導語：如何才能寫好一篇網絡營銷實訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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1、沒有參加實訓之前，比較迷茫，不知道如何操作，從第一天開始思路變得清晰，做網絡營銷注意一些細節，每天都有忙，是實實在在的學到了真東西，之前對寫文章了解的也不多，通過實訓對文章寫作。

2、對營銷也是不知道要發什么文章，現在寫文章還是硬生生的，相信通過兩禮拜學習，一定有所加強，

3、一個禮拜是實實在的提升了，各方面，發文章量是多了感覺沒什么質量，相信通過學習一定能把文章質量有所提高，之前從不玩微博，這個三天每天都在發微博，是失敗的多，可是原來微博是可以一下子發很多的，這是以前從來沒學過，網絡不只是只限老師教的，還有很多是可以自己去發現，在沒有打下基礎的情況下是聽不懂老師說什么，在實訓的這三天，之前對團隊的認識不多，通過了這三天讓我深深體會支團隊的重要性，

4、之前把網絡營銷想得太困難了，通過三天的學習，練習，總結，讓我知道了其實網絡營銷沒什么太難，只要認認真真的把本工作做好，網絡營銷是個比較辛苦的工作，之前對網絡認識的不多，只知道網絡是玩的，這三天讓我知道了其實網絡是可以做很多的，給我們帶來方便，生活的快樂，網絡也可以幫助人，對網絡了解的不多，是會害人的，只有真正的認識網絡才知道網絡是限大。

5、也是有很多的技巧在里面，通常只是認為是個是非之地，用正確的去看，是個很好學習的地方，每天在網絡上讓我知道非常多的新知識，網絡的信息是限大，沒有什么是你找不到的，在沒有來參加實訓之前，我是迷茫的，覺得它很大，每天不知道在網絡上做些什么，結果是什么也沒有達成，時間也就過去了，這三天就是我之前學習幾個月都沒有學到的，

6、在我第一天過來時是有點后悔的，原來我沒有來錯，選擇是對，不來的話也許我會后悔，因為在我從事網絡營銷之前不知道要做些什么？

這三天讓我思路清晰，現在出去一進入企業都熟練操作，

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關鍵字：競爭意識 網絡營銷 實操 設計

中圖分類號：G02 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）04（b）-0239-01

1 研究背景

隨著科技更新日新月異和社會不斷發展，網絡發展十分迅速，網絡營銷已經成為當今社會最為重要的營銷渠道之一，營銷行業中競爭日益嚴峻，不僅是企業之間的競爭，國家和個人之間的競爭也日益嚴峻，競爭已經成為社會發展最為重要的推動力。競爭在社會中隨處可見，在現今這種充滿競爭的社會中，職校應培養學生的競爭意識，在網絡營銷實操培訓課程中內容設計可圍繞如何加強學生的競爭意識，使其能夠更好地適應社會需求。據顯示，從事網絡營銷崗位對專業人才的需求至關重要。因而，職校如何培養具有競爭意識和專業的網絡營銷實操能力的人才極為重要。進行職校網絡營銷實操培訓內容設計是增強學生競爭意識，提升學生職業能力的重要方法。

2 網絡營銷實操理論分析

網絡營銷課程是當代電子商務的核心內容之一。根據互聯網的迅速發展，網絡營銷在電子商務中的應用十分重要，學生不緊跟時代潮流，無法接觸到較為新型的網絡營銷方法。目前，大部分的網絡營銷課程教學較為空洞，缺乏能夠幫助學生增強實際操作經驗的能力。

網絡營銷指以傳統的營銷理論為基礎，以互聯網為載體，以互聯網信息技術為手段所進行的網絡商務活動，進行一系列市場開發、宣傳、促銷等活動的總稱，網絡上下線所組成的能夠相輔相成，互相幫助的營銷體系。

職校教育以能力為本，網絡營銷實操訓練是為了提升商貿類學生的就業技能，注重對學生的實際能力在今后工作崗位中的運用。實操是以學生的就業方向為前提，幫助學生將所學的網絡營銷的知識和相關理論具體應用到未來的工作內容中去，實現企業促進營銷的目的。

3 網絡營銷實操培訓的目標

網絡營銷是一門發展十分迅速的學科，新的方法和手段不斷涌現，學生必須時刻了解最新的資訊以便能夠隨時掌握網絡營銷的發展，而職業教育也必須根據網絡營銷的特點進行實踐性教學活動。網絡營銷最為重視具體的應用，因而在網絡營銷教學過程中開展實操十分必要，能夠提升學生的職業技能。

職校開始網絡營銷實操培訓課程的目標是為了幫助學生全面掌握互聯網電子信息技術，了解常用的網絡營銷的方法，并且時刻掌握最新的技術和手段。實操培訓也是為了幫助學生進一步掌握職業技能，了解不同崗位之間的區別，增強職業適應力。同時，增強學生適應環境變化的能力，網絡環境、企業內外部環境的變化等都有可能改變網絡營銷的策略，因而網絡營銷的實操培訓也同樣能夠增強學生適應變化的能力。

4 網絡營銷實操培訓內容設計

網絡營銷實操培訓基本包括三部分的內容，即基礎部分、職業部分和綜合部分。這三部分是相輔相成，層層遞進的。基礎部分是能夠順利進行職業和綜合部分的基礎，而職業和綜合部分則是建立在基礎部分之上的。不同的部分有不一樣的內容和任務，學生在每個部分都能掌握不同的技能，在完成任務的過程中學習新的知識。

4.1 基礎部分

網絡營銷實操培訓的基礎內容包括網絡營銷實務基礎和網絡市場調研。網絡營銷實務基礎培訓中，注重親驗式、互動式案例和實務操作、采用分組、角色扮演、沙盤模擬訓練方式，培養學生在網絡營銷的實際動手和實務操作能力，例如通過傳統營銷到網絡營銷的觀念轉變、許可E-mail營銷、網絡社區、博客等使用。網絡市場調研是開展網絡營銷的基礎，是決定一個項目是否適合銷售的主要方法。采取網絡調研的方法，使得學生有效收集一手數據及二手數據、網絡數據檢索技術、專題調研以及數據庫營銷技術和客戶關系管理技術得以提高，通過對相關人員調查問卷得到較為準確的資料；還可以通過搜尋相關的新聞等資料來對調查問卷進行補充，形成一份較為全面的調研資料。

4.2 職業部分

此內容主要利用互聯網開展營銷，提高學生職業行動能力，從信息技術基礎、基礎網站搭建、市場營銷及調查、客戶溝通等能力來培養學生的就業能力，滿足不同的崗位的需求。內容主要包括利用搜索引擎推廣產品、尋找訂單、利用網站開展營銷和推廣、利用網絡開展顧客服務、產品廣告、企業公關等專業內容。學生在做好網絡營銷策劃之后，為了能夠更好地對產品等進行營銷。

教學時應當訓練學生盡可能多的利用網絡手段，模擬公司各項目內容的進行競爭對比。例如，通過論壇推廣、發貼推廣、群發推廣、軟文推廣等各種網絡推廣渠道進行推廣，看哪些同學時刻緊跟潮流，營銷效果好、方法得當，充分吸引大眾目光；同時還要重視培訓針對具體產品的FAQ設計與CRM的應用。

4.3 綜合部分

這一階段的實質是幫助學生全面地了解網絡營銷，增長經驗，能夠根據多變的網絡環境進行方案的改變。綜合部分的主要內容包括：網絡整合營銷及綜合網絡營銷策劃。充分使學生了解企業網絡營銷的環境開展有效實施與管理。

網絡營銷策劃是在已經進行了較為詳盡的調研之后而進行的。根據調研資料，學生應當根據該項目設計出一份網絡營銷策劃，使學生掌握如何根據企業的需求和特點設計企業網絡營銷計劃。該策劃應當涉及到企業項目進行網絡營銷策略的各項內容。主要包括（1）市場環境分析，一個項目進入一個新的市場，不能盲目，需要對該市場進行深入分析。（2）企業項目簡介，分析企業的內外部環境，對于企業如何進行網絡營銷是十分重要的。（3）企業預期目標，企業進行網絡營銷的目的不僅是為了推廣其產品還是為了增加市場競爭力，提升自身的知名度，吸引顧客等深層目標。（4）網絡營銷策劃設計。企學生進行網絡營銷策劃是，首先需要根據產品確定自身的顧客群，重點分析該類顧客的偏好。隨后確定適合的產品并且根據產品制定適合的價格，該策略不僅需要適合企業發展策略，還應當能夠為顧客提供便捷的支付方式。這綜合培訓內容不僅讓學生充分了解企業當前所處的內外部環境，還學會分析企業的機遇和挑戰。

網絡營銷實操培訓開展后期成果展示，要求學生在每個任務結束后，以小組為單位，制作一個成果匯報展，用幾分鐘的時間對團隊合作過程、結果和體會進行總結和闡述，并且向大家展示收獲。另外，可以由其他同學對所展示內容進行提問，由該組成員進行回答，與大家一起分享經驗。這樣，在多動手、多實踐的培訓中提高了學生團隊合作意識，增強其各方面相互競爭意識，大大提高了教學效果及學生技能水平。

參考文獻

[1] 郭薇.網絡營銷實訓設計[J].現代教育技術，2007（8）：102-103.

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關鍵詞：互聯網；即時通訊工具；網絡營銷；電子商務網站應用

中圖分類號：TN915.05

文獻標識碼：A文章編號：1674-9944（2016）22-0179-02

1引言

近幾十年來，通訊技術借助現代網絡科技正在飛速發展，特別是對電子商務的發展產生了重要影響。隨之而產生的即時通訊工具在網絡營銷中扮演著重要角色。即時通訊工具成了企業與用戶之間的溝通橋梁，并廣泛地應用于網絡營銷中。

2即時通訊工具概述

人們在生活中使用得最多的網絡工具就是即時通訊工具。即時通訊（Instantmessaging，簡稱IM）是一個終端服務，允許兩人或多人使用網絡即時傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻。即時網絡工具最初的誕生是為了方便人們溝通與交流，但它的作用早已超出了聊天的范疇，已成為人們上網時最常用的工具之一，可以即時交流溝通的通訊方式讓人們對它依賴越來越大。

目前的網絡即時通訊工具主要分為三大類：第一種門戶網站提供的即時聊天工具，例如：QQ、微信、MSN等，第二種電子商務平臺服務商提供的即時聊天工具，例如：阿里旺旺的三個版本，淘寶版、貿易通、口碑網等，第三種主流電信公司的即時工具，例如：靈信、超信、飛信等。

3即時通訊工具在網絡營銷中的優勢

3.1降低溝通成本

利用即時通訊工具可以進行網絡電話、在線視頻、群發短信等功能，可以達到無紙化辦公，節約辦公成本，提高工作效率。客戶以往想聯系商家，多半都是電話聯系，有時會遇到接電話的人不專業無法準確回答相關疑問，更有甚者是語音電話無法接通。企業專業人員再對客戶的電話回訪或跟蹤也相應增加了成本。溝通不暢給企業帶來的隱性成本損失無法估計，這種情況并不再少數。企業利用即時通訊工具后，客戶訪問網站可以直接通過即時通訊工具在線咨詢溝通，企業也解決了成本增加、利潤減少的問題。

3.2發掘潛在客戶

電子商務的快速發展，讓企業認識到網絡推廣的重要性，加大了各種網絡推廣力度。各大搜索引擎或門戶給企業網站帶來了流量，但訂單的成功率并未提高。那這是為什么呢？流量高并不代表著訂單成功率高是因為人們點擊進來，沒有任何人進行引導和接待，使企業錯失商機。就像一個人因為看了電視廣告慕名而去了一家商場，結果商場里面沒有營業員，想更進一步地咨詢沒有人接待，就只有走了。那么企業利用各種網絡推廣手段因作用不大，而逐步降低了對網絡營銷的信心。企業迫切需要與來訪的客戶進行即時的交流與溝通，及時回答客戶咨詢的各種問題，讓客戶準確地了解到企業相關信息，讓企業的網站會說話，讓客戶與企業即時交流互動起來。在即時交流的過程中實現潛在客戶的轉化，也同時宣傳的企業。

3.3提高訂單成功率

大多數的顧客在訪問網站時都希望獲得即時在線服務。這種即時服務是最受歡迎的在線顧客服務手段之一。特別是在網上購物商城中，即時通訊的服務對提高訂單成功率有很大幫助。與在日常生活中去超市購物不一樣，可以眼見為實。網購時人們對無法確定是否要購買的商品一般是先放入購物車，而在最終結算時很多選擇放棄；或者，當看到一件新奇的商品沒有商家可以咨詢，而選擇放棄。這種現象背后都存在一個問題：網站缺乏即時交互性。即時服務正好可以發揮這方面的優勢，通過在線服務對顧客進行介紹講解，充分答疑，有助于顧客進行決策，提高訂單成功率。

4即時通訊工具在電子商務網站中的應用

4.1C2C電子商務網站

C2C網站中最有代表性的就是淘寶網。淘寶網為了方便與客戶的交流，開發了一款即時通訊工具，就是阿里旺旺（淘寶版）。這款即時工具除了最常用的功能：收發信息、自動回復、快捷短語、多方洽談、免費商機等，還有網絡推廣功能：①阿里旺旺簽名助推廣。即使不在線，添加的聯系人或好友的列表中就有顯示，例如“美國本土專業代購”、“專營母嬰用品，澳新奶粉代購”；②旺旺群發。當有最新活動消息，可以第一時間發給平日里建立起來的客戶組。但是要注意一點，不要隨意群發。如果亂投廣告，會讓客戶產生厭煩，好不容易建立起來的客戶群就會迅速瓦解。發的內容要針對客戶的需求，站在客戶的角度去想，語言措辭要有親和力；③旺旺頭像。不要忽視了旺旺頭像的重要性，一個好的旺旺頭像會帶來更多的客源。客戶不一定記得網站名，但一定會記得商家的頭像。頭像的選擇要有辨識度，要讓客戶通過頭像就知道經營項目。例如開花店的，頭像最好是選擇有代表性的花卉，不僅展示了店里的商品，也進行了推廣。

4.2B2B電子商務網站

B2B網站中最有代表性的就是阿里巴巴網站。如果稱淘寶網是零售商城，那么阿里巴巴網則是批發市場。阿里巴巴網站所使用的即時工具是阿里旺旺（貿易通版）。網絡即時通訊技術是阿里巴巴網站第一次應用于商務領域，使網絡即時通訊工具不僅僅只是用于聊天。阿里巴巴網站擁有百萬的商人信息庫，這巨大的資源可以使用戶輕易的用即時通訊工具中的搜索功能對符合產品關鍵字的商家M行搜索。可以加對方為好友，建立客戶群，和對方即時交流溝通，進行在線商務洽談。也可以維護和整理客戶的關系，達到長期合作的目的。

4.3B2C電子商務網站

即時通訊在B2C電子商務網站中的應用面臨著一些困難。沒有客戶上門愁客戶，但如果數以千計的客戶在線信息同時到達，多數電子商務網站都無法接納，也不能對每條提問做出相應的回復。例如雙11時，因客流量太大，多數即時信息工具啟動自動回復功能，或回復滯后。其次，即時通訊工具標準繁多也阻礙了它在該領域內的應用。但是即時通訊工具在B2C電子商務同站中有其獨特的用途：即時通訊在B2C網站中做成功，客戶體驗能夠大大提升，客戶粘性也會提高，比如當當網和京東網，顧客的交互體驗相似，如果說京東提供客戶端，而當當網站沒有，那么下次用戶在網購的時候就可能會偏向京東。顧客在挑選商品過程中發現有什么問題，不用去查找網頁，翻出公司的售后服務部電話號碼咨詢，有了即時通訊工具就有針對客戶各種問題的專業解答客服人員，對于客戶來說上網購物的便利增強，節而對企業來說，可以節約售后服務的成本，提高工作效率。

因此，對于很多B2C電子商務網站來說，可以通過使用即時通訊工具軟件，可以提供更優質的售后服務，建立更加良好的客戶關系，提高客戶滿意度，同時可以大幅降低服務成本。

5結語

近幾年，我國的電子商務飛速發展，即時通訊工具在網絡營銷的應用中體現出了重要作用。企業與用戶之間建立了非常緊密的在線關系，越來越多的企業使用即時通訊工具來作為網絡營銷的手段。即時通訊工具通過在線交流的方式逐漸建立與客戶之間的情感，潛移默化地傳播品牌，更好地發現和挖掘消費者潛在需求，要在不斷的深入探討和研究中利用即時通訊工具為網絡營銷更好的服務。

參考文獻：

[1]江禮坤.網絡營銷實戰推廣寶典[M].北京：電子工業出版社，2016.

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關鍵詞：中小學老師；網絡培訓；問題；應對策略

中圖分類號：G645　文獻標志碼：A　文章編號：1009-4156(2012)07-083-02

中小學老師網絡培訓是全新的教師培訓模式，它利用IT技術和網絡技術構建一個網絡多媒體的教育平臺。并借助網絡的資源、渠道及優勢達到培訓師資、提升師資力量的目的，解決了傳統教育模式下集中面授培訓遇到的一些問題。目前，網絡培訓是中小學老師繼續教育及提升老師專業素質的重要方法之一。可是，當實施中小學老師網絡培訓的時候，其中所存在的問題也日益凸顯出來，所以，清醒地意識到可能遭遇的問題，思考解決的對策，是確保中小學老師網絡培訓質量的前提。站在被培訓老師的立場，將中小學老師在網絡培訓當中所遇到的主要問題進行整理并總結，有針對性地提出處理問題的辦法，使教師網絡培訓的效率及質量得以提高。

一、中小學老師網絡培訓存在的問題

(一)內容存在原創性的問題

通過網絡開展學習，在學習過程當中，受訓人員所有的作業、發言、討論都是通過電子檔案形式提交…，電子作品很容易從網絡上直接獲取，通過簡單的復制粘貼即可，很難判別其是否為原創，存在內容原創性的問題。根據了解得知，在網絡培訓當中，大多數受訓者的作業或帖子等基本是通過網上現有資源的復制、粘貼而得，通過自己認真思考完成作業或貼子的受訓者很少，所以，不能確保其原創性，進而也就無法真實反映受訓老師培訓效果。如何盡量避免出現這種情況，是網絡培訓之中亟須解決的問題之一。

(二)受訓老師參加網絡培訓缺乏自覺意識

網絡培訓以受訓老師為主，體現了網絡培訓人性化的學習方式，同時也使學習更具個性及自主。但是，網絡培訓在空間上，培訓人員同受訓人員之間，受訓人員同受訓人員之間是處于分離狀態的，也就缺少了相互反映與監督，幾乎完全靠自覺性來進行自我管理和約束。在網絡培訓實踐中，受訓教師自主學習意識不強烈，不自覺，很被動，應付任務，如出現受訓教師在BBS上“灌水”、“抄襲”、“騙分”現象和讓其他人代“學”或自己“掛”機學習等現象。這種狀況的出現，一方面偏離了網絡培訓的目的，另一方面，也挫傷了其他受訓老師的學習熱情，給培訓帶來較為嚴重的負面影響，進而影響到網絡培訓的質量。

(三)培訓主體問欠缺交互

1.輔導老師和受訓老師間欠缺深入的交流互動。一般情況下，一個輔導老師負責幾十個或更多受訓老師的帖子或作業。而受訓老師的帖子和作業大多數是質性描述的文本內容。培訓者要用很多的時間來查閱這部分帖子和作業。也就是說，輔導老師要對內容作出準確的評判和有針對性的深度回復，在有限的時間內是不可能完成的。另外，輔導老師自身的教學經驗和能力有限，于是就會用一些通用式詞語，而很難與受訓老師展開學習內容和學習觀點的碰撞，從而難有深度交互的效果。

2.受訓老師之間欠缺交流互動。有效提高培訓效果的方法之一就是受訓老師間開展充分的交流互動與研究討論。但在實際培訓過程中，很多受訓者都沒有真正地加入到培訓互動環節當中，只是作為旁觀者，觀望其他受訓者與培訓者間的交流互動。受訓老師在參與課題研討時，回復帖大多數蒼白無力，重復或附和，多數都是“同意”“贊成”“支持”等幾個字。由此可以看出，教師網絡培訓中交互性是十分欠缺的，也是有待加強和提高的。

(四)受訓老師欠缺現代信息素養

1.教育觀念陳舊。有很多老師受傳統教育觀念的影響，無法接受網絡信息技術帶給我們的全新網絡教育培訓觀念，這對于高效開展網絡培訓是十分不利的。具體表現為：一是受訓老師傳統觀念沒有徹底轉變；二是對網絡培訓的認識不足，且存在認同差異性；三是某些受訓老師，教育觀念十分陳舊，依然只能接受傳統方式的面授等方式展開培訓，對于全新的以網絡信息技術為手段的教育方式無法認同，致使參與積極性不高。

2.欠缺現代信息技術的能力。影響網絡培訓效果的因素之一就是受訓老師信息技術能力低下。盡管最近幾年由于網絡的普及，針對信息技術的培訓也得以較快發展，可是，由于大部分老師使用電腦的頻率少，計算機應用能力很低。通過對電腦操作水平的調查得出：達到嫻熟操作程度的教師占到總數的18％；操作了解程度一般的教師占40％，還有42％的教師完全不會，其中主要是年齡較大的教師。由此可以看出，現代信息技術能力是迫切需要加強和提高的，以滿足網絡培訓對此的需求。

二、中小學老師網絡培訓存在問題的應對策略

(一)突出輔導老師的作用與地位，加強培訓監管力度

網絡培訓中，輔導老師的好與差可能直接影響網絡培訓的效率，可見其作用是十分明顯的。所以，在網絡培訓當中，輔導老師的角色應該包括合作者、評價者、監督者、引導者、鼓勵者、管理者等。輔導老師需要認真的檢查受訓老師所提出問題的質量及數量，作業完成的情況以及在線學習的時間等。同時，對受訓老師的作業進行公正客觀的評價，并激勵受訓老師不斷學習，掌握好的學習方式，增進受訓老師的信心，提高他們的學習熱情。另外，輔導老師要具備責任心，奉獻精神，合作意識，既要配合好培訓者又要深入了解受訓者，做好雙方的溝通與交流，提高培訓效果。

(二)加強網絡培訓的實效性與針對性

采用現代教育信息技術獲取信息，反思自身的教學方式，改進教學方法，優化教學行為，提升教學質量，是中小學老師開展網絡培訓的目的。因此，將其過程分為四個步驟。

1.借助網絡來開展學習，主要學習內容包括：專家講座，優秀老師課堂教學視頻以及分析案例等。通過學習，使受訓老師的學習觀念得到轉變，教學方法與技能得到進一步的提升。

2.通過第一步的學習之后，結合自身的實際教學，通過輔導老師和其他老師的幫助，自我反思，總結問題，并最終提出解決問題的辦法。

3.利用總結出的解決問題的辦法，在教學實踐過程之中嘗試處理好所存在的問題。

4.通過學習與實際運用經驗，深入總結與反思，明確不足及改善對策。

(三)改善培訓支持服務質量，增進交流與互動

1.增進受訓老師之間的交流與互動，體現其協作學習特點。(1)組建學習小組，激勵學員運用博客、騰訊QQ、電子郵件來進行交互；(2)在學習小組內廣泛交流的基礎上，整合他們的看法意見并形成作業或研討課題。在進行作業或課題時，要求受訓者與小組成員之間利用組織、準備及發表看法等開展有效的互動交流；(3)培訓者向所有受訓老師提出具有挑戰性、廣闊性的問題，引發所有受訓老師思考及受訓老師間的相互交流，以保證受訓者參加互動人數的最大化；(4)對一些功底深厚表現突出的受訓教師增加一定的助學權限；(5)公開培訓老師作業的分數及培訓者對其的評價，使受訓者之間能夠互相學習交流及討論，提高受訓者之間深入交流的機會及內容。受訓教師對有些討論也可使用匿名的方式發言，以便提高他們學習的參與度。

2.增進培訓人員與受訓老師之間的交流與互動。(1)培訓者應該經常上網與受訓者展開交互同時展開有效的管理；(2)利用E-mail、電子公告等信息技術工具同受訓老師展開交互及信息的收集與反饋；(3)培訓者應該對受訓老師的發言、觀點進行回復與反饋，同時，要積極傳送相關課程的資料文件。

(四)協助受訓老師確立現代遠程教育培訓觀

各級政府及教育行政管理部門應把網絡培訓作為提高教師終身學習的重要載體，要協助他們確立利用網絡培訓開展終生學習的觀念。在網絡培訓中，要展開“學習－實踐－反思－分享”等一系列方式，要樹立自主學習和協作學習的觀念，逐步適應網絡學習的方式方法，不斷提升其自身的專業水平。

篇5

關鍵詞：網絡營銷；實踐教學；改革評價方式；廣西高職

一、引言

隨著近年來電子商務快速發展，網購群體和網購交易額不斷攀升，企業應用網絡開展營銷活動的進程大大推進，網絡營銷人才需求量加大。同時對網絡營銷人才的要求也在不斷提高，比如要求有一定的工作經驗，能夠運用新的網絡營銷方法去推廣網站等等。

二、《網絡營銷》實踐教學的意義

廣西高職傳統的電子商務課程體系與企業實踐脫節，企業需求的高技能實用型網絡營銷人才缺乏。通過改革網絡營銷實踐教學模式，與校外企業合作，或建立校內網絡營銷實訓基地，給學生提供豐富的實踐機會，從而提高學生綜合職業能力，達到企業對網絡營銷人才的要求。

三、《網絡營銷》實踐教學的現狀

1. 實踐教學環節形同虛設

目前盡管廣西一些高職院校建立了許多供學生模擬練習的各種電子商務，網絡營銷模擬實驗系統，但是缺乏真實的商業環境、實踐和企業合作，同時受到課時限制，往往兩至三次實訓課就結束了實踐教學。結果是將所有的商業行為都固定化，遠離真實社會，無法提高學生實際的網絡營銷運作能力。

2. 單純地追求實訓結果

現在很多廣西高職院校在網絡營銷實訓課程上都以淘寶為平臺，要求學生通過淘寶銷售商品，教師只是以銷售額或利潤多少來給學生打分。由于部分教師缺乏在淘寶網上銷售商品的經驗，無法給與學生有效地指導，而學生為了完成任務或追求高分，往往直接請父母，親戚朋友或同學幫忙購買，并不是真正把商品推銷出去，實訓效果非常有限。

四、對《網絡營銷》實踐教學評價方式的改革

通過上述現狀，我們可以看到，實踐教學內容有了改進，但是評價方式沒有跟上，那么學生和教師都是注重實訓結果，忽略了實訓過程，學生的實際運用能力并沒有得到根本性提高。因此必須改革實踐教學評價方式，從而推動實踐教學的改革。

1.改革的主要目標

廣西的高職院校應該主動出擊，與企業合作，建立真正合作的實訓基地。對學生的實訓效果的評價由以往的教師評價改為職院教師和企業教官共同評價，由以往的注重結果評價改為過程評價和結果評價相結合。

2.評價體系的創新

⑴360度考核法。也稱為全方位考核法，最早被英特爾公司提出并加以實施運用。本課程借鑒 360 度考核法的原理，將學生實訓的效果通過教師、團隊成員、學生自己、企業代表、顧客等五大主體來進行考核。每個方面都設置具體的考核指標，用五級制記分方式來表示考核結果。

⑵錦賽制。當學生確定選擇以競賽形式來完成實訓課程學習后，教師將根據學生競賽獲獎的情況給予評價該學生在本實訓課程中的表現。

⑶簽訂協議書。學生通過與企業、經營戶簽訂協議書，來完成雙方約定的網絡營銷目標。個人網絡創業的學生要與學院簽訂協議書。教師作為協議書見證人和考核人，在實訓課程學習結束后，針對學生履行協議的情況給出相應的考核等級。

五、結束語

通過對實踐教學評價方式的改革，可以真實有效地衡量學生在《網絡營銷》課程實踐環節中的學習效果，也有利于學生真正掌握網絡營銷的核心技能，提高綜合應用能力。

參考文獻：

[1] 馬曉波，孫偉國.職業教育實踐教學體系建設的探索與實踐[J]，《中國職業技術教育》，2013（2）教學：33-36.

[2] 湯海洪，曾哲軍.基于工作過程的《網絡營銷》課程改革與實踐弊[J]，《電腦知識與技術》，2011（11）：7962-7963.

[3] 楊凡.基于工作任務的《網絡營銷》一休化課程開發與實踐[J]，《當代職業技術教育》2013（3）：17-19.

作者簡介：劉浩（1967-），男，陜西西安人，桂林電子科技大學職業技術學院電子商務專業負責人，講師，碩士，主要研究方向：電子商務、網絡營銷、物流管理、國際貿易。

衛海英（1982-），女，河南南陽人，桂林電子科技大學職業技術學院，講師，碩士，主要研究方向：網絡營銷、連鎖經營管理。

袁泉（1975-），男，湖南婁底人，桂林電子科技大學職業技術學院管理系主任，講師，碩士，主要研究方向：網絡營銷、企業管理。

篇6

關鍵詞：網絡營銷；教學改革；電子商務

一、高職院校的學情與培養目標

高職院校的學生與高等院校的學生有所不同，理解能力、抽象思維能力較弱，學習主動性也不強，所以在教學過程中教師要注重激發學生的學習興趣，引導學生思考，在課程設置中加大實訓的力度，通過實訓來強化對知識的理解以及對技能的掌握。

職業院校的培養目標是培養符合社會需求的技能人才，這一點不同于高等院校的高綜合素質人才。所以，我們需要把企業對人才技能的要求融入到教學中。網絡營銷課程以培養學生網絡營銷能力為目標，與該課程相關的電子商務崗位主要有網絡信息員、網站編輯、網絡推廣專員等

二、網絡營銷課程改革

1.教學內容改革

根據對網絡營銷相關崗位及對應的職業能力的分析，我們把網絡營銷課程的教學內容設計為六個項目，具體內容如下。

項目1 網絡營銷概述：內容包括網絡營銷基本概念、網絡營銷基礎理論（如六度空間理論、長尾理論等）。實訓內容是尋找優秀的網絡營銷案例。

項目2 網絡市場調研：通過該項目讓學生學握網絡信息采集、處理的技能，具體包括搜索引擎的運用、二手資料的收集、網上調查問卷。實訓內容：XX企業A產品的市場分析。

項目3 網絡營銷推廣與營銷方法：內容包括論壇營銷、博客營銷、軟文（新聞）營銷、即時通信工具營銷、微信微博營銷、SNS營銷、問答平臺營銷、電子郵件營銷等。該項目的實訓引入合作企業，讓學生運用學到的網絡推廣方法為企業做推廣，實際推廣效果將影響學生的平時成績。例如，學到論壇營銷的時候要求學生以小組為單位，為合作企業策劃并實施論壇營銷，課后老師還要跟進推廣效果，做好記錄。

項目4 搜索引擎營銷 雖然搜索引擎營銷也是網絡推廣的方法之一，但因其知識點較多、難，故獨立作為一個學習項目。本學習項目包括搜索引擎優化、直通車推廣、百度推廣。實訓內容是根據所學知識優化自己的博客，嘗試操作淘寶直通車和百度推廣（教師給定賬號）。

項目5 網絡廣告策劃 該項目是網絡營銷課程中的重點教學內容之一，包括：網絡廣告內涵、主要形式、定價機制，網絡廣告的資源策劃、創意方法；網絡廣告設計思路、制作流程、常用工具，網絡廣告效果評價方法、影響因素。既包括廣告設計理論的學習，又包括廣告創意與設計的學習。實訓的設計包括認識廣告、欣賞經典、為XX企業設計網絡廣告。

項目6 企業網絡營銷整合方案 在該項目中，學生將學習如何為一個企業策劃基于全網的網絡營銷方案。實訓中，給定背景企業，學生以小組為單位，在教師的指導下進行信息采集與處理、策劃營銷方案、撰寫營銷方案、答辯。教師在指導的過程中，將企業分為傳統企業、具備獨立網站的電子商務企業、運用第三方平臺開展業務的電子商務企業三類進行指導，不同的企業其需要的營銷方法不同。

2.教學方法改革

（1）變“以教為主”為“以學為主”。在教學過程中，采用任務驅動教學法，注重調動學生的學習積極性，引導學生自己去發現知識，自己去尋找解決問題的方法。在課后繼續關注學生的實訓情況，指導學生，鼓勵學生堅持做網絡推廣，以達到推廣效果。

（2）仿真模擬教學法。運用中教暢想電子商務沙盤軟件以及系部自建Ecmall電子商務平臺，讓學生在平臺上開通網店，實施自己的策劃方案，進行網絡交易，等等。通過這些模擬平臺可以讓學生快速了解電子商務企業的工作流程和工作角色，培養學生的動手能力。相對于真實的互聯網環境來說，仿真模擬教學可以讓教師更好把握教學進度與教學效果。

（3）運用博客輔助教學。授課教師開設有網絡營銷專業教學博客，通過博客平臺實現教學資料、課件及習題等與學生的共享，學生可以通過博客平臺更好地實現與老師的溝通和交流。同時要求學生開設網絡營銷或電子商務專業博客，撰寫專業文章，發表評論及進行搜索引擎優化、友情鏈接及博客推廣等具體網絡營銷實踐活動，學期末老師根據學生撰寫的博客日志數量、博客搜索引擎關鍵詞的排名效果、訪問量及外部鏈接數量等指標給學生評定相應的博客實訓成績。

（4）注重培養學生的實踐能力。鼓勵學生開設網店，參與微信微博等網絡營銷活動，訓練商業意識和商業技能。鼓勵學生參與各種威客網站的任務項目，了解企業對電子商務人才的需求，提高自己的專業能力。

三、結論

計算機網絡技術不斷更新，電子商務不斷發展，網絡營銷課程教學也需要不斷地改進。我們需要以社會需求為導向更新網絡營銷課程內容，以學生為中心改進教學方法，以促進教學效果為目標優化課程考核方法。

參考文獻：

[1]辛峰.基于工作過程的高職網絡營銷技術課程開發[J].職教論壇，2011，23.

[2]楊艷.網絡營銷課程教學中專題實訓的設計與應用[J].實驗室研究與探索，2011，6（6）.

[3]張秀英.《網絡營銷》課程教學改革探討[J].商場現代化，2010（1）.

篇7

摘要：高職教育是我國高等教育的重要組成部分，旨在培養技能型專業人才。21世紀以來，隨著網絡的快速興起，網絡營銷越來越受到重視，作為高職院校要根據市場的要求培養網絡營銷的人才。本文針對高職院校網絡營銷教學中存在的問題進行分析，提出相應的改進措施，以期達到促進網絡營銷教學的目的。

關鍵詞 ：網絡營銷；教學改革；探究

引言

21世紀以來，我國的電子商務發展迅速，社會對電子商務人才的需求越來越大，各高職院校也相繼開設電子商務專業，其中網絡營銷作為電子商務專業的一門主干課程，受到很大重視。

1、網絡營銷的發展概況

1.1 網絡營銷的概念

網絡營銷（Network Marketing），作為一種全新的營銷方式，是指以互聯網等技術為基礎，主要通過計算機以及網絡等媒介而進行的網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡服務等各種營銷活動的總稱。

和傳統營銷相比，網絡營銷具有一些明顯的優勢，主要體現在，跨時空性、整合性、時效性、交互性和高效性，能夠為企業快速打開市場，減少營銷成本，增加銷售進而大幅提高企業的利潤。因此被越來越多的企業所采用。

1.2 網絡營銷的發展

網絡營銷是隨著互聯網的技術發展而不斷發展起來的，從1990年開始，在國際上互聯網技術逐漸成熟并開始由軍用轉為民用，那時西方的一些大企業看到互聯網有較好的發展前景，能夠給企業帶來較高的預期收益，便率先采用互聯網技術來擴展他們的業務范圍，同時根據互聯網的特點對企業的組織機構進行改組，使其能夠更好地滿足互聯網時代的需求，學術界也在不斷研究、探索新的營銷方法，網絡營銷的運用從此展開。

1996年網絡營銷在我國開始應用以來，有了較快發展，根據eMarketer預測2014年中國零售業電子商務銷售額將達到4262.6億美元，包括通過各種設備在線購買的非旅游商品和服務。該指數較2013年增長35.0%，占全國零售業銷售額的10%，在不到20年的時間里，網絡銷售有了這么大的增長，可見網絡營銷的還是有很大的優勢，網絡營銷也越來越受到企業的重視。

2、高職院校的網絡營銷教學現狀

2.1 高職院校的培養目標

根據高職院校的培養目標，網絡營銷作為電子商務專業的一門骨干課程，具有較強的實踐性，網絡營銷的培養目標是使電子商務專業的學生在學習網絡營銷這門課程后，能夠對網絡營銷的基本思路、理論知識有一定的了解，掌握網絡營銷的方法體系，熟悉和利用網絡營銷的基本思想和一般規律，學會各種常用網絡營銷工具和方法運用到網絡營銷的實踐中去。通過網絡營銷課程的學習，要求學生具備從事企業網絡營銷實際工作的基本知識和技能。同時，在學習網絡營銷之前，還要求學生對電子商務的相關知識有一個初步的了解，具備基本的網頁制作和網站建設的前后臺專業技能，同時也掌握一定的市場營銷技巧和方法，為網絡營銷課程的學習奠定基礎。

2.2 網絡營銷的教學現狀

網絡營銷是電子商務專業的一門主要課程，同時也是一門實踐性很強的課程，因此，實踐教學是學好網絡營銷關鍵的一步。目前很多高職院校都在增加相關的實踐內容，同時實踐內容所占的比例有不斷擴大的趨勢。因為網絡營銷中的一些方法不是靠簡單的背誦理論就可以學會的，要想真正的掌握就必須通過親身實踐，同時，學校也鼓勵學生在課余時間從事與網絡營銷相關的工作，無論是打工還是自己開店。比如學生可以通過開設個人博客，經營自己的C to C 網店，還可以到相關的網絡公司實習，了解企業是如何運作的。在網絡營銷實踐中不僅提高了學生對網絡營銷的學習興趣和積極性，還增強了學生的社會實踐的動手能力，當然這些實踐教學還處于起步階段，有待進一步提高。

有一些實踐教學的課程，需要學生必須到企業現場才能進行實訓。與這些課程相比，網絡營銷對實訓環境的要求稍微低一些，只要有了網絡和數據平臺，學生就可以在實訓室里進行相關的實訓，同時也可以在實訓室里配備實訓軟件，通過互聯網去完成網絡營銷的一些實訓任務。此外，互聯網上還有一些免費的工具與資源可以供學生使用，比如C to C免費網上開店，免費的專業博客平臺，各類免費供求信息平臺、黃頁、社區等，還有各種免費互聯網及電子商務大賽等，這些都為學生學好網絡營銷提供了方便的平臺。總之，對于網絡營銷的教學來說，可以利用的資源還是比較多的，關鍵是如何來利用這些資源。

3、高職院校網絡營銷教學存在的問題

3.1 教材滯后

網絡營銷是隨著計算機技術及互聯網技術的發展而不斷發展起來的，而互聯網技術的發展日新月異，企業需要根據最新的網絡技術發展采用新的營銷方式，在某種程度上要求高職院校的學生也要掌握最新的網絡技術。目前高校的教材往往是從計算機教材和營銷教材結合編撰而成，有一定的時滯性，同時教材的更新比較慢，一般要2-3年才更新一次，遠遠趕不上技術的更新速度。

高職網絡營銷教材滯后的另一方面是內容沒有實用性，教材的編撰者大部分是閉門造車，找幾本相關教材拼湊一下就成一本網絡營銷的教材。內容比較落后，缺乏可操作性，也不符合企業的實際，結果造成培養的學生不符合市場需要。

3.2 師資水平不高

網絡營銷課程是一門新興的課程，盡管過去有計算機專業和營銷專業，但沒有網絡營銷的專業教師，從目前的師資來看，無非是計算機專業老師學點營銷或營銷專業的老師學點網絡知識就充當網絡營銷的老師了，因此有一定的局限性，整體水平不高。因此，師資水平就大打折扣。結果是他們對計算機技術、網絡以及營銷都不是很精通，只能照搬相關教材。更為重要的是，大部分網絡營銷老師沒有企業一線工作經驗，或不具有在企業從事網絡營銷的工作經驗，故而他們缺乏實踐經驗，而實踐恰恰是網絡營銷教學過程中所必須的，這直接影響到學生能學習到的內容。

3.3 教學方法落后

網絡營銷實踐性比較強，教學過程中需要有具體操作才能掌握相關知識，加深印象，目前的網絡營銷大都是以理論為主，學生背誦相關理論，即使是實訓課程，也是讓學生在機房里模擬操作，其網絡營銷環境和實際的環境還是有很大的區別，學生很難體驗到市場。

考試也是發一張試卷，考試通過就算通過了。學生學完相關理論之后，書本一丟不出幾天理論就忘光了，等于白學。將來到了企業之后如果需要從事網絡營銷的工作，還要企業從頭培訓，和沒學過網絡營銷的員工沒有多大區別，因此也不受企業歡迎。

3.4 理論與實踐脫節

和普通的研究性大學不同，作為高職院校，要培養有一定技能的操作性的人才，因此重點要放在動手能力上，理論是為了實踐服務的，高職院校的學生不需要太高深的理論，實踐教學更為重要。理論與實踐相結合是網絡營銷的一大特征，但在實際教學過程中，理論和實踐是脫節的，也就是說，理論教學所占的比重比較高，實踐環節比較少，多數的實踐教學也僅僅是在實訓室里安排為實訓課程，盡管在教學安排上也有工學交替課程，時間為8周，但工學交替所安排的企業比較分散，具體從事的工作也各不相同，和所學的理論聯系不是很緊密，所以此類實踐和理論是脫節的。根本達不到預期效果。

4、高職院校網絡營銷教學改革方案

4.1 選用合適教材

網絡營銷的教材既要反映網絡技術、營銷專業知識，又要反映企業的操作實際，這就要求教材的編寫者不僅具有一定的理論知識還要有一定的實踐知識，在實際操作過程中往往很難兼顧。可以采取專業老師和行業專家相結合的辦法，充分發揮各自的優勢，這樣編寫的教材有一定的理論基礎同時還有一定的可操作性。同時要根據網絡技術的發展狀況以及營銷技術的發展，及時改進教材內容，特別是一些實踐教學的內容，要注重實效性。保證學生所學的內容跟上時展的要求。

4.2 提高老師的理論和實踐水平

高職院校的師資水平直接影響到學生對于知識的接受程度，針對目前網絡營銷專業老師的理論水平不高的問題，可以采取走出去和請進來的方法來提升專業老師的水平。走出去是指專業老師可以去國家重點高校進行進修學習，也可以去大公司或行業協會去鍛煉學習一些新的理論知識。請進來是指請網絡銷售公司的經理或行業專家來學校舉辦講座，介紹行業的最新發展，可以講解相關理論知識，也可以介紹實踐技能。還可以讓老師參加一些國家或行業協會組織的相關網絡營銷方面知識的培訓，組織同學參加各類技能大賽等，通過指導大賽，指導老師也可以和同行進行交流，提升老師的理論和實踐水平。

4.3 改進教學方法

網絡營銷的教學要擺脫過去那種以理論為主的教學方法，在具體教學過程中，可以采用任務驅動教學法和網絡輔助教學的方法等。

任務驅動教學法是指在網絡營銷的教學過程中，在教學開始的時候給學生布置兩項綜合任務，包括掌握企業網站診斷優化方法和企業網站推廣方案的制定；在每次課堂教學中，根據課程內容明確具體任務，確定學生應掌握的知識與技能，實驗課明確實驗任務和實驗要求，并提交具體方案或實驗報告。網絡輔助教學是指教師在從事網絡教學時要開設有網絡營銷專業教學博客，通過博客平臺實現教學資料、課件及習題等與學生的共享，學生通過博客平臺更好地實現與老師的溝通和交流。同時要求每個學生都開設網絡營銷或電子商務專業博客，撰寫專業文章，發表評論及進行搜索引擎優化、友情鏈接及博客推廣等具體網絡營銷實踐活動，學期末老師根據學生撰寫的博客日志數量、博客搜索引擎

關鍵詞 排名效果、訪問量及外部鏈接數量等指標給學生評定相應的博客實訓成績。

4.4 增加實踐教學

網絡營銷的實踐教學可以通過多種方式來進行，第一，可以將同學分成幾個小組，利用節假日或周末去企業現場進行實地調研活動。事先確定好主題，對企業網絡營銷實施情況進行分析，總結經驗和教訓，并提交相應的報告，可以算作平時成績，充分調動學生的學習積極性。第二，對具體企業網站的診斷分析。利用所學的理論知識對某企業的現有網站診斷分析，找出其網站建設方面存在的問題，并提交報告，也可以作為平時成績的一部分。第三，鼓勵學生自己開設網店，學生可以利用淘寶或拍拍等C to C的平臺開設自己的網店，能夠直面市場，充分發揮淘寶等網絡平臺的優勢，可以在做中學，通過開店，學生不僅增加了對理論知識的理解，也激發了學生的創業積極性，還可以增加收入，可謂一舉多得。

5、結論

網絡營銷的教學不僅要對計算機技術、網絡技術、營銷專業的知識有一定的要求，更主要的是要有實踐教學，通過實踐能夠加深對理論知識的理解和動手能力，使得學生畢業后能夠立即上崗，加上網絡營銷是隨著技術的不斷發展而發展，這也要求在教學過程中要不斷增加新知識，豐富教學內容，使得教學與時展同步。

參考文獻：

[1] 賈文藝,張建華. 新經濟條件下網絡營銷的多層次創新[J]. 商業時代,2013(25):34-35.

篇8

    為了適應電子商務產業發展的需要,培養企業所需的應用型人才,武漢商業服務學院和阿里巴巴(中國)教育科技有限公司(以下簡稱“阿里巴巴”)雙方本著互相合作、共同發展、積極交流、互利互惠的原則,于2011年3月簽訂協議,在武漢商業服務學院商貿學院電子商務專業設立阿里巴巴特色班。

    雙方主要就電子商務教學研發、教學培養、師資互動、設施共建方面進行合作。其中教學培養中阿里巴巴對特色班提供阿里巴巴電子商務相關的特色服務,包括師資培訓、課程許可使用、武漢商業服務學院教學咨詢,及指派講師授課四方面內容。阿里巴巴公司提供課程大綱等相關教學資料,指派企業講師為特色班授課;武漢商業服務學院提供符合教學的場地和設施,包括教學所需的全部教學設備(如投影,電腦,網絡等),同時指派事先經阿里巴巴認證的高校教師授課。在電子商務教學研發方面,針對當前電子商務教學模式的不足,雙方將合作研討電子商務教學領域的創新,包括在新型教學內容和和新型教學方式方面進行探索,及乙方對甲方電子商務重點課題研究提供咨詢等。

    二、《網絡營銷實務》校企合作共建課程前后對比

    (一)《網絡營銷實務》校企合作共建課程前后模塊構成對比

    《網絡營銷實務》作為電子商務的專業核心必修課程,在人才培養工作中具有十分重要的作用。武漢商業服務學院電子商務專業不斷在教學中嘗試課程改革,逐步形成了工作任務驅動的課程模塊思路。然而,近期在與阿里巴巴合作創辦阿里巴巴特色班的過程中,通過共建《網絡營銷實務》課程,仍有新的收獲。現把《網絡營銷實務》校企合作共建課程前后進行對比如下:

    (二)對比分析

    1、相同點

    (1)重點模塊、典型工作任務基本相同

    《網絡營銷實務》課程在教學改革中不斷摸索貼近崗位實際需求,因此逐漸強化崗位所需的應用類技能的培養,其中包括學生應用網絡工具進行推廣的能力、網絡市場分析和網絡營銷策劃的綜合能力的培養。盡管有的模塊表述不相同,但重點模塊基本相同。后者的網絡整合營銷模塊即對應前者的網絡營銷常用工具和方法模塊,網絡平臺營銷模塊相同。后者外貿網絡營銷模塊的整體設計思路與前者網絡營銷策劃基本相當,只是后者是更側重于外貿,而前者具有一定的通用性。二者的典型工作任務均集中表現在博客營銷、搜索引擎營銷、電子郵件營銷、網絡廣告、第三方平臺營銷、獨立網站營銷、網絡市場調研、網絡營銷策略等。

    (2)實訓比例高,強化技能訓練

    后者的四個模塊對應4門子課程,其中《網絡營銷綜合操作》為純實操課程,實訓比例為100%,另3個模塊對應的3門子課程為“理論+實訓”形式。總體而言,后者的《網絡營銷實務》課程中實訓課時比例略超過50%;前者該課程的實訓課時比例為50%,實訓課時占比基本相同且相對較高。體現了課程教學中強化學生技能訓練、培養學生分析問題、解決問題的實際應用能力的指導思想。

    2、不同點

    (1)模塊設計思路有所區別

    前者在設計模塊時主要以網絡營銷類職業崗位任職要求、部分模塊以工作過程為導向,強化工作任務驅動,遵循由易到難的規律,形成由單一能力培養到綜合能力培養的思路。后者在設計模塊時首先是按阿里巴巴公司平臺的特點(具有阿里巴巴國際站和阿里巴巴國內站)和電子商務行業的業務分類,將《網絡營銷實務》課程首先劃分為外貿網絡營銷和內貿網絡營銷2部分,再在內貿網絡營銷中細分出網絡整合營銷、網絡平臺營銷、網絡營銷綜合操作3個部分。

    (2)技能訓練更具有實戰性

    作為電子商務行業領導者的阿里巴巴公司,二十余年來積累了豐富的實戰經驗。在阿里巴巴阿里學院的主持下,由行業專家及高校教師共同研發的《網絡營銷實務》課程無疑更具備行業特色、貼近企業需求。

    (3)學時進一步增加

    前者的《網絡營銷實務》課程總學時為72學時,后者的《網絡營銷實務》課程總學時為112學時。校企合作共建課程的總學時進一步增加,反映出《網絡營銷實務》課程在人才培養中的重要地位。

    (4)授課教師構成不同

    前者在授課時主要采用專任教師授課的方式,后者采用專任教師和兼職教師共同授課的方式。通過企業專家參與授課的方式,為課程帶來鮮活的案例及實用的操作技巧,結合專任教師扎實的理論、對課程合理的整體把握及良好的科研能力,能各取所長,整合實施,從而有效地提高課程效果。

    三、預期的成效

    (一)強化重點模塊應用能力

    在校企共建《網絡營銷實務》課程前,該課程教學中有兩個較弱的地方:其一,網絡平臺營銷應用能力較弱。因為電子商務專業設在武漢商業服務學院商貿學院,具有較強的商科背景,專任教師技術型應用能力不突出,因此,在第三方平臺的應用和獨立網站的打造方面較為不足。其二,沒有特別強調外貿網絡營銷。外貿部分的課程,比如《國際貿易實務》主要由國際貿易專業的教師承擔,所以在《網絡營銷實務》課程中一直以來沒有把外貿網絡網絡營銷作為一個重點。但實際情況是,外貿也是電子商務發展的一個方向,為了提高學生在該領域的就業能力和水平,外貿網絡營銷的部分也是需要加入的。通過此次和阿里巴巴校企合作共建《網絡營銷實務》課程,借助新研發的課程教學大綱、講義以及專業教師參與企業認證、行業專家參與授課的形式,可以很好的整合資源,揚長避短,從而更好地加強網絡平臺營銷模塊和外貿網絡營銷模塊,進而使得電子商務人才培養更加契合網絡營銷類崗位需要。

    (二)增強學生的實操能力

    校企合作共建《網絡營銷實務》課程的最大受益者應該是學生。電子商務行業瞬息萬變,網絡營銷崗位對人才的需求也不斷變化,但始終不變的是對網絡營銷能力的要求。通過學習企業的最新案例,掌握行業的最新變化趨勢,同時在專任教師和行業專家的指導下,錘煉實操能力,從而更好地適應崗位需要。在實操能力的培養方面,專任教師可以借助現有的教學實訓條件,采用案例教學、網絡演示、小組討論、實訓法等教學方法,為學生奠定基礎的實際操作和分析問題解決問題的能力;行業專家構成的兼職教師團隊可以彌補校內教師企業工作經驗不足的瓶頸,通過借助實際工作中的工作流程和工作任務,讓學生掌握網絡營銷類崗位實操技能。

    (三)創造實習就業機會

    阿里巴巴公司擁有大量從事電子商務的企業會員,特色班的合格畢業生信息可以進入阿里巴巴公司在線人才庫,以促進學員獲得電子商務崗位實習或就業機會,及實現電子商務人才向電子商務貿易企業的輸送。同時阿里巴巴公司可為特色班優秀的畢業生提供直接推薦的機會,并可接受甲方推薦的優秀畢業生獲得至阿里巴巴公司實習就業的面試機會。

篇9

關鍵詞：網絡營銷；實戰教學；電子商務

關于電子商務的人才之缺，單看團購網之間的“搶人大戰”便可見一斑。2011年5月，拉手網、美團網、窩窩團之間就掀起了一股“搶人”大戰。先是拉手網華東大區全體核心骨干共200余人集體跳槽窩窩團；隨后，又傳拉手網重慶站60名員工也集體投奔新東家。此后數日，微博上又曝“美團網華東區總監帶領300名員工集體離職”的消息，這還只是電商缺人的冰山一角。隨著經濟的發展，越來越多的數據說明企業越來越重視電子商務模式，中國電子商務公司正在進行前所未有的人才爭奪，據艾瑞咨詢調查數據顯示，未來10年，中國電子商務人才缺口將達200多萬人。這種需求的不斷提升必然對電子商務人才的培養提出更高的要求，而作為電子商務專業的核心課程網絡營銷，更是為了適應網絡經濟迅猛發展的需要而出現的。

一.網絡營銷與網絡營銷課程

網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

網絡營銷學屬于電子商務專業學生的專業必修課，本課程涉及的知識面較廣、理論多、各部分內容的關聯度小，網絡營銷技術層面的內容又十分枯燥，而應用方面的內容要求理論和實踐緊密結合，這給教學帶來了一定困難。

二.網絡營銷崗位分析

（一）網絡市場調研員

根據企業職責需求制定網絡市場調研計劃，搜集網絡資料，根據實際情況選擇調研方法并予以實施，整理分析調研數據，撰寫調研報告。學生應該具備的能力：

1.能承擔資料與數據的基礎性處理和分析工作，如座談會、深度訪談內容的整理、數據報告準確性的核對等；

2.能協助或獨立完成問卷/訪談大綱的設計、執行，完成調研報告的編寫等；

3.熟練使用EXCEL、PPT等辦公軟件及統計軟件；

（二）網絡推廣

我們通常所指的網絡推廣是指通過互聯網的種種手段，進行的宣傳推廣等活動，確切的說這也是一種互聯網營銷的一部分，即通過互聯網這類的推廣最終達到提高轉化率。簡而言之，網絡推廣就是一切以互聯網為基礎的推廣，包括SEO、SEM、網站聯盟、網站廣告等等。通過網絡推廣的定義我們可以得知道，針對網絡推廣崗位，學生必須具備的能力：

1.根據本企業具體需求，能獨立策劃和編寫網站推廣方案

2.能負責網站搜索引擎優化（SEO）工作，及郵件群發、論壇營銷、網絡信息群發等網絡推廣工作

3.能在百度、GOOGLE平臺上進行搜索引擎關鍵字廣告投放及廣告帳戶日常監控

（三） 網站運營經理（主管、總監）

隨著網絡的快速發展，各大企業開始探索網絡世界，對電子商務人才的需求也越來越大，然而能夠掌握運營技術，可以幫助網站取得效益的網站運營經理卻很少。即使是在運營良好的網站中，真正系統學習過網站運營技術的人也不多，許多人靠著自己多年積累的經驗，對網站的經營缺乏系統的認識。針對網站運營經理崗位，學生必須具備的能力：

1.根據企業發展戰略目標，制定企業網站的整體網絡推廣、網站開發、項目運營的規劃方案。

2.能招募、組織、培訓網絡營銷團隊，進行企業網絡營銷方案的整體實施。

（四） 網絡客服

網絡客服，是基于互聯網的一種客戶服務工作，是網絡購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統客服的工作類似。隨著電子商務的發展，對客服的需求也日益增加。針對網絡客服 崗位，學生必須具備的能力：

1.具有客戶服務意識和銷售技巧

2.對在線銷售和電子商務具有濃厚的興趣和遇事堅持不懈的精神

3.對淘寶網工作有較深的認識和工作經驗

4.熟悉淘寶的各種操作規則，通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理，如：分類、上貨、發貨、評價、售后查詢等； 熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等）；需較強的觀察力和應變能力。

5.有良好的團隊合作精神，有敬業精神，能在壓力下工作。

三.網絡營銷教學探索與實踐

要在有限的條件下迅速提升課程實踐教學環節，就需要盡可能地利用現實和網絡上的各種資源，從而實現實踐教學環節的創新。

1.充分利用學校的教學設施

教師上課時要充分利用學校先進的教學設施，并隨時更新課件。在課堂內適度加入視頻資料，讓同學們通過視頻直觀地了解電子商務發展動態和運作方式；在網絡平臺上操作，讓學生了解網絡營銷操作技巧，從而達到提高教學效率的目的。

2.經常更新教學案例

作為教師，我們要經常關注最新網絡動態，結合相關的知識點配以相應的網絡營銷案例分析，這些案例必須具備典型性和針對性特點，讓學生參與到案例分析，培養他們獨立分析和解決問題的能力，同時，我也注重培養學生的主動學習能力，在每學期的第一次課上，我要求學生準備一個課前五分鐘內容，該內容可以是視頻、網絡最新詞匯、新聞、圖片等，但必須跟課堂內容有關，培養學生的語言表達能力和分析能力。

3.網絡營銷課堂實訓

本門課的設計是一周四節課，兩節理論兩節課堂實訓，針對每周的課堂實訓，我設計了一些上機作業。網絡營銷的工具包括互聯網上所有進行信息傳遞和交互的平臺和渠道，比如說網絡社區、博客、E-mail、新聞組、搜索引擎、即時聊天工具等，這些是網絡營銷課堂實訓上必須講的內容，一般是在相關的課程內容講授過程中，通過在線演示各種工具的使用來解讀工具的使用、特點，闡述其在網絡營銷中的作用，網絡營銷的上機作業就是這些工具的實際操作。

4.網絡營銷試題庫的建設

網絡營銷試題庫包括整本教材的重要知識點，它的建設有利于提高教學質量和教學水平；有利于增強學生學習的自覺性，有利于增加教師和學生之間的互動關系，所以我們從如下方面進行試題庫的建設：

（1）成立題目編寫工作小組。按照教學大綱章節要求，由課題負責人組織成員分工合作，統一布置課程題目的整編。

（2）廣泛組織材料。一方面鼓勵課題組成員根據教學實踐撰寫題目；同時要求學員根據工作實踐，每人至少撰寫一套題目，成為試題庫資料來源的主要部分

（3）嚴格篩選驗收。課題組成員對所收集到的試題資料嚴格按照教學要求進行篩選

（4）加強入庫管理。對經過篩選合格的題目，進行統一編號收入試題庫。

5.任務驅動式教學

每次課內實訓，教師會布置一個任務，這個任務首先是教師教，然后由學生練習，學生展示，學生講評，小組討論，點評，最后教師總結。在教學過程中，重要的不是教學生怎么做學生就怎么做，而是要他們自己去體驗，讓他們自己去發現問題，分析問題，最后得出總結。在教學過程中，我們要強調學生做的不是作業，而是作品，他們的作業都發到世界大學城，通過網絡的平臺出去，每個人都可以查看，這樣督促大家不要抄襲。

四.網絡營銷教學存在的困難

（一）教學設備更新的速度慢，教學效果很難評估

首先，隨著網絡的迅速發展，市場上出現了一批網絡營銷模擬實訓系統，學生通過操作這些模擬平臺，可以不出校門就能了解現實崗位的操作流程，但是由于實驗系統有一定的局限性，這對學生的網絡營銷學習帶來了一定的困難。

其次，電子商務是一個更新很快的行業，這對網絡營銷的教學也帶來了挑戰，學校有實驗室，但是軟件更新速度趕不上電子商務發展速度，沒有模擬軟件進行實驗教學，沒有滿足需要的設備進行實踐教學，培養學生的實際運用能力就會更難。

（二）教材更新速度慢，跟不上網絡發展

學生對網絡營銷知識的學習都要借助于網絡這個平臺，網絡營銷課程是電子商務的專業核心課程，網路技術的發展可以說是“日行千里”，因此網絡營銷課程是內容發展變化較快的一門課程，這種特點對網絡營銷教材的時效性提出了更高的要求。然而現狀是： 較材的更新跟不上網絡發展的速度，導致一些淘汰的教學內容和軟件仍然出現在教材中，不能適應學校的教學需要，給課堂的教學與學生的學習造成極大的困難。

五.小結

網絡營銷是一門網絡營銷技術和現代營銷知識高度融合的學科，網絡營銷課程實踐教學是隨社會需求而變化的，教學的理實一體化也是高職教學的核心，網絡營銷的這些特點加大了教學的難度，本文結合自身教學體會，對本門課的教學實戰性教學進行了探索。本人也將繼續努力探索更好的教學方法。

參考文獻：

[1] 楊艷.網絡營銷課程教學中專題實訓的設計與應用.實驗室研究與探索，2011（6）：374-375

[2] 張秀英.高校網絡營銷教學的探索與實踐.教育教學，2011（4）：188-189

[3] 朱信言，肖峋.網絡營銷崗位能力分析與實踐教學建議.教研，2011（5）：51-52

篇10

［關鍵詞］網絡營銷；教學模式；教學改革；實踐教學

1 網絡營銷與《網絡營銷》課程

1.1 網絡營銷

網絡營銷(On-line Marketing或E-Marketing)就是以國際互聯網絡為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

網絡營銷具有很強的實踐性特征，從實踐中發現網絡營銷的一般方法和規律，比空洞的理論討論更有實際意義。因此，如何定義網絡營銷其實并不是最重要的，關鍵是要理解網絡營銷的真正意義和目的，也就是充分認識互聯網這種新的營銷環境，以及學會如何利用各種互聯網工具為企業營銷活動提供有效的支持。

1.2 《網絡營銷》課程

高職《網絡營銷》課程是營銷與策劃專業必修的一門職業能力課程，是隨著信息科技的迅速發展，互聯網絡日益在全球得到了普及與應用，傳統營銷理論與互聯網環境結合發展而出現的一門新興學科。目標是讓學生熟悉網絡營銷的工作流程和常用工具，具備利用不同的互聯網工具和網絡營銷方法進行網絡策劃推廣和網絡促銷的能力。該課程以管理學、市場營銷學等課程的學習為基礎，在培養市場營銷與策劃專業學生的職業能力中具有重要的地位，為學生從事網絡推廣員、網絡調研員、網絡促銷員等職業奠定了良好的職業能力基礎。

《網絡營銷》課程分理論教學和實踐教學。網絡營銷實踐教學是在課堂教學和實驗教學的基礎上的延伸教學，讓學生在實際商業環境下進行實際操作，直接感受網絡營銷知識的商業化應用過程，使學生在整個實驗過程中進一步認識、理解所學的相關知識，開闊視野，擴大知識領域，提高適應商業活動的綜合素質，繼而達到真正的融會貫通，同時訓練學生的實際商務運作技能。

2 《網絡營銷》教學存在的主要問題

2.1 教師缺乏實戰經驗

網絡營銷是一門交叉學科，涉及管理學、市場營銷、網絡技術、計算機技術等范疇，同時網絡營銷還是一門極其需要實踐經驗的學科，而通常的情況是，大多數網絡營銷教師是市場營銷或計算機專業教師，沒有交叉性，同時本身很少參與商業企業的實際運作管理，案例來源、案例討論、創業指導、實習指導都受到了極大的限制，長此以往的結果是：理論和實踐相脫離，學生得不到一個綜合的訓練。

2.2 缺乏必要的實踐教學項目

現有高校網絡營銷等課程教學的現狀還是傳統的教師以說為主，學生以聽為主，許多學生由此對自己所學的專業不感興趣，缺乏學習的主動性，同時其教學過程中缺乏必要的案例教學和實務操作能力的培養，其結果使培養出來的學生難為市場接受，增加了就業難度。

2.3 實踐環境脫離實際

現有的網絡營銷實踐系統通過設置模擬商業環境，訓練學生掌握各種網絡營銷方法，基本為虛擬實踐系統，缺乏真實的商業環境和企業參與，無法提高學生的實際市場運作能力，因此目前的網絡營銷教學中的實驗軟件系統還有待于進一步的完善。

2.4 考核方式過于單一

目前《網絡營銷》課程的考核方式仍然以理論考試為主，強調的是學生的識記背誦能力，而網絡營銷的本質——動手實踐卻沒有得到足夠的重視。這就造成了學生學習的時候不注重實踐，只注重理論的結果。最終導致理論脫離實踐，學生覺得沒有學到有用、實用的東西。

3 《網絡營銷》課程教學模式的構建

本課程教學模式的設計是以培養具備利用不同的互聯網工具和網絡營銷方法進行網絡策劃推廣和網絡促銷能力的網絡營銷人才為標準設置的。整個課程的設計以企業對網絡營銷人才的崗位任職要求為基礎，以培養學生解決實際問題的能力為出發點，按照知識、崗位、技能、實際應用等為主線設計教學內容，以工學交替、項目教學和實戰訓練為主要教學模式和手段，借助現代教育技術，提高學生學習的成效。

其總體設計思路是：打破以理論知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，在課程內容中突出對學生職業能力的訓練，讓學生通過具體項目模塊的學習掌握專業知識；強化實訓環節，在實戰訓練中發展職業能力。關于本課程實踐教學模式的構建圖：

4 《網絡營銷》課程實戰型教學方法

網絡營銷是一門實踐性很強的應用科學，是對企業網絡營銷實踐經驗的概括與總結。網絡營銷實踐教學需要通過教學模擬環境和網上模擬環境來理解、解析、認知專業知識，掌握從事網絡營銷職業所需的技能，實現學校教育與企業需求的“無縫對接”。這就要求在課堂教學中，除理論講授外，還要求有課堂討論、計算機模擬、社會實踐等多種形式的實踐性教學環節。

在本課程的實踐教學過程中，筆者采用多媒體教學，利用淘寶網真實網絡平臺以及問卷星網上調研平臺為基礎，開發相關的教學項目來輔助教學，目的是以一個完整的電子商務項目建設貫穿整個教學過程的始終，以項目的構建過程為線索安排教學步驟，教學過程由項目的任務驅動。學生在學習過程中參與一個完整項目的分析、設計、實現的全過程，有利于學生從整體上掌握課程的精髓，提高學生在實際工作中分析問題、解決問題的能力。

該項目我們取名為：淘寶大富翁比賽，該比賽是以網上開店運營項目為中心，以網上開店所需的技術、方法和流程為主線，以網上開店的基本理論或操作方法為抓手，以從事網上開店工作所需要的職業技術能力為核心，集網絡營銷、網上支付、網上交易、物流管理、網絡安全等基本知識和操作技能于一體，理論知識和實踐技能并重、綜合程度較高的職業技能訓練項目。

學生以團隊形式選擇合適的第三方電子商務交易平臺和商業運作模式，選擇熟悉并且感興趣的商品，結合目前國內外的網絡營銷環境，進行網上商店的策劃、構建及運營，解決在運營過程中遇到的交易信息安全、資金結算、物流配送、網絡促銷、貨源渠道等實際問題，并有效掌握電子商務行業應用分析、網上運營平臺選擇、數字證書操作、在線支付與結算、產品選擇、訂單管理、渠道選取、商業模式選擇、產品信息采集與處理、配送體系建立等相關的網店經營技能。

5 淘寶大富翁比賽

(1)該比賽參與對象：所有授課班級的同學。

(2)該比賽規則：每個班以4~5位同學為一小組(不能跨班組合)，每個小組在淘寶上開一個店鋪，實體操作，最后評比結果以每個店鋪實際收入、利潤、信譽度為標準，并以評比結果來計算該小組成員本學期的實訓成績。

(3)比賽時間：該比賽一般持續一個學期的時間。

(4)比賽角色分配：本次比賽中，每個小組的成員角色分配為5個，他們分別為：①CEO：負責整個店鋪運營的總策劃與工作分配，店鋪決定賣什么？如何運營？對于這些問題，CEO都做總決策與協調工作。②采購：主要負責找到最實惠與方便的進貨渠道，負責進貨事宜。③財務：主要負責登記各項收入與支出，做到資金來去清楚，有根有據，對店鋪里流動的資金進行管理與清算。④市場推廣：主要負責店鋪的廣告策劃、市場推廣策劃，例如：網店的頁面美觀設計，線下的廣告宣傳等。⑤銷售客服：小組的每個成員都是銷售客服，主要負責與客戶推銷產品，并溝通客戶喜好、需求以及對產品的意見等。

(5)該實訓項目的優勢：①真實的市場環境。②實物買賣。③真實的贏利。

(6)實訓項目的過程：①第一周至第二周：選擇合適的貨源與貨物建立網上商店，并進行必要的市場調研，了解你的顧客需要買什么？在課余時間去現實中的市場或者網絡上的市場尋找貨源，找到自己想要售賣的產品，拍照、寫介紹，上傳至網上，組建完整的網上商店，并美觀自己的網上商店。②第三周：瀏覽其他組的店鋪，對其他店鋪的商店布置與商品組織有一個簡單的認識。也就是我們常說的了解并學習競爭對手。③第四周：尋找客源，開始進行銷售活動(這個環節更多的需要在課余時間去進行市場推廣)，嘗試與別的商家聯系，嘗試進行第一次交易。④第五周至第八周：廣告宣傳、市場推廣，利用各種網絡營銷工具與方法促進銷售增長。⑤第九周：根據每個小組的總收入與利潤總額來對各小組的表現進行評價。

(7)實訓項目實施過程中的兩個難題如何解決？①建立網店的啟動資金從哪來？啟動資金來自學生自己，每人需要準備60元的啟動資金。該資金的用途分為兩部分：開店資金，每人至少30元，用以采購貨物所用，由財務管理資金；消費資金，每人至少30元。②淘寶上有成千上萬家店鋪，東西怎樣才能賣得出去？

本比賽設有一個消費資金，每人至少30元，專門用于網上購物，前提是必須購買2個班同學店鋪中的東西，不能用于購買非本次比賽之中店鋪中的產品，30元在比賽結束時必須花掉，不花掉一律作為獎勵資金使用。

以這樣的方式將2個班的同學結成一個小小的網絡集市，大家可以相互買賣，同時又相互競爭。當然在這個網絡集市中，店鋪的經營方式可以多種多樣，既可以通過正常的進貨、售貨的零售方式賺取差價，同時也可以通過、出售二手閑置商品等方式來獲取利潤，但如果是銷售二手商品的方式，則每個二手產品的收益的10%必須成為公司公有的利潤額，其余90%的利潤歸自己所有。

6 總 結

筆者在實施《網絡營銷》課程的教學過程中，采用模塊教學方式，重視實踐教學環節，實踐課時占總課時的比例達到45%，尤其是淘寶大富翁比賽這個項目，貫穿整個教學過程的始終，使該課程的教學效果得到根本的改善，學生的實際工作能力得到很大提高，并對相關專業學生的就業狀況有所幫助，對電子商務及相關專業的學科建設和教學改革有重要和深遠的意義。

網絡營銷人才可以肯定地說不是單靠理論知識所能培養出來的，社會對網絡營銷人才的需求是依據市場的需要，實際工作的需要，所以，設計合適的課程培養方式才能更好適應社會需求。希望此教學實踐過程的探討能對電子商務網絡營銷人才培養起到一定的借鑒作用。

參考文獻：

［1］馮英健.網絡營銷基礎與實踐［M］.北京：清華大學出版社，2004

［2］王麗君.《網絡營銷》課程實踐教學的研究與探索［J］.麗水學院學報，2008，30(3)：91-93