導語：如何才能寫好一篇五游精選，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】 旅游景區(qū);導游服務(wù);路徑選擇

一、旅游景區(qū)導游服務(wù)管理現(xiàn)存問題解析

1.導游員自身職業(yè)道德尚需提高,服務(wù)技能不過硬。導游員進入旅游景區(qū)工作,首先對自我的定位不準確,僅僅將這份工作作為眼下謀生的手段,缺乏職業(yè)認同感,后果便是對工作的態(tài)度不夠認真和踏實,缺乏工作熱情,不注意對旅游者服務(wù)的技能,講解言之無物。旅游者在游覽過程中,提到的各項要求,景區(qū)導游不能及時滿足和答復,景區(qū)導游自己“走馬觀花”,帶領(lǐng)旅游者“走馬觀花”,沒有挖掘景區(qū)的文化內(nèi)涵和精神內(nèi)涵的熱情,不能將景區(qū)的沒更多地傳達給旅游者,往往給旅游者造成白來一次的失敗感受。

2.旅游景區(qū)選拔和培訓導游員的標準偏低。旅游景區(qū)在對導游員進行招聘的過程當中,對于導游員的外在條件和學歷層次沒有相應(yīng)的制度約束,在選拔的過程中,也沒有嚴格的把關(guān)。造成許多旅游景區(qū)的導游員素質(zhì)層次不齊。在對導游人員的培訓過程中,忽略職業(yè)道德和職業(yè)理想的培訓和熏陶,只是對一些淺層次上的服務(wù)技能進行培訓,不是從根本上改變導游員的素質(zhì)和技能。對于在工作中可能出現(xiàn)的問題預警也缺乏指導。

3.旅游景區(qū)激勵機制不健全,缺乏對優(yōu)秀導游員有效激勵。旅游景區(qū)導游員的收入狀況因人而異,工齡長,資格老的導游員一般可以享受到固定工資和相應(yīng)保險,新進導游員享受不到老員工的待遇,而且旅游景區(qū)導游員極少有“灰色收入”,像旅行社導游員那樣。旅游景區(qū)對于導游員的激勵作用顯得尤為重要,實際上,在許多旅游景區(qū),優(yōu)秀導游人員的才能得不到充分的認可和表彰。景區(qū)沒有成文、規(guī)范的激勵機制來鼓勵員工的工作業(yè)績,造成導游員在失去了對旅游景區(qū)的信心之后,選擇離職,很多旅游景區(qū)的工作人員總是處于流動狀態(tài)。

4.旅游景區(qū)對電子信息技術(shù)運用和管理能力有限。電子信息技術(shù)在旅游景區(qū)中的運用可以從一定程度上解脫人力資源,并且能夠使旅游者多方位、立體地了解景區(qū)信息。旅游景區(qū)中可以運用電子導游圖、電子指示牌、智能導游機等手段,對旅游者進行導游服務(wù)。旅游景區(qū)引進了先進的設(shè)備和技術(shù),忽略了派遣專職人員進行維護,造成很多景區(qū)的電子信息產(chǎn)品沒有更好地發(fā)揮到應(yīng)有的作用,反而造成在景區(qū)當中成為破景,影響到旅游者的使用和景區(qū)整體的美觀。

二、旅游景區(qū)導游服務(wù)管理提升路徑選擇

1.加強對導游選拔和培訓環(huán)節(jié)的管理。旅游景區(qū)制定導游選拔規(guī)范和嚴格的培訓計劃。對于導游員的學歷有更高的要求,為保證員工能夠得到相應(yīng)的報酬,在規(guī)定學歷層次的同時,也要相應(yīng)提高被錄取員工的待遇。從細節(jié)著手,利用招聘環(huán)節(jié),最大限度地發(fā)現(xiàn)人才和發(fā)掘員工潛力。對導游員進行入職培訓時,首先將景區(qū)經(jīng)營的理念和企業(yè)文化先傳達給導游員,讓導游員的個人信念同景區(qū)的經(jīng)營目標結(jié)合起來,使導游員能夠?qū)ψ约河姓_定位;其次培訓技能前,對導游員進行職業(yè)道德的引導,使導游員能夠理解自己崗位的重要性,理解對旅游者服務(wù)應(yīng)該達到的標準;再次對服務(wù)技能的詳細傳授和訓練,保證在實際的工作中,導游員能夠圓滿完成接待任務(wù)。

2.旅游景區(qū)建立健全激勵機制。旅游景區(qū)應(yīng)該在管理過程當中,引入先進的激勵機制。對業(yè)績突出,工作態(tài)度良好的員工進行適時的表揚和獎勵,以提高員工的忠誠度和滿意度。投入更大的熱情到工作當中,對旅游者進行全心全意的服務(wù)。

3.旅游景區(qū)加強對電子信息設(shè)備的維護。旅游景區(qū)應(yīng)該加大對信息技術(shù)的應(yīng)用和投入。在景區(qū)中設(shè)置電腦觸摸屏和影視設(shè)備,介紹景區(qū)資源、游覽線路、游覽活動、天氣預報;提供網(wǎng)上虛擬景區(qū)游覽系統(tǒng);公示導游員的相關(guān)信息,以方便旅游者的查詢。提供自助語音導游器服務(wù),使用外語語種能滿足游客需求。另外,派遣專職、專業(yè)人員定期對設(shè)備進行維護和檢修,以保證設(shè)備的正常使用,能夠最大程度地滿足旅游者的需要。

4.景區(qū)導游提高自身的文化素質(zhì)。導游加強自身的知識儲備。在掌握所在景區(qū)的相關(guān)歷史、文化知識的基礎(chǔ)上,多了解當?shù)氐娘L土人情,以便可以更好地為旅游者進行講解。善于在導游服務(wù)的過程當中,運用生動的語言和巧妙地修辭,并不斷加入新鮮元素,使原本單一的內(nèi)容豐富起來,充分吸引旅游者的注意力,以保證旅游者更長時間的停留,更多地了解景區(qū),對景區(qū)留下美好的印象。導游員在充實自己的知識結(jié)構(gòu)的同時,也要多掌握外語,以便為外國游客服務(wù),掌握特殊語言,可以為特殊群體服務(wù)。

參考文獻

[1]吳丹.導游服務(wù)質(zhì)量存在問題及解決方法初探[J].商業(yè)經(jīng)濟.2006(3)

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VouS大堂吧富麗堂皇、氣勢宏偉，是商務(wù)人士會面交談的理想佳境。在Vous大堂吧中“品巴黎、品北京”，縱情享受休閑放松時刻的世外桃源，每日下午更有香澤茶點完美奉上。在法國每隔兩條大街，就有一個Lenotre蛋糕精品店，現(xiàn)在，只要到萬達索菲特大飯店就可享用法國的美味蛋糕，法式浪漫下午茶在這里全部釋放。萬達索菲特大飯店是中國唯一的可以提供Lenotre品牌蛋糕的酒店，是很值得一去的地方。

享受甜蜜貼心的每個下午

北京金融街麗思卡爾頓酒店是具有中國“華爾街”之稱的金融街之焦點，賦予濃郁的現(xiàn)代設(shè)計，完美融合輕鋼玻璃及鉻合金結(jié)構(gòu)外觀，內(nèi)部高貴典雅，極具東方風情。北京金融街麗思卡爾頓酒店獲選美國《私家地理雜志》2008設(shè)計大獎之“年度最佳設(shè)計酒店”。

走進大堂仿佛到了自己的庭院，舒服、柔軟的布藝沙發(fā)讓人有家的感覺。在這里，我們看不到指示引導牌的原因是麗思的每一個服務(wù)生都會細心地觀察和熱情地上前招呼客人，讓你感覺這里的每一個人都像朋友般親切。

這里可以品嘗到88種來自世界各地的茶，在酒店大堂可以直觀地看到這些茶的模樣，你也可以自取品嘗。麗思的下午茶在一陣敲鑼聲和一群鳥鳴聲中開場，這是下午茶的一個儀式，鳥鳴、鑼聲、鳥籠展示了濃厚的京味特色。因此，麗思不但擁有傳統(tǒng)英式下午茶，也有京味十足的中國式下午茶，很貼心的組合讓我們倍感親切。在麗思親自點一份下午茶放在鳥籠里和朋友分享、談心是在這個下午里最讓人愜意的事，讓所有的快樂再滲透一些窗外的陽光，悄悄地融化在巧克力慕司里。

大堂音樂會下午茶

北京飯店萊佛士為您呈現(xiàn)專屬萊佛士的繽紛美食，廚師們精湛的技藝結(jié)合精心購置的上好原料，為您締造無與倫比的饕餮美肴。來到北京的家中，尋覓著無限美味與芬芳，盡情體味中外美食的文化與精髓。

位于飯店大堂的萊巍酒廊是專門為鐘愛傳統(tǒng)英式下午茶的賓客們提供的理想場所。這個精致的茶室內(nèi)，餐桌上擺設(shè)的華麗架上，為您準備了各種茶包和萊佛士咖啡，再配食一系列自制法式甜品蛋糕及各式美味三明治，讓您輕松享受下午時光。

精美午后適時小點擺放在由上世紀30年代著名設(shè)計師設(shè)計的典雅中式臺架內(nèi)，濃郁的英式芳香清茗，灑落在肩頭的陽光，定會讓您唇齒留香、回味無窮。上等的茶品與精致的點心則是下午茶的主角；悠揚的古典音樂來陪襯，加上輕松自在的心情與知心好友共度一個優(yōu)雅的午后。

十九世紀初的木地板、歐式的花盆、柔情的窗簾，印在我們心里的是一個難忘的下午。

彌漫英式下午茶的味道

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在你心目當中什么才是最佳的意大利美食的代表？是培根、火腿、奶酪？是數(shù)不盡的海鮮、口感獨特的沙拉？還是大眾化的意大利面條、披薩或是讓人口齒噙香的醬料？在左右為難的選擇之中，自然也凸顯了意大利餐內(nèi)涵的博大和豐富。所以我們常常說，也許正是意大利獨特的歷史人文精神和地中海地理上的廣袤和多種多樣的物產(chǎn)，才造就了意大利餐飲作為西餐之母的地位。在如此豐富多樣的資源面前，卻難免會遇到眾口難調(diào)的難題，所以一般將意大利餐作為自身主打的餐廳，往往只是專注其中一項，雖然能夠做到“從一而終”但又難免會讓人有遺珠之憾。但在意味軒卻不用擔心這個問題，不管顧客的品位如何挑剔，在意味軒里都能找到最符合他胃口的意大利美食。

意大利風情的簡單快樂

作為北京金融街麗思卡頓酒店內(nèi)部的獨立餐廳，意味軒的環(huán)境極盡優(yōu)雅、精致之能事。無論是簡潔明快的包房設(shè)計，還是清雅、大氣的餐廳環(huán)境。都在第一時間內(nèi)，吸引著到店客人們的眼球。正如許多人所知道的那樣，更多的時候西餐是講究的是一次從味覺到視覺的完整體驗，所以在一家環(huán)境優(yōu)美、布置得體的餐廳里享受一次地道的特色美食，無疑是所有食客們最為執(zhí)著的追求。而意味軒就很好地照顧了所有對餐飲體驗有著苛刻要求的饕客們的感受，餐廳整體上采用了大塊暖色調(diào)的設(shè)計，無論是紅褐色的座椅、黃色的沙發(fā)以及鵝黃色的絲絨靠墊和落地窗簾，還有姜黃色厚厚的羊毛地毯，都仿佛剪下了地中海無盡的陽光裝飾在店里，讓人心頭不禁泛起陣陣的暖意。現(xiàn)代感的餐廳里，許多細節(jié)之處卻將意大利風情不著痕跡地帶入其中。高大的陳列架上風格迥異的擺件，猶如地中海沙灘上絕不重復的貝殼，各自呈現(xiàn)著自身的魅力。而藍色的玻璃制品和立柱式的廊燈，則在不經(jīng)意間重現(xiàn)了羅馬風格的元素。

可以感到，出自名師之手的餐廳設(shè)計，著意要為每一位客人營造出一份獨一無二的用餐享受。尤其是在冬日的下午，不管外面是多么凜冽的寒風，進入意味軒瞬間就會被濃濃的暖意縈繞。

香氣襲人的意餐新體驗

既然是意大利餐廳，當然唱主角的只能是經(jīng)典的意大利菜。餐廳自2013年4月起推出了“熱情意餐新體驗”，試圖用餐飲來為客人勾勒一幅獨特的意大利印象畫。提到意大利，您想到的是海洋、陽光或時尚精品？這都只是意大利故事的一部分。在素有美食天堂的意大利國度里，“吃”，更是生活中最重要的構(gòu)成元素與內(nèi)容之一。而這種對于美食重視的程度，也體現(xiàn)了意大利美食的誘人之處。意味軒餐廳新任主廚來自意大利的戴維德先生，為顧客帶來最為正宗地道的意大利風味料理，憑借地道的口味，優(yōu)質(zhì)的食材，通過富有才華的全新設(shè)計展現(xiàn)濃郁的意式風味。

意大利民族絕對可以稱得上是一個美食家的民族，他們在飲食方面有著悠久歷史和傳承，如同他們的藝術(shù)、時裝和汽車，總是喜歡精心制作。考究的烹飪，散發(fā)著藝術(shù)氣息的呈現(xiàn)是意大利菜最為顯著的特色。意大利美食典雅高貴，且濃重，講究原汁原味。意大利菜系非常豐富，菜品成千上萬，除了大家耳熟能詳?shù)谋人_餅和意大利粉，它的海鮮和甜品都聞名遐邇。意味軒所呈現(xiàn)的意大利餐飲從開胃菜和湯品開始，再到意大利面和主菜，一切皆具最為傳統(tǒng)的意式風味，充滿激情。

個性主廚的美食之旅

在意味軒來場精致的意大利美食之旅吧。來自意大利本土北部博洛尼亞的主廚戴維德（Davie Bacchi）生于美食世家，一直追求富于個性并兼具意大利傳統(tǒng)和穿心意識的烹飪理念，來對食物進行藝術(shù)性的創(chuàng)作。在成為意味軒的主廚之前，他的工作足跡遍布歐洲多國，他的美食理念博采眾家之長，能夠?qū)⒚朗撑c藝術(shù)完美融合，并將其發(fā)揮到極致。他曾經(jīng)在意大利和西班牙的多家米其林餐廳工作，而這段經(jīng)歷不僅豐富了他的視野，也使他的美食創(chuàng)意更加多樣化。

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1、工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作；人品端正、做事塌實、行為規(guī)范、對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設(shè)性意見；高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。

2、工作成績進步大，悟性較強，能很快適應(yīng)新的崗位，能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長，能有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。

3、該員工平時積極向上，不僅配合度較好，且平時工作表現(xiàn)也很努力，在工作時能以認真、仔細、負責的心度去做好自己的工作。該員工平時工作仔細、認真、負責，不但執(zhí)行力強，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài)，能主動協(xié)助其他同事工作，并且能按時完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作！勤懇務(wù)實，善于學習，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長；工作成績進步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果；悟性較強，能很快適應(yīng)新的崗位，在新的業(yè)務(wù)區(qū)域可以立即開展工作；能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長；能在業(yè)余時間精專業(yè)務(wù)知識，提高工作能力；悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。

4、該同事今年工作成績進步大，工作認真，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)績發(fā)展迅速，工作態(tài)度端正，遵守公司規(guī)章制度，能積極完成公司的任務(wù)。

5、工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認真負責，業(yè)務(wù)水平也在學習中不斷提高，關(guān)心同事，非常值得大家學習，新晉社會如此努力難能可貴。該員工平時工作認真，有高速度、高效率、高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，且在日常生活中能與其他同事團結(jié)友愛，互助進取！工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作；人品端正、做事塌實、行為規(guī)范、對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設(shè)性意見；高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色。

6、良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多機會和效益，受公司客戶及合作企業(yè)好評，為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益；工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，業(yè)務(wù)知識扎實，業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，能帶動東區(qū)的給為同事積極工作，勝任東區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作；工作出色，業(yè)務(wù)熟悉，為我們成立起榜樣。

7、勤懇務(wù)實，善于學習，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，注重個人成長；工作成績進步大，業(yè)績發(fā)展迅速，或有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果；悟性較強，能很快適應(yīng)新的崗位，在新的業(yè)務(wù)區(qū)域可以立即開展工作；能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長；能在業(yè)余時間精專業(yè)務(wù)知識，提高工作能力；悟性高，工作認真勤奮，吃苦耐勞，進步很快，在新人中起到了榜樣作用。

8、工作熱情高；人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信；對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正；學習進步較快、受到大多數(shù)客戶的好評

9、該員工平時積極向上，不僅配合度較好，且平時工作表現(xiàn)也很努力，在工作時能以認真、仔細、負責的心度去做好自己的工作。

10、工作熱情高；人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信；對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正；學習進步較快、受到大多數(shù)客戶的好評該員工平時工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來，不僅工作認真、做事效率好，而且上班的紀律也很好，值得各位同事學習。良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀，為公司業(yè)務(wù)創(chuàng)造。()

11、工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認真負責，業(yè)務(wù)水平也在學習中不斷提高，關(guān)心同事，非常值得大家學習，新晉社會如此努力難能可貴。

12、工作熱情高；人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對待客戶誠信；對待工作嚴謹、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正；學習進步較快、受到大多數(shù)客戶的好評。

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很榮幸能參加今天的競選演講！我叫×××，今年×歲，××××大學畢業(yè)，專業(yè)碩士研究生。曾任政教科、教務(wù)科副科長。我競爭的崗位是：××××師范學院教務(wù)科長。現(xiàn)就我的任職優(yōu)勢、工作思路以及履行崗位職責等方面作以下闡述。

一、任職優(yōu)勢

一是專業(yè)優(yōu)勢。在大學我學的就是教育管理，對學校的教育教學及教研管理工作都有著較系統(tǒng)的理論研究。學術(shù)研究方面，主編和參編的兩本書、在國家級刊物上發(fā)表的學術(shù)論文，曾四次獲得省教育科學研究優(yōu)秀成果特等獎、一等獎，主編的論著《××××》得到教育部原總督學×××先生肯定，并親自題寫書名，被國家圖書館收藏，現(xiàn)正獨立承擔省十五規(guī)劃重點課題的研究工作，是國家十五規(guī)劃重點課題課題組核心成員；教學方面，曾獲得省優(yōu)質(zhì)課評比一等獎；培訓工作方面，直接參與和籌劃了我市今年幼兒教師的全員培訓工作；在學科建設(shè)方面，主持了師院心理咨詢室的籌建、工作的開展和已被批準明年招生的舞蹈大專的申報工作。教育、教學、教研及其培訓的理論素質(zhì)與實踐經(jīng)驗，為我全方位把握學校的教育教學管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二是經(jīng)驗優(yōu)勢。長期工作在教學第一線，干過多年的班主任、部主任，擔任過政教科、教務(wù)科副科長，在政策把握、信息引導、經(jīng)驗推廣、協(xié)調(diào)服務(wù)和決策咨詢等方面有一定的優(yōu)勢。工作以來由于成績突出，多次獲得校級先進工作者、優(yōu)秀教師、模范班主任、部主任、師德標兵、骨干教師等稱號，曾獲得市教委直屬系統(tǒng)先進工作者、市級三八紅旗手等榮譽。

三是基層鍛煉的優(yōu)勢

去年帶著踐行三個優(yōu)秀代表的任務(wù)到××××駐村，為縣里村里引進了一百四十多萬資金，建立了伊川縣“校園網(wǎng)”工程，配套了村內(nèi)的飲用水井，建成了兩層教學樓。所在的駐村工作隊被洛陽市政府命名為優(yōu)秀駐村工作隊，自己也獲得市級三八紅旗手的榮譽稱號。通過基層艱苦的鍛煉，加深了對農(nóng)民困苦生活和農(nóng)村孩子學習艱辛的了解，使我進一步認識了“代表”的時代意義，基本上具備了新時期黨用干部的一個標準。

四是個性優(yōu)勢。我是一個工作有熱情、有活力，干事很執(zhí)著、很認真，有良好的人際協(xié)調(diào)能力和親和力，能吃苦，有韌性，有極強的責任心和事業(yè)心，心態(tài)又平和的一個女人。正是基于這些，使從沒在農(nóng)村呆過一天的我，在農(nóng)村整整生活一年，并被純樸的鄉(xiāng)親當成貼心人；使我們把120萬的“校園網(wǎng)”工程從眾多實力強縣中拉到伊川縣；使我能夠承受因為跑項目晚上十點四十回家，女兒又餓又冷又怕，睡等在家門口的內(nèi)疚和壓力。所以，我認為我的個性特點也是我的一大優(yōu)勢。

二、工作思路

我的基本工作思路是：一個戰(zhàn)略，三個方面，六個要點。

一個戰(zhàn)略是：“教研帶動”戰(zhàn)略。以教學為依托，引導教師圍繞教學、圍繞專業(yè)、圍繞中小學的教學實踐搞教研，以教研促教學、促工作、促發(fā)展，帶動和促進學校整體教學水平的提高。

工作從三個方面展開。

第一是抓好教師的教學工作，為學生的成才提供最佳支持；

第二是抓好學校的教研工作，為教師的成長提供最優(yōu)平臺；

第三是抓好學校承擔的師資培訓和干訓工作，為我市基礎(chǔ)教育師資整體水平和小學校長隊伍整體實力的提高提供最大保障。

主要措施有以下六個要點：

一是突出重點，抓住核心。在此，教師“嚴謹治學，從嚴執(zhí)教，教書育人”的良好教風與學生“知學、好學、樂學、會學”的良好學風建設(shè)是關(guān)鍵，以教師良好的教風導出學生良好的學風。

二是分類指導，分步實施。抓好青年教師的教學基本功、中年教師教學與教研的齊頭并進、老年教師的傳幫帶等工作，使學院整體教學工作再上一個新臺階。

三是樹立典型，帶動全面。結(jié)合師院提出的“名師”工程，培養(yǎng)名師，樹立名師，以“名師”效應(yīng)，帶來全員教師教學教研的積極性。

四是辦出特色，促進發(fā)展。結(jié)合師院提出的文理并重、以文為本、“集文學、演講、三筆字”為一體的辦院特色，促進學生整體素質(zhì)的提高。

五是深入改革，激發(fā)活力。結(jié)合當今中小學的新課改，立足師院晉升大專和我校升本的現(xiàn)狀，進行課堂教學模式、教師教學水平評估機制等方面的改革，帶動師院教學的整體改革。

六是引入競爭，提高效率。通過人事制度的改革，通過建立良好的激勵機制和獎懲制度，引入競爭機制，促使師生在競爭中完善自己，形成教師人人爭當“名師”，學生人人爭當優(yōu)生的蓬勃向上的局面。

三、履行崗位職責方面

我總的態(tài)度是：樹立全局觀念、領(lǐng)導意識和民主原則。把握好角色定位，處理好各種關(guān)系，認認真真地做人，踏踏實實地做事。

具體地講，按照行政管理的分層原則，實行不同的工作方法。

第一個層次，對主管院長，當好助手。要勤于參謀，慎于決斷；在院長的領(lǐng)導下完成分管工作；主動而不越位，貢獻但不表現(xiàn)。

第二個層次，對其他副科長，當好“領(lǐng)頭羊”的角色。勇于承擔責任，好事要讓，累活要搶，分工不分家，遇事多協(xié)商。

第三個層次，對分管的老師，既當指揮員，又當戰(zhàn)斗員。用其工作，關(guān)其生活，解其困難，嚴以律己，寬以待人，團結(jié)一致，把搞好工作。

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述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于物業(yè)部門的述職報告，希望對大家有所幫助。

物業(yè)述職報告1

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：大家好!

20__年在集團領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在宋董事長和總經(jīng)理的帶動下，在全體員工的支持幫助下，我認真履行副總的工作職責，切實發(fā)揮參謀助手的作用，認真協(xié)助分管的物業(yè)、場館統(tǒng)籌、場館運營、技保、安保等部門，圓滿完成了各項工作任務(wù)。20__年已經(jīng)過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導的信任和同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會展管理領(lǐng)域過渡的過程。

現(xiàn)就20__年任職情況述職如下：

1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓、經(jīng)驗、收獲頗多，為今后的進一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2、主管的技術(shù)保障部，從運作中對部門人員結(jié)構(gòu)、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎(chǔ);技術(shù)保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。

3、主管的統(tǒng)籌部主要負責展會統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。細化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個專項服務(wù)做細、做精，責任到人。秉持“認真負責、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點超負荷工作，確保了展會的順利召開。憑借細致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評，在業(yè)界樹立了良好的口碑，客戶回簽率超過90%，20__年簽約展會數(shù)、簽約面積和簽約額與20__年相比分別遞增了73%、100%和53%。

4、經(jīng)過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。形成“總結(jié)問題，提高自己”的周例會制度，及時分享每個展的經(jīng)驗與教訓，及時找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。

5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的情況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數(shù)累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議及時補充人員編制，解決問題。

6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。展覽和會議產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)效率較慢，未能及時對產(chǎn)品進行充分的認識和開發(fā)，導致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地分

工，明確計劃性，計劃落實到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項目。

7、安保部加強培訓和制度建設(shè)，嚴格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。

按照班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場館運營、場館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經(jīng)理的助手。嚴格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設(shè)為契機，用科學發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務(wù)，工作取得了一定的成績。在工作中，能堅持政治理論學習，事業(yè)心和責任心強，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當利益的行為。

在工作中，還存在著很多不足。

1、對公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗支持，尤其是對場館管理方面。

2、工作中還存在著畏難情緒，有時候有思想動搖。

3、工作中的主動性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

20__年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發(fā)展受到經(jīng)濟發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經(jīng)濟指標的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認真負責的態(tài)度完成計劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。

特此報告

__

____年__月__日

物業(yè)述職報告2

我是__公司物業(yè)部負責人__，2018年，商場物業(yè)部不負董事長和公司各位領(lǐng)導的期望，以科學發(fā)展觀和構(gòu)建企業(yè)和諧為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實公司2018年的工作計劃，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，順利的完成了各項預期任務(wù)和經(jīng)濟指標，取得了較好的成績。

截止到2018年12月11日對2-3號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709 本。有55本在工商銀行，還剩34 本未領(lǐng)取。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、相比去年水電收支明細

二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責

1、于2018年10月1日開業(yè)以來已有4年時間，物業(yè)部已逐步規(guī)范化，其中，物業(yè)部班子成員團結(jié)一致，發(fā)揮各自特長，勤奮工作，相互溝通，確保了設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成。

2、加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。

今年中心市場的電梯需要維修維保，中心市場及3號樓的防水處理。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、審核的工作職責，積極深入各分部現(xiàn)場，提出和選出最優(yōu)的方案上報批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量。

三、依據(jù)“依法治企”的原則，充實完善物業(yè)治理制度，進一步推進了物業(yè)治理的規(guī)范化

1、為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理制度，實行每月月初1-10號之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項收費進一步規(guī)范化。但是部分業(yè)主無法理解與配合，所以完善有點困難。

2、根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費。檢查并分析各樓層業(yè)戶的用電情況，防止市場偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生。但是菜市場偷電嚴重，今年特對此進行改造，對菜市場進行改造安裝電表隔斷等，有效的避免了資源浪費。

四、強化了安全治理，確保了設(shè)備設(shè)施正常運行，確保了市場的安全

1、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。定期對市場進行安全巡查，及時處理突發(fā)事件，維護市場秩序及設(shè)施設(shè)備完整。

2、為了營造更加舒適的購物經(jīng)營環(huán)境，我部門組織給市場玻璃網(wǎng)架下安裝防曬網(wǎng)。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機房設(shè)備，作好夏季空調(diào)的相關(guān)準備工作。空調(diào)開啟后，存在著不送風、送熱風、噪音大等問題，我部門及時聯(lián)系并協(xié)助維修公司進行處理，同時做好業(yè)主的相關(guān)解釋工作，安撫業(yè)主情緒，今年非常好的避免了空調(diào)末端漏水情況發(fā)生。

3、為確保市場內(nèi)電梯的正常運行，我部門電梯維護專員每天堅持對市場內(nèi)所有電、扶梯進行巡檢，并形成書面記錄存檔;定期進行維護和保養(yǎng)。

4、配合安保部定期對市場消防設(shè)施設(shè)備進行檢查，加強防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知施工方進行整改，以消除各種消防隱患，確保市場內(nèi)各消防器材的安全使用。監(jiān)督負一層家電區(qū)和外圍市場噴淋上噴改下噴施工，消除由于吊頂不規(guī)范帶來的安全隱患。

五、環(huán)境衛(wèi)生及園林綠化

1、與__保潔簽訂保潔合同，完成日常對保潔公司的督促工作。為市場保持更好的環(huán)境衛(wèi)生，特制定出考勤表，對保潔人員嚴格考勤。監(jiān)督保潔公司對2、3、4、5、6、9、10、11號樓尚未接房的門市做清潔，并處理已接房門市的裝修垃圾。

2、定期給花草樹木修枝、澆水、除草、施肥等，提高市場綠化面積覆蓋率，美化市場環(huán)境。

3、積極參與區(qū)政府開展的區(qū)創(chuàng)國衛(wèi)工作，并給中心市場外墻廣告位鋁塑板框及車庫地面，二樓百頁，菜市場大理石梯步，欄桿，屋頂?shù)榷嗵幾銮鍧崳瑫r制作并張貼健康宣傳欄、禁煙標識等。

4、與病媒有害生物防治有限公司簽訂了服務(wù)合同，有效的提高了市場的衛(wèi)生環(huán)境，減少了四害的出沒。

六、存在的不足

1、因為物業(yè)費收取標準擬定較晚，物業(yè)費收取難度較大，截止2018年12月12日針對外圍市場已收物業(yè)費118戶，明年將加強物業(yè)費收取力度。挨家挨戶的上門與業(yè)主解釋溝通說明。

2、與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強合作與溝通。雖然較去年相比情況明顯有所好轉(zhuǎn)，但是希望明年各個部門的交流會進行得更加頻繁，這樣會更有利于公司的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們物業(yè)部也會主動聯(lián)系其他部門，有事件及時溝通，不會一意孤行。

3、團隊精神還有所欠缺，需要進一步加強團隊建設(shè)，提高團隊凝聚力。都說團結(jié)就是力量，我也很贊同這個觀點。

雖然我們部門團結(jié)越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。矛盾的出現(xiàn)并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解決，就只會加劇關(guān)系的劣化。

物業(yè)述職報告3

轉(zhuǎn)眼間，2018年就過去了。展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：

一、前期財務(wù)工作總結(jié)：

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段(2___年—20__年)：

20__年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“__”管理團隊，看似簡單的帳單制作日常收費銀行對接建立收費臺帳與總部財務(wù)對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法：在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離。

客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化孝小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會非常被動。

這就要求在服務(wù)過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

“勤能補拙”，因為當時住在項目，便利用下班后的時間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結(jié)合管理處實際情況先后制定了《財務(wù)收費流程》、《財務(wù)對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務(wù)收費流程》，并在各級領(lǐng)導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務(wù)工作的順利進行奠定了堅實的基矗

第二階段(20__年—20__年)：發(fā)展階段：

這一階段在繼續(xù)擔任雪梨澳鄉(xiāng)財務(wù)助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務(wù)助理工作，進一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務(wù)工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。

項目進入日常管理之后，因為新招的財務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

經(jīng)過三個月時間的努力，新招的財務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務(wù)助理工作了。20__年底我又被調(diào)往公司新接管的“親愛的__”管理處擔任財務(wù)助理，此時正逢財務(wù)部改革，我努力學習專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導的肯定。

第三階段(20__年—現(xiàn)在)，不斷提升階段：

20__年底，我被調(diào)往公司財務(wù)部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結(jié)帳盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點表;每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會計賬的對帳工作;工資的發(fā)放更是需要細心謹慎，這直接關(guān)系到員工個人的利益，因為日常的工作量已經(jīng)基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財務(wù)助理的工作對接，由于當時管理處財務(wù)人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入__這個大家庭。

20__年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會計，負責__管理處的主管會計工作，同時兼工資發(fā)放工作，這一期間我學習并掌握了公司財務(wù)核算的程序以及用友財務(wù)軟件的操作技能，提高迅速;同時我的工作內(nèi)容還包括通過對月度、季度以及年度的財務(wù)分析，及時并動態(tài)地掌握管理處營運和財務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并提出財務(wù)建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務(wù)依據(jù)。

今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負責__管理處的主管會計工作。

二、主要經(jīng)驗和收獲：

在__工作的六年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是管理處基層財務(wù)工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責;

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;

(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補己之短”，才能不斷提高、取得進步。

三、確立工作目標，加強協(xié)作。

財務(wù)工作象年輪，一個月工作的結(jié)束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設(shè)定了新的目標：

1、做好財務(wù)工作計劃，以預算為依據(jù)，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務(wù)管理中加強與管理處的溝通|，倡導效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財務(wù)管理體系。

2、實抓應(yīng)收帳款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營成果。

3、積極參預，配合管理處開拓新的經(jīng)濟增長點。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

物業(yè)述職報告4

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間一個月的實習期已過，在這一個月的時間里，充分的感受到，公司領(lǐng)導和同事對我工作上的幫助和支持，生活上的關(guān)心和照顧，心靈上的接納和包容。使我能夠更加清楚的認識自己，定位自己，為做一個合格的秩序維護主管而奮斗。

這段時間里，我問自己三個問題，為什么做?做什么?怎么做?

為什么做?

時光如水，光陰似箭，看到公司狀況蒸蒸日上，同事們的激情和斗志，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷的超越自我，實現(xiàn)夢想和人生的價值。

做什么?

以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識。

熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，在各方面都安排了更加完善的工作流程和計劃。作為公司的一名秩序維護主管，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展項目工作。

自己畢竟是剛?cè)蚊痪茫瑥哪膫€角度講都還是處在起步階段必須在工作中不斷的提高自己，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下要客戶滿意、同事安心，我必須要參加公司內(nèi)部的專業(yè)技能培訓和自身學習成長，等學習科目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距，在不斷的學習中提高自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。

以提高工作效率為根本，在堅持原則和遵守公司新的規(guī)章制度基礎(chǔ)上保證完成工作的標準和質(zhì)量。

以強化服務(wù)質(zhì)量為目標，以協(xié)助項目經(jīng)理工作為主，眼中有生命，心中有業(yè)主，為公司贏得更多光輝形象和品牌價值。

己所不欲，勿施于人。樹立良好的形象為動力。俗話說的好：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個秩序主管，如果在臺上說的一套，臺下做的又是一套，就會對領(lǐng)導和同事造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求他人做到的，我自己首先堅決做到，要求他人不做的，我?guī)ь^不去違反。什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成各項工作任務(wù)。

怎么做

以下職責以協(xié)助項目經(jīng)理工作為主，以公司的總目標為核心。

一、確保項目目標完成，保證業(yè)主、客戶滿意。

制定工作階段性目標和項目總體控制計劃，工作總目標一經(jīng)確定，秩序維護主管的職責之一就是將總目標分解劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定工作階段性目標的完成和總目標的實現(xiàn)。同業(yè)主，公司領(lǐng)導，同事保持密切溝通，獲取工作量和工作要求，保證在預定時間內(nèi)完成目標。把握工程質(zhì)量，進度，安全。經(jīng)常與業(yè)主進行溝通、與甲方保持親密聯(lián)系，及時與甲方進行工作溝通和交流，解答及反饋甲方的工作問題。

二、注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。

領(lǐng)導的行動就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實現(xiàn)領(lǐng)導的重要方法。

一是不斷豐富知識，提高工作能力。

二是認真履行崗位職責，精心做好本職工作。

三是嚴格約束自己，力求做到嚴謹，堅持和開放。

自覺遵守各項規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，控制奢侈浪費。定時總結(jié)，及時調(diào)整項目部定期組織進行對園區(qū)安全、質(zhì)量、工作精度等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進。

以安全保質(zhì)量、以質(zhì)量保進度，全面細致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實，人人重視安全質(zhì)量，人人實施安全質(zhì)量

工作體會：

在這一個月的工作學習中，我在學習、工作和思想上都有了新的進步，個人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時間來的工作歷程，主要有以下幾點體會：

(一)要在思想上與集體保持高度一致并先人一步

在工作、學習過程中，我深深體會到，公司是一個團結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進，才能融入到這個集體之中。所以我必須更加深入提高個人綜合素質(zhì)，用理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，理智合理的分配安排、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。并且作為部門主管，必須要先人一步，有預先處理、處置等能力帶動團隊的走向和進步。

(二)要認真學習專業(yè)技能知識，在工作上爭創(chuàng)佳績

要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對于剛剛升任秩序維護主管的我來說，當前的首要任務(wù)就是要努力學習、熟練掌握專業(yè)知識，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中;要在加強專業(yè)知識學習的同時，踏踏實實地做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。

(三)要揚長避短，不斷完善自己

在這段的時間里，我雖然在工作與學習上每天都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

以上是自己工作一個月來的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請領(lǐng)導批評指正。總之，經(jīng)過一個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)述職報告5

201_年7月，帶著夢想、渴望與期盼，我來到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司，從進入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干，不辜負各位領(lǐng)導對我的期望。在進入公司前我一直是做小區(qū)物業(yè)工作，對市場物業(yè)可以說是只有理論沒有實踐的，在剛剛進入公司的那段時間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學習、請教。在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請教，更好的為客戶服務(wù)。

非常感謝公司能夠提供這樣一個工作平臺，2014年即將過去，三年多的工作和學習的時間不算短但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少!在此我對公司各位領(lǐng)導及同事在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。2015年是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這三年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)：

一、目前我所服務(wù)的部門是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部，客服部是整個公司的對外窗口，窗口的工作重點是在于服務(wù)客戶，直接面對客戶，我深深的覺得自己身肩的重任。作為公司的門面，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在過去三年的學習與工作中，我真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還會碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往有個別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時候，就會吵鬧，說什么難聽話的都有，所以這時候就要求我們自己首先一定要冷靜下來，要耐心的做好客戶的解釋工作。

二、作為市場物業(yè)中客戶服務(wù)部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部檔案資料以及各部門的崗位職責的整理及完善工作。在剛開始的時候，由于對專業(yè)市場物業(yè)這塊接觸不是很多，工作開展得并不是很好，整個工作流程(包括商鋪、

寫字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等)很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式，使工作效率上有著很大的局限性。在經(jīng)過公司領(lǐng)導的多次指導與幫助后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進入了市場客戶的走訪工作中去，把走訪工作當成了每日必須的工作項目，也把每一次的走訪工作當成是一個展現(xiàn)自我價值(展現(xiàn)個人溝通交談的能力、協(xié)調(diào)合作的能力等)的機會，我發(fā)現(xiàn)在專業(yè)市場物業(yè)這個領(lǐng)域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學習的，之前在學校里學到的理論知識與在小區(qū)工作的工作經(jīng)驗完全與市場物業(yè)的模式不太一樣，有時候自己以往的工作經(jīng)驗在市場物業(yè)中似乎沒有起到太大是作用。在市場物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺，個人性格也有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個部門的同事虛心請教，學習處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風格，適時運用學習到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力;另一方面要求自己在平時閑暇空余時間要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識、溝通技巧及處理事情的能力。

在公司工作的這三年多來讓我體會最深的東西不是個人的工作經(jīng)驗，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件事，對待每一個客戶及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來說，都是一種激勵和鞭笞。

篇7

內(nèi)容摘要:本文運用主成分分析方法、SPSS軟件構(gòu)建武漢產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢評價指標體系,對武漢34個產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢進行了計量評價。研究表明,武漢現(xiàn)有的34個產(chǎn)業(yè)從競爭優(yōu)勢角度可分為3類:強競爭優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、一定競爭優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和弱競爭優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。據(jù)此,本文篩選出武漢應(yīng)重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)部門,針對這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出5條建議。

關(guān)鍵詞:產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢 評價指標體系 主成分分析法 重點產(chǎn)業(yè)篩選

邁克爾•波特的“鉆石模型”評價方法,已成為產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢研究的一個范式(邁克爾•波特,2004)。而林毅夫,李永軍(2003)則更強調(diào)后發(fā)國家發(fā)展比較優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的重要性(林毅夫、李永軍,2003)。針對我國地廣人多、經(jīng)濟地理極不平衡的特點,分析各個地區(qū)的競爭優(yōu)勢問題已成為政府和理論界關(guān)注的一個熱點。武漢作為副省級城市、國家在21世紀重點建設(shè)的重要城市,在國家的社會經(jīng)濟發(fā)展中具有顯赫地位。因此,評價和分析武漢產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢,篩選其重點發(fā)展的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),對于發(fā)揮武漢的中部中心城市帶動作用、實現(xiàn)中部崛起具有重要意義。本文擬運用主成分分析方法、SPSS軟件構(gòu)建武漢產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢評價指標體系,對武漢30余個產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢進行評價。在此基礎(chǔ)上,篩選出武漢應(yīng)重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)部門,提出相應(yīng)的發(fā)展政策建議。

區(qū)域產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢評價指標體系的構(gòu)建

產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢評價指標體系要求設(shè)計的指標能夠充分揭示產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢發(fā)展過程中的內(nèi)在規(guī)律,對產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展目標有關(guān)鍵作用(金碚,2003)。波特在《國家競爭優(yōu)勢》一書中將生產(chǎn)要素,需求條件,相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè),企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和同業(yè)競爭四個方面作為評價一個國家相關(guān)產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素,將政府和機遇兩個因素作為補充,共同構(gòu)成鉆石模型評價體系。結(jié)合波特鉆石模型和經(jīng)濟發(fā)展階段理論,本文選擇技術(shù)創(chuàng)新作為評價武漢產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢的核心要素,結(jié)合波特鉆石模型的關(guān)鍵要素,將相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)、政府因素在同一城市內(nèi)視為各產(chǎn)業(yè)相同,從而構(gòu)建產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢評價指標體系。

創(chuàng)新是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。隨著技術(shù)創(chuàng)新對經(jīng)濟增長重要作用的發(fā)現(xiàn),對產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢提升重要影響的表現(xiàn),本文在選擇評價要素過程中,將技術(shù)創(chuàng)新要素作為評價產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢的核心要素。其中技術(shù)創(chuàng)新要素中選擇專利擁有量、R&D人員折合全時當量、R&D經(jīng)費內(nèi)部支出和新產(chǎn)品產(chǎn)值4個變量作為評價指標;選擇從業(yè)人員平均人數(shù)、年末固定資產(chǎn)原價兩個指標作為生產(chǎn)要素的評價指標;選擇銷售額和需求收入彈性兩個指標作為需求條件評價武漢產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢的指標。需求收入彈性根據(jù)各個產(chǎn)業(yè)的銷售額增長率與武漢地區(qū)GDP增長率的比例,來分析武漢各個產(chǎn)業(yè)的需求彈性以及銷售收入兩個指標評價需求條件因素。選擇企業(yè)數(shù)量和平均規(guī)模兩個指標作為分析武漢產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢中企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和同業(yè)競爭要素的評價指標。共選擇4個要素(10個指標),構(gòu)成區(qū)域產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢評價指標體系,如表1所示。

武漢產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢評價

(一)數(shù)據(jù)來源及分析

針對以上評價武漢各個產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢的指標,本研究選擇《武漢科技統(tǒng)計年鑒》和《武漢統(tǒng)計年鑒》2007年與2008年的數(shù)據(jù)作為分析對象。本文采用主成分分析方法進行定量分析。主成分分析方法是考慮各指標之間的相互關(guān)系,利用降維的思想把多個指標轉(zhuǎn)換成較少的幾個互不相關(guān)的綜合指標,從而使進一步研究變?yōu)楹唵蔚囊环N統(tǒng)計方法,適用于對面板數(shù)據(jù)進行分析。當各主成分的特征值大于1或者前幾個主成分累積貢獻率大于80%作為分析的主成分。

《武漢科技統(tǒng)計年鑒》共記錄39個產(chǎn)業(yè)的具體數(shù)據(jù),其中煤炭開采和洗選業(yè)、石油和天然氣開采業(yè)、化學纖維制造業(yè)其他采選業(yè)、其他行業(yè)五個部門數(shù)據(jù)全為0,因此本文只對其余34個行業(yè)具體數(shù)據(jù)進行分析。

本研究運用SPSS15.0分析軟件,對整理后的各產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)進行分析,獲方差分解主成分提取表(表略),利用表中的分析結(jié)果,前3個主成分在統(tǒng)計結(jié)果中累積貢獻率大于80%,能夠采集整個數(shù)據(jù)分析表中80%的分析信息,同時這3個主成分的特征值大于或者近似為1,說明每個主成分的代表性很強,為進行下一步分析做好鋪墊。

第一主成分(F1)主要與R&D人員折合全時當量、R&D經(jīng)費內(nèi)部支出、新產(chǎn)品產(chǎn)值、從業(yè)人員平均人數(shù)、年末固定資產(chǎn)原價、銷售額、專利擁有量七個指標密切相關(guān),將其命名為競爭實力因素。第二主成分(F2)與企業(yè)數(shù)量兩個變量相關(guān),將其命名為市場結(jié)構(gòu)因素。第三主成分(F3)因素與需求收入彈性因素相關(guān),將其命名為需求條件因素。

通過對以上3個主成分的歸類與分析,可以寫成如下公式:

F=aF1+bF2+cF3

F代表綜合競爭力,F1,F2,F3分別代表三個主成分。a代表第一主成分的累計貢獻率;b代表第一主成分的累計貢獻率;c代表第一主成分的累計貢獻率。

(二)評價結(jié)果

根據(jù)上述公式和數(shù)據(jù),可以確定每個主成分的特征向量值,進而應(yīng)用特征向量值和標準化數(shù)據(jù)經(jīng)浩繁的計算,得出每個主成分在相關(guān)產(chǎn)業(yè)的貢獻率,最后得出綜合競爭力排名。詳見表2。

(三)產(chǎn)業(yè)聚類分析

根據(jù)表2中的綜合主成分排名將武漢所有產(chǎn)業(yè)分為3類:

強競爭優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),其綜合主成分值大于1,有5個產(chǎn)業(yè)部門。其中,通信設(shè)備、計算機及其他電子設(shè)備制造業(yè)和交通運輸設(shè)備制造業(yè),不僅具有較強的競爭實力,而且創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效率也較高,同時有很好的發(fā)展?jié)摿?通用設(shè)備制造業(yè)和電器機械及器材制造業(yè)具有較強的競爭實力、較高的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效率,但競爭潛力較小;黑色金屬冶煉及壓延加工業(yè)競爭實力最強,其值為8.29,但創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效率、發(fā)展?jié)摿^低,其值為負。

一定競爭優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),其綜合主成分值介于0與1之間,有8個產(chǎn)業(yè)部門。其中,專用設(shè)備制造業(yè),三個主成份值均為正,說明其競爭實力、競爭潛力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效率都較高;醫(yī)藥制造業(yè)、化學燃料及化學制品制造業(yè)、儀器儀表及文化辦公用機械制造業(yè)、非金屬礦物制品業(yè)、電力和熱力的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)5個部門,具有一定的競爭實力,但競爭潛力不足;金屬制品業(yè)、煙草加工業(yè)2個產(chǎn)業(yè)部門具有較好的競爭潛力,但在競爭實力或創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效率方面略顯不足。

弱競爭優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),其綜合主成分值小于0,共有21個產(chǎn)業(yè)部門。其中,石油加工、煉焦及核燃料加工業(yè),造紙及紙制品業(yè),食品制造業(yè),黑色金屬礦采選業(yè),有色金屬冶煉及壓延加工業(yè),非金屬礦采選業(yè),文教體育用品制造業(yè)和皮革、毛皮、羽絨及其制造業(yè)等8個產(chǎn)業(yè)部門,三個主成分評價值均為負,說明這些產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢已喪失;紡織業(yè),紡織服裝、鞋、帽制造業(yè),農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)、塑料制品業(yè)、有色金屬礦采選業(yè)和印刷業(yè)、記錄媒介的復制產(chǎn)業(yè)等6個產(chǎn)業(yè)部門具有一定創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效率,仍有可能形成競爭優(yōu)勢;塑料制品業(yè)、飲料制造業(yè)、有色金屬礦采選業(yè)、工藝品及其他制造業(yè)、水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)、工藝品及其他制造業(yè)、家具制造業(yè)、燃氣的生產(chǎn)和供工業(yè)、橡膠制品業(yè)和木材加工及竹、藤、棕、草制品業(yè)等10個產(chǎn)業(yè)部門具有一定的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

重點領(lǐng)域篩選

根據(jù)上述評價和聚類分析的結(jié)果,武漢重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)應(yīng)分為三個層次。

優(yōu)先重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)部門:通信設(shè)備、計算機及其他電子設(shè)備制造業(yè)、交通運輸設(shè)備制造業(yè)、專用設(shè)備制造業(yè),這3個產(chǎn)業(yè)部門具有綜合競爭優(yōu)勢,應(yīng)不斷提升其可持續(xù)競爭力。

重點發(fā)展通用設(shè)備制造業(yè)、電器機械及器材制造業(yè)、醫(yī)藥制造業(yè)、化學燃料及化學制品制造業(yè)、儀器儀表及文化辦公用機械制造業(yè),這5個產(chǎn)業(yè)部門具有一定競爭實力,同時具有較高創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效率。應(yīng)大力培育這些產(chǎn)業(yè)部門的國際競爭優(yōu)勢,擴大出口和外銷。

繼續(xù)重點發(fā)展黑色金屬冶煉及壓延加工業(yè)、煙草加工業(yè),金屬制品業(yè)、非金屬礦物制品業(yè)、紡織業(yè),紡織服裝、鞋、帽制造業(yè),農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)、塑料制品業(yè)、有色金屬礦采選業(yè),印刷、記錄媒介的復制產(chǎn)業(yè),這10個產(chǎn)業(yè)部門或者產(chǎn)業(yè)競爭實力,但缺少競爭潛力、創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效率,或者競爭實力雖不很強,但具有一定創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效率。應(yīng)通過提升這些產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新能力,發(fā)揮其創(chuàng)新優(yōu)勢,進一步提高其創(chuàng)新效率,培育和提升這些產(chǎn)業(yè)部門的產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢。

結(jié)論與政策建議

運用本文構(gòu)建的區(qū)域產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢評價指標體系、主成分分析方法和SPSS系統(tǒng)軟件,對武漢現(xiàn)有的34個二位數(shù)產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢評價結(jié)果表明,武漢有5個產(chǎn)業(yè)具有強競爭優(yōu)勢,有8個產(chǎn)業(yè)具有一定競爭優(yōu)勢,21個產(chǎn)業(yè)具有弱競爭優(yōu)勢。以此為依據(jù),篩選出武漢三個層次重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)部門。優(yōu)先重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)部門是通信設(shè)備、計算機及其他電子設(shè)備制造業(yè)、交通運輸設(shè)備制造業(yè)、專用設(shè)備制造業(yè)三個部門;重點發(fā)展通用設(shè)備制造業(yè)、電器機械及器材制造業(yè)、醫(yī)藥制造業(yè)、化學燃料及化學制品制造業(yè)、儀器儀表及文化辦公用機械制造業(yè)5個產(chǎn)業(yè)部門;次重點發(fā)展黑色金屬冶煉及壓延加工業(yè)、煙草加工業(yè),金屬制品業(yè)、非金屬礦物制品業(yè)、紡織業(yè),紡織服裝、鞋、帽制造業(yè),農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)、塑料制品業(yè)、有色金屬礦采選業(yè),印刷、記錄媒介的復制產(chǎn)業(yè)等10個產(chǎn)業(yè)部門。

為了實現(xiàn)這些產(chǎn)業(yè)的重點發(fā)展,并提升其持續(xù)競爭力,本文提出如下政策建議,供有關(guān)部門決策參考。加大重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)的R&D投入強度,提高創(chuàng)新資源的利用效率;大力改善科技創(chuàng)新環(huán)境;培育產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng);培育高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的大型跨國企業(yè);建立缺乏創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效率的弱競爭優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)有序退出機制。

參考文獻:

1.邁克爾•波特.國家競爭優(yōu)勢[M].華夏出版社,2004

2.林毅夫,李永軍.比較優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢與發(fā)展中國家的經(jīng)濟發(fā)展[J].管理世界,2003.7

篇8

[關(guān)鍵詞]博物館；宣教工作；路徑優(yōu)化

[中圖分類號]G266 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-3115（2016）20-0074-02

博物館是對人類物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化進行典藏、陳列、征集和研究的場所，擔負著傳播文化、傳承文明的社會職能。當前，隨著經(jīng)濟和社會的不斷發(fā)展，人們對精神文化生活越來越重視，博物館成為人們學習、了解歷史和教育孩子的好去處。因此，如何通過宣教解說來深化博物館展覽的意義，宣傳社會主義核心價值觀，展現(xiàn)社會正能量，成為當前博物館宣教工作的重點。

一、當前博物館宣教工作存在的主要問題

隨著博物館免費開放政策的實行，各地的博物館陸續(xù)實現(xiàn)了免費開放。博物館的免費開放使更多的群眾享受到了文化公共服務(wù)。博物館的大量新建和免費開放政策的實施，使博物館的人流量不斷增加。博物館的宣教工作主要是通過講解、解說，使參觀者對博物館的展品和本地的傳統(tǒng)文化、歷史等有更深刻的了解。宣教工作是充分發(fā)揮博物館宣傳、教育工作的重要依托。當前，博物館的宣教工作還存在著一些問題。

（一）對博物館宣教工作重視不夠

國家實施博物館免費開放的政策，是為了更好地豐富群眾的精神文化生活。在博物館全面改革的背景下，部分博物館的管理人員對宣教工作重視程度不夠，主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)費緊張。很多博物館管理者把宣教工作定位為對展覽的輔助，認為展覽比宣教工作重要，把主要精力和大部分經(jīng)費放在場館的建設(shè)和展品上，對宣教人員的培訓投入不足，甚至一些博物館的宣教人員因待遇不高，沒有編制而流失。二是博物館為適應(yīng)社會的發(fā)展需要重新調(diào)整定位，一些博物館為了增加人流量，吸引參觀者的眼球，一味注重展覽而忽視了宣教和文化的傳遞與傳承，注重表面而忽視了博物館內(nèi)在價值的體現(xiàn)。

（二）博物館宣教工作存在盲目性

由于博物館的隸屬于行政管理體系，很多工作都要根據(jù)上級或同級政府和主管部門的要求開展活動，根據(jù)紅頭文件、政府指示來開展宣傳工作，大多通過電視、報紙等形式進行宣傳，宣傳手段有限，過于官方化，使宣傳活動脫離群眾，不接地氣，博物館的展覽得不到較好的宣傳，宣傳效果大打折扣，也就無法實現(xiàn)吸引觀眾參觀的目的。此外，博物館宣教工作的盲目性還體現(xiàn)在缺乏調(diào)研，不能深入群眾，真正了解群眾的實際需求。基層的博物館展覽一般是根據(jù)本地官方的要求，為了迎接上級檢查或展現(xiàn)政府工作而展，在宣傳時，沒有從觀眾的年齡層次、鑒賞水平、心理需求等方面進行調(diào)查了解，宣傳方案的制定過于籠統(tǒng)，沒有層次性。

（三）博物館宣教隊伍素質(zhì)不高

一方面，由于歷史的原因，目前大多數(shù)博物館工作人員實行行政事業(yè)化管理，專業(yè)軍人、藝術(shù)團改組分流人員、考選人員等是博物館正式工作人員的主要組成部分，工作機制使他們?nèi)狈ぷ鞣e極性，缺乏創(chuàng)新精神和奉獻精神。而博物館宣教人員特別是年輕的宣講人員，大多是聘任制，身份是臨時工，工作不穩(wěn)定，這也很大程度上降低了他們的工作熱情，導致優(yōu)秀宣教人員的大量流失。另一方面，宣教工作不同于其他的幕后工作，對工作人員的要求很高，要口齒清晰、儀表端莊、反應(yīng)敏捷等，而且一些地區(qū)在旅游旺季時，宣教人員的工作量十分大，這就要求他們要態(tài)度好還得吃苦耐勞。宣教隊伍素質(zhì)不高，也會直接影響觀眾的感觀和體驗。

二、新形勢下博物館宣教工作路徑優(yōu)化對策

人民群眾對精神文化生活的不斷追求，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子科技等高新技術(shù)的快速發(fā)展，為博物館的發(fā)展帶來了新機遇。要在新形勢下對博物館的宣教工作進行優(yōu)化，首先要從宣教理念上進行創(chuàng)新和發(fā)展，要加大宣教隊伍的建設(shè)，通過活化宣教方式等手段，來提高博物館的趣味性、文化底蘊，充分發(fā)揮文化傳播和建設(shè)的重要職能。

（一）創(chuàng)新博物館宣教理念

博物館宣教理念的創(chuàng)新應(yīng)堅持以下幾個原則：一是堅持從實際出發(fā)，不能照本宣科。在傳統(tǒng)的宣教工作中，習慣了提前擬好宣講稿，面對不同年齡、不同層次的人群，都用同一個演講稿，沒有感彩地照本宣科，這無法引起參觀者的共鳴。新形勢下，博物館的主題宣教工作應(yīng)與時俱進，有針對性。比如在做“七一”活動主題展覽時，要根據(jù)年齡層次和對象進行不同內(nèi)容的宣講。對有過抗戰(zhàn)經(jīng)歷的老黨員或經(jīng)歷過抗戰(zhàn)年代的老年人，因為他們對熟悉的展覽感同身受，因此宣講、講解內(nèi)容要精簡，講解要感情豐富，多與他們交流和討論，甚至用請教的態(tài)度，表達出充分的尊重和敬重。而對年輕一代的參觀者，他們沒有經(jīng)歷過那段歲月，對歷史了解不夠，因此給他們做宣講時要更詳細，對一些重要節(jié)點和重要事件要重點講解，強化記憶，讓他們銘記那段歷史，感恩現(xiàn)在的幸福生活，增強愛國主義精神。對年齡偏小的參觀者，可以通過講故事的方式，讓他們了解和知曉那段歷史，為他們在未來對歷史的學習奠定基礎(chǔ)。二是堅持與時俱進，不能故步自封。國家對博物館建設(shè)的日益重視，信息科技手段的不斷提高，對博物館的發(fā)展來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。博物館應(yīng)根據(jù)形勢的發(fā)展，提升博物館服務(wù)社會的能力，更好地滿足群眾的需求。總之，博物館應(yīng)通過多種形式的宣教方式，加大宣傳力度，讓廣大群眾主動走進博物館。

（二）健全強化博物館宣教隊伍

博物館工作不是一個展示陳列展覽品的靜態(tài)的過程，而是通過對展品進行講解或數(shù)字虛擬情景再現(xiàn)，來傳達展品背后的故事或內(nèi)在涵義的動態(tài)的過程。因此，宣教人員的講解對博物館而言至關(guān)重要。要充分加強宣教力量建設(shè)，打造一支服務(wù)水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強的人才隊伍。一是加強宣教人才建設(shè)。博物館宣教人員承擔著宣傳教育的重要職能，直接服務(wù)于參觀對象，是博物館的“形象代表”和“名片”。宣教人員素質(zhì)的高低直接影響著參觀者對博物館的第一印象，所以加強博物館宣教工作首先要組建一支高素質(zhì)的宣講人員隊伍。因為要直接跟參觀者互動和溝通，對宣教人員無論從外在形象還是內(nèi)在素質(zhì)，要求都比普通服務(wù)行業(yè)的標準要高，因此必須把好入門關(guān)，嚴格入門條件，將優(yōu)秀的人才選聘到宣教隊伍中來。二是要加強后期培訓。宣教工作并不是簡單地“背誦”事先準備好的演講稿，而是一項綜合專業(yè)知識、語言表達能力和儀表儀態(tài)等多方面內(nèi)容的十分復雜工作，因此，必須加強宣教工作人員的培訓，不斷提高宣教人員的綜合素質(zhì)。首先要通過培訓不斷提高專業(yè)素質(zhì)。雖然宣講人員的主要講解內(nèi)容是根據(jù)陳列品進行講解和說明，但不能“就事論事”，講解員不僅要掌握陳列展示品的相關(guān)信息，還要全面掌握與之相關(guān)的知識，這樣在講解的過程中，面對參觀者五花八門的提問，講解人員才可以根據(jù)自己掌握的綜合知識，進行深入淺出的解答。其次，要加強宣教技巧的培訓。宣教不僅要注重語言的表達，還要有較強的心理素質(zhì)。要通過培訓使宣教人員克服怯場、緊張、亢奮等不良情緒，在整個宣教過程中始終保持落落大方、自信優(yōu)雅。同時，要合理運用肢體語言，或穿插幽默、表演等表現(xiàn)形式。三是加強宣教隊伍的管理。要明確崗位職責，制定詳細的規(guī)章制度，通過定期考核、測試等方式，對工作人員的工作業(yè)績和專業(yè)素質(zhì)進行考核和檢驗，激發(fā)宣教人員的工作積極性。要增強服務(wù)意識，在講解時要時刻保持飽滿的工作熱情，要認識到這不僅僅是一項工作，更重要的是文化、知識的傳播，因此必須具備較高的職業(yè)道德和服務(wù)意識。

（三）活化博物館宣教方式

當前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子信息技術(shù)等的不斷發(fā)展，博物館的宣教工作可以充分利用這些技術(shù)，來適應(yīng)新形勢發(fā)展的要求，更好地滿足觀眾的要求。一是大力建設(shè)數(shù)字化博物館。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已成為人們生活中必不可少的工具，博物館可以通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造數(shù)字化博物館。數(shù)字化博物館可以通過視頻、音頻、動漫等電子技術(shù)手段，更形象、生動地展示或還原故事和時代背景，這種方式可以豐富展覽的內(nèi)容，讓觀眾深刻了解展覽的含義。此外，可以將報紙、網(wǎng)絡(luò)、電臺等傳統(tǒng)媒體與微博、微信公眾號等新媒體相結(jié)合，多渠道地開展博物館的宣教工作。二是多采用展覽性宣教方式。針對流動展覽和主題性展覽，可以根據(jù)確定的主題、內(nèi)容和展覽對象，在重要時間節(jié)點或事件節(jié)點上開展主題宣傳教育。這種形式的宣教可以充分利用博物館的場地和人員，節(jié)約資源的同時又充分發(fā)揮了博物館的宣教功能。三是充分發(fā)揮陣地講解作用。陣地講解是博物館宣教的一種重要形式，將二者結(jié)合起來，可以充分發(fā)揮博物館的宣教作用。比如可以通過組建宣教隊伍，到學校、機關(guān)單位、城市社區(qū)等地方進行宣教，進行博物館內(nèi)容的宣教。四是建立互動機制。博物館的陳列展覽應(yīng)當由封閉向互動、開放的動態(tài)形式轉(zhuǎn)變，如增設(shè)互動項目，將單純的觀展變成兼具教育和娛樂功能的交流活動。通過互動，讓群眾體驗更為人性化、互動化、情景化的主題展覽，讓更多人愿意主動走進博物館，獲取知識、了解歷史、感悟文化。

三、結(jié)語

宣教工作是聯(lián)系博物館與公眾之間的紐帶和橋梁，宣教工作做得好，才能充分發(fā)揮博物館的教育職能。針對當前我國博物館宣教工作存在著的一些主要問題，我們可以通過采取創(chuàng)新宣教理念、加強隊伍建設(shè)、活化宣教形式等路徑的優(yōu)化，不斷增強博物館的親和力和影響力，吸引更多的群眾走進博物館。

[參考文獻]

[1]王曉雅. 淺談如何提高博物館宣教工作效果[J].科教文匯，2013（9）.

篇9

作為新職工，我沒有資格談什么索取，沒有資格講什么條件，只有誠實守信、厚道做人、腳踏實地、努力工作。在××醫(yī)院這個大熔爐里，要實現(xiàn)自己心中的夢想，只有讓青春在奉獻中燃燒，才能點燃生命的激情。這不是一句空話，也不是一句套話，而是我擲地有聲的承諾，無怨無悔的選擇。

首先，把自己定位為小學生，以學習的態(tài)度務(wù)實的工作。中國醫(yī)療市場進一步開放，看到我院許多醫(yī)務(wù)人員的危機意識、風險意識、責任意識和自我保護意識逐漸增強，為不在殘酷的競爭中淘汰出局，拼命充電加油，不斷固本強身，反復進修，學專科精專病，學專業(yè)強素質(zhì)……50歲不言老，而我這樣一個年青人又怎敢固步自封，輕言放棄?醫(yī)院是一所新的大學，每位職工都是我的老師，都是我的學習榜樣，有許多知識需要不斷更新和完善。這是因為，一方面學校里學的多是理論，而醫(yī)院需要的是實踐能力和綜合素質(zhì),需要的是把腦袋中的先進理論變成活躍的思路，把學問變成醫(yī)院的兩個效益。

只有抱著謙虛謹慎、務(wù)實求真的求識心態(tài)，才能贏得周圍同事的支持，理論才會迅速轉(zhuǎn)變成實踐經(jīng)驗，否則只能坐吃山空，飲鴆止渴。另一方面，醫(yī)院競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，在任何單位，人才都是免費的，庸才都是昂貴的。因為人才能創(chuàng)造遠比自己成本更大的價值出來，而庸才給再低的工資也是白投入。在醫(yī)院不論領(lǐng)導還是職工，每個人都是在為自己工作，沒有人會養(yǎng)懶漢，天下也沒有免費的午餐。所以從現(xiàn)在開始，就要努力學習，努力把自己培養(yǎng)成為一專多能的人才。盡快使自己由人力向人才轉(zhuǎn)變，由專一人才向復合型人才轉(zhuǎn)變，由可有可無的人才向不可或缺的人才轉(zhuǎn)變。

這里說的謙虛是真謙虛而不是假謙虛，學習是有主觀思想的學，而不是形而上學的學。既要向同事學、前輩學、領(lǐng)導學，也要向患者學、案例學，甚至向醫(yī)療糾紛學。時時刻刻把自己定位為一名小學生，學習臨床一線人員對待科學精益求精，嚴謹求實的精神，學習行政工勤人員吃苦耐勞、默默無聞的奉獻精神，學習各級領(lǐng)導科學決策、舉重若輕的管理能力，切實使自己像注入了一股新鮮的血液一樣，給醫(yī)院發(fā)展帶來新的氣息。

其次，把自己定位為打工者，靠自身的努力贏得他人的尊重。

作為新職工對自己要有一個準確的定位，就是樹立不與他人攀比名利的思想，不要爭這爭那，而是要把自己切合實際的定位為一名打工者。打工者是什么心態(tài)?打工者就是今天不努力工作，明天就要努力找工作的心態(tài)。時代呼喚魯迅先生“甘為儒子牛”的奉獻精神，不計較個人得失，踏實工作，厚道做人。目前，雖然醫(yī)院創(chuàng)造了很好的用人環(huán)境，人人是人才，塞馬不相馬，但前提條件是自己要先是一匹馬。

試想，沒有作為，工作表現(xiàn)平平，不服從領(lǐng)導，誰會愿意提供你更大的舞臺和發(fā)展空間;沒有用武之地，怎會有業(yè)績有所作為?這就像伯樂與千里馬的關(guān)系，千里馬常有而伯樂不常有。是千里馬就拿出千里馬的能耐讓大家看看，別去管他伯樂不伯樂。正確認識自己，正確認識別人，是紅花就爭鮮斗艷，是綠葉就吐翠襯托。

因此，在工作上要主動出擊，以敏銳的眼光看到別人未曾看到的，以麻利的手腳解決別人未曾注意到的問題，認真對待每一件事，盡心盡力把每項工作做好。在此基礎(chǔ)上樹立一種思想，那就是 “不論別人重視不重視你，但是自己一定要重用自己”，千萬不能好高務(wù)遠、眼高手低，積極地從細微處做起，做到眼勤、手勤、腿更勤，每件事都富有創(chuàng)意的把它想的周全、做的到位、辦的完美，以只爭朝夕的精神，投入十二分的工作熱情，爭搶著干、比拼著干，最大限度地發(fā)揮自己的潛能，為醫(yī)院發(fā)展做出貢獻。

最后，把自己定位為主人翁，建立與醫(yī)院血脈相連的共同體。“不積跬步無以致千里”，醫(yī)院的發(fā)展壯大需要我們每個人從自我做起，從身邊做起，并協(xié)助他人做好工作。在醫(yī)院這個團隊里只有我們每個人的價值都得到最大發(fā)揮，醫(yī)院的價值才會有最大地實現(xiàn)。

如果說，病人是醫(yī)院的衣食父母，那么醫(yī)院就是我們每位職工的衣食父母。醫(yī)院榮辱興亡，與我們每個人的利益密切相關(guān)。作為醫(yī)院的主人，首先要像談戀愛一樣，先愛上自己的工作，愛上所從事的崗位、愛上我們協(xié)和醫(yī)院。只有對我院的一草一木動了真感情，對工作有了興趣，產(chǎn)生了激情才可能把工作做的更好。

篇10

（一）實行以非現(xiàn)場監(jiān)測為主導的外匯管理

目前日常服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)完全交由銀行按規(guī)定辦理，外匯局主要實施非現(xiàn)場監(jiān)測。基層外匯局對非現(xiàn)場監(jiān)測核查的相關(guān)工作內(nèi)容、方法、流程、內(nèi)部管理等方面制定相關(guān)內(nèi)控制度。

（二）服務(wù)貿(mào)易外匯監(jiān)測系統(tǒng)功能日益完備

該系統(tǒng)數(shù)據(jù)主要來源于國際收支申報和外匯賬戶等系統(tǒng)，增設(shè)了大量預警監(jiān)測指標、趨勢變化圖表和靈敏分析等功能，涵蓋了貨物貿(mào)易、資本和金融項目涉外收支數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)全口徑采集和分析，可通過單筆大額、高頻累計、異常波動、交易種類異常凸現(xiàn)等預警指標進行數(shù)據(jù)篩查，對篩查出的企業(yè)進行重點監(jiān)測核查，預警監(jiān)測能力和信息共享程度大幅度提高。

（三）非現(xiàn)場監(jiān)測和現(xiàn)場核查相結(jié)合查處違規(guī)問題

目前基層外匯局非現(xiàn)場檢查基本能夠做到實時監(jiān)測，對當期超過預警值的全部跨境收支業(yè)務(wù)進行非現(xiàn)場核查，要求各外匯指定銀行提交相關(guān)業(yè)務(wù)材料，外匯局對照相關(guān)法律法規(guī)予以嚴格審查，并與外匯指定銀行進行逐一核對，以及時發(fā)現(xiàn)及查處違規(guī)問題。

二、服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)測存在的主要問題

（一）服務(wù)貿(mào)易系統(tǒng)非現(xiàn)場監(jiān)測指標有待完善

一是服務(wù)貿(mào)易監(jiān)測指標閾值設(shè)置欠靈活。目前服務(wù)貿(mào)易監(jiān)測指標閾值由省分局統(tǒng)一設(shè)置，而各地涉外經(jīng)濟發(fā)展水平和企業(yè)涉外收支規(guī)模存在較大差異，統(tǒng)一的篩選標準未能充分體現(xiàn)地區(qū)差異；另外由于不同服務(wù)貿(mào)易行業(yè)的企業(yè)外匯收支存在較大差異，譬如無形資產(chǎn)與藝術(shù)品拍賣個體金額差距較大，如果大額交易預警指標閾值設(shè)置過大，則篩選出的結(jié)果往往集中在少數(shù)大企業(yè)；如果閾值設(shè)置過小，則篩選出的結(jié)果過多，失去了預警的意義，同時給業(yè)務(wù)監(jiān)管帶來了困難。二是缺乏分拆交易預警指標。目前等值5萬美元以下的服務(wù)貿(mào)易外匯收支業(yè)務(wù)原則上可不審單，部分企業(yè)通過分拆將大額資金混入服務(wù)貿(mào)易渠道，對此缺乏相關(guān)的監(jiān)測預警指標。三是缺乏縱向和橫向比對指標。服務(wù)貿(mào)易種類多、定價靈活，現(xiàn)行的服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)主要有監(jiān)測預警指標、趨勢預警指標和主題分析指標，缺乏如服務(wù)貿(mào)易與外匯賬戶收支、貨物貿(mào)易和資本項目收付匯等動態(tài)比對預警指標，服務(wù)貿(mào)易本外幣比較、與海關(guān)和商務(wù)部門服務(wù)貿(mào)易的比較等橫向指標和分拆校驗、關(guān)聯(lián)交易核對等縱向指標。

（二）服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)測預警能力偏弱

一是違規(guī)定價轉(zhuǎn)移難以監(jiān)測，主要包括無形資產(chǎn)和勞務(wù)定價轉(zhuǎn)移等。由于無形資產(chǎn)既無可比對象，又無市場標準價做參考，且收費標準高低不同，境內(nèi)外關(guān)聯(lián)企業(yè)易通過抬高或降低管理費、專利和商標使用費等方式調(diào)整跨境資金流出入；對于勞務(wù)定價，境內(nèi)外關(guān)聯(lián)公司可通過提供背離市場價格的勞務(wù)進行跨境資金轉(zhuǎn)移。二是部分交易合規(guī)性難以判定。如違約賠償金流出入，現(xiàn)行貨物貿(mào)易政策只涉及貨物貿(mào)易賠償中的退匯部分，而對于貨款未轉(zhuǎn)移或超出轉(zhuǎn)移貨款部分發(fā)生的違約賠償存在管理空白，企業(yè)可利用服務(wù)貿(mào)易項下違約賠償證明材料缺乏統(tǒng)一要求、發(fā)生真實原因難以認定等特點實現(xiàn)變通解決。三是借藝術(shù)品拍賣轉(zhuǎn)移資金行為難以監(jiān)測。藝術(shù)品出入境盡管涉及貨物流，符合貨物貿(mào)易特性，但部分拍賣品的體積和數(shù)量較小，達不到報關(guān)標準，加之藝術(shù)品價格真實性難以判定，難以從非現(xiàn)場監(jiān)測分析中發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題。

（三）非現(xiàn)場監(jiān)測崗位設(shè)置和工作流程有待規(guī)范

一是缺乏職責清晰、程序規(guī)范、控制有效的非現(xiàn)場監(jiān)管工作制度。按業(yè)務(wù)種類設(shè)置崗位的模式，如服務(wù)貿(mào)易管理崗、貨物貿(mào)易管理崗和資本項目管理崗等崗位，不利于對同一交易主體的非現(xiàn)場綜合監(jiān)管，加之監(jiān)管重點主要依照個人經(jīng)驗確定，監(jiān)管效果依賴監(jiān)管人員素質(zhì)和責任意識，且非現(xiàn)場監(jiān)管缺乏有效的控制和評價機制，不利于非現(xiàn)場監(jiān)測工作效率的提高。二是缺乏非現(xiàn)場延伸監(jiān)管流程。服務(wù)貿(mào)易項下利潤匯出等項目與直接投資項下數(shù)據(jù)可交叉印證，以此判斷服務(wù)貿(mào)易交易的真實性。但目前未實現(xiàn)與其他外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，對預警信息和可疑交易延伸檢查往往較少，對企業(yè)服務(wù)貿(mào)易外匯收支的合理性和真實性核查深度不夠。三是外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)綜合利用程度較低。目前外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、資本項目監(jiān)測系統(tǒng)等不同系統(tǒng)，由于每個工作人員授權(quán)不同，往往不能同時使用上述系統(tǒng)，且人員轉(zhuǎn)型不足，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)綜合利用，工作效率有待提高。

（四）部門間信息共享程度有待提升

一是缺乏服務(wù)貿(mào)易本外幣聯(lián)合監(jiān)管有效機制。目前外匯局與人民銀行尚未實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實際工作中針對某些重點企業(yè)的服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場核查需查詢征信、反洗錢等人民銀行部門管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，但由于相關(guān)信息在部門之間未共享，導致查詢流程煩瑣，無法形成監(jiān)管合力。二是外匯局與海關(guān)、稅務(wù)、商務(wù)等部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息共享有限。如服務(wù)貿(mào)易改革后，稅務(wù)機關(guān)當場無須對納稅事項進行審核，只需在《備案表》上蓋章，而《備案表》中并不體現(xiàn)有關(guān)納稅事項的內(nèi)容，這樣雖然保證了企業(yè)的對外付匯效率，但客觀上造成相關(guān)部門間信息和政策溝通弱化，為不法分子騙匯、逃稅等行為提供了可乘之機。

（五）異地主體本地外匯交易監(jiān)管難度較大

隨著服務(wù)貿(mào)易的快速發(fā)展及金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)拓展，不少企業(yè)因業(yè)務(wù)需要在異地辦理服務(wù)貿(mào)易外匯收支，故存在異地主體服務(wù)貿(mào)易收支交易本地化和本地企業(yè)服務(wù)貿(mào)易收支交易異地化的情況。尤其是異地主體在本地金融機構(gòu)發(fā)生服務(wù)貿(mào)易異常或違規(guī)交易后，由于異地主體流動性較強，服務(wù)貿(mào)易違規(guī)調(diào)查取證等核查環(huán)節(jié)都存在較大難度，對違規(guī)主體無法有效監(jiān)管。

三、服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)測體系構(gòu)建

（一）總體思路

按照“五個轉(zhuǎn)變”的工作思路，將現(xiàn)有的服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)定位為綜合監(jiān)管系統(tǒng)。按照主體監(jiān)管和均衡監(jiān)管理念對系統(tǒng)進行優(yōu)化和完善，通過增加監(jiān)測指標、制定企業(yè)交易異常類標準、改進監(jiān)測分析方法、提高全口徑預警監(jiān)測和風險防控能力、完善工作流程、加快人員轉(zhuǎn)型等途徑提升非現(xiàn)場監(jiān)管效能，構(gòu)建貿(mào)易便利化和風險管理相結(jié)合的新型監(jiān)測分析體系。

（二）建立科學合理的多層次監(jiān)測指標體系

遵循科學性、可比性和實用性原則，依托現(xiàn)有服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)測系統(tǒng)，將非現(xiàn)場監(jiān)測指標擴充為“總量類”、“樣本類”和“個體類”3大類7小類指標（見表1）。

（三）建立全面系統(tǒng)的統(tǒng)計分析方法

一是完善服務(wù)貿(mào)易真實性審核和審價體系。充分利用各部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)，建立不同模式的服務(wù)貿(mào)易樣本審價指標，進行時間序列與交叉比對審價預警提示，對借服務(wù)貿(mào)易進行定價轉(zhuǎn)移、陰陽合同和虛高報價等行為進行早期預警，同時對超過一定金額或企業(yè)信息等級較差的服務(wù)貿(mào)易收入，要求企業(yè)提供其他材料進行引證。二是建立外匯局定期統(tǒng)計分析報表制度。定期從總體上分析服務(wù)貿(mào)易各項目外匯收支的變動情況，同時對行業(yè)中影響較大的企業(yè)采用問卷調(diào)查等方式不定期了解其服務(wù)貿(mào)易外匯收支以及生產(chǎn)經(jīng)營情況，從點和面上對服務(wù)貿(mào)易收支進行監(jiān)測。三是建立整體趨勢和典型案例分析相結(jié)合的制度，根據(jù)外匯收支形勢和監(jiān)管目標，對外匯業(yè)務(wù)和資金流動狀況進行綜合分析和風險研判，加強趨勢性預測，開展延伸監(jiān)測，并實施有針對性的監(jiān)督和差異化管理的分類監(jiān)管模式。四是建立科學的核查方法。主要包括：（1）對比分析核查法。主要是外匯局各系統(tǒng)數(shù)據(jù)相互核對，外匯業(yè)務(wù)與企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)相互核對。（2）趨勢分析核查法。主要根據(jù)行業(yè)與個體一定時間段內(nèi)跨境收支走勢發(fā)現(xiàn)異常情況。（3）關(guān)聯(lián)信息核查法。主要是利用海關(guān)、商務(wù)、稅務(wù)等部門監(jiān)管信息佐證服務(wù)貿(mào)易真實性和異常情況。

（四）建立規(guī)范有效的監(jiān)測工作流程

一是建立職責清晰、程序規(guī)范、控制有效的監(jiān)管工作制度，明確服務(wù)貿(mào)易外匯監(jiān)測管理的工作職責、日常監(jiān)測管理內(nèi)容及目標、工作方法、程序及考核管理等，使基層外匯局服務(wù)貿(mào)易非現(xiàn)場監(jiān)測核查工作有據(jù)可依。二是建立重點企業(yè)定期走訪制度。通過定期走訪對外匯收支狀況有重要影響且內(nèi)部管理較為完善的大型企業(yè)和各行業(yè)龍頭企業(yè)，及時掌握其生產(chǎn)經(jīng)營變動情況，預測分析服務(wù)貿(mào)易外匯收支總體運行形勢，為非現(xiàn)場監(jiān)管建立起一個連續(xù)的、有規(guī)律的監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。三是建立集體審議制度，對指標設(shè)置、樣本組建立、非現(xiàn)場和現(xiàn)場核查名單確定及形成現(xiàn)場核查結(jié)論等重點工作進行集體審議。

（五）優(yōu)化崗位設(shè)置，加快人員轉(zhuǎn)型

一是依據(jù)主體監(jiān)管理念核定崗位人員職數(shù)，每個崗位人員可對全部外匯業(yè)務(wù)進行非現(xiàn)場監(jiān)管。二是明確監(jiān)管人員工作職責和主要工作內(nèi)容，建立分級授權(quán)的內(nèi)控制度，明晰各級監(jiān)管責任，實行監(jiān)管責任追究制度。三是加大對外匯人員的業(yè)務(wù)培訓，強化非現(xiàn)場監(jiān)測核查方法的研究交流，盡快培養(yǎng)一批專家型、研究型外匯人才。

（六）加快信息共享，形成監(jiān)測合力

一是通過賬戶信息采集一體化滿足本幣管理與外幣管理相結(jié)合的監(jiān)管要求。通過構(gòu)建本外幣一體化非現(xiàn)場監(jiān)測平臺，將現(xiàn)有外匯和人民幣管理信息系統(tǒng)進行整合，從分散于結(jié)算、征信、反洗錢等各部門的系統(tǒng)中提取人民幣明細交易，并以交易主體為索引，與外匯結(jié)匯數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)，增強本外幣一體化監(jiān)測分析能力。二是與關(guān)聯(lián)政府部門建立信息共享制度。加大與商務(wù)、海關(guān)、稅務(wù)等其他服務(wù)貿(mào)易監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)力度，建立企業(yè)分類管理信息交換機制，通過數(shù)據(jù)交換與監(jiān)管合作發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。