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【摘要】當前電力企業面臨的市場競爭逐漸激烈，傳統管理方式難以適應電力營銷工作需求。本文闡述電力營銷環節精細化管理的重要性，分別從健全管理制度、完善管理體系、優化業務管理流程三方面對電力營銷的精細化管理展開分析，為相關行業人員提供參考。

【關鍵詞】電力營銷；精細化管理；電力企業；電力業務

電力需求量日益增加的背景下，對電力營銷工作提出更高要求。為保證營銷服務工作質量，提高電力企業的競爭優勢，需要改進傳統的營銷管理工作方式，使用精細化管理手段，加速電力企業的轉型，以適應電力市場需求，促使企業不斷發展。

1電力營銷精細化管理的重要性

在現代企業中，精細化管理為重要的管理理念之一，將其應用到電力企業的營銷管理當中優勢明顯。在精細化管理方式下，能夠明確企業內部的管理框架，區分人員責任與分工，優化電力企業的內部管理。同時，在精細化的管理組織下，可完善電力營銷流程，加速企業內部管理工作改革，提高企業市場競爭優勢。此外，在精細化管理指導下，有助于實現對各個管理重點精準化指導，優化配置企業的各項資源，節約電力企業電力營銷管理環節的成本，提高工作效率的同時，增強企業效益。綜上幾方面，對電力營銷工作展開精細化的管理對電力企業持續發展意義明顯。

2電力營銷精細化管理策略

2.1健全管理制度。電力營銷要實現精細化管理，提高營銷工作質量，勢必要建立完善的制度，為各項管理策略的實施提供保障和支持。電力企業在實際工作中，應結合營銷工作特點、企業人員結構等，制定出合理的管理制度。如：明確營銷崗位工作內容、時間、責任等要求，印刷成管理手冊，發放到營銷工作人員手中。同時還可將管理制度的電子范本發送給工作人員。電力營銷工作開展過程，可能出現加班情況，為疏導員工對加班存在的消極心理，可引入“人本管理”思想，制定出科學的激勵制度，明確加班“補助”標準，對積極工作的員工提供物質、精神等層面的獎勵，激發營銷人員的工作熱情，使其配合管理工作。將具體制度展開類別劃分，建立“常態”制度、“緊急”制度，區分管理重點。電力企業的營銷工作涉及電力生產、電力調節、電力運輸等，電力銷售影響因素相對較多，為保證用戶對用電服務滿意程度，需要制定緊急事件管理方法，和常態化管理機制加以區分，保證管理制度的完善性[1]。此外，電力營銷精細化管理還應落實監督工作和考核工作。按照各個人員任務完成率，優化考核內容和指標的設置。在考核內容方面，應編制出電力營銷的市場分析報告，體現出電費回收、競價上網和電量銷售等情況，保證考核制度應用的合理性。在考核指標方面，應將年度電費的回收率、月度電費的回收率以及累計電費的回收率分別納入其中，綜合考核人員的任務完成情況。2.2優化營銷管理組織。電力營銷管理組織的精細化設計，能夠使用現代化的管理方式，對電力營銷整個運營體系優化設計，對整體營銷業務展開統一化管理。具體包括管理組織的設置和運營體系的構建。電力營銷管理組織建設環節應注意以下幾方面內容：（1）分析管理職能，電力營銷的精細化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術、經濟、法律等手段，不斷規范客戶的用電秩序。因此，管理工作重心為分析客戶的用電需求，落實預測分析，平衡發電、用電等功率。同時，電力營銷的管理職能還體現在需求側的管理，此部分管理內容是借助經濟杠桿和市場規律，完善用戶的用電管理。（2）設計管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發揮作用。針對當前電力市場用電需求逐漸增加的背景，可完善電力客服部門、市場開發部門、企業品牌策劃部門、政策解讀部門、電力計劃經營部門、財務產權部門等，完善管理組織結構。例如：某電力企業在精細化管理過程中，將電力營銷管理工作責任進行劃分，由企業計劃經營部作為責任主導部門，發電部、安全部、財務產權部共同協調的管理組織。在實際管理工作中，主要由計劃經營部門下達電廠年度發電指標和任務，安全部配合企業完成每月的發電任務，保證發電安全。企業財務部主要負責對電費的回收以及催繳，由經營部簽訂售電合同，發電部、計劃經營部等配合企業調度、并網等協議簽訂。經營部收集市場信息，管理競價上網工作，發電部、經營部共同優化客戶服務。在精細化的管理下，提高了用戶的滿意度[2]。（3）制定管理流程，電力營銷的管理工作存在規律性，可總結重點流程的工作內容，探索出科學的管理流程，搭配文字說明，簡化管理內容呈現方式。管理人員按照流程圖即可完成某個節點電力營銷業務、人員的管理等工作，快速掌握管理信息，找出責任主體。在完善的流程圖中，可整合電力營銷不同崗位工作重點，處理營銷業務與其他業務節點內容時，形成上下信息高效流通的工作模式。通常電力營銷管理的流程圖分為兩種：①業務流程；②系統工作流程。（4）明確電力營銷管理標準，此項標準可視為組織結構責任的細化，以統一的標準，保證各項管理工作的規范化和標準化，對穩定電力營銷組織具有重要作用。管理標準分為作業、業務、工作幾種類型。具體內容為，管理職能范圍以及職責權限，標準化的業務流程以及作業接口。標準體系組成包括營銷人員素質、技術、工作、考核、管理等內容。（5）業務管理，電力營銷的業務管理包括表單設計，通常電力企業會按照特定渠道表單的設計，按照流程進行處理、填寫和傳遞。管理表單之間相互聯系形成系統化表單，內部包含用戶的欠費明細以及考核統計等內容。2.3業務流程的精細化。在精細化管理中，需要結合客戶需求以及電力監管實際要求，設置驅動化營銷管理模式，整合營銷環節的各項服務，設置功能程序，搭建集營銷管理、營銷服務的一體化平臺，將營銷業務規范化，實施自動化管理。同時，還應建立整體協調機制，提煉出核心業務，結合以往管理經驗，嚴格把握營銷管理重點環節，按照不同工作的時間、邏輯順序，逐漸優化業務流程，縮短服務周期。制定出長遠發展指標，綜合管理營銷工作和業務服務，提高管理質量，圖1為精細化管理系統業務流程圖。通過圖1可以看出，精細化業務管理流程分為4個工作層和1個統一平臺。在營銷管理決策層中，包含市場需求分析、營銷策略評估以及綜合分析等內容，通過分析各項數據，優化電力營銷的決策。在營銷工作管理層當中，主要包括需求側、營銷質量、系統維護3項管理內容，保障營銷管理質量。在營銷業務層中，系統可獲取客戶用電現場信息，信息傳輸至用電監測、負荷管理模塊當中，業務平臺對“用檢”“合同”“線損”“購電內容”等綜合管理，將處理結果傳輸到發電企業。獲取的信息還能向平臺“抄表管理”“業擴報裝”“電費”“計量”“收費賬務”“銀電聯網”等模塊傳輸，最終將各項處理結果傳輸到金融機構，優化了電力企業的發電管理和收費管理業務。在客戶服務層中，客戶可通過95598客服熱線、網上營業廳、短信平臺、窗口服務、電力流動服務等平臺獲取對應服務，拓寬電力營銷服務渠道。在統一業務平臺中，能夠整合自動化調度、生產MIS、自動化配網、財務FMIS、OA、95598客服、ERP等系統功能，實現電力營銷的服務的一體化，提高企業服務質量和效率[3]。

3結論

總之，電力企業的營銷工作是保證企業效益的重點內容，使用精細化管理方式能夠結合企業管理需求，分析用戶需求，優化電力營銷管理和服務模式，明確管理重點，提高管理效率。因此，電力企業應科學應用精細化管理措施，促使企業效益持續增長。

參考文獻

[1]盧威.信息化分析電力營銷管理中精細化管理的具體應用[J].科學與信息化，2017（22）：55-56.

[2]石磊.電力營銷管理中精細化管理的有效運用分析[J].科技尚品，2016（12）：48-51.

[3]鄒興瑞，肖群.初探精細化管理在電力營銷管理中的應用[J].低碳世界，2016（31）：66-68.

作者:張超 吳普劍 李曉峰 單位:國網湖北省電力有限公司神農架供電公司