導語：如何才能寫好一篇事業(yè)單位考核年終總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、基本情況

這次考核是我鎮(zhèn)較為系統(tǒng)、全面、正規(guī)的一次考核，從考核準備、組織實施、成績統(tǒng)計到等次評定等各個環(huán)節(jié)都做到了周密準備、公平施考、嚴肅統(tǒng)計、公正評價，既營造出了一個良好的考核氛圍，又考出了每位同志的真實成績，圓滿完成了年度考核工作。目前，我鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)工作人員共有49人，其中：公務(wù)員20名，事業(yè)編制29名，通過民主測評，考核共評出公務(wù)員優(yōu)秀3名，稱職16名，不確定等次1名；事業(yè)人員優(yōu)秀3名，合格26名。

二、主要做法

1.領(lǐng)導重視，突出考核工作的嚴肅性。為了準確評價我鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績，切實加強隊伍的管理，提高素質(zhì)，鎮(zhèn)黨委對這次考核工作十分重視。一是我鎮(zhèn)就公務(wù)員考核工作召開了專題會議，研究部署年度考核工作，黨委書記袁多倫同志就如何公平、公正、嚴肅、真實地搞好年度考核工作，發(fā)表了重要意見，這次會議為我鎮(zhèn)年度考核工作的順利進行了奠定了基礎(chǔ)。

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為進一步加大扶貧扶優(yōu)攻堅力度，動員全社會都來關(guān)心扶持困難群體、特殊群體和優(yōu)撫群體，推動科學發(fā)展，促進社會和諧，增進人民福祉，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究決定，在全鎮(zhèn)繼續(xù)開展“一助一”扶貧扶優(yōu)志愿服務(wù)活動，現(xiàn)提出如下意見：

一、指導思想

開展“一助一”扶貧扶優(yōu)志愿服務(wù)活動旨在進一步動員鎮(zhèn)、村（居）、企事業(yè)單位干部帶頭，全社會力量參與扶貧扶優(yōu)，重點幫助我鎮(zhèn)優(yōu)撫對象和貧困戶，通過經(jīng)濟救助、生產(chǎn)扶持、技術(shù)支持、培訓就業(yè)、危房改造、提供服務(wù)等有效途徑，幫助幫扶對象發(fā)展生產(chǎn)，改善生活，脫貧致富，先富幫富，不斷提高全鎮(zhèn)人民的物質(zhì)文化生活水平，提高我鎮(zhèn)雙擁優(yōu)撫工作整體水平，為加快建成小康社會作出貢獻。

二、幫扶對象

重點幫扶我鎮(zhèn)在生產(chǎn)、生活中有困難的烈軍屬、革命傷殘軍人、老復員軍人、帶病回鎮(zhèn)的退伍軍人、自主創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)業(yè)、退伍軍人、參戰(zhàn)退役人員、企業(yè)下崗志愿兵等優(yōu)撫對象和貧困戶、五保戶、少數(shù)民族戶、貧困學生等對象。

三、幫扶目標

鎮(zhèn)、村（居）、企事業(yè)單位干部175名，共結(jié)對幫扶175人（戶），其中優(yōu)撫對象68人，五保戶5人，貧困戶95人，貧困學生5人，少數(shù)民族2人，通過共同努力，確保當年幫扶脫貧率達80%以上。

四、幫扶措施

1、、明確責任。鎮(zhèn)、村（居）、企事業(yè)單位干部要牢固樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的宗旨，把幫扶工作列入職責范圍，主動與幫扶對象簽訂“一助一”幫扶志愿服務(wù)活動協(xié)議書，明確幫扶責任、目標、措施。

2、落實措施。因地制宜，因人而異、因戶施策，力求幫扶形式靈活多樣，幫扶措施扎實有效。一是實施經(jīng)濟救助，解決幫扶對象因病、因殘、因喪失勞動力、無經(jīng)濟收入帶來的生產(chǎn)生活入學等方面的困難。二是實施生產(chǎn)扶持，幫助幫扶對象落實脫貧致富項目，增加收入。三是進行技術(shù)支持，及時傳播經(jīng)濟信息，幫助幫扶對象掌握適用技術(shù)，走科技致富之路。四是動員幫扶對象參加學歷和勞動技能培訓，解決就業(yè)門路。五是幫助幫扶對象解決危房改造遇到的矛盾和問題，使幫扶對象住有所居、安居樂業(yè)。六是為幫扶對象提供服務(wù)，解決生產(chǎn)生活中遇到的突出問題，等等。幫扶工作要深入實際，多辦實事，注重實效，培植典型，推動全面。堅決杜絕被動應(yīng)付、做表面文章等現(xiàn)象發(fā)生。

五、考核獎懲辦法

鎮(zhèn)黨委政府將“一助一”扶貧扶優(yōu)志愿服務(wù)活動列入鎮(zhèn)、村（居）、事業(yè)單位干部考核評先的內(nèi)容之一，定期組織交流工作情況。每半年組織有關(guān)部門對幫扶情況進行一次檢查，并通報情況，年終總結(jié)評比。鎮(zhèn)黨委政府對幫扶工作政績突出的單位和個人予以表彰，對幫扶工作措施不力，效果不佳的單位和個人取消評先、評優(yōu)資格。

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[關(guān)鍵詞] 績效考核 事業(yè)單位 考核指標

事業(yè)單位的編制主要有三類:一是少量的行政管理人員,二是大量的專業(yè)技術(shù)骨干,三是一部分從事后勤保障的工勤人員。現(xiàn)今人力資源已經(jīng)成為第一資源,只有變被動為主動管理,以充分使用人力資源對經(jīng)濟發(fā)展的強大推動力。有效的績效考核制度可以充分的調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力,起到鼓勵、支持、規(guī)范、指示的作用,從而提高員工的工作素質(zhì)與涵養(yǎng),來保證單位工作目標與任務(wù)的實現(xiàn)。因此,加強績效考核問題研究,解決當前績效考核中存在的問題迫在眉睫。本文將著重探討績效考核制度在事業(yè)單位中的應(yīng)用問題。

一、事業(yè)單位在績效考核中存在的問題

1.觀念問題。現(xiàn)在大家對事業(yè)單位的績效考核的重要性認識不足,許多傳統(tǒng)老舊的觀念依舊禁錮著事業(yè)單位員工的思想。有些事業(yè)單位領(lǐng)導對績效考核不重視,精力都放在完成單位的工作任務(wù)上,只是在年底的時候隨便組織起一個考核小組,根本無視考核的質(zhì)量。還有很多事業(yè)單位的員工也不了解考核的重要性。結(jié)果是大家“輪流坐莊”,民主測評走過場,流于形式,都做老好人。這樣造成在本職工作中有積極創(chuàng)造性的員工的工作熱情受到了打壓,績效考核的真正作用喪失了,甚至還起到了相反的作用。

2.考核指標過于籠統(tǒng),缺乏具體的可操作性。現(xiàn)在的績效考核指標大都由“德、能、勤、績、廉”所囊括。這些方面用在實踐中具體操作的彈性很大,等級區(qū)分不明顯。許多單位對不同的崗位與工作人員采用相同的評價標準,沒有充分體現(xiàn)不同崗位在職者的工作能力與貢獻大小。還有許多單位考核分為優(yōu)秀、及格、不及格,線劃的過于寬泛,未能表現(xiàn)出員工之間的實際績效差別,在單位的考核結(jié)果中淪落為沒有不及格的,大家都是優(yōu)秀與及格。

3.績效考核方法過于單一。目前,許多單位使用更傳統(tǒng)的“得分”,然后加權(quán)平均作為最終結(jié)果。這種方法雖然簡單,但在評估結(jié)果的可靠性和有效性是一個大問題。采用過于簡單的方法來進行績效考核,考核的可靠性和有效性必然受到不利影響,導致考核流于形式。如果事業(yè)單位的績效評價主要采取“量表評分法” ,但設(shè)計一個形式簡單的評估流程,減少了考核的信用度和效率。此外,單位大都在年底突擊進行績效考核,依據(jù)的是年底的工作業(yè)績,并沒有將日常的工作業(yè)績納入考核指標,這樣就使得考核失去了重要的依據(jù)。

以上這些問題,第一,嚴重影響評估工作效果,使得績效考核工作流于形式,讓單位領(lǐng)導班子無法了解的員工的實際情況,由此容易導致錯誤的決策。第二,真實性受到質(zhì)疑,影響績效考核的客觀公正性,也很容易形成工作人員到錯誤的方向發(fā)展,不利于調(diào)動員工。

二、事業(yè)單位績效考核應(yīng)用問題解決方法

1.注意日常評估相結(jié)合的綜合考核。各級事業(yè)單位的管理人員不僅要通過日常工作了解實際工作中工作人員的業(yè)績,而且還可以通過綜合評估方法全面了解工作人員在某一段時間內(nèi)的工作績效。可采取每月、每半年一次的持續(xù)考核與年終總結(jié)相結(jié)合的工作人員考核方法。每月評估的評估工作在平常時期,并逐漸積累形成的整體印象,并為半年、年底評估提供更詳細的基礎(chǔ)資料。日常和定期評估相結(jié)合的綜合考核方法,克服了年度評估的“近因效應(yīng)”,形成更為長期的影響力,以便更準確的評估工作人員的工作業(yè)績。

2.考核指標必須細化、量化,具備可操作性。績效考核指標應(yīng)符合以下三項條件:第一,對不同層次或不同類型的測試對象,考核指標體系應(yīng)該是不同的;第二,在不同層次或不同類型的測試對象的評價,評價指標應(yīng)給予不同的權(quán)重;第三,定性分析與定量分析指標的可比性,以加強評價。在這個前提下,根據(jù)不同機構(gòu)的特點和崗位職責,在“德,能,勤、績、廉”的方面設(shè)置一些詳細的指標。每項指標的考核,應(yīng)加以具體和詳細的說明,以減少對考核理解的不同導致不同的偏差。因此,事業(yè)單位要根據(jù)不同層次或不同類型的測試對象,將績效考核指標細分為“個性指標”和“共同指標”,使用定性指標和定量指標相結(jié)合形式的指標體系,以克服原有評考核過于機械,死板的不足之處。

3.建立績效考核與員工個人收入之間的聯(lián)動關(guān)系。現(xiàn)在不少事業(yè)單位都建立了系統(tǒng)的工資標準,要將員工的個人收入與績效考核的結(jié)果形成正相關(guān)的關(guān)系。要根據(jù)自己單位崗位目標任務(wù)的要求和考核情況,及時進行績效工資和獎懲兌現(xiàn),鼓勵先進,鞭策后進,形成獎優(yōu)罰劣,獎勤罰懶,“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制。實現(xiàn)勞動報酬和單位效益掛鉤,既體現(xiàn)按勞分配的原則,又使集體和個人利益都得到較好的體現(xiàn)。

4.考核程序貫徹民主集中制。一般的考核程序是由領(lǐng)導考核自己屬下的工作業(yè)績,再由同事之間互相考核。目前這種狀況造成了兩種極端的情況。領(lǐng)導來決定績效考核的話,會造成領(lǐng)導按照個人的好惡以及與員工的私人關(guān)系來評判。而由員工打分或者投票來決定的話,同樣也會產(chǎn)生不利影響。應(yīng)當采用先民主后集中的方法加以管理,既要避免領(lǐng)導的不公而且也要防止出現(xiàn)老好人的現(xiàn)象。

三、結(jié)束語

績效考核應(yīng)用方法中各種問題是長期困擾事業(yè)單位人力資源管理部門的問題。尤其是在當今這個知識經(jīng)濟的時代,面對國內(nèi)外社會經(jīng)濟環(huán)境復雜多變,事業(yè)單位必須轉(zhuǎn)變觀念順應(yīng)時代的發(fā)展變化,大力加強包括績效考核制度在各項人力資源管理制度改革,為社會進步、經(jīng)濟發(fā)展、人民安居樂業(yè)發(fā)揮應(yīng)有的作用。

參考文獻:

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[關(guān)鍵詞]事業(yè)單位；績效管理；考核

[DOI]1013939/jcnkizgsc201625082

事業(yè)單位作為以服務(wù)社會公益為目的，是由政府出資或國有資產(chǎn)舉辦，從事科、教、文、衛(wèi)事業(yè)的社會組織，具有鮮明的服務(wù)型和公益性特征。隨著我國人事制度的不斷改革，無論是全額財政撥款事業(yè)單位還是自收自支事業(yè)單位，其人力資源管理制度都不斷完善、管理方式不斷轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)形勢的要求。在我國的一百多萬個事業(yè)單位中，匯聚著眾多的優(yōu)秀技術(shù)人員和管理人員，他們在服務(wù)社會公益方面發(fā)揮著十分重要的作用。近些年，事業(yè)單位逐漸認識到績效管理的重要性，逐漸建立了有效的績效管理制度，并努力朝著規(guī)范化方向發(fā)展。

1績效管理的基本介紹

績效管理最初是企業(yè)管理中的一個概念，直到20世紀七八十年代才被應(yīng)用于政府公共管理實踐之中。它是指各級管理者和員工為達到組織共同參與的績效計劃制訂、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，是人力資源管理工作的重要內(nèi)容及基礎(chǔ)性工作。[1]績效管理在人力資源管理中具有核心地位，它對于提高事業(yè)單位每位工作人員工作積極性，提高事業(yè)單位運行效率具有十分重要的作用。

盡管目前我國大多數(shù)事業(yè)單位對績效管理的重視度不斷增強，但仍有一些事業(yè)單位的績效管理工作流于形式，將一年一度的述職考評作為績效管理，將考核評價結(jié)果定為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格四個檔次。這種“績效管理”不能稱之為真正意義上的績效管理，還有許多需要不斷完善之處。

2我國事業(yè)單位績效管理現(xiàn)狀分析

目前，我國事業(yè)單位績效管理存在著諸多的問題和不足，影響著事業(yè)單位運行效率，不利于事業(yè)單位服務(wù)公益、服務(wù)社會職能的發(fā)揮。這些問題集中體現(xiàn)在以下幾個方面。

21缺乏明確的績效考核目標

績效管理必須有準確的定位和明確的目標，才能使事業(yè)單位績效管理工作有效推進。然而，目前，由于事業(yè)單位的特殊性以及事業(yè)單位在人力資源管理方式、管理制度等方面的欠缺，導致很多事業(yè)單位的績效管理十分不專業(yè)，最顯著的表現(xiàn)就是績效目標模糊、定位不準。有的事業(yè)單位雖然制定了考核辦法，進行了考核，但不能充分利用考核評價結(jié)果，導致雖然耗費了大量的時間和精力卻不能收到預期的效果。還有的事業(yè)單位對績效考核的目標僅僅是為了年底發(fā)放獎金提供參考，失去了績效管理應(yīng)有的價值。

22績效考核指標過于簡單粗放

由于事業(yè)單位缺乏專業(yè)的績效管理人員，對績效管理工作缺乏系統(tǒng)、深入的研究，在開展考核時指標過于簡單粗放，表現(xiàn)在：一是未能將考核指標與被考核人的職務(wù)、職級、工作能力、現(xiàn)實表現(xiàn)緊密關(guān)聯(lián)。二是不同考核指標的權(quán)重設(shè)置不盡科學。有的事業(yè)單位所設(shè)置的重點指標所占權(quán)重較低，有的事業(yè)單位考核指標較少，權(quán)重設(shè)置缺乏說服力。三是工作人員與單位班子成員的一同考核，致使很多優(yōu)秀的工作人員因與領(lǐng)導同時考核難以拿到優(yōu)秀檔次。四是考核指標操作性較差。指標內(nèi)涵不明晰或缺乏具體化的考評標準、方法作支持，使得執(zhí)行過程難度較大、一致性較差，影響了績效管理公信度。[2]

23績效考核經(jīng)歷的周期較長

我國大多數(shù)事業(yè)單位采取的是年度考核制度，每年進行一次考核測評，考核周期拉得過長。這不能對優(yōu)秀人才實行及時激勵，對工作不努力或出現(xiàn)工作失誤人員進行及時懲罰；也容易出現(xiàn)“近因效應(yīng)”。一些工作人員可能為了考核優(yōu)秀，在臨近考核的一段時間內(nèi)努力工作，給領(lǐng)導和同事留下踏實肯干、努力向上的印象，以近段時間的表現(xiàn)成為考核依據(jù)，這使得考核結(jié)果不能對全年的真實情況做出準確的評價。

24績效管理工作人員素質(zhì)難以滿足績效管理目標實現(xiàn)

大多數(shù)事業(yè)單位從事績效管理的工作人員都不是專業(yè)的人力資源管理人員，他們?nèi)狈I(yè)的績效管理專業(yè)知識、績效管理工作經(jīng)驗不足，績效管理工作人員的專業(yè)素質(zhì)不能使績效管理目標實現(xiàn)。

3加強事業(yè)單位績效管理的對策分析

針對事業(yè)單位績效管理工作中存在的這些問題，筆者針對性地提出了加強事業(yè)單位績效管理的有關(guān)對策，以對事業(yè)單位績效管理工作提供有益參考和借鑒，也為切實提高事業(yè)單位績效管理水平，增強事業(yè)單位服務(wù)社會公益能力，為我國科教文衛(wèi)事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

31制定具體、明確、量化的績效管理目標

對于事業(yè)單位而言，某些工作確實很難進行量化，這主要緣于事業(yè)單位職能的特殊性。事業(yè)單位應(yīng)加強對績效管理的研究，在制定績效管理目標時，要盡可能細化、具體，使目標明確、量化，表述清晰，容易領(lǐng)會和理解，使工作人員能夠準確把握目標，并將個人目標與單位績效管理目標有機結(jié)合，這是目標管理的最大優(yōu)勢。因此，事業(yè)單位在進行績效管理過程中要樹立目標意識，在制定目標時堅持以結(jié)果為導向，使績效目標切實可行，真正做到量化、可考核，切莫好高騖遠。這需要事業(yè)單位積極轉(zhuǎn)變績效管理觀念，不斷提高對績效管理的重視程度，積極推進績效管理，不斷完善績效考評相關(guān)制度。

32建立完善的績效指標體系

對于事業(yè)單位而言，制定一套適合自身發(fā)展的績效指標體系非常必要，但是難以制定統(tǒng)一的指標體系。這就要求事業(yè)單位根據(jù)績效指標的特點因地制宜、具體問題具體分析，分別制定出量化指標體系和不可量化指標體系。在制定績效指標過程中，要堅持主客觀指標相結(jié)合、崗位與業(yè)績指標相結(jié)合、個人指標與團隊指標相結(jié)合的原則。事業(yè)單位要基于崗位職責，充分利用日常考評，將個人崗位貢獻、現(xiàn)實表現(xiàn)、工作業(yè)績計入檔案，作為績效考評的重要參考和依據(jù)。同時，要根據(jù)形勢的變化和事業(yè)單位改革的新要求，及時對績效考核指標體系進行調(diào)整，使指標考核體系始終具有彈性和靈活度。此外，要科學設(shè)置不同考核指標在整個考核指標體系中所占的權(quán)重，使考核指標體現(xiàn)公平性，具有說服力。

33盡量縮短績效考核周期

事業(yè)單位在制定績效考核評價辦法時，為使考核更具時效性，應(yīng)盡量避免年度考核的做法，主動縮短考核周期。可以通過月評、季評、最長半年評一次的做法，定期對工作人員進行評價，并與年終總結(jié)有機結(jié)合。這種日常與全年綜合考核評價的方法，能夠幫助事業(yè)單位克服“近因效應(yīng)”，彌補年度考核的不足，實現(xiàn)及時獎懲，有助于事業(yè)單位工作人員主觀能動性的發(fā)揮。

34加強培訓，提升人事專員綜合素質(zhì)

事業(yè)單位領(lǐng)導要注重對人事專員的培訓，為其創(chuàng)造參與績效管理的培訓機會，使其能夠通過持續(xù)的學習、充電，不斷積累績效管理專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，在制定績效管理制度、考評辦法、確定績效管理目標等關(guān)鍵環(huán)節(jié)能夠信手拈來，以使本單位績效管理真正落到實處。

4結(jié)論

績效考核是事業(yè)單位提高績效的重要工具，是事業(yè)單位人事決策的重要依據(jù)，是事業(yè)單位選拔優(yōu)秀人才和合理使用人才的重要途徑。[3]做好事業(yè)單位績效考評工作意義重大。事業(yè)單位要立足本單位績效管理存在的問題和不足，積極整改，妥善采取有效措施使本單位績效管理工作發(fā)揮作用，以提高工作人員積極性，提高事業(yè)單位服務(wù)效能。

參考文獻：

[1]宋玲雅事業(yè)單位績效管理的現(xiàn)狀與對策分析[J].人力資源管理，2010（6）：273

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關(guān)鍵詞：行政單位 人事 績效考核 改革

一、行政單位人事績效改革現(xiàn)狀

行政事業(yè)單位績效考核，即考核者通過與被考核者共同參與制定考核標準與內(nèi)容，通過預先制定的考核程序、方法，對被考核者的綜合素質(zhì)、實際成績等進行衡量、評價與考察，將考核結(jié)果作為被考核者晉升、獎懲、辭退以及調(diào)整的依據(jù)。不論是企業(yè)，還是行政事業(yè)單位，人事績效考核都是十分重要的。不僅能夠決定著單位或企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，同時也能夠推動企業(yè)或單位內(nèi)部管理水平的提升。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷進步與發(fā)展，績效考核改革浪潮逐漸掀起，一些企事業(yè)單位逐漸對績效考核給予重視。但是就目前行政單位人事績效改革現(xiàn)狀來看，依然存在著諸多問題。

（一）重視程度與認識不足

目前，國內(nèi)多數(shù)行政單位都沒有將績效考核付諸實際，還僅僅流于形式。這主要是因為行政單位中的管理者與考核者沒有對績效考核給予充分重視，且認識不足。多數(shù)行政單位中的領(lǐng)導為了能夠使單位“和諧”發(fā)展，便在進行考核實踐過程中，不對表現(xiàn)不好、工作未完成者進行懲罰，甚至有些考核者都是臨時拼湊，考核也沒有統(tǒng)一的、嚴格的標準，年重大考核也都僅僅是填個表格就應(yīng)付了事的。這些情況，必然會導致績效考核工作的價值與作用無法發(fā)揮，也會影響到整個行政單位中工作人員的工作效率、心態(tài)、情緒等。

（二）考核方式方法不夠科學

首先，行政事業(yè)單位在進行人事績效考核時，考核的內(nèi)容十分單一，例如一些行政單位的考核僅僅是讓員工寫年終總結(jié)，并不做其他考核安排，也沒有按照相關(guān)制度與規(guī)定，對員工進行全面考核，這與績效考核的目標與意義是相悖的。其次，績效考核的指標體系也并不健全，缺乏科學性與合理性，導致績效考核的結(jié)果不能夠反映出員工的實際工作情況，從而導致員工的工作主動性、積極性大幅降低。再次，多數(shù)行政單位中的績效考核監(jiān)督機制并不健全，在績效考核過程中，不深入到群眾層次，不聆聽群眾的評價與呼聲，績效考核具有嚴重的領(lǐng)導個人主觀色彩，影響到績效考核結(jié)果的公正性與公平性。

（三）獎懲管理體系不夠健全

多數(shù)行政單位的獎懲管理體系不夠健全，導致績效考核的最終目的無法達成。行政單位績效考核的目標，是為了能夠讓員工發(fā)揮出工作主動性與積極性，更好的完成本職工作，切實履行好自身工作職能，通過數(shù)據(jù)、信息的方式來體現(xiàn)出員工的工作能力與綜合素質(zhì)。但是由于缺乏獎懲管理體系，導致上述作用無法得到發(fā)揮。多數(shù)行政單位對績效考核的重視程度不足，因此也沒有發(fā)揮出績效考核的信息反饋功能，更加沒有建立健全科學的、系統(tǒng)的獎懲管理體系。例如績效考核的結(jié)果并沒有和員工薪酬、獎金、福利、晉升等掛鉤，考核結(jié)果的重要性喪失，不與員工自身利益相關(guān)聯(lián)，無法起到激勵員工的作用。

二、推動行政單位人事績效考核改革的建議

通過上文分析可知，由于諸多原因，導致目前國內(nèi)行政單位績效考核改革進程緩慢，績效考核的作用與價值無法發(fā)揮。因此，必須要改進行政單位績效考核管理工作，推動行政單位人事績效考核改革進程。

（一）提高對人事績效考核的認識

行政單位中的管理者與考核者，必須要對人事績效考核具有全面的、科學的認識，認識到人事績效考核的重要作用和價值。具體可以通過以下措施來實現(xiàn)：1.加大宣傳力度，從行政單位中的領(lǐng)導者、管理者與考核工作人員入手，通過組織講座、進修、培訓等方式，來轉(zhuǎn)變員工觀念與認知，使其能夠充分認識到績效考核的重要性及其對自身的影響作用；2.擯棄固有認知與偏見，可以讓專業(yè)績效考核人員舉辦一些講座、培訓等，讓全體員工參與其中，擯棄對人事績效考核的固有認知，糾正對人事績效考核的偏見，讓全體行政單位員工都對人事績效考核的必要性、重要性有充分認識；3.提高可操作性，通過讓全體職工了解人事績效考核的內(nèi)容、評價標準、體系、流程等方式，能夠讓行政單位績效考核的可操作性有所提高。本著定性與定量相結(jié)合的原則，通過定性的績效考核，來對被考核者的職能發(fā)揮、履行情況以及工作目標、任務(wù)的完成情況進行整體性認識，然后再通過定量考核，對被考核者的工作任務(wù)細化完成程度、失誤情況等進行分析，采用數(shù)據(jù)分析方法，來科學、合理的分析考核數(shù)據(jù)，這樣便能夠保證人事績效考核的可操作性、合理性與公平公正性。

（二）建立健全評價制度體系

行政單位人事績效考核必須要具備全面性與科學性，行政單位的工作性質(zhì)與工作任務(wù)不同于其他企事業(yè)單位，因此也不能夠?qū)⑵渌麊挝坏脑u價制度體系直接拿來使用。為了要滿足人事績效考核的全面科學性，必須要根據(jù)行政單位自身實際情況，來對人事績效考核進行細化，根據(jù)不同的職務(wù)、職位特點與性質(zhì)，來進行有類別的、細化的人事績效考核。同時，要將能力考核放在主要位置上，將定性與定量考核相結(jié)合，避免考核結(jié)果摻雜領(lǐng)導主觀成分，要保證領(lǐng)導評價與群眾評價相結(jié)合，實現(xiàn)績效考核的公平性、科學性、公正性、合理性。

（三）構(gòu)建監(jiān)督問責機制

為了進一步保證人事績效考核的公平公正性，首先要保證人事績效考核能夠順利開展，因此有必要制定出科學的、嚴格的監(jiān)督問責機制。建議應(yīng)當聯(lián)合紀檢監(jiān)察、人事部門等，共同完成人事績效考核工作的監(jiān)督工作，同時要制定出全方位監(jiān)督流程，包括事前監(jiān)督、事中監(jiān)督與事后監(jiān)督三方面，明確公示、舉報制度與規(guī)章，并要將這些規(guī)章制度宣傳給所有行政單位中的工作人員，建立起舉報制度，讓所有工作人員意識到自己是人事績效考核中的一位參與者。另外，要對人事績效考核中的違規(guī)違法行為進行嚴厲懲罰，實行問責制度。

三、結(jié)語

綜上所述，人事績效考核是行政單位人力資源管理中的重要組成部分之一，不僅能夠為行政單位中的人才培養(yǎng)、工資分配、職稱考核等提供依據(jù)，同時也能夠充分調(diào)動員工的工作主動性與積極性。因此，有必要在行政單位內(nèi)部建立起科學、系統(tǒng)、合理、公平、公證的績效考核制度體系。本文對國內(nèi)目前行政單位人事績效考核改革現(xiàn)狀進行分析，并提出一些個人建議，希望能夠為相關(guān)工作人員提供參考。

參考文獻：

[1]朱曉東.推進績效考核體系改革[M].勞動保障世界，2011，12

[2]王芳.淺談如何加強事業(yè)單位績效考核管理工作[J].經(jīng)營管理者，2011，12

篇6

工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)，我們可以通過工作總結(jié)，明確下一步工作的方向，提高工作效率。小編在這里給大家?guī)礓N售部門個人年終總結(jié)報告5篇，但愿對你有借鑒作用!

銷售部門個人年終總結(jié)120__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年_月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

一、部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。

銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

3、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

二、市場分析

現(xiàn)在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，__省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法

三、20__年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做。

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

銷售部門個人年終總結(jié)2一年多以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，熱門思想?yún)R報我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

__年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)__年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

銷售部門個人年終總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間，20__年已將過去，我現(xiàn)在已是__酒業(yè)的正式員工。回首近一年來的工作，我已逐漸融入到這個大集體之中。自20__年_月份開始在辦事處實習，_月份在總廠培訓，至_月份分配到__縣部工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導帶領(lǐng)下積極開展各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓，秉承實事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔任業(yè)務(wù)工作，并分配到__縣部擔任駐__業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實習期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導的信任。

再次是感謝__縣部經(jīng)理在工作上對我的教導，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進行良好恰當?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。當我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以身份自居將事情直接強制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于__氣候較冷風又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強烈的責任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認真負責。我作為__縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負的重任，作為__酒業(yè)以及呼市辦事處在__的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標準、高規(guī)格的要求自己，加強自己的業(yè)務(wù)技能。

2、銷售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年_月份來到辦事處實習，系分到餐飲部擔任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導請教、向同事學習，并從中自己摸索實踐，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在_月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導分配的各項工作，并在余限的時間里，通過__客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學習酒中的文化和學問，并強制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學習說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強鍛煉!

3、認真、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時在工作中學習各個方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當工作比較順利、達到個人短時間內(nèi)的預期目標的時候，我的心態(tài)就會有點跳，不夠穩(wěn)重，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為__縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。

2、工作能力的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準確。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導致工作失誤。

在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因為沒有經(jīng)常對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而做起事來習慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況。

四、20__年駐__工作計劃

總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，20__年自己計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款，負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導，嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快計劃在__尋找有實力、有關(guān)系背景的商，主要做高端的__等酒水銷售，以擴大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。

3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對__銷售市場的二批商維護進行合理適當?shù)恼D，使維護金發(fā)揮更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準確的分析、處理好各項業(yè)務(wù)工作，并加強同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。

5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識、技能及通過銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，并積極完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

綜上所述，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進。我相信通過這近一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。

辭舊迎新，展望20__年，在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，刻苦學習業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進入一個新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻，同時希望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。

銷售部門個人年終總結(jié)4轉(zhuǎn)眼過去了，回首這一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算為我邁進銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。同時我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時，也在反思自己工作上的不足和問題是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進的。

一、工作表現(xiàn)

我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與同事之間的關(guān)系，把工作重點放在發(fā)展新客戶上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學習同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向同事和領(lǐng)導請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。

二、今后的努力方向

現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)。加強學習，勇于實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要，積極與公司的人員溝通，以學習他人之長，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。其實業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業(yè)務(wù)做的更好!做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時間內(nèi)學習無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力!

三、小結(jié)

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極與他人溝通。不斷的開發(fā)新市場，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，瀚林人都會洋溢著幸福的笑容!

銷售部門個人年終總結(jié)5捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是在這20__年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。

在這里，我謹向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導和廣大員工表示衷心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過這個門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是自我的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

一段時光下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。

于是我又在尋找別的思路，網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。

這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

篇7

保險公司下半年工作總結(jié)范文一

時光荏苒，20XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結(jié)，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產(chǎn)保險公司，財務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作，目前社會對從事財務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來，在領(lǐng)導帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細節(jié)，不斷改進工作辦法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責任。這一年在領(lǐng)導和同事們的理解關(guān)懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、承保部管理工作

20XX年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導下，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗與教訓，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，以市場為導向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關(guān)部門。

二、會計基礎(chǔ)工作

(1)認真執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對全部成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

(2)按規(guī)定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預審及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。

(3)認真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。

三、財務(wù)核算工作

(1)嚴格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財務(wù)管理規(guī)定。

(2)對公司各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督、審核，統(tǒng)一核算口徑，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關(guān)系。

(3)正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。

(4)作為公司底層管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。

保險公司下半年工作總結(jié)范文二

xx年，我公司在深入貫徹落實總公司“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經(jīng)營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經(jīng)理室的正確指導下，有效應(yīng)對市場形勢變化，全面加快業(yè)務(wù)發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項核心指標在當?shù)厥袌鰧饲闆r較好。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、總體情況

(一)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展

今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在省公司各部門的悉心指導下，每月我們嚴格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策，把好承保入口關(guān)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。在業(yè)務(wù)良性發(fā)展的同時，經(jīng)營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。截止12月末公司實現(xiàn)保費收入***萬元。其中非車險占比***%，互動業(yè)務(wù)占比9.65%。日歷年度賠付率%，結(jié)案率%，及時立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15%，綜合費用費(自留口徑)25.73%，綜合成本率85.99%，實現(xiàn)承保利潤165.52萬元。

針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結(jié)，進一步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物資的管理上，繼續(xù)細化管理制度和理賠、財務(wù)的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象得到有效控制。

采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓例會，強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內(nèi)。

(二)、內(nèi)控合規(guī)工作進一步完善，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航

通過合規(guī)經(jīng)營的宣導，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日常化：即將監(jiān)管機關(guān)的各項檢查內(nèi)容做為日常實務(wù)工作的準則、做為我們進行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責任意識。根據(jù)公司發(fā)展的實際情況，定期、合理地對公司內(nèi)部各條線的管理辦法進行修訂和補充。通過整章建制，完善內(nèi)控合規(guī)工作的依據(jù)。

(三)積極開展黨建、工會工作

公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進一步的認訓，增強了公司員工的入黨積極性，同時也加強了預備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風、黨紀觀念。

為促進企業(yè)發(fā)展，維護職工權(quán)益，公司于今年4月份成立了工會組織，為進一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎(chǔ)。

二、存在的主要問題

(一)、適應(yīng)市場變化、調(diào)整經(jīng)營策略的意識不強

今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調(diào)整，由于業(yè)務(wù)發(fā)展思路的慣性思維，認為新的承保政策“管控過嚴、過死”，業(yè)務(wù)發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現(xiàn)出我公司在適應(yīng)市場變化和調(diào)整經(jīng)營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的目標，全年業(yè)務(wù)發(fā)展較吃力。

(二)、銷售隊伍建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展不同步

對新版基本法的貫徹落實不到位，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標準化團隊的建設(shè)。公司的業(yè)務(wù)仍以內(nèi)部員工銷售為主，中介業(yè)務(wù)和互動業(yè)務(wù)的占比較低。

(三)、服務(wù)意識不強，客服投訴事件時有發(fā)生

按照總、省公司客戶服務(wù)工作的要求，我們在客戶服務(wù)規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務(wù)的標準化規(guī)范還相差甚遠：在基本服務(wù)禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務(wù)用語不標準，對外部客戶和對內(nèi)部員工服務(wù)環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內(nèi)部員工的投訴，與公司業(yè)務(wù)發(fā)展不相和諧。

(四)執(zhí)行力實行不到位

較強的執(zhí)行力是我們統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱，主要表現(xiàn)在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時，不細致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構(gòu)均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現(xiàn)象，我行我素，在執(zhí)行力實行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

(五)公司精細化管理程度不高

隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應(yīng)公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行結(jié)果考核、承保理賠服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位的風險管理控上體現(xiàn)出精細化管理程度不高。

保險公司下半年工作總結(jié)范文三

今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、意外險等突擊活動，下面是保險公司內(nèi)勤個人年度工作總結(jié)。

從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。

一、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，***廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

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篇8

醫(yī)學生社會實踐活動作為專業(yè)理論學習的補充為醫(yī)學專業(yè)理論教育提供了必要的支撐，但是目前的高職醫(yī)學院校在社會實踐活動中由于經(jīng)費、時間、考核等多種原因，使社會實踐活動在發(fā)揮作用方面還存在一些問題，受到一些限制。想要改變當前這一大學生社會實踐的現(xiàn)狀，勢必要積極探索大學生社會實踐機制、實踐內(nèi)容、形式、考評機制等諸多方面。

關(guān)鍵詞:

社會實踐;高職醫(yī)學生;實踐考評

一、高職醫(yī)學生社會實踐的現(xiàn)狀

(一)組織層面牽頭組織部門較多，管理交叉目前高職院校大學生社會實踐活動在學校黨委的領(lǐng)導下，分別由學生處、團委、系部、班級等牽頭組織開展形式多樣，內(nèi)容豐富的大學生社會實踐活動。除此之外，有些班級也會在輔導員的組織帶領(lǐng)下開展一些實踐活動。一般有暑期帶薪實習、三下鄉(xiāng)、義診、志愿者服務(wù)、關(guān)愛老人兒童等傳統(tǒng)的社會實踐活動形式。

(二)實踐時間成縱貫線分布，橫貫全年在高職醫(yī)學生社會實踐的時間方面，一般寒暑假有帶薪實習，暑期三下鄉(xiāng)與義診，護士節(jié)、國醫(yī)節(jié)等相關(guān)節(jié)點的專門義診活動，以及平時院系學生會和班級組織的日常性社會實踐活動。以上實踐項目基本上涵蓋了兩學期的大多數(shù)時間，相對來說實踐的時間安排較為充分。一般涉及到社區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道辦事處、衛(wèi)生局、制藥廠、敬老院、社區(qū)等企事業(yè)單位。

(三)實踐內(nèi)容停留在傳統(tǒng)層面，鮮少創(chuàng)新目前醫(yī)學生的社會實踐主要有送醫(yī)送藥、醫(yī)學科普常識宣傳展覽、與留守兒童交流、關(guān)愛敬老院孤寡老人、測量血壓等。像中醫(yī)類專業(yè)技術(shù)性較強的還可涉及到按摩、針灸、推拿等內(nèi)容。因此當前的醫(yī)學生社會實踐項目由于諸多限制因素，故而實踐項目還停留在傳統(tǒng)層面，實踐內(nèi)容還缺乏突破與創(chuàng)新。

(四)考核評價體系尚不健全，考核較難在對大學生社會實踐的考核監(jiān)督中，目前還缺乏完善的制度體系對大學生社會實踐內(nèi)容、實踐方式、實踐時間、實踐收效等具體內(nèi)容進行量化考評。一般如寒暑假帶薪實習會由學生實習單位出具相關(guān)說明，描述和評論學生的實習情況;但是諸如三下鄉(xiāng)、義診、關(guān)愛留守兒童、關(guān)愛孤寡老人等實踐內(nèi)容則暫無完善的考評體系，僅是由學習發(fā)放社會實踐表格填寫，表明某某同學在何時何地參加了什么社會實踐活動，此外，撰寫社會實踐報告也多是陳述性文章，對實踐成效、實踐收獲等考評尚無明確體現(xiàn)。

二、當前高職院校醫(yī)學生社會實踐存在的主要問題

(一)組織部門雖多，但缺乏協(xié)調(diào)統(tǒng)籌與模式創(chuàng)新學生處、團委、院系三家分別牽頭的大學生社會實踐活動雖各有側(cè)重，時間上也縱貫全年，但是基本上除了學生處與團委各自負責的專項社會實踐活動外，其他社會實踐活動基本依托院系、班級自行開展。在這其中三家缺乏對大學生社會實踐活動有效的協(xié)調(diào)與部署，沒有形成形式內(nèi)容較為豐富，并能體現(xiàn)醫(yī)學生專業(yè)特色與時代特色的大學生社會實踐體系，各自唱著“獨角戲”。在內(nèi)容形式上也多放在傳統(tǒng)項目上，創(chuàng)新之處較少。

(二)時間布控戰(zhàn)線較長，但有效社會實踐時間較短由學生處負責組織的寒暑假帶薪實習相對時間較為集中，但寒假帶薪實習由于剛好在過年前，各企事業(yè)單位也在年終總結(jié)計劃的工作中，因而雖有半個月左右的時間，但基本除了社區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等專業(yè)對口的實習單位，其他單位能提供的有效實踐時間較為短暫，而且由于時間較短，業(yè)務(wù)不熟的原因也基本上不能有效參與實踐單位的工作，因而收效甚微。由團委負責組織的暑期三下鄉(xiāng)一般為期一周，除去來回路上的兩天時間外，活動時間一般僅有五天，按照“三下鄉(xiāng)”慣例，基本每天都有活動安排，但是其中涉及專業(yè)的時間也僅限于義診活動中。除此之外的日常社會實踐活動一般單次活動時間都在三到五小時之內(nèi)，即便是每周一次，每年總量以天為單位折合也僅在五天左右，社會實踐活動時間較少。由系部或班級組織開展的社會實踐活動大多只能利用周末和課余實踐進行，一般周末的實踐時間在2－3個小時左右，課余時間的實踐活動一般在1個小時左右。一般頻率為兩周一次或一周一次，即使按照一周一次計算，一次一個小時，一學年也僅為32小時，實踐時間相對較短。在各系部及班級開展的義診活動中一般有測量血壓、送醫(yī)送藥等內(nèi)容，與其他專業(yè)相比中醫(yī)類學生由于專業(yè)技術(shù)性強的原因還可進行操作性較強的針灸、推拿、按摩等服務(wù)項目。相比而言西醫(yī)臨床類專業(yè)的實踐內(nèi)容就較為局限，一方面因為在校學生不具備行醫(yī)資格，不能看病開方;另一方面西醫(yī)類疾病診斷大多依靠精密儀器檢查，但是目前一般高職醫(yī)學院校還不具備攜帶精密大型檢查設(shè)備進行外出實踐活動的條件，因而實踐成果也不明顯。

(三)實踐內(nèi)容較為簡單，與專業(yè)相關(guān)度較低當前醫(yī)學生社會實踐活動還局限于傳統(tǒng)的服務(wù)項目，加之在校醫(yī)學生還沒能考取執(zhí)業(yè)醫(yī)師相關(guān)資格證書，不具備行醫(yī)看病資格，更加局限了醫(yī)學生社會實踐活動內(nèi)容和形式。以中醫(yī)、臨床、藥學、護理、醫(yī)學技術(shù)五類專業(yè)為例基本每次社會實踐活動內(nèi)容大體一致，測量血壓、送醫(yī)送藥等傳統(tǒng)項目必不可少。由于中醫(yī)針推、康復等專業(yè)實踐操作性較強，可以增加針灸、推拿、按摩等實踐內(nèi)容外，其他專業(yè)的學生實踐活動內(nèi)容基本比較簡單，而且與專業(yè)聯(lián)系較少，不能發(fā)揮社會實踐活動對專業(yè)的提升與推動作用。比如像臨床醫(yī)學專業(yè)在實踐過程中，由于參與實踐學生大多為大一、大二學生，自身專業(yè)理論知識還不夠全面，大型醫(yī)療器械無法攜帶外出，加之群眾對在校學生的專業(yè)不能完全信任等原因，無法開展專業(yè)性較強的實踐活動。其他專業(yè)基于此原因也給實踐活動帶來諸多限制。

(四)參與人數(shù)少，覆蓋面較窄現(xiàn)行由團委和系部學生會組織牽頭的“三下鄉(xiāng)”和“帶薪實習”基本上要經(jīng)過學生報名、輔導員推薦、系部審核、團委學生會綜合考評等步驟才能確定最終參加人選。一方面實習單位提供的名額有限，另一方面學校對報名人員進行綜合遴選后，一個系部最終也只有三十人左右能參加。以中醫(yī)系為例，參加比例僅為3%左右。而“三下鄉(xiāng)”以系部為單位分派到各處的支隊，一般也要經(jīng)過報名篩選才能確定。由于經(jīng)費、時間等條件的限制，以中醫(yī)系為例，最終能參加“三下鄉(xiāng)”隊伍的也不超過四十五人。參加比例僅為6.4%，略高于帶薪實習。而由班級自行組織開展的社會實踐活動，以中醫(yī)針推康復班為例，每周開展一次由五名左右的同學進行的義務(wù)按摩，一年以九個月的教學時間來算，共計180人次每年，相當于班上每名同學一年能參加3次左右的社會實踐活動。這個數(shù)量相當少，而且并不是每位同學都能參與進來。

(五)資金保障不足，許多項目無法開展在現(xiàn)行的幾項大學生社會實踐活動中，一般“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動由學生部門或者系部自行做預算，每年有固定的活動經(jīng)費。以五十人左右的實踐隊伍為例，一般不超過一萬元。幾十人的隊伍交通費、食宿費就占去很大一部分，剩下的錢想覆蓋眾多項目，就只有采取壓縮時間、合并進行等方式了。寒暑假“帶薪實習”由于單位不同，提供的條件也存在差異。有些單位可能提供食宿，提供一天伍拾元左右的報酬，有些單位不提供食宿，只有一天五十元的工資，這樣的話就加重了學生的負擔，而且學校對帶薪實習也沒有額外的資金預算。此外由系部或班級組織的社會實踐活動一般列入學生活動經(jīng)費中，并沒有專門的大學生社會實踐活動經(jīng)費預算，因此在開展社會實踐活動時，同學們就會尋找那些不需要太多物質(zhì)投入的項目，或者盡量避免自行購買，通常采取向某些部門或者系部班級借用的方式。因此在開展和實施大學生社會實踐活動項目時，由于經(jīng)費不足的原因，很多項目和活動無法開展。創(chuàng)新實踐活動方式的創(chuàng)新也受到極大限制。

(六)考評機制不健全，考核結(jié)果運用受限現(xiàn)行對大學生社會實踐的考核一般都通過填寫《大學生社會實踐考核表》，一般包括學生的基本信息、實踐內(nèi)容、實踐單位鑒定意見、指導教師意見、學生所在系部或團委考核意見。其中指導教師意見、學生所在系部或團委考核意見大多采取及格與不及格來考核，這種考核雖然簡單易評，但是不能科學全面的對每個同學參與社會實踐的情況進行評價。對于三下鄉(xiāng)，一般會采取撰寫社會實踐報告或者課題調(diào)研報告的形式來反映大學生社會實踐的成果，但是這種反映并不能等同于考核，即便是有考核，也僅限于對社會實踐報告或者調(diào)研報告撰寫好壞的評價，并不能反映大學生社會實踐效果的優(yōu)劣。大學生開展的日常社會實踐活動除了填寫《大學生社會實踐活動考核表》外，一般通過撰寫簡報、拍攝圖片的方式來反映實踐成果，考核基本融合到團委對系部、系部對班級、班級對學生的實踐活動考核中，一般以開展次數(shù)、參與人數(shù)來考評，僅僅是量化考核，不能充分展現(xiàn)大學生社會實踐活動的質(zhì)量成果。此外，以上這些考評一般用于年終或期末學校對團委工作、團委對系部學生會工作、系部對班級、班級對學生參與實踐活動的量化評分，最終表現(xiàn)形式基本通過評優(yōu)評先的方式來呈現(xiàn)。但是對其進一步的運用，比如大學生社會實踐活動的考評結(jié)果對專業(yè)課程培養(yǎng)的啟示、對人才培養(yǎng)機制的啟示、對專業(yè)課程設(shè)計的啟示、對大學生綜合素質(zhì)提升的啟示等等還沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、改善當前醫(yī)學生社會實踐活動現(xiàn)狀的幾點思考

(一)建立健全大學生社會實踐常態(tài)化機制一方面建立健全大學生社會實踐相關(guān)配套實施制度，將組織管理部門、經(jīng)費支出、實踐時間、實踐內(nèi)容、考核機制、監(jiān)督機制、成果認定等通過制度固化，規(guī)范大學生社會實踐活動項目。避免多頭組織、交叉管理、監(jiān)管缺乏、考核不規(guī)范等問題。另一方面可以借鑒如香港、西方國家的義工制，將大學生社會實踐項目逐漸發(fā)展為常態(tài)化的全民日常志愿服務(wù)活動，而不是偶爾為之的考評性利益活動。

(二)深化認識，建立健全大學生社會實踐活動經(jīng)費支持保障體系一方面加強相關(guān)管理和組織大學生社會實踐活動部門加大對大學生社會實踐活動項目的資金支持，并確立參與支付大學生社會實踐活動的經(jīng)費的各主體的比重，比如社會、學校、各單位對大學生社會實踐活動的支付比重。另一方面加大對社會相關(guān)教育組織機構(gòu)的宣傳和影響，利用社會組織的優(yōu)勢，籌集更多的專門支持大學生社會實踐或?qū)嵺`創(chuàng)業(yè)的資金。第三加強各學校對大學生社會實踐活動的經(jīng)費支持，可以通過校企合作、吸引贊助等方式為大學生社會實踐活動提供更多的資金。比如像藥材、制藥等實踐活動與企業(yè)聯(lián)合較為緊密的專業(yè)即可通過此方式吸引更多的實踐資金。

(三)加強對醫(yī)學生社會實踐活動內(nèi)容、形式的創(chuàng)新，最大范圍擴大學生參與面一方面積極探索與醫(yī)學專業(yè)結(jié)合更為緊密，更能有助于醫(yī)學生運用所學理論知識解決實際問題的實踐內(nèi)容，切實發(fā)揮實踐反作用于認識并推動認識進一步發(fā)展的作用，從而最終實現(xiàn)促進醫(yī)學生提升基本理論素養(yǎng)和實踐能力的目的。另一方面將社會實踐活動與日常志愿者服務(wù)緊密結(jié)合，并利用大學生社會實踐基地的優(yōu)勢，創(chuàng)新實踐活動形式。例如將簡單的送醫(yī)送藥拓展為醫(yī)學生與社區(qū)居民定點聯(lián)系、建立醫(yī)學生定點聯(lián)系家庭的方式，既能建立長期穩(wěn)定的實踐關(guān)系，又能拓寬實踐服務(wù)內(nèi)容。第三盡可能吸引和允許更多的學生參與到社會實踐活動中來。現(xiàn)行大學生社會實踐活動機制由于諸多條件限制致使許多同學不能參與到社會實踐活動中來。通過擴充大學生社會實踐基地、拓展帶薪實習單位、創(chuàng)新實踐形式等方式，同時放寬對學生參與社會實踐的準入條件，將精英式社會實踐活動轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娛綄W生社會實踐活動，充分發(fā)揮大學生社會實踐活動的作用。

(四)建立健全科學合理的實踐考核認定機制，強化對考核結(jié)果的運用一是建立健全大學生社會實踐活動考核制度，確定對實踐活動內(nèi)容、形式、時間、次數(shù)等的具體要求，設(shè)立考核等級，確定相應(yīng)等級對應(yīng)相應(yīng)的分數(shù)等內(nèi)容。確保實事求是、公平、公開、公正的對大學生社會實踐活動進行考核評價。二是對考核結(jié)果有效運用。將大學生社會實踐活動考核結(jié)果與升學、就業(yè)等事項聯(lián)系起來，可以借鑒例如美國對申請大學生對社會服務(wù)的相關(guān)加分政策，擴大社會實踐活動在學生升學、就業(yè)中的分值比重，推動大學生對社會實踐活動重要性的認識，從而不斷促進大學生社會實踐活動的發(fā)展。

參考文獻:

［1］劉珈含，豐光，冷德生，等．醫(yī)學生社會實踐志愿服務(wù)活動長效機制探索研究［J］．長春教育學院學報，2013(12):133－134．

［2］吳李嗚，阮嘯．對醫(yī)學生社會實踐現(xiàn)狀及發(fā)展的思考［J］．中國高等醫(yī)學教育，2005(2):27－28．

［3］蔡皇界．淺談醫(yī)學生社會實踐存在的主要問題及對策［J］．云南社會主義學院學報，2013(5):175－176．

篇9

關(guān)鍵詞：管理；職能；監(jiān)察

中圖分類號：F291.1 文獻標識碼：A 文章編號：

當前我國發(fā)展進入了新的階段，正處于全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期，改革攻堅任務(wù)艱巨，對外開放面臨新形勢，這對推進政府管理創(chuàng)新、提高行政效能提出了新的更高的要求。

一、精心安排部署，形成整體合力

城市管理工作事關(guān)社會經(jīng)濟發(fā)展的全局，也是維護社會穩(wěn)定的重要方面。把行政監(jiān)察寓于城市管理的各項工作，是加強城市管理能力的需要。部門黨委要非常重視行政監(jiān)察工作，把行政監(jiān)察作為一項重要內(nèi)容，納入城管工作和黨風廉政建設(shè)的總體部署，統(tǒng)一安排，提出要求，明確任務(wù)，落實責任。要建立由單位主要負責人負責，分管領(lǐng)導主抓，各室負責人參與，紀檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查的行政監(jiān)察工作機制，按照職責分工分解細化具體任務(wù)，責任落實到每個科室、大隊、處和全體工作人員身上，并與公務(wù)員、事業(yè)單位人員考核、年終考評等結(jié)合起來，充分調(diào)動每個工作人員的積極性。領(lǐng)導班子要把行政監(jiān)察工作作為城管工作的重要內(nèi)容，定期研究，明確要求，嚴格檢查考核，實施責任追究。凡研究討論重大事項、重要工作或?qū)徟徍说榷紤?yīng)要求紀檢組人員參加，并聽取其意見。在集中開展的廉政監(jiān)察、效能監(jiān)察、執(zhí)法監(jiān)察和專項監(jiān)督檢查活動中，主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導都主動聽取工作匯報，進行重點指導，并積極協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題。在年終總結(jié)考核時，對年初制定的行政監(jiān)察目標責任和工作時效要進行專門檢查評比，真正做到行政監(jiān)察工作與業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同檢查、同考核，保證城管資源管理工作依法有序的開展。

二、完善規(guī)章制度，確保依法行政

城市管理部門依法行政，既必須在實體上依法行使職權(quán)，又必須在程序上依法辦事。為此，我們要從建立依法行政程序、規(guī)范民主決策制度、健全議事規(guī)則、加強權(quán)力運行制衡和干部監(jiān)督入手，在法律、法規(guī)的前提下，研究制定單位黨政議事決策、廉政勤政、干部選拔、政務(wù)公開、行政審批、財務(wù)監(jiān)督等制度和辦法。建立健全崗位責任制、窗口辦理制、首問負責制、限時辦結(jié)制、督查督辦制、及時報告制、回復備案制、效能考評制和過錯追究制各項制度。《行政許可法》頒布實施后，要在認真組織學習培訓的基礎(chǔ)上，制定《行政許可受理審查決定暫行規(guī)定》和《行政許可督辦督查工作辦法》，為公正、高效的實施行政許可創(chuàng)造條件。

三、開展廉政監(jiān)察，增強廉政意識

干部的行政行為能否廉潔勤政，要靠教育和監(jiān)督。做到早教育、早預防、早提醒、常監(jiān)督，通過廉政監(jiān)察的手段，增強廉潔從政的意識。一是要在每年的年節(jié)前對各科室主要負責人和下屬單位負責人集中進行廉政談話，提出紀律要求，防止在兩節(jié)期間發(fā)生不廉潔問題；二是對新任命的機關(guān)科室、大隊、處負責人要由分管領(lǐng)導進行一次任前廉政談話，有針對性的提出廉潔勤政的具體要求；三是每年要對機關(guān)負責人和下屬單位負責人進行1—2次警示教育活動，學習中央、省、市紀委廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，集中組織收看警示教育片；四是每年要集中召開一次領(lǐng)導干部民主生活會，對照群眾意見，開展自查和整改；五是充分利用宣傳媒體對干部進行廉政教育，在內(nèi)部城管網(wǎng)站載播廉政宣教片、設(shè)立廉政專欄、刊發(fā)廉政稿件、編發(fā)城管黨風廉政簡報，教育干部廉潔從政；六是針對廉政監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的吃、拿、卡、要等不廉潔行為，要制定六個不準、五個嚴禁、八條要求；七是對反映個別干部有吃請服務(wù)對象的問題，要及時進行提醒談話，指出存在問題，限期進行整改。

四、開展效能監(jiān)察，促進勤政廉政

行政效能監(jiān)察工作要以轉(zhuǎn)變部門職能為動力，改革行政審批為重點，塑造部門良好形象為標志，不斷促進部門公務(wù)人員勤政廉政。每年要召開行政效能監(jiān)察專題會議，制定行政效能監(jiān)察工作安排意見，明確效能監(jiān)察工作的重點任務(wù)，并進行分解細化，逐項逐條落實到有關(guān)科室、大隊、處和責任人。一是要以改革行政審批為突破口，積極推進機關(guān)審批工作從重審批向重服務(wù)轉(zhuǎn)變。二是要推行政務(wù)公開，提高工作透明度。實行干部競爭上崗，人事任免公示制，杜絕暗箱操作；堅持審核審批權(quán)、資金分配權(quán)和人事任免權(quán)集體決策，從源頭上預防和遏制腐敗現(xiàn)象；堅持辦事程序和規(guī)章制度公開，接受群眾監(jiān)督。三是要抓窗口建設(shè)，樹立城管良好形象。要在城管網(wǎng)站設(shè)立城管政務(wù)公開查詢系統(tǒng)，將單位的主要職責、機構(gòu)設(shè)置、辦公布局，涉及的法律法規(guī)、行政審批事項的程序，行政收費的依據(jù)、標準，監(jiān)督投訴電話，本地城管概況及有關(guān)圖表資料等通過網(wǎng)站查詢或下載相關(guān)資料。要設(shè)立“公開辦文”窗口或行政服務(wù)中心，將對外行政審批、審核、核準事項辦理中的“受理”和“承辦”分離，實現(xiàn)機關(guān)辦文一個“窗口”對外，明確規(guī)定窗口辦文人員和有關(guān)業(yè)務(wù)股室的工作職責，受理件的辦結(jié)時限，既能規(guī)范行政審批行為，又能簡化行政程序，提高辦事效率。

五、緊貼中心工作，開展執(zhí)法監(jiān)察

開展執(zhí)法監(jiān)察既是行政監(jiān)察的重要職責，也是城市管理的重要工作。要在上級紀檢監(jiān)察組織的指導下，緊緊抓住行政收費、行政處罰等自由裁量權(quán)使用、化外廣告、“門前三包”等市容市貌整治、城區(qū)道路、河流衛(wèi)生保潔、城管人員管理等問題開展執(zhí)法監(jiān)察工作。一是處理好“堵”與“疏”的關(guān)系，在堅持嚴格管理的同時，積極探索對馬路市場、流動攤販“疏”的工作，適度放開、規(guī)范管理，提高執(zhí)法成效。二是處理好市與區(qū)的關(guān)系，要堅持靈活性與原則性的統(tǒng)一，主動協(xié)調(diào)、理順關(guān)系，形成制度；要做到執(zhí)法重心下移，下放權(quán)力，嘗試委托執(zhí)法。三是處理好審批與處罰的關(guān)系，要加強與相關(guān)職能的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，在堅持業(yè)已建立的制度的同時，繼續(xù)完善審批和處罰事項互相告知制度，形成各司其職、各盡其責的工作機制。

六、強化監(jiān)督檢查，保證政令暢通

篇10

20年在師分公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，以強化內(nèi)部管理為重點，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點：

一.經(jīng)營情況：

今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進入20年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。“高法”有78輛車，一直在長行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風險。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來。可我站并沒有因此放棄，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔心我站的油品質(zhì)量，擔心司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元。“高法”的車隊隊長對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信。”

當與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現(xiàn)場辦公，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚。

二.內(nèi)部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓、學習、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為校”的學習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。

是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導和分公司領(lǐng)導的關(guān)注。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導，中油集團的高層領(lǐng)導多次來參觀指導工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導在肯定工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進行整改，并增加綠化帶。

20年在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在。

為提高員工的凝聚力，員工過生日，會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情。

三.安全管理：

1.今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況。

2.牢固樹立“安全第一”思想，落實加油站的各項安全管理制度。

3.抓好員工的勞動紀律、消防安全、安全知識的教育。

4.每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。

5.在日常工作中落實安全責任制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。四.工作中存在的不足之處：

1.今年未完成分公司下達的銷售指標，其主要原因是;

1).開拓市場的力度不夠。

2).因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差，回款不及時的客戶。

2.精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時和完整。

3.員工隊伍不穩(wěn)定，給服務(wù)工作帶來了一些負面影響。

4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

5.設(shè)施、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。

五.20年的工作思路：

1.加強市場開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶，努力提高銷售量。

2.增強管理服務(wù)能力。

3.嚴格控制應(yīng)收款，不再發(fā)展紅字客戶。加強帳務(wù)帳表管理，做到及時、準確、完整。

4.加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。

5.健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

6.加強設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對加油站的設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)和維護。

7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細。爭取來年取得好成績。