導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇公務(wù)禮儀培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

（一）、業(yè)務(wù)基本常識(shí)：

1、線(xiàn)路業(yè)務(wù)：

（1）、一條線(xiàn)路原則上1000元/條，某一地區(qū)，沿途經(jīng)過(guò)數(shù)市數(shù)縣，在本公司未簽約給其他線(xiàn)路前，允許其上下經(jīng)過(guò)沿途市縣的乘客，如果簽約相應(yīng)市縣線(xiàn)路，則不允許其乘載相關(guān)市縣的旅客；

（2）、合同一年一簽，押金5000元/條，加租視續(xù)約時(shí)的行情而定；

（3）、有適當(dāng)?shù)难b修期或籌備期，由運(yùn)營(yíng)監(jiān)視具體情況而定。

2、鋪位業(yè)務(wù)；

（1）、一樓為各行業(yè)型商鋪，均價(jià)在13---20元/每平方米不等，管理費(fèi)2元/每平方米；二、三、三樓主要規(guī)劃作酒店、賓館、住宿、寫(xiě)字樓等，均價(jià)在8元/每平方米---12元/每平方米不等。

（2）、合同兩年一簽，付租方式二押一租，加租視續(xù)約時(shí)具體行情而定，原則上在原有價(jià)位上遞增10%--15%之間。

（3）、裝修期或免租期在2---5個(gè)月，由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)視具體情況而定。

（二）業(yè)務(wù)基本禮儀

1、服飾禮儀

服裝穿著要樸素、大方、合乎時(shí)令的服裝；儀容儀表要整潔、端莊，男士要適時(shí)理發(fā)，胡須要刮凈，指甲要修剪，內(nèi)外衣要經(jīng)常保持整潔，女士活動(dòng)前要梳理打扮，保持外貌整潔美觀。

2、握手禮儀

握手要用右手，應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意；一般不應(yīng)用力；與眾人握手，一般應(yīng)按從近（身邊）到遠(yuǎn)的順序一一分別進(jìn)行，既不應(yīng)挑跳，也不應(yīng)同時(shí)握著兩個(gè)人的手，與年長(zhǎng)于已或身份高于已者握手，應(yīng)稍稍欠身，用雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應(yīng)握其手指部分；與主人、年長(zhǎng)者、身份高于已者以及女子見(jiàn)面，應(yīng)等對(duì)方伸出手后再與之握手；男子握手應(yīng)脫去手套。

3、交談禮儀

與客人談話(huà)時(shí)，態(tài)度要彬彬有禮，讓人有一種親切感，愿意與你交朋友，愿講真話(huà)。切忌盛氣凌人把自已的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。對(duì)有些問(wèn)題，要以共同探討的口吻，盡量多舉些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，讓自已說(shuō)話(huà)得體，有針對(duì)性。如有的問(wèn)題客人一時(shí)不能理解，可以安排一些實(shí)地參觀，增加感性認(rèn)識(shí)，讓事實(shí)說(shuō)話(huà)，或暫時(shí)回避，換個(gè)話(huà)題，以后有機(jī)會(huì)再說(shuō)。同時(shí)在談話(huà)時(shí)，切忌拍拍打打、唾沫四濺，參加交談的人較多時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與所有人攀談幾句。注意聆聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，并對(duì)其作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。不輕易打斷別人的談話(huà)，插話(huà)前打個(gè)招呼。不談?wù)搶?duì)方反感的問(wèn)題，不逼迫對(duì)方回答其不愿意回答的問(wèn)題。

4、介紹禮儀

介紹別人相識(shí)時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)為你們介紹一下”之類(lèi)的話(huà)，接著說(shuō)：“這位是某某老板或這位是某某老總”。介紹到誰(shuí)，就用右手（五指并攏，手掌向左或向上，切不可只用一個(gè)指頭）指向誰(shuí)。

5、名片禮儀

（1）、派發(fā)客人名片時(shí)，要用名片的正面對(duì)著客戶(hù)，目光清澈真誠(chéng)，注視對(duì)的眉毛和額頭之間，然后腰部略微往下彎曲，用雙手恭敬地遞給對(duì)方；

（2）、接收客人名片時(shí)，要用雙手去接，同時(shí)用嘴讀出對(duì)方的名字或尊稱(chēng)，然后小心翼翼的把名片放進(jìn)名片夾，以視非常認(rèn)可和尊重對(duì)方；

（3）、切忌派發(fā)客人破損或臟污的名片，接收客人名片后不要隨便亂扔或亂塞。

6、邀請(qǐng)禮儀

客人光顧后，有簽約意向又未下最后決定的，則需繼續(xù)跟單和交流，因而需要發(fā)出邀請(qǐng)?jiān)俅卧斦劊?qǐng)時(shí)以示禮貌和尊重，應(yīng)注意如下禮儀：

（1）提前發(fā)出邀請(qǐng)信息或邀請(qǐng)電話(huà)，使被邀對(duì)象有所準(zhǔn)備，以及有時(shí)間安排好自已的其他活動(dòng)；

（2）、邀請(qǐng)信息或電話(huà)不宜發(fā)得太早，過(guò)早會(huì)使有的人感到為難，因?yàn)橛械娜丝赡苡捎谀撤N原因不愿接受邀請(qǐng)，而需要心已有安排為借口加認(rèn)拒絕。

7、招待禮儀

此為接待上門(mén)的客人時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示尊重的形式。包括以下方面：

（1）、不要讓客人在門(mén)外久等，應(yīng)盡快熱情地迎入會(huì)客間，給他讓座、泡茶等；

（2）、一同來(lái)訪(fǎng)的客人如較多，應(yīng)按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人；

（3）、正確聯(lián)絡(luò)來(lái)客與被訪(fǎng)者，不要搞錯(cuò)聯(lián)絡(luò)對(duì)象，也不能傳錯(cuò)來(lái)客的意圖；

（4）、在來(lái)訪(fǎng)者較多、交談必須分別進(jìn)行的情況下，要掌握好交談時(shí)間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時(shí)，一要先征詢(xún)客人的意見(jiàn)，二要為他們準(zhǔn)備好座位、茶水、報(bào)刊等。

8、迎送禮儀

迎送應(yīng)按客人的身份及來(lái)訪(fǎng)目的規(guī)定規(guī)格，主要迎送人要同來(lái)賓的身份相當(dāng)，如與來(lái)賓身份相當(dāng)?shù)娜艘蚬什荒艹雒妫腥藨?yīng)向?qū)Ψ阶鞒鼋忉尅?/p>

9、通話(huà)禮儀

打電話(huà)或接電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)講求的表示禮貌和尊重的形式。包括：

篇2

關(guān)鍵詞：退役士兵；維修電工；技能培訓(xùn)；方法指導(dǎo)

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2014）23-026-01

基于物理課程的維修電工項(xiàng)目在退役士兵培訓(xùn)中的最終目的，是學(xué)員通過(guò)接受職業(yè)教育，掌握一定的技能，拿到就業(yè)的“通行證”職業(yè)資格證書(shū)，順利走向工作崗位。作為指導(dǎo)教師，如何事半功倍地引導(dǎo)學(xué)員訓(xùn)練，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的考核標(biāo)準(zhǔn)，是職業(yè)教育工作者一個(gè)永恒的課題。

一、以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣為前提，提高學(xué)員訓(xùn)練積極性

目前退役士兵的學(xué)員，一般是初中畢業(yè)生，少數(shù)是高中的，年齡在20歲左右，整體素質(zhì)不高，模仿能力強(qiáng)，自制能力差。我們首先應(yīng)提高其學(xué)習(xí)興趣，為培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。

1、向?qū)W員宣傳國(guó)家有關(guān)退役士兵就業(yè)的方針政策。用人單位招用從事就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)勞動(dòng)者，必須從取得相應(yīng)資格證書(shū)的人員中錄用等規(guī)定。

2、以一些老畢業(yè)學(xué)員為例，講述他們?cè)谂嘤?xùn)學(xué)校掌握了較高的技能水平工作后，取得的成就，如某某學(xué)員走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，某某學(xué)員成為技術(shù)主管、技能能手；在工作中完成了那些技術(shù)改造項(xiàng)目，解決過(guò)那些技術(shù)難題或創(chuàng)新和發(fā)明創(chuàng)造等。

3、找一些簡(jiǎn)單而有趣的小制作，培訓(xùn)一開(kāi)始就指導(dǎo)學(xué)員制作。例如，光控、聲控、電子門(mén)鈴等有趣的小制作，學(xué)員完成后會(huì)產(chǎn)生一種成就感。

通過(guò)以上措施能大大提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，樹(shù)立起一個(gè)努力學(xué)習(xí)知識(shí)，刻苦練習(xí)技能的信心，為培訓(xùn)指導(dǎo)掃清障礙，奠定基礎(chǔ)。

二、以《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》為綱，確定培訓(xùn)重點(diǎn)

維修電工《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了基本要求和工作要求兩大部分，并且給出了鑒定比重。由命題專(zhuān)家生成了理論知識(shí)和操作技能《鑒定要素細(xì)目表》，理論知識(shí)一般設(shè)有100～200個(gè)鑒定點(diǎn)，給出了鑒定范圍和鑒定比重、難易程度。“低難度”、“中難度”、“高難度”分別用“x”、“y”、“z”表示，并規(guī)定試題的難易比例是“x”、“y”、“z”依次為20%、70%、10%。從理論知識(shí)《鑒定要素細(xì)目表》的鑒定比重，還可以看出，電動(dòng)機(jī)知識(shí)占15 %，電力拖動(dòng)自動(dòng)控制知識(shí)占20 %，晶體管電路知識(shí)占15 %，三項(xiàng)合計(jì)達(dá)50 %，操作技能《鑒定要素細(xì)目表》中，一般確定了數(shù)十個(gè)至百余個(gè)考核項(xiàng)目，其中，設(shè)計(jì)、安裝與調(diào)試占40 %，故障檢修占40 %，而且給出鑒定點(diǎn)及鑒定名稱(chēng)。我們就可以以此為依據(jù)把理論知識(shí)中的電動(dòng)機(jī)知識(shí)、電力拖動(dòng)自動(dòng)控制、晶體管電路知識(shí)，操作技能中的設(shè)計(jì)、安裝與調(diào)試、故障檢修確定為重點(diǎn)。

三、以典型電路為基礎(chǔ)，擴(kuò)展學(xué)員知識(shí)面

根據(jù)《鑒定要素細(xì)目表》，應(yīng)把電動(dòng)機(jī)自動(dòng)控制知識(shí)作為基礎(chǔ)，循序漸進(jìn)的擴(kuò)大到電路計(jì)算、變壓器、電器、電工測(cè)量、晶體管電路、及相關(guān)知識(shí)的內(nèi)容。

比如，在培訓(xùn)中用一機(jī)床自動(dòng)控制電路作為典型電路。首先，把電路全圖展顯出來(lái)，向?qū)W員介紹此電路的設(shè)計(jì)目的及功能。另外，按此電路所用到的電器件：空氣開(kāi)關(guān)、熔斷器、變壓器、照明燈、交流接觸器、中間繼電器、電動(dòng)機(jī)、過(guò)熱繼電器、行程開(kāi)關(guān)、按鈕開(kāi)關(guān)等等的作用、功能、動(dòng)作原理、符號(hào)、易出現(xiàn)的故障、檢查方法、修復(fù)、安裝要求等，都逐一的介紹給學(xué)員，并且可以用一些壞件讓學(xué)員動(dòng)手修復(fù)，要選擇一些不同型號(hào)器件讓學(xué)員了解。這樣既看懂了其結(jié)構(gòu)又用到了電工工具、萬(wàn)能表或其他儀表。學(xué)員可以從中學(xué)到好多基礎(chǔ)知識(shí)、測(cè)量方法和基本技能。在系統(tǒng)講解電路工作原理時(shí)，把電路易出現(xiàn)故障部位、故障現(xiàn)象、故障判斷方法、操作規(guī)范、注意事項(xiàng)、安全知識(shí)等穿插其中進(jìn)行講述，總結(jié)出規(guī)律。同時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員系統(tǒng)全面的掌握知識(shí)，在“廣”字上下功夫。在以往考評(píng)過(guò)程中，個(gè)別學(xué)員能夠排除故障，但考評(píng)員問(wèn)的簡(jiǎn)單問(wèn)題回答不上來(lái)，說(shuō)明學(xué)員掌握的知識(shí)不夠全面，這是我們?cè)谥笇?dǎo)中需要特別注意的一個(gè)問(wèn)題。

在選擇典型電路時(shí)，可以選擇電動(dòng)機(jī)自動(dòng)控制電路及機(jī)床控制電路。電動(dòng)機(jī)控制電路是根據(jù)生產(chǎn)機(jī)械而設(shè)計(jì)的，線(xiàn)路的復(fù)雜程度不盡相同，但都是由基本控制環(huán)節(jié)組合構(gòu)成電動(dòng)機(jī)的啟動(dòng)、停止、反轉(zhuǎn)、制動(dòng)、調(diào)速等控制電路。常用機(jī)床電氣線(xiàn)路類(lèi)型多，但安裝方法只有板前明線(xiàn)配線(xiàn)、板前線(xiàn)槽配線(xiàn)、板后配線(xiàn)三種。我們應(yīng)重點(diǎn)掌握板前線(xiàn)槽配線(xiàn)方法。

四、以基本技能為訓(xùn)練重點(diǎn)，塑造技能型人才

維修電工的基本技能是相當(dāng)重要的，它關(guān)系到能否快速的完成應(yīng)急任務(wù)，所干工程是否符合規(guī)定要求等，所以，在掌握理論知識(shí)的同時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)基本技能訓(xùn)練。

1、所謂基本技能，就是基本功，但是有一些基本功是很難用書(shū)面文字表達(dá)清楚的。比如，用鉗子剝不同面積的塑料軟線(xiàn)線(xiàn)頭，不同型號(hào)線(xiàn)的用力不盡相同，究竟多大的線(xiàn)用多大力才能使剝出的線(xiàn)頭既不損傷線(xiàn)又剝的快，就無(wú)法表達(dá)的特別清楚。類(lèi)似這樣的基本功是很常見(jiàn)的。在維修電工工作中，向涉及到上述類(lèi)似情況的主要是各種工具的使用，如各種鉗子、扳手、螺絲緊具、電工刀、鉗工技能中的銼料、鋸料、鉆床打孔等等。筆者在多年的實(shí)踐中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)是，明確考核要求，多給學(xué)員示范，使學(xué)員掌握其操作要領(lǐng)，讓學(xué)員在多練多實(shí)踐中去認(rèn)真體會(huì)感悟，這樣就能掌握基本技能，收到良好效果。還比如，用鉗子剝軟線(xiàn)的線(xiàn)頭，一看多大的線(xiàn)就會(huì)很自然的剝出符合要求的線(xiàn)頭，其他工具的使用也是如此。

2、在訓(xùn)練指導(dǎo)中，應(yīng)參考勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司、職業(yè)技能鑒定中心編的，職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)叢書(shū)《維修電工》（中級(jí)）一書(shū)，書(shū)中對(duì)每一個(gè)鑒定項(xiàng)目都作出了具體的項(xiàng)目分析、考核要求、配分、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、練習(xí)指導(dǎo)、準(zhǔn)備過(guò)程說(shuō)明。筆者在指導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)用上述資料，收到了具有較好的效果。

3、要教育學(xué)員正確對(duì)待國(guó)家職業(yè)技能鑒定。國(guó)家職業(yè)技能鑒定的基本目標(biāo)是為了提高勞動(dòng)者的素質(zhì)，對(duì)于我們學(xué)員個(gè)體來(lái)說(shuō)是為了提高自己的整體素質(zhì)，自我應(yīng)當(dāng)有真正扎實(shí)的水平，能夠有解決實(shí)際技術(shù)問(wèn)題的能力，以?xún)?yōu)秀的成績(jī)考取職業(yè)資格證書(shū)，持職業(yè)資格證書(shū)任用人單位挑選或自己挑選用人單位，真正成為社會(huì)所需求的應(yīng)用型人才。

篇3

不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是客戶(hù)本身，要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，必須首先要明確兩個(gè)問(wèn)題。一是“什么是商務(wù)禮儀？”，二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場(chǎng)合”。

什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。說(shuō)是“商務(wù)”，是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷(xiāo)售行業(yè)的“銷(xiāo)售禮儀”等而言的。

有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”，是行使公事過(guò)程中適用的禮儀規(guī)范，很明顯，“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷(xiāo)售禮儀”等內(nèi)容。

對(duì)于相當(dāng)廣泛的人群來(lái)說(shuō)，對(duì)職業(yè)禮儀的認(rèn)知還是一知半解的階段，需求信息往往來(lái)自媒體的宣傳。所以往往對(duì)自己需求并不是十分明確的了解，對(duì)概念的理解上還相當(dāng)模糊。但是作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一位專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，這時(shí)候就要明確，客戶(hù)的真正需求是什么？

我們?cè)谂嘤?xùn)之前，都有一個(gè)客戶(hù)的需求調(diào)研過(guò)程。在主動(dòng)提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的客戶(hù)中，稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等情況后，我們發(fā)現(xiàn)：超過(guò)50%以上的客戶(hù)真正需求的并不是商務(wù)禮儀，往往是銷(xiāo)售禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面，就會(huì)和客戶(hù)的真正需求背道而馳。

禮出于俗，俗化為禮。所以，在講商務(wù)禮儀的時(shí)候，最重要的是要分清場(chǎng)合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀，是應(yīng)用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范，如果換個(gè)場(chǎng)合，甚至?xí)谷四涿睢⒉豢衫斫狻?/p>

那么，哪些場(chǎng)合講商務(wù)禮儀呢？主要有三個(gè)場(chǎng)合：

一是初次見(jiàn)面。

工作場(chǎng)合，初次交往的時(shí)候，為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重，必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。

二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候，講究商務(wù)禮儀一是和交往對(duì)象劃清界線(xiàn)；二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。

篇4

黨的方針政策靠干部去落實(shí)，落實(shí)的好壞取決于干部的素質(zhì)，干部的素質(zhì)在于不斷地學(xué)習(xí)中提升。作為一名后備干部，只有認(rèn)真地、堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)政策理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，才能勝任自己的工作，才能更好地開(kāi)展工作。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)、新情況下，準(zhǔn)確把握中央、省、市有政策法規(guī)的精神實(shí)質(zhì)，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)工作實(shí)踐，更好地服務(wù)群眾，為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策依據(jù)，是我今后工作中需要堅(jiān)持的一種自覺(jué)行為。因此，我把此次學(xué)習(xí)當(dāng)作一項(xiàng)工作和任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待、認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真思考、認(rèn)真總結(jié)，做好真學(xué)、真信、真用。

課程安排緊貼后備干部工作的實(shí)際，緊貼當(dāng)前我市科學(xué)發(fā)展的實(shí)際，放眼新時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，突顯干部培訓(xùn)工作之重要。此次培訓(xùn)，組織部門(mén)科學(xué)地開(kāi)設(shè)了領(lǐng)導(dǎo)干部與思想武裝工作、當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)與江門(mén)應(yīng)對(duì)策略、如何提升領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)力、新聞會(huì)的要求與技巧、公務(wù)禮儀與個(gè)人形象塑造及加強(qiáng)社會(huì)保障促進(jìn)社會(huì)和諧等專(zhuān)題，特別是江門(mén)市委黨校經(jīng)管教研室熊薇主任所授的《公務(wù)禮儀與個(gè)人形象塑造》專(zhuān)題，使我認(rèn)識(shí)到公務(wù)員禮儀是推進(jìn)政府精神文明建設(shè)的必要形式，也是公務(wù)員現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志。公務(wù)員對(duì)內(nèi)代表的是政府的形象，對(duì)外代表的是國(guó)家形象，無(wú)論哪種形象都非常重要，要想樹(shù)立良好的形象，公務(wù)員必須先從自身做起，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)是十分必要和十分重要的，它不但有助于全面提高我們的綜合素質(zhì)，規(guī)范行為，同時(shí)為提升____x的良好形象有著重要意義。這些專(zhuān)題很有針對(duì)性、指導(dǎo)性很強(qiáng)，能從理論和實(shí)踐的結(jié)合上提出更新的、更高的要求，獲益匪淺、啟迪頗深，提高了自己做好新時(shí)期檔案工作的信心和決心，增強(qiáng)了時(shí)不待我做好檔案工作的使命感和責(zé)任感。

此次培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上，____x市委組織部和江門(mén)黨校可謂是精心謀劃，精益求精，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)讓學(xué)員學(xué)到盡可能多的知識(shí)，了解更多領(lǐng)域的信息。不僅有提高我們覺(jué)悟及理論的課程，更有針對(duì)學(xué)員如何提高自身素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)課，還有聯(lián)系實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)考察課，真可謂是內(nèi)容豐富而實(shí)際。授課的各位老師、專(zhuān)家和學(xué)者，從各個(gè)領(lǐng)域、不同角度給學(xué)員作了深入分析和講解，使學(xué)員聽(tīng)到了各種不同的聲音，對(duì)種類(lèi)問(wèn)題有了更詳細(xì)、全面的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，通過(guò)組織參觀優(yōu)秀企業(yè)廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司，使我領(lǐng)略了格蘭仕制造的世界魅力，了解到廣東民營(yíng)企業(yè)管理與發(fā)展的模式，領(lǐng)略了中國(guó)成功民營(yíng)企業(yè)的風(fēng)采，感受到中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的理念與文化和中國(guó)企業(yè)家的全球戰(zhàn)略思維，受益匪淺。

本次培訓(xùn)結(jié)合我市實(shí)際，講授了黨的路線(xiàn)方針政策理論，深入學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀和法律法規(guī)等指導(dǎo)性理論知識(shí)。通過(guò)專(zhuān)家講授，對(duì)黨的基本理論的掌握更加系統(tǒng)了，領(lǐng)會(huì)和理解得更加深刻了，使自己的知識(shí)儲(chǔ)備更加豐富了，在思想認(rèn)識(shí)上得到進(jìn)一步的升華，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持“立黨為公，執(zhí)政為民”，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想的重要性，只有把科學(xué)發(fā)展觀的重要思想落實(shí)到各項(xiàng)政策中，落實(shí)到各項(xiàng)管理中，落實(shí)到關(guān)心群眾生產(chǎn)生活中，才能真正實(shí)現(xiàn)好，維護(hù)好，發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益。專(zhuān)家們精辟的論述，科學(xué)地分析使我改變過(guò)去學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)上的偏差，使我真正認(rèn)識(shí)到“團(tuán)結(jié)產(chǎn)生力量、凝聚誕生希望”的真諦。在今后的工作實(shí)踐中，我們必須把學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀作為自己行動(dòng)的指南，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量，凝神聚力，破滿(mǎn)圖強(qiáng)，扎實(shí)工作，最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛能，調(diào)動(dòng)各方面力量，營(yíng)造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的發(fā)展合力。爭(zhēng)當(dāng)求實(shí)務(wù)實(shí)、狠抓落實(shí)的領(lǐng)跑者。

篇5

——牛牛老師禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

本周六我園進(jìn)行了第二次禮儀培訓(xùn)，比起第一次培訓(xùn)，我覺(jué)得這次培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)于上崗時(shí)間不長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)還需多多積累的我們來(lái)說(shuō)更加具有實(shí)用性，使我受益匪淺。

在正式培訓(xùn)各項(xiàng)形象禮儀之前，我們先完成了上周講師布置的作業(yè)，以"感恩、感謝、禮儀"為主題，可多選或任選一個(gè)進(jìn)行演講，有許多老師踴躍舉手報(bào)名上臺(tái)演講，大家聲情并茂，有感而發(fā)，在談到禮儀的時(shí)候，有的老師認(rèn)為禮儀非常重要，作為幼兒教師的我們，言行舉止都會(huì)影響到幼兒，并且伴隨他們的一生，個(gè)人的禮儀修養(yǎng)會(huì)影響到幼兒園甚至于整個(gè)國(guó)家民族的文化。我突然覺(jué)得自己肩上的任務(wù)沉甸甸的，我會(huì)努力提升自己的道德文化修養(yǎng)，以幼兒教師職業(yè)道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己。

我演講的題目是《擁有一個(gè)感恩的心》，在演講中我提到了要感恩父母，感恩曾經(jīng)幫助過(guò)自己的人，因?yàn)橹挥袑W(xué)會(huì)感恩，我們才會(huì)感覺(jué)到快樂(lè)、溫暖和感動(dòng)。

由于時(shí)間關(guān)系，在四位老師演講完后，我們就正式進(jìn)入了本此培訓(xùn)活動(dòng)的主要內(nèi)容，是關(guān)于"幼兒教師的形象禮儀"方面的內(nèi)容，包括站姿、走姿、坐姿，還有情態(tài)語(yǔ)言等形象要求標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。培訓(xùn)過(guò)程在理解、表達(dá)、實(shí)踐、修正中進(jìn)行，會(huì)后，我都再次憑借自己的理解和記憶將各種姿態(tài)要求做了認(rèn)真的梳理：

站姿主要講的是教師在上課時(shí)、迎接孩子和家長(zhǎng)時(shí)以及與人交流時(shí)的站姿規(guī)范，雙腳并攏或稱(chēng)人字步站立，忌側(cè)身而站，因?yàn)槟菢泳驼疹櫜坏饺w幼兒，還忌把雙手背在身后，會(huì)產(chǎn)生一種距離感，老師如果站的太久雖然可以左右替，但不能變換過(guò)于頻繁。

在學(xué)習(xí)坐姿的時(shí)候，老師講得特別具體，坐下時(shí)一般應(yīng)先站在椅子左側(cè)，其右腳跨出，左腳跟上，離席時(shí)先撤右腳，從右側(cè)離席，(本文來(lái)自于范-文-先-生-網(wǎng))以及雙手不能同時(shí)靠在扶手上，應(yīng)坐三分之二的椅子，雙腳雙膝并攏，并且還提到雙腿在各種場(chǎng)合下的各種禮儀擺姿等。講師鼓勵(lì)我們說(shuō)："如果學(xué)會(huì)了這些坐姿，你便能成為一名優(yōu)雅的淑女"

在學(xué)習(xí)走姿時(shí)，我們從對(duì)比實(shí)踐中感受到了步位適宜、步幅適度、步速平穩(wěn)，眼神平視不低不仰，以及與對(duì)面的人交錯(cuò)時(shí)要走在客人的左側(cè)，詮釋我國(guó)"以右為尊"的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓我感嘆我國(guó)國(guó)學(xué)文化根基深遠(yuǎn)、內(nèi)涵豐富，充滿(mǎn)作為一名中國(guó)人而自豪的激情。

最后學(xué)習(xí)的內(nèi)容是在我看來(lái)是一個(gè)屬于"內(nèi)外兼修"的課程——情態(tài)語(yǔ)言；它分解為眼神和微笑兩塊內(nèi)容，原來(lái)音容笑貌也是禮儀修養(yǎng)提升的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

眼神是作為幼兒教師必備的基本功之一，教師切不可出現(xiàn)掃視、斜視、盯視幼兒等行為，眼神可以傳達(dá)一個(gè)人的心情，教師的眼神會(huì)影響到幼兒，教師與幼兒交流時(shí)要做到蹲下與幼兒平視，同時(shí)也提到在社交場(chǎng)合注視對(duì)方眼神要做到親切隨和，一般公務(wù)注視時(shí)要注視上角地帶（額頭到眼睛）等，由此說(shuō)來(lái)，眼神是多么重要。

篇6

女性職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容介紹 第一講：辦公室女性舉止禮儀

早在兩千多年前，孔子說(shuō)道：不學(xué)禮，無(wú)以立。他告訴弟子，如果不規(guī)范自己的行為舉止，儀表儀態(tài)，不講禮儀、禮貌，沒(méi)有道德修養(yǎng)，就難以立身處世、成就一番事業(yè)。作為女性職場(chǎng)人士，懂得禮，才能塑造出一個(gè)良好的形象。不能說(shuō)形象就是一切，但在節(jié)奏越來(lái)越快的今天，它已經(jīng)成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象?除了在公司內(nèi)打電話(huà)、接電話(huà)之類(lèi)的技巧外，還包括將訪(fǎng)客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業(yè)社會(huì)生存中所不可缺少的禮儀。職場(chǎng)女性舉止禮儀如何行之有效地表現(xiàn)，培訓(xùn)中主要有以下幾方面：

一、穿著專(zhuān)業(yè)得體

二、客人來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)起身迎接

三、要跟訪(fǎng)客問(wèn)好

四、鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方

五、對(duì)訪(fǎng)客附上一句讓您久等了。

六、記住訪(fǎng)客的基本資料

七、引導(dǎo)訪(fǎng)客到會(huì)客室

八、不可以貌取人

九、進(jìn)會(huì)客室前先敲門(mén)

十、座次要分清

第二講：女性職場(chǎng)語(yǔ)言禮儀

美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)伊立特曾說(shuō)：在造就一個(gè)有修養(yǎng)的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因?yàn)椴蛔⒁饨徽劦亩Y儀規(guī)范，或用錯(cuò)了一個(gè)詞，或多說(shuō)了一句話(huà)，或不注意詞語(yǔ)的色彩，或選錯(cuò)話(huà)題等而導(dǎo)致交往失敗或影響人際關(guān)系的事，時(shí)有發(fā)生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規(guī)范，才能達(dá)到雙方交談信息、溝通思想的目的。

一、講究語(yǔ)言藝術(shù)

準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣

聲音優(yōu)美：音調(diào)、音量、語(yǔ)速要拿捏適當(dāng)

二、使用禮貌用語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、回敬語(yǔ)、致歉語(yǔ)、祝賀語(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、道別語(yǔ)

三、有效選擇話(huà)題

宜選的話(huà)題、擴(kuò)大話(huà)題儲(chǔ)備

四、學(xué)做最佳聽(tīng)眾

要耐心、要專(zhuān)心、要熱心

五、注意發(fā)問(wèn)技巧

六、掌握閑談技巧

第三講：女性辦公室日常工作禮儀

作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識(shí)和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說(shuō)每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個(gè)很特別的地方，特別是對(duì)初涉職場(chǎng)的女性來(lái)說(shuō)，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因?yàn)樵谵k公室里，不是你一個(gè)人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報(bào)工作禮儀

五、聽(tīng)取匯報(bào)禮儀

六、公務(wù)文書(shū)禮儀

第四講：女性職場(chǎng)宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)是人際交往中促進(jìn)關(guān)系發(fā)展的重要手段，請(qǐng)客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴(kuò)大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國(guó)人素來(lái)喜歡在飯桌上說(shuō)話(huà)，能夠在一張桌子上吃飯，表示關(guān)系親近，通常也能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)和才華。

女性在宴請(qǐng)中占據(jù)著重要的位置，一個(gè)漂亮有氣質(zhì)的女人可以給人賞心悅目的感覺(jué)，是調(diào)和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會(huì)和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請(qǐng)的禮儀，這對(duì)提高自身的交際能力和禮儀修養(yǎng)都是大有裨益的。

一、入座禮儀

二、食用禮儀

三、飲用禮儀

第五講：女性職場(chǎng)舞會(huì)禮儀

在各式各樣的社交性聚會(huì)當(dāng)中，若以號(hào)召力最強(qiáng)、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會(huì)了。實(shí)際上，舞會(huì)也的確是人際交往，特別是異性之間所進(jìn)行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會(huì)的所有參與者，在舞場(chǎng)之上均需檢點(diǎn)個(gè)人的行為舉止，注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)，參加舞會(huì)同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會(huì)著裝

小型party、大型正規(guī)舞會(huì)、配飾

二、舞場(chǎng)禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請(qǐng)、同性不宜共舞

第六講：女性職場(chǎng)做客禮儀

做客拜訪(fǎng)是日常生活中最常見(jiàn)的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來(lái)有往中建立起來(lái)的。在拜訪(fǎng)中，如果計(jì)劃不周，到客戶(hù)那里就會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。

做客拜訪(fǎng)禮儀 一、預(yù)約

二、應(yīng)約

三、服裝儀表

四、叩門(mén)按鈕

五、進(jìn)門(mén)問(wèn)候

六、接受茶水

七、談話(huà)要專(zhuān)心

八、辭行的機(jī)會(huì)

九、告辭的方式

十、進(jìn)餐

十一、注意做客時(shí)間

第七講：禮物的選擇與贈(zèng)送

在商務(wù)交往中，為表示合作愉快，加強(qiáng)兩公司今后的聯(lián)系，努力成為密切的商業(yè)伙伴，通常會(huì)選擇送一些禮物以加強(qiáng)聯(lián)系。這是常見(jiàn)的事。適當(dāng)?shù)亩Y品可以表達(dá)彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈(zèng)送的禮品達(dá)到最好的效果，就必須遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范。

一、禮品的特色性

篇7

一、什么是接待工作

1、接待工作的定義

接待，是企業(yè)在公務(wù)或會(huì)務(wù)活動(dòng)中對(duì)來(lái)訪(fǎng)者所進(jìn)行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一種方式，也一定程度上展示了企業(yè)形象。接待工作的好與壞，反映了一個(gè)企業(yè)的整體工作水平。

2、接待工作的原則

（1）熱情禮貌。不論是誰(shuí)，在接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，都要做到熱情禮貌，周到大方，平等對(duì)待，主動(dòng)為來(lái)賓提供各種必要的服務(wù)。如賓客到了，接待人員需主動(dòng)迎接，微笑問(wèn)候，主動(dòng)引路。

（2）細(xì)致周到。不論在哪個(gè)環(huán)節(jié)，都需要接待人員認(rèn)真、細(xì)致、耐心、禮貌、積極。在計(jì)劃性接待工作中，要事先擬定接待方案，安排布置時(shí)要具體實(shí)施到每個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)上，分工明確，責(zé)任到人，時(shí)時(shí)監(jiān)督。如在賓客離開(kāi)時(shí)要提醒對(duì)方有無(wú)遺漏物品，禮貌送別。

（3）勤儉節(jié)約，減少浪費(fèi)。在做好接待準(zhǔn)備與服務(wù)工作的同事，要注意從簡(jiǎn)節(jié)約，精打細(xì)算，避免鋪張浪費(fèi)，在安排宴請(qǐng)、會(huì)議等項(xiàng)目時(shí)，盡量減少不必要的環(huán)節(jié)，提高接待的工作效率。

（4）嚴(yán)守機(jī)密，謹(jǐn)言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要體現(xiàn)熱情友好的態(tài)度，又要注意信息泄露的可控度，做到少說(shuō)多聽(tīng)，三思而后行。該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的一字不說(shuō)，按照企業(yè)規(guī)定，協(xié)調(diào)行動(dòng)，統(tǒng)一對(duì)外口徑，嚴(yán)格按保密制度辦事，嚴(yán)防泄露。

（5）尊重為本。接待工作要以人為本，尊重個(gè)人。例如，主動(dòng)幫客人提行李、電腦等物品時(shí)，客人不愿意就不用在勉強(qiáng)。對(duì)于對(duì)方的身高、外貌、宗教信仰等不得隨意評(píng)價(jià)，尊重個(gè)人選擇、習(xí)慣、隱私等。

二、如何做好接待工作

1、發(fā)揚(yáng)四種精神

（1）顧全大局、密切協(xié)作的精神。

（2）任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

（3）克己自律、廉潔勤政的精神。

（4）真誠(chéng)好客、禮貌熱情的精神。

2、接待的一般程序

（1）客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作

a.對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人要做到4個(gè)知道。

知道客人的基本情況；知道客人來(lái)訪(fǎng)的目的、抵達(dá)時(shí)間；知道客人活動(dòng)日程、意見(jiàn)與要求；知道我方接待規(guī)格與思想。

b.制定接待方案做到八個(gè)明確。

迎送安排要明確；住宿安排要明確；就餐安排要明確；日程安排要明確；車(chē)輛安排要明確；會(huì)議安排要明確；座次安排要明確；分級(jí)接待要明確。

（2）客人抵達(dá)后的接待服務(wù)

客人抵達(dá)后的服務(wù)工作包括：迎接、報(bào)到、住宿、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、就餐、會(huì)議等。在接待過(guò)程中，一定要掌握好全局，關(guān)注好接待環(huán)節(jié)，整合好各方面的力量。

（3）客人離開(kāi)后的相關(guān)工作

及時(shí)召開(kāi)接待工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處積極整改，不斷提高接待工作。

三、接待禮儀

禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。良好的禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì)，方便交往應(yīng)酬，維護(hù)良好形象。

1、形象禮儀

形象禮儀涵蓋四個(gè)方面：儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、談吐禮儀。

2、社交禮儀

社交禮儀涵蓋四個(gè)方面：見(jiàn)面禮儀、介紹禮儀、引導(dǎo)禮儀、接待禮儀。

3、用餐禮儀

（1）兩個(gè)熟悉：熟悉用餐安排的內(nèi)容、熟悉用餐的環(huán)節(jié)。

（2）三個(gè)環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排好座次。

（3）六個(gè)內(nèi)容：預(yù)先把用餐的時(shí)間、地點(diǎn)告知客人和陪同領(lǐng)導(dǎo)；掌握用餐的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、用餐方式和標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知餐飲部門(mén)；根據(jù)要求和客人情況，編制好用餐菜單；提前1小時(shí)到餐廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)，對(duì)座簽對(duì)擺放進(jìn)行確認(rèn)核對(duì)；嚴(yán)格按菜單進(jìn)行準(zhǔn)備，遇有服務(wù)對(duì)象的特殊要求，要及時(shí)予以安排；做好引導(dǎo)和服務(wù)。

四、接待注意事項(xiàng)

良好的禮儀是做好接待工作的基礎(chǔ)和開(kāi)始，在接待工作中要始終堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

1、精神飽滿(mǎn)自然，態(tài)度和藹端莊。

2、儀表著裝要干凈整潔。

3、說(shuō)話(huà)客氣，注意身份。

4、誠(chéng)實(shí)守信，禮貌守約。

5、尊重個(gè)人隱私。

五、常見(jiàn)座次安排

1、用餐座次安排。

篇8

一期來(lái)，我校教育教學(xué)工作和各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展得井井有條，也取得了一定成績(jī)，學(xué)校正健康、穩(wěn)步前進(jìn)。但教育質(zhì)量是我們的生命，最后一個(gè)多月，擺在我們面前的任務(wù)更大、更艱巨。如何帶領(lǐng)師生搞好復(fù)習(xí)，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得更好的成績(jī)，給家長(zhǎng)、社會(huì)一個(gè)滿(mǎn)意的交代是本月主抓的重點(diǎn)。

五月份，我們主要做好了以下幾件事：

一、 校園文明禮儀規(guī)范教育

為規(guī)范師生文明行為，構(gòu)建和諧校園。我們印發(fā)了《校園文明禮儀規(guī)范》，從穿著禮儀到餐桌禮儀共七大項(xiàng)（穿著禮儀、行走禮儀、尊師禮儀、同學(xué)禮儀、升旗禮儀、集會(huì)禮儀、餐桌禮儀）。學(xué)生人手一冊(cè)，人人書(shū)寫(xiě)體會(huì)，班班進(jìn)行討論，并由少先隊(duì)牽頭，對(duì)學(xué)生在校表現(xiàn)進(jìn)行督查，演講征文，取得了一定效果，為學(xué)生靜心復(fù)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。

二、 抓好畢業(yè)班工作，做好班主任工作計(jì)劃

通過(guò)前兩次摸底考試，針對(duì)我校六年級(jí)部分學(xué)生數(shù)學(xué)基礎(chǔ)差、成績(jī)過(guò)低，學(xué)校結(jié)合班主任、課任教師、優(yōu)秀學(xué)生層層召開(kāi)會(huì)議，研究復(fù)習(xí)方法，為學(xué)困生能夠進(jìn)1分而努力。

三、抓好非畢業(yè)班末復(fù)習(xí)工作。

（1）、復(fù)習(xí)期間，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包班制度。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包班級(jí)必須做到“每周五個(gè)一”：每天查一次所包教師的出勤情況；每天上下午進(jìn)教室查班一次；每天對(duì)所包教師聽(tīng)課一次；每周查一次復(fù)習(xí)教案；每周驗(yàn)收一次所包年級(jí)的教學(xué)質(zhì)量（可利用走訪(fǎng)學(xué)生、口頭提問(wèn)、卷面考查等形式）。期末考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)與所包教師教師成績(jī)掛鉤。

（2）、定時(shí)評(píng)比復(fù)習(xí)課教案，開(kāi)好校級(jí)復(fù)習(xí)研討會(huì)。

四、抓好了校本教研和校本培訓(xùn)工作

組織全校教師開(kāi)展集體教研集體備課活動(dòng)，搜集校本教研學(xué)習(xí)材料，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)他們寫(xiě)好教學(xué)反思，制定復(fù)習(xí)工作計(jì)劃，為提高教育教學(xué)成績(jī)打下基礎(chǔ)。

五、抓好了幾項(xiàng)活動(dòng)

1、認(rèn)真帶領(lǐng)師生加強(qiáng)體育鍛煉，特別重視了學(xué)生的課間操和課外活動(dòng)，保證了學(xué)生每天一小時(shí)的鍛煉時(shí)間，增強(qiáng)了師生體質(zhì)，為師生工作、學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。

2、開(kāi)展第二課堂，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，在鄉(xiāng)舉行的版畫(huà)制作中，我校取得第三名的好成績(jī)。

3、繼續(xù)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。

學(xué)生繼續(xù)深入背誦《朱子家訓(xùn)》、《三字經(jīng)》等千古美文；教師在書(shū)寫(xiě)好筆記的同時(shí)，撰寫(xiě)教學(xué)隨筆、讀書(shū)體會(huì)并在龍王中心學(xué)校博客上發(fā)表。截至目前，我校在龍王中心學(xué)校博客上發(fā)表體會(huì)、反思共65篇，位居龍王鄉(xiāng)小學(xué)第一。

4、計(jì)劃安排好了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，做好安全工作總結(jié)。

上是本月工作的簡(jiǎn)單匯報(bào)，點(diǎn)滴的成績(jī)說(shuō)明了我校已沿著健康發(fā)展的軌道闊步前進(jìn)。“路漫漫兮其修遠(yuǎn)兮”，今后，我們會(huì)倍加努力，做好教學(xué)工作計(jì)劃，爭(zhēng)取辦好龍王一流教育。

篇9

打招呼

辦公室內(nèi)的招呼因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話(huà)題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。 打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的劑。

員工溝通

員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話(huà)，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話(huà)緊張，讓其暢所欲言。通常在談話(huà)前，主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座，消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話(huà)期間，多用我字開(kāi)頭, 少用指責(zé)的你字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

作為下屬，則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己，說(shuō)話(huà)要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒙闊┠⒔鑲€(gè)光、我先走一步、下回見(jiàn)等常用的敬語(yǔ)，就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng)，有欠莊重。

訪(fǎng)客接待

訪(fǎng)客來(lái)臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：

一、確定接待 規(guī)格：貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動(dòng)的安排。

三、了解來(lái)訪(fǎng)狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿、參觀路線(xiàn)和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。

在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很?chē)?yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來(lái)訪(fǎng)人員的身分可分為以下三種：

高規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作 人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。

低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(zhǎng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。

對(duì)等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺(tái)開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來(lái)訪(fǎng)者賓至如歸。

電話(huà)禮貌

電話(huà)禮貌也是辦公室 不可缺少的禮貌之一，許多洽公的客戶(hù)往往因?yàn)橐粋€(gè)電話(huà)搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話(huà)禮貌必須作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶(hù)在第一次接聽(tīng)電話(huà)開(kāi)始就對(duì)您的公司感覺(jué)非常滿(mǎn)意。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期鍛煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話(huà)，這是極大的錯(cuò)誤。透過(guò)電話(huà)的聲音，是必須營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子仔細(xì)觀察自己說(shuō)話(huà)的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話(huà)的聲音，找出自己說(shuō)話(huà)時(shí)嚴(yán)重的缺點(diǎn)，加以改正。

由于電話(huà)里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)單的 KISS 理論來(lái)說(shuō)話(huà)( Keep it simple and short )。運(yùn)用簡(jiǎn)單扼要的字句，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或者是行話(huà)，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無(wú)法避免的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可以節(jié)省彼此寶貴的時(shí)間，避免誤會(huì)。

介紹禮儀

介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情，它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大，不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單：只是交換名字和職稱(chēng)而已。客人來(lái)的時(shí)候，如果需要為主客雙方介紹，中間人要記得先把客人介紹給主人，然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人，則要按照其尊卑順序介紹。

因此，中間人在介紹之前，必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系，同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么，不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f(shuō)明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮，就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教，看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。

虛心受教

客戶(hù)投訴也是辦公室 經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶(hù)投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠(chéng)心對(duì)待，即使再?lài)?yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶(hù)爭(zhēng)辯的情況。

接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶(hù)帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶(hù)投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)⒏兄x對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。

拜訪(fǎng)客戶(hù)

拜訪(fǎng)是指到對(duì)方的辦公室去洽談公務(wù)。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪(fǎng)別人，這對(duì)被拜訪(fǎng)的對(duì)象來(lái)說(shuō)是不速之客，這是非常沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)。如果沒(méi)有事前約定就匆匆拜訪(fǎng)，會(huì)讓對(duì)方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對(duì)方正好在開(kāi)會(huì)或是外出不在，那又會(huì)碰個(gè)釘子，自討沒(méi)趣。

拜訪(fǎng)客戶(hù)不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經(jīng)確定好的行程，也需要在出發(fā)之前再確認(rèn)一次，以便提醒對(duì)方提前準(zhǔn)備。拜訪(fǎng)之前，還要事先規(guī)劃好行程和時(shí)間，確定對(duì)方可以有多少時(shí)間交談，不宜占用對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間。同時(shí)，注意按時(shí)達(dá)到，不能遲到。

請(qǐng)假休假

上班族難免有些私人的意外需要臨時(shí)請(qǐng)假，但是如果這些工作 沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜藖?lái)接手，請(qǐng)假就會(huì)給公司造成很大的困擾。所以，請(qǐng)假應(yīng)該提早規(guī)劃，使工作不致于因?yàn)槟阏?qǐng)假的緣故不能延續(xù)。

商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求商務(wù)禮儀之辦公室基本禮儀要求有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請(qǐng)假，這不僅是沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因?yàn)榍榫w性問(wèn)題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。所以即使休假，也要提前準(zhǔn)備，告知主管，這才是對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

服裝規(guī)定

注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒(méi)有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則，注意服裝的穿著。

雖然沒(méi)有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。

男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說(shuō)明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(zhǎng)袖，穿鞋子最好有鞋帶等等。

許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(zhǎng)，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

遲到早退

所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒(méi)有超過(guò)十分鐘不算是真正的遲到。當(dāng)然，辦公室 中不能以禮節(jié)為據(jù)，而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班。

通常，遲到的人會(huì)找很多理由來(lái)說(shuō)明，最常見(jiàn)的理由都是發(fā)生個(gè)人的意外，例如堵車(chē)、鬧鈴沒(méi)響、孩子生病、身體不舒服等。歸根結(jié)底，最終極的原因只是沒(méi)有提早出門(mén)。遲到是一種習(xí)慣，一種借口，并不是一種可以諒解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，寧可提前，也不趕晚。

至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應(yīng)該了。企業(yè)為了防止代簽和代打卡，設(shè)立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來(lái)考核，其最終目的也不過(guò)是為了避免員工遲到早退而已。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定是偷懶，多數(shù)原因是工作 本身讓人感到無(wú)趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的是家里有事情。

一個(gè)人遲到不單單會(huì)耽誤個(gè)人的工作，也會(huì)影響到其他人工作的進(jìn)行。例如，由于一個(gè)人缺席，導(dǎo)致會(huì)議無(wú)法順利進(jìn)行，浪費(fèi)了大家的時(shí)間。也有人在會(huì)議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒(méi)有禮貌的。

道德規(guī)范

還有些經(jīng)常疏忽的辦公室細(xì)節(jié)也是進(jìn)退應(yīng)對(duì)的禮儀，例如進(jìn)出會(huì)客室或是主管的辦公室必須先敲門(mén)才能進(jìn)去;手機(jī)在會(huì)議室或是辦公室都算是隨身物品，不應(yīng)談笑使用打擾其它同事上班的情緒等等。其中，有些事情是禮貌，有些就是行為的規(guī)范，這些規(guī)范我們可以統(tǒng)稱(chēng)為道德規(guī)范。

篇10

一、填表者基本情況

（一）類(lèi)別：執(zhí)法：41份

（二）職務(wù)：副科級(jí)：7份；科員：34份

（三）學(xué)歷：本科：6份；大專(zhuān)：24份；高中（中專(zhuān)）11份

（四）年齡：50歲以上：5份；40-49歲：8份；30-39歲：24份；30歲以下：4份

二、近三年參加培訓(xùn)情況

（一）學(xué)歷教育：大專(zhuān)：11份；大專(zhuān)升本科：7份；研究生：0份

（二）脫產(chǎn)培訓(xùn)：0份

（三）在職培訓(xùn)：《公務(wù)員法》39份；《行政許可法》36份；《行政領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》11份；《公共政策分析》7份；《政府組織行為學(xué)》6份；《公共管理原理》19份；《電子政務(wù)》12份；《普通話(huà)》5份；《公務(wù)員精神知識(shí)》18份。

三、今后需要培訓(xùn)哪些方面的內(nèi)容

（一）公共內(nèi)容：堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)34份；基層民事調(diào)解基本原則和方法14分；溝通和協(xié)調(diào)28份；公務(wù)禮儀26份；基層工作的心理調(diào)查26份；依法行政的基本原則和要求31份；公共服務(wù)內(nèi)容和方法18份；國(guó)家賠償制度的概念，實(shí)用范圍賠償方式21份；有效執(zhí)行力的提升27份；如何應(yīng)對(duì)集體上訪(fǎng)、群毆、安全事故、環(huán)境污染、重大疫情、自然災(zāi)害等突發(fā)事件20份；處理帶傾向性、潛在性問(wèn)題的方法和技能15份

（二）縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)：建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村4份；村鎮(zhèn)規(guī)劃2份；增加農(nóng)民收入的主要政策和措施1份；農(nóng)村1份；農(nóng)村區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展3份；農(nóng)村社會(huì)事務(wù)管理1份；農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整2份；加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)2份；發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的主要政策和措施4份

（三）街道：街道辦事處主要工作任務(wù)、程序及方法2份；街道、社區(qū)常見(jiàn)社會(huì)問(wèn)題及處理方法1份；社區(qū)管理5份；社區(qū)服務(wù)2份

（四）執(zhí)法：行政處罰的原則、設(shè)定權(quán)、種類(lèi)、程序31份；行政復(fù)議制度的概念、基本原則和要求27份；行政訴訟的概念、原則、范圍和受理、判決的執(zhí)行15份；行政執(zhí)法常見(jiàn)案例分析與應(yīng)對(duì)30份；文明執(zhí)法與和諧社會(huì)19份

四、其它培訓(xùn)需求（文字表述）

1、增加法學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，以提高對(duì)法條的理解力。

2、加強(qiáng)對(duì)工商行政管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

3、組織外出學(xué)習(xí)、考察與經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。

五、調(diào)查情況分析

(一)脫產(chǎn)培訓(xùn)是空白，適當(dāng)安排人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。

從本次調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，我局公務(wù)員近三年來(lái)參加脫產(chǎn)培訓(xùn)是個(gè)空白。公務(wù)員任職培訓(xùn)基本上在三年前已經(jīng)完成，近三年來(lái)新任科級(jí)干部數(shù)量很少，沒(méi)有參加任職培訓(xùn)。應(yīng)適當(dāng)安排公務(wù)員參加法律知識(shí)的脫產(chǎn)培訓(xùn)，脫產(chǎn)時(shí)間以三個(gè)月至半年為宜。

(二)公務(wù)員對(duì)于公共內(nèi)容知識(shí)培訓(xùn)需求很大。

基層公務(wù)員對(duì)于公共內(nèi)容知識(shí)的缺泛由來(lái)已久，此次調(diào)查反映了基層公務(wù)員對(duì)于公共內(nèi)容的渴求，培訓(xùn)部門(mén)可以組織跨部門(mén)的公務(wù)員學(xué)習(xí)公共內(nèi)容，組織課堂討論。

(三)應(yīng)多安排法學(xué)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高公務(wù)員的基本法律素養(yǎng)，增強(qiáng)知法守法意識(shí)。

基層公務(wù)員的素質(zhì)參差不齊，對(duì)于法律的理解能力很薄弱，因缺少法學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)法律精神和法律條文的理解能力十分有限，知法與守法的意識(shí)也不強(qiáng)。因此，應(yīng)該從提高公務(wù)員的基本法律素養(yǎng)出發(fā)展開(kāi)培訓(xùn)，多安排法學(xué)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。