為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家商務(wù)部有關(guān)實(shí)施農(nóng)村商品流通改革和市場(chǎng)建設(shè)的文件精神，加快我市"萬(wàn)村千鄉(xiāng)"工程的建設(shè)步伐，根據(jù)市政府安排，由陳國(guó)凱副市長(zhǎng)率領(lǐng)市商務(wù)局、當(dāng)涂縣政府、當(dāng)涂縣商務(wù)局、當(dāng)涂縣供銷社及當(dāng)涂縣中潤(rùn)商貿(mào)公司等單位負(fù)責(zé)同志，于近日赴臨沂市*縣，對(duì)其農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系建設(shè)工作進(jìn)行了專題調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、*縣農(nóng)村流通服務(wù)體系建設(shè)概況

*縣現(xiàn)轄18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，759個(gè)村，總?cè)丝?9萬(wàn)，2004年，全縣完成生產(chǎn)總值77億元，社會(huì)消費(fèi)品零售總額17.5億元，完成地方財(cái)政收入2億多元，農(nóng)民人均純收入3100多元。從地理位置上看，地處山東東南部，屬平原地區(qū)，鄉(xiāng)、村人口相對(duì)集中，農(nóng)副產(chǎn)品種類多、量大。

全縣共確定了八個(gè)商業(yè)品牌作為農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系的龍頭，組建了農(nóng)資流通協(xié)會(huì)、生豬協(xié)會(huì)、再生資源協(xié)會(huì)、煙花爆竹協(xié)會(huì)和花生協(xié)會(huì)等專業(yè)協(xié)會(huì)，發(fā)展起了花生米、茶葉和果品等21處專業(yè)合作社。先后投資5000余萬(wàn)元，在縣城建設(shè)各類超市、購(gòu)物中心12處，在18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共建成面積1000平方米左右的日用品超市19處，300平方米左右的農(nóng)資超市14處，各類鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖店、加盟店80多處，發(fā)展村級(jí)超市便民店以及村級(jí)流通服務(wù)組織520多處，農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)650多處，煙花爆竹經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)1000多處，廢舊物資收購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)100多處。同時(shí)還投資2500余萬(wàn)元，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)，沿街建設(shè)二層營(yíng)業(yè)樓28000多平方米，一改過(guò)去店面的陳舊面貌，立起了自選貨架，改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式，使鄉(xiāng)下人也享有了城里人的購(gòu)物環(huán)境。

二、*縣農(nóng)村流通服務(wù)體系的運(yùn)作機(jī)制和主要做法

(一)運(yùn)作機(jī)制

一、*區(qū)商貿(mào)流通及服務(wù)業(yè)基本情況

1、區(qū)商務(wù)局的政府職能和管理的行業(yè)

（一）、貫徹執(zhí)行國(guó)家、自治區(qū)及*市關(guān)于商貿(mào)流通方面的法律、法規(guī)和方針、政策，制定*區(qū)商貿(mào)流通發(fā)展規(guī)劃。

（二）、研究提出流通體制改革意見，培育發(fā)展城鄉(xiāng)市場(chǎng)，推進(jìn)流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)等現(xiàn)代化流通方式。

（三）、負(fù)責(zé)對(duì)*區(qū)各種經(jīng)濟(jì)成分的商貿(mào)流通企業(yè)實(shí)施宏觀管理和指導(dǎo)，研究擬定現(xiàn)有商業(yè)企業(yè)的改革與發(fā)展的意見，推進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)制度的建立，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略性改組改造。

（四）、負(fù)責(zé)全區(qū)流通領(lǐng)域的行業(yè)管理，包括從事日用工業(yè)品、副食品、服務(wù)、旅游、進(jìn)出口的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。監(jiān)測(cè)分析市場(chǎng)運(yùn)行和商品供求狀況，組織實(shí)施重要消費(fèi)品市場(chǎng)調(diào)控和重要生產(chǎn)資料流通管理。

一、*區(qū)商貿(mào)流通及服務(wù)業(yè)基本情況

1、區(qū)商務(wù)局的政府職能和管理的行業(yè)

（一）、貫徹執(zhí)行國(guó)家、自治區(qū)及*市關(guān)于商貿(mào)流通方面的法律、法規(guī)和方針、政策，制定*區(qū)商貿(mào)流通發(fā)展規(guī)劃。

（二）、研究提出流通體制改革意見，培育發(fā)展城鄉(xiāng)市場(chǎng)，推進(jìn)流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)等現(xiàn)代化流通方式。

（三）、負(fù)責(zé)對(duì)*區(qū)各種經(jīng)濟(jì)成分的商貿(mào)流通企業(yè)實(shí)施宏觀管理和指導(dǎo)，研究擬定現(xiàn)有商業(yè)企業(yè)的改革與發(fā)展的意見，推進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)制度的建立，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略性改組改造。

（四）、負(fù)責(zé)全區(qū)流通領(lǐng)域的行業(yè)管理，包括從事日用工業(yè)品、副食品、服務(wù)、旅游、進(jìn)出口的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。監(jiān)測(cè)分析市場(chǎng)運(yùn)行和商品供求狀況，組織實(shí)施重要消費(fèi)品市場(chǎng)調(diào)控和重要生產(chǎn)資料流通管理。

內(nèi)容摘要：流通服務(wù)業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，是京津冀經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α！笆濉睍r(shí)期京津冀流通服務(wù)業(yè)取得了較快發(fā)展，在優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、緩解就業(yè)壓力、推動(dòng)交通一體化等方面取得了顯著成就。但由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不均衡，三地在發(fā)展過(guò)程中仍存在缺乏專業(yè)化流通人才、電子商務(wù)發(fā)展無(wú)序、流通壁壘阻礙、實(shí)體流通服務(wù)業(yè)發(fā)展缺乏活力、智慧物流體系不完善等問題。針對(duì)流通服務(wù)現(xiàn)存問題，提出完善相關(guān)法律法規(guī)、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、不斷吸引與培養(yǎng)現(xiàn)代流通人才、以“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新模式推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、打破行政與交通壁壘限制等有效政策措施，促進(jìn)流通服務(wù)業(yè)合理有效發(fā)展。

關(guān)鍵詞：京津冀；“十三五”；流通服務(wù)業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；研究對(duì)策

“十三五”時(shí)期，京津冀流通服務(wù)業(yè)取得了顯著發(fā)展，但發(fā)展過(guò)程中仍存在人才短缺、電子商務(wù)發(fā)展無(wú)序等問題，使流通服務(wù)業(yè)發(fā)展效率較低，同時(shí)制約著區(qū)域經(jīng)濟(jì)取得突破性進(jìn)展。因此，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)與把握流通服務(wù)業(yè)存在的問題，提出相應(yīng)解決對(duì)策，是促進(jìn)京津冀經(jīng)濟(jì)高效協(xié)同發(fā)展的迫切需求，也是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。本文界定流通服務(wù)業(yè)為批發(fā)和零售業(yè)，交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，餐飲和住宿業(yè)等行業(yè)集合，數(shù)據(jù)來(lái)源于《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》。

“十三五”時(shí)期京津冀流通服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

產(chǎn)業(yè)增加值顯著增加。“十三五”時(shí)期京津冀流通服務(wù)業(yè)取得了顯著發(fā)展，北京市2019年較2016年增長(zhǎng)了15.38%。其中住宿餐飲業(yè)增長(zhǎng)最為顯著，增長(zhǎng)了35.31%，年均增長(zhǎng)率為11.77%。天津市2016-2019年交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)有所增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率為8.61%。河北省流通服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)增加值增長(zhǎng)了16.95%。批發(fā)零售業(yè)以及交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)均有所上升，增長(zhǎng)率分別為16.19%、23.08%。社會(huì)消費(fèi)品零售額不斷提高。“十三五”時(shí)期京津冀地區(qū)社會(huì)消費(fèi)品零售額逐步增長(zhǎng)，自2016-2019年由31005.6億元增加至32267.4億元，增長(zhǎng)率為4.07%。其中北京市增長(zhǎng)最為顯著，增長(zhǎng)了36.88%，年均增長(zhǎng)率為12.29%。而天津市與河北省增長(zhǎng)不穩(wěn)定，2017年有所增加，2018年、2019年均有所下降。連鎖經(jīng)營(yíng)得以充分?jǐn)U大。連鎖經(jīng)營(yíng)能有效擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高流通服務(wù)業(yè)的就業(yè)吸納能力，提升行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。2019年京津冀地區(qū)零售業(yè)連鎖總店為341個(gè)，門店總數(shù)為19878個(gè)，商品銷售總額為4847.1億元，與2016年相比，分別增加了22.66%、34.76%、11.78%，年均增長(zhǎng)率分別為7.55%、11.59%、3.93%。其中河北省零售業(yè)連鎖總店和門店數(shù)量增加量分別為36個(gè)、2469個(gè)，相較北京與天津，零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)展速度較快。京津冀三地餐飲業(yè)連鎖規(guī)模都在不斷擴(kuò)大，北京市較津冀兩地規(guī)模大，帶動(dòng)了津冀連鎖店的快速發(fā)展。電子商務(wù)得到一定發(fā)展。三地各省市網(wǎng)上零售總額不斷增長(zhǎng)，電子商務(wù)發(fā)展顯著，2016-2019年網(wǎng)上零售總額增長(zhǎng)率為89.97%。其中北京市網(wǎng)上零售總額增長(zhǎng)率為64.59%，年均增長(zhǎng)率為21.53%。津冀兩地分別增加了1.92倍與1.47倍，年均增長(zhǎng)率為63.93%、49.06%。由此可知，天津市網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)最快，電子商務(wù)發(fā)展迅速，其農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售也取得了顯著發(fā)展。此外，三地各省市跨境電商也取得了不同程度發(fā)展。流通產(chǎn)業(yè)非首都功能疏解成就顯著。非首都功能疏解是促進(jìn)三地經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的核心與首要任務(wù)。“十三五”時(shí)期，北京市實(shí)行減量促進(jìn)經(jīng)濟(jì)集約，帶領(lǐng)津冀兩地開展了“疏解功能謀發(fā)展”之路。從2016-2019年，北京市億元以上商品交易市場(chǎng)數(shù)量與攤位數(shù)分別減少了50個(gè)、39332個(gè)，推動(dòng)了北京市場(chǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，促進(jìn)了其經(jīng)濟(jì)集約高效發(fā)展。北京疏散同時(shí)，津冀兩地承接了部分非首都功能疏解項(xiàng)目，進(jìn)一步推動(dòng)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，改善投資環(huán)境，增加了兩地就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。京津冀交通一體化發(fā)展迅速。京津冀交通一體化是促進(jìn)各省市流通服務(wù)業(yè)共同進(jìn)步的有力突破口。近年來(lái)，在三地的共同奮斗下，京津冀的交通建設(shè)取得了快速發(fā)展。2019年北京市8條高速公路先后建成通車，三地積極協(xié)力修建，路程花費(fèi)時(shí)間大大縮短，“軌道上的京津冀”實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展。京津冀互通卡在2018年6月正式發(fā)售，覆蓋了220個(gè)城市，為城鄉(xiāng)出行提供了便利。在政策法規(guī)方面，京津冀三地聯(lián)合出臺(tái)相關(guān)政策，共同制定了京津冀交通區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，開展聯(lián)合執(zhí)法工作，著手創(chuàng)設(shè)交通信息共享平臺(tái)，降低了執(zhí)法成本，為三地經(jīng)濟(jì)高效發(fā)展打造了良好基礎(chǔ)。流通服務(wù)業(yè)正處于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”階段。數(shù)字化發(fā)展為京津冀流通服務(wù)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)換提供了有力保障，對(duì)流通服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展有著重要意義。北京市是京津冀協(xié)同發(fā)展的帶領(lǐng)者，數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)處于領(lǐng)先地位，為北京市流通服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力支撐。2020年“春雷計(jì)劃”落地天津市，有力推動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化發(fā)展，為天津市流通服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。河北省2020年印發(fā)有關(guān)智慧物流發(fā)展政策中明確指出提高財(cái)政支持力度，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，積極創(chuàng)建新模式，促進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)與現(xiàn)代物流融合發(fā)展，著力建設(shè)以智慧物流為特征的綜合體系。

“十三五”時(shí)期京津冀流通服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題

論文摘要：高校圖書館通閱覽部的服務(wù)水平不僅影響到館藏資源價(jià)值的有效實(shí)現(xiàn)．而且直接關(guān)系到讀者獲得相關(guān)資源的效率、深度與廣度，最終反映在圖書館對(duì)全校教學(xué)科研工作的促進(jìn)與社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)上。本文作者通過(guò)一系列實(shí)踐．對(duì)如何提升高校圖書館流通閱覽部的服務(wù)水平作了一些有益的探索

論文關(guān)鍵詞：高校圖書館流通閱覽部服務(wù)水平南通大學(xué)圖書館流通閱覽部

印度圖書館學(xué)家、著名學(xué)者阮岡納贊早在半個(gè)多世紀(jì)前就明確提出：“書是為了用的；每本書有其讀者：每位讀者有其書；節(jié)約讀者的時(shí)間；圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。”這大概是學(xué)術(shù)界對(duì)圖書館流通閱覽部服務(wù)水平提出的最早也是最基本的要求。作為在高校圖書館中接待讀者人次最多、數(shù)量最大的流通閱覽部．提升其接待讀者的服務(wù)水平，不僅影響到館藏資源價(jià)值的有效實(shí)現(xiàn)，而且直接關(guān)系到讀者獲得相關(guān)資源的效率、深度與廣度，最終反映在圖書館對(duì)全校教學(xué)科研工作的促進(jìn)與社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)上。筆者在南通大學(xué)圖書館流通閱覽部工作了五年時(shí)間，在實(shí)踐中對(duì)如何提升高校圖書館流通閱覽部(下文中簡(jiǎn)稱“流通部”)的服務(wù)水平作了一些有益的探索。

一、提出明確的流通部服務(wù)目標(biāo)

筆者在工作之初就發(fā)現(xiàn)，不少工作人員對(duì)流通部的服務(wù)目標(biāo)模糊不清，工作無(wú)積極性，甚至存在“做一天和尚撞一天鐘”的消極心理。筆者在負(fù)責(zé)流通部開架書庫(kù)工作之后，明確提出了流通部的服務(wù)宗旨：“為讀者，為科研”；流通部的服務(wù)理念：“我們提供的是服務(wù)．讀者獲得的是滿意”；流通部的服務(wù)目標(biāo)：“弘揚(yáng)中西文化，開創(chuàng)知識(shí)沃土，建設(shè)人文環(huán)境，服務(wù)教學(xué)科研”。以上流通部服務(wù)宗旨、服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)的提出，與圖書館的發(fā)展相契合，正是廣大讀者所需要所期盼的，因而受到廣大讀者的擁護(hù)和支持，也得到了流通部的工作人員特別是年輕館員們的普遍認(rèn)可

二、在實(shí)踐中更新流通部服務(wù)理念、創(chuàng)新流通部服務(wù)特色

進(jìn)一步實(shí)行開放辦社，加快供銷合作社體制機(jī)制創(chuàng)新。各級(jí)供銷合作社要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《省人民政府關(guān)于進(jìn)一步深化供銷合作社改革發(fā)展農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織的意見》湘政發(fā)〔〕8號(hào)）建立和完善社有資產(chǎn)出資人制度。通過(guò)兼并、改組、聯(lián)合等多種形式，吸納社會(huì)資源，擴(kuò)大社會(huì)資本參股比重,整頓社有企業(yè)和基層供銷社的法人治理結(jié)構(gòu)。通過(guò)加快推進(jìn)供銷合作社體制、機(jī)制和經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式的創(chuàng)新，促進(jìn)全市農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

現(xiàn)就我市依托供銷社建設(shè)農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提出如下意見。為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》中發(fā)〔〕1號(hào)）和《省人民政府批轉(zhuǎn)省供銷合作總社關(guān)于建設(shè)農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)意見的通知》湘政發(fā)〔〕27號(hào)）精神。

一、充分認(rèn)識(shí)建設(shè)農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要作用

市供銷合作社系統(tǒng)作為農(nóng)村商品流通服務(wù)的重要力量，近年來(lái)。切實(shí)履行職責(zé)，根據(jù)開放辦社的精神，積極運(yùn)用現(xiàn)代流通方式改造激進(jìn)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，加快建設(shè)農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)民組織化水平和抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，取得了明顯效果，受到廣大農(nóng)民的普遍歡迎。建設(shè)農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的大事，為廣大農(nóng)民群眾辦的實(shí)事。各級(jí)政府、各有關(guān)部門要站在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的高度，充分認(rèn)識(shí)建設(shè)農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)促進(jìn)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)、服務(wù)“三農(nóng)”重要作用，采取切實(shí)措施，積極主動(dòng)支持供銷合作社系統(tǒng)做好這項(xiàng)工作，確保建設(shè)農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工作順利推進(jìn)。

二、扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

以服務(wù)為根本，各級(jí)供銷社要以農(nóng)村為市場(chǎng)。以制度為保障，改造激進(jìn)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃，重點(diǎn)建設(shè)好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)購(gòu)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、日用消費(fèi)品現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和再生資源回收利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為“三農(nóng)”提供綜合服務(wù)。

論文關(guān)鍵詞：圖書館流通服務(wù)細(xì)節(jié)措施

論文摘要：惠普創(chuàng)始人戴維．帕卡德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：J、事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。”通過(guò)對(duì)流通服務(wù)中管理細(xì)節(jié)關(guān)注的焦點(diǎn)進(jìn)行探討．提出了用心打造流通服務(wù)細(xì)節(jié)的具體措施。進(jìn)一步提高流通服務(wù)質(zhì)量。

細(xì)節(jié)是成功的基礎(chǔ)，細(xì)節(jié)造就完美，細(xì)節(jié)決定成敗。在圖書館的各項(xiàng)服務(wù)中，流通服務(wù)是直接面對(duì)讀者的一種服務(wù)．是讀者能直接感受和體驗(yàn)到的一種服務(wù)。流通服務(wù)的窗口也成了讀者評(píng)價(jià)圖書館的焦點(diǎn)，流通服務(wù)的質(zhì)量也直接影響到讀者的到館率。因此，圖書館流通服務(wù)要從小處著手。大處著眼。把“以人為本”深入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中．在無(wú)形而具體的服務(wù)細(xì)節(jié)中。讓讀者倍感親切和溫馨。

圖書館的日常工作平凡而瑣碎．很少有激動(dòng)人心的大事件發(fā)生．尤其是作為圖書館對(duì)外“窗口”的流通閱覽服務(wù)．每天的工作都是一些繁雜及細(xì)小事務(wù)的重復(fù)。但是，簡(jiǎn)單不等于容易，把小事做好，同樣不容易，同樣是一門學(xué)問本文就流通服務(wù)管理細(xì)節(jié)與同行們進(jìn)行一些探討

1細(xì)節(jié)的含義

細(xì)節(jié)．顧名思義就是那些不為人們所注意或難以被大家注意到的服務(wù)行為、環(huán)節(jié)和態(tài)度。老子說(shuō)過(guò)：“天下難事，必做于易；天下難事，必做于細(xì)。”他精辟地指出想成就一番事業(yè)．必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處人手，才能取得有效的創(chuàng)新。在工作中，如果看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人。對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度。對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂趣．而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役。因而在工作中缺乏工作熱情。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人。不僅能認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到樂趣。

中央一號(hào)文件指出，供銷合作社要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，推進(jìn)新農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)（簡(jiǎn)稱“新網(wǎng)工程”）。從2011年開始，縣供銷社全面組織實(shí)施了以現(xiàn)代流通方式改造傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的“四大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)”工程（農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、農(nóng)副產(chǎn)品流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、再生資源回收利用網(wǎng)絡(luò)、日用消費(fèi)品連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)），兩年多來(lái)，一個(gè)以主營(yíng)公司（配送中心）為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖加盟店為依托、村組農(nóng)家店（便利店）為終端的覆蓋全縣的新農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初具雛形，農(nóng)村放心消費(fèi)、安全消費(fèi)和便利消費(fèi)的購(gòu)物環(huán)境基本形成，基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)任務(wù)。

一、背景

縣共有24個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），299個(gè)行政村，全縣總?cè)丝?4萬(wàn)人，其中農(nóng)業(yè)人口60.4萬(wàn)人，耕地面積總數(shù)92萬(wàn)畝，其中水稻面積58.4萬(wàn)畝，經(jīng)濟(jì)作物面積20萬(wàn)畝。上世紀(jì)九十年代以前，全縣農(nóng)村的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、生活資料的供應(yīng)和農(nóng)副產(chǎn)品的購(gòu)銷大部分由供銷社系統(tǒng)組織經(jīng)營(yíng)，分別占87%、71%和56%的市場(chǎng)份額。那時(shí)，供銷社系統(tǒng)隊(duì)伍龐大、設(shè)施齊全、網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，縣有4個(gè)下屬公司和1個(gè)供銷車隊(duì)，25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層供銷社，67個(gè)村分店、175個(gè)代購(gòu)代銷店和227個(gè)農(nóng)資直營(yíng)供應(yīng)店，為全縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

2001年開始，縣供銷社系統(tǒng)全面實(shí)施以“置換現(xiàn)有資產(chǎn)，安置補(bǔ)償職工”為內(nèi)容的企業(yè)改制工作，至2012年，全縣系統(tǒng)企業(yè)改制面達(dá)到90%，供銷社延續(xù)50多年的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)也逐漸淡出了市場(chǎng)。這一時(shí)期，全縣個(gè)體商戶快速發(fā)展，遍及鄉(xiāng)村各行各業(yè)各個(gè)角落，給廣大農(nóng)民購(gòu)物帶來(lái)了便利的同時(shí)，也引發(fā)了諸如假冒偽劣橫行、侵害農(nóng)民利益等社會(huì)問題，農(nóng)村消費(fèi)安全難以保障。為此，市人民政府（贛市府發(fā)[2011]28號(hào)）下發(fā)文件要求“供銷合作社要切實(shí)擔(dān)當(dāng)起統(tǒng)領(lǐng)、建設(shè)農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系的重任。”縣人民政府也發(fā)文，要求作為新農(nóng)村建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的供銷社重點(diǎn)抓好“四大網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，全力打造農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系，為廣大農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的生產(chǎn)生活服務(wù)。

二、主要做法及成效

1、以農(nóng)資配送中心為龍頭，構(gòu)建農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。由縣供銷社總公司控股51%，聯(lián)合縣內(nèi)部分農(nóng)資經(jīng)銷大戶參股組建縣惠農(nóng)農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司，在工商注冊(cè)登記后于2011年底掛牌成立。2012年上半年，該公司作為全縣的農(nóng)資配送龍頭企業(yè)，被國(guó)家商務(wù)部批準(zhǔn)為“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”承辦企業(yè)，成為全市唯一獲批的縣級(jí)農(nóng)資配送龍頭企業(yè)。到目前，短短的一年半時(shí)間，該公司已發(fā)展縣城連鎖店3家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)連鎖加盟店24家，村級(jí)農(nóng)家店233家，2012年剛啟動(dòng)的第一年，該公司就銷售各種化肥1.33萬(wàn)噸。2008年初，該公司克服資金緊張和冰雪天氣的影響，在儲(chǔ)備化肥上做到早計(jì)劃、早安排、早調(diào)運(yùn)，搶運(yùn)各種化肥8200余噸，確保了我縣春耕生產(chǎn)用肥需求，發(fā)揮了主營(yíng)公司應(yīng)有的主渠道和“儲(chǔ)水池”的作用。

一、充分認(rèn)識(shí)發(fā)展流通服務(wù)業(yè)的重大意義

1、流通服務(wù)業(yè)是帶動(dòng)全民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、滿足工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民群眾生活需求的先導(dǎo)性支柱產(chǎn)業(yè)。加快發(fā)展流通服務(wù)業(yè)，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)*經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的迫切要求；是擴(kuò)大需求、拉動(dòng)生產(chǎn)、增加就業(yè)、保障消費(fèi)安全的重要任務(wù)；是縮小城鄉(xiāng)差別，繁榮活躍市場(chǎng)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的有效途徑；是改善我市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率、質(zhì)量和效益的戰(zhàn)略舉措，對(duì)于促進(jìn)全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)*全面振興具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

2、改革開放以來(lái)，我市流通服務(wù)領(lǐng)域取得了令人矚目的成就，流通服務(wù)業(yè)在引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費(fèi)、活躍市場(chǎng)、增加就業(yè)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、提高人民生活質(zhì)量等方面發(fā)揮了重要作用。但是，目前我市流通服務(wù)領(lǐng)域還存在企業(yè)規(guī)模小、信息化程度低、管理法規(guī)不健全、流通設(shè)施不完善、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、發(fā)展環(huán)境不夠優(yōu)化等問題。黨中央、國(guó)務(wù)院明確要求，把大力發(fā)展流通服務(wù)業(yè)作為東北老工業(yè)基地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要內(nèi)容，確定我省為全國(guó)深化流通體制改革試點(diǎn)省，我市要高度重視流通服務(wù)業(yè)的發(fā)展，把促進(jìn)流通服務(wù)業(yè)的加快發(fā)展和繁榮作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快推進(jìn)*振興的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略任務(wù)抓實(shí)抓好。

二、建立公開、公平、規(guī)范的流通服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入制度

1、鼓勵(lì)社會(huì)資金投入流通服務(wù)業(yè)，提高非公有制經(jīng)濟(jì)在流通服務(wù)業(yè)中的比重。堅(jiān)持“非止即入”原則，凡是法律法規(guī)沒有明令禁入的服務(wù)領(lǐng)域，都要向社會(huì)資本開放；凡是向外資開放的領(lǐng)域，都要向內(nèi)資開放；凡是對(duì)本地企業(yè)開放的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，都要全部向外地企業(yè)開放。

2、流通服務(wù)企業(yè)在工商、稅務(wù)登記等方面要簡(jiǎn)化手續(xù)，降低門檻，縮短審批時(shí)間。凡新辦流通服務(wù)企業(yè)，注冊(cè)資本按法定最低注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。除國(guó)家法律法規(guī)有明確規(guī)定外，任何部門和單位一律不得設(shè)置企業(yè)登記的前置條件。除國(guó)家法律法規(guī)限制的行業(yè)和項(xiàng)目外，企業(yè)可根據(jù)需要自主調(diào)整經(jīng)營(yíng)范圍和方式，工商部門依法予以核準(zhǔn)登記。

作者：宗云峰單位：山東理工大學(xué)圖書館

建議使用熱情、禮貌的服務(wù)語(yǔ)言

流通館員每天面對(duì)大量讀者，在服務(wù)中應(yīng)恰到好處地運(yùn)用好熱情、禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，是展示館員風(fēng)采的一面鏡子，也是樹立館員形象的重要體現(xiàn)。當(dāng)讀者來(lái)到流通部門館員應(yīng)對(duì)讀者微笑點(diǎn)頭致以歡迎，做到來(lái)有迎聲。對(duì)新讀者，由于不了解圖書館的藏書結(jié)構(gòu)，面對(duì)浩瀚的圖書感到茫然不知所措，館員應(yīng)主動(dòng)上前用自然、親切的語(yǔ)氣詢問是否需要幫助，引導(dǎo)幫助他們查找所需的圖書資料，并詳細(xì)介紹圖書的種類、各類圖書的分類方法及借閱圖書方法和借閱規(guī)則。當(dāng)讀者離開時(shí)，一句請(qǐng)“您把書拿好”、“慢走”、“，歡迎您再來(lái)”之類的話，會(huì)使讀者倍感親切、心情舒暢，從而提高了讀者來(lái)圖書館的積極性，使圖書文獻(xiàn)資源得到更好的開發(fā)和利用。讀者要借的書不在書庫(kù)時(shí)，館員的一句“對(duì)不起，您要借的書借出了，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，書一有立即通知您”。這樣可以減少在借閱過(guò)程中的矛盾，樹立館員的形象，使讀者高興而來(lái)，滿意而歸。反之，如果館員對(duì)讀者冷漠待之、冷言粗語(yǔ)，會(huì)傷害讀者的感情，使讀者感到失望，從而減少來(lái)圖書館的次數(shù)、降低了圖書的利用率。服務(wù)質(zhì)量得不到提高。

實(shí)例二

有的讀者未辦理借閱手續(xù)將書帶出閱覽室。

1分析