導語：如何才能寫好一篇一心二用，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

所謂的“心”便是腦，“用”便是通過腦來支配行動。科學研究發現：人的大腦中有“聽覺區”“視覺區”“思考區”和“語言區”等。人的行動就由這些分區來支配，人完全可以在同一時間內使用不同的分區，“一心二用”。數學家彭加勒散步時，想著與數學根本不相干的事，竟然悟出不定三元二次型算數變換與非歐幾何變換方法一致；牛頓常在夢中解決難題。更有人甚至研究出“一邊睡眠一邊成功”的睡眠學習法。其實，現實生活中，看電視時，可以一邊看，一邊織毛衣；寫字時，別人問你問題，你回答時，依然在寫，而且沒有寫錯。也許你會說：“那么上課聽講也能一心二用嗎？”也能。現在學習不應再繼承性地學習了，而是聽講時不僅要聽，還要思考，對老師教授的知識進行引申，糾正，同時提出問題，這些都要在同一時間內完成。

從某種意義上說，“一心二用”同當今運籌學頗為相似。由于“知識爆炸”“信息橫移”，時間需求量一下提高了，所以工作和學習不能再循規蹈矩地縱向利用時間了，應橫向地在某一特定時間安排學習和工作，立體地運用時間，提高時間利用的效率。據說，國外一家公司董事剛剛上任，花了三天時間對公司需要做的事做了最巧妙的安排，使這個公司在同一時間內做的事比平時多出3倍，時效是之前的4倍。這便是立體利用時間獲取最大效益的佐證。

“一心二用”與“一心一用”結果相差很大。我們這個曾經先進的民族，到后來竟落后了。我們的火藥被外國學習利用，制造子彈，我們卻一直用來制造爆竹敬神。60年代，國外思想大解放，科技大發展，我們卻津津有味地糾正這個思想，提高那個覺悟。無怪乎雨果說：“中國真是個保存胎兒的酒精瓶。”我們在科學上與發達國家有了時差，這只能靠立體地使用時間來彌補。

篇2

一心不能二用

清晨蔚藍的天空飄浮著幾朵白云，太陽公公給東方那幾朵白棉似的云彩披上了金色的衣裳。我坐在桌前，一面漫不經心的翻開作業本，一面“啪”的一聲打開了收音機，收音機里立刻傳來婉轉、動人的歌聲。

你說怪不怪，平時做題又快又好的我，今天對這道題卻不知如何下筆。這時，那悠揚的音樂又悄悄地跑進我的這耳朵里。我從書包里抓起一大疊草稿紙，“不對”，一張草稿紙進了垃圾桶。接下來，兩張、三張、四張…… 實在不行了，我把媽媽叫了進房間來。媽媽一進門就聽見從收音機里傳來的歌聲，看見作業本攤在桌上，就說：“曉楠，你聽過《小貓釣魚》的故事嗎？你知不知道一心不能二用？你聽著音樂，哪有心思做作業！”

媽媽這一問，我的臉一下紅到了耳根子。趕快關了收音機，聚精會神的寫作業，不一會兒，就算出了這道題的正確答案。原來，這道題這么簡單。我暗暗責備自己：連真么簡單的題都算不會，還是媽媽說的對，一心不能二用。

篇3

憑借《愛的婦產科》第一季和第二季被觀眾所熟識的魏千翔便是不折不扣的“暖男專業戶”，無論是第一季的老好人還是第二季的腹黑主任，他都保持著暖男的悉心專情。而在跨年熱播的暖心愛情劇《美麗的秘密》中，魏千翔的暖男值又再度升級，飾演中醫歐巴“程偉峰”，癡癡守護著心愛的鄰家女孩，一時間成為萬千少女心中的“白大褂男神”。

責任心和上進心是好男友 最主要的標準

“程偉峰”出身醫藥世家，外表英俊陽光，為人善良勤懇，對姜家姐妹呵護備至，與魏千翔的暖男本色頗為符合。雖說在表演上難度不大，但每個角色身上都有每個角色的特質，魏千翔努力尋求突破，以精湛的演技為觀眾呈現出又一種暖男的形象。“‘程偉峰’本身就是一個中醫，精通醫術，這點本身就給他暖的程度上添加了很多分，因為常常給別人開藥，幫助別人，這些都是暖的表現，不用刻意去演，我唯一要去花心思的就是他有時候顯得情商有點低，有點傻乎乎的感覺，在喜歡的人面前會有點慫，有點抹不開面，有點害羞，這點跟其他的角色有點不太一樣。”魏千翔介紹說，“他比較保守，對一些沒嘗試過的東西不太擅長，但如果是有關醫學上的東西，他就完全沒有問題。”

在魏千翔的精彩演繹下，看似有點羞澀木訥的“小程醫生”以一種潤物細無聲的關懷守護著心愛的女生，不僅被贊“三好帥小伙”，而且堪稱完美男友的范本。不過，在魏千翔的心里，好男友的標準并不止這些。“首先要有可以撐起一個家的能力和擔當，要能保護女性、呵護女性，開心的時候能一起開心，不開心的時候懂得如何去安慰她，知道怎么讓她開心起來。當然最主要的還是要有責任心和上進心。”他說。

說到如何哄女孩子開心，魏千翔瞬間說出了兩種高招：“要善于去引導她們，因為她們想不通的時候往往容易走進一個盲區里面，自己看不到，但是旁人可以看到，例如她的思維方式不對，我們就要用另一種方式去引導她。還有一種方法，就是帶她去大吃大喝一頓。”

分享追友好方法 膽大心細臉皮厚

有人說，魏千翔是鮮肉的外表，熟男的心。關于愛情，他也有自己的一番領悟。在《美麗的秘密》中，“程偉峰”以過硬的輔助技能促成了“關毅”與“姜美麗”這對歡喜冤家，自己的感情卻始終處于“備胎”狀態，把愛放在心上，只是默默守護。魏千翔透露，自己小時候也跟“程偉峰”一樣，不敢勇敢去愛，但是現在不會，喜歡就會勇敢去表達。“說白了就是不夠膽嘛，以前不敢才會選擇默默守護。還有就是因為對方是自己喜歡的，面對她的時候會不好意思。”

相比“程偉峰”的羞澀，魏千翔在新作《角力之城》中飾演的又一暖男角色則大膽很多。他介紹說：“這是與‘程偉峰’不同類型的暖男，很大膽，什么都擺在面上說。他雖然算不上泡妞高手，但對女人非常有辦法，是在女人堆里長大的，所以他對于女人的那種暖又是另一種路子，就是很有辦法的那種。”而當記者問他是否從角色身上學到一些追女生的好方法時，他言簡意賅地說出了7個字：膽大心細臉皮厚。

收視率好不代表一切 做好每一部戲才是目標

于很多演員而言，能體驗千姿百態的人生，能在角色的歷練中成長，能給觀眾演繹各種精彩的角色，這就是心中最大的幸福和滿足，而收視率反而是其次。魏千翔告訴記者：“我覺得收視率好不代表一切，有的可能是因為這個戲真的好，品質過關，而且得到大家的認可。但也有的戲是因為有非常高的人氣，有很多有人氣的演員參與其中，所以收視率好。當然，收視率好我肯定是很開心的，說明大家對這個戲是認可和認同的。但我們都不會驕傲，也不會翹尾巴，還是會認真地去做好下一部戲，因為這代表的是當下那個時段那個戲引起大家的關注，而我們的目標是做好每一部戲，每部戲的品質都要做到非常好，受大家的歡迎。”

眾所周知，演員為了熒幕上的精彩往往付出了很多觀眾看不到的辛苦，有時在劇組一住就是一兩個月，他們會如何安排在劇組的生活呢？魏千翔告訴記者：“有的戲工作量大，每天除了拍戲還是拍戲，如果有足夠的時間睡覺就已經很難得了。當然也有輕松一點的戲，有空我就去健健身，或者找朋友聚聚、看看電影、看看書。”

雖說有點枯燥單調，但是劇組的人員一起玩笑逗樂也有不少樂趣。回想起《美麗的秘密》的拍攝過程，魏千翔說：“這部戲因為跟《愛的婦產科》是同時拍的， 兩邊在軋戲，所以我平時也沒有很多時間跟大家在一起，大多只是在片場開工才見到。宋茜很愛開玩笑，我們平時逗貧比較多，Peter哥也會跟我們開玩笑。邵雨薇是臺灣人，普通話說得不是很好，我老在現場學她，她老說我學的不是臺灣腔，是一種怪腔。”

微博發自拍照是應粉絲的要求

當然，劇組的生活也少不了電子產品的陪伴，不過，魏千翔的身邊只有“萬能”的手機。他說：“平板電腦還要充電，覺得太麻煩了，電腦現在也只有在家的時候才用，手機攜帶很方便，而且功能很多，什么事都可以通過手機來完成，候場的時候也可以玩玩手機，除了跟大家聊天，還可以上網看看新的資訊，玩玩游戲打發時間。”

此外，手機還是魏千翔的自拍神器。對于自拍，魏千翔并沒有過多的講究，也不考慮風格，一切隨性就好，哪天狀態不錯，想起了就自拍兩張。記者在其微博上也發現了各種各樣的自拍照，數量多得讓人驚訝。本以為他是一個瘋狂的自拍達人，實際并不是。他告訴記者：“我主要是因為很多粉絲都有這個要求，每次發微博的時候我就加一張照片，響應他們的呼吁，所以微博上幾乎都是自拍照。”不過，這也讓魏千翔陷入了尷尬之中，用他的話說，“無論我再怎么自拍，在網友眼里都是自拍不如他拍”。盡管如此，魏千翔稱自己私底下也不會刻意去研究自拍，依然是以自己的審美來拍自己的樣子。或許這就是現在流行的一種說法：有一種謎一樣的自信。

魏千翔不僅在微博上分享自拍照，而且通過街拍照傳遞時尚的訊息。在他看來，街拍是用一種看上去最隨意的方式，把個人的風格、氣質、個性無痕跡地表現出來，是一種蠻高級的表現方式。不過，魏千翔坦言，其實自己是一個特別不會拍照的人，平時拍照都需要別人來引導，而且特別不上照。

至于如何更好地體現個人魅力，魏千翔表示：“我覺得這是一個演員本身自帶的氣質，舉手投足之間給人的感覺，就是他的個人魅力所在，這是需要一定的積累和閱歷的。”

篇4

在用戶體驗的概念如火如荼的今天要說進行重新定義用戶體驗，其實不是一件容易的事情，但又好像是必須要做的事情。在互聯網+、物聯網、創業大潮的今天，不提用戶體驗就好像不時尚了，但是在每個人心中的用戶體驗其實并不相同。有的人心中的用戶體驗是界面設計、有的人心中的用戶體驗是能幫我提升轉化率、有的人心中的用戶體驗是以用戶為中心的產品研發過程、有的人心中的用戶體驗是塑造我獨特的品牌和文化。很榮幸，筆者在畢業開始到現在的十多年一直在從事這個行業，今天是時候對用戶體驗進行重新定義，一方面讓從業者有更好的自我定位，另一方面也讓企業主對用戶體驗在企業中的位置有一個理性定位和實踐。通過企業和從業者對用戶體驗的重新定義，帶給最終的消費者（民眾）有更好的參與感，同時提升整個社會的精神文明建設。

一 形而下式的用戶體驗

回首用戶體驗開始到以來的十幾年里，我們主要在解決具體的產品用戶體驗問題，比如：開發了一款APP或者網站，發現用戶不會用、滿意度很低、黏性不高，于是招聘交互設計師、視覺設計來進行APP的界面設計；于是設計師進行可用性測試、用戶研究、數據分析等專業手法，提煉問題解決這些可用性問題，重新設計和開發了這款產品，讓這款產品的用戶體驗得到提升，實現了企業的部分商業價值。在目前的大部分企業里，用戶體驗最經常的工作形態就是這樣。這里還會分為幾種等級：第一等級：讓設計師憑感覺判斷設計的問題，然后進行新的設計；第二等級：通過較為科學系統的分析，定義問題，然后有設計策略地進行系統設計。在一與二之間當然根據功力的差異還要分成很多等級，這里就不詳細論述。

這種形態下的用戶體驗，對從業者來說更注重方法論。為了要更好的說服決策者這么做是科學、系統的，是值得的。例如就筆者所在的設計公司，我們就學習及研發了80多種方法，包括理解、觀察、觀點、轉化、驗證等不同的設計流程階段，例如我們早在2006年的研究QQ用戶到QQ秀的用戶轉化問題，并提供了修改方案，就讓其轉化率提升了49%，這應該是讓人激動人心的成績了o但是，這種形態下的用戶體驗，通常也存在其弊端，通常企業主或者產品經理只是把用戶體驗定位在幫我解決“美觀和轉化”這一部分的問題，并沒有站在說用戶為什么需要這個服務、這樣的服務給用戶的生活真正帶來了什么、是否符合用戶長期的價值觀導向等問題的角度。

這一形態下的用戶體驗，對企業主或者產品/服務的負責人來說，是把用戶體驗當作一種工具的觀念。用戶體驗能幫助其實現商業價值以及不會在推出市場后被消費者罵為目標，尤其以實現短期商業價值為主要目的，導致很多企業的用戶體驗會更像是走形式的用戶體驗，變成我們擁有交互設計師、視覺設計師。這種情況下用戶體驗設計師在企業內的影響力是很弱的，有的甚至只是有設計執行這樣的工種而已，也會導致很多企業的設計師覺得交互設計是一個非常容易的工作，因為基本上就是依據問題得出結果這樣公式制的模式，甚至不需要動太多的腦子。這種狀態下的用戶體驗通常是不容易產生創新的，因為在找不到本質的情況下談創新是很勉強的。

這種形態下的用戶體驗，對消費者而言所體驗的產品/服務僅僅是可用、好用的產品，也會導致目前市面上出現的很多產品，包括你現在打開自己的手機看這么多的APP，總很難有“WOW”的感覺，更多時候是“怎么都長一個樣子呢7”的感覺。對于我國社會形態發展的現狀來說，并不是一個很好的狀態，現在的中國更需要真正的創新、需要文化/品質的熏陶，從而滿足人們逐漸豐富的精神生活需求。

二 形而上式的用戶體驗

相反的一種現象，我們會聽見越來越多的企業把用戶體驗定位為企業的公司戰略，成為企業的核心競爭力。比如，某知名家電企業在2014年把用戶體驗定位為公司的三大戰略之一，并通過一些列舉措，包括企業組織架構創新、設計理念創新等舉措把這一戰略在企業內積極推進并落地。但是有更多的企業是把用戶體驗定位為企業戰略，但是卻很難影響到具體的執行團隊，于是變成領導說的是一回事，執行人員做的是一回事，這種現象還不在少數。組織的形態有多種模式，但要保證一項戰略的順利落地的話至少要有：制訂戰略、定義實施策略、合理的管理和組織機制、流程上給予控制、授予一定的方法、團隊參與式執行等這些環節，缺少這些環節必然會導致戰略的脫節。

企業把用戶體驗定義為至高戰略，對于從業者而言，既是機會也是挑戰。很多企業因為有了這樣的戰略，于是高薪聘請一位資深用戶體驗專家坐陣，這對從業者來說是非常好的機會，但是一個企業的用戶體驗戰略絕對不是一個用戶體驗專家能夠搞定的事情。其實這時候很可能說得嚴重一些是一個陷阱，從用戶體驗的專業領域來看，一個企業的用戶體驗能夠執行和貫徹，至少需要全體成員思維上的轉變、工作方式/機制的改變、專業團隊的協作、文化的塑造、項目的實踐這些，很多的實踐結果是因為沒有辦法改變公司的文化和思維，最后團隊還是變成落地的工具而已，這里邊沒有辦法改變的因素有用戶體驗專業能力的問題也有組織形態的問題。

企業把用戶體驗定義為至高戰略，對于企業主而言看起來很美，如果不仔細經營很容易成為虎頭蛇尾。當企業主下定決心的時候，就必須要考慮組織架構的適應性、以及資源投入的問題，相比于資源的投入可能組織架構的適應性是讓企業主更加傷腦筋的事情。想要不動骨架卻要治本是很難的，就像因為臉的骨架大想要瘦臉卻不想動臉的骨架一樣，而動骨架這種事情卻不是那么容易的。因此當企業真正下決心并真正理解用戶體驗價值的情況下，應該真正從組織管理和企業價值管理的角度出發，去讓企業成為具備用戶體驗基因的企業。

消費者是最好評價一個企業的用戶體驗戰略是否成功的指標了，當消費者對企業的體驗從品牌、傳播、產品、服務各方面具有一致的高品質的感受時，說明企業的用戶體驗戰略是成功的。如果是不一致的、或者感受不到高品質的話，那么只能說明企業的這一戰略是失敗的。

三 形而上和形而下融合的用戶體驗

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【關鍵詞】 新生兒棉衣；鳥巢；暖箱；早產兒

文章編號：1004-7484（2013）-10-5816-02

1 臨床資料

2013年1月至6月在我科新生兒住院的早產兒共175例，其中男105例，女70例出生體重在1350-2020g，胎齡在32周-36周，疾病及合并的并發癥有新生兒呼吸窘迫綜合癥30例呼吸暫停的有35例，新生兒缺氧缺血性腦病的52例合并有敗血癥及喂養不耐受的58例。

2 材料與方法

2.1 材料 患兒入院時統一購買的消毒滅菌棉衣睡袋樣式，里面包括兩件單小衣。

2.2 方法 將棉衣兩只袖子折進袖筒卷起用于固定頭部，睡袋兩邊向里卷起，尾端向里卷起，根據患兒的體重調節卷進去多少，用按扣扣好固定。一件單衣卷好制成小枕平整的放于患兒頸肩部保持呼吸道通暢，另一件穿在患兒身上使患兒有安全感

2.3 入院時疊好放于預熱好的暖箱或輻射床中套上一次性的中單防止棉衣被污染，上面再鋪上無菌棉布中單，既舒適又干凈衛生

3 討論及體會

棉衣制成鳥巢取材簡便合理利用棉衣減少占地空間又減少了護理人員的交接患兒棉衣的繁瑣防止患兒棉衣的失。制作方法簡單速度，提高了工作效率，量體塑形適合于不同體重及不同體型的早產兒，一人一用，符合醫院感染管理要求

此方法具體有以下幾點優點：

3.1 貼附性好 形態與子宮形似，患兒有環抱的安全感，有效的維持了患兒的生理屈曲位，減少了患兒因環境刺激而引起的驚跳及擁抱反射。

3.2 隨意改變 患兒可根據需要任意改變，可采用仰臥、側臥、俯臥睡姿任意交替，不需改變鳥巢的做法。

3.3 保持呼吸道通暢 早產兒在不同時期易出現不同程度的呼吸暫停和喂奶時出現的短暫的青紫，尤其是頸部向前彎曲易發生呼吸暫停，小單衣制成小枕平整地墊在患兒頸肩部，使頭稍后仰頸部伸展，保持呼吸道通暢。

3.4 隔離及梳理了各種導線及管路 早產兒的監護導線及輸液管路多易壓于患兒身下，導致早產兒不適，有皮膚壓傷的危險，護理人員可將導線，管路理順放于鳥巢外，早產兒可安全舒適地置于鳥巢中。

3.5 保持了體溫的恒定 緩沖了護理人員操作時頻繁開關箱門是箱外冷空氣對患兒的直接刺激，減少了暖箱溫度的波動，較大程度的保障了一個適宜的中性環境溫度，從而保證了早產兒的體溫維持在正常范圍。

3.6 方便早產兒外出檢查及根據醫囑需出院或達到出暖箱的標準時，可直接把棉衣從暖箱中取出給患兒穿上，棉衣還保持暖箱的溫度，防止患兒受涼及體溫的波動，既方便又節省時間。

3.7 早產兒病室為無陪病房，而早產兒同樣具有心理活動、精神需求及需要被關注，需要安全感和親情的交流，同時由于早產兒不具有語言能力，不能正確地表達自己的思想情感，所以在治療過程中，其心理活動的改變很容易被醫護人員忽視，導致醫護人員對早產兒護理產生一種誤區，即只注重疾病與護理，忽略了作為一個人的全方位的需求。我們觀察到暖箱內早產兒，大多四肢活動增加，暴露在空間中患兒無安全感，我們護理人員人為的給患兒加穿一件單衣使他們有歸屬感，安全感，安撫了他們的情緒。使他們減少了哭鬧，更有利于他們的康復。

此種鳥巢缺點是由于患兒不停的活動及住院時間長棉衣扣子容易被弄開，需要我們護理人員加強巡視，發現不適及時調整。

參考文獻

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[2] 馬小花.早產兒鳥巢式護理臨床觀察[J].廣西中醫學院學報，2009，12（3）55.

[3] 馮佩君.采用“鳥巢”護理早產兒的效果觀察.護理研究，2006，20（2A）：342-343.

[4] 陳錦繡，羅薇.新生兒重癥監護病房環境管理的研究進展.護理學雜志，2006，21（1）：78-80.

篇6

【關鍵詞】認知；想象；情感；思維

Influences the child mind using music art

Jiang Meili

【Abstract】Music is a US’s art. It uses the emotion, to influence US’s mind, raises US’s sentiment. This kind of beautiful influencing, although needs the long accumulation, lasting moistening, but it influences the effect actually to remember with eternal gratitude.

【Key words】Cognition; Imagination; Emotion; Thought

音樂是一門聲音的藝術，也是一門情感的藝術，它的震撼人心的力量，使其比別的藝術更能直接地作用于人的情感、人的心靈。同時音樂更是一門美的藝術。它用情感、陶冶美的心靈，培養美的情操。這種美的陶冶，雖然需要漫長的積累，持久的滋潤，需要潛移默化，但它的效果卻是刻骨銘心的。孩提的童心是純潔美妙的，如同一方潔白的紙張，有待我們去描畫著色；如同一朵含苞欲放的蓓蕾，有待我們去澆灌催放；又如一只出殼的雛鳥，有待我們去精心哺育，使他長出羽毛豐滿的翅膀，去迎接風雨的洗禮飛向未來向往的高空。

1 陶冶認知品質

童年的歌是純真美好的，屬于孩子自己的歌是令人陶醉的。愿每個孩子都能愉快地放聲歌唱，唱自己，唱未來，唱出美好的人生。孩子們之所以情不自禁地隨著音樂手舞足蹈，源于音樂是表情達意的藝術，兒童恰恰具有喜形于色、感情 外露的特點，

他們難以用言語表達他們內心的情感和體驗，而音樂中強烈的情緒對比、鮮明的感情描寫正抒發了兒童的內心世界，孩子對音樂天然的熱愛和向往，對我們當父母的發出了信號：每個孩子都需要音樂，每個孩子都有接受音樂的愿望和要求。因此，音樂啟蒙教育在孩子的童年時光里顯得尤為重要。

音樂是聽覺的藝術，音樂欣賞教學就是讓學生聽賞各式各樣的音樂作品，通過對音樂的感受和審視來達到的教學目標。一般情況下，學生對樂曲的感悟可分為初步聆聽、理解聆聽、評價聆聽三個階段。由于受生活經理、文化素質、欣賞情趣、性格特點、藝術修養的制約，學生欣賞能力有限，因此教學時必須循序漸進、層層深入。

當然美育僅僅是這些還不夠，還要充分展示教師的職業特點和健康的審美情趣，樹立一個知識豐富、充滿睿智的音樂教師形象，只有這樣才能為學生提供一個美的榜樣，陶冶學生美的心靈，培養學生美的情操，使學生無時無刻都處于美的沐浴中。

當孩子呱呱落地時就唱出了他人生的第一個音符。孩子們更希望通過用自己的歌聲來表達自己的心情、自 己的愿望和理想。模仿是孩子的最大特點，我們應當抓住孩子的這一特點，給孩子準備各種歌曲、樂曲、世界 名曲供他們欣賞或學唱。提醒家長千萬別用太差的音響，走調的音樂只會讓孩子厭煩，抹殺孩子最初對音樂的 熱愛。家長是孩子不可選擇的第一任老師，因此，父母們必須提高自身的音樂修養，教孩子唱歌時要發音準確 、吐字清晰、節奏感強。自認為沒有音樂細胞的父母可以借助錄音機、VCD等設備，讓孩子從學唱簡短的兒童歌 曲入手，引導孩子多聽、多練、多唱，在唱中進一步享受音樂之美，給自己、給大家帶來音樂的歡樂。

2 陶冶想象品質

偉大科學家愛因斯坦說過：“想象力比知識更重要，因為知識是有限的，而想象力概括著世界上的一切，推動著進步，并且是知識進化的源泉。”因此音樂教師要用動人的音樂藝術形象去陶冶孩子們的心靈，去豐富他們的精神生活，去啟迪他們美好的思想，還要為孩子們架起幻想的天梯。

首先要精心選取能夠引起兒童幻想的音樂教材，把它合理地組織在一起，然后對學生進行由淺入深的系統教育。在教學過程中，教師務必抓住作品的構思，反復地思考和體味，并努力用兒童的眼光看世界，因為生活里本來是一般現象，只有透過童心的折光，才能發現美麗的幻想世界――童心中的“海市蜃樓”。這樣，我們就可以用最巧妙、最有趣味，最能夸張典型事物的話語，把孩子帶入童話般夢幻天地。當孩子進入幻想中，就會提出一連串的“為什么？”我們千萬不要指責這是“想入非非”，更不要厭煩訓斥，而要因勢利導幫他們把幻想之火，熾熱的燃燒起來。

只要我們對孩子特有的好奇心倍加愛護，就能培養孩子強烈的求知欲望和幻想能力。例如：兒童歌曲《勞動最光榮》、《七色光之歌》、《種太陽》等等，教師可以構成一幅幅色彩各異，奇特美妙的畫卷，增長兒童幻想力的發展。

幻想是孩子的天性，音樂增進幻想，音樂的幻想一直伴隨著音樂的出現，而閃爍著它那迷人的光彩，并在音樂教育中以其獨特的奇異功能，發展著兒童的心智能力。世界著名教育家蘇霍姆林斯基，對音樂教育的意義和作用曾經作過這樣精彩的描述：“音樂是思維強有力的源泉。”沒有音樂教育，就沒有兒童完全合乎要求的智力發展。音樂形象以新的方式在兒童面前揭示出，現實中各種各樣事物和現象的獨特之點。音樂――想象――幻想――童話――創造，這便是兒童所走過的發展自己精神力量的道路。音樂的旋律在兒童心上喚起鮮明的想象，這種旋律是培養創造力的一種不可比擬的手段。

3 陶冶思維品質

總書記也說過：“創新是一個民族的靈魂。”在我們歌唱教學中，不光強調歌唱的技能技巧的訓練，還應引導幼兒表現美、創造美。培養創造能力并不是要摒棄模仿，因為模仿是最初的學習方法。我們知道，“每個孩子都有自己的聲音”。我們教師首先要引導孩子大膽地創新，獨立地思考，發表自己的獨特見解。現在提供給孩子學習的歌曲一般都是開放性的，都留有給孩子探索創編的余地，例仿編歌詞、根據歌曲創編動會唱這些歌也就作、用不同的形式、感情、速度演唱歌曲等等，在很大程度上促進了孩子創造性的發展。對于孩子的創造行為，我們應該給予充分的肯定。但用以上的歌唱方法來，培養孩子的創造能力，我認為還不夠，孩子身上還有許多創造的潛能沒有被挖掘。在孩子已有的創造經驗的基礎上，我們應給予幼兒更多的自主創造和表現的機會，由淺入深地引導幼兒向更深層發展，激勵幼兒從自身的感受、體驗出發，通過努力，充分展示自己的創造力，讓孩子的創造上一個臺階。記得在我小的時侯，最喜歡哼著完全是由自己編的不成調的歌，也就是成人認為的“瞎唱”。我想，現在的孩子接觸的歌曲更多，那么嘗試唱完全由自己編的歌曲的愿望會更大。俗話說：“不讓下田，怎會耕田。”不讓孩子去嘗試、實踐，怎么會知道孩子有這方面的愿望和能力。雖然孩子們不會作詞，譜曲，但他們能說，會唱，那就行了。在孩子掌握了一些簡單的樂理知識的基礎上，我便讓孩子更加大膽、自由地編自己的歌曲，對于這個“創舉”，孩子們一下子全身心地投入其中，思維變的非常活躍。剛開始，孩子們創編的都是一些不成調的“歌曲”，顯得幼稚可笑，之所以稱之為“歌曲”，那是站在孩子的立場上講的。但孩子們唱起來，每一首都是歡快、動聽的，淋漓盡致地表現了孩子們的心聲。我非常認真地肯定了孩子們的成績，以鼓勵他們不泄氣，繼續努力。同時為他們分析、加工，幫助他們記錄詞和曲，然后把他們的歌曲用錄音機錄制下來，并一起學唱。通過一段時間的實踐，孩子們有點摸著了編歌的門道，盡管歌曲的節奏、曲式非常簡單，但孩子們的興趣始終沒減落。在自由編歌的基礎上，我們又進行了命題創作歌曲，象聽一個故事、看一幅畫，然后編首歌曲。我們這樣做并不是培養作曲家、而是重在培養孩子們的創新意識，培養孩子良好的個性品質，為孩子的終身服務。而孩子們的一點成功使我看到創新教育的前景是陽光燦爛。

4 陶冶情感品質

音樂是滋潤心靈的雨露，是哺育感情的乳汁，在培養人的高尚情感及審美趣味方面自然起著別的藝術所不可替代的作用，學校音樂教育應抓住音樂形象性、情感性、愉悅性三大基本特征，讓學生充分享受一切美的音樂，多多讓學生欣賞一些優秀的作品，老師不時對學生進行講解，讓學生進一步去體會理解音樂的內涵。如欣賞名曲《二泉映月》，學生會產生痛苦、哀傷、渴望等不同的情緒變化，體會到作者阿炳在黑暗的舊社會追求光明、樂觀向上的可貴精神。又如欣賞我國家喻戶曉、婦孺皆知的民間傳說《梁祝》時，同學們會被這優美的旋律和強烈的藝術感染力所深深的吸引、打動。這些健康的音樂作品能夠觸及學生的心靈深處，陶冶學生的情操，使學生的素質得到更全面的提高。

篇7

1、醫保卡未激活：新生兒醫保卡激活才可以正常使用，沒有激活的話，是不可以使用的。

2、沒有在規定地區使用：新生兒醫保卡只可以在參保地使用，異地無法使用。

3、醫保卡已過期：新生兒醫保卡是有使用期限的，過了使用期限無法繼續使用。

4、沒有在報銷的范圍內：使用新生兒醫保卡住院，只有在社保目錄內的費用才能報銷。

篇8

  耳鼻喉科醫生心得體會

  我們在耳鼻咽喉科實習期間，老師安排我們每天早上查房，還有觀看教學光碟，在鞏固耳鼻咽喉科理論知識的基礎上，使我們掌握臨床常見專科檢查方法，如耳窺鏡，前鼻窺鏡，壓舌板，音叉等的使用手法，還有了解常用儀器，如聽力計、聲導抗儀、耳聲發射儀、鼻內窺鏡、電子喉鏡等，以及了解臨床常見專科手術，如慢性化膿性中耳炎故事形成術、鼻竇炎內窺鏡手術、扁桃體切除術、氣管切開術、腺體樣刮除術、鼓膜切開置管術、鼻中隔偏曲矯正術。

  在此期間還要求我們初步掌握以下專科急癥診斷和處理，如……以及以下常見臨床病癥……

  通過這段時間的學習，我發現人體特別是頭面部的構造相當的精細復雜，通過老師的解說和引導，不僅加深了我們對五官的感性和理性的認識，還增強我們探究五官相關疾病的興趣。

  其中我特別感興趣的就是咽異感癥，它的癥狀和中醫內科學中所提及的梅核氣類似，不過中醫所說的梅核氣相當于西醫的非器質性咽異感癥，如咽神經官能癥、癔病、焦慮癥、精神分裂癥等，中醫所說的更強調精神方面的疾病，而西醫認為咽異感癥主要是自主神經系統紊亂，多與咽部器質性病變有關。對于梅核氣的治療中醫就常用半夏厚樸湯加減或加味溫膽湯等。

  在該科學習的這段時間，我深刻體會到實習不僅要求我們努力學習臨床基礎知識，還要培養自己思考分析整合的能力，以及良好的溝通能力。希望在今后的學習和工作中能不斷地發現問題，精進自己的能力。

  耳鼻喉科醫生心得體會

  在耳鼻喉就2周，帶我的有無數的老師，從時間來說，不算太長，也不短，剛合適啦。五官科包括口腔科、眼科、耳科、鼻科、喉科等等耳鼻喉是操作性很強的一門學科，在書本里面一帶而過的鼻中隔偏曲矯正術等，在臨床上均非常重要。進去才知道，原來五官科也是術科，里面的老師各個都是手術好手，也是開始實習才知道，原來我的實習線路里面，前面4個科室全是術科(耳鼻喉，眼科，外科，骨科)，呵呵，師姐說一開始就是術科其實不是很劃算，因為剛上臨床就要“內外兼修”很累人。

  剛剛進入醫院，對操作系統不熟悉，沒有其他同學上手那么快，不過我還是比較努力去學習的。

  在耳鼻喉的兩周里面，我見過了幾種常見疾病：突發性耳聾(包括神經性和傳導性)，原因不明鼻出血，鼻咽癌放療化療，咽扁桃體膿腫，鼻息肉鼻竇炎，乳突炎癥，中耳炎。跟值晚上急診，學會了如何處理little區急性大量出血，如何解決卡魚骨的問題(包括棉絮鋇餐試驗)，刺破上腭血泡等等。在手術室，參觀了腮腺混合瘤全切除術，雙fess+鼻中隔矯正術，會厭囊腫切除術。

  耳鼻喉最重要的檢查就是入院檢查了，這是給病人開針對性強的檢查的關鍵。包括：耳部檢查(耳廓，外耳道，鼓膜)，鼻部檢查(鼻外觀，鼻前庭，下鼻甲，中鼻甲，觀察粘膜、引流及息肉等等)，咽喉部檢查(扁桃體環，咽扁桃體腫大與否，懸雍垂是否偏向，咽腭弓、舌咽弓充血與否，咽喉壁淋巴濾泡增生情況等等)。這些外部簡單檢查基本上都是入院時候必須做的。比較特殊的檢查如聽力測試中的音叉試驗，喉咽鏡觀察，也很常做。儀器檢查方面，我學會看純音聽閾測試試驗、中耳聲阻抗曲線圖，熟悉鼻咽喉鏡的一系列操作。

  一些很細知識點我就列在下面：

  1.在耳鼻喉和內分泌的聯系中，我查詢文獻發現，鼻粘膜在雌激素的刺激下，就像是子宮內膜一樣會生長，同時粘膜分泌增多，這就是為什么孕婦會易發鼻炎的原因，同樣，也是為什么更年期婦女容易發生萎縮性鼻炎鼻出血的原因。

  2.引起面神經癱瘓的原因還可以是腮腺腫物壓迫，乳突病變等等，而且腮腺全切之后會有下頜發紅流汗的癥狀(是神經長好過程中會出現的正常現象，會自己緩解)。

  3.突發性耳聾是不明原因下，最多3天內出現的耳聽力明顯下降，而且多數原因和耳蝸前庭血管淤阻有關，臨床多用燈盞細辛針或燈盞花粉針靜滴，西比靈口服擴張血管改善血流。同時還會常規檢查腦多普勒血流情況排除頸椎血管受限因素。

  4.聲阻抗測試是專門用來測定中耳功能的。正常曲線為高峰型。聽骨鏈固定曲線為低峰型，表示聽骨鏈勁度增大。鼓膜萎縮或聽骨鏈中斷，則聲順異常增大，曲線呈超限型。鼓室積液或粘連病變，鼓膜活動受限，曲線呈平坦型。當外耳道與鼓室壓相等時聲順最大，形成峰頂，可顯示鼓室負壓程度。

  5.如果醫囑里面有開跟凝血功能有關的藥物，臨囑里面一定要將全血分析、凝血四項兩個開成st!。

  其實，初來乍到還是做錯很多事情的，比如說晚上跟值時候開錯醫囑，比如說上午交班時候搶臺詞+講錯話，比如說進手術室將參觀衣穿反……不過老師還是很包容，沒有說怎么罵我也沒有太責備我，我也在慢慢地變得醒目。

  耳鼻喉科醫生心得體會

  轉瞬之間實習就到了尾聲，六個月的時間可長可短，卻是最充實而有意義的半年，在市第三人民醫院的實習期間，我在學習、工作、生活、思想上都成熟了很多，這一段實習時間里我積累了人生最寶貴的財富。在實習期間雖然很苦，很累，但是我從中學到了很多東西。

  記得剛進入醫院實習的時候，什么都不懂，對醫院的工作一無所知，幸好我的帶教王老師脾氣非常好，而且特別耐心，也有豐富的經驗，讓我比較快的適應醫院的實習流程。

  實習六個月是短暫的，按要求要輪完內、外、婦、兒以及耳鼻喉等科室，很多科室都只是短短幾周的時間，其實實習也只能讓我們初步了解醫院工作的性質及流程，比如在兒科就要學著與小朋友溝通，在手術室就要加強自己的無菌觀念，鍛煉自己的膽魄，在耳鼻喉頭頸外科就學會了耳鼻喉這些很專業的操作，或許在今后的工作中都不會再碰到，但卻是不可多得的見識，總而言之實習生活為我的人生增添了精彩的一筆，所以我會好好積累倍加珍惜。

  這六個月來，我最大的感悟就是幾個字：微笑，耐心與細心。例如我在血液科實習的時候，因為在血液內科住院的患者大多是一些慢性病需要比較長的治病療程，這樣我就有比較的多的時間來跟他們溝通以取得配合，那么來到血液科實習時就要換一種方式才能和患者進行有效的溝通了，我覺得，面對初次到醫院就診患者，我們應該充分理解他們的心情，面對陌生的醫院環境，對自己疾病的不確定，這種種因素會讓患者產生莫大的恐懼感，或許他們還會把情緒發泄在我們醫護人員身上，而作為醫護人員，我覺得無論什么時候什么狀況，我們臉上都應掛著一絲笑容，用微笑去撫慰病人傷痛的心靈，用微笑去兌換微笑，用心靈去溝通心靈，用耐心去對待患者，用細心認真完成我們的本職工作。

篇9

人員的選拔

科室里挑選一名具有監床經驗豐富、技術業務過硬、有較強的溝通能力、有愛心、熱心、同情心、耐心、責任心強的護師以上職稱，大專學歷的護士擔任信息聯絡員，年齡30～40歲。

工作目標

加強醫、護、患（家屬）溝通，注重細節服務、關心、體貼患兒、滿足患兒的身心需要，為患兒解決實際問題，提高患兒家屬對醫生護士的信任度和滿意度，減少糾紛投訴。

工作職責

每天上午7∶30到崗，在做晨間護理同時對全科病人進行巡視，交流溝通及時發現問題，并在晨交班會上進行反饋、解決，科內不能解決的問題及時上報。

每天巡視病人4次以上，對科室病人情況做到心中有數，巡視后做好登記記錄，杜絕病人治療遺漏等差錯的發生。

陪送危重患兒出科檢查，保證患兒的安全往返，及時反饋檢查結果。

及時發放患者的“一日清單”，并負責解釋工作，及時發現問題、及時糾正、有問必答、有疑必解，并詳細記錄，反饋解決問題情況。

隨時了解病人需求，盡力滿足病人的合理需要，增進患者對醫生、護士的溝通交流，將病人需求反映給醫生，科主任和護士長及時解決問題，保證醫療護理安全，減少醫療糾紛。

每月協助護士長組織召開公休座談會，讓患者出院時完成《醫療服務評價表》的問卷調查工作，定期匯總、分析、查找存在的問題，為科室管理提拱信息，讓患兒家長對科室醫療服務質量、行風、住院環境、收費等作出客觀、公正的評價，提出寶貴意見和建議［1］。

溝通方法

溝通對象：兒科護理對象為心理、生理、言語、行為、理解能力等，發育不夠完善的患兒，而且還要面對焦慮煩躁，對孩子疼愛倍加的父母家長們，因其對象的特殊性，容易發生護患矛盾，因此，與患兒的溝通很大程度上是與患兒家長溝通，所以信息員要熟練掌握有效溝通的技巧和方法，要從家長的角度考慮問題，充分向家長解釋到位，對減少護患糾紛和諧護患關系具有重要意義。

預見性溝通：信息員在巡視交流中，主動發現可能出現問題，并把這類家屬作為溝通的重要對象，例如：夜班護士由于搶救危重病人忽視其他家長要求更換床單、拉鈴沒有及時到位等引起家長不滿時，信息員主動解釋溝通，以取得家長諒解，并及時落實以滿足家長的需求，并在晨會班上，除常規交接工作外，還要把當天值班發現家屬對醫生、護士診療或服務態度不滿意作為常規內容進行交班，使當班醫生、護士心中有數，針對具體問題做好溝通工作。

協調統一溝通：信息聯絡員在巡視過程中，無法將病情解釋清楚的先請示匯報，由主管醫生或值班醫生與家屬溝通，解釋清楚病情，對診斷尚不明確或疾病惡化時，在溝通前，醫護人員要進行內部討論，統一認識后由主管醫師或科主任、護士長一起與家屬進行解釋［2］，避免醫護意見不統一，讓家屬產生不信任和疑慮。

與患兒家長建立良好的朋友關系：信息員在巡視觀察中主動幫助生活上有困難的患兒，及時匯報護士長，積極為患兒排憂解難，把患兒當作自己的孩子；平時抽時間與患兒一起玩游戲、講故事、親撫患兒，讓家長真正感受到護士對孩子的關心、重視、拉近了護患（家長）之間的距離，在出院前，信息員主動將自己的聯系方式告知家長，囑咐不管住院期間或出院后，如有對醫療護理上的問題要求幫助隨時可以咨詢。同時將病情特殊患兒家長的號碼留下，不定期以電話方式詢問患兒出院后的情況，并交待注意事項和相關知識，得到了家長的信任和好評，3年多與出院患兒家長建立了良好的朋友關系，提升了患兒家長對兒科醫護工作的滿意度。

結 果

從2007年1月使用信息聯絡員以來，兒科緊張醫患關系得到了緩解，家長對醫療服務存在的不滿及誤解得到了及時解決，醫療糾紛從3年前的9起降到了3年后的5起，下降了44.4%；收到表揚信12封，錦旗5面，比3年前增加9份；上升率為47.0%。見表1。

討 論

通過上述溝通實踐使我們更加深入認識到實施信息聯絡員制，是拉近醫患距離的良藥，增強了與患兒家屬之間的親和力，避免了許多醫患間潛在的沖突，因此，醫護人員要掌握醫患溝通的方式、方法和技巧。對病兒家長提問要耐心解釋，不要塘塞應付，要耐心的傾聽家屬的敘述，這樣既維護了患兒的利益，又有利于醫療護理工作的開展，從而保障醫療安全，提高醫療護理質量，杜絕醫療糾紛的發生。

參考文獻

1 李玉瓊,毛慧,師尚澤,等.信息員制在醫患溝通中的角色和作用.云南普洱護理,2008,11:1-3.

2 徐慧蓉,潘平.兒科病房實施有效護患溝通利于避免護理糾紛［J］.中國誤診學雜志,2009,9（8）.

篇10

光大銀行信用卡中心市場部副總經理宋曉明

從細微之處改變同質化

《成功營銷》：我注意到一種現象，各家信用卡之間重名卡或非常類似的卡很多，但從消費者的角度來看，如果不親自使用，無法識別兩者之間的區別。為什么國內同質化信用卡比較多，這是什么原因造成的？

孫鳳偉：我認為其主要原因是信用卡作為一種重要的金融工具具有相同的基本功能，而各家銀行為了拓展業務、廣攬客源必定會在信用卡的增值功能及服務上下足功夫，因而各家銀行的信用卡看似趨同實則各有所長。民生信用卡尤其注重卡功能的細微之處，從細微之處體現對客戶的關愛，從看似趨同中體現不同，如超值的積分里程兌換、高額航空意外保險、金卡私人律師服務、本行柜臺或ATM預借現金免手續費服務、手機激活、刷卡憑密碼+簽名可選、短信交易確認、一站式旅行預訂、永久積分等一系列服務都給消費者留下了良好印象。

在“2006中國最受消費者青睞的信用卡”評選中，民生信用卡獲得“實惠風尚獎”的榮譽。據調研結果顯示，消費者對民生信用卡品牌在增值服務方面的親民化給予了認可，也正像你所說的，親自使用后才會知道兩者間的區別，所以作為產品來講，還是有差別的，我們努力為客戶提供更為優質的服務。

宋曉明：首先有一點需要明確，信用卡的同質化是不可避免的現象，或者說在某種程度上是正常的現象。信用卡是一個功能相對單一的產品，它的核心功能就是為持卡人提供一定時間內的免息信貸，所有的信用卡在這一點上都是同樣的。對發卡行而言，要體現信用卡的差異性，就要在服務內涵上下功夫，如增值服務的內容與多寡上。“同質化”現象，一方面反映了一家銀行所發行信用卡的針對性不強，會在市場、客戶的心目中留下同質的印象；另一方面也印證了，對大多數客戶而言，最看重以及頻繁使用的還是信用卡的核心功能。其實這就有點像買大米，大米有很多種，有泰國大米、東北大米、江南大米，他們的口感、價格可能存在差異，但人們買的核心目的只有一個，就是填飽肚子，和這是一樣的道理。

沒有品牌市場不會做大

《成功營銷》：從目前的市場環境來看，打造信用卡品牌和擴大市場占有率，對信用卡機

構來說哪一個更重要？

孫鳳偉：同等重要，密不可分。一旦過分強調哪一個，忽略另一個，產品就會沒有生命力。例如且歌且行，是在歌中行，是在行中歌，要是非得分出主次和輕重緩急，就等于是割裂開了，因為二者之間是相輔相成的關系。例如民生信用卡主打服務創出了品牌，不斷賦予信用卡一系列增值服務，在同業中首創私人律師服務，首創一站式旅行預訂服務，此外還有汽車道路救援、機場貴賓通道等等，我們不斷力爭豐富產品內涵、提升產品競爭力，在卡片功能、便利性、安全性等方面“做足文章”。

我們堅持“以市場為導向，以創新為靈魂”的理念，針對不同客戶需求推出了6大類20余種信用卡，也正是由于這些民生銀行自主設計開發、精心打造的符合國際標準的信用卡品牌獲得客戶的認可和喜愛，我們才能在短短的16個月中發卡量突破百萬，增長率位居行業第一，也正因為市場占有率的不斷擴大才使民生信用卡的知名度和美譽度不斷增加，民生信用卡品牌的價值得到了很大提升，因此二者相輔相成，同等重要。

宋曉明：品牌和市場我們希望魚和熊掌得兼。當然，如果當兩者存在矛盾，要分出個輕重緩急，那對于光大信用卡來說，我們會義無反顧的選擇品牌。光大信用卡要成就常青基業，就不能為一時的市場拓展放棄對品質的追求。打品牌就是練內功。從2004年光大銀行發行第一張陽光信用卡開始，光大銀行就致力于為客戶提供最實用、最實惠的信用卡。目前，光大銀行客服中心已經成功獲得CCCS五星級客戶服務認證證書；光大銀行信用卡中心已經正式通過ISO9001質量管理體系國際認證，成為國內第一家通過英國BSI質量認證的信用卡中心。現在，光大銀行信用卡在系統的穩定性、安全性、產品的個性化等方面均處于同業領先水平，這些都是我們的驕傲，也是我們以一貫之并將持之以恒的追求方向。

當然，在打造品牌的同時，我們也不會放棄對市場及客戶需求的體察。因為沒有品牌，市場不可能會做大、做好，沒有市場，更不可能會形成持續的品牌效應。以光大信用卡為例，起步晚而且在營銷方面投入有限，但我們致力于樹立富于“中國元素”的鮮明品牌形象，取得了良好的社會效益和經濟效益。我們在打造品牌、推進市場時，采取的是穩扎穩打的策略，不激進，有側重，否則那是營銷策略的欠缺。

小小一張卡，社會責任大

《成功營銷》：我在想一個問題，很多企業都在強調社會責任、公益活動等，那信用卡機構本身有沒有把對消費者的教育和引導當成一種社會責任來推行呢？我個人的判斷是中資銀行金融產品并不比國外差，只是在營銷和引導、教育消費者方面做得不夠好，你們怎么評價這種現象？

孫鳳偉：我覺得這個問題要放到我們國內經濟發展的大環境下看，一是我國的金融環境正在逐漸完善和發展；二是中資銀行本身也在發展和成長中。在這個背景下，中資銀行既要拓展業務，又要在營銷、品牌方面和外資抗衡，處在這個轉軌時期的中資銀行遇到消費者的不理解或誤解是正常的。但消費者需要看到，目前中資銀行無論是投資者關系、社會責任還是品牌等方面都有了很大的改進，不能要求剛剛放開幾年的中資銀行和國外幾十年甚至上百年市場化運作的銀行相提并論，因為從基礎上來說兩者不是一個層面。我想無論是媒體還是消費者，都要客觀、公正地看待中資銀行，而且中資銀行現在的溝通渠道、信息建設方面都有很多好的轉變。

外資銀行進入以后，他們會在營銷方面下更多功夫。本身他們具有品牌優勢，消費者會覺得外資品牌的信用卡有一種尊貴感覺。所以，一定程度上國內銀行信用卡會遭到外資銀行強有力的沖擊。但外資銀行也有弱勢，比如網點不多，對中國市場不了解，而這正是國內銀行的優勢，所以說國內的銀行應該利用好這種優勢，在一定的時間內，快速占領市場，提升自我品牌價值，做好客戶貼心服務，獲得客戶認可，這是我們迫切需要努力的。

宋曉明：我們是企業，同時也是社會的一分子，是社會的公民，對我們的社會，我們的國家都負有不可推卸的義務，以及責任。光大銀行信用卡深切地明白這一點，并將其作為神圣的使命。與一些企業尤其是外資企業通過捐助活動來體現其社會責任不同，我們已經把這種責任滲透到了日常的工作中。比如我們發行的炎黃信用卡，是國內第一張專門為港澳臺同胞、海外僑胞精心設計的信用卡，是第一張全球華人共享的民族品牌信用卡，同時也是一張凝聚著炎黃子孫“同宗同祖，血濃于水”之情的信用卡。5月21日，我們聯合中國婦女發展基金會發行了“母親水窖?陽光借記卡”和“母親水窖?愛心信用卡”，這種主動承擔社會責任、將自身業務發展與支持公益活動相結合的做法受到了各界人士的一致關注與好評。其他方面我們所做的事情還包括引導消費者，與消費者進行互動溝通與交流，我們會搜集消費者的需求信息、動態信息、消費信息，其實這些也是社會責任的體現。

之所以消費者認為外資銀行要好，實際上他們看到的也許是片面的。當然還要承認外資銀行經過多年市場化的運作，無論是產品還是品牌方面，他們都有嚴格的一套體系，這是對他們非常有利的，而且市場環境也總是拿他們的優勢與中資銀行的不足進行對比，這其實是不正確的。中資銀行為國內消費者提供的服務包括非常細微的中間服務，外資銀行是不會做的，因為對他們來說沒有利益。以信用卡為例，外資信用卡是不會把目標鎖定在所有人身上，而中資信用卡會根據不同的情況推出多種產品，以滿足不同的人群。

用整合營銷完成信用卡的救贖

《成功營銷》：在你們看來，影響信用卡推廣的因素主要有哪些？通常情況下，你們是如何解決這些矛盾的？

孫鳳偉：市場環境因素本身就很復雜，受很多方面的影響，例如政策、社會信用體系的不完備，甚至競爭行為的市場活動等。市場上的供需矛盾其實永遠都存在。我們不懼怕也不排斥任何矛盾的存在，因為任何矛盾都是對立統一的，矛盾可以規范市場能夠更好地保護你，甚至能讓你變得更強。說到解決矛盾，在政策允許的范圍內，我們會根據消費者的變化和需求，調整我們自己的營銷策略。總之，解決矛盾的根本出發點是不對消費者構成任何傷害，保護他們的利益。

宋曉明：首先是用卡環境的不成熟。舉例來說，VISA在全球有2400多萬的商戶，而銀聯只有50多萬的商戶，在全球的占比非常小。這說明我們在用卡環境的建設上還有很長的一段路要走。2008年奧運會，我們所有的銀行都應以此為契機，加快用卡環境建設，盡快與世界接軌，與世界同步。

其次，是安全意識、金融意識的薄弱。現在許多人還習慣于現金消費，其實既不方便，更不安全。用信用卡消費，比方我們光大銀行的信用卡，不僅提供了憑密碼消費的功能選擇，而且還推出了48小時失卡保障功能，即掛失前48小時內發生的偽冒交易損失，符合規定條件的，持卡人可向光大銀行申請補償；掛失生效后因信用卡使用所產生的全部經濟損失將由光大銀行承擔。相比較現金消費，顯然要安全得多。金融意識的薄弱，是說信用卡也是一種理財工具，合理的利用，能讓自我的資金得到更有效的周轉和利用，讓“死錢”變成“活錢”。這些觀念上的轉變，不是一蹴而就的。我們光大銀行信用卡除了不斷完善自我功能之外，還會和消費者第一時間溝通，很透明地告訴他們問題出在了哪里，我們要如何解決。一邊建設，一邊宣傳，一邊發展。

《成功營銷》：就你們的經驗來看，向消費者介紹信用卡時，吸引他們的是信用卡的功能、創意還是品牌？

孫鳳偉：第一是功能，第二是創意，第三是品牌，民生信用卡這三點都具備了。因為功能直接影響消費者的使用頻率，甚至使用壽命，而創意能滿足他們的個性化需求，品牌則是品味的象征。對我們來說，具備了這三方面的功能，對消費者還是有足夠的吸引力。

宋曉明：不同的群體會有不同的選擇。比如我們在去年世界杯期間推出世界杯的信用卡，很多體育愛好者踴躍認購，因為他們看重的是這個創意，而且具有一定的紀念意義。因此從這個群體來說，是創意吸引了他們。再比如我們推出的福卡，不僅體現了中國傳統文化，而且還具有多種功能，吸引這個群體的是功能和中國傳統文化。一般來說，對于成功人士、商務人士，吸引他們的是信用卡的功能；對于年輕時尚群體，吸引他們的是創意；而一個品牌的成功塑造，在推薦旗下的任何一款產品時，我相信都能助上一臂之力。

《成功營銷》：我個人理解，信用卡營銷更應該強調整合功能。因為你們是一個強大的數據庫平臺，你們在營銷信用卡過程中如何運用整合營銷功能？這對你們的信用卡推廣會帶來哪些好處？

孫鳳偉：主要是產品的整合、服務的整合、功能的整合，當然還有資源整合，信用卡的功能會越來越多，但這些功能不可能是銀行完全具備的，這就需要對資源進行整合。其目的不僅僅是為信用卡增加服務功能，更是借助信用卡這個平臺，達到多方共贏的局面，這樣也會增加客戶的忠誠度，有利于深度營銷。

宋曉明：我們信用卡中心成立以來，一直倡導整合的功能與概念。包括我們在4月份做的高爾夫系列賽事活動，也是我們整合的一部分。我們把部分會員召集在一起，讓大家在一個融洽的氛圍內形成一個交流平臺，他們也會有很多一手信息反饋給我們，也利于我們完善信用卡。其實信用卡的整合功能還可以繼續放大，因為這個中樞能接觸到各行各業的人，每個人都有不同的需求，而我們要做的是，當我們不能滿足消費者需求的時候，我們要創造天時、地利、機會、機遇，讓消費者為消費者提供、創造、滿足需求，這也是我們社會責任的另一種體現形式。要讓消費者以最小的投入，在光大信用卡平臺下，獲得最大的收獲。未來將會越來越多地借助信用卡平臺，通過拓展信用卡整合營銷的功能，來彰顯信用卡的成長。

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