2××*——2××*年是××分公司生產建設、改革發展的關鍵三年，在省分公司的正確領導下，本人堅持以鄧小平理論和黨的十六大精神為指導，認真貫徹“三個代表”的重要思想，堅持以經濟效益為中心，以務實創新的精神，扎扎實實、兢兢業業的開展工作，較好的完成了省分下達的生產經營目標和各項工作目標。下面我就三年來的工作述職如下：

一、認真貫徹黨的路線方針政策，堅決執行省分公司的發展戰略和經營方針。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高思想認識，在政治上自覺與黨中央保持高度一致，堅持以理論為指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。堅持貫徹公司“××××××”的總體發展戰略，正確執行“移動為主、綜合發展；兩網協調，差異經營；效益領先，做大做強”的經營方針，扎扎實實做好各項工作。

二、堅持以效益為中心，以市場為導向，狠抓經營管理工作。三年來，我始終堅持以發展為第一要務，全面開展經營創新，同時以拓展集團客戶為手段，細分市場，認真研究營銷策略，大力做好渠道的建設工作，建立合理的營銷體系，積極開展精細化營銷模式，充分發揮綜合業務優勢，真正做到把握重點，穩固基礎，全面發展。在2××*年共完成主營業務收入××萬元，占年計劃的××％，凈增用戶××萬戶，c網凈增用戶××萬戶，建設ip超市××個，發展數據專線××條；2××*年共完成主營收入××萬元，比上年增長56.17％，g網凈增用戶數××萬戶，c網凈增用戶數××萬戶，發展互聯網專線××條，發展寬帶用戶××戶，發展如意郵箱用戶××萬戶，凈增如意秘書*萬戶，保持了良好的增長勢頭；2××*年共完成主營業務收入××萬元，比上年同期增長19.63％，完成收支差××萬元，g網凈增用戶數××萬戶，網上用戶達××萬戶，c網凈增用戶數××戶，網上用戶數達××萬戶，建設ip超市××個，完成電路出租××條，發展寬帶小區用戶××戶，凈增如意秘書××萬戶，較好的完成了全年的各項計劃任務，繼續保持增長勢頭。

三、加快網絡建設步伐，提升網絡通信質量。網絡是支撐發展和服務工作的基礎，為盡快實現“趕超對手”的目標，我們三年來不斷加大網絡建設力度，加強運行維護監督，完善了支撐系統，實現了網絡質量的全面提高。

（一）2××*——網絡建設年。完成g網三期工程的建設，新增交換機容量6.3萬門，累計達16.3萬門，新增交換機基站32個，累計達144個，同時完成c網二期工程建設，新增交換機容量6萬門，累計達10萬門，新增交換機基站58個，累計達87個，新增直放站6個，累計達12個。完成了無線尋呼基站搬遷工程，進行了尋呼信息平臺的業務整合工作。

（二）2××*——網絡發展年。完成c網三期工程建設，新建基站21個，進一步擴大了c網的網絡覆蓋，擴充了1x的無線數據容量，增強了數據業務的支撐能力。同年，開始了c網目標網的建設工作，力爭在2××*年實現與競爭對手旗鼓相當的格局。加大了光纖環網工程的建設和管道工程的建設，新建桿路450公里，新建管道41公里。

論文摘要：我電信業在短短十幾年中躍居世界先進行列。根據我國電信企業行業的現狀，組建企業集團、堅持技術創新、以顧客為中心等的營銷對策。對于促進我國電信產業的快速發展，適應激烈市場競爭的需要，具有重要意義。

論文關鍵詞：電信企業；市場形勢；營銷戰略

一、中國電信市場的形勢

20世紀80年代以后，電信業引發了全球范圍內的改革開放浪潮，最重要的變化之一就是我國電信業從政府統一管理的部門轉變為競爭激烈的企業，特別是跨國公司。1997年2月15日，世界貿易組織中的69個成員國，代表了全球90％以上的電信業務，正式簽署了2000年的電信市場對外開放協議。主要內容為：1998年1月1日，美國、加拿大、歐盟部分國家和日本(相當于世界電信收入的75％)全面開放電信市場。

在2004年年底，外資在我國移動語音和數據服務中的持股比例限制由開放初期的25％逐步提高到49％，并可在北京、上海和廣州三地建立中外合資企業，提供基礎電信服務。2005年，外國電信運營商進入我國的最關鍵時期已經到來。

二、我國電信企業的現狀以及發展中存在的問題

摘要：我電信業在短短十幾年中躍居世界先進行列。根據我國電信企業行業的現狀，組建企業集團、堅持技術創新、以顧客為中心等的營銷對策。對于促進我國電信產業的快速發展，適應激烈市場競爭的需要，具有重要意義。

關鍵詞：電信企業市場形勢營銷戰略

一、中國電信市場的形勢

20世紀80年代以后，電信業引發了全球范圍內的改革開放浪潮，最重要的變化之一就是我國電信業從政府統一管理的部門轉變為競爭激烈的企業，特別是跨國公司。1997年2月15日，世界貿易組織中的69個成員國，代表了全球90％以上的電信業務，正式簽署了2000年的電信市場對外開放協議。主要內容為：1998年1月1日，美國、加拿大、歐盟部分國家和日本(相當于世界電信收入的75％)全面開放電信市場。

在2004年年底，外資在我國移動語音和數據服務中的持股比例限制由開放初期的25％逐步提高到49％，并可在北京、上海和廣州三地建立中外合資企業，提供基礎電信服務。2005年，外國電信運營商進入我國的最關鍵時期已經到來。

二、我國電信企業的現狀以及發展中存在的問題

冬天來了，我也來了！難道春天還會遠嗎？在座的各位領導、各位評委、各位同事，大家好?。ㄕ埳斐龈魑粚氋F的雙手，時不時給點掌聲表示鼓勵?。┪医小痢粒陱V東省郵電學校程控交換專業畢業后，就在農話工作。幾年來，我當過維護員、統計員、管理員。除了干好本職工作外，我參加了重郵函授本科的學習。因而，可以說技術和業務與我形影相伴，而文學和網絡則是我的好朋友。我來自農村，純樸自然、崇尚品德、愛好文學和富于創意是我的特點。我沒有過人的聰明才智，也沒有大起大落的坎坷經歷，更沒有轟轟烈烈的豪邁事跡。我有的只是一種堅忍不拔的精神，和矢志不移的信念，以及對學習和工作的滿腔熱情。以天下興亡為己任是孟子的思想，以電信興亡為己任是我的理想。對于一位有強烈責任感的職工來說，我參加今天的競選演說，是不需要理由的，公務員之家版權所有!

不參加才需要理由！！今天，我演講的主題是繼往開來有所作為

選拔一個勤奮好學，具有良好的敬業精神和職業道德、精技術懂業務、有較強的文字駕馭能力，且善于文化管理的辦公室主任或副主任是××州電信分公司的人心所向，更是××電信企業文化建設的希望所在。綜合辦公室有文秘宣傳和行政管理兩方面的職能，是××電信對外的形象代表。

下面，我談一談對綜合辦公室工作的四點認識、構想與建議：

第一、認識本位，勤于服務

眾所周知，辦公室是綜合部門，是領導工作和機關工作的參謀部門與服務部門。在整個企業中處于承上啟下、服務左右、應酬各方的樞紐地位和中心位置。我認為，辦公室是服務部門，應該做好三項服務工作：

近年來，隨著我國增值電信業務市場的繁榮和發展，廣大用戶對電信收費問題反映強烈。為進一步解決群眾關心關注的熱點問題，維護消費者的合法權益，促進電信行業健康、有序發展，根據全國糾風工作會議的要求，結合我縣的實際情況，在全縣開展治理和規范電信行業收費行為專項活動（以下簡稱“專項活動”）。

一、活動時間

從2013年6月開始到2013年12月底結束。

二、指導思想、工作目標及工作重點

指導思想：牢固樹立社會主義榮辱觀，以“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十七大和十七屆五中全會精神，堅持科學發展觀，樹立“監管為民，執政為民”的工作理念，切實將維護廣大人民群眾的根本利益作為電信資費監管工作的出發點和落腳點。

工作目標：嚴厲打擊惡意侵犯消費者合法權益的價格違規行為，研究和完善綜合治理的措施，凈化移動信息服務市場的消費環境，倡導“依法經營、誠信服務”的行業風尚，形成政府監管、企業自律、社會監督的電信資費監管長效機制，切實保護消費者的合法權益，促進移動信息服務業務的健康、持續發展。

[摘要]良好的社會信用是建立規范的社會主義市場經濟的重要保證,是有效防范行業風險的重要條件。由于我國長期處于計劃經濟體制之下,市場經濟發育不充分,社會信用意識淡薄,因此我國企業信用管理體系建設明顯滯后。文章通過對我國電信行業消費者信用管理的現狀以及對形成電信用戶欠費原因的分析,提出相應的電信企業消費者信用管理體系建設的建議。

[關鍵詞]電信行業;用戶欠費;信用管理

隨著我國社會主義市場經濟的持續穩定增長和融入世界經濟大循環,我國市場上的總體信用交易規模在不斷擴大,市場上信用經濟成分也在不斷擴大。自1999年以來,政府開始將社會信用體系建設問題提到議事日程上來,并在2003年制定了中國社會信用體系建設的總體規劃。社會信用體系建設的一個重要任務就是建立企業信用管理制度,達到降低企業信用風險的目的,最終贏得市場競爭的優勢。但是,由于我國長期處在計劃經濟體制之下,市場經濟發育不充分,市場信用交易不發達,社會信用意識依舊十分淡薄,導致我國整個信用管理體系建設明顯滯后于我國經濟的快速發展。“信用危機”成為繼“金融危機”后的常見詞匯。

一、我國電信行業消費者信用管理現狀

改革開放以來,我國電信行業進入高速發展期,每年以高于GDP增長速度幾倍的速度快速增長。但是隨著電信市場化進程步伐的加快,電信企業對用戶信用管理水平的滯后已成為影響行業發展的主要因素并逐漸凸顯出來,這已成為制約電信行業成長的一大“瓶頸”,并嚴重制約了企業的競爭和發展。

由于我國電信企業提供的是電話通話等信息類服務,所以大多電信產品采取的是先消費后付款的營銷方式,因此,在社會信用意識淡薄的大環境下,在沒有完善的企業信用管理體系建立的條件下,用戶偽造假身份證辦理入網或非法使用他人身份證復印件辦理入網,以及用戶在住址搬遷后原來的電話號碼不再使用等導致用戶欠費的情況越來越嚴重。中國6家運營商目前背負的用戶欠費已遠遠超過2002年統計的200億元。

關鍵詞：電信；市場營銷

摘要：隨著電信行業的快速發展，電信運營商之間的競爭也愈來愈激烈，所以做好區域市場營銷工作的就更加重要。做好區域市場營銷是鐵通公司在激烈的行業競爭中得以生存、發展的有力武器，也將是公司今后實現持續、健康、快速發展的制勝法寶。

本人在鐵通長沙分公司從事市場營銷管理工作近六年，目前長沙分公司的市場收入由當年的全國省會城市倒數第三名躍居至全國第五，公司今年的營業收入已突破1.5億，主要是公司牢牢把握住了細分區域營銷的主線，下面我就如何做好區域市場營銷工作談幾點粗淺的看法。隨著電信行業的快速發展，電信運營商之間的競爭也愈來愈激烈，鐵通公司作為2000年成立的電信運營商，10年來一直保持著健康快速發展的良好勢頭，這與鐵通公司結合自身實際，大力推行區域化市場營銷的戰略思路不無關系。區域經營部作為鐵通公司最基本的經營單位，就象黨組織的黨支部、軍隊的連隊一樣，是鐵通公司的戰斗堡壘，承擔著鐵通市場開拓攻堅者的角色。

一、做好區域市場營銷，要建立一個完善的績效激勵機制

要做好區域市場營銷，如果說沒有一個符合區域經營部實際的績效激勵機制，就如同一臺汽車沒有發動機，是無法運轉起來的。我認為，在制定對區域的績效辦法之前，首先要對區域經營部有一個明確的定位，基于此，公司明確了對區域經營部主要承擔以下四項工作：一是業務發展；二是裝機調試；三是客戶端故障處理；四是對客戶的售后服務工作。

公司按年度與區域經營部簽定經營責任狀，責任狀的具體內容按照區域承擔的四項工作職能分別制定，即對收入、營銷、裝機維護、售后服務等工作進行了詳細的規定，績效辦法制定的原則就是把區域員工的收入切切實實和區域經營部的市場經營指標掛鉤，上不封頂，且按照月度、季度、年度分別給予兌現。該辦法對調動區域經營部員工的積極性起到了極大的激勵和推動作用。以某經營部為例，成立之初時市場收入只有2萬元、客戶300余戶，到目前該區域經營部市場收入突破了80萬元，在網客戶達到20000戶，市場份額占到了該區域的35%。

1999年我國通信業務收入完成2803億元，比上年增長24.6％；實現利稅321億元，同比增長38％；通信固定資產投資完成1518億元，同比下降7.8％。全年固定電話用戶新增用戶2139萬戶，達到1.1億戶，局用電話交換機新增2300萬門，達到1.6億門；移動通信用戶新增1796萬戶，達到4324萬戶。全國電話普及率達到13％，城市電話普及率達到28.4％。2000年電信產業的宏觀發展指導目標已經確定：全年通信業務收入完成3000億元，同比增長20％，其中，郵政業務收入420億元，增長15％，電信業務收入2600億元，增長21％；通信業固定資產投資2000億元，新增固定電話交換機2000萬門，發展固定電話用戶1850萬戶，移動通信用戶2500萬戶，數據和多媒體通信用戶710萬戶；全國電話普及率達到16％，城市電話普及率達到29％，通電話行政村比例達到85％。電子信息產品制造業銷售收入4900億元，增長15％；工業增加值達到1100億元，增長22％；利稅總額366億元，增長11％；出口總額450億美元，增長15％。生產微機600萬臺，程控交換機2100萬線，移動通信交換機2500萬線，彩電3600萬臺，手機3700萬部，集成電路35億只。(98、99對比分析數據來源：信息產業部98、99公布數據；2000年數據來源：全國信息產業工作會議有關文件)

隨著我國電信業改革的逐步深入和各項改革措施的逐步到位，面對我國加入WTO后電信市場的逐步開放，我國電信行業管理政策將會全面轉型落實創新。面對入世，從技術層面分析，隨著技術更新周期的縮短，我國電信業在技術應用上與國外相比差距并不太大。從市場供求分析，在運營方面除了中國電信幾大集團以外已有了中國聯通、中國網通、中國吉通等還有發展迅猛的一大批ISP，可以說有效的市場競爭格局正在形成；在設備制造方面市場開放較早企業已習慣了市場競爭?？梢哉f我國加入WTO，最大的挑戰或者說最不適應的是我國的行業管理機制與政策。因為在電信業整體改革過程中，我國電信行業管理政策始終滯后于市場與技術發展的需要，目前已成為了約束整體產業發展的瓶頸之一。因此我國電信行業管理可謂任重道遠，我國電信行業管理政策將呈現以下趨勢：

1.電信行業管理法制建設將加強

隨著技術與市場的變化，我國以原有壟斷經營為重點而制定的行業管制政策必須創新轉型。目前信息產業部正在進行信息產業“十五”規劃的制訂工作，預計信息產業“十五”規劃和2015年遠景目標綱要（草案）起草工作將在今年6月底前完成。按照WTO市場管理的透明度原則，出于電信市場發展與政府職能轉變的需要，各項法律與法規將陸續出臺。目前《電信管理條例》正在報批，《電信法》的起草工作也正進行中。為了適應我國加入WTO的需要，將出臺《外商投資電信服務業管理規定》、《計算機網絡與信息安全管理條例》等行政法規。為了逐步形成不同層次、不同形式的業務競爭，建立起一個公平、有效的市場競爭格局，在宏觀調控和市場監管方面的法規，將包括普遍服務金制度、市場準入制度、電信業務許可證管理、互聯互通規則、電信設備進網審批管理、碼號資源管理、資費價格政策、仲裁機制等。

2.產業布局戰略將會改組

目前按照國務院批準的中國電信、中國移動、中國衛星、中國聯通等四個集團公司已開始運營，正確處理與其下屬公司的關系，提高管理水平，向資本市場直接融資形成多渠道融資格局，是其2000年的重頭戲。對于我國通信設備制造企業來說，目前尚存在著產品結構趨同、沒有規模、技術儲備和新產品開發力度不夠、生產成本過高等問題。從優化產業結構和資源配置，克服投資分散，減少低水平重復建設出發，政府將會鼓勵和引導企業按市場經濟規律實施聯合兼并，積極支持有條件的大企業不斷擴大規模，建立若干具有國際競爭力的大企業集團，發展一批重點產品生產加工基地，形成一批產業帶，建立若干個面向電子產品的“大協作區”，發展特色經濟和優勢產業，逐步形成重點突出、協調發展的產業格局。在產品方向上，目前集成電路和軟件是整個產業發展的薄弱環節，企業要充分利用國家的有關扶持政策，形成自主知識產權的產品系列。信息產業部將繼續組織實施數字移動通信產品國產化專項，會同國家計委抓緊做好CDMA移動通信技貿結合方案的實施工作。網絡產品、數字化消費類產品、第三代移動通信產品、大容量波分復用系統、IP實用化綜合接入系統等也是國家產業扶持導向的產業。

述職報告

各位領導，同事們：

大家好。

負責管線資源和97機線工作以來，在分公司領導及各位同事的關心與支持下，我以“服從領導，認真學習，扎實工作”為準則，始終高標準，嚴要求，較好的完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作方法和思想上有了較大的改變，現將一年來的學習、工作情況匯報如下：

一、加強業務知識學習，提高自身素質修養。

隨著通信事業的飛速發展，特別是近年來，對在職人員理論素質的需求越來越高。為適應新形勢下做好本職工作的需要，我十分注重加強自身的理論學習，不斷增強愛崗敬業的意識。今年分公司開展“創建學習型企業”活動，每次我都積極參加，認真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅持高標準嚴格要求自己，從細節入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之余，認真學習工作中常用各類專業軟件的安裝和應用知識，以及計算機維護和局域網等其他知識。

2××*——2××*年是××分公司生產建設、改革發展的關鍵三年，在省分公司的正確領導下，本人堅持以鄧小平理論和黨的十六大精神為指導，認真貫徹“三個代表”的重要思想，堅持以經濟效益為中心，以務實創新的精神，扎扎實實、兢兢業業的開展工作，較好的完成了省分下達的生產經營目標和各項工作目標。下面我就三年來的工作述職如下：

一、認真貫徹黨的路線方針政策，堅決執行省分公司的發展戰略和經營方針。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高思想認識，在政治上自覺與黨中央保持高度一致，堅持以理論為指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。堅持貫徹公司“××××××”的總體發展戰略，正確執行“移動為主、綜合發展；兩網協調，差異經營；效益領先，做大做強”的經營方針，扎扎實實做好各項工作。

二、堅持以效益為中心，以市場為導向，狠抓經營管理工作。三年來，我始終堅持以發展為第一要務，全面開展經營創新，同時以拓展集團客戶為手段，細分市場，認真研究營銷策略，大力做好渠道的建設工作，建立合理的營銷體系，積極開展精細化營銷模式，充分發揮綜合業務優勢，真正做到把握重點，穩固基礎，全面發展。在2××*年共完成主營業務收入××萬元，占年計劃的××％，凈增用戶××萬戶，c網凈增用戶××萬戶，建設ip超市××個，發展數據專線××條；2××*年共完成主營收入××萬元，比上年增長56.17％，g網凈增用戶數××萬戶，c網凈增用戶數××萬戶，發展互聯網專線××條，發展寬帶用戶××戶，發展如意郵箱用戶××萬戶，凈增如意秘書*萬戶，保持了良好的增長勢頭；2××*年共完成主營業務收入××萬元，比上年同期增長19.63％，完成收支差××萬元，g網凈增用戶數××萬戶，網上用戶達××萬戶，c網凈增用戶數××戶，網上用戶數達××萬戶，建設ip超市××個，完成電路出租××條，發展寬帶小區用戶××戶，凈增如意秘書××萬戶，較好的完成了全年的各項計劃任務，繼續保持增長勢頭。

三、加快網絡建設步伐，提升網絡通信質量。網絡是支撐發展和服務工作的基礎，為盡快實現“趕超對手”的目標，我們三年來不斷加大網絡建設力度，加強運行維護監督，完善了支撐系統，實現了網絡質量的全面提高。

（一）2××*——網絡建設年。完成g網三期工程的建設，新增交換機容量6.3萬門，累計達16.3萬門，新增交換機基站32個，累計達144個，同時完成c網二期工程建設，新增交換機容量6萬門，累計達10萬門，新增交換機基站58個，累計達87個，新增直放站6個，累計達12個。完成了無線尋呼基站搬遷工程，進行了尋呼信息平臺的業務整合工作。

（二）2××*——網絡發展年。完成c網三期工程建設，新建基站21個，進一步擴大了c網的網絡覆蓋，擴充了1x的無線數據容量，增強了數據業務的支撐能力。同年，開始了c網目標網的建設工作，力爭在2××*年實現與競爭對手旗鼓相當的格局。加大了光纖環網工程的建設和管道工程的建設，新建桿路450公里，新建管道41公里。