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關鍵詞：商業保險；施工企業；經營管理；工程一切險；第三者責任險

隨著市場經濟的發展，我國的商業保險行業得到了快速的發展。但是，與西方國家保險行業格局相比，我國的保險事業依然存在著諸多不足。近年來，雖然保險行業的總量在不斷增長，但是產業效率低下、結構不平衡等問題依然有待改善，其對我國經濟發展所發揮的作用還是不可忽視的。需要培育建設以商業保險為補充，進一步促進和諧社會的可持續發展。隨著國民經濟總量的日益擴大，建筑市場日趨規范，保險工作在工程招投標、工程建設管理中已成為不可缺少的組成部分。在施工建設合同履行過程中，由于施工周期長，所遇到各種情況復雜，為了保障施工建設商的利益不受到意外損失，工程承包合同都要求承包商投保各種保險，其中，最主要的是投保工程一切險及第三者責任險，可以將部分風險損失轉移給保險公司承擔，盡量減少建設單位及施工承包商的損失。充分發揮商業保險自身的功能，為促進經濟發展與社會和諧提供最大保障，具體體現在商業保險在施工企業經營管理中所發揮的重要作用上。

一、商業保險概述

商業保險是保險機構以盈利為目的與投保人訂立保險合同而產生的保險形式，囊括了財產保險、人壽保險和健康保險。商業保險的經營目的是為了將投保人風險分散、提供風險管理服務，為施工企業利潤與投資者的收益最大化提供保障。現代企業建筑施工企業的經營方式隨著經濟的快速發展也發生了一定的變化，所面臨的經濟風險也具有更大的不確定性，主要有：交易的安全性、法律責任的風險以及財產損失等，在這樣的風險環境下產生了與之對應的商業保險，分別為：工程一切險、第三者責任險信用保險、責任保險以及財產損失保險。

二、商業保險在施工企業經營管理中的重要作用

1、保證施工企業經營的穩定性

商業保險主要在應對風險的能力和風險管理成本兩個方面為企業的穩定運營提供保障。第一，讓企業抗御經營風險的能力得到提高。商業保險的經濟補償功能是企業獲得內部環境穩定的保障。對于建筑施工企業來說，意外情況和自然因素所導致的經濟損失對于企業的經營沖擊是巨大的，不僅中斷財務計劃，更可能會造成運營困局。因此，對于施工企業，商業保險的經濟補償作用可以快速讓企業內部獲得穩定，按原定計劃恢復生產經營活動；第二，降低企業風險管理的成本。由于風險存在的客觀性，采取相應的風險管理措施是必要的，因此必定涉及到風險投資。企業目前通常使用轉移風險以及自留風險兩種管理手段，都需要投入相當的資金，通過引入商業保險，企業就可將可能發生的風險轉移出去，是施工企業生產經營活動最合適的選擇。

2、加強施工企業的凝聚力和向心力

對于施工企業來說，人力資源和資金資源同樣重要。雖然現行的保險制度體系可以為員工面臨年老、殘疾、生育、工傷、失業時提供一定的經濟幫助，但是所能提供的保障較低。在社會保障制度的基礎上，商業保險彌補其不足，解除員工生活的后顧之憂，全身心地投入工作，讓員工的生活更有保障，因而讓施工企業的凝聚力和向心力得到加強。

3、可以防患施工工程風險

商業保險可以降低災害所造成的經濟損失。因此，施工企業購買商業保險是一種防患于未然的經濟投資行為。國外的大型企業集團均會購買商業保險，就是充分運用了商業保險提供的防災防損服務。而我國的保險企業存在著嚴重的重賠償輕防范情況，在事故的預防控制方面缺乏相應的有效措施，導致我國保險業的防災防損功能淡化。對此，施工企業與保險公司都必須提高對商業保險的全面認識，通過購買商業保險防范施工工程風險。

三、施工企業經營管理中實施商業保險的舉措

1、選擇保險公司并論證合同條款

施工工程初期，項目合同人員邀請相關保險行業的資深人員和專家開展咨詢論證保險合同事項，針對如何選擇保險公司、對合同條款談判進行解讀判斷，為簽訂工程保險合同的簽訂積累豐富的經驗。對保險公司的資信等級和風險承擔能力、后期理賠速度等方面進行論證，選擇信譽高的保險公司是工程保險的重要保證之一，將直接影響出現風險事故后保險公司是否受理索賠和索賠額度，簽訂保險合同時必須明確保險范圍。

2、簽訂保險合同的準備工作

保險合同條款邏輯嚴密，對于非專業人士存在理解困難的問題，為了真正降低項目的風險，施工企業需要事先向有經驗的保險人咨詢，明確不可抗力的自然災害的賠償范圍，對材料和設備不予賠償在談判中增加相關的擴展條款，盡可能避免損失的進一步增加等方面協商達成一致，最終簽訂保險合同。

3、重視理賠工作

（1）出險報警。一旦出現風險事故后，要嚴格按保險理賠程序進行合同規定的理賠，并執行相關理賠條款。項目在出現保險事故后應立啟動保險理賠程序，并在規定時間內以書面形式報案。在報案的同時，應準備相關保險理賠資料，如保險合同、事故經過、損失費用估算等。保險公司在正式理賠前會提供具體所需資料的清單，施工企業在保險公司派員現場查勘之前做好相關準備有利于快速處理。此外，施工方不能忽視在合同規定的期限內向業主提供各種保險已生效的證明，并向業主提供所簽訂的保險單與發出中標通知書前達成的合同總條款一致的保險合同副本。

（2）人員組織。事故發生后，施工項目部應立即組織相關人員趕到事故現場，了解事故發生原因，勘查事故現場，同時組織人力物力對事故現場采取一切必要措施，防止損失的進一步擴大，將損失減少到最低限度。因災害損失還有后續的費用發生，費用只能估算，在正式理賠報告中務必附齊全和有說服力證明資料。

（3）工程施救搶險。在事故發生后，項目部應及時組織人員對工程進行搶險，并且經過專家的多次論證最終確定為恢復功能產生的費用，根據合同條款理賠。

（4）理賠談判。在保險公司進行現場查勘時應注意表達事實的清晰和處理事故的態度與誠意，保持良好的溝通與交流，才能起到事半功倍的效果。正式理賠報告要有全面、準確反映受災損失情況的證明資料，這些資料包括詳細描述事故發生過程、原因及時間、里程樁號和損失金額；繪制的事故現場平、斷面圖，標明里程樁號，事故發生后的相關監測和監測資料證據，大概的地形地貌變化等內容，以便于對比分析事故發生的范圍，并計算受災損失工程量；依據所繪制圖紙計算直接受災損失的工作量，列出事故間接損失。

（5）結案賠付。施工項目既有永久性工程損失，也有材料和設備的損失，項目在后期的理賠中根據條款，把重點放在永久性工程的損失、為恢復工程的設計使用功能的相關措施費和搶險費用上。在理賠報告整理過程中邀請專家指導，并用影音設備記錄咨詢和指導過程，通過反復斟酌，最終形成正式的理賠報告。

四、結束語

在市場經濟環境下，面臨經營風險，我國施工企業的經營管理方式也發生了相應的變化。各種外界因素的沖擊涉及到企業的生存與發展，提高企業對外界風險的抵御能力以及最大限度地減少經營風險所造成的損失已經是每個施工企業都需要慎重對待的問題。工程保險是建筑工程項目經營中不可缺少的一部分，熟悉和運用保險合同條款、風險索賠的程序，可以減輕建筑施工承包商的風險壓力，降低風險事故發生后所帶來的損失，因此，應注意識別各種潛在的風險征兆，采取各種有力措施，積極進行風險響應、評價和控制，出現風險事故，嚴格遵照理賠條款和合同進行索賠，將損失降至最低。商業保險中的工程一切險及第三者責任險為企業提供全面的保障服務，為保證施工企業經營的穩定性、加強施工企業的凝聚力和向心力、防患工程施工風險發揮作用，為施工企業的可持續發展提供抗御風險能力的保障。

參考文獻

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電子商務的運用，企業發展能最大程度地突破傳統時空的界限，高效地整合了上下游產業的各個環節，使得所有交易流程變得更加方便靈活。與傳統供應鏈管理模式相比，有針對性地提高了信息流、資金流和物流的質量和效率，通過信息和資金的共享，便于進行銷售渠道和庫存調配，以達到營銷效率和客戶滿意度的雙贏。在與當代電子商務的結合過程中，我國企業的供應鏈管理也逐漸暴露出一些問題：

一、企業管理觀念和體制的滯后

國內大部分企業管理體制并沒有跟上社會發展大潮流，在管理機構的設置、管理手段上還存在很大的滯后性，各部門間缺少統一的管理與協調，管理的效率和效能較低下；而且我國對于電商時期供應鏈管理相關法律法規也不齊備。

二、信息技術應用低下和信息共享不充分

隨著電子商務在全世界范圍內的興起和壯大，在接觸電子商務模式后我國企業也逐漸嘗試著構筑自身的電子商務體系。歷史時期長期的計劃經濟體制，市場經濟體制發展期還比較短，商品貨幣市場的不完善，以及傳統的“競爭”心理，大部分企業還處于“閉門造車”狀態；現代科技水平的落后，缺乏專業相關人才，企業信息技術利用率低下；現代企業制度的不成熟以及財政、物流、信息、支付等相關基礎設施的薄弱，大量企業在發展電子商務過程中困難重重。電子商務為供應鏈的管理提供了很好地成長環境，現在的供應鏈的管理我們要求供應商和客戶之間必須要成為業務上親密的合作伙伴，這一切主要通過信息技術的革新以及業務整合來完成。由于我國文化和我國企業所處的社會環境，這就造成了企業和合作伙伴根本不愿意也不想對信息進行共享，目前我國企業在這一方面還有很多工作要做，不能和客戶之間達到齊心協力，所以無法做到信息共享的最大化。

三、供應鏈管理效率低，存在牛尾效應

在整個供應鏈管理流程中，信息處理效率無疑是最關鍵最重要的，處于各環節的成員都依賴于與其相關的上下游企業提供的信息及時處理和更新自己的生產或訂貨計劃。如果上下游某一方需求或計劃有變動時而沒有及時反饋至中間企業，中間企業根據錯誤的信息進行各種生產調配，從而又影響到下一環節的企業，這樣一層層錯誤信息的傳遞，造成的損失也在無形中一步步擴大，從而產生所謂的“牛尾效應”。而目前，我國社會經濟體制不完善、現代企業制度的不成熟以及企業自身傳統觀念的制約，“牛尾效應”還很難擺脫。

四、供應鏈內部聯系松散，存在利益分配問題

供應鏈管理主要涉及企業自身和相關企業這兩部分內容。在實際操作過程中，這兩部分在各環節還存在很大問題。企業自身受體制觀念問題，各區域各部門相互獨立；相關企業間受時空限制和各種主客觀因素影響，協同性較差。從而使得整個供應鏈內部整合程度很低、供應鏈中各環節成員的利益分配也存在問題。隨著當代信息技術的運用，電子商務的日益推進，企業內部部門與部門之間、相關企業之間在信息流、資金流和物流方面的來往也越來越密切。復雜多樣聯系，使得組織與組織之間的邊界越來越模糊，一體化趨勢更加明顯，形成了一個功能層次不同的信息系統，同時也帶來了更多的利益分配問題。

五、供應鏈管理構造流程中缺乏可持續發展意識

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供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的將供應商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈結構。它不僅是一條連接供應商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應鏈上因加工、包裝、運輸等過程而增加其價值，給相關企業帶來收益。供應鏈管理是基于勞動效率分工和資源最優化配置原理的與傳統一體化管理有著本質區別的管理思維和管理模式，它有效地解決了企業前向一體化和后向一體化的產業盲目擴張與企業資源稀缺性之間的矛盾，以上下游產業成員之間的戰略合作機制和互惠互利共贏為基礎，通過內部流程和供應鏈業務流程的整合實現業務協調和相關機制匹配從而獲得整體協作優勢。

與傳統的供應鏈相比，電子商務供應鏈有以下特點：電子供應鏈借助于各種信息技術和互聯網，物流運作或管理的單元不是大件貨物而是每個顧客所需的單件商品，雖然其運輸也是以集運的形式進行，但是客戶在任一給定時間都可以沿著供應鏈追蹤貨物的下落。在電子供應鏈條件下，由于客戶可以定制訂單和庫存，因此，其流程是雙向互動的；作為制造商、分銷商可以隨時根據顧客的需要及時調整庫存和訂單，以使供應鏈運作實現績效最大化；電子供應鏈完全是根據個性化顧客的要求來組織商品的流動，這種物流不僅要通過集運來實現運輸成本的最低化，同時也需要借助差異化的配送來實現高服務。

二、電子商務下我國企業供應鏈管理存在的問題

（1）供應鏈觀念淡薄。意識對物質具有反作用，樹立供應鏈管理思想是成功實施供應鏈管理的前提。在國內只立足于企業內部的傳統的管理思維方式仍占據主要地位。這樣，供應鏈上的每個企業以自身利益最大化為前提，從而失去了供應鏈整體利益最大的可能，這嚴重影響著整個供應鏈的效益和效率。所以，企業觀念的改變是影響電子商務供應鏈管理的根本問題。

（2）人才問題。21世紀的競爭是人才的競爭。電子商務環境下的供應鏈管理要獲得長足的發展，人才是關鍵。供應鏈管理是一種跨行業、跨部門的管理理念，它涉及諸多領域的高新技術，不僅需要專門的技術人才，而且需要既精通供應鏈管理理論、方法、手段又熟悉與供應鏈有關的諸多技術的綜合型人才，以保證在供應鏈某個環節發生故障時，他們能統觀全局，給予合理的解決。

（3）企業的核心能力問題。企業只有擁有自己的核心能力才能夠保持競爭優勢，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。企業的核心能力是一組技能和技術的集合體，只有企業本身具有核心競爭力，對供應鏈中其他企業才具有吸引力，供應鏈業務伙伴關系才會穩定持久。但是，在目前，雖然不少中國企業已經能認識到核心能力，但很少有企業能夠有意識地去規劃自己的核心能力，并且逐步付諸實施。

（4）牛鞭效應嚴重，供應鏈管理效率低下。隨著供應鏈水平層次和垂直規模的增多，委托關系的梯次也就增加，利益目標和博弈決策之間的二次選擇也就被多次重復，而每一次重復都意味著次優選擇的進一步優化，這是牛鞭效應隨供應鏈長度、寬度增加而逐漸放大的原因，因此，供應鏈中的成員個數越多，信息被加工的次數越多，其被扭曲的現象也越嚴重。

三、企業發展電子商務供應鏈的優勢及對策

（一）基于電子商務的供應鏈管理的優勢

（1）有利于保持現有的客戶關系，開拓新的客戶和新的業務。基于電子商務的供應鏈管理直接溝通了供應鏈中企業與客戶的聯系，并且在開放的公共網絡上可以與最終消費者進行直接對話，從而有利于滿足客戶的各種需求、保留現有客戶和吸引新的客戶。

（2）有利于保持現有業務增長，提高營運績效。通過實施基于電子商務的供應鏈管理，可以實現供應鏈系統內的各相關企業對產品和業務電子化、網絡化的管理。同時，供應鏈中各企業通過運用電子商務手段實現有組織、有計劃的統一管理，可以減少流通環節、降低成本、縮短需求響應和市場變化時間，提高運營績效，為客戶提供全面服務，實現最大增值。

（3）有利于分享需要的信息，促進供應鏈中信息流的改善。供應鏈中的企業借助電子商務手段可以在互聯網上實現部分或全部的供應鏈交易，有利于各企業掌握跨越整個供應鏈的各種有用信息，及時了解顧客的需求以及供應商的供貨情況，同時也便于顧客網上訂貨并跟蹤訂貨情況。

（二）企業發展電子商務供應鏈的對策

（1）加強企業管理，樹立電子商務供應鏈管理的思想觀念。企業實行電子商務供應鏈管理最為關鍵的是對人思想觀念的轉變。為此，我國企業必須樹立電子商務意識，主動意識到供應鏈管理給企業所能帶來的真正價值，并清楚認識到電子化供應鏈與傳統供應鏈管理的區別，電子商務對供應鏈管理及企業經營發展所起到的重要影響，積極促進電子商務供應鏈的發展。

（2）引進和培養集成化供應鏈管理人才。電子商務環境下的供應鏈管理是一個很復雜的過程，當各個行業競爭前景改變了，建造和管理有效果并且有效率的供應鏈將是生存的關鍵。而目前，國內這類人才很少。企業對此重視的也不多，即使有這樣的經理，他們也沒有足夠的權利來做決策，并進行管理。所以，我國企業要想順利實施供應鏈集成，就應首先充分認識到供應鏈管理戰略的重大意義，并引進人才，或通過各種業務培訓來培養與鍛煉這方面的人才，然后建立合理的報酬和激勵體系，使其為企業的進一步發展開拓道路。

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1、經營機制創新，有利于激發企業活力

建筑業屬高度競爭的服務行業，根據十六大和中央經濟工作會議精神，積極推行以“國腿民進”優化產權為核心的國旗第二輪改革，將公有資產逐步從建筑企業中退出，引入民營資產或其他優良資產，實行投資主體多元化，盤活存量資本，擴大增量資本，是進一步煥發企業活力的有效途徑。

改革股權結構，調整企業內部股金比例，提高經營者和經營層的持股比重和責任意識，實行管理要素和技術要素入股，鼓勵經營、管理、技術骨干持大股，把其利益與企業的利益緊密結合起來。改進員工持股計劃，打破人人持股格局，大力培育內部股權交易市場，通過股權交易，使員工股向經營骨干集聚；改變目前職工持股會的持股方式，待條件成熟時取消職工持股會，真正體現出資人到位，形成股權流動機制，并逐步完善股權管理制度；通過吸收外資和有實力的民營企業資本，引進其先進的理念、經營機制和內部管理方式。

以產權制度改革為切入點，按照現代企業制度要求，進一步規范法人治理結構，嚴格規范企業內部運作，提高企業管理、決策的科學性、正確性。按照《公司法》、《公司章程》規定，建立一系列議事規則及監督機制，股東會、董事會、監事會、經理層等機構相互獨立、相互制衡、權責明確、協調運轉。股東會是建筑施工企業的最高權力機構，應充分行使其權力來決定重大問題，選舉產生董事會、修改公司章程，審議批準董事會、監事會的報告等。加強董事會建設，董事會處于公司法人治理結構的樞紐地位，制定《董事會決策制度》等一系列具體的管理制度和方法，發揮董事會在制定發展戰略、中長期規劃、資本經營、內部組織結構調整，借助外腦，吸收專家的意見來提高企業的經營管理檔次；加強對董事會的監督、評估，提高董事會的決策功能。監事會是股東會領導下的公司監督機構，建全監督制度，強化監事會的功能，依法對董事、總經理及其他高級管理人員的經營、管理行為行使監督職權，保障股東權益和公司利益不受侵犯。

國有施工企業改革創新的重心要放在激活機制上。當前國有施工企業仍不同程度地存在機構臃腫、人浮于事的弊端，不斷深化勞動人事分配制度改革，就要現從改革管理機構入手，按照精干高效原則，采取“定員、定編、定崗、定薪”，實行全員公開競爭上崗，擇優選聘，分流人員，精簡機構。在慎重穩妥地清理不在崗人員的勞動關系的同時，進一步加大勞務作業層與企業的分離力度，組建具有獨立法人資格的勞務公司，通過市場化的辦法，促使其走上自主經營、自我發展之路；全面理順勞動關系，管理人員也實行勞動用工市場化運作；在控股或參股子公司建立起市場經濟相適應的新型勞動關系，逐步松卸企業多年的包袱，促使企業輕裝上陣。

分配是激活企業經營機制的主要手段。分配制度改革的重點是進一步與市場接軌，體現績效第一的原則，獎勤罰懶，獎優罰劣。拓寬分配的思路與方式，重新設計企業的薪酬體系，按照效率優先的原則，充分拉開分配差距，實行貢獻與薪酬掛鉤，也給與薪酬掛鉤，效率與薪酬掛鉤，探索工資、獎金、津貼、股權期股、學習培訓等多種形式相結合的分配方式。

2、組織機制創新，可以增強企業發展動力

組織機制創新是保證企業持續發展的不竭動力。以調整組織機構和整合優勢為主線，著力在經營管理體制上改革創新，從而建立與市場化經營完全對接，并同施工企業相適應的科學的經營管理體制。

創新經營承包方式，本著加大激勵與加大風險相結合，放開經營與強化管理相結合的原則，界定責權利關系，實行利益與風險對等，權力與義務并存的經營權租賃承包，在各單位承包班子足額交納風險抵押金，并對其加強監管的前提下，明確承包基數和承包時間，實行獨立核算、確保上交、超額歸己、虧損自負、調動各方經營的積極性。實行經濟責任追究制，凡因管理不善造成虧損的，嚴肅追究承包者的經濟責任直至法律責任。

企業內部全面推行工作和經濟責任制，按照“全面責任制，徹底市場化”的要求，將一切可以按照市場化運作的管理部門推向市場，不能按市場化運作的部門強化經濟責任制，并把指責目標細化，總經理與各部門分別簽訂目標管理責任書，以提高工作責任和工作效率

不斷調整產業結構，通過出售、租賃、兼并等多種方式，大力推進第三層面的歸并、重組、剝離等改革工作。分別按照培育新的經濟增長點、減員增效、激活機制的不同要求，對現有專業分公司采取不同的思路、途徑與方式進行改革，理順其產權關系，明晰市場主體，整合企業資源，組建“專、精、尖、特”，適應性強、機制靈活的各類專業公司。對涉及企業產業布局及發展全局的，如對裝飾、市政、安裝、鋼構等經濟塊進行控股，組建成為獨立的法人實體和市場主體，增強其獨立運作和自我發展能力，從而在突出工程建筑這一傳統主業的同時，加快這些領域的發展，以提高企業抵御風險能力，全面提升企業綜合競爭實力。對企業發展影響不大，且體塊較小的，實行優惠扶持政策，鼓勵經營者和技術業務骨干持大股放開搞活，減人增效。

強化主業，分流副業，主動適應市場，積極慎重地推行生活后勤系統的改革剝離，妥善分流原有職工，促使其面向社會自主經營、自食其力，同時將企業有關職能與社會化管理對接。

3、管理制度創新，壯大企業經濟實力

創新管理制度，是企業提高經濟效益、夯實發展根基的有效手段。為適應市場競爭形勢，針對企業新的經營管理體制，按照《公司法》及國家、地方、行業法律、法規，重新制定各部門層次的職能標準，理清相互間的經濟關系和管理關系，對原有的生產、經營、財務、資金、質量、安全、文明、設備等各項管理標準和管理制度進行全面檢查疏理，建立符合企業發展新形勢的管理制度，確保企業各項工作有章可循、有規可依、職責分清、賞罰分明，營造以制度管人，以規章管事的良好氛圍，全面提升企業管理水平。

突出資金管理。強調資金管理在企業管理中的地位與作用，資金運用和管理的好壞，直接關系到企業的正常運行和整體效益。在企業內部成立資金結算中心，對資金運作進行集中管理、統一調配、監督控制，所有資金進出均通過結算中心辦理，實行資金計劃調度使用，規范內部資金市場，提高資金的運行效率；制定嚴格的用款制度，大額資金使用采取報批制，重點掌握工程項目資金的來龍去脈。積極推廣網上銀行系統，對企業內部資金運行進行實時監控，動態管理，與規范化的資金流程管理接軌，從而優化資金投向結構，提高資金宏觀調控和整體運作能力。

深化成本管理。堅持“企業是利潤中心，項目是成本中心”的原則，企業內部成立成本管理中心，制定成本管理辦法，形成一套完整的成本核算和成本控制系統。加強項目成本的監管工作，落實成本控制責任制，實行材料采購和勞務隊伍公開市場競爭制；對項目部實行分段考核，定期開展經濟分析，將實際成本與目標成本進行對比，分析存在的差異，及時發現問題進行調整，控制和降低各項費用開支；加強監管審計，形成有效的檢查監督機制，以目標成本為依據，從預算收入、主要實物量、價格、分項成本和資金等方面入手，開展對項目成本的稽查工作；嚴格工程項目的事前、事中和竣工審計，采取有效措施，制止項目虧損。

落實項目管理。施工項目管理是企業效益的源泉、信譽的窗口，也是企業一切管理的落腳點。企業的管理重心應轉移到項目管理上，實行項目經理授權經營，建立起科學的在建工程施工管理組織體系，推行工程項目強制性標準和項目經理考核獎懲辦法；強調過程控制，加強檢查監督，加大對項目部的運作控制及服務監督力度。總之，項目管理應以合同管理為龍頭，以質量、進度、安全為核心，以成本管理為手段，以經營和社會效益為最終目的，實現管理的科學化、規范化、專業化、制度化。

實行質量安全目標管理。健全完善質量安全體系的運行保障機制，貫徹實施三大管理標準，實行體系的一體化，通過三大管理體系的整合，將三大管理體系認證與企業的基礎管理有機結合起來，逐步解決兩張皮現象，進一步增強三大管理體系的系統性、針對性和有效性，提升企業管理水平。全面落實安全質量責任制，結合開展創優奪杯和創建文明標化工地活動，加強安全質量的監督考核。

加強合同管理。落實相關責任部門和人員，建立完善的合同管理體系，對合同進行分級、分層、分類管理；建立合同簽訂前的申報備案制度和合同執行過程中信息反饋制度，并對簽約、履約進行過程監控，實行規范化、程序化管理。加強合同的索賠管理，凡因對方違約造成的損失，落實領導責任和工作責任，組織索賠。

嚴格聯營承包。實行分包聯營隊伍資格準入制度，加強對分包聯營隊伍的管理與控制，杜絕“一包代管”、“包而不管”現象，同時，收編經多年合作信譽良好、基礎扎實的聯營隊伍，擴大市場份額與整體競爭力。

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【關鍵詞】高職 工商企業管理專業

教學改革

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）06C-

0049-03

當前，高等職業教育工商企業管理專業教學基本上還是沿用傳統學科型教學模式，體現在以教師為中心、以課堂為中心、以教材為中心三個方面，這種傳統教學模式和方法都很難適應用人單位對人才的需求，傳統教學模式的改革已經迫在眉睫。對此，應根據時代的發展和工商企業管理專業的特點，對當前高職工商管理類專進行教學改革研究與實踐。

一、高職工商企業管理專業教育存在的問題

（一）人才培養模式欠缺靈活。現代教學的理念是“以人為本，因材施教”，而現在工商企業管理專業采取的培養模式比較單一，整齊劃一的課堂學習，成績好的學生感覺“吃不飽”，成績較差的學生感覺 “跟不上”，學生不能根據意愿選擇專業和課程，在專業選擇上缺乏自主性，嚴重挫傷了學生的學習積極性和創造性，無法完全適應當前出現的人才需求向高層次、復合型發展的方向。另外，專業設置的選修課種類少，忽視了學生的興趣及個體差異，導致人才培養同質化。

（二）課程設置和教學內容重規范、輕實證。工商企業管理專業受傳統教學影響較深，設置課程多以規范性知識為主，側重于定性分析的內容，缺乏實踐導向和應用導向，而在市場經濟中更多的是以定量分析為主，需要的是實證性知識。傳統工商管理類教材大都是從理論出發，由于調校的限制，實踐環節只能通過案例教學的方式，這是全世界工商管理類專業教學的都面臨的一個局限。

（三）缺少突出專業特色的精品課程。精品課程是體現當前倡導的新教育理念的示范性載體，是突出本專業辦學特色的標志，建設精品課程是提高專業師資素質的有力途徑，是推動實訓基地建設的加速器。各專業教師在授課上花費了大量的時間和精力，對于本專業的知識結構都有了系統和全面的認識，積累了不少專業知識相關資料和信息，但由于缺少激勵獎勵機制，各專業教師已習慣各自為政的工作方式，較難凝聚起各方面力量，有資源但沒有形成一個完整的課程系統。

二、高職工商企業管理專業教學改革途徑

（一）更新教育觀念，加強和引導職業教育意識的養成。為將高職教育新觀念、新體制、新方法貫徹到底，高職院校和其專業團隊教師必須把轉變教育思想，更新教育觀念放在第一位。在專業設置、教學活動、教學內容、人才培養目標等方面，高職教育要瞄準市場、面向行業、服務基層第一線，圍繞行業辦學，圍繞市場教育。堅持“以素質教育為主線，以能力培養為中心”的全面素質教育人才觀，克服片面強調業務素質而忽視思想道德素質、文化素質和身心健康的培養教育；克服過分強調知識的傳授和學習而忽視專業技術好能力的教育培養，既不能像本科、研究生教育那樣培養研究型人才，也不能像中職學校、技校、崗位培訓那樣培養技能型人才。要提高對教學質量的認識，樹立以適應社會需要、科技進步、行業發展為主要評價指標的教學質量觀，既不是“壓縮的本科教育”，也不是崗前培訓，而是以市場需求為導向，突出辦學特點，培養企業一線管理應用型人才，注重提高學生綜合素質，教會學生分析問題、解決問題的知識和能力。同時，各級地方政府應從財政，政策等各個方面加大對高等職業教育的支持力度，從社會輿論、政府引導等多各方面加強整個社會職業教育意識的養成，促進社會各界人士為職業教育群策群力。

（二）加強師資隊伍建設與引進，構建理實結合的“雙師型”教師隊伍。專業人才培養的核心是市場的需求，而實施培養過程的重擔落實在每位教師的肩上。為此，應從師資建設上下硬功夫，樹立“兩手抓”觀，積極培養“雙師型”教師，“引進來”、“走出去”相結合。工商企業管理專業高職教師理論知識要過硬，但實踐經驗也很重要。在師資隊伍建設上，應該改變過去重學歷、重職稱的做法，積極引進具有企業實踐工作經驗的一線人才充實師資隊伍， 對于實踐型人才，不應該過度強調職稱和學歷，優先看重實踐技能和技術。同時，理論教師隊伍也應該定期深入企業調研、學習或者兼職。通過多種渠道，構建理論與實踐兼備的教師隊伍，為專業教學打下堅實的基礎。要充分挖掘本專業團隊的人力資源，集中優勢，團結一致發揮最大力量，創造有利條件，促進青年教師成長。

（三）設計和完善“通用型與復合型”兼顧的新型人才培養模式。企業管理的知識架構包括的內容范圍廣，既涉及某一領域的專門技能，也需要對企業整體運營的通曉，所以工商企業管理專業既要有“專才”的觀念，也要有“通才”的理念。工商企業管理專業的人才培養應主要定位在基層一線管理崗位，各崗位的需求情況按企業的類型和工作需要可以分為三類：內貿企業多需要營銷人員；制造企業多需要倉管員、采購員、質量管理員、人力資源管理助理、會計；服務業多需要會計、文員助力等崗位。工商企業管理專業涉及的專業工作領域比較廣泛，沒有完全“對口”的崗位。但不管從事什么管理崗位，都有一個共同之處，即都是在支配企業的人、財、物等資源，因此應要求學生掌握一些共同的專業知識和能力，將管理學原理、人際溝通、基礎會計、經濟學基礎、辦公軟件應用、人力資源管理、管理心理學、市場營銷、生產運作與管理、應用統計、中小企業管理、財務管理和經濟法等作為專業必修課程，然后以職業群、崗位群為導向，根據學生個人可能的職業發展方向和興趣愛好設計專業選修課程。

（四）以素質教育和崗位需求為導向，構建新型多方向教學課程體系。教學課程內容是實現“培養經濟管理基層應用型、復合型人才”的人才培養目標的重要手段。構建新型教學課程體系應以市場為導向，加強課程的整合，突出應用性知識，優化知識結構，形成基礎寬厚、專業應用性強的課程體系。具體來說，針對以往學生知識結構與社會需求脫節、就業競爭力不強的問題，大學的六個學期的前兩個學期學習基礎課程，涉及經濟、政治、管理、數學、英語、計算機、美學、社會學等各個方面，旨在奠定學生廣泛全面的人文科學知識，引導和幫助學生發現專業興趣。從第三學期開始，學生根據前兩個學期的學習成績、興趣愛好和職業生涯規劃選定具體的專業方向（如市場營銷方向、連鎖經營管理方向、財務管理方向、人力資源管理方向等），并通過核心專業課程、專業必修課、專業限選課、公共選修課的設計、實習、技能實踐完成專業學習。這一模式可以使學生將所學知識串聯起來，在對專業掌握充分信息后再選擇方向，有效避免擇業時的盲目性，有利于學生個人未來的職業發展。

（五）以企業實際人才需求為目標，深化實施“四階段式”實訓模式。管理既是一門科學，也是一門藝術。科學知識是可以通過課程講授獲得的，而藝術層面的管理技能則需要實戰、實驗、經歷的積累，在實踐中學習和提高。學生通過進入企業頂崗實習，應該是一種較為理想的在實踐中培養業務操作和管理藝術的方式，但是，受企業規模、商業機密、學生安全、薪酬管理、紀律約束等多重因素的影響，企業很少愿意有組織地接受大批學生到企業進行管理業務上的實習。而即使學生自主找到企業實習，由于實習生的身份，并非正式雇員的身份，能夠接觸到的業務工作都是最基本的事情，花了時間、精力甚至金錢卻在管理技能上得不到提高。鑒于現實情況的限制，工商企業管理專業在校內的實踐環節應利用模擬的手段，進行業務和管理能力的提升訓練，實施“四階段式”實訓模式，即“感知實訓―理性深化實訓―專業綜合實訓―頂崗實習”四階段實訓。

1.感知實訓階段。由專業教師組織新生到企業進行“感性認知”，了解企業的組織基本構架、生產運營流程、員工崗位職責等，對企業有一個初步的認識。同時，借助企業經營管理模擬沙盤軟件，讓學生扮演企業經營的各種角色，承擔崗位職責，在“玩”中知道企業要“做什么”，初步體驗、感知企業經營與管理活動。經過這兩種方式的感性認知實訓，一方面，學生在學習課程和應用理論知識時，學習的興趣可以大大提升，并且會主動地學習自己所需要的應用理論知識，另一方面，教師在后續的專業課程中以學生做過的沙盤、看過的企業經營管理活動為背景、素材和案例，進行理論知識和方法的教學，由于學生有了模擬體驗的經驗基礎，有了對所學內容的感性印象，他們就會將老師講授的知識與感性印象聯系起來，帶著問題來學習，從而學會如何分析問題和解決問題，也更容易掌握所學的應用理論知識和方法，理解企業“做什么”、“為什么這么做”、“怎么做更好”等問題。

2.理性深化實訓階段。在學生學習了相關的課程后，掌握了具體的業務工作方法，學會了怎么做后，再次讓學生運用各類沙盤、教學工具、模擬軟件等實訓資源，模擬企業的生產經營管理活動，進行“理性深化實訓”。在實訓環節中，教師的身份從知識“講授者”向完成工作任務的“指導者”的角色轉換。如在第二學期學完基礎會計，用一周時間進行手工會計實訓，一周時間進行會計電算化實訓；在第一學期做過企業經營管理模擬沙盤的基礎上，在第三學期期末再做一次物理沙盤；在第三學期學完市場營銷課程后，利用寒暑假參加社會實踐，打寒暑假工。

3.專業綜合實訓階段。在學生頂崗實習之前，在第五學期開設“專業綜合實訓”。專業綜合實訓課程是以職業崗位群所需要的職業能力要求為依據，以工作過程為主線，以工作任務（項目）為核心，將職業技能和管理能力培養所涉及的理論知識、工作過程知識、操作技能有機結合的完整性、綜合性的實訓課程。通過仿真企業工作情境，模擬職業崗位，模擬企業真實的經驗管理過程，使學生身臨其境，讓學生熟悉企業經營運作的過程、了解企業各部門之間的內在業務關系，掌握各崗位職責、工作內容和業務流程，熟悉業務操作的細節與規范，提升職業素養，增強管理意識，提高管理能力，感悟管理精髓。

4.頂崗實習階段。在第六學期，學生與企業雙向選擇，以雙重身份，既是學生也是企業見習員工，進入企事業單位從事業務工作，到對口崗位頂崗實習，最終完成從學生向正式員工身份的轉換。

（六）建立集知識、能力、素養為一體的綜合評價體系。職業能力是在知識與工作任務之間形成的聯系，是課程體系改革的基本指南針。知識與實踐是不可分割的，學生在接受應用理論知識的同時，通過實踐訓練，找到知識與工作任務之間（下轉第60頁）（上接第50頁）的聯系，明確實踐性問題與工作任務的連接點。傳統考試和考核辦法已經與應用型人才培養目標不相適應，考核的僅僅是學生對知識掌握的熟練程度，這種考核方式會引導學生向應用型人才培養方向越走越遠，只看重書本內容的死記硬背，應付考試，忽視職業能力、職業素養的培養。學校應大膽改革考核評價體系，通過多種方式，全方位地對學生的應用型理論知識、職業能力、實踐動手能力、職業素養進行考核。

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【基金項目】2009年廣西新世紀教改工程“十一五”項目（2009B127）；2012年廣西高等學校優秀人才資助計劃項目（96）；2013年廣西機電職業技術學院科研項目[（2013）JG014）]

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社會社會經濟的發展，工商企業信用風險管理變得尤為重要。信用風險測定方式主要有信貸決策模型和信用評分模型兩種；評定借款人信用的標準主要有六種：一是工商企業法定代表人的基本品質評定，這要求評定借款人先前的借貸情況、還款意識等；二是工商企業的還款能力評定，這要從工商企業經營的內外環境來測定，如工商企業的設備是否先進、生產流程、產品質量等是否符合國家要求等，而外部評定主要測定工商企業生產的產品在市場上是否存在供大于求的現象，經營的產品是否有詳盡的市場調研情況如同行業競爭者的經營狀況等；三是對工商企業抵押品的評定，如何核算抵押品的有效性等；四是評定工商企業生產線在經營過程中的可持續發展性；五是評定工商企業產品與科技的融合程度，即產品的科技含量，以此評估其市場含金量；六是動態監測工商企業生產經營過程中的不確定因素，實時掌握工商企業突發的意外情況，從而最大限度的防范風險發生。這些測評方式，主要是對借款工商企業進行有效地管理，從而使風險降低。

二、工商企業信用風險的類型

工商企業信用風險管理必須要弄清楚風險的類型，根據風險類型實行分類管理。一般來說，可以把工商企業信用風險劃分為五種類型，分別是生產經營風險、借款人惡意風險、抵押物貶值風險、財務管理風險、擔保質量風險。

第一，生產經營風險。

生產經營風險是工商企業借款人借款后，在企業生產經營的過程中出現了經營困難的問題，許多都是突發性的、不可預見的。如一些工商企業受到國內外環境的影響，本來經營狀況一直呈良好的發展趨勢，突然就會跌入歷史的最低點，及時采取國家與工商企業都采取有效措施，要讓企業從根本上走出困境需要一定的時間，這就會加大信用風險。

第二，借款人惡意風險。

借款人惡意風險是指工商企業借款前，經過風險測評、考察均在正常范圍內，工商企業借款后按照計劃將借款用到生產與產品銷售中，帶來預期的收益。還款日期未到時，工商企業法定代表人看到了資金投入資本市場帶來的巨大利益如股票，就會忘記信用借款的限制，結果資金被套牢，到了還款日只能惡意拖延。

第三，抵押物貶值風險。

工商企業信用風險管理中，在評定信用時對抵押物的抵押貨款率定在50%左右，一般情況下是可行的，如果發生突發事情，是很難預料了，這是普遍存在的問題。比如有的名牌車銷售較好，但由于破產或者重組，勢必會造成消費者的不信賴，造成車價的大幅度貶值，從而凸顯出信用風險。

第四，財務管理風險。

工商企業借款前，信用管理會考察其財務體系，但很難預測企業使用借款資金后面臨的財務管理風險，比如資金到位后，工商企業是否按照原計劃使用資產，很難確保財務管理人員因為巨大的經濟利益而濫用借款，這種風險時難以監控的，造成的危害是非常大的。

三、工商企業信用風險管理的措施

工商企業信用管理中常會面臨的種種突發性或不確定的風險，因此非常有必要探討工商企業信用風險管理的措施，制定完善的信用風險管理體系，從而將信用風險降低到最低。

第一，加強工商企業經營管理。

工商企業信用資金在生產經營過程中，常會面臨一些突發事件，因此必須對資金在生產經營過程中的使用情況進行實時、全面檢測，重點要抓好借款發放后的中后期監測，并制定有效的措施對檢測人實施有效管理，確保檢測的效果，從而提高工商企業信用風險管理水平。

第二，高度警惕惡意風險。

工商企業惡意風險管理是非常復雜的工作，因為它具有突發性的特點。因此，要高度警惕惡意風險，時刻關注工商企業信用資金的使用情況。首先在信用資金使用周期結束前，可以采取相應的措施，督促工商企業提前還款，如給予一定的優惠，提前還款的可以提高信用等級，為再次借款打下良好的基礎；對提前還貸的工商企業可以給予再借款時降低浮動利率的優惠，從而調動工商企業還貸的積極性。其次可以與人民法院聯合建立惡意欠款的民事應急處理機制，從而有效制止惡意借款人的行為。如發現信用資金流入股市，就能通過檢測機制發現，聯合人民法院制止其惡意行為，從而降低資金信用風險。同時對工商企業法定代表人挪用資金的情況進行調查取證，做到依法嚴懲，確保資金安全。

第三，強化人才培養機制。

當前市場經濟環境下，人才的作用越來越大，工商企業要把信用管理及風險管理等放在第一位。通過健全人才培養機制，提高工作人員的風險意識，提高其化解風險的能力；培養工作人員嚴謹的作風，對信用風險進行有效地跟蹤調研，掌握最原始的資料，從而提高風險預測能力；工商企業管理要加強人才管理，給他們提供走出去的機會，不斷地更新觀念，掌握先進的防范風險的方法。

第四，加強工商企業內部財務管理。

工商企業財務管理對信用風險防范發揮著重要作用，為了確保工商企業財務管理正常運行，可以指定一系列的實施細則，督促借款工商企業執行，從而減少信用資金風險，歐諾個時還要及時的與工商企業溝通，舉辦一些風險管理的講座，提高工作人員的風險管理意識。

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1 傳統物流管理存在的問題

傳統的物流管理存在三大缺陷：

（1）庫存太大。傳統供應鏈上的庫存緩沖，使得制造商和零售商都存有某些產品的庫存，而這正是造成供應鏈上其他環節缺貨的原因。在供應鏈上，如果各個公司的倉儲和存貨點不一致，庫存問題就會擴大化。由于供應鏈的每個參與方都有庫存，再加上庫存管理的失誤和供應鏈上各環節的相互影響，當貨物到達供應鏈的最后環節時，庫存水平與實際的貨物需求幾乎毫無關系。

（2）反應太慢。傳統的市場配銷渠道的松散是固有的。由于在供應鏈上再訂貨過程的脫節，其可能從未滿足熱銷產品的銷售需求。

（3）處理需求單一。傳統的物流管理處理產品的方式單一。如公司關于揮發性產品和非揮發性產品的庫存水平相似，并通過同一種物流網絡對它們進行分發。

在過去，倉庫主要用于儲存和處理貨物，貨物周轉和循環很慢。一個卡車給配銷中心運來一車貨物，配銷中心收貨并進行實物存儲。過了一段時間，當產品被記錄進公司的庫存系統后，如果有訂購，它就會被裝到出庫的卡車上運出。整個過程可能需要幾天甚至幾個星期，而其他貨物則放在庫存中。

電子商務時代，在物流管理較好的公司，當產品在運送途中時，配銷中心就已接到電子通知，并知道卡車將于某時到達。這可使公司對該卡車貨物進行征訂。當卡車到達時，工人可將產品卸下來并通過掃描輸入到系統，此時庫存記錄會馬上變更。計算機根據征訂結果，通知工人將某種產品取下來并與庫中的某被選產品匹配打包，并裝入出庫的卡車上運交客戶。這樣，貨物可不在倉庫停留，進出庫幾乎是同時的。

2 電子商務中的供應鏈管理策略

傳統的供應鏈管理以生產為中心，力圖提高生產效率，降低單件成本，來獲得利潤。在銷售方面則采用促銷方式試圖將自己的產品推銷給顧客，并通過庫存來保證產品能不斷地流向顧客。而電子商務下的供應鏈管理的理念是以顧客為中心通過顧客的實際需求和對顧客未來的需求的預測來拉動產品和服務。基于這種思想，產生了多種現代化的供應鏈管理策略，如快速反應策略、有效客戶響應策略、電子訂貨系統和建立企業間網絡式供應鏈系統等。

2．1 快速反應

快速反應 ?quick response，QR?，是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應商開發的整體業務概念，目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度地提高供應鏈的運作效率。QR的著重點是對消費者需求做出快速反應，實施QR可分為三個階段：

第一階段：對所有的商品單元條碼化，即對商品消費單元用EANUPC條碼標志，對商品儲運單元用ITFil4條碼標志，而對貿易單元則用UCCEAN－－128條碼標志，利用EDI傳輸訂購單報文和發票報文。

第二階段：在第一階段的基礎上增加與內部業務處理有關的策略，并采用EDI傳輸更多的報文，如發貨通知報文、收貨通知報文等。

第三階段：與貿易伙伴密切合作，采用更高級的QR策略，以對客戶的需求做出快速反應。一般來說，企業內部業務的優化相對來說較為容易，但在貿易伙伴間進行合作時，往往會遇到諸多障礙，在實施的第三階段，每個企業必須把自己當成集成供應鏈系統的一個組成部分，以保證整個供應鏈的整體效益。

2．2有效客戶反應

有效客戶反應 ?efficient consumer response，ECR?，是在食品雜貨分銷系統中，分銷商和供應商為消除系統中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理策略。

ECR的最終目標是建立一個具有高效反應能力和以客戶需求為基礎的系統，使零售商及供應商以業務伙伴方式合作，提高整個食品雜貨供應鏈的效率，而不是單個環節的效率，從而大大降低整個系統的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供更好的服務。

要實施“有效客戶反應”這一戰略思想，首先，應聯合整個供應鏈所涉及的供應商、分銷商以及零售商，改善供應鏈中的業務流程，使其最合理有效；然后，再以較低的成本，使這些業務流程自動化，以進一步降低供應鏈的成本。具體地說，實施ECR需要將條碼、掃描技術、POS系統和EDI集成起來，在供應鏈?由生產線直至付款柜臺?之間建立一個無紙系統，以確保產品能不間斷地由供應商流向最終客戶，同時，信息流能夠在開放的供應鏈中循環流動。這樣，才能滿足客戶對產品和信息的需求，即給客戶提供最優質的產品和適時準確的信息。

2．3 電子訂貨系統

電子訂貨系統 ?electronic ordering system，EOS?，指將批零售商場所發生的訂貨數據輸入計算機，即通過計算機通訊網絡連接的方式將資料傳送至總公司、批發業、商品供貨商或制造商處。因此，EOS能處理從新商品資料的說明到會計結算等所有商品交易過程中的作業，可以說EOS涵蓋了整個商流。在寸土寸金的情況下，零售業已沒有許多空間用于存放貨物，在要求供貨商及時補足售出商品的數量且不能有缺貨的前提下，更須采用EOS系統。EDIEOS因內涵了許多先進的管理手段，因此在國際上使用非常廣泛，并且越來越受到商業界的青睞。

EOS系統并非是單個的零售店與單個的批發商組成的系統，而是許多零售店和許多批發商組成的大系統的整體運作方式。EOS系統基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準備采購的商品條碼，并在終端機上輸入訂貨材料，利用電話線通過調制解調器傳到批發商的計算機中；批發商開出提貨傳票，并根據傳票同時開出揀貨單，實施揀發，然后依據送貨傳票進行商品發貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應付賬款資料及批發商的應收賬款資料，并接到應收賬款的系統中去；零售商對送到的貨物進行檢驗后，便可以陳列與銷售了。

2．4 建立企業間網絡式供應鏈系統

網絡式供應鏈系統的建立，需要滿足以下三個條件。

第一，相關企業之間建立起新型的伙伴關系。根據企業的實際，企業在供應鏈的策劃上，可以選擇3種模式，包括?進一步完善和延伸企業內部的供應鏈系統?與其他企業合作提高供應鏈效率?直接接受專業物流企業的服務，即所謂第三方物流服務。一些企業選擇了第一種模式，通過企業內部各部門的共同協作，努力降低操作經營成本，使客戶的滿意度最大化。但是，其結果往往是增加合作伙伴的成本，對其合作伙伴造成損害。實踐表明，只有那些能夠不斷完善其組織結構，懂得協調、利用和管理與伙伴企業之間關系的企業，才能夠很好地適應客戶的需求。因此，一些有遠見的企業越來越重視外部供應鏈的重要性，認識到協調企業間商務活動的必要性。

第二，以信息技術為基礎，促進物流企業的快速發展。信息分享被認為是供應鏈整合的基礎，信息流被認為是對供應鏈效率非常重要的一個方面。盡管有許多企業都制定了以客戶為中心的經營戰略，但是由于無法及時獲得客觀真實、充分反映客戶需求的數據，這些企業都只能根據其過去的經營或庫存量的變化情況，做出市場預測，并進而通過生產和庫存使這些預測變為現實。其結果就是所謂的牛鞭效應?Bullwhip Effect?，即定單信息變動沿供應鏈呈現倍增效應，從而導致生產商收到的市場信息與實際的市場信息之間有相當大的誤差，從而導致供給不足或過剩。

信息技術的飛速發展、新的更有效的客戶需求預測方式的出現，使企業直接從產品消費場所或產品使用地點，搜集客戶需求的真實信息，并直接對市場做出反應的可能性大大增強。沒有信息技術或信息流作為基礎，是難以實現以客戶為中心的高效率的貨物流動。

第三，要有懂物流的中、高級人才，參與物流企業管理。物流人才應當具有新的企業經營理念，能及時掌握供應鏈管理的最新理論和實踐，能夠熟練駕御新的技術，并有能與商業伙伴的合作精神。

依據物流的基本過程，以客戶滿意度最大化為目標，要實現貨物從供應商到消費者的高效率流動，最完美的供應鏈應當是企業間網絡式的供應鏈系統。其基本特征為“三個能力”，即：與市場需求同步的反應能力；對信息充分而又同步的傳輸能力；處于物資采購、生產、倉儲、運輸、銷售等各個環節上的商務運作能力。要建立一個這樣的供應鏈系統，存在種種的限制條件，既需要有外部條件的支持，包括行業壁壘、地區壁壘的消除，公路、鐵路等基礎設施的完善等，也需要在供應鏈中的企業具有相同或至少是相似的信息設備，能夠被相互接受的標準化操作方式，即相關企業能夠實現網絡式的供應鏈操作。當這種網絡式的供應鏈系統可能產生的效益被所有企業認同時，企業間的競爭也就可能升級為多條供應鏈效率之間的競爭，在這種競爭中，消費者的滿意度才能真正實現最大化。

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一、《公共關系》

《公共關系》是商務秘書專業的一門必修課，是一門綜合性的、應用型的、交叉性和邊緣性的獨立學科，學科以建立社會組織與社會公眾 之間良好的溝通關系，在社會公眾心目中樹立本組織的良好形象為主線貫穿始終。

二、《會計學基礎》

本課程是商務秘書專業必修的一門基礎課程。通過講授和輔導兩個環節，要求學生掌握會計學的一些基本理論、基本方法和基本操作技能 ，以及會將理論和方法適用于工商部門、分析處理具體的經濟業務，為經濟管理提供經濟信息。這樣有助于培養學生的分析問題和解決問題 的能力。

三、《市場營銷與談判》

《市場營銷與談判》是適應現代市場經濟發展需要，于本世紀初發源于美國的一門應用科學。它是管理類專業的一門專業必修課。通過學 習，使學生掌握市場營銷的基本概念、基本方法以及策略技巧，并能根據工商企業的實際環境和條件加以運用，不斷創新，提高企業的市場 營銷能力，提高企業的經濟效益，推動企業的發展。

四、《秘書理論與實務》

《秘書理論與實務》是商務秘書專業的一門必修課，講授秘書學科的歷史沿革、工作原理以及實際操作中的一些方式，通過本課程的學習 ，使學生建立對秘書學科以及秘書職業的基本印象。掌握有關秘書工作的有關基本理論常識和秘書實際工作中應具備的各種技能。使學生了 解秘書活動是什么，更要理解為什么要這么做。

五、《文書檔案學》

《文書檔案學》是商務秘書專業的一門必修課，實踐性較強，主要講授現代文書檔案學工作基本理論，公文處理的程序與方法，文書閱卷 與歸檔，檔案的收集、整理、鑒定與利用以及電子文件的管理等等。學習這門課是作好商務管理文書工作的基礎。

六、《應用文寫作》

本課程主要講授適合商務秘書專業學生從事秘書工作等方面需要的秘書寫作基礎知識、常用文體的寫作方法，同時注重理論聯系實際，培 養提高學生的秘書寫作能力。其理論性適度，適用面廣，可操作性強。學生通過對本課程的學習與訓練，能夠掌握各種常用文體的寫作方法 ，提高寫作能力，熟悉各種文體的規范體式，從而比較熟練地寫出觀點正確、內容充實、結構嚴謹、格式規范、語言流暢、文風端正的實用 文章。

七、《言語交際》

本課程的內容包括口語訓練、表達訓練、讀誦訓練、思路訓練、聽力訓練、應變訓練、體態語訓練、演講訓練、辯論訓練、談判訓練等基 本表達技能的訓練。

八、《企業經營管理》

《企業經營管理》是一門研究工業企業生產經營管理的客觀規律性的科學，它側重于研究解決使企業經營目標、企業內部條件和外部環境 三者之間達成動態平衡的問題，從而使企業獲得最佳經濟效益。其主要內容有：經營戰略、市場調查與預測、經營決策與計劃、產品開發與 技術發展、營銷管理、財務管理等。

九、《英語實用文函》

《英語實用文函》是商務秘書專業的一門主干課程，主要講授涉外秘書工作所需要的各種英文函電的處理，以及有關涉外秘書工作的職責 范圍和操作規范，使學生掌握涉外秘書工作應具備的文字處理能力。

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（1）社會環境影響企業管理理念的實施

我國該開放雖然取得了強勁迅猛的發展，但與國際上經濟發達市場健全的國家相比，市場經濟發展的時間尚處于初級階段，我國從建國以來體制也在不斷進步和完善，但是依然存在許多不透明和不健全的地方，官本位思想嚴重，法律法規依然存在盲區與漏洞，這使得某些企業為達到利益鋌而走險不擇手段，行賄官員、鉆法律空子的事情時有發生，例如早先的廈門遠華走私案、當前山西煤企的大肆行賄案等等，市場經濟的自由競爭，公平發展的原則為能夠充分的發揮，這都嚴重的阻礙的企業精神文明建設，也不利于企業自身科學觀理念的實施開展，現代企業的管理要求以人為本，崇尚科學法制和民主，面對社會的環境因素，企業自身應當充分重視，克服經營中的困難，尊法守法的同時，應當重視自身科學觀理念的建設實施，不走歪門邪道，真正的做到與國家科學發展的一致；

（2）企業管理理念的落后性

目前許多企業在管理理念上依然就為傳統落后，企業領導與員工之間也都存在較大的誤區，企業領導認為員工是為其工作的雇傭人員，員工只是為了得到企業薪水而工作，員工認為我只是來賺錢的，沒有與企業真正的融入一家，這樣的認知都是極為不利于企業長遠發展的。從另一個方面來看，企業只單純重視利益及業績的增長，忽視員工的的自身發展，便不利于留住有用的人才，從而影響企業未來的長遠發展。企業人才的流失從長遠角度看，要遠比眼前所取得的利益損失的多，只有員工的主人翁意識建立起來，其自身的主觀能動性方能得到最大發揮，才可以為企業創造更多的價值，簡而言之，管理理念的落后性，使得管理中德以人為本還停留在一個俠義的概念上，并未普及到企業的每一位員工，并沒有達到真正意義的管理理念的以人為本；

（3）管理理念實施不到位

管理理念的實施需要人來完成，企業工商管理歸根結底是人的管理，構建以為為本的管理理念是當下企業要轉變的管理方式，在對待管理中人的問題，其應該是相對全面的，而非單單是企業的精英，全體人員的全面發展才可以促進企業長遠的發展，企業追求利益最大化無可厚非，然而根據員工價值的貢獻分配利益本質上是與以人為本并不矛盾的。這里講的以人為本本質上是對每一位員工自身價值發展以及尊重理解來說的，這和員工的能力無關，應當是每一位員工都平等享受的。企業的發展不只是需要人才更需要每一位員工的辛苦努力，可以說員工的發展就是企業的發展，二者是緊密聯系的。

二、工商管理在企業管理中德理念運用策略

（1）科技創新理念的實施運用

在當前企業經營中，科技作為第一生產力，其在增強企業的實力方面是有著無可匹敵的作用的，科技也是幫助和促進企業在激烈競爭環境中前進的主要動力。這一點在西方發達國家的企業中為帶來的巨大利益的比例是非常之高的，比如我們所熟悉的谷歌公司、蘋果公司等，其技術創新為企業帶來的貢獻占比非常高，這也是值得我們學習借鑒的地方。那么我們如何才能發展科技創新呢，首先要有相應的人才，培養或引進掌握高新技術的人才是企業實施科技創新理念的第一步，科技的可續發展是由人來完成的，這是一些發明創造的源頭；第二便是加大資金的投入，在企業追利益的同時，要儲備相應的發展研發基金，為新技術新項目的研發投產提供堅實的物質保障，此外，企業該應該不斷鼓勵員工創新，對作出突出貢獻的員工提供獎勵，為企業的科技創新提供動力，在經營生產上，制定符合企業自身發展的規劃，即使淘汰舊產品及生產線，投入新產品或生產線以適應時代的發展，永葆科技的前沿，方可為企業的發展提供技術優勢；

（2）資本經營的管理理念運用

在工商企業的經營發展中，資本運營的有效性，對企業發展的影響也越來越。，資本的最重要的屬性便是流通，只有處在流通中的資本才能體現出最大的真實價值，這個過程其實就是資本增值的過程，流通中的資產包括增量資產、存量資產以及無形資產等，企業將這些資產進行動態整合從而達到資本的增值，企業可以通過技術改進創新以及改善經營管理模式才促進資本增值，進而利用產生的利益擴大企業的規模，可以說資本的有效運營是實現工商企業有效管理的重要保證。除此以外，企業還應該善于利用可支配的社會資源進行發展，比如融資，可以為企業獲得更大的資本保障，近期我國企業阿里巴巴集團的上市融資便是一個例子，資本在企業經營管理過程中的作用是不可忽視的，不但為企業的經營發展提供的堅實的物質保障，更為企業長遠的發展提供穩定的物質基礎；

（3）深入理性的認識工商管理理念

企業先進管理理念的實施，必然會改變現有的管理模式，這對企業內部機構和員工形成的以往管理習慣也會造成一定的沖擊，因而企業和員工應當將眼光放得長遠些，運用新的視角參與到企業的新型管理中，這個適應的過程是漫長的，其中也不乏會出現一些對新理念反對或是抵觸的情緒產生，對此企業務必要將以往的管理理念與新型的管理理念有效結合過渡，加強企業上下的有效溝通，消除影響，逐步轉變管理模式，重視人力資源，以人為本，將人力資源看作企業寶貴的財富。所以在企業實施新型的管理理念的時候，務必要對工商管理理念有個較深和理性的認識，要有敏銳的洞察人才的能力，樹立正確的珍惜人才和嚴謹踏實的管理理念。除此之外，企業還應該建立有效的人才激勵機制，這也是當下新型管理理念實施一個重要體現，要讓每一位員工切身感受到自身價值，讓員工得到充分的尊重，這樣也有利于建立員工的責任感與忠誠感，從而使工作更加有效，才能使管理理念更快更好的貫徹實施，所以說獎勵機制也是不可缺少的。

三、結語

篇10

關鍵詞：企業管理；工商管理；理念實施

如今的企業中，無論是建立還是在經營過程中都會不斷進行改制與轉變，也會遇到很多現實性的問題，對于這些問題與新動態，企業應該更好的進行變革更新自身能力，與時俱進。在企業發展中，工商管理是一門新的學科，也在不斷適應企業的發展與變革，所以在企業中深入進行工商管理理念的實施是有必要的，這樣會成為企業建設與不斷提高過程上新的助力。

1 工商管理的概念

工商管理是企業發展過程需要引入的，其中無論是從企業經營，還是從企業內部優化管理，都屬于工商管理范疇，工商管理專業性非常強，工商管理模式的融入作為企業管理能力與控制力的必備因素，完全可以在企業中建立有效合理的經營事項，也是部分企業前期發展的有效保障。工商管理通過經濟性和管理學依托，進而在管理形式上又融入了新的手法，在企業建立與發展變更等情況下需要進一步給予合理的建議，可以決定企業競爭力，總體來講，其含義深而廣，在企業中也會涉及到很多部門，也是與企業各項活動密切聯系的。

2 企業工商管理的意義

工商管理的意義廣泛，首先提升了企業在運作時候的基礎效率，也提高了成本利用，降低了成本運作，工商管理在企業中可以幫助企業進行合理規劃發展程序，節約了并減少了不利于發展的因素，在提高工作效率的同時也使得企業資源配置得到合理的投入，抑制了資源不平均使用的情況。其次明確了企業日后發展方向和目標，在企業發展過程有了工商管理理念的迎合，無論是對市場的調查，還是對市場的長遠分析都得到明顯提高，可以促進并明確企業未來發展走向。再次，在員工管理方面有所助力，對于獎懲的掌握十分到位并合理，因為工商管理包括人員管理，在對員工管理過程也潛移默化的提高了管理能力，對企業的發展起到了助推作用。在員工獲得福利的同時也促進了企業業績的增長。同時工商管理理念的融入，也提高了企業資本運作力，保證企業投資與日后資金合理運作。

3 當前企業工商管理理念的實施現狀

3.1 社會環境影響企業管理理念的實施

我國改革開放雖然取得了強勁迅猛的發展，但與國際上經濟發達市場健全的國家相比，市場經濟發展的時間尚處于初級階段，我國從建國以來體制也在不斷進步和完善，但是依然存在許多不透明和不健全的地方，官本位思想嚴重，法律法規依然存在盲區與漏洞，這使得某些企業為達到利益鋌而走險不擇手段，行賄官員、鉆法律空子的事情時有發生，例如早先的廈門遠華走私案、當前山西煤企的大肆行賄案等等，市場經濟的自由競爭，公平發展的原則未能夠充分的發揮，這都嚴重的阻礙了企業精神文明建設，也不利于企業自身科學觀理念的實施開展。現代企業的管理要求以人為本，崇尚科學法制和民主，面對社會的環境因素，企業自身應當充分重視，克服經營中的困難，遵法守法的同時，應當重視自身科學觀理念的建設實施，不走歪門邪道，真正的做到與國家科學發展的一致。

3.2 管理理念實施不到位

管理理念的實施需要人來完成，企業工商管理歸根結底是人的管理，構建以人為本的管理理念是當下企業要轉變的管理方式，在對待管理中人的問題，其應該是相對全面的，而非單單是企業的精英，全體人員的全面發展才可以促進企業長遠的發展，企業追求利益最大化無可厚非，然而根據員工價值的貢獻分配利益本質上是與以人為本并不矛盾的。這里講的以人為本本質上是對每一位員工自身價值發展以及尊重理解來說的，這和員工的能力無關，應當是每一位員工都平等享受的。企業的發展不只是需要人才，更需要每一位員工的辛苦努力，可以說員工的發展就是企業的發展，二者是緊密聯系的。

4 工商管理在企業管理中理念運用策略

4.1 在工商管理中，通過科技創新理念的進一步開展是必要的

如今的企業中，科技是發展的長效動力，對于企業實力的增強，從另一方面看也會從企業科技創新能力上分析，科技有利于幫助工商管理理念的進步一完善與運用。我們在進行運用過程可以借鑒西方先進國家的經驗，也可以參考先關研究資料，首先從培養人才方面入手，強化人才自身工商管理意識。在企業中對于工商管理模式建設必須要提高企業管理意識，把工商管理意識放到日常管理工作中，提高重視度，對企業內部相關工作人員進行開展學習工商管理知識的活動，進一步對其進行專業培訓，提高企業相關人員的責任心，通過這些方式加強科學技術與企業工商管理理念的融入，做到與時俱進。此外，要重視獎勵機制的建立，進而保證科技創新的長效發展。進一步為企業發展提供科學保障。

4.2 資本經營的管理理念運用

在工商企業的經營發展中，資本運營的有效性，對企業發展的影響也越來越大。資本的最重要的屬性便是流通，只有處在流通中的資本才能體現出最大的真實價值，這個過程其實就是資本增值的過程。流通中的資產包括增量資產、存量資產以及無形資產等，企業將這些資產進行動態整合從而達到資本的增值，企業可以通過技術改進創新以及改善經營管理模式來促進資本增值，進而利用產生的利益擴大企業的規模，可以說資本的有效運營是實現工商企業有效管理的重要保證。除此以外，企業還應該善于利用可支配的社會資源進行發展，比如融資，可以為企業獲得更大的資本保障，近期我國企業阿里巴巴集團的上市融資便是一個例子。資本在企業經營管理過程中的作用是不可忽視的，不但為企業的經營發展提供的堅實的物質保障，更為企業長遠的發展提供穩定的物質基礎。

4.3 在企業中深入工商管理理念，針對企業的實際優勢，進行積極培養，提高以人為本理念的深入

在每個企業管理過程，員工的素質的提高也離不開有效的人性化管理，工商管理中也有對人的管理，通過以人為本提高工作效率是深入工商管理人才管理理念的基礎，達到符合工作人員的基本要求，在任用人才和管理部門上都要以能力為主，讓其逐步適應企業發展，在新時展過程，要迎合時代因素，管理意識都需要開拓，避免產生視野的局限性，從傳統理念深入轉變為新時代創新發展思維，進而更好的適應企業時展需求。這樣每個工作人員也不會是被動接受管理，能夠更加積極的學習工商管理知識，進而迎合了企業系統化工商管理理念不斷深入與提高。同時工商管理理念也要創新，要通過這種創新提高每個人的工商管理能力，提升每個員工的工作價值，這樣符合創新意識，對于企業內部來說，企業工商管理過程需要不斷改變與創新，這樣才能夠使思想意識滿足各項經營管理需求。

結束語

綜上，無論是企業內部改革，還是外部競爭，都需要進行深入分析，本文通過分析工商管理在企業發展中的融入，旨在提高對于工商管理理念的認識，進而能夠在企業中進一步融入工商管理理念，為企業的健康發展和企業內部優化提供有效保障。

參考文獻

[1]劉若男.工商管理在企業管理中的理念運用[J].經營管理者，

2015，11：84.