導語：如何才能寫好一篇圖書館信息，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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優(yōu)化圖書信息管理對于圖書館的應用發(fā)展非常重要，是現(xiàn)代化發(fā)展的必然需求。以圖書信息管理為切入點，深度分析優(yōu)化現(xiàn)代圖書館圖書信息管理的必要性，切實探討圖書信息管理的優(yōu)化方式。

關鍵詞：

現(xiàn)代圖書館；圖書信息管理；必要性；優(yōu)化方式

隨著我國綜合國力的不斷提升，愈加重視教育事業(yè)的發(fā)展與人們素質(zhì)水平的提升，而圖書館作為輔助教育事業(yè)的重要部分，對個人素質(zhì)水平的提升與社會的文明發(fā)展有著較大的貢獻，為了充分發(fā)揮圖書館應有的作用，就要切實做好圖書管理工作。隨著信息化技術的不斷發(fā)展，與各行各業(yè)的結(jié)合也愈加緊密，圖書管理也不例外，信息化技術的融入也促使圖書館圖書管理實現(xiàn)突破性發(fā)展，如何優(yōu)化圖書館圖書信息管理就變得非常重要。本文著重探討如何優(yōu)化現(xiàn)代圖書館圖書信息管理。

1優(yōu)化現(xiàn)代圖書館圖書信息管理的必要性分析

通常來講，圖書館館藏非常之大，涉及的領域較多，所陳列的書籍經(jīng)過重重篩選，含金量較高，因而圖書館已經(jīng)成為了人們獲取知識的重要途徑之一。隨著人們對圖書館認知越來越充分，圖書館分布也越來越廣泛，為了促進圖書館的應用發(fā)展，為了切實符合現(xiàn)代化的發(fā)展需求不斷的更新書目，圖書量不斷增大，這就需要針對這些圖書做好管理工作?，F(xiàn)階段的圖書館圖書管理與信息化技術有機結(jié)合，以計算機網(wǎng)絡為載體，相關信息技術為支持開展一系列的圖書管理工作。圖書管理信息化對于圖書館而言是必要的。其必要性主要體現(xiàn)在以下兩個方面：第一、優(yōu)化圖書信息管理是現(xiàn)代化發(fā)展的必然需求，同時也是發(fā)展的必然趨勢。信息時代背景下的傳統(tǒng)圖書管理逐漸暴露弊端，無法適應現(xiàn)代化的發(fā)展需求，為了推動圖書館的正常應用發(fā)展，必須融入時代元素，緊跟時代變化，迎合大眾需求，加速融入信息化技術，不斷優(yōu)化圖書管理模式，真正意義上實現(xiàn)信息化管理，服務于大眾，充分發(fā)揮出圖書館應有的作用。故而圖書館方向，由傳統(tǒng)的圖書管理向現(xiàn)代的圖書信息管理的轉(zhuǎn)變是圖書館圖書管理發(fā)展的必然趨勢，也正是這種發(fā)展趨勢，促使了圖書管理實現(xiàn)快速發(fā)展；第二、優(yōu)化圖書信息管理是深化信息服務的需要。在當今社會信息技術快速發(fā)展和信息量的快速膨脹環(huán)境下，現(xiàn)代圖書館的專業(yè)化程度和社會化程度與日俱增。所以，現(xiàn)代圖書館信息管理方式的優(yōu)化成為現(xiàn)代圖書館能夠切實實現(xiàn)各種信息的共同使用，加快圖書館信息服務的客觀趨勢。信息管理的優(yōu)化將從整體上改善傳統(tǒng)圖書館的工作，能夠更好的實現(xiàn)搜集、整理、存儲和傳播文獻信息，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，進而促進了全民素養(yǎng)的提高。最后，現(xiàn)代信息技術已成為現(xiàn)代圖書館圖書信息管理優(yōu)化的發(fā)展趨勢。目前，在信息化社會中占主導地位的是數(shù)字化信息，而占據(jù)人際交流平臺的將是虛擬空間。因此，隨著社會信息化程度的日益增加，圖書館引入信息管理是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢。當今，人們獲取信息的途徑已不單單是依靠書本，而主要信息來源則是依靠快捷、方便和全面的網(wǎng)絡資源。網(wǎng)絡資源的依靠以計算機為基礎，以網(wǎng)絡傳播為核心的技術的現(xiàn)代信息技術的快速發(fā)展。因此，現(xiàn)代圖書館通過信息管理的優(yōu)化，能夠清晰的把握讀者的需求，進而提高了圖書館服務讀者、服務社會的能力，有利于圖書館的優(yōu)化發(fā)展。

2探討現(xiàn)代圖書館圖書信息管理的優(yōu)化方式

前文已述，現(xiàn)代圖書館圖書信息管理優(yōu)化十分必要，對于圖書館的應用發(fā)展有著非常重要的意義，故而要切實采取有效措施加速圖書信息管理的實現(xiàn)，優(yōu)化信息管理效果，更好的服務大眾。以下是對現(xiàn)代圖書館圖書信息管理優(yōu)化方式的具體探討。

2.1改變圖書館傳統(tǒng)的管理模式

在信息時代來臨之前，圖書館管理模式較為傳統(tǒng)，一方面管理工作量較大，需要投入較多的人力資源開展管理工作，另一方面不能充分體現(xiàn)圖書館開放化及信息共享的特點，人們借閱圖書的過程較為麻煩。故而在優(yōu)化圖書信息管理過程中要摒棄固有的管理觀念，大力解放思想，積極開拓新型信息化管理模式。在信息管理優(yōu)化方式下，更需要強化信息服務意識，重新樹立信息化、競爭、創(chuàng)新、資源共享等服務理念?，F(xiàn)代圖書館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理與服務模式，在傳統(tǒng)的管理模式中，融匯信息化環(huán)境下的先進的管理和服務模式。從而能夠為讀者更好更快地提供優(yōu)質(zhì)服務。

2.2強化信息服務意識

若要實現(xiàn)圖書信息管理上的優(yōu)化，就要強化工作人員的信息服務意識。要切實從讀者的角度考慮問題，解決在圖書借閱過程中出現(xiàn)的問題，為讀者提供良好的便利條件，以服務讀者為宗旨開展信息管理工作。一方面要與讀者做好溝通工作，以讀者的切身需求與期望為導向，完善信息管理措施；另一方面要健全信息資源共享機制，設立一個相對開放化的信息平臺，為讀者提供借閱便利的同時幫助讀者更好的掌握圖書信息，進而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的信息服務。

2.3增加硬件與軟件投入

現(xiàn)代圖書館信息管理的信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程，在這個系統(tǒng)工程中的技術設備、人力資源、業(yè)務流程重組等其他方面，都需要投入大量的資金?，F(xiàn)代圖書館信息管理的優(yōu)化，一方面加快了圖書館的網(wǎng)絡化進程和服務現(xiàn)代化的發(fā)展，以及使圖書館傳統(tǒng)業(yè)務技術手段得以改變，改變了傳統(tǒng)圖書館信息資源的現(xiàn)狀，使圖書館信息資源得以深度開發(fā)和普遍共享，信息服務能力和文獻保障水平得以提高。另一方面要不斷為現(xiàn)代圖書館添置專業(yè)性的設備，在開發(fā)為讀者提供特殊服務方面獨辟蹊徑，加強現(xiàn)代圖書館網(wǎng)絡導航服務。綜上所述，圖書館在硬件和軟件方面應不斷增加經(jīng)費的投入，進而能為讀者提供形式多樣的服務，促使現(xiàn)代圖書館圖書信息管理優(yōu)化中的網(wǎng)絡信息之間互動的形成和信息資源保障制度的創(chuàng)建，進而能夠在實現(xiàn)網(wǎng)絡化上提供軟、硬件的保障。

2.4加強圖書館管理與服務的信息化與數(shù)字化

現(xiàn)代圖書館信息管理的優(yōu)化不只是信息資源的數(shù)字化，還是圖書館管理與服務的信息化和數(shù)字化。在信息社會發(fā)展的今天，電子產(chǎn)品的快速普及，圖書館的功能已不是僅僅為公眾提供文獻資源，這就要求現(xiàn)代圖書館的重要資源要制作傳播快捷，內(nèi)容生動形象。因此，在信息管理優(yōu)化中，要把圖書館的電子信息資源建設作為重點建設之一。

結(jié)束語

綜上淺述，信息時代背景下的圖書管理不斷朝著信息化方向發(fā)展，既符合大眾需求，又促使圖書館自身進一步發(fā)展，優(yōu)化現(xiàn)代圖書館圖書信息管理非常必要。本文主要從改變圖書館傳統(tǒng)的管理模式、強化信息服務意識、增加硬件與軟件投入、加強圖書館管理與服務的信息化與數(shù)字化四個方面探討圖書信息管理優(yōu)化方式，為圖書館的發(fā)展進步貢獻一份力量。

作者：范濱多 單位：黑龍江省冰上訓練中心

參考文獻

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Abstract:Traditional library and digital library integrated into one organic, the establishment of compound libraries, which will be conducive to the development of the entire library and adapt to the needs of the information age. In this paper, a combination of library service quality, hardware and software aspects of building an analysis of compound libraries need to exist, the information age will be the development direction of the library.

關鍵詞：復合型圖書館 信息化時代 發(fā)展方向

Key words:Compound libraries; the information age; direction

【中圖分類號】G25 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7069（2009）-06-0130-01

當今社會是一個以計算機技術、數(shù)字技術、網(wǎng)絡通訊技術為代表的信息化時代，信息化將對既有的社會生活、社會管理體制和管理方式產(chǎn)生巨大而深遠的影響。由于圖書館處于社會知識信息搜集、儲存、傳播的中心地位，既最受到時代進步的步伐，又將直接面臨信息化帶來的巨大壓力和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代的數(shù)字化信息載體與傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息載體的有機結(jié)合，將催生出一個全新的圖書館模式，這就是“復合型圖書館”。復合圖書館是在印刷文獻與電子文獻或虛擬文獻共存互補的復合環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館共存互補，有機結(jié)合于一體。也就是物理實體的圖書館與虛擬的信息空間結(jié)合于一體。它的各個組成部分不論是信息資源、服務范圍，還是服務對象、服務手段以及技術方法等方面，都是是復合式的。

(1)實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的有機結(jié)合，可使圖書館的整體功能與作用放大。

傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館各有各的優(yōu)勢和劣勢，也就是說都有局限性，這說明二者都不是十全十美的，但若二者遵循圖書館的發(fā)展規(guī)律，充分利用二者的內(nèi)在聯(lián)系，有機組合于一起，建立復合圖書館，而不是各自為政，自立門戶，更不是人為設隔離區(qū)，就會使二者既可實現(xiàn)優(yōu)勢互補、互助互動、共存共榮，使其功能與作用放大。世界是一個大系統(tǒng)，大系統(tǒng)之下又分為各個層次的小系統(tǒng)，大系統(tǒng)與小系統(tǒng)之間，小系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間都是相互依存、相互聯(lián)系的，絕不是孤立的。圖書館是一個系統(tǒng)，下屬諸多子系統(tǒng)，若各個子系統(tǒng)能相互聯(lián)系起來，就能發(fā)揮系統(tǒng)的屬性與功能的放大作用。也就是說傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館若各自獨立，不成為整體，它的功能與作用只能是1＋1＝2。若兩者組合成一個整體，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，消除局限性，它的功能與作用就不只是1＋1＝2，而是要大于2。

（2）極大地提高圖書館的服務質(zhì)量，方便讀者。

圖書館的終極目的，就是運用信息知識服務于社會，滿足讀者的需求，一切為讀者著想，讀者第一，讀者是上帝。因此怎樣方便讀者，怎樣提高為讀者服務的質(zhì)量，是圖書館首先要考慮的問題。傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館在滿足讀者需求，服務讀者方面，各有自己的優(yōu)勢與不足。若兩者人為分離，不能整合于一體，就可能使讀者對獲得的服務不十分滿意。傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館有機結(jié)合于一體，建立復合圖書館，就可實現(xiàn)虛實結(jié)合，存取一體化，傳統(tǒng)服務與網(wǎng)絡服務一條龍。這樣，讀者即可以使用傳統(tǒng)文獻，也可以使用數(shù)字化文獻；既可親自到館查閱，長時間在館內(nèi)從事研究，或把書借回家閱讀，也可以不去圖書館，在單位或家里通過網(wǎng)絡利用圖書館；圖書館既可實行限時限量服務，也可實行不限時不限量服務。

（3）實現(xiàn)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃，充分發(fā)揮人、財、物的作用。

傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館分立，既不便于統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃，還要造成重復和浪費。當前的狀況是，各級政府和有關主管部門對數(shù)字圖書館建設都愿意大量投入，而且經(jīng)費非常寬松。由于缺乏統(tǒng)一管理與規(guī)劃，不少地方出現(xiàn)無序的重復建設，浪費極大，而對大量存在的仍起主要作用的傳統(tǒng)圖書館卻投入不多，不少基層圖書館多年不買一本新書，使傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展、改革深受影響，從而造成一邊繁榮熱鬧，一邊冷清尷尬。若把傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館結(jié)合起來，建立復合圖書館，就可統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃，合理使用和配置人、財、物，避免浪費，就能實現(xiàn)互助互動、共存共榮，促使整個圖書館事業(yè)健康有序地發(fā)展。

（4）實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館深入改革發(fā)展的需要。

傳統(tǒng)圖書館雖有漫長的歷史，但必須隨著社會的發(fā)展不斷改革，才能適應需要。在信息化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化時代的今日，傳統(tǒng)圖書館要適應社會需要，要生存，要發(fā)展，就要加強信息化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化建設，如果在這方面大量投入又必然與數(shù)字圖書館建設重復，造成浪費；若二者結(jié)合，建立復合圖書館，既發(fā)展了數(shù)字圖書館，又改造了傳統(tǒng)圖書館，適應了信息化社會的需要，還將節(jié)約資金，加速圖書館事業(yè)整體發(fā)展。

（5）做到硬件建設和軟件建設協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

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關鍵詞：復合圖書館；館藏建設；信息資源配置

1需求導向原則

我們知道，圖書館信息資源配置的主要目的是為了最大限度地滿足讀者的信息需求。知識經(jīng)濟時代的到來和市場經(jīng)濟體制的建立使得信息和知識成為科學研究、教學活動、組織管理、實際工作、日常生活中必不可少的資源，現(xiàn)代信息網(wǎng)絡的發(fā)展使信息獲取變得十分便捷，多媒體技術的應用使信息資源的直觀性和趣味性增強。復合圖書館的讀者通常分為三種類型：現(xiàn)場型讀者、網(wǎng)絡型讀者和雙重型用戶?，F(xiàn)場型讀者是指到圖書館來利用信息資源的讀者，為現(xiàn)場型讀者服務體現(xiàn)了圖書館傳統(tǒng)文獻服務和責任的延續(xù)。網(wǎng)絡型讀者是指不來圖書館而利用網(wǎng)絡利用圖書館信息資源的讀者，這類讀者的存在決定了圖書館要建立虛擬館藏，通過網(wǎng)絡提供信息服務。雙重型讀者既到圖書館又通過網(wǎng)絡利用圖書館的信息資源，這類讀者綜合了前兩類讀者的特點。讀者信息需求的內(nèi)容擴展到科學技術、經(jīng)濟管理、政策法規(guī)、求職求學、房產(chǎn)物價、股市利率、娛樂消遣、醫(yī)療保健、旅游觀光乃至日常生活等多方面，用戶所需信息的形式由原來單純的文字信息需求擴展到文字、圖像、聲音等多種形式的信息需求。

2虛實結(jié)合原則

依據(jù)信息資源是否收藏在本圖書館中，可將圖書館館藏信息資源劃分為實體館藏信息資源和虛擬館藏信息資源兩種形態(tài)。實體館藏信息資源是指圖書館購買、擁有并存儲在圖書館中，可供讀者利用的出版物，包括本館館藏中所有以紙為介質(zhì)的信息，存于館內(nèi)的單機版電子文獻信息(如CD-ROM，VCD，機讀磁帶和軟盤等)，還包括館藏中已數(shù)字化的文獻信息。虛擬館藏是指本館以外的館藏，即數(shù)據(jù)存于圖書館之外的其他地方，如網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫和Internet信息資源等。虛擬館藏以電子信息資源為主，包括從網(wǎng)上通過一定的協(xié)議連續(xù)穩(wěn)定獲取的專業(yè)數(shù)據(jù)庫上的信息資源和有針對性地搜索并組織成有序的可提供用戶使用的網(wǎng)絡信息資源。已經(jīng)數(shù)字化并在網(wǎng)上運行的館藏信息資源既是本館的現(xiàn)實館藏，也是它館的虛擬館藏。虛擬館藏使圖書館的館藏范圍在地理上和空間上得到了極大的擴展和延伸。

傳統(tǒng)圖書館的館藏主要是實體館藏。這種館藏信息資源配置方式雖然要耗費大量的資金，并難以全面滿足讀者的信息需求，但是，在以紙質(zhì)文獻為信息資源主體、高速信息網(wǎng)絡尚未形成、信息資源共享程度很低的情況下，圖書館信息資源配置也只能采用這種方式。復合圖書館館藏包括實體館藏和虛擬館藏。這種館藏信息資源配置方式既能節(jié)約經(jīng)費，又能更好地滿足讀者的需求，但對技術環(huán)境和社會環(huán)境的要求較高?，F(xiàn)代信息技術的發(fā)展與應用使信息資源虛擬配置成為可能。

復合圖書館信息資源配置應堅持虛實結(jié)合的原則，將信息資源的實體配置與虛擬配置結(jié)合起來，根據(jù)信息內(nèi)容和使用方式以及復合圖書館的性質(zhì)、任務和讀者需求等，確定館藏信息資源實體館藏與虛擬館藏的主次。從信息內(nèi)容和使用方式來看，利用率較高且一般是系統(tǒng)閱讀的一次和三次信息資源，如內(nèi)容新穎的學術論著、教學參考資料、文學藝術作品等，宜采用實體館藏配置方式，并以印刷型為主。知識教育、文化娛樂類知識及文摘、索引等二次信息資源，可采用實體館藏配置方式，但以光盤型為主，也可以采用虛擬館藏配置方式?，F(xiàn)實性、時效性強的市場行情、求職求學、房產(chǎn)物價、股市利率、醫(yī)療保健、旅游觀光等信息資源應以虛擬館藏配置方式為主。對于能滿足用戶基本需求而必備的基礎數(shù)據(jù)庫需購置光盤或設立鏡像站進行本地化建設,以方便用戶就地獲取；而非基礎數(shù)據(jù)庫則采用網(wǎng)上包庫等方式進行遠程在線檢索,以減少設備投入。

3協(xié)調(diào)共享原則

圖書館信息資源配置是一項復雜的系統(tǒng)工程，并非單個信息服務機構(gòu)的獨立活動。無論到什么時代，任何一個圖書館的資源都是有限的。有限的資源與用戶無限的需求之間的矛盾，決定了圖書館必須將資源的共建共享作為其發(fā)展的重要基礎。然而，以前我國圖書館信息資源配置中普遍存在著“大而全”、“小而全”的思想，上級主管部門把收藏文獻信息的數(shù)量作為衡量圖書館工作好壞和服務能力強弱的主要標志，圖書館重文獻的種冊數(shù)、輕信息量，重信息的擁有權(quán)、輕信息的使用權(quán)，并將館藏信息資源視為私有財產(chǎn)，很少提供給外單位的讀者使用。之所以出現(xiàn)這種局面，除了我國長期以來所形成的傳統(tǒng)思想觀念的束縛和條塊分割、各自為政的管理體制的制約外，還受到技術條件的限制。由于信息技術手段的落后，印刷型文獻信息傳遞比較困難，所以信息資源難以實現(xiàn)大范圍的共享，自然也就影響到信息資源配置的分工協(xié)作。在復合圖書館中，文獻信息資源的共建共享問題顯得更為重要，復合圖書館也能夠充分利用現(xiàn)代信息技術，進行信息的遠距離傳遞和大范圍協(xié)調(diào)共享。復合圖書館的文獻資源共建共享工作主要是協(xié)調(diào)采購印本資源、集團采購電子資源、聯(lián)合編目、共建特色數(shù)據(jù)庫、文獻傳遞等。目前急需解決的主要問題就是改革圖書館事業(yè)管理體制，轉(zhuǎn)變思想觀念。在我國，應建立全國統(tǒng)一的圖書館事業(yè)管理體系，克服條塊分割、各自為政的現(xiàn)象，對圖書館信息資源配置進行宏觀調(diào)控，實現(xiàn)圖書館信息資源配置的協(xié)調(diào)；各復合圖書館應克服“大而全”、“小而全”的舊思想，樹立信息資源協(xié)調(diào)共享的新觀念；變“重視文獻種冊數(shù)”為“重視可供利用的信息量”。

4動態(tài)發(fā)展原則

信息技術是發(fā)展的，讀者信息需求是變化的。隨著科學技術和社會經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代信息技術會進一步發(fā)展，這就使得光盤型、網(wǎng)絡型信息資源的數(shù)量不斷增加，信息傳遞網(wǎng)絡進一步擴大，網(wǎng)絡的功能進一步完善，作為現(xiàn)代信息處理和利用設備的計算機的普及程度進一步提高，讀者的信息需求會出現(xiàn)新的內(nèi)容，讀者獲取和利用信息也會出現(xiàn)新的方式。因此，復合圖書館信息資源配置應堅持動態(tài)發(fā)展的原則，在信息資源配置中，立足當前，兼顧未來，合理規(guī)劃，分步到位。

復合圖書館所配置的信息資源，其內(nèi)容不僅要滿足讀者當前的需求，而且要考慮到讀者將來的需要。在信息資源配置過程中，一方面要從現(xiàn)在和過去著眼，講求針對性、積累性；另一方面從將來著眼，講究預見性、發(fā)展性。有些雖然目前需求不大或不便于利用但在將來會有較大的需求且便于利用的信息，也應適當收藏，以免到時候因絕版而無法購置；對于一段時間內(nèi)需求量較大但時效性很強的信息，可采用虛擬配置方式來解決，不必要每個圖書館都花大量經(jīng)費重復購置。信息資源的形式不僅要與現(xiàn)有的信息技術條件相適應，而且要考慮到信息技術發(fā)展所帶來的新變化。當前，由于現(xiàn)代信息技術裝備與技術人才的限制，新型電子信息資源的配置不能強求一步到位，復合圖書館所配置的信息資源的形式在目前還不可能以電子出版物為主，印刷型信息資源應占重要地位。今后，可逐步擴大光盤型信息資源和網(wǎng)絡型信息資源在信息資源體系中所占的比例。復合圖書館信息資源配置要有長遠規(guī)劃和短期計劃，不同時期應有不同的配置目標和重點，應根據(jù)現(xiàn)代信息技術的發(fā)展及讀者需求的變化及時地對信息資源配置目標和已形成的信息資源體系進行調(diào)整。

參考文獻

［1］張和芬.當前復合圖書館信息資源建設中應該注意的幾個問題［J］.河南圖書館學刊,2004，(6):4-6.

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關鍵詞：高校圖書館，書目信息服務，調(diào)查與分析

 

書目信息是信息資源的知識和效用信息的集合，可有效地解決信息資源與用戶需求之間的矛盾。書目信息服務是圖書館讀者服務工作的重要組成部分，是充分開發(fā)文獻資源，為教學研究和生產(chǎn)建設服務的一項具有較高科學意義和實際意義的工作，是讀者服務工作向廣度和深度發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。，調(diào)查與分析。作為高校圖書館的書目信息服務活動，就是要通過各種方法和手段，為高校師生的教學、科研、創(chuàng)新、自主學習等任務及時地提供相應的高質(zhì)量的書目信息，以節(jié)省他們的時間和提高效率。筆者通過對部分高校圖書館主頁及 CALIS服務項目的調(diào)查分析， 了解到高校圖書館的書目信息服務在經(jīng)過十幾年的不斷探索和努力后，無論是其服務內(nèi)容、服務能力、服務質(zhì)量都得到了突飛猛進的發(fā)展， 但也存在不少有待改進的地方。

1高校圖書館書目信息服務的現(xiàn)狀

書目信息服務的最初形式只有目錄一種，隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)在的書目信息服務已經(jīng)包括了書目、索引、文摘等工具。書目信息活動的實質(zhì)和核心是知識組織。，調(diào)查與分析。書目信息服務是指圖書館利用書目、索引、文摘等工具，為讀者和用戶提供文獻信息，以節(jié)省他們的時間和精力，提高文獻查找的速度和效率。網(wǎng)絡環(huán)境下，除了以上的幾種類型外，還包括各種書目數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、電子報紙、電子期刊、會議產(chǎn)品、廣告等動態(tài)信息，如何有效地開展書目信息服務滿足教學科研的信息需求具有重大意義。

目前，高校圖書館大部分都實現(xiàn)了書目信息的計算機化，可以為讀者提供方便、快捷的文獻信息檢索服務。不過，很多圖書館的書目信息服務都缺乏有針對性的讀者服務。為此，本人根據(jù)高校圖書館書目信息服務的現(xiàn)狀，為圖書館更好地服務讀者提供參考文獻信息服務的對策。，調(diào)查與分析。

由于一些學校對圖書館的投入不夠，在人力和物力上配備不足，圖書館對自身的宣傳不重視；有些圖書館還停留在傳統(tǒng)的手工操作階段，沒有建立館藏書目數(shù)據(jù)庫，再加上圖書館沒有主頁，所以根本不可能有聯(lián)機公共檢索目錄。從調(diào)查情況來看，沒有聯(lián)機公共檢索目錄和圖書館主頁的圖書館，基本上是公立?？茖W校和私立學校。

有不少圖書館沒有開設文獻信息檢索課和新生入學教育課。人類社會已經(jīng)進入信息時代，文獻信息量劇增，信息的有效組織和傳遞交流成為時代迫切的需要，文獻信息檢索是信息社會人才個人素質(zhì)的重要組成部分，也是科學研究和技術創(chuàng)新的重要組成部分，所以文獻信息檢索課的開設在高校中尤為重要。沒有開設文檢課，學生無法快捷地掌握信息檢索的基本技能。而新生入學教育課的開設，是對圖書館自身宣傳的一個有效途徑。

2 不足與分析

2.1 書目數(shù)據(jù)資源共建共享程度不夠，書目數(shù)據(jù)質(zhì)量有待提高

高校圖書館缺少一個權(quán)威的機構(gòu)對書目數(shù)據(jù)庫建設進行統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)，各個圖書館書目數(shù)據(jù)庫建設基本上是各做各的，造成各館書目數(shù)據(jù)庫建庫標準不一致，著錄格式不一致，數(shù)據(jù)標引深度不一致，著錄項目選擇不一致，重復錄入等問題'雖然大多數(shù)圖書館的中、西文著錄格式都采用MARC格式，無論是CNMARC還是USMARC格式，這些格式在框架上都有一定的關聯(lián)，卻在具體內(nèi)容上不盡相同，給書目信息服務帶來了不少的障礙，嚴重影響書目數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量以及書目資源共享的進程。聯(lián)機編目能夠提高書目質(zhì)量，利于本地區(qū)文獻資源的合理布局，促進文獻編目工作規(guī)范化，為國內(nèi)外不同圖書館之間交換書目信息提供了可靠保證。“中國高等教育文獻保障體系(CALIS)”作為國內(nèi)圖書館界的一個權(quán)威機構(gòu)，其書目數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)質(zhì)量是比較規(guī)范的。

2.2 圖書館自身宣傳不力，導致讀者對圖書館的服務項目、服務內(nèi)容和方式、館藏范圍和特色、館員的工作范圍等情況不甚了解

高校圖書館與中學圖書館比存在很大的差距，新生利用圖書館的能力還沒有培養(yǎng)，而且低年級學生由于沒有科研意識，多側(cè)重閱讀消遣性書刊，閱讀上存在盲目性，加上對圖書館各項業(yè)務不熟悉，很少人使用圖書的公共檢索目錄檢索圖書。另外，圖書館提供給讀者使用的公共目錄檢索終端機有限，無法讓讀者方便自如地使用。中小型圖書館都沒有很好地利用新生入學教育這個機會，介紹圖書館的各種功能、服務項目、服務內(nèi)容、服務范圍等等。

2.3 不同類型的圖書館之間書目信息服務質(zhì)量上存在很大的差距

據(jù)調(diào)查，開展網(wǎng)上書目信息服務的圖書館中，公立大學圖書館的比例大大高于私立大學圖書館，而公立大學圖書館開展書目信息服務的數(shù)量與質(zhì)量也存在明顯差距，綜合性大學圖書館的書目信息服務無論從數(shù)量上還是從質(zhì)量上都優(yōu)于?？圃盒D書館。，調(diào)查與分析。從調(diào)查的結(jié)果看，公立本科院校圖書館基本上都有自己的主頁，能提供聯(lián)機公共檢索目錄(OPAC)、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、開設文檢課、專題數(shù)據(jù)庫、專職參考咨詢?nèi)藛T，有的還建立了學科導航，開展在線參考咨詢服務。而公立?？圃盒：退搅W校圖書館大部分都沒有主頁，不能提供聯(lián)機公共檢索目錄(OPAC)，沒有網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、專題數(shù)據(jù)庫等等。

2.4 缺乏對網(wǎng)絡信息資源的深度加工，各館的書目信息產(chǎn)品不多

與傳統(tǒng)文獻相比，網(wǎng)絡信息資源具有載體多樣、數(shù)量變化快、容易復制、內(nèi)容和形式特征難以描述等特點。從調(diào)查情況看，目前，大部分圖書館對網(wǎng)絡信息資源的整合只停留在某一專題的網(wǎng)站鏈接或?qū)W科導航上，缺乏對網(wǎng)站的學科內(nèi)容進一步的揭示，'面對浩如煙海的網(wǎng)絡信息，讀者很難找到所需信息'，圖書館并沒有利用自我優(yōu)勢，揭示網(wǎng)站的學科信息，從而形成自己的書目、文獻指南、綜述等。

3高校圖書館的共性問題及解決方案

3.1館藏書目 庫建設中存在的問題

雖然所有211院校圖書館的館藏書目數(shù)據(jù)庫量越來越多，書目的規(guī)范性著錄標準也越來越高，但也存在種種問題，影響讀者對OPAC檢索的信心，他們大多數(shù)更愿去書庫中瀏覽。這些問題關鍵詞的連接關系，因此，不管書目記錄著錄的如何規(guī)范，對讀者而言都無法起作用；五是各圖書館之間的OPAC不能整合到一起進行統(tǒng)一檢索，讀者必須進入到各個圖書館的OPAC檢索系統(tǒng)中才能進行跨庫檢索。聯(lián)合目錄亦存在同樣的問題。針對上述問題，筆者認為圖書館除了要加強書目記錄質(zhì)量建設和提高OPAC檢索功能外，還應注意如下二方面的工作:

1.加深對書目資源本身的進一步揭示。傳統(tǒng)的MARC著錄的是書目的外部特征及內(nèi)容特征，但在出版業(yè)相當發(fā)達的今天，同內(nèi)容的圖書越來越多，MARC記錄中的這些信息已無法讓讀者準確把握書的內(nèi)容。囚此，將來通過OPAC提供給讀者的書目記錄，除了MARC記錄原有的著錄內(nèi)容，還應為讀者提供書的內(nèi)容簡介或目次，以方便讀者的選擇和判斷。

2.加強規(guī)范文檔包括著者規(guī)范及主題詞表在OPAC檢索中的運用。目前的MARC記錄，越來越注意著錄規(guī)范，但對讀者而言卻不可能知道這些規(guī)范詞語，他們希望的是，檢索時只要輸入關鍵詞，系統(tǒng)能自動將檢索詞及其相關詞語的書目信息一起檢索出來。因此，應加強主題詞表的電子化工作，并將其嵌入到OPAC檢索系統(tǒng)中。

3.加強OPAC書目檢索的整合應用。首先要將圖書館各種類型的館藏資源統(tǒng)一整合在OPAC系統(tǒng)內(nèi)。，調(diào)查與分析。其次，要加強圖書館OPAC系統(tǒng)的整合，使讀者能了解到更多的書目信息。，調(diào)查與分析。

3.2網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫資源建設中存在的問題

一是數(shù)量有限；二是數(shù)據(jù)庫重復建設較嚴重，幾乎所有的圖書館都引進CNK工或維普，而外文數(shù)據(jù)庫中，2003年僅SpringerLink全國就有496家高校圖書館在引進，在清華、北大、武大圖書館引進的外文庫中有的重復率；三是數(shù)據(jù)庫資源總體利用率有限。四是同學科的信息分散在不同的數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫間重復收錄，同樣的期刊但收錄范圍又不完全相同，讀者很難把握；五是數(shù)據(jù)庫利用很不方便，信息孤立問題比較突出，不同的數(shù)據(jù)庫，有不同的檢索平臺，檢索時也只能在不同的數(shù)據(jù)庫之間進行切換。針對上述問題，許多高校圖書館都已經(jīng)開始了對這些數(shù)字資源的整合服務。

3.2.1加強數(shù)據(jù)庫資源的整合力度。如上所述，雖然有不少高校圖書館為讀者提供各種資源的整合服務，但整合層次和力度都相當有限，部分跨庫檢索只支持最多2個數(shù)據(jù)庫同時檢索的能力，而清華大學圖書館的學術信息資源之間最多也只能提供25個數(shù)據(jù)庫同時檢索的能力。因此，高校圖書館可在充分分析讀者需求的基礎上，加強合作、聯(lián)合攻關，共同開發(fā)便于讀者利用的跨庫檢索功能或一站式檢索平臺。

3.2.2加強對資源中知識的組織、揭示及關聯(lián)。一個好的語義知識網(wǎng)對讀者的書目信息利用將是一個很好的工具。CNK工數(shù)據(jù)庫中提供的相似詞、相似文獻、相關文獻作者、文獻分類學航等功能，亦將文獻知識之間的關聯(lián)進行揭示，以擴大讀者對書目信息的把握能力。

3.3服務的主動性問題

首先表現(xiàn)在大部分圖書館員還是習慣坐等讀者上門咨詢，而不是主動將書目信息及時地、主動地送到教學科研當中去；其次，在現(xiàn)有的主動中，由于缺少對讀者詳細的書目信息潛在需求的分析，個性化服務的針對性也不強；第三，主動服務的層次較淺，書目、文摘、述評類的信息服務較少；第四，忽略了不習慣利用圖書館主頁的部分讀者的書目信息需求。要解決上述問題，筆者認為:

3.3.1采用各種手段，加強書目信息的主動服務效果。不僅要將這些有效的書目信息推送到圖書館主頁中，而且要將這些有效信息推送到讀者的郵箱中，甚至可采用手機短信方式或派發(fā)宣傳資料方式。

3.3.2采用各種技術，挖掘讀者的書目信息需求，加強個性化的主動信息服務。如通過專家數(shù)據(jù)庫方式，或根據(jù)讀者登錄WEB的行為分析，挖掘出讀者專業(yè)信息或閱讀傾向，或通過圖書館與讀者之間的溝通平臺，如短消息平臺系統(tǒng)，掌握其潛在的書目信息需求，從而為其主動提供與其所需文獻最相關的書目信息。

3.3.3主動參與到高校的教學科研當中，了解科研動態(tài)，真心為師生員工提供最及時有效的書目信息。

3.3.4加強書目信息對高校管理部門的決策支持力度，主動收集管理部門所需的書目信息，并通過各種方式主動、及時地提供給管理者以供參考。

3.3.5組織人力物力，加人對書評、文摘、綜述、動態(tài)、進展報告、專題研究報告等二、二次書目信息產(chǎn)品的加工力度，提高主動服務的水平。

3.3.6加強信息培訓的力度。應積極地通過新生入館教育、文獻檢索課程、數(shù)據(jù)庫專題講座和各種信息咨詢等，以培養(yǎng)學生的信息意識和信息檢索及利用的能力，幫助讀者有效使用圖書館及文獻信息資源。

參考文獻：

1.CALIS網(wǎng)站:calis.edu.cn/

2.江蘇匯文軟件有限公司:libsys.com.cn/

3.國內(nèi)部分高校圖書館網(wǎng)站:lib.wust.edu.cn/libonline/dh.htm

篇5

關鍵詞：體驗經(jīng)濟、需求、個性化服務

【分類號】G251.6

1時代背景

靠天吃飯的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟早已遠去，隨著工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟交叉占據(jù)市場主體的姿態(tài)隨著產(chǎn)品過度炒作和金融泡沫開始走向疲軟，目前的經(jīng)濟狀態(tài)被稱作“體驗經(jīng)濟”。這一名稱成名于約瑟夫?派恩與詹姆斯?吉爾摩合著的《體驗經(jīng)濟》一書。前三個經(jīng)濟階段共有的產(chǎn)業(yè)特性到第四階段轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笙M和生產(chǎn)的個性化。

體驗經(jīng)濟的主流形式是要以個性化服務滿足需求市場，進而以最符合市場體驗的產(chǎn)品觸及人們的感官和心理，實現(xiàn)市場和品牌忠誠度的確立。信息時代，人們接觸信息的途徑多、成本低，基本雷同的產(chǎn)品信息已經(jīng)無法打動他們，人們希望接觸到最真實的產(chǎn)品，了解甚至滲入到產(chǎn)品的制作流程中（可口可樂汽水瓶定制就是一個例子）。要凸顯自身價值，就必須抓住市場的這一需求變化。現(xiàn)代意義的圖書館歷經(jīng)了工業(yè)經(jīng)濟、服務經(jīng)濟時代接近三個世紀的變遷，進入體驗經(jīng)濟時代，只有發(fā)揚自身特色，挖掘獨特優(yōu)勢，才能立足于眾多競爭者之間。

2圖書館變革

2.1競爭者

圖書館的始建極具公益性質(zhì)即實現(xiàn)信息與知識的保留和普及。在其發(fā)展過程中，原先對讀者的社會責任逐漸演變成圖書館對讀者用戶提供的一種可選擇。這源于讀者獲取信息的渠道擴張，也即圖書館的競爭形態(tài)的涉入。伴隨著計算機與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者可以在萬維網(wǎng)和現(xiàn)實空間中選擇自己喜愛的信息利用方式，圖書館作為其中一個信息與知識的服務空間，必須了解自己的定位，準確把握讀者的喜好，才能更好的實現(xiàn)其價值。這就是在市場環(huán)境下傳統(tǒng)圖書館的定位。

現(xiàn)代圖書館從讀者群體上講主要包括公共圖書館與大學圖書館，從存在形態(tài)上分傳統(tǒng)意義圖書館（圖書+館）與數(shù)字圖書館。以上兩種分類中圖書館基本價值是統(tǒng)一的：保存和傳遞文獻信息，保證讀者自由、平等地利用信息和知識。即圖書館的價值體現(xiàn)就是滿足讀者的信息需求。多少年來，以提供廉價閱讀環(huán)境為主旨的圖書館與讀者這個詞息息相關。而今，讀者除了圖書館，還能在其他地方獲得同類的服務，長期占領閱讀市場的圖書館不再一家獨大，各種競爭者隨著信息技術的飛速發(fā)展進入市場。

首先是計算機中心和網(wǎng)絡中心，這一類競爭者由于存在圖書館內(nèi)，對讀者分流沒有直接的影響，但分散了投給圖書館的建設資金。

其次是信息娛樂業(yè)（網(wǎng)絡傳媒）、網(wǎng)上書店、信息服務商、搜索引擎等盈利性機構(gòu)，它們是伴隨信息技術和信息經(jīng)濟成長起來的，信奉信息和知識的社會價值和經(jīng)濟價值，通過對信息資源的開發(fā)、控制、管理，轉(zhuǎn)化為企業(yè)資本，并作為商品進行市場贏利。無論是從用戶群體還是價值觀上，他們都是傳統(tǒng)圖書館的一大競爭者。比起遠在某處的圖書館，讀者更愿意足不出戶就能了解世界，或者比起閱讀時想象，他們更偏好于電子圖書絢麗的交互。

再次，書刊出版發(fā)行商、數(shù)據(jù)庫服務商、系統(tǒng)服務商共同構(gòu)成了圖書館的上游行業(yè)，也對圖書館的生存提供了挑戰(zhàn)。當前信息服務行業(yè)普遍呈現(xiàn)出兩個特征： 一是文獻量激增、信息價格和人工成本持續(xù)上漲，其中數(shù)字資源的漲幅更大，這相應增加了圖書館的運營成本和競爭負擔；二是書刊出版發(fā)行商、數(shù)據(jù)庫服務商和系統(tǒng)服務商已逐漸形成將文獻的收藏、檢索、傳遞等全面信息服務包攬，并直接提供給最終用戶的發(fā)展趨勢。圖書館依靠資源、地理、行政地位、技術與系統(tǒng)復雜性等特性建立的競爭優(yōu)勢隨之弱化。

上述三類競爭者的漸入，引起了傳統(tǒng)圖書館用戶閱讀習慣的改變。當圖書收藏、制作、檢索、宣傳一條龍服務與互聯(lián)網(wǎng)這個已基本普及的信息渠道結(jié)合，用戶去圖書館注冊，每次去圖書館借還書，這些過程就顯得冗余。因此資源豐富、廉價等不能再是圖書館的標語，圖書館要繼續(xù)創(chuàng)造存在的理由，就必須在目前多元化的市場中為讀者提供令其難忘的個性化定制服務。

2.2措施

（1）利用圖書館公益性特質(zhì)，發(fā)揮管理資源優(yōu)勢

公益性是從圖書館誕生就具有的獨特性質(zhì)，要充分利用這一點?，F(xiàn)階段雖然有關其公益性的爭論仍然存在，但對于經(jīng)濟環(huán)境下圖書館有效運作的討論與研究具有現(xiàn)實意義。

市場環(huán)境遵循優(yōu)勝劣汰規(guī)則，競爭與資源配置的最終決定者是讀者。而圖書館因其特有的公益性質(zhì)，雖在很大程度上受讀者偏好影響，其資源配置的最終決定者是管理者，弱勢的圖書館甚至可以得到管理者的扶持和指導，基于社會服務的不同地域間的圖書館之間或圖書館與各文化行業(yè)間的合作也更加便捷。因此，充分利用管理資源，實現(xiàn)自我特色宣傳是圖書館在競爭環(huán)境中需要發(fā)揮的優(yōu)勢之一。

（2）構(gòu)建主題性數(shù)字資源庫。

數(shù)字化圖書館是指利用計算機技術、數(shù)字化技術、存儲技術和網(wǎng)絡技術等形成的一種跨區(qū)域、國家的信息系統(tǒng)，以數(shù)字化的方式將信息知識等資源都存儲在一個擁有海量存儲力的系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡將這些信息資源傳遞給位于不同地域的各個用戶，從而實現(xiàn)不受時間和空間限制的信息、資源的共享。谷歌數(shù)字圖書館和歐洲數(shù)字圖書館正是以地域無局限和海量資源共享為噱頭。傳統(tǒng)圖書館在轉(zhuǎn)型中也應逐漸形成自己的館內(nèi)網(wǎng)絡，以自有館藏特色為主題，繼續(xù)實現(xiàn)自己的價值。比如，除了最基本的讀者注冊、圖書在館和借出信息、圖書信息查詢等功能，還可以借助信息技術實現(xiàn)以下功能：①創(chuàng)建類似于豆瓣閱讀中關于某一主題的書單，這個書單涵蓋這個主題從入門到精通的一些經(jīng)典書籍，這樣減少了讀者尋找書籍的時間。②借助于推薦算法實現(xiàn)圖書推薦系統(tǒng)，可以在讀者借某本書籍時，給出與這本書相關聯(lián)的的書籍，給讀者更多的選擇。③設定書籍評分，讀者讀完某本書籍之后，可給這本書打分以及評論，收集這些數(shù)據(jù)以供后來的讀者參考。④可以依靠RFID等技術實現(xiàn)智能借還書籍，不必在借還中心排隊等候，攜書籍直接走出借還裝置即可完成借還書籍。⑤可以建立信息推送系統(tǒng)，憑借讀者注冊的手機或者郵箱信息，適時推送借書時間、所借書籍名稱以及還書日期等關鍵信息，甚至館內(nèi)新入書籍也可以推送給讀者，實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館與圖書館信息的結(jié)合。

以上這些技術的應用能夠減少工作人員的勞動強度，提高服務質(zhì)量和響應速度，其最終目的是讓工作人員有更多的時間從事增值。國外一些圖書館已經(jīng)開始提供擁有個人主頁的“我的圖書館”服務、“一站式”服務、實時解答服務、首問負責制等。個性化服務的一個重要方面是使圖書館更多地關注讀者的需求，提高針對性的服務。許多研究型圖書館也開始探索由基于資源的信息服務轉(zhuǎn)變至為教學科研所服務的信息與知識服務。這種服務方向的改變體現(xiàn)在服務內(nèi)容與館藏資源兩個方面。國外高校的一些學科圖書館內(nèi)沒有圖書、期刊或者工具書，只有學科館員、計算機、群組工作的討論室和針對個人服務的咨詢座位，圖書館員主要進行培訓、咨詢、幫助讀者群組分析和檢索信息，也負責組織專題性質(zhì)的“數(shù)字圖書館”，學生可以在館內(nèi)進行交互式學習和研究。

（3） 優(yōu)化環(huán)境，凸顯館舍優(yōu)勢。

國外高校圖書館相關人士認為：當你在任何時候，任何地點都可以接觸信息時，信息和知R就不再是你走進圖書館的主要原因。即當服務內(nèi)容一致時，引導選擇的將是服務態(tài)度和環(huán)境。

對于世界上擁有移動通訊設備最多的中國人，獲取信息可以通過移動客戶端的搜索引擎，也可以通過閱讀APP，非常便捷。但就像備考的學生總惦記著提前在圖書館占位，許多人也會在需要安靜地撰寫論文或者進行某些研究時選擇圖書館。也可以說，目前圖書館存在的價值是為讀者創(chuàng)造一種交互空間、主題服務、信息技術三者融合的體驗，使讀者接觸多種媒介和技術，幫助讀者創(chuàng)造、結(jié)合、提煉和分享知識，而不僅僅是尋找信息與知識。

不同地域的圖書館在建筑形體與風格、空間布局與陳設方面雖具有自己特色，但其建設和維護從始至終還將是圍繞著儲藏和閱覽圖書這個主要特性的，這一點是居家環(huán)境和工作環(huán)境所不能比擬的。

傳統(tǒng)圖書館的環(huán)境理念比較簡單：安靜、方便。現(xiàn)代社會的生活節(jié)奏太快，每日奔走在家庭和單位之間，這樣兩點一線的生活使人們疲憊不堪。圖書館為讀者提供一個位于家庭以及單位的第三場所。這里安靜平和且環(huán)境優(yōu)雅，這里有真實的書籍――而不是現(xiàn)代社會碎片時間所閱讀的瑣碎信息，這里也可以遇到志同道合的讀書愛好者，可以緩解現(xiàn)代生活壓力所帶來的負面情緒。目前，國內(nèi)許多圖書館也將這個特性充分延伸，甚至在館內(nèi)開辟空間，放置舒適的沙發(fā)和圓桌，提供咖啡等飲料。相對獨立而又能夠開放交流的空間環(huán)境會適當延長讀者使用圖書館的時間，增加圖書館的服務次數(shù)，圖書館價值也得以展現(xiàn)。

結(jié)語

在時代的更迭中，圖書館即要守住已有的優(yōu)勢，又需借助于現(xiàn)代信息技術，抓住體驗經(jīng)濟中市場需求，為讀者提供個性化的信息服務，才能在信息化浪潮中乘風破浪。

參考資料：

1岳占仁.體驗經(jīng)濟的未來

2楊廣鋒.核心競爭力研究的基礎： 圖書館競爭分析.圖書館雜志.2007（3）

篇6

（一）圖書館用戶新需求的要求

信息技術環(huán)境下，圖書館用戶呈現(xiàn)出多元化、層次化及個性化的特征，對圖書館信息技術服務的要求變得更高。與此同時，傳統(tǒng)的圖書館信息技術服務方式在新時期凸顯出較為明顯的缺陷，主要表現(xiàn)在圖書館館藏資源陳舊及有限，圖書館資源利用效率不高，相關圖書館從業(yè)人員服務觀念不強且人員素質(zhì)不一，在圖書館組織架構(gòu)及業(yè)務開展上不盡合理。

（二）圖書館用戶面臨分化流失

隨著信息技術的發(fā)展，市場中涌現(xiàn)出一批信息服務機構(gòu)，一定程度上對圖書館信息服務構(gòu)成沖擊。為滿足人們?nèi)找嬖鲩L的信息需求，市場發(fā)行商、出版商、網(wǎng)絡信息提供商及信息檢索服務商等致力于構(gòu)建新型的信息服務系統(tǒng)，圖書館具備的信息檢索、文獻收藏及信息傳遞等服務內(nèi)容在新時期面臨著市場重組。商業(yè)信息服務機構(gòu)依托自身有利資源及技術，通過提供信息增值的細化服務，使圖書館用戶呈現(xiàn)出分化流失的態(tài)勢。

二、圖書館信息技術服務發(fā)展現(xiàn)狀

圖書館信息技術服務除了傳統(tǒng)的文獻檢索、信息咨詢、信息指導等服務內(nèi)容外，還根據(jù)新形勢發(fā)展要求，初步建立了圖書館網(wǎng)絡信息服務系統(tǒng)，涵蓋了以下幾方面的服務內(nèi)容。

（一）信息資料檢索

信息資料檢索，在服務方式上有資料數(shù)據(jù)庫檢索、OPAC及信息推送這幾種類型。資料數(shù)據(jù)庫檢索，又分為圖書館自建數(shù)據(jù)庫檢索及在線數(shù)據(jù)庫檢索兩種方式；OPAC主要側(cè)重指在線信息查詢；信息推送主要借助各種信息推送方式，向讀者提供信息定制服務。

（二）信息資料借閱及深度報道

現(xiàn)階段各個類型圖書館基本都已建立起網(wǎng)上借閱系統(tǒng)，開辟了圖書館網(wǎng)站，同步上傳了一定數(shù)量的電子書。而在信息資料的報道上，能夠囊括傳統(tǒng)的書目摘要、書目索引等內(nèi)容，而采用現(xiàn)代化信息技術，還能夠?qū)Y料報道進一步加深，可提供文章述評及結(jié)題報告等內(nèi)容，從而充分滿足用戶的信息需求。

（三）信息咨詢指導

信息咨詢指導服務隨著信息技術的發(fā)展，也呈現(xiàn)出新變化。傳統(tǒng)的圖書館信息咨詢服務是通過讀者面對圖書館咨詢?nèi)藛T尋求信息解答指導，一方面能夠?qū)崟r解決讀者問題，另一方面也受到時空限制。伴隨信息技術而推行的網(wǎng)絡咨詢服務，可以突破這一局限，讀者借助網(wǎng)站進行網(wǎng)絡交流，可以實時在線獲取相關信息資料。

三、圖書館信息技術服務凸顯出的問題

（一）信息資源尚不完善

圖書館信息資源在管理中不盡完善，突出表現(xiàn)在信息資源質(zhì)量、管理及信息共享等方面。電子信息資源雖具備了豐富、靈活等特點，為讀者使用提供了便利，但在管理上與紙質(zhì)資源相比，又存在一定的復雜性，管理不善會滋生網(wǎng)絡信息垃圾，也更易受網(wǎng)絡病毒侵擾，給圖書館信息技術服務的開展造成影響。

（二）信息系統(tǒng)利用率不高

圖書館信息系統(tǒng)利用率不高，主要指讀者群體，一方面由于自身信息技術掌握不及時，面對信息搜索及信息檢索工具時，無從下手，另一方面圖書館在建立數(shù)據(jù)庫時，如過于繁瑣，也影響到讀者群體的高效使用。

（三）圖書館資金人員制約

圖書館在籌備完整系統(tǒng)的信息技術服務方面，受到資金掣肘，往往難以全面實施，只是實現(xiàn)了初步的信息化。另外，圖書館服務人員素質(zhì)不一，專業(yè)化信息技術服務人才短缺，對圖書館信息技術服務創(chuàng)新形成制約。

四、圖書館信息技術創(chuàng)新的有效途徑

（一）深化圖書館信息技術服務理念

首先，建立科學的信息管理及服務觀念。隨著信息化加快，圖書館在管理上要實現(xiàn)自動化、信息化，建立起信息服務理念，在事務管理及相關決策制定上，要參考借助豐富的信息數(shù)據(jù)。例如在圖書館業(yè)務拓展上，要緊密結(jié)合市場需求變化，尋求圖書館公共服務屬性與市場屬性的有機結(jié)合，通過延伸服務項目內(nèi)容，緊跟信息發(fā)展大勢。在日常管理中，規(guī)范館員工作流程，建立激勵機制及競爭機制，深化服務理念。第二，樹立以合作求發(fā)展的理念，擴大圖書館信息共享區(qū)間。網(wǎng)絡環(huán)境下，即使圖書館館藏再豐富，信息化程度再高，也無法滿足所有用戶的信息需求。因此，圖書館要樹立合作發(fā)展的理念，著力擴大各類圖書館信息共享空間，建立信息含量豐富多樣的云圖書館，加以實時更新擴展，優(yōu)化圖書館檢索數(shù)據(jù)庫，從而提高信息市場的競爭力。第三，充分依托信息機構(gòu)，強化市場營銷意識。各類信息機構(gòu)，如企業(yè)、工廠、科研院所，都具備自身獨特優(yōu)勢，圖書館可以有效聯(lián)合這些機構(gòu)，推出相應的實體產(chǎn)品或信息服務，不斷滿足用戶的信息需求。

（二）實現(xiàn)圖書館信息服務模式的優(yōu)化創(chuàng)新

圖書館服務模式上，傳統(tǒng)的方式遵循讀者到館，提供服務這一思路，服務形態(tài)上圍繞圖書館這一實體展開，而隨著信息技術的發(fā)展，圖書館的館藏文獻在形態(tài)上出現(xiàn)了變化，數(shù)字式電子文獻開始顯現(xiàn)，一方面給圖書館傳統(tǒng)服務模式帶來了沖擊，另一方面也為圖書館信息技術服務創(chuàng)新創(chuàng)造了條件。多數(shù)圖書館開始著力實現(xiàn)服務模式的優(yōu)化創(chuàng)新，為用戶提供網(wǎng)絡信息咨詢及圖書文獻的遠程傳送服務，從而突破了時空限制，為圖書館信息技術創(chuàng)新服務探索出了有效途徑。此外，在信息管理流程上，通過將書卡換成高科技磁卡，能夠極大優(yōu)化圖書借閱環(huán)節(jié)，促進圖書館服務效率的提高。

（三）開展圖書館信息個性化服務

網(wǎng)絡技術，特別是計算機應用技術的發(fā)展，使圖書館文獻信息管理系統(tǒng)得到了普遍應用，圖書館服務人員工作內(nèi)容不再簡單局限于文獻資料的整理分類，借助圖書館文獻信息管理系統(tǒng)，在處理信息檢索任務的同時，還可以深化信息服務層次，開展用戶專題服務及用戶個性化服務等內(nèi)容。在開展圖書館信息個性化服務的過程中，可以聯(lián)合相關分類網(wǎng)站及搜索引擎共同參與，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，研發(fā)圖書館數(shù)字化服務新平臺。在平臺成立后，圖書館根據(jù)自身的屬性定位，加強與“同方”、“萬方”等方面的合作，為讀者個性化需求提供暢通的解決渠道。

（四）豐富信息技術服務手段，提高圖書館服務人員素質(zhì)

借助互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，圖書館在信息技術服務手段上要加以豐富，建立網(wǎng)上預約、在線檢索、網(wǎng)上續(xù)借等多種方式，實現(xiàn)圖書館信息技術服務的實時、連續(xù)。在圖書館服務人員的素質(zhì)能力上，圖書館要加以強化，通過開展相關培訓，使其掌握計算機文獻信息管理的方法步驟，提高圖書館信息化服務，特別是個性化服務能力，從而優(yōu)化圖書館信息服務質(zhì)量，在滿足人們?nèi)找娑嘣男畔⑿枨蟮耐瑫r，增加圖書館社會認知度，提高圖書館信息市場競爭力。

五、結(jié)語

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關鍵詞：圖書館；信息化；建設

中圖分類號：G25　文獻標識碼：A

收錄日期：2012年6月9日

知識的有效傳播是知識創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的橋梁。目前，高校圖書館都普遍注重如何收集、存儲知識信息，而對如何有效地傳播和利用知識信息沒有給予足夠的重視。在數(shù)字信息時代，如何有效地傳遞信息和獲取有效的知識顯得尤為重要。高職院校圖書館應該在培養(yǎng)高職人才方面，采用新型更有效的方法主動傳播知識信息，培養(yǎng)學生不但具有專業(yè)高技能，還要具有現(xiàn)代信息技術的應用技能。

一、網(wǎng)絡時代圖書館的特征

（一）因特網(wǎng)交流平臺拓展了圖書館服務空間。傳統(tǒng)圖書館由于受地理位置限制，只能為一定空間內(nèi)的讀者服務，讀者也主要利用就近的圖書館。因特網(wǎng)交流平臺的出現(xiàn)，打破了圖書館服務的局限性，使圖書館可以通過網(wǎng)絡為世界各地的用戶提供服務。網(wǎng)絡信息服務商眾多，如何能將人們的注意力集中到圖書館服務上來，優(yōu)質(zhì)圖書館將起到引導效應，因為優(yōu)質(zhì)會吸引最大限度的消費力和需求量，還會引導甚至創(chuàng)造需求和消費。

（二）網(wǎng)絡信息雜、亂、濫使用戶迫切需要名牌圖書館的優(yōu)質(zhì)服務。因特網(wǎng)上充斥著大量信息，由于各種信息混雜，人們在查找所需信息時往往不知從何下手，加上對信息資源組織機構(gòu)不熟悉，結(jié)果是花費了大量的時間卻沒有找到急需的資料。網(wǎng)絡信息的泛濫使用戶迫切需要有人能做自己的信息助手，在自己最需要的時候提供及時、準確、全面的信息服務。圖書館應占領這塊陣地，通過提供優(yōu)質(zhì)信息服務塑造良好的圖書館形象。

二、圖書館信息化建設方法

（一）新時期圖書館館員應具備的信息素質(zhì)。美國圖書館學會認為，所謂信息素質(zhì)，“是未來信息社會生活必備的基本能力”。信息素質(zhì)就是人獲取信息、利用信息的一種基本技巧。信息素質(zhì)既是一種能力素質(zhì)，又是一種基礎素質(zhì)，它是適應新時期圖書館事業(yè)發(fā)展所需要的現(xiàn)代圖書館員所必須具備的基本素質(zhì)之一。信息素質(zhì)由信息道德素質(zhì)、信息意識素質(zhì)、信息能力素質(zhì)構(gòu)成，信息意識是先導，能力是核心，道德是保證，三者結(jié)成有機的整體。信息道德素質(zhì)是人們在整個信息活動中應當遵守的道德規(guī)范，要求館員在收集、選擇、下載和使用信息活動中，應遵循國際、國家的各種信息系統(tǒng)的信息傳播和信息使用的有關法律和法規(guī)，自覺抵制各種違法的、黃色的、危害國家和人民的有害信息垃圾；信息意識素質(zhì)是指人們在信息活動中的敏銳心理反應，包括對信息正確的認識和對信息需要的準確度的把握。當今時代稱為信息爆炸的社會，要在如此巨大的信息中選擇和利用有用的信息，要求高校圖書館員有強烈的信息意識，否則將影響信息的傳遞速度和使用時效；信息能力素質(zhì)是指人們在獲取、分析、利用信息的潛在能力，具有較強的信息應用能力及其評價、鑒定能力和較嫻熟的應用信息處理圖書館工作實際問題的能力。具有較高信息素質(zhì)的圖書館員對網(wǎng)絡信息應有識別能力，有選擇地篩選、加工適用于讀者的信息，成為讀者使用信息資源的導航員。

（二）進行讀者調(diào)查。為優(yōu)化資源配置，了解讀者心理，圖書館經(jīng)常會對讀者進行問卷調(diào)查。成立讀書協(xié)會，組織會員發(fā)放問卷調(diào)查表，收集并匯總調(diào)查信息，提高圖書館工作效率，使圖書館順利完成調(diào)查任務，獲得大量的讀者需求信息和讀者反饋意見，為圖書館規(guī)范管理、提高服務水平提供十分重要的參考依據(jù)。

（三）標準與法規(guī)的制定和實施。在進行數(shù)字圖書館研究和建設數(shù)字資源庫的過程中，應借鑒發(fā)達國家數(shù)字圖書館建設的經(jīng)驗教訓，盡早制定統(tǒng)一的適合中國數(shù)字圖書館建設的資源描述﹑標識﹑查詢﹑交換和使用的標準規(guī)范及法規(guī)；盡量使用國際標準，對那些不是按標準格式進行組織的資源庫，也必須考慮數(shù)字項的充分描述，并要有靈活的接口，以保證日后對數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換與銜接；同時在進行資源庫的加工過程中要考慮對版權(quán)問題的處理，以做到充分的尊重知識﹑尊重智慧，使我國數(shù)字圖書館在建設伊始，便遵循標準化、規(guī)范化、法制化管理的發(fā)展道路。

（四）各類數(shù)字化資源的開發(fā)與利用。數(shù)字圖書館建設必須以建立豐富的數(shù)字資源庫為基礎，否則要實現(xiàn)數(shù)字圖書館就是一句空話。各類型圖書館應針對本館實際情況，將本館館藏資源數(shù)據(jù)化，建立具有本館特色的數(shù)據(jù)資源庫。數(shù)字資源庫中包括中文數(shù)字資源群、引進國外的專題數(shù)據(jù)等。

（五）構(gòu)建和諧管理文化。構(gòu)建和諧管理文化必須體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，把人當作管理的核心對象，重視人的本體價值以及激發(fā)人的主觀能動性和創(chuàng)造性，形成尊重人、信任人、善用人的和諧氛圍。圖書館管理中“以人為本”的“人”，既包括圖書館員，也包括讀者。因此，圖書館以人為本的管理，既要強調(diào)“以讀者為中心”的服務宗旨，又要樹立“以館員為本”的管理意識?！耙宰x者為中心”，就是要樹立“讀者第一，服務育人”的觀念，把方便讀者、滿足讀者需要作為圖書館工作的出發(fā)點和歸宿?！耙责^員為本”，就是要樹立創(chuàng)新服務的觀念，尊重、愛護館員，充分調(diào)動和發(fā)揮館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。以求真務實的態(tài)度、科學嚴謹?shù)姆椒ǎe極開展圖書館的各項工作，努力克服不和諧的因素，營造良好的氛圍，從而實現(xiàn)書香人和的和諧發(fā)展。

主要參考文獻：

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隨著科學技術的迅猛發(fā)展，人類信息量呈幾何數(shù)字增長，計算機、網(wǎng)絡與信息處理技術的推廣與應用更加劇了這一趨勢，我們已迎來了信息爆炸的時代。在以人為本、張揚個性的現(xiàn)代信息社會，個性化倍受人們的關注與青睞。為了適應網(wǎng)絡信息時代用戶對高度集成和更加個性化的信息需求，作為信息服務提供者的圖書館，應能夠根據(jù)用戶提出的明確要求，主動向用戶提供其所需的信息和服務，有的放矢地為用戶創(chuàng)造符合個性需求的信息服務環(huán)境，將其感興趣的信息推薦給用戶，以滿足用戶的個性化需求。

人類信息需求一直存在著個性特色，個性化信息需求的決定因素在于個性特征，具體表現(xiàn)為職業(yè)、受教育程度、興趣愛好以及研究方向等，同時，信息的增長與分布、現(xiàn)代信息環(huán)境等外部因素也直接影響著個體對知識或信息的鑒別與選擇。隨著網(wǎng)絡和信息技術的發(fā)展，以及信息爆炸式增長，用戶的信息需求日益?zhèn)€性化，不同興趣愛好、專業(yè)、職業(yè)、學歷層次的個人有著不同的信息需求，而同一專業(yè)、研究課題的用戶群體也有著共同的信息需求。個性化信息服務是基于信息用戶的信息使用行為、習慣、偏好、特點及用戶特定的需求，來向用戶提供滿足其個性化需求的信息內(nèi)容和系統(tǒng)功能的一種服務。它是一種全新的圖書館信息服務方式，它的互動性、自主性強，相關度高，正日益受到信息服務業(yè)和全社會的關注。個性化信息服務可以為數(shù)字圖書館用戶提供簡化的、直接的用戶界面及專深的信息內(nèi)容，極大地改善了用戶的信息檢索環(huán)境。

個性化服務作為一種服務理念在信息服務領域的提出并不是偶然的，它是隨著計算機、網(wǎng)絡與信息處理技術的發(fā)展而產(chǎn)生的。遍布世界各地的各級信息網(wǎng)絡，構(gòu)成了各種浩瀚無際的信息資源庫，形成了全社會保障的文獻資源共享服務體系。個性化信息服務既是一種個性化服務，又是一種信息服務。首先，個性化信息服務是能夠滿足用戶的個體信息需求的一種服務，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務。個性的豐富程度與其占有的信息量成正比，個性化需求不斷增強，要求及時獲取內(nèi)容新穎、準確、系統(tǒng)的多類型信息。其次，個性化信息服務是展現(xiàn)信息服務業(yè)個性的服務，只有充分顯示出自己的個性，方能吸引用戶，為用戶定制滿意的個性化信息服務。

個性化信息服務也成為數(shù)字圖書館了解用戶信息需求和資源使用情況的窗口。它通過智能可以自動跟蹤用戶在利用數(shù)字圖書館中的某些規(guī)律，即時地捕捉用戶信息需求的變化，從而改進數(shù)字圖書館的服務。目前，國內(nèi)一些期刊或數(shù)據(jù)庫應經(jīng)在人性化信息方面取得了不俗的成績，有的期刊網(wǎng)可以根據(jù)客戶設置的關鍵詞來進行文獻搜索，幫助客戶找到需要的資源，能夠一對一地滿足用戶特定信息需求。有的數(shù)據(jù)庫可以根據(jù)客戶閱覽的習慣和關注的特點問題進行備份記憶，一旦有新的文獻資料出現(xiàn)會第一時間發(fā)E-mail到用戶郵箱，這對提高效率非常有幫助。由此可見，圖書館個性化服務不僅僅是圖書館自身建設的問題，也是整個信息產(chǎn)業(yè)需要思考的課題。

2.圖書館個性化信息服務的對策

2.1 加強對用戶信息需求行為的研究

信息需求是圖書館服務工作存在和發(fā)展的前提，對用戶信息需求行為的研究和分析既是圖書館信息資源管理的起點，又是終點。沒有用戶的信息需求就沒有圖書館的信息服務。因此用戶的需求行為直接影響圖書館的服務內(nèi)容。只有加強用戶信息需求行為特點的研究，才能有針對性地開展工作，為滿足用戶的信息需求和開展優(yōu)質(zhì)高效的個性化信息服務提供依據(jù)。

2.2 貫徹以用戶中心的理念

以用戶為中心”要求圖書館將信息服務的重心切實轉(zhuǎn)移到用戶的需求上來。這里包含兩層含義：一是圖書館各項服務功能與設施，要以用戶的需求為導向進行設計和安排；二是要創(chuàng)建個性化的信息環(huán)境，按用戶或用戶群的特點來組織信息資源，提供多樣化的信息服務。在提供個性化信息服務時要確保這種服務不是流于形式，而是切實從用戶的實際的需求出發(fā)，用戶能從中獲取較大的便利，而不是麻煩。同時，要尊重用戶。一方面要確保其數(shù)據(jù)的安全以及個人隱私不被濫用，另一方面，要尊重用戶的選擇，如果要自動跟蹤用戶的需求以建立動態(tài)需求模型，一定要征得用戶的同意，不要擅自進行。

2.3 建立用戶信息庫

每一個個體用戶都具有個人的、組織的、社會的多方面特征需求，而每一個特征需求都能夠激發(fā)相應的信息需求，如果條件允許，人們會將每一個特征所激發(fā)的信息需求都轉(zhuǎn)化為實際的知識行為。社會和個體發(fā)展的需要，使用戶的信息需求呈現(xiàn)出多元化、多樣化、多層次的特點，對以知識單元為基礎進行知識組織和控制的需求日趨迫切。通過對用戶信息庫的分析，可以獲得用戶的需求愛好、使用習慣等非常細節(jié)化、具體化的結(jié)果，從而準確把握用戶的個性和需求，及時調(diào)整服務的角度和內(nèi)容。

2.4 借鑒國外個性化信息服務的前沿成果

個性化信息服務是提高高校圖書館服務質(zhì)量和信息資源使用效率的重要手段，信息技術的發(fā)展為高校圖書館全面實現(xiàn)個性化信息服務提供了良好契機，其應用前景極為廣闊。因此，應關注國外圖書館用戶服務發(fā)展動態(tài)，借鑒發(fā)達國家個性化信息服務網(wǎng)絡的成功經(jīng)驗和前沿成果，及時開發(fā)、利用個性化信息服務的功能，為用戶提供靈活多樣、增值性強的信息服務，以多種形式滿足用戶的需求，保證用戶利用信息的針對性和有效性。

2.5 加強個性化信息服務人員的素質(zhì)培養(yǎng)

圖書館個性化服務的水平高低，主要是由工作人員素質(zhì)決定的。高校圖書館要激勵館員的工作熱情，使他們自覺地、全身心地投人到個性化服務工作中去，并在實踐中不斷提高自己的工作能力。目前，高校圖書館資深學者是個性化信息服務研究和發(fā)展的主體力量，但是他們的圖書館專業(yè)能力和信息技術水平往往脫節(jié)，影響到個性化服務的發(fā)展水平。個性化信息服務人員的工作包括兩部分，一部分是后臺工作，主要是對館內(nèi)及網(wǎng)絡資源進行收集、整理和過濾，提供個性化信息服務得以開展的資源集合；另一部分是作為參考館員或是學科館員為用戶解答各種疑問。這就要求他們必須掌握全面綜合的知識，并在某一學科有所專長，這也是個性化信息服務得以有效開展的重要保障。

3.結(jié)束語

總之，傳統(tǒng)的服務方式已不能很好的滿足用戶個性化的需求，用戶呼喚著更加多元化、個性化的信息服務方式的出現(xiàn)。對當代圖書館人性化服務提出了更高的挑戰(zhàn)。目前，由于各種條件的制約，個性化信息服務在圖書館領域還處于初步的探索和發(fā)展階段，還需要我們在今后進一步探索和研究。當然，要求每個圖書館個性化服務人員都成為圖書情報專業(yè)的技術專家，樣樣都精通，這是不現(xiàn)實的。但個性化需求者所要求的服務卻又有很強的專業(yè)性。為此，圖書館應充分利用高校的智力資源優(yōu)勢，建立有效的專家顧問保障體系，利用方便、快捷的信息傳輸和處理技術，開展面對面咨詢，在線咨詢，電話、傳真、電子郵件等咨詢服務，為用戶和專家之間建立起良好的信息交流渠道，借用外腦彌補圖書館智力資源的不足，盡最大的能力提高服務水平，以滿足用戶的需求。

參考文獻：

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[2]譚梅.高校圖書館信息服務創(chuàng)新研究[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2011(15):93-95.

篇9

論文摘要:從數(shù)字圖書館信息營銷的主體、客體和內(nèi)容幾個方面分析了數(shù)字圖書館信息營銷的特點，指出充分認識數(shù)字圖書館信息營銷的特點對數(shù)字圖書館發(fā)展有現(xiàn)實的指導意義。

隨著新技術的廣泛應用和互聯(lián)網(wǎng)的急劇發(fā)展，信息檢索的手段和方式都發(fā)生了歷史性的變化，圖書館不再是人們獲取信息和知識的唯一途徑，各種營利性或非營利性的信息服務機構(gòu)快速發(fā)展，圖書館面臨前所未有的挑戰(zhàn)。面對這場變革，圖書館只有適時地調(diào)整自身的發(fā)展策略，才能夠鞏固其已有的地位。也正是在這樣的歷史背景下，圖書館界引人了市場營銷的理念。

1信息營銷與數(shù)字圖書館信息營銷

信息營銷是市場營銷中的一個概念和方法。針對信息營銷有兩種不同的解釋，一種解釋是“信息營銷是指了解、激勵和創(chuàng)造特定的信息用戶，并利用信息資源，向合適的用戶提供所需信息服務，從而獲得利益回報的經(jīng)營活動。另一種解釋是“信息營銷是指企業(yè)在經(jīng)營活動中，以信息為重要資源，綜合運用各種現(xiàn)代化信息技術，獲取、處理、組織、利用各種有效的信息來制定營銷策略，并協(xié)調(diào)和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準確地識別、預測并滿足顧客需要的一種營銷方式”。第一種解釋是指信息服務業(yè)的產(chǎn)品(服務)營銷策略。第二種是指信息化社會中企業(yè)的營銷方式。概而言之，所謂信息營銷，就是信息服務機構(gòu)對其信息產(chǎn)品與服務進行分析、調(diào)研、計劃、組織、促銷、分銷，實現(xiàn)與信息用戶的價值交換，滿足信息用戶信息需要的一系列過程。這一過程開始于信息機構(gòu)對潛在信息消費需求的市場調(diào)查、分析，終止于最后滿足于目標用戶(現(xiàn)實用戶)的具體信息需求，完成與他們的價值交換。這種價值交換過程，對于信息機構(gòu)來說，是充分實現(xiàn)信息資源的內(nèi)在價值;對于信息接受者來說，是獲得信息資源的使用價值，即獲得信息資源的有用性。

數(shù)字圖書館信息營銷是在融合了信息營銷學和圖書館學的一些理論知識以及綜合目前圖書館的工作實際而形成的一個新概念，它是指圖書館對其信息產(chǎn)品與服務進行分析、調(diào)研、計劃、組織、促銷、分銷，實現(xiàn)與信息用戶的價值交換，滿足信息用戶需求的一系列過程。其核心和本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)信息用戶，挖掘信息需求，它強調(diào)以信息用戶為中心以及服務至上的工作理念。數(shù)字圖書館信息營銷內(nèi)容包括信息產(chǎn)品的營銷和信息服務的營銷。通過信息營銷，縮短了圖書館、信息用戶與社會之間的距離，最大限度地發(fā)揮了圖書館信息資源的作用。

2數(shù)字圖書館信息營銷的重要性

數(shù)字圖書館實行信息營銷，適應了時代環(huán)境的變化。數(shù)字圖書館是在信息技術高速發(fā)展的基礎上發(fā)展起來的，市場經(jīng)濟已經(jīng)非常發(fā)達。因此，數(shù)字圖書館從誕生之日起就一直按照市場經(jīng)濟的競爭行為進行經(jīng)營和發(fā)展，其市場行為性非常強。在知識經(jīng)濟時代，數(shù)字圖書館應該成為整個國民教育的重要部分，成為獲取信息、加工信息、配置信息資源的重要部門。數(shù)字圖書館產(chǎn)生和發(fā)展的社會環(huán)境，使數(shù)字圖書館發(fā)展的理念也發(fā)生了變化，這就是要以增強市場競爭能力的理念來指導自身的經(jīng)營和發(fā)展。

數(shù)字圖書館實行信息營銷，有利于自身生存與發(fā)展。市場經(jīng)濟條件下，知識經(jīng)濟興起，信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，數(shù)以萬計的信息咨詢公司、服務中心、檢索中心成立，徹底摧毀了“田園式”的傳統(tǒng)圖書館模式，圖書館的生存和發(fā)展面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，也出現(xiàn)新的發(fā)展契機。我國已加人WTO,國外的信息服務業(yè)也相繼進人我國，各類信息機構(gòu)紛紛登臺，相互角逐，傳統(tǒng)的圖書館不改革創(chuàng)新主動出擊，仍然故步自封，將喪失競爭力，其生存空間必然受到擠壓。隨著社會信息化程度的加深，數(shù)字圖書館要想在信息社會和電子信息網(wǎng)絡中生存并發(fā)展，就必須強化信息職能。因此數(shù)字圖書館必須對自身的觀念與管理策略做出相應的調(diào)整，特別是要適應市場化和信息化，實行信息營銷，增強造血功能。

數(shù)字圖書館實行信息營銷，保障了用戶的信息需求。圖書館學是強調(diào)服務的科學，服務觀念成為圖書館學思想的重要因素，離開了服務，圖書館事業(yè)就失去了存在的價值。一方面，在數(shù)字化網(wǎng)絡化時代成長起來的數(shù)字圖書館仍然是信息服務業(yè)，其目的是利用網(wǎng)絡信息技術，方便快捷地為人們提供知識與信息服務;另一方面，在商品經(jīng)濟的全面作用下，有市場就有競爭，有競爭就要有營銷，營銷已成為各產(chǎn)業(yè)領域組織發(fā)展的必要手段，對數(shù)字圖書館也是如此。信息營銷是數(shù)字圖書館開展服務的重要手段和方式，其目的就是利用網(wǎng)絡信息技術及圖書情報專業(yè)的技術方法，針對用戶的信息需求特點，開發(fā)信息產(chǎn)品并推向市場，提高用戶的滿意程度。

3數(shù)字圖書館信息營銷的特點

3.1數(shù)字圖書館營銷主體的特殊性

數(shù)字圖書館營銷主體的特殊性體現(xiàn)在其運作方式上。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，我國數(shù)字圖書館的發(fā)展模式形成了以下兩類。

3.1.1國家與單位投入的運營模式

為了推進信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國家對此投人了大量的人力和物力，重要的幾個國家支持項目如下:

(1)中國試驗型數(shù)字圖書館。中國試驗型數(shù)字圖書館(CPDL)的是1997年度由原國家計委批準立項的國家重點科技項目，總體目標是建立相互協(xié)作、互為補充、聯(lián)合一致的中國試驗型數(shù)字圖書館。他的實施包括兩大部分:首先是研制初步成型的數(shù)字圖書館實現(xiàn)技術，其次是逐步建立一個規(guī)范化的分布式數(shù)字式資源庫。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)建設了千家詩、北京故宮、海洋世界、宇宙的結(jié)構(gòu)和中國古代建筑5個多媒體資源庫，信息量約5GB。

(2)中國高等教育文獻保障體系(CALIS)。中國高等教育文獻保障體系是一個網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館資源共享系統(tǒng)，是國務院批準的我國高等教育“211工程”總體建設規(guī)劃中兩個公共服務體系之一，其總體目標是在“九五”期間建成以中國教育與科研計算機網(wǎng)為依托的網(wǎng)上信息資源共享系統(tǒng)。

(3)全國黨校系統(tǒng)數(shù)字圖書館工程建設項目。它的總體目標是5年一8年內(nèi)建設安全寬帶基礎網(wǎng)絡體系和超大規(guī)模的數(shù)據(jù)交換及服務中心，與50個社會機構(gòu)實現(xiàn)網(wǎng)絡連接和資源共享，建立面向社會的中心網(wǎng)站和若干各具特色的子網(wǎng)站，形成全球最大的教育和傳播網(wǎng)站，建設全國性的、分布式的大型知識庫群，總體技術達到與國際接軌的水平。

3.1.2企業(yè)投入及市場化運營

隨著國外電子圖書市場的持續(xù)升溫，國內(nèi)市場也逐漸活躍。除了政府直接支持的項目以外，國家也在大力發(fā)展企業(yè)的數(shù)字圖書館，比如超星、書生、北大方正等，也都在這個領域里尋求發(fā)展。

(1)超星公司。北京世紀超星信息技術有限公司長期致力于紙張圖文資料數(shù)字化技術及其相關技術的應用推廣，開發(fā)了易用經(jīng)濟的Pig圖書格式，為國內(nèi)外圖書館、檔案館和出版社數(shù)字化提供了成熟的整體解決方案。

(2)中國知識基礎設施工程(CNK1)。這是由清華同方光盤股份公司組織實施的中國知識基礎設施工程，旨在提高國家知識和技術的創(chuàng)新能力，增強國際競爭力。它引進國內(nèi)外重要的數(shù)字化資源，開發(fā)期刊、會議論文集、博顏士論文、報紙、教科書等數(shù)字化資源，創(chuàng)建網(wǎng)絡研究院。

(3)中國數(shù)字圖書館工程。中國數(shù)字圖書館工程是運用現(xiàn)代高新技術所支持的國家級數(shù)字資源系統(tǒng)工程，涉及信息資源加工、存儲、檢索、傳輸和利用的全過程，是國家信息化建設不可缺少的重要內(nèi)容，是知識經(jīng)濟的重要載體。

3.2數(shù)字圖書館營銷客體的特殊性

數(shù)字圖書館營銷客體的特殊性體現(xiàn)在其目標市場分為界限分明的兩部分。數(shù)字圖書館的目標市場分為組織消費者和個體消費者兩部分。組織消費者包括大型圖書館、高校圖書館、科研教育機構(gòu)以及企事業(yè)單位的圖書館。個體消費者主要是指其他直接從數(shù)字圖書館獲取信息資源已滿足需要的需求個體。這兩部分消費者具有不同的購買動機，需求特點也不同，從數(shù)字圖書館獲取信息資源的方式也不同，從消費者特征角度可以對兩者進行明確的劃分。

組織消費者對數(shù)字圖書館資源的購買，主要是以較低成本來增加自己的庫存資源，豐富資源的表現(xiàn)形式和檢索方式，以便用更多的信息資源吸引讀者，更好地為公眾和社會服務。它并不是數(shù)字圖書資源的最終消費者，它要面對個體消費者，個體消費者是數(shù)字圖書資源的最終消費者;個體消費者對數(shù)字圖書資源的購買則主要是出于自己對信息資源的使用需求。因此，從購買動機看，兩者具有不同的購買出發(fā)點。其中的組織消費者有些像其他行業(yè)的經(jīng)銷商，但是由于數(shù)字圖書館提供的是數(shù)字圖書資源，具有俱樂部產(chǎn)品的特殊性，因此，組織消費者又不完全等同于一般意義的經(jīng)銷商。

組織消費者對數(shù)字圖書館所提供的信息資源的需求是批次性海量購買，購買的資源范圍廣泛，對資源的詳細內(nèi)容不作更明確的要求;而個體消費者對數(shù)字圖書館所提供的信息資源的需求是持續(xù)性微量購買，購買的資源范圍一般比較狹窄，限定在某一領域之內(nèi)，同時對資源的詳細內(nèi)容要求明確。從這里可以看出，組織消費者和個體消費者對數(shù)字圖書館所提供的信息資源的需求特點具有明顯的差異。

3.3數(shù)字圖書館營銷內(nèi)容的特殊性

數(shù)字圖書館營銷對象的特殊性體現(xiàn)為提供的數(shù)字資源作為一種社會商品，是一種辦公用品，具有俱樂部產(chǎn)品的性質(zhì)，具體體現(xiàn)在:

(l)非競爭性:單個俱樂部成員對俱樂部產(chǎn)品的消費不會降低和減少其他成員消費該產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。也就是說，任何單個的個體消費者對數(shù)字圖書館信息資源的消費不會降低和減少其他消費者對該數(shù)字圖書館信息資源消費的質(zhì)量和數(shù)量。

篇10

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；信息技術；圖書館

中圖分類號：G25文獻標識碼：A

收錄日期：2012年4月10日

一、信息技術的定義及圖書館信息系統(tǒng)

信息技術是指在計算機和通信技術支持下，用以獲取、加工、存儲、傳播和使用各類信息，包括提供設備和提供信息服務兩大方面的方法和設備的總稱。

對信息技術的認識：（1）計算機技術和通信技術的結(jié)合，改變了人們獲取信息的方式和效率，促使人類社會跨入信息社會；（2）信息、物資、能源成為支撐社會的三大資源；（3）信息素質(zhì)成為現(xiàn)代人才發(fā)展的必備條件。掌握信息應用技能，充分汲取人類優(yōu)秀文化資源和文明成果，已成為社會發(fā)展的要求。

圖書館信息服務系統(tǒng)是以計算機為主體，與其他圖書館信息技術相結(jié)合，對圖書館工作的各個環(huán)節(jié)實行程序控制下的自動化管理，對各類型信息進行快速搜集、整理，為社會提供快捷方便的信息服務平臺，實現(xiàn)信息資源共享的全過程。圖書館信息工作的任務：圖書館是信息社會最大的信息倉儲和知識庫。圖書館的任務是借助于現(xiàn)代信息技術，開發(fā)文獻信息資源，為社會提供高水平信息服務。圖書館員的任務是對信息進行有效組織，促進信息的交流和傳播，成為信息咨詢專家。

二、信息技術對圖書館的影響

（一）信息技術使圖書館讀者服務向深層次轉(zhuǎn)變。信息技術的發(fā)展和應用不僅改變了圖書館信息資源的結(jié)構(gòu)和獲取信息的方式及效率，同時也促進圖書館功能模式向開放式、網(wǎng)絡式的信息服務模式轉(zhuǎn)變，由單一功能向多功能轉(zhuǎn)變，改變了服務理念。圖書館對讀者服務手段日趨多樣化，服務范圍日趨全球化。引進以計算機技術、通訊技術為核心的現(xiàn)代信息技術是加快信息服務進程的重要一環(huán)。

圖書館的讀者服務從被動、單一服務向主動、多元、多層次服務轉(zhuǎn)變。信息技術使讀者服務工作的方式發(fā)生了重大變化：（1）讀者服務的模式——從以藏書為軸心向以讀者為軸心轉(zhuǎn)化；（2）讀者服務的對象——從高校圖書館讀者向社會讀者延伸；（3）讀者服務的內(nèi)容——從傳統(tǒng)館藏提供向電子信息資源存取拓展；（4）讀者服務的重點——從一般借閱咨詢服務向電子信息咨詢服務轉(zhuǎn)化。

且在讀者服務的廣度和深度上也有變化，具體表現(xiàn)服務時間、空間等方面：（1）在讀者服務手段上，計算機檢索查詢更快、更準，計算機使每位讀者借書更方便、快捷準確；（2）在服務時間上，在網(wǎng)絡技術的支持下，有些圖書館對讀者提供了全天候24小時的服務，讀者可以隨時在網(wǎng)上利用圖書館的資源，而不受圖書館開放時間的制約；（3）在服務空間上，已突破了地域的限制，在網(wǎng)絡技術的支持下，圖書館將會出現(xiàn)不同地區(qū)、國界圖書館的館際互借與資源共享。

現(xiàn)代信息技術的迅速發(fā)展使圖書館的信息環(huán)境發(fā)生了巨大變化，隨著網(wǎng)上資源越來越豐富和網(wǎng)上參考咨詢工作、網(wǎng)上教育的開展，讀者對信息的需求也使圖書館的用戶教育在時代的潮流中顯示出其重要性。讀者利用圖書館資源水平不斷提高，反過來對圖書館用戶教育和參考咨詢服務要求也更高，這樣形成良性互動，進一步促進圖書館資源的深層次開發(fā)利用和用戶教育、服務水平的提高。另外，圖書館開始有針對性地開展信息導航服務、網(wǎng)上咨詢、文獻傳遞等服務。例如，在圖書館的主頁上建立“醫(yī)海導航”欄目，對醫(yī)學資源網(wǎng)站和醫(yī)學信息資源建立鏈接，并提供網(wǎng)上電子期刊的網(wǎng)址；用E-mail、留言板等形式接受參考咨詢，傳輸檢索結(jié)果，解答有關圖書館館藏和服務的問題；提供下載申請查新的表格；向讀者推薦使用新購買的數(shù)據(jù)庫；征集讀者對圖書館的建議或意見；圖書館的新聞和通知，等等。近期，參考咨詢部又向讀者提供在線咨詢服務，實時解答讀者的疑難問題。

（二）信息技術促進圖書館工作實現(xiàn)自動化管理。21世紀，數(shù)字化、網(wǎng)絡化的信息革命從根本上推動了圖書館的發(fā)展進程，計算機日益成為圖書館的主要設備，圖書館采用了各種自動化集成系統(tǒng)建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡環(huán)境，信息技術使圖書館工作管理自動化。我館在1995年使用重慶圖騰的圖書館自動化管理系統(tǒng)，完成了大部分館藏書籍和期刊回溯數(shù)據(jù)的建庫工作，實現(xiàn)了采購、編目、流通、期刊等的自動化管理，讀者可以通過計算機迅速查到所需的書刊資料的存放位置和借閱情況，同時工作人員也大大提高了工作效率。本校讀者可以在網(wǎng)上查尋兩個校區(qū)的圖書館資源，圖書通借通還。圖書館自動化管理部分代替手工操作，提高管理效率。規(guī)范業(yè)務工作流程，提高管理水平。實現(xiàn)書目數(shù)據(jù)標準化，為聯(lián)機編目和聯(lián)機檢索創(chuàng)造條件。作為業(yè)務基礎，推動圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡化的發(fā)展進程。與傳統(tǒng)的手工操作相比，信息技術的使用促進完善了圖書館的管理工作。

（三）信息技術要求圖書館工作人員提高素質(zhì)

1、改變觀念，增強信息素質(zhì)。圖書館管理人員在信息技術日益發(fā)展的環(huán)境下，要明確圖書館的使命并沒有改變，信息技術并非取代圖書館管理人員；相反，圖書館管理人員作為橋梁、導航的作用將變得更為重要。要改變觀念，增強信息素質(zhì)。信息素質(zhì)是指人所具有的對信息進行識別、加工、利用、創(chuàng)新、管理的知識、能力與情操等各方面基本品質(zhì)的總和，是人的一種基本生存素質(zhì)。信息素質(zhì)是利用大量信息工具及信息資源使問題得到解決的技術和能力。它既是一種能力，又是一種基礎素質(zhì)，是信息環(huán)境下圖書館員綜合素質(zhì)結(jié)構(gòu)的瓶頸，也是圖書館迫切需要解決的問題。因此，圖書館員的信息素質(zhì)是圖書館信息服務工作有效開展的保證，是促進圖書館向現(xiàn)代化、信息化方向迅速發(fā)展的關鍵。信息素質(zhì)教育的主要內(nèi)容包括信息意識教育、信息道德教育和信息能力教育。圖書館員只有具備較高的信息素質(zhì)，才能為圖書館向現(xiàn)代化、信息化方向迅速發(fā)展做出更大的貢獻。

2、更新知識，提高業(yè)務素質(zhì)。信息技術使圖書館工作變得更加便利和高效，使資源共享更容易實現(xiàn)，只有傳統(tǒng)的方式與現(xiàn)代的信息技術相結(jié)合，人與機器相協(xié)調(diào)，才能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，才能提高學校的科研和教學水平。因此，在網(wǎng)絡環(huán)境下，館員要更新知識，圖書館要做好對員工關于自動化管理知識的培訓，加強員工崗位培訓和業(yè)務學習，特別是加強員工現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡技術和圖書情報等相關知識的培訓，提高館員的業(yè)務素質(zhì)。對圖書館工作人員的工作技能和工作效率提出了更高的要求：要加強對自身的學習完善，必須具備精深的圖書館專業(yè)知識；必要的網(wǎng)絡及信息技術知識；必要的計算機應用知識和外語知識，才可擔任起“信息導航員”、“網(wǎng)絡咨詢員”等新角色。對館員進行繼續(xù)教育是圖書館發(fā)展的一項重要任務，館員可通過在職進修、報讀學位、學術研討會議、講座、短期培訓等多種形式提高自身的業(yè)務水平，努力使自己成為高層次、全方位﹑復合型的圖書館管理人才。只有擁有這樣一批既具有深厚的專業(yè)知識、熟練的網(wǎng)絡技能，又具有良好的文化修養(yǎng)，同時還具備獲取、組織、傳播信息能力的新型圖書館員，圖書館事業(yè)才可持續(xù)發(fā)展。

隨著數(shù)字化技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，信息技術對圖書館服務、管理及其館員的影響是越來越深遠的，圖書館將成為高度發(fā)達的信息集散地，發(fā)展以圖書館為中心的社會化資源協(xié)作網(wǎng)絡和知識網(wǎng)絡，深化資源共享。加強圖書館資源建設的精品特色和深度信息挖掘，提高資源質(zhì)量。圖書館必然將朝著“數(shù)字化圖書館”的方向發(fā)展。

主要參考文獻：

[1]魏濱.網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務工作的變革.圖書館學刊，2002.6.

[2]張春香.現(xiàn)代信息技術對圖書館的影響[J].信息技術，2001.5.