導語：如何才能寫好一篇質量管理體系審核工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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（一）、技術質保部經理工作職權

1.受副總經理委托，組織領導全公司技術工作、質量管理工作。

2.主持技術質保部日常工作。對部門員工有工作分配、指揮調度、績效考核、獎懲建議的權力。

3.審核、審批技術文件、本部門文件報表，依據質量獎罰文件做出質量獎罰決定。

4.公司有關管理制度授予的權力

（二）、技術質保部經理工作職責

1.組織指揮、指導督促技術質保部全體人員忠于職守、努力工作，全面履行技術質保部職能，完成各項本職工作任務。

2.根據公司發展規劃和年度經營目標，結合行業發展動向，主持制定年度工作計劃（含新產品開發計劃、技術改造計劃、質量改進計劃），并組織實施；根據年度工作計劃和公司生產經營實際需要制定月度工作計劃并組織實施。

3.主持制訂修訂、審核（審批）、宣傳貫徹、監督執行出廠產品、工序產品、原輔材料、工裝設備、工位器具、計量器具企業標準和操作規程、作業指導書等技術文件。

4.審核助理工藝師所編制的工票（配方）、工藝流程、作業指導書；跟進助理工藝師日常工藝、工序質量問題的處理。

5.密切監控質量管理體系的適宜性和有效性，組織內審和管理評審；主持修改質量管理體系三層文件；持續改進公司質量管理體系。

6.協助經營部、出口部了解市場需求，評審訂貨合同和供應商，處理客戶投訴；協助人事部技術培訓工作；協助生產部設備管理工作。

7.跟進原輔材料檢驗員、質量檢驗員的工作，主持重大質量事故的調查處理；主持制定糾正、預防措施并監督執行和評估。

8.設計各種技術試驗方案并組織實施。

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公司管理工作計劃范文1

在管理人員年會上提出的要求，結合外部第一次監審向我公司提出的建議，2010年我公司質量管理體系運行工作安排如下：

1、1-3月，各部門對照李總的講話要求，認真把本部門的各項流程和規章制度進行細化、優化(各部門的流程清單已經下發)，把本部門的管理水平上一個新臺階，適應公司發展需要。

2、各部門明年至少有3個大的進步(改進目標或方向)，根據內審、管理評審和外部監審提出的問題，自己確定目標，有的目標能落實在文件或流程中，需在此次修改的文件或流程中體現。

3.、4-5月份對各部門修改的規章制度和流程進行評審，批準和執行4、8月份對各部門進行巡查，檢查細化、優化文件的落實情況和改進目標的實施情況，同時普查各部門的質量記錄是否符合要求。

5、10月份進行內審，此次內審覆蓋ISO9000所有的條款，內審依據是公司的“質量手冊”和流程﹑管理制度及作業文件，涉及所有相關部門，內審檢查表由內審員自己填寫，內審小組不再包攬，這也是上次監審對我們提出的要求，要求各位內審員履行自己的職責，提前做好準備。

6、11月份進行管理評審，各部門需提交質量管理體系運行報告等相關材料，總結一年的工作情況。

7、11月底進行質量管理體系的外部第二次監審，各部門要做好充分的準備，尤其是上次提出的不合格的部門，這次要重點檢查。

8、各部門要妥善保管好質量管理體系受控文件，我們已經發現有的部門把受控文件到處亂扔，需要更改換頁時，找不到文件，希望各部門經理予以重視。以上是2010年質量管理體系運行工作的初步安排，如遇特殊情況可能有所變動，各位經理有什么問題請及時與管理者代表溝通，大家共同努力，完成李總和監審對我們提出的要求。

公司管理工作計劃范文2

xx年公司在hse管理體系有效運行的基礎上建立了iso9001質量管理體系、iso14001環境管理體系、ohs職業健康安全管理體系，同時啟動了“四個體系”的整合。xx年年公司在“四個管理”體系整體通過北京中油認證中心認證審核的基礎上進一步完善了體系整合工作，加強過程控制，強化執行力度，逐步實現了質量、健康、安全與環境四個方面的一體化管理。根據2014年公司工作重點，hse體系運行主要抓好以下六方面工作：

一、按q/sy1002.1-xx年標準，組織體系文件的換版工作

xx年7月公司體系文件以來，組織了兩次局部修訂，但由于“四個體系”共有一套管理手冊，在兼容要素的表述上還存在缺項，作業性文件還不完善且與程序文件的對應關系不清晰。因此今年公司將成立骨干班子，認真研究各標準的差異，結合公司實際，按q/sy1002.1-xx年標準要求，組織體系文件的換版工作，提高體系文件的適用性和操作性。進一步加強機關各部門之間的溝通，明確職責，組織各部門按職責分工，編制好相關程序文件。加強管理制度，操作規程的修訂、整理和匯編工作，完善各項作業性文件，并處理好作業性文件與程序文件的接口。

二、進一步組織好公司各專業風險辨識和評價工作

2014年公司將組織鉆井、試油、機修、鉆具井控、技術服務、車輛服務6個專業進行全面風險辨識和評價，分崗位按工藝流程編制風險辨識表，由一線班組員工參與識別，由專業技術人員進行評價。風險評價的結論將作為制定hse目標指標、管理方案、修訂應急預案、制定培訓計劃的依據。計劃1月組織現場調研，編制各專業風險識別清單，2月組織各專業技術骨干培訓風險辨識和評價方法，3至4月開展全面辨識工作，5月組織專業人員進行評價，分級制度控制措施。

三、進一步加大管理體系宣貫培訓力度

公司成立以來舉辦hse管理體系宣貫培訓班3期，累計培訓專兼職hse管理人員321人，舉辦內審員培訓班2期，培訓內審員28人，但通過兩年內外審發現，管理體系宣貫、培訓的效果不佳，培訓的內容缺少針對性，每年集中培訓的方式有待改進。2014年公司將抓好以下三方面hse體系培訓工作：一是組織內審員的送外培訓，學習q/sy1002.1-xx年標準，做好換證工作。二是要充分發揮體系運行先進單位的積極作用，分片區組織各單位到先進單位進行現場參觀學習，同時結合現場實際進行體系知識的宣貫和培訓，以點帶面，推動體系管理水平的整體提高。施工現場體系培訓重點：崗位風險辨識與評價、“兩書一表”、應急預案的編寫。三是強化公司管理層hse的培訓力度，提高領導干部hse體系管理意識，切實加大hse體系的執行力度，計劃2014年4月組織一期公司領導、機關部室長管理體系培訓班，培訓重點：體系標準、體系文件結構、體系建立運體系中存在的問題、各部門的職責分配。

四、完善各項基礎資料強化體系執行力度

一是按照q/cnpc124.2-xx《石油企業現場安全檢查規范第2部分：鉆井作業》編寫鉆井作業現場崗位、班組檢查表，結合公司崗位考核的相關內容，將崗位記錄、基礎資料、安全設施的檢查分解到崗位，明確到檢查表中。二是進一步規范“四類18冊”的各項記錄，特別是作業許可、hse設施管理、變更管理、新增風險控制等內容，要結合實際，逐步形成系統化、標準化、程序化的管理模式。三是進一步細化和完善《qhse管理體系實施工作指南》，為基層單位管理體系的實施提供切實可行的依據，試修作業隊和各二級單位要借鑒鉆井隊“四類十八冊”的經驗，規范基礎資料。

五、進一步加強體系工作的監督與指導力度，提高內審的效率

公司每年集中組織一次內審工作，規模大、時間短，現場指導力度不夠，2014年公司將在集中審核的基礎上，組織相關內審員進行滾動檢查，每季度分別抽查6-10個鉆井隊，1-2個后勤單位。一是對各鉆井隊體系運行情況進行監督和指導，通過編制專項檢查表及時發現問題，及時解決;二是組織部分內審員進行現場指導，逐步提高體系管理水平;三是季度抽查的結果和存在的問題，作為年度內審的重要依據和審核重點。

六、繼續抓好內審和管理評審

繼續抓好內審和管理評審。公司將進一步完善內審員的管理和考核制度，加強內審員的選拔和培養，規范內審員資質，實行聘用管理制，建立有效的激勵機制,著力打造一支高素質的內審員隊伍，為體系的有效運行提供人力保障。公司將以捆綁審核、滾動審核的方式開展內審工作;今年審核的重點是xx年年未接受內、外審核的單位，具體的內部審核工作按審核計劃進行，各單位體系內外審情況將與績效考核和季度、年終評比掛鉤。同時公司還將嚴格按照標準要求有針對性的細化管理評審工作。

七、做好外部審核的迎審工作

公司將按照認證中心2014年監督審核的具體要求做好迎審工作，計劃xx年11月接受認證中心監督審核，體系覆蓋的各單位都應做好充分準備，積極開展自檢自查工作，對內外部審核中發現的問題必須嚴格予以整改，公司將加大對不符合的跟蹤驗證力度，對在審核中表現較好，進步較大的單位給予獎勵，給不及時完成不符合項整改的單位給予處罰。

公司管理工作計劃范文3

對于體系整合型管理工作，是一個增值的過程，也是一項系統工程，涉及到方方面面，不是各管理體系的簡單疊加。沒有管理者的全力支持和主動參與，各管理體系的整合也難以達到預期效果。為持續得到高、中層管理者支持，整合后公司管理體系的管理者代表尤為關鍵，是管理體系整合先絕條件。

首先，體系推動者要求具有全面的綜合素質，尤其要對相關國家標準執行層面熟悉，同時也要對公司整體運作熟悉，有過質量管理、生產管理、項目管理及體系推動經歷;其次要求公司資源配置到位、管理者代表具有質量及體系管理較好的能力及角色扮演，這些對公司體系運行具有關鍵作用;最后公司中各項管理體系運行良好，并且具有可操作性及協調性。

管理體系整合型原則及方法：

1.管理體系整合型原理：

1.1管理體系共同規律：管理的目的使資源通過管理實現一定的目標，而不同的管理體系存在差別(QMS質量管理體系在于滿足顧客要求，EMS環境管理體系在于服務眾多相關方和滿足社會對環境保護不斷發展的需求，OHSMS職業健康安全管理體系則是為維護企業員工健康和安全的需要等。)管理對象上都涉及公司的全員管理，在管理思路都運用系統管理、過程管理、文件化管理等，在管理的運作上，都突出了PDCA的方法，在管理的根本目的上都強調了公司的持續改進。

1.2規范管理：透過管理的功能使公司內的所有資源可協調和控制，實現公司的目標，因此，公司須對所有資源(包括人員、機械、設施、材料、技術、環境、信息、資金、時間、管理方法，以及可調動和協作的供方等)進行科學的策劃和管理，這就是將管理思路規范化的過程。

1.2.1管理方向明晰化是成就公司的前提，應由最高管理者，制定本公司的長期、中期、短期戰略，制定公司的管理方針，提出管理的總體目標，并明確按照不同管理體系要求的分解管理目標，從而運用目標管理工具上對公司的活動進行控制。

1.2.2管理思路系統化

系統化的管理側重從整體上把握公司的功能和活動加經梳理。一是確定公司的橫向管理范圍(即把公司中所有涉及到的部門、人員、作業場所、活動過程等都要納入管理范圍;)二是確定公司的縱向管理層次，把所有涉及的管理的職能和人員及其關系從系統上進行策劃和管理。

1.2.3公司活動合法化

公司的管理活動合法化是一項正本清源的基礎性工作，將為公司的長遠活動打開一條寬暢的通道。公司的所有活動，都應當在符合有關的國際、國家、地方、行業等相關法規的強制性要求，以保證活動不受到相關的干擾和阻礙。

1.2.4管理體系文件化(重點)

透過文件化的管理，規定明確的公司內的管理活動和作業活動，使所有重要的活動得到有效控制。

1.2.5管理手段最優化

實事求是，一切從實際出發，是公司遵循的管理路線，只有針對自身資源(現存)的特點，采取適合公司發展的、符合公司文化內涵的管理思路，通過相應管理制度和管理機制，促使公司的各項活動既能在限定的規則內運作，又能有效地引導公司的各項管理活動向縱向深入開展，使公司內的資源使用朝向良性方向發展，對公司的目標實現貢獻有效的潛能。

1.3有效管理

一切管理綱要與綱領、規章、制度都只有落實才能產生效益，公司所有人員能夠在第一時間內取閱到有效的作業標準、流程及規范，才能保證政令、方法、作業要求得到貫徹;公司管理策劃得到有效的實施，需做好以下方面的工作。

1.3.1資源配置到位：對人員、機械、設施、材料、技術、環境、信息、資金、時間、管理方法，以及可調動和協作的供方等進行合理的調配;

1.3.2資源管理到位：使資源為公司的目標發揮最大的效用，資源管理要達到的目的有：資源保值增值、資源調配可行、資源使用率最大化;

1.3.3運作方案到位：公司管理的核心過程，就是各項資源以最有效的方式統一運作的過程;

1.3.4督促檢查到位;

1.3.5信息控制到位;

1.4效率管理：公司效率的改進，表現在公司產出與投入比值的增加，可體現在投入不變產出增加、產出不變投入減少及雙向的有效變化。

2.認證機構能力要求

2.1認證機構審核員專業匹配性;

2.2認證機構服務特點及配合度。

3.目前管理體系運行情況

3.1管理體系運行方面還處于初級運行階段;

3.2管理體系工具未能在管理人員工作中得到充分運用;

3.3操作層面人員未能有效運用作業標準進行作業;

3.4新產品研發量產技術轉移、檢驗設備校正方式(如比對校正)、統計技術工具應用、工藝標準、作業標準、機器設備分級保養及糾正與預防措施等均有較大的提高空間;

3.5公司的三階文件可操作性、適宜性及協調性待提高。

4.各管理體系一體化認證整合的四大好處

4.1認識和掌握管理的規律性，建立一致性管理基礎;

4.2科學的調配人力資源，優化公司的管理結構;

4.3統籌開展管理性要求一致的活動，提高管理的效率和有效性;

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關鍵詞：食品；檢驗檢測；實驗室；質量管理

食品檢驗檢測實驗室的一切技術和質量的管理，其核心和目的就是為了保證結果的準確，以食品作為檢驗檢測對象，最終出具檢測結果報告（證單）書的全部過程的實驗室管理。根據《檢驗檢測機構資質認定管理辦法》的規定，凡是為社會提供公正準確、可靠的檢測數據和結果的檢驗檢測實驗室，必須通過國家認證認可監督管理委員會組織的資質認定評審，取得《檢驗檢測機構資質認定證書》后，才能正式對外出具檢測數據和結果。我國的《檢驗檢測機構資質認定評審準則》條款規定，主要是將食品檢驗檢測實驗室的管理分為技術要素管理和質量要素管理。技術要素管理是基礎，質量要素管理是保障。技術要素管理，是對實驗室現場全部試驗技術活動和直接相關聯的人、設施、設備、備品備件等的管理和控制，也就是對實驗室的人員、儀器設備、試驗材料、檢測方法、環境條件、量值溯源、樣品和抽樣等的技術要素管理；質量要素管理，是在實驗室質量管理體系方面指揮、控制、組織和協調一致的活動，最終將質量數據的不穩定性減至最低，甚至剔除。也就是對組織管理、文件控制、內部審核、管理評審、持續改進、監督檢查和協調的整體運行和要求等要素的管理。實驗室的質量管理，就是在實驗室質量方針與目標管理的總體要求和原則下建立起的一整套完整質量管理體系。其實質是要用標準《檢驗檢測機構資質認定評審準則》來規范實驗室的質量管理活動。保證實驗室的產品數據準確性是唯一的，從而保證質量管理體系的運行有效性和符合性，保證質量體系持續有效運行。為此筆者歸納了實驗室的質量管理在質量體系建立、體系運行控制、質量保證和持續改進四個方面具體內容。

一、建立有效的質量管理體系

第一是建立組織機構體系。這是組織保障和管理的基礎。其組織管理形式，一般由檢驗檢測機構法人（或授權人）負責管理全面工作，副職分工負責，再就是各室主任和其他相關崗位管理人員。在此基礎上，設立由法人和技術、質量負責人組成的內部質量控制指揮機構，機構中的負責人和各職能部門，要有明確的質量工作職能，負責實施質量管理職能。第二是建立文件控制體系。一般要建立管理手冊（主要對各管理要素提出管理要求）；程序文件（要素管理實施的過程要求）；作業指導書（各項具體工作的具體要求）；還有各類質量、技術紀錄，表格和報表的四級文件體系。另外實驗室的各項規章制度，以及與質量相關的文件等均在體系文件之中。質量體系文件以書面形式介紹實驗室的質量方針、目標和公正性承諾，以及質量要素所涉及到的各項活動的目的、范圍、控制要點、控制方法與執行紀錄。第三是建立監督檢查體系。設立以質量負責人為主的質量監督檢查體系，由質量負責人和職能部門負責人（質量監督員）共同組成，明確質量職能和工作范圍，由他們負責質量工作的日常監督和管理工作。

二、保證質量體系的有效運行

保證質量體系的有效運行，堅持八項原則實施質量體系在實驗室的有效運行，就可以實現質量管理體系的全覆蓋，全員參與，全過程，全有完整接口，全部留痕，全部可溯源，責任全，受控材料全部建檔保管。要推動質量體系的有序運轉，必須建立質量管理的六大質量工作計劃并加以落實，充分發揮監督檢查職能。保證質量體系有效運行，并不斷監督檢查改進不足。六大計劃中，內審和管審是質量體系自我完善、自我評價和自我改進的基礎；人員培訓是技術能力和管理水平鞏固和提高的路徑；儀器設備檢定是保證其狀態符合、數據可信；結果質量控制能夠證實檢測結果的有效性；質量體系運行監督檢查計劃，能夠發現可能出現的各類問題，有助于及時解決問題。1.內部審核計劃。進行內部審核是《評審準則》要求的必須條款，內審每年不少于一次，期間如有特殊情況可實施加強審核（單項）。內部審核是管理體系的組成部分，是管理體系的自身要求。它主要是內審員依據《內部審核程序》要求，對管理體系的各個環節組織開展的有計劃的、系統的、全面的和獨立的檢查活動。通過內審發現和解決各類問題，才能不斷地改進和發展，使質量保證體系有效運轉。內審報告是管理評審的重要文件，如果實驗室的內部審核工作未有效實施，就可以認為該實驗室的管理體系運行的不全面，缺少規定的要素和要求。2.管理評審計劃。就是《評審準則》要求的必須條款，是最高管理者對管理體系的整體有效性、符合性，以及對本實驗室的實用性，組織進行的綜和評價活動。是實驗室發現管理體系存在嚴重缺陷并進行改進的主要依據和方法。實驗室要制定《管理評審程序》，定期的對實驗室的質量體系和檢測活動進行評審，以確保其持續適用和有效，并進行必要的改動和改進。一般管理評審，典型周期為十二個月。3.人員培訓計劃。一個實驗室的水平，很大程度上取決于人員素質與水平。在人員不變的情況下，繼續教育尤為關鍵，人員培訓方式可采取內部培訓和外部的方法，按照不同崗位和職能，進行培訓。為此實驗室要制定《人員培訓考核程序》，形成制度作為保障。4.檢定和溯源計劃。每一年度都應列出檢定（溯源）計劃，計劃實施要在上一年度的有效時間提前十五天實施檢定，以確保有效期。計劃中要涵蓋全部在用計量儀器設備，保證計量儀器設備處于有效可控狀態。5.結果質量控制計劃。該計劃中可包括下列內容：一是定期使用有證標準物質和次級標準物質進行內部質量控制；二是參加實驗室間的比對或能力驗證計劃，實施外部質量控制；三是利用相同或不同方法進行重復檢測；四是對留存樣品進行再檢測；五是進行人員之間或相同設備之間的比對（內部質量控制）；分析一個樣品不同特性結果的相關性。結果質量控制計劃必須有比較有結論，確認結果的可靠程度。6.質量體系運行監督檢查計劃。質量體系運行是一個執行文件，保持質量體系持續有效的過程，以便達到控制各項影響結果質量因素的目的，保證結果質量符合規定的要求。所以監督檢查計劃是不可或缺的重要一環。

三、質量保證措施

保持質量體系持續有效的運行過程。為防止問題的再次發生，并防止潛在不合格工作的發生，質量體系運行監督檢查工作要有針對性，其監督內容應包括：一是質量工作計劃落實情況；二是質量監督員匯報所在部門質量工作落實情況；三是檢查質量控制點過程管理控制；四是檢查預防、糾正措施實施、確認和改進情況。五是有效落實監督檢驗計劃，就要結合考核，做出評論和結果，列入年度考核評比的考績之中。質量體系的有效運行，說明影響結果質量的各種因素都處于受控狀態，出現質量問題能迅速反饋及時研究，得出糾正和預防措施。

四、質量體系的有效性、符合性和持續改進

每個實驗室都要依據自身實際情況制定符合自身發展的質量體系，無論是新建還是改進后，都要對其有效性和符合性進行確認。其方法就是通過內部審核、管理評審和監督檢查，不斷地進行糾正和改進。評審的依據就是實驗室質量體系文件，同時可依據《檢驗檢測機構資質認定評審準則》條款要求。通過評審和檢查可發現存在的問題，并找出解決問題的辦法和措施，按照程序要求，實施整改，最后監督落實并確認其措施效果。整改如果涉及體系文件條款的改進，按照文件控制程序，再形成新的體系文件內容要求，這是實現改進的完整過程。綜合上述，實驗室的質量管理，就是在實驗室質量方針與目標管理的總體要求和原則下，建立起的一整套完整質量管理體系，并且不斷的進行監督檢查、改進和完善，保持其持續有效運。

參考文獻

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[4].《實驗室管理體系文件策劃與建立》,黑龍江人民出版社,2014年10月第一版.

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【關鍵詞】質量 環境 職業健康安全 三體系 整合

在市場競爭不斷加劇的今天，企業為了提高自身的管理優勢，在競爭中立于不敗之地，因而不斷引入國際先進的管理模式和方法。我國企業往往在ISO9001質量管理體系認證取得成功的基礎上相繼開展了環境管理體系或職業健康安全管理體系認證工作，也就是說一個企業開展兩個或以上的管理體系認證的局面已經形成。企業為了提高管理效率，將質量、環境、職業健康安全管理（簡稱三體系）這三個體系整合在一起運行并開展認證，已成為必然的趨勢。現就質量、環境、職業健康安全管理這三個體系的整合實踐談一些體會。

1.我公司管理體系整合的現狀

我公司2002年實施運行了ISO9001質量管理體系，當時是由位于重慶的上級公司體系所覆蓋并頒發分證書，事實證明由于其地理位置的遙遠和管理效率的局限性，使得體系運行的充分性、適宜性、有效性都值得探究，因此于2007年結合公司自身的實際情況，按照標準的要求，獨立起草了相應的質量管理手冊和程序文件并予以試運行，于2008年通過中國船級社質量認證公司的認證；2010年著手編寫ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三體系整合的管理手冊和程序文件并予以試運行，于2011年通過中國船級社質量認證公司認證；這些認證對公司來說無疑是十分重要的，可以說每一個認證都與公司的生存與發展息息相關，使公司的質量、環境、安全等管理走上正規化，不僅為我公司產品打入國家重點新產品提供了通行證，2007年公司還被評為江蘇省高新技術企業保持至今，公司目前已發展成為國內船舶柴油機的重要配套企業，產品也不斷銷往國外，在行業內享有較高聲譽，同時極大地促進了公司各項管理水平和人員素質的提高。

2.三體系整合的必要性和可行性

由于歷史的原因，大多數企業的質量、環境和職業健康安全管理這三個體系可能分別于不同時間建立和開展認證的。企業可能要面對兩個或三個認證機構。不同的認證機構往往是在不同的時間進行認證審核，不同的認證機構的審核風格亦各不相同，企業的管理人員往往無所適從。在企業的內部，三個體系獨立建立、獨立運行同樣給企業的工作安排增加許多不必要的麻煩和資源的不必要的浪費。三體系如果獨立運行、獨立認證勢必造成管理效率和績效的下降。因此，三體系的有效整合為一體化體系就顯得十分必要和迫切。

所謂一體化體就是體系中只有一個總管理方針和目標，一體化的體系文件，它通過一套貫標認證的班子，一體化內審員隊伍，進行一體化的審核和管理評審，從而消除了由于多個管理體系所帶來的多個方針、多個目標、多個審核機構、多套體系文件、多次審核和管理評審的不便。多標準一體化貫徹有利于組織的各個機構和崗位理清組織總的宗旨和方向；有利于各管理標準在組織各個方面得到最快速有效的識別和實施；有利于理清各標準之間的接口，實現各標準之間的無縫銜接；有利于實現日常工作與貫標工作的完全一體化。

企業的質量、環境和職業健康安全這三個體系雖然在關注的焦點、所解決的問題和所達成的目的上有所不同，但是這三體系建立所依據的標準的管理原理、管理原則、管理方法是相同的。特別是這三個體系所依據的標準都是采用過程模式和PDCA循環模式編排，兼容性極強，使得三體系整合成為可能。

3.三體系整合的模式

三體系的立腳點都在于每一個工作過程之中。人們在每一工作過程中都要考慮三個問題，即：工作的要求和標準（質量）、會產生哪些環境問題及如何控制（環境）、存在哪些危險及如何避免（職業健康安全）。ISO9001質量管理體系標準建立的出發點，就是先進行“過程識別”，識別出產品從產生、形成和實現的全過程中要經過哪些過程（工序或活動）以及這些過程之間的關系。這些過程（工序或活動）基本上涉及到企業的整個管理系統。因此，質量、環境和職業健康安全管理三體系的整合宜以質量管理體系的過程為主線。也就是說，在質量管理體系的過程（活動）的基礎上，增加環境管理體系和職業健康安全管理體系的要素和要求。我們把三個體系的要素劃分公共要素和專業要素，它們之間的關系如圖1所示。

首先確定三個體系所需的公共要素和所需的組織機構，然后在這個框架下確定每一個體系的專業要素。為了使三個體系的組成要素更加精簡，凡涉及人、機、料、法、環五大類管理的要素宜整合在一起。例如：把質量管理的“采購”這個要素的適應范圍擴大到職業健康安全的防護用品、安全設施的采購。把職業安全健康管理體系和環境管理體系中的“法律和法規要求”這一要素的適應范圍擴大到質量管理體系中的“外來文件——即國家技術標準、規程、規范”的管理。最后得出一張一體化職能分配表，表中對公共要素和專業要素以及標準對應的條款一目了然，便于體系文件的編寫。體系文件結構采用了一本管理手冊、一套程序文件、一套作業文件的一體化模式（見圖2），對于質量、環境和職業安全健康管理三體系中的公共要素編制公共程序文件，專業要素就單獨編制專業程序文件。

4.三體系整合的方法和步驟

我公司采取了返聘企業退休員工作為智囊顧問予以自我整合的方法，根據公司的資源情況返聘那些對相關標準有較深入了解、對公司的管理過程（產品）及其加工過程較為熟悉的人員作為公司整合工作機構的骨干成員參與公司三體系整合工作的實施。這樣能更快更好地識別公司的各個過程，順利地編寫適宜的手冊和文件，推進體系整合的實施進度，而且體系具有更強的操作性和有效性。

三體系的整合工作涉及到企業的各個職能管理，必須有組織、有計劃、有步驟、統一協調地進行，公司采取了以下步驟：

（1）成立整合工作機構。由總經理簽發文件成立整合工作機構并在全公司范圍內予以傳達，目的是總經理充分授權整合工作機構，尤其是管理者代表必須得到總經理的“尚方寶劍”，整合工作機構包括由管理者代表親自掛帥的“整合工作領導小組”和由各職能部門負責人、智囊顧問及骨干人員組成的“整合工作小組”。

（2）制訂整合工作計劃，明確整合工作任務、思路、要求、負責人、時間節點、獎懲措施等，該計劃由總經理批準以文件形式下發。我們確定了6個月的整合工作時間，其整合工作計劃進展情況納入總經理辦公會主要內容予以通報。

（3）開展培訓，學習理解三體系標準要求。使參加整合工作的所有人員對三體系所依據的標準有進一步的了解，重點理解三體系公共的地方和各自的特點。針對整合工作機構人員尤其是工作小組人員的培訓，公司采取了兩項舉措，一是購買相關標準及其配套書籍按照規定的時間組織機構人員進行自學，二是將機構人員委外進行內審員資格培訓，使他們自己對標準有更深入準確地理解。

（4）開展三體系運行情況調查和摸底。主要深入了解三體系在可操作性、有效性上還存在哪些問題，重點了解三體系之間哪些活動（過程）、文件和記錄表格可以進行合并和精簡。

（5）進行三體系整合設計。體系設計的內容包括：整合的模式、組織機構或人員的調整、公共要素和專業要素的確定、體系文件的格式、程序文件的名稱及數量、作業文件的名稱及數量、記錄表格的名稱及數量等。

（6）編寫體系文件。在文件編寫前先行編制一份編寫指南，明確文件（表格）的編排格式、編號規則、需要編制哪些公共文件或專業文件等。文件的編寫由該活動的職能部門在整合機構的指導下負責。文件的編寫順序先編寫管理手冊、再編寫程序文件、后編寫作業文件的方式。

（7）組織體系文件的審查和審批。體系文件的審查分層次、分階段進行；文件審查的重點放在三體系整合后的合理性、可行性和可操作性上；文件審查的順序管理手冊、程序文件、作業文件管理制度等；文件審查的形式工作小組人員審查、部門主要骨干人員審查、公司班子成員審查、智囊人員和管理者代表再審查。

（8）體系文件的運行。在文件后應做好文件運行的配套措施，如文件和表格應發放到位等。

（9）員工的培訓。員工對標準和體系文件的理解程度對體系運行的好壞至關重要，因此公司針對所有生產骨干和后勤管理人員采取了外聘教師進行標準的集中脫產培訓，優先培養部門的體系骨干，另外分部門組織員工集中學習相關的體系文件，必要時開展了有關標準和體系文件的知識競賽活動，促使員工對體系文件有更深入的了解。

（10）體系文件的及時修改和完善。對文件運行發現的問題及時進行修改和完善。為了及時發現問題，文件半年內應組織一次集中式的內部審核或提前申請進行外部審核。

5.三體系整合的一些體會

我公司自從2011年三體系整合后，經過近2年的運行，就整合實踐而言，有著較為深刻的體會：

5.1工作機構得到總經理的充分授權非常重要，最高管理者的高度重視和積極參與是推動體系整合過程的強大動力。

5.2返聘智囊成員加入工作機構可以少走很多彎路，比如過程的識別更快速充分、編制的文件更切合企業實踐。

5.3全員參與是體系整合和有效運行的關鍵。因此各職能各層次的教育培訓必不可少，不管是內部培訓，還是外部培訓，要讓員工知曉作什么、怎么作、什么時候作。

5.4體系運行情況的監督檢查是確保有效運行和持續改進的必不可少的一種手段。公司采取了周綜合監督檢查、月度分部門內審、年度集中內審的內部審核管理方案以及年度外部監督審核的體系運行監督檢查模式，便于及時發現體系運行過程中的不適宜性或督促糾正，以保證體系的有效運行和持續改進。

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關鍵詞:持續改進;質量管理

Abstract: quality is the life of the enterprise, design quality is the soul of design, quality management is to ensure that the design of the reliable guarantee of product quality. In this paper, from the design to strengthen the construction of quality management system, strict process control, insist on technological innovation, strengthening the statistical analysis and so on several aspects discusses the continuing improvement and results.

Keywords: continuous improvement; The quality management

中圖分類號：F253.3文獻標識碼：A文章編號：2095-2104(2013)

ISO9000族標準綜合了世界許多經濟發達國家質量管理的經驗，為我們提供了一種科學的管理方法。持續改進是2008版GB/T19000族標準的八項質量管理原則之一，是企業發展的動力和永恒的追求目標。隨若市場經濟的日益發展，只有堅持持續改進，才能不斷增進滿足顧客及相關方不斷變化和日益增長的需求和期望，才能使企業不斷發展壯大，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我院是鋼鐵企業設計院，在院領導的充分重視和大力支持下，1998年1月率先通過了GB/T19001-1994一ISO9001:1994標準的質量體系認證。2003年結合認證復評通過了2000版標準質量管理體系認證。認證多年來，我院始終堅持"精心設計、誠信服務、持續改進、顧客滿意"的質量方針，不斷改進和完善質量管理體系，自我改迸、自我完善機制不斷得到加強，同時也提高了工作效率和質量管理水平。

一、不斷加強質量管理體系建設，確保質量管理體系的適宜性、充分性和有效性

(一)認真做好管理評審，不斷尋求改進的機會

一個企業要不斷自我改進、自我完善，管理評審是一種非常有效的手段。院領導非常重視管理評審，院長親自主持召開管理評審會，管理者代表認真組織策劃，梳理存在的問題，各部門按其職責提供管理評審的輸入信息，內容包括:質量管理體系運行情況;質量方針、 目標的實現情況;內、外部質量管理體系審核結果;設計質量抽查及施工圖審查情況;上次管理評審決定的完成情況及改進建議等。院長根據相關部門的報告和與會人員認真討論分析，找出改進點，并作出相關決定，下發到各部門執行。通過管理評審先后作出了30多項改進決定，每項決定均有策劃、有實施、有檢查、有總結改進，實現了PDCA循環，確保了質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。

(二)不斷改進完善質量管理體系文件，推動管理水平的提升

質量管理體系文件是我們實施質量管理的綱領性文件，是每個員工從事質量工作的準則，文件的改進、完善是一個高增值的活動。為適應市場發展變化的需要，確保質量管理體系文件的適宜性和可操作性，貫標以來，我們根據院質量管理體系文件運行情況、組織機構

調整及管理模式的改變、ISO9000族標準換版等，按照管理評審的決定先后進行了三次大的修訂換版。2000版標準頒布實施后，為確保與新版標準的符合性，充分體現"滿足顧客和持續改進"的承諾，在質量方針修定完善的基礎上，根據GB/T19001:2000標準的變化和要求，對質量管理體系文件進行了第一次修訂換版。2006年根據院管理的需要和院組織機構的調整，對相關8個程序文件進行了第二次修訂換版；2008版頒布后，我們在2000版的基礎上對照標準，對院質量管理體系文件進行了第三次修訂換版，進一步明確了職責，對25個作業文件進行了修訂。通過質量管理體系文件的不斷改進完善，使質量管理有法可依，有章可循，規范了全員的質量行為。

(三)加強質量管理體系文件宣貫 不斷提高貫徹實施的自覺性

質量管理體系文件的形成本身不是目的。文件的價值在于"文件能夠溝通意圖、統一行動"。要使新頒布的質量管理體系文件真正發揮其作用，關鍵是在實際工作中認真貫徹落實。為更好地貫徹實施新的質量管理體系文件，院里根據質量管理體系文件的修訂完善情況，不斷加大培訓宣貫力度，以提高全員的質量意識和貫徹實施的自覺性。在每次新版質量管理體系程序文件頒布實施時，院長都及時主持召開新版文件實施動員會，提出貫徹實施新版質量體系程序文件的具體要求。技術科針對文件修訂完善的內容，過程控制的主要環節等分層次進行培訓。還通過公司OA網和院簡報等多種形式進行宣傳、教育。還針對設計過程控制這個重要且相對薄弱的環節，聘請中設專家進行講課，并進行了考試，收到了很好的效果。

二、強化設計過程的管理堅持技術創新

過程是"一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動"，過程方法是八項質量管理原則中非常重要的原則之一，任何一項影響質量的相互獨立的要素都可以看作是一個過程，一個過程的輸出往往是下一過程或幾個過程的輸入。為了使設計過程控制不斷達到增值和提高設計質量的目的，我院在抓好設計過程的策劃、設計輸入信息的評審、設計輸出文件發放前的驗收、設計文件的各級校審(簽署)外，還重點強化了設計方案討論、設計評審、技術創優等過程控制。堅持根據項目類別，分層次進行多方案比較，對重大技術問題還聘請專家一起進行評審、討論研究，集思廣益，確定最佳設計方案，解決設計中存在的系統性問題，使設計方案不斷優化，技術上不斷創新，在設計過程中采用了大量新技術，解決了生產和建設過程中出現的眾多難題，受到了公司及相關方的好評。近幾年來，每年都有3-4項工程設計獲省部級獎勵，提升了企業的核心競爭力。

三、加強信息搜集、分析和利用，不斷增強自我改進能力

ISO9000族標準的八項質量管理原則之一"基于事實的決策方法"，是建立在有效的數據和信息的搜集、分析的基礎上的。只有通過對質量管理體系過程和產品的監視和測量，才能獲取真實的數據和信息，有針對性地制定糾正預防措施，增強自我改迸能力，達到持續改

迸的目的。我們的具體做法是:1)每年除內審外，各有關職能部門在進行日常督促檢查的基礎上，堅持設計過程控制的質量抽查。每季度技術科會同有關部門一起，對各設計科室的項目體系運行情況進行抽查，包括與設計有關要求的確定、評審;設計策劃……設計更改及交付后的服務等，并將檢查結果納入季度考核。每年聯合檢查組抽查設計項目均達30余項，對抽查中發現的問題除及時與有關單位溝通，督促其整改外，還對收集到的大量信息進行匯總、分析，有針對性地制定糾正預防措施。2)堅持每年組織對已交付設計尚未施工的施工圖項目進行設計成品質量抽查，以消除可能發生的缺陷和問題，及時進行糾正，避免給顧客造成損失，同時采取相應的預防措施，以達到不斷提高設計質量的目的。每年技術科認真組織質量抽查工作，進行策劃，確定抽查項目, 下發設計質量檢查通知，檢查人員針對發現的問題與設計者溝通，填寫《設計質量信息反饋表》，發給各項目總師及設計人員進行處理，對需進行修改的及時填發《設計更改通知單》。3)、堅持設計回訪，主動聽取顧客意見。技術科與經營部每年年初制定全年的設計回訪工作計劃，并按回訪工作計劃組織實施。通過設

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論文關鍵詞:計算機網絡質量體系應用

我公司是以承建電力、水泥、玻璃、玻纖、電子、冶金等工業與建筑安裝工程為主的多項一級總承包資質企業。公司下屬四個分公司、一廠和一所，在建工程分布廣東、山東、河北、安徽、陜西、四川、湖北、江蘇、福建、河南、重慶等省市。

由于公司施工隊伍分散，地域面廣，管理層次多，管理程序復雜。在貫徹執行GB/T19001-2008《質量管理體系要求》的過程中，我們設計了公司的質量體系文件結構(如圖1)。

由干文件化的質量體系層次多，內容也較復雜，因而在文件控制和管理方面存在許多問題和困難。我們認為，要使這樣一個管理層次多、地域分布廣的大型施工企業的質量管理體系持續有效地運行，有必要借助于計算機網絡這一現代化工具，在質量體系文件和資料的控制、信息的傳遞和及時反饋體系運行情況等方面，發揮辦公自動化一一網絡的快速、準確、全面和節省費用等的綜合作用。我們設想，利用計算機網絡將信息技術與現代化的管理思想結合，通過信白、化的質量管理體系來解決三個關鍵問題:第一是低費查詢及適時信息共享;第二是質量涉及的各部門之間實時的信息交流;第三是搭設企業與企業的供方、分承包方之間的信息傳遞渠道。從而使各方面的信自、準確、及時地傳遞，隨時掌握質量管理體系運行的動態，可以為實現我公司的管理方針創造有利的條件。

我公司在計算機應用方面具有一定的基礎，2000年已建立了局域網，公司各級領導及相關職能處室均設有工作站，網上有各處室的管理信息隨時可通過互聯網在公司網站上查詢。結合貫標工作的需要我們制定了一個建立企業Intranet網的工作計劃。

根據計劃安排分兩個階段實現Intranet的建設。第一階段是對公司2000年建立的網絡進行擴充和改造，通過網絡對質量體系文件進行遠程傳遞、存儲和管理，并進行質量記錄匯總整理，使得文件、資料及其他信息的與換版變得更為快捷，以此確保質量管理體系的各類信息準確、及時地進行匯集;第二階段完成整個lntranet局域網。由于施企業的分散性，第一階段完成后仍不能滿足體系運行的全部要求，因此就需要采用新技術來實現新的目標。Intranet技術是建立信息化的質量管理體系最經濟和便捷的選擇。首先，Intranet統一的瀏覽器界面使在質量環上涉及的顧客、供方和企業的經營、服務、工程、質量管理等部門建立了一種使用方便、低費用，不需事先的溝通渠道。其次，基于WEB的信息使任何地方、任何部門的相關人員可隨時調用和查詢最新的質量文本。再次，基于討論型的信息交流可以使企業以顧客和反饋為核心的特定的質量問題展開跨部門的協作。另外，通過WIB與企業MIS中數據庫的掛接，可以集中MIS上有關質量管理的所有應用。因此可見，構成工ntranet后可以使整個質量管理體系運行的有效性充分地顯示出來。目前第一階段的工作已經完成，正在進行第二階段的準備和實施。

目前在網上實施管理的文件與資料共為十一大類，它們分別是:質量保證手冊;A級程序文件;B級程序文件;作業指導書;部門工作制度;項目部工作制度;項目質量計劃;驗證人員名單;其它人員名單;項目質量計劃運行情況匯總表和質量體系運行情況匯總表。

1質量管理手冊

質量管理手冊目錄包含了質量管理手冊的全部內容，可按目錄逐條進行查詢，也可按關鍵詞進行搜索或返回至已查詢過的內容。

2A級程序文件和B級程序文件

A級程序文件和B級程序文件都可以按程序的主管部門及質量體系要求查詢。

如:程序主管部門企業管理處所屬的"A級程序文件”包括:管理職責管理程序;管理評審程序;質量管理體系建立與運行程序;質量策劃和質量計劃管理程序;文件和資料管理程序;質量記錄控制程序;內部審核控制程序和數據分析管理程序等

再如:過程控制下屬的“B級程序文件”包括:過程控制程序;施工人員資質控制程序;施工機械使用和維修管理程序等

3作業指導書

該部分包括“工藝”標準、“工法”和“施工方案”三類，每一類采用級聯式菜單組織并在屏幕下方給予在線的信息提示，執行相應查詢即可閱讀相關內容。如“工藝標準”菜單下有:鍋爐安裝工藝;工業管道安裝工藝;煤氣管道安裝工藝;水泥旋轉窯安裝工藝;玻璃熔窯施工工藝;鋼結構焊接施工工藝等等。

4質量管理制度與項目質量計劃

兩類文件均可按不同部門或項目部查詢(公司部門質量工作制度查詢屏幕，項目部部門質量管理工作制度查詢屏幕，項目質量計劃查詢屏幕，略)

5驗證人員名單及其他人員名單

備有驗證人員上崗資格情況屏幕(略)包括內審名單、無損檢測人員名單、質量員名單，計量員名單、材料員名單等，在屏幕上點取任一項即可閱讀相關人員的有關資料，還備有其他人員查詢屏幕如項目經理、焊工、起重工等(略)。通過輸人查詢條件，如輸入某人的姓名或點取單位檢、資質檔后，選擇其中之一，即可查閱某人或某單位或某類人員的情況，此舉不但加強了人員的管理還可以使人才得到合理的使用，并可為培訓的需求提供可行的依據。

6質量體系運行情況匯總表及項目質量計劃運行情況匯總表

兩張匯總表(圖2、圖3)動態地反映了二級單位及項目部質量體系的運行情況，通過匯

總表的填報可及時發現問題，采取糾正措施或預防措施，使體系自我改進的機制更加完善。

網上使用的文件均指定為“只讀”方式，不得隨意修改。對網上用戶也根據不同使用要求給予了相應的使用權限。

我們在建立和運行質量管理體系的過程中充分利用了計算機網絡系統，使質量管理體系建立與運行的過程與計算機網絡的建立與實施的過程緊密地融合在一起，給質量體系的建立和運行創造了良好的條件，同時也加快了辦公自動化的過程。通過組織專項培訓，公司各級領導和技術、業務管理人員普遍掌握了計算機的基本操作技能，能夠熟練地在網上查詢質量體系文件和各類體系運行的動態信息，計算機的應用水平也得到了進一步的提高。

如上所述，公司計算機聯網第一階段工作已基本完成，雖然發揮了一定的積極作用，但要真正使信息化技術與現代化管理思想結合起來，還需要作好第二階段的工作，完成了基于Intranet的質量體系。

從建立質量體系應用系統的需要來看，它主要應包括以下幾個部分。

6.1完善質量體系文件的和控制系統

除、更新企業的質量體系文件和相關資料，如質量方針、質量手冊、A級程序文件、B級程序文件、項目質量計劃、質量事故處理工作制度等文件和資料外，將標準、規范、檢驗要求、安全可靠性要求、質量記錄、質量分析報告等也同時在網上。

6.2建立質量信息研究處理系統

以顧客和各方面信息反饋為核心，對各工程項目的合同管理、質量控制、工期要求和施工進度、安全管理和項目質量計劃執行情況等環節，根據接收到的反饋信息有針對性地組織研究處理工作。

6.3建立合同評審系統

利用計算機網絡，決速、便捷的特點，通過項目的性質、規模、資金來源、設計進度、工期、質量和顧客要求等各個環節直接組織進行綜合性合同評審工作。

6.4建立合格供應方(分承包方)信息和評審系統

由材料設備處(工程管理處)定期經評審合格的供方(分承包方)名錄，同時要求各分公司、項目部對其進行年度評審。

6.5建立技術支持系統，擴大對外聯網范圍，增加網上信息量。

在現有互聯網的Intranet信息網的基礎上與Internet聯網，同時，完善公司內部的技術系統、財務系統、質量系統、物質系統的計算機網絡，發揮計算機網絡的整體優勢。

6.6完善質量體系文件的受控管理工作。

目前，我們在網上的體系文件、資料和有關信息等，都是“只讀”的，對公司的各類報表管理也做到了分級共享和控制，但如何進一步按BG/T19001-2008標準要求，對文件和資料實施更嚴格的受控管理，還需探討和研究，下一步還要做好網絡管理和安全等方面的工作。

公司計算機聯網各階段的工作計劃完成以后，遠程用戶也可作為一個遠程工作站上網。

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一、加強思想政治工作計劃，努力提高部門人員的綜合素質和管理水平

本年度將根據院黨委政治學習計劃的總體安排，認真組織部門所屬人員進行政治學習，使部門人員能深入學習、領會黨的路線、方針、政策和有關文件精神，關注時事，與時俱進。并結合部門工作特點和實際，不斷強化服務意識、質量意識，在提高政策理論水平的同時，認真學習質量體系文件，深入研究質量管理的方式、方法，不斷提高綜合素質和管理水平，努力推動我院的質量管理工作再上新臺階。

二、加大質量體系的宣貫力度，進一步強化全員質量意識

本年度，質管辦將在開展各種質量管理活動中，對各受控部門進一步加強體系文件的宣貫和學習指導，并要求各受控部門及分承包方對所屬人員定期進行集中學習，對新引進人員、轉崗人員及時進行質量培訓。通過各種形式的宣貫，努力使各受控部門和人員能及時、準確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個體系文件的內容和特點，嚴格按文件規定的要求開展日常工作，進一步強化全員質量意識，確保我院質量體系得到持續、有效的運行。

三、認真組織內部審核和管理評審，嚴格實行質量管理

根據內部質量審核程序和管理評審程序的規定，本年度工作計劃安排兩次內審和一次管理評審，質管辦將從質量活動的組織、開展的形式、活動內容和審核評審過程等各個環節進行規范，嚴格執行文件要求，實行質量管理。內審重點是審核體系文件的符合性和宣貫培訓情況，檢查質量記錄的填寫情況和不合格項的糾正情況，檢查體系運行的有效性、連續性。同時，協助有關職能部門對分承包方提供的服務開展好評估工作。在內審中發現的不合格項和缺陷將及時督促糾正。在管理評審中，將對本年度質量體系的有效性和運行情況予以分析、評價，研究內審中出現的問題、不合格項產生的原因以及體系運行方面的缺陷等，通過管理評審總結經驗，為下一年度開展質量管理活動提供借鑒。

四、做好各項準備工作，推進質量管理全院化

本年度，質管辦將根據最高管理者的要求，為推進質量管理全院化努力做好各項準備工作。

一是認真開展調查研究，主動與主管機關聯系，到兄弟院校學習取經。

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【關鍵詞】 環境監測 質量管理 問題 建議

1 加強環境監測質量管理工作的目的

隨著監測能力與監測技術建設的迅猛發展，使環境監測質量管理工作應該具有更高標準和要求。目前，監測領域由原來的氣、水、聲逐步向生態、土壤、生物等新的方向拓展；監測項目在以前的基礎上不斷完善，如環境空氣質量監測將逐步開展臭氧、PM2.5、揮發性有機物等項指標進行常規監測；污染源連續在線監測、空氣與水質自動系統監測、污染事故應急監測等歸到環境監測質量管理工作內容。隨著環境監測事業的不斷發展，監測隊伍也不斷壯大，在較較短時間內提高人員的技術水平，是環境監測工作順利進行的保障，也是環境監測質量管理工作的一項內容。

2 環境監測質量管理工作中存在的問題

監測技術人員技術水平亟需進一步提高，近年來環境監測工作總是面臨人手不多、工作量繁重、經費少的現狀，監測工作人員簡單應付繁重的常規監測，業務量和業務范圍的迅速加大，導致QA/QC工作邊緣化。因為過去的質量管理的局限性，一般比較關注實驗室內的質量控制，分析人員持證上崗，分析過程采用平行雙樣、自控樣、加標回收率、密碼樣等內部質控措施，保證分析結果得準確性；現場監測的質量管理工作一直以來是弱項，如現場監測儀器校準、樣品的保存與運輸、布點采樣、現場監測記錄等。其實如果是沒有代表性的監測信息，室內分析的數據再準確也不會有使用價值，監測技術人員特別是現場監測人員的質量意識亟需進一步加強。其次，目前環境監測質量管理人員大部分是從實驗室分析與現場監測等崗位調過來的，業務知識比較匱乏，對監測數據的可疑結果的判斷、綜合分析、質控報告的編制和質量管理活動的評價等工作缺乏一定的專業知識，質量管理人員的綜合素質有待進一步提高。

3 加強環境監測質量管理工作的建議

3.1 有機結合、持續改進，促使管理體系有效運行

在管理體系運行時，需把監測業務工作的開展歸到體系中一起考慮。在編制儀器校準、員工培訓、質量管理等年度計劃的時候，充分考慮當年度監測能力建設的進展情況以及監測業務開展的工作量和工作類型的變化情況。加強內審與管理評審注重與常規監測工作相結合，如出現質量事故或投訴、常規監督中發現質量問題等情況時需適時啟動內部審核，消除體系運行中的不符合現象；管理評審的實施能結合上一年度的監測工作總結與下一年度的監測工作計劃同時進行，對常規監測工作需要的資源和體系已配置資源進行適用性評價，確定下一年度體系改進的方向與目標。定期接受認證與認可機構的監督評審、復評審等，對監測站的管理體系開展有效的外部監督。與此同時，在各業務部門、質量管理部門以及管理層三者之間建立實時的溝通機制，使管理體系有效運行。

3.2 實施監測工作全過程質量保證和質量控制

3.2.1 開展外部質量活動能力驗證

進行外部質量活動能力驗證是指將實驗室間比對來確定實驗室檢測能力的活動，實際上它是為保證實驗室維持較高的檢測水平而對其能力開展考核、監督與確認的一種驗證活動，實驗室間比對、參加能力驗證、測量審核等是有效的外部質量控制方法。隨著監測站能力建設的逐步推進，不同要素檢測項目的能力水平得到提升，在參加外部質量活動如能力驗證活動與比對活動時，可優先選擇此類新增的檢測能力。倘若在外部質量活動中出現有問題甚至不滿意的結果，通過查找原因，制定相應的糾正及整改措施，確保實驗室的檢測能力持續得到滿足。

3.2.2 加強儀器設備的管理

隨著能力建設的不斷深入，監測站的儀器設備不斷更新和添置，尤其是大型精密分析儀器和應急監測設備的購置，對質量管理工作提出了更高的要求。監測技術人員由于自身的能力水平未到位，未能主動有效地開發新項目，方法確認過程不完整，一方面影響了新項目的開發進度，另一方面影響新購儀器設備不能發揮最大作用。只有不斷提升監測技術人員素質，才能適應監測技術不斷發展、自動化程度不斷提高的轉變，才能有效發揮監測儀器設備的最大作用。其次，對大型儀器落實專人管理制度，定期把儀器設備進行檢定，按作業指導書做好期間核查及維護保養工作，是加強儀器設備規范化管理的重要內容。

4 建立良好的人員管理制度

4.1 加強思想教育，提高質量管理意識

監測站管理層要高度重視環境監測質量管理工作，質量負責人全面負責監測工作的質量。積極開展相關法律、法規和質量管理體系文件的學校，只有持續、深人的學習，不斷更新質量管理知識，增強全員質量管理意識，將質量理念真正融入監測工作的各個環節，才能切實發揮質量管理在環境監測中的作用。

4.2 開展技術培訓與交流，提高人員業務素質

質量管理工作包括監測工作的全過程，監測點位的布設、采樣、樣品運輸、檢測、數據處理、審核、綜合評價、報告報表及供應品采購等每一個環節都要重視質量管理，因此，開展質量管理工作的基礎是提高監測技術人員的綜合業務素質。提高監測技術人員業務素質的有效途徑是加強人員的培訓和進行各類技術交流活動等是。在制定人員培訓計劃的時候，可以從兩個方面統籌兼顧，一方面是個人的長遠發展規劃，一方面是部門乃至整個實驗室對監測新技術、新規范的系統學習和培訓。

5 結語

環境監測質量管理工作經過近年來的發展，已成功走出一條具有中國特色的質量管理模式，在環境監測工作中發揮著重要的作用。但仍存在著不足，不相適應當前的新形勢與新任務發展，與“科學監測”還有很大的差距。因此，就需要不斷進行環境監測隊伍建設，不斷完善質量管理體系，不斷強化環境監測自身質量建設，才能提高監測信息的質量，強化環境監測的技術監督、技術支持與技術服務職能，為科學決策與環保執法提供基礎。

參考文獻：

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一、全面質量管理概述

所謂全面質量管理是指企業以產品質量為核心，以全員參與為基礎，綜合運用現代科學和管理技術成果，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，控制影響產品質量的全過程和各因素，經濟地研制生產和提供用戶滿意的產品的系統管理活動。具體到建筑行業，建筑企業的全面質量管理計劃是指建筑施工企業各個職能部門的全體人員，對建筑產品生產的全過程進行控制，以數理統計方法為基礎，把有關建筑施工企業的行政管理、生產管理、成本管理、技術管理等密切結合起來，建立起一整套完善的質量保證體系，用科學的方法控制影響工程質量的各種因素，以生產出滿足用戶需求的建筑產品。企業全面質量管理具有以下特點：

（一）全程性

是指建筑企業全面質量管理的對象，是建筑施工企業生產經營的全過程。具體是指建筑企業對每一個建筑工程項目應該實行全過程的質量管理，即從投標準備階段到投標階段，從施工準備階段到施工、竣工階段，再到交付使用、完成保修的整個過程。

（二）全員性

建筑企業全面質量管理必須依靠全體職工，建筑企業應該組織各建筑工程項目的全體人員積極參加企業內部《質量保證手冊》和《全面質量管理程序文件》的學習培訓，要求企業全體人員必須認真按照相關文件的規定來運行工程項目質量管理體系，使質量保證措施落實到基層，質量管理責任落實到每一個人。只有企業全員參與，才能實現全面質量管理計劃的既定目標。

（三）前瞻性

建筑企業全面質量管理應具有高度的預防性，通過采用有效的預防與控制措施，將質量問題解決在萌芽狀態，防患于未然。

（四）科學性

建筑企業全面質量管理必須尊重科學，只有充分的利用現代科學技術和先進的科學管理方法才能建立有效的質量管理體系，實現企業的可持續發展。

二、建筑企業全面質量管理的計劃分析

（一）樹立正確的全面質量觀念

全面質量管理要求建筑企業必須樹立正確的全面質量觀念，建筑施工企業必須堅持實行全企業、全過程、全員管理的觀念，為顧客服務的觀念，以預防為主、用數據說話的觀念。

建筑企業管理層要著眼于企業的可持續發展，以質量信譽提高市場競爭力，通過不斷提高效率降低成本獲取更多利潤，而不是以犧牲工程質量來壓縮成本。

（二）建立科學有效的質量管理體系

建立操作性強、科學有效的質量管理體系是建筑企業全面質量管理的核心任務。質量管理體系是指為實施質量管理所需的組織結構程序、過程和資源。建筑企業必須依據《中華人民共和國建筑法》《建設工程質量管理條例》《工程建設施工企業質量管理規范》的規定，通過分析質量環節、研究具體組織結構、形成文件、全員培訓、質量體系審核、質量體系復審等幾個步驟保證質量體系建立過程的完善。此外，建筑企業要抓住質量體系的特征，保證質量體系設立的合理性，使全面質量管理有效的發揮作用，并要保證質量體系在實際生產中得到有效的實施。

（三）做好企業員工的質量管理培訓工作

施工人員的專業素質和質量意識是保證建筑工程質量的重要因素，建筑工程施工管理人員和操作人員的技能和知識應滿足建筑工程質量對人員素質的要求。建筑企業必須注重加強對施工人員專業素質的培養，使其牢固樹立全面質量管理的觀念，從基層管理與施工人員的工作出發，做好施工管理人員上崗前的崗位培訓，保證掌握施工工藝，操作考核合格，持有上崗證后方可上崗。還要加強施工人員專業技術培訓，提高施工人員的施工技術水平、質量意識和綜合素質，并充分調動人員的積極性和主動性，增加人員的責任感，使施工人員時刻遵守質量第一的原則，為有效避免建筑工程施工質量的發生奠定基礎。

（四）制定詳細的全面質量管理計劃

建筑企業對建筑產品的質量管理目標，必須制定出詳細的質量管理計劃，并進行明確的質量責任劃分制度。按照從上到下的原則，把質量管理目標切實落實到每一個工程人員的具體工作中，形成從上至下的目標管理體系。根據各個層次的目標要求，組織工作計劃，建立有效的執行綱領，明確各項工作目標的主要控制點，然后嚴格依照質量保證計劃認真進行組織實施。此外，要采用科學、合理的績效評價方法，對工作目標的完成情況進行考核，制定獎罰條例和措施，根據考核結果，嚴格執行獎罰條例。

（五）完善建筑質量監督機制

完善建筑質量監督機構，廣泛深入地開展工程質量監督管理工作，在建筑工程質量監督工作中占有重要的地位。規章、制度是開展工程質量監督管理的依據和基礎。建筑施工企業必須堅持對每個工程項目配備專門的質監人員，認真落實質量監管責任，始終嚴抓質量監督工作。建立起有效的監督管理體系，以確保工程質量的全過程受控。定期開展質量檢查和不定期抽查質量管理工作相結合，檢查各個工程項目在各施工階段的質量是否達到預期的質量目標，是否嚴格依據質量保證計劃實施等，使涉及到工程的每一位員工對質量工作不存僥幸心理，從而確保建筑產品在生產過程中實現質量零缺陷。

（六）嚴格控制原材料的質量

建筑企業質檢人員要嚴把建筑材料關，對于工程使用的材料全面監督檢查，杜絕使用規格、型號、質量不合要求的建筑材料。要搞好材料的檢測和施工試驗，確保檢測結果的真實可靠性，對某些重要部位進行重點抽檢，發現問題及時處理。施工項目選擇的主材必須經過專業審核，材料要配備符合規范要求的質保書，對進場材料需經過多方檢測、鑒定。

（七）嚴格控制施工過程的質量

1、優化施工方案的編制

優化施工方法施工方案的制定、論證選擇，其前提要滿足技術的可行性，目的是確保質量目標的實現。要優中選擇建筑工程技術方案，要大膽采用先進、實用、可靠的新技術、新工藝和新材料，通過不斷提升建筑施工的科技含量和整體效益，確保建筑工程的質量。對工程中工程質量影響較大的重要部位、關鍵部位，施工技術復雜的分部分項工程，要求對施工方法詳細而具體。

2、嚴格控制工序質量

工序質量直接影響施工項目的整體質量，因此必須嚴格控制工序質量。要遵守施工順序，科學合理的施工順序能夠在時間上、空間上優化施工過程。設置質量控制點，是對質量進行預控的有效措施。在保證質量的情況下，盡量做到施工的連續性、緊湊性、均衡性以控制工序質量。

3、嚴格控制工程測量質量

篇10

現在,我們開始召我們工廠質量管理體系和安全、環境、職業健康管理體系整合工作動員大會，意味著它在塑件化工廠正式全面啟動了，這是塑件化工廠領導班子年初確定的一項重要工作任務，全體干部以及職工都必須嚴格按照整合計劃和體系方案把握時間節點，做好體系知識培訓、初始管理狀態評審，體系試運行、內部審核及管理評審等階段性工作。確保整合工作圓滿成功。

質量、環境、職業健康與安全管理體系是國際公認的、有效的系統化管理方法，它們主要通過建立完善的、系統的體系文件，規范作業的全過程，使各部門職責明確，部門之間接口關系順暢，實現企業管理規范化、程序化和標準化。實行質量、環境與職業健康安全標準，有利于企業推進規范化建設，提高管理水平，同時也有利于增強職工的綜合素質，提升企業核心競爭力；管理體系又是一種對作業環節進行風險評估，確定自身生產活動可能造成的危害和后果，從而采取有效的防范手段和預防控制措施，以減少或避免可能引起的人身傷害、財產損失和環境污染的有效方式。我們從事的是高風險的石油化工行業，塑件化工廠對職工生命健康、國家財產安全、地區周邊環境保護負有直接責任，因此，在塑件化工廠整合工作具有重大的現實意義。另外，管理體系還是對現代優秀管理成果進行有機融合后形成的標準體系，具有先進性、科學性和系統性；從中石化其它企業建立質量、健康、安全、環境管理體系的運行經驗來看，實施管理體系不僅可以減少和預防事故的發生，提高質量管理水平和經濟效益，實現職工、企業、社會對質量、健康、安全、環境的要求，而且還能夠改善企業形象，增強市場競爭優勢，把職工利益、環境保護和企業的經濟效益、社會效益有機地結合起來。

我們塑件化工廠建立全面質量管理體系已經有17年時間了，運行體系也將近6年，在這幾年的實踐中，培養鍛煉了一支經驗豐富的內審員隊伍。這為我們順利整合一體化管理體系打下了堅實的人才基礎。從下周開始，我們將依次展開體系認證知識的培訓，管理手冊、程序文件、工作表單的編寫編制，體系的審核和試運行等工作。這是一項艱巨的系統工程，工作范圍大，涉及面廣，持續時間長。為順利完成這項工作，我再提四點要求：

一、深刻理解整合工作的重大意義

管理體系認證工作是塑件化工廠更新管理理念，提升管理水平的重要舉措。各單位各部門，特別是主要負責人，要提高對此項工作的認識，增強責任感和緊迫感，在加深學習和理解的基礎上，按照實施方案規范操作；要加強領導，明確責任。各部門、各單位要精心部署，周密安排，領導干部帶頭，層層動員，抓好落實。要結合《塑件化工廠一體化管理體系建立及實施策劃方案》制定本部門本單位工作計劃，落實具體措施，集中力量確保工作任務按時完成。

二、加強學習，掌握整合工作標準

塑件化工廠將通過內審員培訓班、體系知識講座、印發學習資料、板報宣傳、班組學習等形式，組織職工深入領會建立質量、環境、職業健康安全管理體系的目的和意義，了解整合工作六個階段的具體內容。通過廣泛深入的宣傳教育，提高全員的意識和規則意識。明確領導作用、全員參與、持續改進、過程控制、管理的系統方法、基于事實的決策方法、以顧客為關注焦點、與供方互利的關系等管理原則和方法。通過系統的學習培訓，使工作組掌握體系標準，培養全體職工執行體系文件的自覺性。各單位要結合實際，創新學習方式和培訓方法，做到學習與實踐相結合，學以致用。

整合工作組要成立檢查輔導小組，深入各基層單位檢查指導具體工作，解決體系培訓、文件編制工作中的疑難問題，收集意見和建議。還要對各崗位、各工作人員按要求安排必要的階段性考試。把考試的結果納入到各基層單位的經濟責任制考核中。

三、全員參與，抓實基礎工作

建立管理體系需要全員參與。因此，在整合體系工作的各個階段，都要明確工作內容，確定工作負責人和完成期限，落實具體措施。在內部審核結束、程序文件后，塑件化工廠全體職工都要認真貫徹執行，嚴格執行管理手冊和程序文件，規范工作程序，克服不良習慣。每個崗位每名職工都要記錄好各工作環節的內容，收集體系試運行的真實數據，為持續改進管理體系提供具體材料。

四、按照時間節點，整體推進，協調運作

管理體系認證需要塑件化工廠各單位各部門互相溝通配合，任何一個環節，任何一個單位的消極被動，都會影響到整個貫標進程，因此，各單位各部門要理順關系，相互配合，通力協作；要增強全局觀念，認真履行部門職責，服從工作組的安排，堅決克服推諉扯皮的現象，提高辦事效率；工作組還要加大與各單位的溝通協調力度，各單位聯絡員要切實負起責任，確保認證工作有效有序運作。