導語：如何才能寫好一篇員工守則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

維修員工守則如下

1.認真學習汽車維修質量檢驗有關法律、法規、規章;

2.嚴格執行國家及行業的有關汽車維修技術標準和其它相關技術標準;

3.負責進廠維修車輛的檢驗、檢測、診斷工作;

4.負責維修車輛在維修過程中的各項檢驗工作，包括過程和竣工檢驗，嚴把維修質量關，并按規定的要求認真填寫維修質量檢驗簽證單和車輛技術檔案;

5.負責維修車輛檢測工作，及時進行質量分析，為不斷改進質量提出意見和建議;

6.做好汽車維修質量狀況的上傳下達工作，當好領導的參謀，起到顧客和維修工、領導和職員工間的橋梁作用;

7.參與汽車返修或機務事故原因分析和質量判斷;

8.秉公行使質量檢驗和技術鑒定的職權;

9.完成廠長分配的其它工作任務。

 

維修員工守則相關文章：

1.維修廠員工守則范本

2.汽車維修員工守則

3.修理廠員工制度范文

篇2

酒店員工守則如下

一、公司概念

1、經營理念;以優雅的環境，富有特色的出品，人性化的服務贏得市場，贏得顧客的認 同。

2、管理理念;優秀的企業源于優秀的員工，優秀的員工源于嚴格的管理，嚴格的管理從行為的規范、從細節做起。

3、服務意識;賓客至上，服務第一，微笑服務，語言服務，主動服務，團結協助，以誠 實守信處事公正，忠于職責的員工理念，為賓客提供文明、熱情、禮貌、周到、高效細節的優質服務。

二、員工職業道德

1、遵守國家政策法律、法規、愛國愛店。

2、熱愛本職工作，文明禮貌服務，自學維護本店聲譽及品牌形象。

3、努力學習業務、專業知識，不斷提高工作質量。、

4、嚴格遵守本店規章制度、紀律、條例、自覺服從管理。

5、嚴格保守機密，自學做好安全保密工作。

三、工作原則

1、按時上下班，堅守崗位，不擅離崗位，不擅離職守，下班后不在營業區逗留。

2、因某種原因不能上班，就事先請假，如有特殊情況，就設法于當班主管經理同意，并于事后補辦請假手續，否則視為曠工。

3、工作時間不得接打私人電話，不準私自會客，不得處理私人事務。

4、工作時間未經批準不得穿制服外出，不準吃東西、喝酒、聽收音機、看電視、哼歌、高聲說話或閑聊。

5、除指定人員外，不得使用客用設施。

6、講文明禮貌，不得諷刺嘲笑客人或對客人不尊敬，不理睬不得有不雅行為動作，不得與客人爭辯或公共場合與同事爭論等。

7、各級管理人員不得利用職權給親友以特殊優待。

8、保密。

9、處理顧客報價建議

(1)必須高度重視賓客的投訴建議，要把它作為改進公司工作不可多得的教材;

(2)賓客投訴建議的事項應有書面形式如實記載;

(3)不管投訴建議事情大小，都應報備上級管理者;

(4)投訴事項涉及本人記錄不得涂改撕毀，更不得偽造投訴事項;

10、員工在營業區與宿舍不得以任何形式進行賭博。

四、員工投訴

員工在工作中無論與同事、領導發生糾紛，對公司各級管理人員有不滿之處或對工作安 排不滿，均可以口頭或局面形式向經理投訴，或向員工意見箱投訴，但必須遵守以下條例：

1、不得供偽證。

2、不得公開或私下散布不滿情緒。

3、不得在事情未得到調整解決之前，拒絕執行工作。

4、不得固執己見，強詞奪理，不服從仲裁。

5、公司設立員工意見箱，員工可以用該途徑反映問題。

五、愛護公物，維護環境衛生

1、愛護公司的一切工作用具，設施，定期維護、保養，注意節能降耗，不得損壞公物。

2、養成講究衛生的美德，禁止隨地吐痰，丟紙屑、煙頭和雜物，不得亂涂、亂畫，如在公共場所發現有紙屑、雜物等應隨手清潔，保持店、家的清潔衛生。

六、工作態度

1、熱情

“您好，請，對不起，很抱歉，謝謝，再見”十二字禮貌語不離口，決不允許員工對客無禮，不譏諷，不理睬客人，不得與客人爭辯，做到三輕(說話輕，走路輕，動作輕)四勤(服務勤，嘴勤，手勤，腳勤)五聲客到迎客聲，客問應答聲，客幫助遞謝聲，服務不周致歉聲，客離歡送聲)

2、效率

要有高效率，快節奏的工作態度，服務要快，解決賓客問題要快。

3、責任

盡職盡責，不出差錯嚴格執行制度，客人反應問題有回應，如有疑難問題及時向上級或有關部門反映。

4、協助

各部門之間，員工之間應相互配合，全力合作，不得互相推讓扯皮。

5、忠實

有事上報，有錯必改，不得供假情報，不準無事生非，陽奉陰違，誣陷他人。

七、安全守則

1、安全

(1)注意防火、防盜，如發現事故苗頭或異味，立即查明原因并報告有關部門;

(2)下班前認真檢查，消除隱患，確保企業及客人生命財產的安全;

(3)如發現有形跡可疑或有不法人員，應及時報務上級處理;

(4)不得與顧客小孩逗耍，防范小孩玩火、電，避免意外事故發生;

(5)未經領導批準，不得將親人或無關人員帶入宿舍;

2、火警

(1)員工應熟記報警電話：119火警，110匪警，120救護，熟記消防通道及出口和滅火器材的使用方法;

(2)發現火警，保持鎮靜，不可驚慌失措，報備上級通知消防部門;

(3)在安全的情況下，試行把火撲滅，如火勢蔓延，同現場負責人指揮撲救行動及時流散客人，保護公司財產，嚴防趁火打動。

(4)消防工作誰主管誰負責，層層抓落實;

3、意外及急救事故

(1)如遇到意外發生應根據情況通知經理或有關部門酌情處理;

(2)加設標志，保護現場，無關人員勿進危險區;

(3)遇緊急事故，立即報務當班主管經理，并服從指揮，全力保護公司財產及客人財產，生命安全。

八、員工用餐制度

1、按時就餐，同時配帶工號牌。

2、公司給所有員工提供免費員工餐。

3、所有員工需愛護用餐餐具。

4、用餐時不得市場喧嘩，打逗嬉鬧。

5、注意公共和個人衛生，預防疾病傳播，每次用完餐后自己清洗餐具，并按規定處理。

6、所有員工用餐時，必須根據自己實際情況添加飯菜，不得浪費，發現一次罰款20元。

7、不得私自帶外人進公司食堂用餐，不得轉讓給外人工號牌。

九、宿舍規章制度

1、按時作息，不妨礙和擾亂他人休息。

2、注意衛生，不亂倒臟水，亂扔臟物。

3、加強安全防范意識，注意防火、防盜。

4、不得私自帶處留宿不歸，特殊原因報備上級。

5、不得私自帶外人到宿舍玩耍、逗留，更不得留宿。

6、注意節約用水、電。

7、堅持衛生值日制度。

8、服從宿舍長安排。

十、儀容儀表

1、工作時間一律穿工作服，佩帶工號牌，工作服保持整潔。

2、男員工不準留長發(前不齊眉，側不摭身，后不及領)，不留胡須;女員工發不披肩，需淡妝上崗，所有員工除結婚戒指，其他飾物不準佩帶，不留長指甲，不涂有色指甲油，，不染發。

3、工作人員必須站立服務、保持微笑。

十一 獎罰制度

1(1)弘揚正氣，鼓勵先進，調動一切積極因素;

(2)促進本店精神文明和物質文明建設;

(3)造成一支敬業愛崗，忠于職守，勤奮工作，團結向上的員工隊伍。

2、獎勵條例

(1)對改善經營管理，提高服務質量有重大貢獻者;

(2)對提高經營效益做出重大貢獻者;

(3)在服務工作中創造優異成績者;

(4)優質服務，受到賓客多次表揚，為本店創造良好聲譽者;

(5)精打細算，屢行節約有成績者;

(6)提出合理化建議，并經實施有效者;

(7)積極鉆研業務技術，革新，改造設備取得成績者;

(8)發現事故苗頭及時采取措施，防止事故發生者;

(9)為保護公司及賓客生命財產、義見勇為者;

(10)拾金不昧者;

(11)忠于職守，嚴格遵守公司規章制度，表現突出者;

(12)嚴格遵守操作規程，安全作業，全年無事故者;

(13)全年出滿勤者。

3、獎勵形式

(1)精神獎勵：如授予先進通報表揚，嘉獎，發榮譽證書，安排旅游深造等;

(2)物質獎勵：資金、獎分、獎品;

(3)晉升，晉級獎勵：突出貢獻者給予晉升、晉級(標準另定);

4、處罰

員工的處罰是按照餐廳的部門規定對員工的懲罰(每分為1元)

A 儀容儀表(違者每人每次1-5分)

(1)上班時間未穿工作服或不整潔，未佩戴工號牌者;

(2)上班時間未化淡妝，發型不符合要求(參照住宿儀表條例)

(3)除配戴婚戒、手表外，戴有其它飾物者;

(4)攜帶私人電話上崗者(主管級以上除外)

(5)隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，講臟話者;

(6)在營業現場或制作間修剪指甲，胡須等不雅行為者。

B、考勤(違者每人每次5-20分)

(1)無故遲到，早退或擅離職守者;

(2)無故曠工(參照考勤條例進行處理);

(3)電話請假(特殊情況除外)視為曠工;

(4)一個月內無故遲到三次以上者視為曠工;

(5)無故一個月內曠工三天，或全年累積12天者，作開除處理;

C、工作態度(違者5-20分)

(1)上班時間倚靠而立，傳送物品未使用托盤，聚堆閑談者;

(2)服務三寶未備齊者;

(3)高聲對話，不使用敬語，表情冷淡者;

(4)當班時間擅自離崗，串崗者;

(5)當班時間睡覺，看書報或做出其他與工作無關的事;

(6)上班時間與同事顧客爭吵，高聲喧嘩，開過分的開玩笑，粗言穢語者;

(7)當班時間無故在營業場所逗留或不經允許調換班者;

(8)工作責任心不強，服務效率欠佳者;

(9)未經同意使用公司客用物品設施，將書報帶離者;

(10)偷吃偷拿公司物品或公共財物者(偷拿者開除)

(11)拾獲財物不上交者，包括VIP卡;

(12)不服從上級安排造成嚴重影響的無故頂撞上級者;

(13)未按質按時完成本職工作者;

(14)違反操作規則，但未造成經濟損失者;

(15)不遵守員工休息區，更衣室，宿舍管理條例者;

(16)在營業場所吸煙，吃零食者;

(17)因操作不當影響產品質量或服務質量者;

(18)因工作失誤造成跑單，七折賠償;

(19)拔弄是非，影響團結，干擾同事正常上班者;

(20)利用工作之便給熟人、親戚多上食品、少收款項者;

(21)打破損壞公司物品進行賠償;

(22)出品部門人為原因造成顧客退單，按產品標價賠償;

D、其它(違者作開除處理)

(1)貪污公款，多收費用，中飽私囊，欺詐顧客造成不良影響;

(2)利用工作之便徇私舞弊，假公濟私，私拿回扣，勒索受賄，損害公司利益聲譽者;

(3)偷拿、騙取公司其他人財、物者;

(4)在營業場所或宿舍賭博活動者;

(5)道德敗壞，亂搞男女關系者。

十二 衛生工作

1 總則

1)為加強餐廳衛生清潔工作，做好餐廳衛生檢查工作，特制定本細則。

2)餐廳衛生檢查主要包括每日(每周)例行和隨機抽查兩種形式。

2 餐廳整體環境的衛生要求。

1)地板、大理石地面干凈完好，無垃圾、無水漬，無油跡。

2)天花板、墻面、墻角等處無污跡、無剝落、無蜘蛛網、無衛生死角。

3) 墻面藝術性掛件、裝飾品光亮、完好無損、掛放端正，無灰塵、污跡、破損。

4) 門窗玻璃干凈完好，窗臺及門柜無浮灰，窗簾無破洞、無臟跡、無脫鉤。

5) 餐廳過道及公共區域的痰桶清潔干爽、無灰塵、無污跡;痰桶上無紙巾等雜物，無裸垃圾、無煙蒂;周圍無贓物。

6) 餐廳標志、燈箱醒目、光亮、完好、整齊、無浮灰、無蜘蛛網。

7) 燈具、燈泡、空調完好有效、明亮無塵。空調出風口干凈清潔，無灰塵。

8) 滅火器材清潔光亮，無灰塵。

9) 餐廳內家具、冰箱、電話、音響等設備完好有效、整潔干凈，無灰塵、無污跡。

10) 花架上無灰塵;花盆內無煙蒂，花盆盆墊內清潔、無誤污水污跡;花卉、植物鮮艷美觀，無枯黃凋謝，葉面光亮，無灰塵、無污跡。

11) 餐廳空氣清新、無異味。

3 、布件、服務用具的衛生標準。

1)餐具、杯具等應經過嚴格消毒。

2)瓷器餐具應保證無缺口、無裂縫、無污跡、保持光亮。

3)銀質餐具應保持無彎曲、無污垢、無破損、保持光亮。

4)玻璃器皿應保證無裂縫、無缺口、無破損，保持光亮。

5) 臺布、小毛巾清潔完好，洗滌干凈，熨燙平整，無污漬、無皺紋、無破洞。

6) 服務用具應保證無油膩、無污跡，使用靈活。

7) 菜單、酒水單整潔美觀，準備充足，無油膩、無污跡無破損。

8) 桌面呼叫器、買單花、煙灰缸，牙簽筒等清潔完好，無臟痕、無污跡。

4 家私設備的清潔標準。

1)臺面清潔，無臟痕、無油膩。

2)餐桌、餐椅完好無損，不變形，不搖擺，物品擺放整齊有序，無污跡、無破損。

3) 備用物品一應俱全，無隔餐遺留垃圾、瓶蓋等。

4) 牙簽筒的牙簽必須保持不少于三分之二

十三 收銀管理制度

1 收銀員管理制度要求收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真偽。

2 收銀員管理制度要求工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

3 收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。

4 收銀員管理制度要求接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規定受理。

5收銀臺的金錢，除公司財務員之外，任何人不得在收銀臺支取現金，如公司老總有需要的話必須開據借條，并簽字。

6收銀員管理制度要求每班營業結束時，必須認真核對報表數與實收數是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關部門營業收入情況資料及數據。

7收銀員管理制度要求認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在“收點交款袋報告”上簽名。

8每天每班的營業款必須分開記錄。

9收銀員管理制度要求做好接班后，交班前的收款崗內外衛生，保持收銀臺的整齊、干凈。

10收銀員管理制度要求積極參加培訓。

11收銀員管理制度要求嚴格按照規定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。

12收銀員管理制度要求積極完成上級分配其他工作。

 

酒店餐飲部員工守則相關文章：

1.餐飲酒店員工守則

2.餐飲美食城員工守則

3.關于飯店員工守則

篇3

為實現對公司員工的科學管理，以維護生產經營、工作、生活的正常秩序，公司應如何制定員工守則呢?下面小編給大家介紹關于公司員工制度守則范文的相關資料，希望對您有所幫助。

公司員工制度守則范文一

第一條本公司員工均應遵守下列規定

（一）準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓。

（二）服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

（三）盡忠職守，保守業務上的秘密。

（四）愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。

（五）遵守公司一切規章及工作守則。

（六）保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。

（七）注意本身品德修養，切戒不良嗜好。

（八）不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業。

（九）待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

（十）嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

第二條本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時，應負賠償責任。

第三條員工每是工作8小時，星期六、日及紀念日休假。如因工作需要，可依照政府有關規定適當延長工作時間，所延長時數為加班，可給加班費或補休。

第四條管理部門之每日上、下班時間，可依季節之變化事先制定，公告實行。業務部門每日工作時間，應視業務需要，制定為一班制，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須1星期調整1次。

第五條上、下班應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發生，雙方均以曠工論處。

第六條員工應嚴格按要求出勤。

第七條本公司每日工作時間訂為8小時，如因工作需要，可依照政府有關規定延長工作時間至10小時，所延長時數為加班。除前項規定外，因天災，季節關系，依照政策有關規定，仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間，每月不得超過46小時。其加班費依照公司有關規定辦理。

第八條每日下班后及例假日，員工應服從安排值日值宿。

第九條員工請假，應照下列規定辦理

（一）病假──因病須治療或休養者可請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數，即予停薪留職，但以1年為限。

（二）事假──因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充。

（三）婚假──本人結婚，可請婚假3天，晚婚者加10天，子女結婚可請2天。

（四）喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天；外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假

（五）產假──女性從業人員分娩，可請產假90天（假期中之星期例假均并入計算）。

（六）公假──因參加政府舉辦之資格考試（不以就業為前提者）、征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。

（七）公傷假──因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。

第十條請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內所能治愈，經醫師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成績，報請總經理特準延長其病假，最多3個月。事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者，可請總經理特準延長其事假，最多15天，逾期再按前規定辦理。

第十一條請假期內之薪水，依下列規定支給。

（一）請假未逾規定天數或經延長病事假者，其請假期間內薪水照發。

（二）請公假者薪水照發。

公司員工制度守則范文二

第一條 本公司員工應遵守本公司一切規章命令及主管的指揮監督，忠實勤勉地執行其職務。對經辦業務或工種如有建設性意見時，可以口頭或書面陳述建議。

第二條 本公司員工平日的言行應誠實、謙讓、廉潔、勤勉，同事間要和睦相處以爭取公司榮譽。

第三條 本公司員工上下班均應按規定簽到。簽到均應親自為之，不得托人代為簽到或代人簽到。違者依本規則的規定論處。

第四條 本公司員工除規定的放假日及因公出差或因故與其他正當事由外，均應按照規定時間上下班，不得任意遲到或早退。如有違反者照下列規定處理。

（一）每月遲到或早退

1次至10次者以曠工半天論處。

11次至15次者以曠工一天論處。

16次至20次者以曠工二天論處。

超過21次概以曠工三天論處。

（二）遲到或早退除事先請準者，超過20分鐘起至一小時內，未辦理請假手續者以曠工半天論處。

違反這兩項規定者依前面規定按日計扣薪資。

第五條 各級員工每日應辦事務必須當日辦清，如不能于辦公時間內辦妥應中班趕辦。如有臨時發生緊要事項奉主管人員通知時，雖非辦公時間亦應遵照辦理，不得借故推諉。加班發給加班費，其標準另定。

第六條 本公司員工對顧客或參觀來賓應保持謙和禮貌、誠懇友善的態度。對顧客委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

第七條 各級主管就其監督范圍以內所發命令，其屬下員工有服從的義務，但對其命令有意見時可隨時陳述。

公司員工制度守則范文三

1.公司員工要團結友愛、相互尊重、相互關懷，同事間要通力合作、和睦相處，言行要誠實、廉潔、勤勉。

2.公司員工對直接上級領導交辦的工作要及時保質保量完成，不準推委、拖壓，做到令行禁止。

3.按時上下班，嚴格遵照執行公司的考勤管理制度，員工上下班要按時打卡，不準代替他人打卡。

4.堅決服從上級領導，立足本職，明確本職職責，恪盡職守。如對領導指令和工作有不同見解，應婉轉相告或進行書面陳述，書面材料交廠辦，一經廠辦明確，應立即遵照執行，不得有抵觸情緒。

5.品牌及其款式設計所有權僅限于本公司，公司成員不得以任何形式進行侵害、抄襲、模仿（包括進行非法再生產和銷售），否則公司將提起訴訟及追究法律責任。

6.工作時間不準擅離職守，如確需離開，必須提交書面申請和憑證，公司批示許可后方可離開工作崗位。

7.公司辦公區域及倉庫等地，非本部門工作人員未經許可，不得隨意進出。

8.員工下班時，最后離開工作區域的員工應關閉車間電燈、電扇、機器等，否則一經發現將給予罰款處理。

9.員工在生產過程中，因自身操作不當損壞產品的一律照價賠償，并罰款。車工損壞衣服根據損壞程度扣罰，燙工損壞衣服根據衣服批發價格進行賠償，裁床損壞裁片，根據損壞數量扣罰。

10.員工要求辭退或公司解聘員工，除違規違紀、違法原因可即時辭退外，其余，均應提前一個月書面形式通知對方，并不折不扣地辦好檔案、財物、技術資料等的清理交接工作，離開崗位當天不得結算領取工資，必須在公司統一發放工資日領取。

11.愛護公司財物，杜絕浪費，不得假公濟私，未經公司許可不得在生產車間或利用公司物資干私人事務，非因職務需要不得私自動用公司公物或支用公款。

12.要維護正常的工作秩序，不得在生產場所大聲喧嘩或做妨礙他人工作的事情，嚴禁在車間吵架。

13.注意保持辦公區、生產區內的環境衛生清潔，在工作開始時間不得怠慢拖延。工作時間全神貫注，不得做與本職無關的事情，如：吃零食、看報刊雜志、打私人電話等。

14.嚴禁泄漏公司機密，損害公司利益，情節嚴重的將追究刑事責任。

15.未經許可，廠里文件、資料、圖片、畫冊等都不能帶離公司，員工出入車間不得帶包裹，包裹必須存放在公司規定的屬于自己的物品存放箱里。

16.要樹立起高度的責任感和正義感，工作上互相監督共同進步，對不良現象，在事實清楚、證據確鑿的基礎上及時向上級匯報，對舉報有功者，予以獎勵并保密。

17.全體員工必須了解，只有不斷進取、勤奮工作，才能獲得個人待遇的改善，實現自身價值，為公司、為社會創造更大的財富。

篇4

公司規章制度范本

一、

公司形象

1、

員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

2、

在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

3、

在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。

4、

遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待。

5、

接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

6、

員工在接聽電話、洽談業務、發送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規定使用公司統一的名片、公司標識及落款。

7、

員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。公司員工管理制度范本

8、

員工要注重個人儀態儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。

二、生活作息

1、

員工應嚴格按照公司統一的工作作息時間規定上下班。

2、

作息時間規定

1)、夏季作息時間表(x月——x月)

上班時間

早

9：00

午休12：00——13：00

下班時間

晚

18：00

2)、冬季作息時間表(x月——x月)

上班時間

早

9：00

午休12：00——12：30

下班時間

晚

17：30

3、

員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。

4、

員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

5、

員工如因事需在工作時間內外出，要向主管經理請示簽退后方可離開公司。

6、

員工遇突發疾病須當天向主管經理請假，事后補交相關證明。

7、

事假需提前向主管經理提出申請，并填寫【請假申請單】，經批準后方可休息。

8、

員工享有國家法定節假日正常休息的權利，公司不提倡員工加班，鼓勵員工在日常工作時間內做好本職工作。如公司要求員工加班，計發加班工資及補貼;員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經理提出申請，準許后方可加班。

1)、加班費標準

公司規定加班費標準為10元/小時;

2)、加班費領取

加班費領取時間為每月24日(工資發放日)。

三、

衛生規范

1、

員工須每天清潔個人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。公司員工管理制度范本

2、

員工須自覺保持公共區域的衛生，發現不清潔的情況，應及時清理。

3、

員工在公司內接待來訪客人，事后需立即清理會客區。

4、

辦公區域內嚴禁吸煙。

5、

正確使用公司內的水、電、空調等設施，最后離開辦公室的員工應關閉空調、電燈和一切公司內應該關閉的設施。

6、

要愛護辦公區域的花木。

四、工作要求

1、

工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

2、

新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內要按月進行考評。詳見《員工試用期考核表》。

3、

公司內所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據,要求員工每天要認真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標準。

4、職員間的工作交流應在規定的區域內進行(大廳、會議室)，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘(特殊情況除外)。

5、

加強學習與工作相關的專業知識及技能，積極參加公司組織的各項培訓(培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分)。

6、

經常總結工作中的得失，并參與部門的業務討論，不斷提高自身的業務水平。

7、

不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

8、

員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

9、

員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從事私人活動。一經發現，給予警告，情節嚴重者，公司將予以辭退。

10、

員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經同意不可挪用他人的資料和辦公用品。

10、員工要保管好個人電腦，按公司規定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。

五、

保密規定

1、

員工須嚴守公司商業機密，妥善保存重要的商業客戶資料、數據等信息。

2、

管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網絡密碼及口令。并向總經理提交完整的網絡口令清單。

3、

任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。

4、

員工及管理人員均不可向外泄露公司發展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發現，除接受罰款、辭退等內部處理外，情節嚴重的，公司將追究其法律責任。

六、人員管理

1、

員工必須服從公司的整體管理，包括職務的分配及工作內容的安排。

2、

員工須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作情況。公司員工管理制度范本

3、

員工有關業務方面的問題須及時向部門主管或經理反映，聽取意見。

4、

涉及超出員工權限的決定必須報經部門主管或經理同意。

5、

員工不服從上級指揮，目無領導，頂撞上級，而影響公司指導系統的正常運作，視情節嚴重程度，給予處理。

6、

管理人員應團結互助，努力協調好各部門的關系，鼓勵并帶領好員工隊伍，時刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。

7、

公司是一個大家庭，員工應團結互助，為公司發展做出努力。

七、

物品管理

1、

辦公用品的日常管理由綜合管理部專門人員負責定期購買;

2、

每月10日之前，個人將所需要的辦公用品填寫在公司【購物申請單】上,由管理部專門負責人提交主管經理，審批同意后，由專門負責人將辦公用品購回，根據實際需要有計劃地發放。

3、

若急需某類辦公用品，也應先填寫【購物申請單】后，交由專門負責人，經主管經理審批同意后，方可購置。

4、

新進人員到職時由綜合管理部門統一配發各種辦公物品。

八、電腦管理：

1、使用者應保持電腦設備及其所在環境的清潔。下班時，務必關機切斷電源。

2、使用者的業務數據，應嚴格按照要求妥善存儲在網絡上相應的位置上。

3、未經許可，使用者不可增刪硬盤上的應用軟件和系統軟件。

4、嚴禁使用計算機玩游戲。

5、公司及各部門的業務數據，由公司資料管理員至少每周備份一次;重要數據由使用者本人向資料管理員申請做立即備份。

6、未經許可，任何私人的光盤、軟盤不得在公司的計算機設備上使用。

7、使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴防被竊取而導致泄密。

九、網絡管理

1、

工作時間內禁止瀏覽與自己工作崗位或業務無關的網站。

2、

工作時間內不允許在網絡上從事與工作無關的行為(如：上網聊天)，也決不允許任何與工作無關的信息出現在網絡上。

3、

嚴禁在公司網絡上玩任何形式的網絡游戲、瀏覽圖片、傾聽音樂等各種與工作無關的內容。

4、

禁止利用公司網絡下載各種游戲及大型軟件

5、

公司網絡結構由網絡工程師統一規劃建設與管理維護，任何人不得私自更改網絡結構，個人電腦及服務器設備等所用IP地址必須按網絡工程師指定的方式設置，不可擅自更改。

十、獎懲辦法：

1、員工獎勵分為口頭表揚及物質獎勵;公司員工管理制度范本

2、員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名;

3、有下列事跡的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的獎勵：

A、積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者;

B、維護公司利益和榮譽，保護公共資產，防止事故發生與挽回經濟損失有功者。

4、下列事由的員工，在調查核實的基礎上，經經理辦公會研究，給予相應的懲罰：

A、違反國家法律、法規或公司規章制度造成經濟損失和不良影響的;

B、泄露公司經營管理秘密的;

C、私自把公司客戶介紹他人的。

5、公司將設立年終全勤獎(未有遲到、早退現象及病事假)，獎金為1000元,于年終考評后一次性發放(以每個月的考勤統計為依據)。

6、在公司服務滿三年(不含三年)的員工，將給予一周的帶薪休假(休假期需提前和公司協商，以不耽誤工作為前提，得到許可后方可休假)及2000元的一次性旅游補貼。

7、在公司服務滿五年(不含五年)的員工將給予300元/月的住房補貼，發放辦法從第六年度合同期開始，本年度合同期滿時一次性發放;無論何種情況，未履行滿從第六年度開始簽定的本年度合同期的員工將不享受此項福利補貼。

十一、

經費管理

1、

因外出購物或出差需向公司借用備用金時，應首先填寫公司【借款申請單】，交主管經理核準、審批簽字同意后方可借款;借款后必須在一周內報銷銷帳(出差人員在回公司上班一周內);借款未沖平者，不允許再次借款。

2、

員工報銷已發生費用，首先需找主管會計領取并填寫公司【支出憑證】或【支出報銷單】(由主管會計負責提供、審核);主管會計簽字后，到借款處填入【借款申請單】中的報銷日期，方算完成報銷手續。

3、

公司員工因公外出辦事，交通工具以公交車為主，特殊情況需要乘坐出租車時須向主管經理請示同意后方可執行，否則費用不予報銷。

4、

公司薪金發放日定為每月24日。

十二、

出差細則

1、

員工出差前應填寫【出差申請表】，主管經理簽字后方可辦理借款手續。出差期限由主管經理視情況需要，事前予以核定。

2、

出差途中除因病、遇意外災害或工作實際需要經請示主管經理批準延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節輕重論處。

3、

出差費用的報銷：

3、1)、

交通費：

a、總經理、副總經理可乘坐飛機，費用實報實銷。公司員工管理制度范本

b、其他員工出差原則上乘坐火車(硬臥);特殊情況需乘飛機時，必須經主管經理特批，否則不予報銷。

c.、出差地交通費，總經理、副總經理實報實銷，其他員工交通以公交車為主、原則上盡量少乘坐出租汽車，實報實銷。

2)、

住宿費：

a、總經理、副總經理實報實銷。

b、其他員工住宿標準為：一般地區120元/天/人以內，上海、深圳等地區200元/天/人以內

為基準實報實銷。

3)、伙食費：

a、總經理、副總經理實報實銷。

b、其他員工伙食費標準為：一般地區50元/天/人以內，上海、深圳等地區80元/天/人以內為基準實報實銷。

4)、出差補助：

a、乘坐火車路途補助50元/晚/人。

b、在外補助100元/天/人。

4、

交通費、住宿費、伙食費按標準報銷，超標自付，欠標不補。

5、

出差回來后一周內填報【出差費用結算單】，辦理報銷手續。

6、

員工出差旅費，應據實提出收據，核發之，但如發現有虛報不實之事，除將所領追回外，并視情節之輕重，酌予懲處。

十三、培訓管理

1、新員工培訓內容及管理

1)、培訓內容

a、公司文化(概況、成立歷史、公司理念、團隊品格、道德修養、行為規范等);

b、公司規章制度

c、新老員工認識;

d、辦公設備的使用;

e、指引工作地點區域設施(洗手間、就餐處、乘車處等)。公司員工管理制度范本

2)、培訓注意事項

a

、新員工到崗時，公司全體員工應表現出熱情、禮貌的態度，營造歡迎的氣氛;

b、培訓由綜合管理部負責執行，涉及到各部門業務時，部門負責人要有所準備，予以配合。

2、在職員工培訓內容及管理

1)、培訓形式

a、公司舉辦的各種形式的在職培訓，包括座談、講座等;

b、員工業余時間自學。

2)、培訓考核

a、培訓活動由綜合管理部負責組織，采用簽到的形式記錄考勤。(出席記錄將列入到公司的績效考核范圍)

b、培訓考評由培訓講師負責考評，其成績列入公司績效考核范圍。

十四、名片管理辦法

1、總則

為使公司名片統一規范化，強化對外公關形象的塑造，特制定本辦法。

2、名片格式

公司名片格式統一化，由公司行政管理部門依據企業形象設計。

三.名片印制程序

1、根據工作需要，需要印制名片的員工需首先向主管副總經理提出申請;

2、主管副總經理批準后會通知綜合管理部門;

3、綜合管理部門負責對外印制名片的印刷業務，印制完畢后發給當事人

四.名片使用

1、名片使用須恰到好處，不可像撒傳單般濫用，掌握使用范圍。

2、任何部門或個人不得擅自印刷或使用未經公司批準的名片。公司員工管理制度范本

3、員工與公司解除勞動合同關系后，嚴禁再使用公司原有的名牌從事任何活動，如若發現，公司將追究其責任，并予以支付人民幣壹拾萬元的經濟損失費，同時對于造成甲方任何重大損失者，甲方保留以估算的損失額向有關機構提起訴訟的權利。

公司員工守則

第一條

本公司員工均應遵守下列規定：

(一)準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓。

(二)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

(三)盡忠職守，保守業務上的秘密。

(四)愛護公司財物，不浪費，不化公為私。

(五)遵守公司一切規章及工作守則。

(六)保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。

(七)注意本身品德修養，切戒不良嗜好。

(八)待人接物要態度謙和，以爭取同仁及客戶的合作。

(九)嚴謹操守，嚴于律已。

(十)全休員工必須時常鍛煉自己的工作技能，達到工作上精益求精，以期能提高工作效率。

(十一)應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互為聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序。

第二條

本公司員工上下班均應按規定打卡。打卡均應親自為之，不得托人代為打卡或代人打卡。違者依本規則的規定論處。

第三條

本公司員工除規定的放假日及因公出差或因故與其他正當事由外，均應按照規定時間上下班，不得任意遲到或早退。

第四條

各級員工每日應辦事務必須當日辦清，如不能于辦公時間內辦妥應加班趕辦。加班發給加班費，其標準另定。

第五條

各級主管就其監督范圍以內所發命令，其屬下員工有服從的義務，但對其命令有意見可隨時陳述。

第六條

各級員工對于兩級主管同時所發命令或指揮，以直接主管的命令為準。

第七條

本公司員工不得有下列行為

(一)除辦理本公司業務外，不得對外擅用本公司名義。

(二)對于本公司機密無論是否經管，均不得泄漏。

(三)未奉核準不得擅離職守。

(四)非因職務的需要不得動用公物或支用公-款。

(五)對所保管的文書財物及一切公物應盡妥善保管之責，不得私自攜出或出借。

篇5

《守則》中不時有“嚴格、應當、不得、嚴禁”關鍵詞的出現，旨在告訴每一位農行人要嚴格遵守什么？應當做到什么？嚴禁做什么？不得做什么？告訴你我他，哪些底線不能越過？哪些是高壓線不能觸碰？

縱觀我們的周圍，一些員工違規違紀受到懲處，甚至成為階下囚，究其主要原因，還是他們未能熟知并遵守《守則》所致。倘若他們在處理工作、生活事務時，都能時時謹記并模范執行《守則》，也就不可能走向違規違紀之路，最后導致人生灰暗無光。

《守則》總則部分，要求每一位農行員工要做到愛崗敬業，誠實守信，勤勉盡職，依法合規。十六個字告訴你，作為農行人，你必須熱愛農行，珍惜崗位，積極向上，忠于職守，爭先創優，樂于奉獻；你必須品行正直，履行義務，真實有效；你必須遵章守紀，勤奮努力，嚴謹審慎，精益求精，盡職盡責，加強學習，提升技能，夯實素養，提高效率，防范風險；你必須做好工作交接。還有就是不能損害聲譽，弄虛作假，隱瞞欺騙，相互扯皮，推卸責任，玩忽職守，貽誤工作，超越權限，消極怠工，違規違紀。

《分則》部分，告訴你，作為一位農行人，該去如何使自己的工作履職盡善盡美。那就是，要保守好秘密，保護好資料及信息，處置好不可避免的沖突及投訴，管理好自己身邊的人，匯報好自己的工作情況，處理好各方面的關系，堅守好公平公正，信守好廉潔勤政，善待好單位同事，關心好你的下屬，尊重好上級領導。時刻牢記作息規定、辦公履職要求，注重身體，勤儉節約。注重自己的形象舉止。積極配合各類監管。不能為身邊人謀利益；不能參與涉及自身利益事項的決策；不能在行外兼職取酬；不能誤導欺騙客戶；不能對客戶訴求不管不問；不能有行賄受賄行為；不能組織參與賭博；不能打擊報復舉報人；不能給同事帶來煩惱。

《附則》部分，告訴你，作為一位農行人，你一旦違反《守則》規定，踩踏了紅線、越過了底線，你就必須承擔相應的責任，受到相應的懲處。你就得認罰。

人的本性生來就是不守規矩。因此，在管理學上有約束、規章、法規字眼。管理一個團隊，必須是制度在前，懲處在后。也就是必須“講死碼上船”。否則，在違反紀律，造成后果后，再去處理，他就不會心服口服。《守則》的頒布，無疑就是依規管理員工的舉措和詮釋。

篇6

超市收銀員的工作職責:

1掌握收銀機的使用、假鈔識別方法、現金找贖技巧、熟悉廠商編號等;

2、收款快捷、準確找贖，遵守公司關于現金收付的規定，遇到找錯機時應立即通知主管進行解決和協調，不得私自處理;

3、由銀員必須在顧客當面點清錢數，唱收唱付，以免出現誤差;

4、如發現收銀員少打，要追究其經濟責任，情節嚴重者立即辭退;

5、收銀員在結款時，如有短長款須立即按短長數額補齊;

6、收銀員在結賬時，不許私帶和私拿錢幣;

7、對于不能認真履行崗位職責，經教育仍無改進者，由收銀主管提出書面報告，經理審批后，予以辭退;

8、禮貌待客，文明經商。

超市收銀員的工作要求:

1.具備基本的電腦知識和財務知識，對數字敏感，反應較快，接受能力強;

2.具有識別假鈔和鑒別支票的能力;

3.熟練掌握收銀機和相關設備的使用方法;

4.熟悉公司財務及收銀監察制度的運作;

5.嚴格按照收銀要求規范操作;;

6.熟練掌握收銀機及鍵盤操作，愛護收銀機設備，保持設備清潔及完整;

7.每月請電腦部對設備進行一次清潔維修;

8.熟悉各類銀行卡的操作方法;

9.嚴禁將營業款帶出商場;

10.上崗時嚴禁攜帶私款和私換外幣;

超市收銀員的工作職責：

1、遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規定為進店消費客人做好收銀工作，唱收唱付;

3、處理好退款，付款及帳戶轉移;

篇7

一、了解規則，敬畏規則

規則就是一個群體最大的公約數，不但對別人還是自己，都是底線，是絕對不允許輕易突破的，對規則的破壞，無論對自己還是他人，都是極大的傷害。作為建行的一員，需要時刻嚴格要求自己，遵循國家的相關法律法規，遵循建行的規章制度，內心對規則敬畏，了解什么可以為，什么不可以為。清清白白做人，老老實實做事。在規則的方寸之間把握好自己的分寸，畢竟太多血淋淋的案例擺在我們面前，把控不好內心的貪欲，最終自己也會成為欲望的奴隸，留給自己的也只會是無間地獄。驀然回首，來建行已有一年半，不算長但也不算短，自己成長了很多，對規則的敬畏之心有所增強，但對內心的把握仍存不足，需要自己努力做的還有很多，百尺竿頭仍須更進一步。

   二、把握自我，守住內心

篇8

為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定崗位職責如下：

1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備份(客戶合同復印件應備份一份);

2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜;

3.定期拜訪質保期內客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表

4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法;處理售后問題時，應耐心與客戶交流;

5. 售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的其故障問題、詳細聯系人、聯系方式及其地址，并對其要求進行及時響應，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單;

6. 在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄;

7. 每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔;

8. 在售后服務中發現的問題要及時匯總，與工程技術部討論，提出確當的解決方案;若工程設備存在問題，應及時聯系設備廠家，及時報備，質保期內設備必須要求廠家售后人員及時配合處理;質保期外設備應聯系廠家售后人員進行有償的上門售后服務，并與業主溝通好費用問題;

9.負責安排好公司承接的空調工程的售后維保項目;

10. 無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。

應公司崗位要求，售后服務人員兼任倉庫管理員，故其倉庫管理員工作職責如下：

一、按規定做好物資設備進出庫的驗收、記帳和發放工作，做到帳帳相符;

二、準確掌握物資庫存狀態，保證倉庫物資設備能夠充分利用，物資設備及時供應，充分發揮周轉效率，從而降低公司庫存;

三、定期對庫房進行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列，存放整齊，數量準確;

四、熟悉相應物資設備的品種、規格、型號及性能，填寫分明。

五、搞好庫房的安全管理工作，檢查倉庫的防火、防盜設施，做好倉庫防雨工作;

六、倉庫物資設備出庫時，應做好登記工作，出庫單上必須記載提貨人、提貨日期、所用項目;

七、根據倉庫物資設備情況，合理儲備公司所需物資設備，以保證物資設備所需穩定的儲存量;

八、對于項目所退回的多余的物資設備，入庫前應該做好登記;并將其情況告知財務，做到帳實相符;

篇9

隨著市場的確立與，事故不斷，相當工人在事故中傷亡，實施了工傷保險制度的，其職工因工受害后能得到適當賠償和妥善安撫，而大量的非公有制經濟業主因各處原因尚未實施工傷保險制度，雇主在雇員因工受害后往往以雇員有過錯為由推卸責任，雇員難以得到適當賠償和安撫。法院在審理此類案件時，因無和司法解釋明文規定，對有限法條之理解又各有見地，故裁判結果各有不同。主要是法律界和法學界對工傷事故責任與雇員受害責任之概念、性質、歸責原則等存在模糊認識和分歧。我國《民法通則》未對雇主責任作明確規定，工傷保險又不能覆蓋所有非公有制經濟，在這種情況下，迫切需要在民法中規定雇主責任，或者通過最高人民法院司法解釋確立雇主責任制度。

【關鍵詞】工傷事故責任，雇員受害賠償責任，歸責原則，無過錯責任，免責事由

隨著市場經濟的確立與發展，工業事故不斷，屢現媒體，反映了工業化的加劇和市場經濟初期的稚嫩。相當工人在事故中傷亡，侵權索賠案件不斷。一般而言，實施了工傷保險制度的企業，其職工因工受害后能得到適當賠償和妥善安撫，而大量的非公有制經濟業主因各種原因尚未實施工傷保險制度，雇主在雇員因工受害后往往以雇員有過錯為由推卸責任，雇員難以得到適當賠償和安撫，大為不滿，以致訴諸法律。在侵權案件中，這類案件占了絕對多數。類似的事故在現實生活中大量發生。法院在審理此類案件時，因無法律和司法解釋明文規定，對有限法條之理解又各有見地，故裁判結果各有不同。一些法官將其定性為工傷事故損害賠償案，適用工傷保險賠償標準由雇主賠償；一些法官則將其定性為雇員受害賠償案，適用無過錯責任和參照一般侵權賠償標準由雇主賠償；而另一些法官則以雇員未參加工傷保險不宜定為工傷事故為由以一般人身損害賠償糾紛定案，并適用過錯責任由雇主和雇員分擔責任。出現這種尷尬局面的原因除立法缺陷外，主要是法律界和法學界對工傷事故責任與雇員受害責任之概念、性質、歸責原則等存在模糊認識和分歧。不僅如此，最高人民法院公報1989年第1號發表的《張連起、張國莉訴張學珍損害賠償糾紛案》中，天津塘沽區法院裁判時就有“依照民法通則第106條第2款的規定，被告（雇主）由于過錯侵害了張國勝（雇員）的人身安全，應當承擔民事責任”的表述。該案例就是運用過錯責任來解決雇主對雇員因工受害賠償責任的先例。但學者對此公布案例頗多質疑，學者多為主張適用無過錯責任原則來處理這類案。而最高人民法院在《民事案件案由規定（試行）》中分別規定了“工傷事故損害賠償糾紛”和“雇員受害賠償糾紛”兩個不同類別的案由，然而法律和司法解釋對該兩類案件的性質界定、歸責原則等又未作明確規定，上亦未有明晰的答復，導致認識和理解混亂，進而在審判實務中出現上述狀況。

通過對勞動保險法上工傷、工傷事故保險責任和侵權法上工傷事故責任、雇主對雇員的賠償責任的對比，提出侵權法上工傷及工傷事故是套用勞動保險法上之術語，實際上侵權法上之工傷事故責任與雇員受害賠償責任（即雇主責任）并無本質區別，在我國侵權法上應廢除工傷事故責任之稱謂，采用民法之通例，建立雇主對雇員受害賠償責任（或稱雇主責任）制度，明確雇主對雇員受害的賠償責任之歸責原則應為無過錯責任原則，雇主的唯一免責事由是受害人故意。

一、

工傷事故責任及雇員受害賠償責任的概念和性質區別

（一）相關概念

弄清工傷事故責任和雇員受害責任的概念和性質，是正確處理此類案件的前提。

所謂工傷，習慣上就是指工作過程中遭受的傷害，它是我國特有的概念。最初其本意為因工負傷、殘疾、死亡。西方國家鮮見“工傷事故”之稱謂，而工業事故之稱較為普遍。對于工傷的論述，觀點頗多。有一種觀點認為，工傷就是企業職工在生產崗位上，從事與生產勞動有關，或是勞動條件、作業環境所致引起的人身傷害事故、職業病。而另一種觀點認為，工傷是指在生產、工作或在去往生產、工作崗位上負傷、致殘、死亡三種情形。實際上只是表述不同，其內涵是一致的，即是因工受害。但在勞動法上，它卻是一個特定的概念。對已實施了工傷保險的企業在其職工因工傷亡后，按照一定的程序向勞動行政部門（現為勞動保障行政部門，下同）報告，由勞動行政部門加以認定，未經認定不為工傷。認定職工工傷，給予職工工傷保險待遇。反之，不認定為工傷，則不享受工傷保險待遇。可見，在勞動法上，工傷是一個特定的勞動法術語，認定為工傷是獲得工傷保險待遇的前提條件。此外，享受工傷保險待遇的另一個前提條件是業主為職員辦理了工傷保險手續，交納了工傷保險費。否則，同樣不享受工傷保險待遇。業主如果未給職員辦理工傷保險手續，也就不可能申報工傷認定和申請工傷保險待遇。因此，工傷及工傷事故應當是勞動保險的性質，是國家為保護勞動者人身安全而創設的由勞動行政部門監督執行的公法義務，但其有私法上的效果。工傷事故由勞動保險法調整，這在1953年《勞動保險條例》（修正案）和《企業職工工傷保險試行辦法》及最近頒布尚未施行的《工傷保險條例》中得到明確體現。學者們亦普遍認同

（二）性質認定

那么，工傷事故是否同時具有民事侵權行為性質呢？民法學家楊立新認為，工傷事故既是特殊侵權行為，又是勞動保險行為，是勞動法和民法這兩個基本法的法規競合。筆者認為，工傷及工傷事故是勞動法上的專有術語，未經勞動行政部門經過一定的程序不能認定為工傷，這一專有術語不應搬到民法上來運用。但職工工作受害后，不論其是否參加工傷保險，是否認定為工傷，均可以民事侵權為由向業主索賠。在西方國家，勞動法并非獨立的部門法，勞動法律關系統由民法調整，即使創立勞工賠償法這種單行法，也是作為民商法的特別法而存在，因而不存在工業事故性質的雙重性。所以，我們大可不必將勞動安全法律規范上之專用術語硬搬到民法上來，反而引起混亂。

為什么在我國民事侵權領域出現了工傷事故賠償責任和雇員受害賠償責任兩類本質相同而不同稱謂的案件呢？我想是有一定原因的。我國在長期實行計劃經濟期間，經濟主體形式的單一，國有和集體企業占居絕對優勢的地位和法律地位，其員工亦受到特別的勞動保護，國家通過勞動法強制企業為勞動者購買工傷保險，以示對勞動者的關懷和保障。公有制企業職工因工受害后則享受工傷保險待遇，故有工傷及工傷事故之稱謂普遍運用。一些未實施工傷保險的公有制企業的職工因工受害后的民事索賠訴訟則習慣上延用勞動保險法上的稱謂亦稱之為工傷事故賠償糾紛。而對后來出現的非公有制經濟業主則稱之為雇主，其職員則稱之為雇員，其雇員受害后的民事索賠訴訟則稱為雇員受害賠償糾紛。其實這兩類案件均是工業事故引起的雇員受害，其性質是一樣的，只是雇主性質不同罷了，一個為公有制另一個是非公有制。民法學家梁慧星在《雇主承包廠房拆除工程違章施工致雇工受傷感染死亡案評釋》一文中的論述表明，工業事故存在于一切公有制經濟和非公有制經濟之中。他對工業事故的定義是有雇用合同關系之受雇工人在執行職務中遭受傷害，即是工業事故。此文通篇未提工傷及工傷事故，表明了其并不認同將勞動法上的特定概念與侵權法上之概念混同。

我國工傷事故索賠訴訟實際就是現代民法意義上的雇員因工受害索賠訴訟，二者并無本質區別，僅是稱謂不同而已。應采用現代民法上之雇員受害賠償責任（或稱雇主責任），而取締我國民法上之工傷事故責任這稱謂，以免混淆于勞動法上之工傷事故保險責任。

1999年的憲法修正案已明確指出：“在法律規定范圍內的個體經濟、私營經濟等非公有制經濟，是社會主義市場經濟的重要組成部分。國家保護個體經濟、私營經濟的合法權利和利益。”非公有制經濟是由憲法確認的一種必要的經濟形式，是社會主義市場經濟的重要組成部分。公有制經濟與非公有制經濟的法律地位是平等的，憲法和法律既不能給予公有制企業以特權，也不應歧視非公有制經濟，必須平等保護各種經濟形式的財產權利和其他權益。憲法和勞動法亦同樣規定了公有制企業與非公有制經濟中的勞動者享有平等的勞動權，平等地享受勞動安全保護，二者的社會地位和法律地位是平等的。因此，無論是公有制企業或是非公有制經濟中的勞動者因工受害后的民事索賠訴訟，已沒有必要區分一為工傷事故賠償（或為工業事故賠償），一為雇員受害賠償，應統一采用后者。

二、工傷事故責任與雇員受害賠償責任的歸責原則

工傷及工傷事故本是勞動法上的特定概念，既已習慣將其套用到侵權法上來，其應該有自己獨立的歸責原則，以示與雇員受害賠償相區別。但是，法律并未將兩者明確區別，學者們亦有不同見解。民法學家楊立新僅承認工傷事故責任，不承認“雇員受害責任”名稱的獨立存在。 其認為：“只有實行勞動保險的單位，才存在工傷事故待遇的適用，因此，工傷事故只存在于各類企業之中，包括國營企業、集體企業、私營企業以及其他企業如三資企業等。其他雇用勞動者的個體、合伙企業，亦應包括在內”。他延用了勞動法上“工傷事故”概念于侵權法，工傷事故包括所有公有制和非公有制經濟的職工、雇員因工受害。他認為工傷事故的損害賠償責任適用無過錯責任原則而不是過錯責任原則。而梁慧星教授在研究此類案件時并不采用“工傷事故責任”的稱謂，其在論述所有公有制和非公有制經濟領域均稱為“工業事故”，從而引起的因工受害侵權訴訟為雇員受害賠償之訴，適用無過錯責任。筆者贊同梁教授的觀點。民法理論上應該取締“工傷事故損害賠償”和“工傷事故責任”之稱謂，代之以“雇員受害賠償”和“雇員受害賠償責任”（或稱雇主責任，下同），以便與勞動保險法上的稱謂相區別。下面僅圍繞雇員受害責任進行論述。

在勞動法上的工傷事故保險責任與侵權法上的雇員受害賠償責任雖然是兩類不同性質的責任，但其歸責原則是一致的。工傷事故保險責任實行“無責任賠償”（或稱“無責任補償”）原則。即是雇主為雇員辦理了工傷保險手續后，雇員因工受害符合工傷范圍的，不考慮雇主和雇員的過失（故意為免責）而由勞動保險經辦機構用工傷保險基金給予賠償的勞動保障措施。其本質是一種勞動保險合同。

雇員受害賠償的歸責原則在法律中無明文規定，但適用無過錯責任已是法學界的共識。

（一）無過錯責任的確立及相關立法

無過錯責任發端于19世紀末歐洲資本主義工業化興盛時期。自19世紀下半期起，工業損害便成為十分普遍而尖銳的社會問題。1860年前后，英國煤礦平均每周有15人死亡。“單是美國，自1900年前后起，每年在工業事故中就有大約3.5萬人死亡和200萬人受傷。”各種事故，不僅給工人階級，而且給社會各階層帶來了嚴重的危害。受害者的補償問題引起了社會日益廣泛的關注，傳統的責任原則在這方面越來越令人不滿。按照當時侵權法上過錯責任歸責原則，當事故的發生歸因于受害人的過失或者不可抗力時，不存在賠償責任。而在現代工業事故中，這樣的“無可補償”的損害案件占有很大的比例。例如，在德國1887年－1907年工廠事故統計中，歸因于“工人的過失”和“不可抗力”的占歷年總數的70％以上。因此，大量的受害工人得不到法律救濟，工人與資本家的矛盾越來越尖銳。這種狀況嚴重了工業化的正常發展和社會秩序的穩定。無過錯責任立法在社會的壓力之下得以誕生。

無過錯責任的立法，首先在德國1884年《工傷事故保險法》中誕生。隨后各資本主義國家相繼立法采用。可見，無過錯責任是工業化社會的必然趨勢。無過錯責任的采用，加強了對受害人的保護，但卻加重了經營者的負擔，加大了經營成本；受害人訴訟求償亦不方便。于是，保險法和社會保障法將這種負面影響轉移至社會，加害人僅增加一點保險費的支出，就將加害人的賠償責任轉移由保險公司或社會保障機構承擔。在大多數國家，勞工賠償已經納入社會保險領域。“社會保障法為受害者提供了便利而可靠的來源，贏得了大批事故受害者的青睞。于是，至少在非故意人身損害的法律補救方面，侵權行為法已退居將要地位。”于是，一些學者提出了侵權行為法的“危機”問題，擔心侵權行為法被社會保障制度和保險制度取代。努力尋找過錯責任原則在工業事故侵權賠償中的存在合理性并意欲否定無過錯責任。

侵權行為法之目的是讓受害人獲得補償或賠償。受害人受害后涉訟之目的主要是獲得損失后的賠償。至于如何獲得賠償或者由誰賠償只是一種手段或程序。這種手段或程序相對于獲得賠償這一目的來說處于次要地位。受害人關心的是訴訟結果。保障法正好較好的實現了受害人的這種目的。它對解決化進程中的矛盾沖突非常有效，對促進工業化作出了重要貢獻，應當提倡。

（二）我國相關的立法及完善

我國的工業化方興未艾，工業事故不斷已是眾所周知，與西方國家的工業事故并無本質區別。在《勞動法》、《職工工傷保險試行辦法》中規定了公有制和非公有制經濟中不論何種性質的職工均要參加工傷保險是保護勞動者因工受害后的有效措施。但長期以來，公有制經濟執行得較徹底，由于非公有制經濟用工的臨時性比較突出和不便管理等原因，國家一直沒有制定出非公經濟施行工傷保險的具體操作細則，工傷保險實際并未真正在非公有制經濟中得到全面落實。大量的非公有制經濟雇員因工受害后不能便捷地享受工傷保險待遇，而要花昂貴代價去訴訟索賠，在歸責原則不確定的變數中往往結果難以預料。

我國《民法通則》未規定雇主對雇員受害的賠償責任，有其原因。在1980年至1986年草擬和頒布《民法通則》期間，我國的工業、采礦、建筑業等還是單一的公有制。工人執行職務受害，完全由工傷保險處理。隨著經濟體制改革的全面展開和深入發展，特別是實行了市場經濟，打破了單一的公有制經濟結構，出現大量個體、合伙、私營及村辦、鄉辦工業、采礦和建筑企業等非公有制經濟，出現了建筑隊向城市進軍的浪潮。這些企業和建筑隊的工人數以千萬計，絕大多數不享受勞動保險。因工受害后只能訴訟索賠。這些工人在工業事故容易發生的行業，干著最苦最重最累的勞動，收入微薄，因工受害時得不到賠償，無奈之下艱難地使拿起武器。雇員受害的歸責原則－過錯責任與無過錯責任的爭論讓訴訟結果難以預測，有時還被打上五十大板。這對本是弱者的受害工人極不公平。

在侵權法適用上有一個原則，即法律明確規定適用無過錯責任的則適用之，如無明確規定的則適用過錯責任。因此，一些學者為了彌補我國民法的不足，試圖對《民法通則》第一百二十三條作擴張解釋，使無過錯責任原則包含一切工業事故，讓廣大未參加工傷保險的受害雇員得到法律的全面保護。

在我國，工業事故中的雇員受害之歸責原則雖然法律無明文規定，但法學界對工業事故適用無過錯責任的觀點已趨一致。筆者亦認為，從法理和現實的角度考量，應當適用無過錯責任歸責原則。理由一，工業事故中雇員受害賠償的歸責原則適用無過錯責任已是世界各國普遍采用的原則和民法之通例。理由二，按照我國勞動法規定，勞動者享有勞動保護的權利；勞動保險法律規范亦規定雇主為雇員辦理工傷保險交納工傷保險費是雇主的法定義務。如雇主違反該法定義務，雇員因工受害后，其應承擔雇員無法得到工傷保險補償的不利后果，應按照工傷保險的“無過失責任”來確定雇主的責任。理由三，適用過錯責任不利于工業化的健康發展。試想，大量的工業事故使大量雇員受害，如雇主又不愿交納工傷保險費，雇員受害后又適用過錯責任推卸責任或分擔損失，受害雇員得不到賠償或僅得部分賠償，勢必讓廣大雇員大為不滿，加劇與雇主的沖突，不利于工業的正常運轉和工業化的正常發展。理由四，采用無過錯責任原則，能促使雇主加強對雇員的管理、監督，減少事故發生，維護社會穩定。由于加重了雇主的責任，雇主必然會增強安全防范意識，努力提高管理水平，采取有力措施避免事故發生。理由五，體現民法上的公平原則，保護弱者。雇主相對于雇員來說經濟地位占絕對優勢，雇員是在雇主提供的工作環境和工作條件下為雇主勞動而受害，事故來源于雇主的生產經營活動，換句話說就是雇主是危險源的制造者。生產經營的受益人為雇主，根據報償，利之所在，損之所歸，雇主應賠償雇員受害的損失。理由六，如果認為無過錯責任加重了雇主的責任，雇主可以通過商品價格調節機制或實施工傷保險以分散責任。而雇員除要求雇主承擔賠償責任外再沒有其他途徑分散損失。

三、雇員受害賠償責任的免責事由

雇主對雇員的賠償責任雖為無過錯責任，但并不排除雇主在出現某種免責事由的情形下免除責任。在我國，關于雇主的免責事由，尚無法律規定。我國《民法通則》第一百零七條規定：“因不可抗力不能履行合同或造成他人損害的，不承擔民事責任，法律另有規定的出外。”該條規定了一般侵權行為的免責事由是不可抗力，但法律又沒有規定雇主對雇員受害的免責事由。于是，一些學者便順理成章的認為該免責事由適用于雇員受害責任。筆者不敢茍同。

首先，我們從工傷事故保險責任來，《企業職工工傷保險試行辦法》第九條規定，犯罪或違法、自殺或自殘、斗毆、酗酒、蓄意違章不認定為工傷。《工傷保險條例》第十六規定，因犯罪或者違反治安管理傷亡的、醉酒導致傷亡的、自殘或者自殺的不認定為工傷。該規定即是工傷事故保險責任的免責事由。該免責事由無一不是以受害人主觀故意造成為標準，只有主觀故意造成的惡果才由受害人自己承擔。而不可抗力并不是工傷事故保險責任的免責事由。因此，即使是不可抗力，受害雇員亦應得到工傷保險待遇，體現了不可抗力發生的損害應由雇主承擔的法律本意和保護受害勞動者之重要性。在侵權法上，不可抗力亦不應是雇主的免責事由。首先，其應與工傷事故保險責任相一致。

其次，即使是雙方都不能預見，亦不能避免，但受害者是雇員，雇員是在為雇主利益的勞動中受害，根據報償理論和公平原則，雇主是不能免責的。如無辜受害雇員的損害不能得到補償，就不能體現無過錯責任所具有的補償受害人的損害之公平觀念。

第三，有學者認為《民法通則》第一百二十三條規定高度危險作業的唯一免責事由是“受害人故意造成”。雖然該條列舉的危險作業不能涵蓋所有工業事故，但有部分屬于工業事故。故得出，部分工業事故的免責事由是“受害人故意造成”，推導出全部工業事故的免責事由都是“受害人故意造成”。

結語：

我國《民法通則》未對雇主責任作明確規定，工傷保險又不能覆蓋所有非公有制經濟，大量的雇員受害賠償訴諸法律，司法實踐在法律適用上已相當混亂，在加大強制工傷保險的情況下，迫切需要在民法中規定雇主責任，或者通過最高人民法院司法解釋確立雇主責任制度。然而，最近公布的《中華人民共和國民法（草案）》侵權行為法編卻沒有規定雇主責任，讓多少學者大失所望。作為一名法官，有法不依謂之為不稱職，而無法可依僅能表現出尷尬。法學界對雇主責任已達成共識，雇主責任理論已成熟，立法者應盡快補缺。

注釋、：

①《勞動法》

篇10

關鍵詞：激勵；銷售管理；激勵原則；措施

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2017）01-0131-02

當前，基于我國的社會主義市場經濟的迅速發展，經濟的市場化已經基本趨于合理化，但是市場經濟的變化是非常快的，市場的復雜性逐漸凸顯，企業的現代化對企業的發展和管理提出了更高的要求。企業的市場競爭力來自于其綜合實力的提升，只有這樣，企業才能不斷獲取競爭優勢，獲取更多的經濟效益，進而有助于促進企業的良性和可持續發展。其中重要的一環就是企業需要對自身的銷售管理進行加強，企業為了更好樹立起自身的企業形象和品牌可通過科學和合理的銷售管理優化來促進企業目標的實現。

一、銷售人員激勵的指導思想

激勵工作是銷售管理中企業在管理方面需要特別關注的，其是銷售管理工作的重中之重，激勵的主要作用在于確保對銷售工作人員與企業在目標上的相一致和適應性，而這種目的的實現主要是以提高銷售人員的滿意度來實現的，進而能夠有效促進企業發展目標的實現。因為個體的差異是明顯的，銷售管理需要根據銷售人員的個體差異，通過制定出合理的激勵機制，并構建系統和全面的激勵機制。具體的激勵機制的建構工作應當通過薪酬戰略的實施來實現，因此，具體而全面的薪酬戰略在不斷強調銷售人員對企業的忠誠度同時，應當提高銷售人員的薪酬，對銷售人員的業績全面而客觀考核同r，建立起合理的考核指標，從而實現個體目標利益與企業利益相結合的機制，并在提高銷售工作人員銷售積極性的同時，充分發揮其基本的潛能，促進企業銷售業績的提升。

二、對銷售人員進行激勵的基本方法

銷售激勵作為一種提高銷售人員積極性和創造性的重要方式和手段，其基本方法則是需要在優秀銷售人員減少的情況下不斷提高銷售人員的基本能力。因為人力資源的流失是當前企業管理中影響其發展的主要障礙，其中優秀人才的離職將會給企業客戶和銷售業務帶來更多的不確定性，甚至有些銷售人員的離職會將企業的重要信息泄漏而導致企業的客戶或者技術的流失，這些都將給企業的經濟效益的提高帶來較大的困難。另外，具備知識能力和高素質的銷售工作人員在銷售經驗能力方面的出眾性能有較為清晰的自我認識，因而這類銷售人員對于自身的肯定一般都比較期待，而且希望自身能力的進一步提升，所以，針對這些具有特點的銷售人員，激勵工作的展開需要以其實際工作和能力來予以滿足，并使其更加積極投入工作。因此，企業需要在對銷售人員進行充分的調查和分析基礎上，以公平精神和良好的競爭不斷提高銷售工作人員對企業的忠誠度，減少企業優秀銷售人員的離職現象。

最重要的是，企業需要在內部建起合適的職業生涯規劃制度，并能夠以此實現對銷售人員的有效管理，促進銷售人員的自我發展，這一項制度能夠有效激發銷售人員的積極性，并能夠對銷售人員產生較強的吸引力，提供其對企業的認同和忠誠度，使企業實現人才的培養和留住人才的目的。而職業生涯規劃的制度的設計還可以有效協調銷售人員與企業目標發展戰略之間的關系，企業一方面可以幫助銷售人員實現自我價值，還可以以合理的措施和方式對企業存在的問題進行改善，最后，企業還需要切實為銷售人員提供可行的發展創造的機會，以銷售人員的特長以及興趣等為依據來制訂企業培訓計劃，從而確保銷售人員技能、素質與知識的提升，在幫助銷售人員樹立信心的同時讓銷售人員意識到自己在企業中的發展前景，從而與企業建立合作伙伴的關系。

三、銷售管理中應把握的激勵原則

（一）公平激勵

激勵機制的建立需要建立在公平的基礎之上，因而在對銷售人員進行激勵的時候，我們應當堅持公平性原則，激勵應當以科學的可量化的指標為依據，但是公平激勵的原則不是推行平均主義，績效考核是一種基本的保證公平的方式，這樣的方式可以有效保證銷售人員的積極性。因而，企業在制定和完善績效考核機制的時候，還需要確定公平、合理的考核尺度。由于銷售人員激勵機制也是一種帶有主觀意見的考核因素，所以銷售人員一般都會有一種對于工作與報酬比例認識存在偏見的地方，容易形成激勵方式和考核不公平的想法，這就需要企業管理人員在此方面做好銷售人員的思想工作，在進行合理激勵的同時，確保員工能夠保持良好的工作狀態。

（二）引入競爭機制

銷售工作作為一種能夠將企業產品轉化為現金的活動，其對于企業實現再生產和良好的資金運轉都有著重要的作用，甚至在某種程度上來說，銷售工作是具有決定性作用的。銷售人員是開展這種活動的主要參加者，其行為的有效性將會直接影響企業的效益，因而在提升銷售人員銷售活動的積極性和執行力方面，企業的銷售管理需要予以高度重視，但是基于不同的大型企業都有著大量的銷售人員，同時銷售工作往往具有突發性和多變靈活的特點，因此引入合理的競爭機制，也是必要的方式。企業管理需要在建立良性競爭的前提下，不斷發揮和挖掘銷售人員的能力，從而提高企業的經濟效益。

（三）使用多元化激勵方式

所謂的多元激勵就是關于激勵方法的多重性和多樣性，根據馬斯洛層次需求理論，一般激勵機制的建構需要遵循基本的需求層次，因而根據需求的多樣性，激勵方式和目的也就具有多樣性，而馬斯洛層次需求理論認為社會中個體的需求是處于變化的，在不同的階段有不同的需求，同時需求的層次有著高低的區別，一般認為的需求層次分為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要以及自我實現需要。所以在銷售管理中的銷售人員激勵機制的建立，應當避免方法和方式的單一化，需要結合不同的需求建立與之相適應的激勵機制，根據銷售人員不同的特點來展開切實可行的有效的激勵方法，進而實現有效激勵。

四、銷售管理中人員激勵的關鍵措施

（一）人員激勵的時間與地點的優化搭配

銷售管理工作需要從激勵的時間和地點上進行優化搭配，例如銷售人員往往會由于其畏難心理而對自身能力缺乏認識，以及相應情緒低落和沮喪的情形，對此管理者就需要用熱情的關心態度對銷售人員進行合理的心理輔導和寬慰，以情感激勵促使其獲取自信和工作的熱情。還有部分銷售人員的工作積極性很好并取得了較好的個人業績，對此銷售管理者就需要進行適當的合理獎勵，及時性的獎勵激勵是有效促使銷售人員保持積極性的方式。因此，在激勵的實踐和地點的選擇上，銷售管理人員都需要進行合理的搭配，并能夠實現二者的優化選擇，促進銷售人員順利完成銷售工作，使其保持較好的工作積極性，取得良好的銷售業績，進而為企業創造較好的經濟效益。

（二）語言激勵的適當性

語言激勵是一種通過談話或口頭的形式向被激勵者傳達正面意識和想法的激勵方法，其由于偏重于語言而具有相應的情感色彩，同時感情是能夠以面部表情和語言的聲調的起伏予以呈現的，因而應用于企業銷售管理中，企業管理者就需要注意語言激勵的適當性，通過換位思考的形式體會被激勵者的心情，進而實現激勵者與被激勵者感受上的一致性，進而促進企業管理工作的順利進行，實現和諧的企業管理者與銷售人員的良好關系，而語言激勵的適用也需要真誠和實事求是，不斷激發銷售人員的工作積極性。

語言的激勵還表現在口頭方面，銷售人員的口頭激勵需要不斷向外表現出積極的思想，同時還需要注意語言所表現和傳達的感情，感情是能夠通過其合理的面部表情所傳達出來的，激勵的實行者應當能夠轉化角色并能夠為對方考慮，這樣就可以實現雙向激勵，并與被激勵者實現情感上的共鳴。另一方面的語言激勵還表現在書面激勵上，書面與口頭的激勵結合能實現互動與互相促進，并能在實事求是和誠摯中肯的激勵中，縮小激勵者與被激勵者之間的心理距離，進而更好激發銷售工作人員的工作積極性。

（三）從個體到團隊的激勵