前言

農電體制改革以來，實現了由供電所直供直供直抄到戶的供電管理方式。與此同時，隨著城市電網建設與改造的實施，生產用電與居民生活用電分開，一戶一表進程加快，城鎮供電所逐步對用電客戶實行直供直抄的供電管理方式。為了加快和規范供電所管理，國家電網公司將**年確定為供電所管理年，要求通過規范供電所的工作行為，實現“職責到位、管理規范、工作高效、服務真誠”的目標。在推進規范化管理過程中，傳統管理與實行“三公開、四到戶、五統一”的新模式發生激烈碰撞，建立新的管理體制和分配機制勢在必行。

實踐

**供電公司**年提出了“全面開展公變臺區化管理，實現營銷精細化管理”的工作思路。實行臺區化管理就是將供電所的各項指標分解到每一個配電臺區，制定科學的指標體系和考核體系，將員工收入與指標掛鉤考核，實現以配電臺區為基本單元的“責任田”管理。**供電公司公變臺區化管理工作遵循“PDCA”質量管理循環，經歷了“計劃、實施、檢查和處理”四個階段，取得了較好的經濟效益。

制定實施方案，抓計劃環節。在充分調查研究的基礎上，制定了《**供電公司推行臺區營銷管理工作實施方案》，闡明了以臺區化管理為載體開展營銷精細化管理的目的和意義，成立了領導小組和工作專班，明確了工作目標和時間進度，提出了工作要求和將懲措施。

建立和完善三項基礎管理，抓實施環節。一是完善計量基礎管理工作。今年專門列支250萬元，對全市全部1515個公變臺區和農村880個臺區計量裝置進行了防竊電改造，嚴格做到“線進管，管進箱，”既防竊電，又便于抄表，為臺區化管理提供了計量考核的必備條件。二是清理基礎資料臺帳。對所有公變用戶進行全面清理，結合城網改造，清除臺區互供，并以臺區為單位重新建立編制抄表卡片和客戶信息，為臺區化管理提供準確的數據信息。三是建立指標和考核兩大體系。根據每個臺區的數據信息（歷史和實測），科學測算和分解各項指標（售電量、售電均價、線損率、電費回收、營業質量、客戶滿意率），制定工效掛鉤考核辦法，將指標細分到每一個臺區、每一個臺區管理員，嚴格考核。在具體實施過程中，注重試點，及時總結和推廣典型做法，先后召開三次現場會和經驗交流會，以點帶面，積極穩妥，全面推進。

摘要：在我國電力營銷處于初期階段，在實際的營銷過程中難免受到傳統管理模式的束縛，導致很多供電企業的營銷管理模式單一且缺乏創新性和靈活性。本文通過分析實施電力營銷精細化的條件，對精細化管理系統的建立進行闡述，提出進行精細化管理的有效措施，以供有關人士進行參考。

關鍵詞：精細化管理；業務流程；信息平臺

電力營銷的數據可以稱得上是國民經濟的晴雨表，因而電力營銷的精細化管理要以行業特色為基礎，對內部潛力進行挖掘，通過系統化的營銷方式進行整合，促進業務流程的科學化、管理結構的專業化、管理制度的法制化、員工行為的規范化，提升服務水平，擴大電力市場的發展。

1實施精細化管理的條件

隨著社會經濟的發展，經濟危機也在逐步出現，實體經濟在經濟危機的影響下，經營利潤逐漸降低且開發率不足，導致大型工程建設項目維持緩慢的建設進度。供電企業在經濟形式的影響下，面臨著嚴峻的用電形勢，并且接受著推進電網建設以及供電服務要求趨高等新的挑戰。供電企業的各專業部門希望通過先進的技術和沉穩的業務模型對電力營銷進行分析，立足于市場分析、市場預測、需求管理等面，對電力營銷的經營狀況以及政策實施效果等進行分析并加以改進完善，通過最佳的實踐來對后期的經營計劃進行決策，制定銷售策略，從而促進營銷業績的改進。與此同時，供電企業有待完善營銷風險預控體系，進而對供電質量進行優化，對供電服務和供電市場行為的預警機制進行完善，加強對于主要崗位和流程的核查，從而降低營銷過程中的風險。精細化管理能夠促進營銷的蛻變，有助于促進供電企業未來的營銷收益，是樹立品牌的有效方式，展現出國家電網公司的核心價值觀念，有助于在行業內獲取競爭優勢。當前形勢下開展營銷精細化存在有利條件，一是金融危機大環境下，競爭壓力與改革的動力并存，促進發展；二是電力營銷具有較強的綜合實力；三是提前做出預警，有助于沉著的應對今后形式更嚴峻、競爭更激烈的市場環境。

2精細化管理系統的建立

摘要：電力營銷是推動電力企業發展和進步的有效途徑，借由高質量的服務與有效的營銷策略，使得電力營銷水平可以得到提升。但是，在實際的電力營銷過程中，一些問題是切實存在的，對電力營銷的質量和電力營銷的效率造成影響，制約電力企業的發展和進步。以下本文就電力營銷展開探討，結合電力營銷存在的問題，制定精細化的策略，旨在為相關營銷人員提供參考，提高電力企業的電力營銷效果，減少外界因素對電力營銷的干擾，提高服務營銷質量，推動電力客戶的滿意度可以得到進一步的提升，實現電力企業的持續健康發展。

關鍵詞：電力營銷；問題；精細化策略；電力企業

電力企業是保障社和安定與和諧的重要企業。但是近年來，市場競爭的日益激烈，使得電力企業的不得不尋求有效的途徑，提高自身競爭力，推動電力企業發展。經過長期的實踐和研究，電力營銷逐漸成為電力企業發展和進步的重要工作。但是電力營銷應用的過程中，會受到一些外界因素的影響，導致一些問題的產生，致使電力營銷水平和營銷質量不能得到保障，進而導致營銷不能滿足電力企業的需求情況，電力企業的市場競爭力與企業的發展目標匹配度不高，制約電力企業的發展。為此，需要科學的對精細化策略進行應用，提高電力營銷的有效性，推動電力企業的經濟效益與社會價值。

1電力營銷的相關概述

電力營銷是電力企業電力服務的重要內容，通過良好的電力營銷服務，推動電力企業根據電力客戶的基本需求，制定有效的電力營銷策略，進而提高電力客戶的滿意度，使得電力企業逐漸形成良好的企業文化和企業品牌，并控制電力營銷的重點工作，形成符合企業特點的核心競爭力，推動電力企業的發展。電力營銷是電力企業為了獲得較好的經濟效益和市場地位，采取的一種策略，使得電力用戶了解電力企業的電力產品和電力服務，起到維系老用戶，拓展新的電力市場的目的，是實現電力企業持續健康發展的關鍵。

2電力營銷存在的問題分析

摘要：精細營銷是隨著市場經濟的發展、市場競爭的加劇而出現的一種新理念，超市作為一種新的商業形式，其促銷手段、環境布置、個性服務等均有許多值得探討商榷的地方。

關鍵詞：超市；精細營銷；業態；服務

所謂精細營銷，就是產品銷售過程中，以一流、超一流的產品進入市場，又以“精雕細刻”的銷售服務贏得消費者，在充分滿足消費者需求的同時，為企業帶來良好的社會效益和經濟效益。它是隨著市場經濟的發展、市場競爭的加劇、商品同質性和服務同質性越來越明顯、市場競爭的焦點向服務上越來越集中而出現的一種現代營銷新理念。

超市作為一種新的商業形式，正在我國廣為流行。不管是世界巨頭沃爾馬、家樂福，還是國內的京客隆、保龍倉……在大賺了一通之后卻發現中國的消費者越來越難“伺候”了，不僅客流量逐漸下降，而且消費者的牢騷、不滿越來越多。這是因為中國的消費者在經歷了最初的驚喜、浮躁之后，對超市的經營管理與服務提出了越來越高的要求，超市的粗放經營正在經受一場來自消費者“精細化營銷”需求的大考驗。

本文結合消費者所反映的超市經營中存在的幾個突出問題，就超市經營中如何貫徹精細營銷談幾點淺見。

一、殘缺美與超市商品陳列

摘要：隨著市場經濟的飛速發展和電力企業體制不斷改革深化，傳統的管理和營銷模式已經不能再促進電力企業的發展壯大。在市場經濟導向下，精細化電力營銷這一模式應運而生，為此，就精細化營銷目前存在的問題以及其策略的應用進行分析，希望對電力企業的發展有所幫助。

關鍵詞：精細化；電力營銷；策略

1精細化電力營銷的含義

精細化營銷是指電力企業以明確細致的未來方向為指導、以嚴謹科學的工作標準為手段，根據實際情況和客戶的個性化需求，制定對應的營銷策略，細分市場，提供更優質更周道的服務，從而提高企業效益，促進企業的良性發展。

2目前精細化電力營銷存在的問題

2．1缺乏正確的市場觀念

在現代市場經濟的影響下，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣嚴峻的形勢下，電力企業要走可持續發展之路，就必須做到與時俱進，積極推進企業營銷的創新，堅持以先進的精細化管理理念不斷細化營銷管理及明確發展定位，以此確保企業的市場營銷策略能準確到位，同時促使電力企業獲得良好的經濟和社會效益，促進電力企業市場營銷工作的健康發展。

1電力營銷的現狀及問題

隨著電力體制改革的深化，我國電力企業已經完成從生產型向生產經營型的轉變，進而初步完成了向經營服務型的轉變。初步建立了“以客戶為中心，滿足客戶需求”的營銷觀念“，以市場為導向，以營銷服務為中心”的營銷機制；建立了比較完善的營銷組織；初步建立了營銷服務技術支持系統，其中，營銷管理是這一信息集成平臺的八大應用業務之一；初步建立了一支比較訓練有素的特別能吃苦、能戰斗營銷隊伍。雖然我國電力營銷取得了長足的進步，但是還存在以下幾個方面的問題：首先是沒有完全樹立市場、競爭和服務意識。其次是管理體制不能完全適應市場和顧客的需求。由于我國現有的區域大電網都是由小電網多次聯網形成的，其營銷機構大都按原區塊劃分，這種電力“小營銷”運營模式存在著不少弊病。加上多年來電力企業強調了專業管理，忽視了整體協調，最突出的表現是電力營銷和客戶服務還只是少數職能部門的事情，而不是企業各個職能機構的共同任務；再者就是提供的電力服務不能完全滿足顧客的需求。目前，絕大多數供電企業提供的服務存在單一性、粗糙性與趨同性的問題。最后營銷團隊建設亟待加強。有部分電力營銷人員職業道德素質不高、敬業精神較差、缺乏專業技能，不能給客戶提供優質的服務。

2電力企業精細化概述及其定位

伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業日趨成熟，以及市場經濟的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業之間及與國外企業之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉化成“精細化”的競爭。“精細化管理”是一種管理技術和理念，主要是通過規則的細化和系統化，采用標準化、程序化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續、協同、高效、精確的運行。“精細化管理”中的“精”就是管理要擊中重點，抓住營銷管理的關鍵部分“；細”就是將管理的標準進行具體的量化考核、執行及監督。其核心的管理理念在于實行剛性的制度，加強落實工作職責。企業的精細化管理是以技術化為保障、專業化為基礎、信息化為手段、數據化為準則。其管理理念是把市場服務者的焦點匯聚到消費者的需求上，以此來促進電力企業的健康和諧發展。

3精細化管理的目的及發展策略

【摘要】隨著我國社會經濟的發展以及科學技術的發展，現在的電力市場逐漸發生了轉變，其中電力產品的替代品也是逐漸增多，所以，電力相關企業要想在能源市場中得到優先權，還需加大對顧客受讓值的力度，進行精細化的服務，通過這種方法來有效提升顧客的忠誠度與滿意度。精細化服務是電力進行營銷過程中最為重要的工作之一，因此，文章就將對精細化服務在電力營銷中的應用展開進一步的探討。

【關鍵詞】精細化服務；電力營銷；應用探討

電力是我們日常生活中不可或缺的重要資源，也是最為常見、起到作用最大的商品。如今，隨著社會經濟發展水平的不斷提升，電力已然成為了確保社會穩定發展的重要產業，但是因為經濟全球化的外在原因，以及我國當前電力企業水平的限制，致使電力企業在發展過程中，面臨著日益激烈的市場競爭，需要作出進一步的措施，挽留住更多的顧客。因此精細化服務在電力營銷中的合理應用逐漸提上日程。

一、在電力營銷中應用精細化服務的原因

首先是我國政策在不斷發生改變。電力企業是我國的國有企業，所以從一開始就對其有著特殊照顧，但是由于這幾年來，我國社會經濟出現了新情況，因此，國家對其采取的政策也發生了改變，導致我國很多電力企業的營銷出現了下降趨勢，直接給我國大多數電力企業營銷業績帶來了影響。例如在2013年，我國的電監會對市場的準入加強了監管，對節能減排的后續處理工作加強了監管，并對電力的安全與交易也加強了監管，以上多種新政策都對電力企業發展帶來了影響。其次就是精細化服務能更好的完善組織體系。原來電力企業中的電力營銷過于簡易，存在著大量的營銷缺失，所以，面對當前激烈的市場競爭，在電力營銷中應用精細化服務成為了必然。精細化服務能更好地對組織體系進行完善，主要是完善營銷的構架，以此來提升電力營銷的基本水平。精細化服務是將不必要的業務流程直接去掉，實行責任制，進而完善組織體系，提升服務質量。最后就是精細化服務能大大減少電力的流失。電力營銷可利用精細化的管理，對每一個環節進行細化，使運行過程中的各個環節都可以有人來承擔相應的責任，這樣就能避免出現過度浪費的現象。面臨著日益激烈的市場競爭，電力營銷只能通過對業務流程的精簡，才能更好的提升營銷效率，此外，還需要節約電力，只有這樣才能降低企業的額外支出，獲得更多的經濟效益。

二、精細化服務在電力營銷中的應用

一、前言

隨著社會經濟的飛速發展，人們的生活水平越來越高，對電力企業的供電質量和服務要求也越來越高，在新環境下，電力企業需要進一步解放思想，轉變觀念，創新機制，以客戶需求為導向，精簡辦電程序，為用戶提供高效、快捷、方便、規范的服務，這就要求電力企業實現電力營銷業擴精細化管理，從而不斷提高電力營銷的服務水平，下面就電力營銷中業擴精細化管理進行分析。電力企業在發展過程中，通過對電力營銷業擴進行精細化管理，能有效地提高電力營銷流程、崗位的管理水平，降低電力營銷風險。通過電力營銷業擴精細化管理，能最大限度地實現供電服務便民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務理念。電力營銷業擴精細化管理的主要目的是促進電力營銷的協調、全面發展，提高電力企業的整體執行能力。對電力營銷進行精細化管理還可以將電力營銷戰略分解開來，細化每一個目標，并督促各目標的實現，這對電力企業管理水平的提高有很大的作用。由此可見，對電力營銷業擴進行精細化管理有十分重要的意義。

二、電力營銷業擴精細化管理前提

（一）豐富的資源條件

電力企業在推行電力營銷業擴精細化管理時，首先要具有豐富的資源條件。近年來，隨著社會經濟的飛速發展，我國電網事業的發展越來越快，與此同時，電網事業面臨著電網建設速度快、用電速度慢、電力營銷業擴流程要求不斷提高的壓力，加上電力企業內部檢查不認真，使得電力企業的電力營銷利潤受到嚴重的影響，因此，要想實現電力營銷業擴精細化管理，必須具備豐富的資源，并對電力營銷市場進行分析，根據電力營銷面臨的問題、電力需求市場，制定相應的電力營銷業擴精細化管理方案。

（二）科學的信息管理系統

【摘要】當前電力企業面臨的市場競爭逐漸激烈，傳統管理方式難以適應電力營銷工作需求。本文闡述電力營銷環節精細化管理的重要性，分別從健全管理制度、完善管理體系、優化業務管理流程三方面對電力營銷的精細化管理展開分析，為相關行業人員提供參考。

【關鍵詞】電力營銷；精細化管理；電力企業；電力業務

電力需求量日益增加的背景下，對電力營銷工作提出更高要求。為保證營銷服務工作質量，提高電力企業的競爭優勢，需要改進傳統的營銷管理工作方式，使用精細化管理手段，加速電力企業的轉型，以適應電力市場需求，促使企業不斷發展。

1電力營銷精細化管理的重要性

在現代企業中，精細化管理為重要的管理理念之一，將其應用到電力企業的營銷管理當中優勢明顯。在精細化管理方式下，能夠明確企業內部的管理框架，區分人員責任與分工，優化電力企業的內部管理。同時，在精細化的管理組織下，可完善電力營銷流程，加速企業內部管理工作改革，提高企業市場競爭優勢。此外，在精細化管理指導下，有助于實現對各個管理重點精準化指導，優化配置企業的各項資源，節約電力企業電力營銷管理環節的成本，提高工作效率的同時，增強企業效益。綜上幾方面，對電力營銷工作展開精細化的管理對電力企業持續發展意義明顯。

2電力營銷精細化管理策略

1電力營銷管理工作中精細化管理的主要內容和重要意義

針對電力營銷管理工作中存在的不適應現代營銷管理策略和互相重復的營銷管理內容進行優化與刪除，針對電力營銷管理工作中缺少的管理內容進行補充，最終根據每一條細化的電力營銷管理工作內容完成對整體電力營銷管理工作的量化管理，保證電力營銷管理能夠兼顧細致看待每一項電力營銷管理內容和整體照顧電力營銷管理目標，保證電力營銷管理工作能夠在精細化管理的幫助下更加的深入、全面、效率以及得到工作質量上的提升。具體來講，電力營銷管理工作中精細化管理的主要內容包括企業產品的營銷過程、售后服務過程以及企業后臺的正常運行等內容。

2電力營銷管理工作中精細化管理的實踐應用

2.1將精細化的管理理念融入到電力企業的品牌與文化建設過程中

對于任何一個行業的企業來說，企業品牌以及企業文化內容對于企業的發展都有非常重要和積極的促進意義，尤其是對于電力企業來說，一個優秀的、高質量的、高服務水平、高度精細化管理理念的企業品牌對于電力企業的形象樹立有著非常明顯的作用，對于提高電力客戶接受電力產品也有著良好的促進作用，進而能夠幫助電力企業更好的完成電力營銷管理工作；同時，一個涵蓋精細化管理理念的企業文化內容，對于企業員工的工作質量和工作效率有著積極的提升作用，能夠幫助電力企業員工更好的適應和服從企業的營銷管理環境，幫助企業從根本上查找營銷管理工作中存在的問題，幫助企業員工從行為和心理上更加的適應企業精細化營銷管理的工作模式和完成精細化管理的具體要求。總而言之，將精細化的管理理念融入到企業品牌以及文化建設的內容中，能夠有效的幫助企業樹立優秀的形象，創建更加優秀的工作環境，提高企業產品營銷管理的質量，實現企業產品營銷的主要目的。

2.2將精細化管理的模式應用在企業員工的管理過程中