導語：如何才能寫好一篇調研數據報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、影響稅收征管數據質量的因素

（一）、征管數據采集不規范

新系統上線時，由于新舊系統的數據庫結構不同，原來使用業務系統中的歷史數據無法遷移到新系統中，只能重新采集錄入。因此在征管數據采集過程中，難免出現差錯。征管數據采集過程中出現的問題體現在：

一是在數據采集環節。由于納稅人文化程度和業務水平參差不齊，有相當一部分人對稅務登記表、納稅申報表等數據信息采集表格填報口徑不一致，不能比較正確地填寫納稅基礎信息，加之個別稅務管理人員對數據采集工作重視程度不夠，責任心不強，缺乏嚴謹的工作態度，對納稅人填報的采集數據沒有實地調查、審理不嚴等因素，因此，從源頭上形成了征管垃圾數據。

二是征管數據錄入環節。由于征管數據是通過手工輸入微機的方法，納稅戶遞交申報的原始資料原本就不完整,不準確，在手工輸入微機時又可能發生錯誤，因而致使信息資料失真或不全，計算機的依托作用便難以發揮出來。再者，稅務機關數據錄入人員往往只注意數據采集表中的數據和信息，而忽視其他方面各種有用信息的采集和利用。在日常工作中，數據錄入主要體現在為納稅戶辦理稅務登記、征收期受理納稅申報和發票銷售及核銷環節，這都是一些繁鎖的手工操作過程，這不僅要求數據錄入人員有熟練的計算機操作技能，更要有較強的責任心。如果責任心不強的話，就容易出現下列情況：發現納稅人填寫的數據錯誤或填寫不清，卻嫌數據采集表退回登記流程的手續繁瑣，大都采用猜測代填數據的處理方法；為了省事，只錄入系統數據保存時必要的項目，對納稅人填寫的附表或其他指標，一律以0代替錄入；對房產稅、土地使用稅申報表只錄主表數據而不錄附表數據，造成統計匯總結果出現嚴重偏差，等等。

三是初始數據核定環節。初始數據核定管理薄弱，每天征管信息系統的運行都會產生大量新的數據，由于負責初始稅務登記、申報納稅的核定人員對業務標準理解程度參差不齊，在給新納稅人辦理初始稅務登記、申報及納稅核定時，對納稅戶所屬行業、應納稅種和預算科目核定的隨意性很大，造成其中一部分錯誤信息源源不斷地進入征管信息系統。

四是征管數據質量監督環節。征管數據質量缺乏必要的監督措施，在信息化建設中，數據質量的控制和監督往往是非常重要但又容易被疏忽的。在新系統征管數據信息采集、錄入及核定的流程中，只采取了辦稅廳崗審核或一次性的交叉審核的方法，而沒有建立后續必要的數據質量監督機制，各個環節出現錯誤的數據因此得不到及時有效的更正，其他的數據信息質量更加無法得到保證。

（二）征管系統軟件自身設計的缺陷，缺乏前瞻性

當前，我們的稅收征管系統著重于稅收的征收管理，側重于方便稅務部門征收，在為稅務部門稅源預測、政府部門的宏觀調控政策等方面發揮的職能作用基本不到位，這就有待于我們進一步完善征管信息系統。

在軟件開發中，需求是第一位的，當前在軟件工程中已經分離出了需求工程，而需求是源于管理的需要，從而管理水平的高低直接影響需求的制定，當然需求要在原有基礎上進行管理流程的重新界定和調整，而當前稅務機關的管理模式、管理流程還處于探索階段，并經常發生變化，從而很難制定一個科學有效的需求。同時在數據庫設計中，數據庫中存放的數據之間的相關性很強，相關性不僅表現在數據依存的時間、地點（部門）、類型、名稱等原始屬性上，還會在數據的轉移過程中，產生再生的相關性。而且希望從數據中發現的東西越多，相關性的要求就越高。應用需求不明確，必然影響數據完整性和準確性。在征管軟件系統開發完成后，不斷冒出的新要求，為了適應形勢的發展，修改、完善周期拖得很長，這樣的系統，肯定會影響數據的質量和使用效率。

二、提高稅收征管數據質量的對策

（一）、樹立全員數據質量觀，增強稅務干部增強信息意識與數據采集能力

稅務干部是稅收征管的主體，是稅收征管信息系統具體組織者和實施者，因而增強稅務干部的信息意識與數據采集能力對提高稅收征管數據質量顯得尤為重要。開展稅務干部長效培訓，首先要通過強化稅務干部培訓，讓每個崗位稅務人員明白，他們所處的每個崗位都在整個信息化系統的流程上，雖然征、管、查在形式上三分離，但之間卻是密不可分的，只有認真管理好自己的數據信息，才能利用更多的共享信息進行更高質量的管理，而不僅僅是將信息系統作為一個開票工具。只有稅務人員處理信息的意識及能力增強了，才會重視數據采集的質量，才會在日常的征管活動中主動認真地、不斷地捕捉篩選一切可以利用的征管信息，并盡可能地確保其準確性。由于稅務工作崗位的特殊性，各級稅務部門每年均要對部分崗位實行輪崗制，所以必須注意加強對崗位新人員的后續培訓，使其能在崗位過渡中順利適應并較好地完成新崗位的數據操作工作，使整個系統的征管數據信息始終保持準確性與一致性。除了要加強稅務干部的長效培訓外，還要加強對新、老納稅戶的培訓輔導工作，特別是進行填稅表（票）的培訓，以提高納稅人納稅申報水平和填寫各種稅表（票）的質量。

（二）拓寬征管基礎數據采集面，保證原始征管數據的準確性

目前原始的征管數據來自于多個渠道，而這些數據是開展稅務信息化最基礎的數據資料。搞好稅收信息化建設，三分靠技術，七分靠管理，十分靠基礎數據。而隨著稅務信息系統各項應用的逐步深入，收集和存儲的數據量急劇增加，初始數據的輸入質量必須得到保證。在征管基礎數據的采集與傳遞上要抓住數據的源頭，拓寬基礎數據的采集面，加強與社會其他經濟部門的信息交流，及時獲取納稅戶的經營能力、經營規模等生產經營信息，以及與稅收征管相關的各種數據信息。為了盡可能地避免納稅人提供的信息有誤，或稅務人員操作失誤，或數據采集標準不統一等問題，應注意各種渠道數據的交叉審核，實現在統一標準和內容下進行數據采集。

（三）把好“三關”，建立健全征管數據管理制度

目前，數據操作過程十分復雜且干擾因素較多，出現差錯的可能性較大。要保證征管數據的質量，應從抓好“三關”入手，一是數據采集關；二是數據錄入關；三是數據審核關。但如何把好“三關”呢？結合現行崗責體系，征管數據的管理必須建立健全數據質量管理制度。一是建立定期自查、互查和核查制度。以基層分局為單位分別進行自查和互查為數據管理提供基本的質量保證，定期對系統數據的進行自查和互查，可以及時發現錯誤及時查找原因并進行解決；以核查為主要手段，對數據運行質量實施監控，包括各單位對數據采集、錄入的全程監控。二是實行數據采集質量管理責任制。建立以征管部門為主的專門的數據管理部門指導、監督、檢查其他部門的數據采集工作；其他數據采集部門要確保征管數據采集準確無誤。三是推行定期清理制度。基層單位應定期（每季度或每半年）組織人力對本單位管轄的數據進行集中檢查，對檢查錯誤的數據信息給予修正。這樣可以有效地發現數據信息中的漏洞并及時彌補，不斷提高數據的質量。四是強化征管數據管理監督責任制。由于每個稅務人員都可以從系統中輸入、輸出數據，而這實際上也是一個對數據時效性和準確性監督的過程。因此相應地，各單位應當依照“統一管理”和“各負其責”的工作機制，相應地承擔所管轄的業務數據質量監督管理責任，而不能光靠一個專門的職能部門進行監督管理。

通過完善征管數據管理制度，達到“針對初始征管數據，強化責任落實；針對沉淀征管數據，強化工作整改；針對全部征管數據，強化安全管理。從征管工作的需求出發抽取征管數據；從征管數據分析中查找征管薄弱環節；依據征管數據分析結果改進征管”的效果。

（四）完善征管系統軟件，提高征管數據質量

依據稅收征管方式的變化，不斷完善征管系統軟件。一是及時監控源征管數據的變更。一旦源征管數據發生變化，提供警告機制，并可以記錄后續的數據修改的時間、所使用計算機IP及操作人員代碼，避免人為因素修改數據而系統無法記錄，對數據操作代碼和配置信息進行及時更新，以保障后續工作正常進行。二是設置完善的數據校驗屏障、基礎性錯誤檢測設置。由于錯誤的發生是不可避免的，因此完善各類數據管理自動檢錯、糾錯程序很有必要，使數據檢查、修改、調整盡可能地利用計算機的自動化手段完成，去檢測和過濾不法數據，防止錯誤數據擴大化，在一定程度上降低出錯率。加強對錄入計算機的數據進行監控和分析，找出疑點，及時排查、糾正，防止不良數據的進一步積累。四是加強計算機系統征管數據的整合與分析，要使數據質量有深層次的提高，必須注重征管信息系統數據的整合與分析。征管數據整合與分析是在原有征管信息系統的基礎上，通過數據挖掘、數據倉庫技術對業務信息進行深加工，從中抽取知識或規律，并從不同的角度進行分析研究，將所發現的知識運用到下階段征管信息軟件的完善中去。

（五）加強征管數據質量監控的考核和責任追究

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(一)、數學教師的教學基本功

1.數學教學語言。

從聽的一些課看，首先的差異是數學教學語言的差異。有的教師語言簡潔、有條理、有激情、符合兒童的身心特點，有的教師語言呆板、平淡，缺乏感染力。有效教學五種至關重要的行為是：清晰授課;多元化教學;任務導向;引導學生投入學習過程;確保學生成功率。其中第一個行為就與數學教學語言密切相關，而后幾個行為也離不開語言的作用。從口頭言語增強對學生的感染力來說，國外心理學家曾做過許多實驗，得出這樣一個公式：信息的總效果=7%的文字+38%的音調+55%的面部表情。根據這一結論，教師上課時的目光、頷首、微笑、傾聽或期待、滿意或贊許等等，都會使學生從學習心理上受到感應和共鳴，起到“此時無聲勝有聲”的溝通交往作用。

2.數學教學具使用。

數學的高度抽象性和小學生思維的形象性之間的矛盾，決定了數學課堂教學中會經常使用教學具，包括多媒體等電教設備。合理使用教學具，至少還在以下幾個方面能起到重要的作用：提高學生的學習興趣;培養學生的動手操作能力;培養學生的思維能力;發展學生的想象力;培養學生的口語表達能力。從我們調研的幾節課看，大多能運用教具或學具進行教學，但是在組織使用的實效性上存在明顯的差異，主要表現在以下幾個方面：使用的目的性明確程度有差異、使用的時間適合性有差異、使用的過程科學味性等方面有差異。

3.多媒體技術使用。

有近1/3的課運用了課件，都是現成的課件。使用了能起到一些作用，但并沒有達到比不使用有十分明顯的優勢這樣的效果。主要問題是：現成的課件基本是教科書的電子化，沒有新的東西;雖然有菜單可選，但是教師上課基本按課件設定的基本程序走，沒有根據學生、學習的需要而變化;可能正因為有課件依賴，對于課前的準備反而不充分了，不再考慮需要準備什么小黑板、卡片，不再考慮需要補充什么習題了。

4.板書的使用。

板書的地位和作用在數學教師的心目中、課堂上不是日漸提高而是不斷下降。多數的數學課沒有真正意義上的板書，有的只有課題，有的通課不著一字，有的雜亂無章。

(二)、數學教師的教學理念。

1.生活數學的理念。

多數課上能選用與現實生活聯系的題材、情境，有的教師突出了聯系實際生活導入新課，有的教師注重了學生探索知識時聯系生活實際，也有的教師在應用知識的過程中引入諸多生活內容。生活數學的理念應該是現新課程諸多理念中在最深入教師心目中的，但是仍處于初級階段更多的是在形式上有這樣的表現，實質的內容還有待提高。

2.探索學習的理念。

多數的課上，教師引導學生開展探索性的學習。探索過程主要是：通過問題情境提出問題后，就讓學生獨立思考或合作交流，想辦法解決問題，接下就是全班同學之間交流各自解決問題的方法和結果，在這個過程中教師進行適當的點撥、引導，主要通過提問進行。也有老師通過猜想、驗證、交流、對比、歸納等一個系列活動來引導學生學習數學。從大體的過程來看，探索學習基本有個樣子了，但是主要問題仍存在：在學生探索學習的過程中，教師的作用如何發揮?何時介入，介入的程度如何?學生探索過程中出現了各種不在教師預料之中的問題(即所謂生成)，教師如何正確處理?這些是實現真正意義上探索性學習的關鍵所在，而我們現在的關鍵還沒有明顯的突破。

3.合作學習的理念。

與探索學習一樣，合作學習也在大部分課上運用，基本是同桌合作，前后四人合作。有一些課上合作學習已經初步具有雛形，這主要源于教師的一以貫之的要求和訓練。但是多數的課仍停留在前層次，合作學習沒能用在必須合作才能解決問題的教學中，也每能有計劃、有步驟的培養學生合作學習的意識、態度、能力和習慣。

4.面向全體的理念。

這方面是比較欠缺的，重要體現在兩個方面：一多數的課看不到教師如何通過不同的提問、不同的練習、不同的要求等來體現對學習有余力或有困難的學生的針對性引導和幫助，二是全體學生課堂上做作業的時間均不能保證，只有個別的課有3分鐘不到的作業時間，這對于后進學生鞏固知識是很不利的。

二、對策

1.加強師德修煉。

有效教學其基礎是教師有優良的師德，師德高尚的教師，即使教學方法、技術等差一點，也能依賴道德的力量彌補這些不足，如果相反，則不可救藥。

2.加強基本功的錘煉。

重點在教學語言的運用、教學具的使用、多媒體技術、教學機智等幾方面的基本功。

3.加強學習、反思。

要把握教學方法的最新發展方向和程度，在形式上像了，更要追求在實質內容上有變化，能創新。特別如探索性學習、合作性學習等，如何提高這些學習方式的有效程度，是我們重點要考慮的。另外要注意的是，如何繼承傳統的教學方法中優秀的東西，如游戲教學，直觀教學，預習復習，等等，曾經在我們的課堂中大行其道，有很好的經驗，到現在仍值得我們去進一步研究、使用。

4.加強效率意識。

如果課堂上經常不能保證充分的作業時間，要提高學習質量只能是一句空話，或只能依靠課后加班加點。教師一定要學會取舍，什么是今天一定要講的，什么是今天可以不講的。千方百計省下時間，讓學生有時間練習。

5.加強學科建設。

數學學科建設要有一整套規劃，既考慮教師成長，也考慮學生成長;既關注學生學習成績，也關注學生的生命狀態;既有高校的課堂，也有生動活潑的課外實踐活動。

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一、影響和制約地稅干部職工隊伍的主要問題

地稅系統自組建以來，經過艱苦創業、勵精圖治、鞏固提高、求實發展等階段，干部隊伍逐漸由弱變強、由少變多，承擔起歷史使命，較好地完成了稅收任務，為經濟建設和社會發展做出了貢獻。隨著地稅事業的發展、科技的進步、知識的更新，地稅工作面對的形勢和環境不斷發生著巨大變化，干部隊伍素質狀況不能滿足稅收工作現實要求問題十分突出。主要表現在：

（一）人員素質參差不齊，存在著人力資源相對過剩與人才資源不足的矛盾。以昭蘇局為例：截至20__年底，全局干部職工34名，具有本科學歷的6人，占17.64%，大專學歷27人，占79.4%，中專及以下學歷1人，占3%，而專業技術職稱則為零。整體隊伍既有文化結構不合理的問題，也存在“根重桿粗梢子尖”現象，部分干部由于掌握信息技術、財會知識欠缺，在實施征、管、查工作中顯得力不從心，從而與稅收工作急需的專業人才、復合型人才不相適應。這種情形如果不能盡快改變，勢必影響地稅事業的長遠發展。

（二）部分干部對自身要求不高。一方面，一些干部的思想上產生了“船到碼頭車到站”悲觀情緒，對工作“無所謂”，對事業“無作為”的想法，從而不思進取，不求上進，表現在工作上進心和進取精神不足，處于被動應付狀態，心浮氣躁，靜不下心學習，更談不上潛心學習和刻苦鉆研業務，不求進步、滿足于現狀， “做一天和尚撞一天鐘”，甚至連“鐘”也不想“撞”的消極現象。另一方面，個別地稅干部對稅收征管改革、稅務信息化建設以及依法治稅、稅收高科技文化諸項工作除了被動應付外，對新形勢下稅收工作的巨大變化沒有深入的思考和探究，沒有形成緊迫感、危機感，缺乏學習的主動性，更談不上潛心學習和刻苦鉆研業務。

（三）少數民族干部知識結構更新緩慢。由于受國語水平不高因素的制約，少數民族干部在掌握和更新稅收、財會、微機等諸多新知識方面欠缺，造成工作能力不夠強，影響制約干部隊伍整體素質的提高。

（四）青年干部后備力量不足。近幾年年輕干部補充的比較緩慢，干部隊伍的年齡結構呈現出不合理的現象。目前在縣市局領導班子中，尚無30歲以下年輕干部，州直地稅系統科所長中30歲以下的青年干部也寥寥無幾。這種結構不合理，青年后備干部短缺的現狀，勢必影響地稅事業發展的后勁。

（五）激勵機制不夠科學。目前，地稅系統對干部工作業績的評價辦法，主要是采用倒扣分的方法，對過錯行為進行評價，體現在對質量的考評上，而對工作數量這個基礎內容考慮較少，造成評價體系的不完整。尤其是地稅系統干部隊伍的現狀，在當前和今后一定的時期內，依然存在“鞭打快牛”、“能者多勞”的現象，而這種僅從質量上進行評價的方法，必然造成干的越多、差錯越多、處罰也多的情況，從而損傷那些多干事的人的積極性。

二、存在問題原因分析

產生上述問題，既有歷史的客觀因素，也有干部本人的主觀因素。

（一）干部隊伍年齡結構不合理。在地稅系統分設時，為了適應工作需要，解決人員緊張的突出矛盾，在組建的過程中，選調了大量的30多歲骨干。然而，14年過去后，這些同志都到了40歲以上接近50歲，在加上后期新鮮血液補充較少，造成干部隊伍年齡結構的橄欖球形狀。例如，昭蘇、特克斯兩個局是近幾年新進青年干部較多的單位，然而年齡35歲以上的人員分別占到了64.7%和50%，而其它局的比重還要大。在這些人數居多的干部中，既有功臣自居的驕傲感和經驗老道的滿足感，也有仕途已盡的悲觀思想情緒，致使這部分干部不思進取，安于現狀，把主要精力未放在工作中，而是轉移到其它方面。解決這種不合理的干部隊伍結構，要消除消極思想情緒，不能使消極人群形成大氣候，這已成為當務之急。也為消除今后出現的年齡結構倒“金字塔”現象，引發更嚴重的思想問題，創造有利條件。

（二）地稅系統教育培訓的路子不新，方法過于老套。一方面，干部隊伍中有業務尖子，有業務水平一般的，也有較差的，而在通常的教育培訓中，對這些人員的培訓中大都是一樣的內容，采取一刀切、上大課的做法，忽視了干部職工自身的特點和情況。這就導致了業務尖子覺得沒有什么好學的；業務水平一般的覺得會的已經早就會了，不會的還是不會；業務水平較低的，就會覺得學也學不會，索性就不學了，從而使培訓成了走形勢、走過場，沒有收到真正的培訓效果。另一方面，缺乏有效的鍛煉和提高業務能力的措施。有些同志缺少傳、幫、帶的作用，基本上通過靠自身總結積累經驗來提高能力，提升素質進程緩慢；而有些同志受崗位的制約，缺少實踐的途徑，無法拓展和提高其能力，造成“單打一”能力格局。因而落實科學發展觀，應貫徹以人為本的核心理念，注重人的全面可持續發展，培養地稅干部良好的心里素質、人文素質，拓寬和提升知識結構、能力結構，從而保證地稅事業的又好又快發展。

（三）引領疏導作用薄弱。由于地稅系統發展的特殊性，各級領導干部的主要精力放在了如何安排部署任務和組織協調開展工作上，而對如何開展形勢教育，引領和疏導干部面向未來，增強緊迫感、危機感考慮不多，教育不夠，使一些干部井底觀天，缺少自我壓力。對一些少數民族干部來說也是如此，由于對形勢發展的趨勢認識不到位，沒有能在最佳時間加強國語知識的學習，從而影響到自身素質向更高層次提高。重視引領疏導思想工作，聚焦干部的正確視線，樹立干部的正確理念，不僅對地稅干部隊伍素質的提升作用很大，同時也對干部隊伍的健康發展可提供有力保障。

（四）對精細化管理理念認識不夠。一方面，基于干部隊伍素質參差不齊，民族成分多樣的狀況，認為推行精細化管理容易激發矛盾，因而實現精細化管理進程較為遲緩；另一方面，由于對各個崗位的工作數量、難易程度、責任輕重不好區分，容易使評價工作務虛，致使評價內容的設置單一。又好又快是科學發展觀實現的目標，質量和數量的統一，符合科學發展觀的要求。解決好評價工作數量這個難題，實現評價體系的科學性，增強激勵機制的作用，提高工作效率，勢在必行。

三、對解決地稅系統干部隊伍問題方法、途徑的建議

解決影響和制約地稅系統干部隊伍存在的問題，建議從以下幾個方面著手：

（一）樹立特事特辦的觀念。地稅系統干部隊伍存在的現實問題，已到了不解決不行，不及時解決也不行的地步。應當考慮到干部隊伍在未來的五年內，有一個徹底的質的改變。要解決這些問題，必須打破常規套路，做到特事特辦。首先，應得到自治

區黨委政府的大力支持，從政策上給予傾斜。其次，應得到編委、財政等相關部門的大力配合，放寬編制限額和加大資金投入，保證“換血工程”的順利及時完成。再次，地稅系統的各級領導干部要樹立博懷，為隊伍建設的長遠發展，勇于做出自我犧牲，為年輕干部的培養使用甘當鋪路石。 （二）按照快進快出的方法，近五年內__州地稅系統每年新進青年干部不少于50名，五年內達到250名。而通過政策傾斜，加大干部的出口，使退休人員的數量達到約180—200名。從而使__州直地稅系統750名干部隊伍形成合理的梯次結構。這是從根本上解決干部思想問題、后備干部問題、素質不高問題，包括改善少數民族干部素質等問題的有效途徑。

（三）轉變培訓方式。一是建立必要的輪崗機制，拓寬干部實踐的渠道，逐步使干部通過鍛煉，成為多面手，成為復合性人才。二是在原有的培訓基礎上，根據征管查等系列和崗位需求，開展個性化素質教育培訓。按照政治理論、稅收業務、計算機操作、職業外語、領導科學、心理保健、公文寫作與處理和創新能力等科目，組織全系統干部職工自行提報最迫切的培訓需求。培訓管理者在匯總分析和征求意見基礎上，制定出《個性化素質教育培訓計劃》，因需因崗因知實施個性培訓，進一步增強教育培訓的針對性。三是建立傳、幫、帶機制。通過制定目標，有計劃地實施以老帶新、以強帶弱措施，使干部更好地把理論知識轉化為實踐經驗，提高綜合素質和能力。四是強化質效評估，提升教育成效。建立落實培訓質量檢查和效果評估制度，對干部職工學習進行監督考評，做好動力文章。五是適時組織“外出觀摩學習”。分類分層次安排業務骨干，到外地州或外省專項工作突出的兄弟單位參觀考察、觀摩取經，增長見識，使各級稅務干部充分開闊眼界，拓寬工作思路。六是尋求上級部門對高寒偏遠地區或專項教育培訓給予財力支持，每年撥付適當的教育經費用于干部的培訓。

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隨著經濟社會的不斷發展，社會公眾對防雷減災的關注日益密切，對防雷減災技術服務的需求也越來越大。但是隨著國家法規及部門制度的完善，逐漸暴露出了一些有關防雷減災技術服務運行和管理尚不規范的問題。為全面了解我省防雷減災技術服務發展現狀，進一步推動防雷工作的健康、和諧和可持續發展，我處下發了《關于開展防雷減災技術服務發展情況調研的通知》，并分別制定了《市級防雷減災技術服務發展情況調查表》和《縣級防雷減災技術服務發展情況調查表》，對全省市縣氣象部門所屬防雷減災技術服務機構組建、運行和管理等情況進行了廣泛調研。經充分調研、認真分析、深入思考，現將有關情況報告如下：

一、防雷減災技術服務基本情況

（一）組織結構：全省現有市級防雷減災技術服務機構16個（含青島），機構名稱多為市雷電防護技術中心，煙臺、淄博、德州、棗莊、菏澤、濱州為市防雷中心（以公章為準）。多數單位完成了事業法人登記工作（德州、棗莊、萊蕪除外），且均不存在公務員兼任法人代表現象。

縣級防雷減災技術服務機構105個（含青島），機構名稱除縣雷電防護技術中心、縣防雷中心外，還有縣防雷所、縣防雷檢測（技術）中心、縣氣象科技防雷中心、縣氣象（科技）服務中心、縣氣象（科技）服務有限公司等多種名稱，較不統一規范。全省僅10個縣級防雷減災技術服務機構完成了事業法人登記，且普遍存在縣局長兼任法人代表現象。

（二）業務運行：主要從事防雷檢測、圖紙審核、竣工驗收、雷災調查鑒定和風險評估等業務，防雷技術服務收費執行《山東省防雷減災技術服務收費標準》（魯價費發[20xx]244號）。多數市級防雷減災技術服務機構實質進入了當地行政審批程序（煙臺、濱州除外），縣級防雷減災技術服務機構實質進入了當地行政審批程序的占65%。市級技術服務出具的防雷技術評價意見和檢測報告均能及時提交給防雷行政許可部門，以確保及時準確作出許可，縣級的提交率達78%。縣級防雷減災技術服務機構出具的稅務發票使用財務章與簽訂合同完全一致的達76%，給用戶出具的檢測報告使用省計量認證標識和代碼的達45%。開展技術服務時與用戶簽訂合同或委托書與實際服務次數比例如下表：

圖紙審核

工程驗收

防雷檢測

其他服務

市級

82%

84%

71%

38%

縣級

59%

65%

57%

34%

財務情況：全省15個市級防雷減災技術服務機構中，僅有6個單位已注冊到獨立基本賬號，其余單位收費多進入企業帳戶（濰坊、臨沂收費進入主管機構帳戶）。縣級防雷減災技術服務機構中注冊到獨立賬戶的占40%，多數為基本帳戶；未注冊到獨立賬戶的單位進行防雷技術服務收費存入氣象主管機構帳戶和企業帳戶各占50%。

（三）存在問題：從上面數據分析得出，市、縣防雷減災技術服務機構運行和管理上較不規范，存在一些自身難以解決的問題，主要體現在以下幾個方面：

1、防雷減災技術服務主題不明確。我省大部分縣防雷減災服務機構不具有獨立事業法人資格，無從事防雷技術的專業資質，不具備開展防雷圖紙審核、驗收、檢測、鑒定和評估等技術工作的合法主體。

2、防雷減災技術服務體制不規范。由于縣局人員少，服務項目多，部分防雷減災技術服務人員有多重身份，存在既管理又服務收費的現象，政、事、企界面不清、職責不明。據調查，有36%的縣級防雷減災技術服務機構遭到用戶或政府部門的質疑。

3、在財務管理上同樣存在政、事、企不分的現象。全省僅有10個縣級防雷減災技術服務機構完成了事業法人登記工作，大部分單位沒有獨立的基本賬戶，服務收費直接進入了主管機構賬戶或企業賬戶。同時普遍存在出具收費發票財務印章與簽訂服務合同用章不一致的現象，引起用戶質疑，影響氣象部門形象。

4、縣級防雷減災技術服務機構普遍沒有辦理計量認證。中國氣象局《關于雷電災害防御有關問題的批復》（中氣函[20xx]63號）指出：按照現有的法律、法規規定，防雷裝置檢測機構可以不進行計量認證。但我省各市級防雷裝置檢測機構均依法取得了計量認證，更加彰顯我省防雷裝置檢測技術服務的嚴肅性。據調查，縣級氣象部門為用戶出具的檢測報告使用市級防雷檢測計量認證標識和代碼的達到45%，普遍存在盜用認證標識和代碼的現象。

5、技術力量薄弱，難以適應防災減災的需求。大部分縣級防雷技術服務人員理論基礎薄弱，與防雷技術服務要求有較大差距。特別是防雷裝置設計圖紙技術審核和竣工驗收等工作，對技術人員要求更高，而目前一段時期縣級氣象部門難以根本解決防雷專業技術人才缺乏問題。

6、地方政府為了促進發展地方經濟，出臺了一系列優惠政策，對投資 建設部門進行政策保護，要求對一些服務性收費減免，甚至要求只服務不收費，導致縣級氣象部門防雷減災技術服務工作開展困難，甚至面臨氣象主管機構與政府部門直接沖突的問題。

7、防雷技術服務覆蓋率（即圖紙審核率、竣工驗收率、常規檢測率）偏低，還有部分縣級圖紙審核率幾乎為零。

二、防雷減災技術服務發展發展方向探索

（一）明確防雷減災技術服務發展定位

氣象事業是科技型、基礎性社會公共事業，對發展防雷減災技術服務的認識不能僅僅停留在彌補事業經經費不足的層面上，不能把防雷減災技術服務定位為簡單的“創收”，要進行防雷減災技術服務集約發展，就要在解放思想、轉變觀念，在發展理念和定位上找準位置。要從公共氣象服務的高度認識防雷減災技術服務集約模式的發展，凸顯出對經濟社會發展的社會職能。集約化發展就要實現人員一體化、資金一體化、管理一體化，使其不僅是人力、財資源的整合，更是技術、理念的優化重組。按照政、事、企分開的原則，在成立獨立法人的氣象科技服務事業單位并明確科技服務機構服務主體資格的基礎上，按照獨立法人的氣象科技服務事業單位管理制度，積極探索成立集約化經營和管理的模式，增強全行業氣象服務實體的市場競爭力。

（二）集約發展的必要性

1、中國氣象局《關于加強和規范防雷減災工作的通知》（氣發〔20xx〕213）明確提出：要按照政事企分開的原則，建立、健全各級防雷組織機構，明確防雷行政管理、防雷技術服務和防雷市場經營等三種不同性質機構的工作職責，并嚴格按照各自職責開展工作，不得相互交叉。防雷行政管理機構和防雷技術服務機構要實現工作人員分離、銀行賬號分離以及印章分離。同時要求：省級和有條件的地、縣級氣象部門要成立防雷中心或檢測所等具有獨立事業法人資格的防雷技術服務機構，并按國家有關規定設立獨立銀行賬戶；不具備成立獨立事業法人技術服務機構條件的地、縣，由上級具有獨立事業法人資格的防雷技術服務機構在當地設立分支機構，并依法開展各項防雷技術服務。

2、社會發展的需要。起步階段的防雷工作著眼于創造更多的經濟效益，社會的高速發展要求我們必須摒棄這種思想，樹立大防雷的概念，國家對防雷工作的定位要求以社會效益為主，承擔更多的社會責任，更好地為社會服務，這就要求加快防雷減災技術服務體制改革，集約發展模式更能適合社會的發展，以切實提高自我發展能力，解決目前各自為戰、固步自封的問題。

3、雷電業務發展的需要。當前，防雷減災已經列入氣象基本業務范疇，雷電業務的發展要求提高科技含量，優化配置資源，充分調動每個人的積極性，集約模式發展更能提高防雷技術服務的效率和效益，能促進科研成果的轉化。

4、今年以來，計財處、人事處給予大力支持。人事處積極協商省事業單位法人登記管理局，先后為各市雷電防護技術中心完成了獨立事業單位法人登記、申請了機構代碼；計財處多次與財政部駐濟南專員辦協商，已為大多數市雷電防護技術中心開辦了基本帳戶，其余單位正在辦理中。具有獨立法人、獨立帳戶的市級雷電防護技術中心的規范，具備了市縣集約發展防雷技術服務的基本條件。

三、防雷減災技術服務市縣集約發展實施辦法

鑒于上述原因，我處組織在外省調研、本省試點的基礎上，確定以下防雷減災技術服務市縣集約發展實施辦法。

1、各市雷電防護技術中心（防雷中心）注冊登記為獨立事業法人單位，并通過財政部駐山東財政監察專員辦事處（簡稱“財政專員辦”）批準開立基本銀行賬戶。

2、由市氣象局行文批準成立“xx市雷電防護技術中心xx縣（市、區）防雷所（或分中心） ”，根據原有防雷中心的注冊名稱，也可稱“xx市防雷中心xx縣（市、區）防雷所（或分中心）”，下同，取代各縣（市、區）原有防雷中心的防雷技術服務職能，接受市雷電防護技術中心的財務管理、技術管理、技術支持和培訓。

3、已經取得獨立事業法人資格并且申請到獨立銀行賬戶的縣（市、區）防雷中心可以不成立防雷所（或分中心）。

4、由各市雷電防護技術中心為各縣級分支機構掛牌（場所最好與縣氣象局異地），刻章，業務章為“xx市雷電防護技術中心xx縣（市、區）防雷所”，財務章為“xx市雷電防護技術中心xx縣（市、區）防雷所財務專用章”。

5、各縣級分支機構負責人和業務技術人員由中心統一聘用（各分所要有3名以上工作人員，其中至少有2名取得防雷檢測資格證，要熟悉防雷圖紙審核及驗收，鑒定和技術評價等業務，由市雷電防護技術中心考核合格后聘用）。不得聘用縣局負責人和行政審批、執法人員為防雷所工作人員。同時建立完善的人員聘用、培訓、管理制度。

6、各縣級分支機構獨立開展業務工作，接受市雷電防護技術中心的技術監督、檢查和指導，同時接受當地氣象主管機構的監督管理。受市雷電防護技術中心的委托，縣氣象局可代為監管防雷所的日常服務質量和財務狀況（由市防雷中心出具委托書）。外部法律責任（法人單位管理、資質管理、賬戶管理、收費許可證管理、稅務管理等）統一由市雷電防護技術中心承擔。

7、根據銀行賬戶管理規定，由計財處報財政專員辦批準后，統一在市雷電防護技術中心賬戶下開設各縣級分支機構分賬戶（一般賬戶或專用賬戶）；市財務核算中心為市雷電防護技術中心及各縣級分支機構各建立一個賬套，由市財務核算中心統一管理和會計核算。

8、各縣級分支機構財務管理工作按照《山東省市級雷電防護技術中心各縣級分支機構財務管理辦法》執行（各地市可以在本辦法的基礎上加以補充完善）。

9、各縣級分支機構實行獨立成本核算，自負盈虧。采用“集中管理，分戶核算”的辦法開展集中會計核算。

10、各縣級分支機構的稅費、管理費、房屋租賃費、水電暖等辦公費以及外聘人員的工資等納入本分支機構的運營成本。

11、各縣級分支機構在當地租賃的房屋、辦公設施，使用水電暖、雷電預警預報、氣象信息等資源，要與資源提供單位簽訂租賃協議。

12、各市雷電防護技術中心要進一步建立健全配套的管理制度和辦法。例如，要建立完善財務管理制度、工作管理制度等。

四、防雷減災技術服務市縣集約發展財務管理辦法

1、 為加強市雷電技術防護中心（或市防雷中心）各縣級分支機構資金的使用和管理，按照集約化運行方式，進一步規范各縣級分支機構的財務管理方式，根據中國氣象局《關于印發〈氣象科技服務管理暫行辦法〉的通知》（氣發〔20xx〕268號）和《關于印發〈氣象科技服務財務管理暫行辦法〉的通知》（氣發〔20xx〕302號）的有關精神和《山東省氣象科技服務財務管理實施辦法（暫行）》（魯氣辦發〔20xx〕68 號）和《山東省氣象科技服務管理實施辦法（暫行）》（魯氣辦發〔20xx〕127號）具體要求，結合我省實際情況，特制定本辦法。

2、本辦法適用于我省各市雷電技術防護中心及各縣級分支機構。

3、堅持各縣級分支機構預算管理體制不變、單位理財機制不變和財務管理內部法律責任不變的原則。各縣級分支機構的日常財務工作由市雷電技術防護中心委托所在縣氣象局代為監管，外部法律責任（法人單位管理、資質管理、賬戶管理、收費許可證管理、稅務管理等）統一由市雷電技術防護中心承擔。

4、采用“集中管理，分戶核算”辦法開展集中會計核算，財務管理權和會計核算權相分離。所有縣級分支機構經濟業務要全部納入市財務核算中心統一核算和管理。會計核算業務以外的財務管理事項仍由各縣級分支機構辦理。

5、各縣級分支機構應配備兼職報賬員1名，兼職報賬員必須由本單位在職人員擔任，可由各縣局現有財務報賬員兼任。

6、收入管理：各縣級分支機構統一在市雷電技術防護中心賬戶下開設分賬戶（一般賬戶或專用賬戶，僅限防雷技術服務使用），由市財務核算中心統一管理。各縣級分支機構應將防雷技術服務收入及時交存到銀行賬戶，最遲不得超過3日，嚴禁截留、坐收坐支。其它經營性收入不得存入該賬戶。

7、銀行賬戶支出流程：對數額千元以上的款項支出，必須由各縣級分支機構負責人報所在地監管負責人批準，通過辦公網（特殊情況電話通知）先行報送市財務核算中心，經核實無誤，按照規定報市局有關監管領導同意后才能支出。

8、原始憑證審簽流程：各縣級分支機構必須保證原始憑證的真實性與合法性。具體流程：各縣級分支機構發生經濟業務取得原始憑證經辦人簽字報賬員稽核縣級分支機構負責人審核批準所在縣監管負責人審批報賬員定期匯總結報市財務核算中心審定數額千元以上的支出由市局監管領導簽批（各市局可以結合本地實際有所調整）。

9、市財務核算中心負責各縣級分支機構會計檔案的整理歸檔工作。依照《會計檔案管理辦法》統一管理集中核算的各單位會計憑證、會計賬薄、會計報表等資料。

10、各縣級分支機構報賬員負責按照規定將每月發生的經濟業務原始憑證（收費票據和支出票據）送交市財務核算中心和監管領導審定、簽批。

11、各縣級分支機構出納應嚴格按照現金管理和銀行結算制度辦理現金收付及銀行結算業務，不準簽發空頭支票，不準向外出租出借銀行賬戶。

12、發票管理：市財務核算中心負責收費發票的統一管理。由市財務核算中心主管會計負責到稅務機關為各縣級分支機構辦理稅控機（或稅控器），各縣級分支機構要嚴格按照稅控機操作規程出據發票，不得使用其它發票。在收費過程中，不管客戶是否要求開據發票，均應開據收費發票。

13、稅收管理：各縣級分支機構應繳納的營業稅等稅種由市財務核算中心統一計繳，期末按各分支機構收入額分擔。凡本年度收支有結余或其他情況被稅務機關征收所得稅的按其應承擔的份額承擔。

14、科技服務報表上報：各縣級分支機構的收入支出按月計入所在縣（市、區）氣象科技服務報表，不得重復統計。

15、本制度在執行過程中，若與國家政策及上級主管部門有關規定相沖突的從其規定。

五、推進防雷集約發展的實施步驟

以上兩個辦法已經過省局辦公會研究審定，原則性通過。下步將重點做好以下工作。

1、將召開全省市縣集約發展防雷技術服務工作研討會，各市分管副局長、市雷電防護技術中心主任參加。深入研討兩個辦法的有關細節問題，再進一步完善有關內容。

2、根據研討情況，進一步修改管理辦法后，以省局文件下發執行，分步實施。

篇5

在09年上半年，從總體來講，日常的數據采集依然占據了很大的比重。在數據錄入方面，我依然嚴格要求自己，在保證速度的同時做到準確錄入。在上半年，我參與了第一季度數據報告以及5月份月報的撰寫，雖然是常規數據報告，我依然不敢松懈，盡力做到一遍通過，不犯低級錯誤。

另外，在日常工作之余，也向周*學習了專刊考核方面的工作。考核工作對我來說并不陌生，因為以前曾經也接觸過，考核規則簡化之后，上手更加容易。主要是做到耐心細致就不會出錯。

那么，本年度除日常工作外，應中心領導要求，每日由廣告部渠道組提供當日未到達名單，由李*和我輪流在系統中查詢最后一次投放本報的時間。廣告部渠道組提供名單并不細致，加大了查詢工作的難度，希望日后通過有效的交流和溝通，雙方可以達成統一，提高工作效率。

二、調研項目

人才招聘行業調研報告：年初，在報社領導的指示下，我和祁*共同完成了人才招聘行業的專項調研報告。本次報告通過對全國人才招聘行業的仔細研究，包括全國媒體人才招聘廣告投放情況與沈陽地區媒體投放對比分析，沈陽地區自身招聘行業的特點以及報紙、網絡、人才市場等多個方面的深入分析，在金融危機的影響下，對09年招聘行業情況做出了有預見性的預測，并驗證了領導的想法。通過撰寫此次報告，使我的思路更加開闊，學到了很多東西，也掌握了一些撰寫專項分析報告的技巧，對我日后撰寫某個行業的專項報告有一定的幫助。在這里感謝主任對我和祁*的信任和指導。

**電器調研項目：4月份，在領導的指示下，我們與**電器一起合作了一次關于家電行業的調研活動。本次調研方式為街頭攔訪。關于問卷，個人認為，由于街頭攔訪形式比較特殊，被訪者是在行走過程中，問卷題目應該盡量短小簡單。本次問卷題目一共26道題目，包括單選、多選以及復合題目，A4紙打印需要三張。在訪問過程中，感覺有些繁瑣冗長。被訪者大多覺得題目較多，一張問卷訪問下來，大約需要10分鐘的時間。就日后的調研來看，個人認為，街頭攔訪問卷一般題目在10-20個問題，A4紙打印2張，訪問時間控制在5-8分鐘左右為宜。過長會導致被訪者的厭煩情緒，在問卷的最后容易隨便糊弄了事，影響調研的準確性。雖然調研中有這樣和那樣的困難，但經過全體項目人員的努力，本次調研項目執行到位，保質保量的完成了任務，達到預期要求。

版面監測調研：4月份，與**市場研究公司合作開展了“20XX年第一期版面監測調研項目”。針對項目執行過程中的各個環節嚴格把關，務求使版面調研數據的真實準確。并在6月初召開了報告講解會。本次報告在原有基礎上增加了定性研究與版面的直觀對比，對各部們領導解讀報告起到一定的作用。，為經營工作考核提供了一定的數據依據。

發行調研：在09年初，發行調研已經全部由市場部獨立進行，每月進行一周。雖然人員有限，但市場部人員盡出，保證了發行調研的按期進行。就發行調研本身來說，個人認為，由于選擇攤點過少，每期報告不免單調重復，在09年下半年應當改進調研方式，不再單純進行要報銷報的數量，要在原有基礎上有計劃的進行較為深入的調研。這樣可以使得發行調研更加具有指導意義。

三、活動配合與外出培訓

在上半年，市場部配合房產專刊部進行了“購房消費卷”活動，在活動結束之后，為領導撰寫了《春暖花開購房消費卷報告》，報告以漫畫等幽默的方式展示了華商晨報“購房消費卷活動”，并對其他媒體在房產行業方面的政策以及地產商投放廣告心態進行了分析，得到了領導的認可。

另外，在5月末，在中心領導的指示下，深入研究了**活動，在查閱了大量資料，并在部門主任的指導下，撰寫了《****》活動策劃報告。通過此次報告的撰寫，讓我自己所從事的工作的認識更加深刻，了解到自己的工作思路要依據數據而不局限于數據。作為市場部的一員，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場放眼全局。

在5月，我有幸赴北京參加了 “市場研究基礎知識培訓”。本次培訓主要是數據基礎分析與處理，在介紹了我們日常工作常用軟件EXECL的同時，講解了專業的數據統計軟件SPSS的基礎操作。這次學習機會對我來說相當珍貴，而這次培訓也對我日后的工作有了很大的幫助，希望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓中依然可以去學習參加，提高自己的分析水平，業務能力。

四、展望

篇6

一、簡述本年度的主要工作

（一）董事會工作良性運轉

公司治理是企業決策正確、科學的保障。一是探索公司治理機制，制定了《合同授權管理辦法》；二是協調股東、董事會、監事會、經理層關系，使之履職盡責、有效制衡、協調運轉；三是組織召開了四屆一次董事會和xx年度股東會，通過了《總經理工作報告》、《xx年財務決算和xx年財務預算的議案》、《董事會工作報告》、《監事會工作報告》。

（二）行政管理，履行助手職能在董事長、總經理的指導下，完成了向陳xx省長、蒙啟良和王江平副省長的匯報材料；編寫了“百千萬工程”匯報材料，并發送給發改委、經信委、省內多家媒體；組織編寫了半年工作總結及向集團職能部門調研需要的各項匯報材料。

2、嚴格公司各類發文管理，按時審閱每期《安全生產調度會紀要》。

3、嚴格按照公司規定管理公司印章，有效控制印章使用風險。

4、營業執照、組織機構代碼證的管理和使用由專人負責，做到了用途不清、權責不明不出門的管理。

5、收取上級部門各項公文，及時傳達到相關單位，跟蹤執行情況，有效發揮了公司內外的橋梁紐帶作用。

6、合理有效地安排會議室，做好會前準備及會后總結，使各項會議能夠有序、高效召開。

（三）基礎管理，助推有序經營加強內部控制。從制度上進一步規范經營活動、投資活動、籌資活動，組織制訂了《外協單位管理辦法》、《零星工程管理辦法》、《發票管理辦法》等制度，《銷售管理制度》在完善中。

2、加強基礎管理考核。促進經營績效提升。升級完善了《基礎管理考評實施細則》，組織宣貫外協單位學習。每月召開一次基礎管理考評會，并通報。

3、持續推進“6s管理”。規范了來賓停車位和車輛定置管理，及時查處通報違規停放，車輛停放更加有序。

（四）量化考核，強化結果導向

今年采取“3+x”的指標模式，將產量、消耗、利潤指標與部門關鍵職責和年度主要工作相結合，與各二級單位簽定目標任務分解責任書，每月召開一次目標量化考核會議，形成目標量化考核專題請示，并以此作為薪酬發放的依據。將“員工正能量”凝聚到公司目標上來，使員工與公司發展息息相關，促使企業與員工形成利益共同體，為完成xx年生產經營任務作出了積極地貢獻。

（五）數據管理，服務領導決策

企業管理是數據管理。我們運用“大數據”理念，把企業運營的海量數據通過高速的采集、整理、分析、挖掘，從大容量的多樣數據中經濟地提取價值。建立了數據報表體系，每月向市統計局、工信局、集團企劃部報送各類統計報表，并為各項匯報材料提供數據、圖表及分析，用數據體現公司最真實的現狀。

2、每日跟蹤《物料投入產出對比表》，形成“到崗就算算”的工作模式。每周一將上周投入產出表發送給公司領導；每月更新《可控費用發生情況表》，幫助領導及時把握生產經營狀態。

3、升級產量、供應、銷售、物流等內部報表，設計企業運營數據報告、財務管理、銷售統計分析、匯票管理工具，提升數據整理、分析、挖掘能力。

4、數據質量是企業實現卓越經營的一個重要保障。組織建立數據報告體系的培訓，為形成真實、準確、完整的數據報告服務。

（六）信息管理，護航生產運營erp運行管理納入基礎管理考核，各模塊運行良好；oa協同故障堅持24小時解決問題。（補充信息化內容）

2、視頻監控系統是企業管理提升安全技防能力的內在需要，更是企業實現信息化和工業化戰略共生耦合的載體。將視頻設備完好率列入量化考核，并作為部門效能監察項目。視頻維保費用比xx年下降了xxxxx元；視頻設備維護分abc等級管理；視頻完好率從85%升至98.04%，預計11月底視頻完好率100%。成功實現了pc終端授權監控，也實現了從“看不見”到“看得見”的轉變，從“看得見”到“看得清”的升華。

（七）法律事務，規避潛在風險嚴格履行合同評審職責，將風險消弭于萌芽狀態。

2、跟蹤并反饋合同執行情況，為合同的續簽及改簽等提供建議，提前規避可能出現的法律風險。

3、負責牽頭甕馬高速施工高度危險作業至高壓線路斷電導致的侵權糾紛起訴及起訴前調解工作，合理維護公司的最大利益。

4、為推進合同管理的科學化、制度化、規范化建設，傳遞先進的合同管理理念，組織召開了兩次合同管理例會，邀請外聘法律顧問對合同履行中存在的情況進行點評交流和案例分析，將“合同風險”列入“風控體系”重要內容。

（八）后勤保障，措施得力

后勤工作樹立“保障有力、服務到位”的后勤工作理念，強化保障和服務兩項任務，牢記安全和衛生兩個重點。加強員工食堂管控

（1）每季度做一次食堂問卷調查，收集匯總員工意見，協調食堂不斷改進膳食結構、變換花樣、豐富菜品，滿足員工不同層次的就餐需求。

（2）強化食堂主要食材質量控制，公司主導采購大米、油品，切實解決最關心最直接最現實的熱點、焦點問題。

（3）充份發揮攝像頭的作用，食堂操作間視頻監控后廚衛生，取食物處視頻推進光盤行動。

（4）改善食堂衛生環境，清洗抽油煙機、粉刷食堂內墻、清洗窗簾等。

2、員工住宿

辦公室統籌管理水、電費收繳，租賃合同簽訂和租賃費收繳，房產維護等日常工作，為廣大員工提供了一個相對穩定的生活環境。員工公寓已安排入住員工266人，租賃給盈德公司20間；陽光花園11套，22＃樓7套公房租賃給內部員工。

二、存在問題　 亟待提升

（一）團隊缺少“一專多能”的復合型人才，需推進導師制，加強人才培養。

（二） 員工“吃住行”三件事亟待加強，如員工食堂菜品質量、員工宿舍配套設施質量、交通車和公務車衛生等。

（三）數據分析、數據挖掘不夠。應將企業運營（產供銷、人財物等模塊）的大量數據，適時采集、分析、挖掘、提取價值，最終形成真實、準確、完整的數據報告，洞見數據背后的商業價值，從而提升企業管理水平。

三、下一步工作打算

（一）企業管理方面。一是加強公司治理和內部控制，完善規章制度，強化合規管理、風險管理、流程管理、缺陷管理等；二是提升精益生產、設備管理、財務管理、人力資源管理、團隊建設等領域的管理水平；三是組織升級完善操作手冊、檢修規程；四是用好基礎管理考核工具，促進企業形成良好的精神風貌，提升企業凝聚力；五是進一步加強目標量化分解考核，依據“集團考核指標”相應調整“公司共性考核指標”；六為發揮銷售人員潛能，將市場開發部打造為公司的“創利中心”，需重新設計、簽訂考核責任書；七是助推公司加強數據收集、數據分析、數據挖掘、數據變現、數據報告管理工作，推進數據報告體系建設；八是協同完成十年頂層設計的煤化工發展規劃；九是籌劃引進戰略投資，積極推進“混改”工作。

（二）法律事務方面。一是加強合同履約管理，建立大宗原料、備品備件供應商淘汰管理機制；二是認真貫徹《企業信息公示暫行條例》，用好企業信用信息公示系統，定期報送年度報告并公示；三是規范和加強網絡輿情管理，為營造健康發展環境，維護企業形象，教育引導員工不得在網絡媒體企業營銷以外的商業信息。

（三）信息化管理方面。一是加速推進公司信息化建設，進一步深挖dcs、ems、erp等系統功能，助推兩化融合；二是申報兩化融合試點示范項目，爭取政府資金支持；三是加快視頻監控系統的第二期整合，提升安防、技防水平。

篇7

Abstract： Outpatients satisfaction is one of the important criteria to measure the quality of medical service. It is important to analyze the influence of the Internet platform on medical service from the perspective of the satisfaction of outpatients. In this paper， we first establish the index evaluation system of outpatient satisfaction index， and based on the analytic hierarchy process， the index is weighted. Secondly， the theoretical analysis of the influence of the "future hospital" on improving the satisfaction degree of outpatients is carried out by using the data of the actual investigation. The results showed that the "future hospital" can reduce the waiting time of patients， simplify the process， promote the interaction between doctors and patients， so as to improve the satisfaction of outpatients.

關鍵詞： 滿意度；互聯網醫療；未來醫院；醫療服務流程

Key words： degree of satisfaction；Internet medical care；future hospital；medical service flow

中圖分類號：R197.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）18-0047-03

0 引言

患者滿意度是患者對整個就醫過程的主觀感受，是評價醫院醫療服務質量的重要指標。患者滿意度的提高意味著醫院的醫療服務質量和管理水平的提高，同時醫院門診是病人就醫的主要部分，門診病人的滿意情況直接導致患者是否認可醫院，推薦醫院，從而影響醫院的社會聲譽和收入來源[1]。醫院作為服務型行業，直接服務對象是患者，最合適的服務才是最好的服務。提高醫生技術水平不能解決患者的所有問題，而從患者的滿意度角度入手分析醫療改革，對解決當前患者與醫院之間的問題具有重要作用。

《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》中指出，在現階段我們要大力發展基于互聯網醫療、健康等新興服務模式，這種模式的載體是互聯網，并且能夠提供線上線下互動。《關于公立醫院改革試點的指導意見》中指出，當下國內醫院進行改革的核心內容之一是改善“看病難”和醫療服務。看病難、看病貴等醫療問題一直是與我們息息相關、國家重點關注的熱點問題。醫療系統與線上平臺的集合，可以有效減少患者的等待時間，加強醫患溝通，促進醫療系統的改革[2]。

醫療產業的前景的代表是互聯網醫療。而微信公眾服務號、支付寶服務窗、醫院移動醫療APP等形式，優化了以往的信息溝通模式和就診流程，有利于提高醫療資源利用率[3]。

在互聯網平臺上具有重大影響力的支付寶于2014年5月28日正式發表了“未來醫院”計劃，準備正式進入醫療行業。在此計劃中，用戶通過添加支付寶的服務窗口直接完成預約，繳費等多個就醫環節，“未來醫院”最終目的是利用大數據技術，搭建健康管理平臺。就目前“未來醫院”的發展來看，這一新模式尚處于初級階段，此階段的“未來醫院”計劃直接優化了就醫流程，優化作用如圖1。

從圖1中可以看出，“未來醫院”盡可能地將就醫過程線上化，除了必要的需要醫護人員完成的工作，其他的都可以由支付寶進行。而隨著智能手機普及率的進一步提高，作為占據超過市場份額70%的第三方支付巨頭支付寶所推出的“未來醫院”計劃為醫療改革帶來了新的機遇和挑戰。本文將從門診患者滿意度的角度去解析“未來醫院”的具體作用。

1 “未來醫院”提高門診患者滿意度的理論分析

圖1可以看出“未來醫院”確實對醫療服務流程進行了優化。進而，本文將建立門診患者滿意度指標體系，基于該體系，結合《未來醫院一周年服務數據報告》對“未來醫院”對于提高客戶滿意度的作用進行詳細探討。

1.1 建立門診患者滿意度指標體系

本文在梳理董伊人[4]、Junya[5]、曹繼晨[6]等學者的研究成果和前期調研的基礎上，把影響門診病人滿意的因素歸納為四個方面：醫療技術，等候時間，人員態度，硬件設施。進一步，基于上述四個維度，建立二級指標，建立門診患者滿意度評價指標體系如圖2所示。

1.2 減少等候時間，提高病人滿意度

在醫療行業中，已有很多網上掛號的網站，相比之下，支付寶有何創新之處呢？傳統的網上預約需要上網站，提前預約就診時間，并在對應時間自行去就診。而基于支付寶平臺，只需在移動客戶端上點擊服務窗，就可以完成“預約”或者“當天”這兩種掛號的方式，而在掛號付費后，快到就診時間時，平臺會及時地提醒患者去關注醫院的實時候診信息。再次，傳統方式只提供預約掛號，其他流程均需線下完成，其他流程的耗時均會影響整個醫院的運行速度。

圖1中可以看出，支付寶將傳統的需要在線下完成的掛號、繳費、取報告等環節直接在線上完成。支付寶的線上操作直接減少圖2中所有等候時間。參考《未來醫院一周年服務數據報告》發現，通過支付寶就醫的用戶，可以將掛號的時間全部省去，候診時間也可節省了2/5，繳費時間更是節省了4/5，取藥時間節省2/3。這大大緩解了傳統就醫過程中的“三長一短”和“排隊就醫”的狀況。

1.3 簡化線下流程，降低人員態度的影響

醫護人員的服務態度直接影響了患者的就醫體驗。在實際情況中，醫護人員每天面對大量的患者，高強度的工作量給醫護人員帶來巨大的壓力，大量的重復勞動和類似內容的交流也會讓醫護人員情緒受到影響，這進而影響了醫護人員對患者態度。在醫療行業，患者處于被動地位，患者心情會受到醫護人員態度的影響。

此時支付寶將服務流程搬到線上，很大程度上降低了因為人員態度惡劣導致病人滿意度降低的可能性。首先，從2015年6月10日支付寶的《未來醫院一周年服務數據報告》可以看出，掛號員每天掛號300余次，收費員每天收費200余次，而“未來醫院”網絡平臺在1年內的業務量可以為醫院“增加”7個窗口。從數據可以看出，“未來醫院”減少了醫護人員工作量，降低了醫護人員因大量工作而引起的不良情緒。現在患者只需在支付寶服務窗口，即可完成掛號繳費等原先需要線下服務窗口完成的手續，在這些環節中不必與醫護人員接觸，再次，“未來醫院”可以減少醫護人員與患者的直接接觸，減少了醫患之間產生摩擦的可能性。

1.4 促進醫患互動，改進醫療服務水平

在以往的線下服務過程中，醫患互動一直是個難題。對于患者，問診期間處于被動狀態，往往難以直接與醫生交流；對于醫院，就診結束后難以高效低耗地搜集有效反饋信息。支付寶的“未來醫院”則為醫患構架了橋梁，在這里，患者可以在就醫結束后對醫生的服務進行評價。對于當當、京東、亞馬遜等電商服務平臺的互評制度，我們并不陌生。但是在醫療行業，一直缺乏病人反饋的機制，在“未來醫院”模式下，支付寶開創性的納入了醫患互評機制。患者的評價是患者直觀感受的直接反映，其他患者可以通過已受診患者的評價來獲取相對真實可靠的信息。這一機制也對醫生產生了制約，由于患者評價的公開存在，醫生會有所顧忌，從而可以讓患者在醫患關系的處理中掌握一定的主動權。

《未來醫院一周年服務數據報告》中明確顯示，整體上，“未來醫院”服務用戶就醫好評率超過8成。具體來看，以廣州婦女兒童醫療中心為例，其使用“未來醫院”的用戶評價中，6成以上為五星好評，9成以上為滿意好評。同時，用戶可以通過留言向醫院反饋意見，為醫患溝通提供了最直接有效的渠道。

3 結論

本文對于“未來醫院”這一新生互聯網項目，由門診患者滿意度出發考慮其效益。首先建立評價指標體系，并結合《未來醫院一周年服務數據報告》進行理論分析；其次根據層次分析法得出權重并通過問卷結果進行實證分析來論證其影響。綜合上述分析和結果，我們對“未來醫院”的發展提出以下幾條結論。

第一，普及互聯網思維，推廣“未來醫院”。《未來醫院一周年服務數據報告》顯示，“未來醫院”的使用者中，51.3%是21-30歲，40.2%是31-40歲，可以看出年輕人是主力軍，而很多老年人卻不會使用，但這部分人群往往占患者中的大部分。

本文所提出的“未來醫院”提高門診患者滿意度是基于患者使用了支付寶就醫的基礎上進行的研究，如果患者不會使用支付寶，“未來醫院”就喪失了活性。為了解決這一問題，支付寶的“未來醫院”計劃需要應該加大普及互聯網思維，推廣支付寶。從源頭上引導患者使用類似于支付寶這樣的平臺，才能發揮“未來醫院”的作用。

第二，與醫院積極配合，將好處落到實處。“未來醫院”對患者滿意度的提高，除了優化就醫流程，直接減少等候時間給患者帶來直接的好處之外，其他的積極作用是一個間接發揮作用的過程。

“未來醫院”計劃重要功能之一是打通醫患間的壁壘，而在這里，支付寶只是一個平臺，患者的意見顯示在平臺上，反饋給醫院及醫護人員，醫院收到反饋后再對問題進行整改從而滿足患者需求，才能達到提高滿意度的效果。其中重要的環節是醫院要重視患者的意見，關注自身的服務質量，解決已有問題。如果醫院無視平臺上的相關意見，“未來醫院”也就喪失了對醫護人員的督促作用以及對醫院的糾錯作業。

第三，“未來醫院”迎接醫療新挑戰新機遇。雖然支付寶“未來醫院”確實能夠優化醫療服務流程，節省門診患者的就醫時間，提高門診患者的服務滿意度，我們仍然要客觀對待“未來醫院”，客觀地對待其發展過程中存在的問題。對其發展，仍然需要不斷的投入和堅持，加大宣傳，完成系統對接，完善自身流程，關注數據安全[8，9]。

在互聯網時代，新的技術給傳統技術帶來了沖擊，同時給醫療行業帶來了巨大的轉機。醫療流程的線下簡化并不能減少需要進行的流程，而線上平臺很好地解決了這個問題。根據上文分析，對于門診患者，“未來醫院”從簡化就醫環節到醫患互動，大大提高了門診患者的滿意度。

“未來醫院”在自身的未來發展中，需要基于醫療發展，完善自身，開拓創新，致力于醫療新時代。

參考文獻：

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[2]于廣軍，鈕俊，王淑，等.基于微信平臺優化醫療服務流程的探索[J].中國衛生資源，2015（5）：315-317.

[3]王建磊，韓璐，楊曉宇，等.基于互聯網醫療的移動診療方案分析與設計[J].中國數字醫學，2015（8）：21-24.

[4]董伊人，陶鵬德.病人滿意度影響因素的統計分析[J].數理統計與管理，2005，24（1）：116-120.

[5]Junya TK， Yuichi IK.Effects of patient demands on satisfaction with Japanese hospital care[J]. Int J Qual Health Care，2000，12（5）：395-401.

[6]曹繼晨，施梅，李英.基于關聯性分析的門診患者滿意度評價指標體系優化設計[J].中國衛生經濟，2008，27（11）：72-74.

[7]劉莎，許樹強，陳校云.基于灰色關聯分析求因子權重的門診病人滿意度多層次模糊綜合評判研究[J].中國衛生統計，2011，28（4）：369-371.

篇8

一、為基層減負的工作目標

以市局機關實體化運作為載體，以減輕基層負擔、提高工作效能為目的，全力推動市局機關管理轉型，積極推進服務型機關建設，按照“科學規范、高效運轉、管理必要、實事求是”的原則，堅持服務與指導并軌、布置與落實并行、減負與管理并重的工作方式，進一步理清市局機關與基層一線的職責，著力減輕基層事務性工作，實現機關與基層的良性互動，全面加快稅收管理現代化建設。

二、為基層減負的工作原則

切實為基層減負，市局機關必須遵循以下原則。

一是目錄清單原則。對年度日常性事務工作，全面推行目錄清單管理，明確基層單位工作事項。市局機關處（室）根據年度工作目標和任務，結合日常性工作要求，編制部門目錄清單，列明年內需要基層單位日常性報送的具體工作事項，基層單位按照工作清單要求，在規定時間內上報。

二是服務為先原則。市局機關處（室）要立足本職工作，圍繞基層實際需求和反映的具體問題，主動深入基層一線，積極開展調研服務，幫助基層解決實際問題，提高工作的針對性和有效性。

三是審批備案原則。除省局工作部署，需要基層共同參與、協助完成的工作外，凡目錄清單中未載明的、市局機關處（室）臨時發起的工作安排和部署，先報市局辦公室備案，再報經市局分管領導審批同意后，方可要求基層單位組織實施。未審批備案的，基層單位有權拒絕執行。

四是統籌協調原則。市局辦公室應當加強對機關臨時性工作發起的統籌管理。對兩個以上部門部署的工作內容相同（或相近）的工作，應當明確由涉及事項較多的部門牽頭合并，統一對基層布置。無法認定的，市局辦公室匯總后報市局領導指定牽頭部門，基層上報的信息資料，實行市局機關內部信息共享。

三、組織機構

為了保證為基層減負工作順利推進，強化減負工作的統籌協調，市局成立為基層減負工作小組（簡稱工作小組）。工作小組在市局黨組領導下開展工作，工作小組下設辦公室，由市局辦公室負責日常性工作。

1、工作小組。組長由市局黨組副書記、副局長施競平同志擔任，成員為市局機關處（室）和稽查局、一分局主要負責同志。主要職責：統籌協調市局機關處（室）對基層布置的各項工作任務，落實督促工作執行情況，提交需要市局黨組研究的重大事項。

2、工作小組辦公室。主任由市局辦公室主任黃繼明擔任，成員為王先國、姜玉堂、葉勝先、殷海濤。主要職責：按照工作小組的要求開展工作，做好日常性基礎管理工作，向工作小組提交需要決定的事項。

四、為基層減負的若干規定

市局機關各部門要堅持實事求是的原則，按照集約、便捷、高效、必要的要求，統籌安排各項工作任務。為基層減負要執行以下25條規定：

（一）關于材料上報方面

1、數據報表類：市局機關要求基層上報的數據報表，原則上應是基層單位能夠借助內部臺帳資料或所掌握的基礎信息進行有效統計的，凡征管信息系統能夠直接查到的匯總類數據，不得要求基層單位填報。

2、工作總結類：除年度（或半年）工作報告外，市局機關不得要求基層單位報送無實質性內容的工作總結。要求報送專項工作總結的，一般以報特色工作、創新做法等方面為主，不得有字數、篇幅要求。零星性工作信息不得要求基層報書面材料，可通過其他途徑了解這些信息。

3、調研報告類：市局機關組織的各類調研報告，除有特別指定外，不得要求基層單位負責全部調研課題，原則上采取分課題的方法，基層單位負責部分課題。不得臨時性要求基層上報無明確規定的書面報告。涉及數據類的調研，數據統計方面按照數據報告要求執行。

（二）關于考核評比方面

堅持精簡、優化的原則，市局基層工作處扎口管理各類考核評比（不含績效考核）。

4、市局機關部門設置的考核評比，必須是上級部門明確提出的要求、市局明確的年度工作目標以及市局黨組的決定，其余事項一律不得自行設置考核評比。

5、市局機關各處（室）對基層單位發起的各類考核評比，由市局基層工作處匯總確認，報局領導批準后組織實施。

6、臨時性必需設置的單項考核評比，必須經市局黨組研究決定，基層工作處備案。

7、除臨時性設置外，各類考核評比的指標和內容，應于每年的一季度前向基層公告。公告考核內容、指標設置、考核形式及口徑解釋等。公告由基層工作處負責。

8、考核內容上，凡是省局考核已覆蓋的，不再單獨制定；與“還責于納稅人”理念相悖的不得考核基層。

9、考核方式上，能計算機考核的不人工考核；能案頭考核的不實地考核；日常考核不得實地考核；年度實地考核應由基層工作處牽頭組織，不得分頭考核。

10、對基層開展的工作督查和績效考核，由市局督查室負責實施，涉及具體部門業務的，安排部門人員共同參與督查工作。

（三）關于人員借調方面

11、市局機關原則上不從基層借調工作人員，確因工作需要，需抽調基層人員協助配合的（參與市局崗位鍛煉的除外），必須履行審批程序。由借調部門向市局人事處報送書面報告，人事處提交市局黨組研究決定，經批準后方可抽調。

12、市局機關借調基層人員，不得影響基層單位日常工作安排，事前要征得被借調單位的主要負責人同意。

13、市局機關處（室）一個年度內借調基層人員僅限1次，同一次被借調單位借調的人數僅限1人（被省以上稅務機關抽調除外）。

14、納稅申報期內不得抽調納稅服務和基礎管理工作人員。

15、多部門同時抽調人員的，基層單位在說明理由后有權拒絕。

（四）關于數據共享方面

16、市局機關處（室）能夠在征管信息系統中查找到的數據，一律不得要求基層報送。

17、市局機關處（室）需要統計和利用系統信息數據時，應自行通過征管信息系統來調取，如系統功能無法支撐的，提請市局數據管理處協助配合。

（五）關于文件管理方面

文件管理由市局辦公室負責。

18、可發可不發的文件，一律不發。規范性事務通過公文系統下發，日常性事務通過“騰訊通”等輔助工具下發。

19、市局機關處（室）一般性事務以“處（室）函”下發，對需要跨部門統籌的，以“鎮地稅函”下發，各類會議性事務，以“鎮地稅辦”文下發。

20、凡業務咨詢、簡單性工作部署，一律不以文件形式下發。

（六）關于訴求響應方面

21、基層單位對市局機關的請示等事項訴求，實行首問責任制，杜絕推諉扯皮。對不屬于本部門職責范圍內的事項，必須向基層單位告之有責部門。

22、屬于職責不清事項，首次接到訴求的部門為第一責任人，由該部門向工作小組報告，由工作小組明確受理部門，受理部門及時辦理。

23、基層單位政策業務方面的請示，政策已有明確規定的，應當場答復政策依據。

24、對政策界限模糊不清或把握不準的，市局機關處（室）報經市局分管領導研究，一經確認，應在3個工作日內書面答復；需要請示上級機關的，在上級機關答復后的2個工作日內答復基層；難以在規定時間內辦理到位的，報經分管領導同意后，在10個工作日內答復到位。

25、風險應對統籌管理和各類系統操作培訓，按照有關文件規定執行。

其他未盡的減負事項，由工作小組負責協調處理。

五、工作要求

一是提高認識。市局機關處（室）要充分認識到為基層減負是踐行群眾路線的當務之急和具體行動，切實從基層和工作角度出發，把為基層減負的各項工作內容落實到位，進一步主動服務，強化工作指導，為基層單位創造良好的工作環境。

篇9

關鍵詞：整車尺寸 GDIS 數據系統 數據集成 在線測量系統 隨行工裝

Creative construction and application of GDIS in Vehicle Dimension field

Li Zhengping，Yang Yufang，Gu Qing，Gao Yu，Yang Yang，Xu Xiangze

（Vehicle Manufacturing Engineering， Shanghai General Motor limited company， 201201， ）

Abstract：To introduce the construction and application of Global Dimensional Information System（GDIS） in Vechicle Dimension field. It’s the description about the execution approach how SGM rebuild and integrate system around GDIS， and involve out-sourcing parts data into data system network. It’s also the statement on innovative execution on measurement system， combined with GDIS functional development for the purpose of vehicle dimension data analysis and monitoring under new manufacturing process.

Keyword：Vehicle dimension，GDIS，data system，data integration， Vision system， Geo-pallet

1、全球尺寸信息系統簡介

通用公司由北美公司牽頭，西門子開發，上海通用、大宇、歐寶、巴西等全球各區域公司共同參與，基于TcAE平臺全新開發尺寸數據系統，進行數據分析和報告，并實現全球信息共享。該開發項目目標是實現全球尺寸數據分析的標準，格式，平臺統一。同時也使產品開發生命周期中相關系統，軟件工具使用平臺也得到統一。有效地提高了全球化信息共享效率和能力。

全球尺寸信息系統集車身尺寸工藝信息管理，測量系統數據采集，數據傳輸和存儲，數據多樣化分析以及尺寸信息評價共享功能為一體，完整整合企業內部各級車身總成，各類測量來源的尺寸數據，有效支持日常車身制造尺寸分析和控制。本文介紹該系統在整車尺寸領域的架構和常規應用方法，并且上海通用汽車公司圍繞該系統進行的系統再構造和集成，將車身零部件供應商的尺寸數據也納入到該系統數據網絡，將系統網絡覆蓋到整車制造所有步驟。以及通過測量系統創新實施，結合本系統的功能應用，以實現新工藝下的整車在線測量系統尺寸數據分析監控功能。

全球尺寸信息系統（Global Dimension Information System以下簡稱GDIS）由下圖各部分組成。

圖1 GDIS系統架構示意圖

其中各組成部分功能如下：

1）數據采集端：在整車制造不同階段采用各類測量系統進行尺寸測量監控，如白光/藍光測量設備，三坐標測量機（CMM），在線測量系統（VISION），等，這些測量設備最終形成固定格式的電子文件報告，通過固定的電腦終端上傳至數據轉換服務器。

2）數據轉換服務器：獲取采集端上傳的數據報告，并從系統管理服務器中得到相關的零件總成尺寸工藝配置信息進行報告有效性自動評定。一旦報告評估有效，則自動轉換為統一報告格式，存儲入數據庫中，供后續應用。如評估報告無效則報告無法存儲入數據庫，同時錯誤信息也會即時反饋到數據采集部門以便數據流管理人員進行及時糾正和重新上傳。

3）系統管理服務器：管理GDIS所有零件總成/測量設備配置信息的終端，同時也是各類尺寸測量數據的存儲數據庫。

4）數據分析客戶端：現場尺寸工程師使用GDIS數據分析客戶端，隨時獲取最新的零件總成測量數據，并進行多樣化數據統計分析，完成日常生產尺寸監控和問題診斷分析。同時也可使用該客戶端制作個性化尺寸分析評估報告用以匯報和數據分享。通過該客戶端，用戶可以完成常規的：

√測點數模查看：通過測點清單與數模測點位置的互動，快速查閱測點信息和相關實體

√測點數據常規統計分析：針對測量數據計算相關的均值，極差值，6sigma，Pp，Ppk，合格率等常規統計值計算。

√功能尺寸分析：可創建功能性尺寸以評價相關測點的相對位置關系

√相關性分析：計算相關測點的尺寸變化關聯性，以支持判斷尺寸變化來源

√主成分分析：將區域測點波動的主要原因以數模動畫效果演示，以幫助用戶進行問題判斷

√客戶自定義報告：可定制各類尺寸分析報告并輸出

圖2 GDIS客戶端軟件功能界面示意圖

5）報告管理服務器：管理所有尺寸評價報告模板，一旦對應的零件總成測量數據進入數據庫，則自動觸發相應的報告刷新后臺程序，形成PDF格式的數據評價報告，更新到GDIS網站。

6）GDIS網站：全球化GDIS尺寸信息共享平臺，可查詢各生產基地的各車型報告。網站提供用戶自定義報告功能，可由用戶在一定范圍內自行定制個性化的尺寸報告。

2、供應商數據集成開發

對于整車制造企業來說，廠內的總成件測量數據的采集和集成可自行規劃并實施，其實施應用難度相對較低。對外部眾多供應商的零件測量數據并進行集成，與廠內整車尺寸數據結合，對整車制造鏈構成全過程監控，將更有效的實現整車尺寸質量監控，追溯和改進。 但是供應商數據管理結構和廠內車型數據管理結構設計，供應商的測量設備，軟件標準化程度很低，測量報告的格式五花八門，企業對供應商的網絡準入門檻非常高，上述這些是所有整車企業都將面臨的難題。上海通用在供應商數據系統集成方面率先走出了第一步，并針對上述的難題提出了自己的創新解決方案。

2.1供應商產品管理結構設計

GDIS系統面向廠內產品數據管理方案是已成熟運用的雙線方式，即“廠->車型->總成” （BOP結構即Bill of Product“產品清單”管理）和“廠->測量設備->測量軟件”（BOR結構即Bill of Resource“資源清單”管理）雙線矩陣管理模式。見下圖

圖3 雙線管理結構示意圖

通過上述雙線矩陣管理模式，可以準確定義每個廠每個車型總成的工藝信息，測點信息以及相應的測量設備和軟件信息。而對于供應商的零件數據管理體現出與廠內產品管理不同的特點。廠內產品與供應商產品管理的差異見下表：

廠內產品管理 供應商產品管理

產品結構 產品工藝復雜，產品結構層次較多 產品工藝簡單，產品結構層次簡單

車型生產廠固定 車型供應商廠家多

資源結構 廠內多種測量資源 廠內測量資源單一

不同廠家間測量設備標準基本一致 不同供應商設備資源標準不一，且種類繁多

表1 廠內及供應商產品管理差異表

基于以上差異，同時兼顧廠內產品結構的基本規則和應用模式。我們針對供應商團體，建立了一個虛擬的廠家――“Supplier Site”（供應商基地）以統一管理所有供應商產品。所有的供應商產品并不按照供應商廠家進行劃分，仍以車型產品結構進行管理。即不同供應商下的同一車型下屬零件產品集中管理，以保持和廠內產品管理風格一致。在資源清單管理結構中，將每家供應商廠家的概念弱化為一種測量設備資源，并與其所屬零件在產品清單結構中進行關聯實現準確定義管理。

2.2供應商數據格式管理方案

我們通過目前數十家主要供應商處調研收集了總數超過20種的不同型號設備和軟件。這些軟件輸出的測量數據報告格式也是五花八門，從而導致了對于GDIS系統數據讀入產生極大的阻礙。我們需要對現有的眾多供應商中推行測量報告格式標準化，以最大化的將各類報告格式統一到有限的集中GDIS系統可識別的格式中。我們指定了幾家主要的測量設備產品作為供應商報告輸出標準，如海克斯康的PCDMIS，尼康的LKDMIS，蔡斯的HOLOS軟件。并聯系相關測量設備供應商開發軟件插件，以幫助供應商轉化輸出標準化的報告格式。針對其他無法納入上述標準設備和軟件清單的供應商及其測量系統，上海通用則通過針對性的自行開發報告格式轉換軟件，使其轉換后的報告格式可以被GDIS系統識別和正確讀入。通過上海通用的自行變成開發軟件，使GDIS系統讀取各種來源的數據更加具備了靈活性和兼容性。

2.3供應商網絡接入解決方案

整車制造企業對網絡信息安全都有極高的要求，任何從廠外向廠內發出的網絡數據傳輸和訪問請求都是不被接受和允許，這也為供應商測量數據傳輸至上海通用廠內GDIS系統造成了極大的技術障礙。我們在現有的供應商與上海通用數據溝通渠道中，找到僅有的信息傳輸系統 “電子采購系統 E-Procurement”（后文簡稱EP系統），在EP系統下每個供應商都擁有一個上海通用授權的賬號，針對新的車型項目和合同要求，登錄該EP系統向上海通用提交各類零件狀態和資質認證等資料文件。通過與IT和采購部門的合作，我們在EP系統下單獨開發了一個數據傳輸渠道和操作界面，經過GDIS系統授權的供應商仍使用相同的賬號登錄EP系統，選擇對應的GDIS系統上傳操作界面即可上傳零件測量數據報告，并通過該渠道被GDIS系統所讀入。從而徹底解決供應商數據訪問廠內網絡的準入門檻問題。上海通用更在廠內建立一個獨立的服務器以單獨為供應商數據傳輸，中轉使用，以方便對供應商數據進行分離管理。

上海通用通過本項目將數據系統的涵蓋范圍從廠內零件，總成數據擴展到供應商處，使整車尺寸數據管理面最大化。

3、面對新工藝的測量系統和數據系統創新實施及應用

3.1背景

隨著整車廠生產節拍的不斷提升，傳統的固定工裝生產工藝已成為限制節拍提升的瓶頸。上海通用自2011年引進新的隨行工裝工藝，以求突破瓶頸進一步提高生產節拍。隨行工裝是傳統雪橇和定位工裝夾具的結合體。車身總成在落到隨行工裝并定位夾緊后，將保持這種定位固定關系完成整個工段的焊接拼裝工作。從而節省了大量車身落位，定位，夾具夾緊等運動，緩沖時間，進而提高了生產效率。隨行工裝的設計造型見下圖

圖4 隨行工裝示意圖

上海通用自2007年起在各生產基地，車身生產線安裝實施激光柔性在線測量系統（后文簡稱Vision系統）以實現對車身尺寸100%實時監控，同時也為車身尺寸質量穩定性提升提供強有力的數據支持。Vision系統實時測量所得的數據也都全部輸入GDIS系統，并有相應的指標和工具支持分析評價，如6sigma， CII指標，相關性矩陣，主成分分析等。

而隨著隨行工裝的引入，在生產效率提升的同時，也對車身尺寸穩定性和尺寸監控分析實施提出了新的難題和挑戰：

1）工裝定位關系復雜，工裝狀態監控難度提高

傳統固定工裝的定位關系簡單，即總成工裝定位，只要定期完成對工裝狀態的標定以及重復性驗證，則工裝狀態就可控。 但隨行工裝工藝的原理是第一層是總成隨行工裝的定位，第二層是隨行工裝基礎定位。比傳統工藝多一層定位關系，也多了一層坐標系定位誤差，從而增加了工裝監控的內容和要求。見下圖：

篇10

對于什么是大數據，DCCI互聯網數據中心創始人胡延平認為，大數據是提法，其形態本身是數據云。以實時感知、分析、對話、服務能力為基礎，讓數據流成為商業、營銷活動的核心才是關鍵。

DCCI互聯網數據中心《大數據時代的5個轉變》給出了如下分析：

以人為中心，互聯網生態結構發生轉變

數據顯示，截至6月，中國網民5.38億，手機網民就達到3.88億。通過移動互聯網、移動設備產生的數據將越來越龐大與豐富，以社交聊天類、資訊閱讀類、實用工具類應用為甚。移動互聯網數據成為大數據重要組成部分。

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移動應用的爆發性增長引爆對數據的深入挖掘需求。移動互聯網與傳統互聯網融合，成為所有媒體的核心節點卻是大數據實現的前提。截至2012年6月，Apple App Store有65萬余款應用，Google Play Marker的Apps達60萬余款，Windows Phone Markerplace也積累了10萬余款應用。

DCCI分析師認為，移動搜索、應用商店、移動瀏覽器、操作系統等移動入口都將成為移動大數據的關鍵節點。

數據流量劇增，Web Analytics產業曙光初現

網絡用戶的高速增長和用戶平均網絡使用時間的不斷延長，這使得用戶網絡行為數據大增。網絡服務從單一的文字形式走向圖片，語音和影像等多媒體形式，導致數據量大增。

網絡終端由過去的單一臺式機變為臺式機，平板電腦，書刊閱讀器，手機和電視等多終端，大大擴充了網絡服務的內容與范圍，大大提高了用戶對互聯網的依賴度，也就大大增加了數據量。

數據顯示，過去3年產生的數據量比以往4萬年的數據量還要多，且2020年全球電子設備存儲的數據將達35ZB。在信息量龐大的時代，哪些數據才具有商業價值，值得創業者思考和探索，同時也給數據分析與挖掘產業帶來更多的機會。

大數據不是數據存儲，而是數據應用

根據Capgemini的調研，54%的管理人員表示基于沖動或經驗作出的戰略決定被認為是值得懷疑的，65%同意越來越多的商業決策現在基于分析性數據，數據逐漸成為各行業與職能領域的重要生產因素。

但如果將大數據理解為將數據存儲起來，那么這些數據本身將不具有任何價值。

基于用戶行為分析，互聯網營銷趨向開放-主動-整合

數據顯示，郵件、視頻、微博、帖子、手機呼叫、網頁點擊等非結構化數據年增長率高達80%。這些數據里面包含大量有價值的信息，如果能有效地把它們的價值挖掘出來，無疑能讓企業獲得巨大受益。

但是根據Dataxu的調查，超過70%的受訪者感覺他們無法利用用戶數據洞察的價值，最主要的是缺乏統一的多渠道數字營銷平臺，也阻礙了傳統營銷預算向數字化遷移。

DCCI分析認為，解決辦法在于建立統一的數字營銷平臺，其關鍵則在于開放。

RTB-DSP-DMP，Ad Exchange發展提速，向營銷云轉變