導語：如何才能寫好一篇用電管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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在技術這個環節上，一是在分單元或分樓層統一安裝電度表的位置，不但裝設刀閘、保險，而且還要裝設漏電保護器。二是在連接主干線和接戶線或分支線的位置，裝設零線進行接地。三是在電網分支線和接戶線或分支線的位置，需要通過過渡線加以連接，避免氧化接頭導致接觸性不好，出現事故。因為一戶一表始于近些年，它的技術建設標準不夠統一，需要制定一戶一表的設計、施工及驗收的統一指標，制定電力企業的相關指標。

2產權的清晰化和安全職責的明確

針對居民用電一戶一表的改造，任何供電公司都向居民收取了人工費與材料費，由供電公司實施一致性改造。在進行改造之后，它的進戶線、接戶線產權變得更加復雜化。如果出現人身裝置和人員的安全事故，務必以法律的程序解決相關問題。然而，根據法律保護弱者的立法原則，供電公司無法舉證產權歸屬，肯定需要承擔法律責任。對這個問題的解決策略是：一方面，針對居民合表客戶與想要移交產權的物業管理部門，由供電企業實施一戶一表改造之前，跟產權部門簽訂資產移交協議。在進行改造之后，跟產權部分門簽訂《配電設施安全管理備忘錄》。通過背書式合同的方式，使得一戶一表居民客戶清晰安全職責與產權分界點。另一方面，針對物業管理單位與不想移交資產的部門，而政府與居民又想要求實施一戶一表的，首先將產權繞開，使得供電中間層管理取消，由供電公司直接性地進行抄表到戶，再將產權的問題逐步地解決。根據最高人民法院有關審理觸電人身損害賠償案一些問題的解釋，非高壓電網導致的人身傷害賠償，重點是根據產權劃分的安全職責。為此，劃分低壓電網的產權十分關鍵。根據合法、合理的原則對供用電雙方的產權進行明確，也就是居民客戶擁有接戶線、進戶線和將來的線路產權，而之前的線路產權屬于供電公司。國務院電力管理單位需要補充與修訂《供電營業規則》的相關產權劃分要求。

3創建安全監督系統與安全保證體系

3.1創建四級安全監督系統

營銷部門需要設置專門的安全監督人員，供電公司應當將四級安全責任網創建出來，從而使得四級安全監督系統（客戶安全監督員———用電檢查抄表員———營銷部安全員———基層供電公司安全專責）形成。

3.2創建營銷部門的安全保證體系

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1.1電力產品

較之于電力生產觀念，電力的產品觀念也是相對傳統的一個思想，之于產品就與管理和營銷相關，但這種觀念主要是我國電力企業傳統營銷的思想，這種理念通常認為向客戶和用戶提供電力是最為重要的工作重點，如何向客戶提供更為經濟、更為安全、更為可靠的電力，是電力企業的首要任務，電力企業在不斷發展中，就要著眼于企業的規模和電力生產持的改良和研發上，如何運用新能源，如何研發新領域發電是電力企業的核心工作，在這一觀念中把重點放在產品上，但是這種觀念也很容易讓企業患上產品營銷近視的病癥。

1.2電力推銷

推銷觀念與其他兩個相比卻具有著更為先進性，在一戰以后，世界上很多大企業都認同這一觀念，并認為只有推銷才能促進產品的銷售，通常情況下，企業認為客戶只對他們需求的產品和服務有購買的想法，但是對于那些暫時用不上或者非必需品，只有加強或是改變推銷的方法方式或是改變模式，客戶就有可能有購買的趨勢，而在這一觀念下的企業的主要任務，除了降低成本、提高效率外，還有一項更為重要的工作就是要加強和完善推銷工作，這一觀念也代表著賣方市場向買方市場的過渡。

1.3電力市場營銷

電力市場的營銷觀念，是電力從生產觀念到產品觀念以及到推銷觀念之后，形成的一個電力市場營銷的觀念，這一觀念是由賣方市場向買方市場轉變的標志，這種思想認為電力企業的所有的工作重心都應該是以客戶的需求出發，以市場的需要為導向，這一觀念產生的社會市場大背景也是電力供大于求的時段形成的，該思想主要是指導企業以市場為導向，在充分地理解市場和調查用戶需求的基礎上，制定產量和產品的種類，進一步設定整個電力企業的生產計劃，一改原來的重生產，輕用電；重分配，輕服務；重費用回收和成本降低，輕客戶反饋和服務滿意度。

2電力營銷管理目標定位

2.1客戶化分

客戶的分類或者我們稱之為客戶的細分，是所有企業生產和發展的根本所在，而且客戶的細化也是企業成熟的一個重要標志，我國電力企業營銷管理中更為重要的就是應該對當前的客戶進行細化和細分，從營銷電力，到客戶服務，再到電力質量和標準上，建立完整的客戶滿意系列工程。雖然我國電力企業在客戶關系的維系和營銷策略上還是處于初級階段，但是近十幾年的發展和改良，也取得不可小覷的成績和效果，像電力營銷客戶中的電話服務、計算機自助服務等都是一大突破，供電企業根據不同的客戶對于電力的需求，把客戶進行群化，特別是對于一些大客戶和高盈利的用戶，更應該加強對他們的客戶服務。

2.2網絡趨勢

網絡不僅僅給人們的生活帶來了不同以往的生活和生產方式，對于營銷服務也帶來了信息化的變革，這種在線的營銷形式，不斷打破了國際間的界限，把世界縮小化，給企業的營銷也帶來了巨大的機遇，如何利用好互聯網的優勢，如何把信息化營銷推入到我國的電力企業客戶營銷之中來，是擺在我們面前的巨大的挑戰和機遇，改變原有的營銷方式，面對面、信函、產品展示等方式，轉變成為以虛擬營銷、無人服務、自助下單等方式的無線網絡經營方式，不僅大大地節省了人力和物力，同時也節省了客戶辦理的時間，也節約了硬件和軟件的資源。

2.3市場競爭

第三個電力企業市場營銷的目標定位，就是所有企業的期望，如何增加本企業在市場中的競爭實力，對于我國電力企業來說，增加其產品的質量，提高其產品的標準，從實際的用電客戶的利益出發，不斷提高用電客戶有服務水平和質量，完善客戶服務的硬件和軟件，才能在市場的競爭之中立于不敗之地，像日本的供電公司的成功點就在于不斷推出新的服務項目以滿足不同客戶群體的不同需求，但是我國的電力企業大多數還是在以行業老大自居，在以國家經濟命脈的地位自詡，一些領導往往會忽視了我國市場的實際情況，一意孤行地指導電力企業的生產發展，忽視了用電客戶的整體服務需求也是阻礙我國電力企業發展的因素之一。

3完善電力企業用電營銷管理策略

3.1轉變觀念

要轉變傳統的觀念，如何把營銷的觀念根植于電力企業的領導和營銷員工的理念之中，如何把營銷服務提到日常的工作重點之中來，以我國現行的市場經濟為導向，以真實的客戶需求為宗旨，從意識和思想的層面上改變傳統陳舊的觀念，才能促進和完善我國電力企業用電營銷客戶服務的整體水平。各個領導階層還應該根據自身的企業的需要不斷提高自身管理的水平和增加管理視角，以客戶的角色來指導企業的發展。

3.2規范市場

要規范市場，為了規避不合理的自相競爭，為了統一服務水平和管理方法，制訂出一系列統一的規范和法制法規，讓我國的電力企業的用電營銷管理，有法可依，有法必依，遇到問題和管理漏洞也可以做到執法必嚴和違法必究，只有制定出合理的規章制度才能促進營銷管理的統一化發展，才能完善我國電力企業的用電營銷策略，并給管理指引出工作和執行的方向。

3.3完善技術

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[關鍵詞]員工管理；員工滿意；顧客滿意；人性化管理

[abstract]inthemodernhotelmanagement,theuser-friendlymanagementrosegraduallyforthemainstreammanagementidea.Modernhoteluser-friendlymanagement,ontheonehandwantsthecustomertobesatisfied,stressedthattakethecustomerasthecenter;Ontheotherhand,mustsatisfythestaffplacesthekeyposition,stressedthatthehotelmusttakethestaffasabook.Proposed“stafffirst,customersecond”themanagementidea,i.e.doesnothavesatisfactionstaff,doesnothavesatisfactionguest.Thisarticlesuggestedthattheuser-friendlymanagementideawillintroducetostaff''''smanagement,achievesrealizesthestafftobesatisfied,improvesthehotelgradeofservice,thusletsthecustomerbemoresatisfied,thehotelquickerdevelopmentgoal.

[keyword]thestaffmanages;Thestaffissatisfied;Thecustomerissatisfied;User-friendlymanagement

前言

酒店是勞動密集型的服務性行業，它所生產和銷售的產品是無形的，就是為賓客提供服務。而員工的素質、服務態度、服務的積極性和創造性與所提供的服務質量有密切的直接關系，它直接關系到賓客的需求是否得到滿足，是否享受到或購買到了高質量的服務產品，從而關系到酒店的經營成果。因此，酒店經營管理中很重要的一個內容就是如何把員工管好，而對員工管理的目的在于“得”人，在于實現人與事的最佳配合。隨著酒店業的快速發展，賓客對各類服務質量的要求也越來越高，如果酒店沒有優質的、高標準的服務，就不能在激烈的競爭中取勝。所以，酒店的一切管理工作均應以調動員工的積極性，做好員工的工作為根本，酒店對員工的管理就是對服務質量的保證。與傳統的管理相比，人性化管理更有利于充分發揮員工的主觀能動性和積極創造性，更有利于酒店的生存與發展。

一、人性化管理概述

人性化管理是以人性為原則、為基礎的管理，強調組織管理應以人為中心，把人視為管理的主要對象和重要的組織資源，一切管理活動應圍繞調動人的積極性、主動性和創造性而展開，管理中應充分理解人、尊重人、信任人，對其從各方面予以關心、愛護，使他們在工作中體現歸屬感、價值感，獲得超越生存需要的更為全面的自由發展。人性化管理大體包括：

1.情感管理，就是注重人內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理，其核心是激發員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應尊重下屬，善于溝通，對下屬員工寬容、仁慈，慎重對待下屬提出的要求。

2.民主管理，就是讓員工參與決策。管理者做出決策前，應廣泛聽取員工的意見，這不僅有利于提高決策的正確性，還能提高員工的士氣，使決策更易于徹貫徹執行，更能讓員工接受。

3.自主管理，可以說是民主管理的進一步發展。其大意是：員工根據組織的發展規劃和目標，自主制定計劃實現目標，即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個人意志和組織的統一意識結合起來，從而使每位員工心情舒暢的工作。

4.文化管理，這是人性化管理的最高層次，是管理的最高境界。通過培育組織文化，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規范，主要依靠組織文化而非制度對員工實施管理，并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關系。

人性化管理強調尊重人性，但并不排斥制度，它不能脫離制度而存在。所以文化價值等人文因素統攝物質、制度等理性因素和整個企業的經營管理活動；以人性充實理性，使管理的效率和效益在更大程度上塑造人的自覺性和自我激勵，從而更準確地把握住企業管理的核心。

二、人性化管理在酒店管理中的應用

在酒店管理中，人性化管理的關鍵在于如何將人性化管理應用到酒店的實際管理中。具體可以從以下幾方面開展工作。

1.樹立人性化管理理念

酒店中的一線員工，直接為客人服務，實際上是酒店的形象代言人，代表酒店去接待賓客。如何使員工能輕松地、愉快地扮演好這個角色，為客人提供發自內心的微笑服務、盡善盡美的個性化服務以及物超所值的高標準服務，這就要求酒店在經營管理中，加強管理者人性化管理的意識。在管理中，酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉變，無論考慮問題，還是處理問題都不能脫離這個中心。酒店的計劃、決策、指揮、控制、協調、激勵等管理職能都要以人為本，兼而重視情感的投入。具體地說可以設立總經理信箱或總經理接待日，給員工一對一提意見、建議的機會：設立“員工建議獎”，鼓勵員工提合理化建議，重視員工所提建議；管理者深入基層，切實體會員工的意愿和需要。關心員工、尊重員工、無論是近期措施還是長遠打算，都要充分調動廣大員工的積極性。有了這樣的群眾基礎，酒店才能取得好的經濟效益和社會效益。

2.規范酒店的各項制度

任何管理都離不開規范的制度。人性化管理也必須以規范的制度為基礎。如果忽視了制度化，就會出現無原則而只講人情或裙帶關系的情況，就難以在管理中體現公平、公正原則，就會挫傷廣大員工工作的積極性和創造性。同時缺乏規范制度，人的行為不能規范，人的弱點和非理就得不到約束，必然導致管理的混亂和工作的無序化。人性化管理需要制度，但這個制度的制訂必須體現人性化管理的精神和理念。有利于管理的人性化，不能只重于懲罰，有效的人性化管理應該是人性化與制度化的有機融合，制度是一種理性化的規范，而人性化是一種對人有激勵效能的管理藝術，將人性化與制度化和協統一起來，員工才能為客人提供高質量的規范服務。

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負荷管理系統在運行的過程中主要是在主站對電力進行集中式的管理，在系統的終端對用電量進行準確的計量，在系統的應用中不斷加強專業人員的配備，這是一種比較新穎的運行模式，這種運行模式在實際的應用中也能夠收獲不錯的效果，電力營銷系統在完成了對用戶檔案的建立之后，窗口的營業員要和負荷管理系統的相關人員進行一定的合作，從而能夠更好的實現對數據的導入和處理，在運用遠程電表的過程中，電表的操作員和記錄員一定要對用戶進行詳細的用電檢查，其他的一些技術性的工作主要要由電表檢查部門來負責，在節能和客戶服務等方面要由客戶服務部門進行負責。

2.負荷管理系統的功能

2.1硬件功能如果在符合管理系統運行的過程中，其能夠保持相對較好的狀態，電力營銷管理系統和控制終端就可以很好的實現對其運行中負荷的有效管理和控制，這一過程中，負荷系統會向營銷系統定期提出一定的申請，將需要進行進一步核實的檔案信息發送給數據庫，數據庫就會自動對這些信息進行有效的檢查和核對，在實際的工作中要對照營銷體系檔案中的信息內容，對電力負荷管理系統中的信息能容進行及時、準確的更新，這樣，營銷系統的檔案和負荷管理系統的檔案就能夠保持高度的一致性，同時也能夠有效的提高檔案管理的質量和效率，同時還可以將兩個系統合并到一起對檔案進行有效的管理和維護，這樣就可以更好的保證檔案信息的準確性和可靠性，同時也更好的促進了規范化管理的發展，為管理水平的提高提供了一個有利契機。

2.2軟件功能在負荷管理系統中所使用的軟件一定要能夠表現出很好的性能，首先應該對系統設備進行有效的控制和監測，軟件還要能夠對系統的功能和相應的數據信息做好相應的展示和處理工作，尤其是對緊急事件的預警和處理上要能夠很好的表現出強大的能力，同時在數據的采集上也要能夠更加的系統和迅速。以下，筆者結合自己的實際經驗對軟件功能予以闡述。

（1）在對遠程數據管理和系統遠程診斷的工作中，需要對前置機通過相應的軟件進行更為有效的處理

（2）在軟件的架構上要能夠很好的支持頻率為230MHz的專門網絡，或者是GPRS系統，能夠實現對電表進行定期的抄錄，負載的采集方式也非常多元化，能夠對各種的儀表異常情況作出及時準確的反應，同時還能夠通過一定的方式將出現的異常情況予以上報，

（3）負荷數據的統計一定要全面，要在計算中對正向的有功功率和無功功率以及無功時所釋放的總電量和有功功率所產生的總電量進行仔細的考慮。

（4）在實際的統計工作中，一定要做好報表管理，使用Excel電子表格，將相關的數據做成報表，用網頁的形式對其進行瀏覽，在使用的過程中，在用戶權限的設置上可以參照上級部門下發的相關規定，同時在設置的過程中還要對用地按區域的實際情況予以詳細的考量，該系統在工作的過程中既支持有線通訊模式，也支持無線通訊模式，這樣就能夠有效的提高數據的集中程度，使得數據在共享的過程中能夠在更大的范圍，更高的效率上得以實現。

3.負荷管理系統在電力營銷管理中的應用

3.1負荷管理系統在需求側錯峰管理中的應用工業客戶特別是工業專變的客戶，他們自覺錯峰的管理工作尤其重要，負荷管理系統在需求側錯峰管理中的應用，極大解決了原先用電錯峰管理工作難到位和依賴人海戰術落后現狀。

3.2負荷管理系統在遠程抄表中的應用負荷管理系統的應用增強了轉變用戶其電費抄核相應工作效率和準確性，營銷系統和負荷管理系統接口，使得電量數據傳輸實現如下兩大功能：

3.3負荷管理系統在用電檢查中的應用在用電管理的過程中，用電檢查是使管理更加有效的一個重要的途徑，在已經對數據進行了詳細分析的基礎上，相關的工作人員一定要將電能表數據分析作為工作展開的一個重要的前提，對突發事件一定要仔細的檢查，這樣就能夠對竊電現象進行有效的分析和判斷。在系統運行的過程中，系統查詢功能能夠很好的對異常用電現象進行分析，這樣就能夠找到檢查和監測工作中的重點。

3.4負荷管理系統在計量設備監控中的應用計量裝置監控作為大型客戶其負荷管理體系主要功能的應用，通過電流的反極性、電流的不平衡、電壓的逆相序、電壓的缺相和電壓的斷相等各類報警處理、分析、查詢和檢測，能夠及時發現并處理計量設備故障和異常，從而維護客戶其負荷管理體系源數據可靠準確性，是自動抄表、電量檢查、電力需求其側管理功能應用的基礎與前提。相應計量人員要及時計量系統故障，并到現場進行處理，對多功能表設置及時檢查，核對好時鐘，確保谷、平、峰各時段計算正確。

4.結語

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關鍵詞：知識管理電子政府建設

知識經濟條件下，知識和信息成為主要的生產要素，任何組織都必須重視知識和信息的有效管理。知識管理成為迎接知識經濟時代的力量之源，為電子政府的建設提供了新的理念和技術架構。因此，基于知識管理的本質內涵，探討建設知識管理型的電子政府，對推動政府管理創新具有重要的意義。

電子政府與知識管理

電子政府是指政府機構將新的信息和通信技術運用到政府的全部職能中去，改造政府與公眾、企業、其它政府機構的關系，更好地向公眾提供服務，使公眾更方便地獲得信息來增加公民的知情權，以實現更有效的政府管理。通過電子政府的構建，可以減少政府腐敗，提高政府透明度，增加政府收入，以及節約成本。

電子政府已經從20世紀70年代基于數據管理的第一代電子政府和20世紀80年代基于信息管理的第二代電子政府，發展到今天的基于知識管理的電子政府即知識管理型電子政府。知識管理型電子政府適應知識時代的要求，是電子政府發展的必然趨勢和最高層次。在成功建設電子政府的要求中，最重要的一條就是知識管理在電子政府建設中的應用。

知識管理是以知識為核心的管理，是對知識進行管理的、運用知識管理、通過網絡與信息技術實現知識發現和知識共享，運用集體智慧提高應變和創新能力的管理。知識管理著眼于獲得顯性知識，更著眼于獲得隱性知識。知識管理在電子政府中的重要作用表現在：

知識管理利用知識編碼、知識分類、信息挖掘等工具對政府的知識和信息資源進行有效的組織、開發、利用，充分挖掘政府的知識與信息的內在潛力，將信息與知識真正轉化為政府的競爭力。

知識管理將通過建成知識中心、決策支持系統等，形成隨時可以調用的數據中心、知識中心，利用檢索工具、知識地圖等，使政府人員能夠快速獲得所需知識和信息，從而提高決策的科學性和政策的合理性。

知識管理就是對業務流程中無序的知識進行系統化的有效管理，實現知識共享和再利用，以提高業務和效率。

知識管理的思想幫助政府從公眾的角度重新梳理政府職能，設計全新邏輯的電子政務系統，比如，指導政府建設好政府信息門戶的政府網站，消除“信息孤島”、“數字鴻溝”等。

電子政府中知識管理的類型

管理電子政府的內部和外部知識

政府的內部知識管理就是通過建立內部信息網，利用各種政府信息知識數據庫，存放和積累信息，營造政府人員進行知識交流的環境。

政府外部知識的管理主要包括：企業、公眾等用戶對政府服務的意見反饋和建議，專家、顧問對政府的政策建議和意見采集，以及先進政府管理經驗的收集。

管理電子政府中結構化和非結構化的知識

電子政府中結構化知識包括資料、信息和知識三個層次。對政府內部結構化知識的管理首先是對政府的內部資料管理。對紛繁、無序的大量資料進行科學的整理、分類，便于集中、有序的管理，從而構建覆蓋單位運作各個層面的資料信息庫。其次是資料分析與信息挖掘。從已經構建的資料信息庫中挖掘出對政府決策和政策制定具有參考意義的信息。最后是對知識的深度挖掘，將已經從資料信息庫中獲取的各種有價值的信息進一步分析和過濾，形成有價值的知識。

電子政府中非結構化的知識是存在于領導、政府人員、專家、公民個人中無形的知識，即隱性知識。對政府中非結構化的知識的管理，主要通過召開交流會議、專家會議、訪談等方式進行知識的交流和共享。

知識管理設計思想在電子政府中的應用

知識管理設計思想

知識管理思想強調知識管理系統由“統一入口”、多樣化的本體分類（Ontology）、多樣化的知識流程、統一有序的知識結構組成。

“統一入口”是指為使用者提供一致的檢索、收集知識的處理平臺，為用戶提供一致的知識訪問方式，用戶可通過單一的平臺訪問各種知識資源。

多樣化的本體分類是指為不同知識背景的人提供最合適的知識分類邏輯。

多樣化的知識流程保證知識處理的柔性化，它與組織的業務流程密不可分。知識流程中的顯性部分通過信息流程來體現，隱性部分通過組織結構、制度、方式等體現。

統一的知識結構保證知識存儲模式的一致性，強調知識存儲的有序性和惟一性，從知識流的角度對信息資源進行統一分類、編碼，在底層形成統一的數據中心。使存儲于數據中心的知識以更加規范的形式為廣大用戶所共享，實現隱性知識顯性化、顯性知識結構化。

知識管理設計思想在電子政府中的應用主要體現為構建統一的政府門戶，按照使用者邏輯進行政務信息與知識的分類、政府業務流程重組與政府知識流管理、建設統一有序的政府知識中心。

統一的政府信息門戶

統一的政府信息門戶是指為電子政府的政務系統設計一個統一的入口，使用者只需要登錄一次，即可以在任何模塊之間、系統之間以及Intranet與Internet之間平滑切換。“統一入口”有公眾門戶和內部門戶兩方面的含義：對于公眾，“統一入口”使公眾只需登錄一次就可以使用電子政務的各個功能；而對于政府，“統一入口”使工作人員進行一次登錄后就可以完成所有的工作，提高為公眾服務的效率。

按照使用者邏輯進行政務信息與知識的分類

電子政府應當根據使用者的分類邏輯進行知識分類。電子政府的使用者主要分為外部使用者和內部使用者，即公眾和政府人員，因此，對公眾用戶的知識分類應以服務公眾為導向進行電子分組，在政府門戶上實現以服務公眾為邏輯的知識分類，如公民身份管理、就業服務、醫療保險、企業用戶的審批、報稅納稅、采購招標等。

對于政府工作人員來說，則需要以政府辦事人員的使用邏輯進行政務辦公平臺上應用功能的分類。實現公文流轉、政策法規查詢、政府視頻會議、DSS、電子培訓知識系統等系統的整合統一。

在第三代電子政府的大環境下，政府與公眾的的鴻溝可以通過電子系統予以彌補，實現這一目標的大前提是對電子政務進行電子分組。電子分組（e-Grouping）是設計電子政務系統“Ontology”的方法，它以知識管理為基礎，從以用戶（公眾、企業）為中心是將現有政府業務按照某種標準重新重組，并按照最便利用戶的方式對政府信息重新分組，并以各組為單元在網絡上實現一站式服務功能。電子分組的標準有三個層次：第一層次以現有政府業務種類分組，此時的業務分組仍然是傳統的政府業務分類；第二層次以現有政府業務為基礎，實現一定的跨部門業務整合，使政府的外在形象更加具體化；第三層次以用戶為中心，按照用戶標準分類的業務流程一體化設計，此時，政府的業務突破了政府部門界限，而從用戶的角度重新整合為線性流程，為用戶帶來便利。

政府業務流程重組與政府知識流管理

在我國的電子政府建設中，政府網站多數獨立于政府的日常辦公體系之外，許多單位只是簡單地將政府現有業務、辦公、辦事程序原封不動地搬到計算機上，政府辦公仍在沿用原有的政府管理模式與業務工作流程，先進的信息技術直接模擬手工業務處理方式和處理流程，工作效率仍然低下。因此，必須以服務用戶為中心，進行政府業務流程重組，一是對職能內部的業務流程進行重組，二是對跨越多個職能部門邊界的業務流程重組。跨多個職能部門邊界的業務流程重組將相關業務按主題面對公眾，為用戶提供一個良好的界面，使用戶不必為一件事而登錄多個政府網站。

從知識管理角度出發，政府知識流管理就是用政府知識流程統一業務流程與管理流程，在知識標準化過程中，政務知識的作用和價值被提升，知識成為政府運作的核心，知識流程適應政府的辦公流程和知識共享流程，同時能夠根據政府業務部門的調整而變動，使得政府的業務流程在知識的流動中更加有序、高效。基于知識管理的政府業務流程創新有工作組流程創新、部門級流程創新、價值鏈創新，只有對業務流程中的無序知識進行系統化管理，才能實現政府知識共享和再利用。

建設統一有序的政府知識中心

在電子政府的政府系統中，統一知識結構的設計思想強調知識存儲的有序性和惟一性，從知識流的角度出發對政府信息資源進行統一分類、編碼、形成政府基本的Ontology。在有序化的基礎上，在底層上形成統一的知識中心，進而利用最先進的知識管理工具，使知識流程、管理流程最佳地運轉。在統一的知識結構框架下，存儲于政府知識中心的知識以更加規范的形式為廣大用戶所共享，使政府的隱性知識顯性化，顯性知識結構化，從而對信息資源有效的集成，進一步有效的存儲，最大程度地實現電子政府的信息資源共享。

運用知識管理的思想構建電子政府是知識經濟時展的必然要求，是實現政府行政管理轉變創新的基礎。知識管理型的電子政府能夠提高工作效率，提高決策的科學性、公眾的滿意度以及政府的應變能力。

參考文獻：

1.李英蔣錄全.電子政務與政府的知識管理[J].華東理工大學學報（社科版），2005（1）

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[關鍵詞]員工管理；員工滿意；顧客滿意；人性化管理

前言

酒店是勞動密集型的服務性行業，它所生產和銷售的產品是無形的，就是為賓客提供服務。而員工的素質、服務態度、服務的積極性和創造性與所提供的服務質量有密切的直接關系，它直接關系到賓客的需求是否得到滿足，是否享受到或購買到了高質量的服務產品，從而關系到酒店的經營成果。因此，酒店經營管理中很重要的一個內容就是如何把員工管好，而對員工管理的目的在于“得”人，在于實現人與事的最佳配合。隨著酒店業的快速發展，賓客對各類服務質量的要求也越來越高，如果酒店沒有優質的、高標準的服務，就不能在激烈的競爭中取勝。所以，酒店的一切管理工作均應以調動員工的積極性，做好員工的工作為根本，酒店對員工的管理就是對服務質量的保證。與傳統的管理相比，人性化管理更有利于充分發揮員工的主觀能動性和積極創造性，更有利于酒店的生存與發展。

一、人性化管理概述

人性化管理是以人性為原則、為基礎的管理，強調組織管理應以人為中心，把人視為管理的主要對象和重要的組織資源，一切管理活動應圍繞調動人的積極性、主動性和創造性而展開，管理中應充分理解人、尊重人、信任人，對其從各方面予以關心、愛護，使他們在工作中體現歸屬感、價值感，獲得超越生存需要的更為全面的自由發展。人性化管理大體包括：

1.情感管理，就是注重人內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理，其核心是激發員工的積極性，消除其消極情緒。管理者應尊重下屬，善于溝通，對下屬員工寬容、仁慈，慎重對待下屬提出的要求。

2.民主管理，就是讓員工參與決策。管理者做出決策前，應廣泛聽取員工的意見，這不僅有利于提高決策的正確性，還能提高員工的士氣，使決策更易于徹貫徹執行，更能讓員工接受。

3.自主管理，可以說是民主管理的進一步發展。其大意是：員工根據組織的發展規劃和目標，自主制定計劃實現目標，即“自己管理自己”。這樣可以把員工的個人意志和組織的統一意識結合起來，從而使每位員工心情舒暢的工作。

4.文化管理，這是人性化管理的最高層次，是管理的最高境界。通過培育組織文化，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規范，主要依靠組織文化而非制度對員工實施管理，并在組織和成員間建立起富有意義的伙伴關系。

人性化管理強調尊重人性，但并不排斥制度，它不能脫離制度而存在。所以文化價值等人文因素統攝物質、制度等理性因素和整個企業的經營管理活動；以人性充實理性，使管理的效率和效益在更大程度上塑造人的自覺性和自我激勵，從而更準確地把握住企業管理的核心。

二、人性化管理在酒店管理中的應用

在酒店管理中，人性化管理的關鍵在于如何將人性化管理應用到酒店的實際管理中。具體可以從以下幾方面開展工作。

1.樹立人性化管理理念

酒店中的一線員工，直接為客人服務，實際上是酒店的形象代言人，代表酒店去接待賓客。如何使員工能輕松地、愉快地扮演好這個角色，為客人提供發自內心的微笑服務、盡善盡美的個性化服務以及物超所值的高標準服務，這就要求酒店在經營管理中，加強管理者人性化管理的意識。在管理中，酒店要從以管理者為中心向以員工為中心轉變，無論考慮問題，還是處理問題都不能脫離這個中心。酒店的計劃、決策、指揮、控制、協調、激勵等管理職能都要以人為本，兼而重視情感的投入。具體地說可以設立總經理信箱或總經理接待日，給員工一對一提意見、建議的機會：設立“員工建議獎”，鼓勵員工提合理化建議，重視員工所提建議；管理者深入基層，切實體會員工的意愿和需要。關心員工、尊重員工、無論是近期措施還是長遠打算，都要充分調動廣大員工的積極性。有了這樣的群眾基礎，酒店才能取得好的經濟效益和社會效益。

2.規范酒店的各項制度

任何管理都離不開規范的制度。人性化管理也必須以規范的制度為基礎。如果忽視了制度化，就會出現無原則而只講人情或裙帶關系的情況，就難以在管理中體現公平、公正原則，就會挫傷廣大員工工作的積極性和創造性。同時缺乏規范制度，人的行為不能規范，人的弱點和非理就得不到約束，必然導致管理的混亂和工作的無序化。人性化管理需要制度，但這個制度的制訂必須體現人性化管理的精神和理念。有利于管理的人性化，不能只重于懲罰，有效的人性化管理應該是人性化與制度化的有機融合，制度是一種理性化的規范，而人性化是一種對人有激勵效能的管理藝術，將人性化與制度化和協統一起來，員工才能為客人提供高質量的規范服務。

3.重視員工培訓

培訓員工，不僅能為酒店帶來更高水平的服務績效，還可幫助酒店吸引和留住最好的員工。一些有志于有酒店業發展的優秀員工，他們會選擇能給予各種培訓，從而促進他們事業發展的酒店。只要酒店重視員工培訓，把員工培訓作為一項重要的工作，把培訓和發展視為酒店在員工身上投資的一個持續過程。員工就會把酒店作為自己發展事業的廣闊天地，他們就會努力工作。同時，通過培訓，能增強員工對酒店的奉獻精神，能接受酒店的奮斗目標和價值觀念。因此，對酒店也有著短期和長期的積極影響。

4.對員工進行情感管理

（1）與員工建立新的伙伴關系。酒店要適應現代化市場機制下的激烈競爭，重要措施之一是要提高員工的向心力、凝聚力。酒店除了為員工提供滿意的工作環境和合理的勞動報酬外，還要使每位員工相信自己擁有與酒店“榮辱與共”的重要地位。這樣，員工才能積極主動地向賓客提供積極有效的服務。賓客接受這樣的服務后，也更容易與酒店建立信任、持久的關系。

改革開放前的酒店經營管理過程中，管理者與員工之間是單純的上下級關系，是命令與服從的關系。這種關系員工幾乎沒有發言權。改革開放后，在新的市場機遇和競爭中，酒店業有了大跨度的發展，經營管理理念也隨之有所更新。員工已不僅僅是獲取工資和報酬的工作者，而更重要的是成為積極參與酒店經營的伙伴。那么酒店應如何建立這種新型的伙伴關系呢？重要的是要在管理理念上盡量地消除管理者與員工由于職位不同而產生的隔閡。一方面，管理者要不斷提升自身的職業素質，加強管理技能和技巧的學習，要禮賢下士，心胸豁達，充分重視員工的智力成果，平衡自己的心態，把自己等同于普通的一員，真正的與員工建立新的伙伴關系；另一方面，加強員工培訓工作，在思想上提升主人翁意識，讓員工將自己真正融入到酒店的經營管理中。

（2）加強與員工的溝通。在酒店的管理工作中，加強與員工的溝通能極大的調動員工的工作積極性。酒店溝通管理中的重要組成部分之一是信息共享。其主要表現為：員工應熟悉酒店的整體運營方針、經營目標、新技術信息等，這不僅可以確保酒店內部信息傳達的順暢和及時，同時也成為員工為賓客提供個性化服務的依據。與員工的溝通包括傾聽、疏通與指導三個方面。傾聽可以讓管理者了解酒店員工的思想動態；疏通是為了消除障礙，讓員工尤其是一線員工順利地完成面客服務工作；指導則要求管理人員不斷地與員工溝通酒店的核心價值與目標，同時讓員工更深刻地認識到什么對酒店更重要。在實際操作方面，酒店可以采用召開班前會、例會等一些傳統的方式進行信息的傳達。另一方面，管理者也可以通過巡視管理，深入現場等方式來及時地協調、解決酒店經營中的各方關系及出現的問題，以便進一步深化與員工的溝通。酒店也可以多關心員工的業余文化生活，經常組織一些有益于員工身心健康的文娛活動，這也是加強與員工溝通的一個方面。通過在各種活動中各級員工的言論或討論來及時了解酒店情況，從中發現問題，并及時解決問題。同時在活動中也可以及時與員工進行思想交流，傾聽員工的心聲，了解員工的需求，從而盡可能地滿足員工在工作與生活各方面的需要，增加員工對酒店的滿意度，從根本上實現對員工的有效溝通。

（3）授予員工一定的權限。酒店一線員工直接對賓客提供服務，與客人面對面的接觸最多，當賓客有什么不滿意或是有什么要求時，常常要求從直接服務的員工那里得到快捷滿意的答復。而傳統的金字塔形的管理組織結構中，一線員工要層層向上匯報，再層層聽從指揮。在相當長的一段匯報、指示過程中，賓客會認為只是一件小事也無法立刻得到答復，他們對酒店的工作效率就會產生質疑，就會影響到酒店的形象。如果酒店能授予接待人員適度的權力，在接待賓客中遇到的一些問題，相關的員工就可以在職權范圍內快速給賓客回復，靈活地為賓客解決。這樣不僅能提高工作效率，還能維護酒店形象，做到賓客與酒店的雙重滿意。在授權的過程中，酒店也不可盲目和缺乏規范，應做到適度授權，并要遵循一定的準則，即因事擇人、視能授權。對被授權者必須給予有效的指導和監督，規范權責管理。在員工出現工作失誤時，直屬領導要承擔連帶責任。

5.加強酒店文化建設

酒店本身要注重員工與酒店的自愿合作，其工作方式也更多地強調團隊協作。因此，用酒店文化來提高酒店的凝聚力、激發員工的創造力尤為重要。酒店文化是酒店在長期經營中形成的并得到全體成員信奉和遵守的價值觀、信念、行為規范、傳統風俗和禮儀等內容組成的有機整體。以加強酒店文化建設來實現人性化管理，主要通過加強精神文化層、制度文化層、物質文化層三個方面的建設來實現。

（1）酒店要加強精神文化的建設，首先就要樹立正確、理性、健康的理念。員工追求的不僅僅是一份理想的工作，更是一項有發展的職業和事業。只有真正重視人的發展，在經營管理中突出“人本”思想，建立獨特的酒店文化，才能真正吸引人才、留住人才。精神文化這種理念在酒店的成長與發展中潛移默化的發揮著最持久的作用。好的精神文化層是酒店無形的資產，它不僅能挖掘出每位員工的潛能，激發員工的士氣，而且是酒店內部團結的紐帶和溝通的渠道。它所帶來的是群體的智慧、協作的精神、旺盛的活力。

（2）制度文化是酒店的各種規章制度以及這些規章制度所要遵循的理念等。在任何一個社會或組織中，制度的作用不可替代。酒店員工處在企業文化道德規范和行為規范的約束下，使員工產生自控意識，達到內在的自我管理和自我約束，培育員工高度工作熱情和工作責任感，激發其發自內心的執行規章制度的自覺性。

（3）物質文化包括店容、酒店標識、文化傳播網等。加強酒店文化建設也可通過這些措施加以進行。例如實行人性化管理，為員工創造一個良好的工作環境非常重要。隨著國民經濟的飛速發展，酒店業的競爭也日益激烈。酒店在經營管理中重視人性，將人性化管理理念應用到對員工的管理中，這才是酒店在競爭中獲勝的有效途徑。

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關鍵詞：DC/DC變換；控制芯片DPA426；應用

引言

DPA426是PI(PowerIntegrationGmbH)公司設計的，高度集成的DC/DC電源控制芯片。它內部集成了一個200V的高頻功率MOSFET，并將PWM控制、工作頻率選擇、輸入過欠壓檢測、可編程電流限制、ON/OFF開關控制、外部時鐘同步、軟啟動及關斷自動重啟動、熱關斷保護等功能集于一身。只需極少的外部元器件就可實現眾多功能，不但使設計簡化，節省空間，而且可降低成本。DPA426支持正激和反激工作模式，工作頻率高，貼片式封裝；若將元器件及變壓器采用貼片元器件和平面變壓器，并采用鋁基板設計，就可實現模塊化設計。另外，DPA426只是DPASwitch系列控制芯片中的一種，它最大輸出100W，還有DPA423－425，輸出功率分別為18W，35W，70W，用戶可根據需要選用。

圖1

1DPA426簡介

DPA426的輸入電壓范圍為16～75V，其內部功能框圖見圖1，外形封裝見圖2，各管腳功能如下：

腳1CONTROL（C）控制腳，接內部誤差放大器同相輸入端，為反饋電流輸入端，用于占空比控制；

腳2LINESENSE（L）在線感應腳，用于過、欠壓檢測，ON/OFF開關控制及外部時鐘同步；

腳3EXTERNALCURRENTLIMIT（X）外部電流限制腳，用于輸入電流的可編程限制；

腳4SOURCE（S）接芯片內部功率MOSFET源極；

腳5FREQUENCY（F）用于選擇工作頻率；

腳7DRAIN（D）接芯片內部功率MOSFET漏極。

下面介紹一下各功能的實現。

頻率選擇將腳5與腳4短接，工作頻率為400kHz；將腳5與腳1短接，工作頻率為300kHz，腳5不能懸空。

輸入過欠壓檢測輸入欠壓保護的作用是使輸入電壓達到設定值時，芯片才開始工作，防止誤觸發；過壓保護則是保護電路輸入部分，不會因輸入電壓過高而損壞，見圖3。

可編程電流限制將一電阻RIL接于腳3與腳4之間，就可實現對內部功率MOSFET漏極電流的限制，防止因輸出過流或短路引起的損壞，見圖4。

ON/OFF開關控制可實現對芯片的開關控制，腳3若懸空則芯片停止工作，見圖5；若在三極在電源開啟時，防止浪涌電流過大而損壞內部功率MOSFET及防止變壓器飽和；自動重啟動功能是在電路工作不正常時，使芯片處在一種低功耗的保護狀態，恢復正常后使電路重新啟動。

熱關斷保護用來保護芯片不因過熱而損壞，當芯片溫度高于137℃時，芯片內部保護電路會使內部功率MOSFET停止工作；當芯片溫度低于110℃時，保護會自動解除，芯片繼續工作。

2電路設計

實用電路見圖8。

圖8是一標準單路輸出、正激式DC/DC變換器，輸入電壓為36～72V，48V輸?時效率可達90％。電阻R1設置輸入過、欠壓保護分別為33V和86V；R3用來設置輸入電流限制；腳5連接于腳1使芯片工作于300kHz；VR1用來嵌位功率MOSFET的漏極電壓并使磁芯復位；C9及R5用來保護Q2，使漏源電壓不超過Vdss；次級功率MOSFETQ1，Q2用來實現同步整流，提高整機工作效率；L2的初級用作輸出扼流圈，次級整流、濾波后為芯片提供偏置電流；穩壓部分采用了比較器431，與R10及R11組成的輸出分壓網絡進行比較，并通過偏置繞組提供的偏置電流完成穩壓；D3及C13組成一個軟啟動網絡，與芯片內部限流、軟啟動共同用來防止電源啟動時的過沖現象，R7用來給C13放電；R6，C16，R12，C14，R9，R4，C5共同完成控制循環響應。

圖8

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【關鍵詞】輸電線路桿塔線路避雷器雷擊

ApplicationofLightningArrestersonTransmissionLines

AbstractThispaperintroducesthetheoryofthetransmissionlinelightningarresters.Afteroneyearofapplicationandrecording,theeffectoflightningprotectionforthetransmissionlinearrestersisevaluted.

Keywordstransmissionlinetowerlinelightningarresterlightningstrick

0前言

近幾年來，由于環境條件的不斷劣化，雷擊引起的輸電線路掉閘故障也日益增多，不僅影響設備的正常運行，而且極大地影響了日常的生產、生活。從山東省來看，淄博屬于多雷區，每年都發生雷擊線路掉閘故障。前些年，主要集中在南部山區線路，近幾年有向北部平原轉移的趨勢，雷擊已成為影響輸電線路安全可靠運行的最主要因素。

為了減少輸電線路的雷擊故障，采取了各種綜合防雷措施，如降低桿塔接地電阻、提高線路絕緣水平、采用負角保護、架設耦合地線等，取得了一定的效果。但對于分布在高土壤電阻率的部分線路，降低桿塔接地電阻難度較大，對于防治繞擊雷對線路造成的故障仍沒有好的對策。

目前，國外已廣泛使用線路型合成絕緣氧化鋅避雷器用于輸電線路的防雷，取得了很好的效果。從1997年開始，淄博電業局與原電力部中能公司合作，使用該公司生產的線路避雷器，并分別在35kV、110kV線路上運行，經過2個雷雨季節的考驗取得了明顯的效果。

1線路避雷器防雷的基本原理

雷擊桿塔時，一部分雷電流通過避雷線流到相臨桿塔，另一部分雷電流經桿塔流入大地，桿塔接地電阻呈暫態電阻特性，一般用沖擊接地電阻來表征。

雷擊桿塔時塔頂電位迅速提高，其電位值為

Ut=iRdL.di/dt(1)

式中i——雷電流；

Rd——沖擊接地電阻；

L.di/dt——暫態分量。

當塔頂電位Ut與導線上的感應電位U1的差值超過絕緣子串50%的放電電壓時，將發生由塔頂至導線的閃絡。即Ut-U1＞U50，如果考慮線路工頻電壓幅值Um的影響，則為Ut-U1Um＞U50。因此，線路的耐雷水平與3個重要因素有關，即線路絕緣子的50%放電電壓、雷電流強度和塔體的沖擊接地電阻。一般來說，線路的50%放電電壓是一定的，雷電流強度與地理位置和大氣條件相關，不加裝避雷器時，提高輸電線路耐雷水平往往是采用降低塔體的接地電阻，在山區，降低接地電阻是非常困難的，這也是為什么輸電線路屢遭雷擊的原因。

篇9

關鍵詞：調度配電一體化先進性可靠性實用性開放性

1系統的總體構成

本系統是以技術先進性、可靠性、實用性和開放性為原則，結合倉山區調度自動化的要求及可將來擴充到配電自動化而設計的一套具有當前國內先進水平的電網監控系統。DF9100主站系統采用調度/配電自動化系統一體化設計思想，統一網絡結構、統一數據庫平臺、統一應用平臺以及統一界面風格等；同時，不同的應用運行于不同的節點，不同的功能分布配置，成為一套完整的、統一的、一致的調度/配電自動化系統。

1.1監控和管理中心層

中心層是整個調度/配電一體化自動化系統的核心。主要采集、管理整個系統中變電所RTU、配電子站傳上來的數據，負責數據的處理、存儲、事故的報警、遠方的控制；配電網絡故障的隔離、無故障區域的供電恢復。負責與多個子系統的接口，實現數據共享。

其主站系統基于100M高速以太網，采用10/100M自適應集線器。系統采用分布式的處理結構，各功能軟件分布在不同計算機上，系統具有良好的開放性。兩臺DELL4000服務器構成數據庫和實時庫服務器實現雙機熱備用。兩臺通信工作站及調度員、巡檢、維護、WEB工作站選用了DELLPIII高檔微機，在基本配置的基礎上添加了AGP顯卡(帶16M內存)、聲卡和音箱，滿足圖像加速處理及多媒體要求。以上機器按雙網配置使整個系統實現雙網分流和冗余備份。

1.2配電子站與變電所RTU

由于配網中監控設備點多面廣，不可能把所有的站端監控設備直接連在主站上，這樣必須增加中間一級，稱為配電子站。由配電子站管理附近的開閉所、柱上斷路器、配變的配電終端監控設備，以管轄范圍內10kV線路的故障隔離、無故障區域的供電恢復，并將處理結果上報主站。

1.3配電終端監控設備層

他們是整個系統的底層，完成開閉所、柱上斷路器、配變的配電終端監控設備。本期共安裝5臺FTU(JA-196PK)、2臺TTU(JA-196PB)、2臺RTU(JA-196PKB)實現兩條10kV線路饋線自動化，與配電子站通信采用載波的方式。

1.4結構圖

圖1

2調度/配電一體化自動化系統主站的特點

2.1采用調度/配電自動化系統一體化

減少投資，只投資一套主站，便具有完整的調度SCADA功能，還具有配電調度自動化系統功能；同時考慮系統將來的發展，將來在具有地理信息系統(GIS)的運行環境時，能完成AM/FM/GIS功能；以及能完成DMS功能。避免了重復投資。

采用調度/配電自動化和AM/FM/GIS系統一體化設計思想，具有統一網絡結構、統一數據庫平臺、統一應用平臺以及統一界面風格，實現變電所實時數據與配電實時數據的統一，同時考慮將來擴展GIS因此DF9100系統在GIS與SCADA低層平臺的進行一體化設計，在實時數據庫、實時通信網絡、規約處理等方面共用Xopens平臺，提供基于軟總線的平臺接口函數直接供GIS系統取得實時信息，不需要通過中間環節轉接，實現SCADA與GIS的無縫連接。

2.2結構分層，功能分布式的開放系統

全面采用開放的工業及國際標準作為基礎支撐平臺，硬件平臺：Intel系列PC機、服務器；RISC技術的ALPHA、SUN工作站等。本系統采用Intel系列PC機。操作系統：WindowsNT操作系統，系統也支持UNIX操作系統。網絡：采用TCP/IP協議等國際標準協議。

應用系統具有分層開放平臺結構，歷史數據庫采用目前國際上流行的、支持ANSI-SQL訪問的關系數據庫SQLServer，主要用于歷史數據存儲，數據庫模式建立，以及對外部系統的訪問接口。實時數據庫常駐內存，支持數據的快速訪問和處理，支持CLIENT/SERVER模式SQL訪問。歷史數據庫和實時數據庫均支持冗余雙服務器熱備用機制，冗余服務器之間自動地保持數據的一致性。

標準網絡分布通信協議的廣義軟總線接口規范化，針對邏輯通信對象，透明支持各種內部應用及外部應用。

人機界面系統中全部采用了面向對象技術，所有圖元和電力系統符號作為對象處理，使處理更加方便。支持用戶化的各類計算及控制。

各關鍵功能節點分別采用2N或N+1冗余方式。如前置機系統，實時數據庫服務器，歷史庫服務器，調度工作站以及以太網絡等均采用此種配置工作模式。為整個系統的可靠性、穩定性提供了堅實的基礎。

數據采集直接通過終端服務器進入以太網絡，不需要通過前置機轉接，可靠性高。系統擴展性好，數據處理軟件可以固定駐留在數據處理機上也可以任意切換到其他在線運行的機器中。處理速度快。

3系統實現的功能

DF9100系統主要功能是完成變電所和配電網的監測控制功能，并進行對配電網絡故障的隔離、無故障區域的供電恢復。通過變電所RTU和配電子站采集變電所和配電網運行的實時數據；對實時數據的工程處理和計算處理及形象化顯示；對斷路器變位事件、遙測越限和事故跳閘報警處理；通過變電所RTU和配電子站遠程控制變電所內和開閉所的斷路器、柱上斷路器、配變等；對運行過程產生的實時和歷史數據的管理；根據采集的實時遙信量進行網絡拓撲分析，斷路器變位時可進行網絡動態著色；對所有通道進行監控和對終端設備進行主站端維護功能。

系統可通過網橋機和用電管理系統及MIS系統接口，實現數據共享。用電管理系統及MIS系統可以讀取存儲在調度自動化系統數據庫中的數據，調度自動化系統也可以訪問用電管理系統及MIS系統的數據。兩個系統可以相互傳遞數據。同時本系統可提供Web瀏覽服務器，對MIS網上的所有節點可利用Web方式進行電網實時數據瀏覽和畫面監視。計劃到2005年全面實現倉山區配網運行管理自動化。

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論文摘要：開展能量管理系統(ems)實用化工作，必須有一個良好的scada基礎平臺做保證。在公司領導和省調的關心支持下，在更新地調自動化系統主站的同時，結合基建、大修、技改、變電所無人值班改造和兩網改造等項目，新建了多套廠站端遠動設備，對部分老變電所容量小、精度低的rtu進行更換，基本把站端統一為新型交流采樣rtu，使各項精度有了大幅度的提高，特別是無功測量精度。同時對各站rtu的供電電源加以改造，保證了交直流雙電源供電。在做好各項基礎工作之后，建成的電網能量管理系統(ems)率先通過實用化驗收。針對某電網能量管理系統出現的問題進行了分析，如狀態估算覆蓋率低、變電所主要檔位的采集、提高測點冗余度及scada斷面實時映射等問題。對這些問題提出了解決方案，實踐結果表明，解決問題的處理方法既實用又效果顯著。

開展能量管理系統(ems)實用化工作，必須有一個良好的scada基礎平臺做保證。在公司領導和省調的關心支持下，在更新地調自動化系統主站的同時，結合基建、大修、技改、變電所無人值班改造和兩網改造等項目，新建了多套廠站端遠動設備，對部分老變電所容量小、精度低的rtu進行更換，基本把站端統一為新型交流采樣rtu，使各項精度有了大幅度的提高，特別是無功測量精度。同時對各站rtu的供電電源加以改造，保證了交直流雙電源供電。在做好各項基礎工作之后，建成的電網能量管理系統(ems)率先通過實用化驗收。本文總結了ems工程實用化的經驗，介紹了實用化過程中一些問題的解決方案。

一、狀態估計覆蓋率低的問題

本文所指狀態估計覆蓋率低，并不是指某些變電所沒有數據采集裝置，而是指本地調管轄范圍內的一些220kv供電小區的電源來自無量測的外網。例如，該地調管轄的安平供電小區。該小區的安平220kv變電所的兩條220kv進線分別來自外網的東寺220kv變電所和束鹿220kv變電所，與電廠主網沒有任何電氣連接。在狀態估計時由于軟件th2100系統只估計最大的可觀測島，國外有些軟件可以估計兩個以上的可觀測島，但由于兩個可觀測島無電氣連接，即使能計算，其所得的某些數據，例如相角等結果也多是不準確的，所以安平小區就成為死島。直接導致狀態估計覆蓋率低于實用化要求指標，后經與省調多次協商，決定采用三級數據網將該電網所需的全部外網數據傳至地調主站端。使狀態估計覆蓋率達到100％。

二、各220kv變電所主變檔位的采集

在ems的實際應用中我們發現，由于220kv變電所是所在供電小區的電壓支點，220kv主變檔位是否正確直接影響遙測合格率的高低，而遙測合格率是保證高級應用軟件正常工作的關鍵指標。試運行初期，檔位僅靠調度員來手工置位，這對于負荷峰谷變化和電壓變化較大的電網是力不從心的。所以我們自行研制簡易主變檔位采集裝置分期分批將所轄10臺220kv主變中的9臺檔位全部采集至調度端(另外1臺是無載調壓)。僅此一項，將ems的遙測合格率平均提高近5個百分點。

三、提高測點冗余度

實現了各110kv主變高壓側量測的采集，由于早期建設的110kv變電所高壓側均未設量測點，一般取中、低壓側p、q值相加代替高壓側量測，實踐證明誤差較大，特別是q值受主變阻抗角的影響，制約著遙測合格率的提高。我們分別配合主變停電檢修的機會從主變高壓側套管ta備用二次線圈處將量測值采集上來，使測點冗余度明顯提高。

四、等值負荷、線路電納

將220kv變電所的35kv側和110kv變電所的10kv側的線路按負荷或等值負荷處理，是在保證精度的前提下簡化工程量的好辦法；線路的電納參數最好填入，因為它對處理單端開斷的支路是有影響的，其參數值可以通過上級調度部門和實測得到。五、scada斷面實時映射

我們知道，ems在實踐中更側重于電網的安全性和可靠性等的分析，而不注重數據采集的實時性，也就是說，scada的量測數據不必實時傳輸至ems。電廠ems以ftp文件傳輸方式每5min由scada請求一個斷面，這樣就保證了ems大部分功能的正常需要，又不至于使scada主系統的服務器負荷率過高。但在實際應用過程中，我們又發現，在進行電網解合環等操作過程中，拉合斷路器的操作時間間隔很短，映射斷面還來不及刷新，因而調度員也就來不及進行潮流分析，為此，我們修改了scada軟件，增加了手動截取斷面文件的功能。實踐證明，該功能實現方法雖然簡單，卻為潮流計算等功能模塊的真正實用化奠定了堅實的基礎。

六、隔離開關問題

隔離開關數量遠遠多于斷路器，全部實時采集是不可能的，但若維護不及時則會導致計算母線模型與實際運行方式不同，造成計算結果不收斂或精度差。為此，我們修改了系統軟件，增加了離線隔離開關置位功能，并根據實際運行情況，對電網內所有在運行的隔離開關全部進行了置初位。同時，制定嚴格的運行管理制度，電網每次進行操作和方式改變時，由運方人員及時通知ems維護人員，在scada系統上進行相應的置位。這樣，既保證了scada實時信息的可讀性，又大大提高了ems的各項相應指標。

七、人員的培訓

ems是遠動、調度和自動化等多專業融合在一起的一門邊緣科學技術，要想真正應用好ems，需要電網、計算機、自動化甚至包括通信等多學科專業，近年來，我們先后組織人員多次到金華地調、南通地調、清華大學、煙臺等地學習ems新技術，同時加強人員培訓，組織專題講座，使各相關專業有機地結合在一起，為更好地開展ems實用化工作提供了技術保障。

八、程序質量

ems結合電網實際，核心程序采用了先進的、有效的和實用的算法，算法性能優良。例如，狀態估計中采用國際領先的遞歸量測誤差估計辨識法，最優潮流使用有功、無功交叉逼近算法。同時，一套先進完整的程序，在不同的應用環境和應用條件下，總會做相應的改動，例如現場提出的一些功能要求以及與scada系統的接口程序等。首先，做程序改動必須慎之又慎；其次，改動后的程序質量異常重要，它將直接影響系統運行的整體穩定性。