特別定制的，顧客非常滿意。”

緣何高價？

如此的定制是否會讓旅行的整體費用同樣走上高端路線？據(jù)某大型旅行社歐洲部操作人員透露，定制游的費用比大眾游要高出許多，定制的人數(shù)越少，平均到每個人的費用也就越高。定制游比預(yù)制游高出多少要看具體的線路，但一般情況下，10人以下的定制游，平均每人的費用要高出不止一倍，甚至可能會在3倍以上 。

這位工作人員介紹，以歐洲游為例，一周左右的團隊產(chǎn)品一個人的費用只需一萬出頭，而20人以上的定制，平攤到一個人上，價格便上漲到人均兩萬多。同樣的行程，五、六個人的定制，每人所需的費用在五萬以上。他曾經(jīng)接待過三個人的高端酒店加頭等艙歐洲自由行定制，同樣的天數(shù)和景點，一個人需要十幾萬元。

對于動輒十幾萬的高端旅游，很多人都很是不解，究竟何等服務(wù)能夠如此高價呢？為了搞清高端旅游產(chǎn)品高價的原因，眾多業(yè)界人士為記者算了一筆帳。首先，定制產(chǎn)品發(fā)揮不了規(guī)模采購優(yōu)勢，機票等大交通的散客票要高于團隊票價格，這會大幅提高成本。“如果坐汽車，20個人一輛車和10個人一輛車，即使是定不同的車，跑同樣的行程總費用相差也不是很多，分攤到每個人，小團的費用遠遠高于大團的費用。同理，在導(dǎo)游費用等各種服務(wù)費用的分攤上也是。”這位操作人員說。

篇6

[關(guān)鍵詞] 經(jīng)濟型 酒店 有限 服務(wù) 優(yōu)勢

經(jīng)濟型酒店（Economy Hotel）產(chǎn)生于上世紀80年代的美國，是相對于傳統(tǒng)的全服務(wù)酒店（Full Service Hotel）而存在的一種新的酒店業(yè)態(tài)，近幾年引入中國后,發(fā)展勢頭強勁。一方面，世界著名的經(jīng)濟型酒店品牌陸續(xù)進入，如雅高集團的宜必思（Ibis）、方程式1（Formula 1），溫德姆集團的速8（Super 8）、天天客棧（Days Inn），洲際集團的假日快捷（Holiday Inn Express）等，另一方面，中國本土的經(jīng)濟型酒店品牌也迅速發(fā)展起來，如“錦江之星”、“如家”、“城市之家”、“莫泰”、“格林豪泰”、“7天”、“都市客棧”、“南苑e家”等。據(jù)2007年4月商業(yè)部商業(yè)改革發(fā)展司與中國飯店協(xié)會的《2007中國經(jīng)濟型飯店調(diào)查報告》提供的估測數(shù)據(jù)，截止到2006年底，中國住宿業(yè)市場上共有現(xiàn)代意義上的經(jīng)濟型飯店連鎖品牌近100家,開業(yè)店數(shù)已超過1000家，開業(yè)客房數(shù)已超過100000間。我認為,經(jīng)濟型酒店之所以發(fā)展勢頭如此強勁，主要要歸功于其“有限服務(wù)”的特征。下面我就“有限服務(wù)”的表現(xiàn)形式以及市場的優(yōu)勢談?wù)勛约旱目捶ǎ蛔阒幷埗喽嗯u指正。

一、“有限服務(wù)”的表現(xiàn)形式

眾所周知，“有限服務(wù)”的Economy是“經(jīng)濟”、“節(jié)約”，即不浪費的意思。但絕不是簡單意義上的“便宜”，也不是單純的減少功能，降低服務(wù)，而是要提高性價比，強調(diào)服務(wù)的實用性，這是“經(jīng)濟型酒店”有別于“全服務(wù)酒店”的標志性特征。經(jīng)濟性酒店的優(yōu)勢必須強調(diào)一個實用性,避免質(zhì)量過剩,我認為主要應(yīng)體現(xiàn)在下面幾個方面:

1.功能簡化

傳統(tǒng)的星級酒店設(shè)施、設(shè)備齊全，部門設(shè)置完整、服務(wù)周到。而經(jīng)濟型酒店的服務(wù)功能主要集中在住宿上，并且在這個核心的功能上盡可能做得更好，而在餐飲、會議、娛樂等功能上大大壓縮，甚至根本不設(shè)，這也是為什么經(jīng)濟型酒店在國外稱為B＆B酒店的緣故，也就是一般只提供床(Bed)和早餐(breakfast)。雖然，目前一半以上的經(jīng)濟型酒店，已經(jīng)引入了24小時接待、公共休息區(qū)域設(shè)置，電話、電視、免費上網(wǎng)、自助烹飪設(shè)施、室內(nèi)音像設(shè)備、自助洗衣服務(wù)、室內(nèi)衛(wèi)生間、公共衛(wèi)生間、分體空調(diào)、中央消防系統(tǒng)，整體浴室、24小時熱水供應(yīng)、吹風機、熨衣服務(wù)、電熱水壺、自動售貨等服務(wù)項目。但其目的還是為了加強住宿功能，為了讓客人住得更好，把現(xiàn)代家居的衛(wèi)生、簡約、清新、溫馨、舒適、實用等特點融入客房，努力給客人營造一種“家”的感覺。

2.性價比高

任何產(chǎn)品，不能單純談?wù)搩r格的高低，只有性價比高才有生命力。目前市場上經(jīng)濟型酒店的門市價格，大致是每間每日100元左右到300元左右（其中中小城市大多控制在200元以內(nèi)），也有少數(shù)“豪華商務(wù)房”超過了300元。這個價格相當于我國中低檔星級酒店的價格，由于我們淡化了除住宿功能以外的其他方面的功能,使經(jīng)濟型酒店的住客享受到高于中低檔星級酒店的客房服務(wù)。2006年的一份正式資料顯示，中國目前共有星級酒店11828家,客房平均出租率為60.96%。星級越低、價格越低的星級飯店，出租率越低(其中三星級出租率為61.21%;二星級出租率為57.11%;一星級出租率為49.60%。相形之下，中國經(jīng)濟型酒店卻是一片光明。另一份正式資料顯示，中國經(jīng)濟型酒店,2006年的平均出租率為82.4%;GOP竟然高達44.47%。同樣的價格，大家更愿意選擇經(jīng)濟型酒店，認為經(jīng)濟型酒店更能滿足其在外出差和旅游的需要，能得到更多的關(guān)愛和照顧，更加的物有所值。

3.成本節(jié)約

與傳統(tǒng)的星級酒店相比，經(jīng)濟型酒店不追求高檔、豪華，而是將更多的精力放在如何提高客人的舒適度上，注意客人入住時的細節(jié)享受。所以，在投資上，基本上是采用租賃方式或是對老賓館進行改建，一般規(guī)模較小、建筑物樓層不高、且大多數(shù)沒有地下室、大大降低了建筑成本；在設(shè)施上，舍棄了酒店利用率低的設(shè)施，實行“有限硬件配置”；在經(jīng)營模式上，利用連鎖優(yōu)勢，降低了采購、培訓(xùn)、宣傳等營運成本；在服務(wù)項目上，壓縮或取消了餐飲、會議、娛樂等功能，只為客人提供住宿與早餐等有限服務(wù)；在能源、水資源、人工、各種用品等消耗上都高度節(jié)省，以保證提供給客人的房價是“經(jīng)濟的”。如人工一項，星級酒店的客房數(shù)與員工數(shù)的比例通常在1:1.2以上，而經(jīng)濟型酒店僅為1:0.5以下，大大降低了人工成本。所以，與傳統(tǒng)的星級酒店相比，成本更低。

經(jīng)濟型酒店的“有限服務(wù)”是區(qū)別于“全服務(wù)酒店”的標志性特征。經(jīng)濟型酒店之所以能在競爭激烈的酒店業(yè)市場異軍突起，我認為主要是因為其“有限服務(wù)”更能滿足市場的需要，更能順應(yīng)消費的發(fā)展趨勢。

二、“有限服務(wù)”的市場優(yōu)勢

1.市場定位準確，填補了市場的空缺

經(jīng)濟型酒店的出現(xiàn)，對中國人的出行住宿理念是一個巨大的沖擊。自市場經(jīng)濟出現(xiàn)以來，雖然住宿業(yè)也開始了向買方市場轉(zhuǎn)化，但是選擇的空間仍然是有限的。因為此前市場供給的主體，主要是兩種格局，一是星級酒店，另一個是社會旅館和單位的招待所。星級酒店，服務(wù)多是全方位的，但是價格不菲；招待所卻因為工作系統(tǒng)的不對口而無法入住；社會旅館往往環(huán)境、衛(wèi)生等狀況又不盡如人意。老百姓希望有賓館的住宿條件，但又常常無須那么多用不著的設(shè)施，從而也就不愿意支出那么多的花費；想少花一點錢，但又不愿意忍受交通不便，以及陳舊設(shè)施和不衛(wèi)生帶來的煩惱。這常常使消費者感到“豪華的價格高，住不起；便宜的不實用，不愿住”。經(jīng)濟型酒店的出現(xiàn)，給中國居民的出行帶來了價廉而且適用的選擇。它有星級酒店對住客現(xiàn)代生活必需的關(guān)注，又考慮到了住客對價格的敏感和接受力。因此，盡管經(jīng)濟型酒店在我國出現(xiàn)較晚，但一開始就吸引了中國住客的注目，并且迅速形成了它的核心消費群。所以經(jīng)濟型酒店在中國一現(xiàn)身，人們就發(fā)現(xiàn)了其成長的巨大空間。

2.順應(yīng)了當前消費行為的發(fā)展趨勢

隨著社會進步帶來的交際的擴展，收入增加和閑暇增加帶來個人旅游需求的增長，人們對出行的選擇和對出行住宿的選擇也越來越成熟。調(diào)查結(jié)果顯示，將近一半的受訪群體對生活狀態(tài)的最大的追求是舒適，其次是穩(wěn)定、自然、充實、獨立、休閑與放松。正因為人們的這種認識趨同，導(dǎo)致對酒店期望值的認識也是趨同的。通過對受訪者的詢問，“環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生”、“價格比同檔次的傳統(tǒng)酒店更優(yōu)惠”、“在各大城市都有網(wǎng)點，可以享受統(tǒng)一會員服務(wù)”、“所在地段交通方便”、“連鎖經(jīng)營，服務(wù)更加規(guī)范化、高效率”、“酒店內(nèi)部環(huán)境安靜”等六項排在最前列了。顯然，這正是經(jīng)濟型酒店所顯現(xiàn)的性價比特征，是在合理而低廉的價格下所追求并且正在積極實現(xiàn)的特征。而且、在消費潮流日新月異的時代，消費者在消費過程中，希望得到更多的精神滿足，希望消費過程也是愉快的過程。調(diào)查結(jié)果顯示，“價格合理、物有所值”是消費者在酒店消費中最高興的（占53.4%）；其次是“服務(wù)過程透明、感受尊重”（占43.1%）、“服務(wù)快速準確”（占30.4%）和設(shè)施符合要求（占25.6%）。而這些消費的愉悅因素，都正在成為經(jīng)濟型酒店的優(yōu)勢。為滿足消費者對愉悅的追求，酒店經(jīng)營者在“家”的細節(jié)上下了很大功夫：客房墻面以淡粉色、淡黃色為主色調(diào)；床上用品、窗簾、裝飾畫的色調(diào)和圖案都透著家居的格調(diào)；衛(wèi)生間配備兩種顏色的毛巾牙具，可避免兩位客人同時入住時的麻煩；在顧客睡覺前，會給他們送上一杯有助于睡眠的牛奶。這些細節(jié)都有如家庭主婦般細致入微。

3.順應(yīng)了當前旅游者結(jié)構(gòu)的變化趨勢

經(jīng)濟型酒店不接待旅游團隊是全球慣例，一般只接待散客，因地段和設(shè)施水平，散客檔次雖有高有低，但一般都是在中等收入水平以上的人群。2006年，中國經(jīng)濟型酒店住客中，商務(wù)散客占43%；公司協(xié)議客戶占22%；會議團隊占5%；旅行團隊占4%；休閑散客占8%；其他占8%，這與當前旅游者結(jié)構(gòu)的變化趨勢是相吻合的。隨著中國旅游業(yè)快速發(fā)展，國內(nèi)旅游與入境旅游人數(shù)大幅度增加。2006年，國內(nèi)旅游者為13.94億人次，比上年增長15.0%；入境過夜旅游者為4991萬人次，比上年增長6.6%，這些都為為經(jīng)濟型酒店的發(fā)展打下了廣闊的市場基礎(chǔ)。而且隨著旅游市場日趨成熟，旅游消費日趨個性化，追求新、奇、特、異，并重參與的消費心理，使自由自在按自身意愿隨意出游的散客式旅行漸成為旅游市場的主潮流。另一方面，隨著入境口岸、國際航線的增多，國內(nèi)交通、住宿設(shè)施以及相關(guān)服務(wù)改善，海外游客來華愈益方便自如，由此產(chǎn)生了大量的商務(wù)、公務(wù)散客。這些國內(nèi)、國際的散客無論是為了商務(wù)、公務(wù)、會議或者展覽，還是為了觀光、購物、度假或者是探親訪友，抑或是為了經(jīng)濟、文化、體育等等的交流，他們都是經(jīng)濟型酒店的顧客。

在現(xiàn)代需求刺激下的住宿業(yè)，從傳統(tǒng)酒店中滋生出了它的“經(jīng)濟型”。而當經(jīng)濟型酒店一誕生，就獲得了廣大消費者的迅速認同，一發(fā)而不可收。它的全球性的擴展，也讓它在中國市場上迅速蔓延。中國傳統(tǒng)住宿業(yè)的弊端和現(xiàn)代全服務(wù)酒店與需求的契合度，都為經(jīng)濟型酒店的成長帶來了極大的機遇，經(jīng)濟型酒店正在引起中國傳統(tǒng)住宿業(yè)和現(xiàn)代全服務(wù)酒店的“裂變”。雖然經(jīng)濟型酒店在其發(fā)展過程中也面臨著不少問題，如：資金不足、人才的匱乏、行業(yè)規(guī)范管理薄弱等。但我們相信：經(jīng)濟型酒店會憑借其天生的優(yōu)勢――沒有追求大而全的規(guī)模與設(shè)施；有適應(yīng)現(xiàn)代人生活的觀念；瞄準的是著最廣大的消費群體；關(guān)注的是細分化的市場和個性化供給等，經(jīng)濟型酒店將會成為住宿設(shè)施中增長最快的類型。

參考文獻：

[1]《中國酒店業(yè)發(fā)展綠皮書》[M]?社會科學文獻出版社?2007

篇7

關(guān)鍵詞：旅游經(jīng)營業(yè)態(tài) 現(xiàn)狀

我國現(xiàn)代旅游業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展已經(jīng)取得不菲的成績。面對我國蓬勃發(fā)展的國際、國內(nèi)旅游，我國的旅游企業(yè)在經(jīng)營業(yè)態(tài)上進行著各種形式的創(chuàng)新。旅游連鎖店、旅游商業(yè)街、旅游超市、旅游專賣店在全國相繼出現(xiàn)，這些旅游經(jīng)營業(yè)態(tài)是怎樣出現(xiàn)的,其特點如何?筆者將在此展開分析。

旅游經(jīng)營業(yè)態(tài)創(chuàng)新原由

旅游資源的不可移動性和相對于游客的異地性使得旅游者的旅游購買行為帶有較大的不可預(yù)期風險，旅游經(jīng)營業(yè)態(tài)變遷中的旅游專賣和旅游連鎖無疑更能消解游客這一顧慮，它為游客出行提供品質(zhì)保障。

旅游信息的分散性和游客獲取相關(guān)旅游信息的高昂成本促使旅游經(jīng)營業(yè)態(tài)發(fā)生變化。傳統(tǒng)的旅游信息獲取途徑存在兩個不足：一是信息不完整，如通過電視可能僅能獲取景點相關(guān)信息，但對于如何到達景點等具體細節(jié)無從得知；二是信息的可比較性較差，傳統(tǒng)的獲取旅游信息相對比較完整的場所就是旅行社，但每一家旅行社對相同線路報價和服務(wù)質(zhì)量上卻存在較大差異，旅游者要找到質(zhì)優(yōu)價廉的旅游線路必須花費較大的時間和精力成本。

旅游市場競爭激烈促使旅游企業(yè)不斷進行經(jīng)營業(yè)態(tài)創(chuàng)新，旅游市場競爭已經(jīng)由賣方市場向買方市場變化。為更多更好爭取客源，旅游企業(yè)必須在經(jīng)營方式進行變革。傳統(tǒng)的“坐地等花開”經(jīng)營理念必須向主動出擊轉(zhuǎn)變。

我國旅游經(jīng)營業(yè)態(tài)創(chuàng)新類型

旅游產(chǎn)品的特殊性使它比其它商品銷售更重視中間流通環(huán)節(jié)，而我國旅游流通領(lǐng)域在銷售方式上仍然沿襲傳統(tǒng)模式――代銷模式，對旅游者信息反饋不靈敏是該模式的最大弱點。所以旅游經(jīng)營業(yè)態(tài)創(chuàng)新就勢在必行。

旅游連鎖

旅游連鎖經(jīng)營形式在國際上早已盛行，旅游連鎖經(jīng)營形式在旅游飯店領(lǐng)域出現(xiàn)最早（上世紀80年代）和推廣較為普遍，比較成功的有上海的錦江集團、北京首旅集團。在旅行社領(lǐng)域出現(xiàn)旅游連鎖形式是在上世紀末期的事，早于旅游專賣。旅游連鎖一般要建立統(tǒng)一的CIS形象識別系統(tǒng)，具有統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的標識、統(tǒng)一的經(jīng)營理念、統(tǒng)一的市場推廣活動和鮮明的形象特征。旅游連鎖經(jīng)營不是簡單的經(jīng)營網(wǎng)點遍地開花。一般要設(shè)立了統(tǒng)一的操作流程，確保連鎖門市經(jīng)營各方面的高度統(tǒng)一。

旅游商業(yè)街

旅游商業(yè)街本指的是能為旅游者旅游出行提供完整信息及服務(wù)的地理公共場所。但在我國很多旅游商業(yè)街卻成為地方工藝品、土特產(chǎn)、風味小吃及少量旅行社服務(wù)的展示和交易空間，即旅游商業(yè)街等同于風味小吃街、民俗展示街等。真正意義的旅游商業(yè)街在我國并未完全建立。完整意義的旅游商業(yè)街應(yīng)具備以下功能：

旅游商品展示和交易功能 這里的旅游商品不僅是指地方工藝品、土特產(chǎn)等具有地方特色的狹義旅游商品，還包括在地方大型商業(yè)中心銷售的一般商品，該種商品相對于旅游者而言具有心理價格比較優(yōu)勢和稀有性特征。所以有的旅游商業(yè)街就在城市的商業(yè)中心區(qū)域。

旅游目的地信息展示功能 即商業(yè)街為旅游者提供眾多旅游目的地信息的展示平臺。這些信息包括旅游目的地住宿、餐飲、游覽點、民俗風情、即時氣候變化等。它們可以通過多媒體演示和實物模型來加以體現(xiàn)，能給旅游者旅游目的地完全旅游信息。

旅游出行媒介選擇功能 旅游出行媒介包括出行交通方式和出行組織形式，一般地，旅游商業(yè)街應(yīng)有主要交通方式的代辦處，為游客提供即時購、退和預(yù)定票證服務(wù)。針對旅游組織方式中的團隊客和散客，商業(yè)街應(yīng)有數(shù)量較多、服務(wù)質(zhì)量較好的旅游批發(fā)商和旅游零售商。

旅游產(chǎn)品質(zhì)量審查、投訴及退市功能 為保證商業(yè)街所提供旅游產(chǎn)品質(zhì)量，商業(yè)街都應(yīng)有旅游產(chǎn)品質(zhì)量檢查檢驗機構(gòu)，該機構(gòu)可以是地方旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督檢驗所的派出機構(gòu)，也可以是旅游行業(yè)協(xié)會的派出點或地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)。為有效維護和保障旅游消費者權(quán)益，該機構(gòu)可以通過收取一定質(zhì)量保證金方式和制定嚴格的進入、退出機制。

其它輔助信息服務(wù)功能 如為滿足部分旅游者旅游消費信貸需求的銀行代辦處；滿足旅游者郵寄、托運需求的辦事點等。

旅游商業(yè)街由于其功能較多，故其占地面積一般為2萬平方米左右：即長度約1千米，寬度約20-25米。商業(yè)街門面一般較小，裝飾風格根據(jù)不同功能應(yīng)有一定差異，但要保持整個商業(yè)街風格的和諧統(tǒng)一。在商業(yè)街功能區(qū)劃上，應(yīng)考慮旅游消費心理過程：注意-興趣-認同-購買，設(shè)置旅游目的地展示區(qū)域-旅游商品展示交易區(qū)-旅游媒介展示交易區(qū)-其它旅游功能服務(wù)區(qū)-旅游產(chǎn)品質(zhì)量檢查檢驗區(qū)。

旅游超市

超市運作作為一種營銷手段，最早由法國人應(yīng)用到商品流通環(huán)節(jié)，但在服務(wù)產(chǎn)品營銷中引入超市化運作，卻是開先河的。全國首家“旅游超市”――廣州市旅游交易推廣中心(又名優(yōu)游時代)投入試業(yè)是在2001年12月21日，這是中國旅游業(yè)發(fā)展史上的標志性事件。隨著天津、上海、北京、河北、陜西等10多個省份紛紛辦起了自己旅游超市。在日用百貨流通領(lǐng)域開創(chuàng)的超市銷售模式能否適用于旅游業(yè)？是不是全國所有省份都可以開辦旅游超市？旅游超市的優(yōu)點、缺點在哪里？

旅游超市的優(yōu)點：

交易集中化：企業(yè)集中、產(chǎn)品集中、信息集中、服務(wù)集中，是旅游超市的最大優(yōu)勢和最明顯特點。把諸多類型的旅游產(chǎn)品如酒店、景點、旅行社、旅游金融服務(wù)集于一處，大大降低了消費者為搜集旅游信息而付出的時間成本和其他費用。

選擇多樣化：以前個人出游，往往因信息局限性而缺乏自由選擇余地，現(xiàn)在旅游者來到旅游超市，各個展位都向他提供咨詢服務(wù)，他可以從中比較、選擇物美價廉的產(chǎn)品，有利于消費者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化選擇，從而提高服務(wù)的個性化水平和顧客的滿意程度，同時也充分保障了旅游消費者的合法權(quán)益。

散客普遍化：以前散客出游費錢費力更費時間，有的消費者一看繁雜瑣碎的手續(xù)就打消了散客游的念頭。如今，旅游超市可為散客提供多樣化選擇、方便、快捷的服務(wù)，十幾分鐘就可以完成。

資訊互動化：在旅游超市里，各展臺積極向顧客推介自己的產(chǎn)品和服務(wù)；消費者可收集世界各地的旅游資訊、觀看旅游風光片、選擇旅游線路，向各個展臺說明自己的出游意向。這種雙向互動的信息資訊溝通方式比以前那種旅游企業(yè)單向傳遞市場信息更能提供針對。

服務(wù)直接化：在旅游超市里，旅游者接受的是零距離服務(wù)，旅游企業(yè)提供面對面服務(wù)。在一般旅游企業(yè)里，企業(yè)產(chǎn)品有很大一部分是由旅游中間商購買或出售的。旅游商的業(yè)務(wù)又構(gòu)成了旅游中間商的絕大部分。而旅游中間商和商都是以自身利益為出發(fā)點的。因此，旅游營銷人員的宣傳及促銷用品可能被歪曲使用，有時中間商故意不把有用的營銷信息反饋給旅游企業(yè)的營銷人員，有時甚至會處于自身利益，頻繁變動產(chǎn)品和服務(wù)組合，并有可能排斥營銷人員的直銷努力。

雖然旅游超市可以為游客帶來諸多便利，但它的經(jīng)營管理也存在不足之處：

較高的租賃成本超出經(jīng)營者的承受能力。旅游行業(yè)已經(jīng)進入低利潤時代，尤其是旅行社行業(yè)，2000年，我國8993家旅游社的總體平均利潤只有11609元/家。而一個普通位置的超市攤位（10平方米）每年租金就是1.2萬元。

超市形態(tài)創(chuàng)新不能適宜旅游市場需求。大型化是我國旅游超市的一大特色，經(jīng)營面積在2000平方米的旅游超市全國就有12家。大型化超市雖然可以給游客以較大選擇空間，但旅游者的較分散布置，旅游者出游頻率增加要求旅游產(chǎn)品購買也如同普通日常消費品一樣求方便的需求都要求大型旅游超市小型化，便利化。

旅游超市部分功能沒有有效實現(xiàn)。旅游消費信貸功能，旅游商品展示功能，旅游信息傳播功能在旅游超市都沒有或部分沒有實現(xiàn)。其中原因有：先創(chuàng)收再消費的文化傳統(tǒng)制約旅游消費信貸功能實現(xiàn)；地方旅游商品創(chuàng)新設(shè)計不力，缺乏特色和新意限制了旅游商品展示功能實現(xiàn)；旅游信息僅局限于超市內(nèi)，信息手段單一，信息更新較慢等促使旅游超市的信息功能受挫。

超市位置較偏僻使其喪失較大客流。旅游超市與普通旅游店的最大區(qū)別就是信息量大，客流大。但我國70%的旅游超市都不在城市商業(yè)核心區(qū)，所以從便利角度就輸于一般旅游店，當然這里有其高昂的租賃成本所制約。

旅游產(chǎn)品的超市化經(jīng)營是旅游市場經(jīng)營的創(chuàng)新形式，但由于上述原因存在，所以我國較多的旅游超市不得已關(guān)門停業(yè)。

旅游專賣

我國最早的旅游專賣形式是由峨眉山旅游景區(qū)在2002年開創(chuàng)的。它是為融洽旅游生產(chǎn)者和銷售者關(guān)系，更好地及時、收集了解自己產(chǎn)品銷售形式，建立良好的穩(wěn)定的旅游地形象而由旅游生產(chǎn)者（景區(qū)）主動發(fā)起的旅游產(chǎn)品銷售形式。旅游專賣就是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者與銷售者簽訂合約，授權(quán)區(qū)域內(nèi)某家銷售者全權(quán)該生產(chǎn)者旅游產(chǎn)品在指定區(qū)域獨家銷售的一種旅游產(chǎn)品銷售模式。與其他普通旅游店比較，旅游專賣店有以下特征：

旅游產(chǎn)品的方一般是在方所在市場區(qū)域內(nèi)銷售該旅游產(chǎn)品績效好，有較高的知名度和美譽度，通過與生產(chǎn)方合作可以持久取得產(chǎn)品信息優(yōu)勢、價格優(yōu)勢等，從而在區(qū)域內(nèi)樹立起特色旅游形象。

旅游產(chǎn)品的提供方通過專賣可以更快、更準確了解市場變化特征；可以避免過多的方為追求競爭優(yōu)勢導(dǎo)致產(chǎn)品價格低于實際價值，損害該產(chǎn)品市場形象。

旅游產(chǎn)品專賣是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者主動走出去的創(chuàng)舉，尤其是在一些知名的國家級風景區(qū)出現(xiàn)。譬如峨眉山風景區(qū)在全國主要的中心城市已經(jīng)建立起80多家旅游專賣店，江西龍虎山已建立起10家。

我國旅游經(jīng)營業(yè)態(tài)創(chuàng)新總體特征

我國旅游經(jīng)營業(yè)態(tài)變遷是隨著我國旅游業(yè)的非常規(guī)發(fā)展而發(fā)展的，其變遷具有自己的個性特征：

我國的旅游業(yè)發(fā)展是典型的政府主導(dǎo)型發(fā)展模式，政府在推動旅游業(yè)發(fā)展中具有重要作用，反映在旅游經(jīng)營領(lǐng)域最突出的就是旅游商業(yè)街的提前出現(xiàn)。該種形式帶有較強的行政指令色彩。

旅游經(jīng)營業(yè)態(tài)變遷呈現(xiàn)出不同于一般商業(yè)零售變遷規(guī)律特征。商業(yè)零售業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)變遷規(guī)律一般為：雜貨店時期-專業(yè)店時期-百貨店時期-方便店時期-商業(yè)街、購物中心時期。而我國的旅游經(jīng)營業(yè)態(tài)變遷則為：普通旅游零售店―旅游連鎖店―旅游商業(yè)街―旅游超市―旅游專賣店。

新的旅游經(jīng)營業(yè)態(tài)類型一般最早在沿海或經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)出現(xiàn)，并且數(shù)量也多于內(nèi)地。

篇8

特種旅游是21世紀新興的旅游方式之一，獨立學院為適應(yīng)市場的需要，為探討如何成功培養(yǎng)特種旅游人才，本文通過對拓展、戶外、手語等方面進行探討和研究，提出開設(shè)特種旅游課程設(shè)置、建設(shè)特種旅游實驗室、將職業(yè)資格證書和課程教學緊密結(jié)合，與企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)訂單式特種旅游人才的培養(yǎng)模式，為我國特種人才培養(yǎng)提供參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】

特種；旅游；人才；培養(yǎng)

特種旅游是21世紀新興的旅游方式之一，為適應(yīng)我國特種旅游人才培養(yǎng)的需要，探討如何在獨立學院旅游管理專業(yè)培養(yǎng)特種旅游人才，本文就戶外、拓展、手語三個領(lǐng)域與旅游結(jié)合的方式進行研究。

一、特種旅游發(fā)展趨勢研究

（一）戶外旅游發(fā)展趨勢

1.戶外旅游的概述

戶外旅游是將戶外運動和旅游活動連接起來，在大自然中體驗旅行生活的一種旅游形式之一，有露營、登山、徒步、溯溪、攀巖、乘騎等各種活動。

2.戶外旅游的特點

（1）探險性。戶外旅游許多因素具有探險的成分，如登山、徒步、攀巖等活動。

（2）滿足旅游者求新、求奇、求樂的特點。在戶外旅游中人們可以盡情的享受大自然的恩惠，體驗不同的旅游方式，滿足傳統(tǒng)旅游難以實現(xiàn)的需求。

（3）風險性。戶外旅游存在一定的風險，有認為的也有不可抗力的風險，如地震、洪水、臺風等。

3.戶外旅游的發(fā)展趨勢

（1）21世紀戶外旅游興起，形成國內(nèi)旅游新潮流。

（2）戶外旅游發(fā)展迅速，戶外領(lǐng)域人才與旅游界人才緊密聯(lián)合的趨勢明顯。

（3）戶外旅游是與國際戶外運動接軌的重要形式之一。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，很多國際戶外運動賽事融入到戶外旅游當中，如陽朔著名的國際攀巖節(jié)，吸引了大批國際戶外運動愛好者的參與。

（二）拓展旅游發(fā)展趨勢

1.拓展的定義

從廣義上講，拓展是人們在高山瀚海中迎接各種各樣的挑戰(zhàn)，從中學會一系列困難的能力，尤其是運用身體的各種技能應(yīng)對生存危機和心理壓力的考驗，從而獲得全新體驗改變內(nèi)心的認知。從狹義上講，拓展師將管理與心理游戲融入到戶外運動元素，按照體驗式學習模式進行的一種團隊教育活動。

2.拓展旅游的概述

拓展旅游是將拓展活動和旅游緊密結(jié)合起來，在旅游景區(qū)景點開展拓展訓(xùn)練活動，并將旅游活動貫穿其中，達到拓展訓(xùn)練和放松身心，融入自然的一種綜合旅游方式，也稱特種旅游活動之一。

3.拓展旅游的特征

（1）具有明顯的體驗式教育培訓(xùn)目的。這是拓展旅游區(qū)別于其他旅游方式最明顯的特征之一。

（2）融合旅游六要素，突顯拓展本質(zhì)。

（3）體驗式旅行方式，與旅游互動相關(guān)聯(lián)的拓展活動密切。

4.拓展旅游的發(fā)展趨勢

（1）是21世紀新興的旅行方式，在旅游活動中融入拓展訓(xùn)練成為企事業(yè)單位團體出行的重要方式之一。

（2）拓展旅游將以全新的產(chǎn)品模式打入旅游市場，在散客旅游占大多數(shù)的市場中獨樹一幟。

（3）拓展旅游是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品升級的重要手段之一。

（三）手語導(dǎo)游發(fā)展趨勢

1.手語的概述

手語是聾人的語言，在1996年12月馬來西亞召開的國際聾教育研討會上通過的《吉隆坡宣言》中確定的結(jié)論。在國外，特別是歐洲和北美，聾人手語于20世紀60年代初推廣，我國手語的研究和推廣是在1987年出版了統(tǒng)一標準的《中國手語》之后，相對于國際發(fā)達國家滯后一些。

2.手語導(dǎo)游的特點

（1）精通手語翻譯，了解聽障人的心理和需求。

（2）有愛心、同情心，愿意為聽障人付出。

（3）具備全國導(dǎo)游資格，擁有地方導(dǎo)游證，持證上崗。

3.聽障人旅游的發(fā)展趨勢

（1）國內(nèi)聽障人旅游發(fā)展趨勢

據(jù)不完全統(tǒng)計，我國有2057萬聽障人，他們需要正常的交往和出行，然而社會的現(xiàn)實是懂得手語的人員非常少，不能滿足其出行的需要。隨著人們生活水平的不斷提高，聽障人外出旅行的需求增強，到2020年，中國將成為世界旅游強國，不斷滿足聽障人國內(nèi)游及出境游的需要，是發(fā)展的必然趨勢。

（2）國際聽障人旅游發(fā)展趨勢

在歐美等一些發(fā)達國家聽障人的社會福利相當完善，其外出旅行、求學的需求也在不斷加強。國際聽障人群體之間的交流溝通也在不斷的進行。中國是世界著名的旅游目的地之一，以悠久的歷史，燦爛的民族文化不斷吸引著國際聽障人，這需要我國努力培養(yǎng)一批即精通手語，又精通國際旅游的職業(yè)手語導(dǎo)游隊伍，滿足國際聽障人到中國旅行的客觀需要。

二、廣西桂林理工大學博文管理學院特種旅游人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

（一）特種旅游人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

為更好的在獨立學院開展特種旅游的教育教學工作，2013年7月課題組對桂林理工大學博文管理學院旅游管理專業(yè)在校生進行了120份特種旅游的問卷調(diào)研，回收有效問卷119份。調(diào)查具體結(jié)果如下：

1.從調(diào)研的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析，旅游管理專業(yè)學生的性別比例是：

男生37人，女生82人，女生占68.9%。118人為旅游管理專業(yè)，僅1人非旅游管理專業(yè)。46人對特種旅游有一定的了解，73人不了解特種旅游。有108人想在大學期間獲得特種旅游專業(yè)知識的教學與實踐，占90.7%。有104人希望在大學期間獲得特種旅游相關(guān)的資質(zhì)證書，占87.3%。

2.根據(jù)調(diào)研，想利用假期在旅游勝地參與特種旅游的實習和培訓(xùn)的有99人，占83.1%。107人愿意參與特種旅游的教學實驗的跟蹤學習，占89.9%。110人想學習和掌握特種旅游的專業(yè)技能。愿意將來從事特種旅游工作的有69人，占57.9%。有116人希望高校內(nèi)設(shè)立特種旅游實驗室，112人希望參加特種旅游設(shè)立的特種旅游生存訓(xùn)練。104人愿意多花時間和精力學習獲得特種旅游資質(zhì)證書后與用人單位簽約實習和工作。101人認為獲得特種旅游資格證書后將增加就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)實力。94人愿意付出考證的學習費用。111人愿意在假期參加特種旅游的相關(guān)服務(wù)而獲取報酬，占93.2%。77人愿意將特種旅游變成自己職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分，占64.7%。

據(jù)了解目前我國獨立學院旅游管理專業(yè)開設(shè)特種旅游的課程很少，僅在部分課程中涉及特種旅游的概念，真正開設(shè)的課程中僅有“戶外運動和拓展訓(xùn)練”。特種旅游相關(guān)實驗室建設(shè)目前沒有非常完善的，只是極少部分高校旅游實驗室中，購置部分戶外用品裝備，而系統(tǒng)的訓(xùn)練和實踐課程極少。

（二）手語課程調(diào)研情況

為了解獨立學院在校生對手語課程設(shè)置的意愿度，2013年12月本課題組對廣西桂林理工大學博文管理學院在校生發(fā)放200份問卷，共收回192分有效問卷，具體調(diào)研情況如下：

旅游管理102人，國際貿(mào)易專業(yè)15人，工商管理專業(yè)26人，外語專業(yè)1人，財務(wù)管理50人，其他專業(yè)10人，性別比例上分析男生81人，女生111人，女生占58%；其中大學一年級學生127人，大二的學生62人，大三的學生2人，大四學生2人；喜歡和聽障人交流的有128人，占67%；有166人愿意為聽障人付出自己的勞動，占86.5%；希望學習手語的有155人，占80.7%；想要考手語翻譯證書的有97人，占50.5%。有124人想在大學期間加入手語協(xié)會，占64.6%，169人愿意學會手語后和聽障人交流并幫助他們解決一些困難，占88%。135人想在本專業(yè)領(lǐng)域了解手語，占70.3%，125人愿意選修手語課程，占65.1%。

通過對獨立學院部分在校大學生的抽樣調(diào)查，手語課程設(shè)置是很受學生認可和歡迎的，學生意愿度較高，有學習的興趣和動力。

三、獨立學院旅游管理專業(yè)特種旅游人才培養(yǎng)策略研究

（一）戶外旅游人才培養(yǎng)策略

1.確立戶外旅游課程在獨立學院旅游管理專業(yè)教學大綱中的地位和重要性。只有在人才培養(yǎng)方案里設(shè)置戶外旅游的課程和實驗教學計劃，才能從根本上解決戶外旅游正規(guī)進入大學教學環(huán)節(jié)的問題。

2.培養(yǎng)和引進師資團隊，編寫?yīng)毩W院自己的教材。戶外旅游的資質(zhì)有戶外運動領(lǐng)隊和戶外指導(dǎo)員，為解決師資問題，可以鼓勵高校青年教師考戶外職業(yè)資格證書，也可以在戶外旅游實驗室建設(shè)中培養(yǎng)專業(yè)師資，同時在引進新人才時明確要求具備戶外運動領(lǐng)隊資質(zhì)的人員。這樣多渠道解決師資問題，實現(xiàn)教學目的。

3.建設(shè)戶外旅游實驗室，導(dǎo)入全國戶外領(lǐng)隊考證系統(tǒng)，實現(xiàn)職業(yè)資格證書與戶外旅游結(jié)合。在實踐教學環(huán)節(jié)中，考慮建設(shè)戶外旅游實驗室，將戶外知識在室內(nèi)完成系統(tǒng)的訓(xùn)練。購置全國戶外運動領(lǐng)隊考證系統(tǒng)，讓學生在實驗室完成考證的筆試，努力實現(xiàn)職業(yè)資格證書和戶外旅游有機的結(jié)合，培養(yǎng)符合國家標準的職業(yè)資格人才。

4.與國內(nèi)戶外權(quán)威企業(yè)聯(lián)合互動，實現(xiàn)訂單式的人才培養(yǎng)模式。獨立學院充分考慮與國內(nèi)戶外權(quán)威企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才，實現(xiàn)根據(jù)市場需要的特殊人才，達成訂單式的人才培養(yǎng)模式。

（二）拓展旅游人才培養(yǎng)策略

1.明確拓展旅游在獨立學院旅游管理專業(yè)教學大綱中的地位和重要性，將拓展旅游作為特色項目建設(shè)，可以將拓展訓(xùn)練設(shè)置為全校選修課程。只有學院高度重視，拓展旅游才可能在高校開花結(jié)果。

2.培養(yǎng)和引進師資團隊，編寫拓展旅游教材。拓展的資質(zhì)有全國拓展培訓(xùn)師，為解決師資問題，可以鼓勵高校青年教師考拓展培訓(xùn)職業(yè)資格證書，也可以在拓展旅游實驗室建設(shè)中培養(yǎng)專業(yè)師資，同時在引進新人才時明確要求具備拓展培訓(xùn)師資質(zhì)的人員。多種思路解決師資問題，達到教學要求。

3.建設(shè)拓展旅游實驗室，導(dǎo)入全國拓展培訓(xùn)師資格考證系統(tǒng)，實現(xiàn)職業(yè)資格證書與拓展旅游結(jié)合。

4.與國內(nèi)拓展權(quán)威企業(yè)聯(lián)合互動，實現(xiàn)訂單式的人才培養(yǎng)模式。獨立學院要與國內(nèi)拓展權(quán)威企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才，根據(jù)市場需求達成訂單式的人才培養(yǎng)模式。

（三）手語旅游人才培養(yǎng)策略

1.確定手語課程在獨立學院旅游管理專業(yè)教學大綱中的特色地位，明確手語課程可以作為校內(nèi)選修課，保證選修課程的學生廣度。

2.培養(yǎng)和引進師資團隊，編寫?yīng)毩W院相關(guān)專業(yè)教材。

3.建設(shè)電子手語實驗室，導(dǎo)入全國手語翻譯資格考證系統(tǒng)，實現(xiàn)職業(yè)資格證書與手語旅游結(jié)合。

4.與旅行社聯(lián)合，開創(chuàng)特種旅游人才訂單式培養(yǎng)模式。

四、結(jié)論

綜上所述，獨立學院開設(shè)特種旅游課程設(shè)置、建設(shè)特種旅游實驗室、將職業(yè)資格證書和課程教學緊密結(jié)合，與企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)訂單式特種旅游人才的培養(yǎng)模式，為我國特種人才培養(yǎng)提供參考和借鑒。

參考文獻：

[1]錢永健.拓展[M].北京：高等教育出版社，2009

[2]蘭迪，格爾克.戶外生存指南[M].北京：中國旅游出版社，2011

篇9

（一）市場容量。據(jù)2001年至2005年間《老年事業(yè)發(fā)展綱要》數(shù)據(jù)顯示：目前，中國老年人占總?cè)丝诘?0.2%，60歲以上的超過1.3億，是世界上老年人口最多的國家，而且結(jié)構(gòu)逐步進入老齡化階段。據(jù)預(yù)測，到2030年中國60歲及65歲以上人口比重分別為22.34%和15.21%，中國將進入“超老年型”社會。老年人口比率的提高，為旅游市場提供了豐富的客源。

（二）旅游需求

1、充裕的閑暇時間。老年人大都已退出勞動領(lǐng)域，不受各種工作時間的限制，有較多的可自由支配時間。

2、心理需求。20個世紀九十年代以來，中國的家庭結(jié)構(gòu)變化較大，特別是城市，出現(xiàn)大批的“空巢家庭”，老人比較孤獨，他們希望有合適的活動以使晚年生活更加豐富多彩，旅游活動呼之欲出。

3、觀念的轉(zhuǎn)變。隨著社會進步和收入的提高，老年人逐步拋棄“重積蓄，輕儲蓄”、“重子女，輕自己”的傳統(tǒng)觀念，花錢買健康、花錢買瀟灑正成為現(xiàn)代老人的時尚追求。

（三）購買力。購買力是以收入作保證的，老年人的經(jīng)濟收入主要來源于子女和親屬供養(yǎng)，離、退休金和勞動收入以及社會保險和救濟。

1、我國自古就有尊老愛老的傳統(tǒng)，子女為示孝心經(jīng)常會給老年人一些養(yǎng)老費。

2、目前全國1.3億老年人中，有3000多萬人享有退休金，并且退休人員的待遇正以24.9%的速度增加，扣除物價上漲因素，每年還將以10%的速度增長。

3、我國城市60~65歲的老年人有45%還在業(yè)，他們除退休金外還有其他的收入。此外，據(jù)調(diào)查，城市老年人中有42.8%擁有儲蓄存款。

二、老年旅游市場的特點

老年人具有不同于青年人、中年人的消費特點，主要是由于老年人生理和心理的特殊性引起的，老年旅游市場作為一個特殊的細分市場，有著區(qū)別于其他旅游細分市場的明顯特征，表現(xiàn)在以下方面：

1、以純旅游活動為主。旅游消費支出中，基本上全部用于吃、住、行、游、娛，很少購物，相比之下，其他年齡組的購物支出往往在整個游程總消費中占較大比例。

2、出游方式或結(jié)伴出游，或參加旅行社組織的夕陽紅旅游團。老年人從心理、生理上來說都是謹小慎微的，擁擠的交通、令人擔憂的社會治安等問題都讓老年人憂慮擔心。所以，老年人更喜歡參加旅行社組織的夕陽紅旅游團，因為純老年人的旅游團更適合老年人的需求特點，給人以安全感。

3、對歷史文化有濃厚的興趣以及懷舊思想情結(jié)。老年人普遍具有對中國歷史以及傳統(tǒng)文化的向往，具有懷舊思鄉(xiāng)情結(jié)，喜歡追根求源，尋親訪友，其中對老年人最具有吸引力的有武術(shù)、書法等。

4、老年人的維權(quán)意識較青年人相對薄弱。當他們對旅游接待服務(wù)或有關(guān)接待人員不滿時，一般不會直接投訴，而是以“用腳投票”的方式來發(fā)泄不滿，就是自己或影響他人不再購買該旅行社的產(chǎn)品。這種游客投訴方式對旅行社的危害較大，它不僅不利于旅行社進一步提高旅游服務(wù)水平，而且還可能使旅行社損失部分潛在顧客。長此以往，會影響旅行社的聲譽，造成不良“口碑”。

三、老年旅游市場營銷策略

由于老年旅游者生理和心理的特殊性，必須就其需求特點采取有針對性的營銷策略，而不能再固守“一個尺寸適合所有人”的集權(quán)式營銷思想。

（一）產(chǎn)品策略。銀色旅游產(chǎn)品的開發(fā)是專為老年人策劃組織的，針對這一特殊的消費群體，應(yīng)有其特色，也就是所謂的“因人而異”。具體而言有：

1、高端和低端產(chǎn)品相結(jié)合。目前，老年人旅游市場呈現(xiàn)兩個極端，一端是消費能力偏低的老年人；另一端是具有強烈出游愿望，且具備很強支付能力的老年人。因此，應(yīng)根據(jù)需求的多樣性開辟不同檔次的產(chǎn)品。

2、團隊和散客旅游產(chǎn)品相結(jié)合。大多數(shù)老人喜歡選擇團隊旅游，這樣老人之間有相互交流的機會，有聊天的話題，快慢緩急容易把握。但也有一些身體健郎的老年人不愿隨團，喜歡“散客游”，或老夫老妻成雙成對，或老朋友三五成群結(jié)伴而行，自由自在，無拘無束。針對這部分老年旅游者，可以提供配套服務(wù)的旅游產(chǎn)品。

3、觀光、休閑和度假旅游產(chǎn)品相結(jié)合。老年游客消費不高的原因，在于相關(guān)的旅游產(chǎn)品沒有得到充分的開發(fā)，沒有可以互動的產(chǎn)品，不能促進“夕陽紅”由單純的觀光旅游，向能帶來立體化消費的度假旅游轉(zhuǎn)化，應(yīng)該針對老人的消費熱點，在異地療養(yǎng)等方面做文章。

（二）價格策略。游客對旅游產(chǎn)品的價格較為敏感，絕大部分人將其放在首要因素，其次才考慮質(zhì)量和內(nèi)容。特別是老年游客，由于養(yǎng)成了精打細算、勤儉節(jié)約的消費習慣，更要求旅游產(chǎn)品能夠“經(jīng)濟實惠”，具體策略有：

1、老年游客進行旅游的主要目的是體驗旅游過程，獲得令人回味的旅游經(jīng)歷。他們一般對“游”這一環(huán)節(jié)較為注重，而對旅游活動的其他環(huán)節(jié)——“吃、住、行、購、娛”不是很在意。他們出游不需乘豪華大巴，住豪華套間，吃豐盛大餐，只需吃、住、行均為普通檔次即可。因此，在組合老年旅游產(chǎn)品時，可通過這幾個環(huán)節(jié)的適當安排降低產(chǎn)品的整體價格。

2、針對老年人對價格的敏感程度，旅行社可靈活采取包價策略中半包價和小包價這兩種價格形式。一方面可以降低產(chǎn)品的直觀價格，讓老年游客從心理上基本認同和接受該項旅游產(chǎn)品；另一方面可以成全老年人有時希望有自己獨處空間和時間的愿望，并可以使老年人能夠自由的安排符合自己口味和檔次的中晚餐，具有一定的靈活性。

（三）促銷策略。“好酒不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)不適用于當今社會，要吸引老年人參加旅游，除獨特的產(chǎn)品和合理的價格外，促銷策略必不可少。尤其是現(xiàn)在老年人旅游意識還不算很強的情況下，更需要利用形象而具體的宣傳和促銷來刺激和強化他們的旅游需求、引導(dǎo)消費。老年人不喜歡孤獨，然而又最容易孤獨，他們渴望與人接觸，渴望得到社會、家人的尊重和關(guān)注。因此，在促銷的各個環(huán)節(jié)中都要用“情”字貫穿始終，盡量淡化商業(yè)味，更多的注入情感的因素，應(yīng)該將敬老、尊老、愛老的傳統(tǒng)文化融入到服務(wù)當中，以“老吾老以及人之老”的敬老觀念去服務(wù)老年游客，處處為老人著想。

（四）渠道策略。旅行社應(yīng)成為老年人有求必應(yīng)的窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項目，旅行社甚至可以成為“老年旅游市場部”，及時追逐老年市場動態(tài)，做好信息反饋，有條件的企業(yè)還可根據(jù)反饋來的信息建立客戶需求信息系統(tǒng)，全面掌握每個客戶的需求特點，從而能夠因人制宜地為老年旅游者提供高質(zhì)量、多樣化、個性化的服務(wù)。此外，要充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)建立健全老年市場預(yù)定系統(tǒng)，開拓老年網(wǎng)上旅游服務(wù)平臺，建立老年旅行社的主題網(wǎng)頁，提供豐富多彩的旅游介紹，從而開辟社會各界了解老年旅游服務(wù)的新渠道。

（五）注重樹立良好“口碑”，培養(yǎng)忠誠顧客。據(jù)調(diào)查，對于從媒體獲得的和從親朋好友處獲得的旅游地形象，美國人和中國人的態(tài)度截然相反：美國人更在意前者而中國人更認同后者。產(chǎn)生這一結(jié)果的原因是由于我國信息渠道傳遞過程中信用的嚴重缺失，為減少選擇成本，旅游者一般會借助于“口碑”等非正式信息傳遞渠道來搜集信息。老年人好群聚，且容易受相關(guān)群體的影響，當顧客接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生滿足感后，他會以個人為中心向四周的親朋好友輻射這種滿足感，這就是營銷學中著名的“口碑效應(yīng)”，這種效應(yīng)的結(jié)果是旅行社可能將擁有一個潛在的顧客群體。由此，可見口碑的重要性，而培養(yǎng)忠誠顧客的意義也就盡顯于此。

篇10

關(guān)鍵詞:旅游目的地供應(yīng)鏈; 商業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈; 公共服務(wù)供應(yīng)鏈; 概念模型

收稿日期: 2009-09-08; 修訂日期: 2009-10-21

基金項目: 國家旅游局規(guī)劃項目《旅游目的地供應(yīng)鏈管理及其對游客滿意度的影響研究》(09TACG006)

作者簡介: 徐虹(1963-),女,南開大學商學院旅游學系主任,教授,博導(dǎo)。研究方向:旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟問題、旅游戰(zhàn)略管理和財務(wù)管理。周曉麗(1983-),女,南開大學商學院2008級碩士生。

一、 供應(yīng)鏈的提出及其基本含義

供應(yīng)鏈概念最早出現(xiàn)在20世紀80年代左右。最初,供應(yīng)鏈僅被視為企業(yè)內(nèi)部的一個物流過程,主要為了解決企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間流通不暢、存貨和能力配置不合理的問題。但由于忽略了與外部供應(yīng)鏈成員企業(yè)的聯(lián)系,往往造成企業(yè)間的目標沖突。其后的供應(yīng)鏈概念擴展到涵蓋整個產(chǎn)品“運動”過程的范疇。具體來說,是指圍繞核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的控制,從原料采購開始,制成中間品以及最終品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中,并將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直至最終把用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式[1]。若在相互競爭的供應(yīng)鏈間存在共同節(jié)點,則構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。盡管供應(yīng)鏈的范圍在不斷地拓展,但其核心理念始終沒變,那就是,打破任何阻礙產(chǎn)品(服務(wù))流通的壁壘(從過去組織內(nèi)部的職能孤島到企業(yè)邊界所形成的藩籬),建立協(xié)調(diào)一致的供應(yīng)鏈條。可以說,供應(yīng)鏈是一種說明商品生產(chǎn)供需關(guān)系的系統(tǒng)工程[2]。

二、 旅游供應(yīng)鏈的提出及其分析

旅游供應(yīng)鏈的問題其實早在1975年聯(lián)合國世界旅游組織關(guān)于旅游業(yè)分銷渠道的報告中就已出現(xiàn);雖然沒有明確指出,但是分銷渠道可以看作是供應(yīng)鏈的一部分。隨后,也有一些學者基于旅游業(yè)的綜合性特征進行了與供應(yīng)鏈相關(guān)的研究,如提出典型的旅游供應(yīng)鏈包括:旅游供應(yīng)商、旅游經(jīng)營商、旅行商和顧客[3];Tapper and Font則定義旅游供應(yīng)鏈為:將旅游產(chǎn)品傳遞給顧客的所有商品和服務(wù)供應(yīng)商組成的一個鏈條[4]。也有一些學者將旅游供應(yīng)鏈定義為“從事不同活動的旅游組織構(gòu)成的一個網(wǎng)絡(luò),這些不同的活動涉及到旅游產(chǎn)品/服務(wù)的不同組成要素的供給,包括從交通住宿到特定目的地最終旅游產(chǎn)品的分銷和營銷,涉及到私營部門和公共部門的廣泛參與者”[5]。

目前國內(nèi)對旅游供應(yīng)鏈的研究尚處于初始階段。對旅游供應(yīng)鏈的理解大多是從旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈、旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的角度來認識的。從包價旅游的角度來看,旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者憑借著旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施,向旅游者提供的用以滿足其旅游活動需求的全部服務(wù)[6]。作為組合產(chǎn)品的提供者,分布于不同地區(qū)、不同行業(yè)和不同部門,但是在滿足游客需求這個大前提下,他們這些提供“零部件”的企業(yè)組合起來。各企業(yè)在提供零部件上的獨立性與提供“完整性產(chǎn)品”之間的矛盾突出性是其他行業(yè)所沒有的。旅行社作為產(chǎn)品設(shè)計組合單位,依據(jù)一定的產(chǎn)品檔次和消費類型將這些分散的旅游供應(yīng)商組合在一起,形成一條條適應(yīng)市場需求的旅游線路推向市場。在散客旅游時代,承擔這種組合任務(wù)的可能不是旅行社,而是旅游者自己或者是委托其他中介組織。但是要滿足旅游者綜合性消費需求,客觀上存在著旅游供應(yīng)鏈的有效組合問題,無論這種組合是由誰來承擔的。

如果從微觀的產(chǎn)品層面放大到中觀的旅游產(chǎn)業(yè)層面,就出現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的概念問題。所不同的是,制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈是一條縱向的供應(yīng)鏈,它是由原料到產(chǎn)成品的前后向生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)聯(lián)系起來的,與顧客發(fā)生聯(lián)系的只是終極產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié),中間環(huán)節(jié)則隱藏在生產(chǎn)者之間的市場關(guān)系中。但旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈卻是一條橫向的供應(yīng)鏈,聯(lián)接各產(chǎn)業(yè)的不是原材料到產(chǎn)成品的物流,而是從客源地到目的地的客流,是為了滿足游客多樣化消費需求有機結(jié)合在一起的產(chǎn)業(yè)群,各產(chǎn)業(yè)必須合力“抬轎”,才能確保旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈運行順暢。

歸納以上分析,我們可以看出,無論是旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈、旅游服務(wù)供應(yīng)鏈還是旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈,在以下方面都存在著共性:首先,從關(guān)系的角度來講,他們都是在競爭、合作、動態(tài)的市場環(huán)境中,由若干供需方構(gòu)成的快速響應(yīng)環(huán)境變化的動態(tài)供需網(wǎng)絡(luò);其次,從目的上來講,都是為了縮短總響應(yīng)周期并給整個價值鏈帶來增值。如果從不同概念提出的角度不同來看,他們又有一定的區(qū)別:旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈更側(cè)重于從團隊旅游角度分析由核心企業(yè)集成的線路產(chǎn)品的協(xié)調(diào)運行問題;旅游服務(wù)供應(yīng)鏈更側(cè)重于從服務(wù)的綜合性和銜接的流暢性上進行分析;旅游產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈則主要探討各產(chǎn)業(yè)間的相互協(xié)調(diào)與合作發(fā)展問題。

三、 旅游目的地供應(yīng)鏈概念的提出

旅游目的地可以被界定為在同一品牌名稱下為游客提供一個整合消費體驗的產(chǎn)品與服務(wù)的集合,傳統(tǒng)上目的地被描述為游客可以感知到一個獨特的整體體驗[7]的一個地理區(qū)域,如國家、島嶼或城鎮(zhèn)[8]。旅游目的地還可以被看作是由若干個利益相關(guān)者組成的混合物[7],如游客、私人企業(yè)、公共部門、以及居民社區(qū)等。

進一步探討旅游目的地供應(yīng)鏈的概念則可以發(fā)現(xiàn),它與上述的旅游供應(yīng)鏈也是有區(qū)別的。旅游目的地供應(yīng)鏈的范圍和構(gòu)造方式比旅游供應(yīng)鏈更為寬泛和復(fù)雜,后者更多的是從旅游業(yè)運行的角度來理解供應(yīng)鏈的內(nèi)涵,而前者應(yīng)該是從游客體驗需求出發(fā)所涉及到的時間與空間要素復(fù)雜運行的角度來理解供應(yīng)鏈的,尤其是在前面分析的供需環(huán)境劇烈變化的情況下,旅游目的地供應(yīng)鏈涉及的要素內(nèi)容、構(gòu)造形式及其運行方式都發(fā)生了很大變化,供應(yīng)體系的復(fù)雜多變性需要我們更深入的探討旅游目的地供應(yīng)鏈的深刻內(nèi)涵。鑒于此,本文在總結(jié)前人對旅游供應(yīng)鏈研究成果的基礎(chǔ)上,認為,旅游目的地供應(yīng)鏈是指:旅游目的地為滿足游客優(yōu)異體驗需求和實現(xiàn)目的地可持續(xù)發(fā)展目標,而將包括各類商業(yè)服務(wù)和公共服務(wù)在內(nèi)的綜合服務(wù)提供給游客的各類組織和機構(gòu)組成的關(guān)系復(fù)雜的有機網(wǎng)絡(luò)集合體。理解這一概念需要把握以下幾個關(guān)鍵點:

1. 構(gòu)成要素的復(fù)雜多樣性

對旅游目的地供應(yīng)鏈構(gòu)成要素可以從不同角度分析和認識。如果從供應(yīng)商運行機制的角度來認識的話,可以將供應(yīng)鏈構(gòu)成要素分解為商業(yè)服務(wù)供應(yīng)商和公共服務(wù)供應(yīng)商兩大類。因為就游客對目的地的需求來看,其滿足的過程,不僅需要通過交換消費有償?shù)纳虡I(yè)服務(wù),而且也要通過非交換消費無償?shù)墓卜?wù),實現(xiàn)對目的地更深入的體驗和感知。伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和日益激烈的目的地競爭的需要,各旅游目的地都更加關(guān)注對目的地公共環(huán)境及其服務(wù)的營造和提供,散客旅游時代的日益迫近也對此提出了更迫切的要求;如果從目的地整體可持續(xù)發(fā)展的角度和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的角度來認識的話,可以將供應(yīng)鏈構(gòu)成要素分解為旅游服務(wù)業(yè)供應(yīng)商(包括商業(yè)有償?shù)暮凸矡o償?shù)?和旅游制造業(yè)供應(yīng)商兩大類。雖然目前對旅游供應(yīng)鏈的認識中,一些學者也提出一級供應(yīng)商和二級供應(yīng)商問題[5],但是多數(shù)認識還是從旅游六要素構(gòu)成上分析旅游供應(yīng)鏈,尚缺乏明確的從供應(yīng)鏈要素分類上進行分析和從目的地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和升級的角度進行分析。而在制造業(yè)日益服務(wù)化和服務(wù)業(yè)日益高科技化的當代,旅游服務(wù)業(yè)與旅游制造業(yè)供應(yīng)商基于同一目的地空間上的協(xié)調(diào)共進的發(fā)展,不僅有助于旅游目的地提高供應(yīng)鏈運行效率和地方文化特色,而且也有助于增加地方就業(yè)、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和地方經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。

可見,旅游目的地供應(yīng)鏈不僅包括規(guī)模大小不一的旅游經(jīng)營企業(yè)、職能各異的政府管理部門及復(fù)雜的中介組織機構(gòu),而且涵蓋不同產(chǎn)業(yè)內(nèi)的不同行業(yè),真正體現(xiàn)了圍繞游客綜合性消費形成的內(nèi)容復(fù)雜的供應(yīng)鏈網(wǎng)。

2. 要素鏈接的動態(tài)多變性

上述復(fù)雜的供應(yīng)鏈構(gòu)成要素在鏈接方式上是動態(tài)多變的。顧客多樣化需求動搖了傳統(tǒng)上以旅行社為核心企業(yè)的旅游供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式,游客對旅游目的地的需求不局限于由旅行社組合各個消費點構(gòu)成的線性單一結(jié)構(gòu)[9]。傳統(tǒng)的包價旅游需求的滿足是通過多層的委托關(guān)系實現(xiàn)的;旅游供應(yīng)鏈的基本鏈接方式是由旅游服務(wù)集成商將旅游服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)集合起來,通過旅游分銷商銷售給游客,實現(xiàn)旅游供需之間的線性鏈接;在散客旅游時代,憑借著信息技術(shù)的強大支持和旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善,旅游者可以通過信息集成服務(wù)商如攜程和e龍等實現(xiàn)與旅游服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)上鏈接和自主選擇;同時一些旅游服務(wù)供應(yīng)商也不斷將新技術(shù)引入經(jīng)營活動之中,通過自己的網(wǎng)站直接與旅游者實現(xiàn)鏈接和對話;還有發(fā)展成熟的散客服務(wù)中心也日益重要。這樣,就出現(xiàn)了由需求變化和技術(shù)進步雙輪驅(qū)動的多樣化供應(yīng)鏈鏈接方式。

鏈接方式多樣化的情況下,到底核心企業(yè)是誰?學術(shù)界對此的看法不一。其實與其爭論核心企業(yè)是誰,倒不如換個角度思考問題,也許旅游供應(yīng)鏈就不像制造業(yè)供應(yīng)鏈那樣存在明確的核心企業(yè)?既然各構(gòu)成要素的服務(wù)都是圍繞游客需求并行聯(lián)系的,且他們之間沒有嚴格的上下游關(guān)系,在自然狀態(tài)下彼此的約束不是很強,這也正是旅游供應(yīng)鏈質(zhì)量管理難度較大的原因。只能說,在旅游目的地供應(yīng)鏈的鏈接過程中,存在著一些重要的節(jié)點,這些節(jié)點強壯到一定程度可以發(fā)揮類似核心企業(yè)的作用,但是與制造業(yè)的核心企業(yè)概念是不同的。從目前情況來看,可以將這些重要節(jié)點如大型旅行社、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商、散客服務(wù)中心等視為旅游服務(wù)集成商,這些集成商的運營有些是直接面向游客個人的,有些是面向機構(gòu)如分銷商的。但不管怎樣,他們都為供需銜接提供了節(jié)點服務(wù)。

3. 網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的目標多重性

在旅游目的地供應(yīng)鏈網(wǎng)中,存在著眾多的利益相關(guān)者。從上述構(gòu)成要素復(fù)雜多樣性的分析中我們可以看出,供應(yīng)鏈的主體來自不同的產(chǎn)業(yè)和部門,如旅游服務(wù)業(yè)各類企業(yè)包括食、住、行、游、購、娛等供應(yīng)商、集成商和分銷商,他們圍繞滿足旅游目的地到訪游客的需要而展開協(xié)作,由于與游客接觸的密切性和直接性以及產(chǎn)品的不可儲存性等特點,使得他們必須在考慮與當?shù)丨h(huán)境和文化協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上,在承載力既定的情況下為游客提供有個性的優(yōu)質(zhì)服務(wù),營造良好口碑以吸引重復(fù)客源對這些企業(yè)的生存是十分重要的;而旅游制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品是有形物品,其產(chǎn)品的可移動性和可儲存性使得其交易范圍不局限于當?shù)厥袌?甚至也可能不局限于旅游市場,因此如何確保其產(chǎn)量和利潤的最大化是他們的主要追求。旅游目的地供應(yīng)鏈中,公共服務(wù)供應(yīng)商及其政府在確保提供的服務(wù)效率的前提下,還必須考慮服務(wù)的社會效益和社會影響問題,考慮目的地的可持續(xù)發(fā)展問題。由此可見,旅游目的地供應(yīng)鏈中的多元主體決定了其目標的多重性。這種多重性在滿足游客需求方面必須統(tǒng)一起來,在滿足各自利益目標方面必然存在矛盾和沖突,因此,需要有效的協(xié)調(diào)機制和治理機制。否則,該鏈網(wǎng)將會出現(xiàn)斷裂和破損,難以支撐目的地優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供。

四、 旅游目的地供應(yīng)鏈概念模型的形成

由上面的分析可以看出,旅游目的地供應(yīng)鏈不是線性的一對一模式,而是一個多對多的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)(見圖1)。在這個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中,存在著多重利益主體,主要包括旅游服務(wù)業(yè)企業(yè)、旅游制造業(yè)企業(yè)、政府主管部門、社區(qū)及其居民;游客作為合作生產(chǎn)者和服務(wù)的中心,應(yīng)成為供應(yīng)鏈網(wǎng)連接的核心。

1. 旅游目的地商業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈及其構(gòu)造

從圖1中可以看出,圍繞游客周圍的內(nèi)圈就是旅游目的地商業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈,這條供應(yīng)鏈由兩大部分組成:旅游服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈和旅游制造業(yè)供應(yīng)鏈。其中旅游服務(wù)業(yè)企業(yè)是直接為旅游者提供勞務(wù)服務(wù)的企業(yè),按照其功能上的區(qū)別,可以劃分為旅游服務(wù)供應(yīng)商(食、住、行、游、購、娛等企業(yè))、旅游服務(wù)集成商(如旅游經(jīng)營商、電子網(wǎng)絡(luò)服務(wù)集成商甚至于游客服務(wù)中心等)、旅游服務(wù)分銷商(如旅游零售商、專業(yè)旅游網(wǎng)站等)。這些為游客提供勞務(wù)服務(wù)的企業(yè)與游客的鏈接方式有多種:傳統(tǒng)的旅游供應(yīng)鏈鏈接方式表現(xiàn)為旅游服務(wù)集成商將旅游服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)集成為不同的線路,然后交由旅游服務(wù)分銷商向游客進行銷售;在新技術(shù)驅(qū)動和游客多樣化需求的驅(qū)動下,旅游供應(yīng)鏈鏈接方式日益多元化,如旅游供應(yīng)商直接與游客鏈接,或者旅游服務(wù)集成商鏈接旅游服務(wù)供應(yīng)商和游客,或者由旅游服務(wù)分銷商鏈接旅游服務(wù)供應(yīng)商和游客。這樣多方式、多途徑的鏈接,使供應(yīng)鏈可以交叉聯(lián)系,也可以跨環(huán)節(jié)聯(lián)系,從而創(chuàng)造出多種價值鏈模式。

旅游制造業(yè)供應(yīng)鏈是由旅游制造業(yè)企業(yè)以不同方式鏈接起來構(gòu)成的。旅游制造業(yè)企業(yè)從狹義的角度來看,是指主要為旅游企業(yè)和旅游者提供直接生產(chǎn)資料和消費資料的一切企業(yè)的集合;從廣義的角度來看,任何為旅游企業(yè)和旅游者提供直接或間接生產(chǎn)資料和消費資料的企業(yè)都可以稱為旅游制造業(yè)企業(yè),由所有這些企業(yè)所構(gòu)成的集合即旅游制造業(yè)。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的正常運行需要旅游制造業(yè)產(chǎn)出、提供物質(zhì)保障,而旅游制造業(yè)本身也是上下游企業(yè)構(gòu)成的連接體,包括旅游制造品供應(yīng)商、旅游制造品集成商和旅游制造品分銷商。傳統(tǒng)上旅游制造業(yè)供應(yīng)鏈鏈接方式是由旅游制造品集成商將旅游制造品供應(yīng)商產(chǎn)品集成為制成品,交由旅游制造品分銷商進行銷售,銷售對象要么是各類旅游服務(wù)企業(yè),要么是游客。但在制造業(yè)日益服務(wù)化的發(fā)展趨勢下,在新技術(shù)有利支持下,旅游制造品企業(yè)與其他企業(yè)的鏈接方式也日益多元化,如旅游制造品集成商直接銷售,或旅游制造品供應(yīng)商直接自我銷售,抑或是交由分銷商進行銷售。旅游制造業(yè)企業(yè)之間的鏈接范圍可能是目的地之內(nèi),也可能是目的地之外,由此會形成一個開放的供應(yīng)鏈。由于鏈接方式和節(jié)點各不相同,從而會形成不同的旅游制造業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)。

區(qū)分旅游服務(wù)供應(yīng)鏈與旅游制造品供應(yīng)鏈對一個目的地的產(chǎn)業(yè)發(fā)展來說是十分重要的。雖然旅游服務(wù)是無形的,但是旅游服務(wù)的提供離不開旅游制成品(無論是生產(chǎn)資料還是消費資料)作為運行的基礎(chǔ)和物質(zhì)保證;雖然供應(yīng)鏈原本就是針對有形制造業(yè)而言的,但是游客體驗是無形的,因此我們應(yīng)該將供應(yīng)鏈看作遠比有形商品的運動和儲存范圍更廣。如果就一個旅游目的地來說,其供應(yīng)鏈的構(gòu)造僅僅局限于旅游服務(wù)的供給而缺乏旅游制造品的供給的話,那么該旅游目的地無論從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理性還是產(chǎn)業(yè)運行的效益性和安全性來說都是有缺陷的,這個缺陷也會在供應(yīng)鏈的運行敏捷性上有所反映。旅游服務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈與旅游制造企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)地結(jié)合在一起,構(gòu)成了旅游商業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈。其主要目標是追求利潤最大化,其運行機制遵循市場經(jīng)濟的運行規(guī)則,即優(yōu)勝劣汰機制。所以,當某一企業(yè)運行不利、質(zhì)量不佳、口碑不好的時候,很有可能會被其他企業(yè)淘汰出局,因為繼續(xù)保持與這樣的企業(yè)合作,會降低整個鏈條的運行效益,這是任何一個追求利潤的理性主體所不愿意見到的。

2. 旅游目的地公共服務(wù)供應(yīng)鏈及其構(gòu)造

公共服務(wù)供應(yīng)商主要包括一些提供基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境的組織和機構(gòu),他們也要追求運行效率,但是效益目標卻不是單一的,主要以滿足游客和當?shù)鼐用裥枨蠛蜕鐣繕藶榧喝?重在為商業(yè)企業(yè)的良好運營提供有利的環(huán)境和條件。隨著目的地旅游業(yè)的日益發(fā)展,尤其是散客旅游的日益興起和比重的日益加大,它的重要作用應(yīng)該越來越突出。在由中國旅游研究院聯(lián)合搜狐旅游日前所做的對第三季度中國公民出游意愿進行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果中顯示,散客化趨勢更加明顯。消費者出游主要以自行組織和個人出游為主,自行組織出游占27.79%,個人出游占38.64%,兩者加起來占66.43%。散客的增多不僅客觀上增加了對目的地廣泛的公共服務(wù)內(nèi)容的需求,而且主觀上也提高了對目的地公共服務(wù)質(zhì)量的要求。

政府主管部門是旅游目的地公共服務(wù)供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵成員,特別是在不發(fā)達的國家中,目的地旅游經(jīng)濟的發(fā)展很大程度上靠政府主導(dǎo)作用的發(fā)揮,尤其在目的地公共服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建過程中,是不能離開政府的干預(yù)力量的。政府作為目的地供應(yīng)鏈中基礎(chǔ)設(shè)施及其政策制度的提供者,不僅對某一目的地供應(yīng)鏈運行質(zhì)量改善起到重要作用,而且在跨界基礎(chǔ)設(shè)施與政策的銜接和整合營銷方面起著不可替代的作用[9]。在中國特有的“行政區(qū)經(jīng)濟現(xiàn)象”中,各級政府都將實現(xiàn)本地經(jīng)濟發(fā)展作為重要的執(zhí)政目標,因此在涉及到公共服務(wù)供應(yīng)尤其是跨界公共服務(wù)供應(yīng)時,可能會出現(xiàn)政府不同部門之間的沖突,因此協(xié)調(diào)各級政府之間對公共服務(wù)提供的認識和能力就十分必要且十分重要。當然在協(xié)調(diào)縱向關(guān)系時可以憑借上下級的權(quán)利安排來進行,但是在協(xié)調(diào)橫向平級關(guān)系時就需要協(xié)商和協(xié)作來解決問題。

社區(qū)及其居民日益成為旅游目的地供應(yīng)鏈中重要的主體之一,尤其是在散客旅游日益盛行的時代,游客深入社會基層體驗異地文化的需求更增強了對社區(qū)文化活動的豐富多彩、社區(qū)居民的熱情好客、社區(qū)風氣的和諧友善等內(nèi)容的需求強度,在城市旅游目的地供應(yīng)鏈中,社區(qū)日益成為關(guān)鍵節(jié)點和亮點。各社區(qū)可以在政府有關(guān)規(guī)劃指導(dǎo)下進行建設(shè)和聯(lián)系接待游客,也可以依據(jù)各自特點建設(shè)主題社區(qū),并納入到旅行社線路中成為商業(yè)供應(yīng)鏈中的組成要素,抑或是直接在網(wǎng)站上宣傳營銷自己。

各行業(yè)協(xié)會作為一種中介組織,起著連接政府和企業(yè)的紐帶橋梁作用。它不直接參與企業(yè)的經(jīng)營活動,但是可以發(fā)揮在行業(yè)規(guī)范管理、良好運行環(huán)境營造和信息服務(wù)方面的監(jiān)督服務(wù)功能。各類非盈利組織也是目的地公共服務(wù)供應(yīng)鏈中的重要成員,他們在創(chuàng)造目的地良好接待環(huán)境和形象方面的作用是不可替代的,越是發(fā)達健全的旅游目的地,其非盈利組織發(fā)揮的作用空間就越大,效果也越好。

公共服務(wù)供應(yīng)商主要是指提供基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境的組織,如供水、供電、供氣、排污、能源提供商及綠化等組織。這些組織的服務(wù)創(chuàng)造了目的地企業(yè)運行的基礎(chǔ),也創(chuàng)造了游客消費體驗的良好環(huán)境,是制約旅游目的地整體服務(wù)感知的重要方面。一般來說,發(fā)達國家的公共服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)比較健全成熟,發(fā)展中國家在這方面相對還有較大差距。未來目的地的競爭絕不能忽略公共服務(wù)供應(yīng)鏈的完善和建設(shè),它直接影響到游客對目的地的質(zhì)量感覺和判斷。目前許多城市都下大力量進行城市環(huán)境面貌的改善工程,從一個側(cè)面反映了目的地公共服務(wù)提供的重要性。這些公共服務(wù)提供商的服務(wù)主要按照城市規(guī)劃的要求進行施工建設(shè),各地區(qū)之間必須相互銜接好服務(wù)水平和進度,它不僅直接影響到游客對不同地區(qū)的感知程度,也會對各旅游企業(yè)的商業(yè)服務(wù)造成一定的影響,如果不能與商業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈相銜接的話,就會降低商業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的水平。

公共服務(wù)供應(yīng)商、政府主管部門以及社區(qū)及其居民之間協(xié)調(diào)地結(jié)合在一起,構(gòu)成了旅游目的地公共服務(wù)供應(yīng)鏈。其主要目標是社會利益最大化,即改善目的地生活環(huán)境,更好地服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營和游客消費,實現(xiàn)目的地可持續(xù)發(fā)展。其運行機制遵循整體最優(yōu)原則,突出政府在公共服務(wù)供應(yīng)鏈運行中的利益協(xié)調(diào)作用,同時注重發(fā)揮各行業(yè)協(xié)會和中介組織的監(jiān)管作用以及媒體的社會作用。憑借各利益主體的參與和機制協(xié)調(diào),促進目的地公共服務(wù)供應(yīng)鏈的運行更為順暢。

3. 旅游目的地整體供應(yīng)鏈網(wǎng)及其構(gòu)造

旅游目的地商業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈和公共服務(wù)供應(yīng)鏈有機交織在一起,編織成一個復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖,該供應(yīng)鏈網(wǎng)包含眾多產(chǎn)業(yè)和部門,涉及眾多利益相關(guān)者,它們之間或直接或間接、或主動或被動地鏈接在一起,形成以游客為中心的旅游目的地供應(yīng)鏈網(wǎng)。游客對目的地的需求是全方位的、整體的,需求的實現(xiàn)依靠供應(yīng)鏈上不同類型的企業(yè)和機構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品;這些服務(wù)和產(chǎn)品要彼此協(xié)調(diào),一方面滿足游客的需求,另一方面滿足目的地可持續(xù)發(fā)展對服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的要求。旅游目的地商業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈要敏捷高效,旅游目的地公共服務(wù)供應(yīng)鏈要全面細致,兩條供應(yīng)鏈之間要對接呼應(yīng)。無論是商業(yè)服務(wù)企業(yè)或制造業(yè)企業(yè),還是公共服務(wù)供應(yīng)商或其他公共組織,存在與發(fā)展的前提都是目的地繁榮有吸引力,否則沒有游客愿意前來,那么目的地上的所有組織和機構(gòu)都沒有生存的基礎(chǔ)。因此,基于目的地發(fā)展的整體服務(wù)水平的保證是格外重要的,供應(yīng)鏈的整體系統(tǒng)觀符合了旅游目的地各類組織機構(gòu)生存的要求,他們之間的鏈接有效對所有組織機構(gòu)目標的實現(xiàn)來說都是十分重要的。各利益主體在與其他主體鏈接實踐中,會根據(jù)鏈接效果和相互力量對比的動態(tài)變化,不斷調(diào)整著原先的鏈接關(guān)系,所以隨時的淘汰、增添、換代升級都會發(fā)生,與此同時,競爭與合作的關(guān)系和方式也會發(fā)生變化。動態(tài)開放的旅游目的地供應(yīng)鏈就在不斷演進過程中實現(xiàn)著進化和發(fā)展。

當然,在商業(yè)性鏈接和公共性鏈接內(nèi)部及其相互之間的關(guān)系協(xié)調(diào)是一件艱難的事情。尤其是在體制不同、機制不一的情況下,在條塊分割的部門利益依然比較嚴重的現(xiàn)階段,追求局部利益的最大化常常使個體喪失關(guān)照供應(yīng)鏈整體質(zhì)量和效益的行為,進而加劇了目的地供應(yīng)鏈網(wǎng)發(fā)展不協(xié)調(diào)的局面。而改變這種局面必須深刻認識旅游供應(yīng)的全面性、關(guān)聯(lián)性和復(fù)雜性,在創(chuàng)新公共服務(wù)體制與機制的基礎(chǔ)上,完善商業(yè)服務(wù)關(guān)系和秩序,處理好政府主導(dǎo)和市場主導(dǎo)在供應(yīng)鏈不同領(lǐng)域和不同范圍內(nèi)的作用關(guān)系,遵循各自的運行規(guī)則并創(chuàng)新交叉銜接處的運行實踐,為最終實現(xiàn)目的地供應(yīng)鏈網(wǎng)的暢達運行。

總之,旅游目的地供應(yīng)鏈概念是一個尚在形成中的新概念,其包含的內(nèi)容、構(gòu)造的方式以及未來發(fā)展的方向都還在不斷探討之中。本文在此只是提出一點初步認識,希望能與同行共同努力,進一步加深這方面的研究,以便于更好地指導(dǎo)我國旅游目的地供應(yīng)鏈建設(shè),為我國建設(shè)世界旅游強國奠定強大的運營基礎(chǔ)。

參考文獻:

[1] 楊曉燕.供應(yīng)鏈管理[M].上海:復(fù)旦大學出版社,2005.

[2] 楊建華,桑莉.供應(yīng)鏈管理的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢[J].工業(yè)工程,2003(3):14.

[3] Kaukal M,Hopken W,Werthner H.An approach to enable interoperability in electronic tourism markets[A].Proceedings of the 8th European Conference on Information System(ECIS)[C].2000:1104-1111.

[4] Tapper R,Font X.Tourism supply chain:Report of a desk research project for the travel foundation[R].Leeds Metropolitan University,Environment Business & Development Group.http:∥lmu.ac.uk/lsif/the/Tourism-Supply-Chains.pdf.Accessed 2004.09.06.

[5] Xinyan Zhang,Haiyan Song,George Q.Huang.Tourism supply chain management:A new research agenda[J].Tourism Management,2009,30:345-358.

[6] 林南枝,陶漢軍.旅游經(jīng)濟學[M].第2版.天津:南開大學出版社,2000:29.

[7] Buhalis D.Marketing the Competitive Destination in the Future[J].Tourism Management,2000(1):97-116.

[8] Davison R,Maitland R.Tourism Destination[M].London:Hodder and Stoughton,1997.

[9] 徐虹.供需環(huán)境變化對旅游目的地供應(yīng)鏈內(nèi)涵的影響研究[J].北京第二外國語學院學報,2009(9):14.

The Construction of Conceptual Model of

Tourist Destination Supply Chain

XU Hong, ZHOU Xiaoli

(Tourism Department of Business School, Nankai University,

Tianjin 300071, China)