導語：如何才能寫好一篇抄核收專業技術總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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近年來，社會主義現代化建設逐漸完成，供電企業作為基礎施工項目之一，能源的持續供應直接影響著電力企業的發展，對于整個國家也有著重要的影響。電力企業是我國能源的供應單位，其中包括很多復雜的工序，電表的查抄、費用的核算、電費的收繳都較為繁瑣，需要及時核算數目，保證數據信息的準確性。但是，由于企業職工工作能力的影響，以及思想觀念和工作態度的落后，使得供電企業抄核收工作還存在很多的不足，常常出現數據與實際不符的現象，使得企業承受較大的經濟壓力。針對這樣的現象，供電企業必須樹立正確的工作態度，做好抄核收等工作，并結合實際提出解決常見問題的方法，從而促進企業更好的發展。

一、供電企業抄核收常見問題

電力企業不僅承擔著能源供應的重大任務，同時也與電力查抄、電費審核、繳納等小事息息相關。在實際工作中，抄核收工作也會遇到一系列常見的問題。

（一）電能查抄問題

查抄家庭和企業用戶的電量，是供電企業全部工作的基礎，也是電費繳納的主要參考依據，如果查抄環節出現了問題，最終就會影響企業的經濟效益。但是，由于企業工作量大，需要查抄的家庭較多，很容易出現問題。

其一，存在漏抄現象。究其原因，相關工作人員工作態度不認真，校準不精確，不按期、按規定進行查抄，有時候就會出現漏掉或者數據失實的現象。其二，工作不認真，在工作中抱著無所謂的態度，沒有對數據進行校對，或者因為一時疏忽造成數據的錯亂，給企業終極審核帶來影響；其三，抄表中差錯頻發。抄表工作人員在實際工作過程中，由于缺乏責任意識，忽視了抄表中出現的各種問題，經常出現負電量、總相差與峰平谷示數相加的差距。

（二）電費核算問題

?費核算與會計、財務工作相關聯，造成核算數據不準確的問題，大部分是因為電能查抄不準確引起的。

首先，電費核算人員工作不認真，忽略了一些細節工作，對之前的數據沒有再次校對就直接使用，以錯誤的信息作為繳費的依據，自然導致電費核算不夠準確；其次，在打印電費票據的時候，出現了失誤，使得單據上的繳費數額與實際所要繳納的資金對不上；最后，電費復核人員工作能力一般，專業技術水平不高，對相關工作掌握的不到位。針對五保戶、低收入家庭等開展的電費民生工程也沒有計算清楚，都會影響電費核算的精確度。

（三）電費收繳問題

電費的收繳是供電企業工作非常重要的一部分，一旦收繳數額不準確，就會造成較大的經濟損失。隨著社會的發展，電力企業也推出了新的電費收繳方式，例如使用預付費的結算方式，有效地杜絕了拖欠電費的現象發生，然后供電企業在使用預付費結算方式時，出現了預付費轉換成電量時的測算誤差現象。雖然用戶的電表上顯示還有剩余的電量，而實際已經出現了欠費的現象，這樣就使用戶和供電企業產生了糾紛，增加了電費收繳工作的難度。另外，有些用戶還存在故意拖欠電費的現象，他們打著老人不會交電費、沒有銀行卡等旗號不及時繳費，給供電企業的工作帶來了不小的麻煩。

二、供電企業常見問題的解決措施

針對上述問題提到的，我國供電企業常見的抄核收問題，要有效、快速、及時解決問題，就必須結合實際，從多個角度入手，提出最科學的辦法，保證供電企業持續發展。

（一）創新供電企業抄核收管理方式

嚴格的管理、精細的控制，是促進供電企業可持續發展的有效手段，也是提高企業經濟效益的科學方法，特別是對于供電企業這種涉及內容復雜的工作更是如此。因此，企業必須改變原來的人工管理模式，通過應用信息技術，讓人工智能代替原來的抄核收方法，建立規范的管理平臺，突出自動化核算的優勢，讓數據的核算變得更加快速和準確。

（二）落實抄核收工作責任制

要解決目前供電企業在抄核收工作中常見的問題，就必須落實好崗位責任制，以正確的規范和管理，建立完善的電費抄核收制度。特別是要針對不同的崗位，樹立人們的工作職責，強化他們正確的工作理念，對于工作中出現的不負責現象，要加大懲罰力度，從而減少工作失誤，做好數據核對。另外，還要通過各種激勵和獎勵的方法，調動職工的工作積極性，減少工作失誤。

（三）加強對抄核收各個工作環節的監督

及時、準確、高效的監督是保證數據準確的基礎，也是防止錯誤無限放大的有效辦法。更重要的是抄核收各個環節相互聯系、彼此連接、環環相扣，抄表是最基礎的環節，抄表的客觀性、準確性將直接影響電費核算與收繳工作，必須形成抄表崗位、核算崗位與收費崗位之間的相互約束和監督，從而維護抄核收工作的透明度、合理性。

供電企業一方面要創設專門的抄核收監督部門，全面負責供電企業抄核收行為的監督，從而提高抄核收工作人員的工作質量與水平，確保抄表數據信息的精準、客觀、真實；另一方面又要形成抄核收崗位間的相互監督、彼此約束的機制，例如：電費收繳人員有權利對電費核算人員的行為加以監督，形成抄表與電費審核之間的順利過渡，確保數據、信息的真實性、準確性，從而為電費的合理收繳提供依據。

（四）提高抄核收職工的綜合能力

想從根本上解決供電企業抄核收常見的工作問題，就必須從職工素養的提高上入手，樹立他們正確的工作理念和良好的工作態度，構建一支精良的專業隊伍。具體而言，企業可以定期對職工進行培訓，注重專業教育，落實好思想教學，鼓勵職工認真工作，并建立信息舉報平臺，及時了解職工的工作情況，有效減少工作失誤。

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[關鍵詞]電力營銷 營銷風險 電力稽查

中圖分類號：TG333.7 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）19-0075-01

電力營銷工作中存在的營銷風險較多，而為了將其風險降低，在提高自身效益的同時更好地提高電力服務質量，我們必須切實注重營銷稽查作用的發揮。而這就需要我們掌握營銷稽查的內涵，分析營銷風險，才能更好地通過營銷稽查，降低風險，提高效益，優化服務，彰顯作用。

1.電力營銷稽查的內涵分析

1.1 電力營銷稽查工作的目的

任何工作的開展，首先必須對工作的目的進行明確，才能更好地為實現這一目標而不懈的努力。因而就電力營銷稽查工作的而言，其目的就在于降低企業的經營損失，堵住企業的管理漏洞，完善企業的內部自我約束機制，提高企業經營效益的同時實現電力服務水平的最優化，從而以更加標準和規范的開展電力營銷工作，并對整個工作的開展實施科學、高效的監督。

1.2 電力營銷稽查的范圍分析

在明確工作目標的基礎上，還應對工作范圍進行明確，才能確保工作開展的針對性。就電力營銷稽查工作而言，其稽查的范圍主要是：①計量管理；②業擴報裝；③客戶服務；④抄核收；⑤用電檢查管理五個方面。其中，在用電檢查管理稽查中，主要是做好以下工作：①客戶用電事故的處理；②用電檢查的管理；③不規范用電行為的處理；④規章制度的建立和執行情況的稽查。而在抄核收管理稽查中，主要是做好以下工作：①電價管理；②欠費情況管理；③電費發票管理；④電費核算；⑤規章制度的建立和執行情況的稽查。

1.3 電力營銷稽查的方式分析

常見的稽查方式主要是常態化、專項型和專題型進行稽查。就常態化稽查來看，也就是常規性稽查，主要是按照電力營銷特點，實施定期的專業性稽查與不定期的專業性稽查的結合。而專項型稽查則是結合常態化稽查中出現的問題開展的針對性的稽查。而在專題稽查中，主要是結合電力營銷管理人員的工作失誤與客戶舉報的違規情況進行稽查方案的制定，從而有效的控制風險和促進電力服務質量的優化。而最為常見的就是常態化和專項型的稽查[1]。

2.分析當前電力企業在電力營銷中存在的風險

上述我們對電力營銷稽查的工作目的、稽查范圍和稽查方式有了一定的認識，所以為了更好地在電力營銷中通過營銷稽查降低營銷風險，就必須對營銷風險有一個基本的認識，具體如下：

2.1 體系風險

這里的體系，主要是指電力營銷風險管理體系。主要是因為其完善性關乎電力企業的電力營銷風險控制水平。而實際是電力企業往往只注重電力營銷策略，而在風險管理體系上則被忽視，進而使得風險控制水平不足。

2.2 機制風險

這里的機制，主要是指電力企業的服務機制。由于電力企業的競爭優勢源于供電服務質量，而且電力服務的規范性和安全性關乎電力企業的社會效益和經濟效益。而這就需要電力企業在電力安全風險上具有良好的應急服務機制，確保整個供電過程的安全。但是就當前來看，我國很多電力企業自身在服務機制上還存在一定的不足，電力企業的服務意識不強，在服務機制上難以滿足客戶的需要，而這就會導致用戶滿意度下降。

2.3 銷售風險

電力營銷的核心工作就在于銷售電能產品。而在這一過程中，不僅需要注重電費管理工作的開展，還需要加強電價監管，才能更好地促進自身經濟效益的提升。而在電費管理中，電費管理的合理性和電費發票管理制度的完善性是最大的風險。而在電價監管方面，其風險主要是電費計收是否合理以及電價執行過程考核是否合理[2]。

3.具體的作用分析

3.1 有助于識別電力營銷風險

電力營銷工作的開展，由于其不僅涉及較廣的范圍，而且服務的對象十分復雜，所以難免存在風險。所以營銷稽查工作的首要作用就是識別風險。這就需要分析大量的營銷數據，并結合結果進行風險預警。所以應嚴格按照營銷稽查的內容，切實做好每一分項工作，才能促進電力營銷風險的識別。

3.2 有助于電力營銷風險估測

在識別電力營銷風險的基礎上，就應及時的估測風險給企業帶來的損害和可能出現的幾率。這就需要在電力營銷稽查工作中，緊密結合風險級別，合理的確定風險處理的順序，并在稽查結果中將所有稽查處的風險事項體現出來，并按照一定的周期整理與分析稽查結果中的相關事項，并給出具體的防范意見。這就需要我們在進行風險評估時做到科學和客觀，并注重經驗的總結，才能在今后的工作中更好地估測風險，降低企業的損失。

3.3 有助于電力營銷風險控制

由于營銷稽查在降低電力營銷風險中最為直接的作用就是提高企業的效益和促進電力服務質量的提升。因而為了更好地通過電力營銷稽查控制風險，作為稽查人員，自身必須具有較強的風險管理意識，才能不斷的提高風險管理水平，從而更好地提高企業的風險抵御能力。而這就需要電力企業對現有的電力營銷風險進行科學全面的分析，從而結合實際制定針對性的整改措施，同時還要檢查整改措施執行的情況。就電力營銷風險實施閉環管理，才能針對性的防范和控制電力營銷風險，最終為企業全面實施風險管理奠定基礎，尤其是通過三種稽查方式的有機結合，能有效的提高電力營銷風險管理能力，最終在提高企業效益的同時提供更加優質高效的電力服務。

3.4 有助于營銷風險體系完善

電力企業的發展離不開電力服務質量的提升，提升電力服務質量又離不開企業的重視和風險的控制。所以企業在重視電力服務的同時還應注重電力營銷風險的控制，這就需要在做好上述工作的基礎上，在電力營銷稽查工作中，對現有的電力營銷風險體系進行有效的完善，才能促進電力營銷工作順利的開展。尤其是應將全面風險管理理念和客戶至上的理念融入電力營銷活動之中，制定風險管理目標，明確風險管理職責，化解電力營銷風險因素，制定電力營銷安全預案，促進電力營銷風險體系得以完善的同時不斷的優化電力服務機制，才能更好地得到客戶的認可和信賴，從而更好地促進自身核心競爭力的提升，尤其是能通過風險預警機制促進電力營銷風險的管控，確保電力營銷工作的質量得到全面的提升[3]。

4.結語

綜上所述，電力營銷風險是電力企業在發展中不可避免的問題，所以為了更好地降低風險，在電力營銷稽查工作中，作為營銷稽查人員必須致力于自身專業技術水平的提升，切實加強專業技術知識的學習，緊密結合電力營銷風險的特點，在營銷稽查中將其進行化解和處理，并盡可能地做到防范于未然，才能更好地提高企業的電力服務質量，贏得客戶的青睞，促進我國電力事業發展的同時實現企業的轉型升級。

參考文獻

[1] 李運薔.關于營銷稽查對降低電力營銷風險的作用[J].科技與企業，2015，01：71.

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關鍵詞：教育培訓；創新；素質提升

作者簡介：吳萍（1981-），女，江蘇南京人，江蘇溧水縣供電公司人力資源部，助理工程師；趙紅芳（1979-）,女，江蘇南京人，江蘇溧水縣供電公司人力資源部，工程師。（江蘇溧水211200）

中圖分類號：G726      文獻標識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）12-0048-02

2010年，國家電網公司提出加強“三個建設”，推動公司科學發展的重要指示。2011年，進入“十二五”開局之年，國家電網公司更是從戰略高度，作出“進一步加強隊伍素質建設，不斷提高企業素質”工作部署，并指出：提升企業素質，歸根結底要靠提升隊伍素質。要統籌推進員工隊伍建設，確保員工政治素質、專業素質、文明素質建設取得明顯成效，有力促進企業素質有效提升。

一、出臺《員工綜合素質全面提升考核辦法》，激勵員工自我提升

在培訓工作上，江蘇溧水縣供電公司（公司）始終在尋求一種激勵機制，努力促進員工從“要我培訓”向“我要培訓”轉變。2010年，公司研究出臺了《員工綜合素質全面提升考核辦法》，為員工自我提升進一步創造好的條件和氛圍。

把員工綜合素質體現從16個方面來考量，包括員工當年績效、人才當量提升、崗位練兵、技能競賽、QC成果、科技論文、管理創新、企業文化建設、年度評優等。員工在16個方面取得的排名、成果、成效，按照等級、格次不同均折算成相應分值，員工得分上不封頂。一年期滿，每位員工以“自我舉證”的方式為自己打分，獲得的分值累加后，排名前30%的員工可獲綜合素質提升獎勵，體現“有能力呈現者得分、能力呈現多者多得分、能力呈現突出者得高分”的素質提升激勵思路。為防止員工工作重心有所轉移，公司在綜合素質提升中體現了員工“年度績效”、“年度評優”兩方面重要內容，向員工表達“績效為先”的意圖，個人提升應該首先以良好的績效為前提，從而使員工綜合素質全面提升和優質高效完成本職工作相互促進。

為體現綜合素質提升舉證過程中的公正透明，在經歷員工自評和資料舉證、部門和人資部匯總審核后，還專門設置了“公示”環節，目的是接受廣大員工的監督，并進行員工間的提升情況的對比，這樣有助于在公司形成比、學、趕、超的學習型組織氛圍。

在綜合素質提升獎勵比例的確定上，設置的獎勵額度中等，基數2000元，既不過重強調，也不使員工覺得獎勵幅度小，無所謂。根據員工綜合素質全面提升實際得分，由高至低排名，排名在前10%的員工為一等獎，獎勵系數為2.0；排名在前10%-20%（不含10%）的員工為二等獎，獎勵系數為1.5；排名在前20%-30%（不含20%）的員工為三等獎，獎勵系數為1.0。另外，考慮到多經后勤員工在全面提升考核辦法中能涉及到的項目較少，和主業一起排名無優勢，為提高他們積極性，采取單獨排名措施，在多經后勤員工中也產生前30%。2011年3月初，公司首次員工素質全面提升考核工作圓滿結束，經舉證評審，公司有179名員工參加排名，主業60名員工、多經19名員工獲得素質提升一、二、三等獎。

2011年3月，公司根據素質提升考核辦法實施后的分析反饋，并結合隊伍素質建設要求，將原來16項考核細則進行了分值、考核內容的修訂和完善，使之更趨合理。將考核項細分為“政治素質”、“專業素質”、“文明素質”三方面內容，新增廉政建設、行風建設、民主管理以及社會公益等四方面考核項，更加全面體現上級對隊伍素質建設的內在要求。

二、公司層面開設“每周課堂”，專業部門深度參與自主培訓

為切實推進專業業務與專業培訓一體化工作，2009年底，公司嘗試讓專業部門深度參與培訓項目確定和實施，并發揮主導作用，人力資源部全面歸口負責。2009年11月，公司舉行“每周課堂”開班儀式，使公司專業部門的培訓實現了有組織、有計劃。兩年來，公司領導、部門主管、首席技師、主要技術工種核心和后備梯隊成員以及兼職教師共計40余人陸續開設專題講座，在全公司相關部門、員工中普及各類專業知識，全面提升各級人員的業務技術水平。其中，公司層面共開展智能電網、人力資源、黨風廉政、供電所標準化建設、突發事件等專題“每周課堂”28次，共有582人次參加。

公司“每周課堂”在管理上體現了常態化管理。僅活動籌備歷時兩個月時間。成立了以總工程師總負責、人資部具體負責的工作機構，出臺了《“每周課堂”活動辦法》，征集專題講座、課題共計42個，并行文下發，涉及專業技術、經營管理、公司文化三大類。每課按照不低于2課時的標準開設，授課原則上在每周三或周四下午進行。每課結束后，人資部組織聽課人員填寫課堂反饋表，作為年度評比依據，同時收集員工關心的課題，作為以后“每周課堂”計劃的參考。

公司“每周課堂”計劃一個年度開展一次教學總結，評選優秀課目，對年度學習成果回顧，并部署下一年度教學重點和計劃。每個學年將編制一套成果匯編，重點刊錄具有推廣學習價值的備課筆記、論文。2011年3月，經公司評審，我們共評出優秀培訓教案一等獎3篇、二等獎6篇、鼓勵獎12篇，形成了公司《2010年每周課堂優秀講稿匯編》發放到各部門，繼續在專業知識培訓和應用上發揮作用。

通過“每周課堂”的開設，公司為員工直接獲取培訓積分創造了條件。既有助于提高員工的專業素質和技能水平，積極推進專業培訓一體化模式的探索，又督促公司管理干部加強本專業知識的學習、理解和應用，鍛煉自身的語言表達能力，使管理干部在綜合素質上進一步提升。

三、長期致力于主要技術工種核心和后備梯隊建設，鼓勵員工爭做技術帶頭人

公司主要技術工種核心梯隊和后備梯隊建設始于2006年，目的是加大公司專業技術人才和技能人才的培養力度，鼓勵生產一線人員崗位成才。公司每年在變電、線路、營銷調度等主要技術工種中采取評聘結合的方式，選拔一批技術骨干和業務尖子，引導他們在努力提高自身業務素質的同時，擔負起本專業共同提高、共同進步的責任和使命，并致力于培養年輕員工崗位技能提升。員工一旦被聘為核心梯隊、后備梯隊成員，每年要求他們針對本專業領域中的重點和難點開展專業分析、實踐，至少有一個成果應用到生產管理工作中；要承擔“師帶徒”責任，傳授專業技能、專業知識；要帶頭參加故障分析、撰寫科技論文、參加QC活動等，并取得成果。

2010年5月至9月，公司以核心、后備梯隊成員為核心，利用迎峰度夏期間系統封網運行，班組生產安排較為寬松的時間段，在變電、線路、調度、用電等9大類12個專業中開展了專業調研，先后歷經4個多月的時間。徹底摸清各專業現狀，提出本專業具體存在的問題和專業發展建議，更好促進公司生產營銷管理，同時為專業帶頭人成長成才提供平臺。專業調研工作剛做完，在年底增補項目、2011年相關電網、基建技改項目上報過程中就發揮了積極作用。準備在此基礎上，每年對專業調研報告滾動修訂完善，力爭使其能夠成為生產營銷管理一項基礎性工作，長期發揮作用。

公司對主要技術工種核心梯隊和后備梯隊實施動態考核，堅持一年一考核、一年一聘用。各方面表現優秀、積極的成員將在下一年度繼續聘用，沒有起到專業帶頭作用的成員或因崗位性質改變的將不再聘用。同時，注意吸收專業成績突出的新成員。

2011年2月，公司領導、人力資源部、生技部、營銷（農電）部對2010年度聘用的11名核心梯隊和5名后備梯隊成員進行了年度考核，經過個人自評、遞交舉證材料、考評小組評定等環節，最終評出2名優秀核心梯隊成員和1名優秀后備梯隊成員，并經過層層篩選重新確定了2011年12名核心梯隊、后備梯隊成員。3月份，我們又對《溧水縣供電公司核心（后備）梯隊管理考核辦法》進行了修訂，核心后備梯隊建設、逐步成為溧水公司提升員工專業素質的一項常態工作。

四、加強實訓設施建設，努力實現員工隨時就近的實戰式培訓

溧水公司對員工培訓工作一直高度重視，并把員工實訓工作放在重要位置。早在2006年就建成了省公司農網配電營業工職業技能鑒定基地，基地建有能滿足農電初、中、高級工技能培訓和鑒定的功能設施，主要包括一個培訓中心和一個配電線路實訓場。

培訓中心根據操作項目需要，建有裝表接電和低壓配電實訓室，定制了6套標準計量柜（GGD）內含電動機控制接線功能模塊板6塊；動力配電盤制作功能模塊板6塊；照明配電板制作功能模塊板6塊；單相電能表校驗臺1只；三相電能表走字臺1臺及各種規格電能表30多只；1套電能表錯誤接線電子模擬裝置。加工了3塊帶支架的木板用于室內PVC管布線與護套線布線的項目。能夠實現計量裝置安裝接線、故障查找及處理、電動機控制回路配線、低壓照明及電力回路配線等實訓功能。

另外，培訓中心建有1個多功能教室計60個座位；1個計算機教室計55個工作終端，接入局域網。培訓基地堅持以人為本的管理理念，在后勤服務方面，立足于在硬件上滿足使用要求，在軟件上提供人性化服務。設有學員餐廳、學員宿舍、活動場所等后勤設施。其中標準客房34間，可滿足87人培訓需要，一樓大餐廳可供100人同時用餐，并設有包間2個。活動場所設有羽毛球場地1塊、乒乓球桌1套、健身器材1套等設施。以高質量的水準為各種培訓、競賽提供可靠、周到的服務。

在室外配電線路實訓場地，架設了一套完整的10kV及以下高低壓配電系統，共有12m水泥電桿4根，10m水泥電桿15根，10kV電纜1根（含電纜分支箱），配電變壓器2臺（含JP4型箱與進出電纜），10kV柱上開關1臺，支線令克1組，高低壓架空線路共16檔，拉線11套。能夠實現0.4kV架空線路更換絕緣子、制作安裝拉線、接戶線安裝、接地電阻測試、變壓器檔位調試和直流電阻測試、導線弧垂調整等桿上附件安裝檢修等實訓功能。

近年來，公司實訓場所在滿足員工基本知識學習、基本技能提升以及歷年技能競賽活動中發揮了巨大作用。先后分批實施了全市1000多名農電人員崗位技能培訓和鑒定工作；與南京工程學院聯合舉辦員工中專、大專及本科后續學歷教育；接待市公司多個單位裝表接電、抄核收、配電線路等多項競賽封閉訓練，并承接過市公司層面配電線路競賽項目。此外，市公司歷年農電新進員工實訓也安排在公司培訓中心，較好滿足了公司培訓競賽工作需求。由于員工技能培訓上極為便利，溧水公司在農電技能競賽、調考連續多年取得全市團體第一和多個單項第一，出現了陳德寶等全國農電技術能手。

2011年，根據江蘇省公司《關于進一步加強各級培訓中心（場所）建設的指導意見》，公司按照實訓場所建設標準化的原則，制定上報了2011-2015年實訓設施建設方案，計劃分步分批建設、更新、完善培訓中心相關設施設備，逐步建成供電所“四個一”工程，為公司員工“隨時、就近、靈活”學習提供更多便利。

五、結束語