導語：如何才能寫好一篇企業信息變更流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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《 2011-2012年中國中央企業信息化發展研究年度報告》中指出，隨著中央企業重組和改制、整體上市步伐加快，中央企業對自身的經營管理水平與業務執行效率的要求越來越高，智能化、協同化、集成化和數字化是中央企業信息化的主流發展趨勢。信息化已經成為中央企業提升管理效率和水平、強化經營管理的有力武器。但不可否認的是，信息化過程中存在的種種問題，無法與快速發展的企業規模和管理改革相適應，在企業的管理改善和發展轉型過程中難以起到應有的作用。本文從企業信息系統的常見質量問題入手，就實施基于 APP的信息化過程框架（圖 2），綜合提升企業IT應用和管控能力進行探討。

一、企業信息化質量現狀及分析

質量的內涵十分豐富，隨著社會經濟和科學技術的發展，也在不斷充實、完善和深化。 ISO9001∶2008定義質量為：一組固有特性，滿足要求的程度； ISO9126的信息技術標準中將軟件質量定義為：與軟件產品滿足明確或隱含需求的能力有關特性的總和，包括可靠性、可用性、易用性、效率、維護性和可移植性等6個質量特性。

經過對電信、科研和制造等行業的多家企業信息化狀態的深入調研與分析，發現常見的信息系統質量問題如下。

（1）預期功能未實現：鑒于信息系統業務需求的多樣性，企業流程的目標性、動態性，業務需求往往不能被準確、全面地挖掘、確認和管理，導致需求沒有得到正確的設計、實現和驗證，無法達成預期的業務目標。

（2）項目進度控制乏力：信息系統建設進度受軟件開發、硬件、接口、網絡、供電和機房等多種因素的影響，由于缺乏有效的項目策劃、監控和風險管理機制，軟件研發進度失控等原因，常常無法及時上線，影響企業核心業務支撐。

（3）遺留缺陷多，用戶體驗差：信息系統建設往往面臨快速上線使用的業務壓力，時間緊、任務重。進度壓力、重開發輕測試、過程控制不足，導致信息系統建設過程中驗證不足，系統質量難以達到用戶期望。

（4）信息孤島，重復建設：很多企業以部門為單位，以部門主要業務為對象各自開展信息化建設，網絡、設備、數據、技術架構與實現難以復用，造成資金、資源的極大浪費，信息的共享和利用受限于業務主體。

（5）維護性、擴展性差：企業缺乏對信息系統體系的統一規劃與架構，項目層面難以開展有意識的通用設計與接口、數據復用，導致已有系統難以擴展、關聯整合，運維投入大，且效果不好。

（6）對業務流程支撐性差，績效不佳：大多數信息化活動往往將來自企劃部、體系規定及相應業務部門的已有業務流程進行簡單地自動化，未經梳理和再造的業務邏輯往往是混亂的、不適應自動流轉的，難以很好地發揮 IT體系集成化、自動化、流程化的管理效用。

二、IT治理思路

針對上述 6大問題現象的分析，體現出企業 IT團隊在需求開發與管理、項目策劃與監控、風險管理、測試與驗證等方面的管控不足，軟件過程管理能力有待提升；信息孤島與重復建設、擴展性差的問題，根源在于信息化過程處于自發、混亂的狀態，缺乏統一的 IT規劃和架構指導；流程績效不佳則要求 IT實施必須結合流程管理和再造。質量現象 -問題原因-應對策略的關系如圖1所示。

根據以上分析，以下三個方面的改進是企業要提升信息化能力，提升信息系統質量的主要因素： ①軟件過程管理是企業信息化建設的基本能力； ②主動實施信息化體系規劃，形成良性的企業 IT架構； ③好的信息系統離不開業務流程的管理（BPM，Business Process Management）和優化。

軟件是信息系統的靈魂，是信息系統發揮作用的核心與關鍵。建設可靠、易用、高效的信息系統和企業信息化體系，首要的，就是實施軟件過程控制，保證軟件質量。

1.軟件過程質量保證

以ISO 9000標準和CMMI軟件能力成熟度模型為基礎，眾多的國家和企業裁剪和開發了適合自身特點的軟件過程體系和質量保證平臺框架。在我國，此類標準與模型也被廣泛應用于通信、裝備制造和信息技術等眾多行業領域中，用于規范企業的核心產品研發和主要業務領域。但同時，由于企業信息化的服務對象是企業內部組織和個人，建設模式一般采用外包或結合較小規模的自主開發，其產品質量、特別是過程控制往往被忽視。在這種情況下，在信息化建設中全面貫徹軟件能力成熟度模型（CMMI，Capability Maturity Model Integration）的具體要求，是不現實，也是不經濟的。

針對企業信息化建設的具體過程特點，汲取ISO9000以及CMMI體系中的核心方法與要求，關注需求、架構、變更、測試、項目管理和供方管理等方面的過程，制定相應的管理要求和條例，是合理的解決措施。因此重點應從以下幾個方面著手解決。

（1）需求分析與管理。需求分析的隨機性和時效性是信息系統軟件區別于嵌入式軟件和軟件產品研發的重要特征。需求分析活動的開展形式往往隨機且非正式，難以保證用戶的持續參與。需求分析和管理過程往往因需求遲遲難以“確定”、需求二義性、項目后期發生的嚴重變更等問題，導致難以控制，甚至造成項目失敗。

因此在信息化建設中，需求分析與管理顯得尤為重要：①讓用戶盡可能多地持續參與到需求分析及其他階段；②重視需求的跟蹤與一致性，正視變更，將不可避免的變更控制在項目早期發生；③對于變更風險較大或初期獲取需求較少的項目，考慮敏捷、迭代等生命周期模型，代替一成不變的瀑布模型；④加強需求的跟蹤和驗證，確保業務部門認可的需求得到滿足。

（2）項目管理。由于業務部門迫切的使用需求，信息系統建設往往有較高的進度要求。為避免項目后期的測試、驗證不足，甚至是延期交付，應實施項目監控與管理：①定義并管理項目范圍，在創建工作分解結構的基礎上，估計并形成項目管理計劃；②根據項目管理計劃，監控項目執行，除了進度、成本和資源等重要因素之外，尤其應注意風險管理、軟硬件到位計劃、利益相關方的承諾達成情況等因素，這些因素間的沖突往往是造成項目滯后的關鍵；③項目團隊的溝通、項目團隊的建設和管理是項目進度和質量的重要保證。

（3）供方管理。“任何企業中僅作后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供向高級發展機會的活動與業務也應該采取外包形式。企業的最終目的不外乎是最優化地利用已有的生產、管理與財務資源”，管理學大師彼得?德魯克（Peter F.Drucker）如是說。在信息化過程中，越來越多的企業選擇外包作為提高績效、降低成本、提升企業生產力的重要解決途徑。在選擇服務提供商和外包執行的過程中，以下是保證系統質量的關鍵因素：①選擇服務供應商，重點考察其資質、管理和交付能力；②清晰地表達外包的目標并獲取認同，制定績效衡量方法和制裁措施，取得供應商的重視；③外包執行和監控，項目策劃時明確評價、監控供應商的時機和要求，并遵照執行，把控風險。

（4）質量保證與變更控制。軟件質量控制與保證是通過走查、測試、質量審計和培訓等手段使項目達到預期的質量目標。信息化建設過程中往往通過確認/驗收測試來驗證產品質量，但更為重要的卻是用戶的及早介入，驗證、走查系統的早期需求、設計以及代碼。信息化建設同樣離不開配置管理，其中變更控制（特別是關于項目范圍、需求和計劃的變更）必須得到有效的管控。

信息系統的實施過程主要靠軟件過程控制實現，也就解決了“如何做”的問題。對于獨立軟件或站點，開展面向用戶的需求獲取即可解決“做什么”的問題；但對于企業信息化體系，其信息系統的業務需求與企業的業務和流程緊密關聯，IT實現應與流程優化相輔相成。

2. IT治理從流程開始

先做流程，后做實施，這樣的IT管理體系建設才可能成功。如果企業跳過了管理流程化的環節，那就意味著將把一個混亂的、不適應自動流轉的業務邏輯層呈現給實施方，這會讓集成化、自動化的IT管理體系無法在復雜環境中立足。無法理順信息系統與原有流程體系的關系，常常導致信息化與原來的手工業務兩套體系并行，老的體系一直難于完全轉化到新的信息化體系下，業務部門的積極性將嚴重受挫，對信息化也將頗有微詞。

《Reengineering the Corporation》（企業再造）的作者海默（Hammer）曾提到：不要對現有的流程進行簡單的自動化，而要忘記它，重新開始設計，因為它是充滿錯誤的。業務流程管理（BPM）是一種以規范化地構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續地提高組織業務績效為目的的系統化方法，而業務流程再造正是企業信息化建設的一項主要內容。

隨著信息技術的發展，企業流程體系的落地更多地依托信息化手段，是企業信息化建設需求的重要來源，只有符合業務流程的信息系統才能成功。同時，信息化過程也是企業流程再分析、再設計和落地的關鍵步驟。

將PDCA循環應用于流程管理，其步驟可以包括流程設計、執行、評估和改進。在具有成熟的流程和信息化體系的企業中，流程管理每一步都與信息化落地密不可分。每個信息系統的建設，都應在需求分析階段將對應的業務流程進行再分析、再設計，并通過信息技術實現落地。趙泓一通過實地考察、訪談和比較，對企業信息化和企業流程再造實行的配適程度進行了研究，發現“信息化企業建置的規劃管理與系統開發階段中，企業流程重組實施之程度較高，則企業信息化的成效將較高。”

信息化是龐大而復雜的系統工程，滿足不同應用的信息系統之間并非孤立存在，僅僅高質量地實施符合企業流程的IT應用并不代表這個企業的信息化體系是健康、高效的。只有通過有序、精密地架構，科學地在各層次組織硬件、網絡、接口、數據和服務等，形成明晰、可控的IT規劃架構，才能實現企業信息化的可持續發展。

3.企業信息化體系的統一規劃架構

被譽為世界“ERP流程之父”的奧林?湯普森（Olin Thompson）認為不充分的應用很容易吞噬信息化的價值。新系統30%的需求，已有系統已經實現；新系統20%的需求，已有系統也能夠實現，但是一直沒有執行。也就是說，已有系統的價值，企業沒有充分挖掘和利用，影響信息化發揮效益的瓶頸不是技術，而是管理，也就是協調、維護和應用信息系統的能力和程度。

由于“重功能、輕架構”，以及缺乏IT架構管控制度與流程，企業的IT架構往往呈現出難以整合的異構的信息孤島的集成結構，同時給企業信息化體系的維護和擴展帶來了極大困難。

成功的IT管理體系必須結合企業自身的IT水平、具備合理、統攬全局的管理架構，同時以科學的管理理論作為指導，形成靈活穩健的IT架構，和諧的IT環境。進而，形成信息系統構架框架，使用邏輯的企業構造藍圖來定義和控制企業系統和其他組件的集成。總結起來，應從以下3個方面進行規劃。

（1）企業基礎網絡規劃絕不是簡單的網絡部署以及服務端/客戶端的承載。安全、數據交互和業務整合是網絡規劃中最應考慮的因素：以電信運營商為例，業務支撐系統（BSS）、運營支撐系統（OSS）往往比管理支撐系統（MSS）有更高的安全考慮。網絡的劃分如何保證安全與效率的統一，其安全策略與鑒權機制如何設定？移動互聯網和終端的發展，如何使我們在享受移動辦公便利和高效的同時，保護國家和商業秘密？以上所有的綜合考量，基礎網絡層的健全協調將是信息化建設實施的保障和前提。

（2）業務應用層的規劃包含功能的規劃和數據的規劃。功能規劃，除了可以避免功能的重復建設，降低成本外，也是信息系統保持一致性和可擴展性、易維護性的有效途徑。數據規劃，指識別和分類由流程、需求所產生、控制和使用的數據。在對數據和業務流程了解的基礎上，建立數據和業務流程的關系，進行系統總體邏輯結構規劃，即功能規劃。目前，很多企業采用擁有完善的鑒權認證機制的服務總線來實現功能和數據的劃分與復用。

（3）在功能與數據流的有效規劃基礎上，有序整合，提升現有IT資源的利用，新的功能可以通過組合現有的服務快速構造出來。功能的松耦合更利于其自身的變更和完善。便捷地應用合作伙伴的服務并提供服務，能更好地服務于客戶，決策支持/專家系統也可在此基礎上快速構造。

三、基于APP的企業信息化過程框架

信息化不是目的，信息化建設的同時應對業務流程進行評估、梳理和再造，信息系統和業務流程管理將成為企業戰略實現和管理提升的重要工具，而IT規劃和軟件過程管理就是其中的關鍵過程。因此，健康的企業信息化過程是關注APP并不斷改進的建設過程。過程框架如圖2所示。

在此框架下，根據企業業務流程遠景和IT戰略規劃，通過實施有效的軟件過程管理控制，營建高效、良性的企業流程體系和IT生態，才能使信息化成為企業的管理優化和業務轉型的動力和關鍵。

（1）軟件開發過程管理是保證信息系統質量的核心過程。軟件生命周期前期的需求分析、軟件設計過程是與業務流程和已有IT架構廣泛交互的過程，作為信息系統實施的輸入，是信息系統好壞成敗的關鍵。同時，作為信息系統的主要組成部分，軟件應在全生命周期實施必要的過程管理（包括項目管理、質量保證、驗證、外包管理和配置管理等）。

（2）流程體系是企業信息化的依據和動力，信息化則是流程不斷自我審視、走向卓越的基石。流程靠信息技術實現落地和升華，信息系統必須符合企業的流程形態。業務流程的分析、改進主要在軟件的需求分析過程中落地。越來越多的成熟企業通過實施流程管理，保證其戰略目標的達成。

（3）信息系統建設的軟硬件設計活動必須基于已有的企業IT架構和規劃。好的IT架構支持信息系統的高效擴展和軟硬件資源的復用，縮短時間、降低成本，更能降低IT實施的難度和風險；每個系統的設計過程應遵循、保持并完善整體架構的規劃。

調研中發現，金融、電信等行業中的大型國有企業通過多年來IT戰略規劃能力的提升，軟件項目管理能力和人才體系的建設，維護并持續改進自身的企業架構，實現了從業務電子化到信息化的轉變，企業信息化體系已經走上了良性優化的道路。同時，很多其他制造、服務性行業的企業由于重視程度不夠，缺乏信息化建設和管理的流程套路，導致信息化的投入無法帶來與之匹配的最優績效。因此，此類企業應堅持實施基于APP的信息化過程框架，培養信息化人才，借鑒國內外優秀實踐，實現信息化整體水平的提升。

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自20世紀90年代以后，以IT技術為核心的技術革命浪潮席卷全球，信息技術性能日益完善，功能日益強大，快速發展的計算機、通信、光電子、人工智能及其他信息技術大幅度降低了信息處理成本，提高了信息的傳播速度，增加了信息存儲容量，保證了信息傳播的安全可靠，從而為企業提供了安全、便捷的交流和信息傳遞提供了技術支持。信息技術已經徹底改變了企業的管理、運行模式，但是隨著應用業務系統的不斷發展，IT設備的不斷增加，IT系統和網絡不斷擴大，信息系統越來越復雜，集成度越來越高。非IT企業要去掌握專業的IT技術，必須花大量的人力和財力去組建這樣一支團隊，往往顯得力不從心，特別是當今經濟全球化的背景下，市場環境變遷速度不斷加快，也迫使企業越來越關心核心技術競爭，把非專業的技術委托給專業公司。由此，IT服務外包開始越來越受到企業的關注。

IT服務外包的優勢

1. 有助于降低成本。

面對日益激烈的市場競爭，各企業都會強烈要求降低成本，這也是IT服務外包興起的重要起因。一般而言，服務外包提供商都具有一定的規模經濟和專業化優勢，因此，他們與公司內部的IT部門相比，提供服務的成本較低。由IT服務外包提供商提供的IT服務，成本更易預測，而且能夠更好地進行控制。

2. 專注于企業自己的核心能力。

IT服務外包在提高企業的IT服務和響應能力的同時，可以使企業更加關注于自己的核心能力。將普通的、常規的信息服務進行外包，可以使企業的IT部門將力量集中于能為企業提供具有真正價值的活動和應用。將一般的IT技術及其支持職能和應用外包給服務提供商，可以讓企業集中力量發展，從而更好地滿足客戶的需求。通過將部分IT服務進行外包降低部分信息服務的負擔，減輕IT部門的結構，使內部IT員工得到更多的重視，去幫助企業完成創造價值的項目和提供建設性信息規劃，這將極大地提高IT部門的績效，因而將IT服務進行外包對企業可能具有戰略意義，并且可使企業集中精力于由信息技術支持的核心能力。

3. 獲益于前沿技術并獲得專業的服務。

對IT服務進行外包一方面可以使企業使用前沿技術和技能并且從中獲益，另一方面IT技術每天都在不斷地更新與發展，企業內部的IT技術人員知識層面會日趨落后。而服務提供商在專業的服務領域都會投入巨資發展相應的技術，培養相應的專業人員等，以便為客戶提供更加專業、高效的服務。因此企業通過IT服務提供商，即可獲得持續的技術前沿理念和方法。此外，由于經常為許多客戶提供各種相同或相似的服務，IT服務提供商有著更加專業的知識和經驗，這樣發包企業既能獲得專業的優質服務，又能集中精力于企業的核心業務。

IT服務外包的分類

1. 技術支持。

主要包括對用戶提供日常的技術、管理以及軟件實施的咨詢、培訓和解決方案服務。

2. 硬件（網絡）運行維護。

服務對象從單臺設備、軟件到整個復雜的信息系統，包括排除設備的硬件故障、軟件安裝，系統日常維護以及系統優化等服務。

3. 軟件售后服務。

包括系統的更新、保障及檢測服務，如項目管理軟件、協同管理軟件、ERP軟件系統等專業軟件服務。

4. 軟件定制開發。

包括定制軟件產品開發、產品支持、軟件升級和優化等服務。

企業IT服務外包的實施步驟

1. IT服務外包決策階段。

（1）明確外包目的和內容：在企業做出IT服務外包的戰略決策時，通過對企業內部信息的搜集和分析，企業決策者要對本企業自身整體情況做出評估，識別出企業自身的核心競爭力，明確信息技術外包的動機和目的，決策是否將IT服務外包。

（2）選擇服務提供商：企業收集IT行業中IT外包服務商信息。從服務商的數量、規模、外包經驗、合作機會、企業文化等方面來評估服務商的合適程度，從中選擇合適企業的服務商。同時通過IT外包建立起來的企業和服務商之間的關系不僅僅是一個短期的交易關系，而是長期合作為目標的伙伴關系，這將是IT外包服務是否成功的關鍵。

2. IT外包服務執行階段。

這個階段，企業要與服務商建立起完善的合同條款，進行相關資產或人員的移交，并對外包合同的執行進行監督和管理，與服務商建立起良好的伙伴關系。

（1）與服務商合同談判：企業需要就IT服務外包的相關內容與服務商進行談判，并建立起相對完善而又靈活的合同條款。在合同中，對IT服務外包的目標、對象、服務質量以及外包關系要有清晰的描述，使合同盡可能的完備。

（2）服務合同實施：一般服務合同中對于系統運營相關職能的外包，還會涉及一定IT資產和人員的轉移，所以企業和服務商要進行相關的內部資源的整合。服務商必須要按照合同的要求來提供相應的IT服務，而企業則要做出相應的投資來支持服務商提供的服務，同時為了達到預期的目標，企業還需對服務商進行監督和管理。企業需要與服務商建立良好的合作關系，并進行及時溝通，以保證外包活動能夠順利開展，并為以后能夠繼續合作打下良好基礎。

IT服務外包商的選擇

那么，一個能為企業帶來價值的IT外包服務商需要有哪些條件？AMT建議要做到以下幾點：

1.規劃。

在企業發展戰略目標的指導下，在理解企業發展戰略目標與業務規劃的基礎上，診斷、分析企業管理和IT現狀，優化企業業務流程，提出企業信息化建設的愿景、目標和戰略，制定企業信息化的系統架構，確定信息系統各部分的邏輯關系，以及具體信息系統的架構設計、選型和實施策略，對信息化目標和內容進行整體規劃，全面系統地指導企業信息化的進程，協調發展地進行企業信息技術的應用，及時地滿足企業發展的需要，以及有效而充分地利用企業的資源，以促進企業戰略目標的實現，滿足企業可持續發展的需要。

2.建設。

根據企業制定IT發展路線，協助建立企業IT的規章制度，規范操作流程。建立企業基礎架構平臺，建立容災及備份方案，使因宕機造成停機時間縮到最短。為企業選擇適合本身特點的應用，通過信息系統逐步建立，增強企業競爭力。

3.運維及開發。

系統運維：必須有合理的服務流程，通過合理的工作流程與工作規范才能保障IT問題的解決。例如：定期更新補丁，升級病毒庫，監控系統健康狀況。資產管理：協助管理IT硬件、軟件、信息資產，追蹤記錄資產變更，協助管理企業的其他IT供應商。同時隨著企業的不斷發展和業務調整，不但是IT運維上給予企業幫助，在信息化建設方面也可以幫助企業不斷改善，其中軟件系統定制開發及軟件產品的售后服務，也較為關鍵。

AMT 的IT外包服務特點有：

1. 服務流程設計原則。

（1）IT 服務業務流程的設計必須與本組織結構的設立相匹配，這樣才能推動IT服務質量的提升。IT服務質量具體表現在三個方面，1服務的效率；2服務的規范；3產品的質量。服務效率取決于服務響應和解決問題的能力，其中包括對客戶的服務承諾是否能兌現，問題是否能判斷到位并給予解決的能力；服務規范取決于工作程序是否規范，是否有客戶的問題檔案，方案的總結，服務本身的工作程序和質量監控等方面；產品的質量又是服務環節中最為關鍵而容易被忽視的地方，如果產品本身的原因造成服務周期過長、服務次數增多，客戶滿意度必然下降。所以AMT 的IT服務流程設計中緊密聯系三個環節，并讓其組織結構與之配套，IT服務從前端服務臺事件的接納、記錄、初步診斷與處理到后臺工程師的調度、任務分配、問題跟蹤及后期的結果反饋，就如一條完整的工廠流水線生產。其中需要客服部門（服務臺）、生產部門（前端工程師）、質量部門（測試人員）、研發部門（研發人員），這些部門基本涵蓋了制造部門的組織單元。同時在組織設計中通過問題的收集與反饋，定期反饋至產品的管理部門及研發部門，就能形成良好的閉環管理，促進IT服務質量的不斷改善，產品不斷完善的機制。

（2）IT服務業務流程從四個方面來評測：時間、成本、質量、服務；時間代表服務外包業務流程的周期、效率。比如，服務外包流程規定一般問題的回應周期。如在這個周期范圍內能有效地被執行的流程才是合格的服務外包業務流程。成本表示服務外包業務流程的增值性和支出，通過流程優化或技術改進降低其成本，去除服務外包業務流程中不必要存在的非增值點為目的。質量表示服務外包業務流程面對的產品的要求。服務表示客戶滿意度，流程最終輸出是面對客戶服務，客戶滿意度越高，服務流程就越優秀。

2.服務人員配置。

在每個服務流程中人是關鍵因素。同時AMT的服務人員必須通過三大能力測試：業務素質、服務素質和專業素質。其中業務素質包括業務認知、工作經驗；服務素質包括溝通能力、服務意識、性格特征；專業素質包括問題解決能力、專業技能、知識背景。作為一個專業服務團隊，不同的角色，必須配備多技術能力的人，才能更好地解決復雜的IT問題，見圖1。

3.IT服務體系建設。

服務臺：AMT不論在軟件售后服務，還是運維服務中，都會設立服務臺做為IT 服務的接入點。它是服務提供者和用戶之間日常工作的單一聯系點，也是報告突發事件和提交服務請求的焦點。對用戶而言，服務臺是他們與IT技術的唯一連接點，確保他們找到幫助其解決問題和請求的相關人員。服務臺設立目標是為IT服務運作提供支持，從而提高客戶滿意度。作為與用戶聯系的“前臺”，服務臺首先對來自用戶的請求進行初步處理。當有些請求本身無法解決，就會將這部分請求轉給二線工程師或三線研發人員來處理，見圖2。

事件管理：是指由于任何不符合標準的操作引起或可能引起服務中斷和服務質量下降的操作，讓其在出現事故時盡可能地恢復正常經營，避免它造成業務中斷，以確保最佳的服務可用性級別。通過利用事件管理流程，區分事件的優先級確保支持資源集中在最緊迫并且可能對業務產生最大影響的問題上。事件管理流程是負責解決IT服務的突發事件、問題和客戶請求，目的是快速恢復受影響的IT服務。所以它的特征是以解決表象現象為目的，而不是查找根本原因。當多個事件同時出現，就必須對事件所造成的影響、事件的緊急程度、等因素確定事故處理優先級，見表1。

事件管理中當遇到對業務或客戶的影響極大或影響面非常大的事件時，可以升級為緊急事件也就是優先級為最高的事件。

變更管理：客戶提交變更申請或者IT系統技術支持過程中需要IT系統的變更所提交的變更申請，在AMT 服務外包中嚴格記錄變更信息，對所發起的變更需在測試庫中進行變更評估，制定變更步驟和計劃，測試成功后則變更部署至客戶系統中，更新客戶系統記錄。

配置管理：管理配置元素包括硬件、軟件、網絡設備、服務合同等IT基礎架構中所有必須控制的組成部分的數據存儲配置管理數據庫。當配置元素發生改變時必須同步更新配置數據庫。配置管理在IT服務中管理著系統必須控制的組成元素，并給其他流程，如問題管理、事件管理等提供相關信息，以便保證IT環境的完整性。

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信息化在提高企業管理效率的同時，也使企業同時承受著巨大的信息安全的風險。據統計，全球平均20秒就發生一次計算機病毒入侵；互聯網上的防火墻約25％被攻破；竊取商業信息的事件平均以每月260％的速度增加；約70％的網絡主管報告了因機密信息泄露而受損失。我國公安機關2002年共受理各類信息網絡違法犯罪案件6633起，與上年相比增長45.9％。其中利用計算機實施的違法犯罪有5301起，占案件總數的79.9％。而病毒的泛濫，更讓國內眾多企業蒙受了巨額的經濟損失。因此，加強信息安全建設，已成為目前國內外企業迫在眉睫的大事。信息資產管理，既有別于傳統意義上的固定資產管理，也和ERP(企業資源計劃)、EAM(企業資產管理)等系統中資產管理的概念有所不同，它更關注于對信息系統及其附屬設施中的相關資源進行識別和集中管理，進而實施有效的ISMS(信息安全管理體系)或SOC(安全運營中心)，以保證信息系統所承載的企業業務的持續、有效的發展。

一、從業務安全到信息資產安全

企業的業務安全需求不斷變化，相關技術也在不斷進步。企業不斷擴展業務，員工、客戶以及合作伙伴越來越多地與企業網絡連接，進行移動辦公和開展在線業務，這也就意味著對核心信息資產的威脅機會增加。信息安全已經從單獨的保護計算機系統發展到保護業務安全。

信息安全問題之所以成為企業管理中很難解決的一個問題的主要原因在于：信息資產與物理資產的差異性。一般而言，信息資產與物理資產的基本區別是，信息資產是動態變化的，而物理資產是固定不變的。信息資產在許多方面表現出動態特征——從信息以運行數據(客戶賬戶、業務交易等)的形式產生開始，直到在各種業務功能和過程中最終的應用(ERP，CRM，商業智能)。IT界為信息生命周期的每一個階段推出了許多單一性的產品。這些產品分別用于解決生命周期中某個方面的問題，包括信息的生成、處理、分布、存檔、檢索和處置。某一種信息資產在生命周期的每一個階段各有其價值。企業的這種動態資產在其進展的每一步中必須受到保護，以防止外部和內部的威脅。但是，這種企業內部開發的功能和目的相對單一的保護手段，常常因開發內容不全面、缺乏統一規劃和部署等缺陷，造成企業、特別是中小企業處于一種“頭疼醫頭、腳疼醫腳”的被動狀況，使得企業在信息資產安全管理上常處于被動和盲目的局面，其信息資產在遭受破壞后常缺乏專門的調查取證和索賠力量而給企業帶來巨大損失。

二、法務會計在企業信息資產安全管理中的應用

信息及信息用戶的社會屬性使得法務會計師為企業提供專業服務成為必要，而法務會計師因其所具備的法律和資產管理方面的獨特的知識結構和專業經驗，使得其在企業信息安全管理中發揮著獨特作用。根據信息安全風險的成因，法務會計師可以因地制宜地制定相關對策。

在企業信息資產保護中，定義信息資產，以信息資產為對象的形式是企業信息資產保護的關鍵。這是因為在企業信息安全管理中引入資產保護，可以使抽象、復雜的信息管理明朗化。企業信息資產是以多種形式存在的，它可以是有無形的、也可以是有形的，可以是硬件、也可以是軟件。因為，信息資產具有不同的價值屬性和特點，其存在的弱點、面臨的威脅、需要進行的保護和安全控制也各不相同。因此，有必要對企業、機構中的信息資產進行科學分類，以便于進行后期的信息資產抽樣、制定風險評估策略、分析安全功能需求等活動。此外，信息資產還具有很強的時間特性，它的價值和安全屬性都會隨著時間的推移而發生變化，所以還應該根據時間變化的頻度，制定資產相關的評估和安全策略的頻度。

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中國石油化工股份有限公司天津分公司天津300271

摘要院分析企業信息化發展的重要性。介紹了一體化管理體系文件標準化信息系統（MSOA）的功能架構及應用。

關鍵詞 院企業信息化；MSOA；標準化；信息系統

1 概述

當今的時代是信息化時代，而且是信息化飛速發展的時代。在這樣一個充滿機遇和挑戰的環境中，企業信息化的發展及作用也受到越來越多的關注。那么，什么是企業信息化呢？

企業信息化實質上是以增強企業的核心競爭力為目的，將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動、客戶交互等業務過程數字化、一體化、網絡化和智能化，通過各種信息系統處理傳遞數據及工作，使企業資源合理配置，求得最大的經濟效益。企業信息化是指企業以業務流程的優化和重構為基礎，在一定的深度和廣度上利用各信息系統，控制和集成化管理企業生產經營活動中的各種信息，以提高企業的經濟效益和市場競爭力。

企業信息化不僅能提高企業經營管理信息的準確性和及時性，促使企業業務辦事程序和管理程序更加合理、迅速，而且能進一步促進企業資源的合理組合及利用，使其在現有資源條件下達到最佳利用效果，從而大大提高企業的生產經營效率和管理效率。

2 一體化管理體系文件標準化信息系統淵MSOA冤項目背景及概述一體化管理體系文件標準化信息系統（MSOA）的管理對象是文件和記錄。文件是企業活動的依據，行為的準繩，是管理的基礎。任何一個體系都是基于一系列可作為依據的文件和資料（如文件、表格、圖紙等）來實現的，所以文件資料管理的好壞，對體系的有效運行尤為重要。采用人工方式進行文件的編制、評審、批準、發放、使用、更改、再次批準、回收和作廢等管理工作，存在管理效率低、易出差錯、文件更改、評審工作量大，造成不愿進行文件變更、評審工作，使得文件的有效性得不到保證。記錄管理一直是體系管理中的重點，如何對記錄的產生過程進行控制，提高管理效率，對記錄進行有效的統計分析，是記錄管理中的難點。

一體化管理體系文件標準化信息系統（MSOA）的目標是利用管理體系的方法和理念，對企業管理過程中的文件、記錄進行管理，提高管理效率，降低企業的管理成本，解決企業管理中常常出現的該要的文件沒有、該存的記錄沒存、有效文件和作廢文件并存、文件的時效性和有效性得不到保障，做事找不到依據等許多不良現象。最終實現企業文件、記錄的有效控制、確保數據的一致性，減少差錯，提升企業整體管理水平。

3 一體化管理體系文件標準化信息系統淵MSOA冤的功能架構3.1 一體化管理體系文件標準化信息系統（MSOA）管理系統功能

3.1.1 一體化管理體系文件標準化信息系統（MSOA）是對企業內部管理性文件、技術性文件、程序文件、管理手冊、記錄格式等各類受控文件的起草、審批、發放、傳閱、評審、變更、作廢、查閱等的管理，它嚴格按照管理體系對文件管理規范要求開發，能提高90%的文件管理效率。

3.1.2 自動生成文件管理規定的各類文件清單，較人工管理更為準確、快捷。

3.1.3 對文件的審批、發放、變更、作廢、評審等文件管理過程均有記錄。

3.1.4 支持文件的變更管理與版本控制，可方便地查閱歷史版本。3.1.5 時效性文件的自動作廢和文件評審的提醒。

3.1.6 外來文件的識別登記、合規性評價、符合性評審功能全面實現體系對外來文件的管理要求。

3.1.7 管理記錄歸檔功能將游離在各個專業系統之外的所有電子版文檔進行分類管理、版本控制，為企業文件的全面受控提供了實用的工具。

3.2 一體化管理體系文件標準化信息系統（MSOA）系統架構3.2.1 MSOA 采用B/S 結構開發，基于瀏覽器運行，客戶端免安裝，目前支持IE7 以上版本的瀏覽器，以及firefox、google chrome、safari 等瀏覽器。

3.2.2 MSOA 可運行于winxp、win7、win8 PC 操作系統，也支持在iOS、andriod、win8 系統的平板電腦上運行。其中體系文件管理、表單管理移動版還可在iOS、android 系統的手機上運行。3.2.3 MSOA 采用自主研發的三層架構開發，具備數據校驗功能，能很好的防止地址欄和SQL 注入攻擊。

3.2.4 采用大型關系數據庫oracle 作為數據服務器，科學的數據結構設計，優化的數據操作命令使得系統在大量并發操作的情況下，都能流暢地運行。

4 一體化管理體系文件標準化信息系統淵MSOA冤的應用4.1 一體化管理體系文件標準化信息系統（MSOA）應用的意義4.1.1 企業建立管理體系后，文件管理流程大致經過文件的送審核、會審、批準、印刷、蓋受控章、分發號等標識、填寫發文登記、收文登記、受控文件清單或記錄清單、轉發、傳閱等過程，表格填寫工作量大，管理手續多，差錯率高。

4.1.2 文件管理環節多、傳遞速度慢，文件往往制定好后要等待數周才能完全傳閱至使用者手中執行，時效性差。

4.1.3 文件的修改、作廢麻煩，造成文件主管部門不愿修改和作廢文件，文件的適宜性得不到保證。

4.1.4 文件管理花費大量的人力、物力，成本高。4.2 一體化管理體系文件標準化信息系統（MSOA）的深化應用文件是整個企業活動的依據，企業行為的準繩，是企業管理的基礎。MSOA 以文件管理為基礎，通過文件條款化，將各項制度直接應用于日常的檢查、考核中，開發了制度符合性檢查、經濟責任制考核管理系統，實現了企業管理制度的落地。

5 一體化管理體系文件標準化信息系統淵MSOA冤的系統實施過程

5.1 項目啟動：約一個月。

5.2 需求調研方案設計：包括需求調研、詳細設計、二次開發，時間約為一個月。

5.3 系統實施：包括現場安裝、培訓、試用、功能改進，時間約為兩個月。

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[關鍵詞]企業信息化;信息系統;應用支撐平臺;整合

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.20.030

[中圖分類號]TP311.52 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）20-0039-01

1 平臺的基本設想

目前，應用支撐平臺建設成為行業信息化建設的一個發展熱點。企業信息化應用支撐平臺是一個用于支撐企業信息化核心業務應用的系統研發平臺和系統支撐平臺。作為一個系統支撐平臺，平臺提供了企業信息化應用系統所需的各種業務要素、基礎代碼、業務控制數據、權限控制數據、業務流程數據、業務規則數據等，基于平臺研發的新應用系統必須在平臺支撐下才能正常運行。作為一個系統研發平臺，平臺抽取了企業信息化業務的共性和信息系統的共性，提供了若干組件，基于這些組件可快速實現表層應用系統的研發。它是一個業務平臺，用于企業信息化的核心業務，具體就是采購管理、銷售管理、生產管理、合同管理、財務管理等各類企業信息化應用。應用支撐平臺在對企業信息化業務的流程、規則、管理方式進行了科學合理的規劃、設計和梳理的基礎上，抽取一套通用的業務支撐平臺，如產品編碼管理、供應商管理、客戶管理、訂單管理等。

2 平臺的構成

2.1 數據平臺組件

數據平臺組件主要是指數據字典。數據字典是規范的、具有清晰結構的基礎數據的集合，它是應用系統的基礎配置數據的統稱，數據字典是應用系統中所有運行數據的基礎。數據字典組件是平臺的基礎組件，平臺通過數據字典對基于平臺的所有表層業務系統的基礎數據進行統一管理，建立基礎數據的維護、共享、同步及擴展機制，并建立基礎數據變更跟蹤和映射機制，實現企業信息化歷史數據的追溯，解決業務數據之間存在基礎數據不一致的問題。數據字典主要包括數據元和數據元值集，涉及表、數據元、要素、物理數據元、邏輯數據元、數據元值、數據元值歷史版本等對象。

2.2 技術平臺組件

技術組件位于數據平臺組件之上，業務組件和應用系統之下，具體包括權限組件、工作流組件、門戶組件、數據交換組件、報表組件、統一身份認證組件等。

權限組件為平臺及表層業務系統提供了統一的用戶管理、權限管理和權限控制功能。權限組件提供了用戶組定義、權限組定義、用戶維護、角色維護、設置功能權限、設置數據權限、授權管理、查看功能權限、查看數據權限等功能。權限組件還為表層業務系統提供了豐富的權限查詢和計算接口，包括查詢角色的有效數據權限（包括非授權與授權的數據權限）、查詢用戶的非授權數據權限、查詢該用戶的授權數據權限、根據要素返回獲取用戶數據權限、獲取用戶指定要素的數據權限等。

2.3 業務平臺組件

業務平臺組件位于業務系統之下，是各類企業信息化業務的具體抽象，如產品編碼管理、供應商管理、客戶管理、訂單管理等。

3 基于平臺的企業信息化建設

基于平臺的企業信息化應用建設，可以分為“生長”“接入”兩種模式，生長模式是業務系統的不同的業務流程及其業務環節之間的指標信息流和控制流均來自于平臺，不同的業務流程及其業務環節之間不發生橫向數據交換關系，最終形成一體化的大系統。接入模式是對原業務系統進行標準化改造，將業務數據經過整合服務（包括三種模式：接入服務、適配器、文件接口）校驗后寫入平臺，各個業務系統之間的數據交換通過平臺，最終整合為一體化大系統。

3.1 生長模式

生長模式即基于平臺進行新的業務系統開發。這種模式跟平臺的耦合度較高，必須使用數據字典、工作流、權限等用組件。該種模式下，表層業務系統不同的業務流程及其業務環節之間的指標信息流和控制流均來自于支撐平臺，最終與平臺一起構成一體化的大系統。

數據字典的應用：直接使用數據字典組件維護基礎資料，大部分的基礎資料都在平臺中維護，一些特殊的基礎資料，可在業務系統建立個性化維護的界面，數據仍然保存到數據字典中。

技術組件的應用：直接使用技術組件，作為構建應用的技術支撐組件，如使用平臺的統一身份認證，實現統一的用戶管理;在涉及流程審批時使用平臺的工作流組件等。

業務組件的應用：直接使用業務組件，作為新建業務系統的核心業務模塊。

3.2 接入模式

接入模式實際是一種整合模式，這種模式和平臺是一種松散的結合方式，具體體現為為了實現系統之間的互聯互通，通過數據整合、應用整合、界面整合的方式，實現與平臺的對接。

數據的整合，通過數據交換平臺，使用系統的數據字典，把業務系統及基礎數據接入到平臺。通過接入基礎數據和業務數據，利用平臺形成綜合分析報告，并連通不同結構的業務系統應用的整合，通過工作流平臺，采用面向服務的體系架構，將不同的業務原子統一封裝起來。界面的整合，通過門戶平臺等，實現已有應用系統與平臺的整合，實現單點登錄，在門戶上的統一展現等。

4 結 語

本文在分析企業信息化建設工作的基礎上，提出構建企業應用支撐平臺，平臺包括數據平臺、技術平臺、業務平臺，提出了基于平臺的企業信息化業務系統建設的“生長”模式和“接入”模式，提出如何在現有企業信息化建設的條件下，實現對于已有系統的整合和新建應用的支持。實踐工作表明，這也將成為企業信息化建設的趨勢。

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1.1信息系統總線集成的整體方法

電子商務環境下的物流企業內外部信息系統的集成屬于是松散耦合集成，有動態變化的特性。物流企業面向電子商務的物流信息服務體系結構包括了系統組件、信息連接器、數據排列等所有組件。集成的目標是建立一個包含特定屬性的總和集成結構，這些特定屬性構成了系統需求的超集。物流企業信息系統集成應該具有高度的復雜性，能夠適應多變的電子商務環境，因此選擇分層結構對集成進行劃分，以確保系統集成后的可靠性、可見性和可伸縮性，分層結構如圖2所示。為了構建該信息系統總線的層次結構，應該加入以下約束：（1）為降低物流企業投入信息系統集成的資金，該集成采用面向電子商務及消費者服務的建模方式，將物流業務抽象表示為Web服務，歸入物流企業的服務層次進行統一管理。這種分層形式使集成具有良好的松耦合性和可復用性。（2）為了滿足電子商務的多變性，使物流業務能隨時根據電子商務的變化而變化，根據該分層結構隨電子商務變化而對物流業務進行重建，結構中的物流服務編排元素可以支持物流流程及具體操作的再編排。（3）為了實現物流企業信息系統集成的功能，該分層結構采用了數據集成模式，支持物流服務的通信，以可拓展標記語言作為基底數據傳輸格式完成異構系統集成。（4）多數物流企業對信息系統的復雜操作能力不高，該信息系統的集成應具有簡單性和易用性，所以該分層結構應用B/S結構，表現層則利用WebPortal，利用Portlet與組合機編排服務進行關聯。

1.2信息系統總線集成的具體方法

（1）一般總線集成。本文采用WebServices技術對信息系統總線集成，這種技術部署于Web中的對象，具有較強的易用性、標志性和開放性。而且因為WebServices是以可拓展標記語言為主的開放性技術，所以應用這種技術進行總線集成是非常合適的。可以通過WebServices封裝物流企業服務端與用戶端的端口，再用標準SOAP實現通信。在服務之間采用MEP（MessageExchangePattern）分析，使WebServices集成更為有效。應用端點引用ERP技術，利用拓展標識符進行端點引用，完成用戶端對物流企業的尋址[3]。考慮到電子商務環境的多變性，物流企業信息系統總線（ESB）也要做到高度集成化才能與電子商務環境保持同步。針對電子商務的物流業務有著流程變更快、物流設計方案多樣、涉及設備較多、可能出現問題多樣等特點，要求集成總線不能采用預先制定的固定流程模型，而必須采用動態定義的、以輸入數據進行驅動的并行異構事件數據流的總線集成模型，如圖3所示。圖3所示模型屬于變異的事件驅動結構（EDA結構），突出了對物流業務流程變化的主動監測能力。同時以異步事件模式實現自動化集成，使模型具有更快捷的速度，使物流企業信息系統對電子商務作出的反應更加快速。事件監聽組件是整個模型的核心，包括主動/被動兩種監聽模式。主動模式能夠對物流時間所產生的數據形式進行偵測，如對更新數據、郵件送收、文檔更替及新建等事件都會在異步事件隊列中進行儲存，同時觸發ESB組件。被動模式則通過Web服務調用、HTTP請求等事先定義的形式使物流業務流程發生相應的改變，這部分事件的發動必須事先與物流業務流程進行耦合。通過主動/被動兩種模式的監聽，在物流企業信息系統總線里進行轉換，將所有消息全部轉換為XMLSchema格式。這些格式可被Processor感知并甄別，調動對應的執行類（ActionClass）。ActionClass一旦對自身開展邏輯處理，則次數據流立刻停止；如ActionClass進行數據格式轉換，則PostProcessing則會通過基于內容的路由來調用另一個ActionClass將數據導入到外部系統中。向外部系統導入數據的途徑是多種多樣的，以SOA為例，通過SOAPClient組件能夠模擬SOAP請求，并將請求發送到集成系統中的WebServices中，在完成數據處理后框架將事件驅動的物流流程數據以系統提示形式發送到相應物流環節的物流執行PC端[4]。（2）異構源總線集成。電子商務企業眾多，其應用的數據源模式千差萬別，很難避免遇到與物流企業屬于異構性質的數據源，這些數據的獲取和調用的困難成為物流企業信息系統無法統一內外部信息的障礙。本文通過圖4所示的異構源總線集成方法來解決這一部分問題。圖4在異構數據源與數據集成系統兩個模塊之間加入了SOA物流企業信息系統集成總線，使異構平臺和異構系統的數據源能夠抽象出數據源服務。再以Web服務的途徑上傳到物流企業信息系統集成總線。數據集成系統將結構化數據進行封裝，統一描述為XMLSchema格式，通過自動匹配將結構化數據以實體形式融入到本體庫內；同時，在物流企業信息系統集成總線中注冊非結構化數據，形成統一資源標示（URI）。借助URI的可描述與可訪問特性，該模式無需再為所有數據源開發數據找到所對應的接口，而只用標準的服務獲取數據即可，也就解決了異構數據源的問題。

2電子商務環境下的物流企業信息平臺的組織與集成

將信息平臺進行集成，能夠為不同的電子商務企業和一般物流用戶提供專業化的物流信息平臺，發揮物流信息管理系統的最大功能。物流信息平臺的集成模式如圖5所示。圖5將電子商務環境下物流企業信息平臺的實現框架分為了三個主要部分：工具集、服務級和資源集。各個集合的內容、功能構建方法見表2。通過以上3個集合，可以構建起電子商務環境下的物流企業信息集成平臺。

3結論

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關鍵詞：企業信息化、信息系統、項目管理、生存和發展

一、引言

在競爭激烈的當今社會，實現企業信息化管理已經刻不容緩。信息技術的快速崛起和應用，為企業帶來了新的發展機遇和挑戰。而隨著市場經濟體制的變革，市場競爭已經從傳統的產品服務層面的競爭開始過渡到管理模式的競爭。企業建設并實施信息化已經成為行業的共識，通過應用項目管理的相關理念及其方法，可以幫助企業快速實現信息化建設的目標，可以有效降低成本，提高實施的效率。

二、項目管理

2.1基本概念

項目是指具備明確目標性的某次任務或工程，是基于組織層面的整體概念。項目管理就是在指定的項目資源條件下，按照項目的要求和規律，對整個項目實施過程進行有計劃、有目標、有組織的管理活動。這些項目資源包括資金、設備、環境等，它們是項目實施和管理的約束條件。項目管理及其理論可以用于指導企業建設、實施信息化，可以有效提高管理效率，節約成本。

2.2管理流程

項目管理的基本內容包括項目整體控制、項目范圍管理、項目時間管理、項目經費管理、項目質量管理、項目風險管理等。項目管理具有指定的約束性周期，即生命周期。項目管理的基本流程：首先，依據客戶的需求指定若干解決方案，根據約束條件來選擇最佳方案，然后以項目管理的方式開始實施；再者，組織團隊，任命項目經理，在經理的安排和指導下進行項目規劃；然后，按照實施計劃的要求，投入相關的資源，實施項目，同時進行跟蹤和控制。最后，項目收尾，交付項目成果，項目收尾。項目管理的基本流程如圖2-1所示：

三、企業信息化

3.1基本概念

企業信息化主要是借助先進的計算機技術、信息技術，并結合企業先進的管理理念，對企業的生產、經營、管理過程進行系統化的管理，為企業的管理高層提供決策性的支持，從而幫助企業加快市場反饋的能力，從而提升企業的競爭實力。

3.2企業信息化的重要意義

企業信息化主要是以信息技術為基礎，通過計算機系統、應用軟件等資源來運行企業的管理理念和方法，實現企業從生產-銷售-售后-決策一體化的管理。企業信息化是目前企業突破市場競爭的核動力，可以幫助企業降低生產及管理成本，提高企業經營管理效率。

四、項目管理在企業信息化建設中的應用

4.1企業信息化工程劃分

一般來講，大中型企業的信息系統多大上百個子系統，比如ERP系統、MIS系統、HR系統等，小型企業的信息化建設相對簡單。企業信息化建設是按照分批、分類的原則來實施信息系統，同時以單個項目為劃分單位。企業信息化項目就是針對企業信息化建設的目標而展開的管理活動，具有一定的項目周期、資源、目標。針對整個管理活動的過程，項目的啟動、設計、規劃、實施、結束貫穿整個項目，并且存在一定的重疊區域。企業信息化項目具有三個主要的要素：時間、目標、資源。資源決定成本，目標決定成效。

4.2人力資源的管理和控制

企業信息化項目的建設和實施需要人力資源，通過對人力資源的管理和控制，可以加快項目的實施，提高項目管理的效率，節約各項成本。項目的實施離不開團隊，如何正確處理團隊中的人際關系，關系到項目的實施、管理、控制，將直接影響到企業信息化建設的成果。

在企業信息化項目實施和管理過程中，主要包括兩個方面的人力資源關系，客戶和供應商的關系、團隊成員直接的關系。

（1）客戶和供應商直接的利益關系：客戶和供應商是基于利益關系的，但也是統一的關系，雙方的最終目的是促成合作，實現雙方的需求。客戶方面可能對信息系統工程了解不夠，對自身的需求也可能不清楚。針對這個問題，人力資源管理的首要目標就是要幫助客戶了解自身的需求，為雙方提供一個良好的交流平臺，實現達成雙方合作的關系。客戶方的代表要盡量了解并陳述自己的需求，保證系統項目的較少變更因素；而供應商代表有責任有義務幫助客戶代表確定需求，從而減少客戶在需求方面的風險。

（2）項目團隊成員之間的關系：團隊成員是研究、設計、實施信息系統項目的中流砥柱。因此，團隊內部成員之間相處關系的好壞將直接影響到項目的運作和管理。只有處理好團隊內部成員之間的關系，才能發揮成員的積極性，提高工作效率，減少潛在的分歧和矛盾，這樣無疑可以提高整個項目設計和實施的效率，竟而降低生產及管理成本。

4.3項目資源配置與成本管理

在信息化項目建設及實施過程中，項目資源主要包括信息資源、服務資源、技術資源、人力資源等。項目資源配置是信息化項目建設的基礎，是保證項目順利進行的重要保障。針對指定約束條件的項目環境來說，優化項目資源的配置，可節約成本。有限的項目資源和客戶最大化的需求是矛盾的，這就需要優化項目資源的配置，才能在保障客戶需求最大化的基礎上降低生產及管理成本，實現經濟效益的最大化。

五、結語

企業管理信息化建設已經成為企業提升核心競爭力的關鍵手段。從企業本身的層面來看，使用項目管理的理念和方法，可以在信息化項目建設過程中實現有限資源的優化配置，竟而提高項目資源的利用率，從而實現最佳的市場經濟效益。（作者單位：1.吉林省電力有限公司長春供電公司；2.中國聯合網絡通信有限公司吉林省分公司）

參考文獻：

［1］ 李燕.軟件質量保證方法的研究及在同行評審改進項目的應用［D］.北京郵電大學.2011.

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[關鍵詞]企業信息構架;SOA;服務

一、引言

面對知識經濟的迅猛發展和經濟全球化的挑戰,黨和國家作出了“以信息化帶動工業化,積極推進信息技術在各行各業的廣泛應用”的重大決策。當前,中國企業的信息化意識也明顯提高,信息化進程正在加快,企業信息化工作在提高生產率和企業競爭力方面正在形成巨大的潛力。中國企業信息化建設大致可分為兩種模式:一種是具有宏觀管理背景的“自上而下”模式,例如煙草業、電信業和銀行業信息化建設等。這些企業在系統建設之初,無法對未來可能發生的變化作出清晰的預見和準備,因此系統建設時特別強調IT系統的穩定性與一致性,系統缺乏柔性和適用性,面對日益頻繁而又深刻的業務變化,其應變能力不免捉襟見肘;另一種是“自下而上”的模式。論文百事通在一個企業內部,多種系統、多個應用并存。今天是財務軟件,明天是ERP,再過幾天又是SCM、CRM。“一個部門一個服務器”的現象比比皆是,這也造成了企業內部形成了各種不同形式的“信息孤島”,企業數據的一致性無法保證,信息及時共享、反饋難。“信息孤島”使得大量的信息資源不能充分發揮應有的作用,效率低下,這已經成為阻礙企業信息化建設進一步發展的最大障礙。

要徹底解決上述問題,企業就必須建立一個靈活的、快速響應的客戶支持基礎架構,它可以包容現有的應用并滿足未來的客戶需求和業務需求。與其他企業信息架構方法相比,面向服務的企業信息架構(SOA——Service-OrientedArchitecture)能讓企業信息系統變得更有彈性,能更快地響應業務需求,從而實現更好的業務靈活性,使企業能夠對快速的變化作出有效的響應,并利用變化來獲得競爭優勢。

二、SOA概述

1.什么是SOA?SOA的思想最早是由Gartner于1996年提出,他為SOA描述的遠景目標是:讓信息系統變得更有彈性,以更快地響應業務單位的需求,實現實時企業(Real-TimeEnterprise)。目前對SOA尚未有一個統一的、業界廣泛接受的定義。一般認為:SOA(面向服務的架構)是一個組件模型,它將應用程序的不同功能單元——服務(Service),通過服務間定義良好的接口(Interface)和契約(Contract)聯系起來。接口采用中立的方式定義,獨立于具體實現服務的硬件平臺、操作系統和編程語言,使得構建在這樣的系統中的服務可以使用統一和標準的方式進行通信。

SOA作為一種信息系統架構,為解決業務集成的需要,支持將企業的業務作為鏈接服務或可重復業務任務進行集成,可在需要時通過網絡訪問這些服務和任務。這個網絡可以是企業的內部網絡,也可以是國際互聯網。通過采用不同的技術,對來自分布在不同物理位置的不同的服務進行組合,可讓最終用戶感覺似乎這些服務就安裝在本地桌面上一樣。根據需要,這些服務可以將自己組裝為按需應用程序——即相互連接的服務提供者和使用者集合,彼此結合以完成特定業務任務,使您的業務能夠適應不斷變化的情況和需求(在有些情況下,甚至不需要人工干預)。

2.SOA架構的分層模型。在SOA系統中,不同的功能模塊可以被分為7層:第1層是企業信息系統中已經存在的程序資源,如ERP、SCM或CRM系統等;第2層是組件層。在這一層中我們用不同的組件把底層系統的功能封裝起來;第3層是SOA系統中最重要的服務層。在這層中我們要用底層功能組件來構建我們所需要的不同功能的服務;第4層是商業流程層。在這一層中我們利用已經封裝好的各種服務來構建商業系統中的商業流程;第5層為表示層。我們利用表示層來向用戶提供用戶接口服務,這一層可以用基于門戶(portal)的系統來構建。以上這5層都需要有一個集成的環境來支持它們的運行,第6層中的企業服務總線(ESB)提供了這個功能。第7層主要為整個SOA系統提供一些輔助的功能,例如服務質量管理、安全管理這一類的輔助功能。

3.SOA的特點。簡單地說,SOA架構具有以下一些典型特點:

(1)松耦合性。這一點使SOA區別于大多數其他的組件架構。松耦合性要求SOA架構中的服務請求者到服務提供者的綁定與服務之間應該保持一種松耦合的關系,也就是一種相對獨立無依賴的關系。SOA將服務使用者和服務提供者在服務實現和客戶如何使用服務方面隔離開來。這就意味著,服務請求者不知道提供者實現的技術細節,比如程序設計語言、部署平臺等等。服務請求者往往通過消息調用操作,請求消息和響應,而不是通過使用API和文件格式。這使得服務能夠在完全不影響服務使用者的情況下進行修改。

(2)位置透明性。位置透明性要求SOA系統中的所有服務對于他們的調用者來說都是位置透明的,也就是說每個服務的調用者只需要知道他們調用的是哪一個服務,但并不需要知道所調用服務的物理位置在哪里。

(3)服務的可重用性。服務的可重用性設計顯著地降低了成本。為了實現可重用性,服務只工作在特定處理過程的上下文中,獨立于底層實現和客戶需求的變更。可重用服務采用通用格式提供重要的業務功能,為開發人員節約了大量時間。

(4)協議無關性。協議無關性要求每一個服務都可以通過不同的協議來調用。SOA架構的這些特性為企業信息系統架構提供了更加靈活的構建方式,基于SOA的企業信息架構,可以從底層架構的級別來保證整個系統的松耦合性以及靈活性,這都為未來企業業務邏輯的擴展,實現業務敏捷性打好了基礎。

三、構建基于SOA的企業信息架構

1.基于SOA的企業信息系統優勢。基于SOA的企業信息系統的核心思想是讓企業業務應用不受限于信息技術,讓企業輕松應對商業服務變化和發展的需要。SOA著眼于日常的業務應用,并將它們劃分為單獨的業務功能和流程,即所謂的服務。基于SOA的企業信息系統架構與其他企業信息系統架構相比有以下優勢:

(1)基于SOA的企業信息系統能更加真實地反映出與業務模型的結合。企業信息系統架構環境中單個應用程序是無法包容用戶的各種業務需求的,即使是一個大型的ERP解決方案,仍然不能滿足這個用戶不斷膨脹、變化的業務需求。在其他類型的企業信息架構中,為了對市場快速做出反應,企業只能在現有的信息系統基礎上通過不斷開發新應用、擴展現有應用來支撐其現有的業務需求。SOA商業應用思想是“業務驅動服務,服務驅動技術”。在采用SOA的企業信息系統中,系統的核心放在服務上,而服務是同業務流程結合在一起,因此能夠使信息系統更加精確地表示業務模型。

(2)基于SOA的企業信息系統能更好地支持商業流程。一方面,從信息技術角度來看,SOA使用可替代的技術和方法(例如消息機制),通過把服務聯系在一起而非編寫新代碼來構架業務應用。經過適當構架后,這種消息機制的應用允許企業僅通過調整原有服務模式而非被迫進行大規模新的應用代碼的開發,使得在商業環境許可的時間內對變化的市場條件做出快速的響應;另一方面,SOA也不僅僅是一種信息系統的架構和信息系統開發的方法論——它還包含管理。例如,應用SOA后,管理者可以方便地管理這些搭建在服務平臺上的企業應用,而不是管理單一的應用模塊。其原理是,通過分析服務之間的相互調用,SOA使得公司管理人員方便地拿到什么時候、什么原因、哪些商業邏輯被執行的數據信息,這樣就幫助了企業管理人員或應用架構師迭代地優化他們的企業業務流程、應用系統。

(3)SOA有利于企業業務的集成,解決了“信息孤島”問題。SOA要求開發者從服務集成的角度來設計應用軟件,考慮復用現有的服務,或者檢查如何讓服務被重復利用。通過服務的重用,可方便地實現各業務應用的集成,實現單一用戶視圖。SOA中的服務既可以定義為功能,又可同時對外定義為對象、應用等等。這使得SOA可適應于任何現有系統,并使得系統在集成時不必刻意遵循任何特殊定制。SOA的最佳策略是與現有的系統共存,而不是替換已經運行中的系統。通過將原有的應用和資源轉變為可共享的標準服務,SOA將打破“信息孤島”,保留原有信息系統的資產。

2.基于SOA的企業信息系統構建過程。由于SOA涉及到業務的諸多方面,因此需要從一開始就對SOA項目進行細心的規劃和設計。SOA的實施大致經過以下幾個步驟:

(1)建模。這一步幾乎和技術沒有任何關系,所有事項都與企業的業務相關。建模是要確定企業的業務活動或流程實際是什么,并對企業的業務體系結構進行記錄。建模業務流程的程度將依賴于預期實現的深度。企業信息架構師將對實際的業務服務進行建模,企業信息系統開發人員將對單個服務進行建模。

(2)組裝。對業務流程進行了建模和優化后,開發人員可以開始構建新的服務,并重用已有的服務,然后對其進行組裝以組合形成應用程序,從而實現這些流程。

(3)部署。進行了建模和組裝后,要將組成SOA的資產部署到安全的集成環境中。此環境本身提供專門化的服務,用于集成業務中涉及的人員、流程和信息。這種級別的集成可幫助確保將企業的所有主要元素連接到一起協同工作。此外,部署工作還需要滿足業務的性能和可用性需求,并提供足夠的靈活性,以便吸納新服務(并使舊服務退役),而不會對整個系統造成大的影響。

(4)管理。SOA部署后,需要從信息技術和業務兩個角度對系統進行管理和監視。在管理過程中收集的信息用于幫助實時地了解業務流程,從而能更好地進行業務決策,并將有用的信息進行反饋,以進行持續的流程改進工作。在這一步中,還進行系統的監視和優化,找出技術體系結構和業務體系結構中有待改進之處,以對相關的業務進行重新構建或改進。

3.基于SOA的企業信息架構構建原則和策略。總結分析國內外企業成功實施SOA架構的經驗,我們可以看到,實施SOA有一定的策略和原則,有一定的方法論。

(1)做好現有信息系統評估和SOA系統規劃工作。要對企業現有的信息系統做全面的評估,了解已有的系統能用多少,有多少需要改造,還需要上哪些新的系統,將來的新系統該如何滿足企業業務應用的需求,還可能為這個新的系統,需要投入的資本大概有多少等。總之,要有整體的規劃,這也是實施SOA最為基礎的一步。

(2)通常采用迭代的方法來實施SOA。企業在采用SOA的架構進行信息系統改造時,不可能立即進行全面的轉換。事實上,孤注一擲的方法會增加失敗的風險。通常采用迭代的方法逐步通過各個采用階段,首先開發少數試點項目服務,然后緩慢擴展,逐步將企業的信息系統更新為在SOA內工作的服務。

(3)關注成本和受益。SOA反對四處出擊,要按成本受益順序確定服務開發的優先級,按投資回報率(ROI)分階段實施項目。通過仔細的規劃,啟動成本要限制在現有預算內。經過一段時間后,服務模塊的重用會確保以后每個新業務應用程序的啟動成本很低。

(4)SOA實施的各階段分工要明確。實施SOA,不可能所有的開發構建工作由企業自己的IT團隊來完成,也不可能像一般的應用軟件系統一樣能夠從市場上立即購買、安裝后就能使用。SOA實施的各階段可由企業內外不同的部門來協作完成,如流程分析和建模工作可由專業的咨詢公司來做,系統實施交給IT企業,企業的IT團隊則主要抓項目管理。

(5)使用SOA成熟度模型。SOA成熟度模型(SOAMatu-rityModel)可以為IT和業務用戶提供一種框架,使其能夠正確地評估SOA在企業中的適用性和收益,幫助企業成功實施SOA。

(6)重視企業SOA人力資源建設。SOA的“業務驅動服務,服務驅動技術”思想決定后,企業就需要一批熟悉SOA服務的人才,也就是既熟悉企業業務流程,又熟悉信息技術,并能在兩者之間能夠找到很好平衡點的新型復合型人才。SOA雖然不是新概念,但企業中真正具備成功實施經驗的人才還是彌足珍貴的。在實施SOA過程中,企業不可能一味依靠乙方的力量完成全面轉向SOA這一浩大的工程,培養自己的人才隊伍對于很多企業自身來說是個長期工程。新晨

四、結論

通過構建面向服務的企業信息架構可以解決企業“信息孤島”和企業信息系統缺乏柔性等問題。企業實施SOA可以充分保留過去的信息系統投資,通過建立一個能夠屏蔽底層系統復雜性的基礎架構,為信息資產的自由流動構建一個基礎平臺。然后,將原有系統中的各個業務功能封裝成服務,并根據業務的需求進行重新組合,最終復合成新的業務系統,快速滿足新的業務需求,從而實現企業信息架構的業務敏捷性。

參考文獻:

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[2]葉宇風.基于SOA的企業應用集成研究[J].微電子學與計算機,2006,(5).

[3]周佳.架構設計師與SOA./zhoujia1983/archive/2005/12/15/553426.aspx,2005,(12).

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關鍵詞：汽配工業；ERP信息系統

中圖分類號：TP315文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2008)32-1232-02

The Design of ERP Information System on Automobile Fittings Industry

WANG Xiu-mei, LIU Yi-jun, FU Han-yu

(CSE of Jiangsu Teachers University of Technology, Changzhou 213001, China)

Abstract: The character and the management of the key point on the automobile fittings industry are expounded in this article. For these problems, the solution of ERP information system on automobile fittings industry is explored, the set of key points are described particularly.

Key words: automobile fitting industry; ERP information system

1 引言

汽配工業是一個大規模協同的產業。行業涉及廣泛，有化工、電子、機械加工、金屬鑄造等；生產方式多種多樣，比如金屬件加工屬于離散型制造，而橡膠件、玻璃件則屬流程式。汽配行業無疑是對汽車行業的有力支撐，目前國內的汽車業目前以驚人的速度成長，產銷屢創新高。如何有效的提高汽車工業的整體水平，與實力雄厚的外國汽車行業競爭，適應多變的市場，運用現代化的管理和技術降低管理成本,提高企業競爭力，是我國汽車行業急需解決的問題。

信息技術和企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning）管理模式的迅速發展為這些問題的解決奠定了基礎。ERP是通過計算機網絡將企業、用戶、供應商及其他商貿活動涉及的職能機構集成起來，完成信息流、物流和資金流的有效轉移與優化，包括企業內部運營的網絡化、供應鏈管理、渠道管理和客戶關系管理的網絡化。抽象的講，ERP就是將企業所有資源進行整合集成管理，將企業的三大流：物流、資金流和信息流進行一體化管理的管理信息系統。在我國，企業信息化水平較低，與世界一流企業相比，我國企業信息化落后了十幾年。我國應該充分利用后發優勢，大力推進以ERP為代表的企業信息化，實現全社會生產力的跨越發展，對于汽配工業而言，大力推廣ERP的實施顯得尤為重要。

本文所介紹的汽配工業ERP信息系統在整體設計中充分考慮汽配工業未來10 年的發展需要, 將之設計成為可擴展的系統, 以適應企業發展和機構變革的需要, 并注意避免重復投資, 保證信息系統的先進性及可擴展性。

2 汽配工業特性說明

汽配工業的產品用途獨特，隨著汽車業競爭的加劇，勢必隨著主機廠走向小批量、客戶化、交貨期短及多樣化的生產模式，形成了該行業的特有性質：汽車配套廠的生產與汽車主機廠的生產節奏基本保持一致；逐漸運用JIT的看板生產方式進行生產管理；產品結構、工序復雜，生產流程比較多，工藝路線靈活，設計變更頻繁；配套廠出貨后以寄存方式處理；主機廠對所購零部件投入使用后才進行付款及相關賬務處理；部分產品價值較高，質量的管理要求較嚴，對成品、重要部件都要求有質量跟蹤記錄；通常需要通過TS/QS汽車行業作業的標準認證，以取得行業內的“通行證”。

3 汽配行業管理重點與常見的困擾

1) 需與汽車主機廠的生產保持一致，管理工作量繁重。汽車配套廠的主要來源于汽車主機廠的生產計劃，成車上線計劃以及主機廠的生產訂單變化。為了避免呆滯料的發生并及時出貨，配套廠經常花大量的時間將主機廠的計劃信息進行數據轉換，并協同各個部門將數據整合，以便制訂相應的生產計劃。由于數據繁多，變更頻率高，造成資料經常不準確,管理困難。

2) 現場生產管理難度大。由于交貨頻繁，生產周期長，生產工序復雜，為滿足客戶的需求并避免主機廠斷料情況的發生，需隨時跟蹤現場的生產進度，并平衡生產設備的負荷能力，但由于基礎數據的不完整，生產進度不能及時反饋，要求生產管理人員有豐富的管理經驗，對人員的依賴性較大，給企業帶來了管理困擾。

3) 采購計劃準確度不高。汽車主機廠通常提供預計訂購量，以便于配套廠進行原材料的采購，但由于原材料的采購周期往往比較長，或由于主機廠需求變更，造成實際的采購量常與實際的需求量有較大的差距，導致配套廠的原料成本較高。如何使采購量既符合實際生產的需求，又避免不必要的浪費并降低庫存成本，配套廠常根據某時點的庫存量，使用人工計算的庫存推移表來控制，工作量大，準確率不高。

4) 質量管理工作繁重。由于汽配工業復雜的生產工序，工藝路線靈活，對產品質量要求較高，手工作業情況下很難對原材料的進料及各生產工序之間的完工數量、合格數量、報廢數量、返工數量，以及生產質量等進行全程跟蹤、反饋，以便及時掌握產品質量狀況。

5) 嚴謹的質量追溯。汽配工業有許多產品屬于安全件，需對原材料、中間生產過程、及產成品的質量進行全程跟蹤，以便發生異常時可從產成品到半成品、原材料、供應商等進行跟蹤追溯，以符合汽車工業質量標準要求。但手工作業情況下往往無法有效的追溯來源并消除問題的根源。

6) 產品設計和設計變更頻繁。汽配工業的產品設計周期較長，且每個產品設計的改變均需要進行詳細的記錄，以便進行產品設計的優化。

7) 成本核算困難。由于汽車配套廠的零部件繁多，庫存的領料、入庫頻繁，進貨、銷貨次數多，造成每一個產品的成本信息量很大，較難計算出準確數據。如何收集數據并計算正確的成本，以便控制物料與生產成本，是汽配廠管理的一大挑戰。

8) 銷貨方式繁瑣。由于主機廠多采用“隨用隨取”的生產作業模式，因此配套廠的產品通常以寄銷方式出貨給主機廠，當主機廠真正使用該產品時才會被確認為銷貨行為，配套廠需要詳細記錄各種寄存狀況、銷貨狀況等，以便與主機廠進行定期對賬。

9) 品質管理（QS－9000、ISO/TS－16949）不易落實。品質管理，例如：QS－9000、ISO/TS－16949標準倡導的文件化要求對質量管理制度、標準業務流程的固化有良好的作用，但由于文件與業務是可以分離的，企業實際業務運作是否嚴格按文件要求執行，會因企業的管理水平、員工的質量意識等因素的不同而有很大的差異，急需一套有效的管理工具，來協助管理流程標準化和規范化。

4 汽配工業ERP信息系統的解決方案

針對以上汽配工業的具體特性，提出了自己的解決方案，下面是汽配工業ERP信息系統功能模塊圖：

1) 電子數據交換接口模塊：該模塊提供電子數據交換接口（Electronic Data Interchange），以便及時取得并更新汽車主機廠的相關信息。汽配工業的客戶可利用汽配工業ERP信息系統提供的EDI接口，自動接收汽車主機廠的相關信息，以達到同步生產，減少人工跟蹤的錯誤率，提高工作效率。通過EDI數據交換系統，可了解預計零件變更時間，以控制即將停止使用的零件庫存能夠滿足需求，同時又不造成廠內的呆滯料發生，以降低庫存成本。通過該系統，可隨時掌握主機廠的交貨動態，提前備貨，準時送貨，避免供貨不及時的情況發生。

2) 生產進度管理模塊：該模塊采用MRP與JIT(Just in time)生產看板相結合，進行生產進度管控。汽配工業ERP信息系統的看板將MRP理論與看板完美地結合在一起。由于生產計劃一般以天為周期，而實際上許多企業尤其是流水線生產方式的企業，各工序的加工時間是以小時甚至分鐘作單位。汽配工業ERP信息系統可根據MRP生產計劃及交貨類別、安全系數的設定，由系統自動計算看板張數及看板發放點，并可通過條形碼來刷讀看板，產生生產指令及后續相應的完工記錄，將生產計劃細化。

3) 采購管理模塊：采購管理模塊可提供準確的采購計劃和采購看板管理。汽配工業ERP信息系統通過提供一系列的參數設置，包括：安全存量、補貨點、最低補量、補貨倍量、前置天數等，結合庫存、訂單、生產狀況等資料，產生符合客戶需求的生產計劃和采購計劃，并發放生產指令和采購訂單，通過“訂單生產進度表”、“料件預計領用表”、“工單欠料狀況表”等管理報表對庫存狀況、采購進度進行實時掌控，避免停工待料，進行相應的生產安排。

為了追求庫存數量的最小化同時保證不缺料的狀況，汽配工業ERP信息系統根據MRP計算結果，可自動計算出合理的采購看板張數，并通過刷讀采購看板，自動產生采購單，保證小批量采購的及時性和連續性。

4) 生產過程品質管理模塊：該模塊提供完整的生產過程品質管理。汽配工業ERP信息系統提供了工藝管理與質量管理系統，對于原材料的投料、各生產工序之間的完工數量、合格數量、報廢數量、返工數量，根據相應的品質管理類別和檢驗方式，進行多種模式的質量檢驗管理，可對生產質量進行全程跟蹤、反饋，以便及時掌握生產質量狀況。

品質管理是QS 9000、ISO/TS－16949的管理核心。而汽配工業ERP信息系統提供一套完善的檢驗體系，包含：供應商評核、進料檢驗、過程檢驗、產品檢驗、退貨檢驗的質量管制，做產品生產環節的過程監控，從而實現對產品質量的全過程跟蹤。另外，透過各種質量控制圖表分析，有利于及時發現并排查過程異常因素、預防大量不合格品的產生。

5) 質量追溯管理模塊：該模塊提供全面的質量追溯管理。為保證安全件的質量，必須保存并檢索與之有關的進料至生產完工全部檢驗數據，汽配工業ERP信息系統可提供全面的檢驗記錄，透過批號管理來達到信息的整合，并可通過產品序列號及維修系統的應用，從問題到解決過程進行全程記錄保存，便于管理。

6) 產品結構設計管理模塊：該模塊提供嚴謹的產品結構設計管理。汽配工業ERP信息系統為開發部門提供了E-BOM及E-BOM變更的過程管理，詳細記錄新產品的開發記錄，以提高開發部門的知識管理水平。對于需要正式投產的產品，可由E-BOM直接轉換成正式產品的BOM，并提供量產產品的BOM變更管理，以便追溯產品變更的過程。汽配工業ERP信息系統還提供“預期呆滯分析表”，協助開發部門對設計變更的產品進行用料及庫存的分析，避免有呆滯料的發生。

7) 成本管理模塊：該模塊可進行高度集成的成本核算與控制。汽配工業由于其生產流程的復雜性，成本數據收集困難，汽配工業ERP信息系統可對企業業務流程中的每個環節的材料成本、人工成本、制造費用及加工費用等均提供完整的數據記錄，可提供實際成本或標準成本兩種計算成本方式進行成本的核算，提供“產品成本分析表”、“直接原料明細表”等統計報表，實現對產品成本進行科學的分析與控制。

8) 銷售管理模塊：該模塊可提供方便的銷售模式管理。針對汽配工業有寄貨銷售的模式，汽配工業ERP信息系統提供了靈活的三段式銷貨處理模式，當接到主機廠的交貨通知時，可提供出貨通知單給倉庫進行產品的備貨；在送貨到主機廠時，以銷貨單的方式進行交易；收到主機廠的驗收通知后，對銷貨單進行驗收資料的錄入，作為與主機廠對賬的依據，并正式記入公司的應收賬款。

9) 庫存管理模塊：實時的庫存管理―汽配工業ERP信息系統提供獨有的報警系統，實時監控庫存狀況，確保存貨數量正常，避免停工待料之狀況發生。提供了全面的企業管理層支持。

10) 財務管理模塊：完整的財務管理―汽配工業ERP信息系統的所有財務數據來源均由前端的進、銷、存及生產系統自動產生，有效地控制了資金流的流向，提高了財務工作效率 ，保證了財務數據的準確，加強了財務分析功能，縮短了財務處理的業務量和財務結算周期。

11) 智能的決策分析模塊：針對存貨、營銷、生產、財務等方面，提供完善、全面的智能決策分析功能，讓管理層準確地判斷公司運營狀況，為公司發展提供準確的數據來源。

5 系統的設計特點

1) 采用先進的管理體系：該方案采用先進的管理模式，將ERP的核心管理理念與汽配工業管理的科學原理相融合，通過系統的應用為企業建立持續優化的管理體系，帶動汽配工業管理的科學化、體系化。

2) 系統的技術適用性：該方案的詳細設計采用B/S結構，具有高靈活性、高可靠性以及擴展性，充分適用于汽配工業地域廣、應用分散的特點, 為汽配工業的集團化、多元化快速發展提供長期支撐, 實現遠程管理。

3) 系統的實用性：該方案得到了對方的認同，具有較高的實用性。“管理需要基礎、效益在于應用”，通過多次深入汽配行業企業，對企業管理現狀進行調研、研究分析，構建出了適合我省汽配企業的管理基礎及發展階段的一整套優化管理模式。

4) 系統運行的經濟性：數據的集中式管理大大提高了信息的集成度，同時降低了由于分散管理帶來的人員、設備和維護的成本，降低了實施的難度，節省了汽配企業信息化的投入。統一規劃的總體原則保證了企業的投資“步步為營”，經濟性的投入有效地支撐企業規模不斷發展和信息化投資之間的平衡。

6 結束語

ERP作為一種先進的管理思想和管理系統已經被大多數企業所接受和認同，本文主要從設計角度，將ERP思想運用于汽配工業信息系統，試圖降低企業成本，提高企業經濟效益。

參考文獻：

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[2] 托馬斯?H?達文波特.ERP必備指南[M].北京:機械工業出版社,1999.

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[關鍵詞] 中小企業 信息化 金融危機 核心競爭力 自主創新 高效管理

毫無疑問,金融危機的影響已經逐漸擴散開來。目前由于全球經濟增長下滑,中國市場出口放緩,通貨膨脹增長較快,勞動力和生產資料成本都在上升,所以對于本來利潤就十分低下的中小企業來說,這無疑是雪上加霜,帶來了極大的挑戰。中國的中小企業步入“寒冬”已成為不爭的事實,這是關乎國家、社會、企業乃至每個家庭的大事。如何讓企業排除內憂、抵御外患,如何在面對成本危機時,增強抵御危機的能力將成為每個企業管理者思考的難題。在全球經濟衰退的情況下,國外企業已紛紛向成本更低的國家轉移生產制造基地,這一方面給中國企業帶來了巨大沖擊;另一方面也直接導致了中國的外需不振,迫使中國的經濟和產業結構需加快調整。此外,當前金融危機的不斷蔓延,還可能帶來更多影響中國經濟走勢的未知風險。遵循發展規律,當前要使中國企業和產業規避風險、轉變經濟增長方式,完成產業升級和提升經營管理水平,最終構建現代產業體系,除了在貨幣政策和宏觀調控等等方面采取措施、做出調整以外,應努力抓住時機,大力提升中小企業的信息化水平,強力推進信息化與工業化的大融合,把中小企業的信息化建設與機械電子、裝備制造等各大行業的振興結合起來,與積極靈活的財政金融政策結合起來,全面推進國民經濟的信息化,更好地應對國際金融危機已是箭在弦上,刻不容返,不得不發。因此,本文研究中小企業信息化與金融危機應對的關系有著非常重要的現實意義。

信息化是由信息技術革命引發和推進的經濟發展和社會進步,以及勞動者自身解放的過程,是由傳統的工業社會向信息社會演進的過程。在這一過程中,信息技術的廣泛應用起著主要的作用,信息資源的開發利用居于核心地位,通過市場機制的基礎作用和政府有目的的宏觀調控,實現相關要素的優化組合,確保演進的進程向著既定的目標前進。中小企業信息化即中小企業利用信息技術對信息源進行廣度和深度的開發利用,從而對中小企業實現有效的管理和控制。中小企業信息化的根本目的就是要利用現代信息技術,管理和控制中小企業,提升其核心競爭力,以及自主創新的能力,提高其管理水平,增強其應對各種風險的能力,以實現中小企業的可持續發展。據相關資料統計,中小企業信息化的成功實施,可以使各部門執行人員提高工作的同步協調性,杜絕條塊分割、獨自為戰的現象,生產效率大大提高,可以降低5%～10%的成本。由于系統運算代替手工操作,使工作變得流程化、簡單化,可以節省大量的時間,可以減少人力的投入,從而使效率提高20%～30%,客戶可以更快獲得數據報表,庫存數據、采購需求計劃、客戶訂單的變更等數據質量會提升到極高的水平。物資管理水平提高,減少了資金的占用,減少了物資的浪費,減少了呆滯物料的產生,平均每個訂單可以節省2%～5%的物資成本。由此可見,中小企業信息化不僅有利于企業核心競爭力的提升和自主創新能力的提高,而且有利于促進企業的高效管理。進一步的分析表明中小企業信息化與金融危機的應對存在著許多緊密的聯系。

一、中小企業信息化對企業核心競爭力的提升將從本質上增強企業應對金融危機的能力

在知識經濟時代背景下,信息化作為一種以技術效率為核心的管理模式,是提升企業核心競爭力的重要手段。企業的核心競爭力,是群體或團隊中根深蒂固的、互相彌補的一系列技能和知識的組合,借助該能力,能夠按世界水平實施一到多項核心流程。它使企業具有能夠持續開發新產品和拓寬市場的特性。企業的最終產品和服務可能基于一項或幾項核心競爭力。在信息化的背景下,信息技術成為企業的國際競爭力的構成要素。計算機網絡及建立于其上的管理應用系統,可以更加高效、便捷地收集到客戶的產品需求的信息、競爭對手的信息和其他市場的信息,為客戶提供全天候、個性化的服務。

企業核心競爭能力包含企業技術開發能力、企業的戰略決策能力、企業的核心市場營銷能力、組織協調企業各生產要素進行有效生產的能力、市場應變能力等多個層面。目前,我國中小企業的核心競爭力不強主要表現在技術基礎薄弱,設備陳舊,許多傳統產業的中小企業都在使用“二手”設備從事生產。國家統計局的調查資料顯示,中小企業的生產設備達到上世紀90年代前期技術水平的只占20%,達到80年代后期技術水平的占17%,還有約10%的企業是70年代的技術設備。沒有技術研發機構,技術來源主要通過引進設備,購買技術。產品技術含量低,質量差。這些不容樂觀的技術狀況和低下的技術水平,嚴重制約了企業競爭力的提高。如果能夠通過企業的信息化建設,很好地解決企業低下的技術狀況和技術水平問題,使企業的技術狀況和技術水平躍上一個新的臺階,顯然不僅可以全面提升企業的核心競爭力,而且能夠從本質上增強企業應對金融危機的能力。

二、中小企業信息化對企業自主創新能力的提高將從技術上增強企業應對金融危機的能力

中小企業信息化既包括技術創新,也包括管理創新,貫穿于企業整個生產的全過程,從這個角度講,中小企業信息化支撐企業技術創新的各個環節。推動了企業的自主創新。在反傾銷等國際性貿易活動中,企業聯盟發揮了重要作用。在跟隨階段,這是企業發展的必經之路。將引導企業形成技術創新的橫向聯合,要從反傾銷聯盟,出口加工聯盟,變成技術創新聯盟,通過聯盟,降低中小企業研發的風險、研發的成本,盡快縮短與國外的技術差距,依靠自主技術提升傳統產業的技術升級,加快調整產業結構,造就一支強大的、富有活力的技術創新隊伍,推進以信息技術為代表的高新技術全面滲透和融入中小企業。用信息技術改造、提升傳統中小企業,大力推進中小企業信息化,提升中小企業的自主創新能力。

自主創新是國家戰略,自主創新的主體是企業,總書記多次強調要全面提升企業自主創新能力,在2006年的政府工作報告里面也強調要強化企業自主創新地位,建立以市場為導向的產學研相結合的科技創新體系。可見,自主創新是一個國家戰略,它涉及到我們整個國家的未來發展,十一五規劃的著力點也是要提升企業的自主創新。創新是企業的靈魂,是企業可持續發展的基礎。在經濟全球化的今天,中小企業應當把技術創新作為最重要的發展戰略。自主創新搞好了,企業不僅具有了技術上創新的能力,而且擁有由這種能力帶來的源源不斷的新技術和新產品,這些新技術和新產品將從技術上增強企業應對金融危機的能力。

三、中小企業信息化促進企業的高效管理將從效能上增強企業應對金融危機的能力

通過計算機軟件和互聯網,可以提高決策的反應速度和成功概率,降低風險和不確定性。企業信息系統是開放的系統,與公共或社會服務信息系統互聯,從而可以通過對外部信息的掃描和跟蹤,及時發現新的機遇和潛在的風險,并快速做出反應。借助Internet和Intranet,部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易,上下層之間的信息的傳送更加迅速。橫向交流和越級交流成為可能。與傳遞方式緊密相連的企業管理組織機構將越來越扁平化,即從原來的“金字塔”型變成扁平的“矩陣”型,更有利于企業的高效能管理。

中小企業信息化平臺建設的主要內容包括進銷存一體化管理、銷售管理、庫存管理、財務管理等、采購管理、生產訂單管理等模塊,通過這些模塊的控制,可以實現對企業信息流的科學及時控制、合理采購和交付,大大降低了庫存成本;加速了應收賬款的回收。特別是應收賬款發生頻繁的較大企業,通過適時系統可以了解應收賬款的到期時間、余額等等,從而增加資金的流動效應。在生產控制與成本精確控制的集團,信息化實現了資金流、資源流和工藝流的高效統一,精確計算成本、減少資源浪費,增強了企業效率等,其作用的具體表現主要有以下幾個方面:

1.能幫助企業在經營戰略上從“以產品為中心”向“以客戶為中心”的轉變,有效幫助其識別客戶需求,擴大客戶基礎,持續改善客戶關系,為客戶提供更多價值的產品與服務。對于在業務十分繁忙的狀況下,為了減少訂單處理過程中的人為差錯,提高訂單處理的響應速度,以及提高客戶滿意度是非常重要的,在ERP系統的銷售模塊中,對復雜的分銷網絡進行歸類,做到了精確追蹤每張訂單的處理狀況,在越來越全球化的市場競爭中,ERP系統中的銷售模塊對幫助企業提高分銷運作效率,規范運作流程會起到重大的作用,從而將嚴峻挑戰轉變為成長機會。在浙江寧波有一家叫興隆車業的公司,專業生產自行車,年產規模在150萬輛左右。主要以“OEM”模式生產,全部出口,客戶遍及日本、歐美、中東、南美地區。興隆車業在日本的經銷商只需坐在家中,通過網絡便可以直接向興隆車業下達訂單,提出設計樣式。網絡訂單會立即傳入興隆ERP系統,安排生產和采購計劃。經銷商再通過網絡查到發貨和對賬的情況。采購訂單會自動從ERP到電子采購系統,興隆車業的供應商從網絡接收訂單后,立即安排準時交付。這就是ERP系統的信息化的最現實的應用,也是人們常說的電子商務應用的突破。

2.能幫助其獲取供應鏈整體比較競爭優勢,從供應鏈整體的視角出發,有效整合供應鏈資源、優化企業與上下游伙伴之間的業務流程。采購幾乎是每一個企業都必須面對的重要商業過程,典型情況下,大約占整體運作成本的60%。無論是集團公司還是中小企業的采購業務人員,在企業采購中往往會遇到很多的問題:人為操作容易出錯;采購變更無法及時通知供應商;采購環節不透明;缺乏規范的供應商評估體系等。運用ERP系統進行采購管理,供應商無需安裝任何軟件,可通過互聯網,利用瀏覽器訪問電子采購平臺,與企業進行信息交互。供應商關系管理,靈活的詢報價管理,強大的采購管理,準確的生產計劃,嚴謹的收貨和質檢管理,便利的財務、對賬和付款管理,簡便的操作界面等,大大地方便了采購員的工作,從而降低采購成本。

3.能幫助其提升內部運營和外部協同能力,通過系統平臺的搭建,能使企業各個業務部門、業務流程之間運作、配合和協同的高效;同時使得企業與供應商、分銷商、客戶之間的配合與協作的能力得到加強。ERP系統是企業物流、資金流、信息流集成化的主要表現,其中物流的主要內涵包括原材料,包裝物(supplier),原材料庫,生產車間,WIP,成品庫和客戶等。資金流(物流過程的資金表現)的內涵包括統方式,即算賬――記賬――結賬――報賬,周而復始,循環往返,資金流滯后于物流。MRPⅡ方式,即交易Transaction自動生成,入賬,過賬由計算機完成,保證資金流和物流的同步。信息流內涵的表現是物流及資金流的狀態體現,是企業的神經中樞,起著驅動和控制作用。通過企業內部信息共享,使企業的資源達到合理化配置,從而使資源的利用率達到最高,損耗率降到最低,最終達到提高生產效率的目的。

企業管理水平直接決定著企業的效率,加強管理、提高企業管理現代化水平是企業生存和發展永恒的主題。隨著我國加入WTO、走向全方位開放,中小企業無論是否選擇進入國際市場,是否進行國際化經營,所面臨的競爭都將是國際性的,都將遭遇到具有強勁實力的國際競爭對手的挑戰。而中小企業無論與國內大型企業還是與跨國公司的管理相比,其管理創新能力、水平還有較大差距。如何提高管理水平,增強國際競爭力,就成為我國中小企業生存和發展的當務之急。如上所述,中小企業的信息化建設,可以極大地提高企業的管理效能。勿容置疑,高效的管理水平會極大地促進企業應對金融危機的能力。

金融危機既然已經到來,我們只有從容地應對,對于當前陷于困境的中小企業來說,金融危機不僅僅是困惑,更多的應該是機遇。只有明確了中小企業信息化與金融危機的應對的緊密關系,才能夠抓住難得的歷史機遇,變被動為主動,充分利用企業的信息化建設這個抓手,積極抵御、應對和化解這場金融危機,推進經濟的平穩健康和可持續發展。冬天來了,春天離我們還會遠嗎,我們只有不斷地修煉內功,提升企業的管理,將信息化建設的工作落到實處,這個冬天我們才不會感到冷。

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