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關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷 旅游產(chǎn)業(yè) 目標(biāo)市場(chǎng)

現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特性與發(fā)展必要性

隨著市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在我國(guó)市場(chǎng)的不斷深入，現(xiàn)代旅游營(yíng)銷理念與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，并且已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要理念。

（一）現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特性

相對(duì)于傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的以資源、資金、設(shè)備為主，以經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑的營(yíng)銷模式，現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷則以管理、知識(shí)、智力為主，現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷根據(jù)市場(chǎng)狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行一系列的策劃、組織，最終為客戶提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷需要企業(yè)不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍，以高效的營(yíng)銷措施不斷滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要，最終達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。其在營(yíng)銷模式上也更加注重管理與協(xié)調(diào)，尤其是在旅游文化、旅游資源、游客與旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)方面。

現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷要細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)每塊市場(chǎng)的特點(diǎn)和不同節(jié)令特點(diǎn)，區(qū)分營(yíng)銷、宣傳受眾的不同需求，采用不同的方法、相應(yīng)的宣傳策略，進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷。

二戰(zhàn)結(jié)束之后，全球旅游產(chǎn)業(yè)都趨于迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，20世紀(jì)60年代更是進(jìn)入一個(gè)全新的高速發(fā)展時(shí)期，而且此時(shí)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷這一概念也第一次被正式提出并得到業(yè)內(nèi)人士的普遍認(rèn)同。隨著時(shí)間積累，旅游營(yíng)銷這一概念也在逐漸發(fā)生變化以不斷適應(yīng)變遷的社會(huì)發(fā)展。現(xiàn)代旅游營(yíng)銷主要是指，企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提之下，以客戶即旅游者的根本需求為中心意義，在此基礎(chǔ)之上分析研究環(huán)境、購買能力、市場(chǎng)調(diào)研等項(xiàng)目，以便找到適合本企業(yè)以及旅游產(chǎn)品的定位。最終通過這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)科學(xué)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、消費(fèi)者以及社會(huì)三方受益。

作為市場(chǎng)運(yùn)作活動(dòng)的主要部分，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷需要以購買旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)過程來實(shí)現(xiàn)價(jià)值，這樣的營(yíng)銷理念才能促進(jìn)旅游服務(wù)的升級(jí)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高。旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心是以交換各自需求、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為首要目標(biāo)的，在滿足旅游者旅游需求的同時(shí)，服務(wù)方所提供的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和價(jià)值滿足游客需求程度及對(duì)交換過程的管理水平也是具有較大意義的。隨著近年旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)政府在政策上也給予旅游產(chǎn)業(yè)以一定程度的支持，客觀地促進(jìn)了我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，旅游企業(yè)要想獲得一席之地就必須做好前期的市場(chǎng)調(diào)研與戰(zhàn)略策劃準(zhǔn)備，在此過程當(dāng)中，企業(yè)要注重研究旅游者的需求，無論是旅游興趣或是在旅游過程中所產(chǎn)生的意見，都可為現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷提供重要借鑒。

（二）發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的必要性

經(jīng)營(yíng)者只有了解旅游者的動(dòng)機(jī)和愿望，采用營(yíng)銷理念指導(dǎo)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)，才有可能最大限度地減少經(jīng)營(yíng)失誤。 面對(duì)綠色消費(fèi)的迅速發(fā)展，我國(guó)政府積極采取相應(yīng)政策發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，已在一定領(lǐng)域內(nèi)取得了成績(jī)，但是由于對(duì)其重視程度的不足，部分地區(qū)在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)方面仍然存在問題，沒有把發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)放在提高品質(zhì)上，而是仍然停留在數(shù)量上，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。

隨著世界旅游需求的逐年增多和市場(chǎng)全球化的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)已成為21世紀(jì)世界農(nóng)業(yè)的主流和發(fā)展方向，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷商機(jī)無限。隨著我國(guó)旅游市場(chǎng)進(jìn)一步開放和結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷深入，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中買方市場(chǎng)特征更加明顯，所以對(duì)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量要求越來越高。在此情況下，不斷改革當(dāng)前旅游市場(chǎng)營(yíng)銷就成為必然選擇。

通過對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展所面臨的現(xiàn)狀進(jìn)行深入的了解之后，可深刻認(rèn)識(shí)到發(fā)展現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略意義，積極探索發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中必須遵循的原則，以有助于發(fā)展我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)。基于客觀現(xiàn)實(shí)可知，發(fā)展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀建設(shè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必要途徑。然而，現(xiàn)階段我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展面臨著諸多制約因素，其中理念與模式的不健全是較大障礙。因此，構(gòu)建科學(xué)合理的發(fā)展體系，為我國(guó)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展提供有效的制度保障，對(duì)促進(jìn)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

在后網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，選擇合適的營(yíng)銷平臺(tái)并進(jìn)一步挖掘其在互動(dòng)營(yíng)銷中的特殊作用，推出更加高效的傳播方式，將是未來許多企業(yè)所要努力的方向。通過對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，為旅游者進(jìn)行導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購，提供更便捷智能的旅游體驗(yàn)。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，做到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場(chǎng)淡季不淡。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)及存在問題

（一）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

隨著經(jīng)濟(jì)、科技、文化的發(fā)展，人們對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)值的認(rèn)識(shí)逐步深入，營(yíng)銷模式也將發(fā)生改變，企業(yè)更注重顧客的長(zhǎng)期價(jià)值。傳統(tǒng)的營(yíng)銷是一種交易營(yíng)銷，它強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品或服務(wù)提供給盡可能多的顧客，因此傳統(tǒng)營(yíng)銷片面重視眼前利益，企圖保持穩(wěn)定或趨升的市場(chǎng)占有率。與實(shí)力強(qiáng)大的國(guó)有大型企業(yè)相比，我國(guó)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)要充分利用自身優(yōu)勢(shì)，建立新型產(chǎn)業(yè)機(jī)制，發(fā)揮自主創(chuàng)新的精神，在迅速發(fā)展的新型經(jīng)濟(jì)社會(huì)開拓出屬于自身領(lǐng)域。

旅游市場(chǎng)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，相對(duì)其他產(chǎn)業(yè)而言，旅游產(chǎn)業(yè)改革成本低、操作便利、社會(huì)震蕩小、新機(jī)制引入快。因此，在改革進(jìn)程中，旅游產(chǎn)業(yè)往往是試驗(yàn)區(qū)和突破口。現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的各項(xiàng)改革成果，為其他行業(yè)的改革實(shí)踐提供了有益經(jīng)驗(yàn)，也為創(chuàng)造多種經(jīng)濟(jì)成份共同發(fā)展的大好局面作出了貢獻(xiàn)。

旅游行業(yè)是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。尤其在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展下，旅游產(chǎn)業(yè)在確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)適度增長(zhǎng)、緩解就業(yè)壓力、實(shí)現(xiàn)科教興國(guó)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面，均發(fā)揮著越來越重要的作用。所以，正確指導(dǎo)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷改革，大力扶持現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展，已成為當(dāng)前一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略任務(wù)。旅游行業(yè)已成為我國(guó)多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的重要載體，而經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)的有效的方法和基礎(chǔ)。隨著全球經(jīng)濟(jì)化時(shí)代的到來，市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買方市場(chǎng)，我國(guó)旅游行業(yè)面臨著新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷還要面對(duì)外來企業(yè)的沖擊，形勢(shì)嚴(yán)峻。若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，我國(guó)旅游行業(yè)必須制定、實(shí)施適合自身?xiàng)l件和遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以形成其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力。只有具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起到正確指導(dǎo)企業(yè)利用有限的資金、人力、物力等，隨時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)在各個(gè)時(shí)期的需要，不被市場(chǎng)所淘汰。

（二）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在問題

近年來在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化中，現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷加強(qiáng)，拓寬了國(guó)家財(cái)政收入的來源。我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展既需要國(guó)家在宏觀戰(zhàn)略層面遠(yuǎn)程調(diào)控，又需要憑借其自身特點(diǎn)完善營(yíng)銷機(jī)制。針對(duì)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特殊性，分析解決相關(guān)問題，促進(jìn)其更好、更快的發(fā)展。首先需要明確旅游市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)概念，對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)及其在社會(huì)主義公有制的大環(huán)境下的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析。在營(yíng)銷戰(zhàn)略上研究觀念、手段、營(yíng)銷渠道和營(yíng)銷組織方式方面等問題并提出解決方法。其次要明確我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在發(fā)展過程中遇到的問題，面對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化，我國(guó)當(dāng)前旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在政策上并不占優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)的無序性是當(dāng)前旅游市場(chǎng)營(yíng)銷要面對(duì)的重要問題。旅游行業(yè)需要加強(qiáng)自身的運(yùn)行機(jī)制以應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)化的趨勢(shì)，加強(qiáng)國(guó)際層面的交流、合作。

現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展雖然取得了一定成效，但也面臨一些困難和問題。中小旅行社在實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷方案時(shí)依然存在職責(zé)不清、多方插手、市場(chǎng)無序等問題。加之社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷體制尚不健全，也造成當(dāng)前旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在市場(chǎng)定位、資金投向等方面存在較大的盲目性。

而近年來，雖然現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中取得了一定的成績(jī)，但是就其自身特點(diǎn)來說也存在諸多問題和缺陷。首先，資金供應(yīng)不足，融資困難。借貸成本較高，影響其融資能力。其次，管理人員素質(zhì)較低，盲目投資，不能夠充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。最后，對(duì)于新生事物接受能力較為薄弱，理念更新較慢，開發(fā)進(jìn)步空間狹小。

面對(duì)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷體制，對(duì)于旅游行業(yè)而言，既是機(jī)遇，又有挑戰(zhàn)。我國(guó)旅游行業(yè)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位上的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。支持和發(fā)展旅游行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷是我國(guó)一項(xiàng)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的基本政策。不少旅游企業(yè)為旅游者提供虛假旅游服務(wù)信息，以低價(jià)位、假優(yōu)惠的戰(zhàn)略拉攏顧客，甚至不惜詆毀其他同類行業(yè)的名譽(yù)，更有甚者盜用其他旅游企業(yè)的品牌標(biāo)識(shí)，這樣的違法行為嚴(yán)重破壞了正常的市場(chǎng)發(fā)展秩序，不僅破壞了整個(gè)旅游行業(yè)的名譽(yù)，更是對(duì)我國(guó)法律體系的挑戰(zhàn)，最終導(dǎo)致雙方利益受損。

在我國(guó)當(dāng)前一些旅游行業(yè)中，大都采用的是承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式，特別是旅行社經(jīng)營(yíng)。一些經(jīng)營(yíng)商只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法律的控制。造成大量的游客投訴現(xiàn)象，對(duì)于消費(fèi)維權(quán)類的投訴日漸嚴(yán)重。由此可見，提高旅游行業(yè)的法律意識(shí)，規(guī)范我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷體系是我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)注意的問題之一。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，依法辦事是保護(hù)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不能為了眼前利益而置國(guó)家法律法規(guī)于不顧，最終只會(huì)使雙方利益受損，并且會(huì)破壞旅游企業(yè)的整體形象，阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

結(jié)論

營(yíng)銷活動(dòng)的開展，需借助優(yōu)勢(shì)媒體以增強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響力。聚合力強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)媒體，往往能夠利用自身的人氣優(yōu)勢(shì)為營(yíng)銷活動(dòng)奠定受眾關(guān)注的基礎(chǔ)。積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，對(duì)于旅游企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度進(jìn)行跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ)，這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定性作用。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營(yíng)銷、管理、知識(shí)、智力為主,根據(jù)市場(chǎng)狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運(yùn)營(yíng),使游客滿意,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷非常注重管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào),旅游資源的管理與協(xié)調(diào),游客與旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。

2我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展特點(diǎn)

2.1旅游營(yíng)銷理念的變革

隨著市場(chǎng)營(yíng)銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會(huì)營(yíng)銷觀念階段,人們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也與全社會(huì)、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起。現(xiàn)代旅游營(yíng)銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營(yíng)銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要理念。

2.2營(yíng)銷職能的演變

旅游營(yíng)銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價(jià)格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷有著本質(zhì)的不同,它更強(qiáng)調(diào)旅游營(yíng)銷的管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。

2.3營(yíng)銷組合策略及營(yíng)銷模式的延伸

隨著市場(chǎng)需求的個(gè)性化趨勢(shì)越來越明顯的,傳統(tǒng)4Ps策略已滯后于旅游營(yíng)銷功能及理念的演變,因此美國(guó)著名市場(chǎng)學(xué)家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市場(chǎng)營(yíng)銷”理論對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為營(yíng)銷人員要去影響企業(yè)所處的營(yíng)銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營(yíng)銷組合還應(yīng)融入權(quán)力與公共關(guān)系兩大要素,特別是將公共關(guān)系的手法運(yùn)用到營(yíng)銷組合中,運(yùn)用以整合營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷為基礎(chǔ)的新的營(yíng)銷傳播模式,進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。

3我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析及存在問題

3.1旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠

目前,國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國(guó)內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢。總的來說,國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強(qiáng),給游客帶來的體驗(yàn)比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下。

3.2旅游信息傳遞渠道不健全

受制于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)收入等因素的制約,在我國(guó)還有絕大部分地區(qū)的旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)性信息,特別是與目的地旅游相關(guān)的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點(diǎn)線路的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。

3.3信息傳遞科技含量低,營(yíng)銷手段落后

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、快捷、信息量大的特點(diǎn),歐美許多大旅游企業(yè)在八、九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場(chǎng)營(yíng)銷。但到目前,我國(guó)大多數(shù)旅行社還是利用電話、傳真進(jìn)行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn),加大了我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與世界各國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的差距。

4加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

4.1完善旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃,樹立良好的旅游形象

未來旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競(jìng)爭(zhēng)、是忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng),在旅游營(yíng)銷中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場(chǎng)短期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)

展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營(yíng)銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷模式,將綠色營(yíng)銷、

關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷及知識(shí)營(yíng)銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

4.2組建高素質(zhì)的旅游營(yíng)銷隊(duì)伍

旅游企業(yè)要重視旅游營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè),把提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作,選擇責(zé)任心強(qiáng),文化水平高、熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營(yíng)銷人員。企業(yè)要完善用人機(jī)制,把好錄用關(guān),提高員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)水平,提高營(yíng)銷隊(duì)伍的素質(zhì)層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個(gè)相對(duì)合理的水平。

4.3發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

隨著信息時(shí)代的到來,旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷信息兩個(gè)方面,通過營(yíng)銷信息系統(tǒng),可以反饋旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效果,并針對(duì)不同營(yíng)銷效果加以控制,為決策層提供最新的營(yíng)銷動(dòng)態(tài),使其做出正確的決策,提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。信息系統(tǒng)的建立為管理者提供了一個(gè)使產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的工具,主要表現(xiàn)在信息傳播及時(shí)、服務(wù)超前和降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。完善的信息管理系統(tǒng)可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從發(fā)展趨勢(shì)來看,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的。傳統(tǒng)營(yíng)銷也有其長(zhǎng)處,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),才能把旅游市場(chǎng)營(yíng)銷做得更好。

篇3

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的主要問題

（一）盲目降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。許多旅行社把降價(jià)作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。從表面上看，通過套匯賺取差額后，旅行社還是有利可圖。但從營(yíng)銷戰(zhàn)略的長(zhǎng)期性看，這種做法只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損壞旅游企業(yè)自身利益。此外，外團(tuán)降價(jià)一定程度上還影響了國(guó)內(nèi)旅游收入，近幾年來由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低，導(dǎo)致該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入也相應(yīng)減少，從而使旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

（二）忽視售后服務(wù)，導(dǎo)致游客流失。現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要給予游客生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要讓游客在心理上、精神上得到滿足。這就要求旅游企業(yè)要把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場(chǎng)所淘汰。而現(xiàn)實(shí)生活中，大部分的旅游企業(yè)沒有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，甚至認(rèn)為這根本就沒有必要。

（三）法制意識(shí)淡薄。在我們身邊有的旅游企業(yè)為游客提供虛假的旅游服務(wù)信息，以賄賂手段拉攏顧客，詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù)，有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的名牌等。這些做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序，損壞了旅游企業(yè)形象，破壞了國(guó)家法制，從而使旅游市場(chǎng)的供需雙方都受到了損害。為了眼前利益而置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧，最終只會(huì)使雙方受損，并且也破壞了旅游企業(yè)的對(duì)外形象，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

（四）科技含量低，系統(tǒng)性不強(qiáng)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例子，大多停留在電話和傳真機(jī)的使用上，基本上沒有運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在當(dāng)今信息高速發(fā)達(dá)的社會(huì)，這樣的運(yùn)營(yíng)模式顯然已經(jīng)是落后的。

（五）目光短淺，只追求短期銷售目標(biāo)。我國(guó)的很多旅游業(yè)追求的只是短期銷售目標(biāo)，而不是長(zhǎng)期營(yíng)銷目標(biāo)。在旅游企業(yè)中有幾個(gè)是在年初制定完整的《年度營(yíng)銷計(jì)劃書》的，更別談近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷計(jì)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不能根據(jù)消費(fèi)者的需求心理去選擇合適的推廣對(duì)策、促銷載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃還停留在初級(jí)階段，談不上什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對(duì)于推動(dòng)作用較大的節(jié)事活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面，也是如此。

二、解決問題的對(duì)策

（一）樹立旅游品牌。“三流企業(yè)賣資源，二流企業(yè)賣產(chǎn)品，一流企業(yè)賣品牌”，這是旅游界普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)。目前，世界旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)代進(jìn)入品牌營(yíng)銷時(shí)代，只有形成優(yōu)質(zhì)的旅游品牌，才能以品牌感染游客，以品牌的宣傳來帶動(dòng)市場(chǎng)。數(shù)量旅游品牌，需要旅游企業(yè)在品牌文化內(nèi)涵上下工夫，要深度挖掘旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品立于不敗之地。有了品牌支撐的旅游產(chǎn)品，其生命周期就會(huì)長(zhǎng)，增值空間就會(huì)大。所以，品牌的優(yōu)勢(shì)才是旅游業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)，品牌力才是旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）加快向旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)就是旅游目的地直接的競(jìng)爭(zhēng)。旅游目的地的整體形象在旅游者心中地位的高低，決定著該旅游地客源市場(chǎng)的形成與發(fā)展。單一的旅游景區(qū)營(yíng)銷，其營(yíng)銷主題、營(yíng)銷資源、營(yíng)銷能力都很有限，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。旅游目的地整體營(yíng)銷是旅游目的地作為一個(gè)營(yíng)銷主體，以一個(gè)旅游目的地的整體形象加入旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，它強(qiáng)調(diào)旅游目的地營(yíng)銷的參與者不僅是某個(gè)旅游企業(yè)，而是目的地內(nèi)在所有利益相關(guān)者，是旅游目的地所在的城市，營(yíng)銷的對(duì)象不是某個(gè)旅游產(chǎn)品，而是包括旅游產(chǎn)品、旅游環(huán)境、特色文化、風(fēng)土人情和服務(wù)等在內(nèi)的很多內(nèi)容；旅游的受益者也不限于某個(gè)旅游企業(yè)，而是整個(gè)旅游目的地。因此，對(duì)旅游資源進(jìn)行多層次、綜合性開發(fā)，為游客提供各方面的服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)由“門票經(jīng)濟(jì)”向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，從而獲得更大、長(zhǎng)遠(yuǎn)、綜合性的效益。

（三）加強(qiáng)旅游個(gè)性化營(yíng)銷。隨著旅游市場(chǎng)的日趨成熟和旅游者閱歷的增長(zhǎng)，以旅行社為中介、以觀光游覽為目的的傳統(tǒng)旅游方式已不能滿足旅游者的需求。越來越多的旅游者選擇獨(dú)特的旅游目的地，追求多樣化的旅行方式，講究靈活組合旅游產(chǎn)品價(jià)格，重視旅游個(gè)性化服務(wù)，散客旅游發(fā)展迅速，目前已成為旅游市場(chǎng)的主體。散客時(shí)代的旅游者在旅游產(chǎn)品的購買上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，即游客自愿結(jié)合，自行安排旅游行程路線，“隨走隨買”，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用，而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動(dòng)接受既定的旅游項(xiàng)目。散客旅游者更多關(guān)注的是自己的生活質(zhì)量和個(gè)性特征在旅游過程中能否得到滿足，用同一種旅游產(chǎn)品去滿足多層次、多特點(diǎn)的旅游需求的旅游營(yíng)銷方式越來越不能適應(yīng)旅游者多樣化、個(gè)性化的旅游需求。因此，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷由大眾化轉(zhuǎn)向個(gè)性化是旅游發(fā)展的趨勢(shì)。個(gè)性化旅游市場(chǎng)營(yíng)銷必須認(rèn)真分析散客的需求、特點(diǎn)、愛好，在營(yíng)銷方法、營(yíng)銷理念、營(yíng)銷渠道等方面創(chuàng)新，才能制定行之有效的、有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

（四）擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。通過網(wǎng)絡(luò)、旅游消費(fèi)者不需要花多少時(shí)間就可以了解到同類型的旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格，甚至可以通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂門票、酒店等等。一句話，在信息高速發(fā)達(dá)的今天，只有充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，才能不斷改變旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷模式，建立信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游市場(chǎng)的新模式，這也是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

綜上所述，我國(guó)旅游事業(yè)在發(fā)展過程中存在一定的問題，但只要我們用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方式來武裝自己，順應(yīng)時(shí)展要求來開展各項(xiàng)工作，才能促進(jìn)旅游業(yè)的健康有序發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；本科；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)；教學(xué)方法

第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億，使用手機(jī)上網(wǎng)人群占85.8%，較2013年上升4.8%。2015年3月的政府工作報(bào)告中明確提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向。互聯(lián)網(wǎng)正深刻改變著人們的生活方式和思維方式，無可避免的也對(duì)教育領(lǐng)域產(chǎn)生了重大影響。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷地運(yùn)用到高等教育教學(xué)中，改變著高校教學(xué)的方式，推動(dòng)著教學(xué)的改革。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，已經(jīng)有學(xué)者對(duì)高校課程教學(xué)改革進(jìn)行了探索和研究。張和生等就網(wǎng)絡(luò)條件下對(duì)外漢語教學(xué)課件的設(shè)計(jì)原則進(jìn)行了總結(jié)，[1]曹宬宬等對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融教學(xué)進(jìn)行了探究，[2]王春蘭等對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下如何有效展開思想政治理論課進(jìn)行了深入分析，[3]楊興華等則對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進(jìn)行教學(xué)改革進(jìn)行了思考。[4]然而，針對(duì)本科旅游管理專業(yè)課程《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的問題，以及如何進(jìn)行教學(xué)改革的文章尚無。本文將在深入分析本科《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程傳統(tǒng)內(nèi)容和教學(xué)方法在互聯(lián)網(wǎng)條件下凸顯出的主要問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)的改變，對(duì)《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、師生角色轉(zhuǎn)變幾方面探索了課程改革的方法和途徑。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游管理本科《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)的問題

1、課程內(nèi)容亟需調(diào)整

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)內(nèi)容包括旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論部分的4Ps、市場(chǎng)環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷控制、營(yíng)銷新理念與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，和涉及旅游企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)務(wù)部分的旅游目的地營(yíng)銷、旅游景區(qū)營(yíng)銷、旅行社營(yíng)銷、旅游飯店?duì)I銷、旅游交通營(yíng)銷知識(shí)內(nèi)容。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，課程應(yīng)用的教材編排明顯存在滯后于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的現(xiàn)狀。現(xiàn)有教材中旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論部分涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容明顯篇幅過少，且涉及的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)內(nèi)容偏陳舊，并不能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)今旅游營(yíng)銷中的重要地位，更未將旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、方法、趨勢(shì)做明晰的闡釋；而在旅游企業(yè)營(yíng)銷實(shí)務(wù)篇章中，也沒有將互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)和實(shí)際運(yùn)用的生動(dòng)案例編撰進(jìn)來。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的課程性質(zhì)偏實(shí)用，這就決定了課程的教學(xué)更要緊密結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，避免學(xué)生在課程結(jié)束后所掌握的知識(shí)和技能脫離實(shí)際需要。除了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)在課程內(nèi)容上存在嚴(yán)重滯后，另一個(gè)問題更加不能忽視：課程案例的更新。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中除基本營(yíng)銷理論外，涉及較多旅游營(yíng)銷案例。通過對(duì)生動(dòng)的旅游營(yíng)銷案例的學(xué)習(xí)及分析，學(xué)生不僅可以更好的認(rèn)知旅游營(yíng)銷理論的實(shí)際運(yùn)用，更能從中揣摩體味旅游營(yíng)銷的方法，開拓思路，為今后實(shí)際接觸旅游營(yíng)銷工作奠定一定的基礎(chǔ)。與案例在教學(xué)中的重要性形成鮮明對(duì)比的是，現(xiàn)有的案例少有旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)秀案例。在互聯(lián)網(wǎng)滲透各個(gè)行業(yè)，并對(duì)行業(yè)產(chǎn)生重要改變的時(shí)代，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例的缺失顯然會(huì)對(duì)學(xué)生掌握和學(xué)習(xí)最新的旅游營(yíng)銷知識(shí)產(chǎn)生消極影響，更加不利于學(xué)生對(duì)現(xiàn)今社會(huì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)的清醒認(rèn)知。

2、教學(xué)方法

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)給人們帶來新的獲取信息途徑。這種信息爆炸使學(xué)生開闊了視野，提升了信息交流平臺(tái)，相應(yīng)的也對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課教學(xué)方式提出了更高要求。由于智能手機(jī)的便攜性和方便性，學(xué)生可以隨身攜帶、隨時(shí)上網(wǎng)，加上校園無線網(wǎng)絡(luò)的普及，必定會(huì)有大部分學(xué)生將個(gè)人時(shí)間花費(fèi)在手機(jī)上。更有一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，約有13%的大學(xué)生會(huì)在上課時(shí)間通過手機(jī)登錄微博、QQ、網(wǎng)頁等。[5]利用手機(jī)可以便利的獲取大量信息，作為“數(shù)字原住民”的學(xué)生，無論在技術(shù)上、時(shí)間上還是精力上，都較“數(shù)字移民”的教師具備更多的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)今的學(xué)生掌握的信息量并不比教師少。那么，如何才能在教學(xué)過程中使掌握大量信息的學(xué)生被課程內(nèi)容吸引，進(jìn)行積極的學(xué)習(xí)呢？此外，現(xiàn)在的智能手機(jī)功能強(qiáng)大，可用其拍照、錄音和錄相。傳統(tǒng)教學(xué)模式下學(xué)生在課堂上通過記筆記來鞏固和消化所傳授知識(shí)的功能，被智能手機(jī)的各項(xiàng)功能弱化。在課堂上做筆記被代之以用智能手機(jī)拍攝教師課件內(nèi)容。面對(duì)這種新情況，如何調(diào)整教學(xué)方法，是值得任課教師認(rèn)真思考的問題。

二、《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)應(yīng)對(duì)思路

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游管理本科《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)面臨的上述問題，根據(jù)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)的特點(diǎn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校本科課程改革的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”語境下的本科旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)進(jìn)行課程改革構(gòu)思。

1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)內(nèi)容的應(yīng)對(duì)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)和方法得到飛速的發(fā)展，特別是智能手機(jī)的普遍運(yùn)用，造成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新發(fā)展趨勢(shì)，豐富了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論內(nèi)容，同時(shí)在實(shí)踐領(lǐng)域產(chǎn)生了許多旅游市場(chǎng)營(yíng)銷精彩案例。在高校本科旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程中，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在課程內(nèi)容中應(yīng)及時(shí)的增加旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)理論知識(shí)，豐富旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的知識(shí)構(gòu)建。同時(shí)，應(yīng)注重對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷典型案例的收集，編寫旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動(dòng)的案例，以便利用案例分析的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生更深入的思考旅游市場(chǎng)營(yíng)銷如何在實(shí)際中運(yùn)用。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論內(nèi)容的加入和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例的增加，是高校本科旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)內(nèi)容應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)的兩個(gè)要點(diǎn)。應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息的快速增長(zhǎng)和知識(shí)的更迭，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷這門實(shí)用性較強(qiáng)的課程內(nèi)容需要較為快速的更替其中的內(nèi)容，以應(yīng)對(duì)實(shí)踐發(fā)展。基于此，制作電子教材既可以及時(shí)更替新的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)內(nèi)容，也可方便的將其放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，以便學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自學(xué)。

2、高校本科旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)方法的應(yīng)對(duì)

應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)，特別是移動(dòng)終端——智能手機(jī)在學(xué)生中的普及和運(yùn)用，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中以教師為中心，以課程內(nèi)容講授為主要方法，學(xué)生被動(dòng)聽講接受知識(shí)的教學(xué)方法，已很難達(dá)到理想的教學(xué)效果。可以通過對(duì)課程教學(xué)方法的重新設(shè)計(jì)來提高課堂教學(xué)效果。具體來說，指導(dǎo)學(xué)生課前自學(xué)并借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)相關(guān)的知識(shí)和案例進(jìn)行挖掘，授課過程中變教師對(duì)學(xué)生的單向信息傳輸為教師-學(xué)生雙向信息交流，課后通過在線的討論以及答疑鞏固課程知識(shí)，是筆者架構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程線上-線下教學(xué)方法。（1）課前線上知識(shí)自學(xué)。授課前，教師指導(dǎo)學(xué)生對(duì)相應(yīng)的課程知識(shí)進(jìn)行自學(xué)。可以鼓勵(lì)學(xué)生通過觀看和學(xué)習(xí)有關(guān)的MOOC教學(xué)視頻學(xué)習(xí)知識(shí)，并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎拓展閱讀。此階段的重點(diǎn)是將學(xué)生的自學(xué)重點(diǎn)合理的規(guī)范在課程將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容中，以免學(xué)生在龐雜的互聯(lián)網(wǎng)信息中耗費(fèi)過多的時(shí)間和精力。同時(shí)，可以將課程教學(xué)內(nèi)容如教材的電子文本，授課PPT等，及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如班級(jí)QQ群、微信群、微博等，學(xué)生在共同約定的學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)完成課程學(xué)習(xí)、提問解惑、發(fā)表見解。（2）課堂授課雙向信息交流。在課前知識(shí)自學(xué)的基礎(chǔ)上，課堂授課時(shí)教師就可以摒棄過去傳統(tǒng)教學(xué)時(shí)教師為主，滿堂講解知識(shí)內(nèi)容的教學(xué)方法，而代之以師生雙向交流。授課過程中以教師為組織者，學(xué)生為參與者，對(duì)課程知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行梳理，并以提問回答的形式加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解。同時(shí)，可以運(yùn)用智能手機(jī)，以課程微信等為平臺(tái)，分享、可供課堂討論的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷案例，組織學(xué)生以小組的形式進(jìn)行案例的分析。（3）課后線上討論、答疑。課堂授課結(jié)束后，通過線上平臺(tái)為學(xué)生答疑，并配套的聯(lián)系題。根據(jù)學(xué)生的回答情況和發(fā)言情況，對(duì)學(xué)生的知識(shí)掌握情況進(jìn)行評(píng)判。并以此為依據(jù)評(píng)定學(xué)生的平時(shí)成績(jī)。本文就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程存在的問題，及其應(yīng)對(duì)提出了幾點(diǎn)看法。在實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程改革的過程中，應(yīng)同時(shí)重視教師角色從傳播者到組織者的轉(zhuǎn)變，另外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資源的合理運(yùn)用將極大地幫助課程教學(xué)改革效果的優(yōu)化。

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篇5

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16749944（2016）11017803

1 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)步，旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用和地位日益突出，成為全球最具活力、發(fā)展勢(shì)頭最為強(qiáng)勁的朝陽產(chǎn)業(yè)。與此同時(shí)，旅游也已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)人們普遍的社會(huì)活動(dòng)和生活方式之一。

2 生態(tài)旅游概述

由于旅游業(yè)帶來的巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，世界各國(guó)及地區(qū)都在積極發(fā)展旅游業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模空前擴(kuò)大，開發(fā)程度不斷深化。然而，伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，其與資源和環(huán)境之間的矛盾也隨之凸顯出來，特別是由于盲目、無序，甚至是掠奪式開發(fā)造成的環(huán)境破壞和生態(tài)污染問題已經(jīng)嚴(yán)重威脅到旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。在嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)面前，人們開始尋求一種既能合理利用旅游資源，又能充分享有旅游之利的旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。

20世紀(jì)80年代以來，綠色浪潮首先在西方發(fā)達(dá)國(guó)家興起，人們的環(huán)境與資源保護(hù)意識(shí)開始覺醒，追求“綠色”、崇尚“自然”的消費(fèi)理念日趨成熟。以此為契機(jī)，追求人與自然和諧相處、倡導(dǎo)貼近自然、健康、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)旅游逐漸受到旅游者的青睞。國(guó)際生態(tài)旅游協(xié)會(huì)在1993年把生態(tài)旅游定義為：具有保護(hù)自然環(huán)境和維護(hù)當(dāng)?shù)厝嗣裆铍p重責(zé)任的旅游活動(dòng)。特別強(qiáng)調(diào)生態(tài)旅游是可持續(xù)發(fā)展的旅游，不應(yīng)以犧牲環(huán)境為代價(jià)，而且，在生態(tài)旅游的全過程中，必須使旅游者受到生動(dòng)具體的生態(tài)教育。

生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)環(huán)境友好，注重生態(tài)保護(hù)，作為一種可持續(xù)旅游發(fā)展模式，不僅體現(xiàn)在對(duì)生態(tài)旅游資源的保護(hù)方面，還體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)方面，即通過減輕環(huán)境壓力，實(shí)現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用，促進(jìn)地方社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。世界旅游組織指出，“生態(tài)旅游是人類旅游活動(dòng)的理想模式之一，是旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。”

目前，生態(tài)旅游成為國(guó)內(nèi)外旅游者旅游實(shí)踐的熱點(diǎn)，隨著市場(chǎng)需求不斷攀升，市場(chǎng)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，生態(tài)旅游市場(chǎng)已經(jīng)成為世界旅游業(yè)中增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。作為一種特殊的旅游產(chǎn)品，生態(tài)旅游市場(chǎng)潛力巨大，越來越受到旅游企業(yè)的重視。同時(shí)，也必須注意，作為一種親近自然、保護(hù)環(huán)境的高層次的旅游活動(dòng)和教育活動(dòng)，單純的盈利活動(dòng)是與生態(tài)旅游背道而馳的。因此，從旅游經(jīng)營(yíng)主體角度看，建立一套能夠促進(jìn)生態(tài)旅游可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷體系并付諸于實(shí)踐，對(duì)于科學(xué)開發(fā)生態(tài)旅游資源和市場(chǎng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，不僅有利于旅游經(jīng)營(yíng)主體在生態(tài)旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)和有效推廣方面提高管理水平和實(shí)踐能力，而且有利于旅游經(jīng)營(yíng)主體在有效保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境方面承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。烏蘭編著的《生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》一書就是針對(duì)生態(tài)旅游這一特殊旅游產(chǎn)品，在總結(jié)前人有關(guān)生態(tài)旅游營(yíng)銷管理及營(yíng)銷實(shí)踐的基礎(chǔ)上完成的著作。

3 對(duì)《生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》的理解

《生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》把市場(chǎng)營(yíng)銷的研究成果與旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)結(jié)合起來，全面、系統(tǒng)地介紹了生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的理論體系和實(shí)踐應(yīng)用，并力求突出生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特殊性和創(chuàng)新發(fā)展。作者沿襲了經(jīng)典市場(chǎng)營(yíng)銷著作的框架體系，把可持續(xù)發(fā)展觀念和綠色營(yíng)銷理念具體應(yīng)用于生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中。全書結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容詳實(shí)，主要分為生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷概述、生態(tài)旅游者行為分析、生態(tài)旅游營(yíng)銷環(huán)境、生態(tài)旅游營(yíng)銷調(diào)研、生態(tài)旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略、生態(tài)旅游營(yíng)銷4P策略以及生態(tài)旅游營(yíng)銷管理等內(nèi)容。

為了克服在生態(tài)旅游營(yíng)銷實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的市場(chǎng)泛化問題，作者首先對(duì)生態(tài)旅游市場(chǎng)的范疇進(jìn)行了界定：生態(tài)旅游市場(chǎng)主要是指到生態(tài)旅游區(qū)旅游，并且在旅游中對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)和社區(qū)發(fā)展能主動(dòng)承擔(dān)一定責(zé)任和采取自覺行為的那部分游客。并指出，這種界定更符合生態(tài)旅游的要求，更能反映生態(tài)旅游的本質(zhì)，對(duì)于開展具體的、有針對(duì)性的各種生態(tài)旅游營(yíng)銷活動(dòng)更具有實(shí)際意義。然后，對(duì)生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷下了如下定義：生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)主體旅游企業(yè)（包括景區(qū)、景點(diǎn)）以生態(tài)文明觀為指導(dǎo)，在生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，注重資源合理利用和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，建立穩(wěn)定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過各種營(yíng)銷策略的有機(jī)組合，在滿足生態(tài)旅游者需求和社會(huì)公眾利益的前提下，實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

針對(duì)生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵，作者指出生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一種基于綠色營(yíng)銷理念的先進(jìn)營(yíng)銷方式，其內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：①明晰的社會(huì)營(yíng)銷觀念。即在生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)當(dāng)兼顧企業(yè)利益、旅游者利益和社會(huì)利益三者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展關(guān)系，創(chuàng)造和引導(dǎo)理性的生態(tài)旅游開發(fā)和消費(fèi)模式，并通過在全社會(huì)傳播正確的生態(tài)文明觀和環(huán)保、綠色的旅游方式，最終實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的綜合效益。②市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容逐步擴(kuò)展。即在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，重視深入宣傳和傳播生態(tài)旅游理念，使旅游者了解環(huán)境保護(hù)的基本知識(shí)，提高環(huán)境保護(hù)意識(shí)和自覺性，并參與到促進(jìn)旅游環(huán)境保護(hù)和社區(qū)發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)中。③參與市場(chǎng)營(yíng)銷的主體增加。即生態(tài)旅游作為一種旅游可持續(xù)發(fā)展模式，凡是與生態(tài)旅游營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的主體，都應(yīng)是生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的參與主體，包括旅游目的地政府管理部門、景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)者、各類旅游企業(yè)、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民，以及相關(guān)的非政府團(tuán)體和組織等。

作者進(jìn)一步指出生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的具體內(nèi)容，包括：廣泛傳播生態(tài)旅游的理念，開發(fā)生態(tài)旅游產(chǎn)品及生態(tài)旅游市場(chǎng)，吸引更多的潛在旅游者參與生態(tài)旅游活動(dòng)；建立生態(tài)旅游目的地品牌形象，提高生態(tài)旅游產(chǎn)品的知名度和吸引力，獲取生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的綜合效益。并為生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷實(shí)踐指明了道路，這就是必須把可持續(xù)發(fā)展理念貫穿于生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程的始終，注重資源合理利用和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，從市場(chǎng)需求特征出發(fā)，深入分析研究制約和影響生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各種環(huán)境因素及其變化趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定生態(tài)旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略，建立穩(wěn)定的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過生態(tài)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷4P策略的有機(jī)組合，在滿足生態(tài)旅游者需求和社會(huì)公眾利益的前提下，實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

作者理論功底深厚，在生態(tài)旅游與綠色營(yíng)銷關(guān)系的論述中言簡(jiǎn)意賅，筆者認(rèn)為這部分內(nèi)容為全書的精華所在。綠色營(yíng)銷理念是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)觀念作為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，以綠色文化為價(jià)值觀念，以綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，力求滿足綠色消費(fèi)需求的營(yíng)銷觀念。而生態(tài)旅游不僅是一種具體旅游活動(dòng)，也是一種旅游發(fā)展模式，是可持續(xù)發(fā)展思想的直接體現(xiàn)。生態(tài)旅游和綠色營(yíng)銷共同倡導(dǎo)了對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的可持續(xù)發(fā)展理念，正是這種內(nèi)在的一致性，使得兩者很自然地被結(jié)合到了一起。綠色營(yíng)銷觀念所提倡的提供綠色產(chǎn)品、進(jìn)行綠色營(yíng)銷、加強(qiáng)環(huán)保措施、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等企業(yè)行為，是生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)宗旨，也是生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷過程中應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想。因此，推行綠色營(yíng)銷既是生態(tài)旅游發(fā)展的內(nèi)在要求，也是發(fā)展生態(tài)旅游的最佳實(shí)踐選擇。

作者不僅理論基礎(chǔ)扎實(shí)，在生態(tài)旅游營(yíng)銷實(shí)踐和營(yíng)銷策略具體實(shí)施層面也有獨(dú)到見解。作者指出，在生態(tài)旅游的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，必須注重營(yíng)銷理念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理模式、旅游過程的綠色化，將綠色營(yíng)銷理念切實(shí)融入到生態(tài)旅游營(yíng)銷過程中。就生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)策略，作者特別提出，隨著旅游體驗(yàn)和感受逐漸豐富，生態(tài)旅游者的對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品的多樣化和個(gè)性化要求會(huì)越來越高，生態(tài)旅游產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)必須適應(yīng)旅游者的這種需求變化，充分利用豐富的自然與人文生態(tài)旅游資源，開發(fā)專業(yè)化生態(tài)旅游產(chǎn)品，精心設(shè)計(jì)主輔產(chǎn)品相結(jié)合的產(chǎn)品體系，以提供多種富有體驗(yàn)性、參與性、環(huán)保性和小眾化的生態(tài)旅游產(chǎn)品供游客選擇，以豐富游客的生態(tài)旅游體驗(yàn)，提高旅游滿意度。然后分別就“高端生態(tài)旅游市場(chǎng)”和“大眾生態(tài)旅游市場(chǎng)”給出了詳細(xì)而實(shí)用的具體實(shí)施建議。

從生態(tài)旅游營(yíng)銷的具體實(shí)踐看，我國(guó)第一個(gè)國(guó)家森林公園――張家界森林公園于1982年批準(zhǔn)建立，標(biāo)志著我國(guó)生態(tài)旅游的正式開啟，1998年國(guó)家旅游局明確提出要建設(shè)四川九寨溝、云南迪慶、湖北神農(nóng)架、絲綢之路、長(zhǎng)江三峽、內(nèi)蒙古呼倫貝爾草原六個(gè)高水平、高起點(diǎn)的重點(diǎn)生態(tài)旅游開發(fā)區(qū)，我國(guó)生態(tài)旅游由此進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化規(guī)模發(fā)展階段。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，生態(tài)旅游已遍及國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、森林公園、風(fēng)景名勝區(qū)、地質(zhì)公園、濕地公園和水利風(fēng)景區(qū)等各級(jí)各類景區(qū)，其中九寨溝、香格里拉、長(zhǎng)白山、張家界等生態(tài)旅游區(qū)發(fā)展已較為成熟，積累了一定的生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。例如，張家界、千島湖等一些生態(tài)資源豐富的景區(qū)積極創(chuàng)建生態(tài)旅游品牌，并此作為開拓生態(tài)旅游潛在市場(chǎng)的主要發(fā)展戰(zhàn)略，取得了不錯(cuò)的營(yíng)銷效果。目前，我國(guó)生態(tài)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，已從原生的自然生態(tài)景觀，發(fā)展到自然景觀與人文生態(tài)景觀緊密結(jié)合的多種組合形式，基本形成了將生態(tài)環(huán)境保護(hù)與旅游開發(fā)有機(jī)結(jié)合起來的生態(tài)旅游產(chǎn)品體系并已初具規(guī)模。但由于發(fā)展歷程較短，要培育與市場(chǎng)需求相符、具有相當(dāng)規(guī)模的生態(tài)旅游市場(chǎng)還有很長(zhǎng)的路要走，需要在營(yíng)銷觀念、品牌形象、產(chǎn)品項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)、營(yíng)銷策略組合和市場(chǎng)調(diào)研等方面進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。

就生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，作者提出生態(tài)旅游市場(chǎng)規(guī)模還將不斷擴(kuò)大，無論是生態(tài)旅游者數(shù)量，還是生態(tài)旅游收入，都具有巨大的增長(zhǎng)潛力。同時(shí)，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境也將日益復(fù)雜化。因此，生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者需要逐步適應(yīng)未來生態(tài)旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立綠色營(yíng)銷觀念，從市場(chǎng)出發(fā)，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的綜合分析，制定生態(tài)旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略，并在生態(tài)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷策略中具體加以體現(xiàn)。此外，還要重視整合營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和綠色營(yíng)銷等新型營(yíng)銷方式的創(chuàng)新應(yīng)用，將資源環(huán)境優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

4 生態(tài)旅游營(yíng)銷的案例

如果說《生態(tài)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》存在不足的話，筆者認(rèn)為該書在論述過程中略顯枯燥，不夠生動(dòng)，尤其缺少鮮活的案例讓讀者對(duì)生態(tài)旅游營(yíng)銷有更直觀的認(rèn)知。在此，筆者準(zhǔn)備了一則案例以饗讀者。

案例：生態(tài)旅游消費(fèi)者購買決策過程

丹翠（Daintree）生態(tài)居住和溫泉是一個(gè)位于澳大利北部亞熱帶地區(qū)的被獨(dú)特的雨林圍繞的旅游目的地。2009年因?yàn)樗鼧O好的服務(wù)和它在采取措施來保護(hù)美麗的自然遺產(chǎn)中做出的巨大的努力而贏得世界領(lǐng)先的生態(tài)小屋和澳大領(lǐng)先的綠色飯店大獎(jiǎng)。

作為一個(gè)生態(tài)旅游目的地，丹翠把自己定位在：一個(gè)重視社會(huì)責(zé)任的公司。與此同時(shí)，旅游者還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在Possum Creek河上游擁有156個(gè)熱帶雨林區(qū)的叫做SPVRC的公司（信息檢索）。縱然兩個(gè)公司都是著名的生態(tài)旅游名勝地，顧客們?nèi)耘f決定選擇丹翠是因?yàn)樗膕par服務(wù)更加的吸引人而且價(jià)格合理（可選項(xiàng)評(píng)價(jià)）。顧客們?yōu)槁眯懈跺X并享受自我（購買過程）。當(dāng)回憶起這次絕妙的旅行時(shí)，他們會(huì)感到很滿意并想要再次進(jìn)行生態(tài)旅行（售后評(píng)價(jià)）（注：括號(hào)中內(nèi)容屬旅游者決策過程）。

購買丹翠生態(tài)旅行的顧客經(jīng)歷了顧客購買決定過程的五個(gè)階段，包括認(rèn)定問題和需要、尋找信息、可選項(xiàng)評(píng)價(jià)、購買和購后評(píng)估。生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該明白的是：有持久涉入興趣的顧客當(dāng)偶爾購買產(chǎn)品和信息是關(guān)于熟悉的種類、但不熟悉的品牌時(shí)，總是會(huì)做出購買的決定；對(duì)生態(tài)旅游有臨時(shí)投入興趣的顧客對(duì)不熟悉的、昂貴的和不常購買的產(chǎn)品，可能很少下得了購買的決心。

丹翠的例子具體解釋了決策過程的五步驟，告訴生態(tài)旅游經(jīng)營(yíng)者，可以通過分析顧客購買行為確定目標(biāo)市場(chǎng)，以更好地操作生態(tài)旅游市場(chǎng)。

筆者相信，生動(dòng)的案例有助于讀者地對(duì)營(yíng)銷理論和知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解與掌握。

篇6

近年來，我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民的生活水平得到了很大提高。伴隨時(shí)代的進(jìn)步，人們更向往舒適、休閑的生活方式，催生了旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。三角山風(fēng)景區(qū)旅游資源豐富，同時(shí)也是一個(gè)相對(duì)較大的客源市場(chǎng)，但旅游發(fā)展情況并不樂觀。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷做得不到位是其中的重要原因之一。本文將著重分析三角山風(fēng)景區(qū)當(dāng)前旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，進(jìn)而發(fā)掘其中存在的問題，并且針對(duì)出現(xiàn)的問題提出一些建設(shè)性的策略。

【關(guān)鍵詞】

三角山風(fēng)景區(qū)；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷；策略

我國(guó)有著五千年的燦爛文明史，可稱得上是地大物博，物產(chǎn)豐饒，旅游資源相當(dāng)豐富。這些數(shù)不盡的名山大川及名勝古跡，無疑為發(fā)展旅游業(yè)提供了一個(gè)廣闊的空間。在過去幾十年里我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平偏低，對(duì)此沒有足夠的重視，對(duì)旅游業(yè)長(zhǎng)期缺乏投資，以致我國(guó)的旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施十分落后。我國(guó)自步入21世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)上開始積極發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)正是在這種大環(huán)境下，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并且也取得了非常輝煌的成就。湖北省浠水縣三角山風(fēng)景區(qū)也是在這種形勢(shì)下得到長(zhǎng)足的發(fā)展，但由于種種條件的限制與國(guó)內(nèi)知名旅游景區(qū)相比，仍有很大差距，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。本文針對(duì)三角山風(fēng)景區(qū)的現(xiàn)狀，從旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的角度出發(fā)，對(duì)其旅游產(chǎn)品開發(fā)與宣傳進(jìn)行策劃，提出適合于浠水地域特點(diǎn)和具有三角山風(fēng)景區(qū)特色的旅游產(chǎn)品及市場(chǎng)營(yíng)銷策略，力圖發(fā)揮湖北地方旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)浠水當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階。

1 三角山風(fēng)景區(qū)旅游資源現(xiàn)狀及分析

湖北省浠水縣三角山旅游風(fēng)景區(qū)是國(guó)家 AAA級(jí)旅游區(qū)和黃岡市愛國(guó)主義教育基地。風(fēng)景區(qū)內(nèi)山戀起伏，高峻險(xiǎn)要，峰奇洞異、怪古嶙峋，風(fēng)景秀麗，林木蔥蘢，氣候宜人，夏季最高氣溫26℃28℃，有名勝古跡、革命紀(jì)念遺址等旅游景觀景點(diǎn)156處，是理想的旅游避暑勝地、休閑療養(yǎng)之所，博得了眾多當(dāng)?shù)丶爸苓吢每蛠泶擞^賞游玩。

旅游業(yè)的發(fā)展必須依賴于一定的旅游資源。旅游資源一般分為自然資源和人文資源兩類。從總體上看，三角山風(fēng)景區(qū)人文資源豐富，自然景觀奇特，優(yōu)美動(dòng)人的傳說比比皆是。從目前情況看，具有較大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)：（1）自然資源特色突顯，人文景觀開發(fā)初具規(guī)模， 景區(qū)內(nèi)三角山、 達(dá)城廟、千年茶花 、石門、三角廟、老龍仙洞、碧仙洞、望夫石（舍身崖）、龍門資教寺等人文景觀，引人入勝。（2）對(duì)自然生態(tài)環(huán)境的保護(hù)良好，景區(qū)內(nèi)的水、空氣、植被等未受污染和破壞。

2 三角山風(fēng)景區(qū)旅游市場(chǎng)存在的問題分析

2.1設(shè)施不完善，服務(wù)質(zhì)量差

由于縣政府財(cái)政困難，對(duì)旅游設(shè)施的經(jīng)濟(jì)投入少，基本上是貫徹“自由發(fā)展”的方針，擔(dān)心花錢多的項(xiàng)目效益上不去，只能因陋就簡(jiǎn)，以致設(shè)施不全。所謂旅游業(yè)，實(shí)際包括吃、住、行、娛、游、購六個(gè)方面。從總體上看，資金投入主要局限于飯店賓館，其他旅游配套設(shè)施項(xiàng)目，如交通、商業(yè)購物盡管也都涉及，但比重很小，投資十分有限。景區(qū)地理位置相對(duì)較偏，交通不便，并沒有得到有力改善。住宿、飲食、娛樂等設(shè)施匱乏，造成客容量不足。再加上旅游產(chǎn)品缺乏深厚的文化底蘊(yùn)和層次感，而且以小型產(chǎn)品為主，沒有形成產(chǎn)品的規(guī)模等級(jí)，不能引導(dǎo)旅游消費(fèi)，造成游客滯留時(shí)間短。更有據(jù)《楚天都市報(bào)》報(bào)道，三角山風(fēng)景區(qū)成菜場(chǎng)，垃圾成堆，令游客十分掃興。種種的這些設(shè)施不全，服務(wù)質(zhì)量差，管理不善，都嚴(yán)重制約著三角山風(fēng)景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.2旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中法制意識(shí)淡薄

當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)法制社會(huì)，在旅游業(yè)中也是有法可依，有法必依的。因而， 依法辦事應(yīng)當(dāng)是保障旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的必然選擇。然而，在鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)中，仍然存在著非常多的問題。在與羅田縣天堂寨風(fēng)景區(qū)、英山縣桃花沖風(fēng)景區(qū)、黃州赤壁風(fēng)景區(qū)等風(fēng)景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)中，三角山風(fēng)景區(qū)曾出現(xiàn)為了攬客對(duì)外進(jìn)行虛假宣傳，提供一些虛假的信息亦或是詆毀其他風(fēng)景區(qū)的聲譽(yù)，如本來網(wǎng)上和對(duì)外宣傳門票價(jià)格為30元/人，但為了攬客經(jīng)常降價(jià)出售，以此攻擊其它景區(qū)價(jià)格貴。這種現(xiàn)象本應(yīng)該控制，但為了圖利創(chuàng)收，一時(shí)之間也在有意無意中做出這種違法的事情。從嚴(yán)格的意義上講，這樣一種擾亂的旅游市場(chǎng)秩序的行為，并且在很大程度上損壞了旅游景區(qū)的形象，也使我國(guó)的法制遭到了不必要的破壞，對(duì)旅游市場(chǎng)中的雙方都是非常不利的。既破壞了旅游企業(yè)的對(duì)外形象，同時(shí)嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。這種只顧經(jīng)濟(jì)利益，而忽視法制化經(jīng)營(yíng)，結(jié)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。因此加強(qiáng)法制觀念顯得非常重要，用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的行為，并且讓景區(qū)相關(guān)從業(yè)人員有意識(shí)地遵守，是三角山風(fēng)景區(qū)不可忽視的問題之一。

2.3市場(chǎng)定位不明確，旅游品牌意識(shí)淡薄

三角山風(fēng)景區(qū)相對(duì)于其他旅游景區(qū)而言，最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是山水自然美景和歷史人文景觀相映成趣。但由于市場(chǎng)定位不明確，導(dǎo)致營(yíng)銷資源的浪費(fèi)。該景區(qū)沒有對(duì)游客進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)或市場(chǎng)細(xì)分工作欠缺，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品或服務(wù)指向整個(gè)市場(chǎng)。同時(shí)也由于在該景區(qū)發(fā)展過程中，沒有注重推銷自己的形象和特色，沒有能夠根據(jù)市場(chǎng)的需求來科學(xué)的制定旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，與同類型的旅游景區(qū)相比過于雷同，沒有拿出自己的特色。總之三角山風(fēng)景區(qū)沒有經(jīng)過周密的調(diào)查，盲目定位，致使競(jìng)爭(zhēng)力弱化，也導(dǎo)致旅游品牌意識(shí)淡薄，知名度很難提高。這一連串行為也說明該景區(qū)的營(yíng)銷策劃與組織能力不強(qiáng)，缺乏先進(jìn)的旅游銷售理念，沒有將人力資源、旅游資源、旅游文化理念通過營(yíng)銷渠道、廣告、公關(guān)宣傳等傳播手段將其整合成為一個(gè)品牌，培養(yǎng)良好而忠實(shí)的顧客消費(fèi)群體，無法適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，這對(duì)三角山風(fēng)景區(qū)的發(fā)展是極為不利的。

2.4追求短期銷售目標(biāo)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

隨著旅游開發(fā)的日益深入和旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，旅游景區(qū)之間的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較強(qiáng)。面對(duì)周邊同類型旅游景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如羅田縣天堂寨風(fēng)景區(qū)、英山縣桃花沖風(fēng)景區(qū)、黃州赤壁風(fēng)景區(qū)、黃石東方山風(fēng)景區(qū)等，三角山風(fēng)景區(qū)為了討好旅客，追求短期銷售目標(biāo)，比如門票價(jià)格表里不一，盲目進(jìn)行削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，把降價(jià)作為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，在對(duì)外宣傳營(yíng)銷上往往只強(qiáng)調(diào)價(jià)格，只是希望通過低價(jià)格帶來旅客數(shù)量的增多，以期達(dá)到“薄利多銷”的旅游促銷目的。這就對(duì)外導(dǎo)向三角山風(fēng)景區(qū)低端化的的旅游形象，很難吸引游客的回頭觀賞。另外該風(fēng)景區(qū)把目光都集中在追求短期營(yíng)銷目標(biāo)，忽視了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和特性，從而導(dǎo)致目前三角山風(fēng)景區(qū)沒有注重旅游產(chǎn)品的升級(jí)和售后服務(wù)體系的構(gòu)建，缺乏差異化和個(gè)性化。這樣的營(yíng)銷方式，在短期之內(nèi)可能能夠使游客增加，帶來游客的促銷，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益上看，這種做法只會(huì)損害到自身的旅游形象的，是不利于風(fēng)景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的。

3 改進(jìn)三角山風(fēng)景區(qū)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的策略

進(jìn)入到現(xiàn)代營(yíng)銷主導(dǎo)的新時(shí)代，必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念來武裝旅游業(yè)，從而促進(jìn)旅游業(yè)健康有序地快速發(fā)展。鑒于以上情形，改進(jìn)該景區(qū)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略是十分必要的，并且是一項(xiàng)迫不及待的任務(wù)。

3.1完善相關(guān)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量

在西方發(fā)達(dá)國(guó)家和我國(guó)旅游業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，為大力發(fā)展旅游業(yè)，凡與旅游服務(wù)相關(guān)聯(lián)的行業(yè)，包括賓館飯店、景點(diǎn)設(shè)施、娛樂、交通、購物等配套設(shè)施都做到盡善盡美和富有地域特色。在這種情況下，三角山風(fēng)景區(qū)要發(fā)展旅游業(yè)，就必須更新營(yíng)銷觀念，采用現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念，優(yōu)先改善相關(guān)設(shè)施，積極引進(jìn)社會(huì)資金的投入和先進(jìn)技術(shù)設(shè)備及管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)厲杜絕景區(qū)垃圾成堆的現(xiàn)象，這是非常緊迫且可采取的途徑。同時(shí)招聘訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，嚴(yán)肅紀(jì)律，提高風(fēng)景區(qū)有關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)，全面提升風(fēng)景區(qū)相關(guān)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。只有這樣，才能盡快全面改善風(fēng)景區(qū)的旅游環(huán)境。真正實(shí)現(xiàn)對(duì)接大武漢，融入黃鄂黃，全力發(fā)展三角山風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)。

3.2加強(qiáng)對(duì)風(fēng)景區(qū)從業(yè)人員的法律培訓(xùn)

在招聘訓(xùn)練有素的專業(yè)人員的同時(shí)，一定要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，督促景區(qū)從業(yè)人員自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，并把法律知識(shí)的考核當(dāng)作以后工作業(yè)績(jī)的績(jī)效考核目標(biāo)之一。在景區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，聘請(qǐng)專門人員進(jìn)行考核，微服探察，加強(qiáng)法律檢查和監(jiān)督，常抓不懈。建立健康有序的旅游市場(chǎng)法律環(huán)境，對(duì)外維護(hù)三角山風(fēng)景區(qū)的旅游形象，杜絕虛假宣傳及詆毀其他風(fēng)景區(qū)聲譽(yù)的行為，使該景區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須符合國(guó)家法律法規(guī)的要求，用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的行為，為該景區(qū)健康發(fā)展提供法律保證。另外，參考同類型旅游風(fēng)景區(qū)的門票價(jià)格，再根據(jù)旅游產(chǎn)品的季節(jié)性的特點(diǎn)和生態(tài)環(huán)境容量的承載力，實(shí)行時(shí)間差別定價(jià)策略，制定合理的淡、旺季價(jià)格，避免不顧市場(chǎng)的盲目定價(jià)。也為了防止圖利創(chuàng)收，一時(shí)之間也有意無意中做出這種違法的事情。因此要積極開展該景區(qū)的從業(yè)人員的法律培訓(xùn)，追求景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3進(jìn)行品牌形象定位，強(qiáng)化宣傳力度

旅游形象設(shè)計(jì)定位是旅游形象設(shè)計(jì)與傳播的前提，決定著形象設(shè)計(jì)工作的方向，必須要緊緊抓住旅游資源特色、環(huán)境和人文背景以及當(dāng)今旅游市場(chǎng)的新趨勢(shì)，突出特色。要對(duì)三角山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行品牌形象定位，就必須首先進(jìn)行明確市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分。三角山風(fēng)景區(qū)主要面對(duì)當(dāng)?shù)氐赜蜞l(xiāng)村旅游市場(chǎng)。而鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)主要是面向有回歸自然、享受自然乃至保護(hù)自然等需求的游客。鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)所處地理區(qū)位環(huán)境、資源特性、知名度種類及其生命周期及主體經(jīng)營(yíng)實(shí)力等不同，市場(chǎng)定位也就不一樣。面對(duì)的市場(chǎng)細(xì)分對(duì)象一旦確定，應(yīng)當(dāng)對(duì)品牌促銷訴求主題進(jìn)行良好的形象定位。定位既要建立在風(fēng)景區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)之上，又要考慮作為受眾的旅游者對(duì)形象的感知和訴求。基于此，應(yīng)在對(duì)三角山風(fēng)景區(qū)旅游形象進(jìn)行重新定位的基礎(chǔ)上，注重旅游產(chǎn)品的研發(fā)工作，增強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)氐赜蛱厣淖孕拧２⑶裔槍?duì)當(dāng)?shù)丶爸苓叺哪繕?biāo)群體，采用先進(jìn)旅游銷售理念，制定現(xiàn)代的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，劃出一部分的經(jīng)費(fèi)用來強(qiáng)化宣傳力度，使該風(fēng)景區(qū)的旅游新形象深入人心。

3.4用可持續(xù)發(fā)展觀念作指導(dǎo)，進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃

在當(dāng)今的旅游景區(qū)，旅游產(chǎn)品漸趨同質(zhì)化，在發(fā)展過程中要切實(shí)避免主觀性的惡性競(jìng)爭(zhēng)，尤其不能為了短期游客的增加而盲目降價(jià)。三角山風(fēng)景區(qū)要不斷打造自己的旅游品牌，從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)著手，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)換代和構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系。因此要想增加該風(fēng)景區(qū)的旅游收益，追求長(zhǎng)期營(yíng)銷目標(biāo)，必須倡導(dǎo)一切以顧客為中心，加大力度提升服務(wù)質(zhì)量。將可持續(xù)發(fā)展觀念作為指導(dǎo)思想，運(yùn)用整合營(yíng)銷這種新型傳播觀念（目的在于使景區(qū)所有的營(yíng)銷活動(dòng)在市場(chǎng)上針對(duì)不同的消費(fèi)者形成一個(gè)總體、綜合的印象，達(dá)到情感認(rèn)同，樹立口碑效應(yīng)，建立品牌影響力。）與三角山風(fēng)景區(qū)的實(shí)際相結(jié)合，運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息技術(shù)，使風(fēng)景區(qū)不斷走向現(xiàn)代信息化，提高工作效率。同時(shí)根據(jù)旅游者的消費(fèi)心理，研究現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定一套系統(tǒng)而又切實(shí)可行的營(yíng)銷手段，用現(xiàn)代化的新思維進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，促進(jìn)景區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4結(jié)束語

現(xiàn)代旅游業(yè)是以市場(chǎng)、營(yíng)銷、管理為主，根據(jù)市場(chǎng)狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、控制、反饋和創(chuàng)新，以提供高效的產(chǎn)品、服務(wù)的行業(yè)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷作為發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)中的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，應(yīng)得到當(dāng)前人們的關(guān)注和重視。研究三角山風(fēng)景區(qū)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，有利于該景區(qū)更新營(yíng)銷觀念、品牌形象定位和對(duì)外宣傳促銷手段的選擇，對(duì)三角山風(fēng)景區(qū)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展、旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高以及可持續(xù)發(fā)展的實(shí)施，具有重要的實(shí)際價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。

【參考文獻(xiàn)】

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關(guān)鍵詞 校企合作 精品資源共享課 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷 項(xiàng)目化教學(xué)

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.12.068

On the Development and Construction of High-quality Resource Sharing Lesson Based on School-enterprise Cooperation

――Take "Tourism Marketing" Course as an example

JIANG Yan

（Hu'nan Engineering Polytechnic， Changsha， Hu'nan 410151）

Abstract Higher vocational college education reform has penetrated to the core curriculum areas， school-enterprise cooperation in the development and construction of the core curriculum， is to improve the quality of talent in higher vocational colleges important way. In this paper， fine resource sharing lesson "tourism marketing" of the building， for example， illustrated by how in-depth cooperation for the construction of schools and enterprises overall design of teaching， teaching content selection and curriculum design and teaching resources in improving students' tourism marketing skills and professionalism while achieving high-quality network resources sharing.

Key words school-enterprise cooperation； high-quality resources sharing course； tourism marketing； project teaching

近些年來，旅游業(yè)迅速發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。一方面，旅游業(yè)如火如荼的發(fā)展，亟需大量旅游人才。另一方面，調(diào)查卻顯示有大量的旅游專業(yè)畢業(yè)生找不到工作。大部分旅游專業(yè)學(xué)生缺乏工作崗位所需要的技能和經(jīng)驗(yàn)，從而導(dǎo)致旅游高等教育培養(yǎng)的人才與旅游人才市場(chǎng)需求嚴(yán)重錯(cuò)位。

究其原因，我國(guó)旅游高等教育體系仍在構(gòu)建與完善中，存在著一些問題。以“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程為例，目前國(guó)內(nèi)各高職和本科院校的“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”教學(xué)方式主要是以傳統(tǒng)的理論知識(shí)傳授為主，過于偏重理論知識(shí)的講解，忽視實(shí)踐教學(xué)，忽視學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，學(xué)生無法將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為必備的營(yíng)銷技能，從而導(dǎo)致培養(yǎng)出來的學(xué)生無法滿足旅游企業(yè)用人的需要。

“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程以建設(shè)院級(jí)精品資源共享課為契機(jī)，組建了專兼結(jié)合的課程團(tuán)隊(duì)，基于校企合作對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)與選取，對(duì)課程資源進(jìn)行開發(fā)，進(jìn)行“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程項(xiàng)目化教學(xué)，以提升學(xué)生的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷技能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源網(wǎng)絡(luò)共享。

1 校企合作的課程整體設(shè)計(jì)

在課程建設(shè)的過程中，我們選擇了湖南省旅行社行業(yè)的領(lǐng)頭羊、與我們有著長(zhǎng)期合作的企業(yè)――湖南華天國(guó)際旅行社作為主要合作伙伴，在和這些旅游企業(yè)合作的過程中，我們了解到目前旅行社最缺乏旅游市場(chǎng)營(yíng)銷人員，所以，課程組團(tuán)隊(duì)經(jīng)過商量之后，決定把教學(xué)重點(diǎn)偏向于旅行社營(yíng)銷。

基于校企合作的“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程教學(xué)整體設(shè)計(jì)的原則是：基于一點(diǎn)，貫穿一線，服務(wù)一面。

基于一點(diǎn)指的是基于嗨旅逸族旅游工作室這個(gè)起點(diǎn)。工作室是課程教學(xué)的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程教學(xué)以嗨旅逸族旅游工作室作為教學(xué)平臺(tái)，引入項(xiàng)目教學(xué)，項(xiàng)目的實(shí)施、完成以及教學(xué)內(nèi)容的選取和完成都是在工作室這個(gè)大環(huán)境中進(jìn)行。

貫穿一線是指以旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的項(xiàng)目作為教學(xué)內(nèi)容選擇和序化的主線。基于工作室的“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程教學(xué)的內(nèi)容體系有別于傳統(tǒng)的課程教學(xué)：首先，依據(jù)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目的實(shí)施及完成需要來選擇教學(xué)內(nèi)容；其次，基于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作過程來合理序化教學(xué)內(nèi)容；最后，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施過程中，各個(gè)項(xiàng)目組的表現(xiàn)以及項(xiàng)目的完成情況來建立課程的評(píng)價(jià)體系。

服務(wù)一面是指校企合作建設(shè)的“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”項(xiàng)目化教學(xué)有助于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)，為更好地服務(wù)于快速發(fā)展的旅游業(yè)打下了基礎(chǔ)。

在設(shè)計(jì)原則的指導(dǎo)下，構(gòu)建基于工作室的教學(xué)體系，通過在課程的教學(xué)過程中引入旅游市場(chǎng)營(yíng)銷尤其是旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷的真實(shí)項(xiàng)目，按照完成項(xiàng)目的流程，由淺入深對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)計(jì)教學(xué)情境，做到學(xué)習(xí)過程和工作過程的一致，提升學(xué)生旅游市場(chǎng)營(yíng)銷綜合職業(yè)能力。

2 校企合作的教學(xué)內(nèi)容開發(fā)與教學(xué)設(shè)計(jì)

在進(jìn)行項(xiàng)目的選取及教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)過程中，我們與湖南華天國(guó)際旅行社等企業(yè)合作，以“基于一點(diǎn)，貫穿一線，服務(wù)一面” 為課程設(shè)計(jì)理念，以來源于企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目為載體，共同進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)與教學(xué)過程的設(shè)計(jì)。

2.1 旅行社營(yíng)銷核心崗位及主要工作任務(wù)（表1）

2.2 課程具體內(nèi)容和教學(xué)要求（表2）

3 校企合作的課程資源建設(shè)

3.1 校企合作共建課程資源的特色

（1）校企合作共建的課程資源能滿足多方需求：校企合作共建的課程資源不但能滿足“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程校內(nèi)教學(xué)的需求，同時(shí)由于它具有充分的實(shí)踐性、操作性，還能作為旅游企業(yè)員工培訓(xùn)的資料，此外，我們?cè)诠步〞r(shí)還考慮到了社會(huì)上其它學(xué)習(xí)者的需求。從這點(diǎn)上來說，也達(dá)到了精品資源課共享的目的。

（2）資源內(nèi)容對(duì)接崗位：校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室――“嗨旅逸族”旅游工作室和校外實(shí)訓(xùn)基地如湖南華天國(guó)族、親和力會(huì)所、長(zhǎng)沙虹橋旅行社等都有旅行社營(yíng)銷員崗位或相關(guān)的營(yíng)銷崗位，這就為我們教學(xué)提供了很好的平臺(tái)。

（3）擁有省級(jí)項(xiàng)目做為資源基礎(chǔ)。完成了湖南省教育廳對(duì)口支援建設(shè)“專遞課堂”中旅游服務(wù)與管理專業(yè)下的“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程，拍攝、剪輯課程視頻10單元，完成了相關(guān)文字及圖片資源，該項(xiàng)目在世界大學(xué)城空間上完全對(duì)外開放，在一定意義上實(shí)現(xiàn)了資源共享。

3.2 校企合作共建課程基本資源 （下轉(zhuǎn)第160頁）（上接第149頁）

課程基本資源是課程的核心資源，包括課程介紹、課程標(biāo)準(zhǔn)、授課計(jì)劃、教學(xué)日歷、教學(xué)課件、教學(xué)實(shí)施方案、教學(xué)視頻、作業(yè)以及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書等反映教學(xué)活動(dòng)必需的資源。

校企共建的課程團(tuán)隊(duì)共同制定課程標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上制定授課計(jì)劃，編寫授課教案、教學(xué)日歷和教學(xué)實(shí)施方案，制作教學(xué)課件，錄制教學(xué)視頻等教學(xué)基本資源。在教學(xué)視頻的錄制過程中，我們堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的原則：“請(qǐng)進(jìn)來”是指邀請(qǐng)合作旅游企業(yè)的企業(yè)精英走進(jìn)課堂，給學(xué)生們上課、指導(dǎo)以及進(jìn)行專題講座等；“走出去”是指根據(jù)教學(xué)的進(jìn)程和項(xiàng)目完成情況的需要，把學(xué)生們帶出學(xué)校、走進(jìn)旅游企業(yè)，進(jìn)行工作任務(wù)分配、完成相關(guān)的工作。這樣全方位多角度的教學(xué)視頻受到了學(xué)習(xí)者的親睞。

3.3 校企合作共建課程拓展資源

課程拓展資源是指反映課程特點(diǎn)，較為成熟的多樣性、交互性輔助資源，包括有教學(xué)案例庫、專題講座庫、優(yōu)秀學(xué)生作品庫、作品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、試題庫、素材資源庫以及課程教學(xué)、學(xué)習(xí)和交流工具等。

在“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程的拓展資源建設(shè)中，項(xiàng)目化教學(xué)的項(xiàng)目成為我們案例庫的一部分。這些項(xiàng)目大部分來自于校企合作項(xiàng)目，如與湖南華天國(guó)際旅行社、湖南百事通旅行社、鳳凰古城文化旅游投資股份有限公司以及一些從事擂戰(zhàn)項(xiàng)目的景點(diǎn)等合作開發(fā)旅游市場(chǎng)、宣傳促銷旅游產(chǎn)品等。學(xué)生優(yōu)秀作品庫都是在校企合作的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下完成的，其中包括項(xiàng)目小組完成的被企業(yè)采用的項(xiàng)目以及那些優(yōu)秀的項(xiàng)目作品，如不同宣傳主題的旅游產(chǎn)品宣傳單、創(chuàng)業(yè)大賽獲獎(jiǎng)的作品等。另外，聘請(qǐng)合作企業(yè)精英來校進(jìn)行專題講座，將他們加入我們已有的QQ群、微信群等交流群組進(jìn)行多方位的指導(dǎo)，這些都是我們拓展資源建設(shè)的方式。

4 結(jié)語

校企合作共建的“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”精品資源共享課程，經(jīng)過長(zhǎng)期不斷的改革和建設(shè)，已取得了顯著的效果，具備一定的示范作用。但是，旅游業(yè)的大環(huán)境變化很快，因此，我們需要順應(yīng)時(shí)勢(shì)，對(duì)課程進(jìn)行不斷修改和補(bǔ)充完善。

參考文獻(xiàn)

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篇8

關(guān)鍵詞：PBL教學(xué)法；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷；高校

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2016）10-0016-03

在傳統(tǒng)的教學(xué)方法中，知識(shí)的傳授常常是采用教師講授、學(xué)生接受的教學(xué)模式，學(xué)生在學(xué)習(xí)上處于一種被動(dòng)的狀況。這種方式不能很好地激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，因而，教學(xué)效果也就很難保證。當(dāng)代教育正在從“知識(shí)本位”走向“綜合素質(zhì)本位”，即走向知識(shí)、能力與情感態(tài)度價(jià)值觀融為一體的教育。在PBL教學(xué)方法指導(dǎo)下，知識(shí)的掌握可以通過課前的自學(xué)來高效地完成，課堂上多出來的時(shí)間，則可以讓學(xué)生在探究活動(dòng)中養(yǎng)成科學(xué)研究的態(tài)度，學(xué)會(huì)科學(xué)研究的方法和相應(yīng)的技能。作為高校社會(huì)人文學(xué)科旅游管理專業(yè)的一門必修課，“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程的實(shí)踐性很強(qiáng)，要求學(xué)生學(xué)會(huì)將書本上的知識(shí)應(yīng)用到旅游業(yè)的實(shí)踐中去。將PBL方法運(yùn)用到“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”教學(xué)中，則可以有更多時(shí)間讓學(xué)生在展示、辯論、討論與交流的過程中，發(fā)展學(xué)生的洞察力、思辨力和表達(dá)力，培養(yǎng)學(xué)生相應(yīng)的情感態(tài)度價(jià)值觀。

一、PBL教學(xué)法的內(nèi)涵及特點(diǎn)

（一）PBL教學(xué)法的內(nèi)涵

PBL（Problem-Based Learning，PBL）是基于問題的教學(xué)法，也可譯為問題本位學(xué)習(xí)法，即“把學(xué)習(xí)設(shè)置于復(fù)雜的、有意義的問題情境中，通過讓學(xué)生以小組合作的形式共同解決復(fù)雜的、實(shí)際的或真實(shí)性的問題，來學(xué)習(xí)隱含于問題背后的科學(xué)知識(shí)，形成解決問題的技能，并發(fā)展自主學(xué)習(xí)和終生學(xué)習(xí)的能力”[1]。它主要側(cè)重于學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和以學(xué)生為中心，而不是傳統(tǒng)的教師的講授和灌輸知識(shí)的過程，它通過設(shè)置真實(shí)或易于引起學(xué)生興趣的問題、案例或任務(wù)，給學(xué)生一個(gè)真實(shí)的模擬情境，通過學(xué)習(xí)者的自主探究和互相合作來解決問題，從而達(dá)到學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和培養(yǎng)能力的目的。

它是一種嶄新的教育理念，在20世紀(jì)60年代，由美國(guó)的Barrows教授創(chuàng)建于加拿大麥克馬斯特大學(xué)的醫(yī)學(xué)院。其后，PBL教學(xué)法由最初的加拿大發(fā)展到歐洲以及東南亞等一些國(guó)家和地區(qū)，特別是在醫(yī)學(xué)界引起一場(chǎng)教育的改革運(yùn)動(dòng)。這種教學(xué)法后來也被應(yīng)用到法學(xué)、計(jì)算機(jī)教育之中，中小學(xué)教育、本科教育乃至碩士研究生的培養(yǎng)也可以應(yīng)用此法。在“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”的教學(xué)中，此法同樣可行。

（二）PBL教學(xué)法的特點(diǎn)

PBL教學(xué)法打破了以往教學(xué)的常規(guī)模式，其實(shí)施，對(duì)師生雙方都有一定的要求。

1.教師方面。（1）充分備課。教師要充分備課，結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)涵蓋課程內(nèi)容，又能吸引學(xué)生注意力的問題。一個(gè)問題的吸引力如何會(huì)給后續(xù)工作定下一個(gè)基調(diào)，所謂良好的開始是成功的一半，即含此意。此外，旅游行業(yè)的信息更新很快，教師需要先行了解有關(guān)的理論和動(dòng)態(tài)，這樣才可以從一個(gè)更高的角度去指導(dǎo)學(xué)生。而且，如何指導(dǎo)學(xué)生施行PBL學(xué)習(xí)模式，也需要教師統(tǒng)籌規(guī)劃，認(rèn)真設(shè)計(jì)。只有做好了計(jì)劃，才能防患于未然。

（2）轉(zhuǎn)變主體意識(shí)。PBL的特點(diǎn)決定了教師要轉(zhuǎn)變主體意識(shí)。傳統(tǒng)教學(xué)中，教師是課堂的主體，正規(guī)的教學(xué)過程注重的是教師的備課、講授方法之類，學(xué)生的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)被排除在課堂之外。PBL就是要顛倒教師和學(xué)生在課堂中的地位，教師需要承認(rèn)學(xué)生的主體地位，因?yàn)榻虒W(xué)最終的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)還是要看學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和接受程度。

（3）轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念。在傳統(tǒng)的教學(xué)中，教師是處于優(yōu)勢(shì)地位的，對(duì)于知識(shí)的掌握一般會(huì)多于學(xué)生。在PBL中，學(xué)生由于提前對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了深入的研究和討論，因此很可能會(huì)比教師掌握的課程資源還要多，面對(duì)這種狀況，教師要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變角色，從向?qū)W生傳遞前人知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)中的引導(dǎo)者、幫促者以及合作學(xué)習(xí)者。教師要敢于承認(rèn)自己的不足，學(xué)會(huì)從學(xué)生那里學(xué)習(xí)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，做到真正的教學(xué)相長(zhǎng)。

2.學(xué)生方面。（1）積極準(zhǔn)備，查閱大量資料。運(yùn)用好PBL教學(xué)法，需要學(xué)生的配合。學(xué)生拿到問題后，要積極地去尋找答案，需要查閱大量資料。學(xué)生可以充分利用學(xué)校的圖書館和網(wǎng)絡(luò)資源，要學(xué)會(huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量和個(gè)人的能動(dòng)性。

（2）不懾于權(quán)威。在討論的過程中，學(xué)生不能被教師和同學(xué)的觀點(diǎn)左右，要勇于提出自己的觀點(diǎn)，積極為自己的觀點(diǎn)尋求理論和實(shí)踐的支撐。只有這樣，才能充分培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立、自主、不從眾的學(xué)習(xí)態(tài)度。PBL教學(xué)法在運(yùn)行中最忌諱的就是盲從。教師在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中人為地干涉學(xué)生的思維，是PBL教學(xué)法所不允許的。

二、“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”教學(xué)現(xiàn)狀

（一）重理論，輕實(shí)踐

在“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”教學(xué)中，因?yàn)榉N種原因，教師的教授多是以理論為主，實(shí)踐課很少甚至沒有。由于“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，它需要學(xué)生在掌握基礎(chǔ)理論的前提下，以旅游業(yè)的相關(guān)實(shí)踐來消化相關(guān)理論，僅靠一兩次市場(chǎng)調(diào)查或企業(yè)調(diào)查是不夠的。如果僅是課堂教學(xué)，不重視學(xué)生能力的培養(yǎng)，其后果是不敢想象的。PBL教學(xué)法則可以彌補(bǔ)學(xué)生動(dòng)手上的不足，值得一試[2]。

（二）教師主動(dòng)，學(xué)生被動(dòng)

在現(xiàn)在的“旅游市場(chǎng)營(yíng)銷”課程中，主要還是采取講授法進(jìn)行講解，有時(shí)候會(huì)應(yīng)用到案例分析法、討論法等形式，但其主體還是教師。這就很容易形成教師在講臺(tái)上滔滔不絕，學(xué)生在講臺(tái)上各行其是的局面。要避免這種現(xiàn)象，就需要調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓其參與到課堂中來。

篇9

因傳統(tǒng)思想束縛我國(guó)農(nóng)村人口的消費(fèi)觀念，致使我國(guó)農(nóng)村旅游市場(chǎng)從未得到應(yīng)有的開發(fā)與重視，其旅游價(jià)值潛力仍遠(yuǎn)未達(dá)到飽和態(tài)勢(shì)。雖然近年來，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，加之我國(guó)三農(nóng)政策的出臺(tái)并大力實(shí)施，促進(jìn)我國(guó)農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，但是農(nóng)村旅游在我國(guó)仍類屬于新興產(chǎn)業(yè)，因此，如何提高農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈條的價(jià)值；如何優(yōu)化農(nóng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀；如何高配農(nóng)村旅游資源、調(diào)整產(chǎn)業(yè)間的供求關(guān)系成為我國(guó)農(nóng)村旅游市場(chǎng)改革的重要問題。

當(dāng)前，雖然我國(guó)農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)遍開經(jīng)濟(jì)之花，但是其產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式仍未脫離老舊的分散式經(jīng)營(yíng)框框，其框架式、分散式、小規(guī)模式的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式嚴(yán)重制約了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升，制約了產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)助力作用的充分發(fā)揮，筆者基于現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)村旅游現(xiàn)狀進(jìn)行分析，研究旅游營(yíng)銷訴求的統(tǒng)一方法，以期找出最優(yōu)的、最具競(jìng)爭(zhēng)潛力的營(yíng)銷手段。

一、日本農(nóng)村旅游特點(diǎn)及其對(duì)我國(guó)農(nóng)村旅游發(fā)展的啟示

特點(diǎn)：日本農(nóng)村旅游的最大特點(diǎn)是將科技旅游與觀光旅游相結(jié)合，從而衍生出一種全新的旅游形態(tài)，日本農(nóng)村旅游崇尚精英示范聯(lián)動(dòng)發(fā)展模式，精英即：在地區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治、文化水平、公信力以及社會(huì)關(guān)系等方面相對(duì)優(yōu)勢(shì)明顯的個(gè)人，其通常具備較強(qiáng)的參與意識(shí)和自我意識(shí)，并且其能夠?qū)Ξ?dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展造成一定積極影響和推動(dòng)作用的村民。筆者僅以日本上野縣四賀村現(xiàn)任村長(zhǎng)為例，此人在當(dāng)?shù)責(zé)煒I(yè)、蠶業(yè)運(yùn)作失敗、村民生活狀況每況愈下時(shí)，利用廢棄的桑園地等帶領(lǐng)四賀村村民開發(fā)了逗留型市民休閑農(nóng)園，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也促使其他村民積極參與到鄉(xiāng)村旅游接待中來，從而實(shí)現(xiàn)了四賀村經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。

啟示：日本政府認(rèn)為在農(nóng)村人口外流比例失衡、生產(chǎn)萎縮等不利情況下，通過發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，一方面能夠穩(wěn)步提高農(nóng)村人口收益，同時(shí)也可以滿足城市人口的休閑及消費(fèi)需求，縱觀日本五個(gè)綜合國(guó)土規(guī)劃，通過發(fā)展農(nóng)村旅游振興農(nóng)村地區(qū)策略也是用愈加清晰、明確。自此我國(guó)提出三農(nóng)改革，其很多地方都以農(nóng)村旅游發(fā)展為契機(jī)，帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

二、現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略問題分析

當(dāng)前我國(guó)很多農(nóng)村旅游社在營(yíng)銷過程中存在較多問題，其實(shí)際營(yíng)銷成果并不理想，已經(jīng)成為阻礙我國(guó)農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)有效發(fā)展的重要因素。

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷理念的缺位現(xiàn)象

一是近年來我國(guó)農(nóng)村旅游經(jīng)濟(jì)呈持續(xù)上漲態(tài)勢(shì)，特別是旅游黃金周時(shí)段農(nóng)村旅游景點(diǎn)都求不應(yīng)供，以至于很多農(nóng)村旅游社過于自信，自認(rèn)為其知名度能夠長(zhǎng)久維持單位的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，忽略了促銷的重要性；二是個(gè)別旅游單位對(duì)促銷的瞬時(shí)效應(yīng)報(bào)以過多期望，總希望投入促銷經(jīng)費(fèi)后能夠立即收回，在一段時(shí)間內(nèi)缺乏客觀認(rèn)知促銷目的的意識(shí)，致促銷所能帶來的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益而不顧，無法堅(jiān)持長(zhǎng)期營(yíng)銷規(guī)劃，從而導(dǎo)致長(zhǎng)期利益不顯、短期利益得不到等問題的發(fā)生；三是忽略了農(nóng)村旅游定位，許多農(nóng)村旅游社沒有根據(jù)自身資源配置營(yíng)銷市場(chǎng)，不顧及差異化的品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)訴求，不僅影響了農(nóng)村旅游社的社會(huì)效益，同時(shí)也影響了旅游產(chǎn)業(yè)的整體形象。

（二）營(yíng)銷工作沒有系統(tǒng)的指導(dǎo)依據(jù)

營(yíng)銷這門學(xué)科涉及的內(nèi)容十分豐富，農(nóng)村旅游社在運(yùn)用營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)從調(diào)研工作做起，明確營(yíng)銷群體及營(yíng)銷目的，制定科學(xué)合理的營(yíng)銷計(jì)劃，最后才能實(shí)施執(zhí)行工作，農(nóng)村旅游社在任一營(yíng)銷環(huán)節(jié)都必須認(rèn)真考核其科學(xué)性與可行性，不能有絲毫馬虎。但是就我國(guó)農(nóng)村旅游社營(yíng)銷策略運(yùn)用現(xiàn)狀來看，其營(yíng)銷計(jì)劃與營(yíng)銷策略的運(yùn)用仍停留于初始階段，許多農(nóng)村旅游社在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)缺乏完整規(guī)劃，更不要說分幾步走、如何走等細(xì)節(jié)規(guī)劃了。雖也有某些農(nóng)村旅游社非常重視營(yíng)銷策略，并制定了較為健全的營(yíng)銷規(guī)劃，但因單位缺乏營(yíng)銷指導(dǎo)依據(jù)，使得營(yíng)銷策略的制定總不能準(zhǔn)確定位市場(chǎng)需求，很難達(dá)到經(jīng)濟(jì)之花遍地開的效果。再加上很多農(nóng)村旅游社僅逐短利，不能更不愿制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，使單位在一段時(shí)間內(nèi)積累的旅游價(jià)格優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)在短時(shí)間內(nèi)消散一空。

（三）旅游營(yíng)銷市場(chǎng)缺乏規(guī)范秩序

強(qiáng)化法制管控力度，以法律為武器規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是我國(guó)農(nóng)村旅游社必須重視的關(guān)鍵性問題。據(jù)筆者了解某些農(nóng)村旅游社以不正當(dāng)營(yíng)銷手段為武器拉攏游客，例如：詆毀其它農(nóng)村旅游社的聲譽(yù)或以虛假信息拉攏游客等，這些不正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段不僅損害了企業(yè)的社會(huì)形象，同時(shí)也嚴(yán)重威脅到農(nóng)村旅游市場(chǎng)的發(fā)展前景。還有的農(nóng)村旅游企業(yè)采取個(gè)人承包或旅行社承包方式運(yùn)作，經(jīng)營(yíng)人員只顧及短期效益，忽視了品牌營(yíng)造等問題，在處理營(yíng)銷方式運(yùn)用問題上不得當(dāng)，經(jīng)常發(fā)生違約等客商糾紛事件，此類做法在擾亂市場(chǎng)營(yíng)銷秩序的同時(shí)，也損壞了旅游單位的形象，使旅游供求市場(chǎng)都極受影響。從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來看“依法經(jīng)營(yíng)、守法營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)有序”是維護(hù)農(nóng)村旅游社及游人雙方權(quán)益的最有效手段。

（四）營(yíng)銷方法與手段落后

據(jù)筆者調(diào)研可知，我國(guó)農(nóng)村旅游社過于追求口播傳播及回頭客宣傳，雖然這不失為一種有效的營(yíng)銷手段，但是筆者認(rèn)為這種營(yíng)銷手段更類似于傳統(tǒng)的貼廣告、發(fā)傳單，其營(yíng)銷方式早已與信息時(shí)代相脫軌。筆者認(rèn)為，在新時(shí)期，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)開展?fàn)I銷工作是決定營(yíng)銷效率及營(yíng)銷成果的關(guān)鍵，如農(nóng)村旅游社過分執(zhí)著于口碑和回頭客宣傳，先不說其營(yíng)銷方式是否先進(jìn)，僅就營(yíng)銷范圍而言，該種營(yíng)銷方式就不適于大范圍的播撒營(yíng)銷種子。

篇10

該書視角新穎、獨(dú)特，從河北旅游市場(chǎng)的層面探討旅游傳播的問題，透露出作者獨(dú)特的方法。河北省是旅游大省，但不是旅游品牌強(qiáng)省。因此，河北休閑旅游品牌傳播及旅游品牌建設(shè)問題是政府及旅游學(xué)界、業(yè)界面臨的重大理論和現(xiàn)實(shí)問題，是河北旅游業(yè)發(fā)展需研究的重大課題。

該書萃集了作者多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)研究精華，讀后引人深思。作者系統(tǒng)地鉆研了品牌傳播及品牌構(gòu)成的相關(guān)理論，詳細(xì)探悉了休閑旅游傳播的過程，借鑒傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)理論，博采眾長(zhǎng)，深入調(diào)研，廣泛收集國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)傳播的大量案例進(jìn)行翔實(shí)論證，提出了解決問題的對(duì)策，這對(duì)建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省和諧河北，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)有著一定的現(xiàn)實(shí)意義。

該書對(duì)河北旅游市場(chǎng)的品牌傳播活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，涉及河北休閑旅游品牌傳播現(xiàn)狀研究、河北旅游信息傳播接觸點(diǎn)、傳播戰(zhàn)略、傳播策略研究，共四大部分內(nèi)容。該書通過對(duì)河北休閑旅游品牌形象因素結(jié)構(gòu)的調(diào)研，明確了品牌塑造時(shí)所需關(guān)注的因素；通過對(duì)河北休閑旅游品牌接觸點(diǎn)的調(diào)研，確定了品牌信息傳播的渠道；通過對(duì)目標(biāo)人群接觸媒體習(xí)慣的調(diào)研，了解人們接觸媒體的狀況，為媒體的選擇提供了依據(jù)；通過對(duì)河北休閑旅游品牌發(fā)展現(xiàn)狀的研究，提出了河北休閑旅游品牌傳播戰(zhàn)略和具體的實(shí)施方案，為決策部門提供了依據(jù)。

該書主要特點(diǎn)如下：

1. 以點(diǎn)代面，突出區(qū)域特點(diǎn)。作者以河北旅游市場(chǎng)傳播活動(dòng)為研究對(duì)象，分析了河北休閑旅游品牌建設(shè)及河北旅游市場(chǎng)傳播現(xiàn)狀、成因。作者認(rèn)為：河北旅游營(yíng)銷傳播的基本形態(tài)不能滿足旅游市場(chǎng)傳播的需要；河北旅游市場(chǎng)營(yíng)銷溝通方式不能滿足新型市場(chǎng)溝通的需要；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應(yīng)休閑旅游者消費(fèi)行為的變化；現(xiàn)有的旅游傳播模式不適應(yīng)媒體環(huán)境變化的需求；河北旅游現(xiàn)有傳播方式難以適應(yīng)信息環(huán)境的變化。

2. 理論聯(lián)系實(shí)際、針對(duì)性強(qiáng)。該書是在對(duì)京津冀旅游者進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究旅游者獲取旅游信息的途徑，界定了旅游品牌傳播信息的內(nèi)容，明確了旅游活動(dòng)事前、事中、事后的信息收集行為，提出了進(jìn)行品牌傳播時(shí)應(yīng)選擇網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等媒體，針對(duì)不同人群制定不同的傳播方案。