導語：如何才能寫好一篇群眾滿意度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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精準扶貧群眾滿意度及需求調研報告

  黃豆豆

作為某縣個深度貧困村之一，今年必須保證戶脫貧、村出列的任務。但通過各級政府和相關單位走訪的反饋，滿意度是水田壩村戶脫貧、村出列的攔路虎。為切實提高群眾滿意度，狠抓落實政策宣傳，我們通過召集村、組干部、群眾代表座談會，上門走訪貧困戶和一般群眾代表，廣泛聽取意見建議，查找不足，思考對策。現就有關情況匯報如下：

一、造成滿意度不高的原因

1、群眾對于精準扶貧政策了解不夠或者了解片面。

1）年輕人在外面打工，對精準扶貧政策了解不夠。大部分家庭年輕人外出務工，對精準扶貧工作了解不多，對扶貧政策、工作舉措及取得的工作成效，知之甚少。

2）留守家中的老人和小孩，由于受到教育程度的影響，加之我們宣傳政策時對于他們講解得不夠通俗，導致這部分人群對政策了解不明白。

3）精準扶貧工作和扶貧惠民政策基本只針對貧困戶宣傳，對一般群眾宣傳極少，導致接受調查時群眾滿意度不高。

2、幫扶干部工作責任感不強。有的幫扶干部責任心不強、工作作風不實，幫扶工作不認真，走訪過程中存在走馬觀花現象，與貧困戶交流談心少，沒有了解貧困戶真正的困難，與群眾有距離、關系欠融洽。同時引導貧困戶發展產業得到實惠能力不夠，貧困戶對幫扶干部的幫扶工作不滿意，影響群眾的滿意度。

3、三保障政策的落實，非貧困戶受益少。當前，扶貧戶脫貧的工作集中在三保障問題，貧困戶適齡兒童讀書有補貼，貧困戶住院有保障，另外住房保障問題讓我們的貧困戶家家戶戶住上了安全的住房。這些政策的實施導致非貧困戶群眾意見比較大，特別是那種邊緣戶。影響群眾對精準扶貧工作的整體滿意度。

4、醫療惠民政策沒有具體情況具體落實。貧困戶全部納入了大病商業補充保險和醫療救助，提高了慢性病的報賬比例，貧困戶住院治病的費用控制在了10%以內，有效減輕了貧困戶的醫療費用負擔。但是患病具有不可預見性和突發性，特別是患癌癥等惡病、重病的一般群眾代表，醫療費用負擔重，又不可能臨時納入貧困戶，導致有的群眾認為不公平，影響了部分群眾對精準扶貧工作的滿意度。

5、部分群眾對貧困戶“等靠要”的表現不滿。少數貧困戶“等靠要”思想重，自力更生、艱苦奮斗意識差，不愿主動發展生產，也不愿打工增加收入，滿足于依靠低保、五保收入過日子，依賴政府的救助救濟。部分群眾對這種“好吃懶做”的懶漢意見很大，認為政府扶貧不應養懶漢，影響了群眾對精準扶貧工作的滿意度。

二、下一步工作及對策

1、抓實干部結對幫扶工作。認真抓好結對幫扶干部的管理培訓工作，建立一支懂政策、會幫扶、愿幫扶的幫扶干部隊伍，幫扶干部不僅要保證幫扶次數和時間，更要注重幫扶質量和成效，特別是要通過實實在在為貧困戶辦實事，解決實際問題，真正把貧困戶當親人、當朋友，增進感情，與貧困戶促膝談心，用實際行動贏得貧困戶的理解和認可，自覺提升貧困戶對精準扶貧工作和干部幫扶工作的滿意度。

2、加大精準扶貧工作宣傳力度。

對不同的人群，針對性的進行精準扶貧政策宣傳，開展的扶貧工作、贏取工作成效。

1）對在外務工人群，多電話或微信交流，傳遞對家里扶貧幫扶情況及他們對幫扶的愿望。

2）對政策理解不明白的老人和小孩，與村支兩委成員配合，將政策通俗化進行講解，以便提升精準扶貧工作的群眾知曉度。

3）通過召開屋場會，面向群眾廣泛宣傳，讓群眾了解、認可、支持、參與精準扶貧工作，營造精準扶貧工作濃厚氛圍，擴大扶貧工作的參與面，更廣泛的提升精準扶貧工作的群眾知曉度和滿意度。

3、扶貧項目安排、扶貧政策執行過程中統籌兼顧貧困戶與非貧困戶。在扶貧政策的執行過程中，兼顧好一般群眾代表的訴求和合理意見，加強改善水、電、路等基礎條件，讓精準扶貧政策惠及廣大非貧困群眾，來彌合貧困戶與非貧困戶之間的矛盾。

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    按照沁陽市創建河南省食品安全示范市的工作要求，XXX食安辦采用紙質問卷調查方式，主要圍繞公眾對食品安全狀況的滿意度評價、公眾對食品安全變化的感知、公眾對食品安全監管工作的滿意度評價、公眾對沁陽市創建食品安全示范縣工作的知曉率和支持率反映等內容,面向XXX社會公眾，進行了問卷調查。

一、問卷調查內容主要包括四個方面

（一）公眾對食品安全狀況的滿意度；（二）公眾對食品安全監管工作的評價；（三）公眾對食用食品的滿意度；（四）創建省級食品安全示范縣工作的態度。

二、調查實施與調查方法

此次調查采用紙質問卷的方式，組織工作人員在廣場、菜市場、大型超市等人群密集的場所發放調查問卷。

三、數據評估及主要調查結果

此次調查共發放問卷40份，完成有效問卷40份，樣本覆蓋了問卷中的所有職業身份、各個年齡段等人口學特征，調查匯總數據有較好的代表性。

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系統各單位：

做好群眾滿意度測評工作，是把學習實踐活動不斷推向深入的重要內容和重要環節，對進一步鞏固和擴大學習實踐活動成果，確保學習實踐活動的質量和成效，有著十分重要的作用。為開展好群眾滿意度測評工作，根據上級有關文件精神，按照縣委學習實踐活動辦公室的統一部署，研究制定了本測評方案，以確保測評工作落到實處。

一、合理確定參加測評人員

這次群眾滿意度測評，主要測評對本單位學習實踐活動開展情況的評價，同時收集對進一步學習貫徹科學發展觀的意見和建議。為更充分地集本文來源：文秘站 思廣益，必須使參評人員具有廣泛性和代表性。

根據參評人員范圍要做到“三個延伸”的要求，結合交通工作實際，確定參加交通局學習實踐活動群眾滿意度測評的人員為各部門負責人、各局屬企業政工負責人、聘請的黨風廉政建設監督員、同級有業務聯系的單位政工負責人和服務對象業戶代表，各企業要按照工作需要合理確定參加測評的人員。

二、確定測評內容

根據縣委對整改落實階段學習實踐活動的要求，這次開展群眾滿意度測評的主要是從學習培訓情況、深入調研情況、解放思想情況、撰寫領導班子分析檢查報告情況、黨員領導干部發揮表率作用情況、貫徹群眾路線情況、解決突出問題情況、創新體制機制情況、促進科學發展情況、加強領導情況等方面進行綜合測評。

三、開展群眾滿意度測評的方法步驟

群眾滿意度測評工作，按照縣委的要求，結合全局工作開展的實際，8月1日進行，8月20日前完成。具體步驟如下：

1、認真開展“回頭看”，做好充分準備。要認真回顧總結學習實踐活動開展情況，對照學習實踐活動的各個階段的任務要求，對學習實踐活動進行自查自看，尤其要認真檢查整改落實情況，以適當方式向黨員、群眾通報。設計好測評表格，確定好參加測評人員的范圍和數量。

2、及時組織測評。確定參加測評的人員后，通過發放滿意度測評表的方式進行測評，測評以無記名方式進行，給參加測評人員留出充足的思考和填寫時間，保證測評表的回收率。

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***警務站為了進一步提高人民群眾的滿意度，結合工作實際，結合“亮劍2020”專項行動，落實“四堅持四確保”工作機制，全面開展常態化打擊、社會治安管控、消防安全防范、窗口服務管理等工作，確保社會安全穩定，不斷提升人民群眾的滿意度。

一、堅持打擊犯罪常態化，確保社會安全。結合“亮劍2020”工作，對涉黑涉惡等嚴重影響群眾安全感滿意度違法犯罪，以及涉及民生的網絡詐騙、電信詐騙等新型犯罪，始終保持主動進攻態勢，增強打擊犯罪的針對性、實效性。同時做實宣傳發動工作，最大程度爭取群眾“認同指數”。前階段，我站抽調多名精干警力配合分局刑警大隊偵破了一起涉惡案件，兩起電信網絡詐騙案，共抓獲犯罪嫌疑人10人。同時在轄區內人員密集場所開展了兩次反電信詐騙的宣傳活動，共發放宣傳傳單800余份。

二、堅持治安管控動態化，確保轄區穩定。認真落實分局制定的巡邏防控方案，提前做好研判工作，確定轄區內治安狀況不穩定區域、部位，研究制定防控措施，及時調整巡邏路線和街面警力部署，進一步加大夜間、凌晨等重點時段以及重點路段的巡邏密度。同時，科學部署警力，提升街面見警率、管事率、盤查率，全力擠壓犯罪時間和空間。針對群眾提出的大南湖區域內非法垂釣現象嚴重、摩托車飆車現象影響游客安全等突出問題，我警務站高度重視，迅速行動，嚴厲打擊，每日多增派巡邏警力重點對非法垂釣、摩托車飆車現象進行了專項整治，取得了較好的效果。

三、堅持隊伍管理規范化，確保隊伍良好形象。始終堅持把窗口服務工作的好壞交由群眾評價，將工作真正體現在“群眾答應不答應，滿意不滿意”上，進一步改進民輔警工作作風，從隊伍管理抓起、從一日養成抓起、從內務衛生常態化保持抓起，力爭通過內部管理不斷提升隊伍的整體素質，強化民輔警紀律意識，向群眾展現良好的公安形象。

四、堅持管理服務人性化，確保生產生活安全。為確保轄區內企業營商環境穩定，確保生產生活安全。嚴格落實分局制定的“大走訪、大排查”活動方案要求。加強對轄區內企業的消防、危爆物品的排查力度，堅決執行“全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效”的要求，全面排查整治治安、生產等各類安全隱患，確保群眾生活安全、生產安全。共排查企業14家，均與企業簽訂了消防、危爆物品排查整改責任書，對消防措施不規范的企業及時通知其進行整改，確保了轄區內各個企業生產絕對安全，整體治安穩定。

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一、調查背景與方案設計

1.調查背景。寧夏自古以來就是一個多民族共同聚集的地方，經過漫長的歷史演變和建國后各民族交往，寧夏逐漸形成了以回、漢族為主體，滿族、蒙古族、壯族、朝鮮族、東鄉族、維吾爾族等46個民族成分組成的自治區。作為我國唯一的省級回族自治區，各族群眾團結一致、彼此信任對和諧社會的構建意義重大。對此，一個重要的衡量指標就是滿意度，群眾滿意度高、尤其是回族群眾的滿意度高，意味著對政治共同體的認同感高，社會穩定才有切實保障，政治體系合法性的增長才有切實的意識支撐。本文就以回族聚居村的回族群眾為主體，通過他們的感受和滿意度反映目前農村工作中的成績和存在的問題，重點分析帶有普遍性的問題及其形成原因，以期為寧夏地區和諧社會的構建提供參考性資料。

2.調查方案設計。調查目的：以寧夏地區7個縣市的回族聚居村為典型案例，了解回族村民目前的生活現狀和存在的問題，以客觀地反映寧夏和諧社會構建的效果和村民的主觀感受。調查時間：2007年7-8月。調查方式：調查以問卷方式進行，問卷由宏觀環境因素與微觀生活因素兩個方面的16個指標構成，在回族聚居的7個縣采用整群抽樣的方式，在34個村的1700個家庭實施調查，回收問卷1378份，回收率為81.1%，回收問卷中有效問卷的比率為88.2%，滿足社會學分析研究的要求。

二、對農村民族群眾生活滿意度分析

1.對農村民族群眾生活滿意度的總體分析。如果采用“粗略估算法”，將對目前生活狀況表示“非常滿意”和“比較滿意”者歸為滿意群體，將“不太滿意”和“非常不滿意”者歸為低滿意群體。調查結果顯示：寧夏回族聚居區的居民家庭中的高滿意度和低滿意度比例分別為64.55%和35.45%；如果采用5級量表的方法求取結果，即5分表示“非常滿意”，依次遞減，1分表示“非常不滿意”，排除回答“說不清”和“拒答”之后求取平均值，則寧夏回族聚居區農村居民對自己生活的整體滿意度是3.2分。總體來看，寧夏地區的回族村民對目前的生活現狀是比較滿意的。

2.微觀環境因素的滿意度分析。通過相關分析得出的各分項指標與總體生活滿意度之間的相關系數，代表人們在各項指標方面的滿意度對其總體滿意度的影響程度。分析結果表明：“個人經濟狀況滿意度”對居民總體滿意度產生的影響力最大，“個人社會保障滿意度”和“養老憂慮”的影響力居第二和第三。說明在微觀生活層面，個人經濟狀況滿意度、個人社會保障滿意度和養老憂慮是影響農村家庭總體生活滿意度的主要因素。目前，寧夏回族聚居區農村居民對“個人社會保障”和“養老憂慮”方面的滿意度比較低；作為影響農村居民生活滿意度水平的最重要的因素，農民們對于“家庭經濟狀況”的評價是最低的。調查數據顯示：僅有31.19%的農村居民認為自己的家庭經濟狀況是“比較好”或者“非常好”，有68.81的農村居民認為目前家庭的經濟狀況不好。

3.宏觀環境因素的滿意度分析。調查結果表明，寧夏回族聚居區的居民對于國家經濟發展狀況、國際社會地位等多數宏觀環境因素的評價較高，在“國家國際地位感”、“國家整體經濟發展水平”、“社會治安安全感”、“深化改革的獲益預期”等方面的滿意度居于滿意度前4位，顯示出目前農村居民對于我國在政治、經濟領域取得的長足進步表示出高度認可，且對未來的進一步發展信心百倍。

然而，對國家經濟發展的認同感并沒能提升居民對國家管理內部事務的信心度。在政府管理信心度分為“管理經濟事務信心度”、“管理國際事務信心度”和“管理社會事務信心度”三個層面的基礎上，居民對政府管理社會事務的信心一直明顯不及對政府管理經濟和國際事務的信心。特別是對于使干部隊伍更加廉潔以及改善社會風氣的信心明顯偏低。在國家國際地位和國際影響力不斷提升、整體經濟實力不斷增長的同時，醫療、就業、社會保障、社會治安等多年來、政府關心的老問題，依然不同程度地存在著，這些因素不可避免會影響到城鄉居民對于政府管理社會事務的信心程度。

4.農村民族群眾最擔心的生活和社會問題分析。農村居民關注和擔心的社會問題更多地集中在與其生存質量直接相關的問題：半數以上的農村受訪居民最關心的社會問題是“亂收費問題”和“孩子教育問題”。同時，對于在一定程度上依舊“靠天吃飯”的寧夏回族聚居區的農民們來說，自然災害成為其最為擔心的問題，調查結果見下表。

三、促進和諧農村建構的思考和建議

通過上述分析我們知道，雖然有64.55%的農村回族居民對現在的整體生活狀況感到滿意，但就居民滿意度的要素而言，來自收入、體制保障、社會事業發展等方面的因素十分薄弱。因此，持續維持農村居民的生活高滿意度需要從根本上改變農村居民的收入結構及改善農村公共管理狀況。

（一）改變農村居民的收入結構，有效地增加農民收入

1.增加農民收入的根本對策是轉移農村剩余勞動力。引導農民有序進城務工，公平對待農民工及發展縣域經濟、促進農村勞動力順利轉移，把大多數農村剩余勞動力從土地上解放出來。具體的措施包括：（1）地方政府應當成立勞務開發機構，把勞動、農業、教育等職能部門的力量整和在一起，為促進勞務輸出和有序流動提供保障。（2）建立勞務輸出基地，搭建轉移就業平臺。（3）加強信息網絡建設，提供準確的就業信息。減少農民數量。

2.提高農民創收的本領，強化農民的勞動技能、創業能力的培訓。具體的措施包括：（1）地方政府應當加大對農村教育的投資力度，調整現行農村教育投資機構。（2）調整農村教育目標，大力推行教育教學改革，推進能力和技術教育。（3）優化教育結構，改革教學內容，發展農村職業教育和成人教育，提高農村剩余勞動力的整體素質，提高勞動力就業率。（4）做好進城務工就業農民子女的義務教育工作。

3.改善農民增收的基礎環境。加強水、電、路、通訊設施建設；加強農村教育、文化、衛生設施和生態建設等。對于生態環境惡劣、農業發展相對落后、農村生產生活條件差、農民收入水平較低的寧夏回族居民的主要聚居區――南部山區來說，應該把建設的重點放在解決飲水安全問題、山區危窯危房改造、改善基本生產生活條件、發展特色農業、加強生態建設和保護等方面，確保農民群眾得到實惠。

4.加快農村社會保障體制建設。隨著農村土地使用權的大規模流轉，加快構建農村社會保障體系已成為當前的迫切需要。首先，要以新型農村合作醫療制度為突破口，推動農村衛生改革。同時，地方政府要根據當地的不同情況健全社會保障體制，在農村建立農村最低生活保障制度。地方各級政府要加大財政扶貧投入，在各個重點村落開展新一輪的定點扶貧、供養五保戶、開設農村敬老院等等一系列的活動。不斷改善農村居民的生活質量，促進農村精神文明建設。

（二）改善農村公共管理狀況

1.通過縣、鄉、村、農民四種渠道解決資金來源問題，加強基層政府對農村小型基礎建設的組織工作和規劃力度，要著力加強農民最急需的生活基礎設施建設。加快農村飲水安全工程建設，要加快農村能源建設步伐，在適宜地區積極推廣沼氣、秸稈氣化、小水電、太陽能、風力發電等清潔能源技術。

2.加強基本農田耕地建設，穩步發展糧食生產，提高糧食產量。地方政府實行嚴格的耕地保護制度，不斷提高耕地質量。要充分發揮寧夏回族聚居區的品牌優勢，利用現有的主導產業和民俗風情的自然資源，挖掘潛力，加快回族聚居區經濟發展，推動社會各項事業的全面進步，實現在全市率先步入小康的目標。

（三）促進民族關系的和諧發展

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根據會議安排，下面，我就全省統計部門認真做好年民主評議政風行風群眾滿意度調查工作，做個發言。

一、思想上務必做到高度重視。開展群眾滿意度調查是民主評議政風行風工作的一項重要內容，也是群眾反映訴求、加強群眾監督的一條有效途徑。年，全省統計部門按照全省民主評議政風行風工作的部署和要求，認真組織實施了群眾滿意度調查工作。省社情民意調查中心采用的計算機輔助電話調查CATI系統，是由電話、計算機、訪問員三種資源組成一體的訪問系統。這種調查技術和手段，在歐美等發達國家已經使用了近四十年，許多國家半數以上的民意調查均采用CATI系統完成。這種系統優勢主要有：一是調查區域廣，調查對象能夠涵蓋社會各階層，調查結果代表性強；二是抽樣科學，調查結果準確；三是調查實施不擾民，被訪者容易接受訪問；四是調查速度快、效率高；五是調查數據客觀、公正、真實。從去年的實施情況看，該調查系統得到了各被評單位的普遍認可。由于任何調查系統的先進性都是相對的，該系統也不例外。加上該系統首次運用我省民主評議政風行風群眾滿意度調查中，難免存在這樣和那樣不完善的地方。比如，調查樣本框的采樣不夠廣泛，評價指標比較單一，一些被評單位和訪問對象對這種調查方式不夠了解，等等。確保結果客觀真實，是開展群眾滿意度調查的全部意義所在。各級統計部門要認真學習好、領會好、落實好吳新雄省長關于民主評議工作的重要批示，把思想和行動真正統一到這次會議的部署和要求上來，切實增強做好開展群眾滿意度調查的責任感和使命感。

二、操作上務必做到嚴謹嚴密。今年的民主評議政風行風群眾滿意度調查工作，仍然按照去年分級負責的原則組織實施。重點是圍繞服務重大項目、民生工程和被評單位服務對象開展群眾滿意度調查。今年的群眾滿意度調查分兩種方式進行，一是由省民主評議政風行風領導小組與省統計局共同組織，發放10000份問卷測評表，對省直被評單位進行群眾滿意度調查；二是由省社情民意調查中心采取電話訪問的方式，對設區市級被評單位進行群眾滿意度調查。

為確保群眾滿意度調查的真實性、客觀性和公正性，今年我們一是要建立群眾滿意度調查樣本庫，按以下三個步驟進行：（1）由省直主管部門填報重大項目、民生工程、服務對象類別和數量表；（2）由省社情民意調查中心的抽樣人員根據省直主管部門提供的服務對象類別和數量表，制定各被評單位抽樣樣本框；（3）由各設區市政府糾風辦和統計局按照省社情民意調查中心制定的抽樣樣本框組織各被評單位采集樣本，并對采集的樣本按30%的比例進行抽查和審核。二是實行扣分機制。即：在群眾滿意度調查中，如發現某個被評單位提供虛假服務對象名單，發現一例扣該被評單位群眾滿意度調查總分的0.5分，扣分上限為5分。三是采用“多指標綜合計分”，分“總體滿意度評價”和“工作中存在不良行為評價”兩部分進行綜合計分。四是嚴格規范操作程序。實行現場監控，配備現場訪問錄音，加強巡視督導員的現場巡視，監聽督導員的監聽。五是嚴格把好保密關。在數據采集開始和數據匯總環節上由省民主政風行風評議領導小組辦公室和所有參評單位的主管部門、行業人員共同設置密碼。匯總前，所有設置密碼的人員到場后，方能進行匯總，確保調查訪問資料的客觀公正。

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霞山區人口與計劃生育局在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，結合實際工作，在全區計生系統著力推行“五項舉措”，狠抓作風建設，規范工作程序，改進服務方式，提升為民辦事能力，極大提高了群眾滿意度，進一步密切了黨群干群關系。

一、 開展“千人評計生”活動，夯實為民服務基礎。

霞山區人口與計劃生育局為了解廣大群眾對計生工作的真實感受和根本需求，提高基層計生工作能力和效率，更好地服務群眾，自黨的群眾路線教育實踐活動開始，在全區10個街道的70個村（居）以抽樣的形式，組織開展 “千人評計生” 活動，采取不記名填寫調查問卷的形式，確保了解和掌握到常住人口和流動人口對我區計生工作的真實看法。對收集到的問卷按照政策執行、利益導向、服務、預約服務、辦證工作和暢想計生等六個方面分類收集、梳理統計意見和建議，為創新計生工作機制奠定堅實的群眾基礎。

二、開展群眾辦事滿意度評價活動，強化為民服務監管。

今年3月，霞山區人口與計劃生育局在全區計生系統對外辦事窗口安裝了群眾滿意度評價器，實行“一事一評”。同時每月15日安排專職人員對十二個群眾滿意度評價器進行數據采集、匯總和排名，及時將群眾滿意度結果通報各單位，并對出現群眾滿意度較差的單位進行通報批評和問責。對群眾不滿意的問題，責令相關單位立即整改，切實提高服務水平。

三、推行全程無償服務，優化為民服務質量。

為了密切黨群干群關系，提高為群眾辦事效率，全面提高全區人口和計劃生育工作服務質量，不斷提高群眾滿意度，樹立“為民、便民、惠民”良好形象。霞山區人口與計劃生育局以街道計生辦為服務平臺，村（居）委會計生辦為代辦點，按照分片包干責任制方式，由村（居）委會計生專干對群眾辦理有關計劃生育事項實行全程無償服務。具體服務內容主要有：廣東省計劃生育服務證、獨生子女父母光榮證、流動人口婚育證明、獎勵扶助手續和其他與計劃生育相關的群眾需要的事項。

四、建立計生預約服務制度，拓寬為民服務渠道。

霞山區人口與計劃生育局以“為民、便民、惠民”為工作的根本宗旨，堅持“以人為本、服務群眾”的理念，積極開創形式個性化、工作人性化、服務溫馨化的計生新局面，在計生系統全面建立電話預約服務制度。廣大群眾可通過計生預約服務熱線、來信和上門預約的三種形式預約辦理和咨詢計生事項。第一個接收、接聽來信、來訪、來電的工作人員為首問責任人，應完整記錄下辦事人所需辦理或咨詢的事項，并及時將記錄事項移交或通報承辦人，限期給予答復。

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一要注重平日之功的修煉，解決好“重突擊、輕日常”的問題。任何事物沒有量變的積累，就不會有質變的飛躍。公眾安全感和滿意度的提升也是一個量變到質變的過程。要真正贏得群眾的滿意，就必須將功夫下在平時，在日常工作中把群眾需求、群眾意見放在第一位，關注民生，服務民生，一切從群眾利益出發，/！/真抓實干，注重細節，踏踏實實，不搞虛夸，走出臨時突擊的誤區，通過平常的功夫去贏民心、創佳績。

二要注重打防并舉的統一，解決好“重打擊、輕防范”的問題。打擊和防范是辯證統一的矛盾體，二者相輔相成、缺一不可。打擊的同時要抓防范，防范的同時力促打擊，惟有做到打防并舉，實現二者的有機統一，方能實現治安大局的平穩。要想贏得群眾滿意，必須降發案，少發案，切實處理好打和防的關系，做到打防并重，雙管齊下，“兩手抓、兩手都要硬”。首先要善打，沒有主動有力的打擊，案件破不了，群眾損失挽不回，群眾不滿意，綜治形象樹不起來。同時要重防，就打擊犯罪而言，無論是偵破還是懲處，社會整體利益都是負增長，無論從經濟效益角度，還是從社會效益角度，預防一起案件的社會價值，要遠遠超過破獲一起案件的價值。

四要注重日常管理的規范，解決好“重執法、輕管理”的問題。轄區居民的形象不僅僅體現在辦案上，同樣體現在內部管理上。要贏得群眾滿意，必須始終堅持嚴格管理不放松。注重在“規范管理、注重言行、改變態度、溝通告知”上下功夫，建立健全溝通制度和強制告知機制，擴大警務公開范圍，讓群眾對警務活動切實明確“是什么、為什么、怎么辦”，以執法管理的透明化、明晰化，消除誤解，爭取理解，提升群眾的滿意度。

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一、指導思想

以區第十一次黨代會確定的奮斗目標為統領，以讓人民群眾滿意為最高工作標準，把深化群眾滿意工程與繁榮社會事業、完善社會保障體系、為民多辦實事和促進社會和諧穩定相結合，認真查找并切實解決作風、效能方面存在的突出問題，努力實現工作作風明顯轉變、執行力明顯增強、服務效能明顯提升、發展環境明顯優化、群眾滿意度明顯提高，為建設“富而強、精而美”的幸福提供堅強保障。

二、目標要求

引導全區上下以強烈的政治責任感、歷史使命感、現實緊迫感，著力解決工作作風、服務效率、發展環境方面存在的突出問題，凝聚科學發展之力，激發振興崛起之心，真抓實干、奮起直追，在辦實事、惠民生、促和諧、保穩定上下功夫，努力讓群眾看到更多變化、得到更多實惠。

三、內容要求

（一）完善機制、搭建載體，使民意反映渠道更加暢通

1、建立部門班子成員聯系群眾工作機制。各級各部門領導干部要帶頭深入基層、深入群眾，聽民聲，解民困。每名班子成員要確定一個聯系點，主動深入到所聯系的單位了解情況，幫助解決實際困難；要每月進行一次走訪調研，深入到村居農戶和企業店鋪，及時了解基層群眾和企業單位最現實最關心最直接的問題，幫助群眾解決燃眉之急；要每人聯系一個困難戶，通過觀念引導、技術培訓、資金扶持等方式，增強困難群眾的自我發展能力，幫助其脫貧解困。各級各部門領導班子成員要建立“聯系卡”并發放給所聯系的單位和群眾，注明個人崗位職責，聯系方式，便于群眾溝通聯系、反映情況。要建立聯系群眾工作臺帳，對聯系活動登記造冊，對群眾反映的問題認真做好梳理分類，保證群眾的合理訴求得到妥善解決。

2、完善黨員干部聯系群眾工作機制。廣大黨員干部要進一步轉變工作作風，走出機關，深入群眾，撲下身子訪民情，千方百計解民憂，主動問政于民、問需于民，努力做到進企業解決難題、保項目進度，進萬家體察民意、保民生民需，進村居化解矛盾、保和諧穩定，使部門單位的工作決策與發展大局統一起來，與社會穩定統一起來，與群眾需求統一起來。各級各部門要根據自身實際制定黨員干部日常聯系群眾工作制度，定期通過上門走訪、組織座談、發放征求意見表及設立民情信箱等多種途徑，廣納民言、廣聚民意，對群眾反映的合理訴求和民生難題，想方設法幫助解決。通過日常溝通聯系，進一步增強黨群政群互信，暢通民意民情訴求渠道，切實解決群眾困難，使廣大群眾享受更多發展成果，使機關作風得到進一步錘煉和改進。

3、拓展網上定期聯系群眾工作機制。進一步完善民聲網有關功能，依托“在線訪談”欄目，定期組織區直各部門主要負責人上線，通過網絡平臺，面對面征求群眾意見，解答群眾難題。對群眾反映的熱點問題，會同區電視臺進行跟蹤回訪，發揮社會監督作用，確保群眾問題得到妥善解決。加大群眾留言辦理質量督導力度，對群眾反映強烈、久拖未決，需多部門協調辦理的問題，實行相關部門聯合調研辦理制度。進一步強化考核通報，將民聲網群眾留言辦理情況與年度黨風廉政建設、政風行風評議、年度目標管理考核相掛鉤，從群眾身邊的小事抓起，從群眾關心的苗頭性問題抓起，努力將民聲網建成干群溝通的“連心橋”，群眾辦事的“直通車”。

（二）轉變作風、強化執行，使民生保障服務水平更加提高

1、進一步加強干部作風效能建設。圍繞區第十一次黨代會確定的目標任務，在全區強化真抓實干、爭創一流的工作作風。以服務企業、服務發展為重點，把強化執行力、治理“庸懶散”問題作為改進干部作風的突破口，著力解決服務意識淡薄、工作效率低下、工作紀律渙散以及、等突出問題。積極拓展“馬上辦、主動辦、上門辦、透明辦、限時辦”服務平臺，加大對禁酒令、上下班紀律等規定執行情況的明察暗訪力度，切實改進干部隊伍作風，提高工作執行力。

2、進一步推進行政權力陽光運行。按照“審批收費必須全部公開、審批時限必須壓縮到最短、公開電話在規定時段必須有人接聽辦理”的要求，建立健全部門承諾制、限時辦結制和值班備勤制“三項制度”。大力推進黨務政務村務公開，著力實現公開的規范化和內容的全面化，在公開中拉近干部群眾距離，得到廣大群眾的理解、認同和支持。進一步清理規范行政審批事項和收費項目，各單位經批準保留的行政許可事項和行政事業性收費項目全部向社會公開，凡是有幅度標準的行政事業性收費項目一律按下限執行。

3、進一步打造優質發展軟環境。開展“百項辦件提效能促項目”活動，對涉及行政審批類、行政處罰類、行政確認類以及公共服務類辦結件進行監督檢查，根據情況對相關企業單位進行回訪，聽取有關負責人的意見，對行政行為進行跟蹤監察。繼續實行環境監測點制度，堅持明察暗訪工作機制，嚴厲查處借執法、服務為名強行搭車收費，向企業攤派、索要贊助，強迫企業購買指定物品、參加協會組織、參加學習考察和評比達標等行為。

（三）突出重點、評建結合，使工作落實更加到位

1、把握活動重點。各級各部門要堅持把項目建設進度、社會事業成果、社會和諧穩定作為檢驗活動的“試金石”，把精簡審批收費項目、服務企業等工作情況作為檢驗活動成效的基本標尺，把群眾評價、群眾幸福感和滿意度作為檢驗活動的重要標準，認真研究為民服務新舉措新辦法，堅持干字當頭，把所有精力放在狠抓落實上，用機關干部的“辛苦指數”提升群眾的“幸福指數”。

2、強化日常檢查。制定深化群眾滿意工程考核細則，量化考核標準，定期調度通報。各部門單位要圍繞區委區政府重點工作部署，根據各自實際分解立項，建立臺帳，實行銷號制度，狠抓落實。區活動領導小組要采取單位自查、分類抽查、集中觀摩、社會評價“四結合”的形式，加強對活動開展情況的督導檢查，不定期組織對各單位辦公情況和項目審批情況進行明察暗訪，對違犯工作紀律和不作為、緩作為、亂作為的行為，一經查實，嚴肅追究責任，嚴肅查處走過場、搞形式行為。

3、堅持評建結合。開展重點科室評議活動，選擇與群眾生活、企業發展密切相關科室，向社會公開職能職責，組織群眾進行評議，廣泛征求各界群眾的意見建議。對群眾反映出來的問題，組織有關科室認真抓好整改，完善相關工作流程，建立長效工作機制。繼續組織好政風行風評議和群眾滿意度測評，讓群眾對活動開展成果進行公開評議。

四、方法步驟

（一）安排部署階段（年3月）。制定下發深化群眾滿意工程實施意見，調整充實相應工作機構。各級各部門要結合實際召開相關會議，認真傳達，廣泛動員，制定實施方案，并通過對自身實施群眾滿意工程以來的總結回顧，切實提高對深化群眾滿意工程重要性和必要性的認識，使廣大黨員干部更加自覺地參與到活動當中。

（二）調研查擺階段（年3月—4月）。根據各項機制的建立情況，黨員干部采取靈活多樣的方式，深入基層，深入一線，深入群眾，與廣大干部群眾和項目負責人、企業負責人進行面對面交流，悉心聽取意見建議，以民生需求為標準，以發展需求為導向，深入剖析、查找原因，建立健全查改問題臺帳。3月底以前各單位要在廣泛調研的基礎上確定為民辦的各項實事，并在適當范圍內進行公示。區直有關部門主要負責人要通過電視媒體向社會公開承諾，接受社會各界監督。

（三）整改提高階段（年5月—10月）。各級各部門要針對梳理出來的問題制定整改落實方案，逐條逐項進行整改，要選準突破口和切入點，抓住那些事關全局、通過努力能夠解決的問題，特別是關系群眾切身利益的突出問題，集中精力加以解決。整改落實方案要有目標、有措施、有分工、有檢查，而且還要定時限、定標準、定職責、定獎懲。整改措施和整改情況要在一定范圍內公布，充分吸取群眾意見建議，自覺接受群眾監督。

（四）總結評比階段（年11月）。根據日常活動開展、督導檢查、季度點評等情況，對全年活動進行總結驗收、評先樹優。組織各部門主要負責人對本單位深化群眾滿意工程情況進行述職，向群眾報告各項實事好事完成情況，并與年度政風行風評議相結合，接受全區人民的評判。對行評后三名的單位，取消當年政績考核先進單位資格。

五、組織領導

（一）加強領導，形成合力。區委、區政府成立深化群眾滿意工程領導小組，負責整個活動的組織領導。領導小組下設辦公室，辦公室設在區紀委，主要做好活動的材料起草、組織協調、調度督導、情況通報和監督檢查等工作。各級各部門單位也要成立相應的領導機構和工作機構，迅速開展工作。

（二）精心組織，統籌安排。要把活動帶入到全區經濟社會發展各項工作之中，落實到抓項目、辦實事、惠民生、促和諧上。對每個階段、每個環節都要精心組織、周密部署、不走過場。在完成好“規定動作”的基礎上，結合各自實際主動選準目標求突破，創造性地完成“自選動作”，確保整個活動既主題突出、達到要求，又特色鮮明、富有成效。

篇10

【關鍵詞】計劃生育指導;滿意度;避孕方式;農村;城鎮

doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.08.026文章編號:1006-1959(2010)-08-2006-02

全面提高計劃生育服務質量,促進人口和社會的全面發展是計劃生育工作者的重要任務,全面推進計劃生育優質服務已成為我國人口與計劃生育工作的新方向。群眾滿意度是評價計生優質服務效果、水平的重要指標。由于計劃生育指導面向的是廣大育齡群眾,其實施過程中的相關內容、標準應滿足群眾需求并達到群眾滿意[1]。因此,將群眾滿意度測評引入到計生優質服務評估中,是對計劃生育優質服務實施計劃的科學性、適用性及其執行效果、主作質量進行檢驗的一種重要方法,并能為今后的計劃生育指導工作的完善提供參考指標。

1.資料與方法

對5944例并且兩年內接受過計劃生育指導服務的年齡22-49歲的已婚育齡婦女的計劃生育指導滿意度進行調查。研究內容還包括分析避孕方式了解程度、生殖健康知識培訓等影響滿意度的因素。SPSS統計處理軟件進行分析,采用單因素與多因素Logistic分析相關結果。

2.結果

2.1農村或城鎮育齡婦女與滿意度。2007-2009年兩年內有5944例已婚育齡婦女本人或其丈夫得到過計劃生育指導服務。其中大多數是來本院接受婦科病檢查者(55.9%),接受安置或取出宮內節育器者為12.9%,產前檢查者為7.8%,分娩者占0.9%,接受計劃生育咨詢者為3.2%,施行女性絕育術者為1.1%、其丈夫施行男性絕育術者占0.6%,獲取和口服避孕藥者為13.4%,接受性病檢測者為1.3%,人工流產和接受皮下埋植劑服務者占0.1%,接受其他服務的育齡婦女占2.8%。在得到上述計劃生育指導服務的已婚育齡婦女中,對所提供指導服務“非常滿意”的占43.2%,“比較滿意”的占51.1%,“不滿意”的占1.7%;而農村育齡婦女中,對所提供指導服務“非常滿意”的占40.5%,“比較滿意”的占59.1%,“不滿意”的占0.4%;城鎮育齡婦女中,對所提供指導服務“非常滿意”的占45.9%,“比較滿意”的占51.1%,“不滿意”的占3.0%,農村與城鎮育齡婦女之間的滿意度無顯著差異(P>0.05)。

2.2避孕方式了解程度與滿意度。就育齡婦女對其所選避孕方式適應證和副作用的了解程度與滿意度進行分析。結果發現育齡婦女對所選避孕方式“非常滿意”度達到(76.3%)(表1),且越了解其滿意度越高,在農村育齡婦女和城鎮育齡婦女之間無顯著差異(P>0.01)。

表1避孕方式了解程度與育齡婦女對計劃生育指導的滿意度(%)

2.3生殖健康知識培訓與滿意度。近兩年參加過生殖健康知識培訓的對農村育齡婦女和城鎮育齡婦女的滿意度均有顯著影響,其中城鎮育齡婦女對指導表示“非常滿意”的比例為36.9%,有顯著影響(P

表2生殖健康知識培訓與育齡婦女對計劃生育指導的滿意度(%)

3.討論

計劃生育的切實施行很大程度上需要群眾的自覺執行。而群眾自覺執行與否很大程度上取決于群眾對計劃生育指導的滿意度,這會影響育齡婦女在需要時是否主動尋求指導。群眾對計劃生育指導的滿意度是是評價指導服務質量的重要指標,有利于進一步指導未來的工作方向[2]。因此本文就農村和城鎮育齡婦女對計劃生育指導的滿意度進行了調查研究,并從避孕方式了解程度、生殖健康知識培訓及婦科疾病患病情況等角度對影響滿意度等方面分析了影響滿意度的因素。

本研究已婚育齡婦女對計劃生育指導的總體滿意度較高,達98.2%,這在很大程度上能夠反應我國計劃生育指導服務質量較好,能夠得到被指導者的廣泛認可。指導今后的計劃生育指導工作的重點需要加強避孕方式的指導方面,落實避孕方法知情選擇不僅使群眾的生殖健康權利得到了保障,而且是生殖健康計劃生育服務質量提高的重要體現。

被指導對象的滿意度是從被指導者的視角反映對指導服務質量的看法,除了受指導服務質量的影響外,還不可避免受到被指導對象對指導服務期望值的影響。因此,在不同的經濟、文化等因素限制下,貧困、落后地區農村的育齡婦女對指導服務的期望值可能較低,也就容易表現出高的滿意度。但是本研究中農村和城鎮育齡婦女均對指導服務的滿意度較高,兩組之間無顯著差異,這可能是本地區農村和城鎮之間的其它經濟、文化背景差異不大的緣故。但是本研究中對于城鎮育齡婦女生殖健康知識培訓對計劃生育指導滿意度影響較農村育齡婦女更顯著,這為我們未來的計劃生育指導工作區別對待農村和城鎮育齡婦女進行有針對性的指導指出了參考方向。

總之,育齡婦女對計劃生育指導的總體滿意度很高,而對總體計劃生育指導滿意度來說,避孕方式了解程度顯得尤為重要。另外,影響農村和城鎮育齡婦女的滿意度的因素有所不同,具體指導開展過程中應注意有針對性的指導。

參考文獻