1．錯(cuò)了，就及時(shí)承認(rèn)

如果你錯(cuò)了，就及時(shí)承認(rèn)。與其等別人提出批評(píng)、指責(zé)，還不如主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)、道歉，更易于獲得諒解、寬恕。凡是堅(jiān)信自己一貫正確，發(fā)生爭端總是武斷地指責(zé)對(duì)方大錯(cuò)特錯(cuò)，從不認(rèn)錯(cuò)、道歉的人，根本交不到朋友，或難以交友，永遠(yuǎn)缺乏知心人。有些青年人有錯(cuò)就千方百計(jì)抵賴，甚至謾罵敢于提醒他注意的人，那決不是什么“英雄本色”，只能算流氓行為。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)錯(cuò)不會(huì)丟臉、喪失威信，反而有利于維護(hù)面子、提高威信。有錯(cuò)就承認(rèn)，并勇于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人比自夸一貫正確，有錯(cuò)就把責(zé)任往下推的領(lǐng)導(dǎo)人，更有威信，更深得下級(jí)的信賴、擁護(hù)、愛戴。

真心實(shí)意的認(rèn)錯(cuò)、道歉，就不必推說客觀原因、作過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須有誠懇的道歉之后再略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。否則，你對(duì)自己的錯(cuò)誤實(shí)際上是抱著抽象否定、具體肯定的態(tài)度，這種道歉，不但不利于彌合雙方思想感情上的裂痕，反而會(huì)擴(kuò)大裂痕、加深隔閡。道歉需要誠意。雙方成見很深，當(dāng)對(duì)方正處在火頭上，好話歹話都聽不進(jìn)時(shí)，最好先通過第三者轉(zhuǎn)致歉意，待對(duì)方火氣平息之后，再當(dāng)面賠禮、道歉。有時(shí)當(dāng)務(wù)之急不是先分清誰是誰非，而是要求雙方求同存異，去對(duì)付共同面臨的困難或“敵手”。如雙方僵持不下，勢(shì)必兩敗俱傷。如一方先主動(dòng)表示歉意，就有可能打破僵局，化緊張為和諧，乃至化“敵”為友，雙方合作共事。

誠心誠意的道歉，應(yīng)語氣溫和、坦誠但不謙卑，目光友好地凝視對(duì)方，并多用如“包涵”、“打擾”、“指教”等禮貌詞語。道歉的語言，以簡潔為佳。只要基本態(tài)度已表明，對(duì)方已通情達(dá)理地表示諒解，就切忌羅嗦、重復(fù)。否則，對(duì)方不能不懷疑你在以小人之心，度君子之腹，唯恐他不諒解。

如果我們每個(gè)人都能錯(cuò)了就及時(shí)承認(rèn)，不必要的矛盾、糾紛就會(huì)大為減少，整個(gè)社會(huì)的人際關(guān)系，也會(huì)和諧得多。

2．沒有錯(cuò)，有時(shí)也道歉

有道是“知錯(cuò)就改”，人不怕犯錯(cuò)誤，就怕不承認(rèn)過失。在人際交往中，如果自己的言行有失禮不當(dāng)之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明、最得體的方法，就是及時(shí)要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

比如說，因?yàn)椴涣私鈱?shí)際情況，而當(dāng)眾錯(cuò)怪了下屬，就應(yīng)當(dāng)胸襟坦蕩一些，在確定自己錯(cuò)了之后，絕不能文過飾非，將錯(cuò)就錯(cuò)，一錯(cuò)再錯(cuò)，而應(yīng)當(dāng)馬上以適當(dāng)?shù)姆绞较虿肯抡嫘膶?shí)意地道歉。這樣才會(huì)被原諒，才能真正體現(xiàn)出自己的風(fēng)度和風(fēng)范。

道歉的好處在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對(duì)自己的惡感，也可以防患于未然，為自己贏得朋友和伙伴。

在商務(wù)交往中，需要注意的道歉的技巧：

一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)別人的地方，就應(yīng)該說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望別人的原諒，就可以說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可以說：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場(chǎng)合，也可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開口。為一件五百年前的事情道歉，實(shí)在沒什么大意義。

拒絕，就是不接受。在語言方面來說，拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評(píng)。也可能是不接受他人的恩惠或贈(zèng)予的禮品。從本質(zhì)上講，拒絕亦即對(duì)他人意愿或行為的間接性否定。在商務(wù)交往中，有時(shí)盡管拒絕他人會(huì)使雙方一時(shí)有些尷尬難堪，但“長痛不如短痛”，“當(dāng)斷不斷，自受其亂”，需要拒絕時(shí)，就應(yīng)將此意以適當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)出來。

例如，他人邀請(qǐng)自己赴宴，能去就答應(yīng)下來，不能去就不要勉強(qiáng)。不要當(dāng)面作“歡欣鼓舞”狀地接受了下來，屆時(shí)又不出席，并且不了了之。

拒絕，既然是對(duì)他人意愿或行為的一種間接的否定，那么在有必要拒絕他人時(shí)，就應(yīng)考慮不要把話說絕，別讓別人感到難為情。

通常，拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不可含含糊糊，態(tài)度暖昧。別人求助于自己，而這個(gè)忙不能幫時(shí)，就該當(dāng)場(chǎng)明說。當(dāng)時(shí)拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說沒辦法。既誤事，又害人，非正派的商界人士之所為，因?yàn)檫@等于騙人。

從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四種方法。

直接拒絕，就是將拒絕之意當(dāng)場(chǎng)明講。采取此法時(shí)，重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬，說話難聽。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白。可能的話，還可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì)，借以表明自己通情達(dá)理。有時(shí)，還可為之向?qū)Ψ街虑浮?/p>

拒絕，就是不接受。在語言方面來說，拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評(píng)，也可能是不接受他人的恩惠或贈(zèng)予的禮品。從本質(zhì)上講，拒絕亦即對(duì)他人意愿或行為的間接性否定。在商務(wù)交往中，有時(shí)盡管拒絕他人會(huì)使雙方一時(shí)有些尷尬難堪，但“長痛不如短痛”，“當(dāng)斷不斷，自受其亂”，需要拒絕時(shí)，就應(yīng)將此意以適當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)出來。

例如，他人邀請(qǐng)自己赴宴，能去就答應(yīng)下來，不能去就不要勉強(qiáng)。不要當(dāng)面作“歡欣鼓舞”狀地接受了下來，屆時(shí)又不出席，并且不了了之。

拒絕，既然是對(duì)他人意愿或行為的一種間接的否定，那么在有必要拒絕他人時(shí)，就應(yīng)考慮不要把話說絕，別讓別人感到難為情。

通常，拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不可含含糊糊，態(tài)度暖昧。別人求助于自己，而這個(gè)忙不能幫時(shí)，就該當(dāng)場(chǎng)明說。當(dāng)時(shí)拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說沒辦法。既誤事，又害人，非正派的商界人士之所為，因?yàn)檫@等于騙人。

從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四種方法。

直接拒絕，就是將拒絕之意當(dāng)場(chǎng)明講。采取此法時(shí)，重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬，說話難聽。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白。可能的話，還可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì)，借以表明自己通情達(dá)理。有時(shí)，還可為之向?qū)Ψ街虑浮?/p>

有道是“知錯(cuò)就改”，人不怕犯錯(cuò)誤，卻怕不承認(rèn)過失，明知故犯。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當(dāng)之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時(shí)要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

例如，因?yàn)椴涣私鈱?shí)際情況，而當(dāng)眾錯(cuò)怪了部下，就應(yīng)當(dāng)胸襟坦蕩一些，在確定自己錯(cuò)了之后，絕不能文過飾非，將錯(cuò)就錯(cuò)，一錯(cuò)再錯(cuò)，而應(yīng)當(dāng)馬上以適當(dāng)?shù)姆绞较虿肯抡嫘膶?shí)意地道歉。這樣才會(huì)被原諒，才稱得上是強(qiáng)者。

道歉的好處在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對(duì)自己的惡感，也可以防患于未然，為自己留住知己，贏得朋友。

在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點(diǎn)。

第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

拒絕，就是不接受。在語言方面來說，拒絕既可能是不接受他人的建議、意見或批評(píng)。也可能是不接受他人的恩惠或贈(zèng)予的禮品。從本質(zhì)上講，拒絕亦即對(duì)他人意愿或行為的間接性否定。在商務(wù)交往中，有時(shí)盡管拒絕他人會(huì)使雙方一時(shí)有些尷尬難堪，但“長痛不如短痛”，“當(dāng)斷不斷，自受其亂”，需要拒絕時(shí)，就應(yīng)將此意以適當(dāng)?shù)男问奖磉_(dá)出來。

例如，他人邀請(qǐng)自己赴宴，能去就答應(yīng)下來，不能去就不要勉強(qiáng)。不要當(dāng)面作“歡欣鼓舞”狀地接受了下來，屆時(shí)又不出席，并且不了了之。

拒絕，既然是對(duì)他人意愿或行為的一種間接的否定，那么在有必要拒絕他人時(shí)，就應(yīng)考慮不要把話說絕，別讓別人感到難為情。

通常，拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不可含含糊糊，態(tài)度暖昧。別人求助于自己，而這個(gè)忙不能幫時(shí)，就該當(dāng)場(chǎng)明說。當(dāng)時(shí)拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說沒辦法。既誤事，又害人，非正派的商界人士之所為，因?yàn)檫@等于騙人。

從語言技巧上說，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四種方法。

直接拒絕，就是將拒絕之意當(dāng)場(chǎng)明講。采取此法時(shí)，重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬，說話難聽。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白。可能的話，還可向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì)，借以表明自己通情達(dá)理。有時(shí)，還可為之向?qū)Ψ街虑浮?/p>

Appology

DearMr.Ms,

WearesorrywecannotsendyouimmediatelythecatalogueandpricelistforwhichyouaskedinyourletterofMarch10.Suppliesareexpectedfromtheprintersintwoweeksandassoonaswereceivethem,wewillsendyouacopy.

Yoursfaithfully

道歉

尊敬的先生小姐，

在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點(diǎn)。

第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有極好的反饋。

第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

有道是“知錯(cuò)就改”，人不怕犯錯(cuò)誤，卻怕不承認(rèn)過失，明知故犯。在人際交往中，倘若自己的言行有失禮不當(dāng)之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明的方法，就是及時(shí)要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

例如，因?yàn)椴涣私鈱?shí)際情況，而當(dāng)眾錯(cuò)怪了部下，就應(yīng)當(dāng)胸襟坦蕩一些，在確定自己錯(cuò)了之后，絕不能文過飾非，將錯(cuò)就錯(cuò)，一錯(cuò)再錯(cuò)，而應(yīng)當(dāng)馬上以適當(dāng)?shù)姆绞较虿肯抡嫘膶?shí)意地道歉。這樣才會(huì)被原諒，才稱得上是強(qiáng)者。

道歉的好處在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對(duì)自己的惡感，也可以防患于未然，為自己留住知己，贏得朋友。

在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面幾點(diǎn)。

第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

有道是“知錯(cuò)就改”，人不怕犯錯(cuò)誤，就怕不承認(rèn)過失。在人際交往中，假如自己的言行有失禮不當(dāng)之處，或是打攪、麻煩、妨礙了別人，最聰明、最得體的方法，就是及時(shí)要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

比如說，因?yàn)椴涣私鈱?shí)際情況，而當(dāng)眾錯(cuò)怪了下屬，就應(yīng)當(dāng)胸襟坦蕩一些，在確定自己錯(cuò)了之后，絕不能文過飾非，將錯(cuò)就錯(cuò)，一錯(cuò)再錯(cuò)，而應(yīng)當(dāng)馬上以適當(dāng)?shù)姆绞较虿肯抡嫘膶?shí)意地道歉。這樣才會(huì)被原諒，才能真正體現(xiàn)出自己的風(fēng)度和風(fēng)范。

道歉的好處在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對(duì)自己的惡感，也可以防患于未然，為自己贏得朋友和伙伴。

在商務(wù)交往中，需要注重的道歉的技巧：

一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)別人的地方，就應(yīng)該說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望別人的原諒，就可以說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可以說：“打攪了”，“麻煩了”。一般的場(chǎng)合，也可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越輕易使人誤解，而且你也越不好開口。為一件五百年前的事情道歉，實(shí)在沒什么大意義。