導語：如何才能寫好一篇美容院名稱，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

照明的歷史從何時算起？照明設計在現(xiàn)代建筑中起到什么樣的作用？未來照明會呈現(xiàn)出何種趨勢？日前清華大學建筑學院教授張昕對此做了專業(yè)分析。在他看來，照明設計從科學演變成美學，這個過程并不容易。

談照明的歷史--最早的照明設計師出現(xiàn)在上世紀50年代 全球僅10人左右您能否簡單介紹下照明及其照明設計的歷史？

張昕：人類對照明的研究歷史可追溯至百年之前。第一件事就是對世界各地不同種族、年齡、性別的人進行眼睛的研究，并用一條類似正態(tài)分布曲線呈現(xiàn)世界各地的人眼水平。然后，科學家根據(jù)人眼對光的響應趨同，找到了適合的材料—— 硅光電池和硒光電池。隨后，人類才開始了對室內(nèi)照明標準照度的研究。

1930年左右， 國際照明委員為成立。60年代時，開始做道路照明、體育場館和體育轉播的照明。直到上世紀9 0 年代， 才有人關注景觀照明。以上是照明（illumination）的歷史，在大的框架下，我們說的采光、人工照明，顏色問題，視覺都屬于廣義照明。

再往下便是照明設計的歷史，最早的照明設計師在上世紀50年代，全球大約有10人左右、歐洲2、3個，美國7、8個。分別在各大洲開業(yè)。全球重量級照明師特別少。他們的弟子我們稱之為第二代。現(xiàn)在活躍在國際舞臺的都是第三代。

照明是illumination，涉及到發(fā)光、感受光、度量光、評價、生態(tài)等， 是一個科學的， 縱向的概念。照明設計則是lighting design， lighting 是指光環(huán)境的概念。Lighting design 是一個橫向的東西，比如前期要有包裝，要有概念，要說服建筑設計師。

談照明行業(yè)現(xiàn)狀——

觀念轉變是關鍵 中國老百姓喜歡亮的東西而不是感受氛圍與其他職業(yè)相比，照明設計師這個職業(yè)有什么特點？國內(nèi)照明設計行業(yè)現(xiàn)狀如何？

張昕：功能照明屬于電器工程師的業(yè)務范圍。有美學需求后，照明設計師才出現(xiàn)，他們的業(yè)務就超出電器工程師的能力范圍，對燈具光源的理解也更為深入。比如，多數(shù)布置燈具的都是電氣工程師；博物館、酒店、夜景照明等少數(shù)高檔空間，就需要照明設計師。兩者之間最原始的區(qū)別是藝術設計上的有無。

照明設計師與建筑設計師也有所不同，在國外二者一般是合作的關系，有專門服務建筑的照明團隊。但國內(nèi)由于起步晚，發(fā)展仍緩慢，照明設計師需要自己開發(fā)客戶。

目前國內(nèi)照明設計行業(yè)還并不規(guī)范。即使是在大學中照明還未成為專業(yè)，還需要較長的時間發(fā)展。雖然大家看到這個行業(yè)很紅火，但真正的職業(yè)照明設計師卻很少。此外，LED的出現(xiàn)也使設計師的門檻低了，這對照明設計師來說是個沖擊。

還有一個重要問題是觀念的轉變，從科學演變成美學是比較難的。中國人有看燈的傳統(tǒng)，而外國是沒有燈節(jié)的，他們是感受光的氛圍。在美學觀念上的差異還是比較大的。比如，鳥巢和水立方都是燈的狀態(tài)存在來吸引大家關注，因為中國的老百姓都喜歡亮的東西。

奧運夜景照明設計師鄭見偉的“水立方”項目倒是一個挺有意義的變革，它賦予了水立方新的內(nèi)涵，原來是傳統(tǒng)的美。現(xiàn)在水立方的燈光能跟天氣的相呼應，展現(xiàn)不同的色彩，更注重光的感受。最重要的是他們說服了政府去推廣這個技術和概念。從這個角度說，他們做的工作是有標志性的，因為要在中國推廣這種照明設計有一定的難度，主要還是要解決觀念的問題。

談未來發(fā)展——

當城市化率達到70% 照明將比建筑更有優(yōu)勢

隨著城市化的快速發(fā)展，照明將在城市建筑中起到什么樣的作用？

篇2

一、 名稱與表現(xiàn)形式：在內(nèi)刊的命名上都會以公司的名稱為基礎參照進行，有的則以雜志本身的定位、內(nèi)容或是公司產(chǎn)品的服務群體的特征來進行命名，如創(chuàng)美時的《品味女人》就是后一種情形的典型。在表現(xiàn)形式上，基本上都是以16開的銅板紙彩色印刷為主。

二、 內(nèi)刊的定位較為模糊：很多企業(yè)希望自己的內(nèi)刊能夠涵蓋商、美容院和消費者。這種一網(wǎng)打盡的初衷直接影響了內(nèi)刊的宣傳效果。

三、 發(fā)放渠道：較單一，主要是靠企業(yè)的銷售人員對客戶和美容院進行派送。也有少數(shù)企業(yè)嘗試以會員直郵的形式進行發(fā)放。

四、 內(nèi)容：以企業(yè)的廣告及美容知識、時尚休閑資訊為主。企業(yè)的廣告大多是新產(chǎn)品上市廣告、促銷活動廣告，還有少量的公司形象廣告。除了以上的硬廣告外，還往往會刊登各種的軟性文章。

五、 可讀性：由于定位和表現(xiàn)形式等原因，使得這些內(nèi)刊的可讀性不強，基本上都屬于一次性的讀物。

六、 數(shù)量：一般都不超過5000份。

七、 刊出周期：大部分企業(yè)內(nèi)刊以季刊為主，有的則會在美博會時配合刊出，如《雅麗思美苑》。有少數(shù)企業(yè)的內(nèi)刊會以月刊的形式出現(xiàn)。

究其類別，內(nèi)刊其實屬于DM廣告的一種，由于不需要刊號、自主性強而成為傳統(tǒng)專業(yè)媒體未來最重要的競爭對手。企業(yè)希望能夠以自己特色的差異化化宣傳方式為日后搶占終端做鋪墊，內(nèi)刊確實是一個極佳的選擇。但是要將內(nèi)刊辦成真正的企業(yè)品牌代言人，最主要的是將內(nèi)刊進行適合企業(yè)階段發(fā)展需要的準確定位。目前，專業(yè)化妝品公司發(fā)展良莠不齊，在定位內(nèi)刊時，首先，要考慮的就是現(xiàn)階段企業(yè)最需要向哪一部分人群進行宣傳。從目標讀者群的角度進行細分，則有以下幾種定位：

1、 面對終端消費者的時尚休閑雜志：這種定位適合已經(jīng)具備一定發(fā)展規(guī)模的中等企業(yè)（全國銷售網(wǎng)絡已建立，月度單品牌平均銷售額超過200萬元）。對這類企業(yè)來說，招商和市場開拓已經(jīng)不是現(xiàn)階段的戰(zhàn)略重點，如何配合商進行優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡拓展，協(xié)助已經(jīng)加盟的美容院進行忠誠消費者培養(yǎng)逐漸成為工作的重點所在。這類企業(yè)已經(jīng)具備了較為通暢的商及美容院的溝通渠道（如專設的客戶服務部），同時，除了內(nèi)刊外，還有內(nèi)部報紙、簡訊等直接針對通路或銷售人員的宣傳形式。定期的商會議、美容院經(jīng)營管理培訓也成為企業(yè)常有的宣傳推廣形式。但是，對于終端的消費者，企業(yè)很難有機會與他們進行直接宣傳和互動。所以將內(nèi)刊的目標群定位為終端消費者，是對目前較為狹窄的宣傳渠道的一個補充，能夠在一定程度上幫助企業(yè)掌控和影響終端。當然，由于專業(yè)化妝企業(yè)普遍缺乏操作終端經(jīng)驗，這樣的定位帶來最大的問題就是如何通過與消費者的互動來達到刺激終端銷售的最終目的。這時候，就需要加盟美容院的緊密配合：首先，美容院要提供使用企業(yè)產(chǎn)品的顧客或是有可能使用的顧客名單，由企業(yè)向他們郵寄贈送。其次，就是協(xié)助發(fā)展會員：企業(yè)可以通過促銷活動、網(wǎng)絡報名、有獎征文、美容知識競賽等形式吸引目標讀者關注，向這些對象授予會員資格，通過內(nèi)刊廣告的收集和閱讀，賦予會員相應的消費優(yōu)惠或消費積分等利益承諾。將發(fā)展會員同擴大內(nèi)刊讀者群合二為一，一方面可以通過較為固定的形式，在企業(yè)與消費者之間建立長期的聯(lián)系。同時，以內(nèi)刊為載體，可以起到向讀者傳遞產(chǎn)品信息，增強促銷活動的效果，從而完成對銷售的刺激。

2、 企業(yè)與銷售通路的連接彩虹：對于尚未建立起系統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡的企業(yè)來說，如何加快市場的開拓和發(fā)展更多的加盟店是企業(yè)生存的關鍵，在這一階段，招商是所有市場推廣和廣告宣傳的重點。內(nèi)刊的主要宣傳對象就是行業(yè)的商及美容院經(jīng)營者。此時的內(nèi)容就應該以這一目標人群關心和關注的問題為主，如行業(yè)資訊、經(jīng)營指南、公司的銷售策略、產(chǎn)品介紹與促銷信息、美容技巧等內(nèi)容。

3、 美容院經(jīng)營管理寶典：自己掌控終端是所有專業(yè)美容企業(yè)殊途同歸的發(fā)展趨勢。對一些網(wǎng)絡成熟、產(chǎn)品開發(fā)能力強的行業(yè)領導企業(yè)來說，會在時機成熟之時，開始逐步擺脫商的控制，自己對美容院進行品牌宣傳。同時，隨著外行業(yè)資本的不斷浸入，一些由房地產(chǎn)、醫(yī)藥轉型而來的企業(yè)開始在專業(yè)化妝品行業(yè)淘金，由于自身實力雄厚，他們往往會用一些非常規(guī)的方式進行市場拓展，比如說，繞過商自己組建銷售網(wǎng)絡。此時，辦一份針對美容院的專業(yè)內(nèi)部刊物就非常必需。一本內(nèi)容專業(yè)、裝訂精美的內(nèi)刊同時也是公司向美容院展示實力的極好方式。在內(nèi)容的編撰上，重點要突出專業(yè)性、實用性和指導性。要根據(jù)目標美容院的定位和整個市場的趨勢進行一些熱點問題的探討，并經(jīng)常進行美容院經(jīng)營管理案例的分析。也可以據(jù)不同市場發(fā)展態(tài)勢進行特別專題內(nèi)容策劃。比如說，在此次來勢洶涌的非典中，就有一些企業(yè)反應快速，第一時間向美容院發(fā)放了專門策劃的等時效性和指導性都極強的內(nèi)刊，為企業(yè)創(chuàng)造良好的美譽度。

4、 美容導師的充電器：由于美容導師長期奔波于市場，能夠接受公司統(tǒng)一的培訓的時間非常有限。所以，辦一本對美導進行遠程培訓、解答產(chǎn)品問題和操作技巧的內(nèi)刊，既能夠節(jié)省集中培訓的費用、創(chuàng)建一個不斷給美導進行充電的平臺，又可以保持企業(yè)與一線銷售人員互動交流。專業(yè)技術過硬、職業(yè)素養(yǎng)高的美導自然就是企業(yè)最好的形象傳播者。

5、 員工的精神家園：在現(xiàn)階段，一些企業(yè)都有專門針對員工進行企業(yè)文化教育等內(nèi)容為主的內(nèi)部刊物，但大多以報紙形式出現(xiàn)，如雅蘭的《雅蘭人》。這一類刊物的內(nèi)容主要是公司的內(nèi)部動態(tài)信息、團隊活動、員工心聲等。

篇3

曾經(jīng)有這樣一個比喻:當粉絲超過100,微博好比一本內(nèi)刊;超過1000,則是布告欄;超過10萬,就是一本雜志;超過100萬,就成了一份全國性的報紙;超過1000萬,就是電視臺;超過1個億,離CCTV也就不遠了。

該如何利用微博宣傳促銷,美容院開博的利弊如何避免?今天我們就用實例說話,為讀者深入剖析。

美容院開博的優(yōu)勢分拆

微博營銷在各個行業(yè)已經(jīng)被重視并實施,但在美容行業(yè)使用微博進行營銷的企業(yè)卻少之又少。在美容行業(yè)營銷競爭已經(jīng)達到白熱化的今天,如果能在微博營銷中尋找出突破瓶頸的方法,那將會是何種場面?相信很多從事美容營銷的前輩已經(jīng)思考過這個問題,有的企業(yè)已經(jīng)在第一時間開通了V字微博(經(jīng)過實名認證的微博),有的企業(yè)也許正在觀望,心中還有許多顧慮:美容院開博,究竟有哪些優(yōu)勢?

直面顧客,拉近距離

在美博會上,美容院連鎖店岑老板連連抱怨,美容院即使有好的產(chǎn)品和優(yōu)秀的技術,也是養(yǎng)在深閨無人知曉。如果要進行大規(guī)模的品牌推廣宣傳,在傳統(tǒng)媒體投放廣告,開招商會,培訓會等,成本便陡然增加,真是進退兩難。

其實,微博獨有快速轉播性、目標消費針對性、廉價性特點,如果專業(yè)線美容院能夠很好地利用微博平臺,在美容院跟顧客之間搭建起一架溝通的橋梁,在“粉絲”與“關注”之間,就可以直面一個個實實在在、有著真實人際關系的顧客。若是能讓美容院有機會與顧客直接對話,讓她們更好地了解企業(yè)文化和美容院的產(chǎn)品、項目,就能迅速提升美容院的知名度及影響力,樹立起美容院在顧客心中的地位,從而使她們成為美容院的忠實粉絲群。除此之外,基于微博平臺的交流也能讓美容院了解顧客的需求,真正面向市場,服務市場,對線上或線下的營銷推廣都能起到促進作用。

宣傳促銷,快速傳播

張女士的瘦身中心在去年初夏時舉行過一次免費派送纖體露的活動,按理說,這對于顧客來說是很有誘惑的活動,但是傳單、電聯(lián)了一圈,來申領免費試用品的人寥寥無幾,結果整個夏天的瘦身項目乏人問津。

如何在第一時間將品牌動態(tài)及市場活動快速地傳播出去,讓目標消費者獲知,是美容院急迫需要解決的問題。如若開通微博,并跟自身官方網(wǎng)站相呼應,就能讓美容院的網(wǎng)絡宣傳推廣更加有效。適時進行公關及炒作,提升品牌的關注度,對促進品牌銷量也能起到一定的作用。此外,再關注有價值的目標人群,自身持續(xù)地更新微博,提供有意義的信息,吸引有價值的粉絲前來關注,通過關注與被關注,在微博上結成一個龐大的傳播網(wǎng)絡,美容院和品牌的信息能夠在短時間內(nèi)病毒式地大規(guī)模擴散,潛在的客源便源源不斷了。

美容院開博全攻略

既然美容院開博是如此誘人,那么如何開設一個適合美容院定位的微博,并且進行有針對性的維護,就成了接下來討論的重點。

STEP1 明確定位

美容院開設微博的目的是什么,要達到什么樣的效果,是美容院經(jīng)營者事先一定要明確的問題,如此才能確定微博的下一步走向。是為了提升品牌展示量、增加顧客的粉絲量、擴大促銷活動的效果,還是為了推廣某個護理療程或美容產(chǎn)品,在確定目的后,之后的規(guī)劃、推廣方式也會有所不同。

進階技巧:也許有人認為,美容院的官方微博要很官方,只發(fā)美容院的新聞和活動,只關注名人,這可大錯特錯了。美容院的官方微博除了要美容院新聞和活動外,以官方微博的身份去參與草根話題的討論,引發(fā)粉絲去轉載、熱議,才能拉進與粉絲的距離,形成病毒式營銷效果,營造企業(yè)口碑。

案例分析:抽獎贏粉根底薄

歐萊雅就曾經(jīng)發(fā)起過抽獎蘭蔻高端產(chǎn)品的活動,以吸引網(wǎng)友成為自己的粉絲。網(wǎng)友只需要關注歐萊雅的官方微博,然后轉發(fā)抽獎活動的信息,就可以獲得抽獎機會,這也算是一種病毒營銷,只不過當中少了一些情感認同的要素。轉發(fā)抽獎在短時間可以提高企業(yè)的品牌形象,但用獎品作劑,換來的大多是不忠誠的粉絲,營銷效果無疑會大打折扣。嚴格來說,轉發(fā)抽獎是一種急功近利型的營銷模式,營銷效果有限。盡管如此,很多企業(yè)仍熱衷于這種模式,因為制造病毒是提高品牌知名度的最快方式。

STEP2 選擇平臺

國內(nèi)可以進行營銷的微博平臺主要有騰訊、新浪、網(wǎng)易、搜狐,其中新浪和騰訊這兩大平臺的用戶量最多且最活躍。截至2011年6月,新浪微博用戶突破2億,騰訊達2.3億,意味著相對能吸納的粉絲也多,進行營銷也比較容易,影響范圍也大,無疑成為美容院微博的首選。至于選擇騰訊還是新浪,還得根據(jù)美容院線自身產(chǎn)品和療程的目標用戶決定。據(jù)調(diào)查,新浪微博用戶以職業(yè)白領偏多,騰訊微博的用戶相對年經(jīng),主打高端療程的美容院可以選擇新浪微博,有的產(chǎn)品也同時適合兩個平臺,美容院線可以根據(jù)自身定位選擇開設。

STEP3 微博形象

美容院微博賬戶的昵稱最好與美容院的品牌一致,賬戶資料要完善,比如微博的一句話介紹、頭像(logo)、標簽等,微博模板一定要自己設計,符合品牌特性。一個獨特的令人印象深刻的微博主頁能為美容院增色不少。此外,建議美容院的官方微博一定要進行認證。

案例分析:官方認證多信任

悅榕莊、佰草集、思妍麗等美容企業(yè)都在新浪上開設了官方微博,都將各自的品牌LOGO作為頭像展示,簡潔大方,具有官方微博的特點。這些美容企業(yè)的微博都進行了官方認證,對粉絲而言,可信度相對較高,從該帳號發(fā)出的各類促銷宣傳活動也具有官方的權威性,能得到廣大顧客粉絲的認可與信賴,在進行危機公關處理和樹立企業(yè)的品牌形象方面能發(fā)揮巨大作用。

STEP4 關注人群

根據(jù)美容院微博的定位,可以先關注同領域、同行業(yè)的相關時尚名人、美容專家等,然后了解、分析他們關注的熱點、話題、圈子、行業(yè)信息。此外,美容院的官方微博也不要吝嗇對草根粉絲的關注。人們上微博就是為了吸引別人的關注,長期不關注別人,只會讓粉絲漸漸流失。美容院可以從現(xiàn)在開始在客戶資料管理處加一項微博地址,把客戶加為粉絲,隨時隨地跟客戶互動,這樣既維護了客戶關系,又可以通過客戶來吸引更多的粉絲,形成龐大的人脈網(wǎng)絡。

實戰(zhàn)操作:以下的幾種方法都可以幫助你的美容院快速鎖定到需要關注的人群——

1 通過官方的名人堂列表關注核心人群或者媒體。

2 通過標簽查找核心關注人群。

3 通過關鍵詞查找關注人群,如SPA、美容、瘦身等。

4 通過查找知名美容院名稱查找關注人群。

進階技巧:

A 不要關注之后就結束,需要@或者私信關注的賬戶,請求互相關注。對于關注、轉發(fā)、評論的粉絲,通過查看其基本資料或者是否認證,判斷其價值,然后進行回復。

B 定期查看關注人群的更新情況及相關信息,對有關美容行業(yè)或者美容類話題的,要及時轉發(fā)并@他,進行互動交流。

C 通過對關注的時尚美容達人、愛美明星、美容專家內(nèi)容的接收、分析,適當轉發(fā)已關注的名人專家的相關美容資訊或者有價值的微博,可以通過私信或邀請參加活動等形式進行溝通維護,增強其黏度。

STEP5 內(nèi)容

一條微博只有140字,如何在字數(shù)內(nèi)將促銷的活動和規(guī)則說明,突出重點,吸引用戶參與,這是需要技巧的,要根據(jù)多方的數(shù)據(jù)支持,如美容院用戶群的特性、療程促銷活動的目的及規(guī)則等來撰寫微博的內(nèi)容。如果美容院還能在微博內(nèi)容中插入好看的護理圖片、療程手法視頻等,就更能提高內(nèi)容的可讀性。微博發(fā)出的內(nèi)容要有吸引力和權威性,有吸引力才能增加美容院的活躍粉絲數(shù);有權威性,才能獲得顧客的信任,得到持久的關注。

實戰(zhàn)操作:一般情況下,美容院微博可以以下內(nèi)容——

1 美容院博客上的文章、美容新療程信息、美容院新聞、療程促銷活動等。

2 美容院策劃的微博轉發(fā)推廣有獎活動。

3 內(nèi)容盡量多配美容步驟以及效果圖。

進階技巧:

A 發(fā)微博時要多發(fā)幾條,不要只發(fā)一兩條,這樣才能提高美容院微博被顧客粉絲看到的概率。

B 微博不要集中在一個時間段內(nèi)發(fā),應該每隔一段時間發(fā)幾條,這樣做能增加美容院微博在顧客微博出現(xiàn)的頻率,讓美容院的信息能夠隨時在目標顧客的微博更新中出現(xiàn)。

STEP6 微博轉發(fā)

根據(jù)美容院的定位以及溝通風格,確定轉發(fā)的內(nèi)容及方向。轉發(fā)的頻率不要太高,每天10~20條即可。美容院微博在創(chuàng)建初期由于粉絲數(shù)量少,轉發(fā)美容業(yè)內(nèi)名人的相關微博比單獨微博更能引起別人的關注,所以初期建議多轉載行業(yè)名人的微博。當積累到有一定數(shù)量粉絲的時候,如粉絲數(shù)量大于500人,美容院就可以多發(fā)一些自主創(chuàng)意的微博,這樣能夠更好的與他們互動,吸引顧客的興趣,讓他們評論、轉播。

進階技巧:

A 不要只是泛泛的轉發(fā),需要對美容業(yè)內(nèi)名人微博內(nèi)容進行評論并轉發(fā)。

B 對于確實有用的微博,可根據(jù)微博內(nèi)容,根據(jù)情況私信與博主進行溝通,與之建立好關系。

C 不要去轉發(fā)一些惡俗的,與美容院微博定位和風格不一致的微博,這樣會讓你的粉絲流失掉。

STEP7 專人運營

如果美容院有條件,最好由專人運營微博。據(jù)了解,微博運營已經(jīng)有了成為一項職業(yè)的趨勢,很多公司都在招聘微博運營專員。對于微博運營人員,策劃出高質(zhì)量的微博內(nèi)容,對美容院來說是最大的財富。如果一個專業(yè)的美容師在微博上教粉絲怎么化妝、怎么解決日常遇到的美容難題,那么這個粉絲很可能就會成為品牌的忠實客戶。

案例分析:名人效應或大于官微

佰草集漢方SPA的總經(jīng)理馬軍個人擁有的微博粉絲量高達6萬人,遠遠高于佰草集漢方SPA的自身粉絲(僅7000人左右)。馬軍在他的微博中轉發(fā)相關佰草集的各類官方活動,內(nèi)部花絮等,受到粉絲的熱捧。這正是利用了人們對名人有強大好奇心的特點,如果粉絲知道是某著名品牌的老板在跟她對話,相信她一定會很興奮,更樂于參與話題的討論,對品牌的好感度也會一路飆升。

STEP8 微博營銷

美容院微博可以利用良好的互動達到人際傳播和推廣的效果。美容院進行微博營銷,不應只停留在微博本身,還應做好外部推廣活動來配合微博內(nèi)容。很多微博活動都是尋找粉絲數(shù)較多的用戶幫助轉發(fā),從而影響其他用戶的。當然還可以利用微博本身的營銷功能,或與微博官方合作,利用美容院的資源進行站外推廣等。

實戰(zhàn)操作:

A 開展有獎活動進行互動。提供免費的獎品鼓勵是一種營銷模式和推廣手段,可以在短期內(nèi)獲得一定量的用戶。

B 采用特價或打折的信息進行互動。提供限時的美容產(chǎn)品、療程打折或會員卡優(yōu)惠活動,可以帶來不錯的傳播效果。

C 通過郵件或其他渠道,邀請美容院客戶、潛在客戶注冊,注冊鏈接使用是指定的注冊鏈接,客戶注冊之后會自動關注美容院微博。

進階技巧:

A 不要刷屏,不要每個評論、轉發(fā)都回復,這樣易造成信息集中堆積,或會引起粉絲的反感。

B 官方微博也要有官方的氣派和姿態(tài),評論、轉發(fā)可以回復,但不要回復并轉發(fā),需要進一步交流的,可以私信。

C 美容院也要多參與公眾活動,根據(jù)品牌情況,選擇適合自己的公眾活動和平臺將起到事半功倍的效果。

弊端不破就會打翻茶碗

以微博為代表的社交媒體具有傳播快、受眾廣等無可比擬的優(yōu)勢,越來越多的美容院線也開始選擇“傳統(tǒng)廣告+微博互動”的傳播方案,但這種關注度多屬于流星式傳播。一個成功的美容院微博需要有足夠的粉絲才能達到傳播效果,人氣是微博營銷的基礎。但就目前大多數(shù)中國美容院線的人氣度來說,在沒有足夠的知名度和人氣的微博上營銷,往往會讓人過目就忘,也失去了開設微博的意義。

同時,微博的商業(yè)價值應該說有前景,但“錢景”不明顯。很多企業(yè)僅是停留在趕時髦的玩票行為階段,并無明確的營銷目標和營銷規(guī)劃。加之前不久央視曝光的“微博粉絲買賣”和“知名博主參與轉發(fā)牟利行為”則充分暴露了微博營銷當前面臨的信任危機。所以說,真正能將草根粉絲的關注度轉化為企業(yè)的美譽度并提升和實際經(jīng)濟效益的少之又少。

篇4

在這個美容院群體逐漸規(guī)范化、規(guī)模化、規(guī)則化的201 0年，做好全年規(guī)劃無疑是重中之重。由此，眾誠王勇剛美容商學院特編撰了全年規(guī)劃模板，供大家學習和參考o

2009年眾誠美容院營運全面總結

一、總體營業(yè)狀況分析

1　顧客數(shù)是否夠?如一家美容院要做到200萬元銷售額，必須有多少A類顧客、B類顧客、C類顧客(三類顧客按美容院顧客狀況設定)?這種分析對新開的店極其重要。

2　顧客來消費的次數(shù)是否夠?一個顧客一年應該進店多少次、消費多少次才合理?

3　每次消費金額是否夠?如果人數(shù)夠，A、B、C類顧客三類比例有問題，就要提升顧客的消費金額，引進高端高價產(chǎn)品或項目，用儀器多元化、技術效果等來引導消費。

二、新增顧客成交分析

進店機緣：如報紙廣告、派單、活動、老顧客轉介紹、異業(yè)結盟、是否在其它地方做過美容等。

第一次成交情況：如項目有特點、有優(yōu)惠促銷、有禮品贈送、感受到效果、認同服務、環(huán)境好、成交率。

轉銷售：如轉銷售時間與前期次數(shù)、第一次成交項目、第一次成交卡項、面部占比例、身體占比例、特色項目占比例、為什么能轉銷售。

了解以上情況及數(shù)據(jù)，主要是為拓客做調(diào)查，從而確保建立一整套完善的拓客體系。通過進店機緣，可以知道拓客有效手段與廣告宣傳方向，確保新顧客進店率：通過第一次成交情況分析，找到美容院的敲門磚與新顧客的需求點，確保新顧客的成交率通過轉銷售情況分析，知道顧客做了幾次后可以轉卡、轉項目，轉什么卡、什么項目有效果。

三、老顧客銷售分析

通過對顧客的分析，了解頻次與消耗關系，考慮如何增加顧客進店頻次，如用療程設計帶動、預約與反預約、利益誘導等方法；了解不同顧客的消費結構、額度與消費習慣，從而制訂老顧客全年或半年、季、月的銷售計劃。

例如

四、銷售結構分析

1　開卡護理人數(shù)、家居銷售人數(shù)、開卡金額、家居銷售金額、人數(shù)比、金額比等。

開卡與單品的人數(shù)比：開卡有多少人?買產(chǎn)品有多少人?二項同時有多少人?從數(shù)據(jù)分析看是否要提高客裝家居產(chǎn)品的銷售。

服務與產(chǎn)品的比例：服務占營業(yè)額多少?產(chǎn)品占營業(yè)額多少7專業(yè)美容院合理是三七開左右。

2　面部護理人數(shù)、身體護理人數(shù)、面部護理金額、身體護理金額、人數(shù)比、金額比。

身體與面部護理比例：面護有多少人?身體項目多少人?二項同時有多少人?從數(shù)據(jù)上提升相關顧客的消費項目。

3　高端顧客數(shù)、總人數(shù)、高端消費金額、總金額、人數(shù)比、金額比。

高端與常規(guī)比例：一般來講，要符合二八法則，20％的高端是否能做到80％的銷量?如果沒有，一是可以提升卡項，二是發(fā)掘高端顧客潛力，重視大顧客管理。

4　通過儀器產(chǎn)生銷量：通過儀器產(chǎn)生的銷量有多少?是否增加儀器服務項目?

5　季節(jié)之比例：包括季節(jié)性產(chǎn)品銷售是否合理、季節(jié)性的促銷是否合理、如何通過相關活動拉升銷量、促銷活動的評估等，最好結合全年銷量做個矢量圖，了解促銷或者相關活動對全年銷量的影響與全年銷量的合理分布。

6　同一顧客消費比例：找出10個顧客以點帶面地研究，特別是消費額下滑得很快的顧客。從顧客角度了解影響美容院銷售的問題是什么，從而改進提升。

五、暢銷產(chǎn)品分析

顧客反應最好的項目和最好的產(chǎn)品、最暢銷的產(chǎn)品和項目、最暢銷的卡、各占多大比例以及高端大項目的銷售人數(shù)、金額、項目名、反饋等。甚至可以做個銷量排名表，全面了解產(chǎn)品，做到優(yōu)勝劣汰。找出核心優(yōu)勢產(chǎn)品，從而確定核心產(chǎn)品項目，做為美容院長期贏利項目或產(chǎn)品。

美容院經(jīng)營多種品牌，高、中、低端顧客通吃，這樣并不合理，建議：同類產(chǎn)品最好選一種，最多兩種，護理時可用高、中價位品牌。銷售客裝時，就談十大核心產(chǎn)品概念，而不要談高、中檔概念。

六、美容院品牌評估

評估目前的品牌或項目的目的、顧客數(shù)、總金額、利潤率、穩(wěn)定性、時間、附加值。

對于相關品牌，按美容商戰(zhàn)贏利模式的原則進行優(yōu)勝劣汰，重新引進和調(diào)整，通過聚焦法則，最終確定美容院核心的項目產(chǎn)品或品牌。

七、促銷活動分析

本年度促銷情況包括每一次促銷時間、主題與內(nèi)容、每次參與人數(shù)、每次實收金額、顧客反饋等，從而總結出顧客最喜歡的促銷活動及其內(nèi)容。美容院促銷一般建議以卡、項目推廣為主，最好不要以產(chǎn)品為主導。

八、員工分析

員工全年銷售情況分析包括員工級別、服務時間、中高檔顧客數(shù)量、中高檔顧客消費金額、總銷售、能力特點等。

員工問題全面分析包括：是否有遲到、早退、代打卡、不按規(guī)定請假等違規(guī)現(xiàn)象：是否有與顧客爭吵，引發(fā)投訴現(xiàn)象；是否有爭顧客，不服從上級工作安排現(xiàn)象l是否有員工散布負面信息，產(chǎn)生不良影響；是否能積極配合，任勞任怨，體現(xiàn)團隊精神；士氣是否高漲，精神面貌良好；對薪資、福利、待遇是否有疑問：對上級主管是否有意見或看法；員工不滿率、流失率、更新率是否正常：是否經(jīng)常給企業(yè)提出合理化意見或建議，并上報總部……從而總結出銷售業(yè)績、培訓的關系，銷售業(yè)績與薪資結構、銷售提成的關系，銷售業(yè)績與激勵的關系，銷售與店內(nèi)管理與氛圍的關系，銷售業(yè)績與銷售模式的關系，銷售業(yè)績與項目產(chǎn)品的關系。

九、競爭對手分析

競爭對手是指當?shù)鼗蛉珖惖辍⒕哂锌杀刃缘牡辍８偁帉κ址治鲋饕校焊偁帉κ值漠a(chǎn)品品牌是什么?特點是什么?競爭對手采用的卡項設計是什么?競爭對手采用的銷售方法、促銷方案、拓客方法是什么?競爭對手優(yōu)勢是什么?弱點是什么?競爭對手與本美容院的交叉客戶群體是哪些?

十、全年銷量分析

全面分析全年各月、季的銷量、業(yè)績及達成情況，并做了第二年銷量的預估，形成自己一整套合理的銷量分析科學方法。

小結：在以上十大分析版塊的基礎上，完成四大分析：

銷量分析：包括銷量為什么忽高忽低、促銷與銷量是什么關系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型銷售還是細水長流式銷售、哪些項目或產(chǎn)品是銷量額主要來源等，從而對2010年銷量進行大致預估，力爭在新年時提升10％～30％的業(yè)績。

利潤分析：根據(jù)美容商戰(zhàn)學習財務板塊內(nèi)容分析每項開銷的比例，特別是產(chǎn)品項

目(品牌)分析，哪些是2010年要淘汰的，哪些是2010年要到市場上去選擇的。另外，員工薪資比例分析，如果要開分店，結合商學院內(nèi)容，考慮與員工合股來開新店，力爭在新年時降低5％～10％的成本。

顧客分析：新年顧客消費提升方案與持續(xù)教育計劃如何配套完成、顧客流失率多少為合理、新顧客多少引進數(shù)為理想、老顧客的消費如何提升等。建議把顧客流失率控制在20％以內(nèi)，新顧客引進數(shù)達30％～40％，老顧客消費金額提升10％～30％。

問題分析：主要針對總裁班提出的一個手冊～美容院規(guī)劃、架構、標語、發(fā)展模式、行為規(guī)范、常規(guī)(行政)管理、崗位職責，四大主要流程――工作流程、服務流程、銷售流程、操作流程，管理系統(tǒng)――顧客管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、財與物管理、服務質(zhì)量管理、技術質(zhì)量管理、衛(wèi)生環(huán)境管理、員工管理與績效考核、教育培訓、文化建設、團隊打造管理，對照列出美容院店務中每個季度需要整改的三大主要問題，列出全年計劃。

在此基礎上，讓全體員工各自總結，寫自我鑒定和對美容院建議或意見，了解店面全年營運思路和近階段的工作方向。

2010年眾誠美容單店全年營運草案

一、眾誠美容院全年目標業(yè)績

基礎業(yè)績300萬元，理想業(yè)績300～400萬元，奮斗業(yè)績400～500萬元。

全年獎勵與提成措施視各店具體情況而定，一般方法是超過部分再提高提成點，階梯式完成。

二、老顧客目標業(yè)績

盡可能寫出全部顧客的所有銷售計劃，如果不能，～要寫出重要大顧客銷售計劃，二要寫出3個月顧客銷售計劃。在此基礎上，每個美容師還要寫出自己所負責的顧客3個月的銷售計劃。

三、新顧客拓客計劃

此部分是最不可控、不可預估的，但也要制訂出來。如果不能寫全年，也最好寫出3個月拓客計劃與方案。

常規(guī)拓客方法有外聯(lián)單位、短信群發(fā)、街頭派單、DH郵寄、電話行銷、商圈調(diào)查、競爭對手調(diào)查、老顧客轉介紹、公開課體驗日等，對每種方法的時間、頻次、效果進行跟進，可以以每周為單位。

四、每季主要整改計劃

春季主要整改內(nèi)容：銷售流程，引進新項目、新儀器，思考利潤空間，管理流程，企業(yè)文化教育。達成效果：編寫美容院新項目銷售流程，完善管理機制，員工學習企業(yè)發(fā)展方向、熟悉崗位職責等。

夏季主要整改內(nèi)容：手法標準化、服務提升、員工美姿美儀訓練。達成效果：手法標準化，服務細節(jié)化。

秋季主要整改內(nèi)容：員工專業(yè)化發(fā)展、團隊拓展游戲、做好秋秀銷售討論會。達成效果：培養(yǎng)自己的專家、能手，如色彩顧問、營養(yǎng)專家、養(yǎng)生師等。

冬季主要整改內(nèi)容：銷售技能、開店準備、員工調(diào)整與年終內(nèi)部總結會議。達成效果：評選銷售冠軍，顧客資源現(xiàn)分配，選擇員工合作開新店等相關內(nèi)容。

五、總裁自我管理與學習計劃

打造學習型團隊，給員工做榜樣，把每次學到的內(nèi)容運用到工作中，運用到對員工的教育中去，讓員工總是有東西學，總是有成長的空間。

2010美容連鎖集團全年營運草案

這里的連鎖只針對單店贏利模式基本差不多，即項目品牌統(tǒng)一、銷售模式統(tǒng)一、員工配備統(tǒng)一的情況，而不是各自經(jīng)營、側重點不同的美容連鎖體系。

一、每個單店完成單店全年營運方案(見上一部分內(nèi)容)

二、下屬全部單店分析與評估

對比各單店名稱、全年業(yè)績、系統(tǒng)名次、老顧客數(shù)、新顧客數(shù)、商圈地段、開店年數(shù)、店長評定、員工人數(shù)、規(guī)模平數(shù)、共性問題、個性問題。

通過分析得出：為什么每個分店業(yè)績不一樣々業(yè)績高低與店長能力關系，如何確保店長能力相對標準化?業(yè)績高低與商圈地域關系，如何制訂不同商圈地域下的經(jīng)營手段?業(yè)績高低全體單店的共性問題是什么，如何全面有效解決?業(yè)績高低全體單店的個性問題是什么，如何針對性有效解決?店長與員工配合的問題有哪些?單店與總部配合的問題有哪些?店長與單店的優(yōu)化組合如何完成?總部部門的設置是否合理完善，各部門職能是否到位?

三、拓客手段與方法(同上一部分相關內(nèi)容)

四、品牌形象規(guī)劃

包括廣告投放的時間、主題內(nèi)容、推廣及具體事宜，文宣(全套宣傳推廣資料)制作，公益活動、社會活動、行業(yè)活動的品牌推廣，以及店面CIS系統(tǒng)形象升級。

五、產(chǎn)品項目規(guī)劃

結合單店營銷模式分析，建立自己的產(chǎn)品、項目體系，完成拓容項目、鎖客項目、升客項目的布局，并根據(jù)市場情況進行項目更新與升級。拓客項目(產(chǎn)品或品牌)一般2～3種，最好有全年長期的拓客項目；鎖客項目(產(chǎn)品或品牌)8～12種，部分更新、更名或增加；升客項目(產(chǎn)品或品牌)2～3種，視市場情況引進、更新或升級。

六、連鎖發(fā)展規(guī)劃

計劃以什么形式展開，直營、特許還是自由加盟；開多少家、資金投入方式、一次到位還是滾動發(fā)展、自籌資金還是尋找合作人商業(yè)計劃書與新店損益試算表；專業(yè)拓店團隊，完成從選址、洽談到裝修的整個過程；新店試運行計劃、開業(yè)計劃、3個月過渡方案；總部支持與保障等。

七、管理流程規(guī)劃

總部各部門設定與崗位職責、總部各部門管理與協(xié)調(diào)流程；分店監(jiān)控與指導、財務管控、執(zhí)行管控：公司人資規(guī)劃如人材招聘、干部儲備、晉升評定、崗位競聘、培訓教育規(guī)劃、文化建設規(guī)劃、后期保障規(guī)劃、危機處理規(guī)劃等。

篇5

裝修設計要注意功能使用性和定位準確性

一般來說，SPA會所的裝修設計，最關注的是功能的使用性和定位的準確性。當然，完美的空間運用、材料選擇、顏色搭配、適當?shù)谋壤凸饩€配合也不可忽略。一位優(yōu)秀的設計師在做項目之前，通常是在一個沒有概念的基礎上去做的。因為設計師所做的裝修項目不是為自己做的，而是為滿足客戶需要去做的，是為最終的使用者去設計的。

因此，作為甲方的會所，一定要對你所需設計的會所有準確的定位，以及弄清會所的面積多少？有多少美容師？準備同時為多少顧客服務？同時還要考慮會所主要服務的顧客群體的層次、年齡、審美，以及主要美容項目的風格等。綜合考慮這些問題才能對會所的裝修要求有個基本的定位。

對設計師來說，比較麻煩的事就是在設計的過程中甲方的項目負責人太多，對項目設計觀點不一。當時在新疆張玉珊修身堂就遇到了這個問題，但最終設計師站到了客戶定位、產(chǎn)品類型定位去考慮，認為張玉珊修身堂在主打養(yǎng)生抗衰老消費理念的立場上，去分析、理解設計，從商業(yè)的角度完成了設計。

把握SPA空間的豐富感 打造有“情調(diào)”的環(huán)境

空間設計的過程中，最難把握的是空間豐富感。有很多的設計，初看時十分驚艷，但看了一段時間之后就覺得沒什么了，感覺不豐富。空間的豐富感對SPA會所尤為重要，因為會所的大多數(shù)顧客都是常客，常常定期來做護理，如果會所設計過于單調(diào)，很快就會讓人感覺乏味。

要想實現(xiàn)會所裝修的豐富感，需要很多方面、很多層次的配合，配合得不好就會顯得雜亂無章。設計師要善于把很多內(nèi)容井然有序地融合在一起，只有把每個科目配合好才能做出好的項目來，比如說墻面、地面、吊頂、柱子的設計和用材，家具、地毯、裝飾性的燈具等的選擇，以及裝飾藝術品的擺設，設計師做好這些，會所的整體裝修就有很多層次，不會讓人感覺單調(diào)。當然，并不是說每個墻面都要有裝飾品，還是要根據(jù)空間的材料及實際需要進行設計。因此，選擇設計師非常重要，只有專業(yè)的設計師才能很好地去把握空間設計的豐富感，讓會所經(jīng)久耐看。

另外，人們走進會所除了改善生理上的瑕疵，更重要的是為了尋求一種心靈上的減壓與放松。因此，單純豐富耐看的裝修不一定能淋漓盡致地傳達一種文化氛圍。只有通過色彩的合理搭配來營造氛圍打造一個有“情調(diào)”的美容院，才能增強美容院與客人的融合力度，美容院四周環(huán)境符合客人的心境，讓人感到心向往之，那么客人便會念念不忘，經(jīng)常光顧。

新疆張玉珊修身堂在整個設計過程中始終貫穿“以人為本”設計之道，同時利用簡潔的線條和強烈的色彩對比，配合不落俗套的掛飾和家具為設計帶來深度和更豐富的視覺效果，帶給人耳目一新的感覺，讓每位來此的客人感覺既豐富多彩亦不缺乏情調(diào)。

把握空間布局 確保運營順暢

美容院的空間布局是否合理，直接關系到后來的經(jīng)營。作為設計師要認識到此行業(yè)的工作流程重點，即工作流線和客人消費流線。如果設計師不是很了解這個行業(yè)，僅靠和甲方溝通來認識此行業(yè)是有局限性的，再好的空間布局在甲方以后的運營過程中也可能會出現(xiàn)很多問題。所以，有經(jīng)驗的美容院負責人都很關注這個問題，因為他們或多或少的都經(jīng)歷過這個苦惱，并且很難解決，可以說是牽一發(fā)而動全身。只有關注美容會所這個領域的設計師，因為長期以來都在做這方面的項目，甚至也做了很多這方面的親身體驗，積累不少這方面的經(jīng)驗，才能很好的解決空間布局的問題。

張玉珊修身堂的設計師趙志偉先生便是如此，他在設計SPA會所的空間布局方面可以說是輕車熟路，設計不僅能滿足會所當下的運營順暢，對未來的發(fā)展前景也做了分析并融入設計中。

項目名稱： 張玉珊修身堂

項目面積： 1300平方米

設計單位： 北京元致美秀環(huán)境藝術設計有限公司

主要材料： 大理石、砂巖、實木、乳膠漆、壁紙等

主設計師：趙志偉

參與設計：侯新霞 管玉通 楊曉曼

趙志偉

畢業(yè)于清華大學美術學院環(huán)藝設計系

2000～2005年游蕩于各大設計公司分別擔任主設計師和設計總監(jiān)職務。

篇6

姑娘向媽要嫁妝錢

方知家底兒被掏空

孟女士告訴記者，眼下，她正忙著和未婚夫選購新房的家具，前不久，她向媽媽要存折，打算用父母為她積攢下來的嫁妝錢買家具，但讓她萬萬沒想到的是，媽媽卻說錢全都沒了，緊接著掏出了一張美容卡，她這才知道原來媽媽將家里全部的錢都去做了美容。

“我當時的第一反應就是，我媽肯定是被忽悠了，因為我媽是個特別節(jié)儉的人，她從來都不給自己買新衣服，現(xiàn)在穿的還是我上中學時的衣服。”孟女士告訴記者，通過深入了解后得知，今年3月29日，媽媽在億豐時代廣場一樓被丹絲玫爾水療養(yǎng)生館工作人員以免費贈送面膜、做面部護理為由帶入美容院，在做免費的面部美容時，美容師以其身體出現(xiàn)各種健康問題為由，推薦她在該店進行背部、腹部等護理，由于沒有禁受住店員的軟磨硬泡，最終，媽媽在這家店辦理了5980元的美容卡。但這僅僅是一個開始而已，在此后的半年多里，媽媽陸續(xù)在這家美容院消費了7萬余元，所做項目幾乎涵蓋全身，項目的費用也越來越貴，最貴的一個套餐高達上萬元。

孟女士告訴記者，她的媽媽是一名環(huán)衛(wèi)工，屬于臨時工，一個月工資就1300余元，而在這7萬余元中，有父母的下崗買斷錢和多年積攢的血汗錢，還有她上班后讓媽媽幫著攢下來的錢。而讓她無法理解的是，為了交美容費，媽媽居然把她購買18年的商業(yè)保險提前取現(xiàn)，要知道這份保險再交兩年就可以享受待遇，而提前終止合約，取出的本金會大打折扣，這還不算完，最后一次交錢時，實在沒錢的她不得不向親戚借了3000元。

讓孟女士擔心的是，她的媽媽還從美容院里拿回了不少護膚品。“這些護膚品的包裝上全是英文，只是用不干膠貼上了中文名稱，但沒有廠名、廠址和生產(chǎn)日期。”孟女士說。

對話環(huán)衛(wèi)大姐

從沒想過能陷得這么深

孟女士的媽媽姓劉，今年50歲，性格內(nèi)向，不善言談。面對記者的追問，她更多是陷入沉思。

記者：當時為啥要做美容？

劉女士：在做免費體驗的時候，美容師詢問我是不是腿不太好，我說是，于是她就給我按腿，后來我感覺也不算太貴，于是就辦卡了，但沒想到最后能花這么多。

記者：對方是如何向你推薦項目的？

劉女士：這些美容師的嘴都特別甜，都管我叫姐，有的甚至還管我叫干媽，在做項目的過程中，她們會不時地說你有這樣那樣的毛病，然后就向我推薦新的項目，如果不想做的話，就會采用車輪戰(zhàn)，三四個人圍著我不停地游說。

記者：沒錢怎么辦？

劉女士：有好幾次我都說兜里沒錢，但對方提出可以陪我回家取錢辦卡，我家在蘇家屯，美容院的工作人員就打車陪我回家取存折，然后又打車去銀行取錢，等拿到了錢，對方轉身就打車回去了，這樣的情況有過三四次。

記者：消費這么多，美容院是否向你出具過發(fā)票？

劉女士：沒有。

記者：現(xiàn)在后悔了嗎？

劉女士：后悔了，平時都是我和妹妹一起逛超市，唯獨免費體驗的那天她沒去，要是妹妹在身邊的話，這卡就辦不成了。

美容院聲稱曾提供過發(fā)票

產(chǎn)品有外包裝但拒絕提供

11月7日下午，記者陪同孟女士等人來到了位于億豐時代廣場三樓的丹絲玫爾水療養(yǎng)生館，孟女士向店方索要母親3月份辦卡以來的消費記錄，店方以負責人不在為由拒絕提供。面對孟女士所說商家未提供發(fā)票的質(zhì)疑，養(yǎng)生館相關負責人表示，店方曾給劉女士提供過發(fā)票，但只是三聯(lián)單而已。但劉女士堅稱，除了POS機回執(zhí)單，自己沒有收到任何收據(jù)。

針對產(chǎn)品包裝上無廠名、廠址及生產(chǎn)日期的問題，店方回應，這些產(chǎn)品都是裝在一個禮盒之內(nèi)的，所以相關信息都標注在了禮盒上。對此，孟女士希望商家能拿出產(chǎn)品作為證明，但養(yǎng)生館方面拒絕提供。

11月9日，孟女士及家人將問題反映到渾南區(qū)市場監(jiān)督管理局現(xiàn)代商貿(mào)區(qū)分局，目前，渾南區(qū)市場監(jiān)督管理局現(xiàn)代商貿(mào)區(qū)分局已受理此事。

記者了解到，涉事養(yǎng)生館屬連鎖機構，去年8月，其一連鎖店曾被曝光，一個不滿18歲的準大學生被領入美容院免費體驗后，劃走了4290元學費。而追溯到2013年，其位于哈爾濱的分店因涉嫌欺詐消費者強制消費被當?shù)孛襟w曝光。

老媽缺的不是美，是親情

從迷戀各種保健品到掉入免費美容陷阱，面對誘惑，為什么會有越來越多的中老年人中招？遼寧省家庭教育研究會理事、心理咨詢師楊子分析，事實上，中老人做美容和購買保健品并不只是出于健康需求，更是出于情感的需要，他們在推銷員身上獲得了子女不能給予的關愛和陪伴。而商家摸透了老人的這種心理。

篇7

但是，時至今日，卻不斷有關于羊胎素的信息傳來：

業(yè)務人員在市場上的時候，總會有美容院老板悄然問道：“你們有羊胎素嗎？”因為有很多顧客喜歡羊胎素。

美博會上，除了能看到形形的諸如人胎素、鹿胎素之類的產(chǎn)品，也總有一些廠家在繼續(xù)從事“販羊”的行動。

某企業(yè)網(wǎng)站上，“產(chǎn)品主要有：不同規(guī)格羊胎凍干粉、羊胎活性軟膠囊、羊胎活性精華液、羊胎縮小毛孔面膜、羊胎素美容膠囊系列化妝品等。”之類的語句仍然赫然在目。

……

是什么理由讓羊胎素具有如此強大的生命力呢？羊胎素會卷土重來嗎？我們不能不去回憶羊胎素在中國美容市場曾經(jīng)的輝煌——

羊胎素之“火”

實際上，只要是化妝品業(yè)內(nèi)的從業(yè)人員和消費者，或是對化妝品行業(yè)有所關注的人，應該永遠不會忘記“羊胎素”在中國化妝品業(yè)發(fā)展歷程中的重要地位，也永遠不會忘記“羊胎素”在化妝品行業(yè)掀起的瘋狂淘金浪潮！它仿佛中國化妝品業(yè)發(fā)展歷程上一座永遠高不可攀的豐碑，讓后來者以及營銷界永遠銘記在心。

曾經(jīng)有人說過，羊胎素為人類最完美的化妝品。其卓越的美容功能讓無數(shù)的行業(yè)人士和愛美女士津津樂道，愛不釋手。而在中國大陸，約從九十年代后期始，羊胎素類化妝品在中國開始大行其道，在短時間內(nèi)攻城掠地，迅即風靡大江南北！不管產(chǎn)品中羊胎素含量有多少，或有沒有羊胎素成份，只要在產(chǎn)品說明中標出“羊胎素”字樣，即可大力宣揚其“羊胎素”概念而大賺其錢！當這些產(chǎn)品在銷向市場之前，無不向人們宣傳：港臺的明星緣何風采動人、青春永駐？皆因注射了羊胎素云云！于是，廠家愛羊胎素產(chǎn)品之“根紅苗正”，效益“動人”；經(jīng)銷商愛羊胎素產(chǎn)品之容易銷售，顧客盈門；女士們則愛羊胎素產(chǎn)品的奇異功效，彰顯身份！一時間，涂的噴的吃的注射的羊胎素產(chǎn)品無不喧囂登場，“惠澤”了無數(shù)的化妝品企業(yè)，也“圓”了無數(shù)愛美人士的夢！

羊胎素之“死”

但就在行業(yè)內(nèi)外的人士及消費者都在驚嘆羊胎素的“神奇功效”時，一紙封殺令讓“羊胎素美容王朝”轟然倒塌——

新華網(wǎng)北京3月7日(2002年)電：衛(wèi)生部、國家質(zhì)檢總局日前聯(lián)合公告，禁止進口和銷售含有發(fā)生“瘋牛病”國家或地區(qū)牛、羊的腦及神經(jīng)組織、內(nèi)臟、胎盤和血液等動物源性原料成份的化妝品。

公告說，對于已進入我國的含有發(fā)生“瘋牛病”國家或地區(qū)牛羊動物源性原料成份的化妝品，有關企業(yè)應自行從市場上全部召回，最遲不得晚于2002年4月20日，同時將召回的產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品數(shù)量及其生產(chǎn)企業(yè)和商名稱報所在地的省級衛(wèi)生行政部門和直屬出入境檢驗檢疫機構。

仿若一曲正演奏至的音樂，在人們沉浸于其中，享受或財富或美麗的喜悅時，黑暗突然降臨，所有的聲音戛然而止，空留下巨大的“空白”和無盡的遺憾！

羊胎素“死”了，企業(yè)無比慨嘆，消費者無比惋惜，美容行業(yè)也從此留下了一個空前絕后的“輝煌”時代！

羊胎素之“死而不僵”

但是，羊胎素并未就此從人們的視野中完全消失。它就象“百足之蟲”，雖遭遇政策的嚴冬，卻依然“死而不僵”。

據(jù)筆者了解，就在衛(wèi)生部、國家質(zhì)檢總局要求各企業(yè)將含有羊胎素成份的化妝品從市場上召回的時候，某些企業(yè)的“羊胎素”產(chǎn)品依然在市場上“我行我素”地銷售，而且銷量絲毫不受“封殺令”的影響。因為消費者覺得產(chǎn)品質(zhì)量好，真正有效果；而美容院在銷售產(chǎn)品或給顧客服務時，能夠對產(chǎn)品“心中有數(shù)”；經(jīng)銷商在解釋此產(chǎn)品不是從那些“瘋牛病國家”進口外，當然也能夠獲得不菲的利潤。而這幾個環(huán)節(jié)的依然暢通，讓居于銷售鏈條頂端的廠家不得不冒著政策的風險繼續(xù)從事隱蔽的生產(chǎn)和銷售活動。

于是，當政策逐漸淡出人們的記憶，當瘋牛病不再是媒體的討論主題，羊胎素終于又在若隱若現(xiàn)間浮出市場。

筆者也曾親眼見到某美容院老板在神秘地向顧客介紹羊胎素（口服膠囊），并煞有介事地說自己的保養(yǎng)秘訣就是因為吃了這種“羊胎素”，而旁邊也有曾經(jīng)服食過的顧客朋友附和——“它真的效果很不錯喲！”在美容院老板“無效退款”的鄭重承諾下，顧客喜滋滋地買下了這瓶價值二千多元的羊胎素產(chǎn)品。

羊胎素會“卷土重來”嗎

羊胎素會“卷土重來”嗎？

事實上，在今天的中國化妝品市場上，已經(jīng)重新出現(xiàn)越來越多的“羊胎素”產(chǎn)品！而消費者在接受羊胎素產(chǎn)品的時候，也并不會受到太多的關于“瘋牛病”的負面影響。特別是那些進口的羊胎素（口服膠囊或注射針劑）產(chǎn)品，依然受到消費者的熱愛。

這說明什么呢？

當然，從市場角度而言，羊胎素已經(jīng)“卷土重來”。

但是，羊胎素還能有曾經(jīng)的輝煌嗎？還能收復被SPA等搶占的失地嗎？還能象過去一樣，憑一個單純的產(chǎn)品成分就擔負起一個行業(yè)的希望嗎？還能讓無數(shù)化妝品企業(yè)去“掛羊頭賣狗肉”嗎？

無庸置疑，羊胎素的“壟斷王朝”已經(jīng)過去了。

其一，市場已經(jīng)越來越成熟，概念炒作的時代已經(jīng)基本結束，市場競爭已經(jīng)過渡到從產(chǎn)品到服務等企業(yè)綜合能力競爭階段。只有把產(chǎn)品、人力、資金、網(wǎng)絡等各種要素有效結合起來并成功突圍的企業(yè)，才有可能在以后的市場中生存和持續(xù)發(fā)展。

其二，消費者越來越理性，因為在中國化妝品行業(yè)發(fā)展的二十年中，她們飽嘗了受蒙騙的痛苦。對于產(chǎn)品成份，消費者已經(jīng)不再象過去那樣盲目和信任，她們更關注的是產(chǎn)品的實際使用效果。

其三，科技越來越發(fā)達，特別是生物科技的日新月異發(fā)展，已經(jīng)有越來越多的新科技新產(chǎn)品出現(xiàn)，這都將在相當程度上替代消費者曾經(jīng)對羊胎素的依賴。

同時，國家相關法律法規(guī)的出臺，譬如要求企業(yè)在化妝品包裝盒上標注產(chǎn)品有效成份等，都能夠將一些“混水摸魚”“掛羊頭賣狗肉”的企業(yè)逐出羊胎素的領域。

所以，羊胎素雖然又有重新抬頭的跡象，但是可以斷言，在今天這“百花齊放”的化妝品市場中，羊胎素只能占有本屬于它的那一部分市場份額！

羊胎素“卷土重來”的警示

羊胎素為什么會“卷土重來”呢？

羊胎素“卷土重來”又說明了什么呢？

這從消費者的角度可以明顯地解釋這一點：因為羊胎素產(chǎn)品效果就是好！縱觀那些在市場上銷售的各種各樣的羊胎素產(chǎn)品，雖然有的可能僅僅是打了羊胎素的旗號，但都因為產(chǎn)品具有實實在在的美容功效，一直受到消費者的接受和喜愛。

這也給現(xiàn)在在化妝品市場中掙扎求生的企業(yè)一點警示:當“產(chǎn)品概念”炒作的時代過去之后，很多企業(yè)又陷入了“營銷模式”炒作的怪圈！因為他們也認識到，產(chǎn)品概念炒作已經(jīng)不再是企業(yè)求生的機會，只有本著“營銷為王、終端致勝”的策略，他們才可能獲取進一步生存和發(fā)展的權利！但是，有多少化妝品企業(yè)能夠完成“差異化營銷”的重任呢？有多少企業(yè)能夠真正實現(xiàn)“服務營銷”呢？有多少企業(yè)能夠棄產(chǎn)品于不顧，而能玩轉那虛無縹緲的“營銷空手道”呢？

篇8

我們服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度，若服務態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會選擇放棄，直接影響店面收入。為了預防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向為佳，長相一般即可，注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些發(fā)廊、美容院有時在“人手不夠”的因素下亂招人，這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果，對您事業(yè)發(fā)展不利。

二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工

一般每年中高考結束后兩個月是招聘員工的最佳時間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前，去學校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務訓練，在這種有計劃、有目的培訓之下，人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會，他們就象一張白紙，您畫什么，那他就接受什么。其次在全國美容、美發(fā)職業(yè)培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。

三、注意觀察

應聘者尖指適合美容美發(fā)，方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。

四、一般錄用比例

若您在100人中挑選，一般情況錄取率為22％。

第二節(jié)員工技能培訓

發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

第三節(jié)員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時您就是最好的醫(yī)生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉不失體態(tài)把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練。

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產(chǎn)品、服務、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

七、自信

樹立員工自信，是培訓員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

八、真誠關心顧客

當顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點效率高一點

說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務好一點

十一、八條服務標準

客人進門問聲好安排落座端飲料

輕聲細語問需要主動傾聽溝通好

翻查資料供參考產(chǎn)品特點詳知道

引導服務最重要下次服務還找我

十二、接待客人九大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等了

（5）請這邊來

（6）是、明白了

（7）實在不知說什么

（8）請原諒

（9）謝謝

十三、員工七大服務要求

（1）永遠保持微笑

（2）明白、聲音干脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場著想

（5）永遠不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話

第四節(jié)員工管理

管理員工是一件很復雜的工作。中國有句古言：“人上壹佰，形形”。各人有各人的思想，各人有各人的行為，一個成功發(fā)廊、美容院的管理者要了解員工需求，包括經(jīng)濟收入，工作能力，日常生活等。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價值。

一、簽定合同

簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應要以相互尊重、相對平等、相對互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。一般合同內(nèi)容具備以下幾條：

（1）甲、乙雙方名稱、姓名。

（2）培訓時間。

（3）培訓費是否合同期滿后退還。

（4）工作期限

（5）福利、待遇。

（6）甲、乙雙方義務及權利。

（7）乙方在甲方任何工種。

（8）甲方在什么情況下可以解雇乙方。

（9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同

（10）任何一方違約，怎么處理、賠償。

（11）怎樣續(xù)訂合同

（12）解釋權屬于何方。

（13）簽定合同年月日

（14）簽名、蓋章。

二、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié)。規(guī)章制度建立的好與壞，直接影響對員工管理的好與壞。要做到任何事情都有章可循，要人人做到嚴格遵守規(guī)章制度，把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向導入是美容院、發(fā)廊建立健全完善規(guī)章制度的目的。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度，按照有關規(guī)章制度準則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種：獎罰、考勤、衛(wèi)生、考核、人事、財務六種規(guī)章制度（需根據(jù)自己實際情況而制定）（具體見員工守則）。

三、店長人選

店長人選極為重要。她（他）是貫徹、落實、執(zhí)行美容院、發(fā)廊經(jīng)營方針、政策、目標、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種，一種是既懂技術又懂管理，另一種只懂管理不懂技術。前者比后者更合適，二種情況等遇均不同，前者高于后者，在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理，能和員工打成一片，把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì)，能獨擋一面，并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值。處事公證，辦事認真，能盡心、盡力、盡職工作，思想敏捷，在老板與員工之間起到上傳下達的目的，簡言之起到“磨心”作用，那您的人員就算選對了。在考慮店長人選時切記：請鐵起用家族人，原因很簡單，不好管理，無法施壓，家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性，員工會對此產(chǎn)生反感。

四、授權

授權、權利的下放，在有嚴格規(guī)章制度下，美容院、發(fā)廊老板應把財務、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上，讓店長感到老板非常信任他，他會努力去工作。老板只能以董事長、技術總監(jiān)、顧客身份，檢查店內(nèi)一切事物，發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通，讓店長及時去修正、改進。店長則應把員工管理分成組，選出組長，組長去管理各自的員工，店長應充分把獎、罰、衛(wèi)生、請假等權利下放在組長身上，一旦出現(xiàn)問題店長應及時與組長溝通，讓他們及時改進。組長又把工作上一些小問題授權給具體員工，讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況下，一位組長只能管理六個人，這樣形成層層負責，大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來，去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標，創(chuàng)造更大的利潤。完全可以騰出手來，去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標，創(chuàng)造更大的利潤。

五、展示企業(yè)目標

給員工展示企業(yè)目標，讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展，使員工對企業(yè)充滿信心，這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應時常把美容院、發(fā)廊企業(yè)發(fā)展目標從微觀到宏觀一一講解給員工，并給員工設計未來，讓員工認為在此工作有很大的前途。

在一般情況下，先繪制宏觀發(fā)展目標圖，如未來美容院、發(fā)廊彩色圖紙，并把它設計的非常豪華和美觀，然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟坐標圖，讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況，及目前企業(yè)走向。總之，展示的目的是增加員工信心，讓員工安心在此努力工作。

六、與員工交心

一個優(yōu)秀的老板、店長，應隨時與員工保持親密、友好、密切的朋友關系，與其交談以便更好了解，掌握員工思想狀態(tài)，是減少工作障礙，增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點：

（1）認真傾聽員工想法；

（2）讓員工充分發(fā)表自己的見解；

（3）不要在人多地方與員工交談，私下最佳；

（4）與員工談一些他（她）感興趣的話題；

（5）不要只談工作，可以多談談生活、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗；

（6）站在員工角度為員工設計未來；

（7）要讓員工信任你，與你談真心話；

（8）告訴員工，員工提的意見，我們會很好考慮和解決；

（9）告訴員工外面的新信息和情況；

（10）告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子。

總之一定要肯定、贊美員工，同時也可婉轉指出員工不足之處。那么員工很快就會改變自己的不足，并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯，那么，他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題，去開展工作。

七、減少官僚管理

官僚即主觀，通常發(fā)廊、美容院老板，總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工、下屬提出的忠懇意見，最后導致大家都按老板錯誤思想去做，影響了業(yè)績，員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工，就必須減少，深入一線了解顧客、員工需求，解決、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題，經(jīng)認真分析、思考、權衡后再做出決定，減少是您贏得員工積極性，增加利潤的關鍵所在。一旦形成，員工都不給老板提合理化建議，任其發(fā)展，后果不堪設想。

八、鼓勵團結協(xié)作精神

美容院、發(fā)廊靠某一個人的力量和智慧，不可能發(fā)展很好，必須依靠整體力量及大家共同的智慧。團結協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的美容院、發(fā)廊，可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做，同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情，員工間相互得到體驗，這種團結協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感，消除他（她）們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點：要求在工作中提倡團結、協(xié)作精神，告知員工團結的力量，協(xié)作的結果。這種團結協(xié)作精神只有一個目的，大家整體利益得到增長，與人與已都有利，這也是充分發(fā)揮“我為人人，人人為我”好的工作作風。

九、應知員工需求

了解、掌握員工需求，解決員工后顧之憂，是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

一旦了解員工需求，您就可以很好分析員工在想什么，在做什么，員工需求成不成立，員工的需求我能不能滿足，能不能解決。但值得老板注意的是：千萬不要在未考慮好之前，沖動地給員工承諾什么，一旦承諾，員工會很在意，如您不能兌現(xiàn)，員工對您的信任度會直線下降，從此您在員工心中是一個失信的老板了。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。洞悉員工需求，盡量在不違反原則前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影響時，經(jīng)認真考慮、分析后，找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求，不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由，讓員工心態(tài)得到平衡。

十、衛(wèi)生管理

一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上，每天上班做衛(wèi)生一次，隨時保持店面清潔，每周大掃除一次。定出具體的衛(wèi)生檢查，監(jiān)督、獎勵制度，店長應每天隨時檢查并提出不足，以便改進，對出現(xiàn)未做、拒做、忘做的情況及時處理并進行罰款，以達到教育大家的目的。一般情況下，鏡子、招牌、用品、地面、擺設是重點，垃圾隨時清除。要求員工自身衛(wèi)生也應有相應措施，如夏天每天必須換工裝，春、秋每天三必須換工裝，員工必須每天化妝打扮等等，總之監(jiān)督、落實是關鍵。

十一、召集倒會

每天召集工作總結倒會是管理員工的和種方式，它有二大好處：一是總結昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情況下倒會在上班前15分鐘舉行。倒會具體內(nèi)容如下：

（1）店長問候員工，如“各位小姐、各位先生早上好”。

（2）集體宣讀企業(yè)理念，如“我們做的最好，因為我們加入了發(fā)廊、美容院”（樹立信心）。

（3）店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情況。

（4）表揚昨天業(yè)績最好的員工。

（5）指出存在的問題及解決辦法。

（6）今天工作安排重點。

（7）請員工提出想法。

（8）高唱有激情的歌一首。

注意要在愉快的氣氛中結束倒會。

十二、幫助員工設計未來

一個人只要有目標、有理想，他會努力向目標、理想去奮斗。當員工在發(fā)廊、美容院工作時，老板一定要給員工設計未來。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道，在這里工作的目的和任務。老板要給員工設計、制定以下幾個未來目標觀點：

（1）您今后的發(fā)展一定會超過我；

（2）您今后的店面一定要比我的大和漂亮；

（3）有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店，你來管理；

（4）你一定能成為一流的美容師、發(fā)型設計師；

（5）你這么年輕不可能給別人永遠打工，自己今后一定要開店。

當您設計制定的目標觀點，被員工認可，您應馬上指出，員工現(xiàn)在最需要什么。缺少經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累。當員工明白個子自身缺什么的時候，也就是他為此面努力安心工作的時候，這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景，在運用時一定要注意其巧與妙的結合利用，才能達到您想象的目的。

十三、薪獎辦法細則

本通則適合美容院、發(fā)廊任何部門的薪獎辦法。

薪獎通則：

1、各部門薪獎辦法包括底薪、全勤獎金、工作獎金、銷售獎金，其他部門依需求另增加其他獎金或津貼。

2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準。

3、各部門均有三種責任額，包括：基本現(xiàn)任額、成長責任額，目標責任額。

4、底薪于每月初發(fā)放，獎金津貼于月腫發(fā)放，季獎金于月發(fā)放。美容部薪獎辦法：

（一）底薪

1、美容助理a級（有經(jīng)驗但需要重新學習者）起薪600元。實習助理b級（完全沒有任何經(jīng)驗者）起薪400元。

2、美容師a級（有2年以上經(jīng)驗者不必學習）起薪1200元。b級（有1-2年經(jīng)驗仍需學習者）起薪1000元。

3、店長a級（有美容美發(fā)經(jīng)驗懂得管理者）起薪1500元，另有提成面議。b級（無美容經(jīng)驗，但懂得管理）起薪1200元，另有提成面議。

試用期3個月，正式任用者，底新增加20-30％，由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定。

（二）全勤獎金：每月100元，一個月朋三次遲到、早退者則不予發(fā)放。

（三）工作獎金：

1、每服務一位客戶，基本提成10％，未達成基本責任者則沒有提成，達成成長責任額者提成15％。達成目標責任額者提成20％，另有達成資金元。

2、三種責任額每秀公布一次目標。工作獎金當月只發(fā)放60％，另外40％與秀獎金同時發(fā)放，離職者的獎金不能發(fā)放，但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用。

（四）銷售獎金：美容院、發(fā)廊所有產(chǎn)品均有10％的銷售提成，但必須超過基本責任額，（美容助理不在此限）美容師必有工資的兩倍當做基本現(xiàn)任額，達成工資四倍時另加發(fā)50％，于每月腫發(fā)放獎金。

（五）團體獎金：

1、本店達成當月責任目標時，另提撥2％為團體獎金，達成成長責任額時另提拔3％為團體獎金，達成目標責任額時另提拔5％為團體獎金。

2、當月團體獎金預留30％為年終獎金，20％為季獎金，10％為特別獎金，發(fā)給當月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工，其余40％由本店所有人員平均分配。

（六）成長獎金：每月公司筆試一次，以60分為標準超過的分數(shù)每分以0.5元計算，（例如考100分，則下個月增加底薪20元），（100分-60分）0.5=20元）考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推。

其他：如有未盡事宜，經(jīng)董事會研究后，由總經(jīng)理修改公布！

十四、罰款常識

在罰款前發(fā)廊、美容院要有一個宗旨，罰款不是目的，起到教育大家，杜絕類似情況的再次發(fā)生，改變錯誤的做法才是美容院、發(fā)廊的目的所在。在獎罰細則上應有：

1、遲到早退1分鐘扣元，遲到5分鐘以上扣元，遲到10分扣元。

2、曠工一天扣元。

3、衛(wèi)生未做一次扣元。

4、未化妝一次扣元。

5、未喊“歡迎光臨”一次扣元。

6、工裝未穿一次扣元。

7、未給客人到茶一次扣元。

8、用品、物品未放指定位置一次扣元。

9、站姿、座姿不美一次扣元。

10、與顧客、員工吵架、罵人一次扣元。

11、不維護企業(yè)利益，向外泄露商業(yè)機密一次扣元。

12、私用、私拿企業(yè)物品一次扣元。

13、超過規(guī)定時間吃飯一次扣元。

14、不服從工作安排一次扣元。

15、貪污公款一次扣元。

篇9

亞健康來襲了。

其實，對付亞健康，古老的“芳香療法”最拿手，它以具有療效的植物精油來幫助身心靈五感達到平衡。怎么樣？跟我們?nèi)ッ廊菰河米砣讼阊獬龎毫δе浒伞?/p>

SOS

背部像壓了一塊大石頭，沉重得直不起腰！

麗娜常常加班，一連幾個通宵熬下來突然感覺頸部和背部隱隱作痛，尤其是背上好像壓了一塊千斤重的大石頭。盡管為自己漂亮地完成了一項艱巨任務而亢奮，可朋友的一句話卻讓她變得忐忑不安：“別那么拼命，現(xiàn)在你只是亞健康，再拼下去就該進醫(yī)院了！”

項目發(fā)現(xiàn)地：武漢蒙妮坦水療世界麗之源美容中心

項目名稱：泰式減壓SPA

特色：泰國古式香草球＋古藥球＋精油泰式按摩

功效：采用泰國香米或草藥球進行去角質(zhì)，再用泰國香草藥球熱敷，配合泰國精油按摩，對腰、背、肩部有一定的放松、舒緩作用。

用時：120分鐘。

私密空間：麗之源美容中心的裝修不僅有著田園風格的清新，更有著異域風情的神秘，輕柔的背景音樂、淡藍色的海景畫面背景墻、薰衣草的芬芳讓人心曠神怡。在這種環(huán)境中享受流暢、富韻律節(jié)奏的“泰國按摩”，就像是在夢幻中旅游一般。

體驗實錄：先在40℃的蒸氣房里放松疲憊的肌肉，隨著血液循環(huán)加速，我的思維在一片白霧中開始漫游。蒸氣越來越多，感覺像喝了一盅人參雞湯，五臟六腑都開始暖和起來。汗微微冒出，人變得柔軟無力，只想沉沉睡去。水療結束后，就是古法草藥球按摩，美容師告訴我，草球內(nèi)包裹了多種泰式天然草藥，而泰式減壓SPA的精髓就是以草藥鎮(zhèn)定神經(jīng)、改變能量的流動方向，對減緩肌肉疼痛有著極佳效果。躺在按摩床上，美容師用熱騰騰的草藥包輕壓我身體的不同部位，感覺有一種能量在身體內(nèi)奔騰，疲憊不堪的腰和酸痛不已的肌肉開始舒展，從內(nèi)到外都暖烘烘的。

潮人發(fā)言：雖然整個療程都是用草藥包來做的，但奇怪的是身上卻沒有一點藥味。而在熱騰騰的理療中，心里不僅沒有一絲不安和煩躁，反而有一種心靈和肉體的平和與愜意。結束療程后，享用著美容師為自己準備的茶水和酸奶水果，真是一種享受。

SOS

腰酸腿疼、心慌氣短，我到底怎么了？

近一段時間艾美常常感覺自己心慌氣短、渾身乏力，有時還伴有頭痛、頭暈，她有點害怕，會不會得了什么怪病？去醫(yī)院檢查，心電圖顯示一切正常。還是醫(yī)生的一席話提醒了艾美：“很可能你已處于亞健康狀態(tài)，也就是人們常說的‘灰色’和‘半健康人’狀態(tài)，你需要從飲食和調(diào)理入手，慢慢恢復。”后來，艾美聽朋友介紹美容院有一種經(jīng)絡按摩可有效改善亞健康，因此她趕緊去體驗一番。

項目發(fā)現(xiàn)地：武漢永康國醫(yī)SPA沙龍

項目推薦：全身有氧刮痧＋五行經(jīng)絡按摩

特色：玉石多功能理療器+特色藥油+經(jīng)絡按摩

功效：以永康特制的抗壓舒緩身體按摩精油通過獨特的玉石美容器具理療及按摩手法讓全身舒展。玉石多功能理療器在刮拭時所產(chǎn)生的熱反應，能使深層皮膚溫度上升、全身或局部血液循環(huán)通暢，從而加速新陳代謝、平衡人體生理機能、維持機體健康。

用時：60分鐘。

私密空間：進入永康國醫(yī)SPA沙龍，就如同走進了一座古色古香的庭院，雖處鬧市，卻無喧嘩，滿目雕欄畫棟，沉實而華麗，一股濃厚的文化氣息撲面而來。

體驗實錄：喝完美容顧問準備的采自云南4000米高山的白雪茶，我疲憊的身心漸漸放松下來。沐浴后進入單獨的護理間，溫馨的燈光彌漫整個房間，淡淡的薰衣草清香包圍著我。美容師讓我俯臥在美容床上，她先給我背上抹上薰衣草舒緩精油，因為薰衣草精油可以改善失眠、安定情緒、安撫心靈。我感覺她的雙掌交錯上下，反復在脊椎至膀胱經(jīng)之間推按。接著，美容師拿出一塊玉制方形板為我刮痧，感覺有些疼痛，還出現(xiàn)了紅點，說明脊椎較為疲勞。接著，美容師雙手拇指分別點按脊椎兩側對稱穴位，然后呈“Z”字形從大椎穴安撫脊椎至骶尾骨，再滑壓回大椎穴。像游魚在背上來回游動，酸麻感一陣一陣襲來，美容師介紹說，在自然界中魚類是利用脊椎左右搖擺而游泳的，大部分脊椎動物如貓、狗、牛、馬等在行走時，脊椎也會自然地左右擺動。據(jù)巴西一位醫(yī)學專家多年研究證明，凡是爬行動物很少患脊椎病。而自從人類學會直立以來，額外的壓力要由脊椎來承擔，因此多做脊椎保養(yǎng)才能讓身體的疲勞感一掃而空。

潮人發(fā)言：配合永康的專利玉石五行罐做按摩，感覺到身體每一寸肌膚都得到了放松，久坐電腦前僵硬的脖頸和肩胛也變得柔軟了。

另一種選擇：假如你沒有時間，還可以DIY一把

到美容院做精油舒緩無疑是一種愉快的享受，但若時間不夠，同時又想節(jié)省金錢，DIY也是一個不錯的選擇。去屈臣氏或者BODYSHOP買一點精油和香熏，在家中也能營造一份舒適的心情，只不過效果略遜于去專業(yè)美容院做護理。

趕走失眠＝香橙＋檀香＋薰衣草

提神醒腦＝檸檬＋西柚＋薄荷

睡房留香＝檀香＋玫瑰＋香柏木

浪漫時光＝橙花＋依蘭＋玫瑰

松弛肌肉＝迷迭香＋尤加利＋檸檬

恢復精神＝黑胡椒＋西柚＋歐薄荷

舒緩壓力＝薰衣草＋佛手柑＋檀香

小編溫馨提醒：簡單鑒別真假精油

?看價格：植物精油主要采用蒸餾法提取，一般100公斤花草可提煉出2～3公斤精油。因此，真正的精油價格不會太便宜。

?看用法：除了玫瑰、茶樹、薰衣草等少數(shù)品種外，絕大多數(shù)純精油不可直接用于皮膚，否則會造成肌膚灼傷、脫皮。如果商家向你介紹的精油可以直接用于皮膚，那絕對不是純精油。

篇10

醫(yī)療、藥品、保健食品、化妝品、美容服務顯然都與人的健康息息相關，我們該如何辨識這些違法廣告，以免治療不成反失健康呢？

2013年12月9日的《最高人民法院關于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》中第十一條明確規(guī)定：“消費者因虛假廣告推薦的食品、藥品存在質(zhì)量問題遭受損害，依據(jù)消費者權益保護法等法律相關規(guī)定請求廣告經(jīng)營者、廣告者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。社會團體或者其他組織、個人，在虛假廣告中向消費者推薦食品、藥品，使消費者遭受損害，消費者依據(jù)消費者權益保護法等法律相關規(guī)定請求其與食品、藥品的生產(chǎn)者、銷售者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。”《規(guī)定》的明確可有效遏制明星的盲目代言，但對違法廣告的辨識則還需公眾的“火眼金睛”。

保健食品，使用也須當心

64歲的王先生老伴去世后找了一個比自己小十幾歲的嬌妻，為了讓嬌妻對自己更滿意，他一直服用一些壯陽補品，開始還覺得真有效果，但在一次中他突然眼前藍光閃爍，接下來氣短，胸前劇痛，失去了知覺。“120”醫(yī)生趕來急救后，老王醒來，仍述視物不清……醫(yī)院對他做了系統(tǒng)檢查，結論是：高血壓、冠心病，藥物性心絞痛發(fā)作和缺血性視神經(jīng)病變。后來，在他的保健品中化驗出了處方藥的成分――西地那非。醫(yī)生說王先生這次發(fā)病就是這種藥物的不良反應。

本來只是服用補品，最后卻誘發(fā)疾病，在生活中我們也經(jīng)常可以看到保健食品的廣告，如增強免疫力、提高記憶力等等，這些廣告究竟有多少可信度呢？

唐毅（湖南省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局局長）：

根據(jù)我國有關規(guī)定，保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。其本質(zhì)特征是食品，適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機體的某些功能，但不以治療疾病為目的。我國對保健食品實行注冊管理制度，對保健食品生產(chǎn)實行許可管理制度，對保健食品廣告實行審查管理制度。應當說，經(jīng)過依法注冊、合法生產(chǎn)、守法經(jīng)營的保健食品，消費者合理食用是可以信任的。

我國保健食品產(chǎn)業(yè)近年來發(fā)展很快，但目前市場競爭乏序，行為失范的問題較突出，違法犯罪活動較猖獗。去年國家食品藥品監(jiān)督管理總局組織開展打擊保健食品非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營、非法添加、非法宣傳（簡稱“打四非”）專項行動，全國食品藥品監(jiān)管部門共立案查辦各類違法案件 10698件，涉案貨值愈5億元。其中，很多案件都有非法宣傳的問題。根據(jù)近年有關機構的監(jiān)測結果，部分媒體的保健食品廣告違法率在90%以上。所以說廣告是單方面?zhèn)鞑バ畔ⅲ荒芷爠t信；商業(yè)廣告以營利為目的，更不能照單全收。

有幾種常見的保健食品違法廣告消費者要當心：

1.夸大功能效果。《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》第八條規(guī)定，保健食品廣告中有關保健功能、產(chǎn)品功效、成分/標志性成分及含量、適宜人群、食用量等的宣傳，應當以國務院食品藥品監(jiān)督部門批準的使用說明書內(nèi)容為準，不得任意改變。廣告審查機關依據(jù)這一規(guī)定，對申請的保健食品廣告有關產(chǎn)品功能等內(nèi)容進行嚴格的審查。但不少經(jīng)過審查的保健食品廣告，在時篡改審批內(nèi)容，擴大功能范圍，夸大食用效果。有的甚至聲稱可以治療疾病，并使用“根治”“藥到病除”等絕對化用語，有的還許以“無效退款”“無毒副作用”等不實承諾。這類違法廣告的實質(zhì)是以非藥品冒充藥品虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。

2.假借名義形象。《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》第八條同時規(guī)定，保健食品廣告不得利用和出現(xiàn)國家機關及其事業(yè)單位、醫(yī)療機構、學術機構、行業(yè)組織的名義和形象，或者以專家、醫(yī)務人員和消費者的名義和形象為產(chǎn)品功效作證明。但不少違法保健食品廣告大量利用所謂學會、協(xié)會、學校或研究機構、醫(yī)療機構甚至國家機關、世界衛(wèi)生組織等名義和形象，以無法證實的所謂“科學和研究發(fā)現(xiàn)”“實驗或數(shù)據(jù)證明”等內(nèi)容推介產(chǎn)品功效，以增強產(chǎn)品的“權威性”和“說服力”。有的還利用“訪談、講座、采訪、座談”等形式，邀請一些所謂專家、教授或老中醫(yī)現(xiàn)場進行“養(yǎng)生”輔導，邀請一些所謂患者介紹病情、服用過程和效果等“現(xiàn)身說法”，誘導消費者“對號入座”，兜售保健食品。這類違法廣告的實質(zhì)是用欺詐的方式虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。

3.施以小恩小惠。一些不法商家抓住中老年群體時間富余的特點和需要關心的心理，通過組織所謂“參觀考察”“周邊旅游”“體檢”“義診”等活動，利用“贈藥”“免費試用”“發(fā)放小禮品”“抽獎”等方式，印發(fā)“保健手冊”“產(chǎn)品介紹”“生活小常識”等非法廣告資料，開展面對面或一對一“服務”，讓中老年人得“實惠”、受“感動”、見“行動”，兜售產(chǎn)品。有的還雇人制造爭先恐后購買產(chǎn)品的假現(xiàn)場，給中老年朋友造成機不可失、時不再來的錯覺，在不知不覺中不惜一切購買其產(chǎn)品。這類違法廣告的實質(zhì)是以非法印刷品廣告和蒙騙利誘的手段虛假宣傳，欺騙、誤導消費者。

如何正確選擇和食用保健食品，消費者應把握七個要點：一是不要輕信廣告，要依據(jù)保健食品審批確認的功能和自身的狀況有針對性地選擇，切忌盲目使用；二是保健食品不是藥品，也不能代替藥品，不能將保健食品看作靈丹妙藥；三是保健食品不含全面的營養(yǎng)素，不能代替其他食品，要堅持正常飲食；四是檢查保健食品包裝上是否有保健食品標志及保健食品批準文號；五是檢查保健食品包裝上是否注明生產(chǎn)企業(yè)名稱及其生產(chǎn)許可證號，生產(chǎn)許可證號可到企業(yè)所在地省級食品藥品監(jiān)管部門網(wǎng)站查詢，確認其合法性；六是按保健食品標簽說明書的要求食用，不適宜人群不能食用；七是不能食用超過所標示有效期和變質(zhì)的保健食品。

廣告藥品，治病也許反致病

楊先生是老糖尿病了，但是長期的吃藥讓他覺得不是辦法，一個偶然的機會，他聽廣告說一種名為“唐福消渴降糖膠囊”的藥品吃一個療程就能藥到病除，于是他按廣告所說購買了一療程，可是他吃了一個星期的藥，血糖非但沒降下來，反而升高了。

真是久病未成醫(yī)，反而亂投醫(yī)。一些患者，尤其是老年患者，由于受疾病的長期困擾，所以難免抱著試試的心態(tài)聽信廣告宣傳，但經(jīng)常是一試就出問題，常見的藥品虛假廣告有哪些呢？

唐毅（湖南省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局局長）：

違法藥品廣告是一個老話題，也是一個難治的社會問題。實事求是講，我國藥品管理立法較早，通過多年的法治，藥品市場秩序整體較好。但違法藥品廣告也“與時俱進”。過去那種裸的、直白低級的、主要通過傳統(tǒng)媒體的虛假藥品廣告已被大多數(shù)消費者識破和抵制，當前藥品違法廣告主要針對高血壓、高血脂、糖尿病、風濕病、哮喘病、皮膚病、肝炎等一些常見的、難以根治的慢性疾病用藥虛假信息。欺騙性、危害性最大的主要有以下兩種。

1.非藥品冒充藥品宣傳。即本身不是藥品，本來不能治病，卻虛假廣告，大肆宣傳其治療作用和效果。如上所述的一些違法保健食品廣告。常見的還有普通食品、消毒用品、醫(yī)療用品、保健用品、化妝品，及其他相關產(chǎn)品違法廣告。這些廣告產(chǎn)品經(jīng)過虛假廣告的美化，“名稱像藥品”“包裝仿藥品”“功效似藥品”，幾乎以假亂真，使不少缺乏專業(yè)知識、治病心切的患者誤以為找到“祖?zhèn)髅胤健薄疤匦帯倍袭斒茯_。這類違法廣告規(guī)避了審查監(jiān)管，本質(zhì)上是非法的。這類產(chǎn)品之所以宣傳治療作用并讓服用者有時感到有效果，是因為不少都非法添加了有關化學藥物，其作用和安全性都存在極大的不確定性，甚至隱藏著生產(chǎn)銷售假藥的違法犯罪活動。這類違法廣告對人體健康構成嚴重威脅，且嚴重擾亂了藥品市場秩序。

2.通過互聯(lián)網(wǎng)虛假藥品信息，甚至兜售假藥。互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，極大地方便和豐富了人類社會生活，也前所未有地改變了人們的生活習慣和觀念。當網(wǎng)上購物逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠謺r，互聯(lián)網(wǎng)也成為一些不法分子虛假藥品信息、違法藥品廣告和兜售假劣藥品的主要陣地。按照我國有關規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務和藥品交易服務都應依法經(jīng)過審查審批。實際上這些規(guī)定沒有得到遵守，其約束力對互聯(lián)網(wǎng)十分有限。從網(wǎng)上違法藥品廣告的表現(xiàn)來看，法律明文禁止的各類違法情形無所不有，可謂肆無忌憚、隨心所欲。從網(wǎng)上違法藥品廣告的傳播方式來看，一是采用鏈接技術通過文字鏈接；二是以健康咨詢?yōu)槊蟹欠ㄖ畬崳蝗亲庥梅掌髦苯印木W(wǎng)上違法藥品廣告的社會危害來看，不僅嚴重損害了人民身心健康，擾亂了藥品市場秩序，還挑戰(zhàn)了法律和道德底線，破壞了社會公平正義。

鑒于目前我國互聯(lián)網(wǎng)管理法律法規(guī)還不完善，互聯(lián)網(wǎng)藥品信息和交易服務的監(jiān)管手段還跟不上，現(xiàn)有醫(yī)療用藥能基本滿足公眾需求，個人建議不具備醫(yī)藥學和法律專業(yè)知識、信息了解不充分的消費者，一般不要在網(wǎng)上購藥。

化妝品廣告，絕對沒有那么美

據(jù)東方網(wǎng)2月18日消息：韓國駐華大使館18日再次消息，敬告中國消費者切勿相信網(wǎng)上任何有關韓國總統(tǒng)樸槿惠專用的化妝品廣告，以免上當受騙。

近日，中國淘寶網(wǎng)等有些商家宣稱，“IMAX”化妝品是韓國總統(tǒng)樸槿惠專用化妝品，且直接是從韓國進口。韓國駐華大使館已經(jīng)確認，此廣告“純屬虛假廣告”，IMAX化妝品不是在韓國國內(nèi)生產(chǎn)，也不是從韓國直接出口至中國的韓國化妝品。

隨著經(jīng)濟水平的提高，人們對美的追求愿望也越來越強烈，由此化妝品的虛假宣傳也隨處可見，可為何廣告中的明星等確實肌膚光滑“誘人”，身材窈窕火辣，而我們在實際的使用過程中卻達不到如此好的效果呢？這就是PS高手對圖片處理之后的效果了，如把臉上的疙瘩、雀斑用海綿或者復制圖章去掉，模糊、增白，把眼睛變得透徹、水靈，把身材裁剪得曼妙無比等等。

唐毅（湖南省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局局長）：

“產(chǎn)品100%純天然”“去皺高達40%”“疤痕一涂即除”“豐乳3天見效”等等，類似的廣告語在化妝品廣告中已屢見不鮮，這些都屬于虛假宣傳。化妝品不可能完全純天然，即使主要成分為植物萃取，也含有一定的防腐劑和表面活性劑。我國法律明確規(guī)定，化妝品廣告中禁止出現(xiàn)宣傳醫(yī)療作用或者使用醫(yī)療術語，禁止出現(xiàn)使用最新創(chuàng)造、最新發(fā)明、純天然制品、無副作用等絕對化語言，禁止出現(xiàn)有涉及化妝品性能或者功能、銷售等方面的數(shù)據(jù)等內(nèi)容。

化妝品屬于日用化學工業(yè)產(chǎn)品，其作用或使用的目的主要是清潔、消除不良氣味、護膚、美容和修飾。顯然化妝品不具有預防和治療疾病的功能。化妝品一般分為特殊用途化妝品和非特殊用途化妝品兩大類。特殊用途化妝品主要是指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、、健美、除臭、祛斑、防曬等化妝品，必須經(jīng)國家批準，取得批準文號。

特殊用途的化妝品常易出現(xiàn)虛假、夸大宣傳和使用醫(yī)療術語的違法現(xiàn)象。如有些標榜純天然，而實際上在產(chǎn)品中添加了違禁物質(zhì)；有的雖然有一定護膚、美容和修飾效果，但遠不如宣傳的那樣，什么疤痕、斑點都可以“祛除”，皮膚疾病能“一涂了之”、可以“快速長大”，甚至可以“減肥”“美體”“矯形”等；有些非法廣告宣傳的所謂化妝品實際上純屬假冒，不僅沒有任何效果，還可能產(chǎn)生嚴重的不良反應甚至毒副作用。

隨著人們生活水平提高和追求健美意識增強，我國化妝品市場前景廣闊。但化妝品的功能和用途需要重新審視，產(chǎn)品魚龍混雜需要清理規(guī)范。針對化妝品產(chǎn)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的一些新情況和新問題，國家正在從完善法律法規(guī)制度入手，加強源頭治理，規(guī)范市場秩序，促進行業(yè)自律，維護人民群眾身體健康。

醫(yī)療廣告，不可盲信

小雅結婚兩年了，一直沒有懷孕，從廣告中得知省會某民營不孕不育醫(yī)院成功治療不孕不育的案例很多，于是不遠千里到該醫(yī)院診斷治療。經(jīng)過一系列的檢查，她被診斷為原發(fā)性不孕，醫(yī)院勸她做試管嬰兒。因醫(yī)生告知的試管嬰兒費用太高，經(jīng)濟拮據(jù)的她抱著試一試的心態(tài)回到當?shù)蒯t(yī)院治療，半年后她就成功地懷上了寶寶。無論是電視還是報紙，我們經(jīng)常可以看到一些醫(yī)療機構的廣告宣傳，有些廣告宣傳可以說讓一些“久病無門”的人像看到了救命稻草一樣，有很多人也是像小雅一樣不但沒治成病，還可能診錯病，那么一般醫(yī)院的虛假宣傳會采取什么樣的手段呢？

劉志祥（湖南省衛(wèi)生廳衛(wèi)監(jiān)督處）：

“某某知名專家坐診”“手術無痛苦”“治愈率99%”等等，這是我們隨處可見的醫(yī)療廣告，有些醫(yī)療廣告喜歡利用軍隊的牌子，如曾被查出的某中醫(yī)藥研究院肝病研治中心等。還有的醫(yī)院會利用現(xiàn)在人們對網(wǎng)絡的依賴性特點，購買排名關鍵詞，讓人們通過搜索引擎優(yōu)先找到付費高的醫(yī)院。醫(yī)療廣告中常見的虛假宣傳有：

1.夸大治療效果。如使用“術后24小時，關節(jié)疼痛明顯減輕或消失”“只需一次手術，還您終身健康”等誘人動心的廣告詞。

2.夸大專家資質(zhì)。醫(yī)生資歷不夠，吸引不來患者，就用廣告吹噓，這也是一般民營醫(yī)院慣用的手段。

3.夸大實力。給普通科室冠以“診療中心”等名目，顯示醫(yī)院規(guī)模、實力不俗。而按規(guī)定，醫(yī)院廣告的科室名稱必須和許可的科室名稱一致，不能有一字之差。

4.宣稱專治“疑難雜癥”。一些醫(yī)療機構大打“專治疑難雜癥”牌，如“擅長治療”心血管疾病、皮膚病、不孕不育、男科婦科、糖尿病，甚至癌癥等。

5.宣傳治療國家暫不準廣告的疾病。按照國家規(guī)定，性病、牛皮癬、艾滋病、癌癥、癲癇、乙型肝炎、白癜風、紅斑狼瘡均不得醫(yī)療廣告。但現(xiàn)在，很多治療性病的廣告會以泌尿感染診治中心、生殖健康專科、婦科特診替代，誘使人上當受騙。

6.利用名人效應做廣告誘導消費者。

醫(yī)療虛假廣告除了以上慣用的伎倆外，還有些常常隱瞞診療實情，小病說成大病，開據(jù)大額藥方和利用高科技的字眼糊弄患者等。

美容服務廣告，貓膩多

去年，廣東省消委會公布了該省2012年消費維權十大案例，其中東莞女子花百萬人民幣豐胸無效繼而維權成為最受關注的案例之一。

據(jù)廣東省消委會介紹，2006年7月，東莞市民楊女士為了彌補“胸部不夠挺拔”的缺憾，在東莞市萬江美麗傳奇美容院工作人員的介紹和保證下開始嘗試美容豐胸，并在短期內(nèi)分兩次共支付了16萬元現(xiàn)金。隨后6年時間內(nèi)，即使美容院更換了經(jīng)營者和企業(yè)名稱，楊女士依然根據(jù)美容院的要求，分時段先后繳納了數(shù)額不等的美容費用，共花費近百萬元。

2012年3月，楊女士向東莞市消委會投訴，以“豐胸無效”為由，要求全額退款。東莞市消委會認為，由于雙方事前未對豐胸效果進行具體約定，因而無法認定“豐胸無效”，難以支持全額退款，但美容院經(jīng)營手法有涉嫌誤導、欺瞞消費者的行為，應該承擔相應的責任。經(jīng)東莞市消委會和東莞市美容美發(fā)協(xié)會共同協(xié)調(diào)，雙方最終達成和解，由美容院賠付消費者45萬元。

美容美體一直是備愛女性關注的話題，一些廣告的誘人用語更是讓很多女性躍躍欲試。“一針塑形”“不手術，不開刀，立竿見影，半小時恢復曼妙身姿！”“三天徹底祛斑，簽約服務，無效退款” ……這些廣告詞究竟有多少可信度呢？

劉志祥（湖南省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督處）：

近年來，關于美容服務業(yè)的虛假宣傳投訴越來越多，這些投訴中又以不具備醫(yī)療美容資質(zhì)的場所隨意開展醫(yī)療美容對人體造成危害的居多。美容服務業(yè)的虛假廣告常見的一般有如下4種情況。

1.使用絕對化用語。如在廣告語中使用“率先”“之最”“頂級”“前沿”等用語，沒有科學根據(jù)地夸大某種美容技術項目的治療效果，缺乏嚴謹?shù)目茖W態(tài)度。

2.不提美容風險。有些美容項目，尤其是一些整形手術是有一定風險的，而一些醫(yī)療機構在廣告中把這些技術描繪得輕松平淡，一點風險也沒有。

3.混淆生活美容和醫(yī)療美容概念，未經(jīng)審批，非法行醫(yī)。一些本只能從事生活美容（如化妝、護膚、發(fā)型和美體等）的場所開始通過各種途徑非法開展醫(yī)療美容廣告宣傳，擅自從事醫(yī)療美容診療活動。

4.從事醫(yī)療美容服務的醫(yī)師不具備相關資質(zhì)。醫(yī)療美容廣告常會宣稱一些并不具備資質(zhì)的醫(yī)師的“專攻技術”，所謂技術職稱和學術水平純屬虛假。

消費者在選擇有創(chuàng)傷和侵入性的醫(yī)療美容服務時要注意以下兩點。

一是查看醫(yī)療機構資質(zhì)。根據(jù)原國家衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療美容服務管理辦法》規(guī)定，醫(yī)療美容項目必須在醫(yī)療行業(yè)主管部門認可的醫(yī)療機構內(nèi)進行。所謂醫(yī)療美容項目是指運用手術、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復與再塑。其中醫(yī)療美容科為一級診療科目（指操作過程不復雜，技術難度和風險不大的美容外科項目，如重唇修復術、眉修整術等），美容外科、美容牙科、美容皮膚科和美容中醫(yī)科為二級診療科目（操作過程復雜程度一般，有一定技術難度，有一定風險，需使用硬膜外腔阻滯麻醉、靜脈全身麻醉等完成的美容外科項目，如額部除皺術、隆乳術等）。