導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商場(chǎng)保安部工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

要求保安監(jiān)控中心的值班人員提高警惕性，利用園區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)加強(qiáng)園區(qū)的治安防范工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。這里給大家分享一些關(guān)于2020保安一周工作計(jì)劃，供大家參考。

保安一周工作計(jì)劃11、一樣平常任務(wù)

一、逐日停止平安放哨，并做好相干的記載，展開(kāi)防盜防火的宣揚(yáng)，避免違背阛阓平安規(guī)則的統(tǒng)統(tǒng)行動(dòng)。

二、逐日交班前對(duì)于員工的儀收留儀表停止反省，并對(duì)于規(guī)矩用語(yǔ)及營(yíng)業(yè)常識(shí)停止培訓(xùn)。

三、加強(qiáng)安保員工與各部分之間的和諧后勁，發(fā)揮傳、幫、帶感化，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。

四、培育每一位員工有杰出的長(zhǎng)進(jìn)心及客觀能動(dòng)性，聽(tīng)從指導(dǎo)布置，實(shí)行處事高效的目標(biāo)，以存心的心態(tài)實(shí)現(xiàn)下級(jí)交接的各項(xiàng)義務(wù)。

五、做好交代班的記載，使每一位員工對(duì)于下班情況有所理解，安保主管需對(duì)于記載停止嚴(yán)厲的檢查。

2、平安辦理

一、貫徹以及落實(shí)廈門(mén)市公安局對(duì)于阛阓的治安辦理規(guī)則，履行群防群治，構(gòu)造阛阓員工仔細(xì)進(jìn)修阛阓的治安辦理軌制以及相干規(guī)則，從本身做起，狠抓落實(shí)。

二、增強(qiáng)對(duì)于阛阓的放哨力度，避免可疑職員及有關(guān)職員進(jìn)進(jìn)阛阓地區(qū)，停止盜竊以及毀壞勾當(dāng)。

三、做好全阛阓停業(yè)場(chǎng)合的治安捍衛(wèi)任務(wù)，做到防備為主，避免突發(fā)事情的發(fā)作。

四、關(guān)于緊張賓客及年夜型勾當(dāng)，安保步隊(duì)將遴選精悍力氣，構(gòu)成業(yè)余保鑣步隊(duì)，以包管各項(xiàng)任務(wù)平安有序。

五、對(duì)于外來(lái)裝修職員嚴(yán)厲增強(qiáng)辦理，外來(lái)裝修職員務(wù)必到阛阓相干部分做好注銷(xiāo)，操持相干的手續(xù)，了解平安教導(dǎo)以及落實(shí)無(wú)關(guān)規(guī)則，經(jīng)贊同前方可進(jìn)進(jìn)，并對(duì)于違背規(guī)則者賜與響應(yīng)的處分。

六、增強(qiáng)保安步隊(duì)外部辦理力度，對(duì)于外來(lái)裝修職員的現(xiàn)場(chǎng)施工情況停止監(jiān)控，根絕平安隱患;嚴(yán)厲履行阛阓員工憑工號(hào)牌進(jìn)進(jìn)的相干軌制;領(lǐng)導(dǎo)非靈活車(chē)輛到指定地位停放，嚴(yán)禁亂停亂放的景象;對(duì)于外出物品停止嚴(yán)厲反省。

七、增強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有更好的后勁處置各類(lèi)突發(fā)事情，抵達(dá)任務(wù)高效的目標(biāo)。

3、安保步隊(duì)建立及培訓(xùn)

一、增強(qiáng)以及美滿安保步隊(duì)的辦理軌制，對(duì)于員工履行半軍事化的辦理，針對(duì)于員工的劣勢(shì)以及缺乏停止全方位的技藝培訓(xùn)，來(lái)加強(qiáng)員工的片面本質(zhì)，每一周一以及周三停止技藝培訓(xùn)，并常常性日班查崗，以催促員工更好的實(shí)現(xiàn)任務(wù)。

二、建立安保步隊(duì)的全體抽象，不管是上、上班都嚴(yán)厲請(qǐng)求，特性是對(duì)于客效勞、儀收留儀表、禮儀規(guī)矩方面要做到自動(dòng)跟主人問(wèn)好、效勞、儀收留儀表潔凈整齊、言語(yǔ)規(guī)矩規(guī)矩、只管即便盡快的滿意主人的請(qǐng)求。

4、幫忙消防

一、安保一切員工均為任務(wù)救火員，請(qǐng)求每一位退職的員工務(wù)必做到“四懂”：即理解火警的風(fēng)險(xiǎn)性，理解防備火警的辦法，理解火警撲救的辦法，理解火場(chǎng)逃生的辦法。理解“四會(huì)”，“四會(huì)”即會(huì)報(bào)火災(zāi)，會(huì)運(yùn)用滅兵器材，會(huì)撲救早期火警，會(huì)構(gòu)造職員分散。

二、對(duì)于阛阓一切安保職員停止消防常識(shí)教導(dǎo)培訓(xùn)，進(jìn)步消防平安認(rèn)識(shí)，每一年停止很多于兩次的消防應(yīng)急練習(xí)訓(xùn)練，進(jìn)步安保步隊(duì)的應(yīng)急后勁。

5、宿舍辦理

一、安保部員工宿舍需繼續(xù)寧?kù)o整齊，嚴(yán)禁正在睡房?jī)?nèi)亂側(cè)勇曳旁游鎩

二、團(tuán)體衛(wèi)生需繼續(xù)潔凈整齊，有杰出的團(tuán)體抽象，衣物要勤洗勤換，身上不克不及有異味。

三、睡房設(shè)室長(zhǎng)一位并履行輪番值日的軌制，將每天的衛(wèi)生任務(wù)落實(shí)到實(shí)處，室長(zhǎng)對(duì)于睡房的衛(wèi)生及平安情況停止監(jiān)視以及反省，使睡房每天潔凈整齊、平安。

保安一周工作計(jì)劃2一、減少酒店管轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件

今年上半年，轄區(qū)內(nèi)盜竊案件明顯減少，主要因素如下

1、酒店領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視安全工作，出資2萬(wàn)多元為酒店改造錄像監(jiān)控系統(tǒng)，為警衛(wèi)配備新對(duì)講機(jī)，完善硬件設(shè)施，給罪犯一定的抑制力。

2、保安部還對(duì)人員編制進(jìn)行了調(diào)整，增加了保安人員。

保安人員從原來(lái)的13人增加到現(xiàn)在的15人，保證了每個(gè)班次至少有2名保安人員在工作。對(duì)保安人員進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位責(zé)任，加強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任感和責(zé)任感，提高旅館內(nèi)各層和周邊管轄區(qū)的巡邏能力，嚴(yán)格陌生人進(jìn)出旅館的審查登記制度，確保犯罪人不能搭乘的機(jī)會(huì)。

3、與公安人員積極合作，發(fā)揮自身硬件優(yōu)勢(shì)，為偵查房地產(chǎn)轄區(qū)發(fā)生的盜竊案件提供了有利線索，使公安部門(mén)能夠盡快解決自己應(yīng)盡的義務(wù)。

二、消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，防止消防安全事故的發(fā)生

消防部門(mén)非常重視酒店的消防安全，以酒店為消防安全的重點(diǎn)單位，定期檢查指導(dǎo)酒店的消防活動(dòng)。上半年消防部門(mén)對(duì)大樓進(jìn)行了全面的消防檢查，對(duì)酒店內(nèi)存在的問(wèn)題和消防安全問(wèn)題提出了消防改革意見(jiàn)，并發(fā)表了改革意見(jiàn)書(shū)。

部門(mén)收到整改意見(jiàn)書(shū)后，對(duì)于意見(jiàn)書(shū)上提交的消防防火門(mén)未按要求關(guān)閉、部分消防指示燈和安全出口指示燈未點(diǎn)亮、個(gè)別消防安全通道堆積垃圾的問(wèn)題，組織部門(mén)相關(guān)人員應(yīng)進(jìn)行全面徹底的檢查整理清掃，整理消防安全通道堆積的垃圾，更換了幾盞關(guān)門(mén)燈和指示燈，按照消防整改意見(jiàn)書(shū)的要求進(jìn)行了有效的整改，并在隨后的消防安全整改修改中通過(guò)了一次修改，受到消防部門(mén)的好評(píng)。

同時(shí)，部門(mén)以此次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn)，定期組織消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不被掩蓋，確保酒店人員的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

三、機(jī)械設(shè)備正常運(yùn)行，減少下半年無(wú)重大機(jī)械事故

上半年，酒店內(nèi)各種消防設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備種類(lèi)繁多、技術(shù)難度高、操作復(fù)雜、操作人員自身需要全面嚴(yán)格的技術(shù)能力，部門(mén)應(yīng)從招聘中進(jìn)行檢查、嚴(yán)格選擇，并向應(yīng)聘者持有就業(yè)資格證書(shū)，熟練操作酒店內(nèi)的消防設(shè)備。

同時(shí)，部門(mén)要求設(shè)備工作人員每天對(duì)酒店內(nèi)的消防設(shè)備至少進(jìn)行兩次巡邏，每周檢查維護(hù)所有設(shè)備，每周試運(yùn)行一次長(zhǎng)期不使用的設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，向上司報(bào)告無(wú)法解決的問(wèn)題，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備，不保證所有設(shè)備設(shè)施始終處于運(yùn)行狀態(tài)

四、減少下半年沒(méi)有發(fā)生的人員工傷事故

上半年，部門(mén)非常重視酒店人員的人身安全，不斷完善規(guī)章制度，加強(qiáng)制度執(zhí)行，是預(yù)防安全危險(xiǎn)，確保員工自身安全的重要因素之一。任何管理工作都首先是人的工作，人的工作核心是思想教育，安全的工作不例外。做好職工防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育可以提高員工的防范意識(shí)，為日常安全防范工作打下堅(jiān)實(shí)的'障礙。所以，我們一直把防止教育工作放在安全工作的重要位置。

保安一周工作計(jì)劃31、增強(qiáng)一樣平常性任務(wù)辦理

當(dāng)班保安對(duì)于小區(qū)施工規(guī)律反省任務(wù)，發(fā)明違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像實(shí)時(shí)斧正，并做好違規(guī)記錄，搜集，收拾整頓好當(dāng)班各種品質(zhì)記載，嚴(yán)厲把持職員，車(chē)輛，物品收支小區(qū)。職員進(jìn)進(jìn)小區(qū)務(wù)必出示無(wú)效證件以及闡明來(lái)訪目標(biāo)，車(chē)輛照顧物品分開(kāi)效勞區(qū)務(wù)必出示無(wú)效證件以及效勞中間簽發(fā)的物質(zhì)放行條，才賜與放行。當(dāng)班時(shí)期從未發(fā)作，人、車(chē)及物品失控景象從而無(wú)效保證公司財(cái)富平安，同時(shí)公司各種《規(guī)章軌制》行到無(wú)效施行。

2、對(duì)于當(dāng)班任務(wù)，合作明白

讓當(dāng)班保安各行其職，展開(kāi)當(dāng)班任務(wù)，起首以“防火，防盜”為重點(diǎn)，請(qǐng)求當(dāng)班保安對(duì)于小區(qū)重點(diǎn)防火地區(qū)停止嚴(yán)厲反省，發(fā)明平安隱患的立刻整改，抵消防整改有破壞的實(shí)時(shí)彌補(bǔ)，并做好消防清單。同時(shí)加巨細(xì)區(qū)放哨力度，及重點(diǎn)地區(qū)停止監(jiān)控辦理。仔細(xì)反省材料室，堆棧、設(shè)置裝備擺設(shè)房、機(jī)電房的門(mén)、窗、水、電、設(shè)置裝備擺設(shè)能否按請(qǐng)求關(guān)好，發(fā)明成績(jī)實(shí)時(shí)關(guān)好，讓犯警分子有機(jī)可乘。

3、存心參與平安部各項(xiàng)勾當(dāng)

作為班長(zhǎng)，任什么時(shí)候候，都要起到帶頭感化，存心參與各項(xiàng)勾當(dāng)，培訓(xùn)，例會(huì)，鍛煉，并做好指導(dǎo)顧問(wèn)，來(lái)進(jìn)步保安杰出形像。

4、做好“傳、幫、帶”任務(wù)

新隊(duì)員剛來(lái)，任務(wù)情況生疏，經(jīng)歷缺乏，我實(shí)時(shí)向新隊(duì)員解說(shuō)公司情況及平安員所唱工作，盡快讓新隊(duì)員進(jìn)步營(yíng)業(yè)技藝，從而展開(kāi)平安的各項(xiàng)任務(wù)。

固然，任務(wù)中還存正在很多缺乏的地方，比方，值班記錄不敷完好等，正在當(dāng)前的任務(wù)中汲取經(jīng)歷，改進(jìn)任務(wù)思緒，多與共事相同，增強(qiáng)進(jìn)修，進(jìn)步辦理程度以及營(yíng)業(yè)技藝。

為--年下半年任務(wù)更好有序展開(kāi)，特制定任務(wù)方案。

(1)以“兩防”任務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)在做好平安任務(wù)以及防備任務(wù)，確保公司職員以及財(cái)富的平安。

(2)改進(jìn)任務(wù)風(fēng)格，做好規(guī)矩執(zhí)勤任務(wù)，加年夜辦理國(guó)家，讓公司的各項(xiàng)軌制失掉無(wú)效施行。

(3)存心參與保安部各項(xiàng)勾當(dāng)，做好“傳、幫、帶”任務(wù)，來(lái)進(jìn)步保安員營(yíng)業(yè)技藝，加強(qiáng)保安步隊(duì)全體辦理程度。

(4)實(shí)時(shí)、自動(dòng)向指導(dǎo)提出好的引薦和洽的任務(wù)思緒，從而進(jìn)步任務(wù)服從。

保安一周工作計(jì)劃4一、日常工作

1、每日進(jìn)行安全巡查，并做好相關(guān)的記錄，開(kāi)展防盜防火的宣傳，制止違反商場(chǎng)安全規(guī)定的一切行為。

2、每日接班前對(duì)員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并對(duì)禮貌用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、增強(qiáng)安保員工與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)潛力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。

4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主觀能動(dòng)性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，履行辦事高效的方針，以用心的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

5、做好交接班的記錄，使每位員工對(duì)上班狀況有所了解，安保主管需對(duì)記錄進(jìn)行嚴(yán)格的審查。

二、安全管理

1、貫徹和落實(shí)廈門(mén)市公安局關(guān)于商場(chǎng)的治安管理規(guī)定，實(shí)行群防群治，組織商場(chǎng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)的治安管理制度和相關(guān)規(guī)定，從自身做起，狠抓落實(shí)。

2、加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的巡查力度，防止可疑人員及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)區(qū)域，進(jìn)行偷竊和破壞活動(dòng)。

3、做好全商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的治安保衛(wèi)工作，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。

4、對(duì)于重要來(lái)賓及大型活動(dòng)，安保隊(duì)伍將挑選精干力量，組成專(zhuān)業(yè)警衛(wèi)隊(duì)伍，以保證各項(xiàng)工作安全有序。

5、對(duì)外來(lái)裝修人員嚴(yán)格加強(qiáng)管理，外來(lái)裝修人員務(wù)必到商場(chǎng)相關(guān)部門(mén)做好登記，辦理相關(guān)的手續(xù)，理解安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，并對(duì)違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰。

6、加強(qiáng)保安隊(duì)伍內(nèi)部管理力度，對(duì)外來(lái)裝修人員的現(xiàn)場(chǎng)施工狀況進(jìn)行監(jiān)控，杜絕安全隱患;

嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)員工憑工號(hào)牌進(jìn)入的相關(guān)制度;引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛到指定位置停放，嚴(yán)禁亂停亂放的現(xiàn)象;對(duì)外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。

7、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有更好的潛力處理各種突發(fā)事件，到達(dá)工作高效的方針。

三、安保隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)

1、加強(qiáng)和完善安保隊(duì)伍的管理制度，對(duì)員工實(shí)行半軍事化的管理，針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全方位的技能培訓(xùn)，來(lái)增強(qiáng)員工的全面素質(zhì)，每周一和周三進(jìn)行技能培訓(xùn)，并經(jīng)常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作。

2、樹(shù)立安保隊(duì)伍的整體形象，無(wú)論是上、下班都嚴(yán)格要求，個(gè)性是對(duì)客服務(wù)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)跟客人問(wèn)好、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔、語(yǔ)言禮貌禮貌、盡量盡快的滿足客人的要求。

四、協(xié)助消防

1、安保所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職的員工務(wù)必做到“四懂”：即懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場(chǎng)逃生的方法。

懂得“四會(huì)”，“四會(huì)”即會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。

2、對(duì)商場(chǎng)所有安保人員進(jìn)行消防知識(shí)教育培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)，每年進(jìn)行不少于兩次的消防應(yīng)急演練，提高安保隊(duì)伍的應(yīng)急潛力。

五、宿舍管理

1、安保部員工宿舍需持續(xù)安靜整潔，嚴(yán)禁在寢室內(nèi)亂扔亂放雜物、

2、個(gè)人衛(wèi)生需持續(xù)干凈整潔，有良好的個(gè)人形象，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味。

3、寢室設(shè)室長(zhǎng)一名并實(shí)行輪流值日的制度，將每一天的衛(wèi)生工作落實(shí)到實(shí)處，室長(zhǎng)對(duì)寢室的衛(wèi)生及安全狀況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，使寢室每一天干凈整潔、安全。

保安一周工作計(jì)劃51、增加旅店統(tǒng)領(lǐng)區(qū)內(nèi)的偷盜案件

往年上半年，轄區(qū)內(nèi)偷盜案件分明增加，次要要素以下

一、旅店指導(dǎo)相稱注重平安任務(wù)，出資2萬(wàn)多元為旅店改革錄相監(jiān)控零碎，為保鑣裝備新對(duì)于講機(jī)，美滿硬件設(shè)備，給罪犯必定的按捺力。

二、保安部還對(duì)于職員體例停止了調(diào)劑，添加了保安職員。保安職員從本來(lái)的13人添加到如今的15人，包管了每一個(gè)班次至多有2名保安職員正在任務(wù)。對(duì)于保安職員停止崗?fù)I(yíng)業(yè)培訓(xùn)，明白各崗?fù)さ膷復(fù)ちx務(wù)，增強(qiáng)保安職員的任務(wù)義務(wù)感以及義務(wù)感，進(jìn)步旅店內(nèi)各層以及周邊統(tǒng)領(lǐng)區(qū)的巡查才能，嚴(yán)厲生疏人收支旅店的檢查注銷(xiāo)軌制，確保立功人不克不及搭乘的時(shí)機(jī)。

三、與公安職員主動(dòng)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)本身硬件劣勢(shì)，為偵察房地產(chǎn)轄區(qū)發(fā)作的偷盜案件供給了有益線索，使公安部分可以盡快處理本人應(yīng)盡的任務(wù)。

2、消防設(shè)備設(shè)置裝備擺設(shè)一般運(yùn)轉(zhuǎn)，避免消防平安變亂的發(fā)作

消防部分十分注重旅店的消防平安，以旅店為消防平安的重點(diǎn)單元，活期反省指點(diǎn)旅店的消防勾當(dāng)。上半年消防部分對(duì)于年夜樓停止了片面的消防反省，對(duì)于旅店內(nèi)存正在的成績(jī)以及消防平安成績(jī)提出了消防變革定見(jiàn)，并宣布了變革定見(jiàn)書(shū)。

部分收到整改定見(jiàn)書(shū)后，關(guān)于定見(jiàn)書(shū)上提交的消防防火門(mén)未按請(qǐng)求封閉、局部消防唆使燈以及平安進(jìn)口唆使燈未點(diǎn)亮、一般消防平安通道聚積渣滓的成績(jī)，構(gòu)造部分相干職員應(yīng)停止片面完全的反省收拾整頓打掃，收拾整頓消防平安通道聚積的渣滓，改換了多少盞關(guān)門(mén)燈以及唆使燈，依照消防整改定見(jiàn)書(shū)的請(qǐng)求停止了無(wú)效的整改，并正在隨后的消防平安整改修正中經(jīng)過(guò)了一次修正，遭到消防部分的好評(píng)。

同時(shí)，部分以這次消防平安反省為契機(jī)，汲取經(jīng)驗(yàn)，活期構(gòu)造消防設(shè)備設(shè)置裝備擺設(shè)的反省、培修、調(diào)養(yǎng)，使消防設(shè)備設(shè)置裝備擺設(shè)臨時(shí)處于杰出形態(tài)，包管關(guān)頭時(shí)辰?jīng)]有被掩飾籠罩，確保旅店職員的性命以及財(cái)富平安。

3、機(jī)器設(shè)置裝備擺設(shè)一般運(yùn)轉(zhuǎn)，增加下半年無(wú)嚴(yán)重機(jī)器變亂

上半年，旅店內(nèi)各類(lèi)消防設(shè)置裝備擺設(shè)處于杰出運(yùn)轉(zhuǎn)形態(tài)。對(duì)于旅店內(nèi)消防設(shè)置裝備擺設(shè)品種單一、技能難度高、操縱龐大、操縱職員本身需求片面嚴(yán)厲的技能才能，部分應(yīng)從雇用中停止反省、嚴(yán)厲挑選，并向招聘者持有失業(yè)資歷證書(shū)，純熟操縱旅店內(nèi)的消防設(shè)置裝備擺設(shè)。

同時(shí)，部分請(qǐng)求設(shè)置裝備擺設(shè)任務(wù)職員天天對(duì)于旅店內(nèi)的消防設(shè)置裝備擺設(shè)至多停止兩次巡查，每一周反省保護(hù)一切設(shè)置裝備擺設(shè)，每一周試運(yùn)轉(zhuǎn)一次臨時(shí)沒(méi)有運(yùn)用的設(shè)置裝備擺設(shè)，發(fā)明成績(jī)并實(shí)時(shí)處理，向下屬陳述沒(méi)法處理的成績(jī)，正在最短期內(nèi)規(guī)復(fù)設(shè)置裝備擺設(shè)，沒(méi)有包管一切設(shè)置裝備擺設(shè)設(shè)備一直處于運(yùn)轉(zhuǎn)形態(tài)

4、增加下半年不發(fā)作的職員工傷變亂

篇2

時(shí)光飛逝，在收銀這個(gè)崗位已經(jīng)工作過(guò)三年時(shí)間，也算是一名老員工了，除了做好自己的本職工作，也要給新員工做個(gè)榜樣，在日常工作中嚴(yán)格遵守工作準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)上要精益求精。

收銀工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上有很多細(xì)枝末節(jié)需要注意，今年已經(jīng)過(guò)去大半年，下面我就對(duì)8月份的工作做入下計(jì)劃：

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)上絕不疏漏，收錢(qián)時(shí)，一定要注意票面大小金額一致，避免造成不必要的麻煩。

2、工作中必須注意力集中，不能在工作時(shí)間看手機(jī)，書(shū)報(bào)，以免分散精力，導(dǎo)致款項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò)。

3、收銀安全問(wèn)題：在不收錢(qián)時(shí)，盡量避免開(kāi)啟錢(qián)箱，不查錢(qián)數(shù)金額，減少不安全隱患。

4、保守公司機(jī)密：不可以泄露商場(chǎng)每日銷(xiāo)售金額。

5、對(duì)顧客要熱情，有禮貌，使顧客提高對(duì)商場(chǎng)的品牌形象。

雖然在收銀這個(gè)崗位工作已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間，但是我不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)短，而對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒，我會(huì)在今后的工作中，不斷提高自己的工作熱情，努力進(jìn)步。

收銀員8月份工作計(jì)劃2

轉(zhuǎn)眼又到8月份，在8月份的工作中，我計(jì)劃入下：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

1、熟練掌握OMS系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

2、OMS系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門(mén)，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)單部門(mén)也要知曉，因?yàn)槲覀兪恰胺?wù)窗口”營(yíng)業(yè)員不會(huì)開(kāi)單的，我們也應(yīng)該幫助營(yíng)業(yè)員，確保收銀工作正常進(jìn)行。

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀工作，收取現(xiàn)金時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清，識(shí)別假鈔，防止商場(chǎng)損失。

4、認(rèn)真，熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客提供咨詢服務(wù)。

5、熟悉商場(chǎng)各類(lèi)企劃營(yíng)銷(xiāo)方案、促銷(xiāo)活動(dòng)流程。

6、配合好財(cái)務(wù)辦公室其他崗位人員的工作。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

2.其它方面

（1）做好各部門(mén)服務(wù)：加強(qiáng)與各部門(mén)之間的溝通。

（2） 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作。

（3）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

立足本職工作，確保收銀錯(cuò)誤率為零，確保客戶零投訴，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力，加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠提出自己的解決辦法，加強(qiáng)與顧客的溝通，以便更好的改進(jìn)自己的工作。

以上就是我對(duì)自己8月份工作的一些計(jì)劃，希望在以后的工作中我能夠和信和團(tuán)隊(duì)一起共同發(fā)展，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。

當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

相信照著自己的目標(biāo)走下去，我一定會(huì)都到頂峰，相信在這一年里我的收獲和成長(zhǎng)會(huì)上一個(gè)層次，我會(huì)和xx的努力、加油相信一定會(huì)成功。

收銀員8月份工作計(jì)劃3

7月份已經(jīng)過(guò)去，8月份即將到來(lái)，下面我將8月份的工作計(jì)劃如下：

一、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。

雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。

二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，無(wú)論是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。

四、抓好一級(jí)工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

通過(guò)年終的總結(jié)，我有幾點(diǎn)感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。

那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)耐拢蠹乙阅銥榘駱樱愕倪M(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

其二是要學(xué)會(huì)與部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。

公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。

與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。

這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

8月份具體計(jì)劃如下：

1、掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別；

2、熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào)；

3、掌握簡(jiǎn)單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；

4、協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作；

5、經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；

6、按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作；

篇3

物業(yè)管科需要負(fù)責(zé)做好中心年度預(yù)算工作，以確保項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用收支按預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理整體統(tǒng)籌;以下是小編精心收集整理的物業(yè)管科職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物業(yè)管科職責(zé)11.負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報(bào)修、咨詢、解答及投訴處理工作

2.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案歸集及關(guān)系維護(hù);

3.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳及催繳工作;

4.負(fù)責(zé)開(kāi)具各類(lèi)費(fèi)用的收繳憑證;

5.做好費(fèi)用報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與核算;

6.對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行巡查、監(jiān)督，并及時(shí)反饋給各業(yè)務(wù)端口進(jìn)行整改，跟蹤整改結(jié)果;

7.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修審批驗(yàn)收手續(xù);

8.負(fù)責(zé)的收集、整理、存檔及定時(shí)更新;

9.做好社區(qū)活動(dòng)的宣傳和組織工作，協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類(lèi)社區(qū)活動(dòng);

10.負(fù)責(zé)收集、處理業(yè)主的個(gè)性化服務(wù)需求，掌握業(yè)主日常生活中的物業(yè)需求，及時(shí)做好信息反饋;

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。

物業(yè)管科職責(zé)21、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;

2、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;

3、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備;

4、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。

5、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程，定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)，確保消防設(shè)備時(shí)時(shí)處于良好備用狀態(tài);

6、協(xié)助公共秩序維護(hù)，檢查、監(jiān)督轄區(qū)治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。

7、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向主管匯報(bào)。

8、熱情接待租戶，及時(shí)處理租戶的投訴，并做好記錄;

9、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施;

10、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事情。

物業(yè)管科職責(zé)3負(fù)責(zé)制訂部門(mén)的規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程以及各類(lèi)應(yīng)急方案;

負(fù)責(zé)和督導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理工作，包括：保潔、保安、工程(如設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)，二次裝修的設(shè)計(jì)及施工管理等)。

確保園區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用、租金的收繳率和及時(shí)率達(dá)標(biāo);

負(fù)責(zé)園區(qū)信息管理，聽(tīng)取租戶各種寶貴意見(jiàn)，與租戶建立良好關(guān)系，做好內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作，確保客戶滿意度達(dá)標(biāo);

根據(jù)重大事件管理辦法執(zhí)行對(duì)緊急事故、突發(fā)事件的處理。

物業(yè)管科職責(zé)41.要認(rèn)真完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益。

2.協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)裝修，解決裝修過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

3.負(fù)責(zé)商戶的日常管理，每天不定時(shí)巡場(chǎng);

4.及時(shí)解決、上報(bào)商戶反映的問(wèn)題;

5.及時(shí)發(fā)放各類(lèi)費(fèi)用催繳單據(jù)并收費(fèi);

6.定期了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況。

7.監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類(lèi)設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

8.認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立良好的職業(yè)風(fēng)范。

9.對(duì)于顧客口頭或書(shū)面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見(jiàn)。

10.負(fù)責(zé)商戶進(jìn)退場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員進(jìn)出場(chǎng)管理。

物業(yè)管科職責(zé)5(1)根據(jù)房管法規(guī)、政策法令、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和住宅區(qū)物業(yè)管理合同規(guī)定的條款，實(shí)行“管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”責(zé)任制，對(duì)住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)施組織驗(yàn)收、接管，對(duì)住宅區(qū)的交通車(chē)輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)收支及有關(guān)區(qū)政建設(shè)、社區(qū)文化等實(shí)施全面管理;

(2)負(fù)責(zé)城市物業(yè)分公司日常物業(yè)服務(wù)管理工作，完成銷(xiāo)售物業(yè)接管入伙;

(3)負(fù)責(zé)擬定工程、保安、保潔、客服等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并上報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施;

(4)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)工程、保安、保潔、客服現(xiàn)場(chǎng)管理及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督;

(5)組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業(yè)項(xiàng)目年度、月度計(jì)劃;

(6)檢查、督促、考核部門(mén)員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、程序、規(guī)范及工作進(jìn)度，了解部門(mén)員工思想狀況，對(duì)不良傾向及時(shí)糾正;

(7)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)團(tuán)隊(duì)直接下屬工作業(yè)績(jī)考核，并與工資掛鉤;

物業(yè)管科職責(zé)61、全面掌握管轄小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案;

2、每日不少于二次對(duì)管轄小區(qū)進(jìn)行巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,確保房屋結(jié)構(gòu)完好,外觀整齊,公共設(shè)施不受損害,發(fā)現(xiàn)管道、溝渠阻塞,迅速采取措施予以處理,并做好每日巡視記錄;

3、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之處,應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,并迅速、妥善解決;

4、每月兩次對(duì)空置房進(jìn)行檢查,并做好相關(guān)記錄;

5、上班著裝要保持整潔,自覺(jué)佩帶“工作牌”,主動(dòng)接受業(yè)主的監(jiān)督;

6、熟悉管轄小區(qū)的物業(yè)戶數(shù)和各物業(yè)的面積,對(duì)管轄范圍內(nèi)業(yè)主的信息要熟記在心，了解所管轄小區(qū)的業(yè)態(tài);

7、負(fù)責(zé)接受、傳遞業(yè)主反饋的信息及投訴,做好業(yè)主投訴的處理工作;

8、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),完成所委派的工作。

物業(yè)管科職責(zé)71.物業(yè)主管在經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開(kāi)管理處工作例會(huì)，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí)。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)管理處工作中有關(guān)重大業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向經(jīng)理匯報(bào)。

3.執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則，如《業(yè)主公約》、《住戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定，并督促業(yè).主/住戶遵守執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)做好社區(qū)文化的推廣工作計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展事項(xiàng)。

5.不定期巡視小區(qū)各區(qū)域，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安等有關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn)。

6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工的工作，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升、降建議。

7.跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

篇4

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間2019年已經(jīng)過(guò)去，那么商場(chǎng)安保年終工作總結(jié)以及2020計(jì)劃該怎樣寫(xiě)呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的2019商場(chǎng)安保年終工作總結(jié)以及2020計(jì)劃，但愿對(duì)你有借鑒作用!

2019商場(chǎng)安保年終工作總結(jié)以及2020計(jì)劃(一)

在全體隊(duì)員的共同努力下，在各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，圍繞我市場(chǎng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體目標(biāo)，按照“四星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)”要求，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，全員參與，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好市場(chǎng)消防安全防范工作，維護(hù)市場(chǎng)良好的治安秩序，較圓滿地完成了公司各項(xiàng)安保任務(wù)。過(guò)去的一年，安保部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī)，發(fā)展趨勢(shì)良好，與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門(mén)正規(guī)化建設(shè)的同時(shí)，也深刻查找工作中的不足。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、消防安全

市場(chǎng)安全是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證，與市場(chǎng)的發(fā)展休戚相關(guān)，消防安全是市場(chǎng)安全的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門(mén)根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對(duì)所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力。

1.隱患排查

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保市場(chǎng)安全萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專(zhuān)人嚴(yán)格執(zhí)行每?jī)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計(jì)查處各類(lèi)消防安全隱患279起，其中燈未關(guān)144起，比上一年減少16起，門(mén)未鎖68起，同比上年增加22起，門(mén)縫過(guò)大18起，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。

加大市場(chǎng)控?zé)熈Χ龋昀塾?jì)查處違規(guī)抽煙21起，(其中商戶抽煙9起，裝修工人抽煙12起)同比上年減少11起，開(kāi)具提示單報(bào)市場(chǎng)部處以違約金處理，累計(jì)收取違約金400元整。在總經(jīng)辦牽頭下，三部門(mén)聯(lián)合安全隱患大排查2次，共查處隱患 138 起，并全部整改到位，直至復(fù)查驗(yàn)收合格，確保了市場(chǎng)消防安全。其他安全隱患排查中，共查處大客戶單位安全隱患5起，開(kāi)具安全隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只。對(duì)所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi))，完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零。

2.裝修監(jiān)管

嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無(wú)產(chǎn)品。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控，不具有裝修資質(zhì)或無(wú)相關(guān)操作證件者，一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工。對(duì)符合要求的裝修公司或個(gè)體，實(shí)行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無(wú)證裝修行為。截止2019年_月_日，安保部共裝修審批144家，驗(yàn)收合格144家。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管;動(dòng)火審批9起。_月_日，裝修審批交予市場(chǎng)部執(zhí)行，安保部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場(chǎng)安全。

3.設(shè)施設(shè)備

安保部歷來(lái)重視消防設(shè)施設(shè)備的管理，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況，由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，加之年限已久，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，影響正常使用，安保部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，一年來(lái)共更換煙感11只，控制模塊1只，消火栓手報(bào)一只，手動(dòng)報(bào)警按鈕1只，消防主機(jī)回路板1套，充灌干粉滅火器2kg 726 具，4kg 167 具。每月定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，每年定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測(cè)。通過(guò)對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修、更換，以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，確保了市場(chǎng)自動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

4.軟件建設(shè)

依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定，每月定期對(duì)市場(chǎng) “四個(gè)能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改，每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)消防知識(shí)宣傳;增設(shè)各類(lèi)消防標(biāo)識(shí)，安全出口標(biāo)志，消防地貼標(biāo)識(shí)及禁煙標(biāo)識(shí)，一年來(lái)，共更換消防地貼標(biāo)識(shí)275張，安全警示地貼40卷，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)5批次，受益員工或商戶680余人次。滅火應(yīng)急疏散演練2次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶。

二、治安防范

在防盜方面，部門(mén)也制定了一系列應(yīng)對(duì)措施，除了加強(qiáng)市場(chǎng)的巡邏頻次以外，也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時(shí)提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。另外，要求各個(gè)隊(duì)員從思想上引起重視，時(shí)刻繃緊“安全”這根弦，經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力，一年來(lái)沒(méi)有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件2起，比上一年減少2起;報(bào)警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起，同比上年報(bào)警數(shù)減少70起，下降了16%;發(fā)案數(shù)減少27起，下降21%。數(shù)字下降了，但總體不容樂(lè)觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn)，未完成年初工作計(jì)劃。

在突發(fā)事件處臵方面，安保部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)商貿(mào)城的治安防范，一年來(lái)共有效阻止或報(bào)警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會(huì)治安案件30余起。確保了商貿(mào)城四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。

在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害性天氣方面，安保部制定了防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案，并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對(duì)程序，當(dāng)災(zāi)害性天氣到來(lái)時(shí)，能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重，全體保安做到有備無(wú)患，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保商戶的財(cái)產(chǎn)免受損失，一年來(lái)，共排除各種險(xiǎn)情多次，出色的搶險(xiǎn)救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以及商戶的高度贊賞，提高了商貿(mào)城的服務(wù)滿意度。

三、車(chē)輛管理

商貿(mào)城是下沙開(kāi)發(fā)區(qū)大型綜合市場(chǎng)，地處黃金地段，人多車(chē)多，有限的車(chē)位難以滿足眾多車(chē)輛的需求，這就給我們的停車(chē)管理帶來(lái)了很大的壓力。車(chē)輛管理始終是安保部日常工作中的一大難題，但安保部始終都把車(chē)輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來(lái)抓，安排專(zhuān)人引導(dǎo)疏散車(chē)輛、合理調(diào)配崗位，確保東門(mén)、西南廣場(chǎng)以及北通道暢通無(wú)阻。

1.嚴(yán)格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制市場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛，保證停車(chē)場(chǎng)內(nèi)井然有序、消防通道暢通;

2.加強(qiáng)安保員引導(dǎo)手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作;

3.對(duì)外來(lái)危險(xiǎn)品進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度，全年危險(xiǎn)品車(chē)輛進(jìn)入80余次，每次都做好進(jìn)場(chǎng)登記并跟蹤監(jiān)管。

卸貨車(chē)入場(chǎng)，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無(wú)交通事故發(fā)生;

4.嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度，尤其對(duì)夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員及時(shí)查驗(yàn)出入證件，嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。

四、教育培訓(xùn)

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣大經(jīng)營(yíng)戶，安保部制定了嚴(yán)格的管理制度，定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，內(nèi)斂素質(zhì)，外樹(shù)形象。通過(guò)每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn)，提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)。

1.按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)安保員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使安保員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升;

2.按照各月計(jì)劃對(duì)安保員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)安保一線崗位做好培訓(xùn)工作。

通過(guò)培訓(xùn)提高了安保員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能;

3.思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)安保部的實(shí)際情況，引導(dǎo)安保員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。

教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。通過(guò)樹(shù)標(biāo)兵，激上進(jìn)，在日常市場(chǎng)管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣;

4.結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門(mén)培訓(xùn)，確保新入職員工培訓(xùn)率100%，合格率100%。

我市場(chǎng)地處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，每天人流量很大，市場(chǎng)里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此，部門(mén)專(zhuān)門(mén)組織隊(duì)員進(jìn)行交流，相互取經(jīng)，學(xué)習(xí)管理方法，本著“大事化小，小事化無(wú)”的原則，不論什么原因，先以勸開(kāi)雙方為主，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，劃定責(zé)任，盡量使雙方的意見(jiàn)達(dá)成一致。如確實(shí)不能處理的，立即報(bào)市場(chǎng)部或相關(guān)部門(mén)處理，全年累計(jì)參與處理市場(chǎng)糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。切實(shí)體現(xiàn)四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好購(gòu)物氛圍。

總之，一年來(lái)，安保部對(duì)市場(chǎng)管理工作常抓不懈，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行操作，講安全、講效率、講標(biāo)準(zhǔn)，做到了全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然有很多不足之處，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)、去完善。歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)：

1.新增人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)不足。

今年部門(mén)雖然實(shí)行了崗位三級(jí)培訓(xùn)，但有些新隊(duì)員在工作中沒(méi)有盡到自己的責(zé)任，服務(wù)不到位，在這點(diǎn)上部門(mén)沒(méi)有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育;

2.對(duì)于部門(mén)日常管理工作中查出的問(wèn)題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門(mén)在日常工作中，出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題是此消彼長(zhǎng)，整改措施跟蹤不足，缺乏力度;

3.消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作;

4.偷盜案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除;

5.控?zé)煿芾砹Χ炔粔颍袌?chǎng)內(nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重。

2019商場(chǎng)安保年終工作總結(jié)以及2020計(jì)劃(二)

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間2019年已經(jīng)過(guò)去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來(lái)回報(bào)上級(jí)。

2019年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，工作總結(jié)：

一、工作的職責(zé)

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車(chē)輛，保持后院消防通道的暢通等，登記外來(lái)人員進(jìn)入商場(chǎng)施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場(chǎng)內(nèi)有無(wú)可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。

二、消防知識(shí)

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識(shí)宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ?tīng)了別的商場(chǎng)的演講深受感動(dòng)，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見(jiàn)，從“三個(gè)能力”“三懂、三會(huì)”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂，四會(huì)”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識(shí)和問(wèn)題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查我們的工作，我們?cè)谏虉?chǎng)消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧大半年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!

以上是我來(lái)一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

2019商場(chǎng)安保年終工作總結(jié)以及2020計(jì)劃(三)

瞻望全年工作，安保隊(duì)伍在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在相關(guān)兄弟部門(mén)的幫助支持下，較為圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排和職責(zé)賦予我們的各項(xiàng)全年工作。首先，我安保隊(duì)伍全體人員能端正態(tài)度、統(tǒng)一思想、以實(shí)事求是的戰(zhàn)略方針決策堅(jiān)決執(zhí)行和完成公司領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作、任務(wù)。

一、全年主要工作

1.從思想入手，建設(shè)一支高素質(zhì)的安保隊(duì)伍。

一年來(lái)我安保部開(kāi)展了一系列關(guān)于崗位規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、陪訓(xùn)和安全教育工作，在學(xué)習(xí)過(guò)程中我部下屬成員都能夠樹(shù)立自己正確的人生觀、價(jià)值觀和事業(yè)觀;在訓(xùn)練過(guò)程中我們經(jīng)過(guò)了一系列的周密計(jì)劃和嚴(yán)密組織，并且有針對(duì)性的對(duì)在崗人員進(jìn)行形象和素質(zhì)的大力培訓(xùn)，切入了工作重點(diǎn)，采取了一些行之有效的工作方法，以提升工作質(zhì)量，杜絕當(dāng)班人員和群眾之間產(chǎn)生矛盾，對(duì)消除同志們對(duì)工作產(chǎn)生的消極效應(yīng)有明顯的效果。

由于安保工作的特殊性，要求安保人員必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和對(duì)突發(fā)事件及時(shí)有效的解決方法。以服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)，我部全體同志能夠以求真務(wù)實(shí)的先進(jìn)工作理念為起點(diǎn)，完整無(wú)誤的做到了有令則行、有禁則止。保證用人單位與施工單位之間的和協(xié)與安全，保證公司員工以及施工人員的人身財(cái)產(chǎn)安全，保證各公寓樓及崗卡的執(zhí)勤安全、工地設(shè)施及設(shè)備的安全。作為安保工作必須要有認(rèn)真、嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、冷靜的處事方法何處事謀略。每個(gè)值班點(diǎn)的組員都能在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，認(rèn)真務(wù)實(shí)的完成相應(yīng)工作量。在日常工作中，能夠積極主動(dòng)，互傳經(jīng)驗(yàn)，共同努力，為生活區(qū)和廠區(qū)營(yíng)造一個(gè)積極向上安全良好的生活環(huán)境和施工環(huán)境。

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的安保隊(duì)伍，更好的完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，我部制定了嚴(yán)格的警衛(wèi)員工作職責(zé)和警衛(wèi)制度。對(duì)所有組員進(jìn)行了軍事訓(xùn)練，并專(zhuān)門(mén)組織學(xué)習(xí)了一些交通常用手勢(shì)通過(guò)對(duì)儀容儀表，文明用語(yǔ)，行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，使組員們從外表上改變，樹(shù)立形象，再通過(guò)每周一次的工作匯報(bào)，改變同志們不良的工作勢(shì)頭，樹(shù)立了正確的工作態(tài)度，組員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得到了一定的提高。

2.從細(xì)節(jié)入手，深化改革將工作的細(xì)節(jié)滲透進(jìn)去。

一年來(lái)我部不僅把樓內(nèi)的安全問(wèn)題作為工作中的主要內(nèi)容，還對(duì)各個(gè)崗卡和廠區(qū)巡邏的安全保衛(wèi)工作做了很多細(xì)致的工作。同時(shí)部門(mén)內(nèi)部也進(jìn)行了多次召會(huì)議，共同討論和研究，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們更近一層的深化了安全的重要性和必要性，在日常工作中能夠積極主動(dòng)的聯(lián)防連戰(zhàn)的密切協(xié)作，為營(yíng)造良好的工作環(huán)境和公司日常秩序共同努力和積極奮斗。并且時(shí)常做一些搬運(yùn)工作，如：搬運(yùn)哈密瓜，卸載秋裝冬裝，卸載公司物品等，偶爾參加上級(jí)組織的具有一定強(qiáng)度的勞動(dòng)勞動(dòng)，如鏟地、挖溝、拉電線等工作。中間一段時(shí)間參加上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求的軍訓(xùn)和為迎接自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)所做的一系列訓(xùn)練和準(zhǔn)備工作。每個(gè)小組組長(zhǎng)要參加對(duì)各個(gè)崗位各人員值班情況的巡檢工作，每周四要參加例會(huì)，討論一周以來(lái)的工作情況，存在的問(wèn)題以及解決的方案。從最開(kāi)始的不熟悉不適應(yīng)到現(xiàn)在的了解和掌握工作，從最開(kāi)始不了解組員難以開(kāi)展工作到現(xiàn)在同事之間已經(jīng)非常熟悉，能用的方法妥善安排工作，經(jīng)歷了一個(gè)成熟的過(guò)程。其中：

九月份，天氣比較熱，但我部工作人員除當(dāng)班和大夜人員外都能夠積極主動(dòng)參加每周的軍訓(xùn)，在九月份領(lǐng)導(dǎo)安排了一些臨時(shí)性的工作，我部工作人員都能夠按時(shí)認(rèn)真完成。

十月份，為了迎接公司集團(tuán)董事和__書(shū)記的到來(lái)，做了一些準(zhǔn)備性工作，除次每周我部組織人員去認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，繼續(xù)參加各項(xiàng)指標(biāo)的軍事訓(xùn)訓(xùn)。在這段時(shí)間我保安?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼枷肷喜皇嗆芪榷ǎ歡問(wèn)奔淶淖暈醫(yī)逃妥暈遺瀾逃螅也堪脖H嗽彼枷牖疚榷ā?/p>十一月份，在集團(tuán)董事和__書(shū)記即將到來(lái)之際，我部安保人員都能夠?qū)⒐景才诺母黜?xiàng)任務(wù)認(rèn)真完成，例如：插彩旗，收彩旗，等各項(xiàng)工作，保證了接待工作的正常進(jìn)行和圓滿結(jié)束。

十二月份，主要工作重心放在了對(duì)宿舍樓的安全工作安排，有效地遏制了偷盜、火災(zāi)、觸電等事故的發(fā)生，加強(qiáng)了各方面的安全管理并學(xué)習(xí)了相關(guān)的消防知識(shí)。

3.從工作得失入手，查缺補(bǔ)漏、搞成份作業(yè)。

這段時(shí)間的工作有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，先說(shuō)好的方面，全體值班人員的都能夠以《值班崗位規(guī)章制度》為準(zhǔn)則要求和束自己，遵守值班紀(jì)律，嚴(yán)格履行交接手續(xù)，各崗位未出現(xiàn)過(guò)一次遲到，早退，脫崗，離崗，互竄崗等不良現(xiàn)象，組員組長(zhǎng)都能夠按時(shí)或提前交接班，對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛登記工作做得比較到位，都能做好登記備案工作，各小組組內(nèi)同志比較團(tuán)結(jié)，誰(shuí)有困難互相幫助，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作都能及時(shí)服從和完成工作，對(duì)一些及時(shí)突發(fā)時(shí)間都能夠迅速集合到場(chǎng)，上班時(shí)間能服從命令，聽(tīng)從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)，對(duì)公寓樓及崗卡上出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)準(zhǔn)確匯報(bào)和提供第一手資料。按公司的規(guī)定值班室24小時(shí)在崗，我部工作人員都能執(zhí)行各自的倒班程序，值班人員在值班的時(shí)間沒(méi)有擅自離崗等現(xiàn)象，上班積極主動(dòng)，值班組其他人員負(fù)責(zé)每天安排的各項(xiàng)工作，做到了各盡其職，力所能及。值班人員能夠認(rèn)真填寫(xiě)外來(lái)人員進(jìn)出登記表和車(chē)輛進(jìn)出登記表，打掃劃定區(qū)域的衛(wèi)生，并保持清潔。

工作有這些優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也存在一些不足，如部分人員值班期間不夠嚴(yán)肅，對(duì)自己的儀態(tài)沒(méi)有足夠的重視，部分人員值班期間接打電話，使用手機(jī)，看與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍，吃東西等。部分人員還從在這一定的工作情緒，如有人對(duì)上級(jí)安排的軍訓(xùn)計(jì)劃怨聲載道，直接放棄工作，后來(lái)做思想工作再次調(diào)配回來(lái)。還有的人員來(lái)人員存在畏懼心理，有時(shí)候?qū)Σ糠滞鈦?lái)人員不理不問(wèn)，對(duì)廣匯內(nèi)部人員的一些不好的舉動(dòng)行為不加以制止，存在怕得罪人的心理。還有對(duì)公物得愛(ài)護(hù)不到位，每個(gè)值班室及值班點(diǎn)的公物已有不同程度的損壞，特別是值班室衛(wèi)生不能得到很好的保持，由于每個(gè)值班室周?chē)呈瘽M地，導(dǎo)致值班室地面經(jīng)常性的沙土存在。個(gè)別同志心理素質(zhì)不過(guò)硬，上班不認(rèn)真，經(jīng)常存在僥幸心理，集合速度相對(duì)較慢。

由于每個(gè)人都不一樣，不可能要求每個(gè)人都能夠自覺(jué)的把工作做到盡善盡美、盡職盡責(zé)。如果想改進(jìn)和提高工作，還需在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過(guò)我部全體成員的共同努力不斷完善和不斷升化。

二、對(duì)明年的工作的展望和計(jì)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的挑戰(zhàn)，一定努力打造一個(gè)工作新局面。2019年圓滿的畫(huà)上了句號(hào)，在外面即將踏上2020年新的征程時(shí)，做了一下工作設(shè)想：

在這一年里，我安保部全體同志能夠保質(zhì)保量的完成工作，在工作中可以說(shuō)有得有失。在新的一年里，我安保部全體同志都誠(chéng)心表決把工作干上一層樓。將這一年里做的不到位的地方實(shí)行查缺補(bǔ)漏，更近一層的升華和完善。

首先，在原有的基礎(chǔ)上提高各小組組員的各人素質(zhì)和修養(yǎng)。豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力，讓安保部變成在公司內(nèi)部具有一定標(biāo)榜形象的示范部，做到工作合理化，值班積極化，考勤嚴(yán)格化，小組組長(zhǎng)權(quán)力化和管理化。

其次，讓我安保部成員能夠把這段時(shí)間的值勤工作堪稱通向今后人生崗位偉大而堅(jiān)實(shí)的一腳，保證崗上值勤理念化，保證人員素質(zhì)和形象的煥然一新，保證安保部?jī)?nèi)部領(lǐng)導(dǎo)及小組內(nèi)部與被的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，默契化。促成全面正規(guī)軍和應(yīng)急兵的現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題的實(shí)現(xiàn)化。讓全安保部同志都能做到認(rèn)真、務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮斗的積極向上主義。靈活應(yīng)用一切好的工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)，取掉原有的本本和呆板教條，爭(zhēng)取把我安保部建設(shè)成__公司一支強(qiáng)有力安全保衛(wèi)骨干力量。

2019商場(chǎng)安保年終工作總結(jié)以及2020計(jì)劃(四)

2019年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧一年來(lái)的工作，安保部認(rèn)真貫徹__商場(chǎng)工作會(huì)會(huì)議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求，以2019年管理承包責(zé)任書(shū)為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過(guò)全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化職能管理，認(rèn)真做好本職工作

1.安全生產(chǎn)工作

積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格落實(shí)__號(hào)令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：

(1)抓好員工培訓(xùn)教育，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識(shí)及能力，安保部上半年組織員工培訓(xùn)_次，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法、報(bào)火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等，組織員工安全知識(shí)答題_次，組織應(yīng)急疏散演練_次，有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力。

(2) 抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強(qiáng)化全店的安全檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認(rèn)真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人員開(kāi)展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實(shí)好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后，賣(mài)場(chǎng)兩小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解訣，并做好記錄，確保安全。

2.治安內(nèi)保工作

由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo)，造成對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個(gè)安全、良好有序的購(gòu)物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對(duì)性的開(kāi)展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強(qiáng)了匯款室、押送款、營(yíng)業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強(qiáng)對(duì)員工安全教育，提高安全意識(shí)，開(kāi)展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶等重大節(jié)假日促銷(xiāo)期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。

3.停車(chē)場(chǎng)管理工作

停車(chē)場(chǎng)自實(shí)行內(nèi)部自管以來(lái)，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真，運(yùn)行正常，達(dá)到預(yù)期目的，切實(shí)把為方便駕車(chē)顧客車(chē)輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，全年辦理保險(xiǎn)理賠_起，截止到2019年_月_日，車(chē)場(chǎng)收取停車(chē)收入__萬(wàn)元，后車(chē)場(chǎng)收取租金__萬(wàn)元，合計(jì)__萬(wàn)元，即為駕車(chē)顧客提供了良好的停車(chē)環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。

4.現(xiàn)場(chǎng)管理工作

為做好商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，解決現(xiàn)場(chǎng)管理工作中存在的問(wèn)題及不足，商場(chǎng)于_月_日至_月_日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場(chǎng)管理專(zhuān)項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本部門(mén)員工加強(qiáng)管理。整頓期間，店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員_人，對(duì)各相關(guān)部門(mén)均扣部門(mén)當(dāng)月管理考核分。通過(guò)努力有效的推動(dòng)了商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

二、抓好安保隊(duì)伍的管理工作，提高隊(duì)伍整體水平

安保人員擔(dān)負(fù)著整個(gè)商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對(duì)比較穩(wěn)定的安保隊(duì)伍來(lái)完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作的需要，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的安保員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強(qiáng)思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤，對(duì)安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購(gòu)物環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好本職工作，通過(guò)努力，安保隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng)。

三、存在的不足

1.服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理;

2.安保隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高;

3.防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。

四、2020年的工作設(shè)想

2020年的工作即將開(kāi)始，安保部認(rèn)真分析2019年工作的不足，結(jié)合安全工作中面臨的新問(wèn)題，新要求，決定重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.要把穩(wěn)定安保隊(duì)伍，提高整體水平，作為重點(diǎn)，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)安保人員的工作熱情，思想統(tǒng)一，樹(shù)立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節(jié)。

把開(kāi)展崗前培訓(xùn)落到實(shí)處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。

2.根據(jù)__號(hào)令精神進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實(shí)，推進(jìn)完成安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。

嚴(yán)格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全、火災(zāi)事故。

3.總結(jié)以往的防損經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)施人機(jī)結(jié)合，對(duì)防損工作深入研究探索新思路，繼續(xù)以打擊內(nèi)盜，防范外盜為主，充分調(diào)動(dòng)安保人員工作積極性，加強(qiáng)后貨通道、無(wú)購(gòu)物通道、及重點(diǎn)部位的管理力度。

同時(shí)改變思路，時(shí)時(shí)防，日日防，加強(qiáng)對(duì)安保人員防盜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)與商品部領(lǐng)導(dǎo)溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不手軟。

篇5

時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又進(jìn)入新的階段，你知道超市工作計(jì)劃怎么寫(xiě)么？計(jì)劃也是一個(gè)對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021超市工作計(jì)劃范文簡(jiǎn)短_超市個(gè)人工作計(jì)劃，但愿對(duì)你有借鑒作用！

超市工作計(jì)劃1__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開(kāi)展工作，并取得了突破性的進(jìn)展，超市年度工作計(jì)劃。

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求，進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

04年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20__年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)05年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20__年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

超市工作計(jì)劃2一、計(jì)劃銷(xiāo)售任務(wù)：

100萬(wàn)

二、銷(xiāo)售指標(biāo)分解：

(不包含送禮部分)：

市場(chǎng)銷(xiāo)售部：20__盒

餐飲部：3000盒

客房部：800盒

三、廣告制作

1、制作宣傳布條，懸掛大廳人流量較大的顯眼位置;

主題是“花好月圓人團(tuán)圓，唐人街與您共渡中秋、國(guó)慶佳節(jié)”。感受秋天帶來(lái)的收獲與成熟的風(fēng)韻。

2、設(shè)計(jì)并印制5000份宣傳廣告單，用于銷(xiāo)售人員外出洽談業(yè)務(wù)時(shí)提供給顧客并用于住店、用餐客人的宣傳。

3、在大廳布置月餅展廳。

四、促銷(xiāo)對(duì)象：

每一個(gè)來(lái)家家樂(lè)超市購(gòu)物的顧客，尤其是家庭主婦、學(xué)生、農(nóng)民工。

五、促銷(xiāo)主題：

六、總主題：

家家過(guò)節(jié)家家樂(lè)，月香月甜月團(tuán)圓。

1、中秋節(jié)當(dāng)天：有送有贈(zèng)有溫情，人來(lái)人往人人嘗。

2、中秋前后：把祝福送給你，把月餅帶回家。

七、促銷(xiāo)活動(dòng)準(zhǔn)備：

1、開(kāi)會(huì)分配工作任務(wù)到個(gè)人以保證后面事項(xiàng)有序進(jìn)行;

2、進(jìn)貨，保證促銷(xiāo)產(chǎn)品到庫(kù);

3、確定具體促銷(xiāo)所需地點(diǎn)如：超市內(nèi)食物區(qū)，超市門(mén)口顯眼區(qū)，抽獎(jiǎng)區(qū)等;

4、購(gòu)買(mǎi)訂購(gòu)相關(guān)用品和打印有關(guān)資料——橫幅、宣傳單、紅包;

5、場(chǎng)地布置，搭建商品臺(tái)、粘貼宣傳橫幅等，整個(gè)場(chǎng)地要烘托出節(jié)日的喜慶、熱鬧。

(1)場(chǎng)外超市門(mén)口大拱門(mén)，粘上氣球，花環(huán)，把總主體懸于上;(2)門(mén)口粘貼節(jié)日促銷(xiāo)不同階段的促銷(xiāo)具體情況;(3)有門(mén)口通往超市內(nèi)的通道懸掛印刷的月餅圖;

(4)吊旗的顏色要與整個(gè)超市的色調(diào)設(shè)計(jì)相統(tǒng)一，既不顯單調(diào)又不至于花里胡哨。

八、促銷(xiāo)方式設(shè)計(jì)：

1、促銷(xiāo)活動(dòng)期間凡在家家樂(lè)超市購(gòu)買(mǎi)商品滿200的可免費(fèi)到促銷(xiāo)點(diǎn)品嘗月餅;

2、促銷(xiāo)活動(dòng)期間凡在家家樂(lè)超市購(gòu)買(mǎi)商品滿500的可免費(fèi)到促銷(xiāo)點(diǎn)領(lǐng)取月餅2個(gè)(50克);

3、購(gòu)買(mǎi)月餅單品滿50元參加抽獎(jiǎng)一次，滿100元參加抽獎(jiǎng)2次，依次類(lèi)推;

抽獎(jiǎng)規(guī)則：一等獎(jiǎng)三位送價(jià)值100元的護(hù)膚品一套;二等獎(jiǎng)五個(gè)送價(jià)值30元的洗發(fā)水一瓶;三等獎(jiǎng)若干：送價(jià)值10元的水杯。

4、會(huì)員一來(lái)就送，小袋包裝月餅500個(gè)，送給每個(gè)持家家樂(lè)超市會(huì)員卡的顧客，送完即止;

5、購(gòu)物抓現(xiàn)金，凡是購(gòu)滿1000元以上的(包括1000)就有一次機(jī)會(huì)抓現(xiàn)金機(jī)會(huì)，現(xiàn)金紅包分20元50個(gè)，50元20個(gè)，100元10個(gè)。

九、促銷(xiāo)宣傳方案：

1、向顧客發(fā)放宣傳單，派工作人員在本市人口流動(dòng)量大的地點(diǎn)發(fā)放、在超市門(mén)口張貼巨幅海報(bào);

2、選好廣告媒體，充分利用廣告媒體多樣性進(jìn)行宣傳;

(1)視頻廣告：把此次中秋月餅促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃宣傳視頻在超市門(mén)口的大屏幕上循環(huán)播放;

(2)廣播廣告：可以利用超市廣播上下午購(gòu)物高峰期做簡(jiǎn)單的介紹。

3、拉橫幅：

(1)中秋節(jié)當(dāng)天橫幅為：有送有贈(zèng)有溫情，人來(lái)人往人人嘗。

(2)中秋節(jié)前后橫幅為：把祝福送給你，把月餅帶回家。

十、促銷(xiāo)方式：

買(mǎi)它物附帶贈(zèng)送促銷(xiāo)、公關(guān)促銷(xiāo)、購(gòu)物滿一定數(shù)額有獎(jiǎng)促銷(xiāo)、服務(wù)促銷(xiāo)等。

十一、促銷(xiāo)注意：

1、月餅種類(lèi)是否齊全，數(shù)量是否夠;

2、月餅保質(zhì)期會(huì)不會(huì)在促銷(xiāo)期間就已經(jīng)超過(guò)，必須保證月餅的新鮮;

3、促銷(xiāo)的氣場(chǎng)是否具有活動(dòng)性;

4、服務(wù)員保持微笑，禮貌服務(wù);

5、顧客是否了解我們的活動(dòng);

6、注意廣告語(yǔ)的設(shè)計(jì)，既要鮮明個(gè)性、又要感動(dòng)人心。

超市工作計(jì)劃3以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購(gòu)物首選場(chǎng)所。

⒈上半年除根據(jù)總部策劃的營(yíng)銷(xiāo)方案開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開(kāi)展了有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷(xiāo)售;

⒉在充分進(jìn)行銷(xiāo)售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近種銷(xiāo)售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了多種適銷(xiāo)的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮⑹卟松a(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?gòu)，降低了采購(gòu)成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷(xiāo)量。

⒊完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障，__一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。

⒈經(jīng)過(guò)充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門(mén)抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對(duì)超市范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。

⒉完善各項(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。

⒊月份開(kāi)展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng)，以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn)，開(kāi)展了超市服務(wù)月，對(duì)有關(guān)超市營(yíng)銷(xiāo)的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查整改。

在__年下半年當(dāng)中，將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開(kāi)展各項(xiàng)工作，尤其在經(jīng)營(yíng)方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，力爭(zhēng)使壽光店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谏弦粋€(gè)新的臺(tái)階。

⒈在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問(wèn)題中去，幫政府分憂解難。

⒉繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開(kāi)展的瓶頸，改善工作流程，為員工營(yíng)造更好的工作條件。

⒊通過(guò)各種形式增加員工之間、部門(mén)之間、超市與相關(guān)職能部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵(lì)員工，使員工進(jìn)步。

⒋做好公司的安全工作。

超市工作計(jì)劃4超市收貨部工作總結(jié)及工作計(jì)劃__年全年已經(jīng)過(guò)去，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門(mén)的配合下工作進(jìn)展順利，較好的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，期間經(jīng)歷了元旦、春節(jié)、五一、十一等幾大節(jié)日的旺季銷(xiāo)售和三次大盤(pán)點(diǎn)，下面工作總結(jié)如下：

1、自身學(xué)習(xí)：年初單位進(jìn)行考評(píng)，店里對(duì)自己提出一些工作中的不足之處，我在接下來(lái)的時(shí)間里，針對(duì)性的進(jìn)行改善，努力使自己有一個(gè)大的提高，積極與各部門(mén)溝通，不使溝通不暢而產(chǎn)生工作上的差異;

積極參加店里組織的相關(guān)培訓(xùn)，使自己的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行鞏固與提高;進(jìn)一步提高和改善自己的管理水平，使自身業(yè)務(wù)技能得到提高，從而帶動(dòng)本組工作更上一臺(tái)階。

2、人員及培訓(xùn)管理:收貨?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽逼簦ü刻斕牟棵爬岷腿粘R螅乖憊ぷ刺⒐ぷ髯鞣緗先ツ曖辛嗣饗蘊(yùn)岣摺6怨疚募⒅貧燃笆貝锏矯課輝憊ぃ櫓毖芭嘌怠6員靜棵歐⑸奈侍猓笆本勒⒅貧ㄏ嚶χ貧齲啪砦蟮鬧馗捶⑸Mü粘9芾恚乖憊ね騁渙慫枷耄娣讀肆鞒蹋ぷ骷寄芤燦辛頌岣摺T詮ぷ髦校竺課輝憊ぃ詞鞘棧踉庇質(zhì)強(qiáng)夤茉保炕芾恚富ぷ鰨鶉蔚餃耍姑扛鋈碩加惺驢勺觶詒Vすぷ髦柿康耐庇質(zhì)剮實(shí)玫教岣摺?/span>

__年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性，夜間送貨較多，在節(jié)日期間通過(guò)員工加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了期間正常銷(xiāo)售，并且配合樓面各部門(mén)做好各項(xiàng)支援工作。

進(jìn)入六月份，市政開(kāi)始對(duì)桃園路進(jìn)行大修，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨，對(duì)此，門(mén)店積極與相關(guān)單位溝通，送貨車(chē)輛夜間由水科所進(jìn)入超市，白天送貨車(chē)輛不能進(jìn)入超市的，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進(jìn)行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對(duì)進(jìn)入超市的顧客及送貨車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)，將修路的影響爭(zhēng)取降到最低。進(jìn)入十月份、對(duì)國(guó)慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺(jué)加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了，國(guó)慶、中秋和十年店慶的正常銷(xiāo)售，并且配合樓面各部門(mén)做好支援工作。

制定培訓(xùn)教案，在__年全年對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。重點(diǎn)是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓(xùn)結(jié)束進(jìn)行了考試，考試結(jié)果基本令人滿意。

3、收貨管理：收貨部是全店商品進(jìn)入超市的第一關(guān)，工作中，

我要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行，加強(qiáng)其責(zé)任心，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收。由于一開(kāi)始對(duì)掃碼不夠重視，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時(shí)掃不出碼，影響銷(xiāo)售，現(xiàn)在有了手持終端后，收貨品項(xiàng)整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)，待收貨時(shí)間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準(zhǔn)確度提高，改變了以往持單對(duì)照收貨方式，實(shí)現(xiàn)真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號(hào)，超訂單送貨，規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無(wú)法通過(guò)收銀pos現(xiàn)象。收貨自動(dòng)記錄，避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。人力成本相對(duì)節(jié)省，現(xiàn)在要求員工商品要按類(lèi)碼放和商品，必須左右碼放的原則。堅(jiān)持做好商品的整理工作合理的利用庫(kù)存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度，與樓面共同維護(hù)好庫(kù)存商品。對(duì)收貨過(guò)程隨時(shí)監(jiān)督，檢查有無(wú)違反流程現(xiàn)象，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。在交接班例會(huì)中對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣(mài)場(chǎng)。

4、庫(kù)房管理：在2月份從內(nèi)蒙拉回貨架，我們?cè)谝恍瞧趦?nèi)搭

完，現(xiàn)大庫(kù)有96個(gè)bay，小庫(kù)及外庫(kù)有87個(gè)bay。重新對(duì)庫(kù)房進(jìn)行了劃分，實(shí)行分區(qū)管理，即提高了使用效率，也符合了消防要求;

超市工作計(jì)劃5全年重點(diǎn)工作：

1、本年進(jìn)行全員業(yè)務(wù)綜合能力的培訓(xùn)。

實(shí)施理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操來(lái)提升全員業(yè)務(wù)技能。

2、店面第一負(fù)責(zé)人強(qiáng)化培訓(xùn)，理論知識(shí)，業(yè)務(wù)技能，實(shí)體操作，現(xiàn)場(chǎng)管理，矯正心態(tài)，提高責(zé)任心。

3、加大超市人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，為公司超市發(fā)展儲(chǔ)備好可持續(xù)戰(zhàn)略。

4、規(guī)范店面標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一店面形象，塑造品牌，提升影響力。

5、服務(wù)體系不斷完善，在一線員工中全面推行"進(jìn)店有問(wèn)候，售中有服務(wù)，走時(shí)有送聲"。

6、組織全員對(duì)超市相關(guān)制度流程的學(xué)習(xí)及工作中的應(yīng)用。

7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。

通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

8、鞏固好現(xiàn)有市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，開(kāi)發(fā)好新市場(chǎng)，抓機(jī)遇、找資源，為公司事業(yè)及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備資源，奠定基礎(chǔ)。

9、注重安全(食品、消防、人員)，做到安全零事故。

10、配合公司政策做好各項(xiàng)工作。

1月份：

1、各超市門(mén)店做20__年度工作的總結(jié)和20__年度的工作計(jì)劃。

2、召開(kāi)一次超市店工作總結(jié)會(huì)議。

3、對(duì)寒假前期各店安全庫(kù)存的關(guān)注。

4、對(duì)各超市店商品庫(kù)存的關(guān)注，確保節(jié)假期間安全庫(kù)存，春節(jié)期間不放假單位門(mén)店需做好春節(jié)前備貨工作。

2月份：

1、對(duì)各店超市供應(yīng)商節(jié)前放假和節(jié)后收假能送貨日的確定。

2、放假單位門(mén)店須做好商品庫(kù)存管理及清退工作。

3、各店做好在春節(jié)長(zhǎng)假前各項(xiàng)工作安排。

4、做好各門(mén)店春節(jié)假期人員、工作安排。

5、放假單位做好人員值班安排。

3月份：

1、對(duì)開(kāi)學(xué)之際各超市店人員到崗的關(guān)注。

2、開(kāi)學(xué)初期各店商品貨源的關(guān)注，確保充足貨源。

3、開(kāi)學(xué)初的各店面促銷(xiāo)工作。

4、三八婦女節(jié)活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)的安排。

5、公司成立一周年，各店感恩回饋促銷(xiāo)活動(dòng)。

6、超市店季度考核。

4月份：

1、做好清明節(jié)前促銷(xiāo)。

2、清明節(jié)假期工作安排。

。

3、各店針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研分析，并對(duì)本店的價(jià)格帶合理調(diào)整。

4、對(duì)外地區(qū)供應(yīng)商的調(diào)研。

5、5.1前期不放假店面需做好促銷(xiāo)計(jì)劃和備貨工作。

5月份：

1、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷(xiāo)工作。

2、5.1假期人員值班安排。

3、季節(jié)性商品貨源的跟進(jìn)。

4、超市運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展“季節(jié)性商品特陳”主題。

各店面需提前計(jì)劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷(xiāo)方法等。

6月份：

1、社會(huì)和小學(xué)、工廠企業(yè)店需做好6月1日兒童節(jié)期間文具、玩具等促銷(xiāo)工作。

2、各門(mén)店根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況需做好6月20日端午節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備。

3、針對(duì)季節(jié)性商品加大力度促銷(xiāo)。

4、超市開(kāi)展全員培訓(xùn)工作。

5、超市店季度考核。

7月份：

1、暑期季節(jié)性商品的主題陳列及促銷(xiāo)。

2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及籌備工作計(jì)劃。

3、校園超市假期前各項(xiàng)工作安排。

4、組織召開(kāi)超市上半年銷(xiāo)售分析會(huì)議。

8月份：

1、暑假前期退貨安排，確保安全庫(kù)存量。

2、暑假期間人員值班的安排工作。

3、對(duì)暑期籌備組工作的跟進(jìn)。

4、9.1開(kāi)學(xué)前期各項(xiàng)工作準(zhǔn)備

9月份：

1、9月1日開(kāi)學(xué)之際各店人員到崗情況關(guān)注。

2、對(duì)9月1日開(kāi)學(xué)初各店貨源跟定，確保貨源。

3、9月10日教師節(jié)校園超市活動(dòng)的安排。4、9月27日中秋節(jié)前走訪甲方領(lǐng)導(dǎo)。

5、超市店季度考核。

10月份：

1、各店做好10月1日前黃金周期間銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)。

2、做好學(xué)校超市假期工作安排。

3、做好季節(jié)性商品篩選。

4、對(duì)各店?duì)I運(yùn)工作的完善。

11月份：

1、各店過(guò)季商品的清退。

2、開(kāi)展超市知識(shí)、陳列競(jìng)賽活動(dòng)。

3、做好店面、員工宿舍冬季取暖工作落實(shí)。

4、組織店長(zhǎng)、經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)。

12月份：

1、各分店負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備年終總結(jié)工作。

2、事業(yè)部安排召開(kāi)超市年度工作總結(jié)大會(huì)。

3、對(duì)店面系統(tǒng)檢修，維護(hù)，確保全年系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。

4、各店做好24號(hào)平安夜和25號(hào)圣誕節(jié)的促銷(xiāo)工作。

5、做好年底人員安排及安全工作。

篇6

客服述職報(bào)告怎么寫(xiě)客服是企業(yè)與客戶之后的溝通橋梁。做好客服工作有利于營(yíng)造良好的企業(yè)形象。客服工作的述職報(bào)告就應(yīng)該體現(xiàn)這個(gè)方面。下面是小編為大家整理的關(guān)于公司客服述職報(bào)告模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

公司客服述職報(bào)告模板1在過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)一些客戶的回訪，來(lái)收集客戶的意見(jiàn)，并將這些意見(jiàn)整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

公司客服述職報(bào)告模板2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20--年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20--年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

個(gè)人工作回顧：

(一)客戶服務(wù)工作目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

(二)銷(xiāo)售工作作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷(xiāo)售工作，在好灶具的銷(xiāo)售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷(xiāo)售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷(xiāo)售不是很理想。因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷(xiāo)售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。

這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷(xiāo)售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷(xiāo)售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N(xiāo)售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書(shū)籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷(xiāo)售人來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。

公司客服述職報(bào)告模板320--年6月我進(jìn)入國(guó)際貨物運(yùn)輸有限公司成為了一名客服部的員工。秉著認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作態(tài)度，快速的融入到了公司的工作氛圍中。在從事這個(gè)工作之前，我對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)墓ぷ饕粺o(wú)所知，但工作到現(xiàn)在，我成為了公司培養(yǎng)的客服部副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司的大客戶之一—尚德太陽(yáng)能公司的貨物運(yùn)輸?shù)墓ぷ鳌Ｍㄟ^(guò)將近一年的工作，我慢慢知道了集裝箱的規(guī)格，尺寸;大部分國(guó)家的主要港口，各主要船公司的優(yōu)勢(shì)航線，漸漸熟悉了貨物代出口的業(yè)務(wù)的流程。

一、工作中的心得

1、詢價(jià)。

在客戶詢價(jià)之前，最好對(duì)整個(gè)行業(yè)的價(jià)格有大致的了解，做到心中有數(shù)，由于我的客戶是公司的老客戶，在價(jià)格上并沒(méi)有太多的交鋒。

2、下單訂艙。

訂艙前，先要要考慮客戶貨物運(yùn)輸?shù)暮骄€，以及對(duì)運(yùn)輸要求。若在運(yùn)輸時(shí)間等方面不能滿足客戶需要的話，一定要及時(shí)的告知客戶。我們應(yīng)該著重要注意的是客戶訂艙時(shí)的訂艙單。要接受蓋有客戶公章的訂艙單，同時(shí)一定要仔細(xì)審核訂艙單上的所有內(nèi)容，對(duì)發(fā)收貨人注意審核，很多的港口不接受收貨人為“TOORDER”，而作為貨代人要隨時(shí)了解各個(gè)船公司不斷變化的要求。

3、跟蹤船舶情況。

不要認(rèn)為貨物上了船，工作就結(jié)束了，對(duì)運(yùn)輸貨物的跟蹤非常關(guān)鍵，同時(shí)也是最能體現(xiàn)一個(gè)運(yùn)輸公司服務(wù)的優(yōu)劣。當(dāng)客戶問(wèn)你貨到那里了?還有多少天到?等等的問(wèn)題時(shí)，要迅速給出明確答復(fù)。

4、與客戶要保持良好聯(lián)系。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)的反映并努力的去解決，除了進(jìn)行必要的郵件往來(lái)外，最好時(shí)不時(shí)的電話溝通。這樣，更有利于提高客戶對(duì)自己的信任，使得客戶與自己建立起親密的朋友似合作關(guān)系。

5、客戶維護(hù)。

每次客戶下單時(shí)，都建立文件夾，保存往來(lái)郵件信息，以及客戶的貨物信息。

二、未來(lái)的工作計(jì)劃

要繼續(xù)努力的加強(qiáng)對(duì)尚德太陽(yáng)能公司的維護(hù)，即便是老顧客，也要保持耐心，認(rèn)真細(xì)致的做好客戶的維護(hù)工作，不懈怠，不懶惰，與老客戶保持長(zhǎng)久的良好合作狀態(tài)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識(shí)，對(duì)于自己不是特別熟悉的工作環(huán)節(jié)要加強(qiáng)實(shí)踐。腳踏實(shí)地的做好本職工作。

總之，作為公司的員工之一，要想在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于名列前茅的地位，必須在各個(gè)方面進(jìn)一步成長(zhǎng)全面提高自己的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

公司客服述職報(bào)告模板420--年5月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間，離不開(kāi)同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。在這一年多來(lái)，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開(kāi)始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的5個(gè)月中，抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，我于20--年1月14日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開(kāi)展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，在基層樹(shù)立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：

1、15號(hào)樓門(mén)前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問(wèn)題;

2、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;

3、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;

5、經(jīng)常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái)，我每天最后一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，在工作中，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;

明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪、咨詢、投訴、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí)。

2、完善庫(kù)房、資料室的管理工作。

庫(kù)房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)資料室各類(lèi)文件的收集整理工作等。

3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作，同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門(mén)全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。

4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問(wèn)題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。

5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開(kāi)發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái)，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái)，但我覺(jué)得很充實(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對(duì)于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō)，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識(shí)，欲擠出時(shí)間參加MBA理論知識(shí)學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自身的.綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)大局觀的把握及思考不夠到位;對(duì)員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有耀眼的資歷，優(yōu)勢(shì)也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門(mén)，帶動(dòng)員工，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、意見(jiàn)或建議：

1、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會(huì)做宣傳工作，對(duì)此，我們應(yīng)加大巡查力度，對(duì)違法違規(guī)廣告，及時(shí)予以清除;

消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對(duì)商戶加大管理力度，建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門(mén)前三包責(zé)任制。

2、時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請(qǐng)假，甚至辭職回家過(guò)年的情況增多，建議各部門(mén)負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3、能源的節(jié)能降耗。

例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù)，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢(qián)。

4、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對(duì)保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對(duì)此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。

5、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，收費(fèi)技巧，案例分析等。

收費(fèi)方面：

1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對(duì)業(yè)主問(wèn)題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。

2、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私。

3、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì)，知識(shí)面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。

4、將業(yè)主分為5類(lèi)，針對(duì)每一類(lèi)采取不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家中具體問(wèn)題記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。

5、春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等。

例如：過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車(chē)居多，并且車(chē)不好找，我們可否與出租汽車(chē)公司協(xié)商方便訂車(chē)事宜。

公司客服述職報(bào)告模板5從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程。

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失。

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等)沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差。

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移。

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)。

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

篇7

一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在2009年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

2009年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，09年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。2009年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類(lèi)問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部2009年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店109項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。

2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。2009年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)衛(wèi)生保潔工作，對(duì)的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°C，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。

3、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。

2009年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

4、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專(zhuān)柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。

2009年，后勤部將專(zhuān)柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專(zhuān)柜賣(mài)區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專(zhuān)柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專(zhuān)柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專(zhuān)柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。2009年，后勤部在總結(jié)09年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。

1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開(kāi)展。09年初，后勤部組織召開(kāi)了09年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門(mén)的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)09年工作的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門(mén)下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門(mén)每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在09年房間管理普及的基礎(chǔ)上，09年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。09年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在2009年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題，后勤部在2009年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門(mén)每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。

5、加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部2009年對(duì)各部門(mén)工時(shí)工效管理專(zhuān)門(mén)制定管理目標(biāo)，要求各部門(mén)對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門(mén)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。

1、加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，2009年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，保安部2009年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)。三是加強(qiáng)消防安全演練，2009年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。

2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。2009，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類(lèi)消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

3、加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專(zhuān)項(xiàng)安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽(yáng)店149項(xiàng)，所有的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門(mén)安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部2009年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類(lèi)，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類(lèi)別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專(zhuān)人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，09年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。

4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。2009年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類(lèi)犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門(mén)協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。

針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，2009年，后勤部有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

2009年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)各部門(mén)各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行各類(lèi)緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。

在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在2009年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。

3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

1、把好員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。2009年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，2009年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在09年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。

2、加強(qiáng)更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問(wèn)題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，2009年后勤部門(mén)組織開(kāi)會(huì)研究更衣室管理問(wèn)題，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，09年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

3、主動(dòng)為營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專(zhuān)人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門(mén)有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門(mén)征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門(mén)解決了工作之憂。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作，樹(shù)立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門(mén)，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，2009年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。

1、做好閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，2009年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類(lèi)、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購(gòu)需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu)，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采購(gòu)消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購(gòu)資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調(diào)部門(mén)之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長(zhǎng)沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長(zhǎng)沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

2、嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)程序，加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督。

在采購(gòu)控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門(mén)召開(kāi)采購(gòu)招標(biāo)評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購(gòu)價(jià)格的合理性；同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購(gòu)采購(gòu)審核過(guò)程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格采購(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督。

3、加強(qiáng)能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，09年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門(mén)制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二是對(duì)能源使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫(kù)房等實(shí)行巡視管理，督促各部門(mén)在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施，09年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬(wàn)元，長(zhǎng)春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬(wàn)元。

4、加強(qiáng)費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、總結(jié)項(xiàng)目籌建經(jīng)驗(yàn)，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項(xiàng)目。

2009年，哈爾濱項(xiàng)目進(jìn)入了籌備的關(guān)鍵時(shí)期，針對(duì)項(xiàng)目工程全面啟動(dòng)的實(shí)際情況，后勤部挑選人員組成前期籌備組進(jìn)駐哈爾濱，使后勤管理工作在工程建設(shè)期間提前介入，為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的基礎(chǔ)。

1、總結(jié)沈陽(yáng)籌建的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，規(guī)避籌建過(guò)程中的管理問(wèn)題。

為避免籌備過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，后勤籌備組首先了解了沈陽(yáng)店籌建期間在各個(gè)時(shí)間和環(huán)節(jié)工作出現(xiàn)了哪些非預(yù)期的情況和管理問(wèn)題，結(jié)合哈爾濱的實(shí)際情況逐項(xiàng)分析，采取相應(yīng)措施以避免問(wèn)題在哈爾濱項(xiàng)目上重復(fù)發(fā)生；其次，安排工程籌建主要跟進(jìn)人員加強(qiáng)與長(zhǎng)沈兩門(mén)店的溝通，了解長(zhǎng)沈兩店后勤管理的運(yùn)行狀況，吸取好的經(jīng)驗(yàn)，想辦法在現(xiàn)階段解決問(wèn)題和不足。

2、搭建人員架構(gòu)，充分跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。

為在施工期間了解各系統(tǒng)的實(shí)際情況、監(jiān)督工程質(zhì)量和進(jìn)度，后勤部哈爾濱籌建組根據(jù)工程進(jìn)展情況，分批次提出人力資源需求計(jì)劃，截止日前，電氣、暖通、設(shè)備各系統(tǒng)均已完成部分技術(shù)工人的招聘，分系統(tǒng)跟進(jìn)工程項(xiàng)目，確保工地現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及反饋。日前，后勤籌備組現(xiàn)場(chǎng)已達(dá)20人，確保了工程各部位施工的全面介入。

3、配合施工單位辦理各項(xiàng)審批手續(xù)，為項(xiàng)目施工和推進(jìn)創(chuàng)造條件。

今年哈爾濱籌建以來(lái)，為保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)，以施工方為主一直積極辦理各項(xiàng)項(xiàng)目審批手續(xù)，在此過(guò)程中，工程籌建處指定專(zhuān)人配合，在圖紙校改、相關(guān)數(shù)據(jù)信息資料提供方面給予協(xié)助，同時(shí)，積極協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目審批手續(xù)辦理人員交通費(fèi)用等方面問(wèn)題，推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程。

4、強(qiáng)化內(nèi)業(yè)管理工作，加強(qiáng)文件資料的整理歸檔，為后續(xù)物業(yè)管理積累基礎(chǔ)信息。

自哈爾濱項(xiàng)目籌建以來(lái)，已形成大量設(shè)計(jì)圖紙、工程合同及各類(lèi)商務(wù)信息文件。為加強(qiáng)文件資料管理，今年后勤部招聘了檔案管理員，對(duì)所有信息資料文件進(jìn)行重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時(shí)，根據(jù)工程部分設(shè)備已進(jìn)場(chǎng)的現(xiàn)狀，在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)開(kāi)箱時(shí)，已對(duì)設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、相關(guān)技術(shù)參數(shù)、設(shè)備隨機(jī)工具等進(jìn)行了填表登記，同時(shí)將設(shè)備隨機(jī)的合格證、檢測(cè)報(bào)告、相關(guān)隨機(jī)文件、圖紙的原件或復(fù)印件及時(shí)收回歸檔，為日后管理積累檔案信息。

八、工作中的問(wèn)題與2010年的工作重點(diǎn)。

后勤部在09年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過(guò)努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒(méi)有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門(mén)的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。

5、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問(wèn)題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

6、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對(duì)以上問(wèn)題，后勤部將在2010年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問(wèn)題，后勤部2010年總體工作重點(diǎn)如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過(guò)培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

篇8

一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

20xx年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，xx年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類(lèi)問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店1xx項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。

（二）強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。

（三）主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。

20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題；通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理；在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。

（四）加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專(zhuān)柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。

20xx年，后勤部將專(zhuān)柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專(zhuān)柜賣(mài)區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對(duì)供應(yīng)商專(zhuān)柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專(zhuān)柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專(zhuān)柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。

（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開(kāi)展。xx年初，后勤部組織召開(kāi)了xx年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門(mén)的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)xx年工作的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門(mén)下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門(mén)每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上，xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。xx年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

（四）加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門(mén)每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。

（五）加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門(mén)，同時(shí)員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動(dòng)工作意識(shí)，是后勤部面臨的主要問(wèn)題。針對(duì)員工工作的實(shí)際情況，后勤部20xx年對(duì)各部門(mén)工時(shí)工效管理專(zhuān)門(mén)制定管理目標(biāo)，要求各部門(mén)對(duì)所有崗位的有效工作時(shí)間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時(shí)的辦法，各部門(mén)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時(shí)的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時(shí)考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時(shí)間等不列入工時(shí)，并確定一般操作工作的通用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，把工時(shí)考核同員工績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了員工對(duì)工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動(dòng)尋找工作機(jī)會(huì)的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。

（一）加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識(shí)。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識(shí)，提高安全意識(shí)是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工安全知識(shí)的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時(shí)，增加安全知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識(shí)；二是加強(qiáng)員工工作過(guò)程中的消防知識(shí)抽查，在其他部門(mén)的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識(shí)掌握情況100余次，抽查人數(shù)近2000人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識(shí)本文來(lái)源：。三是加強(qiáng)消防安全演練，20xx年，長(zhǎng)沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識(shí)講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過(guò)程中。

（二）加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動(dòng)控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問(wèn)題維修不過(guò)夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)各類(lèi)消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測(cè)周期，同時(shí)加強(qiáng)問(wèn)題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對(duì)可移動(dòng)消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報(bào)修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開(kāi)，促進(jìn)整改跟蹤，長(zhǎng)沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報(bào)警故障，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決。

（三）安全檢查，及時(shí)消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專(zhuān)項(xiàng)安全隱患檢查，通過(guò)已完成的三次安全檢查，長(zhǎng)沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店311項(xiàng)，沈陽(yáng)店149項(xiàng)，所有的問(wèn)題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門(mén)安全檢查的同時(shí)，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對(duì)安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類(lèi)，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類(lèi)別，使工作檢查的針對(duì)性更強(qiáng)；對(duì)于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專(zhuān)人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過(guò)一年的努力，xx年全年長(zhǎng)沈兩店均未發(fā)生火險(xiǎn)事故，保證了商場(chǎng)的安全運(yùn)行。

（四）治安綜合治理，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時(shí)，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)部門(mén)協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長(zhǎng)沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場(chǎng)的各類(lèi)犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評(píng)，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二是與收銀等部門(mén)協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場(chǎng)內(nèi)公開(kāi)從事倒卡活動(dòng)。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。

針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20xx年，后勤部有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形象意識(shí)，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)各部門(mén)各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時(shí)，通過(guò)每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升了員工處理緊急情況的能力；xx年后勤部長(zhǎng)沈兩店先后進(jìn)行各類(lèi)緊急情況演練70余次，每次演練場(chǎng)形成演練報(bào)告，對(duì)演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。

在公司營(yíng)業(yè)過(guò)程中，后勤員工不可避免地直接面對(duì)顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過(guò)程中減少對(duì)顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20xx年，后勤部組織了員工對(duì)所有商場(chǎng)品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時(shí)能迅速到達(dá)指定位置，同時(shí)，在顧客咨詢時(shí)能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對(duì)顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時(shí)干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對(duì)自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。

五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門(mén)之間服務(wù)的理念，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20xx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個(gè)，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對(duì)喜歡的菜肴；同時(shí)，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時(shí)，也為今后餐廳經(jīng)營(yíng)管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。

（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問(wèn)題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時(shí)出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20xx年后勤部門(mén)組織開(kāi)會(huì)研究更衣室管理問(wèn)題，對(duì)更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時(shí)段開(kāi)放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過(guò)以上措施，使更衣室的安全問(wèn)題得到了控制，xx年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時(shí)打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

（三）為營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。

為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對(duì)員工工作場(chǎng)所進(jìn)行不定期巡視，及時(shí)了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時(shí)期后勤部安排專(zhuān)人到工作場(chǎng)所檢查，及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門(mén)有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時(shí)間解決問(wèn)題；同時(shí)，后勤部各層面人員通過(guò)各種渠道，主要向營(yíng)業(yè)部門(mén)征求服務(wù)需求，主動(dòng)做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門(mén)解決了工作之憂。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購(gòu)管理工作，樹(shù)立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階。

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門(mén)，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。

（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。

經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，后勤庫(kù)房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20xx年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤(pán)點(diǎn)工作，對(duì)閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類(lèi)、評(píng)估，并對(duì)部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時(shí)，對(duì)部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購(gòu)需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購(gòu)，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對(duì)超市提報(bào)采購(gòu)消磁板的過(guò)程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來(lái)進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購(gòu)資金4萬(wàn)余元。今年以來(lái)，后勤部協(xié)調(diào)部門(mén)之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長(zhǎng)沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長(zhǎng)沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。

（二）執(zhí)行采購(gòu)程序，加強(qiáng)采購(gòu)管理監(jiān)督。

在采購(gòu)控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門(mén)召開(kāi)采購(gòu)招標(biāo)評(píng)定會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購(gòu)價(jià)格的監(jiān)督，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場(chǎng)，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報(bào)價(jià)等辦法，確保采購(gòu)價(jià)格的合理性；同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)價(jià)格周期波動(dòng)加大的采購(gòu)采購(gòu)審核過(guò)程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價(jià)格采購(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督。

（三）能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。

節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門(mén)制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對(duì)所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時(shí)間周期及頻率；二是對(duì)能源使用消耗的場(chǎng)所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫(kù)房等實(shí)行巡視管理，督促各部門(mén)在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問(wèn)題，通過(guò)以下措施的實(shí)施，xx年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽(yáng)店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬(wàn)元，長(zhǎng)春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬(wàn)元。

（四）費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法。

后勤部每月對(duì)主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對(duì)比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過(guò)逐月的費(fèi)用分析報(bào)告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時(shí)采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。

七、工作中的問(wèn)題與20xx年的工作重點(diǎn)。

后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過(guò)努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒(méi)有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí)。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)。如：長(zhǎng)春店噴淋爆裂問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。

4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒(méi)有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對(duì)其他部門(mén)的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因。

5、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問(wèn)題后才暴露采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足。

6、與其他部門(mén)還不能做到無(wú)縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

針對(duì)以上問(wèn)題，后勤部將在20xx年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問(wèn)題，后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下：

1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。

2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用。

3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。

4、解決效率偏低的問(wèn)題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。

5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定。通過(guò)培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

篇9

百年老街的“三大難”

“大柵欄地區(qū)的安全生產(chǎn)工作，主要有3大難點(diǎn)。”大柵欄街道工委副書(shū)記張浩介紹說(shuō)。

第一大難點(diǎn)是監(jiān)管對(duì)象龐雜、風(fēng)險(xiǎn)復(fù)雜多變。大柵欄地區(qū)安全監(jiān)管的“點(diǎn)”分布于區(qū)域內(nèi)部，種類(lèi)、數(shù)量繁多且分散，給監(jiān)管帶來(lái)困難。水、電、氣、熱、交通及通信管線及網(wǎng)絡(luò)等城市生命線構(gòu)成區(qū)域安全的“線”風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生事故，容易造成次生、衍生災(zāi)害，嚴(yán)重影響區(qū)域居民的生產(chǎn)、生活安全。社區(qū)、學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院、飯店、賓館、娛樂(lè)場(chǎng)所等單位分布的“面”廣，由于這些單位的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與開(kāi)放性，使得其呈現(xiàn)危險(xiǎn)因素多，主體多元，事故后果易耦合、放大效應(yīng)明顯，突發(fā)事件破壞性大、社會(huì)影響惡劣等特點(diǎn)，給安全生產(chǎn)工作帶來(lái)了較大難度。

第二大難點(diǎn)是人員數(shù)量龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜。大柵欄地區(qū)從業(yè)人員數(shù)量龐大，流動(dòng)人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化，外來(lái)流動(dòng)人口集中，受教育程度以初中為主，占全部流動(dòng)人口的 72.1%，接受過(guò)大專(zhuān)及以上教育者所占比例僅接近5%。流動(dòng)人口往往缺乏安全知識(shí)，安全素質(zhì)較差，且多從事高危行業(yè)和特殊崗位，容易發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

第三大難點(diǎn)是“城市角落”特征明顯。大柵欄地區(qū)集居住、商業(yè)、旅游等多業(yè)態(tài)于一地，“六小”（ 小餐飲、小洗浴、 小歌廳、小網(wǎng)吧、小旅館、小市場(chǎng)）企業(yè)數(shù)量大，基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后，具有典型的“城市角落”特征，客觀上為安全隱患的存在提供了土壤和條件。區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)違法非法問(wèn)題比較復(fù)雜，無(wú)照經(jīng)營(yíng)問(wèn)題嚴(yán)重，市場(chǎng)秩序雜亂無(wú)章；大量無(wú)證無(wú)照的小餐館、小洗浴等“六小”企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、流動(dòng)性強(qiáng)、隱蔽性大、投資成本低，難以徹底取締；一些企業(yè)存在的非法違法行為涉及行業(yè)許可審批、土地規(guī)劃和房屋建設(shè)、出租房屋管理等諸多問(wèn)題。這些問(wèn)題導(dǎo)致大柵欄地區(qū)容易形成監(jiān)管盲區(qū)和管理死角，安全管理工作難度較大，對(duì)區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)工作形成了一定的阻力。

“1533”保安全

面對(duì)安全生產(chǎn)工作的“三大難”，大柵欄街道工委結(jié)合實(shí)際，開(kāi)創(chuàng)了“1533”工作法，即：1個(gè)平臺(tái)、5類(lèi)安全、3項(xiàng)機(jī)制、3個(gè)層面的安全生產(chǎn)工作模式，建立了安全生產(chǎn)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的工作體系。

“1個(gè)平臺(tái)”是指安全生產(chǎn)工作平臺(tái)。大柵欄街道工委辦事處先后投入150余萬(wàn)元，對(duì)掌扇胡同27號(hào)院的新辦公地點(diǎn)進(jìn)行裝修，集中街道安全生產(chǎn)辦、消防工作站、交通辦、食品辦合署辦公，建立了統(tǒng)一的安全生產(chǎn)工作平臺(tái)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的生產(chǎn)安全、消防安全、交通安全、食品安全、藥品安全等，進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、宣傳、教育、檢查工作。通過(guò)整合基層的安全生產(chǎn)力量，大柵欄地區(qū)實(shí)現(xiàn)了協(xié)調(diào)統(tǒng)一、通力協(xié)作的安全生產(chǎn)工作機(jī)制，初步形成地區(qū)安全生產(chǎn)和綜治維穩(wěn)兩支安全保障力量。

“5類(lèi)安全”是穩(wěn)固生產(chǎn)、消防、交通、食品、藥品5大核心安全業(yè)務(wù)。街道工委擬定了涉及5大核心安全工作的《安全現(xiàn)場(chǎng)檢查工作標(biāo)準(zhǔn)》，通過(guò)平臺(tái)資源共享，將社區(qū)、部門(mén)、日常工作等多渠道收集匯總的安全信息，在平臺(tái)上協(xié)調(diào)解決，提高了及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、先期處置的能力，形成自下而上分類(lèi)匯總反映問(wèn)題，自上而下統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的工作模式。對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患問(wèn)題，做到一次執(zhí)法，用足法條，運(yùn)用一項(xiàng)安全引導(dǎo)、一項(xiàng)安全處罰的形式，引導(dǎo)企業(yè)單位盡快認(rèn)識(shí)改正問(wèn)題，及時(shí)順利消除隱患；對(duì)群眾反映的隱患問(wèn)題，協(xié)調(diào)、聯(lián)系區(qū)安監(jiān)、公安、城管、旅游等單位進(jìn)行集中執(zhí)法。

“3項(xiàng)機(jī)制”是計(jì)劃?rùn)C(jī)制、總結(jié)機(jī)制和管理機(jī)制。計(jì)劃?rùn)C(jī)制是制定可行的執(zhí)法檢查計(jì)劃，對(duì)被授予檢查權(quán)和執(zhí)法權(quán)的生產(chǎn)安全、消防安全及食品安全與藥品安全合并制定工作計(jì)劃，避免重復(fù)檢查，互相交叉等問(wèn)題；總結(jié)機(jī)制是對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，分析原因，評(píng)估現(xiàn)有安全狀況，通過(guò)事故教訓(xùn)，總結(jié)出一整套街道層面火災(zāi)先期、中期、后期處置安置賠償?shù)慕?jīng)驗(yàn)方法；管理機(jī)制是建立每周安全生產(chǎn)例會(huì)、形勢(shì)分析、安全檢查、隱患排查、宣傳教育、臺(tái)賬管理等6項(xiàng)制度，匯總各方面工作，查找存在問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改方案。

3個(gè)層面，即：基礎(chǔ)層面、推廣層面和重點(diǎn)層面。社區(qū)是大柵欄街道的基礎(chǔ)層面，街道工委通過(guò)建立地區(qū)安委會(huì)平臺(tái)，將安全生產(chǎn)工作向社區(qū)延伸，改變消防、交通、食品部門(mén)只管本單位的現(xiàn)狀，變?yōu)橛砂参瘯?huì)直接向社區(qū)提供各項(xiàng)安全綜合服務(wù)保障。參照對(duì)接網(wǎng)格、全響應(yīng)、綜治發(fā)動(dòng)機(jī)制和“訪聽(tīng)解”工作（訪民情、聽(tīng)民意、解民難），在社區(qū)重新規(guī)劃安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。建立地區(qū)安全生產(chǎn)宣傳教育站，以宣傳站為載體，以安全內(nèi)容為主體，確定每月1個(gè)宣傳主題，對(duì)轄區(qū)社會(huì)居民、單位、社區(qū)工作人員開(kāi)展宣傳教育培訓(xùn)工作，將各項(xiàng)安全措施切實(shí)落實(shí)到戶到人。以老字號(hào)、重點(diǎn)單位和人員密集場(chǎng)所為推廣層面，推行完備的安全標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立典型，降低檢查頻次，增強(qiáng)指導(dǎo)力度，推廣老字號(hào)文化與企業(yè)安全文化的融合。以“六小”單位為重點(diǎn)層面，目的是將其安全狀態(tài)控制在可控范圍。針對(duì)這些單位經(jīng)營(yíng)范圍廣、隱患問(wèn)題多、遺留問(wèn)題復(fù)雜的特點(diǎn)，街道工委增加巡查和執(zhí)法力度，對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的一律嚴(yán)格整改，并進(jìn)行適當(dāng)處罰、實(shí)時(shí)跟蹤，確保不引發(fā)更大的問(wèn)題。

“‘1533’的新型辦公模式不僅提高了工作效率，也提升了區(qū)域內(nèi)企業(yè)的安全水平，保障地區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)趨于穩(wěn)定。”這是張浩對(duì)新的辦公模式的總結(jié)。

人人都是安全員

“本單位使用的是ABC干粉滅火器，使用方法是先將滅火器提到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，站在上風(fēng)口，據(jù)火點(diǎn)3～4m處，拔下保險(xiǎn)栓，一手握住噴把，一手按下押把，將滅火劑噴向著火處。”對(duì)于“內(nèi)聯(lián)升”商鋪的安全員李杰來(lái)說(shuō)，消防安全知識(shí)是他每天的必修課。

作為大柵欄街道具有百年歷史的老字號(hào)企業(yè)之一，“內(nèi)聯(lián)升”面臨的最大安全問(wèn)題就是消防。據(jù)“內(nèi)聯(lián)升”安全主管經(jīng)理蘇志軍介紹，由于興建年代較早，公司大樓內(nèi)的很多設(shè)施不符合現(xiàn)代安全需要。電路中的電線多為鋁線，且線號(hào)普遍偏小，存在較大火災(zāi)隱患。面對(duì)此種情況，“內(nèi)聯(lián)升”領(lǐng)導(dǎo)層決定雙管齊下，從人和物兩方面解決安全隱患。在“物”的方面，公司投入100余萬(wàn)元，全部將鋁線更換為銅線，并更新了電氣控制和無(wú)線煙感報(bào)警裝置，消除了火災(zāi)隱患滋生的溫床。在“人”的方面，“內(nèi)聯(lián)升”將枯燥的安全培訓(xùn)與工會(huì)活動(dòng)相結(jié)合，將以前文體活動(dòng)中的踢毽、跳繩等活動(dòng)變更為連接消防栓、水龍帶賽跑等消防模擬比賽，并定期組織試卷、問(wèn)答、競(jìng)賽等安全主題活動(dòng)，調(diào)動(dòng)了職工學(xué)安全、重安全的積極性，真正將安全知識(shí)傳播到了職工的心中。用“內(nèi)聯(lián)升”黨支部書(shū)記兼工會(huì)主席齊慧蘭的話來(lái)說(shuō)：“我們爭(zhēng)取做到每一名職工都能熟練掌握安全常識(shí)，人人都是安全員。”

安全是企業(yè)的生命

“安全，是企業(yè)的生命。”對(duì)于這句話，東來(lái)順大柵欄飯莊所屬的河北吉龍集團(tuán)公司黨支部書(shū)記張世寶有著深刻的認(rèn)識(shí)。

篇10

一、學(xué)習(xí)情況

油庫(kù)主任工作涉及面相對(duì)廣些，需要多方面的知識(shí)和能力才能適應(yīng)和勝任工作，如果不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新知識(shí)，就無(wú)法很好的完成工作任務(wù)。為適應(yīng)工作的需要，我自覺(jué)擠時(shí)間向書(shū)本學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)和群眾學(xué)習(xí)、向工作實(shí)際學(xué)習(xí)，在實(shí)踐之中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、積累和提高。

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高政治思想素養(yǎng)。作為一名黨員，我積極參加黨支部組織的各種活動(dòng)，并充分利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)政治理論、黨和國(guó)家的方針政策，不斷提高理論水平，加強(qiáng)政治修養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)黨的政治理論，使自己提高了對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，更加堅(jiān)定了理想信念。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。我利用工余時(shí)間，仔細(xì)閱讀《計(jì)量管理制度》、《質(zhì)量管理制度》、《設(shè)備管理規(guī)范》等與日常工作有關(guān)的規(guī)章制度，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，我還通過(guò)經(jīng)常性地閱讀《中國(guó)石油報(bào)》等載體，了解與本行業(yè)工作相關(guān)的動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)，增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力。今年，根據(jù)分公司的安排，我還參加了大連市安監(jiān)局組織的安全員培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)拓了視野。此外，我還特別注意向領(lǐng)導(dǎo)和身邊業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改進(jìn)自己的不足，不斷地使自己在工作中有所提高。

（三）加強(qiáng)知識(shí)積累。為使自己在寫(xiě)文章、辦事情時(shí)更有底氣，在想問(wèn)題、拿主意時(shí)更有見(jiàn)地，在日常工作中，我還會(huì)讀一些管理類(lèi)和文史類(lèi)的書(shū)籍，以博采眾長(zhǎng)，增加自己的知識(shí)積累。管理類(lèi)書(shū)籍，今年我主要閱讀了《卓越的班組長(zhǎng)》、《可視化管理》等。文史類(lèi)書(shū)籍，今年我主要看了《新五代史》、《三國(guó)志》、《三番紀(jì)事本末》等。并寫(xiě)了6篇讀書(shū)筆記。

二、履職情況

（一）認(rèn)真做好文字工作：年，截至11月？日，我協(xié)助主任起草各類(lèi)計(jì)劃、匯報(bào)、總結(jié)、報(bào)告共計(jì)？份。涉及油庫(kù)工作多個(gè)方面，主要包括春秋兩季換季、形勢(shì)教育、科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)、“三基”工作、“安全月”活動(dòng)、“安康杯”競(jìng)賽等。在文稿起草方面，我認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神和油庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)工作方針，用心揣摩，邊寫(xiě)邊改，精推細(xì)敲，努力提高文稿質(zhì)量。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己在文字功夫上取得了一定的進(jìn)步。

（二）認(rèn)真做好信息統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)：每個(gè)月底做好當(dāng)月的職工考勤統(tǒng)計(jì)、職工績(jī)效統(tǒng)計(jì)、油庫(kù)安全信息統(tǒng)計(jì)、職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)、材料、報(bào)表，保證下月5日前匯報(bào)給分公司人力、業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)，從無(wú)疏漏。

（三）完成油庫(kù)消防檔案的重新整合：上半年，根據(jù)業(yè)務(wù)部的要求，在油庫(kù)原有消防檔案的基礎(chǔ)之上，借鑒于其他單位的經(jīng)驗(yàn)、資料，完成了油庫(kù)消防管理檔案的重新整合。通過(guò)整合消防檔案，使我逐步認(rèn)識(shí)到，對(duì)于油庫(kù)設(shè)備、設(shè)施的系統(tǒng)性整理能夠使油庫(kù)安全生產(chǎn)管理更加規(guī)范化。油庫(kù)儲(chǔ)輸油系統(tǒng)，電器設(shè)備，油庫(kù)計(jì)量化驗(yàn)工作都可以借鑒消防管理檔案的方式方法。

（四）認(rèn)真管好自己的分擔(dān)區(qū)：我負(fù)責(zé)油庫(kù)油泵房設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和泵房環(huán)境清理，我能夠按照《設(shè)備管理規(guī)范》的要求做好設(shè)備的日常檢查和維護(hù)保養(yǎng)，春秋換季時(shí)，能按照要求做好設(shè)備檢查維護(hù)，并正確及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)記錄。對(duì)分擔(dān)區(qū)周?chē)碾s草能做到及時(shí)清理。

（五）認(rèn)真帶好作業(yè)班組。我?guī)У淖鳂I(yè)班組中有老同志，身體不是很好，在另一位班組成員休假期間，我這個(gè)三人的作業(yè)班組中就會(huì)有兩個(gè)老同志。我能以身作則，工作在前，也能誠(chéng)心誠(chéng)意，與他們溝通，使這個(gè)作業(yè)班組發(fā)揮最大的能力。今年7月作業(yè)高峰期，我和作業(yè)組成員黎浩明、王躍，充分發(fā)揚(yáng)了不怕吃苦的精神，連續(xù)四次作業(yè)通宵堅(jiān)持在卸油作業(yè)的崗位上，安全及時(shí)完成油料搶卸任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)有力緩解了分公司業(yè)務(wù)高峰期油料供應(yīng)緊張的局面。

（六）協(xié)助主任完成部分工作：年初，協(xié)助主任完成油庫(kù)全年工作計(jì)劃，并分解成每月工作計(jì)劃，下發(fā)油庫(kù)兩個(gè)分隊(duì)；每月協(xié)助主任完成當(dāng)月工作匯報(bào)，并制成演示稿。月初，協(xié)助主任完成安全教育材料的整理，月末，協(xié)助主任完成當(dāng)月油庫(kù)安全檢查內(nèi)容和講評(píng)材料的整理與匯總。

（七）負(fù)責(zé)油庫(kù)QC工作：3月份，我完成了本年度油庫(kù)QC成果的材料整理，并對(duì)演示人員進(jìn)行培訓(xùn)，此項(xiàng)成果獲得年國(guó)家級(jí)成果。

（八）負(fù)責(zé)油庫(kù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：09年，我接手油庫(kù)培訓(xùn)工作以后，業(yè)務(wù)培訓(xùn)從形式到內(nèi)容都有了全新的變化。在形式上，油庫(kù)安全教育，形式教育，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，安全檢查，應(yīng)急演練在記錄格式上做到了統(tǒng)一。在內(nèi)容上，既有會(huì)議宣貫，又有卷面考核，也有桌面演練，還有現(xiàn)場(chǎng)操作，參加學(xué)習(xí)與考核要求也更加嚴(yán)格。業(yè)務(wù)培訓(xùn)能做到計(jì)劃性，也能根據(jù)工作的要求隨時(shí)調(diào)整。通過(guò)靈活的方式，油庫(kù)培訓(xùn)工作廣度拓寬了，力度深化了，效果增強(qiáng)了。刷罐工作進(jìn)行之前，我多方查找刷罐的技術(shù)規(guī)范，整理成講義，組織干部職工學(xué)習(xí)，并進(jìn)行了考核，然后再現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行刷罐作業(yè)，這樣做先打下理論知識(shí)的底子，再進(jìn)行實(shí)踐操作，職工們對(duì)刷罐工作的各項(xiàng)要求真正做到了理解與掌握。

（九）負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的整理與培訓(xùn)：我負(fù)責(zé)油庫(kù)應(yīng)急預(yù)案計(jì)劃的制定與應(yīng)急演練的具體實(shí)施。年初制定全年應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，每月至少組織兩次應(yīng)急預(yù)案演練，根據(jù)演練實(shí)際情況和演練效果不斷修訂各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，提高對(duì)各種突發(fā)事故的防范和處理能力。

今年“安全生產(chǎn)月”，我將油庫(kù)防臺(tái)風(fēng)、防震、防洪三個(gè)予案整合在一起，針對(duì)雷雨、大風(fēng)等季節(jié)特點(diǎn)，開(kāi)展了夏季作業(yè)安全教育和培訓(xùn)的一種新嘗試，提高了應(yīng)急保障的效果。

今天建國(guó)60周年大慶前夕，按照主任的要求，我制定了《第一油庫(kù)安全保衛(wèi)預(yù)案》，對(duì)油庫(kù)干部職工和保安進(jìn)行了及時(shí)培訓(xùn)，有力地保證了安全生產(chǎn)正常運(yùn)行。

（十）負(fù)責(zé)資料室的管理：資料室的管理更加規(guī)范。對(duì)于資料室的重新規(guī)整，我主要采用了定置管理的基本方法。規(guī)整后的資料室做到了：有物必有區(qū)，有區(qū)必貼牌，有牌必分類(lèi)；按區(qū)定置，按類(lèi)存放，帳物一致。規(guī)整前連管記錄的人員都搞不清楚有多少種、多少本在用新記錄，規(guī)整后新記錄整齊擺放，品種、數(shù)量清清楚楚，隨取隨用，無(wú)須刻意管理。我又編制了資料室索引，大大方便了資料室資料、檔案、記錄的檢索。過(guò)去，油庫(kù)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)都是隨意的放在資料盒中甚至隨意放在信封里，雜亂無(wú)章，誰(shuí)也不知道有多少種類(lèi)。我對(duì)這些說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了徹底清理，每種說(shuō)明書(shū)都編寫(xiě)了號(hào)碼，按號(hào)碼順序存放在指定資料盒內(nèi)，又編寫(xiě)了說(shuō)明書(shū)目錄，查閱時(shí)可根據(jù)目錄檢索。年10月19日、22日，東北公司、集團(tuán)公司檔案工作檢查組對(duì)油庫(kù)資料室檔案管理工作進(jìn)行了全面檢查。檢查組特別表?yè)P(yáng)了油庫(kù)在檔案管理工作中能夠大膽創(chuàng)新，采用了定置管理的基本方法。

（十一）新聞報(bào)道與宣傳工作：截止于09年月，我共投新聞稿？篇；為配合“深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀”，“安全生產(chǎn)月”，“換季工作”等活動(dòng)出黑板報(bào)4次；為配合“七、一”慶祝活動(dòng)，設(shè)計(jì)電子板報(bào)1期；重新設(shè)計(jì)了庫(kù)區(qū)宣傳欄版面；配合主任制作油庫(kù)介紹材料的電子演示，根據(jù)油庫(kù)工作，全年不斷修改。

（十二）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的整合：從七月中旬到11月初，協(xié)助業(yè)務(wù)部整理、撰寫(xiě)、修改油庫(kù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)共計(jì)19篇。

（十三）編制了《第一油庫(kù)記錄清單》：年初，為更方便對(duì)油庫(kù)使用的記錄進(jìn)行管理和控制，我對(duì)油庫(kù)使用的全部記錄進(jìn)行普查，之后按照通用與專(zhuān)用、工種、崗位等需要編排，并根據(jù)需要隨時(shí)更新。在油庫(kù)的記錄管理和年度新記錄征訂中，發(fā)揮了明顯作用。

(十四）負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)油庫(kù)辦公用品：我從不圖方便到商場(chǎng)或超市購(gòu)買(mǎi)油庫(kù)辦公用品，盡可能到批發(fā)場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)，我購(gòu)買(mǎi)辦公用品的基本原則是，寧肯自己多跑一里路，不讓單位多花一分錢(qián)。每次購(gòu)物留發(fā)票，留對(duì)方的聯(lián)系方式，附著在專(zhuān)用的辦公用品采購(gòu)賬本上，由主任和我分別簽字，賬目清楚，隨時(shí)可供檢查。

三、存在的不足和努力方向