【摘要】導游在旅游活動中居于重要地位,他們的服務質量直接影響著游客的旅游消費行為,進而關系到旅行社的生存與發展。如何提高導游服務質量是一個很受業界關注的問題。本文將從建立合理的導游薪金制度、對導游進行有效的培訓和激勵以及對導游服務質量進行有效管理這幾個方面進行探討。

【關鍵詞】導游薪金培訓激勵導游服務質量

導游是與游客接觸最密切的職位之一,由旅行社組團的旅游消費活動主要是通過導游的溝通來實現,他們工作的質量直接影響著游客的旅游消費行為,進而關系到旅行社的生存與發展。

然而,現今由于導游薪金制度有待改善,導游自身素質問題以及對導游管理力度不夠等原因,使導游服務質量達不到標準,更談不上優質服務了。本人就如何提高導游服務質量提出以下拙見。

一、建立合理的導游薪金制度

目前大多數導游人員屬于“三無人員”:即無基本工資、無基本福利保障和無明確勞動報酬。不合理的薪金制度極大地挫傷了導游人員的服務積極性,使得服務質量再好的導游也會滑向“導購人員”,妨礙了旅游業的健康發展。所以,建立合理有效的導游薪金制度,有助于提高導游服務質量。

最近，中共中央辦公廳頒布了《年-2020年干部教育培訓改革綱要》。《綱要》的核心問題是希望通過構建具有中國特色的干部教育培訓體系，為中國特色社會主義事業培養和造就更多的高素質黨政人才隊伍，為我國全面發展提供強大的黨政人才支撐。

國內外的發展實踐證明，人才是經濟社會發展的第一資源，人才競爭是最具全局影響力的競爭，人才工作是黨和國家至關重要的工作。黨的十七大確立了人才強國的戰略，省委第十一次黨代會把人力資源開發列為三大支撐條件而納入總體工作布局。根據現行的人才評價標準和統計指標，干部實際上就是人才結構中的黨政人才，加強干部隊伍建設和教育培訓機制創新，也就是要加強黨政人才的教育培訓機制創新。近年來，我省黨政人才隊伍建設進展較快。目前，在省、市、縣、鄉四級黨政管理部門中，已經培養和形成了一支政治立場堅定、數量比較充足、結構相對合理、業務能力比較強的黨政人才隊伍。

但是，也必須清醒地認識到，我省干部教育培訓和黨政人才開發仍然有不協調的地方。一是個別地方和部門對黨政人才的重要性認識不足，工作力度不大，資金投入不足；二是在14個市州和87個縣區之間存在黨政人才配置和分布不合理的問題，“兩州兩市”的人才分布明顯要比發展快的地區少；三是在一些地方存在人才的專業、特長與實際工作崗位不協調的問題；四是在人才的教育、培訓、使用、流動、評價和激勵方面的機制創新不夠完善。針對我省在干部教育培訓，即黨政人才開發方面存在的這些問題，建議采取如下對策和政策措施。

一、制定中長期黨政人才發展規劃

按照加強黨的執政能力建設要求，以提高領導水平和執政能力為核心，以建立新型辦學體制、創新教育培訓運行機制和改革教育培訓內容為目標，制定我省的區域干部人才教育和培訓規劃，努力建設一支數量充足、結構合理、素質優良的人才隊伍，充分發揮人才在區域發展中的戰略性、基礎性、決定性作用。爭取到2020年，使我省具有大學本科及以上學歷的干部占到黨政人才隊伍的85%，使我省黨政人才隊伍達到整體素質明顯提高，結構更加合理，總量從嚴控制，保持適量增長的目的。制定好這個規劃必須注意：一是規劃要以中長期為主，注重長效發展；二是規劃要明確發展目標和重點，解決干部教育培訓方面存在的客觀瓶頸；三是規劃要與國家教育培訓規劃緊密銜接，細化教育培訓內容；四是規劃要緊密結合甘肅實際，突出甘肅的地方特色和優勢。

二、選準黨政人才的發展重點

摘要：書院制教育是大學教育改革的新模式，將人才培養與文化活動結合，促進大學生文化內涵和綜合素質的提升。泰山科技學院作為山東省內首家從建筑空間形式到治學體系引領的全員書院制模式普通高等院校，近年來積極探索全員書院制教育模式改革實踐，推動學生個人素質全面發展。

關鍵詞：高校；全員書院制；學生個人素質；完滿教育體系；師生關系；全生異科導師制

0前言

當前各種新技術、新理念層出不窮、應用廣泛，對教育提出新的挑戰，書院制無疑是應對這一挑戰的有效手段。實行書院制度的目的是把人才培養與文化活動結合起來，促進大學生文化內涵和綜合素質的提升，為學生健康成長、適應社會和提高文化素質創造優質環境與自我教育平臺[1]。所謂書院制，是在借鑒西方住宿學院制基礎上進行的教育管理模式改革，通過將傳統意義上的通識教育和專業教育進行融合發展，目的是培養出符合當前市場用人要求的人才。目前比較流行的書院制分為三類：第一類是英國牛津劍橋書院制，第二類是美國哈佛、耶魯、普林斯頓大學的書院制，第三類是香港中文大學書院制。國內各大985、211類院校如復旦大學、西安交大、北京航空航天大學等，在適合各自校情的基礎上，相繼進行書院制人才培養改革探索，這些改革探索多側重于精英培養模式，即遵循博雅的教育理念[1-2]。當前普通民眾接受過高等教育的比例達到歷史性新高，書院制模式成為提高高等教育質量、提升學生個人素質的有效手段[3]。泰山科技學院作為山東省內首家從建筑空間形式到治學體系引領的全員書院制模式普通高等院校，近年來正在探索實踐全員書院制教育模式改革（圖1），推動學生個人素質的全面發展。

1建特色書院育人平臺，樹品牌育人文化特區

1.1建立特色書院育人平臺

編者按：本文主要從自我感知的能力；激勵他人的能力；建立關系的能力；變通的能力；溝通的能力；前瞻的能力；控制的能力；把握職業界限的能力；診斷問題并找出解決方法的能力；從事商務的能力進行講述。其中，主要包括：有一定程度的自我認識和自我接受的能力、激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔風險和建立安全網絡、樂于助人的、有辦法的、并且能充分地表達自己的想法、必須全神貫注于他們的任務并不計較得失、制定行動計劃以實現行為的改變、不僅考慮教練能否清楚地闡明他們自己的訓練項目的必要性及特殊的益處，還要考慮他們所能提供的服務的質量等，具體材料請詳見：

隨著“以人為本”的管理理念為越來越多的管理者所接受，人力資源開發力度大大加強，對管理者的要求也越來越高。管理趨勢的這種變化要求管理者必須充分調動員工的積極性、開發員工的潛能，培訓機構必須找到一種比傳統培訓方式更有效的學習模式。要真正實現“以人為本”的管理，最終為企業贏得競爭優勢，需要的不僅是管理理論知識，更需要實際操作指導。現代人力資源訓練就是這樣一種符合成人學習特點的學習模式，一種最新的、民主式、參與式的管理技術。這在國外也是一個新興的專業領域，而活躍于該領域的教練們區別于體育界所說的“教練”就更加受到關注和首先成為被研究的對象。個人評價、自我評價、個人自我評價

我們知道，沒有完全理想的或完美的教練。認識是個不斷的過程。我們通過不斷地重新評價自己比如我們知道些什么，我們還需要知道什么來延續我們自我發展的進程。根據經驗，我們發現為了使個體的職業不斷得到提高和發展，需要有連續性的研討交流。然而，不是每個人都能成為教練。雖然許多訓練技巧可以通過培訓和實踐獲得，但研究和經驗表明，有10種個人素質是有效的、成功的教練的特征。

1、自我感知的能力。雖然我們并不主張教練要進行縝密的分析，但要成為一個成功的教練，很明顯需要有一定程度的自我認識和自我接受的能力。我們的自我感知能力越強，選擇余地和自由就越多。與其他任何從事“幫助”他人的工作一樣，能夠意識到激勵我們自己的因素是很重要。

2、激勵他人的能力。教練不能使被訓練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。教練能夠意識到被訓練者的發展需要并激勵他們認同自己的情感和價值觀，為獲得和實現他們的最高目標而努力。成功的教練能激發被訓練者內在的動力而不是使用外在的壓力。教練的信念是使被訓練者發展自己的潛能。教練可以使被訓練者克服任何妨礙達成其目標的障礙和限制。不是每個人生來都有激勵他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過他們認為困難或痛苦的生活。成功的教練激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔風險和建立安全網絡。失敗是一種反饋，是成長的機會。不愿意冒失敗危險的教練和被訓練者會停滯不前。

3、建立關系的能力。教練看起來應當是可接近的、友好的、值得信任的。他們把訓練看做很重要的事。教練必須是樂于助人的、有辦法的、并且能充分地表達自己的想法。他們必須全神貫注于他們的任務并不計較得失。訓練的成功很大程度上取決于教練和被訓練者之間的關系。

[摘要]人才素質測評在企業招聘中發揮著重要的作用，它使招聘工作更加科學化和規范化，但由于目前我國企業應用這一技術還處于起步階段，存在著一些不足，因此對這一課題進行研究具有非常重要的現實意義。本文首先分析了人才素質測評在我國企業招聘中的作用，接著對其現狀和存在的問題進行了探討，最后指出解決這些問題的對策，希望能給企業實施招聘工作起到一定的指導作用。

[關鍵詞]人才素質測評企業招聘應用

人才素質測評方法是指測評者采用科學方法收集被測評者在主要活動領域的表征信息，根據崗位需求及企業組織特性，運用履歷判斷、答卷考試、心理測驗、面試、情景模擬、評價中心技術、觀察評定、業績考核等多種手段，對被測評者的知識水平、能力、個性特征、職業傾向和發展潛力等方面的素質進行綜合測評的一種過程。它是建立在教育測量學、心理學、行為科學、管理學、計算機技術等基礎上的一種綜合方法體系。目前我國普遍應用的人才素質測評方法有知識考試、面試、標準化的心理測驗和評價中心技術。我國許多企業業已把人才素質測評方法應用到人才招聘中，但由于目前剛處于起步階段，還存在著許多不足，為此，筆者具體分析了這一技術在我國企業招聘中的應用現狀，并提出了幾點建議，希望對人力資源部門起到一定的借鑒作用。

一、人才素質測評在我國企業招聘中的作用

企業的發展離不開人才的支持，面對當前企業對高層次、高素質人才的需求和人才市場供大于求的現狀，人力資源部門把好進人關，選好、選精所需的人才，對企業的發展具有重要意義。把人才素質測評技術應用到企業招聘中，可以為其吸收人才提供科學的保證，其作用具體表現在以下幾個方面：

1.全面獲取應聘人員功能信息

在今年年初我認真聽取學校關于“教師素質提高年”的動員，事后認真反思，深刻認識到教師素質對我國教育質量的提高有著重要的作用。有道是“百年大計，教育為本”，教育關系到一個國家的未來。我們學校是一所師范學校，培養出來的學生相當一部分以后要走上教育崗位，他們將直接影響下一代。要使他們能夠有好的素質，身為師范教師的我們更應該事事要以身作則，給他們做好當教師的榜樣。幾年來，我一直在努力學習，加強自身的修養，不斷的提高自己的各方面素質。現在學校又在市教育局的安排下，開展教師素質的學習和自我剖析。我積極響應學校的號召，根據學校的安排，于第五周找03計（1）班柯仲海、王繼翔、劉瑤等同學談心，征求他們對我的意見和建議。同時經過這段時間自我的深刻反思，我對自己在工作、生活等方面存在的剖析如下：

一、存在的問題

1、德：我深知“德”為人之本，一直以來，我也時刻提醒自己，凡事要有良心，要有愛心，要有善心。我自認在這方面我做的是不錯的，以后我也將一如既往的堅持自己的操守，做有德之人，盡自己的能力為國家、社會、學校、家人盡自己的努力。

2、能：我自認我的個人能力一般。我在業務上我自認能力還是不錯的，對自己的專業，我有把握和信心。但在如何玩、樂、交際上很是欠缺。歌唱得沒人敢聽，也不知道如何來打扮自己。一直以來，我只把所有的心思都放在了學習業務知識上，忽略了其它能力和素質的培養。

3、勤：一直以來，我認為我不是個聰明的人，但我是個勤奮的人。這體現在日常工作和學習生活中。但近幾年來也有所松懈，危機感不強，工作主動性不夠。

4、績：幾年的教育教學從跟學生談話的情況來看是基本成功的，所帶班級無論是NIT考試，還是等級考試都取得有相當不錯的成績，但忽略了班級上少部分基礎差學生的學習。

七一前后，賓館連續舉行了了幾次黨風教育的會議，書記還專門做了黨課的教學。對我們每一位黨員都獲益非淺。在體味收獲的同時，更多的是一種責任感，那就是做一名有著良好的黨性修養的，有著頑強的廉政自制力、克己奉公，安于奉獻、為黨的事業奮斗終身的的好黨員。這是一種責任感，更是一種使命。

目前社會形勢很嚴峻，腐敗無時無刻不隱藏在我們的中間，貪污、挪用公款，大吃大喝、收取回扣，揮霍無度，是和那些腐敗分子同流和污，還是出淤泥而不染，戳清漣而不妖，香遠益清、很大程度上是我們的自制力，或是說一種心態。

為什么這樣說呢，我以為好的心態，就是一種生命力，一種自信和健康的精神風貌，心態即精神狀態，精神支撐。有了好的心態，我們就能夠抵制一切不良風氣，就能夠抵制一切違法犯罪，因而，保持良好的心態就是一種自制力，他對于一個人的健康成長具有不可低估的作用。我以為，要使領導干部保持廉潔自律，組織上的教育、管理、監督是一個重要方面，加強自身的世界觀改造，特別是努力克服不健康的心理障礙，保持平穩的心態，也是一個重要的方面。

物必自腐，而后蟲生”。腐敗總是從自我修養的腐化開始的，而這種自我修養的腐化墮落并非憑空產生，它是從心態的不平衡開始的，其產生與新形勢下人們世界觀、人生觀、價值觀的多元化選擇密切相關。我們是社會主義初級階段，使一部份人先富起來，再帶動廣大人民的共同富裕，這是我們的國情，也是我們的國策，現今形勢下不同群體間的利益分配出現差距，甚至出現了分配不公的現象。同時，隨著改革的深入和市場經濟的發展，社會經濟成分、組織形式、物質利益和就業方式日趨多樣化，也必然給人們的思想觀念、價值取向、文化生活帶來多樣性，

“林子大了，什么鳥都有”，不可避免帶來一些負面的影響。西方資產階級意識形態和生活方式乘虛而入，成為一些人頂禮膜拜的人生哲學，極端個人主義、享樂主義、拜金主義等剝削階級思想沉渣泛起。同時，市場經濟的重利性、競爭性和等價交換原則，在某些方面沖擊著無產階級黨性和價值觀念。這些都必然反映到黨內來，。在廉政勤政問題上形成復雜的心態。

諸如攀比心態。一些領導干部不能正確對待先富與后富的關系，滋長了一種盲目的攀比心理。利益的不平衡，出現了心態的不平衡。權和法、利和義的天平就必然傾斜，加之自制力較差，自覺不自覺地偏離黨的準則，不嚴格按規章制度辦事，不聽招呼，不守規矩，甚至發生違法亂紀現象。

為了實現組織工作能夠更好地圍繞中心、服務大局，保障經濟社會又好又快、更好跟快發展。組織部門當前的重要任務是務必選優配強“想發展、會發展”、“有激情、敢擔當”、“講認真、重落實”、“顧大局、講團結”的領導班子和領導干部，展現各級領導班子和領導干部的新面貌，促進領導干部作風建設有新起色。筆者認為，組織部門應該注重強化領導干部“潛心發展的公仆情懷、敢為人先的干事風格、真抓實干的工作作風、‘肝膽相照’的政治品質”，努力選優配強領導班子和領導干部。

潛心發展的公仆情懷

潛心發展，就是要勤于思考，善于謀劃，愛崗敬業，踏實做事。做到作風過得硬，群眾信得過，發展意識強、發展熱情高、發展辦法多、發展速度快。一是要善于思考。要把上級指示和本地實際結合起來，解決“怎么辦”的問題。在工作過程中，要做到善于思考，善于判斷，善于謀劃，深刻理解和把握上級的政策，積極思考和謀劃推動工作的措施，努力研究和找準問題解決的辦法，二是要愛崗敬業。時刻把自己的崗位作為“為民服務、為民謀利、為民造福”的神圣陣地，老老實實地履行職責，排除私心雜念，守得住清貧、耐得住寂寞、穩得住心神、經得住考驗。三是要持之以恒。要做到在困難面前不退卻，勝不驕，敗不餒，看準了有利于群眾的事情，就要咬定青山不放松，不為困難所嚇倒，不為閑言所動搖，堅持不懈干下去，一個勁地往前沖，直至干成事為止。

敢為人先的干事風格

敢為人先，就是要在關鍵時候站得出來、沖得上去，在難題面前敢闖敢試、敢為人先，在矛盾面前敢抓敢管、敢于碰硬，在風險面前敢作敢為、敢擔責任。一是要敢想。敢于開動腦筋，更新思想觀念，沖破思想束縛。從科學發展的大局出發，轉變思想和工作作風，從客觀實際去思考問題、謀劃發展。敢于和善于堅持正確的東西，抵制不正確的東西，敢于較真，不怕壓，不信，理清發展思路，找準科學發展的路子和方法，咬緊牙關，帶領干部群眾向前沖。二是要敢干。作為領導干部，要敢字當頭，要有“闖”的精神、“冒”的勇氣，敢闖敢干，面對困難不畏懼、不繞道，面對問題不推諉、不埋怨，攻堅克難，努力實現改革發展雙領先。三是要敢負責任。要敢于開動腦筋會干善干，甩開膀子大干快干，沉下身子苦干實干；敢于解決影響發展和穩定的突出問題，敢于克服和化解經濟社會發展碰到的具體困難，敢于承擔改革和發展過程中出現的失誤；凡是有利于廣大人民群眾利益的問題，都要大膽負起責任來，帶頭形成爭著干、比著干、拼著干的濃厚氛圍，凝心聚力促發展。

真抓實干的工作作風

摘要：一個項目的成功離不開一個好的團隊，團隊管理在項目的實施過程中起著非常重要的作用。而在團隊管理過程中，團隊成員所具備的素質是最根本也是最重要的。本文主要從項目經理應具備的素質和團隊成員應具備的素質兩大方面論述了項目團隊應具備的素質，從而順利的組建一支高素質的項目團隊。其結果是形成一個高效的項目團隊。

關鍵詞：項目管理項目團隊項目經理團隊管理

0引言

項目團隊已經成為軟件開發的一種重要的團隊形式，運用項目團隊來完成任務已成為一種普遍現象，因此建設一支高素質的項目團隊是項目管理的重要環節之一。

那么要具備什么樣的素質才算是高素質的團隊呢？接下來就著重探討一個高素質的項目團隊需具備的素質。

1團隊管理的意義

論文關鍵詞：領導干部素質；領導班子建設；個性與共性關系

論文摘要：新時期的歷史使命對領導干部素質與班子建設提出了新要求，領導干部應當是德才兼備的高素質人才，領導班子應當是團結進取的堅強集體，加強領導班子建設必須理順領導班子建設中的個性與共性關系。

新世紀新階段，各方面的工作都面臨著新的機遇與挑戰，也給干部隊伍的能力素質和領導班子建設提出了新的更高的要求。實踐證明，一個地區、一個單位或一個部門能不能加快發展、科學發展，關鍵要解決兩個問題：一是領導干部個人修養問題，培養一支素質良好、德才兼備的領導干部隊伍；二是領導班子的整合力問題，建設一個民主議事、團結協作、默契協調的堅強領導集體。筆者僅就提高領導干部素質、加強領導班子建設問題作些探討。

一、領導干部應是德才兼備的人才

在現代社會，隨著生產和科學技術的迅猛發展，各個領域的活動越來越復雜多變，社會化程度也日趨提高，對各級各類領導管理人才的要求也隨之提高。適應這一新形勢新要求，領導干部應大力加強自身良好素質的培養，以應對社會的挑戰和任職崗位的需要。結合當前實際，應特別強調以下幾方面的素質和能力。

(一)思想品德和作風良好