編者按：本文主要從查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的；認識并學習安邦財險的企業文化，增強自身素質；更好的和同事溝通，融入一個企業這是最關鍵的；加強團隊合作和各組比拼查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學會協助同事工作；學習更多的保險知識和業務，近倆個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業務知識；在工作當中，也發現自己的不足，對于南京市區的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便等，具體材料請詳見：不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠、如果不能有一個歸零的心態，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果、和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助、。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現場車輛定損速度上，還是結案率上，還有為公司爭取更多利益、以做保險業務尖子為目標、剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來等，具體材料請詳見：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

二、認識并學習安邦財險的企業文化，增強自身素質由于以前只具備一些外行的工作經驗，在加入保險行業，融進新的工作環境時，自己如何調整心態。如果不能有一個歸零的心態，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人保財險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業生涯，是我主要的工作目標和方向

三、更好的和同事溝通，融入一個企業這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰友”。

四、加強團隊合作和各組比拼查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學會協助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現場車輛定損速度上，還是結案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創造成一場競賽并體現在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環境，公司給了我這么一個大的環境，自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學習更多的保險知識和業務，近倆個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業務知識。以做保險業務尖子為目標。

一、無私奉獻，扎根業務一線

××*同志先后涉及過內勤、展業、理賠查勘等多個崗位，他是一個從最基層的業務一線做起，憑借自己的努力逐步成長的優秀部門經理。特別是2002年，他所在的部門因人員變動而人手緊張，他主動承擔起外勤的展業工作和內勤的管理工作，加班加點成了家常便飯，他幾乎沒有一天按時下過班的，但他卻從未有過一句怨言。憑著××*同志踏實的工作態度、嫻熟的展業技巧、對同事的滿腔熱情，他多次被省市分公司授予了多項榮譽，同時他的工作能力和工作熱情也引起了上級公司的關注，省分公司多次想把他調到機關做管理工作，但他卻說：“基層需要我，我也離不開這塊培育我的土壤”。就是這么一句樸實的話，讓××*同志在業務一部一干就是十二年，這期間面對無數保險主體的高薪、高職位等各種誘惑，他卻始終堅持自己的理想和信念。

二、篤守誠信，服務熱情

工程機械保險業務是公司近幾年來快速發展的一個險種業務，但其保險標的分布之散、工作環境之惡劣，給售后服務及查勘理賠帶來一定的困難。據統計，工程機械主要分布在四川、青海、云南、新疆、甘肅等省份，而施工機械主要又是在交通閉塞的山區工作，前年有一次在四川黑水地區查勘一臺受損工程機械時，××*同志一行查勘人員剛下火車又轉上汽車經過坐10個多小時的奔波，才到達平均海拔為3500米以上黑水縣，當他們拍著身上的塵土出現在保戶面前時，保戶激動地握住他的手說：“這里交通不便、環境惡劣，我們自己進來一趟都不容易，沒想到你們這么快就來了。謝謝你們！謝謝！”。

三、發揚團隊精神,積極開拓市場

作為基層公司的部門經理，××*同志帶領員工，充分發揚團隊精神，積極拓展保險市場，取得了較好的成績。他所在的部門承保的工程機械業務在上年基礎上實現了快速、穩定的增長。前年該部門年初保費任務662萬，完成數870萬，超額完成200余萬，完成計劃比例131%。他本人保費任務200萬，完成324萬，完成計劃比例162%。其所在團隊員工均超額完成個人指標保費任務。2007年其部門在超額完成計劃指標的基礎上，部門保費數成功跨越到千萬元行列，其個人保費達432萬，年完成比例為123%。本部門計劃任務948萬，實際完成1033萬，完成比例108%，超計劃數保費85萬。

編者按：本文主要從如何與保戶溝通才是最重要的；認識并學習安邦財險的企業文化，增強自身素質；更好的和同事溝通，融入一個企業這是最關鍵的；加強團隊合作和各組比拼；學習更多的保險知識和業務；發現自己的不足進行講述。其中，主要包括：不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠、不能有一個歸零的心態，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果、和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助、多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業務知識、剛接觸定損，很多配件價格不清楚等，具體材料請詳見：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

二、認識并學習安邦財險的企業文化，增強自身素質。由于以前只具備一些外行的工作經驗，在加入保險行業，融進新的工作環境時，自己如何調整心態。如果不能有一個歸零的心態，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人保財險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業生涯，是我主要的工作目標和方向。

三、更好的和同事溝通，融入一個企業這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰友”。

四、加強團隊合作和各組比拼。查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學會協助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現場車輛定損速度上，還是結案率上，還有為公司爭取更多利益。都會自己創造成一場競賽并體現在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環境，公司給了我這么一個大的環境，自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學習更多的保險知識和業務，近倆個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業務知識。以做保險業務尖子為目標。

一、地質勘查勘探在國民經濟中的地位及行業特點

地質勘查勘探工作不同于傳統的產品制造業及其他傳統服務業，具有批量生產的特點。地質勘查勘探具有特殊性，施工成本及費用構成具有唯一性，項目作業單一性。而且地質勘查勘探項目施工周期短，不可控因素多。不同的施工項目、不同的施工地點、不同的施工方式，均可造成其成本費用的構成及所占的比例大不相同。地質勘查勘探的施工成本主要是人工費用（含農民工零星提供勞務）、儀器、儀表等專用設備使用費用、民爆物品購置及管理費用、施工占地及青苗賠償費用。地勘業的設備主要是大型進口專用設備，更新周期較長，因此設備的購買進項稅無法發揮其抵扣作用；民爆物品管理國家有較嚴格的規定，需要由施工當地民爆部門指定專庫存放、專人看管、專人跟蹤監督使用，進而造成民爆物品的管理費用（人員勞務費用、倉庫使用費用）遠遠大于其購置費用；農民的土地占用及青苗賠償費用連取得正規的發票都無法實現，更別說取得增值稅專用發票。地質勘探項目施工地點遠離城市，多在偏遠地區，遍布全國各地。施工材料數量少、品種雜，很難具備集中采購的規模優勢。況且由于還存在增值稅抵扣鏈條不完善等因素，從而導致地勘行業增值稅專用發票的取得、收集、審核難度增大，這一切都使得地勘企業在成本費用控制及稅收繳納方面面臨巨大挑戰。

二、地質勘查勘探成本費用構成

地質勘探施工成本費用構成，根據不同的施工手段可分為物探和鉆探。下面著重就物探施工進行成本分析，根據野外數據采集采用技術方法不同，可分為井炮激發方式和震源激發方式，井炮激發方式下成本要素大致分為以下幾項：（1）人工費；（2）專用儀器設備使用費；（3）成孔費用（一般雇傭民工打孔）；（4）炸藥雷管費用；（5）儀器設備搬遷費用；（6）施工占地、青苗賠償費用；（7）其他零星材料費用；（8）資料處理費用；（9）差旅費用。震源激發方式下成本要素構成由井炮激發方式費用要素中的“成孔費和炸藥雷管費用”改成了震源使用費。從上述成本要素構成分析可以看出，其中的人工費、成孔費、占地、青苗賠償費、差旅費，都是無法取得增值稅專用發票的，儀器設備使用費，由于已經購置則很長時間內不需購買，按增值稅規定，其進項稅也無法發揮其抵扣作用。而且，在地勘單位上述費用占項目總成本的75%左右，而剩余的25%，也存在項目所在地地處偏遠，為節省費用，就近獲取所用資源而無法取得增值稅發票的情況。因此，增值稅發票的獲取，是地質勘查勘探單位執行增值稅稅收政策的最大障礙。

三、營改增對地勘行業的影響分析

根據財政部、國家說務總局《關于在全國開展交通運輸業和部分現代服務業營業稅改征增值稅試點稅收政策的通知》（財稅[2013]37號）文件精神，地質勘查勘探行業納入本次改革試點范圍。長期以來地勘行業一直被劃為建筑業進行營業稅的申報繳納，營業稅率為3%。營改增后，地勘行業被劃為現代服務業，納入到營改增的試點范圍，要以6%的增值稅率進行繳納。以1000萬元的經營收入計算，營改增前要繳納營業主稅30萬元；而營改增后繳納增值稅銷項稅1000/（1+6%）×6=56.6萬元。要與營改增前同樣的稅負，必須有26.6萬元的進項稅額來抵扣，按地勘業5%的管理費、5%的行業平均利潤率計算，15%的成本費用可取得增值稅發票，并且全部按增值稅17%的稅率計算，進項稅為21.79萬元，如此計算相差近5萬元達不到營業稅下的稅負水平，而且上述計算是建立在可以取得增值稅專用發票的成本費用全部取得、發票稅率都按17%的情況下計算的。實際情況一是無法全部取得增值稅發票，二是進項稅的發票稅率不一定都是17%。由此得出結論，地勘單位實行營業稅改征增值稅，實際稅負是大大增加了。

摘要：車險查勘定損員的主要工作是處理交通事故的定責定損，因為保險的專業性，以及事故發生后的參與方過多，因此合適的語言表達成為圓滿處理事故的一個重要因素，同樣的事情因為表達方式的不同可能就會產生差異很大的效果。在課堂上，指導學生提升專業能力的同時，還需要引導學生如何將這些能力合理地表達出來，從而能夠更好地處理工作方面的事情。語言技能的提高從課堂開始，并著重于車險方面內容的培訓，多種教學方式，使學生在進入工作崗位之前，意識到語言表達能力的重要性，達到工作崗位對專業語言能力的要求，從而使工作更有效率。

關鍵詞：車險查勘定損；語言能力；課堂教學；人才培養

人才成就未來，教育成就夢想，人才和人力是國家最大的資源[1]。課堂作為受教育者接受教育活動的場所，讓課堂教學更有針對性，讓專業知識的講授更加精準，將直接影響到崗位質量。語言，其實是人與人之間交流的一種方式，假如沒有語言的話，人們就無法更好地互相交流。盡管通過圖片、動作、表情等也可以傳遞人們的思想，但語言卻是其中最重要的，同時也是最方便的媒介。語言能力的提升是需要教育來實現的，教育是提高人們綜合素質、促進人的全面發展的重要途徑[2]。隨著人民收入的不斷提高，機動車已經逐步變成了大多數人的代步工具，隨之帶來的交通事故數量也在增多。保險作為控制風險的有效工具之一，機動車輛保險（以下簡稱“車險”）已成為大多數駕駛員在發生交通事故后首先想到的解決方式，而作為保險公司的代表，事故現場的查勘定損員的任務同樣非常重要，既要堅持公平、公正、公開的工作準則，還要讓客戶對工作質量感到滿意，這就需要進行語言的溝通。積極有效的語言管理，不僅有利于構建和諧、健康的語言生活，而且有利于民族統一、社會安定和國家發展[3]。在車險領域存在著大量的專業語言，在處理事故時也可能存在著大量的分歧，因此，做好語言規劃，開發利用好語言資源，就顯得更加重要。也就是說良好的語言表達能力，既能讓分歧減少，還能讓事情按照預期的方向發展。

一、存在的問題

當駕駛員在發生交通事故后，心情必定會因為事故的發生而產生變化，畢竟因為一個事故而影響了后面的所有計劃，而對于處理事故的查勘定損員，不只是要處理全責方的損失，還需要負責確定此次事故中次責方或無責方的損失，在必要時還需要向汽車維修企業進行價格協商，向保險公司核保部門進行解釋說明等的工作，所以說崗位的性質決定了溝通的重要性。人與人之間本身就是需要溝通的，以求思想達成一致，工作人員在現場進行的有效溝通將會使交通事故的處理更加有效。但是有些問題也是需要面對的，不同個體、不同群體之間出現見解上的差異是不可避免的[4]。例如，由于對車險理賠的認知不足，導致一些消極的思想傳遞給了部分學生。因此，對于崗位的認知存在片面性，在技能掌握以及其他影響因素之間，并不能完全理解其標準。一些學生認為，只要能夠溝通，他們就不需要掌握技能，但是對于溝通的概念卻并不全面；而一些學生認為，只要掌握專業技能，他們就可以忽略溝通問題。這樣的想法，會直接影響學生在學習階段對工作崗位的正確理解和對知識的學習態度。因此，教師需要在課堂上有效地指導學生，并強調語言表達的重要性。根據對保險公司理賠部門的調查，發現語言表達能力對于工作的影響很大。有的查勘定損員表示，本來自認為很簡單的一起事故，但是由于表達方式的原因，對方就是聽不明白，導致事故現場分歧的產生。另外，有時候保險公司核賠部門對案件產生異議時，需要查勘定損員解釋說明，但是明明心里知道是這么回事，就是找不到合適的語言向核賠員描述事故的發生原因，耽誤案件結案，嚴重影響工作效率。對于這樣的問題，假如在學校時就著重進行培養，提升語言的技能，那么在崗位工作時將更加專注于車險技能的提升。

二、采取的措施

5.12地震使得德陽市旌陽區嚴重受損，其中柏隆、天元、揚嘉、孝泉的農房長效還本家財險在此次地震災害中受災面積巨大、數量極多。

作為營銷部經理的黃靈同志，憑著職業敏感，很快就認識到我區，多個接近龍門山脈的鄉鎮受損情況嚴重。為了能夠讓災民災后盡快重建家園，在第一時間帶隊到各鄉鎮服務所不畏艱難，深入查勘。每天披星戴月早上六點半出發，傍晚六點半回辦公室主持召開全天查勘總結會，終日與面包加礦泉水。

“四月維夏，六月徂署”，五月份的早晨，溫熱的陽光散發出熾熱的氣息。雖然剛剛經歷特大地震使黃靈同志看上去略顯疲憊，但在作了簡短的工作安排后，振奮精神整裝待發了。查勘的第一天，黃靈同志驅車近一個小時到達目的地后，村公路兩旁遭地震破壞的房舍就開始不斷地映入眼簾。一下車，附近的百姓就像看到親人一樣，拉住他不停地訴說，如何在一瞬間的巨大震動后，親人受傷、房舍倒塌、財產破損，自己遭受了多么重大的損失和打擊。黃靈同志耐心地傾聽著災民的訴說，一邊安慰，一邊認真地記錄著房屋主人的名字，門牌號碼和房屋受損情況，為將來的理賠作數據準備。

柏隆是旌陽區查勘定損工作最困難的地方。因為這些地方地處山區，農戶居住相當分散。地震之后，道路損毀嚴重，很多地方無法驅車前往，而且山路崎嶇，危險重重。作為小組的隊長，他不畏艱險，面對路邊一處處坍塌的房屋和隨時都會滾落下來的巖石，他十分平靜，阻止其他隊員前行，獨自一人上前查勘拍攝，為理賠留下珍貴的映像資料。

查勘第四天，黃靈同志一到服務點，一位看上去約摸40多歲的當地農戶迎面走來。在問明情況后，他還來不及稍息片刻，便立即驅車前往農戶損毀的房屋查勘。地震后盤山公路更加難行，許多路段在搶修后，崎嶇不平，一路顛簸，五臟六腑已經開始翻江倒海了。沿途塵土飛揚，更是讓人避之不及。問到正在開車的黃靈同志每天吃這么多的灰塵什么感覺？他回頭憨憨一笑，“吃慣了。”要查勘的農房位于一條45度的山間小路上，來回經過這條連軍車都很難上下的小路，還真是別有一番驚險在心頭。回來的路上，沿途失事車輛的殘骸觸目驚心地丟棄在雜草叢中，讓人心中感受到陣陣悲涼。這樣的路對黃靈同志來說，每天都會走上無數個來回。就是在這樣的環境下，他們為災區群眾送去了人保公司的關懷，用自己的行動踐行著“大災無情，人保有愛”的莊嚴承諾。

有更多的農戶的家在山里面，查勘車無法直接開到那里。需步行前往，黃靈同志及他帶領的查勘理賠隊員克服蜀道崎嶇、忍饑挨餓等諸多困難，冒著余震不斷的危險，奔波在一個又一個山頭、田間。看著農戶倒塌的房屋，黃靈同志都會感到陣陣心酸。查勘時，他還不住地安慰著農戶，而他的后背，早已被汗水浸濕了一大片。望著長長的山路，問黃靈同志是不是每天都要走這么遠的山路？他擦了擦額頭的汗水，笑著說起第一次上山時，被農戶“騙”說只有20多分鐘的路程，結果是按照農戶的腳力計算的，最后還是走了一個多小時。爽朗的笑聲在陽光下久久回蕩……

本人自**年9月1日參加工作至今，一年零四個月的實習時間已結束。回溯十六個月的實習過程，在中支公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這十六個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。

一年多以來，我把學習期分為了三個階段：熟悉環境、熟悉工作、習慣工作環境和壓力及掌握業務知識。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

第二個階段：了解自己的工作性質職能，學習業務新系統，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，維修或賠償的程度等多個方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據。可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統以及與客戶溝通。

根據國家和我市房屋安全使用管理的有關規定，按照天津市國土資源和房屋管理局《關于做好汛期危險房屋查勘和解危修繕工作的通知》（津國土房管[20***]438號）精神，為進一步做好單位產、私產危險房屋的治理和修繕解危工作，確保房屋雨季安全度汛，杜絕發生塌房傷人事故，現將單位自管產和私產危險房屋解危修繕工作有關事項安排如下：

一、加強領導，落實責任

根據市房管局和區政府工作部署，我局組織房屋產權單位和經營管理單位，充分依靠各街辦事處和居委會，對全區各類產別的房屋進行了冬季查勘及雨季前復查工作。根據冬季查勘和雨季前復查情況，現全區共有危房132間，建筑面積2645平方米。其中：單位產危房109間，2340平方米；私產危房23間，305平方米。區危房管理辦公室對轄區內的危房已向有關責任單位和產權人發送《危險房屋通知單》，加大了對危險房屋行政管理和推修力度。

各級行政主管部門和房屋產權單位、經營管理單位要從維護群眾切身利益和社會穩定的高度，牢固樹立安全第一的意識，克服僥幸心理和麻痹思想，抓好危險房屋查勘和解危修繕工作。要建立健全一把手為第一責任人的房屋安全管理責任制，明確各級領導、部門、人員責任，層層簽訂責任狀，做到責任落實到人，建立起行之有效的房屋安全管理運行機制。

二、搞好重點查勘，及時解危排險

房屋查勘和危房治理工作要堅持“誰的房屋誰查勘管理、誰解危修繕”的原則，單位自管產由產權單位在冬季查勘的基礎上，對在帳危房逐處逐間制定并落實修繕解危方案，采取有效措施，加大修繕資金投入，雨季前務必排除險情。確無修繕能力的單位對觀察使用和停止使用的危房，務必在雨季前定出監控措施，落實監控責任人。同時各單位還要積極幫助住私產房屋職工搞好查勘，需解危修繕的要給予人力、物力、財力上的支持，確保房屋居住使用安全。

根據《省人民政府關于貫徹落實國務院保險業改革發展文件的實施意見》（云政發〔〕174號）和《省財政廳省農業廳關于年甘蔗保險試點工作有關事項的通知》（云財農〔〕38號）文件精神，結合省財政廳、省農業廳關于《市年甘蔗保險試點實施方案》的批復意見，為積極推進甘蔗保險試點工作，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持服務“三農”為宗旨，解放思想，創新機制，以推進農業產業化，促進農民增收，企業增效，加快社會主義新農村建設為目標，通過甘蔗保險試點，提高農業防災抗災能力，確保蔗糖產業穩定持續發展。按照“政府主導、財政支持、市場運作、自愿參保”的原則，結合區域優勢產業特點，兼顧投保人繳費能力，財政補貼能力，保險公司風險承受能力，采取“先試點、后推廣、先起步、再完善”的方式在、縣開展甘蔗保險試點工作。

二、甘蔗保險試點內容

（一）試點區域：縣9萬畝，19萬畝；共計28萬畝。

（二）保險范圍

保險理賠服務

[摘要]在全球保險業務中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經開始進入汽車時代，汽車保險業務經營的好壞，不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務的先進經驗來改進我國傳統的汽車保險理賠服務模式，提高工作效率，降低服務成本，已成為擺在我國汽車保險從業人員面前亟待解決的問題。

一、國際成熟保險市場汽車保險理賠服務的模式及特點

國外專業從事車險理賠服務的機構數量較多，而且分工很細。保險公司與外部機構基于各自的利益，為達到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作.他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現在以下幾個方面：

(一)查勘、定損環節方面的合作

查勘、定損工作作為理賠服務的第一環，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關系到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會影響、晶牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環節。為了應付大量繁瑣的查勘、定損工作，發達國家和地區的保險公司普遍采用了與外部專業機構合作的模式。