導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇社區(qū)建設(shè)基本知識(shí)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、全面提升日本職業(yè)教育教師的綜合能力

日本從上世紀(jì)70年代開(kāi)始，經(jīng)濟(jì)低速增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換，從資本密集型的傳統(tǒng)工業(yè)占主導(dǎo)快速轉(zhuǎn)化為技術(shù)密集型的新型工業(yè)占主導(dǎo)。90年代提出以新技術(shù)立國(guó)，第三產(chǎn)業(yè)比重不斷上升，制造業(yè)比重停滯不前。信息時(shí)代知識(shí)總量爆炸，現(xiàn)代化生產(chǎn)對(duì)勞動(dòng)力的綜合能力要求也越來(lái)越高。職業(yè)教育師資的培養(yǎng)也面臨著越來(lái)越大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。同時(shí)，“少子化”現(xiàn)象日益嚴(yán)重，適齡入學(xué)人數(shù)激減，高等教育的門檻不斷降低，青少年更愿意選擇進(jìn)入普通教育機(jī)構(gòu)，以獲得更多的升學(xué)機(jī)會(huì)，職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的入學(xué)人數(shù)逐年下降。職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的生存問(wèn)題成為學(xué)校經(jīng)營(yíng)者面臨的最大難題。

在這樣的社會(huì)背景之下，職業(yè)教育師資培養(yǎng)的理念也在悄然發(fā)生著變化。過(guò)去職業(yè)教育機(jī)構(gòu)中講授專業(yè)課程的教師只需要關(guān)注自己的專業(yè)教育能力即可。但隨著畢業(yè)生畢業(yè)后有了更多的選擇，不再僅僅是就業(yè)找工作或是獲得某種職業(yè)資格許可證，升學(xué)也成為學(xué)生畢業(yè)后一個(gè)重要的出路，而且升學(xué)的學(xué)生人數(shù)在逐年增加。這些變化就會(huì)反過(guò)來(lái)要求教師提高自己除了專業(yè)教育能力以外的綜合實(shí)力。這樣才能引導(dǎo)學(xué)生在接受職業(yè)教育之后更快地與學(xué)術(shù)性高等教育接軌。比如，日本職業(yè)能力開(kāi)發(fā)綜合大學(xué)就提出，職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)員需要具備七種能力，包括職業(yè)能力開(kāi)發(fā)指導(dǎo)力、訓(xùn)練協(xié)調(diào)能力、生涯咨詢能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力、管理能力、創(chuàng)新能力和技術(shù)能力。為實(shí)現(xiàn)職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)員的培養(yǎng)目標(biāo)，日本職業(yè)能力開(kāi)發(fā)綜合大學(xué)提出了PDCA一體的培養(yǎng)方案。其中，P（Plan）指根據(jù)訓(xùn)練需要設(shè)計(jì)課程方案，D（Do）指高效實(shí)施訓(xùn)練、輔導(dǎo)就業(yè)，C（Check）指評(píng)價(jià)訓(xùn)練結(jié)果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，A（Act）指修正課程方案。

二、日本職業(yè)教育教師進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系

日本職業(yè)教育機(jī)構(gòu)一直以來(lái)注重和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的聯(lián)系，特別是一些學(xué)校經(jīng)營(yíng)管理人員和負(fù)責(zé)學(xué)生就業(yè)的指導(dǎo)老師，日本1947年出臺(tái)的《職業(yè)安定法》明確規(guī)定，初中、高中等學(xué)校的校長(zhǎng)可以給畢業(yè)生推介工作。學(xué)校一方面有較高的社會(huì)信譽(yù)，同時(shí)又負(fù)有教育學(xué)生的責(zé)任。通過(guò)學(xué)校的推介，降低了學(xué)生求職的成本，維護(hù)了學(xué)生求職的利益，幫助學(xué)生順利走向工作崗位，又一定程度上保障了企業(yè)的用工要求，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與職場(chǎng)間的順暢銜接。職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的教師因此也與地方企業(yè)建立了緊密的聯(lián)系。1999年和2008年修訂的學(xué)習(xí)指導(dǎo)綱要中，都提出了要在高中職業(yè)教育課程中增加“企業(yè)實(shí)習(xí)”的部分?！捌髽I(yè)實(shí)習(xí)”就是在企業(yè)生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)就業(yè)體驗(yàn)，在之前日本的職業(yè)教育中，“企業(yè)實(shí)習(xí)”都是不被列入教育課程當(dāng)中的。之所以出臺(tái)這樣的規(guī)定是為了讓教師更加重視學(xué)生的就業(yè)，同時(shí)也從“就業(yè)”的角度出發(fā)，重視與自身“?R禱?”有關(guān)的教育內(nèi)容與教育方法。

除在學(xué)生就業(yè)的層面加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系之外，在職業(yè)教育內(nèi)容、學(xué)校經(jīng)營(yíng)管理層面職業(yè)教育機(jī)構(gòu)也要加強(qiáng)與企業(yè)的交流與合作。而這方面恰是日本職業(yè)教育機(jī)構(gòu)的一個(gè)短板。2013年8月出臺(tái)的文部科學(xué)大臣告示133號(hào)《創(chuàng)設(shè)“職業(yè)實(shí)踐專門課程”》是日本政府在積極提倡與推動(dòng)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)與企業(yè)交流合作的成功開(kāi)展。這一計(jì)劃的提出是在2011年中央教育審議會(huì)的《關(guān)于今后學(xué)校的職業(yè)教育》和2013年6月內(nèi)閣會(huì)議決定的《教育振興基本計(jì)劃》與2013年7月公布的《關(guān)于創(chuàng)設(shè)“職業(yè)實(shí)踐專門課程”，保證提高專修學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的調(diào)查研究會(huì)議報(bào)告》的基礎(chǔ)上公布的?！奥殬I(yè)實(shí)踐專門課程”屬于專修學(xué)校的專業(yè)課程，其創(chuàng)設(shè)目的是為了培養(yǎng)職業(yè)必須具備的實(shí)踐專業(yè)能力、專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H相關(guān)的知識(shí)、技術(shù)、技能。通過(guò)實(shí)施“職業(yè)實(shí)踐專門課程”，最終可以提高專修學(xué)校專業(yè)課程的職業(yè)教育水平?！秳?chuàng)設(shè)“職業(yè)實(shí)踐專門課程”》中明確規(guī)定滿足條件的“職業(yè)實(shí)踐專門課程”由文部科學(xué)大臣直接認(rèn)定，這些條件包括：（1）修業(yè)兩年以上；（2）為確保與專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)團(tuán)體的合作體制，必須開(kāi)設(shè)相關(guān)的教學(xué)課程；（3）職業(yè)學(xué)校的實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐或演習(xí)等教學(xué)工作，必須與企業(yè)合作完成。獲得“職業(yè)實(shí)踐專門課程”認(rèn)定的專修學(xué)?？梢栽谡猩鷷r(shí)獲得更多的關(guān)注。

三、設(shè)置“教職研究生院”培養(yǎng)高學(xué)歷職業(yè)教育師資

隨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇和社會(huì)結(jié)構(gòu)的急劇變化，培養(yǎng)具有國(guó)際視野與綜合能力的高素質(zhì)職業(yè)教育師資成為日本職業(yè)教育面臨的重要課題。上世紀(jì)末，日本教師培養(yǎng)審議會(huì)連續(xù)三年公開(kāi)了三份針對(duì)教師教育改革的咨詢報(bào)告：《面向新時(shí)代的教師培養(yǎng)改革方案》（1997年7月）、《關(guān)于充分利用碩士課程培養(yǎng)教師――推進(jìn)在職教師的再教育》（1998年10月）、《關(guān)于教師培養(yǎng)、任用、進(jìn)修一體化的發(fā)展》（1999年12月）。進(jìn)入新世紀(jì)后，日本中央教育審議會(huì)在2005年6月提出了“在教師培養(yǎng)中增加教師教育研究生院”的基本構(gòu)想，指出在充實(shí)、加強(qiáng)本科階段教師培養(yǎng)的同時(shí)，有必要在制度上重新探討研究生階段的教師培養(yǎng)和再教育的問(wèn)題。日本文部科學(xué)省將其定名為“教職研究生院”，同時(shí)規(guī)定“教職研究生院”可以設(shè)置職業(yè)教育相關(guān)課程以培養(yǎng)職業(yè)教育教師。教職研究生院自2008年4月開(kāi)始招生，當(dāng)年有19所大學(xué)單獨(dú)或聯(lián)合設(shè)置了教職研究生院。

“教職研究生院”職業(yè)教育具有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：（1）招生對(duì)象：各所大學(xué)有招生自主權(quán)，招生對(duì)象范圍較廣，包括在職教師、社會(huì)人員和應(yīng)屆本科畢業(yè)生。為滿足在職教師繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的實(shí)際需要，有些大學(xué)會(huì)專門為在職教師留出適當(dāng)名額。（2）課程設(shè)置：各大學(xué)可根據(jù)自身特點(diǎn)制定課程培養(yǎng)方案，包括專業(yè)課程和實(shí)習(xí)課程，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的高度融合，不僅要在課堂上學(xué)習(xí)，還要組織研討會(huì)、使用行動(dòng)研究的方法，提倡主動(dòng)式學(xué)習(xí)、參與式學(xué)習(xí)。（3）任課教師：要求任課教師在職業(yè)教育領(lǐng)域有教育和科研的業(yè)績(jī)，不僅能傳授理論知識(shí)，還可以指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)，研究指導(dǎo)教師要達(dá)到4人，其中三分之二的研究指導(dǎo)教師原則上是教授。（4）學(xué)位授予：無(wú)須撰寫畢業(yè)論文，以此保證學(xué)生的實(shí)習(xí)時(shí)間，畢業(yè)后授予“教職碩士”學(xué)位。（5）合作辦學(xué)：教職研究生院在辦學(xué)上采取校內(nèi)外聯(lián)合辦學(xué)的方式，每所學(xué)校都有自己的合作學(xué)校，有些是大學(xué)自己的附屬學(xué)校，有些是其他教育機(jī)構(gòu)。學(xué)生們可以在這些合作學(xué)校開(kāi)展實(shí)地考察、角色體驗(yàn)、實(shí)例研究等學(xué)習(xí)、見(jiàn)習(xí)、調(diào)研的實(shí)踐活動(dòng)。

四、日本職業(yè)教育師資隊(duì)伍建設(shè)對(duì)我國(guó)的啟示

1.職業(yè)教育師資發(fā)展需革新理念。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮下的職業(yè)教育師資發(fā)展需緊扣時(shí)代主題，師資隊(duì)伍的發(fā)展需要從根本上進(jìn)行理念的革新。職業(yè)教育師資的定位也不再僅僅是教會(huì)學(xué)生基本實(shí)用技術(shù)、基本技能知識(shí)，還需要對(duì)自己提出更高的要求，在面對(duì)學(xué)生職業(yè)發(fā)展、生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)選擇、行業(yè)前景等多個(gè)方面給給予學(xué)生必要的引領(lǐng)與指導(dǎo)。

篇2

一、建立健全社區(qū)犯罪防控體系是建設(shè)和諧社區(qū)的前提基礎(chǔ)

由于社區(qū)的社會(huì)化功能，社區(qū)的組織機(jī)構(gòu)、各種社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)人群、家庭、學(xué)校等正式或者非正式組織，是社會(huì)化的重要基礎(chǔ)，社區(qū)的穩(wěn)定、和諧和安寧直接決定著社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。在構(gòu)建和諧社會(huì)成為社會(huì)發(fā)展主題的今天，和諧社區(qū)是社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本構(gòu)成部分，和諧社區(qū)建設(shè)已成為是基層執(zhí)政能力的新目標(biāo)。推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)的切人點(diǎn)就是社區(qū)公共安全，保證社區(qū)公共安全的核心就是構(gòu)建社區(qū)犯罪防控體系。快速發(fā)展的城市化和大、中、小城市居民居住的社區(qū)化，以及犯罪手段和技術(shù)的先進(jìn)性，決定了當(dāng)前建立健全社區(qū)犯罪防控體系的必要性和重要性。

二、影響目前社區(qū)犯罪防控系統(tǒng)建設(shè)的原因

隨著整個(gè)社會(huì)的城市化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，目前我國(guó)社區(qū)法制建設(shè)嚴(yán)重滯后、社區(qū)警務(wù)建設(shè)已不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，不但影響了社區(qū)的和諧和穩(wěn)定，也給社區(qū)建設(shè)提出了迫在屑睫的新課題。主要表現(xiàn)在：

一是社區(qū)法制建設(shè)嚴(yán)重滯后。目前，由于社區(qū)本身概念的不明確，當(dāng)前社區(qū)管理和建設(shè)所依據(jù)的法律也沒(méi)有明確規(guī)定。隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展，有關(guān)街道辦事處和居民委員會(huì)的法律地位和職能卻已不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要。這對(duì)于構(gòu)建有效地社區(qū)犯罪防控系統(tǒng)，構(gòu)建和諧社會(huì)造成了一定的障礙。

二是社區(qū)警務(wù)建設(shè)不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。目前我國(guó)社區(qū)警務(wù)工作還處于初創(chuàng)階段，社區(qū)民警的配置、社區(qū)警務(wù)室的建設(shè)、社區(qū)警務(wù)工作的全面開(kāi)展與社會(huì)治安綜合治理的目標(biāo)差距仍然很大，尤其是對(duì)社區(qū)警務(wù)的理解上還存在著偏差，對(duì)社區(qū)警務(wù)的財(cái)政投入明顯不足，社會(huì)參與也不夠，群眾參與維護(hù)治安的積極性并未全面調(diào)動(dòng)起來(lái)。社區(qū)警察多沿襲過(guò)去管片民警的工作方法，對(duì)本身角色還不太適應(yīng)?？傊?，社區(qū)警務(wù)的優(yōu)勢(shì)尚未發(fā)揮出來(lái)。對(duì)此，人們無(wú)不期待在預(yù)防上多下工夫，發(fā)揮出社區(qū)警務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

三、從三個(gè)方面建立健全社區(qū)犯罪防控體系

一是加強(qiáng)社區(qū)法制建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)犯罪防控體系的建立。加強(qiáng)社區(qū)法制建設(shè)不但可以維護(hù)社區(qū)治安，提高社區(qū)居民的法律意識(shí)、安全意識(shí)和自救意識(shí)，還有助于建設(shè)良好的可持續(xù)發(fā)展的社區(qū)文化，促進(jìn)社區(qū)良好氛圍的形成，對(duì)防范、控制和打擊社區(qū)犯罪具有積極的意義。無(wú)論是基層政府，還是社區(qū)治安管理者，都應(yīng)當(dāng)利用多種手段宣傳社區(qū)建設(shè)及社區(qū)警務(wù)的基本知識(shí)。培養(yǎng)和提高社區(qū)居民、企業(yè)事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體和其他社會(huì)組織對(duì)社區(qū)警務(wù)的參與意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，積極維護(hù)社區(qū)治安，防范、打擊社區(qū)犯罪，從而減少社區(qū)治安問(wèn)題。避免或盡量避免案件的發(fā)生，降低社區(qū)犯罪率。

篇3

經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，自2009年起每年5月12日為國(guó)家“防災(zāi)減災(zāi)日”。今年5月12日是我國(guó)首個(gè)“防災(zāi)減災(zāi)日”，根據(jù)國(guó)家減災(zāi)委、省減災(zāi)委有關(guān)要求，經(jīng)市政府研究決定，從5月7日起，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動(dòng)周活動(dòng)。下面，我就開(kāi)展“防災(zāi)減災(zāi)日”活動(dòng)講三點(diǎn)意見(jiàn)：

一、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好防災(zāi)減災(zāi)工作的責(zé)任感和緊迫感

黨的十七大、十七屆三中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，要強(qiáng)化防災(zāi)減災(zāi)工作，加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)能力建設(shè)；總書(shū)記在兩院院士大會(huì)、抗震救災(zāi)總結(jié)表彰大會(huì)上，都明確要求必須把防災(zāi)減災(zāi)作為關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的一項(xiàng)重大工作抓緊抓好。加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)工作，把救災(zāi)工作的重心轉(zhuǎn)向防災(zāi)減災(zāi)并重上來(lái)，堅(jiān)持防災(zāi)減災(zāi)協(xié)調(diào)推進(jìn)，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，是應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)重自然災(zāi)害的迫切需要，是轉(zhuǎn)變政府職能的重要內(nèi)容。

我市是自然災(zāi)害頻發(fā)的地區(qū)之一，災(zāi)害呈現(xiàn)種類多、季節(jié)強(qiáng)、分布廣、頻率高、損失重的特點(diǎn)，尤以水災(zāi)最為突出。20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著全球氣候變暖和環(huán)境的進(jìn)一步惡化，我市進(jìn)入新的災(zāi)害多發(fā)期，1991年、1998年發(fā)生的特大洪澇災(zāi)害和去年年初發(fā)生的特大低溫雨雪冰凍災(zāi)害，范圍之大、損失之重、影響之深，給我們留下了深刻的印象。今年年初，全市部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)持續(xù)出現(xiàn)旱情，后又遭遇連陰雨天氣，形勢(shì)不容樂(lè)觀。面對(duì)災(zāi)害發(fā)生的嚴(yán)峻形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)，迫切要求我們加強(qiáng)減災(zāi)救災(zāi)工作，做好減災(zāi)救災(zāi)工作就是在與災(zāi)害賽跑，許多工作早一日去做就可能多些主動(dòng)，少些被動(dòng)，災(zāi)前多一分準(zhǔn)備就可能在災(zāi)害來(lái)臨時(shí)減一分損失。開(kāi)展“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動(dòng)，有利于喚起全市各界對(duì)防災(zāi)減災(zāi)工作的高度關(guān)注，有利于進(jìn)一步增強(qiáng)全社會(huì)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，有利于廣泛普及避災(zāi)自救互救知識(shí)，有利于深入推進(jìn)綜合減災(zāi)能力建設(shè)。因此，各有關(guān)部門要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好防災(zāi)減災(zāi)工作的責(zé)任感和緊迫感，牢固樹(shù)立“防優(yōu)于抗”、“減先于救”的思想，切實(shí)做好首個(gè)國(guó)家“防災(zāi)減災(zāi)日”宣傳活動(dòng)。

二、明確任務(wù)，認(rèn)真組織好首個(gè)國(guó)家“防災(zāi)減災(zāi)日”活動(dòng)

1、廣泛宣傳防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)。5月7日至13日，我市集中開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)宣傳周活動(dòng)。宣傳部門要認(rèn)真制訂宣傳方案，組織廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體開(kāi)設(shè)專欄專題、播發(fā)評(píng)論文章、播放公益廣告及標(biāo)語(yǔ)，大力宣傳開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)活動(dòng)的重要意義、政策法規(guī)和科技知識(shí)，及時(shí)跟蹤報(bào)道全市防災(zāi)減災(zāi)活動(dòng)的開(kāi)展情況，為“防災(zāi)減災(zāi)日”活動(dòng)順利開(kāi)展創(chuàng)造良好的輿論氛圍。相關(guān)部門要面向基層，通過(guò)舉辦專題展覽、組織街頭咨詢、張貼海報(bào)標(biāo)語(yǔ)、印發(fā)科普讀物、開(kāi)展知識(shí)答題等形式，全方位、多角度地做好防災(zāi)減災(zāi)宣傳工作，擴(kuò)大覆蓋面，提高參與度，努力形成全社會(huì)共同關(guān)心和參與防災(zāi)減災(zāi)工作的良好局面。5月12日上午，市里將在體育館舉辦“防災(zāi)減災(zāi)日”集中宣傳活動(dòng)。各有關(guān)部門要精心部署、密切配合，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)宣傳活動(dòng)。

2、切實(shí)加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)教育。要組織專業(yè)技術(shù)人員和志愿者，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等基層單位和災(zāi)害易發(fā)地區(qū)，組織開(kāi)展多種形式的防災(zāi)減災(zāi)法律法規(guī)和基本知識(shí)教育普及活動(dòng)，重點(diǎn)普及各類災(zāi)害基本知識(shí)和防災(zāi)避險(xiǎn)、自救互救基本技能。教育部門要在全市中小學(xué)校組織開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)主題教育活動(dòng)，根據(jù)不同年齡段學(xué)生特點(diǎn)，結(jié)合中小學(xué)校實(shí)際，對(duì)可能出現(xiàn)的雷電、冰雹、洪水等自然災(zāi)害，以及校內(nèi)外可能出現(xiàn)的火災(zāi)、擁擠、踩踏、食物中毒、傳染病、交通、溺水等安全事故，有針對(duì)性地歸納、設(shè)計(jì)出各種應(yīng)急、逃生的基本知識(shí)和標(biāo)識(shí)，通過(guò)主題班會(huì)、講座、宣傳欄、校園廣播、校園網(wǎng)站、遠(yuǎn)程教育、觀看展覽和影視作品等形式，在學(xué)生中廣泛開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，向?qū)W生普及防災(zāi)減災(zāi)的基本知識(shí)，深入推進(jìn)防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)課堂，切實(shí)提高廣大中小學(xué)生的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。市公安部門針對(duì)交通事故、市消防大隊(duì)針對(duì)火災(zāi)事故、市衛(wèi)生部門針對(duì)公共衛(wèi)生事件等都要切實(shí)開(kāi)展對(duì)應(yīng)的預(yù)防、自救互救、逃生等技能的宣傳活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)廣大群眾應(yīng)對(duì)災(zāi)害地處置能力。

3、深入開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)演練。根據(jù)市防災(zāi)減災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排，市教育局將于5月11日選擇城區(qū)一所中學(xué)舉行防火災(zāi)、水災(zāi)、地震逃生演練，通過(guò)演練教育學(xué)生掌握各種逃生方法，提高學(xué)生的避險(xiǎn)能力。相關(guān)單位要開(kāi)展各類豐富多彩、群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的防災(zāi)減災(zāi)活動(dòng)，針對(duì)消防治安、生產(chǎn)安全、醫(yī)療救護(hù)等內(nèi)容，組織開(kāi)展防災(zāi)減災(zāi)業(yè)務(wù)研討和應(yīng)急演練，通過(guò)監(jiān)測(cè)預(yù)警、搶險(xiǎn)救援、轉(zhuǎn)移安置、應(yīng)急保障、醫(yī)療防疫等內(nèi)容演練，進(jìn)一步完善預(yù)案，提高實(shí)用性和可操作性，在活動(dòng)中進(jìn)一步增強(qiáng)干部群眾對(duì)預(yù)案的掌握和運(yùn)用能力，提高避險(xiǎn)自救和互救的基本技能。

4、加強(qiáng)減災(zāi)示范社區(qū)建設(shè)。按照試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面、穩(wěn)步推進(jìn)的方式創(chuàng)建減災(zāi)示范社區(qū)，選定居民戶數(shù)較多、經(jīng)濟(jì)狀況較好、管理比較規(guī)范的仙女山辦事處西門橋社區(qū)，作為全市“減災(zāi)示范社區(qū)”工作試點(diǎn)單位，試點(diǎn)過(guò)程中要嚴(yán)格按照災(zāi)害預(yù)防知識(shí)全民化、災(zāi)害救助工作經(jīng)常化、災(zāi)害救助技能普及化的標(biāo)準(zhǔn)，逐條落實(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，并以點(diǎn)帶面做好全市的“減災(zāi)示范社區(qū)”建設(shè)工作。同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在體育館廣場(chǎng)、中小學(xué)操場(chǎng)及電力局新樓房、防空地下室等處劃定避難場(chǎng)所；在人員集中的地方劃定緊急疏散通道，并規(guī)范設(shè)置明顯標(biāo)志；在具有災(zāi)害隱患的單位和居民院落設(shè)置消防器材，配備滅火器械，在關(guān)鍵地方設(shè)置逃生設(shè)備、逃生導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、救援電話標(biāo)志、急救器材等。

三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市政府高度重視防災(zāi)減災(zāi)工作，成立了市防災(zāi)減災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)方案。各相關(guān)部門也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，統(tǒng)一部署落實(shí)“防災(zāi)減災(zāi)日”的各項(xiàng)活動(dòng)。要制定切實(shí)可行的方案，合理安排時(shí)間進(jìn)度，精心組織，確?；顒?dòng)順利安全，在5月12日前后將“防災(zāi)減災(zāi)日”活動(dòng)推向。

二是務(wù)求取得實(shí)效。要充分利用已有的宣傳教育資源，廣泛發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校和社會(huì)團(tuán)體積極參與，使防災(zāi)減災(zāi)活動(dòng)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企事業(yè)單位、進(jìn)家庭；結(jié)合“防災(zāi)減災(zāi)日”活動(dòng)開(kāi)展，進(jìn)一步做好當(dāng)前防災(zāi)備災(zāi)各項(xiàng)工作，深入查找災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患和防災(zāi)減災(zāi)薄弱環(huán)節(jié)，制訂落實(shí)整改方案，完善相關(guān)政策措施，推動(dòng)防災(zāi)減災(zāi)工作深入開(kāi)展。

篇4

鄰里關(guān)系重要性：唇亡齒寒

出白《左傳?僖公五年》：“諺所謂‘輔車相依，唇亡齒寒’者，其虞、虢之謂也?！弊齑?jīng)]有了，牙齒就會(huì)感到寒冷，說(shuō)的是相鄰國(guó)家之間的利害密切相關(guān)。

比鄰而居的兩戶人家，不也是如此嗎?大家生活中可以互相照應(yīng)，往小的說(shuō)可以防個(gè)小毛賊啥的，往大了說(shuō)可以保障家人出意外時(shí)的生命安全，所以說(shuō)，好的和睦的鄰里關(guān)系是非常重要的!

我小時(shí)候，大家都住在公房里，人均面積很小，水電都是公用的。一到晚上，各家各戶都會(huì)在門前放一個(gè)小桌子，幾個(gè)小凳子，開(kāi)始吃晚飯，邊吃邊聊。我也可以到處去串門，而且，東家阿姨、西家叔叔、隔壁阿婆、一號(hào)奶奶這樣親切地叫著，仿佛大家都是一家人一樣，很是快樂(lè)!大家平時(shí)出入都會(huì)打招呼，幾百號(hào)人相互都認(rèn)識(shí)，這樣的鄰里關(guān)系讓人很有歸屬感。后來(lái)舊房改造，大家各奔東西，以前住的地方已經(jīng)變成了寬闊的馬路，過(guò)去走走看看，感覺(jué)很不一樣。

鄰里關(guān)系的現(xiàn)實(shí)情況

現(xiàn)在大家都搬進(jìn)了樓房，有了獨(dú)立的水電煤和衛(wèi)生問(wèn)，生活條件有了很大的改善。住進(jìn)樓房后，大家碰面的次數(shù)少了，認(rèn)識(shí)的人少了，隨之而來(lái)的關(guān)系疏遠(yuǎn)也是必然。當(dāng)然，現(xiàn)在住房結(jié)構(gòu)對(duì)保護(hù)大家的私有財(cái)產(chǎn)和隱私還是利大于弊的。新的鄰里關(guān)系需要開(kāi)動(dòng)腦筋，想辦法在現(xiàn)有情況下改善問(wèn)題。

癥結(jié)之一：缺乏安全感

現(xiàn)在信息傳播可以用光速來(lái)形容，哪個(gè)小區(qū)出什么事了，誰(shuí)出于好心被騙了，誰(shuí)家的小孩被拐了，讓所有人都提心吊膽，不敢相信任何人。這個(gè)時(shí)候就需要我們具備明辨是非和舉一反三的能力。不盲目害怕，又能把握住保護(hù)自我的基本知識(shí)，舉幾個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：可以和陌生人說(shuō)話，但不要透露隱私即可；對(duì)人要熱心，但一切活動(dòng)都要在大庭廣眾下等。

癥結(jié)之二：社區(qū)建設(shè)缺失

隨著時(shí)代的發(fā)展，國(guó)力的增強(qiáng)，一個(gè)小區(qū)有了小花園、大花園、中心湖、兒童游樂(lè)園、健身區(qū)等等。社區(qū)硬件條件雖然越來(lái)越好，但社區(qū)管理、服務(wù)等軟件方面仍然是缺失的，軟件建設(shè)得好才能真正構(gòu)建起和諧社區(qū)，改善鄰里關(guān)系。比如定期的比賽活動(dòng)、弱勢(shì)群體的日常關(guān)懷、居民心靈溝通、生活溫馨提示和學(xué)習(xí)班等，這樣的活動(dòng)可以讓居民更好地融入社區(qū)，成為一家人，也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。要搞好社區(qū)軟件建設(shè)也要充分發(fā)揮居民的長(zhǎng)處，讓他們當(dāng)家做主，從而使各種活動(dòng)長(zhǎng)效化、常態(tài)化。

癥結(jié)之三：缺乏溝通互信

大家可能都碰到或看到過(guò)鄰里之間有時(shí)為一些衣服滴水、樓上響聲的事情而大鬧特鬧，結(jié)果兩敗俱傷。為什么旁觀者覺(jué)得是小事而當(dāng)事人就這么失控呢?這還是因?yàn)槠綍r(shí)缺乏溝通，有矛盾了不會(huì)溝通，事發(fā)后拒絕溝通造成的。如果大家平時(shí)見(jiàn)到都能打個(gè)招呼，那樓上滴點(diǎn)水、有個(gè)響聲就可以在下次打招呼時(shí)善意提出，樓上人家自然會(huì)改進(jìn)，碰到個(gè)不講理的也不用發(fā)怒，找居委會(huì)、物管公司，還有解決不了的問(wèn)題嗎?

鄰里關(guān)系應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)

現(xiàn)在的小區(qū)旋轉(zhuǎn)門、籠子門、防盜門越裝越多，那是為了大家的安全著想，但是千萬(wàn)不要因?yàn)檫@些而阻礙了鄰里關(guān)系的發(fā)展。時(shí)代在進(jìn)步，改善鄰里關(guān)系的方法也應(yīng)該不斷更新。

篇5

經(jīng)過(guò)幾年的努力，目前我縣社區(qū)人防宣傳教育工作情況比較好，主要表現(xiàn)在：一是有人抓?？h人防辦對(duì)宣傳教育工作有部署、有要求，城區(qū)10個(gè)社區(qū)都有義務(wù)宣傳員和分管領(lǐng)導(dǎo)。二是有陣地。各社區(qū)都有一個(gè)公共宣傳欄可以宣傳人防知識(shí)。三是有資料。各社區(qū)基本上都有人防辦編印下發(fā)的宣傳資料。但同時(shí)也存在不足，歸納起來(lái)就是“三少”現(xiàn)象，即：關(guān)注人防工作的少，了解人防情況的少，人防宣傳活動(dòng)開(kāi)展得少。如何改變這種“三少”現(xiàn)象，使“少”“變”多，不斷擴(kuò)大我縣人防宣傳教育的社會(huì)覆蓋面和公眾知曉率，這不僅是目前我們需要研究解決的問(wèn)題，同時(shí)又是貫徹落實(shí)第五次全國(guó)人防會(huì)議精神，深入廣泛開(kāi)展人民防空宣傳教育的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、深化內(nèi)容，解決好社區(qū)居民對(duì)“人防為民”的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。

《中華人民共和國(guó)人民防空法》第一條規(guī)定：“為了有效的組織人民防空，保護(hù)人民的生命和財(cái)產(chǎn)安全，保障社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行，制定本法”。開(kāi)宗明義地闡明了我國(guó)人民防空的根本目的和任務(wù)，就是保護(hù)人民的生命和財(cái)產(chǎn)安全，保障社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。但是，在實(shí)際生活中，通過(guò)了解，我縣還有不少居民只知道有人防這項(xiàng)工作，但對(duì)人防工作具體是干什么的不甚清楚。有的甚至認(rèn)為，和平時(shí)期搞人防建設(shè)沒(méi)有必要，人防與我不搭界等等。之所以出現(xiàn)這種情況，究其原因，主要是人防宣傳的社會(huì)覆蓋面不夠大，公眾知曉率不夠高。尤其是在宣傳教育中缺乏對(duì)人民防空法律法規(guī)的宣傳，缺乏對(duì)人民防空工作目的和任務(wù)的宣傳，缺乏對(duì)人民防空為誰(shuí)服務(wù)的宣傳。針對(duì)這一情況，今年我們?cè)陂_(kāi)展社區(qū)人防宣傳教育工作時(shí)，除了繼續(xù)堅(jiān)持宣傳國(guó)際政治和軍事形勢(shì)、人防常識(shí)、人民防空的發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容以外，還著重突出人民防空法律法規(guī)、根本目的和主要任務(wù)的宣傳，把有關(guān)這方面的內(nèi)容向社區(qū)居民講清楚。通過(guò)宣傳教育，使居民了解什么是人民防空、人民防空的指導(dǎo)思想、基本原則和任務(wù)等基本知識(shí)和一些簡(jiǎn)單的防護(hù)方法，更重要的是幫助居民進(jìn)一步深化對(duì)人民防空目的、任務(wù)以及重要性的認(rèn)識(shí)。從而使社區(qū)居民真正認(rèn)識(shí)到人防是國(guó)防的重要組成部分，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要內(nèi)容，是全社會(huì)的公益事業(yè)，也是實(shí)實(shí)在在為人民群眾自己服務(wù)的利民工作。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，社區(qū)和居民均反應(yīng)良好，收到了較好的效果。

二、形成制度，解決好社區(qū)人防宣傳教育工作的考評(píng)問(wèn)題。

目前，有少部分社區(qū)人防宣傳教育工作基本上處于“自主”狀態(tài)，想起了就抓一下，想不起就不抓；有時(shí)間就抓一下，沒(méi)有時(shí)間就不抓；時(shí)間多就多抓一點(diǎn)，時(shí)間少就少抓一些。工作缺乏主動(dòng)性，沒(méi)有規(guī)范性，流于表面性。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)至今還沒(méi)有啟動(dòng)人防宣傳教育工作。之所以存在這種現(xiàn)象，不是因?yàn)闆](méi)有要求，也不是因?yàn)樯鐓^(qū)的同志不愿意去做，而是因?yàn)槿狈ぷ骺荚u(píng)和激勵(lì)機(jī)制。為此，我們依據(jù)《人民防空法》的有關(guān)規(guī)定，建立了“社區(qū)人民防空宣傳教育工作目標(biāo)考評(píng)機(jī)制”?？荚u(píng)范圍確定為人防重點(diǎn)鎮(zhèn)、社區(qū)；考評(píng)內(nèi)容著重從組織領(lǐng)導(dǎo)和工作班子、宣傳教育的計(jì)劃和實(shí)施、宣傳教育的成效以及人員、時(shí)間、內(nèi)容和效果的落實(shí)等方面進(jìn)行設(shè)置；考評(píng)辦法實(shí)行綜合考評(píng)法，結(jié)合人防工作的目標(biāo)任務(wù)，采取百分制打分，由縣人防辦負(fù)責(zé)牽頭，組織鎮(zhèn)、社區(qū)的同志參加，組成綜合考評(píng)組進(jìn)行考評(píng)。對(duì)考評(píng)成績(jī)突出的鎮(zhèn)、社區(qū)，將實(shí)行精神和物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，推動(dòng)工作。

篇6

關(guān)鍵詞 社區(qū)衛(wèi)生 社區(qū)康復(fù) 康復(fù)需求

衛(wèi)生部《關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的若干意見(jiàn)》（衛(wèi)基婦發(fā)［1999］第326號(hào)）中提出“融預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)等為一體”的工作內(nèi)容，把康復(fù)列為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)職能的一個(gè)組成部分。下城區(qū)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中全面實(shí)施社區(qū)康復(fù)服務(wù)，2006年完成了全國(guó)殘疾人社區(qū)康復(fù)示范區(qū)的創(chuàng)建，2008年開(kāi)始，實(shí)施“百萬(wàn)康復(fù)器材進(jìn)家庭”及“社區(qū)和殘疾人家庭的無(wú)障礙改造”工程，2009年開(kāi)展“星級(jí)社區(qū)康復(fù)服務(wù)站”創(chuàng)建，大力推進(jìn)殘疾人“康復(fù)進(jìn)社區(qū)、服務(wù)到家庭”模式，殘疾人享受社區(qū)康復(fù)服務(wù)的便利性、可及性大大提高。然而，社區(qū)康復(fù)畢竟是一門新學(xué)科，是一個(gè)新模式和一項(xiàng)新任務(wù)，殘疾人的社區(qū)康復(fù)服務(wù)尤其如此，要推廣普及和使之可持續(xù)地發(fā)展，還存在著許多問(wèn)題和困難，需要積極探索［1］。東新街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極探索以社區(qū)衛(wèi)生為依托的社區(qū)康復(fù)服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)了殘疾人社區(qū)康復(fù)服務(wù)的開(kāi)展，提升了社區(qū)康復(fù)服務(wù)的水平。

社區(qū)殘疾康復(fù)一般狀況

東新街道位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，面積7.3平方公里，人口5.02萬(wàn)，有15個(gè)社區(qū)?，F(xiàn)有殘疾人907人，其中：肢體殘疾423人、精神殘疾149人、視力殘疾119人、智力殘疾100人、聽(tīng)力殘疾90人、多重殘疾14人、言語(yǔ)殘疾12人。2010年8月中心對(duì)615名殘疾人員（不包括精神殘疾人員）進(jìn)行了康復(fù)評(píng)估和需求調(diào)查，有康復(fù)需求的513例（83.4%），其中家庭康復(fù)66.7%，社區(qū)康復(fù)26.9%，機(jī)構(gòu)康復(fù)6.4%，目前，建有社區(qū)康復(fù)站15個(gè)，1家工娛療康復(fù)站。每個(gè)社區(qū)康復(fù)站配有1名社區(qū)康復(fù)員，并實(shí)行責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)。

殘疾人社區(qū)康復(fù)存在的問(wèn)題

社區(qū)康復(fù)硬件建設(shè)較完善，但服務(wù)功能發(fā)揮不充分。按照社區(qū)康復(fù)部門分工協(xié)作，社會(huì)化推動(dòng)的原則［2］，目前，東新街道社區(qū)康復(fù)站點(diǎn)由社區(qū)建設(shè)并負(fù)責(zé)日常管理，殘聯(lián)負(fù)責(zé)設(shè)備配置和監(jiān)督，社區(qū)衛(wèi)生參與康復(fù)服務(wù)，社區(qū)承擔(dān)總協(xié)調(diào)人的職責(zé)。東新街道現(xiàn)有9家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和15個(gè)社區(qū)康復(fù)服務(wù)室，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)比較完善，但社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)康復(fù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)各部門單獨(dú)建設(shè)，信息互通和協(xié)調(diào)不足，造成社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)康復(fù)網(wǎng)點(diǎn)在部分社區(qū)重復(fù)建設(shè)。社區(qū)衛(wèi)生以老年保健和慢性病康復(fù)為主要內(nèi)容，對(duì)殘疾人社區(qū)康復(fù)參與較少，而社區(qū)康復(fù)站點(diǎn)由于缺乏專業(yè)人才，較難開(kāi)展針對(duì)性的康復(fù)指導(dǎo)，使社區(qū)康復(fù)站的服務(wù)功能不能充分發(fā)揮。

社區(qū)康復(fù)技術(shù)人才缺乏，影響社區(qū)康復(fù)服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)康復(fù)服務(wù)主要由社區(qū)康復(fù)員和社區(qū)全科醫(yī)生共同提供，人員配備已經(jīng)到位，但技術(shù)隊(duì)伍尚未形成。社區(qū)康復(fù)員對(duì)一般康復(fù)指導(dǎo)知識(shí)和技能掌握有限，開(kāi)展社區(qū)康復(fù)服務(wù)在能力上還顯不足。社區(qū)全科醫(yī)生從臨床內(nèi)科經(jīng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)而來(lái)，對(duì)系統(tǒng)性康復(fù)知識(shí)和技能掌握是有欠缺的，在目前醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛較多的狀況下，全科醫(yī)生開(kāi)展社區(qū)康復(fù)服務(wù)有力不從心之感。

對(duì)社區(qū)康復(fù)認(rèn)識(shí)不足，影響社區(qū)康復(fù)的推廣。人們對(duì)社區(qū)康復(fù)的概念認(rèn)識(shí)不清，混同于綜合醫(yī)院所開(kāi)展的現(xiàn)代康復(fù)診療技術(shù)，認(rèn)為在現(xiàn)有條件下很難開(kāi)展［3］；開(kāi)展殘疾人社區(qū)康復(fù)，對(duì)社區(qū)醫(yī)生是一門新的學(xué)科和新的任務(wù)，需要更新觀念、更新技術(shù)、更新設(shè)施、更新服務(wù)項(xiàng)目；社區(qū)層次的康復(fù)對(duì)象，基本上已是傷病恢復(fù)中后期患者或已恢復(fù)家庭生活和社會(huì)生活的殘疾人，以功能保存和恢復(fù)，預(yù)防殘疾為主要目標(biāo)，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，然而目前康復(fù)介入的時(shí)間較晚，后期康復(fù)的費(fèi)用和效果比較低，殘疾人本人及家屬對(duì)社區(qū)康復(fù)的認(rèn)識(shí)和參與性差，以上因素影響了社區(qū)康復(fù)的推廣。

轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介系統(tǒng)不完善，影響早發(fā)現(xiàn)早康復(fù)。我國(guó)沒(méi)有形成社區(qū)首診和定點(diǎn)醫(yī)療制度，轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)介系統(tǒng)不完善，社區(qū)醫(yī)生和社區(qū)康復(fù)員尚不能及時(shí)掌握新發(fā)殘疾人員和復(fù)發(fā)殘疾人員的狀況。機(jī)構(gòu)康復(fù)向社區(qū)康復(fù)延伸和社區(qū)康復(fù)向機(jī)構(gòu)康復(fù)轉(zhuǎn)介均有困難。

康復(fù)經(jīng)費(fèi)短缺，影響社區(qū)康復(fù)的可持續(xù)發(fā)展。目前，急性期康復(fù)已有條件（每人90次康復(fù)治療）列入醫(yī)保支付范圍，社區(qū)康復(fù)員也作為公益性崗位由殘聯(lián)和街道給予基本資金保障，然僅僅這兩方面是不夠的。社區(qū)康復(fù)往往已是后期康復(fù)，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持，醫(yī)保支付的90次康復(fù)已用完，絕大部分的殘疾人家庭的經(jīng)濟(jì)條件尚不能支撐其進(jìn)行后期功能保持的康復(fù)費(fèi)用。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中目前也沒(méi)有專項(xiàng)的社區(qū)康復(fù)服務(wù)經(jīng)費(fèi)，無(wú)償服務(wù)會(huì)影響到項(xiàng)目的推廣和可持續(xù)發(fā)展。

依托社區(qū)衛(wèi)生開(kāi)展殘疾康復(fù)的措施

針對(duì)社區(qū)康復(fù)中存在的“有網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò)、有人員沒(méi)有沒(méi)有形成技術(shù)隊(duì)伍”問(wèn)題，東新街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從加強(qiáng)衛(wèi)生和殘聯(lián)結(jié)合，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)來(lái)探索社區(qū)康復(fù)新路。

部門協(xié)調(diào)、整合資源，共建社區(qū)康復(fù)站點(diǎn)。就近、就地、經(jīng)濟(jì)、有效開(kāi)展社區(qū)康復(fù)服務(wù)，是社區(qū)康復(fù)的基本要素之一。在區(qū)殘聯(lián)的支持下，中心和街道殘聯(lián)加強(qiáng)合作，充分整合街道殘聯(lián)的管理、資源優(yōu)勢(shì)和社區(qū)衛(wèi)生的人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在站點(diǎn)位置選擇、康復(fù)設(shè)施的配置、康復(fù)團(tuán)隊(duì)的組建上雙方共同合作，建設(shè)完善社區(qū)康復(fù)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)建設(shè)功能完善的規(guī)范化康復(fù)室，有條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和社區(qū)康復(fù)室合并建設(shè)星級(jí)社區(qū)康復(fù)站，未覆蓋社區(qū)建立獨(dú)立社區(qū)康復(fù)室。目前，建有規(guī)范化康復(fù)室1家、衛(wèi)生服務(wù)站內(nèi)建康復(fù)站5家、獨(dú)立社區(qū)康復(fù)室9家，實(shí)現(xiàn)了15個(gè)社區(qū)的全覆蓋，其中一家社區(qū)康復(fù)站被評(píng)為杭州市示范社區(qū)康復(fù)站，3家社區(qū)康復(fù)站評(píng)為下城區(qū)星級(jí)社區(qū)康復(fù)站。形成了區(qū)康復(fù)指導(dǎo)中心-規(guī)范化康復(fù)室-星級(jí)社區(qū)康復(fù)站-社區(qū)康復(fù)室組成的街道社區(qū)康復(fù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

引進(jìn)人才、加強(qiáng)培訓(xùn)，共組社區(qū)康復(fù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。針對(duì)康復(fù)專業(yè)人員嚴(yán)重不足，現(xiàn)有人員社區(qū)康復(fù)技術(shù)缺乏的現(xiàn)狀，中心采取組建康復(fù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等措施，來(lái)整體提高社區(qū)康復(fù)服務(wù)水平。①組建社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)科：中心專門引進(jìn)康復(fù)醫(yī)生和康復(fù)治療師，組建獨(dú)立的社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)科，對(duì)社區(qū)康復(fù)服務(wù)統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)，并對(duì)社區(qū)康復(fù)員開(kāi)展基本知識(shí)和技能培訓(xùn)。②培訓(xùn)現(xiàn)有康復(fù)服務(wù)人員：為提高社區(qū)責(zé)任醫(yī)生康復(fù)指導(dǎo)水平，中心和省殘疾人康復(fù)指導(dǎo)中心，省人民醫(yī)院、浙二醫(yī)院康復(fù)科等建立轉(zhuǎn)介協(xié)作關(guān)系，送社區(qū)責(zé)任醫(yī)生進(jìn)修學(xué)習(xí)，已有6位責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行了為期6～12個(gè)月的康復(fù)進(jìn)修。同時(shí)，請(qǐng)省殘疾人康復(fù)指導(dǎo)中心社區(qū)康復(fù)專家對(duì)社區(qū)責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行每年不少于2次的康復(fù)指導(dǎo)技術(shù)培訓(xùn)。③組建社區(qū)康復(fù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：在原有社區(qū)責(zé)任醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，將社區(qū)康復(fù)員和社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)科人員整合進(jìn)團(tuán)隊(duì)，組成社區(qū)康復(fù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高社區(qū)康復(fù)服務(wù)指導(dǎo)的針對(duì)性、有效性，提高社區(qū)康復(fù)服務(wù)的質(zhì)量和殘疾人員的信任度。

加強(qiáng)宣傳、廣泛動(dòng)員，全力推廣社區(qū)康復(fù)模式。有資料顯示，康復(fù)對(duì)象對(duì)康復(fù)治療越了解就越愿意接受康復(fù)治療，所以向社區(qū)居民宣傳社區(qū)康復(fù)知識(shí)能促進(jìn)他們接受康復(fù)服務(wù)［4］。針對(duì)人們對(duì)社區(qū)康復(fù)認(rèn)識(shí)缺乏，中心和殘聯(lián)合作加強(qiáng)康復(fù)知識(shí)的宣傳。①動(dòng)員社會(huì)力量：街道殘聯(lián)和中心召開(kāi)轄區(qū)醫(yī)院、學(xué)校、銀行等單位、殘疾人代表、社區(qū)志愿者、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生參加的座談會(huì)，宣講社區(qū)康復(fù)的基本概念，同時(shí)，利用“愛(ài)耳日”、“愛(ài)眼日”、“殘疾人日”等特殊時(shí)段，到社區(qū)舉辦殘疾康復(fù)宣傳咨詢活動(dòng)，提高對(duì)社區(qū)康復(fù)的認(rèn)識(shí)，動(dòng)員社會(huì)力量參與。②普及康復(fù)知識(shí)：印制“殘疾三級(jí)預(yù)防”、“輔助用品用具使用知識(shí)”、“康復(fù)訓(xùn)練與服務(wù)”等20余種康復(fù)知識(shí)小手冊(cè)，在康復(fù)站點(diǎn)、診療點(diǎn)、進(jìn)家庭服務(wù)時(shí)發(fā)放。在社區(qū)健康教育課堂中增加社區(qū)康復(fù)的相關(guān)內(nèi)容，以課堂和發(fā)放資料等形式，普及社區(qū)康復(fù)知識(shí)。③開(kāi)展重點(diǎn)人群宣傳：每年組織2期對(duì)殘疾人本人和家屬開(kāi)展康復(fù)知識(shí)宣傳和簡(jiǎn)單康復(fù)訓(xùn)練技能培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)殘疾人及家屬參與社區(qū)康復(fù)的積極性。

建立制度、深入社區(qū)，開(kāi)展形式多樣的社區(qū)康復(fù)服務(wù)。社區(qū)康復(fù)是為殘疾人全面康復(fù)鋪平回歸之路的最終目標(biāo)與手段，宜采取“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”方式，尤其不能將醫(yī)療康復(fù)的模式縮小搬到社區(qū)里去［5］。①建立例會(huì)制度：中心社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)科人員參加每月1次的街道殘聯(lián)社區(qū)康復(fù)工作例會(huì)，既能加強(qiáng)社區(qū)康復(fù)相關(guān)知識(shí)的宣傳，也能提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和街道殘聯(lián)的溝通效率。②開(kāi)展社區(qū)康復(fù)需求調(diào)查和評(píng)估：從2006年開(kāi)始，中心每2年開(kāi)展1次社區(qū)康復(fù)需求調(diào)查和評(píng)估工作，及時(shí)摸清和掌握基本情況，并結(jié)合區(qū)“百萬(wàn)康復(fù)器材進(jìn)家庭”工程，為不同殘疾人員選擇相應(yīng)康復(fù)器材，提供針對(duì)。③全面開(kāi)展家庭康復(fù)和上門康復(fù)：中心采取以社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)科專業(yè)人員為骨干，社區(qū)責(zé)任醫(yī)生為依托，社區(qū)康復(fù)員為基礎(chǔ)，以“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”為主要工作模式開(kāi)展服務(wù)。對(duì)已基本回歸家庭和社會(huì)生活的殘疾人，以社區(qū)康復(fù)站和殘疾人家庭為場(chǎng)所，以殘疾人本人及家屬參與康復(fù)為主，針對(duì)性的提供康復(fù)器材，由康復(fù)醫(yī)生制訂康復(fù)計(jì)劃和定期評(píng)估，責(zé)任醫(yī)生或康復(fù)員進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)。對(duì)有康復(fù)潛力和康復(fù)需求，但不能行動(dòng)又無(wú)能力進(jìn)行機(jī)構(gòu)康復(fù)的殘疾人，中心專業(yè)康復(fù)醫(yī)生進(jìn)入其家庭，每周不少于3次，為其進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)療康復(fù)和功能訓(xùn)練服務(wù)。④組織康復(fù)聯(lián)誼活動(dòng)：組織由殘疾人及家屬和康復(fù)醫(yī)生參與的“中途之家”組織，中心提供活動(dòng)場(chǎng)和部分資金，為來(lái)中心康復(fù)的殘疾人及家屬提供一個(gè)相互交流的平臺(tái)，提高他們自我教育、自我管理、自我康復(fù)的意識(shí)。中心康復(fù)醫(yī)生也主動(dòng)參與到街道殘聯(lián)組織的殘疾人娛樂(lè)活動(dòng)中去（如：柔力球運(yùn)動(dòng)、歌詠等），在自?shī)首詷?lè)中增強(qiáng)殘疾人員的自信心。⑤和轄區(qū)三級(jí)醫(yī)院開(kāi)展轉(zhuǎn)介服務(wù)：中心和轄區(qū)內(nèi)的省人民醫(yī)院康復(fù)科、省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院康復(fù)科簽訂合作協(xié)議，實(shí)行康復(fù)病人的“雙向轉(zhuǎn)介”服務(wù)，解決三級(jí)醫(yī)院康復(fù)科病人出院后由于缺乏繼續(xù)康復(fù)而功能退化甚至殘障現(xiàn)象發(fā)生，社區(qū)中急性期病人或有特殊需求的病人也能及時(shí)向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)介。

籌集資金、優(yōu)惠減免，減輕殘疾人康復(fù)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。無(wú)論是因?。▊┲職垺⒒蛳忍鞖埣玻^大部分殘疾人家庭的經(jīng)濟(jì)條件是十分困難的。中心積極爭(zhēng)取殘聯(lián)和區(qū)衛(wèi)生局支持，按照“個(gè)人出一點(diǎn)、中心讓一點(diǎn)、殘聯(lián)補(bǔ)一點(diǎn)”的原則，對(duì)持有區(qū)、市兩級(jí)困難家庭證的殘疾人員在中心康復(fù)的給予優(yōu)惠減免。中心康復(fù)醫(yī)生上門提供康復(fù)服務(wù)和殘疾人在社區(qū)站進(jìn)行功能性康復(fù)訓(xùn)練的給予免費(fèi)，在社區(qū)站進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)的，享受“十免十減半，藥費(fèi)分別減”的優(yōu)惠，殘聯(lián)和區(qū)衛(wèi)生局從困難求助資金中給予適量補(bǔ)助。2006年至今，中心已對(duì)社區(qū)殘疾人康復(fù)讓利13.6萬(wàn)元，減輕了殘疾人及家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

討 論

社區(qū)康復(fù)是在家庭和社區(qū)層次上為殘疾人提供康復(fù)服務(wù)的新途徑，是我國(guó)實(shí)現(xiàn)“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)的必然選擇。從2010年8月中心對(duì)615名殘疾人員進(jìn)行的康復(fù)評(píng)估和需求調(diào)查分析，在83.4%的康復(fù)需求中，家庭康復(fù)66.7%，社區(qū)康復(fù)26.9%，機(jī)構(gòu)康復(fù)6.4%，社區(qū)康復(fù)的需求量是十分巨大的，目前的社區(qū)康復(fù)服務(wù)還不能滿足廣大殘疾人的康復(fù)需求。探索以社區(qū)衛(wèi)生為依托的社區(qū)康復(fù)服務(wù)體系，償試以社區(qū)為平臺(tái)，將殘聯(lián)資源及管理優(yōu)勢(shì)和社區(qū)衛(wèi)生技術(shù)及人才優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，建立“由中心規(guī)范化康復(fù)室、社區(qū)星級(jí)康復(fù)站、社區(qū)康復(fù)室組成的社區(qū)康復(fù)服務(wù)網(wǎng)”和“由社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)科專業(yè)人員為骨干，社區(qū)責(zé)任醫(yī)生為依托，社區(qū)康復(fù)員為基礎(chǔ)的康復(fù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，以“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭”為主要工作模式開(kāi)展社區(qū)康復(fù)服務(wù)。這樣既能擴(kuò)大康復(fù)服務(wù)的受益面，又能提高康復(fù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，也能滿足多數(shù)殘疾人共性的康復(fù)需求及部分殘疾人個(gè)性化的康復(fù)意愿。2010年8月中心對(duì)615名殘疾人員進(jìn)行了康復(fù)評(píng)估和需求調(diào)查，對(duì)社區(qū)康復(fù)服務(wù)滿意度達(dá)90%，實(shí)踐證明，依托社區(qū)衛(wèi)生開(kāi)展康復(fù)服務(wù)是一種較好的方法。

參考文獻(xiàn)

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篇7

關(guān)鍵詞：社區(qū)；消防工作；治理

社區(qū)消防工作是社會(huì)火災(zāi)預(yù)防體系的重要環(huán)節(jié)，社區(qū)消防工作的好壞，直接反映出一個(gè)城市乃至整個(gè)社會(huì)消防安全管理服務(wù)功能的好壞，同時(shí)也能夠反映出其抵御火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)的能力和水平。隨著城市建設(shè)進(jìn)程的加快，群眾對(duì)城市社區(qū)消防工作也提出了更高要求。

1 社區(qū)消防工作的概念

社區(qū)消防工作特指城市中街道范疇內(nèi)的消防工作。社區(qū)消防工作是指公安消防機(jī)構(gòu)依托市街道辦事處、公安派出所、社區(qū)居委會(huì)等的人力、物力與財(cái)力，實(shí)現(xiàn)消防工作與社區(qū)組織、社區(qū)公眾的有機(jī)組合，加強(qiáng)規(guī)范社區(qū)消防安全管理，提高社區(qū)的自防自救能力，增強(qiáng)社區(qū)的消防安全環(huán)境。

社區(qū)消防工作具有區(qū)域性、法律性、社會(huì)性和群眾性。區(qū)域性是指社區(qū)消防工作是在一定范圍或地域內(nèi)的消防安全活動(dòng)。法律性是指社區(qū)消防工作是一定區(qū)域內(nèi)的消防行政執(zhí)法活動(dòng)。社會(huì)性是指社區(qū)消防工作的監(jiān)督和管理、工作方法和工作環(huán)節(jié)上都具有社會(huì)性。群眾性是指社區(qū)消防工作對(duì)群眾的依賴性。群眾性既是社區(qū)消防工作的客體、又是主體。

2 當(dāng)前社區(qū)消防工作的現(xiàn)狀和成因

2.1 街道消防安全網(wǎng)格化管理沒(méi)有真正運(yùn)作

街道負(fù)責(zé)人思想上對(duì)網(wǎng)格化管理不夠重視，工作不是主動(dòng)作為，而是被動(dòng)應(yīng)付，存在“上熱下冷”現(xiàn)象。街道網(wǎng)格劃分不全面、網(wǎng)格責(zé)任人不明確，沒(méi)有將消防安全網(wǎng)格化管理的工作內(nèi)容、工作要求和工作責(zé)任真正明確。消防安全網(wǎng)格化管理的成效考評(píng)獎(jiǎng)懲機(jī)制尚未建立，街道消防安全網(wǎng)格化管理缺少必要的人、財(cái)、物保障。在消防安全網(wǎng)格化管理工作開(kāi)展過(guò)程中，上級(jí)對(duì)下級(jí)、部門對(duì)基層的指導(dǎo)督促不夠，基層網(wǎng)格化管理人員不知道如何開(kāi)展火災(zāi)隱患排查整治，不會(huì)向群眾和企事業(yè)單位宣傳消防知識(shí)。

2.2 派出所“全警消防”工作流于形式

各派出所在現(xiàn)實(shí)中地區(qū)發(fā)展、業(yè)務(wù)開(kāi)展以及執(zhí)法動(dòng)態(tài)不平衡，部分派出所僅作為階段性工作推進(jìn)，沒(méi)有將消防監(jiān)管執(zhí)法與其它公安警務(wù)工作有機(jī)結(jié)合。在監(jiān)管對(duì)象上重企業(yè)、輕社區(qū)，對(duì)居（村）委消防缺少指導(dǎo)、監(jiān)督。在業(yè)務(wù)上重執(zhí)法、輕宣教，沒(méi)結(jié)合入戶調(diào)查、重點(diǎn)人員管控和出租房管理等開(kāi)展居民防火宣傳與指導(dǎo)。消防民警缺少系統(tǒng)的消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，消防專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在實(shí)際工作中常遇到不知怎樣檢查、應(yīng)檢查哪些部位、如何整改火災(zāi)隱患。消防工作考核實(shí)施辦法不夠細(xì)全，未能真正發(fā)揮考核指揮棒作用。分局消防、法制以及督察等部門對(duì)派出所消防工作指導(dǎo)不夠深入。

2.3 社區(qū)企業(yè)單位“四個(gè)能力”薄弱

社區(qū)企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)缺乏必要的消防安全責(zé)任意識(shí)，消防安全意識(shí)淡薄，消防安全制度不落實(shí)，消防安全管理組織不健全。社區(qū)企業(yè)單位自身不能及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)存在的火災(zāi)隱患，或雖發(fā)現(xiàn)但不能及時(shí)整改。員工消防安全知識(shí)欠缺，缺乏對(duì)員工崗前和日常消防安全知識(shí)的教育培訓(xùn)和疏散演練，員工自防自救能力和火災(zāi)疏散逃生的能力較弱。以上種種，造成社區(qū)企業(yè)單位自身不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的火災(zāi)隱患，發(fā)生火災(zāi)后員工不會(huì)正確使用消防器材，不會(huì)撲救初期火災(zāi)，不知道如何引導(dǎo)消費(fèi)者疏散逃生。

2.4 社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理不力

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能認(rèn)真貫徹落實(shí)法律法規(guī)規(guī)定的消防安全職責(zé)，消防安全管理組織機(jī)構(gòu)不設(shè)置。物業(yè)公司從事消防工作的安保人員主要來(lái)源于社會(huì)招聘，未受過(guò)正規(guī)的消防管理技能培訓(xùn)，缺乏必要的消防管理知識(shí)和能力。由于大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒(méi)有建立健全消防設(shè)施日常維修保養(yǎng)管理制度，物業(yè)中的建筑消防設(shè)施完好率低，致使消防設(shè)施形同虛設(shè)。由于物業(yè)管理中的消防安全工作的政策、法規(guī)欠缺，同時(shí)現(xiàn)有法律對(duì)建筑維修基金的收取、保管、使用等方面的規(guī)定，其操作程序復(fù)雜，致使消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)費(fèi)的使用得不到最終保障。

2.5 居民的消防安全意識(shí)嚴(yán)重淡薄

居民對(duì)消防安全不夠重視，缺乏必要的消防常識(shí)，平時(shí)思想麻痹大意，不懂得本處所的火災(zāi)危險(xiǎn)性。違章操作、用火不慎等時(shí)有發(fā)生；逃生通道被人為設(shè)置障礙，裝修材料帶來(lái)先天的火災(zāi)隱患，電氣線路老化的現(xiàn)象普遍。居民平時(shí)不積極參加小區(qū)組織的消防培訓(xùn)和演練，平時(shí)對(duì)火災(zāi)防范意識(shí)薄弱。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不懂得如何報(bào)警和使用滅火器，火災(zāi)時(shí)不知如何逃生，不會(huì)自救。

3 加強(qiáng)社區(qū)消防工作的對(duì)策和措施

3.1 推動(dòng)街道網(wǎng)格化的實(shí)體運(yùn)作

各街道要成立專門班子，搭建組織架構(gòu)，細(xì)化劃分各網(wǎng)格，進(jìn)一步明確網(wǎng)格責(zé)任人和工作職責(zé)。明確街道消防安全網(wǎng)格化工作機(jī)構(gòu)，為街鎮(zhèn)開(kāi)展消防網(wǎng)格化管理和服務(wù)提供人員、經(jīng)費(fèi)和機(jī)制保障。要設(shè)立專門工作場(chǎng)所，規(guī)范工作臺(tái)賬，高效運(yùn)作各級(jí)網(wǎng)格，確保工作有序、有效推進(jìn)。街道消防安全網(wǎng)格化工作要整合民政、安監(jiān)、工商等相關(guān)部門的社會(huì)管理資源和力量，將消防安全網(wǎng)格化納入社會(huì)綜合管理工作統(tǒng)籌動(dòng)作。要加強(qiáng)部門間的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，切實(shí)形成推進(jìn)消防安全網(wǎng)格化管理的整體合力。綜治部門要將消防安全網(wǎng)格化管理納入綜治工作、平安建設(shè)內(nèi)容；民政部門要將消防安全網(wǎng)格化管理納入城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和體系；安全監(jiān)管部門要將消防安全作為安全生產(chǎn)和安全社區(qū)創(chuàng)建的重要內(nèi)容。公安消防機(jī)構(gòu)要積極推動(dòng)區(qū)（縣）政府、有關(guān)部門落實(shí)消防工作職責(zé)，指導(dǎo)街道推進(jìn)消防安全網(wǎng)格化管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決街道消防安全網(wǎng)格化工作中遇到的困難和問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)消防安全網(wǎng)格化管理人員的培訓(xùn)，提高消防管理能力和業(yè)務(wù)水平；培訓(xùn)內(nèi)容上力求全面，通俗易懂，貼近工作實(shí)際。要依托“智慧城區(qū)”建設(shè)，研發(fā)《社區(qū)消防信息管理系統(tǒng)》和《社區(qū)消防網(wǎng)格化管理系統(tǒng)》等信息化軟件，實(shí)現(xiàn)消防工作的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。培育社區(qū)消防監(jiān)管新力量。全力建設(shè)、發(fā)展好公安消防執(zhí)法、社區(qū)協(xié)管員、消防安全重點(diǎn)單位聯(lián)防組織以及消防志愿者四支隊(duì)伍，努力構(gòu)建社區(qū)消防工作群防群治新體系。積極探索建立電子巡查日志系統(tǒng)，以信息化系統(tǒng)為支撐，強(qiáng)化對(duì)社區(qū)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的消防安全檢查和日常監(jiān)管。將消防安全網(wǎng)格化管理工作納入政務(wù)督查、平安建設(shè)和社會(huì)治安綜合治理的考評(píng)內(nèi)容，建立消防獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)和懲處制度，嚴(yán)格執(zhí)行火災(zāi)事故責(zé)任倒查機(jī)制。各級(jí)督察部門要不間斷督導(dǎo)消防安全網(wǎng)格化工作落實(shí)情況，對(duì)網(wǎng)格化工作展開(kāi)督查，形成長(zhǎng)效的工作機(jī)制。

3.2 全力發(fā)揮派出所“全警消防”的主力作用

依托“全警消防”聯(lián)席會(huì)議平臺(tái)，不斷創(chuàng)新聯(lián)查、聯(lián)動(dòng)等方式，推動(dòng)“全警消防”工作向縱深發(fā)展。重點(diǎn)完善防火監(jiān)督員與聯(lián)系公安派出所對(duì)口指導(dǎo)、駐所作業(yè)、聯(lián)合檢查、捆綁督改等工作機(jī)制。要提請(qǐng)分局重新修訂“全警消防”工作考核辦法與消防評(píng)分權(quán)重，明確分局相關(guān)部門及派出所消防工作職責(zé)與專兼職民警、其他警種民警工作指標(biāo)。組織法制、警務(wù)督察等部門定期開(kāi)展消防執(zhí)法抽查，提升消防執(zhí)法質(zhì)量。分局政治處要將消防基礎(chǔ)知識(shí)列為新警入警和民警晉職、晉級(jí)、晉銜等各類培訓(xùn)的必修課程，組織開(kāi)展專題培訓(xùn)。消防支隊(duì)定期派員為派出所民警上門授課，并采取“實(shí)地操”方式面授機(jī)宜，傳授監(jiān)督執(zhí)法工作方法和經(jīng)驗(yàn)。各派出所要定期從消防執(zhí)法案件中挑選出典型案例組織全所民警學(xué)習(xí)，不斷提升民警消防監(jiān)管業(yè)務(wù)的水平和能力。分局各警種要將“全警消防”工作納入各自工作中，推動(dòng)分局各職能部門在警務(wù)督察、重大安保、火災(zāi)事故調(diào)查、民爆物品管控等工作中的聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，有效整合警務(wù)、警民、警社資源，催生“全警消防”實(shí)戰(zhàn)功效。消防支隊(duì)要根據(jù)各類隱患特點(diǎn)，制定隱患分析移送流程，分局各相關(guān)部門要及時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，并迅速按隱患分析移送流程規(guī)定移交屬地派出所處理。對(duì)于派出所無(wú)法獨(dú)立解決的重大火災(zāi)隱患，派出所要及時(shí)按隱患分析移送流程規(guī)定移交消防支隊(duì)，由消防支隊(duì)聯(lián)合相關(guān)職能部門開(kāi)展疑難火災(zāi)隱患分析評(píng)估，合力督促落實(shí)整改。

3.3 扎實(shí)提升社區(qū)企業(yè)單位“四個(gè)能力”水平

落實(shí)單位消防安全主體責(zé)任，督促單位全面建立健全安全自查、隱患自改、責(zé)任自負(fù)的管理機(jī)制，保證消防設(shè)施器材配備到位、維護(hù)保養(yǎng)到位，定期組織開(kāi)展防火檢查和巡查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。督促指導(dǎo)單位建立相應(yīng)消防組織機(jī)構(gòu)，經(jīng)常組織開(kāi)展消防培訓(xùn)、演練，切實(shí)做到火情發(fā)現(xiàn)早、小火滅得了。完善單位應(yīng)急疏散預(yù)案，加強(qiáng)經(jīng)常性演練，切實(shí)做到火場(chǎng)能逃生自救、會(huì)引導(dǎo)人員疏散。落實(shí)單位消防宣傳培訓(xùn)制度，提升員工消防知識(shí)知曉率，切實(shí)提高員工消防安全素質(zhì)。

3.4 強(qiáng)力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消防管理

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立逐級(jí)防火崗位責(zé)任制，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至員工，都對(duì)消防安全負(fù)有相應(yīng)崗位責(zé)任，層層明確責(zé)任，從而建立健全消防安全制度和安全操作制度。通過(guò)一系列的教育和培訓(xùn)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員增強(qiáng)消防安全觀念、消防基本常識(shí)，切實(shí)掌握相關(guān)的消防基本技能，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員會(huì)報(bào)警，會(huì)組織人員疏散，及時(shí)組織撲救初起火災(zāi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期和不定期地對(duì)居民小區(qū)內(nèi)各類消防設(shè)施、器材進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。要完善規(guī)范維修基金的使用管理程序，以便盡快地啟動(dòng)維修基金，確保消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)費(fèi)得到有效保障。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要定期組織消防安全檢查，重點(diǎn)檢查堵塞消防通道、占用消防車道、在樓梯間及走道堆放雜物等現(xiàn)象，做到對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)消除。對(duì)火災(zāi)隱患經(jīng)勸阻無(wú)效的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)移交相關(guān)職能部門進(jìn)行處理，防止遺留火災(zāi)隱患。

篇8

敢闖敢干積極籌建安全社區(qū)

為貫徹落實(shí)《國(guó)家安全監(jiān)管總局關(guān)于深入開(kāi)展安全社區(qū)建設(shè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，福建省安監(jiān)總局開(kāi)展了安全社區(qū)的試點(diǎn)工作。廈門市思明區(qū)簣?bào)越值谰褪歉＝ㄊ∈着鷦?chuàng)建安全社區(qū)的三個(gè)試點(diǎn)單位之一。2010年10月，簣?bào)越值勒絾?dòng)安全社區(qū)的創(chuàng)建計(jì)劃，現(xiàn)已進(jìn)入全面實(shí)施階段，參與簣?bào)越值腊踩鐓^(qū)創(chuàng)建工作的專兼職人員共有500多人。

安全社區(qū)是一個(gè)全新的概念，每一步都是新的探索和嘗試。簣?bào)越值朗紫茸龅氖茄?qǐng)專家前來(lái)對(duì)參與創(chuàng)建工作的人員進(jìn)行安全社區(qū)基本知識(shí)的培訓(xùn)，讓大家對(duì)安全社區(qū)有個(gè)全面的了解；然后，多次組織人員赴湖南、北京、天津、河南和山東等創(chuàng)建國(guó)家安全社區(qū)較早的地區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)，為具體的創(chuàng)建工作積累經(jīng)驗(yàn)；最后才是全體創(chuàng)建工作委員會(huì)的班子成員一起開(kāi)會(huì)確定具體的實(shí)施計(jì)劃。

任何人都享有健康和安全的權(quán)力，這是安全社區(qū)的宣言。簣?bào)越值滥壳耙殉闪ⅰ袄厦窬鐓^(qū)服務(wù)隊(duì)”、“愛(ài)心媽媽幫教組”等業(yè)余組織來(lái)服務(wù)社區(qū)居民。此外，愛(ài)心斑馬線、移動(dòng)紅綠燈、福樂(lè)家園等項(xiàng)目的開(kāi)展，也為居民生活提供了便利。為了讓社區(qū)居民更及時(shí)更準(zhǔn)確地了解安全信息，安監(jiān)站人員在每個(gè)社區(qū)都設(shè)立了安全宣傳欄和科普畫廊，其中科普畫廊最長(zhǎng)的有22米，最短的也有11米。

安全社區(qū)創(chuàng)建計(jì)劃開(kāi)展以來(lái)，簣?bào)谓值腊脖O(jiān)站人員更加注重實(shí)地走訪、傾聽(tīng)民聲、切實(shí)為民解憂的工作方法。針對(duì)居民反映的經(jīng)常有人在樓道摔傷的問(wèn)題，安監(jiān)站人員經(jīng)深入了解后發(fā)現(xiàn)，街道內(nèi)共有400多棟多層住宅建于20世紀(jì)80年代，如今多存在無(wú)物業(yè)管理、設(shè)備簡(jiǎn)陋、管理困難等問(wèn)題。其中居民反映的早晚出行經(jīng)常摔傷的原因是樓道未安裝照明燈。本著“城市上水平，百姓得實(shí)惠”的工作目標(biāo)，簣?bào)越值廊鎲?dòng)了居民樓“樓道亮燈”工程。自2010年以來(lái)，先后分兩期共安裝樓道燈744梯4790盞，投入資金100多萬(wàn)元。老城區(qū)舊樓樓道無(wú)照明的問(wèn)題終于解決了。

簣?bào)越值腊踩鐓^(qū)創(chuàng)建工作正有序開(kāi)展。街道安監(jiān)站站長(zhǎng)方慶忠表示，他們的計(jì)劃是爭(zhēng)取在2012年把簣?bào)越值澜ㄔO(shè)成符合要求的國(guó)家安全社區(qū)，在2013年建設(shè)成符合世界衛(wèi)生組織安全社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際安全社區(qū)。

常抓常練重視防火滅火工作

簣?bào)越值揽恐采胶拖稍郎?，一直以?lái)，簣?bào)越值腊脖O(jiān)站人員都將森林防火消防作為一個(gè)重要的工作來(lái)抓。

為做好森林防火宣傳，今年上半年，簣篤街道在上山的路口和山上人流較大的地方增加了20塊固定森林防火宣傳牌，并向上山的游客現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了1000多份《森林防火須知》宣傳單。

為加強(qiáng)森林防火物資的儲(chǔ)備工作，簣?bào)越值腊脖O(jiān)站共增加滅火水槍及組合工具40套、火鉤13把、消防大斧8把、塑料滅火掃把150把、強(qiáng)光手電35個(gè)，合計(jì)投入3萬(wàn)多元。

此外，他們還成立了10人撲火應(yīng)急小組，隊(duì)員們平日?qǐng)?jiān)持演練與值班，一旦有火情，能夠立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

每逢重大節(jié)假日，簣?bào)越值腊脖O(jiān)站人員都專門開(kāi)會(huì)重點(diǎn)部署森林防火工作。除了印發(fā)相關(guān)主題的森林防火宣傳材料，街道安監(jiān)站人員還特別重視森林防火檢查，為此特別增派護(hù)林員。如今每位護(hù)林員都新配備了防火物資帶，里面有滅火器、小鏟子和森林防火宣傳材料。

為普及消防安全知識(shí)，讓居民掌握自救和及時(shí)撲滅火源的方法要領(lǐng)，簣?bào)越值琅e辦了多場(chǎng)消防演練。2010年的消防演練分別在狐尾山和仙岳山山上、金橋社區(qū)、武夷工貿(mào)商務(wù)區(qū)和水岸簣磐小區(qū)進(jìn)行。消防演練規(guī)模最大的一次，一共有33個(gè)隊(duì)伍參加。每個(gè)社區(qū)、工業(yè)區(qū)及學(xué)校都派出了隊(duì)伍。今年5月，簣?bào)越值缆?lián)合多部門共同在港廈工業(yè)區(qū)進(jìn)行了包含實(shí)地油盤、油桶滅火、水帶連接、人員疏散等方面的實(shí)戰(zhàn)演練，極大地增強(qiáng)了居民的自救互助能力，同時(shí)提升了街道針對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急處理能力。

引進(jìn)街道社區(qū)全覆蓋的安全監(jiān)控系統(tǒng)

自2004年以來(lái)，為有效遏制社區(qū)入室行竊、路面行竊等案件高發(fā)的情況，簣?bào)越值涝陬I(lǐng)導(dǎo)高度重視下，開(kāi)始強(qiáng)化科技防控建設(shè)。

2007、2008年，廈門思明區(qū)、街兩級(jí)共投資800多萬(wàn)元，建成了社區(qū)治安報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)，初步形成了覆蓋街道、主要道路、敏感部位和居民居住區(qū)的電子防控帶。目前，社區(qū)治安監(jiān)控系統(tǒng)和派出所監(jiān)控系統(tǒng)共有探頭1133個(gè)，其中球形探頭418個(gè)、槍擊形探頭588個(gè)。在監(jiān)控室內(nèi)共配有臺(tái)式電腦1臺(tái)、工業(yè)電腦2臺(tái)、數(shù)字矩陣2臺(tái)、16路硬盤錄像機(jī)29臺(tái)、21時(shí)監(jiān)視器24臺(tái)、50時(shí)三星液晶彩電2臺(tái)、冠捷顯示器6臺(tái)、華3交換機(jī)2臺(tái)、云臺(tái)控制器2臺(tái)。此外，街道還面向社會(huì)招聘了13名較高素質(zhì)的大中專協(xié)警員，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后，實(shí)行24小時(shí)全天候三班輪值，確保監(jiān)控系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

安全監(jiān)控系統(tǒng)正式運(yùn)行后，簣?bào)越值赖陌踩珷顩r有了明顯的改善，在打擊現(xiàn)行犯罪、整治路面黃丑現(xiàn)象方面都發(fā)揮了極大的作用。以2009年1～3月為例，轄區(qū)共立刑事案件72起，同比下降15.3％。其中人室搶劫案件14起，同比下降26％：兩槍案件2起，同比下降33.3％：路面案件28起，同比下降28.21％。

“利用安全監(jiān)控系統(tǒng)，我們成功破獲了一起團(tuán)伙搶劫案，抓獲3名主要成員，一舉破獲搶劫案件40多起，涉案金額達(dá)5萬(wàn)余元?！狈綉c忠告訴記者。

建立“平改坡”違章出租整改長(zhǎng)效機(jī)制

“平改坡”是廈門近年來(lái)景觀美化的一個(gè)重要舉措。通過(guò)在樓房平面屋頂加上一個(gè)“蓋子”的方式，不僅可有效防止違章搭蓋，還能夠營(yíng)造一道亮麗的風(fēng)景線，可謂一舉兩得。但是在“平改坡”項(xiàng)目完成后，卻出現(xiàn)了部分頂樓居民違章出租的問(wèn)題，這給小區(qū)安全帶來(lái)了隱患。

簣?bào)越值腊脖O(jiān)站人員對(duì)此十分重視。他們以“平改樓”為目標(biāo)，經(jīng)過(guò)走訪摸底，發(fā)現(xiàn)街道內(nèi)有5個(gè)社區(qū)進(jìn)行過(guò)“平改坡”改造，涉及186梯2700多戶。其中違章隔離出租的有17戶，共隔成47間住76人，堆放雜物的有40戶。還有一個(gè)社區(qū)有屋頂式斜層建筑，涉及12梯144戶，其中違章隔離出租的有6戶，共隔成12間住23人。

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關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃范文精選   一、指導(dǎo)思想

  1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

  2、圍繞公司20_年產(chǎn)銷15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。

  二、部門總體工作思路

  按照工作目標(biāo)的'要求及化、可量化、可考核的原則：

  1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

  2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

  3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

  4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。

  5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心。

  6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

  7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

  三、工作目標(biāo)

  1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

  2、服務(wù)滿意率98%以上。

  3、配件出貨正確率為98%以上。

  四、人員要求

  1、人員編制的完善;隨著客服工作的開(kāi)展，部門人員配備需要完善。

  2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

  五、客戶信息管理

  1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

  2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

  3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

  4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

  六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

  1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

  2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。

  3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

  七、投訴管理

  在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

  八、客服人員培訓(xùn)

  隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

  1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

  2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

  九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  堅(jiān)持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

  十、弱項(xiàng)完善

  1、日結(jié)周報(bào)，信息共享

  每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見(jiàn)及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。

  2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

  在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

  關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃范文精選

  現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

  一、明確指導(dǎo)思想

  以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

  顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

  二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

  在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

  首先是短期目標(biāo)：

  I. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

  II. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

  完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：

  1. 通過(guò)電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

  2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

  完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑：

  1. 在受理客戶來(lái)電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

  2. 在接待來(lái)訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來(lái)源。

關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃范文精選   (一)第三季度主要工作：

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，_區(qū)建設(shè)局編制了《_區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等，舉辦_區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正、副主任)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。

  2、創(chuàng)建示范小區(qū)。

  為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái)，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào)，其中3個(gè)通過(guò)全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。

  3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。

  區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。

  4、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。

  針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè))，第三季度的任務(wù)基本完成。

  5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。

  為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng))，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，可有多種投票方式(如：上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在_住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試，完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。

篇10

一、社區(qū)概況

小屯村位于納雍縣骔嶺鎮(zhèn)東南部，距縣城25公里，距鎮(zhèn)政府所在地8公里。全社區(qū)總面積 5.2平方公里，林地面積1660畝，耕地面積2238（土地確權(quán)）畝，公益林面積2697.56畝。轄12個(gè)村民小組，全社區(qū)戶籍人口583戶2239人。居住有穿青人、漢、彝、苗、白、布依、壯等7個(gè)民族，其中少數(shù)民族人口910人，占總?cè)丝跀?shù)38.53%。有勞動(dòng)力1169人（其中貧困戶95人）。6到25歲青少年兒童562人，占總?cè)丝诘?5%。

二、主要做法及成效

開(kāi)展思想道德和法治教育，優(yōu)化青少年成長(zhǎng)環(huán)境。創(chuàng)建“未成年人零犯罪和青少年零受傷害”活動(dòng)，是一項(xiàng)全新的工作。在實(shí)踐中，本著教育服務(wù)并重，服務(wù)為主的工作思路，注意發(fā)揮綜合治理的綜合優(yōu)勢(shì)，側(cè)重抓了小屯社區(qū)未成年人教育管理基礎(chǔ)建設(shè)。在轄區(qū)學(xué)校內(nèi)建立社區(qū)青少年法制教育班。以此為陣地，定期舉辦法律常識(shí)競(jìng)賽、法律知識(shí)、心理咨詢等各類活動(dòng)，引導(dǎo)青少年樹(shù)立正確的人生觀和榮辱觀，從小養(yǎng)成學(xué)法、知法、守法、用法的習(xí)慣。一年來(lái)，在小屯社區(qū)青少年法制教育班共舉辦法律常識(shí)講座20期，組織法律知識(shí)競(jìng)賽8次，開(kāi)展心理咨詢10次，各類文體活動(dòng)20余次。

建立小屯社區(qū)家長(zhǎng)學(xué)校。主要把社區(qū)家長(zhǎng)學(xué)校作為提高家教水平的有效載體，幫助和引導(dǎo)家長(zhǎng)樹(shù)立科學(xué)的家庭教育觀念，掌握正確的家庭教育方法。小屯社區(qū)家長(zhǎng)學(xué)校舉辦了以“為國(guó)教子，以德育人”為主題的家長(zhǎng)培訓(xùn)班，把《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成人犯罪法》作為基本教材，普及家庭法律教育的基本知識(shí)，特別是對(duì)單親家庭、困難家庭、流動(dòng)人口家庭家長(zhǎng)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，幫助和引導(dǎo)家長(zhǎng)樹(shù)立法制觀念，提高他們對(duì)未成年子女的監(jiān)護(hù)管理和法制教育的能力。建立小屯社區(qū)青少年維權(quán)崗。重點(diǎn)維護(hù)未成年人的合法權(quán)益。今年以來(lái)，綜治把辦、派出所、司法所、婦聯(lián)、共青團(tuán)等部門共同組織實(shí)施了“青少年維權(quán)崗在行動(dòng)”活動(dòng)，積極與安監(jiān)站、文化服務(wù)中心、市場(chǎng)監(jiān)管所等部門協(xié)調(diào)配合，集中開(kāi)展了對(duì)侵害青少年合法權(quán)益的違法犯罪行為的打擊行動(dòng)。特別是對(duì)非法網(wǎng)吧、出版物、違規(guī)經(jīng)營(yíng)電子游戲廳等誘發(fā)青少年犯罪的場(chǎng)所開(kāi)展專項(xiàng)整治，查獲非法出版物5種，打擊處理擾校違法人員4人，收到了良好的社會(huì)效果。

做好重點(diǎn)青少年群體服務(wù)管理。建立未成年人安全檔案。以每個(gè)村民小組和學(xué)校為單位，對(duì)轄區(qū)未成年人狀況進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)排查，對(duì)排查出的閑散未成年人、有不良行為的未成年人、父母監(jiān)護(hù)不力的未成年人(離異、單親、留守兒童)全部建立動(dòng)態(tài)跟蹤幫扶檔案，做到底數(shù)清、情況明?，F(xiàn)已建檔12人，重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象8人，小屯社區(qū)動(dòng)態(tài)跟蹤管理工作人員2人，全部實(shí)行社區(qū)包片包人管理。

協(xié)助開(kāi)展未成年人司法保護(hù)。一是在轄區(qū)學(xué)校內(nèi)建立社區(qū)青少年法制教育班。以此為陣地，定期舉辦法律常識(shí)競(jìng)賽、法律知識(shí)、心理咨詢等各類活動(dòng)，引導(dǎo)青少年樹(shù)立正確的人生觀和榮辱觀，從小養(yǎng)成學(xué)法、知法、守法、用法的習(xí)慣。一年來(lái)，在小屯社區(qū)青少年法制教育班共舉辦法律常識(shí)講座16期，組織法律知識(shí)競(jìng)賽6次，開(kāi)展心理咨詢15次，各類文體活動(dòng)20余次。

部門聯(lián)動(dòng)，突出青少年“”雙零”工作。一年來(lái)，鎮(zhèn)綜治辦和關(guān)工委把創(chuàng)建“未成年人零犯罪和青少年零受傷害”活動(dòng)列入年度綜治工作規(guī)劃，專題進(jìn)行研究制定創(chuàng)建工作方案。我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小屯社區(qū)支部書(shū)記任副組長(zhǎng)，轄區(qū)學(xué)校、綜治辦、司法所、民政辦、婦聯(lián)、團(tuán)委、關(guān)工委等為成員的“未成年人零犯罪和青少年零受傷害社區(qū)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦。相關(guān)部門和小屯社區(qū)均設(shè)立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。小屯社區(qū)成立了以社區(qū)支部書(shū)記為組長(zhǎng)，管片民警為副組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在小屯社區(qū)建立起三支工作隊(duì)伍：以“五老”（老干部、老復(fù)員軍人、老技術(shù)專家、老教師、老勞模）為主體的未成年人思想道德教育輔導(dǎo)員隊(duì)伍；以各類人才和社會(huì)熱心人士為主體的志愿者服務(wù)隊(duì)伍；以學(xué)校老師、優(yōu)秀家長(zhǎng)代表為主體的宣講團(tuán)隊(duì)伍。從而在全鎮(zhèn)構(gòu)建起以綜治組織為主導(dǎo)、以小屯社區(qū)為依托、以群防群治組織為骨干的齊抓共管創(chuàng)建工作網(wǎng)絡(luò)。

注重機(jī)制建設(shè)確保措施落實(shí)。為使“未成年人零犯罪和青少年零受傷害”小屯社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)不斷深入，取得實(shí)效，我們注意狠抓了四項(xiàng)機(jī)制建設(shè)：一是堅(jiān)持條塊結(jié)合的原則，構(gòu)建協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在鎮(zhèn)綜治辦成員中建立了創(chuàng)建聯(lián)動(dòng)制度，發(fā)揮其職能作用，積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，形成合力。派出所經(jīng)常派出干警到小屯社區(qū)、學(xué)校對(duì)未成年人進(jìn)行法律常識(shí)啟蒙教育。以未成年人違法犯罪的案例對(duì)青少年進(jìn)行現(xiàn)實(shí)教育。司法所經(jīng)常深入小屯社區(qū)開(kāi)展法律援助活動(dòng)，維護(hù)未成年人的合法權(quán)益。二是堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合的原則，構(gòu)建銜接教育機(jī)制。注意把創(chuàng)建活動(dòng)延伸到學(xué)校，小屯社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立了創(chuàng)建聯(lián)系點(diǎn)。以開(kāi)展“凈化工程”為載體，主動(dòng)配合相關(guān)部門進(jìn)行校園及周邊治安環(huán)境整治活動(dòng)。一年來(lái)，先后清理校門前流動(dòng)商販2個(gè)，經(jīng)營(yíng)小門點(diǎn)3處，凈化了教書(shū)育人環(huán)境。同時(shí)，還注意發(fā)揮關(guān)心下一代協(xié)會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等組織的優(yōu)勢(shì)，以“細(xì)胞工程”為載體，大力開(kāi)展平安家庭創(chuàng)建活動(dòng)，將預(yù)防未成年違法犯罪列為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，從而使創(chuàng)建“未成年人零犯罪和青少年零受傷害”活動(dòng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶創(chuàng)建活動(dòng)奠定了基石。三是堅(jiān)持專群結(jié)合的原則，構(gòu)建幫教工作機(jī)制。對(duì)有不良行為的未成年人和單親、服刑人員的子女等特殊家庭，小屯社區(qū)專門成立了特殊教育指導(dǎo)委員會(huì)，指導(dǎo)建立幫教網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范幫教制度，豐富幫教內(nèi)容。目前，采取“一幫一，大手拉小手”等方式，建立幫扶服務(wù)小組6個(gè)，經(jīng)過(guò)熱情幫教，耐心教育，使6名輟學(xué)生重返了校園，7名有不良行為的青少年改邪歸正，7名社會(huì)閑散青少年走上了工作崗位。四是堅(jiān)持面上與集中的原則，構(gòu)建宣傳教育機(jī)制。小屯社區(qū)專門開(kāi)辟了未成年人法制宣傳園地和專欄，開(kāi)展經(jīng)常性的法律宣傳。同時(shí)，利用“六一”兒童節(jié)、綜治宣傳月等時(shí)機(jī)，開(kāi)展集中宣傳。在今年宣傳月期間，小屯社區(qū)針對(duì)未成年人特點(diǎn)，圍繞治安防范、心理健康、“八榮八恥”等主題，舉辦了自護(hù)培訓(xùn)、心理咨詢等活動(dòng)，營(yíng)造了人人關(guān)未成年人健康成長(zhǎng)的社會(huì)氛圍。

二、存在困難及下一步計(jì)劃